第一篇：概念策劃書

“概念策劃書”模板

一、策劃書名稱：(一般置于首行中央)

根據活動的具體內容影響及意義擬定能夠全面概括活動的名稱。可簡單明了，如“xx 活動策劃書”。也可以用生動或比喻的詞語，并在下方用副標題寫明是什么活動策劃書。如“動感春天，環保同行”---踏青節活動策劃書。

二、活動背景、目的及意義：

活動背景要求緊扣時代背景、社會背景與教育背景，鮮明體現在活動主題上；活動目的即活動舉辦要達到一個什么樣的目標，陳述活動目的要簡潔明了，要具體化；活動意義其中包括文化意義、教育意義和社會效益，及預期在活動中產生怎樣的效果或影響等。

三、活動主題：

是對活動的概括，對標題的補充,是貫穿整個活動的核心。

四、活動時間：

五、活動地點：

六、活動對象：

七、活動內容：

活動的大概內容，是對本次活動的概括。要求讓人一看就能明了整個活動是如何開展，以何種方式進行的。

八、前期準備：

為了使活動能順利開展所做的準備工作。包括了場地申請、物料準備、報名等工作。

九、經費預算：

經費預算要盡量符合實際花費；寫出每一筆經費預算開支。并表明數量、單價及總價。

十、應急方案：

十一、注意事項：

十二、后期工作:

落款：惠州學院團委學生辦公室素質拓展部XXX年XXX月XXX日

注意：

1、策劃書的字體大小問題：大標題：3號、宋、加粗

小標題：4號、宋、加粗

內容：空兩個格，小

4、宋

2、概念策劃書可以不需寫出活動的詳細具體的流程，但是活動內容必

須寫得清晰明了，并包含整個活動開展方式。

3、策劃完成后需多次閱讀檢查，避免出現錯別字等明顯錯誤。

第二篇：薰衣草莊園概念旅游策劃書

第一部分 前言

本次營銷策劃的目的是為了推進光明新區的發展，讓更多的國人享受到優良的薰衣草產品帶來的價值。政府想依托薰衣草原料，對外招商進行深度開發，故以此為前提做此策劃。

第二部分 前期分析

此次策劃的本初目的是開發新區，所以我們應該從全局出發，充分利用政府對新區的支持以及便利。我認為薰衣草不僅僅能根據其功效（如：薰衣草自古就廣泛使用于醫療上，莖和葉都可入藥，有健胃、發汗、止痛之功效，是治療傷風感冒、腹痛、濕疹的良藥。）進行產品研制的戰術性營銷，更能根據其所具有的內涵進行概念旅游開發的戰略性營銷。以薰衣草為主導開發一種新產品不失為一種好選擇，但也有其局限性。我們且不談成功開發一種新產品所要面臨的巨大風險和高額的前期資金投入，就算產品真的成功，在中國這種“山寨”橫行的市場局面下，我們還要和被“山寨”出來的自己的產品競爭，另外，鑒于基于薰衣草開發實際產品的延展性的局限性，我們不可能開發出像戴比爾斯的鉆石那樣“一顆永流傳”的實際產品，所以我們要借助薰衣草的內涵開發出一個像鉆石一樣“永流傳”概念產品（如：相約紫色天堂，體味最純潔的浪漫），讓這個不斷讓人傳誦的概念吸引越來越多的人來到深圳，來到光明。從而促進新區當地的經濟發展。相對與僅僅開發一種產品所帶來的單方面經濟增長，進行薰衣草概念旅游帶來的更是一種全方面的經濟促進，既可以帶動與薰衣草有關的產品的銷售也可以帶動其他產業鏈的發展，所以我選擇薰衣草概念旅游這一方面進行營銷策劃，力求把新疆伊犁打造成有別于普羅旺斯和北海道的具有東方浪漫色彩的 “紫色天堂”—新疆薰衣草莊園。

第三部分 產品簡介

我所推出的產品是一款基于薰衣草莊園而提出的虛擬 “概念”產品，即“相約紫色天堂，體味最純潔的浪漫”這一旅游營銷概念，推出這一旅游概念旨在吸引更多的為了追求純潔浪漫的人來到深圳，來到光明，去體味那深藍色天空下一望無垠的紫色花海，去感受徜徉其中脫離物欲世界的那種輕松、釋然的感覺，去為心愛的人創造那獨特的浪漫。所以我們的“產品”滿足的更是人的一種心理訴求，超脫了薰衣草實體所具有的意義，讓這一概念打入人的內心深處，讓有幸來到光明新區體驗這種“產品”的人達到一種“一次憶永生”的效果，讓來體驗它的人得到極大的滿足感，讓每一個來尋夢的人都能實現他們心目中的“夢”。

第四部分 消費者心理分析

腦白金的營銷，捕捉的是富有孝心和關注健康的消費者，說白了就是率先切割禮品市場。薰衣草莊園旅游，捕捉的則是懷抱美夢的情侶一族，開發的是“尋夢”市場。這個市場不太好理解，打個比方吧，在國際上，好萊塢電影、迪斯尼樂園、Google衛星地圖、蘋果iPOD、索尼游戲站、任天堂Wii等都是“尋夢”市場中的佼佼者，這些產品大都為滿足人類的各種夢想而生，誰率先創造出它們，誰就自然的獲得名利雙收。在國內，盛大、百度、阿里巴巴們做的也是這件事，某些產品雖有“山寨”之嫌，但經過本土化改良后都獲得了巨大成功。總結一下，“尋夢”市場可以說是無限大的，而開發它的主旨就是“幫助消費者實現從前沒有條件實現的夢想，以此開辟一個利潤豐厚的全新市場”。

剖析一下薰衣草莊園這個“夢”的構成元素，就會發現它有多大的市場。我來羅列一些由“薰衣草”聯想到的詞匯吧：“愛情、浪漫、香氛、精油護膚、紫色花海、攝影、偶像劇”。對于大部分年輕女性來說，這些詞可是意味深長。“愛情”是她們永恒的話題，“浪漫”則是她們對生活的憧憬，“香水”是女性展示優雅魅力的媒介，“精油護膚”則是為了讓青春永駐，“紫色花海”是童話中王子和公主約會的地方，“攝影”迎合了這個影像表達個性的時代，“偶像劇”始終讓她們孜孜不倦的流淚。可見“薰衣草”這個舶來品借助偶像劇這一傳播渠道，使其成為一種浪漫主義象征，與中國城市年輕女性的夢想巧妙的對接在一起。而由于薰衣草在國內大部分地方難以栽種，從而使這種夢想變得不是那么容易實現，所以更加顯現出它的潛在價值。城市年輕女性從來都是商家必爭的香餑餑，因為從營銷角度上看，開辟她們的市場就相當于贏得了男性市場的半壁江山，畢竟大部分的消費決策權和引導權掌握在她們手里。薰衣草莊園今年開園后馬上驗證了這一定律，女人來追尋薰衣草的夢想，關系密切的男士就得尾隨，當司機也好，攝影師也罷，哪怕只是提水拎包，入園的門票還得照買。當然有很多男性會在發現薰衣草莊園后主動約佳人前往，以博得好感，而由此產生的沖動消費遠遠大于單一性別市場。這種對細分市場的精準切割為我們開展營銷打下了堅實的基礎。

當然，薰衣草莊園除了主題有吸引力外，更要把握住當下的消費趨勢，順應整個旅游大環境的變化。隨著交通、通訊的飛速發展，節假日和居民可支配收入的增多，催生了一批新的旅游消費生力軍，其多半由“70末”或“80后”構成。這批人以更為開放的視角看待旅游，視旅游休閑為一種生活常態，形式可以不拘一格，注重自由體驗而不喜歡跟隨旅游團，網絡成為他們獲取旅游信息的主要渠道，很少受廣告影響。所以什么驢友、背包客、自駕游、探險游等新概念應運而生，促使攜程一類的預訂平臺、如家一類的快捷酒店及各種主題的度假村如雨后春筍般一夜遍布大江南北，步入了新旅游的戰國時代。薰衣草莊園當然也要緊跟時代，從品牌傳播到吃、住、行、游、購、娛等各項服務都在與新旅游接軌，探索出了很多實用的方式。

第五部分 市場環境分析

（1）

人口因素

截至2015年，光明新區有少數民族流動人口5.84多萬人，約占新區人口的4.93%，占深圳市少數民族的8.21%；有少數民族41個，大部分為壯族。這就為文化的多元化提供保證，同時，各少數民族又善歌善舞，這就更為多元化旅游業的開發起了巨大的促進作用。（2）

經濟因素

借助政府大力支持西北部大開發的政策，光明新區作為深圳眾多自然資源的重要產區無疑成為各大投資者一致看好的對象，在未來可預見的時間內新區一定會成為深圳新的經濟增長點，這就為深圳的旅游開發加注了重要的助推劑。深圳經濟的發展也會促進其基礎設施和空陸交通運輸的完善，這就為我國其他地區和其他國家的游客進入深圳旅游提供了便利。另外，隨著國民經濟的高速發展和國民收入水平的提高，越來越多的人迸發出了旅游休閑的念頭，這就無疑為光明新區開發旅游業提供了契機。（3）

政治法律因素

由于這個項目由深圳西北部大開發的宏觀政策和當地政府的大力支持下才進行的，所以在政策方面方面會占有一定的優勢。（4）

社會文化

從局部講，光明新區當地居民絕大部分為少數民族，民風淳樸。又由于少數民族較多，所以當地文化又具有極大的多元性，這無疑也會成為其他地區人的旅游興趣點。從宏觀上講，旅游休閑已成為當代人一個相當重要的興趣點，各個節假日都是由于外出旅游人數太多而造成一個個的客運高峰，這些人無疑成為了新區旅游業的潛在顧客。

（5）

自然環境

由于新區當地適宜薰衣草生長的特殊環境，使得新區成為了世界四大薰衣草種植地之一，正是這種原因使得新區區別與其他地區具有了獨特的競爭優勢，這也使得新區薰衣草概念旅游具有了唯一性和排他性。

第六部分 SWOT工具分析

（一）優勢

光明新區薰衣草概念旅游的創新性。

雖然我國其他地區的旅游業也進展的如火如荼，但他們大多是依據當地原生環境進行旅游業的開發，如：九寨溝是依托九寨地區天然具有的青山秀水，以“九寨歸來不看水”為宣傳口號，吸引國內外大批的游客來到九寨領略那里的青山秀水，九寨給人們更多的是視覺上和好奇心的滿足。新區薰衣草概念旅游的創新性就體現在它給人的不僅是視覺上的滿足，更多的是心靈上的慰藉。新區薰衣草概念旅游的立意是“相約紫色天堂，體味最純潔的浪漫”，以薰衣草莊園為表現，以浪漫為內涵吸引各地的情侶和夫妻在此留下他們最深刻的記憶。所以九寨所代表的其他旅游區可以說是觀光旅游，而新區所代表卻是代表未來旅游發展方向的概念旅游。

（二）劣勢

概念認可度未知。

新區開發薰衣草莊園概念旅游認可度未知這一劣勢是所有創新性產品開發所共有的劣勢。產品創新容易形成兩個極端，一是極大的受歡迎，二則相反。雖然現存的各大景區都具有較高的認可度，但是創新產品一旦得到大眾接受，其認可度就會得到爆炸式增長。例如：蘋果的iPod、iPhone、ipad等一系列創新產品的巨大成功無不說明這一問題。

（三）機會

一、環境機會

1.政府宏觀政策的支持

?

政府現在正大力進行西部大開發戰略，這就使得更多的人和資本流入光明新區，為光明新區的基礎設施建設形成巨大的推力。基礎設施的逐步完善對于旅游業的開發起了至關重要的作用。

2.旅游資源豐富，特色突出

?

深圳旅游資源豐富，旅游資源品位高、特色強、組合優、容量大、功能多、壟斷性強。這些特色旅游資源與活躍的邊境購物旅游都與內地形成強烈反差，與內地有極強的互補性，對國際、國內游客有著強烈的吸引力。深圳所具備的資源特質與未來旅游需求具有較高的吻合度，必將為深圳旅游業提供廣闊的發展空間。

二、市場機會

1.人們收入水平提高，旅游欲望增加。

?

隨著我國經濟的高速發展，我國居民的人居可支配收入也大大增加，這就讓曾經懷有旅游夢想的人更加蠢蠢欲動，只要我們善于引導這種欲望就能把這些旅游市場的潛在顧客收為己有，“勾引”他們主動來新區旅游，體味新區新的旅游概念。2．新區旅游業普遍開發程度較低

?

由于新區發展較晚使得當地的其豐富的旅游資源沒有得到充分開發，因而當地的旅游業還處于較低的發展水平，使得新區當地的旅游景區之間競爭較少，這無疑為新區開發薰衣草概念旅游提供了機會。

第七部分 STP戰略

一、市場細分

我們所開發的是基于新區薰衣草而提出的“約紫色天堂，體味最純潔的浪漫”這一概念旅游，所以我們對市場細分的標準不是從物質方面，而是從心理方面，即根據各類人進行旅游所想滿足的心理訴求方面進行細分，如：有的人旅游只是簡單的為了滿足視覺感受，而有的人則更多的是為了滿足心靈上的慰藉。

二、選擇目標市場

我們對目標市場的選擇就是那些追求浪漫、追求天然、追求心靈滿足的情侶一族和那些想重塑當年戀愛時浪漫情景的夫妻。這樣的選擇易于將新區薰衣草莊園旅游與其他的旅游區區分開來，形成自己獨特的個性，而不只是籠統的概念，這更能體現自己的獨特性，讓人覺得在這能感受到其他任何地方所不能給予的心理感受，從而也就增加了新區薰衣草莊園的吸引力。

三、市場定位

我們采用迎頭定位的策略，我們會在前期的進行大量的廣告宣傳，并舉行一系列的大型活動，借“明星”效應提高景區的知名度和美譽度，將該旅游概念打造成具有較高的心理檔次且概念清晰的產品。

第八部分 4PS 策略

一、產品策略

（1）

產品本身

產品描述：我所推出的產品是一款基于新區伊犁薰衣草莊園而提出的虛擬 “概念”產品，即“相約紫色天堂，體味最純潔的浪漫”這一旅游營銷概念，推出這一旅游概念旨在吸引更多的為了追求純潔浪漫的人來到深圳，來到新區，去體味那深藍色天空下一望無垠的紫色花海，去感受徜徉其中脫離物欲世界的那種輕松、釋然的感覺，去為心愛的人創造那獨特的浪漫。所以我們的“產品”滿足的更是人的一種心理訴求，超脫了薰衣草實體所具有的意義，讓這一概念打入人的內心深處，讓有幸來到新區體驗這種“產品”的人達到一種“一次憶永生”的效果，讓來體驗它的人得到極大的滿足感，讓每一個來尋夢的人都能實現他們心目中的“夢”。

產品功效：本“產品”既能同其他景點一樣提供給消費者視覺上的享受，也能突破傳統瓶頸給消費者以心靈上的滿足。

（2）

產品與目標市場需求分析

我們的產品是概念兼具實體的薰衣草莊園旅游，我們所面對的目標市場是那些追求浪漫、追求天然、追求心靈滿足的情侶一族和那些想重塑當年戀愛時浪漫情景的夫妻。我們定位的目標群體所追求的正是我們產品所能給予的——浪漫、愛情、忠貞的概念表示，這就使得我們在該細分市場上占得先機，搶先一步占領該細分市場。（3）

產品線策略

我們在退出薰衣草莊園概念旅游的同時，也會輔以其他的產品來吸引消費者。

?

影視旅游：我們在退出薰衣草莊園概念旅游的同時，也會輔以其他的產品來吸引消費者。如：薰衣草的概念開展影視旅游。借鑒于當前在全國各地迅速興起的影視旅游業，他們借助于當地所遺留下來的自然或人文符號，在當地建設影視城，利用其吸引制片公司前來取景從而擴大地方的知名度，吸引各地方慕名而來增加當地收入。我們也會依托新區仙境般的環境再加上薰衣草莊園這一概念吸引各大制片公司前來取景拍攝既增加收入也為新區做了無本但十分有效的宣傳。?

文藝活動演出:借鑒于麗江等大型民族風情歌舞《麗水金沙》的巨大成功，我們也依托當地所具有的豐富的少數民族資源和薰衣草所傳達出的概念舉辦大型歌舞表演，既體現民族風情又富含現代浪漫色彩。?

游客服務：包括攝影、攝像留念；導游服務；自助餐飲服務等（4）

包裝策略

我們前期的“包裝”主要靠電視廣告和影視宣傳，后期我們就會進行口碑營銷，借助人們的口碑來樹立人們心中的良好品牌印象，借此增加人們的認可度和美譽度。我們包裝出來的主要是一個概念即“相約紫色天堂，體味最純潔的浪漫”。（5）

銷售目標對象

我們的產品面向的是全世界的尋夢者，我們的消費者構成主要是有資本能力且追求浪漫、追求天然、追求心靈滿足的情侶一族和那些想重塑當年戀愛時浪漫情景的夫妻。（6）

營銷策略選擇

我們推出的產品是區別于其它實體旅游的概念旅游，所以我們采用的是創新兼差異化策略。我們的創新體現在旅游理念上已不再是傳統的實體旅游，而是走進了人們的心里。差異化主要體現在品牌包裝和產品線上。

二、價格策略

（1）

定價策略

我們的定價主要是門票定價。由于當前知名度低且人們來此旅游路費成本高現狀，我們在門票定價上會將更多的利益讓渡給消費者，先吸引人們前來旅游增加知名度（2）

調價策略

?

季節性調價：由于景區受旅游淡旺季的影響，我們會在旅游旺季時將價格適當調高來緩解景區壓力，在旅游淡季時適當降低價格增加旅客人數。?

名譽性調價：等到景區的知名度和認可度達到一定程度，我們就會進行名譽性調價，將價格提高到人們心理認可的檔次水平，從而增加景區在人們心中的檔次印象，提高景區品牌檔次。

三、渠道策略

由于我們推出的主要是概念產品，所以不需要大量的渠道商來幫我們銷售產品。但是我們會授權一些門票銷售點來幫我們銷售門票和信息咨詢。與此同時我們還會開通網上訂票服務，并且對于提前訂票的消費者，我們會給與一定幅度的折扣優惠。

四、促銷策略

（1）

廣告策略

由于我們的目標市場是面向去世界的消費者，所以我們會在一些國際知名的電視臺（如：CCTV，鳳凰衛視，CNN等電視臺）和知名報紙刊物上做品牌宣傳來擴大景區知名度和影響力。（2）

公關策略

我們會主動制造一些大型媒介事件（如：聯合CCTV同一首歌舉辦大型晚會）吸引媒體報道，擴大品牌知名度。另外，我們還會邀請一些明星或官方政要來景區參觀旅游。

第九部分 盈利模式

由于在定價策略中我們將部分利益讓渡給了消費者，所以我們不可能在門票上獲得大量利潤。因此我們借鑒網站盈利模式，我們會授權一些薰衣草衍生品企業專賣店、具有地方特色產品的商店以及餐館、飯店、酒店進駐景區并向他們收取費用從而間接從消費者方面獲利。這樣較低的直接門票成本和靈活自由的消費會給消費者造成一種“便宜”的假象，從而吸引大量的人前來旅游，當人們進入進去后各種的誘惑會刺激更多的消費，無形中人們便將自己腰包里的錢自愿的交給了我們。另外，我們會開發產品線的附加值，充分發揮產品線各項服務的盈利能力。

第十部分 市場營銷策劃的實施與控制

鑒于這次的策劃項目是一個全新的概念，在實施中我們既要借鑒以前旅游景區開發的成功經驗，也要積極進行道路探索，開辟出具有自己特色的景區建設之路。實施中我們還要時刻注意外界反應和進行自我分析，保證在景區建設的過程中免進歧途。在景區的以后發展中也要注意與時俱進，在大的理念不變的前提下，適時提出一些分支理念讓新區的概念旅游更加豐滿。另外，由于旅游業的開發可帶動一方產業鏈（如：餐飲、酒店、各類商店等）發展，所以開發商可爭取與當地政府合作開發，盡可能爭取當地政府的支持，這樣既能促進當地經濟又能實現自身盈利，從而達到雙贏的目的。由于本策劃是由本人一人完成，其中肯定有許多不足和未想到的地方，所以我認為先發揮大家的群體智力將這份策劃進行完善后再進行實施。

第三篇：教育學概念

教育學概念

教育學的一門分支學科。它以高等教育為研究對象；以揭示高等教育的規律，論述培養高等專門人才的理論與方法為其研究任務。

高等教育這個概念，就廣義上說，是指一切建立在普通教育基礎上的專業教育。它包括專修科、本科和研究院，全日制的和業余的，面授的和非面授的，學校形式的和非學校形式的等等層次和形式。中國的高等教育，就有高等專科學校、大學與學院、研究生院（班）和職工大學、函授大學、中央廣播電視大學以及高等學校自學考試等等。高等教育學一般是以全日制高等學校教育，特別是以大學與學院本科的教育為其主要研究對象，也適當論及其他層次和形式。所以，往往被稱為高等學校教育學。

高等教育學是一門新興學科。傳統的教育學的研究對象一般只限于普通中小學教育，偶或有一些涉及高等教育問題的理論或經驗。但未能形成獨立的學科體系。20世紀50年代以來，隨著科學技術的突飛猛進，高等教育事業的迅速發展，高等教育的制度和形式的多樣化，高等學校的教育和教學過程的復雜化，傳統的教育學已不能滿足這種要求,于是出現了高等教育學這一新學科。自60年代起，西方已對高等教育進行了理論研究。英國P.G.阿爾特巴赫于1976年出版的《國外比較高等教育》，曾開列全世界有關研究高等教育的著作目錄達3000多種。美國卡內基高等教育委員會對高等教育進行了廣泛的研究，發表出版報告30卷。1977年美國J.S.布魯巴克出版了高等教育的理論著作《高等教育原理》。蘇聯自60年代以來，也對高等教育理論進行了比較系統的研究，出版了一些高等學校教育學方面的著作，如И.И.科貝利亞茨基的《高等學校教育學原理》，С.И.阿爾漢格爾斯基的《高等學校教學理論講義》等。蘇聯高等和中等專業教育部還公布了《高等學校教育學原理》課程大綱。中國自從確定了建立現代化社會主義強國的宏偉目標以來，隨著高等教育的迅速發展。高等教育理論研究也在全國蓬勃開展，高等教育學這門新學科已由國務院學位委員會確定為教育學的分支學科之一。

高等教育學同普通教育學，在教育的基本原理、教育和教學過程的基本規律上是一致的。但由于高等教育是以普通文化科學知識為基礎的專業教育，培養的是經濟和上層建筑各部門的高等專門人才；它的教育對象一般是青年大學生，大學生的身心發展特征不同于中小學生等等，因此，高等教育學與普通教育學又有不同，必須闡述某些特殊規律。例如：高等學校的教學內容是專業所必要的基礎知識、技能，以及專業知識、技能，而不是普通文化科學知識；教學方法應當適應大學生的生理和心理的特點；科學研究成為教學過程中的有機組成部分和學校的重要職能；關于德育的方法、大學教師的職責任務、大學和學院的領導與管理等方面，也都存在著不同于實施普通教育的中小學校。

高等教育學的研究內容，主要有：高等教育學的基本概念；高等教育的地位與作用，以及它同政治、經濟、文化科學的關系；高等學校專業培養目標；大學生身心發展的特征；大學教師的任務與培養提高；教育和教學過程的規律；德育、智育、體育的內容與方法；科學研究；高等教育制度；高等學校的領導體制與管理方法等等。

中國社會主義高等教育學，以馬克思列寧主義、毛澤東思想為指導，以教育學、心理學、政治經濟學、社會學、倫理學等學科為其理論基礎，并在總結中國高等教育的實踐經驗，借鑒國外有益的經驗與方法中，逐步建立中國社會主義的高等教育理論體系。

高等教育學是一門綜合性學科。它的分支有高等教育經濟學、高等學校心理學、高等學校管理學、比較高等教育學、高等教育發展史以及高等學校分科教學法等。

第四篇：感謝信概念

感謝信概念(精選多篇)

提供一篇感謝信概念，作為參考！

感謝信是為了答謝對方的邀請、問候、關心、幫助和支持而寫的公關禮儀書信。

感謝信是對于支援、幫助、關心過自己的黨政機關、企事業單位、社會團體或個人表示感謝的專用書信。感謝信的概念

感謝信的概念、特點及結構

感謝信的概念

感謝信是得到某人或某單位的幫助、支持或關心后答謝別人的書信。感謝信對于弘揚正氣、樹立良好的社會風尚，促進社會主義精神文明建設有著重要意義。根據寄送對象不同，感謝信可

以分為三種：一種是直接寄送給感謝對象，一種是寄送對方所在單位有關部門或在其單位公開張貼，還有一種是寄送給廣播電臺、電視臺、報社、雜志社等媒體公開播發。

感謝信的特點

1.公開感謝和表揚。

2.感情真摯。

3.表達方式多樣。

感謝信的結構

感謝信的結構一般由標題、稱謂、正文、結語、署名與日期五部分構成。

1.標題。可只寫“感謝信”三字;也可加上感謝對象，如“致張子鳴同學的感謝信”、“致平安物業公司的感謝信”;還可再加上感謝者，如“趙明康全家致××社區居委會的感謝信”;

2.稱謂。寫感謝對象的單位名稱或個人姓名。如“××交警大隊”、“劉自立同志”。

3.正文。主要寫兩層意思，一是寫感謝對方的理由，即“為什么感謝?”二是

直接表達感謝之意。

感謝理由。首先準確、具體、生動地敘述對方的幫助，交代清楚人物、時間、地點、事跡、過程、結果等基本情況;然后在敘事基礎上對對方的幫助作恰貼、誠懇的評價，以揭示其精神實質、肯定對方的行為。在敘述和評價的字里行間要自然滲透感激之情。

表達謝意。在敘事和評論的基礎上直接對對方表達感謝之意，根據情況也可在表達謝意之后表示以實際行動向對方學習的態度。

4.結語。一般用“此致敬禮”或“再次表示誠摯的感謝”之類的話，也可自然結束正文，不寫結語。

5.署名與日期。寫感謝者的單位名稱或個人姓名和寫信的時間。

1、感謝信的含義

感謝信是向幫助、關心和支持過自己的集體或個人表示感謝的專用書信，有感謝和表揚雙重意思。寫感謝信既要表達出真切的謝意，又要起到表揚先進，弘揚正氣的作用。它廣泛應用于個人與個人之間、個人與組織之間、組織與組織之間，用以向給予自己幫助、關心和支持的對方表示感謝。

2、感謝信的主要特點

⑴感謝對象要確指

感謝信都有確切的感謝對象，以便讓大家都清楚是在感謝誰。

⑵表述事實要具體

感謝別人是有具體的事由的，否則就會顯得抽象空洞。

⑶感情色彩要鮮明

感動和致謝的色彩強烈鮮明，言語里充滿感激之情。

感謝信范文

××農科所：

在今年五月我鄉玉米發生大面積蟲害，嚴重影響生長的緊急時刻，貴所派出全部農業技術人員來我鄉根治病蟲害，避免了上千畝玉米絕收。目前作物長勢良好，豐收在望。謹向你們表 示衷心感謝!我們決心在黨的十五大精神指

引下，繼續努力生產，以實際行動答謝你們的幫助和關懷。

此致

敬禮！××鄉人民政府

×年×月×日

通知是用于批下級機關的公文、轉發上級機關和不相隸屬機關的公文、發布規章、傳達要求下級機關辦理和有關單位需要周知或共同執行的事項、任免和聘用干部的一種公文。通知具有廣泛性、周知性、時致性。

專題一 古代中國的政治制度

一、中國古代社會的政治制度

1.“政治制度”的定義

政治制度是人類社會發展到一定階段的產物，寓國家本質與形式于一體，主要是指國家政權的組織形式及與之相關的政治領域的各項制度，包括國家組織形式、政治關系、政治體制、政治組織形式及人們的政治參與等內容。它是國體與政體的總和。其核心問題是政體，即政權的組織形式、結構形式和治理形

式問題。

2.我國古代社會的政治制度

我國古代社會的政治制度從社會形態來說，可以劃分為奴隸社會政治制度和封建社會政治制度；從政治體制來說，可以劃分為分封制和中央集權制；從權力系統來說，可以劃分為血緣集權統治和政治集權統治。就其產生與演變而言，有三次大的創新：禹傳位于啟，開始“家天下”的國家制度。西周確立起分封制、宗法制、禮樂制，使中國歷史由“方國聯盟”走向“天下共主”，走向血緣集權統治時期。秦始皇創立中央集權制度，中國歷史從此擺脫血緣政治模式，走向單純政治集權統治時期。

3.中國早期政治制度的基本特點

所謂“早期”，是指秦始皇建立統一的多民族國家和專制主義中央集權以前的夏、商、西周政治時期，即先秦時期。中國早期政治制度的主要表現形式是王位世襲制、宗法制和分封制。其基本特點是:王權與神權結合：早期王權是通過

神權來表現的，商王朝的一切政治事務都通過占卜進行決策。以血緣關系為紐帶形成國家政治結構：西周時期按照血緣宗族關系分配政治權力，形成了以宗法制為核心的政治制度體系。最高執政集團尚未實行權力的高度集中：在分封制下受封者在自己的領地內擁有很大的獨立性，同時，早期王權在不同程度上受到其他力量的制約，要受習慣法和傳統禮制的約束，這與后來的皇權是有差異的。

二、王位世襲制

1.含義：王位世襲制是夏、商、周三代的基本政治制度。就其本質而言，它是以最高統治者“王”為核心的維護王、諸侯繼統的王權專制制度。

2.王位世襲制在不同時期有不同的特點：在夏朝時，王位在一家一姓中傳承；商朝時，有時兄終弟及，有時父子相傳；到西周時，形成了嫡長子繼承制度。總體上看，它有三個基本特點，即專制獨裁、世襲和終身制。

3.王位世襲制形成于夏啟統治時期，發展于商周時期。春秋戰國時期，社會發生劇烈變革，周王室衰微，宗法制度遭到破壞，分封制逐漸被郡縣制所取代。這些變化賦予了王位世襲制以新的內涵，而最終隨著秦的統一和秦朝的建立，王位世襲制演變為君主專制制度。

三、嫡長子繼承制

嫡長子繼承制是宗法制度最基本的一項原則，即王位和財產必須由嫡長子繼承。按照宗法制的規定，嫡長子是嫡妻所生的長子，西周天子的王位由其

嫡長子繼承，而其他的庶子為別子，他們被分封到全國各重要的戰略要地。由嫡長子繼承的王位可以確保周王朝世世代代大宗的地位，庶子對嫡子的大宗來說，是小宗，而在自己的封地內又為大宗，其繼承者也必須是嫡長子。西周的嫡長子繼承制目的在于解決權位和財產的繼承與分配，穩定社會的統治秩序。

四、秦朝的中央集權制度

概念：專制主義中央集權制度，包括專制主義和中央集權制度兩個含義。專制主義是就中央的決策方式而言的，主要是帝位終身制與皇位世襲制。即帝王一旦登基，終身為帝；皇帝個人專斷獨裁，集國家最高權力于一身；皇帝從決策到行使立法、司法、行政權，都具有獨斷性和隨意性。中央集權是針對地方分權而言，特點是地方政府在政治、經濟、軍事和文化上沒有獨立性，必須嚴格服從中央政府的命令，受制于中央政府。

形成原因：①是由封建的經濟基礎決定的。封建經濟的分散性，要求有一個強有力的中央政權，維護國家統一，社會安定，保證生產發展。②封建地主階級也需要有一個強有力的政權保護封建土地所有制，鎮壓農民的反抗。③法家“集權”理論的影響。

建立的前提：秦王嬴政發動戰爭，滅掉六國，結束諸侯割據的局面，建立了統一的封建王朝。

確立的標志：秦始皇統一后，確立了至高無上的皇權，建立了完備的中央和地方行政體制。主要包括皇帝制度、三公九卿制、郡縣制。這套金字塔形統治機構的建立，標志著專制主義中央集權制度的確立。

特點：①皇權至上原則。②帝位終身制和皇位世襲制。③從中央到地方的各級官吏一律由皇帝直接任免，不得世襲。④皇帝從決策到行使立法、司法、行政等獨斷權力。

⑤宣揚“君權神授”。⑥ 中央與地方、君權與相權的矛盾伴隨著中央集權制度發展的始終。

突出特征：皇權至高無上，主要表現在皇位世襲和皇帝總攬國家的政治、經濟、司法和軍事等一切大權，中央和地方的官員必須絕對服從皇帝的命令。

作用和影響：①使秦朝國力增強，形成中國歷史上第一個統一的多民族的封建國家，成為當時的世界大國。②促進了封建經濟和文化的發展，對祖國疆

域的初步奠定、鞏固國家統一以及形成以華夏族為主體的中華民族，都起了重要作用。主要表現在秦始皇頒布了通行全國的秦律；統一度量衡、貨幣、車軌、文字 ；修馳道；開靈渠；筑長城；大規模移民等。③奠定了中國兩千多年封建社會政治制度的格局，為歷代封建王朝沿用并不斷加強。④秦朝依靠皇帝的專制權威，實行暴政，造成階級矛盾迅速激化，導致了它短命而亡。

五、郡縣制

1.春秋戰國時期出現了郡、縣等新的地方行政區劃單位；秦始皇采納李斯的建議在全

國推行郡縣制取代了分封制，郡是直屬于中央的地方行政設置，郡設郡守、郡尉、監御史等職官，分別執掌行政、軍事、監察職責。縣隸屬于郡。郡縣長官都由皇帝直接任免。

2.特點：郡是直屬于中央的地方行政設置。郡縣長官，皆由天子任免調動，不得世襲。

3.作用：加強了中央對地方的控制，這是我國地方行政制度上一個劃時代的

改革，郡縣

制在我國被長期沿用下來，影響十分深遠。六、三公九卿

秦王朝在皇帝之下設立的中央執政機構。最高長官有丞相、太尉和御史大夫，有人稱之為“三公”。丞相有左右二員，職責是協助皇帝，總管一切行政事務。太尉主管軍事。御史大夫是丞相的助手，負責監察系統。“三公”各有分工，互相鉗制。“三公”之下有所謂“九卿”，即奉常、郎中令、衛尉、太仆、廷尉、典客、宗正、治粟內史、少府。地位與之相當的還有中尉、將作少府等。所有這些官吏都由皇帝任免和調動，概不世襲。國家有軍政要務，丞相、御史大夫與諸卿以“朝議”等方式參與討論，供皇帝用作裁決的依據。秦王朝建立的這套中央集權的官僚機構，以后一直為歷代王朝所仿效，比如西漢就基本上照搬秦

制。

七、皇帝制度

1.概念：秦始皇統一天下后，自以為功德超過傳說中的“三皇五帝”，便使用“皇帝”稱號，確立了“皇帝”制度。中國皇帝制度維持了兩千一百多年，直到1911年辛亥革命才廢除。

2．皇權至上的君主專制政體特點

皇帝有天下獨尊的地位，集行政權、司法權和軍事指揮權于一身。國家的法律、政策，都決定于皇帝一人的意志。

君主專制政體下，皇帝具有獨斷性和隨意性的理念，深深影響著政治決策，影響著立法、行政和司法。

秦朝以后，歷代官僚體制都以維護皇權、服務于皇帝為基本原則。群臣關系，實質上是“主公”與“奴才”的關系。八、三省六部制

1.概念：三省六部制是隋文帝綜合漢魏以來的官制而創立的一種新的中央行政制度，唐時得以完善。三省為尚書

省、中書省、門下省，是中央最高政府機構。中書省負責草擬和頒發皇帝詔令；門下省負責審核政令；尚書省負責執行國家重要政令，三省的長官都是宰相。六部即吏、戶、禮、兵、形、工六部，是尚書省的下設機構。三省六部有分工，也有合作；它們互相牽制、監督，使封建官僚機構形成一個嚴密完整的體系。

2.特點：三省六部制是對中央行政機構的一個完善，各部分工明確，有力地提高了政府的辦事效率，加強了中央的統治力量。相權的一分為三，造成了彼此相互監督和牽制，削弱了相權，加強了皇權。九、九品中正制

九品中正制是魏晉南北朝時期一種重要的官吏選拔制度，又名九品官人法。它把人分為九個等級，作為政府選用官吏的依據。中正：有名望的推薦官，人才的等級由他們評定。此制至西晉漸趨完備，南北朝時又有所變化。九品中正立制之初有選賢的用意，但是不久就

被門閥左右，成為世族把持政權的工具，以致出現了“上品無寒門，下品無勢族”的現象。這一制度創始于曹魏，發展成熟于兩晉，衰落于南北朝時期，廢除于隋朝，隨之科舉制形成。

十、軍機處

最初設置的目的：起初是為適應西北軍務需要，始設軍機房，選親重大臣協辦軍務，后來由單純處理軍務逐步擴大到其他政務。

職能和特點：軍機處是輔助皇帝處理政務的最重要的中樞機構。軍機大臣均由欽定，只能秉承皇帝的旨意辦事，因而軍政大權進一步集中到皇帝手里。軍機處機構簡單，人員精干，有官無吏，辦事效率高。又因地處內廷，外界干擾少，但政治決策封閉的特征更為明顯。

實質：軍機處的設立，明顯提高了中央集權政府的行政效率，進一步加強了君主專制制度。

十一、改土歸流

概念：清朝雍正年間在西南一些少

數民族地區廢除土司制，實行流官制的政治改革。

原因：元朝開始實行的土司制度，弊病很多，土司對內殘暴統治屬民，對中央叛服不常，騷擾與之接壤的漢民，土司之間也不斷發生戰爭。為了解決日久相沿的土司割據的積弊，明清兩朝的統治者大多主張實行改土歸流政策。

措施：即在條件成熟的地方，取消土司世襲制度，設立府﹑廳﹑州﹑縣，派遣有一定任期的流官進行管理。

意義：改土歸流廢除了土司制度，減少了叛亂因素，加強了中央政府對邊疆的統治，有利于少數民族地區社會經濟的發展，對中國多民族國家的統一和經濟文化的發展有著積極意義。

第五篇：禮儀概念

禮儀概念

禮儀是指人與人交往的各種環境中所表示出的友好和尊重的行為規范，是人們在日常生活中，尤其是在交際場合，互相表示尊敬、問候、慰問、致意以及給予必要協助和照顧的形式。禮儀應具體體現儀容、儀表、語言、行為、舉止等方面。

現代酒店禮儀的概念：

現代酒店禮儀是酒店員工為入住酒店的客人提供服務時，用以維護酒店形象和個人形象、對客人表示尊重友好，并以此為酒店贏取利益的行為準則和規范。它是一般禮儀在酒店服務活動中的運用和體現，但又比一般人際交往的禮儀更加豐富和具體化。它不僅以對客人的尊重為基礎，而且以提供優質服務來體現這種尊重。

酒店服務禮儀的內容

酒店服務的標準是熱情、禮貌、主動、周到和耐心。對于酒店服務人員來說，酒店服務禮儀一般體現在以下幾個方面：

1.服務儀表

服務儀表，是對服務人員在服務中的精神面貌、容貌修飾和著裝等方面的要求和規范。2.服務言語

服務言語，是指服務人員在迎賓接待服務中語言談吐方面的具體要求。在酒店工作中，酒店服務人員的言談和服務用語都非常重要，主要體現在以下幾個方面：（1）服務人員的語言直接影響著客人的情緒。（2）服務人員的語言是服務員人格的體現。（3）服務人員的語言反映了酒店的管理水平。3.服務舉止

服務舉止，是對服務人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。

酒店服務禮儀原則

作為一種約定俗成的行為規范，禮儀有其自身的規律性，這也就是禮儀的原則。酒店服務禮儀雖然只是禮儀的一個小小的分支，但同樣也具有自己的原則，那就是我們線面將要講到的人本原則、平等原則。

1.“以人為本”的酒店經營管理理念：

酒店“以人為本”，酒店的經營管理者“以人為本”，只有當這種“以人為本”的觀念牢牢地根植于經營管理者的腦海中，他們才回深知，顧客的需要就是就是酒店的需要，顧客的要求就是酒店的要求顧客的標準就是酒店的標準，他所作出的決策、所制定的政策也才會透露出濃濃的人文氣息，也才能真正把顧客當成上帝

同時，酒店的經營管理人員還應努力在酒店創造出一種“以人為本”的酒店文化，想員工灌輸這種“以人為本”的思想，把“以人為本為員工為顧客提供服務時的最高準則。只有這樣，才能打造出高品質的酒店服務和酒店文化。

2.以顧客為本，以員工為本 2.1以顧客文本

“顧客就是上帝”，想顧客之所想，急顧客之所急，充分考慮到顧客的消費心理，除了為價格敏感型顧客提供“價廉物美”的產品及服務以外，還應為顧客提供一些人性化的服務。2.2以員工為本

當然，以人為本的科技并非只是以顧客為本，它同樣還以酒店的員工為本，因為酒店的員工是酒店里所有服務的提供者，若酒店失去了對員工的尊重，員工自然也就不會以酒店為家。在酒店內部的管理中，酒店要把員工作為平等的人來看待，而不能將他們等于機器設備來看待，認為他們只是酒店獲取利益的工具：而應該在酒店管理中，著眼于作為個人員工以及群體的本性需要。不會讓員工覺得你這個管理者好欺負，只會讓員工更接近你，更樂意為你“賣命”。

在酒店的管理中，酒店的經營者應注意以下幾點：

（1）重視發揮與昂的主觀能動性，充分調動員工的積極因素。（2）為員工創造良好的人際關系氛圍。（3）培養員工的團體合作精神。（4）重視顧客和員工的生命財產安全。

（二）平等原則

1.平等待客

顧客就是上帝，對于要求入住酒店的客人，無論客人的身份、地位、穿著打扮如何，只要客人有要求，酒店就沒有權利部位客人提供服務。

2.平等待已

酒店員工是酒店不可或缺的一部分，對待自己的員工，也一定要遵循平等的原則。對于酒店的管理者來說，這條尤其重要。不管你是處于私心還是出于同情，你偏袒了誰，照顧了誰，都有可能引起員工內部的爭吵甚至可能是爭斗，影響酒店的團結，所以，酒店管理者在處理員工內部矛盾時，一定要眼見為實，秉公辦事。

顧客投訴

1.認真對待客戶投訴 A．迅速受理，絕不拖延

客戶投訴的處理方法第一步叫做“接受投訴”。要求迅速受理，絕不拖延，這是第一個要素。避免對客人說“請您稍等一下”。因為你并不了解這位客人的性格，這個投訴對他生活工作帶來了多少影響。投訴處理的目的不僅僅是避免給酒店帶來的麻煩，更重要的是希望通過有效處理投訴，能夠提高客戶對酒店信任度，是酒店的口碑得到良好的維護，有更多的“回頭客”。B．平息怨氣

客戶在投訴時，多帶有強烈的感情色彩，具有發泄性質，因此要平息怨氣。在客戶盛怒的情況下當客戶的出氣筒，需要安撫客戶，采取高姿態，承認錯誤，平息怨氣，讓客戶在理智情況下，分析解決問題。C．澄清問題

需要給客戶一個宣泄不滿和委屈的機會來分散心里擠壓的不滿情緒，如果放棄這個機會，就不利于投訴最終的處理，用提問題的方法，把投訴由情緒帶入事件。

D．探討解決，采取行動

探討解決是指投訴怎么處理。真正的優秀的客戶服務人員通過兩步來做，第一步是先了解客戶想要的解決方案，客戶服務人員主動提出“您覺得這件事情怎么處理比較好？”然后第二步才提出你的解決方案，迅速對客人投訴的問題進行有效的解決。

E．感謝客戶

感謝客戶是最關鍵的一步，這一步，是維護客戶的一個重要的手段和技巧。客戶服務人員需要說三句話來表達三種不同的意思：第一句話是再次為給客戶帶來不便表示歉意：第二句話是感謝客戶對于酒店的信任和惠顧，：第三句話是想客戶表決心，讓客戶知道我們會努力改進工作。

酒店日常禮儀

1． 微笑作用

在酒店工作中，微笑也是相當重要的。微笑能拉近人與人之間的距離，調節情緒，消除隔閡，促進雙方溝通，國外有人認為，“一個人的微笑價值百萬美元”。這也充分說明了微笑可以美化形象，當然，笑應是發自肺腑、發自內心的笑，應該笑得真誠、適度、適宜。

2． 微笑的原則 ① 真誠

發自內心的微笑即是一個人自信、真誠、友善、愉快心態的表露，同時又能營造明朗而富有人情味的氛圍。發自內心的真誠微笑應是笑到、口道、眼到、心到、意到、神到、情到。

② 適度

微笑雖然是人們交往中最有吸引力、最有價值的面部表情，但也不能隨心所欲，不加而制。

微笑的基本特征是齒不露、聲不出，既不要故意掩蓋笑意、壓抑喜悅，也不要咧著嘴哈哈大笑。只有笑得得體、笑得適度，才能充分表達友善、真誠、和藹、融洽等美好的情感。

③ 適宜

微笑時全世界通用的語言，但是笑有一個分寸，微笑，含笑，大笑，狂笑，冷笑，苦笑，它的適用對象是不同的。在服務時候，當笑則笑，不該笑別笑。不能走到哪里笑到哪里，見誰都笑。微笑要適宜，下面這些場合是不適宜微笑的； A． 特別莊嚴、肅穆的場合，不宜笑； B． 當別人做錯事、說錯了話時，不宜笑； C． 當對方有先天缺陷時，不宜笑； D． 當對方出了洋相時，不宜笑； E． 當別人遭受重大打擊，心情悲痛時，不宜笑。

3． 鞠躬禮儀（1）鞠躬類型

鞠躬禮根據鞠躬的角度，分為90度、45度和15度三種。90度一般用于三鞠躬屬最高禮節；45度的鞠躬禮通常為下級向上級，學生向老師，晚輩向長輩，以及服務人員對來賓表示致意所用；15度鞠躬禮用于一般的應酬，如問候、介紹、握手、讓座、讓路等都應伴隨15度的鞠躬。

（2）鞠躬的標準

A． 以站姿為基礎，雙手在體前搭好，雙眼注視對方，面帶微笑；

B． 鞠躬時，以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜，目光隨著身體的傾斜而自然下垂至腳尖。鞠躬完結，恢復站姿，目光再回到對方的臉上；

C． 鞠躬時，應當時問候，“您好，歡迎光臨”。聲音要熱情、親切、甜美，且與動作協調；

D． 如果坐著見到客人，領導，長輩，應起立鞠躬致意。

儀容儀表

一、儀容；通常指的是一個人的容貌，是員工的本身的素質的體現，反映了企業的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。

儀表；指人的外表，包括人的服飾和姿態方面，是個人精神面貌的外觀體現。

二、標準；

整體；整齊大方，自然，大方得體，神情奕奕，充滿活力。

頭發；頭發整齊，清潔，不可染發燙發、留怪異發型，不得披頭散發，要打啫喱水。男服務員切忌留長發，一般以短發為主。發型兩側不宜超過兩耳，更不能遮住耳朵；后面的頭發不能長及衣領；更不能留大鬂角。女服務員短發不過眉，側不過耳。后不遮領；長發劉海不過眉，過肩要扎起（用發網網住，夾于腦后），不得使用夸張耀眼的發卡。耳飾；只可戴小耳環（無墜），顏色清淡。不允許男性服務人員佩戴耳環和耳釘。

面貌；精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒，面著淡妝，不要用有濃烈的氣味化妝品，不可用顏色夸張的口紅，眼影，唇線；口紅脫落，要及時補妝。

手；

不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標準，不準涂有指甲油，經常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾（結婚人員可佩戴一枚戒指）。工服；干凈平整，無油垢，員工牌佩戴與左胸，男服務員襪子穿黑色的，不可有破損，要保持干凈（除酒起子，火機，圓珠筆外）。

鞋；

鞋子不可以脫毛，女服務員襪子穿肉色的，男服務員襪子穿黑色的，不可有破損，要保持干凈（嚴禁穿白色或其他顏色的襪子）。個人衛生；要勤洗手、勤剪指甲（2mm），不涂有色指甲油和有味指甲油，不吃異味食品，不喝有酒精的飲料，多洗澡換衣服。