第一篇：全省衛生系統“三好一滿意”活動推進會傳達提綱[范文]

通知

現將全省衛生系統“三好一滿意”活動推進會主要精神

傳達給你們，請結合實際貫徹落實。

勝利石油管理局衛生處

二〇一一年九月七日

全省衛生系統“三好一滿意”活動

推進會傳達提綱

2011年9月6日上午，山東省衛生廳召開全省衛生系統“三好

一滿意”活動推進視頻會議。參加會議的廳領導有包文輝廳長、劉奇副

廳長、襲燕副廳長等。青島市衛生局、濟寧市衛生局以及濱州醫

學院附屬醫院做了開展“三好一滿意” 的活動的典型發言，介紹了開展“三好一滿意”活動的經驗。包廳長總結前期全

省衛生系統開展“三好一滿意”活動宣傳發動和查找問題階

段的工作，安排部署下一階段重點工作任務：

一、突出重點，把握關鍵，扎實做好“三好一滿

意”活動各項工作

（一）堅持高標準、嚴要求，認真抓好整改提高各環節的工作。一是要抓緊制定整改措施和整改方案。衛生廳制定

印發了《2011年全省衛生系統開展“三好一滿意”活動重點

工作任務分解量化指標》，對服務好、質量好、醫德好的各

項指標進行了分解、量化。各市衛生局、省部屬醫療衛生機

構的整改方案請于9月15日前報省廳活動辦公室。二是要

確保整改措施落實到位。各市、各單位要將整改任務進行分

解，明確責任部門、責任人和完成時間，并對整改情況認真

進行督查。三是要向及時向群眾公布整改情況。各市各單位

要將整改方案、整改進展和整改結果通過一定的方式、在一

定范圍內予以公布，聽取群眾意見，接受群眾監督。四是要

堅持邊整改提高邊查擺問題。要將查擺問題和整改提高貫穿

活動的始終，將排查梳理出來的問題進行分類、匯總。

（二）突出重點、集中整改，切實增強“三好一滿意”

活動的實效性。整改提高階段是“三好一滿意”活動的關鍵

環節，主要是集中時間、集中精力解決實際問題。要求做到：第一，要認真落實醫改精神，著力解決一批影響衛生事業改

革發展的突出問題。各地、各單位在整改過程中，要將“三

好一滿意”活動與公立醫院改革、建立基本藥物制度、基本

公共衛生服務均等化、基層醫療衛生服務體系建設、新型農

村合作醫療、創先爭優活動、糾正行業不正之風等重點工作

相結合。對現有的一些規章制度，要注意做經常性的全面梳

理，不適用的盡快廢止、不完善的盡快修訂。同時要不斷加大對制度執行的監督檢查，逐步建立自我管理、行業監管和社會監督的三重監管體系。第二，要按照構建和諧社會的要求，著力解決一批關系群眾切身利益的熱點、難點問題。要通過深入開展“三好一滿意”活動，積極推動優質護理服務、預約診療等十項便民惠民措施在二級以上醫院落實，開展山東健康行動，不斷改善服務態度，規范服務流程，提高醫療衛生服務水平，構建和諧的醫患關系；要積極推動臨床專業質控體系和臨床重點專科建設，實施臨床路徑管理，開展優質醫院創建等，加強質量控制，深化內涵建設，保障群眾就醫安全；要通過開展“三雙”行動，實施同級醫療機構輔助檢查結果互認等，降低群眾的看病就醫負擔，讓群眾能夠看得起病、看得好病，進一步樹立衛生行業在人民群眾心目中的良好形象，得到廣大群眾的認可，真正讓人民群眾放心滿意。第三，要堅持清正行風、重塑形象，著力解決一批醫德醫風方面的突出問題。各市、各單位在要將醫德醫風建設作為“三好一滿意”活動的核心內容之一，重點排查，重點整改。既要突出內強素質，通過開展醫師定期考核，建立醫德電子檔案，開展以人為本執政為民教育活動等，加強醫德教育和評價考核，提高醫務人員的宗旨意識、法制意識和職業操守，實現“醫德好”；又要外樹形象，廣泛宣傳衛生工作方針政策及措施成效，推出一批醫德高尚、醫術精湛、敬業

奉獻的先進典型，弘揚“大醫精誠”、“救死扶傷”的高尚醫德醫風，宣傳“醫德好”，贏得廣大群眾的滿意和認可。

二、精心組織，加強領導，確保“三好一滿意”活動各項要求落到實處

（一）深刻理解開展“三好一滿意”活動的現實意義。全省衛生系統的廣大干部職工必須要有更加清醒的認識，克服松懈和麻痹思想，繼續精心組織，狠抓落實，用實際行動解決突出問題，用活動效果回應群眾的新期待，讓群眾感受到創先爭優活動和“三好一滿意”活動帶來的新變化、新感受、新氣象。

（二）認真落實領導負責制和工作責任制。“三好一滿意”活動是“一把手工程”，各級衛生行政部門和醫療衛生單位行政領導班子主要負責人是本地區本單位“三好一滿意”活動的第一責任人，要堅持親自部署親自抓，投入足夠精力安排活動開展。班子其他成員要堅持一崗雙責、各負其責，活動組織工作機構成員要按照分工具體負責。

（三）掀起新一輪“三好一滿意”活動宣傳的高潮。本月底，衛生部將在山東省召開全國“三好一滿意”活動工作大會。各市各單位都要積極行動起來，加強對本單位職工的宣傳教育，充分動員廣大醫務人員立足本職崗位創先爭優、積極參加“三好一滿意”活動的積極性，讓他們理解活動的重要意義，掌握活動的主要內容，成為活動的主力軍；要在單位顯著位置懸掛“三好一滿意”活動標語，在顯示屏、宣傳欄、單位網站和有關媒體展示“三好一滿意”活動和“兩好一滿意”活動的成果，營造良好的活動氛圍。同時，各市、各單位要堅持高起點、高要求，強化與省內外主流媒體溝通合作，把宣傳重點放在活動中涌現出的先進典型上，放在活動推動衛生改革發展的明顯效果上，圍繞群眾關心的熱點、難點問題，推出不同類型、不同層次的典型。當前，要重點在推出優秀基層醫務工作者（包括鄉村醫生）上多下點功夫，力爭年底前推出一批在全國叫得響的典型和品牌。

（四）進一步強化督導檢查。各地各單位也要結合實際，加大督導檢查力度，確保各項工作落實到位。督導過程中要重點查看以下四個方面的工作：一是看活動開展的氛圍是否濃厚；二是看開展排查梳理工作的范圍是否實現全覆蓋；三是看排查梳理出來的問題是否全面深刻；四是看排查梳理出來的問題是否逐一制定了有效的整改措施。今年，要繼續將“三好一滿意”活動尤其是整頓提高工作納入年度考核目標，對排查不深入、整改提高不積極、任務措施不落實的單位和個人，要取消其年度評先評優資格；對于活動開展比較扎實，工作效果較好的單位和個人，要采取一定的措施進行獎勵和宣傳，確保活動取得實實在在的成效。

第二篇：衛生系統2011年“三好一滿意”活動實施方案

附1：

XX衛生系統

開展“三好一滿意”活動實施方案

根據《長春市衛生局關于開展“三好一滿意”活動的通知》（長衛醫字[2011]35號）文件精神，結合XX衛生工作實際，現制定XX衛生系統“三好一滿意”活動實施方案如下。

一、指導思想

按照黨的十七大、十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會精神，結合深化醫藥衛生體制改革和創先爭優活動的各項要求，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與醫療衛生體制改革、創先爭優活動、醫療質量萬里行、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、文明單位創建、平安醫院建設和行風評議等活動緊密結合，切實加強醫療衛生系統行業作風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

二、組織機構

XX衛生局成立開展“三好一滿意”活動領導小組。領導小組下設辦公室為黨委辦公室，設綜合宣傳和督導檢查兩個工作組。具體負責全區開展“三好一滿意”活動的日常工作。

轄區各級各類醫療機構要成立本單位“三好一滿意”活動領導小組。院長任領導小組組長，副院長任領導小組副組長，醫院相關職能部門負責人擔任領導小組成員。

三、活動范圍

XX“三好一滿意”活動范圍：轄區內二級以下醫療機構，重

點是公立醫院。

區衛生局衛生監督所、疾病預防控制等其他衛生機構可以參照本方案，結合實際組織開展“三好一滿意”活動。

四、重點內容

（一）服務好

1、以預約掛號為抓手，優化醫院門急診環境和流程。落實便民、利民措施，充分運用信息化手段，減少患者排隊等候和重復排隊現象，掛號、收費、發藥、檢查等窗口患者等候時間不超過15分鐘。通過簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，安排合理、服務熱情、流程順暢。

2、廣泛開展雙休日全天門診。二級綜合醫院在2011年上半年內全面實施雙休日全天門診。統籌兼顧門診、急診和病房的醫務人員調配，加強病房值班力量，緩解二級醫院心腦血管住院病例死亡周末效應。積極研究制定鼓勵雙休日全天門診的激勵和獎勵機制，保障醫務人員合法權益。

3、推動醫師多地點執業工作。促進不同醫療機構之間人才的縱向和橫向交流，提高醫療資源使用效率。推動綜合醫院兒科、康復科和精神心理科建設。

4、大力推進預約掛號工作。推廣分時段預約掛號、就診，強化實名制就醫，二級綜合醫院預約掛號比例年內達到20%。

5、落實醫改關于加強區域醫療服務體系建設的要求。重點加強心腦血管意外、創傷和急重癥搶救等有關學科的人才隊伍建設。

6、充分尊重患者知情同意權和選擇權，服務態度良好，語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。建立醫患糾紛人民調解制度，完善醫療責任保險工作機制，落實《醫院投訴管理辦法（試行）》，利用多種形式公示醫療服務相關信息，如醫療服務項目、服務流程、醫療費用、投訴及處理等，患者滿意度達到90%

以上。推進平安醫院建設，加強醫患溝通，努力構建和諧醫患關系。

（二）質量好

1、結合“醫療質量萬里行”等有關要求，落實醫療質量和醫療安全的核心制度，加強醫務人員“三基三嚴”訓練。規范病歷書寫和手術安全核對制度，強化重點部門和重點環節的質量安全管理，保障醫療質量和醫療安全。

2、建立健全醫療質量管理與控制體系。充分發揮質控中心在醫療質量控制工作中的管理作用，持續改進和提高醫療質量。

3、繼續推進臨床路徑管理工作。除XX臨床路徑管理試點醫院外，其他一級及未定級的醫院，根據醫院具體情況，同步開展臨床路徑管理工作。

4、加強準入管理，規范醫療行為。嚴格落實《衛生部辦公廳關于進一步做好醫療機構校驗工作的通知》（衛辦醫政發?2010?28號），完善醫療機構準入和退出機制。認真落實《第二類醫療技術管理規范》。做好臨床二、三類醫療技術應用登記管理工作。加強落實手術分級、麻醉分級管理制度。繼續開展醫院感染管理專項檢查，加大對嚴重醫院感染和重大醫院感染事件的處理力度。保證醫療質量安全和患者權益。

5、做好臨床用血管理工作，進一步規范臨床科學合理用血。普及自體輸血、無輸血手術技術，降低異體輸血比例，制定評價指標，鼓勵醫療機構用血零增長。

6、深入開展“優質護理服務示范工程”活動。50%以上的二級醫院開展優質護理服務，其中30%的醫院優質護理服務覆蓋30%以上的病房。評選優質護理服務示范病區和示范標兵。開展護理員培訓，6月底培訓護理員200人。

7、加強藥品安全使用管理。成立藥事管理與藥物治療學委員會，建立抗菌藥物管理制度，明確責任。開展處方點評工作，加

大門診處方點評力度、不合理用藥監管力度。建立健全抗菌藥物的分級使用管理制度和抗菌藥物用量動態監測制度，建立抗菌藥物臨床應用預警機制和臨床抗菌藥物使用情況定期檢查和評價機制，采取臨床干預措施。開展抗菌藥物培訓，嚴格掌握適應征，建立抗菌藥物使用情況排名與公示制度，合理應用抗菌藥物。

8、加強醫療技術和大型設備臨床管理。推進醫療器械使用風險全程控制管理工作。組織相關專家對轄區醫療機構的大型醫用設備安全使用管理情況開展檢查，保證醫療質量安全和患者權益。

9、切實加強醫療技術臨床應用管理。按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規擅自開展新技術的行為要堅決予以查處。

（三）醫德好

1、積極開展職業道德教育，尊重患者權利，對患者充滿愛心；愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，拒收“紅包”，自覺抵制商業賄賂。引導廣大醫務工人員樹立良好的醫德醫風。

2、繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。進一步完善醫德醫風考評制度和行風建設考核評價體系。

3、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。加大對違法違紀行為的懲戒處罰力度，嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件，充分發揮辦案的警示作用。注意發揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。

4、開展醫療服務收費專項治理工作。認真解決百姓反映強烈的“看病貴”等問題，更好地維護患者權益。大力推進統計醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

（四）群眾滿意

1、積極組織開展民主評議行風活動，以評促糾、注重整改，推進衛生糾風工作，及時糾正行業不正之風，繼續發揮行風社會義務監督員的作用，高度關注并積極參與政行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題。“群眾滿意”是醫療衛生行業最根本的出發點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫德好”，才能讓群眾滿意。

2、按照衛生部《醫療機構院務公開監督考核辦法》要求，各醫療衛生單位對院務公開工作進行自檢自查，發現問題，及時整改。年內，將組織互查、抽查，確保院務公開的各項措施落實到位。促進院務公開工作的規范、深入開展。

3、繼續開展醫療機構重點指導制度，把各項糾風工作目標任務落到實處。組織開展對重點醫院的巡視督導工作，進一步加大行風監督檢查力度。

五、2011年活動安排

按照階段性與長期性相結合的原則，2011年活動重點為學習宣傳、查找問題、整改提高和總結推進四個階段。

（一）學習宣傳階段（4-5月）

各醫療機構要結合實際，制定相應的實施方案，細化工作措施，明確責任要求。要通過深入進行宣傳和思想發動，切實增強干部職工參與活動的積極性和主動性。

（二）查找問題階段（6-7月）

區衛生行政部門將深入基層調查研究，全面了解醫療衛生服務和行業作風建設方面存在的問題。各醫療機構管理部門要深入了解患者對醫療服務的意見和建議，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題，及時修訂完善相關規章制度。每個醫務人員要查找自身在開展醫療活動中可能引起群眾不滿意、不理解的做法和行為等。

各單位要及時上報在活動中的典型事例，區衛生局將通過衛

生信息上報刊登。

（三）整改提高階段（8-9月）

各級醫療機構要對查找出來的問題進行梳理，要按照邊查邊改的要求，制定整改方案，限定整改時限，落實整改責任，確保整改時效。并將整改方案、措施和效果報區衛生局黨委辦公室。整改方案和整改情況要在一定范圍內公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監督。對受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，不斷提高醫療服務水平和醫院管理水平。

（四）總結推進階段（10-11月）

各單位要在11月10日前對本單位的活動情況進行總結，對本單位在開展活動中的典型事例進行表揚，對查找的問題解決進度進行分析，對下一步深化活動的重點和要求進行明確，形成總結材料于11月15日報區衛生局黨委辦公室。區衛生局將于11月底前將活動情況的總結材料報市衛生局。

六、工作要求

1、加強組織領導。各級各類醫療機構主要負責人為本單位“三好一滿意”活動的第一責任人，要制定詳細的實施方案，細化活動內容，明確活動目標，要把活動開展情況與創建全國文明城區、醫療質量萬里行和醫院評審工作緊密結合，逐級落實責任制，形成人人有責任，事事有分工，層層抓落實的工作局面。要堅持邊整邊改、糾建并舉、注重實效的原則，對于在活動中發現的問題，要逐項制定整改措施，明確解決的時限。請各醫療機構將活動組織機構和實施方案于5月25日前報區衛生局黨委辦公室。

2、加大宣傳力度。各級醫療機構要通過廣泛的宣傳和思想發動，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義。加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳力度，充分發揮帶頭作用。

3、加強督導和信息報送。區衛生行政部門將組織相關專家采取

明查與暗訪相結合的方式，加強日常檢查和集中督導。活動實行月報告制度。請轄區內門診部及以上醫療機構于每月最后一周，將本單位當月的活動進展情況和下月工作安排，以電子郵件的形式報送區衛生局黨委辦公室，重要活動隨時上報。

附2：

XX衛生局“三好一滿意”活動領導小組

活動辦公室及各工作成員名單

一、區衛生局“三好一滿意”活動領導小組 組 長：XXXX XX衛生局局長、黨委書記 副組長：XXX XX衛生局黨委副書記、紀委書記

XX XX衛生局副局長 XX XX衛生局副局長

成 員：XX XX衛生局黨委辦公室負責人

XX XX衛生局辦公室負責人 XX XX衛生局人事勞資科負責人 XX XX衛生局醫政科負責人 XX XX衛生局防保監督科負責人 XX XX衛生局社區辦負責人

XX XX衛生局新農合辦公室主任 XX XX衛生局計財科科長

二、區衛生局“三好一滿意”活動各工作組成員名單 辦公室主任： XXX XX衛生局黨委副書記、紀委書記 辦公室副主任：XXX XX衛生局黨委辦公室負責人 XXX XX衛生局醫政科負責人 XXX XX衛生局社區辦負責人

XXX XX衛生局防保監督科負責人 辦公室成員： XXX XX衛生局黨委辦公室 XXX XX衛生局黨委辦公室 XXX XX衛生局社區辦 XXX XX衛生局醫政科

領導小組辦公室下設綜合宣傳和督導檢查二個工作組：

1、綜合宣傳組：

組 長：XXX XX衛生局黨委辦公室負責人 成 員：XXX XX衛生局黨委辦公室

XXX XX衛生局社區辦 XXX XX衛生局醫政科

2、督導檢查組：

組 長：XXX XX衛生局黨委辦公室負責人

XXX XX衛生局醫政科負責人 成 員：XXX XX衛生局黨委辦公室

XXX XX衛生局社區辦 XXX XX衛生局醫政科

第三篇：2012年衛生系統“三好一滿意”活動工作方案

2012年衛生系統“三好一滿意”活動工作方案

根據中央創先爭優活動領導小組《關于在窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動的指導意見》（創先發〔201

1〕13號）和《衛生部關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》（衛醫政發〔2011〕30號）精神以及2012年衛生

工作要點，制定本方案。

一、總體要求

深入貫徹黨的十七屆六中全會精神，緊密結合深化醫藥衛生體制改革和“為民服務創先爭優”活動，在鞏固2011年活動成果的基礎上，創新思路，繼續堅持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，進一步加強醫療衛生系統內部管

理，突出提升醫療服務水平，大力改進醫療質量，樹立典型，弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，切實解決群眾反映強烈的突出

問題,進一步改善群眾看病就醫感受，提高患者和社會滿意度，保障人民群眾健康權益，促進社會和諧。

二、活動范圍

全國各級各類醫院、鄉鎮衛生院、社區衛生服務機構、婦幼保健機構、血液中心（站）和急救中心。衛生監督、疾病預防控制等

其他衛生機構參照本方案，結合實際組織開展“三好一滿意”活動。

三、工作內容和要求

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1.深入推進預約診療服務工作。醫院能夠以多種渠道為患者提供預約診療服務（電話預約、網絡預約、短信預約、診間預約、門診服務臺預約及自助預約機等）。建立完善的預約診療管理制度，明確主管領導、主管部門及管理人員；設計科學合理的預

約診療服務流程，為患者提供8小時以上的預約診療服務，患者預約信息完整、翔實。加強預約診療服務專業化建設，提升服務

能力。實行預約診療服務的精細化管理，提升管理水平。加強醫院預約診療服務管理信息化建設，實現預約號源動態調配，醫院

根據預約情況科學安排預約出診醫師、診室等醫療資源；信息系統能夠提供預約診療服務開展情況的數據統計信息。到2012年底，三級醫院門診普通號源全部開放預約，專家號源開放預約率≥50%，醫院患者月平均復診預約率達到60%，口腔、產前檢查月平

均復診預約率達到80%；努力縮短預約時間與實際就診時間間隔。

2.優化醫院門急診環境和流程。貫徹落實《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》（衛醫政發〔2010〕12號），繼續將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排

門急診服務、簡化門急診和入院、出院服務流程、推行“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務、導醫服務

和即時結算服務等，積極探索、創新，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。

3.廣泛開展便民門診服務。全國有條件的三級醫院開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間。探索推進注冊

醫師多點執業的辦法和措施，鼓勵、支持三級醫院醫務人員到基層醫療衛生機構開展執業活動。

4.深化優質護理服務。全面深化以改革護理服務模式、落實責任制整體護理、加強護理內涵建設為核心的優質護理服務。

繼續擴大優質護理服務覆蓋面，全國所有三級醫院至少在60%的病房開展優質護理服務，并達到衛生部規定的優質護理服務標準

；二級醫院中，至少60%的地市級醫院和至少30%的縣級醫院開展優質護理服務。優質護理服務結合科室實際，充分體現專科特色，并探索在門診、急診、手術室等部門開展優質護理服務。有條件的醫院對患者進行回訪并提供延續護理服務。充實臨床一線護

士數量，完善并落實臨床護理專業人員配備、崗位管理和內部收入分配等政策。

5.推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛生部辦公廳關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果

互認工作的通知》（衛辦醫政發〔2010〕108號）要求，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進下級醫療機構認可上級醫療機

構檢查、檢驗結果和同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

6.加強基層醫療衛生工作。繼續加強基層醫療衛生服務網絡建設，加強基層醫療衛生服務機構與公立醫院的分工協作，提高

覆蓋面，方便群眾就近就醫。推進基層醫療衛生服務機構規范化建設，改善服務環境。規范提供社區基本公共衛生服務項目，提

高服務數量和質量，努力提高居民知曉率和感受度。積極轉變服務模式，推廣全科醫生團隊服務，開展主動服務，探索簽約服務

模式。

7.探索設立醫院社會工作者，深入開展“志愿服務在醫院”活動。按照中組部、民政部等18部門關于《加強社會工作專業人

才隊伍建設的意見》，探索建立醫院社會工作者制度。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合中國國情的社會

工作者和志愿服務新形式、新內容、新模式，促進醫患關系和諧。將社會工作者和志愿服務引入醫療機構和采供血機構。醫療機

構要組織廣大醫務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養老等機構，開展公共衛生、醫

療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫療服務的實效。

8.深化三級醫院對口支援縣級醫院工作。每所城市三級醫院與3所左右縣級醫院（包括縣醫院和縣中醫院）建立長期穩定的對口支援和協作關系。三級醫院可采取合作、托管、選派院長、團隊支援、接收進修等方式，重點幫助縣級醫院加強人才培養，提高縣級醫院的管理水平和服務能力。落實向縣級醫院輪換派駐醫生制度，向每個受援縣級醫院派駐醫務人員不少于5名，工作

時間不少于1年（可半年輪換一次）。落實三級醫院醫生晉升高級職稱前到農村服務1年以上的政策。

9.繼續推進“平安醫院”創建活動，構建和諧醫患關系。完善醫療糾紛應急處置預案，要認真做好治安保衛工作，著力解決

醫院安全管理工作中存在的重大問題，加強人防、技防措施，確保醫務人員的人身權利；建立健全醫警快速對接機制；要按照《

醫院投訴管理辦法（試行）》，規范投訴管理，加大矛盾糾紛排查化解力度，采取有力措施，努力將問題解決在萌芽狀態。健全

醫療糾紛人民調解組織體系，實現醫療糾紛人民調解制度的全覆蓋；健全醫療責任保險等醫療風險分擔機制；逐步建立科學的績

效考核指標，實現調解工作信息化。

10.加強醫療機構內部價格管理工作。規范醫療機構收費行為，維護患者與醫療機構的合法權益，嚴格落實《醫療機構內部

價格管理暫行規定》。醫療機構建立由機構領導、價格管理部門和有關藥物采供部門組成的醫療機構價格管理體系，建立健全醫

藥價格調價管理制度、醫療服務成本核算和成本控制管理制度、新增醫療服務項目價格申報制度、價格公示制度、費用清單制度、醫藥價格自查制度、價格投訴管理制度、價格管理獎懲制度以及醫藥價格政策文件檔案管理制度，科學管理、合理控制醫療服

務成本。

（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

1.落實醫療質量和醫療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討

論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核

對工作，保障醫療質量和醫療安全。

2.健全醫療質量管理與控制體系。貫徹落實《醫療質量控制中心管理辦法（試行）》，推進重點臨床專業醫療質量與控制

中心建設，完善管理制度、質量控制標準和指標體系，提高醫療質量管理與控制水平。建立醫療質量、醫療安全評價體系，啟動

醫院質量評價工作。切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療服務過

程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。

3.嚴格規范診療服務行為。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，繼續深入開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規范醫

師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種質量控制，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化、信息化發展，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長。嚴格按照《醫療器械監督管理條例》、《衛生部關

于進一步加強醫療器械集中采購管理的通知》（衛規財發〔2007〕208號）規定，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采

購、登記、保管、發放、使用和處置等各個環節建立健全相應的管理制度，規范購入渠道和臨床應用管理。

4.加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，按照《醫療技

術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規擅自開展新技術、配置大型設備的行為堅決予以查處。

5.做好臨床用血保障及管理工作。加大無償獻血宣傳和獻血者招募工作力度，建立區域內血液應急保障機制，完善質量控制

體系建設，努力滿足臨床用血需求，保證血液安全。醫療機構嚴格按照《醫療機構臨床用血管理辦法（2011版）》要求，建立并

實施臨床合理用血指導、考核、監督與評價制度，提高科學合理用血水平，穩步推行自體血回輸等血液保護技術。

6.推動基層醫療衛生工作快速發展。鞏固基層醫療衛生服務機構綜合改革成果，完善投入機制，加大績效考核力度，調動基

層醫療衛生人員積極性。繼續開展創建全國示范社區衛生服務中心活動，加強基層醫療衛生服務機構內涵建設。大力開展基層醫

療衛生人員培訓，推廣國家基本公共衛生服務技術規范，改善服務質量。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

1.開展構筑醫魂大討論。圍繞醫療衛生職業精神進行深入討論，凝練并大力弘揚體現社會主義核心價值體系的醫療衛生職業

精神和職業道德，使之成為職業操守、行風建設、構建和諧醫患關系的主旋律。

2.繼續加大醫德醫風教育力度。堅持以正面教育為主，繼續樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進

典型的宣傳表彰力度，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫

風，著力加強行風建設。

3.貫徹落實醫德醫風制度規范。認真貫徹落實《關于衛生系統領導干部防止利益沖突的若干規定》和《醫療機構從業人員違

紀違規問題調查處理暫行辦法》，切實加大對醫療衛生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。

4.加強廉

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第四篇：衛生系統三好一滿意活動心得體會

衛生系統三好一滿意活動心得體會

行風建設是全面改善醫療服務質量的根本要求，是醫院管理與醫院發展的根本保障。“三好一滿意”窗口服務活動是全國衛生系統為切實提高醫療服務質量，提升衛生行業社會形象要求醫療衛生單位開展的活動，活動要求每個醫療衛生單位對外窗口都要圍繞“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”開展優質服務競賽。“三好一滿意”窗口服務活動要緊密結合深化醫藥衛生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現本單位衛生行為“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫療衛生行業最根本的出發點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫德好”，才能讓群眾滿意。

加強行風建設是醫院工作的永恒主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫院保障人民群眾健康權益的客觀要求，是醫院貫徹落實科學發展觀的重要保證。我院結合省、市、縣衛生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動，積極探索，創新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫院的發展，醫院的各窗口科室，努力做到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，醫院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫意識明顯加強，服務態度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。

加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫院廣大干部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內領導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。

加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視行風建設。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環境和規范誠信的醫療衛生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫療衛生行業形象。

以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現人的全面發展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都

予以充分的關心和尊重。患者作為醫院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優質、安全的服務，醫院的患者才能在身心愉悅的狀態下接受治療，病人在情志順暢的狀態接受治療，預后是最好的。

“三好一滿意”心得體會

古人說：不積跬步，無以致千里，不善小事，何以成大器。從自我做起，從小事做起，從現在做起，這就是敬業，這就是愛崗，這就是修養黨性，這就是實現人生理想!我從參加工作到醫院開展“三好一滿意”創建工作以來，時刻以一名先鋒共產黨員的身份嚴格要求自己。在推動科學發展、促進醫院和諧、服務患者職工、加強基層組織的實踐中建功立業。模范履行黨章規定的義務，努力做到“五帶頭”：

一是帶頭學習提高。認真學習實踐科學發展觀，自覺做到真學真懂真信真用，認真學習衛生政策法規和業務知識，努力提高做好工作的本領，成為本職工作的行家里手。

二是帶頭爭創佳績。熱愛衛生事業，具有強烈的事業心和責任感，愛崗敬業、求真務實、廉潔行醫、開拓創新，在臨床、科研、教學、管理、服務等工作中力爭上游，業績突出。

三是帶頭服務群眾。牢記宗旨，心系群眾，積極幫助群眾解決實際困難，自覺維護群眾正當權益，做群眾的貼心人。

四是帶頭遵紀守法。模范執行黨組織的各項決議，嚴格遵守國家法律法規，自覺遵守醫院的各項規章制度。

五是帶頭弘揚正氣。牢固樹立社會主義榮辱觀，模范遵守職業道德、社會公德和家庭美德。率先垂范，以身作則，作風正派，廉潔奉公，自覺規范醫療服務行為，堅決抵制行業不良風氣。

作為一名團隊長，帶領景明團隊做好了以下幾點工作：

一是創造優美的接診環境。在診室布置上打破傳統觀念，溫馨如家。注重細節，貼心關懷每一位患者。為病人提供醫療服務后，主動征求患者對就醫的方方面面的意見，建立留言薄，傾聽患者聲音，以便及時總結，改進服務，不斷提高服務質量。

二是在醫療服務中，采取普查與抽查，個人查與互相查相結合，堅持開展五查五看一改正對照活動。查服務技術，服務態度，看優質高效服務的差距；查就醫環境是否清潔，舒適，溫馨，看就醫環境是否優美；查醫療安防措施是否到位，看醫療秩序是否良好；查醫德醫風，業務水平，工作業績，看患者就醫滿意度；查大局意識，協作精神，看團結進取團隊意識。對照檢查發現問題，即時改正。

三是發揮團隊協調，及時總結經驗。建立各項規章制度。堅持個人日有回顧，科室周有

小結，月有講評以及每日工作交接班制度。開展比學趕幫超相互競賽活動。發揮自己黨員在維護穩定、促進和諧方面的作用，及時了解群眾思想動態，理順情緒，凝聚人心；在急難險重任務和重大突發事件面前，立場堅定，旗幟鮮明，迎難而上，敢于負責，發揮表率

三好一滿意活動心得體會

“三好一滿意活動”的主旨在于堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現本單位衛生行為的“服務好、質量好、醫德好”，爭創“群眾滿意”的醫院。通過活動學習，我們護理人員應做到以下內容：

一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好” “服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。婦產科作為醫院的一個核心科室，每天接待著許多病人，我們每個人都在百忙之中都努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，優化服務流程，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

二、加強質量管理，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂，對我們護理人員來說質量就是工作的一切，是最重要的環節。

。很多時候，病人對環境不滿意，對衛生不滿意，對治療不滿意，首先第一個挨罵的，往往是護士。非常喜歡馬云的一句話，他說：“一個人的胸懷，是被委屈撐大的。”工作越來越多年，經歷的事情也越來越多，現在發現，抵抗委屈的能力也越來越強了。以前覺得委屈的事，現在看來，都算不上了。

當護士長的這些年里，也不敢說自己取得了什么成績。，我只是在努力的適應，認真的完成各項工作任務，同時，也意識到了自身存在的一些不足之處。比如說，對科室里的護理工作計劃不夠全面，處理一些護患事件時的溝通能力還有欠缺。我也知道，自己距離一名優秀的護士長還很遙遠。但是，我會去努力，讓自己一步一步成長起來的。努力在科室的護理隊伍中，以身作則，起表率作用

三、加強醫德醫風教育，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

“醫者仁術”，作為醫護人員就應該具有良好的醫德醫風。百忙之中我們全科人員時刻樹立良好的醫德醫風，嚴肅遵守行業紀律，加大自身醫德醫風教育力度，同時間都向身邊的醫德高尚的人學習，樹立醫德高尚的形象，在群眾中起到帶頭作用，樹立良好形象。

我們作為醫護人員應該做到“服務好、質量好、醫德好”，堅持以人為本，以病人為中心，切切實實為病人服務，病人才會滿意我們的醫療服務，才能在人民群眾中重新樹立醫護人員崇高的形象。

今天我能夠站在這里，做一次心得，心中懷著一顆感恩的心，感謝院領導給予我的指導和關心，感謝所有同事給予我的支持和幫助，謝謝！

三好一滿意學習心得

為了提升醫院整體形象，為群眾提供安全，有效，方便，價廉的醫療的衛生服務，醫院根據衛生據開展“三好一滿意”活動總體部署，認真組織全院職工學習“三好一滿意”活動的主旨思想，即服務好，質量好。

讓群眾滿意，通過學習我有一些感受。

我們要開展三好一滿意活動首先要堅持鄧小平理論“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，落實科學發展觀，堅持以人為本，以群眾滿意為目標，著力提升醫療衛生服務水平，改進工作作風，提高醫療治療，改善服務態度，優化服務環境，規范服務行為，促進各方面工作有新提高，我們黨員同志更應以身作責身先士卒認真學習相關思想和有關文件，思想上認真領會，工作中才能更好的執行。

服務好，就要堅持以人為本，以病人為中心，服務態度熱情，周到，服務流程簡潔，服務行為規范，服務措施便民，利民，服務環境舒適安全，服務信息公開，努力實現服務零缺陷，時時處處衛病人著想，急病人所急，我們黨員同志要以發展的目光看問題，以自己的實際行動帶動全科的職工首先做好自己的本職工作，為病人多想一點。為病人多做一點，多和病人交流，努力營造和諧的醫患和護患關系，讓醫療工作順利流暢地實施早日解除病人的痛苦。

質量好,我們要依法執業高標準，嚴要求履行職責，核心規章制度和技術操作規范執行到位，確保醫療質量安全，臨床用藥安全。用血安全。免疫安全和公共衛生安全，突出以質量為核心。因病施治，堅決杜絕過度診治行為，確保醫療服務安全有效醫患關系和諧。

群眾滿意，首先要糾正服務行為不規范，服務用語不文明，要落實首診負責制，拒絕“生，硬，冷，頂，推”解決“門難進，臉難看，語難聽，事難辦”問題。其次要解決特殊檢查手術

治療，使用規重要藥品等各種知情同意告知不到位，以及各項惠民醫療，優撫醫療措施落實不到位問題，充分重視醫患溝通，保障患者隱私權。知情權。把病人呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，切實實現好。維護好。發展好人民群眾的健康權益，以實際行動取信于民，才能更好的維護衛生行業的良好形象著力提高群眾滿意度

“三好一滿意”學習心得

“三好一滿意”是提高醫療行風建設水平的一項重要舉措，通過“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”活動的開展，可以提升我院的服務水平，改善我院醫務人員的精神面貌，促進他們的服務理念的轉變，結合自己的工作實際，談談以下體會。

“服務好”對于醫務人員來說，一是要提高業務水平，增長自己的理論知識，提高自身的服務技能和診療水平，讓患者有病可醫，且要治得好，解決問題，這是前提。二是服務態度好，讓患者得到尊重和關心，從心理上對我醫務人員產生好感，形成良好的醫患關系。“質量好”也是醫療服務的核心內容，提高醫療水平和質量，使得服務不流于形式，將醫療服務真正做到實處，使得患者切身感受到服務的效果，而不是喊口號。而提高質量，在于平時醫務人員的繼續學習，和醫院的各項培訓和理論考試，不斷提高自身的業務素質和能力，這是根本。“醫德好”也是一個修養問題，它涉及的面相當廣，不收紅包、回扣只是一方面，它牽涉到對醫務人員人文教育的綜合培養。醫德是醫務人員對患者的精神層面的責任、愛心和道德使命感，其修煉非一朝一夕，且受到外在環境的深刻影響。因此，加強醫德教育也是一項任重道遠的工作，不斷的教育和督導是形成醫德的外在力量。

只有做到“三好”才能使得病人滿意、群眾滿意，“三好”也是對醫務人員綜合素質的一個培養和歷練，借助這樣一個機會，大家應該自覺行動，你爭我趕，為提高我院的服務內涵，提升我院的社會形象而努力。

可以說，剛上任的時候，因為經驗不足，處理一些事情的時候，也得到了教訓。因為在意見本上，我曾經得到過一次點名批評。當時這個病人因為安排不了車子將她上午送回家，而我的解釋又過于簡單，所以她在意見本里寫道：“護士長處理事情的態度和方法，讓人感覺不想負責，不敢承擔，希望院領導給予指導和批評。”當時，我的第一個想法，就覺得挺委屈的，那天出院病人有那么多，車子送需要一定的時間，又不是我能隨意安排的，別人和她這么解釋就沒事，而我，怎么就遭到了點名批評呢？后來，我自己也想明白了，就因為我的頭上多了一條杠，她當然有理由對我的要求更高了。

當護士，當護士長，有些時候，覺得挺委屈得。很多時候，病人對環境不滿意，對衛生不滿意，對治療不滿意，首先第一個挨罵的，往往是護士。非常喜歡馬云的一句話，他說：“一個人的胸懷，是被委屈撐大的。”工作越來越多年，經歷的事情也越來越多，現在發現，抵抗委屈的能力也越來越強了。以前覺得委屈的事，現在看來，都算不上了。

當護士長的半年時間很短，也不敢說自己取得了什么成績。這半年，我只是在努力的適應，認真的完成各項工作任務，同時，也意識到了自身存在的一些不足之處。比如說，對科室里的護理工作計劃不夠全面，處理一些護患事件時的溝通能力還有欠缺。我也知道，自己距離一名優秀的護士長還很遙遠。但是，我會去努力，讓自己一步一步成長起來的。努力在科室牟護理隊伍中，以身作則，起表率作用。

今天，我能夠站在這里，做一次述職報告，心中懷著一顆感恩的心，感謝院領導給予我的指導和關心，感謝所有同事給予我的支持和幫助，因為有你們，我不孤單！

第五篇：衛生系統三好一滿意活動心得體會

衛生系統三好一滿意活動心得體會

行風建設是全面改善醫療服務質量的根本要求，是醫院管理與醫院發展的根本保障。“三好一滿意”窗口服務活動是全國衛生系統為切實提高醫療服務質量，提升衛生行業社會形象要求醫療衛生單位開展的活動，活動要求每個醫療衛生單位對外窗口都要圍繞“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”開展優質服務競賽。“三好一滿意”窗口服務活動要緊密結合深化醫藥衛生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現本單位衛生行為“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫療衛生行業最根本的出發點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫德好”，才能讓群眾滿意。

加強行風建設是醫院工作的永恒主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫院保障人民群眾健康權益的客觀要求，是醫院貫徹落實科學發展觀的重要保證。我院結合省、市、縣衛生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動，積極探索，創新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫院的發展，醫院的各窗口科室，努力做到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，醫院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫意識明顯加強，服務態度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。

加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫院廣大干部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內領導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。

加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視行風建設。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環境和規范誠信的醫療衛生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫療衛生行業形象。

以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現人的全面發展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重。患者作為醫院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優質、安全的服務，醫院的患者才能在身心愉悅的狀態下接受治療，病人在情志順暢的狀態接受治療，預后是最好的。

在4月12日召開的全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動部署電視電話會議上，衛生部部長陳竺要求各級衛生行政部門和醫療衛生單位要把開展“三好一滿意”活動作為一項重要任務，列入重要日程，擺在突出位置，做到思想上高度重視、工作上周密部署、措施上扎實有力，下大決心、花大力氣，切實把活動抓實、抓好、抓出成效。

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陳竺強調，開展“三好一滿意”活動要注意把握好以下四個著力點：

一是要著力維護群眾利益。

他說，開展“三好一滿意”活動，必須把維護群眾利益作為根本出發點和落腳點，以群眾是否滿意作為檢驗活動成效的根本標準。各級衛生行政部門和醫療衛生單位要進一步解放思想，更新觀念，把工作著力點轉移到深入貫徹落實以人為本、執政為民要求，更好地保障和改善民生上來，把有限的醫療衛生資源用到實現好、維護好、發展好人民群眾的健康權益上來。廣大醫療衛生工作者要刻苦鉆研業務，努力解決為群眾看得好病的問題，要特別關心兒童、婦女、農民工等弱勢群體。真正做到想問題、辦事情以群眾滿意不滿意、擁護不擁護作為衡量尺度，使衛生工作獲得最廣泛、最可靠、最牢固的群眾基礎和力量源泉。

二是要著力弘揚良好風尚。

陳竺指出，以孫思邈“大醫精誠”為代表的中國傳統職業規范、以希波克拉底誓言為代表的西方醫學道德標準和以白求恩為代表的革命人道主義精神，是我國醫療衛生職業精神的寶貴財富。他要求，在開展“三好一滿意”活動中，要深入挖掘這些精神的核心內涵，并賦以時代特點，著力弘揚新時期的職業道德和良好風尚，凝聚人心、鼓舞斗志；要結合創先爭優活動，力爭通過三年“三好一滿意”活動的開展，不斷培育和發掘更多的先進集體和先進個人，發揮榜樣的感召、激勵和鼓舞作用，樹立救死扶傷、病人至上、熱情服務、文明行醫的行業風尚，營造良好的社會氛圍。

三是要著力解決實際問題。

他說，開展“三好一滿意”活動，就是要著力解決醫療服務不方便、醫療質量不放心、醫患關系不和諧等問題，要把問題解決得如何作為衡量一個地區、一個單位活動是否收到成效以及成效大小的重要標準。要做到活動開展到哪里、問題就解決到哪里，哪里開展活動、哪里就有新變化，努力創造全系統都來自覺弘揚新風正氣、堅決抵制歪風邪氣的良好氛圍。

四是要著力促進衛生事業改革發展。

陳竺要求，各地區、各單位要以開展“三好一滿意”活動的新成效促進衛生改革發展各項任務的全面落實。要把“三好一滿意”活動與深化醫改特別是公立醫院改革結合起來，與實施各項便民惠民措施結合起來，與加強醫療機構行政監管和醫院內部管理結合起來，與開展創先爭優活動、加強行風建設、治理商業賄賂等項工作結合起來，以活動的開展促進衛生改革發展不斷取得新的成績。（