第一篇：衛生系統三好一滿意工作總結1

衛生系統三好一滿意工作總結

加強行風建設是醫療機構工作的永恒主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫院保障人民群眾健康權益的客觀要求，是醫療機構貫徹落實科學發展觀的重要保證。我縣各醫療機構結合省、市衛生主管部門開展的“三好一滿意窗口”優質服務競賽活動，積極探索，創新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫療機構的發展，醫療機構的各窗口科室，努力做到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”。

我縣醫療機構通過召開“三好一滿意窗口”優質服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，醫療機構干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫意識明顯加強，服務態度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我縣各醫療機構做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫院廣大干部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我縣多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每季度內領導小組對各醫療機構進行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的單位予以表揚獎勵，差的單位對負責人和責任人進行提醒談話。加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視行風建設。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環境和規范誠信的醫療衛生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫療衛生行業形象。

以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現人的全面發展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重?；颊咦鳛獒t院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優質、安全的服務，醫院的患者才能在身心愉悅的狀態下接受治療，病人在情志順暢的狀態接受治療，預后是最好的。

二0一一年十二月十九日

第二篇：在全市衛生系統開展三好一滿意

在全市衛生系統開展“三好一滿意”活動

動員大會上的講話

（2011年4月29日）

同志們：

為貫徹落實全國、全省衛生系統開展“三好一滿意”活動動員會議精神，動員全市衛生系統迅速掀起開展“三好一滿意”活動的熱潮，大力推進“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的衛生事業，加快建設贛粵閩湘四省通衢的區域性醫療衛生中心。今天，我們在這里召開全市衛生系統開展“三好一滿意”活動動員大會。下面，我講三點意見。

一、充分認識開展“三好一滿意”活動的重要性

在全國衛生系統開展“三好一滿意”活動，是衛生部在深入分析當前衛生工作面臨的新形勢、新任務、新要求的基礎上作出的重大決定，是衛生系統內部一次自我教育、自我改進、自我提高的重要活動。具體到贛州，我們應該從以下幾個方面來提高認識： 第一，開展“三好一滿意”活動，是貫徹落實科學發展觀，加快轉變衛生發展方式的具體實踐。醫療衛生事關人民群眾的身體健康和切身利益，實現好、維護好、發展好人民群眾的健康利益，是貫徹落實科學發展觀的具體體現。開展“三好一滿意”活動，有利于全市衛生系統緊緊圍繞與人民群眾健康權益密切相關、社會關注度比較高的醫療服務、醫療質量、醫德醫風等方面，認真查擺和解決群眾不方便、不放心、不滿意的問題，努力為人民群眾提供滿意的醫療衛生服務。有利于切實加快轉變衛生發展方式，著力提升發展質量，促進醫療衛生事業健康可持續發展，加速建設贛粵閩湘四省通衢的區域性醫療衛生中心。

第二，開展“三好一滿意”活動，是深化醫藥衛生體制改革，更好地保障和改善民生的重大舉措?？床【歪t問題是群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，也是人民群眾反映強烈的重大民生問題。深化醫藥衛生體制改革實施兩年來，人民群眾得到了實實在在的實惠，但改革仍然面臨諸多困難和挑戰。開展“三好一滿意”活動，要著力提升醫療衛生服務，持續改進醫療衛生質量，加強醫德醫風建設，落實惠民便民利民措施，這是公立醫院改革的重要內容，也是解決群眾看病就醫問題的重要舉措。各地各單位要真心實意為群眾多做好事，以實際行動取信于民，為深化醫改營造良好的社會氛圍。

第三，開展“三好一滿意”活動，是加強醫德醫風建設，樹立衛生行業良好形象的重要載體。衛生行業作風直接關系到衛生部門形象，也直接關系到衛生改革發展成果能否真正惠及人民群眾。近年來全市衛生行風建設雖然取得了一定的成績，但與市委、市政府的要求和廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如少數醫務人員服務意識不強，服務行為不規范；一些單位醫療質量安全管理還存在隱患和薄弱環節，導致發生醫療質量安全事故；“看病難、看病貴”雖然有所緩解，但還沒有得到根本解決，群眾對醫療服務和衛生行風仍然不太滿意。開展“三好一滿意”活動，就是要教育和引導廣大醫療衛生人員切實轉變服務理念，提高服務質量，保障群眾利益，樹立醫療衛生行業良好形象。

二、扎實推進“三好一滿意”活動深入開展

根據衛生部的統一部署，“三好一滿意”活動開展時間是2011年—2013年，按照“一年初見成效，兩年鞏固提高，三年上一大臺階”的工作節奏，逐年推進，深入開展。2011年分為學習宣傳、查找問題、整改提高、總結評估四個階段，請各地、各單位緊緊圍繞服務好、質量好、醫德好、群眾滿意這個“三好一滿意”活動目標，按照活動通知和有關方案打求，以堅決的態度，有力的措施抓好工作落實。具體操作中，要堅持“五項原則”，解決“四個問題”。

堅持“五項原則”：

一要堅持以人為本，實現群眾滿意。牢固樹立群眾觀念，以群眾滿意為第一標準，自覺把工作著力點轉移到保障和改善民生上來，轉移到維護人民群眾的健康權益上來。

二要堅持統一部署，加強分類指導。這次活動范圍包括全市各級各類醫療衛生單位，今年的重點是二級以上公立醫院，衛生監督、疾病預防控制等其他醫療衛生機構參照執行?？梢葬槍Σ煌貐^、不同單位和不同崗位的特點，結合各自實際提出不同要求，增強針對性和時效性。

三要堅持正面引導，提高隊伍素質。以正面宣傳、教育為主，人人參與活動，人人接受教育，人人整改提高，把廣大醫療衛生工作者的積極性引導到全心全意為人民健康服務上來。

四要堅持立足實際，解決實際問題。本著有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點解決什么問題的原則，實事求是地深入查擺問題，采取有效措施，逐項搞好整改提高。

五要堅持創新機制，提高管理水平。著眼建立長效機制，把開展活動與深化醫藥衛生體制改革、創新內部運行機制、建立健全保障醫務人員合法權益和群眾健康權益相結合的管理機制，把醫療衛生機構的管理提高到一個新的水平。

解決“四個問題”：

一是解決宗旨意識和群眾觀念問題。要堅持“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫療衛生工作的首要標準，在全市衛生系統開展好“三送三幫”活動，認真落實省衛生廳10項便民惠民措施的基礎上，并結合我市實際推出更好的便民惠民措施，努力形成為基層為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣，努力解決群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態度生硬等問題，構建和諧醫患關系。

二是解決服務意識和方便群眾問題。要進一步強化服務意識，端正服務態度，轉變服務作風，優化服務流程，提高服務水平。要精簡就醫環節，保障便民服務設施齊全，方便群眾就醫。要認真履行手術、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務，知情同意規范、及時、到位。要有效解決預約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現象。

三是解決質量意識和確保安全問題。要進一步健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。要嚴格依法執業，加強醫務人員“三基三嚴”訓練，認真落實各項醫療質量核心制度，強化重點部門和重點環節的質量安全管理，確保醫療質量和醫療安全。要堅決糾正忽視醫療質量和醫療安全的錯誤思想，有效解決核心制度落實不到位、診療行為不規范、護理人員配備不足、醫院感染控制薄弱等突出問題，堅決杜絕責任心問題導致醫療事故發生。

四是解決廉潔意識和行業形象問題。要把控制醫藥費用過快增長作為一項重要任務，重點控制不合理用藥、不合理檢查以及一些重點專科醫療費用的較快上漲。要做到明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業賄賂。要認真開展醫藥購銷和醫療服務中突出問題專項治理，嚴肅查處以權謀私、以醫謀私，收“紅包”、開單提成和醫藥購銷領域商業賄賂等違法違紀行為，弘揚高尚醫德，樹立行業新風正氣。

三、加強“三好一滿意”活動的組織領導

開展“三好一滿意”活動，是涉及衛生工作全局的一項重要工作，意義重大、任務艱巨，各地、各單位要切實加強領導，精心組織，確?；顒釉鷮嵱行У亻_展。

一要落實責任。市局已成立了活動領導小組及其辦公室，負責活動組織工作。各地、各單位也要成立相應機構，在5月10日前召開動員大會。市局將把“三好一滿意“活動開展情況與單位負責人績效考核、綜合目標考核和評先評優工作結合起來，尤其與各級各類醫院的等級評審掛起鉤來，列為醫院等級評審的一項重要考核內容。各縣（市、區）衛生局要參照執行。

二要注重宣傳。要充分利用報刊、廣播電視、互聯網等多種媒體加大宣傳力度，重點宣傳“三好一滿意”活動的重大意義，宣傳醫療衛生機構加強管理、改進服務重要舉措、取得成績和先進典型，牢牢把握正確的輿論導向，樹立衛生行業的良好形象，使社會了解衛生、使群眾支持和主動參與這項活動，為活動開展營造良好輿論氛圍，構建堅實群眾基礎。三要抓點帶面。按照抓機關、帶基層，抓大醫院、帶全系統的基本工作思路，重點加強衛生行政部門機關作風建設，重點抓好各大型公立醫療機構尤其是市直醫療衛生單位，以此推動活動全面開展。要妥善處理好開展活動與日常業務工作的關系，把“三好一滿意“活動與創先爭優活動、專項治理活動和發展提升年活動結合起來，與正在積極推進的醫改工作結合起來，與醫院的日常監管結合起來，做到開展活動與其他工作兩促進，兩不誤。

四要糾建并舉。要堅持糾建并舉的原則，注重制度建設，講求工作實效，實事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題，對存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規章制度，促進各項工作制度化、規范化，不斷完善衛生行業作風建設的長效機制，讓人民群眾真切感受到醫療衛生服務的新變化。

五要嚴格督導。各地、各單位要將督導檢查和考核評估貫穿于活動的全過程，采取行政檢查與專家檢查相結合、明察與暗訪相結合的方式，加強日常督促檢查和考核評價。通過檢查指導，及時發現并解決工作中存在的問題，增強檢查指導的針對性，確保“三好一滿意”活動的實效。

同志們，開展“三好一滿意”活動，意義重大，影響深遠。全市衛生系統特別是各級醫療單位要切實增強責任感和緊迫感，積極主動開展好“三好一滿意”活動，努力把醫療衛生行業建設成為“質量好、服務好、醫德好，群眾滿意”的文明行業，為提高人民群眾健康水平，建設贛粵閩湘四省通衢的區域性醫療衛生中心作出新的更大貢獻！

第三篇：衛生系統三好一滿意進展匯報

莊浪縣衛生系統“三好一滿意”暨民主評議行風活動進展情況的匯報

在莊浪縣衛生系統“三好一滿意”暨民主行風評議活動開展以來，我們按照省衛生廳、市衛生局關于活動的總體部署，迅速掀起了第一階段宣傳活動的高潮，全面深入地組織開展了“敞開大門、征求意見、實事求是、自查自糾”活動，主要工作進展為：

一、全面發動、廣泛宣傳，著力營造“三好一滿意”活動濃厚氛圍。

6月2日由局總支主持召開了全縣醫療機構負責人參加的“三好一滿意”第一階段總結會議，會上各醫療機構負責人全面匯報了第一階段的工作，同時局總支全面通報了全系統第一階段的工作進展，具體安排了第二階段的工作。全縣各醫療系統由于領導重視、精心組織、狠抓落實，“三好一滿意”活動宣傳動員工作開展的扎實有效，方式靈活多樣，形成了濃厚的活動氛圍。全縣組織聽講了省衛生廳專家關于“醫道與傳承”專題講座活動，聽眾人數達1600人。局總支在全縣各醫療機構共舉辦“三好一滿意”宣傳動員活動45期（次），在電視臺播放專題新聞7次，各醫療機構懸掛橫幅60條、張貼標語800多張，在宣傳欄、展板上宣傳100期次，在各醫療機構電子屏幕上滾動宣傳“三好一滿意”活動內容，縣醫院結合“三好一滿意”活動，組織排練演出了以弘揚白衣天使在抗震救災中忘我奉獻精神為主題的“大愛無疆”舞蹈劇。中醫院在5〃12護士節舉辦了以“三好一滿意”為主題的演講比賽，對優勝者按一、二、三等次進行表彰獎勵。在紀念毛主席6〃26指示發表46周年，局總支邀請縣內醫務界老前輩和老專家座談交流他們長期扎根農村、艱苦奮斗、救死扶傷的光榮歷程和動人事跡，給廣大中青年醫務人員上了一堂生動深刻的教育課。同時縣鄉各醫療機構利用各種會議、培訓以及在業務工作中，穿插宣傳“三好一滿意”活動。通過這些活動不僅是“三好一滿意”活動在醫療系統中深入人心，而且在全縣社會各界引起了大的反響。

二、廣泛征求、全面查找，認真聽取各個方面的意見和建議

在6月2日轉段工作會議上，局總支結合民主評議行風和窗口服務單位創建，對三好一滿意第二階段的工作做了扎實布置，并提出了 “敞開大門、征求意見、實事求是、自查自糾”的總體要求，全縣各醫療機構能夠按照這個活動主題扎實認真地開展工作，全方位征求各種意見和建議，認真查找自身存在的問題和不足，并做到即知即改、邊查邊改。局機關設立了意見箱，從社會各個層面聘請了醫德醫風監督員，縣鄉各醫療機構都建立了不良醫德醫風舉報制度，同時定期或不定期地對患者及家屬進行隨訪。6月份全系統集中開展了開門征求各種意見和建議、矛盾問題地自查自糾活動。共走訪社會各界人士、病人家屬1000多人，發放征求意見表2000多份，同時通過召開醫療機構的班子民主生活會、全體職工會議，共征求和查找到涉及醫德醫風、服務流程和環節、醫療機構管理、醫院的軟硬件建設等方面的意見和建議100多條。針對這些意見和建議，全系統分別在不同層面進行了認真研究，提出了整改方案，落實整改措施。如針對個別醫務人員服務態度生硬的問題，本單位對這些人除在績效考核中扣分以外，并進行了戒免談話，要求限時加以改正；對“120”急救出車不及時的個別現象，為了做到統一調度管理，確保急救在第一時間到位，縣上根據上級衛生行政主管部門的要求，及時成立了全縣“120”急救指揮中心；在改進流程環節上，兩所縣級醫院根據群眾的意見和建議做了全面優化和合理布置，中醫院在新落成的住院部大樓候診廳制作了規范醒目的科室分布及專家信息介紹展示牌，在各個樓層都標識了明確的門牌標志，在廊道設置了座椅，在衛生間設置了殘疾人專用等設施，醫院全面實現了賓館式服務、人性化管理的模式?？h醫院設立了“文明服務標兵”、“黨員帶頭示范崗”，制訂標識了方便群眾就醫的業務流程圖，鄉（鎮）衛生院訂制了醫療機構統一標志、科室門牌和村衛生室牌子，方便了群眾就醫；針對醫療技術人員面臨斷檔的問題，全面啟動了全縣醫技人才培訓工程，我們的主要做法是每年在兩所縣級醫院以及中心衛生院選拔并輸送50多人到省級醫院進修培訓，對鄉鎮衛生院新上崗的醫務人員組織到兩所縣級醫院進行輪訓，堅持開展好縣級醫療機構業務骨干定期下鄉支醫活動；針對醫療機構業務用房緊缺的問題，今年以來我們通過充分爭取國家投資項目，同時采取邊干邊爭取的辦法，相繼開建了中醫館、縣醫院綜合樓、婦幼站門診樓、南湖、通化、朱店、盤安、大莊、南坪9個重點建設項目。各基層衛生院也全面啟動了院容院貌改造工程，這些項目的建成不僅可以緩解群眾看病難、住院難的問題，同時使醫院的精神面貌發生了大的改觀。

下一步我們將對查找到得問題進行進一步梳理，制定切實可行的整改方案，下定決心落實整改措施，并建立長效機制，以取得實實在在的效果。

莊浪縣衛生局“三好一滿意”活動領導小組辦公室

2011年7月1日

第四篇：衛生系統2011年“三好一滿意”活動實施方案

附1：

XX衛生系統

開展“三好一滿意”活動實施方案

根據《長春市衛生局關于開展“三好一滿意”活動的通知》（長衛醫字[2011]35號）文件精神，結合XX衛生工作實際，現制定XX衛生系統“三好一滿意”活動實施方案如下。

一、指導思想

按照黨的十七大、十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會精神，結合深化醫藥衛生體制改革和創先爭優活動的各項要求，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與醫療衛生體制改革、創先爭優活動、醫療質量萬里行、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、文明單位創建、平安醫院建設和行風評議等活動緊密結合，切實加強醫療衛生系統行業作風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

二、組織機構

XX衛生局成立開展“三好一滿意”活動領導小組。領導小組下設辦公室為黨委辦公室，設綜合宣傳和督導檢查兩個工作組。具體負責全區開展“三好一滿意”活動的日常工作。

轄區各級各類醫療機構要成立本單位“三好一滿意”活動領導小組。院長任領導小組組長，副院長任領導小組副組長，醫院相關職能部門負責人擔任領導小組成員。

三、活動范圍

XX“三好一滿意”活動范圍：轄區內二級以下醫療機構，重

點是公立醫院。

區衛生局衛生監督所、疾病預防控制等其他衛生機構可以參照本方案，結合實際組織開展“三好一滿意”活動。

四、重點內容

（一）服務好

1、以預約掛號為抓手，優化醫院門急診環境和流程。落實便民、利民措施，充分運用信息化手段，減少患者排隊等候和重復排隊現象，掛號、收費、發藥、檢查等窗口患者等候時間不超過15分鐘。通過簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，安排合理、服務熱情、流程順暢。

2、廣泛開展雙休日全天門診。二級綜合醫院在2011年上半年內全面實施雙休日全天門診。統籌兼顧門診、急診和病房的醫務人員調配，加強病房值班力量，緩解二級醫院心腦血管住院病例死亡周末效應。積極研究制定鼓勵雙休日全天門診的激勵和獎勵機制，保障醫務人員合法權益。

3、推動醫師多地點執業工作。促進不同醫療機構之間人才的縱向和橫向交流，提高醫療資源使用效率。推動綜合醫院兒科、康復科和精神心理科建設。

4、大力推進預約掛號工作。推廣分時段預約掛號、就診，強化實名制就醫，二級綜合醫院預約掛號比例年內達到20%。

5、落實醫改關于加強區域醫療服務體系建設的要求。重點加強心腦血管意外、創傷和急重癥搶救等有關學科的人才隊伍建設。

6、充分尊重患者知情同意權和選擇權，服務態度良好，語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。建立醫患糾紛人民調解制度，完善醫療責任保險工作機制，落實《醫院投訴管理辦法（試行）》，利用多種形式公示醫療服務相關信息，如醫療服務項目、服務流程、醫療費用、投訴及處理等，患者滿意度達到90%

以上。推進平安醫院建設，加強醫患溝通，努力構建和諧醫患關系。

（二）質量好

1、結合“醫療質量萬里行”等有關要求，落實醫療質量和醫療安全的核心制度，加強醫務人員“三基三嚴”訓練。規范病歷書寫和手術安全核對制度，強化重點部門和重點環節的質量安全管理，保障醫療質量和醫療安全。

2、建立健全醫療質量管理與控制體系。充分發揮質控中心在醫療質量控制工作中的管理作用，持續改進和提高醫療質量。

3、繼續推進臨床路徑管理工作。除XX臨床路徑管理試點醫院外，其他一級及未定級的醫院，根據醫院具體情況，同步開展臨床路徑管理工作。

4、加強準入管理，規范醫療行為。嚴格落實《衛生部辦公廳關于進一步做好醫療機構校驗工作的通知》（衛辦醫政發?2010?28號），完善醫療機構準入和退出機制。認真落實《第二類醫療技術管理規范》。做好臨床二、三類醫療技術應用登記管理工作。加強落實手術分級、麻醉分級管理制度。繼續開展醫院感染管理專項檢查，加大對嚴重醫院感染和重大醫院感染事件的處理力度。保證醫療質量安全和患者權益。

5、做好臨床用血管理工作，進一步規范臨床科學合理用血。普及自體輸血、無輸血手術技術，降低異體輸血比例，制定評價指標，鼓勵醫療機構用血零增長。

6、深入開展“優質護理服務示范工程”活動。50%以上的二級醫院開展優質護理服務，其中30%的醫院優質護理服務覆蓋30%以上的病房。評選優質護理服務示范病區和示范標兵。開展護理員培訓，6月底培訓護理員200人。

7、加強藥品安全使用管理。成立藥事管理與藥物治療學委員會，建立抗菌藥物管理制度，明確責任。開展處方點評工作，加

大門診處方點評力度、不合理用藥監管力度。建立健全抗菌藥物的分級使用管理制度和抗菌藥物用量動態監測制度，建立抗菌藥物臨床應用預警機制和臨床抗菌藥物使用情況定期檢查和評價機制，采取臨床干預措施。開展抗菌藥物培訓，嚴格掌握適應征，建立抗菌藥物使用情況排名與公示制度，合理應用抗菌藥物。

8、加強醫療技術和大型設備臨床管理。推進醫療器械使用風險全程控制管理工作。組織相關專家對轄區醫療機構的大型醫用設備安全使用管理情況開展檢查，保證醫療質量安全和患者權益。

9、切實加強醫療技術臨床應用管理。按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規擅自開展新技術的行為要堅決予以查處。

（三）醫德好

1、積極開展職業道德教育，尊重患者權利，對患者充滿愛心；愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，拒收“紅包”，自覺抵制商業賄賂。引導廣大醫務工人員樹立良好的醫德醫風。

2、繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。進一步完善醫德醫風考評制度和行風建設考核評價體系。

3、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。加大對違法違紀行為的懲戒處罰力度，嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件，充分發揮辦案的警示作用。注意發揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。

4、開展醫療服務收費專項治理工作。認真解決百姓反映強烈的“看病貴”等問題，更好地維護患者權益。大力推進統計醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

（四）群眾滿意

1、積極組織開展民主評議行風活動，以評促糾、注重整改，推進衛生糾風工作，及時糾正行業不正之風，繼續發揮行風社會義務監督員的作用，高度關注并積極參與政行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題?！叭罕姖M意”是醫療衛生行業最根本的出發點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫德好”，才能讓群眾滿意。

2、按照衛生部《醫療機構院務公開監督考核辦法》要求，各醫療衛生單位對院務公開工作進行自檢自查，發現問題，及時整改。年內，將組織互查、抽查，確保院務公開的各項措施落實到位。促進院務公開工作的規范、深入開展。

3、繼續開展醫療機構重點指導制度，把各項糾風工作目標任務落到實處。組織開展對重點醫院的巡視督導工作，進一步加大行風監督檢查力度。

五、2011年活動安排

按照階段性與長期性相結合的原則，2011年活動重點為學習宣傳、查找問題、整改提高和總結推進四個階段。

（一）學習宣傳階段（4-5月）

各醫療機構要結合實際，制定相應的實施方案，細化工作措施，明確責任要求。要通過深入進行宣傳和思想發動，切實增強干部職工參與活動的積極性和主動性。

（二）查找問題階段（6-7月）

區衛生行政部門將深入基層調查研究，全面了解醫療衛生服務和行業作風建設方面存在的問題。各醫療機構管理部門要深入了解患者對醫療服務的意見和建議，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題，及時修訂完善相關規章制度。每個醫務人員要查找自身在開展醫療活動中可能引起群眾不滿意、不理解的做法和行為等。

各單位要及時上報在活動中的典型事例，區衛生局將通過衛

生信息上報刊登。

（三）整改提高階段（8-9月）

各級醫療機構要對查找出來的問題進行梳理，要按照邊查邊改的要求，制定整改方案，限定整改時限，落實整改責任，確保整改時效。并將整改方案、措施和效果報區衛生局黨委辦公室。整改方案和整改情況要在一定范圍內公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監督。對受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，不斷提高醫療服務水平和醫院管理水平。

（四）總結推進階段（10-11月）

各單位要在11月10日前對本單位的活動情況進行總結，對本單位在開展活動中的典型事例進行表揚，對查找的問題解決進度進行分析，對下一步深化活動的重點和要求進行明確，形成總結材料于11月15日報區衛生局黨委辦公室。區衛生局將于11月底前將活動情況的總結材料報市衛生局。

六、工作要求

1、加強組織領導。各級各類醫療機構主要負責人為本單位“三好一滿意”活動的第一責任人，要制定詳細的實施方案，細化活動內容，明確活動目標，要把活動開展情況與創建全國文明城區、醫療質量萬里行和醫院評審工作緊密結合，逐級落實責任制，形成人人有責任，事事有分工，層層抓落實的工作局面。要堅持邊整邊改、糾建并舉、注重實效的原則，對于在活動中發現的問題，要逐項制定整改措施，明確解決的時限。請各醫療機構將活動組織機構和實施方案于5月25日前報區衛生局黨委辦公室。

2、加大宣傳力度。各級醫療機構要通過廣泛的宣傳和思想發動，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義。加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳力度，充分發揮帶頭作用。

3、加強督導和信息報送。區衛生行政部門將組織相關專家采取

明查與暗訪相結合的方式，加強日常檢查和集中督導。活動實行月報告制度。請轄區內門診部及以上醫療機構于每月最后一周，將本單位當月的活動進展情況和下月工作安排，以電子郵件的形式報送區衛生局黨委辦公室，重要活動隨時上報。

附2：

XX衛生局“三好一滿意”活動領導小組

活動辦公室及各工作成員名單

一、區衛生局“三好一滿意”活動領導小組 組 長：XXXX XX衛生局局長、黨委書記 副組長：XXX XX衛生局黨委副書記、紀委書記

XX XX衛生局副局長 XX XX衛生局副局長

成 員：XX XX衛生局黨委辦公室負責人

XX XX衛生局辦公室負責人 XX XX衛生局人事勞資科負責人 XX XX衛生局醫政科負責人 XX XX衛生局防保監督科負責人 XX XX衛生局社區辦負責人

XX XX衛生局新農合辦公室主任 XX XX衛生局計財科科長

二、區衛生局“三好一滿意”活動各工作組成員名單 辦公室主任： XXX XX衛生局黨委副書記、紀委書記 辦公室副主任：XXX XX衛生局黨委辦公室負責人 XXX XX衛生局醫政科負責人 XXX XX衛生局社區辦負責人

XXX XX衛生局防保監督科負責人 辦公室成員： XXX XX衛生局黨委辦公室 XXX XX衛生局黨委辦公室 XXX XX衛生局社區辦 XXX XX衛生局醫政科

領導小組辦公室下設綜合宣傳和督導檢查二個工作組：

1、綜合宣傳組：

組 長：XXX XX衛生局黨委辦公室負責人 成 員：XXX XX衛生局黨委辦公室

XXX XX衛生局社區辦 XXX XX衛生局醫政科

2、督導檢查組：

組 長：XXX XX衛生局黨委辦公室負責人

XXX XX衛生局醫政科負責人 成 員：XXX XX衛生局黨委辦公室

XXX XX衛生局社區辦 XXX XX衛生局醫政科

第五篇：衛生系統學習“三好一滿意”活動心得體會

學習“三好一滿意”活動心得體會

根據市局及縣局文件精神，我院領導積極組織全院職工認真學習《衛生系統關于“三好一滿意”活動實施方案的通知》等系列文件，深化醫藥衛生體制改革，積極開展爭先創優活動和行風建設工作。在全院開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的三好一滿意活動，經過幾個月的動員、宣傳和組織實施，取得了一定成效，全院職工服務態度在改善，醫療質量在提高，醫德醫風建設穩步進行，群眾滿意度較前好轉。

我們要開展三好一滿意活動首先要堅持鄧小平理論“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，落實科學發展觀，堅持以人為本，以群眾滿意為目標，著力提升醫療衛生服務水平，改進工作作風，提高醫療治療，改善服務態度，優化服務環境，規范服務行為，促進各方面工作有新提高，我們黨員同志更應以身作責身先士卒認真學習相關思想和有關文件，思想上認真領會，工作中才能更好的執行。

服務好，就要堅持以人為本，以病人為中心，服務態度熱情，周到，服務流程簡潔，服務行為規范，服務措施便民，利民，服務環境舒適安全，服務信息公開，努力實現服務零缺陷，時時處處為病人著想，急病人所急，我們黨員同志要以發展的目光看問題，以自己的實際行動帶動全科的職工首先做好自己的本職工作，為病人多想一點。為病人多做一點，多和病人交流，努力營造和諧的醫患和護患關系，讓醫療工作順利流暢地實施早日解除病人的痛苦。

質量好,我們要依法執業高標準，嚴要求履行職責，核心規章制度和技術操作規范執行到位，確保醫療質量安全、臨床用藥安全、免疫安全和公共衛生安全，突出以質量為核心。因病施治，堅決杜絕過度診治行為，確保醫療服務安全有效醫患關系和諧。

醫德好，“醫者仁術”，作為醫院工作人員就應該具有良好的醫德醫風。百忙之中我們全科人員時刻樹立良好的醫德醫風，嚴肅遵守行業紀律，加大自身醫德醫風教育力度，同時間都向身邊的醫德高尚的人學習，樹立醫德高尚的形象，在群眾中起到帶頭作用，樹立良好形象。群眾滿意，首先要糾正服務行為不規范，服務用語不文明，拒絕“生，硬，冷，頂，推”解決“門難進，臉難看，語難聽，事難辦”問題。其次要解決特殊檢查手術治療，使用規重要藥品等各種知情同意告知不到位，以及各項惠民醫療，優撫醫療措施落實不到位問題，充分重視醫患溝通，保障患者隱私權、知情權。把病人呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，切實實現好、維護好、發展好人民群眾的健康權益，以實際行動取信于民，才能更好的維護衛生行業的良好形象著力提高群眾滿意度。

總之通過開展“三好一滿意”活動，使我院服務水平明顯改進，醫療質量穩步提高，醫德醫風得到弘揚，群眾滿意度不斷提升，相信我院會把各項工作推向新臺階，使“三好一滿意”活動順利進行。王家俊

2012年10月23日