第一篇：衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿(mǎn)意工作總結(jié)1

衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿(mǎn)意工作總結(jié)

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)合省、市衛(wèi)生主管部門(mén)開(kāi)展的“三好一滿(mǎn)意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，積極探索，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式，以行風(fēng)建設(shè)來(lái)保障和促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的各窗口科室，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”。

我縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)召開(kāi)“三好一滿(mǎn)意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，通過(guò)短期的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)療機(jī)構(gòu)干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，“三好—滿(mǎn)意”活動(dòng)也是以年為單位長(zhǎng)期開(kāi)展的活動(dòng)，為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效，“三好—滿(mǎn)意”活動(dòng)順利開(kāi)展，我縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)做了如下工作：一是成立機(jī)構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)參與“三好—滿(mǎn)意”活動(dòng)的自覺(jué)性，我縣多次召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了“三好—滿(mǎn)意”活動(dòng)工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核，每季度內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí)，好的單位予以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，差的單位對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話(huà)。加強(qiáng)教育，重視引導(dǎo)，讓廣大干部職工思想上高度重視行風(fēng)建設(shè)。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)“對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，對(duì)人民極端熱忱，對(duì)技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵(lì)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營(yíng)造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠(chéng)信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會(huì)綜合滿(mǎn)意度，樹(shù)立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

以人為本，全員參與，注重實(shí)效，扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”競(jìng)賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問(wèn)題的基本出發(fā)點(diǎn)，其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體，不斷滿(mǎn)足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。開(kāi)展“三好—滿(mǎn)意”活動(dòng)，必須對(duì)職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重。患者作為醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對(duì)象，如商場(chǎng)的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢(shì)群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預(yù)后是最好的。

二0一一年十二月十九日

第二篇：在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展三好一滿(mǎn)意

在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)

動(dòng)員大會(huì)上的講話(huà)

（2011年4月29日）

同志們：

為貫徹落實(shí)全國(guó)、全省衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議精神，動(dòng)員全市衛(wèi)生系統(tǒng)迅速掀起開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的熱潮，大力推進(jìn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”的衛(wèi)生事業(yè)，加快建設(shè)贛粵閩湘四省通衢的區(qū)域性醫(yī)療衛(wèi)生中心。今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。下面，我講三點(diǎn)意見(jiàn)。

一、充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重要性

在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，是衛(wèi)生部在深入分析當(dāng)前衛(wèi)生工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上作出的重大決定，是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部一次自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)。具體到贛州，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來(lái)提高認(rèn)識(shí)： 第一，開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快轉(zhuǎn)變衛(wèi)生發(fā)展方式的具體實(shí)踐。醫(yī)療衛(wèi)生事關(guān)人民群眾的身體健康和切身利益，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的健康利益，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，有利于全市衛(wèi)生系統(tǒng)緊緊圍繞與人民群眾健康權(quán)益密切相關(guān)、社會(huì)關(guān)注度比較高的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面，認(rèn)真查擺和解決群眾不方便、不放心、不滿(mǎn)意的問(wèn)題，努力為人民群眾提供滿(mǎn)意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。有利于切實(shí)加快轉(zhuǎn)變衛(wèi)生發(fā)展方式，著力提升發(fā)展質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，加速建設(shè)贛粵閩湘四省通衢的區(qū)域性醫(yī)療衛(wèi)生中心。

第二，開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，更好地保障和改善民生的重大舉措。看病就醫(yī)問(wèn)題是群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，也是人民群眾反映強(qiáng)烈的重大民生問(wèn)題。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實(shí)施兩年來(lái)，人民群眾得到了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，但改革仍然面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，要著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)惠民便民利民措施，這是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，也是解決群眾看病就醫(yī)問(wèn)題的重要舉措。各地各單位要真心實(shí)意為群眾多做好事，以實(shí)際行動(dòng)取信于民，為深化醫(yī)改營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。

第三，開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要載體。衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)直接關(guān)系到衛(wèi)生部門(mén)形象，也直接關(guān)系到衛(wèi)生改革發(fā)展成果能否真正惠及人民群眾。近年來(lái)全市衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)雖然取得了一定的成績(jī)，但與市委、市政府的要求和廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)行為不規(guī)范；一些單位醫(yī)療質(zhì)量安全管理還存在隱患和薄弱環(huán)節(jié)，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量安全事故；“看病難、看病貴”雖然有所緩解，但還沒(méi)有得到根本解決，群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)和衛(wèi)生行風(fēng)仍然不太滿(mǎn)意。開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，就是要教育和引導(dǎo)廣大醫(yī)療衛(wèi)生人員切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，保障群眾利益，樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象。

二、扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)深入開(kāi)展

根據(jù)衛(wèi)生部的統(tǒng)一部署，“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間是2011年—2013年，按照“一年初見(jiàn)成效，兩年鞏固提高，三年上一大臺(tái)階”的工作節(jié)奏，逐年推進(jìn)，深入開(kāi)展。2011年分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題、整改提高、總結(jié)評(píng)估四個(gè)階段，請(qǐng)各地、各單位緊緊圍繞服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意這個(gè)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)目標(biāo)，按照活動(dòng)通知和有關(guān)方案打求，以堅(jiān)決的態(tài)度，有力的措施抓好工作落實(shí)。具體操作中，要堅(jiān)持“五項(xiàng)原則”，解決“四個(gè)問(wèn)題”。

堅(jiān)持“五項(xiàng)原則”：

一要堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)群眾滿(mǎn)意。牢固樹(shù)立群眾觀念，以群眾滿(mǎn)意為第一標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)把工作著力點(diǎn)轉(zhuǎn)移到保障和改善民生上來(lái)，轉(zhuǎn)移到維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益上來(lái)。

二要堅(jiān)持統(tǒng)一部署，加強(qiáng)分類(lèi)指導(dǎo)。這次活動(dòng)范圍包括全市各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生單位，今年的重點(diǎn)是二級(jí)以上公立醫(yī)院，衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制等其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)參照?qǐng)?zhí)行。可以針對(duì)不同地區(qū)、不同單位和不同崗位的特點(diǎn)，結(jié)合各自實(shí)際提出不同要求，增強(qiáng)針對(duì)性和時(shí)效性。

三要堅(jiān)持正面引導(dǎo)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。以正面宣傳、教育為主，人人參與活動(dòng)，人人接受教育，人人整改提高，把廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者的積極性引導(dǎo)到全心全意為人民健康服務(wù)上來(lái)。

四要堅(jiān)持立足實(shí)際，解決實(shí)際問(wèn)題。本著有什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題，什么問(wèn)題突出就重點(diǎn)解決什么問(wèn)題的原則，實(shí)事求是地深入查擺問(wèn)題，采取有效措施，逐項(xiàng)搞好整改提高。

五要堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制，提高管理水平。著眼建立長(zhǎng)效機(jī)制，把開(kāi)展活動(dòng)與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)新內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制、建立健全保障醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益和群眾健康權(quán)益相結(jié)合的管理機(jī)制，把醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的管理提高到一個(gè)新的水平。

解決“四個(gè)問(wèn)題”：

一是解決宗旨意識(shí)和群眾觀念問(wèn)題。要堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，把群眾滿(mǎn)意、患者滿(mǎn)意作為評(píng)價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展好“三送三幫”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)省衛(wèi)生廳10項(xiàng)便民惠民措施的基礎(chǔ)上，并結(jié)合我市實(shí)際推出更好的便民惠民措施，努力形成為基層為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣，努力解決群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

二是解決服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。要精簡(jiǎn)就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。要認(rèn)真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位。要有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢(xún)、診后隨訪不到位的問(wèn)題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

三是解決質(zhì)量意識(shí)和確保安全問(wèn)題。要進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。要嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量核心制度，強(qiáng)化重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。要堅(jiān)決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想，有效解決核心制度落實(shí)不到位、診療行為不規(guī)范、護(hù)理人員配備不足、醫(yī)院感染控制薄弱等突出問(wèn)題，堅(jiān)決杜絕責(zé)任心問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

四是解決廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問(wèn)題。要把控制醫(yī)藥費(fèi)用過(guò)快增長(zhǎng)作為一項(xiàng)重要任務(wù)，重點(diǎn)控制不合理用藥、不合理檢查以及一些重點(diǎn)專(zhuān)科醫(yī)療費(fèi)用的較快上漲。要做到明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂。要認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理，嚴(yán)肅查處以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私，收“紅包”、開(kāi)單提成和醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)正氣。

三、加強(qiáng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)

開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，是涉及衛(wèi)生工作全局的一項(xiàng)重要工作，意義重大、任務(wù)艱巨，各地、各單位要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保活動(dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展。

一要落實(shí)責(zé)任。市局已成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)組織工作。各地、各單位也要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，在5月10日前召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)。市局將把“三好一滿(mǎn)意“活動(dòng)開(kāi)展情況與單位負(fù)責(zé)人績(jī)效考核、綜合目標(biāo)考核和評(píng)先評(píng)優(yōu)工作結(jié)合起來(lái)，尤其與各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院的等級(jí)評(píng)審掛起鉤來(lái)，列為醫(yī)院等級(jí)評(píng)審的一項(xiàng)重要考核內(nèi)容。各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生局要參照?qǐng)?zhí)行。

二要注重宣傳。要充分利用報(bào)刊、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體加大宣傳力度，重點(diǎn)宣傳“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重大意義，宣傳醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理、改進(jìn)服務(wù)重要舉措、取得成績(jī)和先進(jìn)典型，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，使社會(huì)了解衛(wèi)生、使群眾支持和主動(dòng)參與這項(xiàng)活動(dòng)，為活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造良好輿論氛圍，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)群眾基礎(chǔ)。三要抓點(diǎn)帶面。按照抓機(jī)關(guān)、帶基層，抓大醫(yī)院、帶全系統(tǒng)的基本工作思路，重點(diǎn)加強(qiáng)衛(wèi)生行政部門(mén)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，重點(diǎn)抓好各大型公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)尤其是市直醫(yī)療衛(wèi)生單位，以此推動(dòng)活動(dòng)全面開(kāi)展。要妥善處理好開(kāi)展活動(dòng)與日常業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，把“三好一滿(mǎn)意“活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)和發(fā)展提升年活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與正在積極推進(jìn)的醫(yī)改工作結(jié)合起來(lái)，與醫(yī)院的日常監(jiān)管結(jié)合起來(lái)，做到開(kāi)展活動(dòng)與其他工作兩促進(jìn)，兩不誤。

四要糾建并舉。要堅(jiān)持糾建并舉的原則，注重制度建設(shè)，講求工作實(shí)效，實(shí)事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿(mǎn)意的問(wèn)題，對(duì)存在的問(wèn)題，要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，不斷完善衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，讓人民群眾真切感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。

五要嚴(yán)格督導(dǎo)。各地、各單位要將督導(dǎo)檢查和考核評(píng)估貫穿于活動(dòng)的全過(guò)程，采取行政檢查與專(zhuān)家檢查相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的方式，加強(qiáng)日常督促檢查和考核評(píng)價(jià)。通過(guò)檢查指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中存在的問(wèn)題，增強(qiáng)檢查指導(dǎo)的針對(duì)性，確保“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)效。

同志們，開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，意義重大，影響深遠(yuǎn)。全市衛(wèi)生系統(tǒng)特別是各級(jí)醫(yī)療單位要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，積極主動(dòng)開(kāi)展好“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，努力把醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)成為“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”的文明行業(yè)，為提高人民群眾健康水平，建設(shè)贛粵閩湘四省通衢的區(qū)域性醫(yī)療衛(wèi)生中心作出新的更大貢獻(xiàn)！

第三篇：衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿(mǎn)意進(jìn)展匯報(bào)

莊浪縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”暨民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)進(jìn)展情況的匯報(bào)

在莊浪縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”暨民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們按照省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于活動(dòng)的總體部署，迅速掀起了第一階段宣傳活動(dòng)的高潮，全面深入地組織開(kāi)展了“敞開(kāi)大門(mén)、征求意見(jiàn)、實(shí)事求是、自查自糾”活動(dòng)，主要工作進(jìn)展為：

一、全面發(fā)動(dòng)、廣泛宣傳，著力營(yíng)造“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)濃厚氛圍。

6月2日由局總支主持召開(kāi)了全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參加的“三好一滿(mǎn)意”第一階段總結(jié)會(huì)議，會(huì)上各醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人全面匯報(bào)了第一階段的工作，同時(shí)局總支全面通報(bào)了全系統(tǒng)第一階段的工作進(jìn)展，具體安排了第二階段的工作。全縣各醫(yī)療系統(tǒng)由于領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織、狠抓落實(shí)，“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)宣傳動(dòng)員工作開(kāi)展的扎實(shí)有效，方式靈活多樣，形成了濃厚的活動(dòng)氛圍。全縣組織聽(tīng)講了省衛(wèi)生廳專(zhuān)家關(guān)于“醫(yī)道與傳承”專(zhuān)題講座活動(dòng)，聽(tīng)眾人數(shù)達(dá)1600人。局總支在全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)共舉辦“三好一滿(mǎn)意”宣傳動(dòng)員活動(dòng)45期（次），在電視臺(tái)播放專(zhuān)題新聞7次，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)懸掛橫幅60條、張貼標(biāo)語(yǔ)800多張，在宣傳欄、展板上宣傳100期次，在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)電子屏幕上滾動(dòng)宣傳“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)內(nèi)容，縣醫(yī)院結(jié)合“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，組織排練演出了以弘揚(yáng)白衣天使在抗震救災(zāi)中忘我奉獻(xiàn)精神為主題的“大愛(ài)無(wú)疆”舞蹈劇。中醫(yī)院在5〃12護(hù)士節(jié)舉辦了以“三好一滿(mǎn)意”為主題的演講比賽，對(duì)優(yōu)勝者按一、二、三等次進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。在紀(jì)念毛主席6〃26指示發(fā)表46周年，局總支邀請(qǐng)縣內(nèi)醫(yī)務(wù)界老前輩和老專(zhuān)家座談交流他們長(zhǎng)期扎根農(nóng)村、艱苦奮斗、救死扶傷的光榮歷程和動(dòng)人事跡，給廣大中青年醫(yī)務(wù)人員上了一堂生動(dòng)深刻的教育課。同時(shí)縣鄉(xiāng)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)利用各種會(huì)議、培訓(xùn)以及在業(yè)務(wù)工作中，穿插宣傳“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)不僅是“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)在醫(yī)療系統(tǒng)中深入人心，而且在全縣社會(huì)各界引起了大的反響。

二、廣泛征求、全面查找，認(rèn)真聽(tīng)取各個(gè)方面的意見(jiàn)和建議

在6月2日轉(zhuǎn)段工作會(huì)議上，局總支結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)和窗口服務(wù)單位創(chuàng)建，對(duì)三好一滿(mǎn)意第二階段的工作做了扎實(shí)布置，并提出了 “敞開(kāi)大門(mén)、征求意見(jiàn)、實(shí)事求是、自查自糾”的總體要求，全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠按照這個(gè)活動(dòng)主題扎實(shí)認(rèn)真地開(kāi)展工作，全方位征求各種意見(jiàn)和建議，認(rèn)真查找自身存在的問(wèn)題和不足，并做到即知即改、邊查邊改。局機(jī)關(guān)設(shè)立了意見(jiàn)箱，從社會(huì)各個(gè)層面聘請(qǐng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，縣鄉(xiāng)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)都建立了不良醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報(bào)制度，同時(shí)定期或不定期地對(duì)患者及家屬進(jìn)行隨訪。6月份全系統(tǒng)集中開(kāi)展了開(kāi)門(mén)征求各種意見(jiàn)和建議、矛盾問(wèn)題地自查自糾活動(dòng)。共走訪社會(huì)各界人士、病人家屬1000多人，發(fā)放征求意見(jiàn)表2000多份，同時(shí)通過(guò)召開(kāi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的班子民主生活會(huì)、全體職工會(huì)議，共征求和查找到涉及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)流程和環(huán)節(jié)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理、醫(yī)院的軟硬件建設(shè)等方面的意見(jiàn)和建議100多條。針對(duì)這些意見(jiàn)和建議，全系統(tǒng)分別在不同層面進(jìn)行了認(rèn)真研究，提出了整改方案，落實(shí)整改措施。如針對(duì)個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度生硬的問(wèn)題，本單位對(duì)這些人除在績(jī)效考核中扣分以外，并進(jìn)行了戒免談話(huà)，要求限時(shí)加以改正；對(duì)“120”急救出車(chē)不及時(shí)的個(gè)別現(xiàn)象，為了做到統(tǒng)一調(diào)度管理，確保急救在第一時(shí)間到位，縣上根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門(mén)的要求，及時(shí)成立了全縣“120”急救指揮中心；在改進(jìn)流程環(huán)節(jié)上，兩所縣級(jí)醫(yī)院根據(jù)群眾的意見(jiàn)和建議做了全面優(yōu)化和合理布置，中醫(yī)院在新落成的住院部大樓候診廳制作了規(guī)范醒目的科室分布及專(zhuān)家信息介紹展示牌，在各個(gè)樓層都標(biāo)識(shí)了明確的門(mén)牌標(biāo)志，在廊道設(shè)置了座椅，在衛(wèi)生間設(shè)置了殘疾人專(zhuān)用等設(shè)施，醫(yī)院全面實(shí)現(xiàn)了賓館式服務(wù)、人性化管理的模式。縣醫(yī)院設(shè)立了“文明服務(wù)標(biāo)兵”、“黨員帶頭示范崗”，制訂標(biāo)識(shí)了方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程圖，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院訂制了醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)一標(biāo)志、科室門(mén)牌和村衛(wèi)生室牌子，方便了群眾就醫(yī)；針對(duì)醫(yī)療技術(shù)人員面臨斷檔的問(wèn)題，全面啟動(dòng)了全縣醫(yī)技人才培訓(xùn)工程，我們的主要做法是每年在兩所縣級(jí)醫(yī)院以及中心衛(wèi)生院選拔并輸送50多人到省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修培訓(xùn)，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院新上崗的醫(yī)務(wù)人員組織到兩所縣級(jí)醫(yī)院進(jìn)行輪訓(xùn)，堅(jiān)持開(kāi)展好縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)骨干定期下鄉(xiāng)支醫(yī)活動(dòng)；針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)用房緊缺的問(wèn)題，今年以來(lái)我們通過(guò)充分爭(zhēng)取國(guó)家投資項(xiàng)目，同時(shí)采取邊干邊爭(zhēng)取的辦法，相繼開(kāi)建了中醫(yī)館、縣醫(yī)院綜合樓、婦幼站門(mén)診樓、南湖、通化、朱店、盤(pán)安、大莊、南坪9個(gè)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。各基層衛(wèi)生院也全面啟動(dòng)了院容院貌改造工程，這些項(xiàng)目的建成不僅可以緩解群眾看病難、住院難的問(wèn)題，同時(shí)使醫(yī)院的精神面貌發(fā)生了大的改觀。

下一步我們將對(duì)查找到得問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步梳理，制定切實(shí)可行的整改方案，下定決心落實(shí)整改措施，并建立長(zhǎng)效機(jī)制，以取得實(shí)實(shí)在在的效果。

莊浪縣衛(wèi)生局“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2011年7月1日

第四篇：衛(wèi)生系統(tǒng)2011年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案

附1：

XX衛(wèi)生系統(tǒng)

開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)《長(zhǎng)春市衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知》（長(zhǎng)衛(wèi)醫(yī)字[2011]35號(hào)）文件精神，結(jié)合XX衛(wèi)生工作實(shí)際，現(xiàn)制定XX衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案如下。

一、指導(dǎo)思想

按照黨的十七大、十七屆五中全會(huì)以及中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的各項(xiàng)要求，以“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為平臺(tái)，將“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)與醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二、組織機(jī)構(gòu)

XX衛(wèi)生局成立開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室為黨委辦公室，設(shè)綜合宣傳和督導(dǎo)檢查兩個(gè)工作組。具體負(fù)責(zé)全區(qū)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的日常工作。

轄區(qū)各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要成立本單位“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。院長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，醫(yī)院相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。

三、活動(dòng)范圍

XX“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)范圍：轄區(qū)內(nèi)二級(jí)以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重

點(diǎn)是公立醫(yī)院。

區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所、疾病預(yù)防控制等其他衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以參照本方案，結(jié)合實(shí)際組織開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。

四、重點(diǎn)內(nèi)容

（一）服務(wù)好

1、以預(yù)約掛號(hào)為抓手，優(yōu)化醫(yī)院門(mén)急診環(huán)境和流程。落實(shí)便民、利民措施，充分運(yùn)用信息化手段，減少患者排隊(duì)等候和重復(fù)排隊(duì)現(xiàn)象，掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥、檢查等窗口患者等候時(shí)間不超過(guò)15分鐘。通過(guò)簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢(xún)服務(wù)等，安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢。

2、廣泛開(kāi)展雙休日全天門(mén)診。二級(jí)綜合醫(yī)院在2011年上半年內(nèi)全面實(shí)施雙休日全天門(mén)診。統(tǒng)籌兼顧門(mén)診、急診和病房的醫(yī)務(wù)人員調(diào)配，加強(qiáng)病房值班力量，緩解二級(jí)醫(yī)院心腦血管住院病例死亡周末效應(yīng)。積極研究制定鼓勵(lì)雙休日全天門(mén)診的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，保障醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益。

3、推動(dòng)醫(yī)師多地點(diǎn)執(zhí)業(yè)工作。促進(jìn)不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間人才的縱向和橫向交流，提高醫(yī)療資源使用效率。推動(dòng)綜合醫(yī)院兒科、康復(fù)科和精神心理科建設(shè)。

4、大力推進(jìn)預(yù)約掛號(hào)工作。推廣分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)、就診，強(qiáng)化實(shí)名制就醫(yī)，二級(jí)綜合醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)比例年內(nèi)達(dá)到20%。

5、落實(shí)醫(yī)改關(guān)于加強(qiáng)區(qū)域醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)的要求。重點(diǎn)加強(qiáng)心腦血管意外、創(chuàng)傷和急重癥搶救等有關(guān)學(xué)科的人才隊(duì)伍建設(shè)。

6、充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán)，服務(wù)態(tài)度良好，語(yǔ)言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。建立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解制度，完善醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作機(jī)制，落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，利用多種形式公示醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息，如醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、醫(yī)療費(fèi)用、投訴及處理等，患者滿(mǎn)意度達(dá)到90%

以上。推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）質(zhì)量好

1、結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”等有關(guān)要求，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)和手術(shù)安全核對(duì)制度，強(qiáng)化重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。充分發(fā)揮質(zhì)控中心在醫(yī)療質(zhì)量控制工作中的管理作用，持續(xù)改進(jìn)和提高醫(yī)療質(zhì)量。

3、繼續(xù)推進(jìn)臨床路徑管理工作。除XX臨床路徑管理試點(diǎn)醫(yī)院外，其他一級(jí)及未定級(jí)的醫(yī)院，根據(jù)醫(yī)院具體情況，同步開(kāi)展臨床路徑管理工作。

4、加強(qiáng)準(zhǔn)入管理，規(guī)范醫(yī)療行為。嚴(yán)格落實(shí)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)?2010?28號(hào)），完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出機(jī)制。認(rèn)真落實(shí)《第二類(lèi)醫(yī)療技術(shù)管理規(guī)范》。做好臨床二、三類(lèi)醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用登記管理工作。加強(qiáng)落實(shí)手術(shù)分級(jí)、麻醉分級(jí)管理制度。繼續(xù)開(kāi)展醫(yī)院感染管理專(zhuān)項(xiàng)檢查，加大對(duì)嚴(yán)重醫(yī)院感染和重大醫(yī)院感染事件的處理力度。保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

5、做好臨床用血管理工作，進(jìn)一步規(guī)范臨床科學(xué)合理用血。普及自體輸血、無(wú)輸血手術(shù)技術(shù)，降低異體輸血比例，制定評(píng)價(jià)指標(biāo)，鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)用血零增長(zhǎng)。

6、深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。50%以上的二級(jí)醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其中30%的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋30%以上的病房。評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)和示范標(biāo)兵。開(kāi)展護(hù)理員培訓(xùn)，6月底培訓(xùn)護(hù)理員200人。

7、加強(qiáng)藥品安全使用管理。成立藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)，建立抗菌藥物管理制度，明確責(zé)任。開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作，加

大門(mén)診處方點(diǎn)評(píng)力度、不合理用藥監(jiān)管力度。建立健全抗菌藥物的分級(jí)使用管理制度和抗菌藥物用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)制度，建立抗菌藥物臨床應(yīng)用預(yù)警機(jī)制和臨床抗菌藥物使用情況定期檢查和評(píng)價(jià)機(jī)制，采取臨床干預(yù)措施。開(kāi)展抗菌藥物培訓(xùn)，嚴(yán)格掌握適應(yīng)征，建立抗菌藥物使用情況排名與公示制度，合理應(yīng)用抗菌藥物。

8、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床管理。推進(jìn)醫(yī)療器械使用風(fēng)險(xiǎn)全程控制管理工作。組織相關(guān)專(zhuān)家對(duì)轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的大型醫(yī)用設(shè)備安全使用管理情況開(kāi)展檢查，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

9、切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)擅自開(kāi)展新技術(shù)的行為要堅(jiān)決予以查處。

（三）醫(yī)德好

1、積極開(kāi)展職業(yè)道德教育，尊重患者權(quán)利，對(duì)患者充滿(mǎn)愛(ài)心；愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，拒收“紅包”，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂。引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)工人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。進(jìn)一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度和行風(fēng)建設(shè)考核評(píng)價(jià)體系。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。加大對(duì)違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。

4、開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)治理工作。認(rèn)真解決百姓反映強(qiáng)烈的“看病貴”等問(wèn)題，更好地維護(hù)患者權(quán)益。大力推進(jìn)統(tǒng)計(jì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

（四）群眾滿(mǎn)意

1、積極組織開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改，推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作，及時(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)，繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題。“群眾滿(mǎn)意”是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿(mǎn)意。

2、按照衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督考核辦法》要求，各醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)院務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行自檢自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。年內(nèi)，將組織互查、抽查，確保院務(wù)公開(kāi)的各項(xiàng)措施落實(shí)到位。促進(jìn)院務(wù)公開(kāi)工作的規(guī)范、深入開(kāi)展。

3、繼續(xù)開(kāi)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)重點(diǎn)指導(dǎo)制度，把各項(xiàng)糾風(fēng)工作目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處。組織開(kāi)展對(duì)重點(diǎn)醫(yī)院的巡視督導(dǎo)工作，進(jìn)一步加大行風(fēng)監(jiān)督檢查力度。

五、2011年活動(dòng)安排

按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則，2011年活動(dòng)重點(diǎn)為學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題、整改提高和總結(jié)推進(jìn)四個(gè)階段。

（一）學(xué)習(xí)宣傳階段（4-5月）

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合實(shí)際，制定相應(yīng)的實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。要通過(guò)深入進(jìn)行宣傳和思想發(fā)動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)干部職工參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

（二）查找問(wèn)題階段（6-7月）

區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)將深入基層調(diào)查研究，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理部門(mén)要深入了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿(mǎn)意的主要問(wèn)題，及時(shí)修訂完善相關(guān)規(guī)章制度。每個(gè)醫(yī)務(wù)人員要查找自身在開(kāi)展醫(yī)療活動(dòng)中可能引起群眾不滿(mǎn)意、不理解的做法和行為等。

各單位要及時(shí)上報(bào)在活動(dòng)中的典型事例，區(qū)衛(wèi)生局將通過(guò)衛(wèi)

生信息上報(bào)刊登。

（三）整改提高階段（8-9月）

各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行梳理，要按照邊查邊改的要求，制定整改方案，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，確保整改時(shí)效。并將整改方案、措施和效果報(bào)區(qū)衛(wèi)生局黨委辦公室。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開(kāi)，充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受群眾監(jiān)督。對(duì)受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問(wèn)題，要向群眾說(shuō)明情況，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

（四）總結(jié)推進(jìn)階段（10-11月）

各單位要在11月10日前對(duì)本單位的活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本單位在開(kāi)展活動(dòng)中的典型事例進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)查找的問(wèn)題解決進(jìn)度進(jìn)行分析，對(duì)下一步深化活動(dòng)的重點(diǎn)和要求進(jìn)行明確，形成總結(jié)材料于11月15日?qǐng)?bào)區(qū)衛(wèi)生局黨委辦公室。區(qū)衛(wèi)生局將于11月底前將活動(dòng)情況的總結(jié)材料報(bào)市衛(wèi)生局。

六、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人為本單位“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的第一責(zé)任人，要制定詳細(xì)的實(shí)施方案，細(xì)化活動(dòng)內(nèi)容，明確活動(dòng)目標(biāo)，要把活動(dòng)開(kāi)展情況與創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行和醫(yī)院評(píng)審工作緊密結(jié)合，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任制，形成人人有責(zé)任，事事有分工，層層抓落實(shí)的工作局面。要堅(jiān)持邊整邊改、糾建并舉、注重實(shí)效的原則，對(duì)于在活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要逐項(xiàng)制定整改措施，明確解決的時(shí)限。請(qǐng)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)將活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)和實(shí)施方案于5月25日前報(bào)區(qū)衛(wèi)生局黨委辦公室。

2、加大宣傳力度。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要通過(guò)廣泛的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重大意義。加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮帶頭作用。

3、加強(qiáng)督導(dǎo)和信息報(bào)送。區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)將組織相關(guān)專(zhuān)家采取

明查與暗訪相結(jié)合的方式，加強(qiáng)日常檢查和集中督導(dǎo)。活動(dòng)實(shí)行月報(bào)告制度。請(qǐng)轄區(qū)內(nèi)門(mén)診部及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)于每月最后一周，將本單位當(dāng)月的活動(dòng)進(jìn)展情況和下月工作安排，以電子郵件的形式報(bào)送區(qū)衛(wèi)生局黨委辦公室，重要活動(dòng)隨時(shí)上報(bào)。

附2：

XX衛(wèi)生局“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

活動(dòng)辦公室及各工作成員名單

一、區(qū)衛(wèi)生局“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)：XXXX XX衛(wèi)生局局長(zhǎng)、黨委書(shū)記 副組長(zhǎng)：XXX XX衛(wèi)生局黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記

XX XX衛(wèi)生局副局長(zhǎng) XX XX衛(wèi)生局副局長(zhǎng)

成 員：XX XX衛(wèi)生局黨委辦公室負(fù)責(zé)人

XX XX衛(wèi)生局辦公室負(fù)責(zé)人 XX XX衛(wèi)生局人事勞資科負(fù)責(zé)人 XX XX衛(wèi)生局醫(yī)政科負(fù)責(zé)人 XX XX衛(wèi)生局防保監(jiān)督科負(fù)責(zé)人 XX XX衛(wèi)生局社區(qū)辦負(fù)責(zé)人

XX XX衛(wèi)生局新農(nóng)合辦公室主任 XX XX衛(wèi)生局計(jì)財(cái)科科長(zhǎng)

二、區(qū)衛(wèi)生局“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)各工作組成員名單 辦公室主任： XXX XX衛(wèi)生局黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記 辦公室副主任：XXX XX衛(wèi)生局黨委辦公室負(fù)責(zé)人 XXX XX衛(wèi)生局醫(yī)政科負(fù)責(zé)人 XXX XX衛(wèi)生局社區(qū)辦負(fù)責(zé)人

XXX XX衛(wèi)生局防保監(jiān)督科負(fù)責(zé)人 辦公室成員： XXX XX衛(wèi)生局黨委辦公室 XXX XX衛(wèi)生局黨委辦公室 XXX XX衛(wèi)生局社區(qū)辦 XXX XX衛(wèi)生局醫(yī)政科

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下設(shè)綜合宣傳和督導(dǎo)檢查二個(gè)工作組：

1、綜合宣傳組：

組 長(zhǎng)：XXX XX衛(wèi)生局黨委辦公室負(fù)責(zé)人 成 員：XXX XX衛(wèi)生局黨委辦公室

XXX XX衛(wèi)生局社區(qū)辦 XXX XX衛(wèi)生局醫(yī)政科

2、督導(dǎo)檢查組：

組 長(zhǎng)：XXX XX衛(wèi)生局黨委辦公室負(fù)責(zé)人

XXX XX衛(wèi)生局醫(yī)政科負(fù)責(zé)人 成 員：XXX XX衛(wèi)生局黨委辦公室

XXX XX衛(wèi)生局社區(qū)辦 XXX XX衛(wèi)生局醫(yī)政科

第五篇：衛(wèi)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)心得體會(huì)

學(xué)習(xí)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)心得體會(huì)

根據(jù)市局及縣局文件精神，我院領(lǐng)導(dǎo)積極組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《衛(wèi)生系統(tǒng)關(guān)于“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》等系列文件，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，積極開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)和行風(fēng)建設(shè)工作。在全院開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”的三好一滿(mǎn)意活動(dòng)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的動(dòng)員、宣傳和組織實(shí)施，取得了一定成效，全院職工服務(wù)態(tài)度在改善，醫(yī)療質(zhì)量在提高，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)穩(wěn)步進(jìn)行，群眾滿(mǎn)意度較前好轉(zhuǎn)。

我們要開(kāi)展三好一滿(mǎn)意活動(dòng)首先要堅(jiān)持鄧小平理論“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，以群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高醫(yī)療治療，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)各方面工作有新提高，我們黨員同志更應(yīng)以身作責(zé)身先士卒認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)思想和有關(guān)文件，思想上認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，工作中才能更好的執(zhí)行。

服務(wù)好，就要堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，服務(wù)態(tài)度熱情，周到，服務(wù)流程簡(jiǎn)潔，服務(wù)行為規(guī)范，服務(wù)措施便民，利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開(kāi)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零缺陷，時(shí)時(shí)處處為病人著想，急病人所急，我們黨員同志要以發(fā)展的目光看問(wèn)題，以自己的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)全科的職工首先做好自己的本職工作，為病人多想一點(diǎn)。為病人多做一點(diǎn)，多和病人交流，努力營(yíng)造和諧的醫(yī)患和護(hù)患關(guān)系，讓醫(yī)療工作順利流暢地實(shí)施早日解除病人的痛苦。

質(zhì)量好,我們要依法執(zhí)業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求履行職責(zé)，核心規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范執(zhí)行到位，確保醫(yī)療質(zhì)量安全、臨床用藥安全、免疫安全和公共衛(wèi)生安全，突出以質(zhì)量為核心。因病施治，堅(jiān)決杜絕過(guò)度診治行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效醫(yī)患關(guān)系和諧。

醫(yī)德好，“醫(yī)者仁術(shù)”，作為醫(yī)院工作人員就應(yīng)該具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。百忙之中我們?nèi)迫藛T時(shí)刻樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，嚴(yán)肅遵守行業(yè)紀(jì)律，加大自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，同時(shí)間都向身邊的醫(yī)德高尚的人學(xué)習(xí)，樹(shù)立醫(yī)德高尚的形象，在群眾中起到帶頭作用，樹(shù)立良好形象。群眾滿(mǎn)意，首先要糾正服務(wù)行為不規(guī)范，服務(wù)用語(yǔ)不文明，拒絕“生，硬，冷，頂，推”解決“門(mén)難進(jìn)，臉難看，語(yǔ)難聽(tīng)，事難辦”問(wèn)題。其次要解決特殊檢查手術(shù)治療，使用規(guī)重要藥品等各種知情同意告知不到位，以及各項(xiàng)惠民醫(yī)療，優(yōu)撫醫(yī)療措施落實(shí)不到位問(wèn)題，充分重視醫(yī)患溝通，保障患者隱私權(quán)、知情權(quán)。把病人呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的健康權(quán)益，以實(shí)際行動(dòng)取信于民，才能更好的維護(hù)衛(wèi)生行業(yè)的良好形象著力提高群眾滿(mǎn)意度。

總之通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院服務(wù)水平明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)得到弘揚(yáng)，群眾滿(mǎn)意度不斷提升，相信我院會(huì)把各項(xiàng)工作推向新臺(tái)階，使“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)順利進(jìn)行。王家俊

2012年10月23日