第一篇：流程 文檔

“陽光天使”志愿者協會

成立大會及協會聯歡活動流程

活動主題：南通體臣衛生學校“陽光天使”志愿者協會成立大會 主辦單位：“陽光天使”志愿者協會

活動時間：4月1日

活動地點：校操場

一、活動前期準備

時間具 體 流 程

3月22日：①召開協會全體會員大會，通報本次活動的方案；

②分配各部本次活動的大概工作，聯歡活動所需的節目、游戲方案等；

3月23日：①擬定本次活動策劃書及活動申請；

②制定被邀嘉賓老師及各社團負責人；

③確定本次活動場地；

3月24日：①向校團委及學生會社團部遞交本次活動策劃書及活動申請；②各部上交本次活動的節目及游戲方案；

③制作邀請函

3月25日：①篩選各部上交的節目及游戲方案并確定節目單；②確定邀請函格式；

③各部將活動所需材料上報；

3月26日：①制作活動宣傳海報；

②確定被邀嘉賓老師及各社團負責人；

③與參加本次活動的嘉賓老師及各社團負責人進行溝通，望支持； 3月27日：①購買本次活動所需的材料：會旗、簽字橫幅、飲用水等；②安排主持人并完成主持人稿；

③安排禮儀人員；

3月28日：①審批并確定主持人稿；

②制作本次活動流程表；

③確定本次活動材料的到位情況；

3月29日：①張貼本次活動宣傳海報；

②組織宣誓儀式站隊；

③發送邀請函；

3月30日：①召開各部部長及分隊長會議，聽取各部活動的落實情況；②各部及分隊召開部門會議，明確本次活動會員所需要求；③成立本次活動委員會，確保本次活動的成功；

3月31日：①進行最后一次本次活動的各種材料、人員到位情況；

②將本次活動的流程表及節目單送到被邀嘉賓手中；

4月1日上午利用課間休息時間，活動委員會對各部人員進行通知。

二、活動當日（4月1日下午）

時 間具 體 流 程

3：00全體成員佩戴工作證到操場主席臺集中；

3：10完成會員簽到工作；

3: 15完成本次活動所需材料的到位；

3: 20主持人宣布活動正式開始并介紹出席本次活動的嘉賓；

3: 25由學生處梁同波老師宣布“陽光天使”志愿者協會成立并致辭； 3: 45由協會指導教師致辭；

3: 55由學生會社團部部長致辭；

4: 00學生處梁同波老師授旗；

4：05由協會會長介紹協會理念及宗旨；

4: 10全體會員宣誓；（志愿者誓詞：我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務社會，服務校園，服務師生，踐行志愿精神，傳播先進文化，為構建和諧社會貢獻力量！）

4: 15全體會員及被邀嘉賓在簽字橫幅上簽字并攝影留念；

4: 20聯歡活動開始，各部將所準備節目匯演（詳見節目單）；

4: 50聯歡活動游戲環節開始（詳見小游戲表）；

5：40宣布活動結束，歡送嘉賓；

5：45打掃活動場地衛生。

三、活動后期

4月2日撰寫本次活動總結及活動通訊稿；

4月3日將簽字橫幅懸掛主干道，讓更多的學生了解我們；

4月4日將本次活動的流程上傳協會博客，進一步擴大協會知名度； 4月5日發感謝信給被邀嘉賓；

4月6日將本次活動資料存檔。

南通體臣衛生學校“陽光天使”志愿者協會

2011年3月31日

第二篇：淺談流程

淺談流程管理的重要性

制度流程管理是現代企業科學管理的精髓之一，也是從“人治”走向“法治”的主要表現。建立科學合理的制度流程來管理企業不僅是效率提升、風險下降的有力保障，也是企業由小到大、由弱到強的必經之路。

公司擔負了客戶工程外電源建設管理重要職責，目前公司大客戶經理制的重要舉措已經形成，建立科學合理的制度流程去管理企業，通過梳理、規范各部門工作任務與內容，建立工作流程，實現標準化管理，同時對項目管理進行輔助，是公司快速管控項目、提升效益的有效途徑。

一、流程管理的重要性

（一）流程管理有利于提高工作效率

在日常生活中，無論我們辦理何種業務，都有特定的業務流程，流程指導我們完成業務。項目在實施過程中，自然也是存在一些無形的、有形的程序流程。為了達到客戶滿意，實現企業的利潤，就要求所有參與人員在項目建設一開始就考慮整個項目過程中的所有因素，包括質量、成本、進度計劃、顧客滿意度等。如何實現項目管理的目標，就必須形成各部門在一起并行協同的工作界面，對在項目實施過程中遇到的問題及時暴露并共同加以解決，這樣時間上大大縮短，同時項目質量和成本都得到改善。

在我們工作中，通常協調不暢，出現推諉扯皮的很大一部分原因是職責不清，責任不清，出現問題后不知道找誰，有問題后不知道哪個部門處理，處理時沒有固定的合理的工作流程，時間精力花費在協調溝通上。對一個企業來說，合理流暢的制度，一方面規定了員工的工作內容；另一方面規定了員工怎樣去實現工作內容的工作流程。制度對員工在什么崗位上要做什么事情都規定明確，出現緊急事情時，各個崗位上都有人，都能各司其責。

在項目管理的過程中，缺乏流程管理，使得各部門人員對于工作職責僅停留在對項目的質量、進度、安全及成本宏觀管理上，有的甚至認為只是做好自己的工作就好，而對于本部門與其它相關部門的聯系及職責都不明確，最終影響工作效率。

（二）流程管理有利于項目團隊溝通

參與項目管理的全體管理人員就是一個團隊，為了項目的共同目標而努力。眾所周知，項目團隊的工作是否有效直接關系到項目的成敗。而在項目團隊管理里強調最多的就是加強團隊的溝通，而加強流程管理就能實現良好的團隊溝通。表面上看，項目是以職能部門來劃分的，但實際上起作用的是流程。

沒有一個部門單獨的活動能夠創造價值，只有將所有活動一起放在一個整體框架里進行才能創造價值，那個框架就是流程。它是一組相互關聯的工作或活動，它們一起給顧客創造價值。作為各部門不同人員活動的組合，流程在運轉中實現了價值的增長。沒有流程，項目相關部門就不能及時獲取有關的信息，即質量、進度、成本情況。由于每個層級人員的認知不同，所以在缺乏流程圖的情況下，一個部門主管或下級人員很難向上級說明其遇到的困難，從而產生溝通障礙，以至于成為管理上的大礙。

（三）流程管理有利于推動崗位履行的有效機制 流程決定績效。目前項目管理都比較注重崗位職責制，但實施過程中發現，僅有崗位職責描述就想使得這些職責被完全履行幾乎是不可能的，職責的履行需要有驅動事件和具體的操作程序。流程正是推動崗位職責被履行的有效機制。

但如果員工在做這些工作的時候沒有受一個客觀、合理的工作流程所引導，那就會被一種偏私的、任意的工作流程所取代。這樣的話，后果將不堪設想。最直接的影響就是員工的工作過程可能會失去監督，失去監督往往會導致不作為。優良的工作流程，會使員工趨利避害。優良的工作流程能限制員工的主觀隨意性、做事的不嚴密性，能加強相互監督促進，不因為個人的缺席而影響整個工作流程。

比如，對于一個工程項目管理組織，在工程進度控制過程中，需要考慮工程進度的各種影響因素，如工程建設相關單位的影響、物資供應進度的影響、資金的影響、設計變更的影響、施工條件的影響、各種風險因素的影響、承包單位自身管理水平的影響等，如何在施工過程中充分考慮這些因素，需要有具體的進度管理流程來界定，否則這些專業技術管理人員是無法做好自己的本職工作的，因為他不需要對下一個工作環節負任何責任。建立一套流程管理制度，讓各部門間形成橫向聯系，這對于加強項目全方位、全過程控制管理。

（四）流程管理有利于減低企業的管理成本

通過對流程的標準化定義，各部門常規的、重復的、固定的職能固化，明確各部門在項目管理過程中承擔的職能與工作，消除了工作過程中的灰色地帶，解決了各部門之間互相推諉，同時減少了公司領導層的協調、決策的，使領導層可以有更加充裕的時間，對整個項目進行管控與調度。

在工程項目管理活動中，各業務部門嚴格按照流程進行工作。新員工只需要按照各個業務節點標準，則就可完成該流程中的工作任務，不會因為某個核心人員的缺失而影響整個項目。

工作流程的梳理，明確了各部門的工作內容，與先后順序，可消除重復勞動；如有新增的業務工作，可對流程進行調整，以適應新的任務；按照流程順次開展工作，可消除部門之間的等待時間，以保證項目按計劃執行；項目管理過程中按照流程節點的計劃進行推進，可消除不必要的審批和協調。

在工作流程梳理時，需要花費大量的時間、人力、物力和精力，記錄下企業常規的、重復做的事情，并加以分析、研究，形成一種規律，通過改進完善，最終固定形成固化的流程。使項目執行過程中的工作更加清晰、明確，降低成本，縮短項目周期，提升工程質最，提高客戶滿意度，提升企業效率。

二、流程管理過程中的一些問題

在企業的程序管理中，相當多的企業都存在一個通病：即重視業務流程的規劃，而輕視對業務流程的管理。大體來說主要存在以下問題：

（一）有流程，無執行，流程形同虛設。企業制定的流程大多停留在書面上，但真正被用于實踐中的很少。

（二）流程與實際運作脫節：由于外部環境的變化，企業的運作也隨之而變，這本是應該的，但實際情況是指導業務規范運作的流程往往還停留在過去的狀態，導致最終的結果是對流程的放棄和不信任。

（三）流程與流程之間的割裂：特別是集中在跨部門和跨業務單元的流程上，由于流程之間的割裂，導致企業內部存在著大量的界面沖突，于是只好借助大量的會議、更多和更復雜的流程來試圖解決。

（四）有了流程管理僵化，沒有流程管理混亂：即“一管就死，一放就亂”，在效率和效果上難以找到最合理的解決方案，這一點對于大多數的企業來說一直是個頭痛的問題。

（五）業務流程的根本是業務，但流程業務的授權和監管不同步。當業務運作出現錯誤時，往往所導致的結果是責任不清，互相 推脫。

（六）流程繁多，層次不清：許多企業制定了大量的業務流程，但沒有對流程進行體系化的分層和分級管理，以至于無法保證對業務戰略和目標的實現。

（七）現有的企業行為中，工作的運行狀態多數是開環的，是不受控的，流程業務中缺乏監督反饋機制，沒有達到流程的最終閉環狀態運行。

三、流程建設的思路

（一）要明確建立制度的目的是要把所有的管理規范化。流程是制度的補充，用文字難以描述準確的地方就用流程圖的形式來進行表達。流程圖能夠更好地界定崗位之間和部門之間的責權邊界，便于在管理實施過程中明確責任、權利和義務。制度和流程不是接受檢查或是通過什么驗收所需的材料，因此必須要把不能體現責任、權利和義務的務虛的成分剔除，可以執行并且是管理所需的必要規定應該予以強化，一切以可執行為標準，以體現效率和公平為前提，以落實責任和義務為目的，否則制度流程就會流于形式。

（二）建立制度流程來管理企業的第二個關鍵是執行。好的流程在于好的執行。如果說建立制度流程是個技術設計的過程，那么執行制度流程的過程就是培養企業管理性格的過程。設計相對比較簡單，而性格形成則需要足夠的時間和毅力。企業的制度流程管理是建立在部門、崗位之間公平、民主的制度，而不是一種自上而下的權力制度。在企業經常違反制度的是主管而非基層員工，所以，要真正實現制度流程管理，突出制度流程管理的效率，就必須依靠領導或管理者的以身作則，否則，民主、公平的制度流程管理就成了管理者“葉公好龍”式的偏好了。

（三）建立制度流程來管理企業的第三個問題是監督。沒有最好或最壞的制度流程，只有執行得好與差、到位與不到位的制度流程，執行得好壞需要有力的檢查監督。企業的檢查監督要設計單獨的檢查監督流程項目體系，監控流程及指標執行過程中的異動，除此之外需要培養一種重制度流程的文化，只要有了這種文化，所有的管理者和所有的被管理者都可以是監察監督者，因為在制度面前大家都是一樣的，只是責任和義務不同，從而共同提高制度流程的執行力度。

以上一些問題思考還較為膚淺，但一個企業如果對業務流程管理薄弱和不到位，直接導致企業無法快速適應當前市場和經營環境的變化，因此，公司針對工作程序中存在的問題，結合各部門實際情況，對公司各個部門的工作流程進行了重新梳理和完善，要求每個部門中層領導真正參與進來，根據市場及客戶需求的變化，優化業務流程，而且加強各部門之間的關聯性，明確各部門責權范圍，盡量避免界面沖突、責任不清、互相推諉現象。公司任何一項工作必須采取一定的方式，具有一定的形式，履行一定的手續，遵循一定的步驟和在一定的時限內完成，而不是雜亂無章、無章可循的完成。

良好的制度流程是企業管理制勝的關鍵。企業的制度，規定了員工的工作內容，而企業的流程規定了員工該如何更好的完成自己的本質工作。一個客觀、合理、優良的工作流程，能有效的限制員工的主觀隨意性、做事的隱蔽性，能夠更好的加強各部門之間的相互監督與促進，能夠盡量避免工作漏洞，減少不必要的工作成本。

公司作為新增配電網建設公司思路逐漸清晰，我們應當認真梳理公司的業務流程，每個部門、每名員工都認真執行制度流程，圓滿完成壓降結存等任務指標，提供更高的項目建設水平，更好的客戶服務滿意度，實現更大的企業效益。

第三篇：簡要流程

電話用語

“太湖國際高爾夫，您好！鄙姓**，很高興為您服務！”

“請問您是會員嗎?”

“您要預約哪天開球？”

“請問，幾位？”

“***先生/小姐，對不起讓您久等了，x月x日x點到x點沒問題。”

“對不起（不好意思）假日要求并組，請問您想與什么樣的客人并組？”

“請稍等！***先生/小姐，星期x,x點x分有兩位小姐/先生，可以并在一起嗎？他們的差點于您的差不多！您是否同意與他們一起打球？”

“還有什么需要我們為您服務（做）的呢？”

“那周三，四與您確認預約時，能確認一下他們的姓名嗎？直接打您手機可以嗎？”

“球場咖啡廳為您準備了各種精致套餐小吃，有：中式、臺式、日式、韓式。您將會品嘗到各種風味的美食。專門為會員提供各種免費的餐飲、茶點。為會員之間的交流提供了場所。”

“五星級會館與專業的桿弟為您提供最一流的服務。”

“一座國際錦標級專業比賽球場”

一．處理投訴電話的文明用語

1.請問您有什么事需要我們處理的？

2.您反映的問題，我們會爭取盡快處理。

3.可以留下您的聯絡方式嗎？

4.不客氣，這是我們應該做的。

5.對不起，由于我們工作中的疏忽，給您添了麻煩，請您諒解。

6.十分感謝您提出的寶貴意見。

二．傳真用語

1.“太湖國際高爾夫俱樂部，您好！”

2.請您留下您的傳真號，我馬上給您傳真。

3.您好，這里是太湖國際高爾夫俱樂部，請給我信號，謝謝！

4.請確認以后回傳，我的傳真號是……，謝謝！

團體預約流程

♀ 確定團體名單及差點

♀ 確定團體人數，是否自己分組還是球場分組

♀ 確定開球時間（需提前7天預約）

♀ 確定開球方式，（目前只能單邊開球）

♀ 確定是否要用餐、用餐時間、用餐方式；有中式的、日式的、韓式的；

♀ 確定是否要住宿：多人住宿，多少人打球、全住宿打球、只住宿不打球

♀ 確定進房時間及住房時長

♀ 確定是否要租用球具（分男、女）

♀ 確認記分事項（固定差點，新新貝利亞方式等）

♀ 確定團體賽事結帳方式

♀ 是否有其他的準備事項

♀頒獎晚會、音響、頒獎臺、幕布。球場內是否要做歡迎牌等事項。

1：小球隊6組以上,相應球隊后面空一組為原則。

2：大型球隊之前業務人員必須查詢預約狀況,并告知預約,預約確認后馬上把此比賽的名稱輸入預約系統,整理球隊咨詢,并及時做好更新,每周1次傳給各個部門。同時根據賽事或球隊的不同要求及時調整預約單.3：110人以內的球隊可接9洞同時開球,散客接客量會影響少些,假日大型活動需特批.大型球隊比賽假日盡量不接,接平日.4：球隊聯系單填寫好后提早發放給企劃,柜臺,出發站，廚房，更衣室，餐廳，維護部。

5：預約日7天前向球隊干事確認以上所有的信息。

留言內容事項

“留言時一定要將個人訊息、名稱、回電號碼、來電時間、自己的姓名寫上”

總機接線用語

“太湖國際高爾夫俱樂部您好！鄙姓*，很高興為您服務”

“請問您怎么稱呼？”

“請稍等，我替您轉接！”

“對不起讓您久等了，***暫時不在位子上，需要留言給他嗎？還是請他回電給您”

“hhh，您的電話是1234－5678，我一定會請他盡快回復您，謝謝！再見”

“hhh，您的留言是？？？？？我一定會盡快轉達，謝謝，再見！”

三．打電話

1.您好，請問是***單位嗎？這里是太湖國際高爾夫俱樂部。鄙姓***。請問怎么稱呼您？

2.***先生/小姐您好，麻煩您轉一下***先生/小姐好嗎？謝謝！

3.您好，***先生/小姐，我是太湖國際高爾夫**部門的***，……

4.謝謝您。

5.不好意思，打錯了。

6.可以幫我留言給***嗎？

7．對不起，您打錯了。

晚批制作

當天預約晚批完成（預約組數統計、知會大門、玄關、前臺、出發站、更衣室、維護部）

預約的基本要求

1)聲音甜美、態度和藹

2)了解球場的布局、會館內的位置走向及會館特色

3)熟記各部門之電話、分機號

4)熟悉會員的名字及其習慣

5)熟悉來場的交通路線

6)熟悉球場的所有擊球價格、優惠措施和正確的操作模式

7）堅持預約原則并靈活運用

8）要了解不同季節、假日和平日的最早開球時間及開球方式，隨時和維護部門做好溝通工作

9）掌握各種開球方式（單邊、雙邊、9洞Shotgun、18洞Shotgun）的不同預約模式并能熟練運用

10）特殊客人的處理和交接工作必須要做到位（特別是和柜臺及出發站之間的溝通）

11）上下班人員須做好交接工作，所有差異各自負責

1）球者必須提前24小時預訂，以傳真、電話形式向球會會員部-預約組預訂；（預訂電話：0315—2979988，傳真：0315-2975777）；

2）接受口頭預定，必須以預約單的形式下發和通知；

3）訂者，球會則以現場按實際情況安排下場，遇到繁忙情況，可導致等待一段長時間或沒有時間下場；

4）訂時必須注明預約時間、聯系人、電話、客人姓名、客人身份、Tee-time、打多少洞、是否租車等相關信息。

5）必須提前到達球會，需要用餐后打球人士需提前到達球會用餐，按預訂時間準時下場；

6）有預約時間必須在開球預約時間前十分鐘到達出發臺報到；

7）果預約時間遲到，原定時間自動取消，由球場方面視實際情況安排下場，預約人不得異議；

8）會只接受7天內預約，超過20人預約，至少必須提前7天預約，并詳細將所有打球人士名單編組后以傳真形式至本球會，以作安排；

9）約時間根據季節不同做相應的調整；

10）有開球時間安排由球場全權負責，每8分種一組，按序出發；

11）季來臨，凡周末、節假日球場原則上不接待2人組，如當天特殊情況，經球會允許協調并組打球，但必須不影響其他球手為原則，預約人不得異議；

12）取消預訂，必須提前48小時以電話及傳真形式取消，一個星期內連續2次未取消又不到者；本會將不接受其當月之預訂。

13）會有權接受任何形式比賽預訂（非會員），會員和準會員不得異議；

14）獲得球會管理人員特別允許，所有非打球人士均不允許進入球場；

15）不定時出現惡劣天氣（雷雨，暴風雨）不能打球，將由球會管理層決定中止的情況下，按球會相關規定收取打球費（果嶺費及球童費）和球車費；

16）有打球人員（會員及其嘉賓）必須提前辦理預約手續，會員權益日及節假日和法定假日必須使用球車。；

17）會有權按實際情況對此規定進行適當的調整，并公示于球會會員信息公告欄內。

18）到不可抗力的天氣等原因，需要打球者根據當天實際情況進行耐心等待或提前電話咨詢（前臺：0315-2978888）球場方面的實際情況。

第四篇：流程

流

程

1·報告：有使用單位打申請裝修改造報告，各領導簽字批準后，轉報給我們領導，在有領導轉給我們部門負責人，將批示過的報告下派給我們，我們沒有直接接申請報告權利。如果使用方將報告給我們，將不予接受并告知對方需上交給我們領導。

2·招標：接到報告后，請示領導組織各裝修公司看現場，組織各裝修公司上報預算密封報價，進行開標。

3·制定工期和裝修要求：我們對需裝修的位置，根據圖紙和現場情況及使用單位提出的裝修意見，制定出開工和結束時間，書寫出施工裝修要求，并上報領導審閱。4·組織開標：

1）打印開標單位匯總表、人員聯系表、現場開標后的價目記錄表、開標人員簽字表。

2）聯系后勤集團、校紀檢委、我部門領導進行工程開標。（價格超十萬組織開標）3）開標人員選出施工單位較好、價格較低的裝修公司為中標單位，并進行簽字確認。5·合同簽訂

1）制定施工合同，并交法律顧問進行審查。

2）請示上級合同無誤后聯系與施工方負責人簽訂合同。6·施工進場

1）根據施工裝修工期，結合使用方并上報領導批示后，通知施工人員按照裝修要求進場施工。

2）監督施工方現場施工、跟進施工進度、協調施工方與使用方和現場問題的溝通和協調。3）在裝修過程中如使用單位提出的新增改動項，多出原定裝修方案要求，需要另外打申請批示后，方可增加新增項改造。7·施工驗收

1）施工結束后有施工方對現場衛生清掃，我們在進行查看，上報領導施工已經結束，請示是否協調物業在次進行衛生細化打掃。

2）請示聯系后勤、保衛處、使用方、施工方、項目部進行施工驗收，各驗收單位無問題后簽字確認。8·工程質保期

1）工程保修為2年，在次保修期間工程出現問題，我們下派維修單有施工方自行處理解決。2）如果不處理經溝通同意后，本部門可組織人員處理，所產生費用從質保金中扣除。9·質保金退還 1）請示上級質保期到期，組織后勤、保衛處、使用、本部門單位進行驗收。2）驗收無問題后，有各個驗收單位負責人簽字確認，并上報。

第五篇：流程

“隨心所遇”活動晚會大概流程 ∮在彩紙遮蔽的柔和燈光下，在舒適的音樂背景中進行，你可以自主的&自由的&隨心所欲的交流&表演&游戲∮——“燈紅酒綠任我翔，青春歌舞隨我心” 1.入場：參加活動的同學進場，有專門的人員迎接和登記。大家來了到來之后，可自行交流&自行游戲，如真心話&大冒險等，我們將為大家提供任何桌上游戲用具，如撲克&三國殺&飛行旗&象棋。同時我們班部分同學將會參與和大家一起玩，在玩樂中入場。（大約20分鐘）2.活動第一項：在我們確認人員基本到齊后，活動正式開始，在一曲飽含深情又不乏勵志的歌后，在柔和的背景音樂中，將由一人以向大家講述活動的意義及流程的方式為活動開幕。同時活動人員想發言的（在前一環節登記了的）此時可向大家演講（演說內容大家自行準備，建議和青春，勵志有關）。3.活動第二項：然后活動內容正式進行，所有活動男女進行自由活動自由組合，此時活動以自我為中心，大家可自由游戲（飽含紙牌，三國殺，行酒令，真心話，大冒險等等小游戲），在此期間我班部分人員將和大家一起活動。此間大家要是想表演的（如歌舞，小品，魔術，情感詩歌朗誦等等皆可）到主持人那登記，待主持人排好節目順序后，將請大家自行表演。（此間共1個半小時）4.活動第四項：自由成雙的雙方互相為對方介紹，如性情&性格&愛好等。相互介紹的雙方可參加答題競賽（各對皆可參加，以甲對自由選一對進行挑戰的方式進行答題）（比賽題目包括歷史&時政&娛樂&天文等等）最后勝利者將得到由舉辦方提供的3D電影票兩張 最后祝大家玩的高興