第一篇：電話銷售部工作規(guī)范

銷售部工作規(guī)范

1、嚴(yán)禁遲到。遲到者除公司罰款之外，部門另出十元至部門公積金。

2、嚴(yán)禁八點(diǎn)半打卡后吃早飯，發(fā)現(xiàn)一次十元。

3、工作時(shí)間嚴(yán)禁在走廊的座椅上長時(shí)間聚眾閑聊。

4、嚴(yán)禁在走廊的座椅上踩椅子，請大家愛惜公共設(shè)施。

5、銷售部的電腦勿私自換動(dòng)。

6、嚴(yán)禁在辦公區(qū)域抽煙。

7、嚴(yán)禁在上班時(shí)間玩游戲、瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁、看視頻等。發(fā)現(xiàn)一次十元。

8、請假、外出按照公司請假或外出流程執(zhí)行，先斬后奏者一律按曠工處理。

9、上班時(shí)間嚴(yán)禁在辦公區(qū)內(nèi)嬉鬧。

10.休息時(shí)間勿大聲喧嘩。

11.不得在會議時(shí)間接聽電話，如有急事，需告知會議主持人。

12．嚴(yán)格請假制度；請假必須提前申請，只接受口頭形式，不接受如；短信，郵件，QQ等書面形式，如有只當(dāng)作曠工處理），員工因私事請假必須寫明具體事情上報(bào)主管/經(jīng)理批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開工作崗位按礦工處理，事情緊急的需電話聯(lián)系主管/經(jīng)理批準(zhǔn)，事后回公司補(bǔ)請假條。

13，使用規(guī)范的，標(biāo)準(zhǔn)的語言開展電話營銷工作，遇到困難要及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)不要因情緒影響自己的言語和工作，不要跟客戶做出有損公司形象，負(fù)面影響的事情，嚴(yán)禁使用公司電話打工作以外電話。

14，完成每天規(guī)定的有效電話量和通話時(shí)間的任務(wù)目標(biāo)，做好每個(gè)客戶的溝通記錄，本著“今日事今日畢”的工作原則。

16，每天《日報(bào)》工作的填寫，《日報(bào)》是對一天工作的總結(jié)，記錄可持續(xù)跟進(jìn)客戶的跟進(jìn)記錄必須聯(lián)系人、聯(lián)系電話、及跟進(jìn)內(nèi)容，遇到的問題在日報(bào)中體現(xiàn)出來。

17, 職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持桌面整潔。

第二篇：銷售部員工工作規(guī)范

銷售部員工工作規(guī)范

為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)懲分明，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，促使員工忠誠于企業(yè)，熱愛銷售職業(yè)，專注于銷售工作，特制定本制度。

第一條銷售部人員必須認(rèn)真貫徹，嚴(yán)格遵守公司制定的工作制度。

第二條考勤及勞動(dòng)關(guān)系

1、銷售人員因工作原因?qū)е聼o法正常按時(shí)考勤，必須由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，違者警告一次。

2、員工試用期3個(gè)月，從入職之日起，試用員工在其中一個(gè)月內(nèi)（1日至30日）達(dá)到公司業(yè)績要求后，從次月起轉(zhuǎn)錄正式員工。

3、銷售人員與公司實(shí)行雙向選擇聘用。在解除勞動(dòng)關(guān)系前必須將工作交接完畢，賬目清理并辦理相關(guān)手續(xù)，否則視為未解除勞動(dòng)關(guān)系。

4、正式員工享受績效考核待遇，具體考核標(biāo)準(zhǔn)參照《銷售部績效考核標(biāo)準(zhǔn)》。

5、解除勞動(dòng)關(guān)系程序：公司提前一個(gè)工作日告知員工，正式員工提前一周提出書面報(bào)告，待公司批準(zhǔn)方解除勞動(dòng)關(guān)系。正式離崗前必須將工作交接，賬目清理并辦理相關(guān)離崗手續(xù)，否則視為未解除勞動(dòng)關(guān)系。

第三條懲罰

1、警告，每次扣除工資20元。

2、記過，每次扣除工資200元。

3、開除，解除勞動(dòng)關(guān)系。

第四條業(yè)績考核及經(jīng)費(fèi)

1、每位正式員工的業(yè)績考核要求為2萬元/月,回款額達(dá)不到要求的不享受績效考核，連續(xù)三個(gè)月未完成業(yè)績者，公司解除其勞動(dòng)關(guān)系。

2、銷售人員在聯(lián)系業(yè)務(wù)中所產(chǎn)生的經(jīng)費(fèi)支出均由本人自行承擔(dān)，如有特殊情況，報(bào)告總經(jīng)理批準(zhǔn)后，酌情處理。

第五條愛崗敬業(yè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

1、銷售人員應(yīng)禮貌待客，熱情服務(wù)。不得以任何方式辱罵、諷刺客戶，違者記過一次，情節(jié)惡劣者予以開除，造成公司損失 1的，將作出相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償。

2、銷售人員應(yīng)熟悉公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識，不得擅作主張給客戶無法達(dá)到的承諾，違者警告一次。

3、銷售人員約見客戶應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到場，不得無故違約遲到，造成不良影響，違者警告一次。

4、銷售人員應(yīng)注重職業(yè)禮儀，儀表整潔。工作期間不得赤膊、穿背心、短褲、拖鞋，男士不得留長發(fā)蓄須，女士應(yīng)淡妝，保持良好的工作精神風(fēng)貌。

第六條團(tuán)結(jié)互助，加強(qiáng)協(xié)作

1、銷售人員在任何情況下不得在公眾場合與同事發(fā)生口角爭執(zhí)，影響公司形象，違者記過一次。

2、銷售人員在任何情況下不得在公眾場合與同事發(fā)生打架、斗毆，違者記過一次，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除，造成公司損失的，作出相應(yīng)賠償。

第七條保守商業(yè)機(jī)密，提出合理化建議，促進(jìn)公司發(fā)展

1、銷售人員聯(lián)系的客戶資源均屬于公司。員工若將客戶資源轉(zhuǎn)讓泄露資源給他人的，扣除全部工資并賠償公司損失。

2、銷售人員應(yīng)對公司發(fā)展提出合理化建議，若被采納并產(chǎn)生效益，公司視其價(jià)值給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)50—500元不等。

第八條提高專業(yè)業(yè)務(wù)水平，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)

1、銷售人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)。公司安排工作之余的培訓(xùn)學(xué)習(xí)應(yīng)主動(dòng)參加，不得無故缺席，違者警告一次。

2、堅(jiān)持晨會制度，由當(dāng)天值班員主持，布置當(dāng)天工作。

3、每天下班之前召開工作小結(jié)會，全體銷售人員參加，由部門經(jīng)理主持會議。

第九條樹立公司形象，抓好內(nèi)務(wù)管理

1、辦公室實(shí)行工作人員值班制，員工輪流值日，未按時(shí)值班給予警告一次。

2、值班人員應(yīng)儀表端莊，主動(dòng)熱情接待來訪客戶，詳細(xì)解答公司產(chǎn)品性能、特征等，樹立公司外部形象。

3、保持辦公室整潔，每天清掃衛(wèi)生，營造一個(gè)舒適的工作環(huán)境。

4、認(rèn)真做好外出登記，銷售人員外出開展業(yè)務(wù)必須告知部門經(jīng)理，保持與公司聯(lián)系，否則按曠工處理。

第三篇：銷售部管理規(guī)范

銷售部管理規(guī)范（暫行）

（務(wù)實(shí)、高效、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)）

一、崗位職責(zé)

（一）、銷售部經(jīng)理工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)銷售部的全面管理工作；

2、廣泛收集市場信息，及時(shí)作出準(zhǔn)確的市場預(yù)測報(bào)告；

3、協(xié)調(diào)與有關(guān)單位和部門的關(guān)系；

4、加強(qiáng)合同的審查，歸檔，保管及管理工作；

5、監(jiān)督并檢查銷售部的銷售業(yè)務(wù)，及時(shí)處理突發(fā)狀況；

6、制定目標(biāo)銷售量或銷售額，編制中、長期銷售計(jì)劃和、季度銷售計(jì)

劃，并組織實(shí)施。

7、及時(shí)提供法律、政策、行業(yè)和銷售部工作信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提高決策質(zhì)量；

8、審查并做好員提成和福利的發(fā)放；

9、協(xié)助財(cái)務(wù)部搞好清帳、對帳工作；

10、每月匯總售樓情況，并搞好銷售統(tǒng)計(jì)分析。

11、做好銷售人員的培訓(xùn)和激勵(lì)工作

12、做好銷售部團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。

13、完成營銷總監(jiān)交辦的工作。

直接上級：營銷總監(jiān)

（二）、銷售部主管職責(zé)

1、協(xié)助銷售部經(jīng)理搞好部門的內(nèi)部管理工作；

2、協(xié)助銷售部經(jīng)理協(xié)調(diào)與相關(guān)單位和部門的關(guān)系，搞好樓盤促銷工作；

3、起草銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促其實(shí)施；

4、組織置業(yè)顧問的值班和輪休，以及具體管理工作；

5、定期向銷售部經(jīng)理匯報(bào)工作，總結(jié)工作進(jìn)度，并提出建設(shè)性建議；

6、定期組織置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和討論，收集銷售信息和反饋意見；

7、監(jiān)督銷售部置業(yè)顧問工作狀況，嚴(yán)肅各項(xiàng)工作紀(jì)律，嚴(yán)守銷售機(jī)密；

8、審查售房、抵押、按揭辦理等各環(huán)節(jié)的工作，促進(jìn)集體工作效率的提高；

9、按時(shí)考勤，對遲到、早退、休假、請假、外勤等作準(zhǔn)確的記錄；

10、整理并保管銷售部各種文件、資料，以備用;

11、完成經(jīng)理、營銷總監(jiān)交辦的工作;

12、協(xié)調(diào)好與銀行以及房管局的關(guān)系和程序.直接上級：銷售部經(jīng)理

（三）、置業(yè)顧問職責(zé)

1.主動(dòng)維護(hù)公司聲譽(yù)，對本樓盤進(jìn)行宣傳；

2.熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶對我們提供的服務(wù)表示滿意；

3.全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識，為客戶提供滿意的咨詢；

4.制定個(gè)人銷售方案、計(jì)劃，嚴(yán)格按照公司的銷售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售；

5.挖掘潛在的客戶；

6.進(jìn)行市場調(diào)查，并對收集的情報(bào)進(jìn)行研究；

7.注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密；

8.及時(shí)向銷售部負(fù)責(zé)人反映客戶信息，以便公司適時(shí)改變銷售策略；

9.每天記錄電話咨詢及客戶接待情況；

10.協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作；

11.銷售部同事間要互相尊重，互相學(xué)習(xí)，以團(tuán)隊(duì)利益為重；

12.做好對客戶的追蹤和聯(lián)系；

13.每天做銷售小結(jié)，每月做工作總結(jié)；

14.維護(hù)售樓現(xiàn)場的設(shè)施的完好及清潔； 直接上級：銷售部經(jīng)理、主管

二、銷售部行為規(guī)范

（一）銷售部工作制度

1、服從公司和銷售部的統(tǒng)一指揮，服從部門主管或上司的管理和安排；同

事之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互幫互助、共同進(jìn)步，加強(qiáng)銷售中心的團(tuán)隊(duì)合作精神，遇有問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，努力做好接待工作。

2、遵守作息時(shí)間，不得無故曠工；工作時(shí)間不得擅離職守，因故離開，需經(jīng)

上司批準(zhǔn)。

3、置業(yè)顧問須注重儀表，保持專業(yè)、職業(yè)形象；要求形象整潔、大方，穿工

作裝；將自帶水杯置于指定位置，不準(zhǔn)放在接待臺上。

4、不準(zhǔn)在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩；不得私自在其他單位兼職，不得在工作時(shí)間接待與營銷業(yè)務(wù)無關(guān)的人員。

5、值日員應(yīng)保持售樓處的清潔衛(wèi)生，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應(yīng)

隨時(shí)保持清潔、整齊。

6、如發(fā)現(xiàn)樓書、宣傳品、收據(jù)、飲用水等不足時(shí)，值日人員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)

人員予以補(bǔ)足。

7、遵守公司有關(guān)保密制度，不得向外泄露公司技術(shù)、銷售機(jī)密。

8、置業(yè)顧問帶客戶進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽，應(yīng)注意客戶及自身安全，尤其注意小孩及老人的安全。

9、在任何情況下，售樓處都必須保證至少有一名銷售人員；愛護(hù)公司財(cái)物，不得

將其任意毀損、破壞、浪費(fèi)和具為己有。

10、房號銷售控制由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，在成交前必須到銷售經(jīng)理處申請確認(rèn)房號，然后到財(cái)務(wù)確認(rèn)，確認(rèn)無誤后再與客戶簽約，認(rèn)購后立即登記，嚴(yán)禁賣錯(cuò)或賣重房號。因銷售人員未及時(shí)登記而錯(cuò)賣重賣造成的損失由該銷售人員負(fù)責(zé)，除此之外另處罰金100元/次，兩次以上做辭退處理。

11、銷控表由銷售經(jīng)理一人負(fù)責(zé)填寫，其他任何人無權(quán)更改，私自填寫、更

改的立即辭退，并追究相關(guān)責(zé)任。

12、填寫認(rèn)購書時(shí)，必須認(rèn)真、仔細(xì)，字跡要清楚、工整，不得涂改。

13、置業(yè)顧問不得私自將客戶已認(rèn)購的房號轉(zhuǎn)賣，遇有客戶要求換房或轉(zhuǎn)讓

時(shí)，應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理解決處理，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以200元罰款，二次以上辭退。

14、銷售人員不得誤導(dǎo)客戶，因銷售人員誤導(dǎo)或超范圍承諾引起的糾紛及損

失由銷售人員個(gè)人承擔(dān)，同時(shí)根據(jù)情節(jié)輕重予以處罰。

15、當(dāng)與客戶發(fā)生爭議時(shí)，絕對不能強(qiáng)辯、爭吵，堅(jiān)決杜絕影響公司及售樓

中心形象的事情發(fā)生，與客戶發(fā)生爭吵的立即離職。

16、辦事講效率，求結(jié)果。不論出現(xiàn)什么問題（客觀條件），只要通過主觀努

力能達(dá)到目的需求的，要達(dá)到任務(wù)目標(biāo)，因個(gè)人原因以致影響集體（大局）工作進(jìn)度的，根據(jù)情節(jié)予以50元以上罰款，超過三次做勸退處理。

17、不得任意翻閱不屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的文件（含電子文件）、信函等。未經(jīng)許可，不得將公司文件攜出或供他人閱覽。

18、不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司；銷售主管級以上

人員應(yīng)以身作則，不得以權(quán)謀私。

19、電話鈴響二聲必須接聽，并禮貌回答客戶問題邀請到銷售部洽談。

20、銷售部嚴(yán)禁接打私人電話超過三分鐘，接待客戶時(shí)不能接電話，并將手機(jī)

調(diào)為震動(dòng)。

（二）銷售部客戶接待制度：

一、第一次接待并登記為主

原則上哪一個(gè)銷售人員首先接觸該客戶，并在《客戶登記表》上登記姓名

及聯(lián)系電話，該客戶應(yīng)被其所有；若該客戶第二、第三次上門時(shí)，第一接觸銷售人員不在，其它銷售人員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，但不計(jì)入業(yè)績。

二、群帶性原則

1、若第一接觸是銷售人員A的客戶介紹的（包括電介紹和親自帶領(lǐng)上門）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬銷售人員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬銷售人員A，以后依此類推。但此原則僅適應(yīng)于新上門客戶指明找銷售人員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。

2、若上門客戶是某銷售人員的親屬或朋友或同屬一個(gè)家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶，當(dāng)購買同一套單位時(shí)均視為同一客戶，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該銷售人員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客戶資源）。

三、時(shí)效性原則

通常，銷售人員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使銷售人員產(chǎn)生憂患意識，積極主動(dòng)地與客戶保持聯(lián)糸、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時(shí)效為二個(gè)月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在二個(gè)后重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后，該銷售人員才能重新獲得對此客戶的擁有權(quán)。

四、置業(yè)顧問所接待的訪客中，有下列情況應(yīng)補(bǔ)足接待機(jī)會：

1）已成交的老客戶；

2）發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交；

3）與本項(xiàng)目無關(guān)的人員：

①發(fā)展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷人員；

②聲明采盤或看裝修者。

4）若置業(yè)顧問A不在現(xiàn)場或正在接待其它客戶，其老客戶由輪在最后的置

業(yè)顧問C接待或自行協(xié)商接待；如因接待錯(cuò)過C本人接待機(jī)會。

五、其他補(bǔ)充

1）來電要求兩聲以內(nèi)迅速接聽，應(yīng)答準(zhǔn)確、簡短，統(tǒng)一用語“您好，銀雀

尚城”，保證最大進(jìn)線量。

2）當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門時(shí)，置業(yè)顧問須主動(dòng)上前迎接，不允許坐等或采

取觀望態(tài)度。接待客戶時(shí)，應(yīng)禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。

若置業(yè)顧問不了解情況或有疑問，應(yīng)盡快查出答案及時(shí)回復(fù)，其間禮貌地請

客戶稍候。

3）置業(yè)顧問在客戶進(jìn)門后應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾來過現(xiàn)場或得到過其

他同事的接待，若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶，應(yīng)主動(dòng)退出，轉(zhuǎn)交該

同事接待。

4）若客戶以前曾經(jīng)來過但記不起是誰接待的，而現(xiàn)場又沒人能認(rèn)出時(shí)按

新客戶接待。

5）若置業(yè)顧問有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶

仍進(jìn)行接待者，視為搶客。

6）一般情況下，一個(gè)置業(yè)顧問不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開售樓處（已成交的老客戶除外），此置業(yè)顧問不

得中途再接待其他新客戶，除非當(dāng)時(shí)沒有其他空閑置業(yè)顧問。

7）蓄意爭搶客戶者，除取消該單業(yè)績外，另罰款100元/人次。8）私下為客戶更名、出租、轉(zhuǎn)讓等，除沒收所得外，罰沒當(dāng)月工資。

三、銷售部現(xiàn)場人員儀表、儀態(tài)

置業(yè)顧問代表的是公司的形象，其儀表、儀態(tài)是否整潔、得體至關(guān)重要。以

下為銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則：

1、銷售部員工必須衣著公司統(tǒng)一制服，保持整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；

皮鞋要保證干凈、光亮；如女員工穿著裙裝宜穿肉色絲襪，不宜穿雜色襪

子。

2、男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得

留胡須。女員工不得留過于前衛(wèi)發(fā)型及顏色，頭發(fā)長度以不超過肩部為適

度，保持潔凈，上班前梳理整齊，不留頭屑。

3、女員工切忌濃妝艷抹，需化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工

建議不涂有色指甲油，不佩帶過多的飾品，忌用過多香水或使用刺激性氣

味強(qiáng)的香水；

4、員工上班前不得吃帶有異味的食物；

5、在與客戶洽談時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅的為客戶服務(wù)；

四、銷售部考勤規(guī)范

（一）考勤

1、工作時(shí)間：星期一~星期日

休息時(shí)間：星期一~星期五（每星期一天）

上班時(shí)間： 8:00--------------18：30（值日班）

上午 8：30-----12：00下午 13：30-------18：00（日常班）

如有特殊情況需調(diào)整上班時(shí)間，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

2、置業(yè)顧問實(shí)行每周六天工作制，休息日實(shí)行輪休。法定節(jié)假日如需當(dāng)值，則節(jié)后予以相等時(shí)間補(bǔ)休，一般情況下不允許調(diào)休，如確有特殊情況可填寫調(diào)休單，由銷售主管、經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可調(diào)休。

3、休假：每月末由銷售經(jīng)理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以

連休兩天，但最多不可連續(xù)超過三天，不得私自調(diào)休，特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可調(diào)休。

4、案場員工每日到達(dá)案場后必須親自簽到，銷售人員每天上、下班必須

親自簽到，不得找人代簽或代人簽到，否則予以雙方責(zé)任人扣除當(dāng)天工資處理。

（二）遲到、早退

1、遲到10分鐘以內(nèi)每次扣罰5元，早退10分鐘以內(nèi)每次20元；

2、遲到11至20分鐘每次扣罰10元，早退11至20分鐘每次扣罰40元；

3、遲到21至30分鐘每次扣罰20元，早退21至30分鐘每次扣罰80元；

4、遲到早退31分鐘至1小時(shí)，記曠工半天；

5、遲到早退超過1小時(shí)，則記曠工一天。

6、一個(gè)月遲到（早退）如超過三次，從第四次開始加倍處罰。

（三）曠工

1、以下情況之一者，按曠工論處。

○在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無正當(dāng)理由擅離崗位者；

○不自覺簽到者；

○代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者，按曠工半天論處）； ○不按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假未獲領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而未來上班者；

○假期已滿未按時(shí)返回公司且未有正當(dāng)理由者；

○其他制度中已明確規(guī)定的情況。

2、員工曠工一天除無當(dāng)日工資外，扣發(fā)工資100元；連續(xù)曠工兩天，扣發(fā)

工資300元；連續(xù)曠工三天或以上者，予以辭退處理，公司不負(fù)責(zé)其一

切善后事宜。員工曠工半天，給予警告批評，扣發(fā)當(dāng)日工資。

3、員工無故曠工，依次累計(jì)，當(dāng)月曠工三天停發(fā)當(dāng)月部分工資及津（補(bǔ)）

貼或獎(jiǎng)金，視情況做出處罰至解聘合同。無故曠工達(dá)五日者，按自動(dòng)離

職處理，對公司造成損失者，公司有權(quán)要求作出一個(gè)月工資賠償，并扣

除當(dāng)月工資及津（補(bǔ)）貼或獎(jiǎng)金。

（四）病假、事假的請假手續(xù)

A病假：

1、銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明（病歷卡和病假單）。

2、病假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理審批，二天以上者由銷售總監(jiān)審批。

3、病假手續(xù)必須當(dāng)天申請。

4、病假一天扣當(dāng)日工資的50%，病假超過7天，作自動(dòng)離職處理（特殊

情況除外）。

5、員工因病不能工作，且未能提供醫(yī)院證明的，按事假處理。

B事假：

1、事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請，否則按曠工處理。

2、事假二天以內(nèi)，由銷售經(jīng)理審批，二天以上須由銷售總監(jiān)審批。

3、事假不足半天者按半天計(jì)。

4、事假扣除當(dāng)日工資。

（五）辭職及辭退

1、辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請單并做好工作、物品交接工

作，辭職人員工資及獎(jiǎng)金按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行發(fā)放。如未按照日期而

提前離職，按礦工處理

2、辭退：公司提前5天通知員工，該員工必須做好工作、物品交接工作。

五銷售部獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)范

凡符合以下條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)或晉升。

1、工作積極熱心，受到客戶書面表揚(yáng)，創(chuàng)造公司良好形象；

2、連續(xù)2個(gè)月案場銷售業(yè)績第一名，且無客戶投訴者；

3、發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取補(bǔ)救措施并解決，防止有損公司利益發(fā)生者；

4、提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施并有顯著成效者；

5、嚴(yán)格開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。

六銷售部處罰規(guī)范

（一）輕微過失 處以10—50元罰金

1、客戶進(jìn)門時(shí)，值班銷售人員未主動(dòng)起立迎候；未使用禮貌用語聽電話。

2、將水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開后未及時(shí)整理桌椅、雜物者。

3、當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在銷售中心內(nèi)吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺等與銷售無關(guān)的行為。

4、工作時(shí)間衣著不整，違反銷售部行為規(guī)范和儀態(tài)、儀表規(guī)范（除行為規(guī)范第一條外）未按規(guī)定佩戴銘牌。

5、當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。

（二）有下列情形之一者，將視情節(jié)輕重給予書面警告、停崗、處以100—500元罰金、記過或辭退處理。

1、蓄意破壞，損壞公司公物；

2、對客戶不禮貌，與客戶爭辯，或遭到客戶合理投訴；

3、吵鬧、粗言穢語，違反辦公秩序；

4、未經(jīng)允許，擅自向外公布商業(yè)機(jī)密者，或承諾公司未認(rèn)可之項(xiàng)目；

5、涂改、假造單據(jù)及證明；

6、弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)或消極怠工者；

7、工作或其他任何業(yè)務(wù)活動(dòng)而沒有預(yù)先征得公司的書面許可；

8、工作失誤，造成公司蒙受損失或引起的糾紛；

9、工作不負(fù)責(zé)任，造成公司財(cái)產(chǎn)損失者；

10、2次以上輕微過失者。

11、未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病假加謀職業(yè)；

12、將公司商業(yè)機(jī)密泄露給第三者或未授權(quán)的各方；

13、連續(xù)2個(gè)月銷售業(yè)績排名案場倒數(shù)第一；

（三）凡是有下列之一過失者，作開除處理，扣除所有未發(fā)工資、獎(jiǎng)金及傭金，并處以500-1000元罰款：

1、貪污、索賄、受賄；

2、侮辱、恐嚇、威脅他人或與客戶吵架；

3、疏忽職守造成事故，使公司蒙受較大經(jīng)濟(jì)損失者；

4、不服從上司工作安排或拒絕接受工作調(diào)派者；

5、常違反公司規(guī)定，屢教不改；

6、服務(wù)不周，引起客戶強(qiáng)烈不滿；

7、觸犯國家任何刑事法律法規(guī)，外泄客戶資料；

8、有2次以上嚴(yán)重過失者。

9、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。

本管理規(guī)范自公布之日起執(zhí)行

2008年6月

銷售部

第四篇：銷售部文員工作規(guī)范(參考)

廣州市吉亞隆鞋業(yè)有限公司管理資料崗位工作規(guī)范之一：業(yè)務(wù)接待文員崗位工作規(guī)范

廣州市吉亞隆鞋業(yè)有限公司

員工崗位工作規(guī)范

崗位：業(yè)務(wù)文員部門：銷售部直接上級：銷售部經(jīng)理

此崗位設(shè)編文員壹名。具體的職務(wù)能力要求是：具有中專或

中專以上文化程度，36#腳，能熟練操作電腦，工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心認(rèn)真，具有文員工作的基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)。其崗位工作的具體項(xiàng)目及內(nèi)容列述如下：

一、辦公室工作

1．考勤

（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，監(jiān)督每個(gè)員工做好上下班考勤、加班及請假登記，以及加班申請條、請假條的管理。

（2）員工因事外出必須要求其說明外出事由，經(jīng)審定事由合理者方可放行，并要求其出門前登記。

（3）安排星期天值班人員。

（4）每月末把員工全月考勤情況報(bào)部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)簽字后，于次月初的兩個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)公司人事。

2．衛(wèi)生組織安排本部門員工每日的衛(wèi)生清潔工作，保持辦公環(huán)境美觀整潔。

3．辦公用品管理

（1）做好辦公用品日常的領(lǐng)用登記、入庫登記工作。

高琛策

（2）每月月底必須對辦公用品的庫存進(jìn)行實(shí)盤，依實(shí)盤結(jié)果拿出下月預(yù)算報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批簽字后，向公司申領(lǐng)。對一些專用需自購的用品必須辦理申購手續(xù)后，才可購買。

4．員工用餐安排

（1）安排部門員工中午用餐。

（2）對每天用餐情況及時(shí)登記，對當(dāng)月用餐費(fèi)用在次月2號以前與統(tǒng)計(jì)核對無誤后報(bào)批。

5．負(fù)責(zé)外聯(lián)公關(guān)負(fù)責(zé)與外部(如物業(yè)管理處、純凈水公司、IP公司等)的聯(lián)系及相關(guān)信息咨詢（如機(jī)票、火車票、酒店等）。

二、日常業(yè)務(wù)工作

1．日常開單及交貨期登記傳真

（1）協(xié)助統(tǒng)計(jì)做好日常開單工作，注意按制單的流程步驟操作： ① 要根據(jù)客戶要求的款號、顏色面料、配碼、印嘜、數(shù)量制單，訂單上應(yīng)注明單價(jià)、總數(shù)量、總金額、單號、日期、客戶地區(qū)、名稱等，缺一不可。開好的訂單必須核對無誤后方可簽名； ② 所有訂單必須經(jīng)統(tǒng)計(jì)復(fù)核確認(rèn)才可傳真回廠。

（2）收到工廠傳真過來的交貨期后，先交給統(tǒng)計(jì)核對貨期是否可以接受，經(jīng)統(tǒng)計(jì)確認(rèn)后把交貨期登記在訂單上，及時(shí)傳真給客戶。

2．傳真件

（1）所有的傳真件（如“物料配送”、“更改通知”等）必須要注明接收人和傳真時(shí)間（在右上角注明），并分類裝訂、保存。

“更改通知”單必須經(jīng)統(tǒng)計(jì)確認(rèn)后才可以傳真到工廠或客戶。

（2）銷售明細(xì)單必須在第一時(shí)間傳真給客戶，具體步驟如下： ① 先將貨運(yùn)單的托運(yùn)單號注明在銷售明細(xì)單上。

② 核對銷售明細(xì)單上的數(shù)量、日期是否與貨運(yùn)單一致。

③ 核對銷售明細(xì)單上的款號、顏色面料、印嘜、數(shù)量、單價(jià)、總金額是否與訂貨單一致。

④ 經(jīng)核對無誤后在訂貨單上注明發(fā)貨日期、數(shù)量（用紅色水筆登記，已發(fā)完貨的款式在該款數(shù)量旁打勾）。

⑤ 發(fā)現(xiàn)實(shí)際出貨期與交貨期有出入時(shí)，馬上通知統(tǒng)計(jì)跟進(jìn)。⑥ 經(jīng)核對無誤后必須在銷售明細(xì)單左下角簽名認(rèn)可，并把紅單聯(lián)和貨運(yùn)單留本部門，黃單聯(lián)交給財(cái)務(wù)部作帳；

⑦ 將銷售明細(xì)單（紅單聯(lián)）傳真給客戶，蓋注“已傳”字樣印章并標(biāo)明傳真時(shí)間，然后把銷售明細(xì)單交與統(tǒng)計(jì)。

⑧ 將貨運(yùn)單分客戶裝訂、保存。

（3）對客戶要求的物料要及時(shí)填寫物料配送單，單上必須詳細(xì)注明客戶名稱、物料名稱、數(shù)量、單價(jià)、發(fā)送方式、日期、制表人等。物料配送單必須經(jīng)統(tǒng)計(jì)確認(rèn)后方可傳真回廠，并跟進(jìn)物料發(fā)出情況。

3．負(fù)責(zé)收貨、發(fā)貨通知及跟進(jìn)

（1）接到貨運(yùn)部收貨通知電話后，在“收貨通知”單上詳細(xì)填寫發(fā)貨地址、收貨地址、收貨人等，及時(shí)傳真回廠，并跟進(jìn)工廠是否有收到貨。

（2）當(dāng)客戶收貨地址或收貨人等有變動(dòng)時(shí)，在“客戶發(fā)貨方式通知”單上填寫清楚，及時(shí)通知工廠司機(jī)及發(fā)行文員修改客戶檔案資料。

4．協(xié)助其他同事電腦制表制單

5．負(fù)責(zé)各種函件、通知、文件等文稿打印

6．部門資料、文檔的管理，對部門所有文件資料必須分類存檔，該備份的一定要定期備份，以便查閱和備案。

三、日常接待

1．做好接聽電話、傳話、收發(fā)傳真、郵寄信件、EMS等工作。

2．對來訪客戶要提供熱情周到的服務(wù)，沒有預(yù)約的來訪客戶，要詢問有關(guān)的同事，然后做出適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

3．建立并維護(hù)所有客戶檔案

（１）建立一份完整的客戶檔案，包括客戶的基本資料、貨運(yùn)資料、銀行結(jié)算資料及稅務(wù)資料等。

（２）客戶檔案資料有更改時(shí)，要及時(shí)地通知公司所有的有關(guān)人員。

四、訂貨會

1．訂貨會前期

（１）參與訂貨會前期的籌備工作，積極配合訂貨會的工作安排，完成分派給自己的工作任務(wù)。

（２）認(rèn)真學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)開發(fā)部及銷售部準(zhǔn)備好的新一季貨品培訓(xùn)資料，積極參加公司組織的訂貨會產(chǎn)品培訓(xùn)。

（３）對擬向客戶推廣之所有鞋板認(rèn)真仔細(xì)地了解消化。

（４）對擬向客戶推廣之鞋板，認(rèn)真仔細(xì)地試穿，發(fā)現(xiàn)問題要馬上反映，開發(fā)部修改過的鞋板要再試穿，直至問題解決為止。（５）協(xié)助形象監(jiān)理布臵展廳。

（６）通知客戶參加訂貨會及跟進(jìn)客戶到會的日期。

（７）準(zhǔn)備好訂貨會期間所用的水杯、襪子等物料，并協(xié)助統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)備訂貨會期間所用的表單。

2．訂貨會期間

（１）訂貨會期間向客戶介紹產(chǎn)品，并根據(jù)鞋的風(fēng)格搭配服裝，向客戶走秀展示鞋子。

（２）協(xié)助統(tǒng)計(jì)參與接訂單工作。

（３）合理安排好客戶的茶水和用餐。

三、訂貨會結(jié)束后

1．協(xié)助統(tǒng)計(jì)整理客戶訂貨時(shí)的特殊要求，并記入備忘錄。

2．及時(shí)將訂貨單傳真回廠，收到交貨期后，把交貨期登記在訂貨單上，然后傳真給客戶，傳真步驟見“

二、日常的業(yè)務(wù)工作之2傳真單”。

3．將訂單分客戶、地區(qū)裝訂保存（包括原始訂單）。

五、維修鞋

1．收到客戶的“退鞋明細(xì)”后，將“退鞋明細(xì)”傳真回廠，并將發(fā)出日期、款號、顏色面料、數(shù)量、客戶要求的處理方式、維修要求或退貨原因等錄入電腦。

2．與工廠確認(rèn)客戶退鞋是否已收到，并跟進(jìn)退鞋的交期，盡量縮短維修時(shí)間。若在正常時(shí)間內(nèi)工廠未收到退貨，根據(jù)貨運(yùn)單查詢原因，直到收到貨為止。

3．收到工廠傳真的“成品退貨檢查表”后，對照之前已錄入電腦資料，把收到日期、碼數(shù)、工廠處理方法、交貨期補(bǔ)充完整，并檢查實(shí)際收到貨品與客戶之前的傳真是否一致，若不一致，與客戶重新核對，再通知工廠。

4．當(dāng)工廠處理方法與客戶要求有出入時(shí)，要及時(shí)與客戶溝通，并回復(fù)工廠，根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商處理。

5．根據(jù)維修鞋的交貨期對工廠予以跟進(jìn)，盡可能把維修時(shí)間控制在三至五天內(nèi)。

6．收到維修鞋出貨明細(xì)單時(shí)：

（1）先將貨運(yùn)單的托運(yùn)單號注明在維修鞋出貨明細(xì)單上；

（2）核對維修鞋出貨明細(xì)單上的數(shù)量、日期是否與錄入電腦資料一致；

（3）核對無誤后在維修鞋出貨明細(xì)單左下角簽名，白單聯(lián)和貨運(yùn)單由本部門保存，紅單聯(lián)返還工廠；

（4）將維修鞋出貨明細(xì)單（白單聯(lián)）傳真給客戶，蓋注“已傳”字樣印章并注明傳真時(shí)間。

（5）把維修鞋出貨明細(xì)單分客戶裝訂、保存。

六、上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。

第五篇：銷售部電話接聽管理規(guī)定

銷售部業(yè)務(wù)電話服務(wù)管理規(guī)定

為規(guī)范公司銷售人員業(yè)務(wù)電話服務(wù)管理，提高工作效率與服務(wù)水平，更好的樹立公司形象，特制定此規(guī)定：

一、銷售電話服務(wù)的四項(xiàng)基本職責(zé)：

1、了解客戶需求，解決客戶疑議；

2、了解市場、產(chǎn)品、服務(wù)需要；

3、解決客戶購買前咨詢，購買中服務(wù)需求；

4、客戶異議，投訴處理。

二、銷售業(yè)務(wù)人員手機(jī)必須隨身攜帶，早8時(shí)至22時(shí)不得關(guān)機(jī)，手機(jī)接聽電話時(shí)，新來電等待號碼必須記錄起來，過后馬上回復(fù)。如發(fā)現(xiàn)電話號碼聯(lián)絡(luò)不上或電話響起超過5聲或故意不接電話者，罰款50元/次。

三、同辦公室人員要相互幫忙，團(tuán)結(jié)互助。在同事離開或暫時(shí)不在崗位時(shí)，電話響起，必須幫忙接聽電話。遇上自己解決不了的，可以記錄起來，等該同事回來再回復(fù)。電話響起不得超過5聲或故意不接電話，發(fā)現(xiàn)一次辦公室在位者提出口頭警告，每人處一次性罰金50元。

四、收到業(yè)務(wù)短信或微信信息，必須馬上回復(fù)。超過5分鐘無回復(fù)的，一次性罰金50元。

五、所有銷售人員接打電話必須使用普通話，并報(bào)“您好，鴻源機(jī)械”。接聽電話要坐姿端正，態(tài)度要和藹，語速聲調(diào)要適中，左手接聽電話、右手拿筆準(zhǔn)備記錄。嚴(yán)禁把腿翹到椅子扶手，或趴在桌子上接聽電話。無論任何情況，不許在電話中與客戶爭吵。

六、所有接聽電話，要求必須做好通話記錄，記錄清楚來電人姓名地址、電話號碼、電話內(nèi)容。對有購買意向的客戶，要做好跟蹤回訪。遇到自己不能解決事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)即轉(zhuǎn)交相關(guān)人員和部門。

七、當(dāng)你正在接聽電話，又碰到客人來訪時(shí)，應(yīng)用眼神示意來客，表示自己已經(jīng)注意到對方的到來。并盡快結(jié)束通電，接待來訪客人。當(dāng)你正在通話，又遇到另一部電話響起，應(yīng)禮貌地告知接聽電話客戶，“對不起，您稍等會，我需要接一下電話。

八、本規(guī)定由公司辦公室制定，銷售部各部長負(fù)責(zé)督促落實(shí)，公司安排人員不定時(shí)抽查。

饒陽鴻源機(jī)械有限公司 辦公室

2016.8.2