第一篇：2008年度濱江假日物業處工作總結(杜偉)

2008年度濱江假日物業處工作總結

2008年濱江假日物業處在公司“質量年”管理目標的指導下和程總的領導下，全體員工遵循公司的“精細管理 親情服務”經營理念及在全體員工和廣大熱心業主的支持配合下，濱江假日物業處在管理與服務質量上有較大的提升。

一、加強員工業務培訓，提高服務質量

根據《物業服務協議》的約定和公司制定的精細化管理的戰略目標，物業處嚴格要求全體員工認真執行，為營造一個安全、舒適、文明、便捷、溫馨的生活環境，我們對員工進行培訓每月每周分科目內容有“政策法規”“業務實操”“案例分析”“服務質量分析”對各個崗位員工組織培訓累計195課時（包括安防口和工程口的周訓），培養員工樹立愛崗敬業的精神，業務技能，并要求員工設身處地為業主著想，讓員工在崗位上體現親情，在崗位上體現感恩、在崗位上體現價值、努力為業主提供滿意的服務。對各部門員工采取嚴格的責任制考核，并從班內外查、夜查、周檢、月檢等形式獎優罰劣，以激發員工的工作積極性，實現“質量年”管理的目標。

二、搞好環境衛生，進行綠化養護、補植，定期開展消殺工作。

我們根據外包合同和依據服務標準，對綠化進行全面的養護、松土、打草、施肥、補植、修枝、造型、滅蟲害，加強管理考核以提高效率。消殺農藥有綠色風暴、多菌靈、二甲四氯鈉、根萎停等消殺不同蟲害，對全區實施消殺五次，確保了全區綠化無病蟲害。定期打草，移植綠化達300㎡，補植草坪400㎡，大型節日擺放布臵花盆350盆；今年強臺風前期用毛竹實施對樹木進行加固，保障強臺風過后無重大受災。

環境衛生是小區常規服務項目之一，我們采取日檢查考核督促每位保潔人員和公區外包的工作情況，每日對景觀進行噴水循環定時清洗景觀水池，以日照和藥物殺菌形式。小區道路保潔工作至晚上10點，樓層、樓道、電梯、路面每日清掃或擦拭兩次并保潔；定期擦玻璃、清蜘蛛網、粉塵、清洗定期開展消殺工作。隨著業戶的不斷增加，為保證垃圾能有效地投放，投資購買更換腳踏垃圾桶7個，并做到日產日清，保證小區更加整潔，全年共計清運生活垃圾2345車（截止08年12月1日）。雖然還存在個別業主未按指定位臵投放垃圾，給保潔工作增加難度和工作量，為了保證環境整潔，我們也做了及時清理。我們按計劃定期疏通清理污水溝、井、天臺、溝槽以及通往市政污水管出口井。在雨季來臨前，做了重點疏通，雨季期間及時巡查，還積極配合街道社區開展創衛工作，今年9月順利通過福州市創建全國文明城市檢查團檢查考核；11月份本小區順利通過福州市愛衛辦檢查，贏得到了市區兩級領導的好評。

三、治安防范、消防、車輛管理

小區的安全是物業服務的重點之重，公司始終將安全工作放在首位，為此物業處在年初制訂了嚴格的安防管理考核制度，加強監控周界等設施進行設防，嚴格執行各崗位夜間報崗和探頭晃動制度，加強外來人員的管控，定期對消防設施設備進行保養維護，為減少不法分子的可乘之機，安防中隊整合資源，對重點部位增設巡邏簽到點、固定崗簽到點、班長簽到點和便衣

蹲點，設立夜間二期河邊固定崗，所有崗位聯動，以及加強對業戶的安全提示和宣導。

加強了外來車輛的控制，重新編制了車位標識，并加強午間和夜間的定點巡視防范。為了加強治安防范，我們堅持實行車輛進出小區收發卡，防止車輛丟失起到良好的效果。在車輛管理上目前還有相當部分業主不理解途方便難配合，出入小區不要卡、不交卡，給安防工作增加了難度，同時個別業主、住戶大宗物品出門不開出門條和強行出門，甚至辱罵我安防人員，給安防工作造成了人為疏漏。為了廣大業主的安全、小區秩序的穩定，安防人員雖然承受了不少委屈，但還是堅持執行收發卡制度，只要能起到防范作用的各種方法，我們都堅持要求安防人員執行，相信廣大業主總會理解我們的苦心。

為保障非機動車庫電動車的安全用電，物業處定期檢修充電線路和插座，要求車管員嚴格充電記錄和充滿拔插工作，加強巡視，確保了充電用電安全。

特別是小區商業街店面車輛通行問題，為減少噪音對業戶的干擾，我們用盆景增設了路障，雖被人為破壞多次，但我們依然堅持執行管理。然而，個別業戶還不理解我們工作，不理解物業安防員由于管理權限的限制以及承受的各種壓力，把對外單位違章停車、個別外來貨車司機違規行為的怨氣發泄到我安防人員身上，使安防人員工作承受較大壓力。

今年，我安防人員在治安防范工作上作出了如下突出成績，治安事件比去年大幅下降，智擒詐騙犯一起、電動車盜車賊一起；電梯困梯解救25起；車管人員、安防員拾到錢包主動歸還5起；拾到業主財物并交還23起；及時處理業主出門忘鎖門12起；發現并保管摩托車、電動車、自行車忘記上鎖或鎖匙插在車上45起；發現汽車車窗忘記關閉并堅持守候至車主到來65起；阻止違章裝修280余起；及時監護業主親戚來訪兒童迷路并找到家人認領2起；因故停水后業主不在家忘記并關閉水閥安防巡視及時發現并關閉總閥3起；及時發現煤氣管道泄漏8起；糾正違章停車3700余起。

春節期間當業主們在歡度春節時，我安防人員堅守崗位，在燃放煙花高峰期，除在崗人員外，所有備勤人員待命在崗，今年強臺風夜間在崗安防人員、備勤人員、工程人員、管理人員冒著危險每20分鐘一次在小區巡視災情。

由于我處大部分安防人員都能積極主動、盡職盡責地做好小區治安防范工作，以及組織得力，制定相應的措施，使全年無入室盜竊事件、治安刑事案件和火災事件以及水浸事故發生。

四、設備設施維護、保養及及工程維修

1、常規的設施設備運行和維護保養：電梯基本正常運行，請維保公司進行二次維保，有針對性的維修多次，年底要進行一次大檢修確保兩節電梯的安全運行；消防系統、供電系統、給水系統、排水系統運行正常，經過定期檢查和不定期維護問題較少；弱電智能（監控、周界、門禁、消控）系統，今年由于雷雨季給弱電智能系統正常運行帶來很大影響,一期由工程口人員給系統檢修調整運行正常,在檢修調過程也了解一些小問題的解決.二期由萬安公司維保兩年,年底過保,在我處人員平常跟蹤配合維保人員下運行正常.三期由創安公司維保,保修已經快到.三期主要可視樓宇對講系統由于設備問題,一直在維修。積極與創安公司的勾通與配合現以基本恢復正常。

2、維修更換主要項目：維修更換閉門器26副；維修更換大、后門提拉門閘配件兩次；維

護維修河邊健身器材17次、兒童游樂場組合梯18次、秋千座板9次；更換各種照明燈炮1000多粒；更換延時開關95塊；維修區內探頭86次等等。

3、大、中修主要項目：11月31日因地基下沉、8#樓供水管網斷裂，排水管脫節斷裂；8月份及時發現17#地庫發電機故障當及維修，避免引發發電機報廢的重大事故發生；今年10月23日，三期化糞池堵塞導致滲透至26#電梯井內，工程人員冒著臟、臭、累進行抽沖（請人疏通要花費5000多元），充分展示了物業工程人員的精神。對小區景觀橋木重新維護修補；更換泵房單向閥3個；消防專用單向閥2個；維修地下積水坑水泵5臺；景觀水泵3臺；景觀用水閥門大小28個； 17-18#地下車庫出口增設路障一處；重新加工定制消防通道禁止停車牌10面；維修被損壞路面、地基下沉造成梯口路面下沉等土建維修共使用水泥15包、沙石子各

1.5車；共查找漏水管網并修復6處7次等等。

五、耐心接待業主投訴、報修，及時整改、及時協調。

一年以來，客戶服務中心已接待投訴（含網絡投訴）245宗，已協調處理233宗，無效投訴11宗，另有一宗關于活動中心事宜正在處理中，處理率99.8％；業戶、公共保修（含監控）1500余宗，已全部維修閉合，維修率100％；接收重要郵件2232件，無丟失，及時率100％；處理違規裝修26件，發放違規整改通知書17張；2008年度在服務與管理過程中安防員、樓管員、工程人員均有業主感謝熱心服務并贏得表揚的達155項。

投訴報修當中主要有開發單位遺留問題、鄰居糾紛、上下樓溢水，占用共有部位、業戶室內外裝修、維修整改、違章搭建、亂停車、高空拋物、寵物隨地大小便和擾民等等。我們在服務過程中常常遇到一些不同的認識和矛盾、業主不理解配合引起糾紛，如果處理不當，往往會影響物業管理服務的信譽和發展，因此我們非常重視妥善處理業主糾紛和投訴報修問題。我們要求員工必須設身處地站在業主的角度考慮問題，大部分員工能認真細致地分析業主提出的問題和產生的根源，以維護業主合法權益，如2008年9月15日（張森鋒）業主投訴其停在3#樓下停車位的汽車莫名粘滿了很個泡沫膠點，無法清洗，用醋和酒精也無濟于事，物業處在接到該業主投訴后調查事件引起原因，經查實是3#408陽臺安裝無框玻璃窗打泡沫膠因風大所至，經物業處協調，3#408業主和裝修單位承擔80℅該汽車整修費用，剩余的20℅由該車主承擔，于2008年9月16日到汽車美容店修復完畢，雙方業主對處理結果滿意。

六、在日常管理中，抓住重點，注重效率，講求質量，完成典型事項

為了能夠隨時收集到各方面的意見和建議，密切聯系群眾，接受業主監督，我們進行有針對性上門或電話回訪、分門別類、逐條逐項消化，如屬于物業服務范圍的，應該做而沒有做到，就立即整改；如屬于有關水、電、煤氣部門的問題，服務中心就及時與有關部門聯系，盡快解決；如屬于開發單位遺留下來的問題，能解決的也盡力解決，不能解決的及時與開發商溝通協商，以維護業主的合法權益。每當業主不理解的時候，我們既要堅持原則，又要冷靜耐心地解釋甚至承受無理辱罵，做好與業主間溝通和互相理解工作，去取得業主的諒解與配合。例如物業處在7月份引進了網通，現正在施工階段，有效的解決了電信寬帶的壟斷地位，其網通的費用相對電信要低的多；還有在物業經費極其緊張的情況下，對小區草坪殘缺部分進行了補植，補植面積達400㎡，并進行了有效的保護措施；以及在廣大業戶強烈反應下催促福州廣電集團開通了數字電視；通過等等這些事項深受業戶們的贊揚，表明物業是在為業主做實事。

七、為了活躍社區文化活動，我們組織開展了多場文明、健康的大型活動

公司安排和物業處自行組織以及引進單位連辦各類社區文化活動共7場，有燈謎活動、文藝晚會、娛樂活動、露天電影專場、免費老年體檢、免費維修電腦等，為小區文明建設提供良好氛圍，同事也贏得了廣大業戶的一致好評。

八、開源節流，降低成本，增加創收，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作。鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截

2、厲行節約、降低成本。今年管理處全體員工，繼承發揚2007年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，遵守公司的財務制度，使各項費用支出降低到最低限度。、千方百計爭創收。催收回長期欠費戶五家，金額10000余元；停車收費165000元；設點攤位20000元左右；另外啟動有償維修服務，招商引進電梯廣告。

4、為了降低服務成本，根據《福建省物業服務收費管理實施辦法》在12月份正式啟動收起公攤水電費，同時加強了對業戶們的宣導和員工的培訓。

九、存在問題：

1、小區車輛停放問題是目前突出問題；

2、三期門禁系統存在較大問題；

3、門崗、巡邏崗的盤查力度不夠，打防結合力度不夠；

4、節假日放假期間學生人為性破壞問題；

5、安全作業不到位，安全作業沒有標示和圍欄，以及作業自身安全意識差；

上述是濱江假日物業處2008年主要工作匯報，請公司領導批評指正。

福州正祥物業管理有限公司

濱江假日物業處：杜偉

2008年12月14日

止11月未管理處年度平均收費率達到95%。

第二篇：物業處2016工作總結

物業處2016年工作總結

2016年即將過去，物業處在總公司“基礎建設年”和“能力提高年”要求指導下，全體工作人員工作能力、專業技能、團隊精神等有了很大提高，現將本工作總結如下，不足之處，請領導同事們批評指正。

一、物業處基本情況

（一）人員配備

物業處現有員工25人，其中經理1人，副經理1人，維保3人，客服5人，保潔員8人，安防員7人。

（二）小區概況

小區為前羊村、雙村、楊村三個自然村，合并的回遷小區，小區占地面積5萬余平方米，住房建筑面積7萬余平方米；小區共有樓宇33棟，97個單元，其中公建25戶、住宅1186戶，合計1211戶；回遷900余戶，外來200余戶，其中租房100戶左右；小區內設有監控攝像頭64個，監控桿48根；路燈111個。安防員值班崗2處，均設道閘桿，方便業主出行及購物的小門7處。供熱二次加壓站1處，變電站兩座。

二、物業處主要工作

（一）客服工作 1.完善檔案與日常巡視

-1-小區現有住戶1211戶，客服實行分區管理責任制。我們在物業處進駐初期建立了業主信息檔案，為今年的工作奠定了基礎，但因小區人口流動性較大，業主信息還存在一定的誤差，這就要靠我們客服人員在平日小區巡視中和來電來訪接待時，逐一核實更正原有業主信息，并與相關單位及時溝通，確保業主信息檔案完善和準確。物業處要求客服在日常巡視時積極與業主溝通，耐心宣傳物業知識，及時了解業主需求和小區動態。

2.來電來訪接待

截止到12月22日共接到來電來訪857起，其中：自來水報修20起；供熱報修30起；外電路故障報修4起；感應燈維修183起；路燈維修36起；監控維修50起；網絡線路報修2起；公共設施維修30起；施工協調9起；咨詢148起；裝修管理36起；私搭亂建13起；調解53起；幫忙維修 107起；其他26起；投訴2起；報警1起。在各類來電來訪中，房屋維修107起，比例較大，占來電來訪比例的12.5％，主要是由于房屋建成年代久，疏于管理維修，影響了居民的日常生活。客服人員及時與相關單位聯系溝通，做到有跟蹤，有回訪，切實的從業主角度去工作，得到了業主的認可。各類投訴中，業主對私自占用共有部位問題較多，小區內私搭亂建、亂堆亂放比較嚴重，投訴共計66件，占來電來訪比例的7.7％，對這類問題，客服工作人員能夠耐-2-

心解釋，嚴格按照公司的相關服務規定去做。

3.加強學習提高素質

按照總公司和物業處要求，客服人員十分注重個人學習，主要是學習物業知識、相關法律法規等，并與日常工作中的典型事例相結合，學以致用，定期討論、總結，努力適應回遷區對物業管理工作發展的要求，摸索出切實可行的工作方法，更好為業主服務。

（二）維保工作

1.公共設備檢修與日常維修

物業處現有維保3人，工作態度認真負責，技術比較過硬。2016年小區公共設施設備檢修299次，室內無償維修107次，配合相關單位維修163次，其中：自來水報修20次，供熱30次，外電故障4次，網絡線路2次，房屋經營公司107次。針對小區設施設備年久老化，安全故障、隱患較大的情況，維保人員制定了嚴格的巡查制度和保養計劃，發現問題及時檢修，該相關單位維修的，及時通知并全程跟蹤，有效的保證了業戶的正常生活。小區內老年人較多，身體不便，室內水電線路，暖氣等經常出現故障。每次接到報修，維保人員都會及時上門服務，不論上下班時間。有時有超過服務范圍的工作，在跟業主講明工作責任關系后，在我們的能力范圍內的，也會無償幫忙維修。

2.配合其他人員工作

-3-維保人員十分注意維修材料的節約，按照公司規定的做好登記保管，經常從換下來的舊材料中，找出好的零部件組裝在一起，加以再利用，幫助保潔制作清掃工具，為保潔制作拖把160余把，自找毛巾1500余條，保障了保潔工作有效開展。三洋村委會在今年共舉辦了三場夏涼晚會，在歡聲笑語背后，我物業處維保人員默默地全程保障，為此他們放棄了休息時間，從無怨言。

（三）保潔工作

物業處現有保潔員8人，團隊協作精神較強，在經過去年的環境衛生大清掃以后，小區整體環境衛生有了非常大的改觀，公司對于保潔工作也提出了新的工作標準，在保潔班長的帶領下，公共區域衛生每天至少清掃兩遍，實行區域分配管理后，每個保潔人員的樓道衛生，每周至少拖洗一遍，小區目前還未完全封閉管理，野廣告、發傳單較多，為此保潔員和安防員都能積極配合，及時發現，及時制止，及時清除，有效的保障了小區的整體環境衛生，為了更好的提高工作標準，副經理定期組織保潔人員交流工作經驗，改進工作方法，提高工作效率。

（四）安防工作

小區地處商業中心地段，流動人口較多，給小區的安全防范帶來了不小的困難。物業處進駐初期，小區偷盜事件頻發，嚴重影響了小區業主的正常生活和物業處正常的工作，-4-

我們安裝了監控設備，較強巡視，并多次對安防人員開展培訓，現在小區治安環境有了較大的改善。全年安全防范事件 3起，相比去年降低 7起；之前由于安防人員年齡偏大，工作經驗欠缺，發生過與業主爭論的情況，物業處及時組織了培訓，要求安防人員端正工作態度，注意工作方法，杜絕了此類事件的發生。2016年，物業處安防人員在做好本職工作同時，還能夠積極配合保潔清理公共區域環境衛生，陪同客服人員一起走訪業戶，多次制止亂搭亂建情況，安防人員團隊協作精神加強很多，工作態度也十分端正。

三、工作不足

（一）工作細節存在不足

回遷小區年代較久，房屋質量問題、業主私搭亂建、占用共有部分現象較多，我們在工作的過程中有時會出現急躁情緒，希望盡快解決問題。沒有站在業主立場考慮，耐心解釋工作沒有做到位，會有業主對我們的工作態度感到不滿，在一定程度上，產生了負面影響。在以后工作中，我們要學會換位思考，站在業主的角度去看問題，“想業主所想，急業主所急”，增強工作中的責任心、耐心，做好服務工作。

（二）部門配合意識較弱

物業處內部之間工作有分工，大家都能夠做好分內工作，但在需要整體配時，會出現溝通不夠，效率不高的問題，這就要求我們在工作當中，要加強團隊建設，注重班長之間

-5-的配合，加強員工整體榮譽感，提高工作效率。

（三）員工學習提高不夠

物業處外勤人員年齡普遍偏大，學習能力較弱，工作經驗相對匱乏，公司的各項規章制度和行為規范，他們也在努力適應、遵守，但在工作中還會經常出現一些差錯，這就要求我們在日常工作和生活中加強教育學習，注重業務培訓，引導工作人員遵守公司規章制度和行為規范。

（四）與業主關系有待加強

物業處進駐小區，小區環境衛生、安全防范情況有了明顯改觀，業主對我們的工作給予了一定程度上的肯定。但是涉及個別業主利益時，仍有分歧。特別是私自占有公共部位情況時有發生，小區內住戶大多為當地失海、失地回遷戶，之前十多年來一直處于沒有物業管理狀態，亂搭亂建、小商小販隨意擺攤現象比較普遍，業主投訴較多，在以后的工作中，還需要加強管理，與相關部門配合人解決。物業進駐后，小區環境衛生和安全防范得到有效的改觀，但對各家各戶的約束也相應增加了，有些業主會產生抵觸情緒，拒絕物業管理工作，我們將在在日后工作中加強與業主之間的溝通，在業主當中宣傳物業知識，明確業主權利義務，爭取得到業主的理解與支持。

四、下一步主要工作

（一）加強服務品質，提高工作效率

服務是我們的根本，在服務工作的過程中，要端正服務態度，注意言行舉止，增強工作耐心，讓業主感受到我們的工作熱情。同時要講究工作方法，遵守工作制度與行為規范，提高我們的工作質量與效率。

（二）增強內部配合，打造優良團隊

工作有分工，但物業處是一個整體，要引導我們的員工，樹立大局意識，工作中要互相幫助、配合，提高綜合服務能力，打造一支優良過硬的隊伍。

（三）加強理論實踐結合，提高員工整體素質 加強工作培訓，多研究工作中代表性事例，不僅要總結經驗，還要把總結的經驗和培訓內容用于平日的工作當中，雖然個人能力有偏差，但要做好“傳”、“幫”、“帶”，使每個人的綜合能力得到全面提高。

（四）加強與業主溝通，宣傳物業相關知識

在平日的巡視過程中，要拉近與業主之間情感，多聽取意見，耐心解釋溝通，互相配合。多宣傳物業基本知識，拉近與業主之間的距離，爭取業主對我們工作上的支持，為以后的工作奠定良好的群眾基礎。

最后，感謝上級領導和其他物業處對我們的幫助，感謝業主對我們的理解，今后三洋物業處全體人員依然會團結一致，積極工作，高標準完成總公司各項任務要求，爭取工作再上新臺階。

-7-以上是物業處2016的工作總結，不足之處，請大家批評指正。

第三篇：濱江街道2017工作總結

濱江街道2017工作總結

2017年，濱江街道在區委、區政府的正確領導下，深入貫徹落實黨的十九大精神，緊緊圍繞區、街的中心工作，適應新常態、把握新機遇，穩中求進、改革創新，突出穩增長、促改革、惠民生、保穩定、轉作風，上下一心、銳意進取，推動全街各項工作全面上水平。

一、全街經濟運行穩中有進

加強資金及資產的監督管理，嚴格財務審批制度，確保財政經費用準、用實、用活。深入開展常態化“暖企”行動，營造良好的營商環境。全年完成GDP57.7億元，同比增速為6.3%，完成固定資產投資3.6億元,完成非稅收入0.1億元，同比增長8.4%。

二、城區環境品質大幅提升

全街以創建“更干凈更整潔更平安更有序”城區綜合環境為契機，乘勢而上加快城區軟硬件升級，轄內城區品質實現新的提升。領導干部堅持帶隊整治城區黑點難點，整體推進中東西片協調發展，提升了轄內城市管理品質化、精細化、長效化水平。一是打造了“兩路兩橋”綜合環境提升示范區。對小港路農貿市場周邊環境進行大力整治，有力解決了困擾附近居民多年的城區黑點難點問題，贏得了居民群眾的認可。按時間節點要求，依法依規依時解決了南華東路草芳圍2號地段配套小學地塊歷史遺留問題，順利完成中海名都小區配套學校項目地塊清場工作，一舉解決了被占用非法經營停車場13年的老大難問題。穩步推進草芳圍舊城微改造一期項目，目前項目已基本完工。大力開展城區綜合整治，轄區市政基礎設施得到較大改善。嚴查嚴控違法建設，全年監控轄區內私房改造29處，拆除歷史違建2684.2平方米，實現“零增量，減存量”。扎實推進河長制工作，構建了街、居兩級河長體系。加強“三防”工作，成功抵御臺風“天鴿”等強襲。深入推進垃圾分類工作，全街12個社區全部開展生活垃圾“定時定點”投放工作，街道獲得廣州市創建垃圾分類示范街（鎮）優秀等次。扎實開展 “登革熱”等疫情防控工作，通過加大外環境整治，加強公共區域監測存在問題的消殺，轄內沒有出現較大疫情。大力維護正常的市場秩序，通過廣州市創建國家食品安全示范城市迎檢。在全街的共同努力下，順利通過廣州市創文迎國檢復評工作，并代表海珠區通過廣州市2017干凈整潔平安有序檢查評價年終明檢。

三、社會民生福祉全面惠及

（一）勞動再就業水平進一步提升。全年辦理失業登記2585人，就業登記1760 人，轄內城鎮登記失業人員就業率70%，登記失業的應屆高校畢業生及特困家庭高校畢業生就業率90%，特困失業人員就業率100%，零就業家庭100%實現戶就業，安置新增公益性崗位241人，較好完成區下達的新增指標任務。

（二）民生保障覆蓋面進一步擴大。全年受理居民家庭經濟狀況核對699件，受理最低生活保障申請364人次，辦 2

理公租房130宗，接納受理群眾申請公共集體戶42件，辦理社會救濟金續期442人，辦理最低生活保障家庭續期245戶，發放老人長壽金6340人，組織無償獻血300余人次。創建了全市示范性基層老年協會濱江街老年協會。與中遠海運集團合作推進社區居家養老醫養結合項目；啟動了長者愛心配餐送餐服務，構建起社工機構、政府、公益創投和助餐企業四方聯動體系。有序開展街道網格化工作和地名普查工作，完成129個基礎網格標準上圖工作，辦結網格巡查事件14305宗；地名普查工作有序推進，全街54條非標準地名道路通過市審核批復。穩步推進社區居委會規范化建設。濤景、小港、仲愷社區居委會新的辦公場地已投入使用，海城、怡安、益豐社區居委會辦公場地新址整飾也正在穩步有序推進當中。目前全街12個社區居委會辦公場地全部超過150平方米。扎實推進社區殘疾人服務各項工作，助殘惠殘保障有力。

（三）出租屋和流動人員管理進一步加強。深化出租屋綜合治理，著力提高“人屋”登記納管率，全年新登記出租屋597套。實施“四標四實”專項行動，開展“走千家、訪萬戶、暖民心”入戶大走訪，核實出租屋8398套，核實來穗人員12759人，完成率100%，入戶大走訪工作走在全區的前列。推廣出租屋第三方代管協同共治模式。對轄內低端物業濱城公寓進行升級改造，引入廣州市炳勝飲食有限公司等作為第三方力量代為統一管理，有效提升了出租屋業態水平。

（四）計生工作基礎進一步夯實。全年戶籍人口出生441 3

人，政策生育率99.77%，各項指標均控制在省、市、區標準之內。大力推廣優生促進工程，積極推進流動人口計生公共服務均等化工作。深入開展幸福家庭促進計劃，積極推進濱江“莘子園”學齡兒童教育項目，順利通過國家生育抽樣調查和市、區計劃生育目標管理責任制考評。

（五）政務服務效能顯著提升。政務大廳規范化和標準化建設穩步推進，服務質量更為優質高效。全年服務11928人，受理辦結業務11538件，滿意率和辦結率實現兩個100%。

（六）穩步開展精準對口扶貧和新農村建設工作。50千瓦光伏發電項目已投入運營，梅溪村車里小組漫水橋工程和梅溪村衛生站、黨員活動室、大水山小組路燈、梅溪小學廚房和圖書室等均已竣工并投入使用，成立梅溪村梅豐農民種養專業合作社并積極運作，梅溪村車里休閑觀光路項目全面啟動實施，積極鼓勵有勞動能力貧困戶外出就業，引導外出就業13人，完成16戶貧困戶危破房改造，對口幫扶工作取得顯著成效。

四、平安創建工作扎實有效

（一）嚴格落實綜治工作責任制。深入開展矛盾糾紛和問題隱患排查工作，受理各類群眾來信來訪和矛盾糾紛事件59宗，調解率和成功率均達到100%。610工作實現“三個零指標”，按規定解脫1人。創新推進多元化矛盾糾紛化解機制，調解民間糾紛150宗，調解率和成功率均達到100%，成立了全區首個物業管理調解室-中海名都物業管理糾紛人 4

民調解室。做好社區矯正和安置幫教工作。“兩類人員”幫教率達100%，安置率96%，重新犯罪率為0。深化立體化治安防控體系建設，轄內刑事治安案件同比下降18.77%，群眾安全感達85％以上。圓滿完成全國“兩會”、黨的十九大、財富全球論壇等特別防護期以及重點對象的零越級上訪、進京訪等信訪維穩工作任務，確保了濱江地區的和諧穩定。

（二）安全生產防線更加鞏固。嚴格履行消防安全和安全生產“一崗雙責”，加強對事故多發區域、節點、行業的排查，強化從嚴執法，加強“閉環管理”，開展常態化消防安全和安全生產日常巡查和專項整治, 做到消防安全和安全生產有序可控，全年組織安全生產排查整治行動184次，排查整治各類事故隱患1024宗，開出行政處罰共55宗，罰款51450元，全街沒有發生有人員傷亡的重大安全生產事故。

（三）從嚴從重整治“五類車”。突出常態化源頭治理和重點查扣守點相結合，不斷遏制“五類車”生存空間，全年依法查扣“五類車”674輛，營造了轄內安全暢通、平安有序、和諧穩定的道路交通環境。

（四）禁毒重點整治卓有成效。針對禁毒工作短板查漏補缺，創新工作模式和方法，在人、財、物方面全力保障，專門騰出150平方米場地用于禁毒工作陣地，將濱江東科普廣場升級改造為禁毒主題宣傳陣地，建設社區戒毒（康復）服務工作站，戒毒康復人員安置就業率不斷提高，管控 5

率達到100%，禁毒警情打擊成效顯著，禁毒整改工作已取得階段性成效。

五、圍繞中心，民主法治文化建設取得新進步

（一）人大工作實現新作為。全年向區提交建議意見9份，按規定程序補選區人大代表1名。利用代表優勢，推動精準扶貧工作，充分發揮各級代表職能、反映選民群眾心聲，積極組織聯組代表集中視察，推進解決長安東小學地塊的清場移交工作。

（二）黨管武裝取得新成就。高質量完成民兵整組工作，完善兵役登記站建設，兵役登記率達到100%，出色完成區下達的征兵任務指標，2017選送5名優秀青年應征入伍。

（三）文體活動展現新亮點。借助濱江書畫協會的這個載體，舉辦了一系列書畫藝術作品展，擦亮了“中國書畫藝術之鄉”品牌。扎實推動群眾體育事業工作，組織濱江兵協參加廣州市第九屆“市長杯”珠江鋼管乒乓球百姓系列和諧賽，在海珠分賽區比賽中獲得兒童組冠軍、青年組第二名，代表海珠區參加市總決賽，獲得兒童組的總冠軍。

此外，工、青、婦等人民團隊聯系群眾的橋梁紐帶作用進一步增強，各項事業協調發展，社會保持和諧安全穩定。

六、聚焦黨建，推動全面從嚴治黨向縱向延伸

（一）高質量完成社區“兩委”換屆。全街12個社區“兩委”全部一次性選舉成功，產生了黨員滿意、群眾信 6

任、組織放心的新一屆社區“兩委”班子成員，實現社區居委會成員“交叉任職”和社區居委會主任“一肩挑”比例兩個100%，參選率達到98.28%，產生“兩委”98人；相比上屆，新一屆“兩委”班子成員的年齡和文化結構有明顯改善，結構更趨合理，整體素質顯著提高，社區“兩委”班子的創造力、凝聚力和戰斗力得到進一步增強。借助“兩委”換屆和巡察整改的契機，將原來在機關科室部門混崗的23名社區專職清理歸位，全部充實到基層一線社區居委會，進一步配齊配強了社區基層黨組織力量。

（二）黨的建設更加鞏固。切實履行全面從嚴治黨的主體責任，推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，進一步加強和改進基層黨組織建設，抓牢“三會一課”制度，建立健全基層黨建工作考核機制，以抓黨建帶動全街各項工作落實。全年發展黨員8名，新成立了非公企業廣東綠德園林環保工程有限公司黨支部。強化機關黨建工作，將原來的8個機關支部為調整為2個機關黨支部，以機關黨建帶動全街基層黨建工作。嚴格黨員日常管理。要求每半年開展一次黨員組織關系排查，及時掌握黨員的動態信息，嚴格黨員出口管理。全年共有6名黨員受到退黨、停止黨籍的規范化管理，有2名黨員受到黨內除名的組織處理。創新開展“我是黨員為人民”黨日主題活動。確定每周二下午為黨日，結合社區駐點直聯、社區民警接訪、“三會一課”等工作，由街領導班子成員帶領機關科室工作人員，深入掛點聯系社區開展黨日活動，全面了解社區工作情況及存在 7 的突出問題，與社區基層一線同學習同交流同上門，共同分析研判存在問題及需黨工委辦事處協調解決的問題，進一步掌握社情民意，將各項工作落實到位。全年開展黨日活動45次，收集意見建議421條，幫助群眾解決生產生活問題件數286件。對2017年新認定的軟弱渙散黨組織仲愷社區黨總支部通過調配辦公場地、充實人員力量、規范各項管理，實現整頓轉化，有力提升了基層黨建規范化制度化水平。

（三）黨風廉政建設扎實推進。深入開展正風反腐專項治理，堅持踐行監督執紀“四種形態”。談話提醒工作全街覆蓋，形成常態化。2017年以來，全街共開展提醒談話250人次、廉政談話22人次。嚴厲整治“為官不為”行為，推動作風建設持續好轉。全年共排查出 “為官不為”線索30條，對2名“為官不為”的黨員進行了通報批評。加大監督執紀力度，基層線索排查全面鋪開。全年共排查出基層黨員、干部違紀違法線索56條，立案2宗2人次，通報批評2人次。抓好信訪核查，注重加強各重點環節的監督工作。共處理區紀委轉辦信件6件，了結6件。嚴抓換屆紀律風氣監督。整個“兩委”換屆過程中，我街沒有發現一例拉票賄選、干擾換屆的違規違紀行為。以巡察整改為契機，不斷健全完善反腐倡廉工作機制。根據巡察組反饋的意見狠抓整改落實。巡察組在巡察期間提出立行立改問題3個，已整改3個，整改率達100%。巡察后反饋問題13個，已整改11個，占84.6%，基本完成整改2個，占15.4%。針對自查自糾和巡察發現問 8

題，2017年以來我街共制定實施方案7個，建立和健全制度7個，整改工作取得階段性成效。

回顧2017年工作，我們取得了一定成績，但同時也存在一些亟待解決的問題。2018年我街將全面貫徹黨的十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持穩中求進的工作總基調，緊緊圍繞區委、區政府的中心工作，統籌推進穩增長、促改革、調結構、惠民生、防風險各項工作，立足新起點、開創新局面、實現新跨越，打造宜居宜業、平安幸福、和諧美麗的新濱江。重點抓好六方面工作：

一是抓經濟調結構穩增長。堅持均衡發展和聚集發展，把實現高質量發展放在第一位，淘汰轉型低端產業，盤活閑置低效利用物業，挖潛增能、提質增效，實現經濟發展行穩致遠，全力完成好全年經濟目標任務。

二是抓城區綜合環境品質提升。以打造“兩路兩橋” 環境提升示范片區為契機，穩步推進草芳圍改造（二期）、南華東路、東沙街31號大院、水上居民樓等微改造項目，打造濱江路沿線公共空間景觀，提升更干凈更整潔更平安更有序的城區綜合環境品質。

三是抓保障和改善民生福祉。加強陣地建設，做實做細民生實事。扎實推進養老服務體系建設，創新家庭綜合服務中心服務模式，有效提升服務內涵和質量。積極推進街道政務服務中心和黨群服務中心新址建設，著力打造集黨務、政務、社區服務為一體的黨建、政務服務市級示范點。

四是抓新時期精準扶貧脫貧。繼續做好對口扶貧工作，實現精準扶貧脫貧工作。在原有工作的基礎上，進一步做好到村、到戶的項目，按時間節點要求完成省下達的脫貧指標任務。

五是抓平安有序濱江建設。創新工作體制機制、加強重點領域矛盾糾紛化解，健全完善公共安全體系，切實提升群眾安全感指數。始終繃緊安全生產這根弦，層層落實好安全生產責任，強化執法處罰、從嚴處罰，堅決遏制較大以上安全事故發生。

六是抓新時代全面從嚴治黨工作。一是強化黨建主責主業意識。深入開展學習貫徹黨的十九大精神活動，按照上級部署要求，全面開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，實現黨員教育經常化日常化規范化。二是強化隊伍作風建設。以全區“效率年”為抓手，強化平時監督考核，規范日常管理機制，提升干部隊伍的執行力。三是強化黨風廉政建設。繼續抓好巡察整改后續工作，壓實打牢“兩個責任”。著力推進新一輪基層正風反腐工作，持續有力地將黨風廉政建設和反腐敗斗爭推向深入，促進全街形成遵規守紀、風清氣正、干事創業的良好風氣。

第四篇：杜偉班主任工作經驗交流會

班主任工作經驗交流會材料

——打造團隊精神的有效措施

橫山縣黨岔中學杜偉

八年級四班是這學期在原班級的基礎上新組建的一個班級體，成員來自不同的班級，有著各自不同的思想，就像一盤散沙，加之方方面面的原因，八年級四班的整體印象也不是很好。本學期我們又大舉課改旗幟。所以，在適應課改的同時，要扭轉八年級四班的整體風氣，首先要建立班級的團體精神，集體意識。

所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。團隊精神要求有統一的奮斗目標或價值觀，而且需要信賴，需要適度的引導和協調，它強調的是組織內部成員間的合作態度。為了一個統一的目標，成員自覺地認同肩負的責任并愿意為此目標共同奉獻。一個良好的班級肯定都有一個明確的奮斗目標，為了這個目標的完成與實現，就需要集體中每一個成員共同努力。

（一）建設良好班集體需要團隊精神

在班級中我們作班主任經常會發現這樣的一些現象：一部分學生的學習積極性不高。課堂聽講不專心，經常做小動作，思想跑神，課堂上不想不問，也從來不舉手回答問題，當老師叫起時，便一臉茫然。如果經常性的批評、指責，時間一長，這類學生的學習成績肯定是會更差的。還有的學生本身基礎就比較差，甚至產生了厭學情緒，當老師和同學都在想方設法地給他補課時，他卻自己不努力，采取消極的對抗態度，甚至逃避老師和同學對他的輔導。這樣的學習態度成績會怎樣能提高？還有的學生習慣不好的。作業不按時完成，自我管理能力較差,現在的教育法規限制著老師不能采用發火行為來解決問題，所以可憐的老師往往這時都會顯得

十分無助，不知該怎么辦。在每個班上都會存在一些弱勢群體：學習不太好，不善與人交流，班上的活動從不參加，膽小、懦弱。可是這些學生將來也要走向社會，面對人生中的風風雨雨，如果得不到及時的關注與引導，將來怎么辦？面對這些學生的教育僅靠老師一人的力量是不夠的。一個集體的健康成長，需要每一個人的努力。但因為這一小部分人的存在，往往影響整個集體的形象，影響集體的進步。我們在這些學生身上花的教育時間是最多的，但往往又收效甚微，十分苦惱。這就需要把團隊精神應用于班級管理之中。

一個班集體就是一個團隊，班主任就是這個小團隊的領頭人，如何使你的班集體深具凝聚力是每一個班主任所追求和期待的。一個優秀的班集體就是一個有著團隊精神的高效團隊，會充滿活力，會不畏挫折，會充滿責任，會共同奮進。這對團隊里的每一個成員自身都有極大的好處。這樣的班集體必然有著優良的班風和學風，而優良的班風和學風對人的感染力是巨大的，它使置身于其中的每一個學生都感到一種無形的力量和高尚精神的存在，并無聲地影響、支配著學生的行為，陶治著學生的情操，直接影響學生學習習慣的形成以及學業成績的高低，更重要的是會影響學生對人生的態度和對價值的取向。

（二）團隊精神的特征

1、具有明確的班級目標和實現目標。班級成員尤其是班干部清楚地了解班級所要達到的目標以及目標所包含的重大意義，具備實現目標所需要的基本技能，并能較好地合作。

2、班干部擁有相對獨立的決策自主權，并得到充分的信任。為實現班級目標，在班主任的指導下，班干部能按照自己的工作方式、方法、進程等做出決定，提高決策的時效性，使班級團隊成員相互之間充分信任，增強團隊的凝聚力、向心力，從而提高班級的效率。

3、班干部具備一定的協調能力和影響力。高效率班級的班干部首先是一名協調者，能夠有效地協調好內部、外部的各種關系，其次才是班級領導者；班干部與班級的其他成員屬于平等關系，他是威望比較高的，要在班級擁有影響力。

4、班級內成員間人際關系和諧。影響班級工作績效最重要的因素是班級成員能否營造良好和諧的氣氛、信息、情感等方面能否高效溝通。班級內部要形成和諧、坦誠的組織氛圍。

（三）團隊精神的培養

團隊精神是從生活和教育中不斷培養規范出來的，中學生生活在班集體和社會的雙重熔爐中，盡早將團隊精神注入他們的心靈，不僅對他們個人，對集體、對社會都會大有益處。如何將一個班級盡快地培養成一個人心齊、具有團隊精神的集體呢？

1、以行為習慣的養成教育作為培養團隊精神的突破口。學生的思想素質、認識水平、特別是行為習慣有較大的差異。常聽有的老師說現在的學生越來越難教育，講一千遍的道理對他們也沒有用。這一現象的出現主要原因是錯過了適時的教育“關鍵期”。過了這一時期，同樣的刺激對之影響很小或沒有影響。這就要求教師對學生的啟發、引導要適時，這樣才能收到事半功倍之效。例如，對學生進行文明禮貌的行為規范方面的教育，初一新生到校報到的第一天和第一周就是對其進行文明禮貌行為規范養成的關鍵期。在初一新生報到的第一天，可以觀察學生怎樣遞上他的錄取通知書，怎樣跟你說話，這可是學生們的文明禮貌行為習慣在不經意間的自然流露。班主任可以在第一次班會課提出這個問題，這時候告訴學生該怎樣待人接物是一個關鍵的時刻，他們會很難忘，告訴自己每時每刻都必須注意自己的言談舉

止。接著在第一周，大力表揚在文明禮貌行為規范方面表現好的學生，在班級中營造一個“講文明禮貌光榮”的氛圍。學生文明禮貌行為習慣的養成為團隊精神的養成奠定了基礎。

2、要增強班集體的凝聚力。

班集體的凝聚力是班級是否具有團隊精神的一個象征。如何增強班級的凝聚力，應從以下幾方面入手培養。

第一要有共同目標。學生集體最重要的特征在于有明確的方向，共同的奮斗目標。在奮斗目標確定以后就要在班上大力宣傳，組織學生認真討論，鼓舞他們為實現這一目標而奮斗，并經常用這一目標來檢查和督促班集體，使它成為集體前進的巨大動力。

第二有大局觀念。團隊中的每個人都應該先想想自己能為團隊做些什么，而不要想著團隊能為我做什么。一個人在遇到事情時，應把維護集體的整體利益作為共同的目標，應多從集體角度想事情，多從整體利益想問題，不應只從自己的出發點去處理事情，要學會換位思考

第三要有共同的集體輿論。集體輿論就是在集體中占優勢的，為多數人贊同的言論和意見。一個班集體有無共同的輿論，標志著這個班集體有沒有教育功能，能否自我完善。

第四要有共同的活動。組織班集體活動，能夠為班級成員之間的相互交往創造條件。開展一些學生樂于參加的集體活動，如準備聯歡會、體育比賽及公益勞動等，使學生在活動中感受到集體活動的樂趣，認識到這些活動不僅不會影響學習，而且還會改變學生的精神狀態，培養正確的人生觀和價值觀，提高學生積極性。

第五要充分發揮班主任和班干部在班級建設中的作用。班主任為班集體的教育者和組織者，在增強班集體凝聚力的過程中起著重要作用。要幫助學生制定共同的目標，組織各

種活動，教育學生熱愛集體，協調學生之間的關系。一個堅強的學生集體，還必須擁有一批團結在班主任周圍的積極分子，并由他們來擔任班干部，組成班集體的核心。班級中的學生干部和積極分子既是學生，又是領導、骨干，他們在學生中的特殊地位，使得他們能及時、準確地反映全班學生的要求和愿望，在老師和學生中起著連結作用。

第六將主動意識貫徹到行動中。主動，就是不用別人告訴你，你就能自覺出色地完成任務。作為團隊的一員，你不是被動的“機器人”，你有自己的思想，你也是一個獨立的個體，你有責任告訴自己該做什么，該怎么做。主動要求承擔更多的責任或自動承擔責任。在大多數情況下，即使你沒有被正式告知要對某事負責，也應該努力去做好。主動性強的同學具備敬業精神，對于交給的任務，會立即采取行動，而不是去討價還價地談條件，強調各種困難。

一個好的團隊，有強大的凝聚力和號召力，而這一切的來源就在于團隊中的每個人都忠誠，敬業，肯付出，勤奮努力。勤奮、敬業、忠誠、主動精神是一個優秀的團隊最需要的個人精神。精神的力量是無窮和無價的。有了這些，一個團隊或班級將戰無不勝。我們應最大限度發揮自身能力，而“團隊精神”又使我們在班集體中互相融合，在達到共同目標的同時，也讓我們盡展個性。

第五篇：項目人生杜偉讀后感

項目人生，成長與感悟（1）—成功的關鍵因素————讀后感

文章說：“成功要有目標，有執行力，善于權變，有影響力，有總結。”我覺得這句話很對，成功是一個過程，是一種追求，過程是要付諸于追求的，有追求是成功的開始。成功的人可以不必是一個多么偉大的人，但是成功的人一定是一個對得起自己的人，我為什么說成功的人一定是一個對得起自己的人，因為你的追求可以不必太偉大，偉大的追求是推動的前進的動力，但是不切實際的追求只會成為一道阻礙你前進的屏障，但是你一定要對得起你的追求，不要把自己的理想塵封起來，或者讓它永遠成為一個雛兒，要讓它長大，變得和你一樣強。所以從我自己的角度看，我認為目標是執行力的靈魂，執行力更是一種對目標應盡到的責任。

成長是自己對生命的一種體驗，你可以在這種體驗中慢慢墮落下去，你更可以在這種體驗中充實自己，把自己磨練的跟梅花一樣堅強，讓自己對得起自己的生命，關鍵就看你怎么對待你的這種體驗，成功了的人永遠都是清醒的人，在任何時候都知道自己該干什么。

我們的環境是變化的，你的人生不可能都在順境中度過，那樣只會是對自己的一種折磨，成功經歷過風雨的人才是真正成功的人。變化的人生才是應該被我們所珍惜的，成功的人就應該是能適應變化的環境的人，就像達爾文說的“適者生存”。我們現在是大學生，未來人生的環境我們無法掌控，但是我們可以讓自己變強，以不變應萬變，以我們自身不變的能力來應付我們人生戰場上的任何磨難，學習就是

這個增強我們作戰能力的最有效的捷徑，學習專業知識，學習社交，學習創新能力，學習應變能力，學習堅強，學習各種對我們有用的知識，是我們成功的先決條件。

我對文章中提到的影響力的理解是我們做人的道德和做事的能力。做人包括你的社交，你的誠信，一個良好的道德不管在任何場合與時段下都可以為我們贏得好的形象；做事的能力對我們的要求就更加的高一點，做事講究的是方法與效率，以最合適的方法與最節省人力物力的途徑把某件是做好才是讓別人認可你的關鍵因素，這就像做數學題一樣，你先要考慮這道題應該用哪種方法做，然后考慮分幾步做才能使做題的步驟最短，最節省時間。擁有了一個好的道德和強的能力，別人才會對你刮目相看，才會記住你。

文章最后說了要善于總結。學而不思則罔，思而不學則殆。經歷不等于經驗。學習要學會總結，做一件事情的時候，深入思考、善于總結，那么這件事情過后才能積累下屬于你自己的經驗。把你學到的真正的變成你自身的能力也是一種能力，總結的能力。不斷總結現實與目標的差距，及時改過，要做到君子無二過——盡量不要犯同樣的錯誤，因為人生這個項目畢竟是有時間限制的，你如果犯錯誤耽誤太多了，也影響目標達成。

就我而言，作為一個大學生，這篇文章是一個引導，讓我知道了要明確自己的目標，向著目標前進，做好人，做好事，為自己贏得一片自己的天而奮斗。

商管系物流10（1）班杜偉 學號：2010517404