物業處主管職責內容

1、協助項目經理管理項目點各項保潔工作，嚴格貫徹執行公司上級的指示，對屬下員工的安全作業、工作質量、物料消耗、設備維修保養等;

2、合理安排工作，檢查各班交接情況，掌握各班工作狀態及工作質量;

3、對本項目的行為規范，業務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質和服務技能;

4、加強與客戶的溝通和聯系，樹立整體質量服務意識，定期做好客戶滿意度調查;

5、加強崗位巡視，合理安排人員，做好監督和檢查工作;

6、要求員工安全作業，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發現問題及時整改;

7、指導員工正確使用儀器設備、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，出現問題及時向上級匯報;

8、根據公司規定，做好本項目點員工招聘、培訓、轉正等工作，對員工的升職、獎勵、處分提出合理化建議;

9、做好本項目點員工的考勤記錄，員工檔案資料的登記，入冊、保管、上報工作;

10、完成直接上司交給的其他工作。

物業處主管職責21、建立客戶資料檔案和客戶合同管理;

2、日常巡查管理工作，并安排保安及保潔日常工作;

3、維護物業正常經營秩序，督促、檢查各項制度的落實與執行情況;

4、熟悉應急措施，及處理各項突發事件;

5、協助經理做好招商及收租工作，完成公司工作指標。

物業處主管職責31、負責園區大廈內外設施、結構、裝修日常管理、巡檢、保養和維修;

2、園區各系統設備的巡檢、維保以及綜合水電維修等，保障園區日常水、電的正常供給;

3、園區二次裝修日常管理巡查、審核、驗收等;

4、了解空調、電梯等操作和維護，對接管理專業維護公司;

5、對園區能源等實施節能優化方案;

6、園區大廈綜合維修日常工作，按維修單盡快恢復正常，并做好記錄反饋。

物業處主管職責41、負責完成并安排電工日常維修工作及部門經理下達的工作任務;

2、解決業主相關疑難問題;

3、配合部門經理完成全年電氣設備維保計劃;

4、負責變配電室運行的管理工作，出現事故時指揮迅速進行處理;

5、能獨立完成正常強電整體工作安排。

物業處主管職責51、負責監督管轄范圍內外判單位的服務質量，并定期提出整改意見及要求，確保外判業務達到項目品質要求;

2、做好對內對外業務的協調、聯絡工作，組織安排大型接待活動及重要客戶接待工作;

3、為客戶提供各類特色服務，及時處理相關問題;

4、定期安排做好客服部員工的培訓工作，提高員工工作能力和素質，提高服務質量;

5、負責建立良好的客戶服務關系，對業主/用戶的投訴、意見、問題及時采取有效措施予以解決，并隨時做好與業主/用戶的溝通工作;

6、完成上級領導交付的工作。

物業處主管職責61、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業戶的聯絡溝通及對內各部門協調工作;

2、建立完善的業戶檔案，保持與業戶之間的溝通，定期發起、組織舉行業戶聯誼活動，融洽與業戶的關系;

3、負責業戶來電來訪投訴等工作，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;

4、負責督促催繳業戶物業管理費和做好收繳統計分析工作;

5、辦理寫字樓、商鋪業戶的遷入遷出手續，協助驗收樓宇、處理業戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修;

6、對物業管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查，落實物業管理區域內的商場、寫字樓、公寓、停車場的公共管理制度，督促業戶遵照執行;

7、負責對租、售單元和公共區域的定期巡視，查閱各固定崗位的巡查記錄表，跟進員工反映的有關問題;

8、定期開展對本部門下屬員工的業務培訓和工作考核，提高員工專業技能與綜合素質;

物業處主管職責71、負責客服團隊的培訓、日常管理;

2、負責辦理商戶裝修手續，按規定收集相關資料，并作好記錄;

3、受理商戶提出各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議，并及時跟進反饋處理情況以及處理完畢后對業戶的電話回訪;

4、整理商戶的各類工作單的歸檔。

5、協助物業管理費的催繳。

6、完成上級領導交辦的其他工作