第一篇：帶業務員的技巧

如果目前企業內部還沒有統一的規定，可以臨時采取以下措施：一是采取實時跟蹤的方法，業務員每天的日報、周報、旬報、月報等，通過每天的工作匯報來管理；二是實施電話跟蹤系統，業務員每天要用當地的公司電話跟總部溝通，同時公司通過定位系統跟蹤業務人員的電話，在工作時間內隨時掌握業務人員的動向。

但是，從公司長遠發展來說，就要從根本上解決業務員的工作積極性和工作的效率性。管理的本質是為了提高工作效率，而不是為了管理業務員。基于這樣的出發點，建議采用以下策略：

一、設定合理的激勵政策

由于業務員不在管理者的視線之內，要想讓他們自覺的工作，這完全要憑業務員自己的職業素養，但大部分業務員都不會那么自覺地工作，為了促使他們工作，就要采取一定的激勵措施。這里可以考慮虛實相結合的方法，通過物質獎勵，滿足業務員的基本生存需求，通過非物質的獎勵，讓業務員對未來發展有信心。具體的講就是通過合適的薪酬來滿足業務人員的基本需求，同時通過表揚、培訓獎勵、帶薪休假等等非物質的獎勵來激發業務員的工作積極性。

二、建立工作流程，加強計劃管理

要想對業務員進行有效的管理，需要從提升業績的角度去考慮，而不是每天讓業務員匯報那些他們認為繁瑣的事物，既浪費時間，也不能提高效率。提升業績可以要求業務員每天回答三個問題，即：什么時間，做什么事情，在哪里做。通過這三個基礎問題對業務員的計劃進行管理，讓業務員自己形成目標導向，把原來每天的日報表換成計劃表，每天晚上自己參照計劃，看完成的情況，解決了多少市場問題，又開發了幾個終端客戶等等。公司要做的是跟蹤業務員的計劃完成情況，督促業務員按時完成工作計劃，提高工作效率。

三、突擊性市場檢核

無論采取什么樣的管理方法，總會有漏洞出現，如果條件允許，公司可以采取突擊檢查的方法對業務員的工作進行評價。突擊檢查是為了讓業務員感到時時有雙眼睛看著自己，不一定要面面俱到，但要讓業務員感到，自己根本不知道什么時候公司會突然派市場人員對自己的區域檢查。

四、對業務員進行適當的職業規劃

業務員是廠家在市場上的基層人員，他們在外面工作，也會面臨多方面的壓力，來自公司的業績壓力，來自經銷商處的管理或者協助做市場的壓力等。

業務員有時候是左右為難的，如何讓業務員在作好工作的同時，對自己的未來有一個比較清晰的認識，這就需要公司對業務員進行適當的職業規劃。

第二篇：業務員技巧

做業務的就是3條路

1、升職。做主管、經理。

2、自己做生意。用自己在業務上學來的東西，在商場上實踐，自己給自己打工。

3、改行。意味著業務員不適合你，你得另找出路。銷售人員的基本工作職責

銷售人員的基本工作職責

步驟/方法 某公司銷售人員的基本工作職責

為了保證公司銷售目標的實現，規范銷售人員的行為，特制定本職責如下：

1.所有公司員工都必須遵守國家的法律法規和公司的規章制度。

2.所有銷售人員均應遵章守紀、保證自身安全。

3.銷售人員在日常工作中要注意自身言談舉止，樹立公司良好形象。

4.銷售人員應當深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

5.銷售人員必須按照實際工作情況填寫相應的銷售報表和總結報告，并按時上交這些報表。

6.銷售人員必須按照客戶的實際情況，在銷售內勤的協助下，把自己所管轄的客戶進行分檔管理。

7.銷售人員每月底都要根據公司總體銷售目標，制定出下月自己的工作計劃和銷售目標，并把它們分解到每周甚至每天。

8.銷售人員每月底都要制定出自己下月的老客戶回訪計劃，以便在開發老客戶的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

9.銷售員作為公司領導作出銷售決策時的助手，必須及時收集與公司有關的市場信息，并把自己認為有用的信息整理出來，及時上報銷售內勤備案或直接找自己的主管反映。

10.銷售人員在接到銷售內勤安排的客戶跟蹤工作之后，要按時跟蹤處理，并將跟蹤處理結果及時匯報。

11.銷售人員在走訪市場時，必須認真聽取客戶投訴或建議，并認真作出記錄，回公司后報與銷售內勤備案并反饋處理建議;能夠當場處理的，盡量及時處理，并把問題及處理結果及時報與銷售內勤備案，以免客戶再次追訴。

12.銷售人員必須保證公司指定的通訊工具在7∶30-22∶00的暢通性。

13.如果公司政策調整、新品上市等情況變更，銷售人員應及時按照公司部署通知到每位客戶，以便公司政策的執行、新品的推廣等。

14.銷售人員要做好所轄銷售網點的設備監管及使用指導工作，以保證公司所投放設備使用的安全性和設備的專用性。

15.準時參加公司組織的銷售會議，遵守會議秩序。

16.銷售人員在辦公室要自覺遵守辦公室制度，有臨時工作時，要主動配合其他人員完成。

17.銷售人員應認真執行公司領導安排的所有臨時性工作。

此外，在競爭日益激烈的市場環境中，要想做好銷售工作，銷售員還要做好以下八點：

1、成為一個專業的區域熟手

銷售員要想成為一名專業的區域熟手，必須要保持做市場調查的習慣，經常圍著經銷商轉的銷售員肯定做不好市場，只有透徹了解市場，才能真正定位市場;

2、協助經銷商完成區域銷售目標

要把自己的角色從管理經銷商向經銷商的專業協理員過渡，所以，第一個角色做的好壞會直接影響第二個角色;

3、主動疏通下面的渠道

等經銷商去細致開發分級渠道會影響整個區域市場的業績和計劃，要堅決“到廣大農村市場”，去二、三線市場，去終端去與消費者打成一片，那兒才是真正的市場;

4、要有培訓經銷商的能力

經銷商一般會代理或者經銷很多廠家的產品，你的產品在他眼里，也許就是一個雞肋，但你又確實感到經銷商能夠在這個時期幫你，如何引起他的重視，讓他對你的產品、你背后的公司以及你個人產生濃厚的興趣，完全可以通過培訓他的方式來獲得，尤其是快速消費品行業，很多經銷商都是出奇的夫妻店發展而來，他們需要現代的管理知識、需要現代的營銷理念、需要不斷了解行業的新情況，這些都是你能夠做到的，都是你向經銷商展示自己以及公司的機會;

5、協助經銷商完善業務員團隊管理

幫助他制定營銷計劃，幫助他提升銷量，幫助他解決應收款難的問題等，都會在無形之中提升自己產品在經銷商心中的地位，更重要的是，在這些工作中，你的產品銷量和品牌已經實實在在的上升;

6、市場信息的反饋

傳統的銷售員要么認為信息收集是市場人員的工作，要么應付差事，敷衍了事。事實上，銷售員要時刻把收集信息放在工作的范疇之中，只有這樣，才能保障自己的區域市場暢通的后勤補給，不會一味抱怨產品不適合市場需要，公司政策太呆板等，聰明的銷售員最懂得用實際數據區打動公司管理層的心;

7、回收貨款

這個不用多說，是銷售員永遠的職責

8、懂得自己策劃區域市場

一個不懂得策劃區域市場的業務員，只能是一個送貨員或者促銷員。

業務是從市場上學出來的，不是從書里學出來的 我曾收藏過一篇 一個老業務員的自白 的文章

拿出來和你分享下

希望對你有所幫助

1、業務員和客戶聊天的時候哪些話題不需要聊太多關于技術和理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業務員在日常的時候必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們在拜訪客戶時才不會被看成孤陋寡聞、見識淺薄。

2、關于業務員晚上的四個小時。一個業務員的成就很大程度上取決于他晚上那四個小時是怎樣過的。最差的業務員晚上就抱著個電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業務員沒出息。一般的業務員去找客戶應酬，喝酒聊天。這樣的業務員會有單，但我個人認為難有很高的成就。好一點的業務員晚上整理資料，分析客戶，做好計劃等。這樣的業務是一個好業務，應該有前途。最好的業務員我認為是在做完好業務員的工作后還堅持看一個小時的書。我覺得這樣的業務很有出息，以后有機會可以做老板。

3、關于業務員本身。很多人覺得，業務員最好身材高大，英俊瀟灑。業務員一定要口才好，能說會道，嘴里能吐出油來才叫口才好。業務員一定要會抽煙，身上隨時帶著煙，逢人就派。業務員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的。就我個人而言，我身高不到160MM，剛開始跑業務時心里很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點就醉了?？墒乔谀苎a拙，我剛跑業務時，在惠州，剛開始三個月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個工業區，一個工業區的跑。就這樣，我走了三個月，客戶也跑下了幾個，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現在自己開工廠了，我經常對業務員，頭三個月過的是不是人的日子的，熬過后就可以了。所以業務的辦公室在廠外。

關于找客戶

做業務剛進公司的頭三個月是考驗業務員能否成功的最關鍵的三個月，這三個月可以說是影響了業務員以后的業務工作的。這之中第一個面對的就是如何找到客戶的問題，關于怎樣尋找目標客戶。一般來說新業務員進到一個新公司后，在熟悉到1個星期左右的產品知識就要自己找客戶去拜訪了。如果開始沒有業務經理或者老板提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶。

1、網絡搜索。我們可以通過關鍵字去搜索，如在百度輸入我們要找的客戶的生產產品的名字，我們可以找到大把的客戶。我們也可以通過專業的網站來找客戶，如中國企業網 http://www.tmdps.cn 等等。這樣我們可以找到很多客戶的名單了。而且還可以找到老板的手機號碼和老板的姓名等。

2、瀏覽招聘廣告，就象在深圳，《深圳特區報》每天都有大量的招聘廣告，還有《南方都市報》每個星期一都有招聘廣告，我們可以通過閱覽的招聘廣告來獲得我們想要的客戶。我們也可以去附近的招聘市場看看，一般的招聘市場會在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過他招聘的工種來分析他是做什么的，這樣就可以找到我們要的客戶了。還有我們可以去一些大的工業區附近轉轉，現在幾乎所有的廠都招工，也可以通過他們門口的招工廣告找到的。我們也可以上網看招聘網站，如卓博招聘網等。

從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶，因為有很多新的廠，他或者剛開，或者剛搬過來，如果我們第一個先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對以后業務做成功后的貨款回收也相對有點信心。

3、黃頁,一般公司都有很多黃頁的，如《深圳黃頁》等。我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標客戶?，F在深圳也有好多專業類的行業黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業務員最好找到這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有。可以拿個本子去那里抄就可以了。

4、我們也要經常上街找客戶，我們去逛商場，我一般會到家電商場去看看，他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱，我們可以記錄下來，回去上網找就可以了。我們可以通過商場的產品的銷售來判斷一個客戶的經營情況來的。這從側面也反映了他的一個經濟實力。

5、但我個人認為最好的找客戶的方法是通過交際網絡的相互介紹來發展客戶。以后做業務講究資源共享的時代。例如你是做電線的，我是做插頭的，他是做電阻的。我們同時做一個音響的客戶。如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做進去一個客戶就非常容易和省心。而且我們的客戶因為大家互相看著，客戶一有什么風吹草動.大家可以提防，風險不就低很多了嗎。

6、還有個最好的辦法是客戶介紹客戶，這是成功率最高的。厲害的業務員在有了幾個原始客戶以后，就會認真服務好這幾個客戶，和他們做朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給你。這時候不要讓他們給你名單就好了，名單那里都可以找到，最主要是要讓他幫你打個電話。如果他幫你打了個推薦電話，好過你打100個電話。你以后就主要服務好他介紹的客戶，然后也依次類推的讓這個新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶網絡拉。

所以我們是有很多方法來找到我們想要的客戶的，只要我們要用心。業務員的身上無論什么時候都要有三個東西在身上，除了沖涼的時候，這三個東西是：筆，小筆記本，名片。別人都說業務員有8個眼睛的，也是很有道理的，生活中處處留心，就可以找到很多商機。

關于打電話

我們找到客戶之后，第二個問題就是要想著怎樣打電話約客戶了。這里面也有一些細節的。注意一下就可以了。

1、很多人打電話都會遇到這樣的情況?？蛻暨€沒有聽完我們的介紹，就說不要不要，接著就啪的一生掛電話了。還有你說要去拜訪他，他說沒空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衛室去。我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。遇到這樣的情況我開始就很郁悶，后來我就這樣想，可能采購小姐今天一上班就給老板罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能采購小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。沒關系，我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好多次電話才得到約見的，有時就是這么奇怪，采購小姐昨天還說不要，今天再打就可以讓你帶樣品去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅持不堅持了。

2、無論你的業務技巧多么熟練，我覺得打電話是還是要想一想將要講的內容比較好，不要一拿起電話就聊。因為我們會聊著聊著就忘記了一些本來要講的內容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對于剛做業務的朋友最好用紙寫下來。這樣會講的比較有條理。

3、我覺得站著打電話比較好點。因為人站著的時候我感覺注意力比較集中，會比較認真，還有站著的時候中氣十足，講的話聲音比較好聽。大家不信試試看。無論你剛剛受了多大的氣，打電話時最好帶著微笑。這樣氣氛比較輕松，客戶會感覺的到的。做業務本來就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔。

4、我們不要等到有求于客戶的時候才打電話給他們。我們在平時的時候要經常給他們打電話，聊聊天，問候問候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你。做業務就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會后就指望別人能嫁給你。采購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。

初拜訪客戶

1、推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。平時對與公司產品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．

2、準時赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時間”。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。

3、服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產生于服裝。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業務員穿著紅色綠色的T襯衣等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。

4、我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時，我們應當信奉的一個原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。

5、對客戶而言。要經常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。談話的結果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候，往往很注意談話的內容，老是說沒話題。其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當時談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實采購也一樣。價格我們會有報價單給他，品質我們有品質承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業務之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。

如何維護客戶

1、業務員在做到應該釣魚，不是灑網。跑業務時最有效和舒服的做法是用釣魚法。就像我們剛開始追女孩子時，難道我們會同時追幾個女孩子，然后在博他有一個成嗎嗎。我們往會看準一個，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業務的。我會選準一個行業，比如我要做耳機行業，我會挑行業里的3個左右認認真真的去攻他，直到做進去為止，以后其他的就很好做了。這樣等你在耳機行業里占到80%的份額。我們再轉到別的行業，復制它。就像釣魚一樣，看準大的。一條一條的釣，很舒服。膽大，心細，臉皮厚。我們年輕的時候，追女孩子，大一點的告訴我們的經驗就是:膽大，心細，臉皮厚。其實做業務就像追女孩子一樣的。

2、據估計，有80％的業務之所以完成，是由于交情關系?，F在競爭都很激烈，在同樣質量，同樣價格，同樣服務等的情況下，你要競爭過對手，只有憑交情了，如果你比對手更用心的對待客戶，和朋友結成朋友關系。這樣誰還能搶走你的單？所以你把時間花在什么地方，你就得到什么。所以說交情是個寶。

3、一定要熱情，熱情可以感染客戶的?？赡芪覀冇泻芏鄻I務員剛開始會非常熱情，可是等到你做到一定的成績就會變成老油條了，失去了往日的熱情，有時候感覺反而單沒那么好做了，你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。

4、一定要有個試用期。一個客戶做下來，就像男女結婚一樣。發現客戶就像我們發現一個心儀的夢中情人。從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那么漫長。到真正結婚了，都還要度完蜜月才可以認認真真的過日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見鐘情而結婚的新鮮感過后很難維持的。我們都應該給點時間客戶和我們。互相考察一下信用，服務等等。

關于成交

1、很多業務員開始做業務的時候，往往沖勁很大，找到客戶，送了樣品，報了價就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實你應該不斷的問他，你哪個單什么時候下呀，不斷的問他，知道有結果為止。其實，采購就是等我們問他呢。會哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我們怎么知道他餓了呢？所以我們要要求客戶購買。然而，80％的業務員都沒有向客戶提出成交要求。

2、如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下—次見面的時間，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。

3、我的感覺是，做業務要堅持追蹤，追蹤、再追蹤，如果要完成一件業務工作需要與客戶接觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購買信號—如果你很專心在聽的話，當客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。

做業務就是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

關于收款

1、做業務不要愛面子。業務做下來了，到收款的時候，很多人會想，我跟采購那么熟，一天到晚去追他的款感覺不好意思。所以就很少追款或者追幾次沒追到就不追了。其實我們也是要拿到貨款才有提成拿呀。欠債還錢，天經地義的，如果你給他欠的太多，你的生意還做不長久呢。我一般追款，不是求他安排，而是說。**先生，你星期3安排貨款給我，我哪天下午去拿。他有時會說哪天不行，那我就說，那就星期二羅，他往往就說星期三行了。

2、對自己而言，在做客戶之前，應該細心的去了解客戶的一切。比如他之前和誰做的業務，也就是你的競爭對手是誰，知道了這一點你就可以報價和做出對策。了解客戶為什么會想和你做生意。如果是別人不肯供貨給他，那我們就可以要求他做現金。他肯定會賴帳。如果是對手的原因，例如質量不好，價錢高，服務不好。你就可以作相應的對策去應付他。如果是你在某方面做的比對手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。

3、預防客戶的拖款最好的辦法是和客戶成交之前的調查。我們要認真的考察客戶的一切信息，包括他的員工工資水準，發工資準時否，廠房是自己的還是租的，老板是那里的。生產的東西是在中國賣還是外銷。最好是要認識客戶的一些老供應商，這樣可以向他們了解客戶的的信用情況。

書嘛，多看看是有必要的，平時抽空去書店看看，書店關于業務方面的書很多的。

第三篇：業務員談話技巧

業務員的注意事項：

1）對行銷的產品，本身要深具信心。無論結果如何，必先認同產品，才好進行銷售；

2）業務員要懂得“置之死地而后生”的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇氣再出發，這種失意也是千載難逢的磨練機會，不防視為一種福氣；3）把握自己心態，別急躁：

基本營銷流程

熟悉--跟進--談判--交易。

一蹴而就完成整個過程是不正常的，遇到客戶阻礙才是營銷的第一步，遇障礙，要認為是考驗，樹立自信心。

---做好第一次簽單后的服務工作，為下一步合作打下基礎。

---勤業：A、腦勤.B、腿勤.C.全面提高個人在廣告、本行業及營銷方面的素質.獲得客戶好感的方法

（一）語言技巧的巧妙運用

1.語言要平緩，語調要低沉明朗,說話不要太快,聲音不要太小,要讓對方聽得到。

2.運用停頓的奧妙

3.語句必須與表情相配合

4.光用嘴說話是難以造成氣勢的，所以必須用嘴、眼以及心靈說話。

5.說到重點問題時應加重語氣,以提醒對方注意.6.與客戶交談時要專注.（二）正確、迅速、謹慎地打接電話。

1.電話來時，聽到鈴響，跑步接聽,并在第三聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。

對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方。

2.通話簡明扼要，不要在電話中聊天。

3.接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉電話時為指定受話 人提供便利。為防止掉線，在轉接前應現告訴對方電話號碼,并告訴對方如果轉丟可讓客戶直接打過去。

4.對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

5.工作時間內，不得打私人電話。

6.通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。不得使用免提通話。

7.當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。

8.當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。

9.在電話中傳達事情時，應重復要點，對于數字、日期、時間及企業名稱、客戶姓名等，應再次確認以免出錯。

10.如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位?”

11.要轉告正在接待客人的人有電話時，若有急事需要轉達時，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。

12.如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應該禮貌告知對方撥錯電話。相反如果是你撥錯了電話，應該馬上向對方表示道歉。

13.如果電話突然發生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，向對方解釋清楚。

14.結束時禮貌道別，并道謝，待對方切斷電話，自己再放話筒。

（三）傾聽的技巧

1.積極的傾聽： a.站在對方的立場傾聽;b.要能確認自己所理解的就是對方所講的;c.要以誠懇、專注的態度傾聽對方的話語;d.在合適的時機點頭

2.傾聽的技巧： a.培養積極的傾聽態度;b.讓客戶把話說完，并記下重點;不要打斷客戶的講話 c.秉持客觀、開闊的胸懷d.對客戶所說的話，不要表現出防衛的態度;

e拜訪客戶時，都要盡量帶給客戶一個積極的能給他帶來利益的消息，從而誘發他的興趣和好奇心，這樣，每一次客戶看到你時都會表現出興奮的狀態，而你與客戶接觸就相對容易了。

客戶有客戶的立場，他也許不會把真正的想法告訴你，他也許會找藉口或不實的理由搪塞，或為了達到別的目的而聲東擊西，或另有隱情，不便言明，因此，你必須盡可能地聽出客戶真正的想法。

3、點頭：不需要用語言表明你正在注意傾聽別人講話的最好方式之一就是點頭。

4、向前傾身：在客戶談話的過程中，如果你不想結束談話，那么你就要輕輕向前傾身，從而讓客戶了解你對他所說的話很感興趣。

(三）掌握客戶真正的想法,給自己提問題.1、首先要聽清客戶所說的是什么?它代表什么意思?

2、他說的是一件事實，還是一個意見?

3、他為什么要這樣說?她說話的依據，是自己親身經歷的，還是聽別人說的。

4、他說的我能相信嗎?

5、從他的談話中，我能知道他的需求是什么嗎?

6、從他的談話中，我能知道他希望的條件嗎?

（四）真誠的贊美

1.要真誠的贊美而不是諂媚的恭維

2.間接地贊美客戶

3.贊美須熱情具體

4.贊美要大方得體適度 對年輕人，語氣可銷帶夸張；對德高望重的長者，語氣應該有尊重；對思維機敏的人要直截了當；對有疑慮的人要盡量明示，把話說透。5.贊美要實事求是,不要過分夸張，（五）給對方以自重感

真心地向客戶求教，是使客戶認為他在你心目中是個重要人物的最好辦法，既然你如此重視他，他也不會讓你真的失望。

(六)溝通過程中的關鍵因素

身體語言是一種持久不變的、不用口頭語言來表達的交流手段。不必說一個字，你的身體語言就能夠表露出你的感覺和你的想法。

我們如何從他人那里獲取信息：（指面對面的交流。）

ü 55％的人從他人那里得知的信息來自對方的身體語言。

ü 38％的信息來自對方說話的語氣。

ü 7％的信息來自對方的口頭語言。

實際上，人們的身體語言傳遞的信息比他們所說的更令人相信。你閱讀客戶身體語言的能力和成功地使用你自己的身體語言的能力是你具有的花費最少卻是最有效力的技巧之一。身體語言主要包括以下幾個方面：眼神。面部表情。身體姿勢和動作。手勢。身體接觸。身體的距離。

（七）眼神目光的交流

目光對視:目光接觸可以使我們不僅聽到客戶所說的話，也可以了解他的感受。把目光的焦點柔和地放在客戶臉上，就能做到有效的目光接觸。

在談話中,目光要真誠、專注、柔和地平視客戶。

要學會將你的關懷和贊賞用眼神表達出來，要學會用眼神與客戶交流，使客戶從您的眼神中看到自信、真誠和熱情

研究表明：每當人們意識到他人的臉上將表現出某種感情的時候，就會停止目光接觸、把目光移開。但是當你同一位煩惱的客戶交往時，這種并不想打擾他人、使他人尷尬的自然反應就不適合了。為了給人一個表明你非常關心的印象，不要把目光移開。相反，要保持目光的接觸。這樣做會給人留下一個印象，認為你很想聽客戶講的話，而且通常這樣也會讓他感覺好一些。要表示出同情和耐心。

（八）微笑:

你的面部表情就像一塊告示牌，它能讓你周圍的人知道你是否高興、難過、激動等。

建議大家對客戶盡量多一些微笑，這樣，可除去兩人之間的陌生感，使雙方敞開心扉，陌生感消失了，彼此就在某一點上溝通了（設法讓客戶笑）。也可以減少緊張感，包括打電話時要讓微笑融入到聲音中去.（九）手勢：

當你說話時運用你的手勢是一種表達感情的很自然的方式。有些人每當講話時，就一邊說話，一邊做手勢，似乎是在指揮一支管弦樂隊。有兩種手勢需要我們認識到：

1.運用手和其他物品來表示。是指那些依靠某些道具，能夠清楚地為你提供關于客戶情緒信息的手勢，這些手勢包括：

A、把筆帽套在鋼筆上并把它裝進衣袋：這個動作表示準備結束這次會面或談話。

B、用手指叩擊桌子：這表示一種不耐煩或失望的情

C、不停地咔噠咔噠地轉動圓珠筆：這個動作可以有兩種不同的含義：一種表示客戶很不自在；另一種表示客戶正陷入沉思，觀察一下其他身體語言信號來決定當時哪一種是合適的。

D、嘩啦嘩啦地抖動衣袋里的零錢：這個動作通常意味著：我很著急，我要離開！

2．單獨用手表示，是指不用任何道具。這些手勢包括：

A、張開手的姿勢(五指伸開，四指并攏)這種姿勢用來表示一個指示，它們表示邀請向某一方向走或朝某個方向看。張開手的姿勢也是指向一個人或物品的更有禮貌、更優雅的一種方式。

B、合攏手的姿勢(伸出一根手指指著)用這種手勢來傳達一個指示，它被解釋為一道命令，而不是一個邀請。

C、推進的手勢當你在路上遇到交通堵塞時，你會從后視鏡中看到這種手勢。它們通常表達得非常清楚，不需要更多的解釋。

表達過度：要想了解最多、最充分運用手勢的情況，那么看一看在夜間電影播映期間為汽車商所做的商業廣告。廣告中，那些汽車商在講話時，以一種幅度很大、不自然的、容易分散注意力的手勢四處揮舞，使人很難把注意力放在他們正講的話上。

表達不充分：明顯的缺乏手勢會分散人的注意力，就如同它們像章魚一樣四處揮舞一樣。許多人對運用他們的手勢表達非常不自然，以致于他們總是在身后、身前緊握著手，或者把手緊貼在兩側。

手到哪里，胳膊就跟到哪里。許多國家的人，如意大利人，總是很自然地運用大幅度的手和胳膊的動作。而另外一些國家的人，如日本人，喜歡保持很小的胳膊和手的姿勢，而且很少用手勢。事實上，在日本幅度很大的運用手和胳膊的姿勢被看做是不禮貌的。所以運用手勢要把握好尺度。

（十）行為?坐姿?敲門（形象外在因素，第一印象）

1、職員必須儀表端莊、整潔。

a.頭發：頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。

b.指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要涂無色的。

c.胡子：不能留胡子，要經常修剪，最好每天刮。

d.口腔：保持清潔，上班前盡量不吃有異味的食品，不得喝酒。

e.女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

2、工作場所的服裝應清潔。

a.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子和袖口不得有污穢。

b.領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應佩帶領帶，并注意與西裝、襯衫相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

c.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘的及旅游鞋，正式場合男性應穿系帶鞋，女性上班不得穿無跟涼鞋。

d.女性職員要保持服裝淡雅得體、不得過分華麗。夏天女性不得穿無領無袖的衣服,不得穿露臍裝及奇裝異服。夏天男性不得穿短褲及涼鞋。

e.職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

3、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

4、坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放到應放的位置，然后再坐。

5.出入房間的禮貌：進入房間，要輕輕敲門，聽到應答再進。進門后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

6.遞交物件時，如遞名片、文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去，7.走通道、走廊時要放輕腳步。

8、接打手機電話，應在自己座位上。

(十一)握手：握手可以使本來陌生的兩個人馬上建立起友誼。

1、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

2、正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應有力度并且充滿熱情。

3、握手是最常見的禮節。握手的姿勢、力度和持續時間都可表達不同的感情信息。

4、手掌直伸，略微用力表平等、尊重；

5、手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式；

6、手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；一般不要用。

7、雙手重疊握住對方，顯得真摯、熱情；

8、為表示熱烈，可以長時間緊緊握手，并上下搖動幾下。

9、在握手的同時要目光直視對方。

10.握手的先后順序。

a、如果對方是長者、貴賓，或是女士，那么最好先等對方伸出手來，再與之握手。女士不伸手無握手之意，男士點頭、鞠躬致意即可。

b、當長者、貴賓向你伸手出來時，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，這表示對對方的尊敬。

c.握手時間不宜過長或過短.d.握手前，男子應脫下手套，摘下帽子。

e.握手時一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應當說明或者道歉。

(十二)介紹和被介紹的方式和方法：

1.無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。

2.直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。

3.把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。

4.男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。

（十三）隨時說謝謝，謝謝不僅是禮貌用語，也是溝通人們心靈的橋梁。

（十四）寒喧是交談的潤滑劑，是建立人際關系的基石，也是向對方表示關注的一種行為，寒喧能使客戶產生認同心理，滿足人們的親和要求，所以有針對性的寒喧是一個人際關系好壞的關鍵，所以要特別重視。要學會問候客戶，尤其在客戶生病、失意時，應給客戶以最誠摯的問候。

（十五）結束交流前，有意識地將客戶的要求和意向與客戶再敘述一遍，保證溝通的質量?？梢詼蚀_無誤的領會客戶的意圖。提高部分----切入市場客戶的技巧

1、切入時機：

A、適合洽談時間：高興、空閑、正常業務接待時間。

B、不適合洽談時間：心情不好、開會、忙生意、接電話、有重要客人。

2、切入方式：

A、自我介紹： B、用雜志開路：

C、點明客戶做廣告的利益： D、首先發問：

E、散發小禮品：請柬類。

F、恭維：

以上手法都會使廣告主對您留有深刻印象，使廣告主對與你交談引起興趣。

-----接近廣告主后如何介入廣告業務： A.迂回法： B． 直接介入：

C．切入時一定要注重第一印象.----誘導廣告主進行廣告行為：

1、廣告洽談原則

A、切莫與廣告主爭執.B、樹立自己的自信心.C、控制洽談方向.D、選擇適當時機，一錘定音.E、保持洽談友好氣氛。

2、誘導行為基本原則

贏得客戶信賴：信任公司，信任同事。

3、誘導的幾種方法

A 打通客戶的思想障礙.B 針對客戶情況進行有效、真誠、可信的廣告建議。

C 在洽談中使用熱切、堅定的富有感情色彩的語調

D 重復廣告建議但應換種行為方式或語言表達方式，勿一成不變

E 促使客戶自發決定.F 通過客戶同行的廣告比較，讓廣告主動心作廣告。

G 邏輯推理：（邏輯學中三段論A--B，B--C，所以A--C）

H 舉例說明。

4、洽談中的隨機應變

A 不理會客戶的叫嚷或玩笑

B 及時分手撤退

C 接受意見并迅速成行動（即簽約）

D 及時反擊污蔑不實之詞

E 緩和氣氛

F 深談細敘待轉機

G 轉變話題

H 受外部干擾：如客戶有急事，應馬上分手，約日再談：如客戶接電話，你應在再次交流時重復電話前話題。

I 掌握客戶情緒

如何贏得難以對付的客戶

如出現以下的反應，有六個步驟可以以幫你順利渡過對付難對付客戶的難關。

√ 收緊脖子與雙肩

√ 聽到客戶的聲音就畏縮

√ 懼怕電話鈴聲

√ 頭痛

√ 生氣

√ 無禮或粗魯

√ 不必要地抬高嗓門 √ 語調僵硬

√ 面色突變

√ 磨牙

這六個步驟如下：

第一步：讓客戶發泄

當客戶心煩意亂時，他們想做兩件事：第一，想表達他們的感情；第二，想使他們的問題得以解決?？蛻粢l泄怒氣可能會強烈到碰上誰就向誰發泄的程度。一些業務員把客戶這種發泄看做是浪費時間，因為他們急于想解決問題。然而，不先了解客戶的感覺就試圖解決問題是難以奏效的。只有在客戶發泄完后，他們才會聽你要說的話。要閉而不言

當帶有問題的客戶在發泄時，沒有什么比告訴客戶讓他們平靜下來而更快激怒他們了。如果你試圖阻止客戶表達他們的感情，你反而會使他們惱羞成怒。最好的辦法是保持沉默，而不是打斷客戶的發泄而使事情變得更糟。下列句型應避免使用：

√ 您好像不明白

√ 您肯定弄混了

√ 您必須

√ 我們不會

我們從沒

我們不可能

√ 您弄錯了

√ 這不是我們的政策

雖然你不想在客戶發泄的時候打斷他們，但是，你肯定想讓客戶知道你正在聽他們說。當他們發泄時，你應該做到以下三點：

√ 不斷地點頭。

√ 不時地說“嗯、啊”。

√ 保持眼神交流。

不要轉嫁給自己

當客戶發泄的時候，他們可能會表現出灰心喪氣、煩惱、失望或者氣憤等情感。所有這些情感中，氣憤是你最可能把它個人化的一種。因為生氣是正對著你的感情。提高的音量、突出的血管、罵娘和晃動拳頭可能使你想跑、隱藏或者以牙還牙。生氣是一種總想找人或找事責備的情感。如果你的腳尖踢在沙發上，你會生沙發的氣；如果一只蚊子叮了你，你會生蚊子的氣；如果你將鑰匙鎖在車里，你會生你自己的氣，然后狠狠地踢車輪一腳以表示你的沮喪。因此，盡管客戶似乎對你發火，但一定要記住，你僅僅是他們傾訴的對象，不要把它當真。

第二步：避免陷入負面評價

你與難對付的客戶之間的摩擦往往因你評說他（她）的行為的方式而弄得更糟，想一想你對他們說的那些難聽的話（不是當著他們面，而是在內心默默地罵）。你甚至還會用筆寫下幾句你想罵他們的話。有時還會稱呼客戶為：傻冒、笨蛋、素質差、腦積水等。

一旦你認為客戶是這樣的人，就會對客戶形成一種負面評價，這將大大改變你看待對方、與其講話及聽其講話的方式。

如果在客戶處受了委屈，可回公司向你的經理發泄。

寧愿轉移話題也不開戰

不可避免地，有時你可能會對有些客戶有一些偏見。問題是不要陷入這些負面評價中。了解了它的負面影響，并不意味著一定要拋棄它。但這樣你就有了是否重視它們的想法。消除這種偏見的方法是把它們轉變成積極的服務態度。你可以自問一下：客戶需要的是什么?而我又是如何提供的?

這個問題為你提供了一個可供選擇的方法。如何互換位置來考慮這個問題，你的著眼點就改變了。這種偏見就會逐漸消失了，而積極主動的態度占據了主要地位。這種轉移技巧就像黑暗房間里的手電一樣有效。通過改變你的注意力，就會知道需要注意些什么問題，而不是主觀地去評價一個客戶的言行了。

第三步：移情于客戶

如果你給客戶一個發泄的機會，他們發泄完怒氣后，就能積極地與你談話。用簡短而真誠的移情作用的表達方式，使不易相處的人平靜下來，這是非常有效的。移情作用是雖然已意識到和明白別人的感情，但沒有必要非得贊同他們。通過讓客戶知道你明白他們為什么難受，那你就能在你們之間架起一座理解的橋梁。

移情作用不是同情。同情就是你過于認同他人的處境。例如，如果有一位生氣的客戶向你走來說：“你們公司真不注重服務！”一個同情的回答將是：“您說得對，我們只注重金錢！”這樣只會加深客戶的憤怒，對公司有錯誤的認識，產生負面影響。

移情用語

移情作用的措詞是一個用簡單而容易的表達方式，來表達你明白客戶的處境。對客戶移情表達的最佳語句包括：

√ 我能明白您為什么感到不滿意。

√ 我明白您的意思。

√ 那一定非常難過。

√ 我理解那一定使人心灰意冷?！?我對此感到遺憾。

移情意味著你總要說很遺憾

第四步：主動解決問題

現在你可能已經結束了與客戶的對話，那就可以通過提問的方式，主動幫助客戶解答問題。

當你問客戶問題時，一定要注意聽她所講的每個細節，不要自作結論。不要因為你以前也可能有過相同的經歷，就誤以為已經知道答案了，從而疏忽了一些對于客戶來說很重要的細節。

收集一些你需要的額外信息

第五步：雙方協商解決方案

在收集了所有信息后，你需要與客戶一起拿出一個雙方均可接受的解決問題的方案。如果你還不知怎樣能讓他滿意，就要問他。此時你會發現需要暫時離開客戶，以便做一些解決問題的幕后工作。在這種情況下，要切實讓客戶知道你讓他等候的原因及要等多長時間。最后就如何解決問題取得一致意見時，務必要解釋一下你為實施解決方案準備采取的步驟。

第六步：跟蹤服務

對客戶進行跟蹤服務--通過電話、電子郵件或信函核實解決方案實施得如何，會使你在服務記分榜上取得高分。如果你與客戶聯系后發現他（她）對解決方案不滿意，則要盡快消除到些為止的念頭，而是繼續尋求一個更可行的解決方案。

有意識地注意這些舉動。當你注意到他們的時候，就用這些方法以幫你克制憤怒。熟能生巧，你會發現使用這六步法越多，你就越能贏得難以對付的客戶。

根據以上的技巧指導，我們將自己的一些應用心得試做拋磚引玉，大家可以不拘形式，多想多做，自然會有不菲的收獲。

記?。骸白钪匾氖牵灰行?，并付諸于行動，就一定會積累豐富的”斗爭“經驗，就一定會成功！”

第四篇：業務員打電話技巧

家裝業務員打電話的技巧

家裝業務員培訓 首先你要懂裝修是怎么回事 其次 你要了解你的公司 第三 你要了解客戶的需求 要懂客戶的心理 先簡單的介紹你自己（您好，我是XX公司的的業務代表，很高興能為您提供一些對您有幫助的信息，相信您一定有興趣來了解一下），但要一開始就打動客戶，讓他有接著聽你說下去的意思，這里面有一點溝通技巧哦。因為一般有的客戶有時候見到業務員會比較反感，所以，最好一開口說話就讓他有接著聽下去的意思/這個技巧需要長期的觀察。如果客戶要走了，記得說謝謝你愿意聽我說，耽誤你寶貴的時間了。最好也要掌握一些設計上的知識，免的客戶問到專業問題，你回答不上來。跟客戶說話，一定不要覺得充滿自信和風度，不要讓客戶覺得你是一個業務員，要讓他感覺是和一個朋友在談心

注意事項：

1、心理上做好充足的準備。不要以為自己是什么什么學校，什么專業畢業的做這個有點對不起觀眾；這將是你失敗的種子，（個人建議放棄這行）。希望你們能靜下心用心去跑，因為做這個真的很鍛煉人的！做業務員就是要做溝通開始的！業務做好了，那么 你以后的事業就可以說是成功了一半?。ㄟ@是我在以前一家公司老板對我說的，她業務能力很強的！她有能力控制局面，我見過一次具體就不能說了，呵呵。）所以，做業務人員心態一定要積極！

2、臉皮不夠厚。我這的意思不是在指：不好意思主動和業主搭話？還是害羞？其實 多數人只想到這里了，主動和業主搭話不害羞對于業務人員來說只是剛開始。真正的厚臉皮最能體現價值的地方的是，在第一次接觸業主后的電話聯系和二次以后的 見面聯系！這里就要厚的有水平了！你給業主打電話說什么？你再見業主了該怎么說？舉止該如何？此外當你厚到一定程度時候就沒有臉皮了，那會就不叫厚臉皮了叫感動了。你憑什么一下子找你裝修呢？從一個角度來說也可以說 是打動或者說是感動吧！所以，做業務人員臉皮不但要厚還要厚的有技術含量！

3、對于專業知識的欠缺。這個很好理解，對于業主的一些問題答不上來！也許，你不會的可以亂說。但是遇到故意考你的業主你只要和單子說：“886”。呵呵，有的學了！你能保證業主突然冒出來一個很奇怪的問題嗎？所以，做業務人員對于專業知識一定要掌握好！

4、對于自己所在公司的景況不熟悉！這是一個很低級的失誤！比如自己公司刷乳膠漆一平方米的報價！管理費收多少？＝＝可以說業務員要比你的老板還要熟悉公司！所以，做業務人員先了解好了自己再出來跑吧！

5、信息的來源上沒做好文章！面對在裝修過程中的種種問題，業主不可能完全知道。目前業主對于裝修的知識來源最主要的第一是聽別人說，第二是報紙（記著有一個業主問我的問題就是我們當地 《華商報》昨天的一篇關于家裝的文章），第三是網站。身為業務人員在消息的獲取面上一定要比業主廣，你對信息的獵取要遠遠大于業主！家裝行業的信息戰也開始了啊~哈哈。所以，做業務人員對于情報收集也很重要的！

6、堅持就是勝利！做業務員是又苦又郁悶尤其是不見單子的時候，那種身體上和心理上的壓力是巨大的，也是漫長的。堅持不懈古人的成語還是有道理的！

7、工作力度要夠！也可以說不夠狠！快吃飯了這點就舉個例子說明吧！業務員的上班時間一般是8：30~17：30。而很多業主會選擇18：00后吃完下午飯去看房子。這個時候 小區業務員就幾乎沒有了，也沒有人搗亂了！這時候就是你的SHOW TIME 了（呵呵，不過自己的業余時間就沒了你自己看著辦吧?。┏晒哪撤N意義上來說是自我的犧牲！

一，教你怎么說死裝修行業的那些所謂大公司！名氣？ 羊毛出在羊身上，廣告費最后還是落實在業主頭上！施工質量？ 目前任何一家裝修公司都沒有自己的工人。都是在大街上拉來的～區別在于和施工隊伍合作的長短而已。對于裝修質量我們公司也有自己的一套驗收標準，我可以給你，不比那些大公司在質量把關上放松多少！所以我們的質量一樣有保證。專供材料？ 你可以試著問那些說自己的材料是指定的公司，沒有一家具有生產能力的！所謂的專供材料是一些大公司在材料需求上量比較大，所以生產廠商愿意給其貼牌生產！而你使用我公司的材料是市場上廠家直接生產的，具有一定名氣和信譽的產品！試問那種材料讓你心中跟加有數？ ＊＊＊公司說這種材料已經被淘汰了你們怎么還在用？ 如 果這個材料真被淘汰了！你又怎么知道這個材料呢？為什么還有人在大量使用呢？這家公司之所以這樣子說，是因為他們和這個品牌的材料有合作，買它的話一定利 潤是最大化的！至于你說的那些比較，我可以告訴你他給你所說的只是那他們材料的優點和別人的缺點比！任何一個材料的存在必然有其優勢所在，只是在比較中取 舍，看那個更適合自己而已?。驹谌珖卸嗌俣嗌俜止驹O計師有多少多少？ 這里面只有少數是其真正的分公司，多數也只是加盟公司而已！設計師的多少最后落實到家裝上都是設計師一對一的服務，有時只能體現在工裝上面！我看＊＊＊公司店面有好多在西安面積也好大。說白了我們在資金上不如他們，因為我們窮所以我們很珍惜每一個單子。提供最完美的服務！只有這樣才能形成一個好的循環發展壯大自己！所以，我們很需要和你進行愉快的合作！

二、教你怎么說死游擊隊： 游擊隊真的便宜嗎？ 沒錯游擊隊是便宜！可是你把自己買材料的錢和投入的精力加一起再算算真的就便宜嗎？工人吃住在你的新房，你心理舒服嗎？ 游擊隊能給你保證是以個人誠信為基礎！而公司是自然的法人，試問一旦出問題你覺得誰比較可靠？此外，一旦有糾紛！你想過嗎？游擊隊是以農民工為主題！是弱勢群體，到時候就算你有理也難有“理”了！選擇公司這個風險就轉嫁到公司這里了！施工質量？ 呵呵，你選擇游擊隊是因為便宜！可是你便宜得到的結果就好嗎？工人不是雷峰！如果少道工序你知道嗎？也許面面上很好，可是這中間有多少門道是你不知道的！公司的話因為要最少保證一年的質量它自己就會嚴格的自律！自己買材料就便宜嗎？ 也許你會說公司買材料會吃回扣！可是就算公司吃掉回扣后，給你的價錢也比你買的價錢要便宜在有些項目上!為什么你不能理解成為批發和零售的關系呢？

第五篇：業務員實戰技巧

以下是跑業務零單的失敗的原因：

任何一個單子談成搞定的是一家公司的綜合實力，而不是某個業務員單獨能完成的！因為家裝業務員不是賣西瓜，業主點頭你就可以賣了。這中間還要有設計師參與，施工質量，公司信譽等等。

第一 心理上沒有做好充足的準備！

總認為自己學了三年的室內與家具設計專業出來跑業務有點對不住自己和我的那些專業老師們！而態度決定一切！消極抵制的態度在我做業務員的前期中，埋下了失敗的種子！同時告戒，那些剛畢業就出來跑業務的學生。希望你們能靜下心用心去跑，因為做這個真的很鍛煉人的！做設計師就是要做溝通開始的！業務做好了，那么你以后的事業就可以說是成功了一半！

第二 臉皮不夠厚！

原本以為自己臉蛋夠有肉的其實不是！這里通常還有個誤區！當你看到我說我臉皮不夠厚的時候，你腦子此時想的是什么？不好意思主動和業主搭話？還是害羞？其實多數人只想到這里了，主動和業主搭話不害羞對于業務人員來說只是剛開始。真正的厚臉皮最能體現價值的地方的是，在第一次接觸業主后的電話聯系和二次以后的見面聯系！這里就要厚的有水平了！你給業主打電話說什么？你再見業主了該怎么說？舉止該如何？我那幾天在的那個小區，有一個賣地熱的業務能力強到，最后和業主猜拳！討價還價試問你行嗎？此外當你厚到一定程度時候就沒有臉皮了，那會就不叫厚臉皮了叫感動了。我憑什么一下子找你裝修呢？從一個角度來說也可以說是打動或者說是感動吧！所以，做業務人員臉皮不但要厚還要厚的有技術含量！

第三，對于專業知識的欠缺！

這個很好理解，對于業主的一些問題答不上來！也許，你不會的可以亂說。但是遇到故意考你的業主你只要和單子說：“886”這里的專業知識面就相當廣了！（涉及到設計室內 施工建筑結構材料環保報價，說到報價我還要在后面加進去詳細的說明）呵呵，有的學了！你能保證業主突然冒出來一個很奇怪的問題嗎？ 所以，做業務人員對于專業知識一定要掌握好！

第四，對于自己所在公司的景況不熟悉！

這是一個很低級的失誤！比如自己公司刷乳膠漆一平方米的報價！管理費收多少？＝＝可以說業務員要比你的老板還要熟悉公司！

所以，做業務人員先了解好了自己再出來跑吧！

第五，信息的來源上沒做好文章！面對在裝修過程中的種種問題，業主不可能完全知道。目前業主對于裝修的知識來源最主要的第一是聽別人說，第二是報紙，第三是網站。身為業務人員在消息的獲取面上一定要比業主廣，你對信息的獵取要遠遠大于業主！你以后在公司上網看報紙了老板再問你這就是借口。家裝行業的信息戰也開始了啊~哈哈

所以，做業務人員對于情報收集也很重要的！

第六，堅持就是勝利！

做業務員是又苦又郁悶尤其是不見單子的時候，那種身體上和心理上的壓力是巨大的，也是漫長的。我這個沒有白頭發的人，都長了一根出來。到現在還留著呢！沒舍得拔。堅持不懈古人的成語還是有道理的！

第七，工作力度不夠！

也可以說不夠狠！業務員的上班時間一般是8：30~17：30。而很多業主會選擇18：00后吃完下午飯去看房子。這個時候小區業務員就幾乎沒有了，也沒有人搗亂了！這時候就是你的SHOW TIME 了。第一、你和客戶交談的時候要表示出你對這個工程有把握做好

第二、你一定要自信不管說出什么要自信?。ǖ豢梢钥浯螅菀撞缓檬請觯┑谌⒁芯礃I精神、不怕苦（因為找客戶的過程很累）

第四、你對這個行業和施工、材料懂的多少！懂的越多客戶越會相信你，要讓客戶聽你講而不是你聽客戶講！

第五、就是你在談客戶時的反應了！客戶說出以個問題時候要在最短的時間給出答案!剩下的就需要你在談每個客戶的時候去積累經驗！要有一套你自己的談活風格

一個好的業務員必須的先了解自己所做業務的性質，有什么特點，你的產品跟別人家有什么不同，盡量把自己產品的好展現出來，但也不要一下子全說出來，那樣會給客戶一種不信任感，即使沒有成功也沒有關系，你只要給他留下好的印象，以后你在去的時候他會非常愿意接待你的，記住面對客戶 微笑是沒有錯的，這樣你會給他一種很親近的感覺！你與客戶的第一個買賣其實是溝通，都溝通不了怎么會成單子呢！

對你的客戶要有初步的了解,(職業,背景)人們在生活的過程中，他的性格會隨生活環境而定性。所謂慣性。不同生活環境的人，他們的一些行為方式，習慣作風和生活品位都是不一樣的

小 區 攔 截 客 戶 的 技 巧

第一節 所有的技巧都沒有良好的態度重要

有一些家裝公司的業務員，總是一門心思去追求營銷的技巧，妄圖找到一個一勞永逸的營銷法門，或者找到一些直接有用的溝通話術，象仙丹妙藥那樣，對每一個客戶都管用。事實上，世界上并沒有這種包談所有客戶的營銷技巧，而且，再好的技巧，也沒有一個踏實的工作態度重要。

勤奮的態度。業務是做出來的，而不是談出來的。作為一個業務員，一定要有勤奮的工作態度。我們有些業務員，總把大量的時間聚集在小區與其它公司業務員溝通上，也不是溝通什么有用的主題，都是天南地北地閑聊，一天真正花功夫去做業務的時間并不多，也就是沒有把時間放在找客戶上，那么這樣的工作方式必然就會帶來業績不良的結果。交朋友是一方面，但交朋友不是和其它人每天都去談一些沒有什么實用價值的東西。還有一些業務員，坐等在小區的某一個地方，沒有采取走動式業務方式，這樣也會喪失一些客戶，因為小區很大，客戶從東西南北其它方向進去，或在你去談一個客戶時，就會有一些客戶進入到自己的家中，而固定在一個地方，是很難找到更多的客戶的。我們說做業務，關鍵是“三勤”即：嘴勤、腿勤和手勤。嘴勤是說業務員要主動去問客戶，要有一個基本的溝通功底；腿勤就是業務員要多走動，不能只呆在一個地方坐等客戶，看見客戶時腳步要比別人快；手勤就多記錄客戶的信息和數據，并為客戶多干一些力所能及的事。

踏實的態度。有些業務員比較靈活，腿也勤，嘴也勤，但卻給人一種不穩重的感覺。他們往往接觸的客戶多，量的房也多，但就是成功率不高。主要原因就是在于自己的工作態度不夠穩重，雖勤奮但也比較輕浮，不能給客戶一種安全感。這樣的業務員，多數和自己的性格有關系，屬于活潑型性格。人們愿意和活潑型性格的人交往，因為他能給你快樂，但往往對這部分人都不是足夠的信任，就是說平時玩行，溝通行，但一到有真正的大事時，人們絕對不敢去找他來做。那么這部分的業務員就要適當克制一下自己，不要養成信口開合和隨便開玩笑的習慣，要給客戶形成一種踏實的工作作風，這樣簽單率一定會有所提高。

認真的態度。有些業務員，每天能接觸很多客戶，但往往不夠認真對待每一個客戶。不是約好跟客戶見面或打電話，而結果卻忘了；就是對客戶說的話不夠認真去聽，總是只聽得一半；或者對客戶交待的事情，也不能認真去完成，馬虎了事。認真的態度，體現出是對客戶的尊重，不夠認真就是對客戶不夠尊重，客戶怎么會去找對自己不夠尊重的人或公司來幫自己做家裝呢？

除了上述三個極為重要的工作態度，業務員還要有熱愛公司的態度，謙虛的態度，不斷學習的態度等。態度決定一切，良好的態度比良好的技能更重要！第二節 小區攔截是最差的方法

本章我們雖是討論小區攔截客戶的技巧，但我卻認為小區攔截客戶是所有業務方式中最差的辦法。為什么這么說，因為家裝的競爭是很激烈的，而小區當中的競爭就更激烈了。當小區出現一個客戶時，就有其它公司很多業務員蜂涌而上，曾經有一個客戶剛出現，就被幾十個業務員給包圍起來，客戶嚇得什么也不敢說只好偷偷地了報了警。再好的公司，再好的業務員，也沒有辦法戰勝所有的競爭對手，所以，小區攔截就相當于《孫子兵法》上說“攻城”，“攻城之法為不得已”，我們要盡量避免這種殘酷的競爭方式，所謂“上兵伐謀、其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。盡量不要和別人短兵相接，要想辦法在小區攔截之外做家裝業務工作：

一、要想辦法不戰而勝，就是到沒有競爭對手的地方去

這是做業務的最高境界，也就相當于“上兵伐謀”。當然這種業務方式也是最困難的方式，現在“沒有競爭對手的地方”幾乎沒有，除了有些小區的地理位置足夠隱蔽，是大多數公司都沒有發現到的。這種情況雖少，但還是有的，問一問自己是否對市內所有的小區都了如指掌，你前期的市場調查、樓盤搜集工作是不是完全到位了，有些公司或業務員，就是由于搜集樓盤的信息不夠完整，在小區分房十天后以后，才知道該小區交房的信息，那么在此之前，別人就是“沒有競爭對手”或“少有競爭對手”。

第二種方式，就是通過自己的主觀努力，營造出一個“沒有競爭對手”或“少有競爭對手”的局面。方法有這么幾個：一是與房產公司或物業公司合作，壟斷小區的“經營權”，不讓其它公司進來做業務；第二就是想辦法組織單位團購，通過極早地聯系，形成團購就是不給其它公司以機會；第三就是通過自己的努力，改變小區交房的時間或地點，讓別的公司或業務員找不到及時跟進的機會。

有些業務員或公司經理一看到上面這三點，馬上想到就是困難太大了，根本做不好，或根本很難操作。但是這卻是你避免殘酷競爭的最有效方法，不是不可以，而是你敢不敢面對困難去求得突破。象第一個方法，就被一些大公司所應用，他們在小區交上一定的資金，然后讓物業安排保安人員，將其它所有公司的業務人員拒在小區門外，堅絕不讓他們進去，從而給自己創造了更多的機會。第二個方法，很多公司想應用，但是不知道哪些單位團購了房子，在信息上不明確，所以也就根本沒有解決的方法，主要一點還是自己在搜集樓盤信息時不夠認真不夠細致，所以一定要加強這方面的工作，市場調查是非常重要的工作，你做了沒有，做好了沒有；另外一個方法，就是與團購房屋的機構合作，現在在大多數城市當中，都有一些媒體或機構來組織零散客戶報名團體購房，你是否與這樣的媒體或機構建立了聯系？第三個方法，也不是不可能，家裝公司與小區的房產公司或物業公司合作，在分房之前，組織一個“新居裝修知識講座”，或者將分房的時間提前，殺其它公司一個措手不及。

二、與其分鑰匙后面對競爭，不如將營銷提前到分鑰匙前

我們知道小區交房時是客戶量最多的時候，所以多數公司就把時間和精力放在小區交房時。但小區交房也是競爭最激烈的時候，什么時間競爭不激烈？就是小區交房前。交房以后會出現什么情況？作為客戶往往同時被很多公司的業務員纏住，客戶既增加了選擇面，同時又造成客戶“推銷厭惡心理”，有些客戶一天接到很多的業務員聯系電話，他不得不對每個業務電話都粗暴拒絕，因為他實在受不了這種無休止的騷擾。但是，在分房以前，由于業務員聯系或騷擾較少，客戶也確實想了解家裝方面的一些信息，所以，這時一般態度是比較客氣和認真的。因此，我們就在分房之前展開營銷活動，我將這種營銷方式稱為“提前營銷”。我們要做第一個與客戶聯系的人，要做第一個給客戶打電話的人，這樣客戶就很少會有粗暴的拒絕行為，因為他還沒有形成“推銷厭惡心理”。

“提前營銷”的困難程度也是相當大的，不是很容易，所以有些公司不愿意去做這些“啃骨頭”的工作，總是選擇比較容易的“小區攔截方式”。殊不知，“提前營銷”是啃一塊大骨頭，只要打破了這層堅冰，后面的業務就很好做了；而小區攔截則是“啃小骨頭”，幾乎每一次攔截客戶都是“啃一塊小骨頭”，累積起來，就形成小區業務不好做的困難局面。

那么“提前營銷”有哪些方式呢？

1、提前兩個月做營銷準備，主要與房產公司或物業公司合作，在交房前兩個月拿到客戶電話名單，然后采用“家裝咨詢會”或“逐一電話溝通”方式，展開業務工作，基本上在交房前一個月就將營銷工作做完。這種方式的困難程度不是很大，尤其是在中國的法制建設還是很全面的今天，房產公司或物業公司的權利還是相當大的，完全可以操作。而且花費的成本也不是很高，一般不會超過幾千元。

2、將營銷提前到買房時。一是做房產商的工作，推出“買房送家裝活動”，這種方式也可針對現樓銷售，對房產公司的促進作用也比較大；二是做售樓員的工作，由售樓員在客戶買房時就動員客戶去了解你們公司或提前讓客戶交上一部分裝修訂金，當然，肯定是有一定的優惠的。這兩種合作方式，對房產公司也是一種服務的延伸或升值，是有好處的。

三、與其在新小區面對競爭，不如將營銷地點挪到客戶的老房子或辦公室

如果上述兩點，家裝公司都很難操作，或者說業務員都很難操作，那么還有一個辦法，就是想辦法了解到客戶的工作單位或原來的舊房地址，將營銷地點轉移到那里去，也能有效避免小區的殘酷競爭局面。當然這種操作方法是有一定條件限制的，比方說商品房我們就很難得知客戶的舊房地址。主要是針對一些單位集資建房或單位團購房，目前這種情況在中國部分地區還是很普遍的，業務員就可以提前到這些單位去做營銷工作，或者到他們的老宿舍區做宣傳，而這時也是少有競爭對手的，成功率一般都會較高。第三節 做一匹業務的狼

如果上述方法你都沒有辦法去突破，或者你都不愿意去突破，那你就只好選擇“小區攔截客戶”的方式了。即然選擇了小區攔截方式，我們就要有一種狼的精神，把小區攔截方式做到最好。

首先讓我們來看一些關于狼的描述：

1、永不言敗。狼在獵取獵物的時候，常常會遇到獵物的拼死抵抗，一些大型獵物有時還會傷及狼的生命。但只要狼鎖定目標，不管跑多遠的路程，耗費多長時間，冒多大的風險，它是不會放棄的，不捕獲獵物誓不罷休，永不言敗。

2、敏稅的嗅覺和觀察力。狼時刻都保持著高度的警惕心，非常注意觀察自己周圍的環境變化，注意任何一個在視線范圍內出現對手和獵物，不放過任何一次可進攻的機會。狼敏銳的嗅覺，使其更善于捕捉機會。它從不因富地而留置，因貧地而棄置，在各種惡劣環境和條件下，總是能捕獵到食物。表現出極強的生命力和適應力。

3、主動出擊。物競天擇，適者生存。狼為了在殘酷的優勝劣汰的動物界生存，從不守株待兔，而是認真主動地觀察和尋找目標和獵物，主動攻擊一切可以攻擊和捕獲的對象并獵取它們。

狼的精神有很多，這里我們選取幾點，每一個業務員都要學習狼的精神，勇于出擊，堅韌不拔地去開展業務：

一、營銷要有狼性，不放過每個客戶

我們很多業務員抱怨家裝業務不好做，事實上并非如此，我們把小區的業務員分成三種：一種是當小區有客戶過來時，他站在原地不動，不管是新客戶還是老客戶，新客戶不過去溝通，老客戶也不過去打招呼，這種業務員叫混日子。第二種業務員，他先觀察一下，等別的業務員過去時他再過去，他不愿意第一個沖上去，所以我們叫他做二混子。還有一種業務員，看見客戶過來時，他慢慢地跟過去，結果客戶不是上了汽車，就是進樓以后把門給關上了，從而喪失了做業務的機會！我們把這種業務員叫做慢郎中。只有一種業務員，他看見客戶以后，就象餓極了的狼看見小羊一樣，飛快地跑上去把客戶攔住，進行溝通。這種業務員正是憑著這股沖鋒的精神，往往在家裝界是業務最棒的。

我們去尋找客戶，每天在小區所能接觸到的客戶數量是有限的，有時機會不好，一天連一個客戶也碰不上，所以，當客戶出現時我們就要抓住機會，決不放過。同時，還要有最快的速度，總要第一個沖上去，形成第一印象。

二、競爭要有狼性，要戰勝所有的競爭對手

在小區做業務，最明顯的特征就是一個客戶可能同時被很多業務員盯上。這時，有的業務員跟客戶說了幾句話后就主動退開，把客戶讓給別人；有的業務員隨著人群過去遞上一本資料就走了；只有極個別的業務員，牢牢地抓住客戶，一直把其它業務員都趕走；有的業務員自己不主動，反而埋怨別的業務員太霸道，不給每個人平等的機會。事實上，做家裝業務就要有足夠的霸道，一旦你軟弱，一旦你退讓，就會把客戶的時間讓給他，等你再上去，客戶已經沒時間了，或者已經心煩了。

競爭就是這樣，你給了別人機會，你就失去了機會！

你不打敗他，他就會打敗你！

所以，如果在小區做業務，一定要有一股子狼的霸道精神。

三、跟進要有狼性，要有堅持到底的韌勁

小區攔截客戶以后，就要對留下電話號碼的客戶進行持續的跟進。有些做業務不是很成功的業務員，他們在跟進客戶時，往往耐心不夠，與客戶聯系一兩次以后，客戶一直沒有明確的答復，他就不再及時聯系。正是因為跟進沒有韌勁，所以他喪失了很多的準客戶。

我們要象狼一樣，對每一個留下電話號碼的客戶進行持續的跟進，直到客戶簽單裝修為止。很多客戶正是被業務員這種持續跟進所感動，有的客戶會在內心感到些許不好意思，有了這些心理以后，客戶往往在談判時不好意思有太多的討價還價，簽單價格反而比那種很快就量房的客戶要高。營銷界有一個拒絕極限次數研究，最后發現人們拒絕別人一般不會超過7次，所以7次就被稱為“拒絕極限”。因此，我們主張家裝業務員要對客戶跟進10次以上，超越了客戶的“拒絕極限”，不論最后有沒有結果，你都會問心無愧！

日本保險界推銷之王原一平，在跟進一個客戶時，前后達到了15年，客戶都已經死了，他還去跟進，最后客戶的孩子跟他簽了很大的保單。

四、要有做狼王的勇氣和智慧，建立自己的業務團隊

在家裝業務員當中，有很多業務員只是埋頭做自己的業務，卻沒有想到去建立自己的業務團隊。除少數在公司擔任業務經理或主管的人外。

要想做好業務，光靠自己一個人是很難做到的，我們要善于為自己建立業務團隊，而不要僅依靠自己個人能力去跑。在你所建立的人際關系網和客戶關系網當中，要善于把這些人員變成你的團隊成員，讓他們為你工作。很多優秀的業務員，在自己信息不是很全面的時候，就讓物業公司的工作人員或保安為自己搜集信息情報，一旦交房提前或拖后，或小區舉辦什么活動，情報人員立即會給他通知；有些業務員還為自己建立一些遠程工作人員，在本市以外的其它縣市，發展一些小區信息員、情報員，或直接發展兼職業務員，從而把自己的業務拓展到周邊縣市。

第四節 小區攔截客戶的技巧

多數公司的業務員在小區攔截客戶時，由于沒有相應的策略，所以總反映做小區業務很困難，事實不然，關鍵還是自己公司沒有相應的賣點。如果你能做到自己的公司確實與其它公司不一樣，有自己的競爭優勢，那么小區攔截還是能取得很好的效果的。

有一些公司，既沒有相應的價格優勢，也沒有出眾的設計人員，施工能力也一般，售后服務也沒有特色，連公司的宣傳資料也很簡陋，業務員本身穿著也很不規范，素質也很一般，試想你怎么去做好家裝業務。所以，我時常勸告那些業務員，如果家裝公司沒有什么特點，公司管理也不規范，你應該盡早辭職，否則只會耽誤你的掙錢和發展。因此，家裝公司要想業務員能產生業績，首先就要問一問自己：我們公司有什么特點（優勢），我們有哪些可以資助業務員工作的地方，光想著讓業務員工作不出色，自己公司卻不開發相應的優勢，這樣的公司根本不值得業務員干。

一、業務之前先三問：

1、我公司有什么特點，能給客戶提供哪些優質的服務？（一定要有公司的賣點）

我們公司價格是否比別人低，我們的家裝服務是不是性價比最好的？

我們公司的施工質量是否比別人好，我們公司有哪些保證施工質量的管理方法和措施？我們是否在設計上有自己的特點，我們是否有自己的設計展廳，我自己是否隨身攜帶了能代表自己公司設計水平和風格的設計圖冊？

我們公司有沒有相應的配套產品或服務？

我們的售后服務到底是怎么做的？有些什么自己獨特的東西？我們如何保證售后服務做到位？

我們的宣傳材料有什么優勢？

當然這些工作僅靠業務員個人是完成不了的，但業務員應當有能力將公司所有的賣點進行整合，就是說要有能力把自己的優勢說出來。有些公司在一些方面做得還是不錯的，但業務員本身缺乏相應的文字組織能力，所以就說得不是很完善。因此，家裝公司應該專門現一個業務員介紹公司各項優勢的營銷話術，讓每個業務員進行熟記。然后在與客戶溝通過程中，業務員一定要將自己公司的各項優勢都展現給客戶，讓客戶產生向往的心理，讓客戶產生“我必須要到這個公司去看一看”的心理。

2、我有什么特點，我能給客戶提供哪些優質的服務？（一定要形成自己的特點）

這是業務員自己的因素了，光是公司好還不行，我自己必須也是最好的。所以我的衣著形象是不是最佳的？我的名片是不是反映了我的特色？我能為客戶提供哪些服務？我的語言溝通能力是不是很到位？我的專業知識是不是了解得夠全面？??

3、我要不要談這個客戶？是想要還是一定要？

再問一下自己，我是不是真的想要做下這個業務？我怕不怕客戶的拒絕？我是想要還是一定要談下這個客戶？我能不能頂住一切困難去抓住這個客戶？

二、要做好談業務的充分準備

任何成功的業務，都是事前精心準備的結果，機會決不會降臨給沒有準備的人！所以在談業務前，或者說每天出去做業務前，每次與客戶見面前，一定要對自己進行一翻檢查。

1、檢查公文包

我有沒有準備名片？名片的數量夠不夠？我每天都要廣泛發放名片的，不給客戶名片是對客戶的不尊重，不帶名片的人不是專業業務員。

我有沒有帶宣傳資料？宣傳資料夠不夠？

我還要帶一把卷尺，以便自己量房，或者借給客戶使用；我的記錄筆、筆記本、鏡子、梳子、紙巾都帶了沒有？

2、準備業務講解資料（最好是一本形象的圖冊）

多數家裝公司的業務員出去行動，就是帶一些公司的宣傳資料，我認為這還不夠。什么才能吸引客戶？就是比較具體的東西，比如針對客戶所在小區的設計方案、工程預算，或者公司的近期促銷活動。我們知道，做業務成功的第一步就是吸引客戶，所以業務員應當針對具體的客戶推出相應業務講解資料。最好要準備下列資料：

該小區的所有戶型和公司對戶型的解讀分析

公司最具代表性的設計圖片集

公司最近的優惠促銷措施

最理想的狀態，是將這些資訊都集中在一個活頁文件夾里，首頁是公司近期的促銷活動，接下來是該小區的具體戶型、方案和預算，然后是公司的品牌優勢介紹、管理方案和家裝服務的流程介紹。這一樣漂亮的《業務講解手冊》將是一個最好的客戶溝通工具。因為業務員口頭表達的東西往往會被客戶認為上不可靠的，那么我們在業務講解手冊上白紙黑字說得非常明白，自然就會增加它的說服力。同時，一套好的業務講解手冊，對業務員的溝通能力也是一個很好的補充，即使業務員溝通能力有限，他完全就可一邊翻看，一邊照著業務講解手冊念給客戶聽。

如果公司能為業務員設計一套很好的業務講解資料，業務員的簽單能力至少就會提升50%以上，這是最簡單的辦法。

3、準備樣板間（每天出去前，都要準備1-3個能看的樣板間）

樣板間也是工具，所以業務員在每天出發前，都要為自己準備一兩個隨時能看的樣板間。這個工作，應當由業務主管或公司經理來安排，根據業務員所在小區的地理位置，安排合適的樣板間，以備客戶參觀。一個想做出成績的業務員，一定要為自己準備好樣板間，因為他是你不可或缺的溝通工具。

4、了解小區信息（戶型、面積、房價、園區景觀規劃、小區家裝規定、小區裝修訊息）

對所在小區了解的信息越多，給自己創造的機會也就越大。比如有些客戶不知道物業在哪里，業務員可以過去為他指路，或者帶他過去，或者把自己認識的物業工作人員給他引薦；有些客戶想在小區里買一樣東西，業務員可以為他指點小區的商店位置、五金店位置；有些客戶想找一些維修人員，有些客戶想找一些搬運工人、砸墻工人，有些客戶想了解一下小區今后的規劃等信息，如果你具備，你就可以做一個客戶的信息員、導購員、講解員，并通過自己認真細致的服務，為自己爭取更多的機會，結交更多的客戶做朋友。

5、檢查一下自己的形象（衣著、發型、微笑）

三、具體的小區攔截客戶技巧

1、自己先活動一下，不要總在一處坐著，使自己身體和精神時刻都處于最佳狀態，要保持一定的興奮度和熱情。由于業務員長期接觸客戶，興奮度和熱情難免會降低，所以就要通過身體上的活動來培養自己的興奮度和熱情，因為只有你自己非常興奮，你與客戶溝通時才更具有感染力。

2、看見客戶就要第一個沖上去，并想辦法不讓別人接觸客戶。具體的方法就是不停地與客戶溝通，不給其它業務員以插嘴的機會，并要一直陪同客戶直到他上車或走出小區或上樓以后關上家門。

2、如果你不是第一個接觸客戶，就要想辦法參與進去，并逐漸形成以自己為主導。具體措施就是通過自己的專業知識，把其它業務員比下來，或者拿出你早已準備好的業務講解工具遞給客戶看，由于你的工具比較有特色，自然就能把客戶從別人那里吸引過來。

3、交談過程中，想辦法吸引客戶，要么上客戶房里單獨溝通，要么帶他去看樣板間，一定要創造與客戶單獨相處的機會，把別的業務員給甩掉。一旦你和客戶進了他的家門以后，首先就要把房門給關上，以免其它業務員也涌進去，大家七嘴八舌，你就占不到主動優勢。必要時可以兩個業務員合作，一個業務員進去與客戶溝通，另一個業務員在外面把住樓梯，不讓其它業務員進去騷擾。

4、先想辦法量房，量房不成，記錄電話號碼，記錄號碼不成一定要發資料和名片，總之是從高往低來達成自己的業務目標。

5、小區客戶很少時，不能坐待客戶，還要主動主擊

1）掃樓

2）可以與其它業務員合作，一個人去掃樓，一個人在園區，雙方互通信息

6、把握客戶的時間

一般來說，周六周日是小區業主比較多的時候，平時大家都要上班，所以可能沒有時間來小區看看自己的房子。另外就是中午不要休息，午餐就想辦法在小區解決，有些客戶會趁著中午下班來小區看看，其它業務員都出去吃飯了，你就一定要堅守崗位，把握住“競爭對手少”的機會。最后就是晚上不要急于下班，一些比較忙的客戶會在下班后到小區來看，你也一定要抓住這個機會多接觸一些客戶。只要你足夠勤快，你的業務自然就會比別人多。

7、基本話術

與客戶溝通時，也要把握一些基本的溝通技巧，取得意想不到的效果。這里我們介紹三種比較有效的客戶溝通話術：

1）我給你簡要介紹一下家裝的流程（拿著業務講解圖冊）

2）我給你提供一些近期搞促銷活動的商家信息（業務員平時可以注意懼一些近期各商家搞促銷活動的信息，并把這些消息適當地透露給新客戶，往往能吸引住新客戶）

3）我向您推薦一些家裝省錢的方案（可以將近期促銷活動、自己公司的促銷活動和配套優惠、以及推薦客戶參加團購，或者介紹一些從設計上省錢的方法）