第一篇：云南電信網上營業廳-業務辦理問卷調查1.0

云南電信網上營業廳--業務辦理問卷調查

（問卷調查第四個問題，作為業務辦理 和 業務變更 結果反饋 的問卷調查）

1：您來電信網上營業廳，主要是辦理哪方面的業務？（單選）

套餐業務，(比如：天翼3g寬帶套餐E家套餐大眾套餐等)

手機增值業務，(比如：天氣預報 189郵箱 七彩鈴音等)

新裝業務，(比如：固話新裝，寬帶新裝 等)

基本業務的設置和變更

不辦理業務，有其它目的2：如果您不想在電信網上營業廳辦理業務，最可能的原因是什么？（多選）

1：業務辦理不能實時受理，開通，需要去營業廳辦理，感覺多次一舉

2：網廳上面的產品，不具備價格優勢

3：產品的介紹，資費不完整，不知是否符合要求

4：辦理業務，填寫的資料太多，繁瑣

5：產品的分類不清晰，找不到想要辦理的業務

6：網廳業務辦理速度慢，經常發生錯誤

7：不知道登錄密碼登錄方式繁瑣

3：您辦理業務時，更關注業務的哪方面？（單選）

1：業務基本介紹

2：業務特色，免費贈送，優惠信息

3：業務資費

4：業務使用說明，申請辦法

4：您在進行業務辦理過程中，存在哪些問題？(多選）

1：業務信息介紹不完整，2：辦理過程中，提示信息，引導性不夠，3：界面布局混亂，產品分類不清晰

4：程序發生錯誤，反應速度慢

5： 手工填寫的東西太多，繁瑣，程序不夠智能化

6：業務價格偏貴，希望有優惠套餐推薦

5：您認為電信網上營業廳，業務辦理首頁分類是否合理（多選）

1：不合理，分不清哪些是 增值業務和基本業務

2：不合理，套餐業務分類模糊，不知套餐主要是偏向 “手機”，“固話”，還是“寬帶”

3：不合理，固話的增值業務，基本業務找不到，不知如何辦理

4：不合理，文字意思難懂，不知代表什么意思（比如：“手機功能變更”不知包含什么）

5：不合理，業務變更及退訂 應該進行詳細分類，以便快速找到想 “變更”的業務

6：合理，感覺很清晰

6：在您看來，業務辦理中的 訂單填寫頁面 存在哪些問題？（多選）

1：每次都需要填寫客戶資料，感覺費力

2：訂單頁面缺少“業務名稱”和“業務資費”心里沒底

3：設計不合理，進入訂單頁面后，無法返回

4：頁面不簡潔，存在冗余信息，視覺疲勞

5：其它

7:您用手機號登錄網廳，辦理 “手機業務” 時，提示選擇產品號，此時顯示 “固話” 和 “寬帶” 產品號，是否合理（單選）

1：不合理，辦理手機業務，顯示 “手機產品號” 即可

2：可以接受，默認顯示 “手機號”其它產品號，在旁邊收縮起來，有需要，再選擇

3：直接調用“登錄手機號” 即可，不需要選擇產品號

4：合理，辦理手機業務時，突然改變主意，辦理其它業務

8：您加電信QQ客服，進行業務咨詢時，對客服的服務是否滿意（單選）

1：不滿意，回答速度慢，愛理不理

2：不滿意，回答不夠詳細和專業，仍然不明白

3：不滿意，態度，服務質量差

4：滿意，感覺還行

5：滿意，非常不錯

9：您覺得業務辦理，網廳應該增加哪些新功能？（多選）

1：增加選號入網功能

2：業務在線辦理，實時受理和開通功能

3：套餐定制功能，根據自己消費習慣，進行套餐定制

4：產品活動，促銷信息分享和訂單提醒，郵件回復功能

5：業務辦理問題反饋，交流系統

6：其它功能

10：您認為，電信網上營業廳業務辦理，最急需解決的問題是（多選）

1：功能的完善，在線業務辦理功能的實現

2：界面布局，產品分類的優化

3：產品內容介紹的完整性，文字意思的通俗化

4：提示信息，引導性的優化

5：客服的服務質量，態度問題如果您有什么不滿或好的建議，請填寫您的建議，我們日后將改進

第二篇：電信網上營業廳解決方案

炎黃新星產品介紹

電信網上營業廳解決方案

電 信 網 上 營 業 廳

解決方案簡介

二 零 零 一 年 二 月

北京炎黃新星網絡科技有限公司

電信網上營業廳解決方案簡介

本方案是炎黃新星公司作為系統集成商進行網站開發、電子商務開發、集成運營經驗積累的結晶。它從電信業務處理和電子商務的角度，充分理解和認真分析客戶需求，對網上營業廳的技術實現進行介紹。

為什么要建立電信網上營業廳？

☆電信市場的發展，使網上營業廳成為客戶的需要，也成為電信行業市場競爭的需要。

? 隨著社會經濟的發展，以及信息化社會的日益臨近，必然導致人們在生活質量上提出

了更高的要求，能夠足不出戶（在INTERNET）就能完成繳電話費、進行話費查詢、完成各項電話業務（裝機、選號等）、實現163網上接入服務、購買各種電話卡，已

經成為客戶的需要。

? 隨著中國即將加入WTO以及電信市場的逐步開放，中國電信面臨著越來越激烈的市場

競爭，在這種情況下，利用INTERNET技術，為客戶增加網上服務“窗口”，提供方便

優質的服務，并大力拓寬服務范圍，發展各種增值服務已經成為中國電信發展的需要。

電信網上營業廳概念

☆網上營業廳，簡而言之，是在互聯網上開展電信業務和網上服務。

具體說來，就是在傳統電信營業廳的基礎上，充分利用計算機網絡技術，特別是INTERNET技

術，實現客戶利用INTERNET接入，在網上繳電話費、進行話費查詢、完成各項電話業務（裝機、選號、停機等）、實現163網上接入服務、購買各種電話卡等各種電信業務，為客戶提供方便優質的服務。

電信網上營業廳的主要功能

☆電信網上營業廳不僅可以實現在網上檢索和查詢各種電信業務、營業廳，而且可以在網上開通部分電信業務，利用互聯網技術為客戶提供方便快捷的服務，最終實現用戶足不出戶，在網上營業廳中便可完成在網下營業廳所能實現的一切功能。

☆目前電信網上營業廳的主要功能包括：在網上介紹各種電信業務和營業網點、開辦一些電話業務（申請裝機、網上選號、開停長途業務、申請移機）、網上查詢話費話單、網上繳話費、網上客戶服務、網上電子商務、網上163接入服務、網上電子郵箱服務。

? 電話業務子系統

電話業務子系統主要是在網上實現電話的部分業務功能，如申請裝機、網上選號、開/停長途業務、申請移機、申請停機等。其中網上選號和開/停長途業務功能需要使用

數據同步系統，與傳統營業系統進行數據通訊。

電話業務子系統包含的模塊為：前臺申請裝機模塊、網上選號模塊、開/停長途業務

模塊、申請移機模塊、申請停機模塊、后臺處理裝機、移機、停機信息模塊。

? 話費、話單查詢子系統

由于話費、話單是電信比較重要的數據，因此需要運用先進的數據同步系統，利用

DB agent進行數據通訊代理，將話費、話單數據同步到網上數據庫中，來實現網上營業廳的話費、話單查詢，同時保證傳統數據源的安全。

用戶在網上申請注冊并經過嚴格的身份認證后，就可以在網上進行話費、話單查詢。

同時用戶可以申請按月發送話費、話單的E-MAIL。

話費、話單查詢子系統包含話費同步模塊、長途話單同步模塊、網上查詢話費模塊、網上查詢長途話單模塊、自動發話費、話單E-MAIL模塊。

? 網上繳費子系統

網上繳費子系統實現在網上收繳電話費，只有在網上注冊申請并通過認證的客戶才

能使用網上繳費，當客戶登錄后，網上繳費子系統調用話費查詢子系統中的網上話費單，如果用戶對該結果認可，即可進行支付。

支付時用到了網上支付功能，支付完成結果將由銀行網關反饋給網站，并由網站反

饋給電信傳統營業系統。

具體包含的模塊有：網上支付話費模塊、支付信息反饋模塊。

? 網上客戶服務子系統

網上客戶服務子系統是客戶與電信部門交流的一個窗口，不僅可以進行業務介紹，還可以進行網上咨詢和投訴。

客戶在網上進行咨詢，由客戶服務人員在網上給予答復，同時客戶可以在網上填寫

投訴單，根據投訴的不同內容交由不同的部門來解決，并記錄解決結果。

網上客戶服務子系統的主要模塊包含：客戶提交咨詢單、咨詢單查詢、反饋、咨詢

單前臺瀏覽、投訴單生成、投訴單查詢、處理、投訴單處理結果查詢、客戶服務統計。

? 網上163接入子系統

網上163接入子系統是將電信163接入服務放到網上，使客戶足不出戶就可以使用

163接入服務的各項功能，包括網上開戶、更改密碼、余額查詢、明細查詢、網上續費等。

網上163接入子系統包含的模塊有：網上開戶、更改密碼、余額查詢、明細查詢、網上續費，其中網上開戶和網上續費模塊需要調用網上支付功能。

? 網上電子商務子系統

網上電子商務子系統能夠實現在網上銷售電信的特色商品，包括各種電話卡、上網

卡等等。如果是可續費卡，允許對其續費。

網上電子商務子系統包含：會員管理、商品目錄管理、訂單管理、支付管理、倉儲

管理、配送管理、售后管理、操作員管理、代碼管理。

? 網上電子信箱服務子系統

網上電子信箱服務子系統能夠實現在網上辦理電子郵箱的一切手續，包括開電子郵

箱、定時劃帳、網上續費等，其中網上續費需要用到網上支付功能。

網上電子郵箱子系統包含：客戶網上申請、后臺審批、定期劃帳、網上續費、終止

郵箱服務。

炎黃新星解決方案的特點

? 安全性實現網上營業廳的功能，必然要與傳統營業網進行數據交換，因此我們采用先進的數據同步技術和認證技術，在傳統網和網上營業廳之間建立唯一的通訊通道，且采用SSL進行加密處理，能夠確保傳統網的數據安全。

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電信網上營業廳是互聯網技術與傳統行業緊密結合的產物，它將在信息技術和通訊技術的發展過程中，綻放出勃勃的生機。

可擴展性網上營業廳應用系統采用基于中間件技術的三層結構，可以方便的進行擴展。實用性網上營業廳提供的功能是將普通營業廳中適合于用戶在INTERNET上使用的功能搬到互聯網上，且界面形式友好，因此具有很強的實用性。通用性網上營業廳所實現的功能基本相同，通過在應用軟件中設置參數及其它方式，使網上營業廳可以方便的進行移植，有很強的通用性。

第三篇：電信網上營業廳繳費流程

電信網上營業廳繳費流程

隨著網絡科技的發達，現在基本生活上有很多問題都可以通過網絡來解決。同時也有很多朋友總是宅在家里面上網，所以在這里給大家總結出來了。電信網上營業廳繳費的全部流程。

方法/步驟

登錄寬帶所屬地方公司的網上營業廳，不知道的可以百度查詢,輸入電信網上營業廳然后百度一下。搜索出結果后打開網上營業廳網站。

進入網站首頁以后，點擊自助服務登陸你的個人賬戶

頁面左側有費用查詢-充值繳費-手機業務-寬帶業務-通話詳情-和更

多業務，幾乎涵蓋了你所有的需求。

具體可以查詢、辦理的項目如下圖：

電信網上營業廳真正實現了足不出戶管理你的手機、電視、寬帶，再也不用排隊啦。網絡時代就該如此輕松生活。

這這里給大家一個提醒！就是一定要確定是電信網上營業廳189.cn。否者被騙了還不知道怎么回事。

第四篇：云南移動網上營業廳“實名制登記”操作方法

云南移動網上營業廳“實名制登記”操作方法

一、操作步驟、依次點擊進入：全球通/動感地帶/神州行網上營業廳→我的賬戶信息→個人資料管理→實名制登記

第一步：登錄網上營業廳：電腦訪問yn.10086.cn，輸入手機號碼、服務密碼、驗證碼，如下圖所示：

點擊“登錄”后，第二步：進入網上營業廳，選擇實名制登記：進入網上營業廳后，選擇“我的賬戶信息→個人資料管理→實名制登記”，如下圖所示：

第三步：輸入機主姓名、證件號碼：進入網上營業廳后，選擇“我的賬戶信息→個人資料管理→實名制登記”，如下圖所示：

點擊“提交”彈出二次確認頁面，如下圖所示：

點擊“確定”，頁面提示業務辦理成功，如下圖所示：

第四步：回復確認短信完成實名制登記：頁面提示受理成功后，同時下發系統短信至客戶手機，短信內容為：“尊敬的客戶，您登記的機主實名資料為：姓名：張三#證件號碼：530***************#，回復SMQR確認信息無誤，您的機主資料將登記確認。不回復24小時后登記信息自動失效。”

客戶24小時內回復“SMQR”后，系統回復短信內容為：“尊敬的客戶，您的手機號碼機主資料已登記為：姓名:張三 #證件號碼: 530***************#；發票打印客戶名稱為：張三。業務辦理成功。詳詢10086。”

第五篇：如何辦理電信增值業務相關證件？

如何辦理電信增值業務相關證件？

電信增值業務分為第一類電信增值業務和第二類增值業務。如何辦理電信增值業務相關證件？

1.第一類電信增值業務（1）在線數據處理與交易業務（2）國內多方通信服務業務（3）國內因特網虛擬專用網業務（4）因特網數據中心業務 2.第二類電信增值業務（1）存儲轉發類業務（2）呼叫中心業務（3）因特網接入服務業務（4）因特網信息服務業務（5）移動網信息服務業務

辦理電信增值業務相關證件包括：IDC電信增值業務許可證，ICP電信增值業務許可證，sp電信增值業務許可證，呼叫中心電信增值業務許可證及ISP電信增值業務許可證等。

第二類增值電信業務經營許可所設計的業務類型主要有：存儲轉發類業務、呼叫中心業務、因特網接入服務業務（ISP）、因特網信息服務業務（ICP）、移動網信息服務業務（SP），下面根據各業務，通過了解電信業務經營許可條件、電信業務經營許可申請資料來分別介紹對應電信業務經營許可申辦流程。

一、電信增值業務許可證申辦之存儲轉發類業務

存儲轉發類業務是指利用存儲轉發機制為用戶提供信息發送的業務。語音信箱、X.400電子郵件、傳真存儲轉發等屬于存儲轉發類業務。申請經營此類電信增值業務許可證的條件：

（一）經營者為依法設立的公司。

（二）有與開展經營活動相適應的資金和專業人員。

（三）有為用戶提供長期服務的信譽或者能力。

（四）在省、自治區、直轄市范圍內經營的，注冊資本最低限額為100萬元人民幣；在全國或者跨省、自治區、直轄市范圍經營的，注冊資本最低限額為1000萬元人民幣。

（五）有必要的場地、設施及技術方案。

（六）公司及其主要出資者和主要經營管理人員三年內無違反電信監督管理制度的違法記錄。

（七）國家規定的其他條件。

申辦存儲轉發類業務電信增值業務許可證應報送的文件和材料

1、公司法定代表人簽署的經營增值電信業務的書面申請。

2、公司的企業法人營業執照副本及復印件；

3、公司概況。包括公司基本情況，擬從事增值電信業務的人員、場地和設施等情況；

4、公司最近經會計師事務所審計的企業法人財務會計報告或驗資報告及電信主管部門規定的其他相關會計資料；

5、公司章程，公司股權結構及股東的有關情況；

6、申請經營電信業務的業務發展、實施計劃和技術方案；

7、為用戶提供長期服務和質量保障的措施；

8、信息安全保障措施；

9、證明公司信譽的有關材料；

10、公司法定代表人簽署的公司依法經營電信業務的承諾書；

11、申請經營的電信業務依照法律、行政法規及國家有關規定須經有關主管部門事先審核同意的，應當提交有關主管部門審核同意的文件。

二、電信增值業務許可證申辦之呼叫中心業務

呼叫中心業務是指受企事業單位委托，利用與公用電話網或因特網連接的呼叫中心系統和數據庫技術，經過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網、移動網或因特網等公眾通信網絡向用戶提供有關該企事業單位的業務咨詢、信息咨詢和數據查詢等服務。

呼叫中心業務還包括呼叫中心系統和話務員座席的出租服務。

用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統，訪問系統的數據庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該企事業單位的信息咨詢服務。申請呼叫中心業務電信增值業務許可證的條件：

（一）經營者為依法設立的公司。

（二）有與開展經營活動相適應的資金和專業人員。

（三）有為用戶提供長期服務的信譽或者能力。

（四）在省、自治區、直轄市范圍內經營的，注冊資本最低限額為100萬元人民幣；在全國或者跨省、自治區、直轄市范圍經營的，注冊資本最低限額為1000萬元人民幣。

（五）有必要的場地、設施及技術方案。

（六）公司及其主要出資者和主要經營管理人員三年內無違反電信監督管理制度的違法記錄。

（七）國家規定的其他條件。

申請呼叫中心業務電信增值業務許可證報送的文件和材料

1、公司法定代表人簽署的經營增值電信業務的書面申請。

2、公司的企業法人營業執照副本及復印件；

3、公司概況。包括公司基本情況，擬從事增值電信業務的人員、場地和設施等情況；

4、公司最近經會計師事務所審計的企業法人財務會計報告或驗資報告及電信主管部門規定的其他相關會計資料；

5、公司章程，公司股權結構及股東的有關情況；

6、申請經營電信業務的業務發展、實施計劃和技術方案；

7、為用戶提供長期服務和質量保障的措施；

8、信息安全保障措施；

9、證明公司信譽的有關材料；

10、公司法定代表人簽署的公司依法經營電信業務的承諾書；

11、申請經營的電信業務依照法律、行政法規及國家有關規定須經有關主管部門事先審核同意的，應當提交有關主管部門審核同意的文件。

三、電信增值業務許可證申辦之信息服務業務

信息服務業務是指通過信息采集、開發、處理和信息平臺的建設，通過固定網、移動網或因特網等公眾通信網絡直接向終端用戶提供語音信息服務（聲訊服務）或在線信息和數據檢索等信息服務的業務。

信息服務的類型主要包括內容服務、娛樂/游戲、商業信息和定位信息等服務。信息服務業務面向的用戶可以是固定通信網絡用戶、移動通信網絡用戶、因特網用戶或其他數據傳送網絡的用戶。

申請信息服務業務電信增值業務許可證的條件：

（一）經營者為依法設立的公司。

（二）有與開展經營活動相適應的資金和專業人員。

（三）有為用戶提供長期服務的信譽或者能力。

（四）在省、自治區、直轄市范圍內經營的，注冊資本最低限額為100萬元人民幣；在全國或者跨省、自治區、直轄市范圍經營的，注冊資本最低限額為1000萬元人民幣。

（五）有必要的場地、設施及技術方案。

（六）公司及其主要出資者和主要經營管理人員三年內無違反電信監督管理制度的違法記錄。

（七）國家規定的其他條件。

申辦互聯網信息服務業務電信增值業務許可證應報送的文件和材料

1、公司法定代表人簽署的經營增值電信業務的書面申請。

2、公司的企業法人營業執照副本及復印件；

3、公司概況。包括公司基本情況，擬從事增值電信業務的人員、場地和設施等情況；

4、公司最近經會計師事務所審計的企業法人財務會計報告或驗資報告及電信主管部門規定的其他相關會計資料；

5、公司章程，公司股權結構及股東的有關情況；

6、申請經營電信業務的業務發展、實施計劃和技術方案；

7、為用戶提供長期服務和質量保障的措施；

8、信息安全保障措施；

9、證明公司信譽的有關材料；

10、公司法定代表人簽署的公司依法經營電信業務的承諾書；

11、申請經營的電信業務依照法律、行政法規及國家有關規定須經有關主管部門事先審核同意的，應當提交有關主管部門審核同意的文件。

申辦移動網信息服務業務電信增值業務許可證條件：

（一）經營者為依法設立的公司。

（二）有與開展經營活動相適應的資金和專業人員。

（三）有為用戶提供長期服務的信譽或者能力。

（四）在省、自治區、直轄市范圍內經營的，注冊資本最低限額為100萬元人民幣；在全國或者跨省、自治區、直轄市范圍經營的，注冊資本最低限額為1000萬元人民幣。

（五）有必要的場地、設施及技術方案。

（六）公司及其主要出資者和主要經營管理人員三年內無違反電信監督管理制度的違法記錄。

（七）國家規定的其他條件。

申辦移動網信息服務業務電信增值業務許可證應報送的文件和材料

1、公司法定代表人簽署的經營增值電信業務的書面申請。內容包括；申請電信業務的種類、業務覆蓋范圍、公司名稱、公司通信地址、郵政編碼、聯系人、聯系電話、電子信箱地址等；

2、公司的企業法人營業執照副本及復印件；

3、公司概況。包括公司基本情況，擬從事增值電信業務的人員、場地和設施等情況；

4、公司最近經會計師事務所審計的企業法人財務會計報告或驗資報告及電信主管部門規定的其他相關會計資料；

5、公司章程，公司股權結構及股東的有關情況；

6、申請經營電信業務的業務發展、實施計劃和技術方案；

7、為用戶提供長期服務和質量保障的措施；

8、信息安全保障措施；

9、證明公司信譽的有關材料；

10、公司法定代表人簽署的公司依法經營電信業務的承諾書；

11、申請經營的電信業務依照法律、行政法規及國家有關規定須經有關主管部門事先審核同意的，應當提交有關主管部門審核同意的文件。

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400-089-0066