第一篇：電信網(wǎng)上營業(yè)廳—流量數(shù)據(jù)報告(忽悠了事版)

電信網(wǎng)上營業(yè)廳—流量數(shù)據(jù)報告（忽悠了事版）

數(shù)據(jù)報告？ 數(shù)據(jù)分析？數(shù)據(jù)挖掘？提出問題，尋求解決方案？

下面來看看電信網(wǎng)上營業(yè)廳數(shù)據(jù)報告，此報告就好比“有上文，沒下文”，報告完后，沒有對報告進行分析，整理，挖掘問題，針對問題，提出解決方案，這樣的報告，大家覺得意義何在？忽悠了事？

鋤禾日當(dāng)午，汗滴禾下土，誰知盤中餐，粒粒皆辛苦！看了下面的報告，希望大家能夠提出合理的建議，沒有功勞，也有苦勞?。?/p>

2011年1月份網(wǎng)廳活動較少，推送相對減少，瀏覽量和訪問次數(shù)都有明顯的下降趨勢，PV量環(huán)比上月下降28%，訪問次數(shù)環(huán)比下降9.79%。

訪問量減少的情況下，但客戶的訪問質(zhì)量并沒有降低，平均訪問頁面數(shù)保持穩(wěn)定，沒有變化，平均停留時間反而增加，環(huán)比上月上升10.98%，跳出率相對增加4.07%

1：根據(jù)理論來說，網(wǎng)廳在各大搜索引擎的收錄量應(yīng)該全部下降，由于百度對商城內(nèi)頁更新速度緩慢，百度對比上月仍然有所增加，但是就本月來說，百度也呈下降趨勢，其它各大搜索引擎出現(xiàn)大幅度的下降，跟天翼手機商城改版，URL變更關(guān)系密切

:2： 流量來源對比分析中，直接進入網(wǎng)廳流量環(huán)比上月有所增加，搜索引擎和網(wǎng)站推介流量都有所下降，網(wǎng)站推介變化幅度稍大，搜索較穩(wěn)定，跟熱門關(guān)鍵詞檢索量減少有關(guān)

1月份密碼獲取轉(zhuǎn)換率有明顯的提升，原因在于“密碼獲取”“用戶體驗”有很大的改善，將“固話，小靈通，手機，寬帶，固話 欄目分開，客戶看上去非常直觀，明了，引導(dǎo)性也有明顯提升

第二篇：電信網(wǎng)上營業(yè)廳解決方案

炎黃新星產(chǎn)品介紹

電信網(wǎng)上營業(yè)廳解決方案

電 信 網(wǎng) 上 營 業(yè) 廳

解決方案簡介

二 零 零 一 年 二 月

北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

電信網(wǎng)上營業(yè)廳解決方案簡介

本方案是炎黃新星公司作為系統(tǒng)集成商進行網(wǎng)站開發(fā)、電子商務(wù)開發(fā)、集成運營經(jīng)驗積累的結(jié)晶。它從電信業(yè)務(wù)處理和電子商務(wù)的角度，充分理解和認(rèn)真分析客戶需求，對網(wǎng)上營業(yè)廳的技術(shù)實現(xiàn)進行介紹。

為什么要建立電信網(wǎng)上營業(yè)廳？

☆電信市場的發(fā)展，使網(wǎng)上營業(yè)廳成為客戶的需要，也成為電信行業(yè)市場競爭的需要。

? 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，以及信息化社會的日益臨近，必然導(dǎo)致人們在生活質(zhì)量上提出

了更高的要求，能夠足不出戶（在INTERNET）就能完成繳電話費、進行話費查詢、完成各項電話業(yè)務(wù)（裝機、選號等）、實現(xiàn)163網(wǎng)上接入服務(wù)、購買各種電話卡，已

經(jīng)成為客戶的需要。

? 隨著中國即將加入WTO以及電信市場的逐步開放，中國電信面臨著越來越激烈的市場

競爭，在這種情況下，利用INTERNET技術(shù)，為客戶增加網(wǎng)上服務(wù)“窗口”，提供方便

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并大力拓寬服務(wù)范圍，發(fā)展各種增值服務(wù)已經(jīng)成為中國電信發(fā)展的需要。

電信網(wǎng)上營業(yè)廳概念

☆網(wǎng)上營業(yè)廳，簡而言之，是在互聯(lián)網(wǎng)上開展電信業(yè)務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)。

具體說來，就是在傳統(tǒng)電信營業(yè)廳的基礎(chǔ)上，充分利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特別是INTERNET技

術(shù)，實現(xiàn)客戶利用INTERNET接入，在網(wǎng)上繳電話費、進行話費查詢、完成各項電話業(yè)務(wù)（裝機、選號、停機等）、實現(xiàn)163網(wǎng)上接入服務(wù)、購買各種電話卡等各種電信業(yè)務(wù)，為客戶提供方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

電信網(wǎng)上營業(yè)廳的主要功能

☆電信網(wǎng)上營業(yè)廳不僅可以實現(xiàn)在網(wǎng)上檢索和查詢各種電信業(yè)務(wù)、營業(yè)廳，而且可以在網(wǎng)上開通部分電信業(yè)務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為客戶提供方便快捷的服務(wù)，最終實現(xiàn)用戶足不出戶，在網(wǎng)上營業(yè)廳中便可完成在網(wǎng)下營業(yè)廳所能實現(xiàn)的一切功能。

☆目前電信網(wǎng)上營業(yè)廳的主要功能包括：在網(wǎng)上介紹各種電信業(yè)務(wù)和營業(yè)網(wǎng)點、開辦一些電話業(yè)務(wù)（申請裝機、網(wǎng)上選號、開停長途業(yè)務(wù)、申請移機）、網(wǎng)上查詢話費話單、網(wǎng)上繳話費、網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)上電子商務(wù)、網(wǎng)上163接入服務(wù)、網(wǎng)上電子郵箱服務(wù)。

? 電話業(yè)務(wù)子系統(tǒng)

電話業(yè)務(wù)子系統(tǒng)主要是在網(wǎng)上實現(xiàn)電話的部分業(yè)務(wù)功能，如申請裝機、網(wǎng)上選號、開/停長途業(yè)務(wù)、申請移機、申請停機等。其中網(wǎng)上選號和開/停長途業(yè)務(wù)功能需要使用

數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)，與傳統(tǒng)營業(yè)系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)通訊。

電話業(yè)務(wù)子系統(tǒng)包含的模塊為：前臺申請裝機模塊、網(wǎng)上選號模塊、開/停長途業(yè)務(wù)

模塊、申請移機模塊、申請停機模塊、后臺處理裝機、移機、停機信息模塊。

? 話費、話單查詢子系統(tǒng)

由于話費、話單是電信比較重要的數(shù)據(jù)，因此需要運用先進的數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)，利用

DB agent進行數(shù)據(jù)通訊代理，將話費、話單數(shù)據(jù)同步到網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫中，來實現(xiàn)網(wǎng)上營業(yè)廳的話費、話單查詢，同時保證傳統(tǒng)數(shù)據(jù)源的安全。

用戶在網(wǎng)上申請注冊并經(jīng)過嚴(yán)格的身份認(rèn)證后，就可以在網(wǎng)上進行話費、話單查詢。

同時用戶可以申請按月發(fā)送話費、話單的E-MAIL。

話費、話單查詢子系統(tǒng)包含話費同步模塊、長途話單同步模塊、網(wǎng)上查詢話費模塊、網(wǎng)上查詢長途話單模塊、自動發(fā)話費、話單E-MAIL模塊。

? 網(wǎng)上繳費子系統(tǒng)

網(wǎng)上繳費子系統(tǒng)實現(xiàn)在網(wǎng)上收繳電話費，只有在網(wǎng)上注冊申請并通過認(rèn)證的客戶才

能使用網(wǎng)上繳費，當(dāng)客戶登錄后，網(wǎng)上繳費子系統(tǒng)調(diào)用話費查詢子系統(tǒng)中的網(wǎng)上話費單，如果用戶對該結(jié)果認(rèn)可，即可進行支付。

支付時用到了網(wǎng)上支付功能，支付完成結(jié)果將由銀行網(wǎng)關(guān)反饋給網(wǎng)站，并由網(wǎng)站反

饋給電信傳統(tǒng)營業(yè)系統(tǒng)。

具體包含的模塊有：網(wǎng)上支付話費模塊、支付信息反饋模塊。

? 網(wǎng)上客戶服務(wù)子系統(tǒng)

網(wǎng)上客戶服務(wù)子系統(tǒng)是客戶與電信部門交流的一個窗口，不僅可以進行業(yè)務(wù)介紹，還可以進行網(wǎng)上咨詢和投訴。

客戶在網(wǎng)上進行咨詢，由客戶服務(wù)人員在網(wǎng)上給予答復(fù)，同時客戶可以在網(wǎng)上填寫

投訴單，根據(jù)投訴的不同內(nèi)容交由不同的部門來解決，并記錄解決結(jié)果。

網(wǎng)上客戶服務(wù)子系統(tǒng)的主要模塊包含：客戶提交咨詢單、咨詢單查詢、反饋、咨詢

單前臺瀏覽、投訴單生成、投訴單查詢、處理、投訴單處理結(jié)果查詢、客戶服務(wù)統(tǒng)計。

? 網(wǎng)上163接入子系統(tǒng)

網(wǎng)上163接入子系統(tǒng)是將電信163接入服務(wù)放到網(wǎng)上，使客戶足不出戶就可以使用

163接入服務(wù)的各項功能，包括網(wǎng)上開戶、更改密碼、余額查詢、明細查詢、網(wǎng)上續(xù)費等。

網(wǎng)上163接入子系統(tǒng)包含的模塊有：網(wǎng)上開戶、更改密碼、余額查詢、明細查詢、網(wǎng)上續(xù)費，其中網(wǎng)上開戶和網(wǎng)上續(xù)費模塊需要調(diào)用網(wǎng)上支付功能。

? 網(wǎng)上電子商務(wù)子系統(tǒng)

網(wǎng)上電子商務(wù)子系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)在網(wǎng)上銷售電信的特色商品，包括各種電話卡、上網(wǎng)

卡等等。如果是可續(xù)費卡，允許對其續(xù)費。

網(wǎng)上電子商務(wù)子系統(tǒng)包含：會員管理、商品目錄管理、訂單管理、支付管理、倉儲

管理、配送管理、售后管理、操作員管理、代碼管理。

? 網(wǎng)上電子信箱服務(wù)子系統(tǒng)

網(wǎng)上電子信箱服務(wù)子系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)在網(wǎng)上辦理電子郵箱的一切手續(xù)，包括開電子郵

箱、定時劃帳、網(wǎng)上續(xù)費等，其中網(wǎng)上續(xù)費需要用到網(wǎng)上支付功能。

網(wǎng)上電子郵箱子系統(tǒng)包含：客戶網(wǎng)上申請、后臺審批、定期劃帳、網(wǎng)上續(xù)費、終止

郵箱服務(wù)。

炎黃新星解決方案的特點

? 安全性實現(xiàn)網(wǎng)上營業(yè)廳的功能，必然要與傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)進行數(shù)據(jù)交換，因此我們采用先進的數(shù)據(jù)同步技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)，在傳統(tǒng)網(wǎng)和網(wǎng)上營業(yè)廳之間建立唯一的通訊通道，且采用SSL進行加密處理，能夠確保傳統(tǒng)網(wǎng)的數(shù)據(jù)安全。

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電信網(wǎng)上營業(yè)廳是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)緊密結(jié)合的產(chǎn)物，它將在信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展過程中，綻放出勃勃的生機。

可擴展性網(wǎng)上營業(yè)廳應(yīng)用系統(tǒng)采用基于中間件技術(shù)的三層結(jié)構(gòu)，可以方便的進行擴展。實用性網(wǎng)上營業(yè)廳提供的功能是將普通營業(yè)廳中適合于用戶在INTERNET上使用的功能搬到互聯(lián)網(wǎng)上，且界面形式友好，因此具有很強的實用性。通用性網(wǎng)上營業(yè)廳所實現(xiàn)的功能基本相同，通過在應(yīng)用軟件中設(shè)置參數(shù)及其它方式，使網(wǎng)上營業(yè)廳可以方便的進行移植，有很強的通用性。

第三篇：電信網(wǎng)上營業(yè)廳繳費流程

電信網(wǎng)上營業(yè)廳繳費流程

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)達，現(xiàn)在基本生活上有很多問題都可以通過網(wǎng)絡(luò)來解決。同時也有很多朋友總是宅在家里面上網(wǎng)，所以在這里給大家總結(jié)出來了。電信網(wǎng)上營業(yè)廳繳費的全部流程。

方法/步驟

登錄寬帶所屬地方公司的網(wǎng)上營業(yè)廳，不知道的可以百度查詢,輸入電信網(wǎng)上營業(yè)廳然后百度一下。搜索出結(jié)果后打開網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)站。

進入網(wǎng)站首頁以后，點擊自助服務(wù)登陸你的個人賬戶

頁面左側(cè)有費用查詢-充值繳費-手機業(yè)務(wù)-寬帶業(yè)務(wù)-通話詳情-和更

多業(yè)務(wù)，幾乎涵蓋了你所有的需求。

具體可以查詢、辦理的項目如下圖：

電信網(wǎng)上營業(yè)廳真正實現(xiàn)了足不出戶管理你的手機、電視、寬帶，再也不用排隊啦。網(wǎng)絡(luò)時代就該如此輕松生活。

這這里給大家一個提醒！就是一定要確定是電信網(wǎng)上營業(yè)廳189.cn。否者被騙了還不知道怎么回事。

第四篇：電信營業(yè)廳實習(xí)報告

電信營業(yè)廳實習(xí)報告

2019年7月份入職以來，經(jīng)歷了入職培訓(xùn)、營業(yè)廳實習(xí)、公司兩個部門的輪崗試用三個階段。將近半年的時間里，我從最開始的職場小白，對公司不的了解和對職位的迷茫，到現(xiàn)在對公司有了較為全面的認(rèn)識，也漸漸明晰了自己的職業(yè)目標(biāo)和訴求。下面我對這段時間的工作心得進行總結(jié)。

一、工作感悟

第一階段，雛鷹計劃新員工A階訓(xùn)練營入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)期間主要學(xué)習(xí)了中國電信的發(fā)展史，了解了中國電信和河北電信的概況，以及初步明確了電信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來行業(yè)的發(fā)展方向；接受了新員工的入職輔導(dǎo)，人際溝通，商務(wù)禮儀、職業(yè)生涯規(guī)劃等內(nèi)容的培訓(xùn)；同時還和張家口以及承德、保定、雄安、邯鄲地區(qū)的新同事們共同完成了調(diào)研活動、素質(zhì)拓展培訓(xùn)和文藝匯演。這些活動讓我快速的了解中國電信，和新同事盡快熟悉起來，為之后正式進入工作做了良好的鋪墊，我認(rèn)為參加入職培訓(xùn)是必要的，培訓(xùn)舉辦的也很成功。同時，了解到公司會組織員工不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在之后的B階和C階的訓(xùn)練中，也希望自己抓住機會，努力提高。

第二階段，營業(yè)廳實習(xí)。營業(yè)廳是電信的大前端，是電信的門面，也是絕大多數(shù)客戶和電信接觸的直接途徑。因此在這里，最能了解客戶的訴求，了解到用戶對電信得真實評價和感受。我實習(xí)的營業(yè)廳是緯三路營業(yè)廳，雖然是張家口市區(qū)規(guī)模較小的廳，但是經(jīng)過兩個多月的工作，也學(xué)到了很多。營業(yè)廳的工作并不是想象中的坐著辦辦業(yè)務(wù)，到點下班那樣輕松，而是要面對形形色色的顧客，應(yīng)對一些突發(fā)狀況，從早上開門一直到晚上六點半下班，中間無休，而且基本做不到準(zhǔn)點下班，只要客戶有需求，就要隨時幫客戶解決。營業(yè)廳的工作是瑣碎和辛苦的，但是大家對工作的態(tài)度是積極的，沒有因為這些辛苦而抱怨，消極怠工，基本都能做到認(rèn)真對待每一位顧客，微笑服務(wù)，耐心解決客戶的問題，滿足顧客需求。實習(xí)期間我們不能進柜，主要工作是引導(dǎo)顧客，幫顧客解決問題以及推薦適合他們的套餐產(chǎn)品等等。營業(yè)廳所處位置周圍有很多老人居住，經(jīng)常有子女不在身邊的老人，對手機使用不熟悉，來廳里咨詢，雖然這些并不屬于營業(yè)廳的正常業(yè)務(wù)，但遇到這樣的顧客，營業(yè)員和我們都盡自己可能，耐心的幫助老人解決困難，得到老人們肯定的那一刻，心里非常開心，這也是為電信積攢好的口碑，取得更多的用戶信任。在營業(yè)廳工作，需要的就是耐心、細心、堅韌、踏實的品質(zhì)，這些品質(zhì)也正是作為新入職員工需要學(xué)習(xí)的。進入公司后，實際工作和心理預(yù)期有落差是很正常的事，遇到工作中的畏難和懈怠情緒，當(dāng)出現(xiàn)這些情緒時，想起在營業(yè)廳實習(xí)的經(jīng)歷，可以激勵自己。

第三階段，部門輪崗試用。10月和11月分別在渠道部和市場部輪崗。在渠道部試用期間，參與了裝維協(xié)同營銷、社區(qū)支局每周的小區(qū)及上門營銷等活動，體會到了一線支撐人員的付出和努力，尤其是去較遠縣城支撐的員工。每人都準(zhǔn)備了厚厚的棉衣和棉鞋，即使天氣不好，大風(fēng)和下雪，依然堅持每周的活動并且去支撐，即鼓舞了一線實施活動的劃小和支局人員，也能讓活動更好地開展，幫助公司創(chuàng)收。在實習(xí)期間，跟隨下縣的機會不多，主要負(fù)責(zé)活動的統(tǒng)計和輔助安排，剛開始上手也由于不熟練和不夠細心而犯過錯誤，這些經(jīng)歷讓我明白，再簡單的工作，不認(rèn)真也不能圓滿完成，再難的工作，只要踏實肯干，也能取得好成績。在市場部輪崗期間，主要負(fù)責(zé)營銷日報的制作以及參與了5G推介會。市場部是公司的核心部門，工作多且雜，和其它部門的聯(lián)系較為密切，在市場部工作期間，能感受到大家工的工作量都比較大，要完成工作就需要很好地統(tǒng)籌規(guī)劃能力。日報直接反應(yīng)出移動終端、寬帶、智家等業(yè)務(wù)的每日銷售情況，制作看似簡單卻需要耐心和細心，在日報制作過程中我體會到認(rèn)真細致的重要性，弄錯一個數(shù)據(jù)，篩選錯誤都會使結(jié)果不準(zhǔn)確。由于日報包含了許多的計算公式，導(dǎo)致運行速度較慢，并且需要經(jīng)常更新模板，這時如果以一個實習(xí)生的心態(tài)單純的等待其他人做好模板永遠也不會提高自己的能力。因此，在日報制作過程中我體會到了主動學(xué)習(xí)和多思考的重要性，運行速度慢，就提前把數(shù)據(jù)優(yōu)化再放入模板，需要新加內(nèi)容就思考琢磨新的公式來提高工作效率，小的改進可以節(jié)約不少工作時間，在工作中，永遠不要做被動等待的那一個。

12月份定崗政企行業(yè)解決方案中心，現(xiàn)在來到省集成公司進行學(xué)習(xí)。正式定崗之后工作心態(tài)需要轉(zhuǎn)變，工作內(nèi)容也要盡快適應(yīng)，通過培訓(xùn)了解到了政企的ICT、IDC等業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)是公司目前發(fā)展的方向，很幸運自己能來到這個部門，可以有更好的發(fā)展機會，學(xué)到更多知識，但是也感受到了壓力，職場不是演習(xí)，可以失敗但也會付出巨大的代價，目前要做的就是盡快適應(yīng)工作節(jié)奏，努力提高工作水平。

總結(jié)這將近半年的工作，我有以下幾點感悟：第一，不管在什么崗位，都要保持對工作認(rèn)真的態(tài)度，做好每一件小事，才能成就以后的大事。第二，要勤學(xué)好問、主動思考、積極好動，這樣可以盡快的熟悉業(yè)務(wù)，提高工作效率；第三，擺正心態(tài)、扎實功底，踐行企業(yè)文化，盡最大努力提升自己。

二、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及措施建議

在輪崗試用的近半年時間里學(xué)到了很多東西，對公司也有了一定了解，同時在平時工作過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，我從個人角度提出幾點淺見，僅供參考。

（1）存在的問題

1、部分業(yè)務(wù)的推出和售后不匹配，導(dǎo)致客戶在一線營業(yè)廳的投訴和退款增加，造成一定的收入損失以及可能造成客戶信任度的降低。比如智慧家庭業(yè)務(wù)中黑豆、攝像頭容易出現(xiàn)問題，但公司不負(fù)責(zé)售后，多數(shù)用戶選擇電信的這些業(yè)務(wù)是為了方便后期的維護，失去了這個優(yōu)勢，客戶滿意度降低。

2、部門之間的分工有時不夠明確，一項工作推進時，往往需要的是多部門配合，但在推進過程中偶爾會出現(xiàn)部門間互相推責(zé)的現(xiàn)象，或者一個部門承擔(dān)的瑣碎工作較多影響重點工作的推進。

3、政策的宣貫有時不理想，尤其是較為專業(yè)的知識，一線基層人員如果不能很好理解，就會造成客戶的流失。雖然會有培訓(xùn)會但培訓(xùn)可能達不到預(yù)期效果，后期執(zhí)行過程中依然會存在很多問題。

（2）對策建議

1、完善售后體系，已有的售后服務(wù)向便捷和規(guī)范化升級，目前沒有并且有必要提供的售后服務(wù)可以通過和廠家或外包商等聯(lián)系，建立合作關(guān)系，在成本允許范圍內(nèi)提供一定的售后服務(wù)，提高用戶滿意度。

2、優(yōu)化和明確部門間的分工，盡量降低互相推諉的機會。改進工作方式，充分利用系統(tǒng)資源，比如通知會議利用系統(tǒng)統(tǒng)一告知，現(xiàn)階段已經(jīng)運用了這種方式但多數(shù)時間還是需要人工打電話通知，會浪費很多時間，需要更加普及完善。

3、政策宣貫采用多種方式，單一的培訓(xùn)會和易信等軟件發(fā)送通知效果可能不理想，可以結(jié)合實景訓(xùn)練、考試等形式進行宣貫。

第五篇：電信營業(yè)廳實習(xí)報告

實習(xí)報告

隨著時光匆匆的流逝，我來到中國電信公司麻城營業(yè)廳實習(xí)三個星期了，在這期間，我得到領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使公司營業(yè)前臺有了初步的了解。

一 實習(xí)目的和單位介紹

中國電信集團公司成立于2002年，是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會、廣州亞運會全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“ 世界500 強企業(yè)”，主要經(jīng)營固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。中國電信自2004年提出由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型以來，通過大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等非語音業(yè)務(wù)，強化精確管理，優(yōu)化資源配置，保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。2008年再一次經(jīng)歷電信體制改革，獲得移動業(yè)務(wù)牌照，2009年獲得3G業(yè)務(wù)牌照以來，公司大力推進聚集客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略，成功進入移動市場，實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)發(fā)展的良好開局。

現(xiàn)在已經(jīng)大四了，即將踏出校園，走進工作崗位。進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。固然有了更多的實習(xí)，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實習(xí)我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實習(xí)還是蠻故意義與必要的。

二 實習(xí)內(nèi)容和工作崗位

在這段時間里我學(xué)習(xí)了營業(yè)廳里的各項工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，它在營業(yè)廳里面對沒每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。在工作方面我一直遵循著“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，雙手遞送?！敝鲃臃?wù)的服務(wù)方針。也正是因為公司制定了這樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障，雄厚的技術(shù)實力，高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于地位。

在工作期間，我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費以外，還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處,只有團結(jié)一心,才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展.另外，我時刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的？我不僅是來實習(xí)的，還是來學(xué)習(xí)知識，為客戶提供服務(wù)的。我們要在平等，互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，自己才能做到更好，才能達到此次實習(xí)的目的。

銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來電信營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

在這段日子里，我的收獲很多。在校時，很多知識只局限在書本上，撇開了很多其它可能同時存在的實際條件，思考也只是停留在一維上面,而在實際中，要全盤考慮，這是一次難得的學(xué)習(xí)機會，更重要的是我對公司的業(yè)務(wù)有了更進一步的了解。這對下面的工作有很大的幫助。在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對這份實習(xí)工作充滿了極大的信心，對未來充滿了希望.。能夠走進電信公司是我的榮幸，更是我人生的機遇。對電信提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價值觀的體現(xiàn)。公司為我們貧困大學(xué)生提供一個展示自我，發(fā)揮自我的機會，而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩，回報移動,回報社會的關(guān)愛。

三 實習(xí)心得與體會

良好的開始是成功的一半。眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著如此的機遇，我怎能不努力呢？在這激烈競爭的年代，前進的腳步始終不能放松，我們有信心不辜負(fù)電信對我們的期待。實習(xí)的這些日子，在公司學(xué)到了許多有關(guān)電信公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了許多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當(dāng)翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，好像是很久往昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了許多東西，增長了本身的閱歷，我信賴過程便是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，通過這短短幾天的實習(xí)，我深深的體會到作為一名合格的電信營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們移動企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。能夠走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價值觀的體現(xiàn)。公司為我們大學(xué)生提供一個展示自我，發(fā)揮自我的機會，而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩，回報移動，回報社會的關(guān)愛。