第一篇：中國電信網上營業廳寬帶續約辦理指引

中國電信網上營業廳寬帶續約辦理指引

一、辦理流程

網上營業廳提供按原套餐系統實時自動續約、人工預約登記兩種方式。實時自動續約適用于開通網銀在線支付且按原套餐續約的客戶，人工預約登記方式適用于沒有開通網銀支付或變更套餐的客戶。辦理流程如下：

①通過我們提供給您的在線續約入口，使用您的寬帶上網賬號+上網密碼或固話/寬帶號碼+客戶密碼進行登錄，如果您暫時沒有客戶密碼，可如下圖所示，點擊網廳首頁http://gd.ct10000.com/qy左側的獲取密碼按鈕，按照提示獲取您的客戶密碼。

②登錄后，系統將列出您目前在用的包年套餐及到期情況等信息（如下圖）。如您開通多個寬帶賬號，將選擇相應賬號進行下一步操作。

③如您開通網銀在線支付并且按原套餐續約（預付費寬帶只能通過網上支付），點擊上圖“立即辦理”按鈕，系統會自動提示您操作辦理，直至如下圖頁面，再點擊“進行支付”，轉到網上銀行成功支付后，即完成整個續約過程。您繳費完畢約5分鐘后即可在網廳查詢到您續約成功。

（如中途支付不成功，見下文“在線支付”介紹）

④如您沒有開通網銀支付或需要變更套餐的客戶，選擇您要續約的賬號及您所在區域，點擊“下一步”。

③選擇按原套餐續約或我們向您推薦續約套餐。

④顯示您即將續約套餐的優惠內容。

⑤填寫您的聯系方式。（此步驟很重要，請確保您的聯系方式無誤）⑥再次確認資料，并進行提交。

⑦完成后，工作人員2個工作日內對您的資料進行核對及審核，并電話聯系您確認，并錄入系統。

二、繳費方式

對于人工預約登記方式，在網廳登記續約后，若您符合辦理條件，工作人員將在2個工作日內聯系您確認續約信息并錄入系統，您可以自由選擇兩種方式繳交續約套餐費：

（一）在線支付

提示：在線支付需您的銀行卡（信用卡）已開通了在線支付功能且有足夠的支付額度，開通手續和支付額度具體可向所屬銀行咨詢。①請通過網廳首頁http://gd.ct10000.com/qy右側登錄區域進行登錄。

②您將在客戶主頁中央看到“您現在有最近一月的網廳未辦結算訂單：1條”，請點擊橙色的數字1。

③點擊進去后您可以查詢到您有一張未辦結訂單，請點擊菜單最右側的“費用單”。

④請在“費用單”中“查詢類別”處的下拉框中選擇“業務辦理一次性費用訂單”，點擊查詢按鈕，再點擊“開始查詢并支付”，系統將逐步提示您完成繳費操作。

⑤完成繳費約5分鐘后，您可再次登錄網廳，點擊頁面左側自助服務區的“費用查詢”，點擊“套餐使用查詢”，再選擇您的寬帶賬號，您將看到原本即將到期的寬帶已成功續費。

（二）賬務代收

如果您捆綁寬帶的電話是后付費固定電話，您可以選擇把您的續約套

餐費納入下個月的電話費里一起繳交，只需要在工作人員聯系您確認信息時提出就可以了。

第二篇：中國電信網上營業廳·江蘇

積分對象

積分獲得對象為電信品牌套餐客戶、天翼套餐客戶、號百業務客戶。

電信品牌套餐包括我的e家套餐、商務領航套餐、學子e行套餐；天翼套餐包括天翼商旅套餐、天翼暢聊套餐、天翼時尚套餐、原世界風套餐、原新勢力套餐、與天翼手機捆綁無線寬帶業務套餐；號百業務包括撥打號碼百事通訂房、訂票、訂餐等業務。

積分包括電信業務積分和號百業務積分。電信業務積分為使用電信我的 e家套餐、商務領航套餐、學子

e行套餐、天翼套餐產生的積分。號百業務積分為撥打號碼百事通訂房、訂票、訂餐等業務獲得的積分。

■ 積分有效期

積分有效期為 3個自然年，在 3個自然年到期的最后 1個月底失效，如 2007年產生的積分在 2009年 12月 31日

24：00失效，以此類推。

■ 積分計算

您每月可獲得的積分=消費積分+獎勵積分。點擊查看積分細則>>

■ 積分歸集

您可以把使用不同業務產生的積分都歸集到一個積分帳戶中。您在使用不同業務、不同場景下獲得的積分可以統一按照個人身份證件歸集。歸集后的積分可參加會員評級和使用。點擊查看詳情>>

■ 積分變更說明

以下情況可能導致您的積分產生變更：離網、用戶屬性變更、用戶欠費、產品退訂或拆分等點擊查看詳情>>

第三篇：中國電信光速寬帶協議

“天翼政企寬帶（光速版專線）”業務合同

合同編號：

甲方：乙方：中國電信股份有限公司下沙分公司

（下稱“客戶”）（下稱“電信公司”）地址： 地址：電信巷1號 郵政編碼：310000 郵政編碼：310000 聯系人： 聯系人： 聯系電話： 聯系電話：

天翼政企寬帶（光速版專線）是電信公司為客戶提供的基于光纖線路或FTTH線路接入的有固定IP地址的上下行對稱的寬帶產品，現就客戶使用電信公司提供的天翼政企寬帶（光速版專線）套餐及服務，雙方達成如下協議內容。

一、套餐約定

1．乙方為甲方的上網提供：端口速率。

2．本協議套餐優惠不與其他優惠重疊享受，若雙方原有簽訂優惠協議的，原協議自本協議生效之日起不再有效。

3．協議期內乙方若要拆除組合套餐內的寬帶，則不再享受套餐關聯的任何優惠。

二、雙方職責

1.甲方在使用乙方業務時應遵守國家有關法律、法規和行政規章制度，不得利用乙方網絡從事危害國家安全、網絡安全、泄漏國家機密等犯罪活動，不得利用乙方網絡從事非法營業活動，不得利用乙方網絡經營未備案網站，若發現甲方有上述情形的，乙方有權并有責任為維護社會穩定、網絡安全和通信秩序，在向通信主管部門報告的同時，視情節可暫停向甲方提供服務，甲方將承擔其行為所引發的一切責任。

2.甲方在使用乙方業務時，不得利用乙方網絡為他網做非法互聯，如有發現，乙方有權暫停向甲方提供服務并凍結其賬戶。如甲方拆機，乙方有權不退還甲方已付包年包月費用。

3.乙方應按公示的承諾為甲方服務，并提供業務咨詢、障礙報修、投訴申告電話10000。對于因乙方造成的故障，乙方承諾自甲方申告之時起24小時之內予以修復(不含特殊情況)，對于因甲方原因造成的故障，由甲方自行解決。

4.甲方承諾以同一合同帳號按時繳納加入本協議套餐的電信產品的各項費用，乙方有權在該帳號直接扣款。如甲方未按規定繳納電信費用的，乙方將按照《中華人民共和國電信條例》第三十五條之規定追繳欠費和違約金。甲方同一名下使用乙方提供的多項電信業務時，若其中任何一項電信業務產生欠費，乙方有權因此暫停或終止甲方名下的其它電信業務(預付費業務除外)的使用權，被暫停或被終止使用的電信業務在所有欠費未繳清、相關手續未辦妥期間產生的費用仍需由甲方支付。

5.乙方承諾由乙方提供給甲方使用的終端設備按國家相關規定提供相應的保修服務，如屬甲方使用不當等甲方原因造成該設備損壞，則由甲方承擔責任及由此產生的一切后果。甲方應按時足額繳付應付的通信費，一般欠費應及時交清，否則乙方有權按《電信條例》給予暫時停機直至拆機并依照《電信條例》向甲方追繳欠費及滯納金。

6.甲方應派專人負責協助乙方做好以下各項工作，包括但不限于：（1）入網前期的組織、協調工作；

（2）機房內安裝場地及接入設備的準備工作；

（3）保證其入網的各機構配合乙方的進網調試工作；（4）調配和預留所在大樓內配線室至機房的通信線路；

（5）向乙方提供相關分支機構的項目負責人及聯系人的姓名和聯系方式。

7.乙方承諾，如無不可抗力或其他意外事件的影響（如：用戶機房在裝修、用戶機房電源未到位、用戶設備未到、用戶指定的聯系人聯系不上等），在甲方按照約定完成各項準備工作以后，完成該專線的開通工作。甲方應當在收到乙方業務竣工單后的2日內驗收核實，并簽字確認，該業務竣工單所載明的日期即為專線的開通之日，并即日起開始計費。若甲方在收到乙方業務竣工單后2日內未簽字確認，也未書面提出異議的，視為乙方已按照甲方要求和國家有關電信業務規定完成開通，該業務竣工單所載明的日期即為專線的實際開通日，并即日起開始計費。

三、合同金額及支付方式

1.甲方使用的光速版專線提速套餐資費（含稅價）為： 元/年，未涉及之其他資費標準則按國家標準資費收取。

甲乙雙方銀行賬戶信息和納稅人信息： 甲方信息如下： 開戶行：[ ] 銀行地址：[ ] 戶名：[ ] 賬號：[ ] 納稅人識別號：[ ] 地址：[ ] 電話：[ ] 乙方信息如下：

開戶行：[工商銀行杭州羊壩頭支行 ] 銀行地址：[ ] 戶名：[ 中國電信股份有限公司杭州分公司 ] 賬號：[ ***5862 ] 納稅人識別號：[ *** ] 地址：[ 杭州市富春路288號杭州電信大廈 ] 電話：[ 87238723 ]

2.按年支付的，甲方應當于乙方受理之時一次性支付當年的業務資費，以后每年該日為當年業務資費的繳費時間；甲方應當在首次支付時一并向乙方付清所有的一次性費用。

3.按月支付的，裝拆當月按甲方實際使用天數計費，包月到期未續包的自動轉為包月，并按包月計費。4.若甲方要求另行增加IP地址數量，按照每增加1組IP地址200元/月的資費標準加收費用，并按照乙方規定的方式支付。

5.在協議有效期內，若遇國家電信資費調整，如按新資費標準合計的費用總額高于本協議所列資費標準的費用總額的，在協議期內仍按本協議資費標準收取，協議到期后參照新資費標準執行；如按新資費標準合計的費用總額低于本協議資費標準的費用總額的，雙方將另行協商優惠事宜。

6.甲方如對月通信費用有異議，經雙方確認核對后，確有錯誤的，在下月調整，并對已發生的錯誤費用按實際錯誤差額退回。

7.乙方根據國家法律規定據實開具發票。

四、保密

1.未經對方書面許可，任何一方不得向第三方提供或披露與對方業務有關的資料和信息，法律另有規定的除外。

2.甲乙雙方通過本協議實施了解到對方的有關網絡組織、業務發展、價格策略等商業機密時，雙方均

有義務為對方保密。

五、違約

1.任何一方未履行本協議項下的任何一項條款均被視為違約。任何一方在收到對方的具體說明違約情況的書面通知后，如確認違約行為存在，則應在二十日內對違約行為予以糾正并書面通知對方；如認為違約行為不存在，則應在二十日內向對方提出書面異議或說明。在此情形下，甲乙雙方可就此問題進行協商，協商不成，按本協議爭議條款解決。違約方應承擔因自己的違約行為而造成的法律責任。

2.甲方應依照國家主管部門有關資費標準以及雙方達成的意向按期向乙方支付使用月費。如有逾期，乙方應書面通知甲方，甲方在向乙方補交費用之外，每逾期一天應向乙方支付所欠金額3‰的違約金。若甲方逾期支付月費超過六十日仍未足額支付相關服務費用，則乙方有權終止服務，但不免除甲方支付欠費以及違約金的義務。

3.無論本協議其他條款是否有相反約定，一方對另一方因本協議項下行為而導致的收益或利潤損失、未實現預期的節約、商業信譽損失以及數據丟失等其他損失不承擔責任。

六、爭議解決

雙方因本協議的履行而發生的爭議，應由雙方友好協商解決。協商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。在訴訟期間，本協議不涉及爭議的條款仍須履行。

七、免責條款

1.甲方及乙方如因不可抗力(包括但不限于國家政策、政府干預、自然災害、意外事故以及限電拉閘造成的機房停電、涉及互聯互通等)而不能執行本協議的部分或全部條款時，無需承擔任何責任，同時乙方提請甲方注意，任何網絡通信服務設備都有可能因網絡覆蓋情況、其他網絡通信經營企業的網間互聯問題，以及自然界或人為因素的干擾而影響網絡正常運行，為防止發生意外，甲方不要僅依靠網絡作為重要情況下使用的唯一通信和交易工具，對于甲方利用乙方服務開展活動而造成的損失，乙方概不承擔任何責任。

2.遇有不可抗力的一方或雙方應于不可抗力發生后15日內將情況告知對方，并提供有關部門的證明。在不可抗力影響消除后的合理時間內，一方或雙方應當繼續履行協議。由于不可抗力導致協議不能或者沒有必要繼續履行的，本協議可以解除。若因一方延遲履行后發生不可抗力導致不能履行，不能免除責任。

八、協議期限及變更、解除

1．本協議有效期___年，經雙方簽字(蓋章)后生效，期滿時若甲乙雙方均無異議且未簽訂其他優惠協議，則本協議將自動延續，延續期限為_年，延續次數不限。

2．在協議有效期內雙方中任何一方欲變更或解除協議必須采取書面形式，口頭無效。解除協議需提前一個月向對方提出。

3.甲方若要求提前終止本協議、辦理電信產品的過戶、銷號(退網)、停機(保號)、改變使用性質等業務，需經乙方同意，到當地營業廳辦理終止協議手續，并退還本協議第一條第4款中的相應終端，以及自協議生效之日起(或當前協議延續期內)已優惠的通信費用。乙方提前終止本協議，經雙方協商若客戶不同意，乙方應承擔相關違約責任，支付違約金。

九、附則

1.協議正本以及附件其條款受國家《合同法》的保護，附件作為協議正本的有效補充，與協議正本具有同等的法律效力。

2.如果本協議的任何條款在任何時候變成不合法、無效或不可強制執行而不從根本上影響本協議的效力時，本協議的其它條款應不受影響。

3.本協議各條標題僅為提示之用，應以條文內容確定各方的權利義務。

4.未得到對方的書面許可，一方均不得以廣告的形式或在公共場合使用或摹仿對方的商業名稱、商標、圖案、服務標志、符號、代碼、型號或縮寫，任何一方均不得聲稱對對方的商業名稱、商標、圖案、服務標志、符號、代碼、型號或縮寫擁有所有權。

5.本協議的任何內容不應被視為或解釋為雙方之間具有合資、合伙、代理關系。6.本協議未盡事宜由甲乙雙方協商解決。

7.本協議一式貳份，甲乙雙方各執壹份。

提醒：甲方在簽署本協議前請仔細閱讀本協議。有任何疑問請咨詢工作人員。

甲方簽字(蓋章)： 乙方蓋章： 經辦人： 經辦人： 日期： 日期：

第四篇：中國電信網格營業廳管理辦法

中國電信股份有限公司烏魯木齊分公司

網格營業廳管理辦法

中國電信股份有限公司烏魯木齊分公司（以下簡稱電信方）為了做好網格營業廳的管理工作，不斷提高網格營業廳的服務質量、維護中國電信企業的整體形象，同時為了保障雙方在安全生產中的共同利益，就網格營業廳的管理工作，對乙方（以下簡稱合作方）作出以下規定。

總

則

第一條、合作方代辦電信業務時，要以“用戶至上，用心服務”為宗旨，為用戶提供迅速，準確，安全，方便的服務。第二條、合作方對代辦的電信業務，必須嚴格執行現行的電信方業務、資費及受理規定及相關規定，未按規定執行除自行補償損失外每項錯誤扣代辦費一千元。

第三條、合作方要加強代辦業務的質量管理、經營管理和服務管理，認真聽取、征詢、反饋用戶意見，不斷提高電信服務質量和服務水平。第四條、合作方代辦業務的范圍和種類不得隨意改變，如確需增減，應上報電信方批準。合作方不得超越管理權限、不得在所屬營業代辦點內辦理其他電信運營商的業務；不得擅自增加收費項目或改變資費標準。違反本款規定，視情節扣代辦費五千元。

第五條、合作方代營代辦電信方業務時，必須給用戶開具中國電信統一印制的發票并加蓋本營業網點發票專用章，其它發票一律不得使用或代用。各類業務單式、發票和日戳由電信方提供，合作方要有專人負責,提前做好書面申報用量計劃并做好領取、登記、發放和管理工作；要建立健全營業日報制度并嚴格執行。合作方要在次月3日前向電信方上報截止上月的營業月報。違反本款規定，每起扣代辦費一千元。

第六條、合作方必須嚴格遵守電信方制定的對外營業時間。如需改變服務時間，合作方應上報電信方批準。違反本款規定，每發生一起扣代辦費一千元。

第七條、合作方要維護電信方的整體利益，對經辦業務的客戶資料要嚴格遵守保密制度，未經電信方的許可，不得向任何組織或個人提供或泄露客戶的資料及有關數據。違反本款規定，每發生一起扣代辦費二千元。

第八條、合作方在代辦電信方業務時，要嚴格執行電信方制定的《首問負責制》和《電信服務承諾》。窗口營業人員要做到業務熟練，按照標準化服務的要求著裝，主動向用戶介紹各類業務的功能、辦理手續和使用方法，耐心地回答用戶提出的問題，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。沒按電信服務標準要求服務，造成用戶投訴每一起扣罰200元，違反“首問負責制”相關規定造成用戶越級投訴的，發生一起扣代辦費2000元。

第九條、為保證雙方利益不受損失，合作方應積極拓展市場，健全用戶的日常管理，走訪潛在用戶大力發展攬裝。

第十條、對新開辦的業務，電信方將根據業務性質及時給合作方組織相關業務培訓以便于新業務的順利開展，如合作方接到電信方培訓通知后不參加的，每次扣代辦費200元。合作方在接到電信方的業務通知后，應在規定的期限內執行，以防收入流失和用戶投訴。違反本款規定，引起用戶投訴或受到物價部門處罰的，合作方負責賠償并每起扣代辦費一千元。

第十一條、電信方對合作方所代辦電信業務的規定執行情況、資費執行情況、服務執行情況進行不定期的指導、監督。對營收、資費、統計、單式、發票、流程管理及經營計劃的執行情況等進行監督檢查。合作方應積極配合電信方的各項業務監督和檢查。

第十二條、電信方對查出的問題，應以整改通知單向合作方提出整改意見和整改期限。合作方應積極配合和按時糾正。在規定期限內仍不糾正或整改不力的，視情節扣代辦費一千元至五千元。

第十三條、合作方要確保電信業務的正常營業，嚴格遵守對外營業時間，不得隨意停業和關閉，有特殊情況需要暫停營業的必須告知電信方報備并在營業場所明顯位置告知用戶，如由此引起用戶投訴的視情節嚴重扣減代辦費500—1000元。確需變更營業時間的，應以書面通知電信方，經電信方批準后方準實行。標準時間為：（夏時： 10：30——20：30，冬時：10：30——19：30）

第十四條、因合作方對所代辦的電信業務疏于管理，嚴重損害中國電信信譽并造成嚴重后果的，電信方將對合作方給以批評、警告，直至取消承包權并解除承包協議。

第十五條、網格營業廳日收費權限按合作方所交保證金額度設定（協議終止退還保證金，不計息）。

業務受理分則

第一條、營業受理人員在辦理電信業務時，手續必須齊全。私人用戶在辦理業務時，要攜帶身份證原件或其他有效證件原件（戶口簿、軍官證、士兵證、護照、法院判決書、裁定書、強制執行通知書）；單位用戶則需在業務申請單上加蓋單位公章，銀行托收的還要加蓋財務公章，或提供其他符合業務要求的證件，否則不予辦理任何業務。違反者每件扣罰100元，并承擔相應責任。

第二條、社會公開的優惠活動，營業人員必須向客戶正確解釋優惠活動內容及生效、失效日期，并說明所簽優惠協議的權利和違約責任,對因未向用戶解釋清楚而造成客戶投訴,出現一起扣罰100元并承擔賠付費用。

第三條、受理業務時，營業人員應該準確錄入、核對各項信息：

①用戶名稱、用戶類別、用戶性質、用戶地址（按六級標準地址要求規范錄入）、用戶帳戶、支付方案、開戶銀行、銀行帳號、網絡ID等信息，發生錯誤每項扣罰50元。

②身份證號碼、聯系人、聯系電話、各項附屬產品、內外部備注，錯誤信息每項扣罰30元。

③漏簽或錯簽促銷、協議，出現一起扣罰30元。④漏辦業務或錯辦業務，出現一起扣罰50元。

⑤營業人員受理業務時，應核對號碼與客戶名稱是否相符，辦錯業務出現一起扣罰100元。

⑥免填單沒有用戶簽字確認，沒有打印訂單號碼，每起扣罰30元。

⑦非免填單錯、漏項，無用戶簽字確認每件扣罰30元。

⑧對于資源匹配后付的裝、移機收款類型，不在收費環節不能收費，未按規定執行每起扣罰30元。

⑨對OSS返回局向和號碼，合作方修訂后必須進行選擇號碼，提交工單操作。未按規定執行每起扣罰50元。

⑩預付費改后付費需要將余額報表報送智能網業務受理臺，后付費不能變更預付費業務，未按規定執行每起扣罰50元。

第四條、合作方不得違規手工更改各項一次性費用，未按要求執行除自行補償損失外每項錯誤扣罰500元。

第五條、合作方在辦理停機、變更資費業務時必須先查詢用戶協議和促銷，并按相關業務規定操作執行，違規操作每起扣罰50元。第六條、用戶辦理過戶手續，并改變性質；移機地址發生改變，合作方應按業務規定進行判斷，用戶性質是否需要改變，并將結果告知用戶，合作方未按要求執行造成差錯的扣罰30元。

第七條、受理需要設置帳號和密碼的業務時必須按照相關業務操作規范執行，如因賬號、密碼設置不當導致無法開通業務的扣30元。第八條、用戶辦理開通國際長途業務時，應按相關業務規范受理，如違反規定受理到之差錯扣罰30元。第九條、用戶辦理改名、過戶手續時，私人用戶需持雙方身份證原件，單位用戶需加蓋雙方單位公章。如有特殊問題，應根據相關的業務規定處理。未按規定執行扣罰30元。

第十條、在受理各項業務時，要嚴格按照業務處理要求的時限操作執行。未按時限要求執行給用戶造成損失的，每項扣50元。

第十一條、用戶辦理組合商品類業務、ADSL業務需在統一賬戶下辦理業務；預付費電話辦理新裝ADSL業務，電話與網費必須分開交納；付費帳戶錯誤、業務辦理錯每項扣50元。

第十二條、在停機狀態的ADSL不能辦理改密碼，改包月業務，未按要求執行錯辦理的每起扣10元。第十三條、對于已繳費訂單，執行注銷操作時必須先退費后注銷工單。未按要求執行每起扣30元。

第十四條、業務稽核室發現并下發到營業廳的差錯，自下發之日起非系統原因的必須次日改正正確后，由營業廳經理返回業務稽核室，每超一天扣罰50元，業務稽核室按訂單修定號核查責任人并記錄上報考核差錯。

第十五條、ADSL移機、改綁定電話業務

1、辦理ADSL和電話移機業務時必須提示用戶，先停機后移（在辦理移機的同時辦理停機后，在移機期間不收取費用）或直接辦理移機（不辦理停機移機期間費用照常收取）。未按要求向用戶提示和處理業務，造成用戶投訴及資費爭議的扣50元。

2、如用戶原資費為包年資費，移機時不能選擇停機后移機。違反操作規定扣20元。

3、ADSL改綁電話業務，如用戶是包年資費時不能改變用戶寬帶付費帳戶，因受理錯造成剩余預存無法沖減，每起扣20元。

第十六條、CRM、計費預存款受理錯誤、專項預存類型選錯，生、失效日期選錯，月限額選錯，漏指定沖減設備造成不能正常沖減用戶費用，每起扣50元。

第十七條、合作方應按業務規定和用戶要求辦理業務，原則上次月執行；辦錯業務引起費用爭議由合作方自行承擔，并扣罰50元。第十八條、用戶取消寬帶套餐業務時，需辦理更改寬帶套餐資費業務、變更用戶速率，未按要求執行漏辦理每起扣50元。

第十九條、合作方不得違規私自添加、取消用戶協議或違規私自變更用戶資費、用戶促銷、用戶親情號等，出現一起扣100元。

第二十條、辦理停機、變更資費業務先查詢優惠協議，有優惠協議未取消造成重復優惠、多收費用的每起扣50元。

第二十一條、合作方每天必須及時處理錯單及不完工的工單（注：退單通知、CRM返回號碼碼等）不得隔日，不及時處理造成用戶投訴，質量管理部考核的每起再扣50元。

第二十二條、合作方受理業務產生差錯，如對其差錯在甲方規定的時限內及時改正且未產生用戶投訴、資費爭議等不良后果，則可免于處罰，如未及時改正則按上述業務差錯的處罰辦法執行。

財務規定分則

第一條、合作方營業日報表有錯、漏項，一項填寫錯誤或填寫不全扣罰5元。

第二條、在填寫銀行交款單時，要求填寫規整、數字清晰、大小寫相符，不符的扣罰5元。

第三條、合作方所代辦電信方業務的全部營業收入歸電信方所有。合作方必須于當日18：00點前將所收營業款足額存至電信方指定銀行帳戶、當日18：00點后的營業尾款于次日12：00前足額存入電信方指定銀行帳戶，并不得坐支、挪用；交款手續應齊全，錢票當面點清。在交款途中造成現金丟失及意外，應有合作方負責賠償。錯收、漏收的業務款項，由合作方當日如數補足。違反本條規定，每發生一起扣代辦費二千元。

①任何人不得截留、挪用營業款，一經發現上報公司按重大安全事故處理，及時交回營業款并每一起扣罰5000元.②當日營業款不得過夜，未按規定執行每起扣罰1000元.③嚴格執行長款上交，短款自付的原則，長短款均按差錯考核，長款每件扣代辦費100元，短款按短一罰十處理，不得以支票形式套取現金，一經發現，甲方取消乙方承包權并單方解除承包協議。④不得以支票（POSS機）形式套取現金，一經發現按重大安全事故處理，并每一起扣罰5000元。

第四條、合作方營業人員在填寫銀行交款單時，要求填寫規整、數字清晰、大小寫相符；合作方未按規定填寫支票，造成退票，由合作方負責三天內必須追回，并扣代辦費50元，未按時追回的每超一天扣代辦費10元。無法追回的由合作方按支票金額如數補齊。

第五條、用戶以轉帳支票方式交款時，合作方營業員應詳細認真審核支票，并按規定進行背書。如收到透支支票，合作方營業收款人員應在三日內追回所欠款項，無法追回且尚未跨收費月份的，在向電信方詳細說明情況后，可以恢復欠費，并將票據收回。如合作方營業人員工作疏忽，填錯支票或誤收印簽押密不全的支票，造成支票無法兌付，應在退回七日內按支票金額補齊現金。

第六條、收費票據必須嚴格保管，每日日報單中寫清楚當日使用票據的起止號，作廢票號，不得隨意借用他人票據，不能互相使用發票。不按要求執行扣代辦費20元。如有丟失發票，每一聯扣代辦費250元，兩聯全部丟失扣代辦費500元，并承擔發票丟失造成的所有后果。日戳及收訖章丟失應上報有關部門處理。不得在作廢、無效發票或空白紙張上加蓋發票專用章、日戳、收訖章或名章。

第七條、合作方要在規定的時限內（次日12：00前）完成所辦各項業務的自查工作，將營業日報表、業務卡片、發票、及銀行交款回單送交電信方稽核，不及時上交、產生漏交一次扣代辦費50元。第八條、對于上門收款的用戶，應由合作方集中打印票據，對當日未使用的票據應在當日24時之前恢復銷帳；未按要求執行扣罰50元。第九條、合作方無權辦理退款業務。第十條、訂單與當日受理必須相符，每天按時完整上交用戶業務卡片、各類票據等，不及時上交、產生漏交一次扣罰30元，短缺卡片，每少一張扣罰30元。

第十一條、用戶卡片，票據都要加印章（現金收訖和轉帳收訖），如少蓋扣10元。

第十二條、受理日期與所蓋日戳不清晰、日期不符，每次扣罰30元。第十三條、營業人員不得以任何借口空銷帳，違反此規定者按重大事故處理，將金額補齊并每一起扣罰5000元。

第十四條、反銷帳由電信方營業廳經理在發票存根聯上簽字，反銷的筆數必須與計費系統記錄的筆數相符；違反規定扣罰合作方100元。第十五條、合作方營業人員在收款時，若發現交費用戶所需繳費號碼無資料、費用或資料有誤，應立即與電信方的有關人員聯系解決，當時無法解決的,可登記用戶的聯系方式并交電信方處理。

第十六條、用戶交款時，合作方營業人員必須認真核對用戶名稱，杜絕用戶交錯費用的情況發生，若發生用戶交錯費用情況，且在隔日發現，則由合作方自行與用戶聯系解決處理。

第十七條、合作方必須將兩份交款日報單返回電信方，銀行回單與日報單應核對一致，不得涂改，銀行交款單不得打白條。

第十八條、每天收回的發票，應作到當日收款戶數與發票張數相符，收款金額與發票金額相符。當日發票和日報單、進帳單應在次日上午12：00交于電信方專人，延時一次扣罰50元。

發票專用章及日戳規定分則

中國電信發票專用章是指電信企業用于電信營業各項費用收繳的專用章子，為規范中國電信發票專用章及日戳的使用和管理，搞好電信服務，突出中國電信整體形象，確保發票專用章的使用安全，特制定本分則。

第一條、電信發票專用章及日戳的申報和請領

合作方申請領用發票專用章及日戳，需上報電信方分局、公眾客戶部、綜合管理部申請刻章。批準、刻章完成后，由電信方營業中心綜合業務室統一配發。

第二條、發票專用章的使用范圍

1、發票專用章只能加蓋與本網格營業廳收費的營業發票（機打發票）后方可生效。

2、使用發票專用章后，營業發票不再加蓋營業日戳，營業日戳原有的日期和打印渠道信息在打印內容中體現。營業日戳的其他使用范圍（如在業務單式上加蓋）不變。

3、發票專用章不準加蓋在除發票外的其他空白紙張、薄冊、各種冊、頁、單式上，違反規定每件每起扣100元，造成嚴重后果的追究當事人的相應責任。第三條、日戳的使用范圍

業務受理單、終端券以及甲方要求的其他范圍。第四條、發票專用章、日戳的發放范圍和領用規定

l、發票專用章及日戳只能存放至網格營業廳負責人處。

2、發票專用章以序號為編列，1個網格營業廳只有1枚發票專用章。

3、電信方營業中心將刻制好的發票專用章后登記填卡、蓋印模后發放給網格營業廳所屬分局，電信方分局建立發票專用章登記薄，將領到的發票專用章進行登記后發給合作方簽收使用。

4、發票專用章在網格營業廳使用過程中，不能加蓋在空白發票上，并且只能在打印發票后進行加蓋。第四條、發票專用章的管理

l、網格廳的發票專用章由電信方分局直接管理并登記造冊后方可并進行配發，如承包協議終止應將發票專用章及時交回電信方分局，電信方分局將發票專用章登記記錄后及時交回營業中心綜合業務室登記核銷。

2、合作方因故需要更新發票專用章，除按規定申請外，新發票專用章啟用后即將舊發票專用章上繳電信方營業中心發票專用章管理人員，在發票專用章登記薄及登記卡片上做相應記錄，上報電信方備案。

3、發現發票專用章丟失、被盜應立即上報電信方營業中心發票專用章管理人員，并追查原因及責任。對違反發票專用章管理規定，發生丟失、盜用、濫用、偽造等情況造成的后果，將追究合作方的責任，如違規加蓋發票專用章，一張一次按照100元進行考核，如造成公司損失的將進行等價賠償。如發生丟失發票專用章的，按照每枚500元進行考核，如給公司造成損失的將進行等價賠償。

4、發票專用章在使用過程中，合作方承包的網格營業廳對應編號的發票專用章只能加蓋在本網格營業廳的發票上，不允許加蓋在其他營業廳或者網格廳的發票上，如違規使用，一張一次按照100元進行考核。如有作廢的發票網格營業廳按照要求需將作廢發票如數上交營業中心。

5、合作方應嚴格按此規定認真執行、實施，電信方營業中心將對發票專用章使用管理規定執行情況進行不定期檢查，并根據實際情況進行考核。

上述規定涉及的處罰款，由電信方從合作方的代辦費或信用保證金中進行扣減。

中國電信股份有限公司烏魯木齊分公司

第五篇：中國電信營業廳競聘演講稿

中國電信黑科技值班經理競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位同事大家好： 首先，我感謝各位領導及同仁能夠給我這樣一個公開公平的競聘機會。

我叫XXX，現年28歲，大專學歷，2006年XXX學院畢業，在中國電信已經工作了快一年了。這一年一直在哈商大南營業廳擔任營業員

今天，我懷著滿腔地熱情，懷著實現自我價值體現地激情，懷著為電信事業進一步發展做出自己應有貢獻的想法，促成我走上了黑科技值班經理競聘的演講臺。

我認為作為一名電信營業廳值班經理，應具備以下幾個要素：

1、熱愛電信事業，有強烈的工作責任心；

2、具備一定的學歷，有較長的管理工作經驗；

3、熟悉電信業務流程；

4、良好的心理素質和較強的語言溝通能力；

5、具有較強的人員管理能力。從我這一年的工作經歷來看，以上五點我已基本具備。當然值班經理的職責及要求與我現階段從事的崗位有很大的不同，要擔任值班經理一職，我還要做許多前期工作。首先要全面了解黑科技整體運行情況，包括各項工作職責與制度建設、各項基礎工作的落實、各種資料的完善、各種記錄的健全情況。其次要對營業廳員工要有基本認識，1初步了解每個人的性格、工作方法、家庭成員等，做到心中有數，才能有的放矢。再次是盡快進入角色，承擔起崗位職責，確保營業廳工作正常有效運轉。我的想法是：

一、完善崗位職責，合理進行人員調配

不斷完善各崗位規范的工作流程與責任，確保三聲服務到位，給客戶一個和諧的營業廳與和諧的服務。接待客戶必須態度熱忱，服務到位，堅決杜絕處理投訴出現推諉和“踢皮球”的現象。

配合廳經理，客戶經理的工作使工作內容銜接起來，覆蓋客戶進廳的每個接觸點，做到服務不留死角，責任到人，責任到崗，杜絕“繳費排長龍，投訴扎堆”的現象。

二、狠抓現場管理，提升服務品質

高品位的服務就體現在現場服務上，作為一個積極向上的營業廳就要狠抓現場管理。

物品擺放、商品價格構成、柜臺設置、展示體驗區設置、實物陳列、工作人員表現及熱情程度、工作熟練程度等都是現場服務體現的重要方面。注意服務，提升服務品質，讓每位進廳的客戶感受和體驗到“用心服務、用戶至上”的服務理念。

3、強化業務技能，提升人員素質

我認為不僅要認真執行公司的內訓規定及培訓計劃，還

要組織營業廳全體人員相互學習，以老帶新，以強帶弱。相互學習和分享營銷方式與經驗、客戶交流方式與經驗、投訴及疑難問題處理方式與技巧，在營業人員之間營造一種良好的交流學習氛圍，鼓勵大家分享經驗，取長補短，在整體上提高營業廳的銷售能力和積極進取的精神風貌。

4、不斷完善確保安全生產

工單安全、資金安全、人員安全、工作場所安全，是檢驗營業廳各項內部控制制度嚴密和執行到位的重要指標，只有用外來者和破壞者的眼光，才能審核出工作盲點。營業廳不是靠一個人和一個崗位能夠負起責來的，要發動營業廳所有人員，充分發揮每個人的工作熱忱，相互查找各個崗位、各項工作的不足，并制定相關措施，及時排除隱患，才能保障安全生產。

這些想法，還不充分，還不完善，真正實施起來肯定會遇到很多困難。但我熱愛工作，有強烈的責任心，求真務實，善于學習，在中心領導及同事的幫助下，我會盡最大的努力去實現它、完善它。

如果中心領導及同事們認可我的構想，認可我的工作能力，請選我吧！我一定會使黑科技的工作更上層樓，為電信發展再添新磚！

謝謝大家！