第一篇：淺談物業管理的體會

淺談物業管理的體會

縱觀服務性行業，談物業管理的點滴體會。從深圳20年前成立全國第一家的物業管理公司，到現在，我國的物業管理仍然屬于探索階段，還沒有形成一整套系統的成熟的理論和有系統的物業管理法規和條例，沒有全國性統一性的物管法規，各地自行制定相關的地方性法規，各省市政府對有關物業管理法規制度的執行細則均有不同版本，無法統一形成完整、系統的體系，這些法規性的文件之間有著各自的地方性特色，甚至相互矛盾，物業管理公司的管理難度也就很大，沒有很成熟的物業管理模式值得我們借鑒。我們公司的物業管理目前處在邊實行邊完善的階段，是處于摸著石頭過河的階段。我發現目前物業管理主要的問題是，物業費用偏低，物業收取的費用也偏低，服務工作做的不夠。業主投訴物業公司很多，不信任物業公司，物業公司管理很不規范，服務質量和服務態度要進一步提高，有關物業方面投訴的意見主要集中管理水平低、物業管理費收高，但管理沒有按照收費的標準服務，物業公司和業主缺少互動以及相關交流。

我認為業主也應該有個遵守的標準法則，物業管理公司要有規范管理細則等等，然后還要根據這準則，雙方經過一段磨合期共同進入到一個共同點，這就是大家的期望值。

我認為物業管理要提高費用，這塊費用不單單取之于業主，開發商要留百分比的物業管理費50年，其次才是收取物業費。物業要統一著裝，要提高管理素質。大專、中專學校校要有物業管理系，其實物業管理也是一門科學，像旅游學校，烹飪學校等等。我認為物業管理重在服務，物業公司要經常與業主溝通，要取得業主的信任，逢年過節物業可以上門賀喜，拜年呀等增加感情，取得業主的信任。還有要增加服務項目，比如可以幫業主聯系修繕電話呀，跟保姆站掛鉤幫忙聯系保姆呀等，取得業主的信賴等等，所有這些都要建立在經濟為基礎之上，經濟是基礎，物業其實很像過去街道和居委會，為業主服務，想業主所想，急業主所急，取得業主信任，合理收費，只要能做到這樣，那就什么事情就好辦了。

第二篇：淺談物業管理的幾點體會

淺談物業管理的幾點體會

物業公司的工作就是為用戶提供服務的一線單位，也許有人認為物業管理工作過程無足輕重，不會因為點滴工作的失誤，影響物業公司的大局。其實不然，目前據我了解物業公司與業主發生沖突的小區，都是點滴的服務失誤，經過時間的磨合，聚在一起，產生的矛盾，從而發生不可收拾的局面。從我的經驗來看物業點滴的事情在物業公司工作中起著舉足輕重的作用，它關系到物業公司的成敗、關系到物業公司是否持續經營發展；下面我就此淺談幾個方面的我個人的管理思路。

1、保持一個“堅持”物業的職責，主要負責小區內的物品的管理、維護、維修，堅持這個原則，保持一這個堅持的必要性就是保持物業生存的基本原則，讓業主明白物業服務的基本內容，物業管理分為兩個階段，一是業主的前期管理、前期比較好管理，用戶正在裝修，業主看到的是自己的入住范圍，用戶不會對物業產生反感，業主裝修過程中是拉近物業與業主的關系起著十分重要的因素；二是后期管理，業主裝修完畢，住入小區看到小區的是全部會對物業挑毛病，是理所當然，所以保持物業服務的基本原則是物業生存的基本原則.2、兩個轉變 一是、對前期與后期的管理，必須持兩種不同的管理態度，前期用戶裝修期間需要物業的支持，后期是物業需要業主的支持來維持物業的生存，如何在業主需要物業支持的期間維持關系十分重要，為后期物業管理打下堅實基礎；二是、后期項目經理需要大量培訓員工的服務意識，培訓員工維修的及時率、修復完好率；培訓保安的基本素質，讓業主全新的感覺保安就是業主的保護神；培訓指揮中心接受電話，信息分流的及時性、問題回答的正確性；培訓收費管理員上門收費的過程，不要讓業主在進門的第一時間看到戶門上貼著收費的的通知，那樣會產生業主的反感心里。

3、突出一個確保 確保物業的收費率是決定物業是否能繼續生存，所以物業的全部員工都必須圍繞收取物業費來開展工作，作為物業公司的員工不管崗在何處，都應將自己視作物業的收費員。在員工的服務過程中，都是物業公司收費的化身。自有全員管理，全員收費，才能確保物業費的收繳率提高。

4、兩個中心 一是、物業服務大部分過程中的對象是家庭主婦、老人，她們文化水平、素質層次參差不齊，消費觀念多樣化，理解方式多變化，由于業主理解、認識的方式不同，應該針對復雜的用戶群體，對癥下藥，專人有針對性地解決問題，由于業主已經成為物業公司固定的收費資源，業主就是物業公司生存的衣食父母，所以服務工作成為提高物業競爭力的一個重要組成部分。由于用戶資源的固定很大部分是由于服務水平、服務質量的不斷提高來實現；物業公司有一席之地，即在與市場的需求，又在于服務優勢，更在于服務質量的不斷提高。二是、項目經理需與各方關系處理好，在緩解與業主關系的同時，說服原有施工單位進行上門維修的及時性，讓業主感受到；物業公司第一時間受理、第一時間速度上門、第一時間質量服務的感受：讓業主知道；物業對業主提出的問題，正在處理或者已經處理；業主需求無小事，小事、大事都是物業公司份內服務的概念認識：用戶不總是對的，但永遠是最重要的為目的：同時與開發商溝通協調，由于有的問題需要開發商兄第公司一起協調處理，項目經理需略懂工程，對小區的樓宇土建、水電、暖氣、門窗等等方面需了解方能及時處理，方能及時回答業主的問題.我個人認為物業小區業主85%是可以說服的，可以溝通的；10%是墻頭草，在得到85%業主支持的同時，10%的墻頭草已基本動搖到5%；剩余10%為重點戶，對于重點戶項目經理逐戶上門進行溝通協調，用各種辦法進行溝通協調，按此方法整個小區應該剩余3－5%的業主可能還是不交取物業費，然后采取物業公司商定的辦法處理。

敘述既來之真實工作，不知是否超越現實，因為我認為對上述所列問題的看法，是認識問題與解決與避免矛盾問題的第一步，與用戶交成朋友和用戶滿意率要達到100%比較難，是物業公司高度和深度認識的概括。物業從基本的發展大局出發，把業主視作自己的親人，從而改變業主對物業的態度，以謙和的姿態投入到應該服務的過程中去，讓業主的滿意程度不斷提高。這樣物業公司的管理既全面又具體，既復雜又深奧，把問題處理完畢。

不管物業公司是否是名牌、不管物業經理的文化水平多高、不管物業的管理理念多么先進、不管物業的制度制定的多么齊全，我相信只做到小區固定業主的支持，這個物業公司就是最好的，這就是目前各個物業生存的基本法則。一個物業公司的成敗關鍵在于領導的管理思路、一個內部分工不分家的物業公司，項目經理是看兔子的、各部室部門經理是打兔子的、員工理是撿兔子的，領導看兔子看的方向準確、部門經理打兔子打的命中率高，員工撿兔子撿的及時，哪有不受歡迎的道理呢.

第三篇：物業管理實習工作總結及體會

物業管理與人民生活息息相關,在近年來社會效益、經濟效益、環境效益日益顯著,有著良好的發展前景。今天寫寫幫文庫小編給大家整理了物業管理實習工作總結，希望對大家有所幫助。

物業管理實習工作總結范文一

時光荏苒，轉眼間我已經在物業實習近平五個月的時間了，非常感謝公司領導的關心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到 的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具 有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。

剛開始工作時，讓我感覺到，新的環境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學習，多留意，多看，多思考，多學習，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便于今后能再這個環境中更好的學習與工作。

在實習期間我從事了客服這個崗位，經過這五個月的磨練使我對物業管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的發展也有了一個初步的打算和規劃。在這段時間內我常常在想我們到底要給業主提供什么服務?為什么社會上會那么多的糾紛發生在物業管理中?以下就是我的實習心得與體會：

1、有效的溝通

溝通工作對我們物業管理工作來說至關重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業主著想，及時與業主溝通以保證我們的服務質量。另一方面，公司內部需要有效的協調與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結一心提高我們的服務質量。

2、走動式服務

經過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發現問題并及時與業主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達到業主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響。

3、細節決定成敗

物業管理本身就是一個服務性行業，服務的對象是我們的業主，就是我們的上帝。物業服務工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業管理重在細節，重在瑣碎，物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道堵塞，衛生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細節，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。

4、換位思考

為業主著想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業主的朋友，業主的健康，業主的煩惱等等，都應該被我們關心。其實在人與人復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為業主著想，從業主的立場出發，換位思考一下，大多數情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎么做?往往業主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的表現，另一方面也體現了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業主提醒他明天交報停費，業主以從交房到現在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。

總之，經過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所 擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的 要求來開展工作，與同事能夠很好的協調與配合。當然，我自身也 存在很多的不足之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要 求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業主 之所想，急業主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升 自己的綜合素質，為公司的發展盡自己的一份力量。

物業管理實習工作總結范文二

20_年初我就到_物業有限公司進行實習，在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對_管理處的物業管理工作計劃的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。

管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

二、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

三、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。__物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

物業管理實習工作總結范文三

_年_月，我在_物業公司進行了為期三個月的實習，在這段時間內我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務?為什么社會上會有那么多的糾紛發生在物業管理中?對此，我有一些感觸：

1、物業管理重在細節，重在防范，重在瑣碎。物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細節，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。

2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著敬業的態度向他們解釋。

3、為租戶著想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應該被我們關心。

物業管理實習工作總結及體會

第四篇：物業管理心得和體會略談

物業管理心得和體會略談

隨著時代的不斷進步，人們觀念在不斷的更新，所面對的業主的需求也在不斷的變化，對我服務品質的要求也隨著他不斷的提高，所以當前的物業管理也不再是也不可能是傳統意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。正朝著更加專業化的管理、精細化的分工、人性化的服務發展，而這些內容正越來越成為物業管理的主要內容物業管理心得和體會略談。

物業目前所管理的物業類型中占絕大部分的電信的局房和辦公樓，其最大的特點是點多面廣。物業人通過幾年來的摸索和改進，結合先進的管理理念和與實際相結合的貫標創優工作，管理上已形成了一套相適宜的管理模式。

首先，改 “ 小而全 ” 為 “ 大而精 ”物業所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，小而全管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業公司的整體優勢。大而精就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發包給更專業的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業化管理，配合有效的質量監控機制，打破地域壁壘，實現資源共享和均衡使用。

其次，變 “ 純粹服務 ” 為 “ 與業主互動 ”單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業管理往往會造成與業主的工作之間的摩擦，由于業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，促使他對服務品質的提高有著不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情當前，業主對物業管理的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業主的認可除了不斷提高我服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業主的需求，以便為業主提供更廣泛的服務。另外，日常相處中加強與業主的溝通，對收集到意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續改進，重視業主的感受，融入業主的情感。

最后，將 “ 小團體 ”物業管理總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業主的信任、理解、關心和支持。也最終能為企業和員工帶來更多、更穩定的利益。九年來，物業通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著更專業、更精細、更人性、更完美目標在前進，為實現電信實業上市后的可持續發展而做出 × 物業人的貢獻。

心得和體會略談 融入 “ 大社會 ” 物業管理服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區、治安、環衛、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業的各類服務信息、服務設施設備的共享。三是業主資源，業主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業服務企業擴大經營的源源不斷的動力。只有將我這一小團體真正融入到整個大社會中去，構建和諧共處的生存環境，才能不斷發展我小團體電信主業的關聯交易外去拓展更多的社會業務，來發展我企業的生存能力和抗風險能力。使企業員工能從中獲得更大的利益。

第五篇：關于高校家屬住宅物業管理的幾點體會

這篇關于高校家屬住宅物業管理的幾點體會的關鍵詞是家屬,物業管理,住宅, 這些年高校教職工住房改革工作基本完成，原有的福利住房分配制度已逐步被貨幣化取代，大多數公有住房已出售給原住戶。同時，各高校為保證人才引進的需要仍保留一部分周轉用房，以供在相當一段時間內不能辦理產權過戶的教師使用，因此，出現了在同一家屬社區存在住宅產權多元化問題。面對這種情況，采用原有房產行政管理的辦法就不能適應當前形勢需要。另外，擁有產權的業主對住房提出了更高的要求，追求舒適、優美、文明、安全的居住環境和生活條件，并且原有的行政管理方法對業主裝修行為缺乏相應的辦法和管理手段，所以需要一種新的管理模式來適應這種變化。

一、高校家屬物業管理方式現狀

在高校后勤社會化的改革過程中，后勤部門的體制、管理內容都發生了很大的變化。學校大多將房屋的管理、分配、出售、建設、計劃等行政職能歸到后勤處(部)，物業管理、水電暖維修、運行、綠化保潔等服務職能歸后勤集團(產業實體)。原來的后勤部門一分為二，形成了內部的甲乙方關系，為下一步物業管理社會化奠定了基礎。同時，原來的家屬物業能否繼續接手家屬住宅小區的管理就成為變數。改革過程中就出現了幾種情況：第一種是完全社會型，后勤處通過社會招標，引進社會專業物業管理公司，對高校家屬住宅小區的管理?；旧鲜钦瞻嵘鐣ǔＤＪ降墓芾矸绞?，包括成立業主委員會，收物業管理費、住戶的維修實行有償服務等等;第二種是漸進轉型的，后勤集團成立了家屬住宅物業管理部，但不是獨立法人企業，模仿社會物業管理企業運行管理，學校后勤處(甲方)與后勤集團(乙方)簽訂服務協議，劃撥管理費。第三種是停滯不前型，維持原有的管理方式，不存在物業市場競爭的環境。

以上三種方式，第三種方式明顯不符合社會進步的需要，是不足取的。那如何在完全社會型和漸進轉型之間選擇，需要對高校家屬物業管理的難點進行分析后才能確定。

二、高校家屬物業管理難點及管理方式的選擇

1、高校家屬住宅小區一般都毗鄰學校，伴隨校園的建設分批而建，房屋年代跨度較大。住宅形式從平房到多層、高層，各式各樣，大多數房屋陳舊，配套設施設備老化，工程資料缺乏，管理維護的難度大，成本高。

2、由于歷史原因，住戶私搭亂建、亂堆亂放情況普遍;房前房后圈占綠地，隨意種植;防護欄安裝多年缺乏管理規范，式樣五花八門;利用住宅開店經商，大多無照經營，秩序混亂，且店主在學校背景錯綜復雜，這些社區秩序問題對物業公司來說規范難度很大。

3、一個高校就是一個小社會，不僅有教師還有一大批從事后勤服務的工人，大批的高級知識分子和普通工人共住在一個社區，他們的個人素質、生活習慣和對環境、服務的需求是有較大差別的，甚至是相矛盾的。

4、高校家屬物業管理突出社會效益，忽視經濟效益。居民常常把合理與不合理意見直接就反映到學校領導，通過領導給物業公司施加壓力。校方以“大家長”的姿態干預物業公司的工作，遇到矛盾，常常以穩定的名義要求物業公司妥協讓步。長此以往使物業公司利益受到損失，對違章管理也缺乏力度。