第一篇：加強小區物業管理 打造美好和諧社區

加強小區物業管理 打造美好和諧家園

對于生活在城市的人們，小區是棲身之所。物業管理工作關系到千家萬戶，做好物業管理工作，是解決群眾現實問題、促進社區和諧穩定的有效途徑之一，對于保障和改善民生、加快經濟社會發展具有重要意義然而目前我市大多數小區的業主普遍對物業管理不滿意，小區內衛生臟亂差、道路堵行車難、電梯常壞、房屋漏水、安全沒有保障等等一系列的物業問題?？蓮奈飿I公司管理角度而言，它們同樣有苦難言，業主不理解不配合，物業費收繳難、資金匱乏、人員不足、經營虧損。業主與物業管理公司之間的矛盾不斷加劇，形成惡性循環。多年以來造成群眾反響強烈，帶來社會不穩定因素十分突出。

根據我們了解，小區中的物業管理存在著以下問題：

（一）物業公司服務不到位，引發矛盾。部分物業公司行為不規范，過度追求利益，不按合同規定提供相應服務，如人員配臵不足，經常失竊等，又如電梯、通訊設施、污水管道、衛生設施、房屋漏水等故障維修不及時，或多次維修帶來不便，以及亂停車造成行車難、停車難等損害了業主合法權益，造成業主不滿意。

（二）物業公司受制于房地產商。部分物業公司是從房地產商派生出來，由于其“血緣”關系，受制于房地產商，許多項目在施工階段遺留下來的問題，不敢監督，等到居民

入住后才暴露出來,引發業主不滿，如房屋面積縮水、原買房時承諾項目沒有到位或改變等原因，難以找房產商交涉而直接歸咎于物業公司。

（三）小區的自治功能沒有很好發揮。業主和業委會與物業公司、社區居委會三者關系沒有理順，沒有形成合力，關系不夠融洽，缺少溝通，缺少相互尊重，一旦發生問題沒有換位思考，各執己見，造成矛盾激化，業主就以拒繳物業費為由，物業公司就以減少人員降低服務標準，陷入惡性循環。

（四）小區造血功能差。據行業內統計，全市160多家物業公司，微利的僅占15%左右、虧損的多達60%，主要原因是物業管理費偏低，收繳率僅在70%--80%之間，造成入不敷出，加上新小區入住率僅在60%--70%之間，更是雪上加霜難以為繼。

（五）物業維修基金申請難。房主新購房屋時，按造價繳納5%的專項物業維修基金，俗稱房子的“養老錢”。房屋漏水、承重墻開裂、電梯維修、更新監控設備等這些都是使用范圍，可是申請這筆資金手續繁瑣，甚至一拖就是1—2年。

（六）個人利益影響小區整體利益。由于部分業主個人利益驅使，擅自違章建筑、違法裝修、破壞房屋結構、違法改變物業用途、毀壞小區綠化環境、侵害公共利益等行為，造成大多數業主不滿意，但物業公司只能向有關職能部門反映，由于沒有得到及時解決，而歸咎于物業公司管理不力。產生上述問題的主要原因是：小區內各主體的法律地位不明確。小區是群眾性的自治組織,小區的業主大會和由其選舉產生的業主委員會是小區的管理主體,它有權決定本小區內的一切重大事項,包括聘用物業管理,而小區的物業管理應該是有償為小區所有業主提供物業方面管理的服務機構，而不是小區的管理機構，他與小區的所有業主是完全按照合約辦事的平等主體。物業管理應該由業主大會授權業主委員會按照一定的程序選聘產生，而目前我市的許多小區的物業管理大多是由開發商聘請而來。這些應該是小區交付使用前期的臨時性機構。但就是這樣的臨時性機構卻一直代替著業主委員會行使著業主大會的權力，這些結果，直接導致業主的合法權益無法得到保障，業主與物業管理之間的矛盾激化。

為此建議：

（一）加大宣傳力度，加強業委會組織建設，實行小區自治管理。要加大宣傳力度，充分認識物業公司既不是凌駕于業主之上的“管理者”，也不是逆來順受的“受氣包”，二者之間協作是“魚與水關系”，缺一不可。業主不但要主動參與小區管理建設，還要支持業委會與物業公司建立起互相支持、互相配合的分工協作機制，加強溝通，形成合力，共同提高管理水平。街道、社區居委會要幫助小區加強業主委員會組織建設，完善業主公約、財務管理，完善物業服務管理合同，幫助解決一些矛盾糾紛，特別是要確保執行力度到位，共建和諧小區。

（二）物業管理要引入競爭機制。通過招投標方式選聘物業公司，規范物業公司的管理行為，接受業主和業委會的公開監督，實行人性化管理，逐步樹立物業公司的責任意識、服務意識、質量意識。

（三）建立規范的物業收費管理制度。根據目前存在收費偏低、入不敷出的實際，適當提高收費標準，提倡按質論價、優質優價、質價相符的收費標準，要對拒繳物業費的業主有一個完善的制約措施。每年年終由業主代表大會、居委會、物業公司等代表共同評議當年工作成績，根據合同服務項目的優劣給予獎勵和處罰。

（四）簡化維修基金的申請手續。維修基金是業主的錢，由城建部門代管，若需要應由物業公司向業委會申請同意，經三分之二以上業主簽名，報城建審核，要做到積極撥付，確保項目及時完成。

（五）有關職能部門要加大執法力度。建設規劃、城管、工商等有關職能部門要大力支持小區建設，加大執法力度，對于破壞房屋結構、違章搭建、違法裝修、違法改變物業用途或破壞小區環境，侵害業主公共利益等違法行為及時介

入，依法予以處理。

（六）完善物業管理的相關政策。要明確業委會地位、賦予職權。同時，在地方稅收政策上給予扶持，適當減免或調整物業管理企業的稅費，促進該行業的健康發展。

第二篇：和諧社區與物業管理

淺談如何發揮物業管理在構建和諧社區中的作用

社區是社會的細胞，構建和諧社區是建設和諧社會的基礎。物業管理公司作為社區管理服務的直接提供者，對創建和諧社區具有得天獨厚的條件和應盡的義務，下面，我就結合實際，談一下如何發揮物業管理在構建和諧社區中的作用。

首先，是談物業管理與構建和諧社區的關系。社區建設與物業管理兩者有著相互依存、相互促進的聯系。通過提高物業管理水平，建設文明和諧社區，可以促進居民整體文明素質的提高。通過文明和諧社區建設，在社區廣泛倡導文明、科學的生活方式，使社區成為培養居民正確思維方式、行為準則和健康向上、積極進取的精神園地。文明和諧社區的創建，有利于物業管理工作的正常開展，有利于物業管理目標的順利實現，有利于展示其管理水平和服務能力。物業管理企業通過多種活動，采取多種形式，使社區成為一個有利于人與人之間溝通、人與自然之間和諧、人與社會融通的健康、開放的工作和生活環境，創造一個具備良好人際關系、社會公德的社會環境，使社區成為安樂祥和、適宜人居的家園。

其次，要談如何發揮物業管理在構建和諧社區中的作用。首先是發揮生力軍作用。一是從目標的一致性看物業管理公司在建設和諧社區中的生力軍作用。社區居委會、業主委員會和物業管理企業是社區建設的三個主體，它們的工作內容和重點雖有不同，但最終目標卻是

一致的，就是要構建和諧社區，為業主提供溫馨舒適的生活環境。二是從物業管理與和諧社區建設的關系來看，物業管理企業也必須主動承擔起構建和諧社區建設的重要任務，物業管理和和諧社區建設相互依存，相互聯系、相互影響、互為因果。三是從物業管理企業自身職能來看，物業管理企業天然的是構建和諧社區的生力軍。物業管理是物業管理企業接受業主的委托，依照合同約定對物業和相關設施進行養護，對其環境和公共秩序進行管理，為業主提供一系列的相關服務。

其次是要搭好共建平臺。物業管理企業要著眼于社區居民多層次、多樣化的需求，圍繞居民最關心、最急需解決的問題，利用自身優勢，積極主動地做好社區管理工作，造福居民，為居民排憂解難，為建設和諧社區做貢獻，提供令業主滿意的服務是構建和諧社區的基礎。一是要強化服務意識，開展規范服務。二是要創新服務，不斷提高服務標準和質量。三是要從維護業主長遠利益出發，嚴于律己，規范服務行為。

最后是要搭建溝通平臺。檢驗和諧社區建設的標準中，是否形成了“健康文明，和諧共處”的良好氛圍是一項重要內容。一是在開展各種豐富多彩的活動，加強社區居民之間的聯系，搭建業主之間相互溝通交往的平臺，是物業管理企業發揮好引導作用的重要途徑。二是開展自我服務活動，引導居民形成“我為人人，人人為我”的良好氛圍。三是開展“四情”活動，引導居民樹立“社區是我家，建設靠大家”的觀念。既可以體現物業治理企業的服務水平，更是社區居民積極參與社區建設的有效途徑。

第三篇：小區物業管理

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一、物業管理企業

1、本辦法中的物業管理，是指物業管理企業受業主、使用人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛生、治安和環境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向業主和使用人提供綜合性的有償服務。

2、從事物業管理的企業應具有獨立的法人資格，從業人員應取得職業資格證書。

3、物業管理企業接受委托應與業主、使用人簽訂物業服務合同，其內容應包括服務范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監督檢查和違約責任等，并報送區物業主管部門備案。

4、物業管理企業應設立固定的服務場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及時為業主服務。

5、物業企業應按等級收費，并由物價部門統一定價，設“公示板”公開收費標準，便于業主和使用人監督。

6、日常維護與緊急事件處理。（1）物業管理企業應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進行日常養護和維修，確保設備運行正常，居住安全。（2）對上水管線發生跑漏、下水管線發生堵、冒等突發事件及時處理，確保業主和使用人財產不受損失。

（3）對二次供水水箱，應一個季度或在重大節日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質安全使用。

7、小區綠化。小區綠化要與周圍建筑風格渾然一體，既要注意根據不同的功效進行適宜的綠化和小品布置，重點美化部分應放在小區出入口等引人注目的地方。物業管理企業要采取多種形式，向廣大業主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關心愛護綠化，并制定相應的綠化管理規定。

8、小區衛生管理。清潔衛生的工作應做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質量應達到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區治安。物業管理企業應與當地公安部門建立良好的工作關系，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。

10、小區消防、消防管理在物業管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。小區內的機動車，摩托車，自行車應在指定位置。

補充：

物業管理的水平與小區居民的生活息息相關,小區居民都希望有一個好的物業管理機構,但是,總是事與愿違.物業管理工作不遂人意,也不能去怪物業管理工作人員,他們的工作也很辛苦.主要是有的居民小區缺少物業管理的“把關人”,以致缺少小區民主管理的“實施人”,各方面的工作缺少監督,也就缺少規范,顯得亂哄哄了.我們必須重視以下幾個問題:

一,選舉產生業主委員會:由小區居民中挑選作風正派,肯為大家工作,責任性強的居民代表,經過民主選舉產生業主委員會.業主委員會代表所有的業主,對物業管理工作進行監督,維護業主的合法權益.業主委員會成員一定要在業主中有威信,辦事不徇私情.選舉一定要符合選舉辦法.決不能隨隨便便地一投票就算數.業主委員會產生以后,要樹立它的威信.雖然它是民間產生的機構,由于它和居民的生活關系密切,必須對它給予充分的重視.沒有業主委員會,就談不上如何加強物業管理工作.二,小區內的車輛停放工作要充分聽取業委會和居民群眾的意見:小區內的車輛停放問題常常成為居民之間糾紛的來源,有的物業干部也覺得十分棘手,糾紛兩邊,難免要得罪一邊.有了業主委員會這個問題就比較容易辦.如一個居民小區停有幾輛大型貨運汽車和大巴士,這些車輛由于車況較差,啟動時噪音很響,影響居民的休息和睡眠.居民把意見反映給業主委員會,要求禁止大型車輛停入小區.在業主委員會和大型車駕駛員溝通的時候,他們表示很難接受,通過

業主委員會的反復做工作,并為他們落實了停車地點,終于實現了大型車不再進小區.又有一次,部分駕駛員要求減少綠地,增加停車位,業主委員會就把這個建議交全體居民討論投票.結果大多數居民不同意減少綠地,增加停車位的建議.從而把這個建議否決了,確保了大多數業主的權益.業主委員會就是這樣一個小區里的當家人.關系到居民們生活的大事,都要經過他們去做,去落實.有了業主委員會,小區的管理工作順暢多了.三,小區的資金使用監督工作:業主委員會代表業主監督物業管理的

第四篇：加強小區物業管理（模版）

加強小區物業管理·促進和諧社區建設

物業管理與老百姓的生活息息相關，近年來，隨著城市建設的快速推進，居民對加強小區物業管理的要求越來越迫切。我社區虹橋一、二村自去年經老小區改造后引進物業進駐小區管理已一年時間了，針對一年來物業管理情存在的一些問題進行了調查與思考，現將調查情況分述如下： 一、一年來物業管理取得的成效

1、物業管理觀念日益得到重視。由于物業管理聯系著千家萬戶，與居民群眾的日常生活息息相關，已成為政府、社會、居民關注的熱點。隨著我市人民生活水平的不斷提高，人們對生活質量的要求也會不斷提高。所以，居民、社會、及政府對住宅小區的管理要求也隨之提高?，F在是否有一家擁有品質高、服務好、信譽佳的物業管理企業來為住宅小區服務已普遍成為居民百姓購房時重點考慮的內容了，開發建設單位同樣也經常把小區今后擁有優良的物管企業服務作為其售房時的一個重要賣點。在小區交付入住后，廣大居民百姓也非常關心其居住小區的物業管理狀況，開始積極參與到小區內的各項物業活動中來。同時，政府也不斷加大力度，進一步引導和規范物業管理市場，并積極籌措資金改善老小區環境，將其納入物業管理范疇。整個社會對物業管理的意識和觀念相對前幾年來說有了很大的改進，物業管理日益得到大家的關注和重視。

2、老小區物業管理有了改善。為改善舊住宅小區的居住環境，實現舊住宅小區基礎設施和環境改造的目標，我市近幾年投入大量的資金，加大了

服務水平。

3、業主委員會過分強調維權，忽視對業主責任與義務的教育。業主委員會是業主大會的執行機構，是全體業主的“代言人”。目前，一些小區的業主委員會在維權中卻采取了不正當的形式，忽視了法律法規允許的維權范圍和形式。業主委員會也忽略了自身對業主的教育和引導責任。

4、物業管理收費較難。一是對服務不滿抵制交費。業主對服務的不滿，常常以不交物業費的方式表達。如虹橋一村二村物業費收取率為78％。二是低收入群體經濟承受能力有限，不愿交費。三是老小改造遺留問題影響交費。業主對房屋質量缺陷等開發遺留問題不能得到及時解決不滿，直接影響著物業費的收取，有些居民因對改造質量不滿、沒有停車位等遺留問題得不到解決而拒交物業費。

三、對策措施和建議

1、加快物業管理法制建設，完善物業管理政策。

同時，根據我市的實際情況盡快制訂一些符合老小區的規章制度，建立完善的物業管理政策制度體系。使物業管理盡可能地有法可依，做到依法管理、依法行政走上良性循環的道路。

2、大力搞好物業管理宣傳，優化物業管理環境。隨著我市人民生活水平的不斷提高，人們對生活質量的要求也會不斷提高，城市的品位和城市的檔次也在提升，所以，居民、社會、及政府對住宅小區的管理要求也隨之提高。因此，我們社區要從管理的角度來講必須對物業管理有一個更高的標準，將物業管理的各項要求、有關法規政策，通過各種宣傳途徑向居民、社會、政府解釋、公布。讓廣大群眾了解什么是物業管理，它的要求是什

第五篇：打造和諧社區工作報告.

打造和諧社區工作報告

川匯區位于周口市東南部，面積32平方公里，轄區人口30萬。近年來，區委、區政府堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，堅持以人為本的原則，積極探索，大膽創新，以服務居民為抓手,全力構建服務平臺，增強社區服務功能，提高服務質量和效率，下大力氣建設和諧社區，做到社區居民老有所養、幼有所撫、孤有所依、殘有所助、貧有所濟、難有所幫，增進轄區單位、社區居民的聯系，為居民群眾創造了良好的人居環境，讓轄區居民充分享受到三個文明建設的成果。

一、統一思想，提高認識，找準服務群眾的切入點

隨著社會主義市場經濟的深入發展和城市管理體制改革力度加大，一方面社區成為社會轉型期各種社會矛盾的首發地、聚集地，也是廣大居民群眾工作、學習、生活、交往的重要場所，社區對于維護整個社會穩定的作用越來越大。另一方面社區居民對社區環境、衛生、治安、娛樂、交往等高層次的社會需求日益提高。面對這一轉變，我們通過深入分析后認為，必須重點針對我區作為周口市傳統工業最集中的一個城區，因大批改制企業及下崗失業人員進入社區實行屬地化管理而空前增多的社會矛盾和群眾的需求，找準了服務群眾這一切入點，建立健全服務網絡體系，為此，我們確立了“創經濟文化強區，構文明和諧川匯”的目標，把構建和諧社區放到與經濟建設同樣重要的戰略地位，以滿足群眾需要為出發點和歸屬，構建社區服務平臺。

(一)加強領導，把打造和諧社區擺在重要的議程。

把抓好社區服務，建設和諧社區擺上全區工作重要位置，做到“三納入”，即納入城區經濟和社會發展的整體規劃，納入到城區四家班子的具體工作實施計劃，納入到城區黨建目標責任制;一并規劃，一并部署，一并落實，一并考核。(二)加強組織建設，強化黨組織的核心作用。

XX年我區率先在自治區城區中實現“一居一支”，強化黨組織在社會各類組織和各項事務中的領導核心作用，建立了社區黨委、片區黨支部、居民黨小組三級黨組織網絡，在46個社區全面建立黨建工作聯席會議制度，與轄區單位簽訂了共建協議，為加強組織力量，把社區單位的黨組織負責人吸收為街道、社區黨組織委員，還成立社區黨建協調委員會，使社區黨的工作橫到邊、縱到底，覆蓋全面，進一步增強了社區黨組織在打造和諧社區中的核心作用。(三)建立各項制度,健全工作機制。

制定社區建設的各項制度，建立健全工作機制，促進社區服務走上制度化、規范化軌道。

1、會議制度。區委常委會議、四家班子聯席會議認真聽取工作匯報，定期研究社區建設問題;

2、領導干部聯系點制度。實行處級干部包點聯系，加強社區服務工作的指導，要求每個指導員做到“四個一”：每年參加一次社區公益活動、每年要為社區居民辦一件實事好事、每年要反映一條關于社區建設的社區民意、每年要為社區建設提一條合理化建議。形成了“區委區政府主要領導親自抓、四套班子共同抓、職能部門配合抓、街道工委具體抓、全區黨政聯動、齊抓共管”的工作格局和努力創建和諧社區新局面的合力。

3、考評獎勵制度。對區機關各部門、各辦事處按照社區服務管理和獎懲辦法考核評分，獎優罰劣。

二、充實內涵，完善體系，服務群眾亮點紛呈

構建社區服務平臺，必須堅持以人為本，建立健全社區服務體系，創新服務活動載體，不斷提高社區服務水平。我們主要抓好：(一)關愛困難弱勢群體，構建社區保障服務體系。

服務群眾必須首先解決困難弱勢群眾的生活問題,讓他們先受益。為此，我區開展面向老年人、兒童、殘疾人、社會貧困戶、優撫對象的社會救助和福利服務，構建了社區居民最低生活保障體系，建立了城區低保服務中心、街鎮低保服務所、社區低保服務站，形成了三級低保服務網絡。去年，我區通過三級低保服務網絡多方籌集資金，發放低保金、救濟救助金以及救濟物資折價達到665萬元，讓困難群眾感受到黨的溫暖。同時，社區黨組織廣泛開展結對互助、扶貧幫困、扶殘助殘活動，滿腔熱情地為弱勢群眾解決各種困難。如，我區在柳開社區建立了河南第一個工作與治療相結合的精神殘疾人“工療站”，對殘疾人進行各種技能訓練，讓他們參與社會正常生活，不僅有效地幫助了殘疾困難群眾解決生活問題,而且還有助于他們的康復。(二)關注下崗失業人員，構建社區再就業服務體系。

隨著國有中小企業改制深化，大批下崗失業人員進入社區，生活困難。我區積極應對解決，構建了以城區勞動保障中心、街鎮勞動保障所、社區勞動保障站為網絡的三級勞動保障體系。各社區居委會也自覺把再就業服務當作重點來抓，廣泛開展“入戶摸底，進廠尋崗”的活動，為下崗群眾“送政策、送崗位、送技能”，千方百計幫助下崗失業人員實現再就業。去年，全區共投入100多萬元開發再就業崗位1XX多個，幫助9100多人重新走上了工作崗位，有效解決了群眾的生活來源問題。(三)滿足居民生活需要，搭建便民服務網絡。我們始終把服務社區居民，提高居民生活質量作為工作的出發點和落腳點，解決好影響社區居民生產生活的主要問題，不斷完善社區服務網絡。通過整合民政優撫、司法治安、科技教育、衛生體育、計劃生育、郵政電信等各種服務資源，按照“一居一亮點”各社區分別建立起社區醫療保健服務站、郵電服務中心、全托服務中心、律師服務站等20多個服務網點，46個社區還成立了電腦室，對社會事務如計生、就業、低保、等實行電腦管理。目前，社區內各種便民服務項目門類齊全，服務質量、管理水平提高，滿足了群眾生產、生活等各方面需求，居民的生活和服務十分方便。(四)開展豐富多彩的文體娛樂活動，提升居民的生活品位。

我區從豐富社區群眾精神文化生活，提高群眾思想道德素質和身體素質出發，廣泛組織開展各種社區文化體育活動。一是成立社區乒乓球、網球、羽毛球俱樂部，開展“生活奔小康，身體要健康”為主題的全民健身體育宣傳活動，在社區居民集中鍛煉身體的場所開展體育和健康咨詢，開展經常性的各種球類、體操、武術等項目的社區體育運動會，如“賽克杯社區萬人乒乓球賽”、健身操、健身舞、腰鼓、三人制籃球、五人制足球、氣排球等群眾喜聞樂見的賽事，激發了居民健身運動的熱情，增強小區居民的凝聚力。二是培育了富有特色的社區文化，成立了90多支各類社區文藝隊伍，開展廣泛的社區文藝演出活動。重點打造了以江濱社區文化廣場為代表的一批社區文化陣地，去年江濱社區文化廣場共舉行各類文藝演出40多場次，觀眾累計達14萬多人次，江濱社區文化廣場被評為“全國特色文化廣場”。建立與市圖書館聯網的社區圖書館和電子閱覽室，使居民群眾足不出院就能得到精神享受。舉辦每年一屆的“川匯之聲”社區群眾文藝會演、“川匯歌圩”、“新編民歌大家唱”活動，陶冶了居民情操，融洽了社區內不同群體之間的關系。三是開展未成年人思想道德建設和居民文明教育，組織開展中小學生假期法律知識講座、“給你一把金鑰匙”科普征文比賽，未成年教育理論研討，百名德育大使進社區等活動;制定和實施《文明市民教育工作方案》，在轄區55所文明市民學校，組織居民群眾開展《公民道德建設實施綱要》、《文明市民手冊》的學習。通過教育活動，提高了社區居民整體文明素質。(五)建立“民愿接待室”，搭起溝通疏導平臺。

隨著經濟社會的迅速發展和變化,社區群眾的困難和思想矛盾等問題需要及時得到解決，才能有效維護穩定。我們以抓好民愿接待室工作為突破口，實行解決矛盾和思想疏導、教育相結合，努力探索社區服務工作的新方式。與《周口晚報》聯合，在河南第一個創辦“民愿接待室”，群眾的愿望、呼聲、煩惱甚至牢騷，都可以到“接待室”反映，社區及時解決，對那些城區無法解決的熱點難點問題，則由報社進行“問題追蹤”，通過新聞媒體向市有關職能部門呼吁，促使解決問題。通過開展“零距離訪談”活動，了解群眾需求，傾聽群眾心聲，使社區居民遇事有人管、權益有人護，進一步拉近了黨和政府與群眾的距離。今年以來，我們加強對民愿接待工作領導，實行規范管理，做到“四個統一”，即，統一標志標識、統一接待登記本、統一工作制度、統一接待程序，進一步提高民愿接待工作效率，受到居民群眾的稱贊。據統計，轄區46個社區民愿接待室今年上半年共接待群眾來訪3200多人次，化解糾紛1350多人次，為群眾解決困難近千件,解決就業1400多次。(六)發揮黨員帶頭作用，社區志愿者活動蔚然成風。

結合開展

創建社區黨建示范區活動，我區充分發揮黨員的帶頭作用，廣泛組織開展萬名黨員進社區、在職黨員到社區報到、黨員義務奉獻周、黨員群眾心連心等活動。在社區黨組織中開展“三必訪”，即“黨員新轉入社區必訪、群眾有困難必訪、居民病(逝)必訪”，在廣大黨員中開展“為社區居民做一件好事，參加一次義務勞動，向黨支部反映一條信息，提一條合理化建議”的“四個一”活動。社區黨支部在各社區啟動“五包”活動，即包一個黨員特困戶，做他們的兄弟、姐妹;包一名“兩勞釋放人員”，做他們的知音;包一個孤寡老人，做他們的兒女;包一名下崗職工，做他們的參謀;包一名殘疾人，做他們的拐杖。去年，全區組織黨員為群眾做好事實事3500多件，捐款36200多元，捐物20200多件。

黨員志愿者、青年志愿者、青年社區愛心超市、愛心獻春蕾等志愿活動開展得生氣勃勃，也大大調動了廣大群眾“居于社區、奉獻社區”的積極性。許多群眾自發組織起來，成立義務巡邏隊，維護社區治安。依山社區殘疾人梁柳青自費開通“紅葉”公益服務熱線，兩年來，接聽熱線電話5000多個，解決人們的心靈煩惱，廣受群眾稱贊。群眾的廣泛參與，使社區內形成了“我為人人，人人為我”的社會風尚，呈現出居民互敬互助、樂于奉獻、安定團結、和諧發展的良好局面。

三、夯實基礎，突破難點，促進服務群眾深入持久夯實社區服務的基礎，不斷改善社區服務硬件和軟件條件，是促進社區服務深入持久的保證。(一)完善社區設施建設，改善為民服務的條件。

由于歷史的原因，不少社區辦公場所狹窄，社區工作人員不能集中辦公，甚至無房辦公，群眾有事無處反映，意見很大。為此，我們采取區領導主動承擔重任，14名處級領導包點聯系、重點解決難度最大的20個社區辦公用房問題。通過籌集投入資金380多萬元買了一批、發動轄區單位共駐共建找了一批、對房開商加強協調無償提供了一批，到XX年底，辦公用房達標率提前一年實現了80平方米以上的目標，基本解決社區辦公條件，有的還超過700平方米，并配套有“五室、四站、二檢、一接一場所”，為居民的日常生活和業余文化提供便利條件。(二)增強黨組織戰斗力，為社區服務提供強有力的組織保障。

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社區黨組織的戰斗力強不強，決定了為服務群眾的水平和質量。我們按照中央關于社區黨建“五個好”的目標要求，并進行細化和延伸，在全區46個社區黨組織開展了以“思想建設星、組織建設星、作風建設星、制度建設星、機構(政權)建設星”等內容為主的創“五星級黨組織”活動。同時開展創“十佳社區”活動，促使社區向“組織建設最佳、社會治安最佳、計劃生育最佳、衛生服務最佳、環境秩序最佳、文體活動最佳、便民服務最佳、再就業工程最佳、扶貧濟困最佳、尊老敬幼最佳”的目標奮斗，去年共評出“五星級黨組織”6個、“十佳社區”7個，加強了社區黨組織建設，堅定了服務群眾的思想和信念，增強了黨組織戰斗力，促進了社區各項服務工作的深入。(三)加強隊伍建設，打好服務群眾的人才基礎。

社區服務工作任務繁多而艱巨，過去，由于社區工作人員除了生活補貼以外，各種社會保障得不到落實，社區工作骨干時有流失。為了穩定服務群眾的社區工作者隊伍，激發他們的工作熱情和創新精神，我區采取多項措施留人留心。一是待遇留人。去年共增加投入65萬元，為所有社區干部辦理了醫療、退休等五種保險，今年又投入100多萬增加社區工作人員的工資，留住了大批社區工作的骨干;二是事業留人。我們在社區開發了社區黨務協管員、低保、計生協管員等200多個崗位。以公益性事業留住了大批新人;三是感情留人。區領導均在社區中建立了基層聯系點，經常深入了解社區工作者的工作情況，解決他們的工作生活困難，以感情維系了隊伍穩定;四是加強培訓、技能留人，組織150多名社區黨務工作者到先進地區考察學習，經常性地舉辦黨建、電腦、法律、檔案管理等各類各層次培訓班，使廣大社區工作者開闊了思路，創新了思維，增強了服務群眾的能力和本領。(四)廣泛參與形成合力，是做好服務群眾的強大力量。

做好社區服務工作，必須動員各方面的力量參與，發揮各方面資源的優勢。我區實行共駐共建，最大限度地實現社區資源共享，與230多個駐區單位簽訂了《共駐共建協議》，充分發揮社區黨建指導委員會、社區黨建協調委員會和社區黨建聯席會三級協調機制的作用，僅去年召開指導會、協調會、聯席會280多次，定期或不定期專題研究解決群眾急需解決的問題，社區內單位都主動關心、協調配合，積極參與社區服務工作，有效地整合了社會資源，形成了服務群眾的強大合力。

總之，我們堅持以服務群眾為宗旨，努力打造和諧社區，在全區30萬人民群眾中營造了心齊氣順、團結向上的氛圍，促進經濟社會的健康協調快速發展，XX年，我區完成生產總值超過16億元，財政收入達到4億多元，城鎮人均收入超過1萬元，在周口市唯一榮獲“河南文明城區”稱號。

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