第一篇：物業管理服務人員如何保持自制力

◎ 物業管理服務人員如何保持自制力

自制力是一種對個人感情、行為的約束控制力。自制力較強的物業管理服務人員善于控制自己的情緒，約束自己情感、克制自己的舉動，使之符合自覺的目的。不論與何種類型的業主接觸，無論發生什么問題，都能做到鎮定自若，善于掌握自己的語言分寸，不失禮于人。當業主發脾氣罵人時，保持冷靜的情緒，認真檢查自己的工作是否有不足之處，待業主平靜后再作婉言解釋與道歉，絕對不與業主爭吵和謾罵。當遇到刁難的業主時，保持冷靜的態度，以禮相待，謙虛待客，嚴于責己，同時多方面了解，細心觀察，分析業主刁難的原因，并對癥下藥，做好針對性服務，把服務工作做在業主開口之前。

在日常服務過程中，由于物業管理服務人員的心理受到各種主客觀因素的影響，不愉快的事是經常發生的。在這種情況下，是稍有不快就把心中的怨氣發泄到業主身上。發揮意志的作用，有意識控制調節以至轉化自己的情緒，就取決于物業管理服務人員自制力的強弱。有了良好的自制力，就能做到“有理讓三分”，加深業主對物業管理人員的諒解。得理讓人，才是服務人員的處世根本。如何加強自制力，克服沖動性呢？以下幾個方面可供學習和平日注意：

一、當自己心情欠佳時，不應把情緒發泄到業主身上。

誠然，每個物業管理人員都是一個實實在在的、有血有肉有感情的人，都會遇到不順心或傷心的事，甚至會在表情、動作、語言中表現出來。但是在服務工作過程中，我們能將喜怒哀樂都“形之于色”嗎？不能。因為業主是花錢來享受服務的，是公司的“皇帝”，而非

“受氣桶”，所以物業管理人員要善于駕駛情感，做好自我調節，不要把情緒發泄在業主身上，不要把不滿或怨恨發泄在工作中。再者，就是要注意如果面部表情生硬或面無表情，以致對業主的詢問不理睬，這樣也極易引起業主的誤會，業主會認為你不情愿為他服務，在服務過程中，我們必須避免類似這些情況的出現。要經常反問自己在服務中是否做到面帶笑容，控制自己不要把不愉快帶給業主（有條件的話可先照鏡子檢查一下自己的笑容，或深呼吸幾下，以便控制自己的情緒），禮貌地為業主做好服務。

二、當業主對我們的工作提出批評，使我們難堪時，我們應冷靜地對待。

業主對人們的工作不滿或有情緒時，往往會對我們提出批評，這種批評可能會在不同場合（公開或私下），以不同方式（口頭、電話或書面）提出來。業主在私下的場合以委婉的方式向我們提出時，我們感到容易接受，但業主在公開場合對我們疾言厲聲時，我們往往會感到難堪。遇到這種情況，我們首先應冷靜，不要急于與之爭辯。如確實屬于我們的問題，應表示歉意，并馬上改正，如屬業主一時誤會，則要在適當的時機，向業主做耐心細致的解釋，爭取業主的理解；如屬業主故意刁難，我們也應以禮相待；如仍未解決，則向上級反映，由上級解決。同時要相信，業主對公司提出批評，大多數是由于對公司的愛護和信任，是善意的，我們應虛心接受，切不可針鋒相對，使矛盾激化不可收拾。如屬業主無禮取鬧，則交由領導處理。

三、當業主對我們不禮貌時，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節地解決問題。

生活是五光十色的，在千千萬萬的業主當中，總會出現個別不文明、不禮貌的業主，他們對物業管理人員不尊重，顯示了較差的修養，對此，我們必須采取高度的克制，不能以牙還牙，與業主爭吵或謾罵，要做到“三有”處事。

1、有禮，即臨辱不怒。當物業管理人員面對業主的不禮貌時，不是變臉發火，而是沉著大度，以妙語應粗言，以豁達應愚昧，以文雅對無知，使個別業主對自己的行為感到過意不去，這樣才不使自己陷于被動境地而又維護了公司的形象。

2、有理，即動之以情，曉之以理。雖然這些人個性較強，但是一旦發現理虧，還是會見風使舵。如果是對女物業管理人員態度輕浮甚至動手動腳，女物業管理人員應態度嚴肅，并迅速回避，如果情節嚴重，應馬上報安防部視情況處理。

3、有節，業主畢竟是業主，事情過后，我們還應熱情服務，不能因業主有過錯而隨便應付。

四、當業主較多，工作量較大時，應注意服務態度和工作效率。業主多是我們經營興旺的標志，因此，業主多時，我們應感到高興，但業主多也給我們帶來較大的工作量。這時，我們應注意：

1、要對業主講禮貌，不要感到業主多是相求于我們而對業主冷淡、無禮、不耐煩，須知公司興旺、業主多是業主對我們的信任，是我們樹立良好形象的好時機，不能以業主“有求于我們”時我們不熱情，我們“有求于業主”時才熱情。

2、要提高工作效率，做到鎮定自如，忙而不亂，有條不紊地接待業主，做到“一答、二招呼、三接待”，服務好每位業主。

五、當接待的業主較少、工作量較少時，應注意加強自律。感到疲勞，且空閑時感到時間特別長，甚至會產生挨時間的感覺，這時，物業管理服務人員往往會放松對自己的要求，產生工作緊張時沒有的毛病，如聚堆閑聊，不注意行為舉止，甚至發牢騷，講怪話等。因此，空閑期間往往更容易檢驗物業管理服務人員的意志。作為物業管理服務人員，此時更應注意嚴格要求自己，要做到和有業主的一樣，做好檢查工作，如小整一下工作場所、工作柜臺，多巡查工作范圍，多發現查找問題與不足之處，以備把工作做得更好。

六、控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事。

人有私欲是正常的，但必須在合情、合理、合法的范圍內追求。在服務崗位上，物業管理服務人員接觸的人多，社會上各個層次的無所不有，也經常會見到某些所謂的“大款”動擲千金，與自己的工作報酬形成了強烈的反差，對此，物業管理服務人員必須時常提醒自己，不可過分追求私欲，失去理智，不可利用工作之便貪污或去偷、去騙，甚至出賣靈魂，落得可恥的下場，當處在犯罪與法律、道德的天平上左右時，不能心存僥幸，一時沖動而自己失去控制，走上犯罪道路。

七、在與同事、上級的交往中，應心平氣和，遇有矛盾或爭議，應忍讓冷靜。

員工在與同事、上級交往中，發生矛盾是在所難免的，遇到這種情況，員工應冷靜地對待。因工作與上級發生爭議，如上級正確，應

當服從，如上級不正確，即使有意見或情緒，也不能在同事或業主面前頂撞上級，與上級爭吵，而應事后以適當的方式提出。如與同事因工作、性格、言語等發生爭執，也應以理服人，以德服人，得理讓人，不能蠻不講理，爭吵嘲諷謾罵，甚至一時沖動打架斗毆，造成嚴重后果。如有爭執最好請上級處理。

八、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀律。

禮貌和紀律是我們日常工作和生活中言行舉止和行為的要求，特別是在服務中，講究禮貌也是一種紀律要求，對此，我們都要嚴格遵守，嚴格執行。要以禮貌規范和紀律條例來規范自己的行為，要以良好的自制力克服日常生活中的不良習慣，如著裝儀表不整，不雅的口頭語，行從不端莊，隨地亂扔亂吐等。

第二篇：物業管理行業服務人員文明用語

物業管理行業服務人員文明用語

一.接待人員接聽電話時。

您好，海頓物業，請講。

請稍候。

再見。

二.客戶服務人員接待客人來訪、投訴時。

您好，有什么需要幫助的？

對不起，請您稍等，我了解一下再告訴您好嗎？ 別客氣，這是我們應該做的。

請你原諒。

物業管理行業服務人員文明用語

.維修人員到業戶家中維修服務時：

先生/小姐，您好！我是管理處的維修人員，請問是您報修（預

請問現在可以開始嗎？我會盡塊做完。

我已經修理好了，麻煩您檢查一下。

對不起，我再重新處理一遍。

謝謝，麻煩您確認一下，在報修單上簽字。一約）了嗎？

物業管理行業服務人員文明用語

一.安保人員對外來人員進行服務時：

您好，請問您訪問誰？

對不起，您要找的人不在，請改天再來，謝謝。請走好，歡迎再來。

二.安保、車輛管理人員對車輛進行指揮管理時：

您好，請辦一下臨時停車手續。

對不起，請您按規定方向行使。

對不起，請您將車停在車位上，謝謝您的合作。

您好，您的車位收費是元，這是您的停車費收據，請收好。

物業管理行業服務人員文明用語

保潔人員進行環境保潔時：

對不起，請您讓一讓。

對不起，我在這里清掃，打攪您了，請您關好門窗。請您不要隨地拋垃圾。

地面剛拖洗，請您注意安全。

一、

第三篇：經常保持好的心態，增強領導者的廉政自制力

經常保持好的心態，增強領導者的廉政自制力

好的心態，表現出一種生命力，一種自信和健康的精神風貌，在這個意義上，心態即精神狀態，精神支撐。因而，保持良好的心態對于一個人的健康成長就顯得具有不可低估的作用。從這幾年的黨風廉政建設工作實踐看，要使領導干部保持廉潔自律，組織上的教育、管理、監督是一個重要方面，加強自身的世界觀改造，特

別是努力克服不健康的心理障礙，保持平穩的心態，也是一個重要的方面。“物必自腐，而后蟲生”。腐敗總是從自我修養的腐化開始的，而這種自我修養的腐化墮落并非憑空產生，它是從心態的不平衡開始的，其產生與新形勢下人們世界觀、人生觀、價值觀的多元化選擇密切相關。毛澤東時代物質比較貧乏，提倡艱苦奮斗、勤儉節約，提倡集體主義，在黨的利益籠罩下，個人、部門、地方利益被掩蓋，人們的世界觀、人生觀、價值觀的選擇單一。現在我們處于社會主義初級階段，黨的現行政策是允許一部分地區、一部分人通過誠實勞動和合法經營先富起來，現階段相對的貧富、收入不平衡是為了促進社會生產者之間進行競爭，目的是為了使經濟運行更有效率，通過先富帶后富，最終在到共同富裕。任何事物都有雙面性，先富帶后富，實現共同致富的策略，極大地促進生產力發展的同時，也造成貧富差距拉大。現今形勢下，不同群體間的利益格局已不是傳統計劃經濟下的“一大二公”格局，不同群體間的利益分配出現差距，甚至出現了分配不公的現象。同時，隨著改革的深入和市場經濟的發展，社會經濟成分、組織形式、物質利益和就業方式日趨多樣化，也必然給人們的思想觀念、價值取向、文化生活帶來多樣性，“林子大了，什么鳥都有”，不可避免帶來一些負面的影響。西方資產階級意識形態和生活方式乘虛而入，成為一些人頂禮膜拜的人生哲學，極端個人主義、享樂主義、拜金主義等剝削階級思想沉渣泛起。歷史上產生并遺留下來的一些腐朽落后的東西，在今天的社會生活中依然有某些存在的條件。同時，市場經濟的重利性、競爭性和等價交換原則，在某些方面沖擊著無產階級黨性和價值觀念。這些都必然反映到黨內來，給一些領導干部造成一定的影響，在廉政勤政問題上形成復雜的心態，概括起來大約有三種。

攀比心態。一些領導干部不能正確對待先富與后富的關系，滋長了一種盲目的攀比心理。有的與個體戶、大款、大腕比，甚至與某些搞以權謀私等不正之風的人相比，總覺得自己在物質利益上吃虧了。有的“退一步”與自己的過去的同事、同學比，覺得他們不見得比自己辛苦，甚至能力、水平、文化也不如自己，為什么他們能富，而自己不能，出現了心態的不平衡。當這種心態不平衡累積到一定程度，在領導干部心態層面上權和法、利和義的天平就必然傾斜，加之自制力較差，自覺不自覺地偏離黨的準則，不嚴格按規章制度辦事，不聽招呼，不守規矩，甚至發生違法亂紀現象。

補償心態。現實中，領導干部隨著職務的變動，權力增大，頭上的“桂冠”多了，聽到的恭維聲、贊揚聲就會逐漸增多，如果不經常提醒自己，不從嚴要求自己，就很容易沉醉于鮮花和掌聲之中，輕則剛愎自用，重則居功自傲，甚至當個人愿望和要求沒有得到滿足時，會覺得自己貢獻大，黨和人民給自己的太少而產生心理失衡，這時候封建的官本位意識就會占據你的大腦，認為自己得到補償理所當然，適當享受一下是應該，把手中權力用來為自己撈取非法的私利，尋求經濟補償，求得自己陰暗的心理平衡，則后果不堪設想。現在存在一種“39歲、59歲現象”，有的干部感到自己在政治上潛力不大了，產生“堤內損失堤外補”、“政治損失經濟補”、“仕途損失金錢補”等種種想法，就是這種心理的典型表現。領導干部如果有這種心理，就很容易憑借手中的權力去為個人謀取私利。

愧欠心態。中華民族有五千年的文化傳統，其中有精華，也有糟粕，“衣錦還鄉、封妻蔭子”、“夫貴妻榮”、“父貴子榮”這樣的封建殘余思想在當今社會仍然存在。比如現在的“59歲現象”，就是有的領導干部感覺到自己政治生命到頭了，忙忙碌碌一生，也沒有留下什么錢財，難以面對家人，就放松了對自己的要求，感到在退休之前要抓緊機會撈一把，不然就沒有機會，最后走上犯罪的道路。如紅塔集團的褚時健這是一個典型的例子。一個上交稅收上幾十億的大企業，老總褚時健的工資才幾千元，而且這個紅塔集團從一個產值不上百萬元的小企業發展為云南最大的企業，是在褚時健的一手努力下成長起來，按理講，他是功臣，但臨到退休了，腰包不鼓，與一些比他差的個體企業家比，更是囊中羞澀，因而心態明顯失衡，最終走上不應走的路。

有的同志也許會覺得心態問題無非是情緒波動，沒有什么大不了的。或者認為自己這么多年干過來了，應該靠得住，“留一半清醒留一半醉”，“跟著感覺走”，還不至于走到犯罪道路。其實不然。胡長清的人生越軌和演變過程就充分證實了這一點。胡長清是個農民的兒子，童年及求學期間家庭生活十分拮據，為了補貼學費還挑籃趕集賣過胡蘿

第四篇：經常保持好的心態，增強領導者的廉政自制力

經常保持好的心態，增強領導者的廉政自制力好的心態，表現出一種生命力，一種自信和健康的精神風貌，在這個意義上，心態即精神狀態，精神支撐。因而，保持良好的心態對于一個人的健康成長就顯得具有不可低估的作用。從這幾年的黨風廉政建設工作實踐看，要使領導干部保持廉潔自律，組織上的教育、管理、監督是一個重要方面，加強自身的世界觀改造，特別是努力克服不健康的心理障礙，保持平穩的心態，也是一個重要的方面。“物必自腐，而后蟲生”。～總是從自我修養的腐化開始的，而這種自我修養的腐化墮落并非憑空產生，它是從心態的不平衡開始的，其產生與新形勢下人們世界觀、人生觀、價值觀的多元化選擇密切相關。毛澤東時代物質比較貧乏，提倡艱苦奮斗、勤儉節約，提倡集體主義，在黨的利益籠罩下，個人、部門、地方利益被掩蓋，人們的世界觀、人生觀、價值觀的選擇單一。現在我們處于社會主義初級階段，黨的現行政策是允許一部分地區、一部分人通過誠實勞動和合法經營先富起來，現階段相對的貧富、收入不平衡是為了促進社會生產者之間進行競爭，目的是為了使經濟運行更有效率，通過先富帶后富，最終在到共同富裕。任何事物都有雙面性，先富帶后富，實現共同致富的策略，極大地促進生產力發展的同時，也造成貧富差距拉大。現今形勢下，不同群體間的利益格局已不是傳統計劃經濟下的“一大二公”格局，不同群體間的利益分配出現差距，甚至出現了分配不公的現象。同時，隨著改革的深入和市場經濟的發展，社會經濟成分、組織形式、物質利益和就業方式日趨多樣化，也必然給人們的思想觀念、價值取向、文化生活帶來多樣性，“林子大了，什么鳥都有”，不可避免帶來一些負面的影響。西方資產階級意識形態和生活方式乘虛而入，成為一些人頂禮膜拜的人生哲學，極端個人主義、享樂主義、拜金主義等剝削階級思想沉渣泛起。歷史上產生并遺留下來的一些腐朽落后的東西，在今天的社會生活中依然有某些存在的條件。同時，市場經濟的重利性、競爭性和等價交換原則，在某些方面沖擊著無產階級黨性和價值觀念。這些都必然反映到黨內來，給一些領導干部造成一定的影響，在廉政勤政問題上形成復雜的心態，概括起來大約有三種。攀比心態。一些領導干部不能正確對待先富與后富的關系，滋長了一種盲目的攀比心理。有的與個體戶、大款、大腕比，甚至與某些搞以權謀私等不正之風的人相比，總覺得自己在物質利益上吃虧了。有的“退一步”與自己的過去的同事、同學比，覺得他們不見得比自己辛苦，甚至能力、水平、文化也不如自己，為什么他們能富，而自己不能，出現了心態的不平衡。當這種心態不平衡累積到一定程度，在領導干部心態層面上權和法、利和義的天平就必然傾斜，加之自制力較差，自覺不自覺地偏離黨的準則，不嚴格按規章制度辦事，不聽招呼，不守規矩，甚至發生違法亂紀現象。補償心態。現實中，領導干部隨著職務的變動，權力增大，頭上的“桂冠”多了，聽到的恭維聲、贊揚聲就會逐漸增多，如果不經常提醒自己，不從嚴要求自己，就很容易沉醉于鮮花和掌聲之中，輕則剛愎自用，重則居功自傲，甚至當個人愿望和要求沒有得到滿足時，會覺得自己貢獻大，黨和人民給自己的太少而產生心理失衡，這時候封建的官本位意識就會占據你的大腦，認為自己得到補償理所當然，適當享受一下是應該，把手中權力用來為自己撈取非法的私利，尋求經濟補償，求得自己陰暗的心理平衡，則后果不堪設想。現在存在一種“39歲、59歲現象”，有的干部感到自己在政治上潛力不大了，產生“堤內損失堤外補”、“政治損失經濟補”、“仕途損失金錢補”等種種想法，就是這種心理的典型表現。領導干部如果有這種心理，就很容易憑借手中的權力去為個人謀取私利。愧欠心態。中華民族有五千年的文化傳統，其中有精華，也有糟粕，“衣錦還鄉、封妻蔭子”、“夫貴妻榮”、“父貴子榮”這樣的封建殘余思想在當今社會仍然存在。比如現在的“59歲現象”，就是有的領導干部感覺到自己政治生命到頭了，忙忙碌碌一生，也沒有留下什么錢財，難以面對家人，就放松了對自己的要求，感到在退休之前要抓緊機會撈一把，不然就沒有機會，最后走上犯罪的道路。如紅塔集團的褚時健這是一個典型的例子。一個上交稅收上幾十億的大企業，老總褚時健的工資才幾千元，而且這個紅塔集團從一個產值不上百萬元的小企業發展為云南最大的企業，是在褚時健的一手努力下成長起來，按理講，他是功臣，但臨到退休了，腰包不鼓，與一些比他差的個體企業家比，更是囊中羞澀，因而心態明顯失衡，最終走上不應走的路。有的同志也許會覺得心態問題無非是情緒波動，沒有什么大不了的。或者認為自己這么多年干過來了，應該靠得住，“留一半清醒留一半醉”，“跟著感覺走”，還不至于走到犯罪道路。其實不然。胡長清的人生越軌和演變過程就充分證實了這一點。胡長清是個農民的兒子，童年及求學期間家庭生活十分拮據，為了補貼學費還挑籃趕集賣過胡蘿卜。60年代末到70年代，胡長清先后入伍入黨，參加工作，在這時期，不能說沒有為黨的事業奮斗的信念。但“光宗耀祖”和“升官發財”的非無產階級思想根深蒂固，黨性嚴重不純。進入80年代，面對改革開放新形勢下利己主義、拜金主義、享樂主義等西方資產階級腐朽思想的沖擊，胡長清開始分散工作和事業的精力，悄悄地干起倒賣鋼材、代銷瀝青等不法勾當，“一切向錢看”的思想占了上風。90年代后，特別是他走上領導崗位以后，在權力、金錢、美色的誘惑下，理想信念徹底崩潰，完全變質。胡長清在他的～中寫道：“回憶反省自己入黨30年，用共產主義的理想去戰勝非無產階級思想的侵蝕太差……正確的沒去占領，錯誤消極的東西就乘虛而入，產生思想的大崩潰，猶如脫韁的野馬，一放而不可收拾，最終動搖理想，喪失信念。”這種理想信念問題，就是心態的本質、核心的體現。心態不平衡，從本質上就是理想信念動搖了，正確的世界觀、人生觀、價值觀動搖了。從這個意義上講，不擺正心態，也就無法做到廉潔自律。如何才能在紛繁復雜的社會利益變動中擺正心態呢？作為領導干部關鍵的問

題就是要樹立科學的理想信念和世界觀、人生觀、價值觀，做到“見賢思齊，見不賢而自省”。最根本的途徑就是要圍繞江總書記提出的“好好想一想參加革命是為什么？現在當干部應該做什么？將來身后留點什么？”這三個問題，經常想，反復想，深入想，自覺聯系工作實際、生活實際，時時慎獨，及時小修，把這些問題想清楚、想正確、相透徹，保持心態的平衡，才能使自己的思想覺悟在不斷的實踐中得到升華。具體要做到三個正確對待。正確對待社會角色。領導干部在群眾眼中是“官”，官與群眾不一樣。不一樣在哪里？官可以說是萬里挑一，十萬我縣人民中有幾個鄉鎮書記、鄉鎮長？有幾個局長？有幾個處級干部？你不做還有人爭著做。既然標準高，你的覺悟也要比群眾高。現在外面的誘惑很多，要拒絕誘惑有時是很難的。難在哪里？一難是投你所好。你想什么，人家就會想辦法送你什么；二難是編好圈套，引君入甕。原以為是逢場作戲，可是稀里糊涂地就中了招。這無非是有求于你，如果你再一放松，就不容易把持自己。可能有人說，“禮尚往來”，我為朋友辦點事，這好象符合傳統做人的道德。其實不然，你是官，要清清白白做官，首先就必須堂堂正正地做人，“君子愛財，取之有道”，這是領導干部的基本品質，也是做人基本準則。從更高的層次來說，當初入黨當干部不就是為了那句“全心全意為人民服務”的誓詞？因此，作為領導干部保持良好的心態，有必要時時“想一想參加革命是為什么”這個問題，時時牢記自己是為民謀利，而不是與民爭利。正因為這樣，作為領導干部首要的必須解決的一個問題是，要從克服自己的盲目攀比心理做起，即要做到與先進人物比，與廣大人民群眾的生活水平比，與共產黨員的標準和黨對領導干部的要求比，要比責任而不是比報酬，比奉獻而不是比索取，比高尚的道德情操而不是比富貴榮華，辯證地分析和看待先富與后富的關系，正確地對待社會變革時期的利益調整。只有這樣才能自覺抵制各種錯誤意識的侵襲，耐得住寂寞，擋得住誘惑。正確對待手中的權力。一個人無論取得怎樣的成績，都應該清醒地看到，沒有黨的培養，沒有同志們的幫助，沒有廣大群眾的支持，個人的力量和作用是有限的。要擺正自己的位置，不能認為自己走上領導崗位是所謂“既得利益”，可以用這“既得權”辦不該辦的事。如果說有既得利益，那是人民群眾信任你，相信你能夠在這個崗位上用手中的權力履行好社會責任，是一個好官，老百姓得到實惠，你留下清明政聲。胡長清，成克杰權多大，位多高，現在不是都完蛋了嗎？鄧小平同志講“要做大事，不要做大官。”就是這個道理，2月7日的《人民日報》有一篇《干凈、干事、干成事》的文章，大家可以去看一看，想一想。要認識到如果你是用人民賦予你的權力“干凈、干事、干成事”的領導，得不到提拔重用，但你一定會在人民群眾的心中得到提拔重用。所以，領導干部一定要認識到手中的權力是為了要千方百計讓群眾富裕起來，而不是讓自己先富起來。只有自覺把個人理想融入到社會的共同理想中，千方百計為人民辦實事、辦好事，在廣大群眾生活水平提高的基礎上，在黨的政策范圍內獲取的利益才是正當的。這不僅是領導干部基本的職業道德，更是黨的宗旨所要求的。正確對待得失問題。唐代詩人羅隱，有“國計已推肝膽許，家財不為子孫謀”的名句。居里夫人曾對女兒說：“你們長大以后，要自己去謀業。我只給你們精神財富，把你們引向正確的生活道路，決不給你們留下金法郎。”西方的政治家在對待子女上也有許多可圈可點之處，美國前總統里根的女兒不是也領過失業就濟金，刷過盤子嗎？在這個“給子女留點什么”問題上，我們共產黨人一定要有超越自我、否定自我的勇氣，正確對待和處理國事與家財的關系。古人尚且把“修身、齊家”與“治國、平天下”放在同等重要的位置，西方資本主義國家的一些政治家都能做到不為子孫謀錢財，今天，領導干部更應該自覺摒棄為家人、為子女、為一己之私開“財路”、找“出路”、鋪“后路”的錯誤意識，對個人的名利看得開一些，把人民的期望、人民的利益時刻放在心里，高高舉過頭頂。要看到雖然我們沒有多少錢留給后人，但我們更不應該在金錢財富方面把持不住“出了差錯”而把陰影留給后人。我們注重的是給群眾留下看得見摸得著的實惠，留下共產黨人的美德、留下有益社會激勵后人的富貴精神財富，這樣我們才會以超越自我的社會成就感獲得人生最美好的感受。總之，保持良好的心態，需要領導干部要時時拿起掃帚清除思想中的塵埃，時刻保持清醒的頭腦，關鍵的是“要經常反思群眾在我們心中占有什么位置，我們在群眾心目中是什么形象”，只要群眾利益的砝碼在心中重于一切，就能做到心不動于微利之誘，目不眩于五色之惑，保持平衡、平和、健康的心態，構筑起牢固的思想道德防線。(在全縣反～工作會議上的講話)

第五篇：成都市物業管理專業服務人員執業名冊管理辦法

附件：

成都市物業管理專業服務人員執業名冊管理辦法

第一條 為進一步貫徹《成都市物業管理條例》，適應統籌城鄉物業管理發展，加強物業管理專業服務人員（以下簡稱專業服務人員）執業名冊監督管理，提升物業管理專業服務人員的綜合素質，提高全域成都物業服務水平，維護業主合法權益，特制定本辦法。

第二條 執業名冊是記載在本市行政區域內曾經或正在受聘從事物業管理相關專業人員的身份、執業、培訓、業績、行業懲戒等信息的記錄簿。

第三條 在本市行政區域內受聘從事物業管理服務的人員，應當持有證明其列入執業名冊的名冊證書。

第四條 名冊證書記載專業服務人員的姓名、性別、身份證號碼、崗位類別、領證日期、有效期限等，并有發證機關印章和持證人員照片。崗位培訓考核和繼續教育情況、職業記分和信用狀況，在“成都物業”網的名冊中予以披露。

第五條 名冊證書由市房產管理部門統一印制。市物業管理協會受托進行名冊證書的填發工作。

第六條 名冊證書由聘用專業服務人員的組織（以下統稱聘用人）負責向市物業管理協會免費申辦領取。在申辦名冊證書時，一1一

應當履行下列手續：

（一）填寫《物業管理專業服務人員執業名冊證書信息記錄

表》；

（二）交納免冠一寸照片3張；

（三）交驗合法有效身份證明原件和復印件（包括居民身份

證，暫住證明，軍人復員、轉業、退伍證明，退休人員的退休證明，再就業人員的就業證明等）；

（四）特殊崗位需具有崗位資格證書的，交驗其資格證書原

件和復印件。

第七條 市物業管理協會應當自受理申請之日起七個工作日

內，對聘用人提交的材料進行審核，并審查提交材料的信息與信息系統上的信息是否一致。審核合格的，頒發名冊證書；對不符合規定條件的，不予頒發，并向聘用人說明理由。

第八條 《物業管理專業服務人員執業名冊證書信息記錄表》

作為名冊證書的登記資料，一式兩份，一份由市房產管理部門保存，一份由市物業管理協會保存。

名冊證書記載的信息發生變動時，登記資料也應作相應注明。

第九條 接受繼續教育是專業服務人員的權利和義務。聘用人

應當督促所聘專業服務人員參加繼續教育，并為其提供帶薪學習、時間等必要支持。

繼續教育可采取自學、企業輔導、行業培訓等方式進行。行

業培訓具體由市物業管理協會實施。

一 2一

第十條 名冊證書有效期為四年。名冊證書有效期屆滿需要繼

續從事物業經營管理與服務的，應當在有效期屆滿前30日向市物業管理協會申請延續有效期。

第十一條 持有名冊證書的專業服務人員在從業過程中有違

反物業管理法律法規政策以及行業規范，受到聘用人處分的，聘用人應當在作出處分之日起30日內將相關信息向市、區（市）縣房產管理部門報告。

第十二條 區（市）縣房產管理部門應結合日常物業管理監督

工作，檢查從事物業管理與服務的人員持證與從業情況。發現從業人員未持有名冊證書的，責令聘用人限期整改；逾期不整改的，依規定作出信用記減分處理，予以行業通報，并在建筑區劃內公告，同時將相關信息上報市房產管理部門。

第十三條 市房產管理部門于每年三月三十一日前公布上一

專業服務人員的物業管理信用記分、職業記分情況以及行業獎懲等激勵與懲戒情況。

第十四條 有下列情形之一的，由市物業管理協會注銷其名冊

證書：

（一）違反國家法律法規，違背職業道德規范和行業誠信，造成重大影響的；

（二）名冊證書有效期屆滿，經市物業管理協會兩次以上網

絡、報紙公告或電子短信提示仍未申請延續的；

（三）在成都市物業管理信用信息記分中低于75分的；

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（四）在專業服務人員職業記分中累計記分達到15分的；

（五）其他應當注銷名冊證書的情形。

具有前款所列情形之一的，聘用人應負責收集專業服務人員

名冊證書送交市物業管理協會。

市物業管理協會應當定期將名冊證書注銷情況書面報送市房

產管理部門，市房產管理部門應當及時在執業名冊上予以相應除名。

第十五條 對被從執業名冊上除名的人員，自被除名之日起兩

年內聘用人、物業服務的委托人可不聘用其從事物業經營管理與服務工作。

第十六條 聘用人、物業服務的委托人有權要求專業服務人員

出示名冊證書或查詢名冊證書內容。

在對物業服務企業進行資質核定和資質升級推薦、或在對其

他管理人、服務機構進行監督管理、或在對派駐物業項目的物業服務力量考核與監督時，專業服務人員的持證情況將作為參考。

第十七條 名冊證書遺失或因損毀影響使用的，可向市物業管

理協會申請補發或更換新證書，原證書應當收回報廢；補發或更換的新名冊證書證號與原名冊證書一致，有效期限同原名冊證書記載的時期。

名冊證書持有人發現證書信息與名冊中相關內容不一致時，應當及時到市物業管理協會辦理更正手續。

第十八條 對持有虛假名冊證書的，一經發現，由市物業管理

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協會收回、銷毀；并在執業名冊上除名的同時，按相關規定予以處理。

第十九條 聘用人不按照規定將其聘用的物業管理專業服務人員信息錄入執業名冊，或在申辦、退交名冊證書過程中，弄虛作假、徇私舞弊的，由市房產管理部門予以信用記減分，納入全市物業管理信用體系披露。

第二十條 物業服務企業或其他管理人不按規定聘請相應專業服務人員從事相關專業服務工作的，依照《成都市物業管理條例》第八十六條的相關規定予以處理。

第二十一條 名冊證書在本市行政區域內有效。

成都市與其他地區之間對名冊證書有相互認可協議的，按協議辦理。

第二十二條 本辦法與《成都市物業管理專業服務人員執業名冊建立辦法》、《成都市房地產行業信用信息管理辦法》、《成都市物業管理專業服務人員職業記分辦法》配套施行。

第二十三條 名冊證書的印章、證書式樣，由市房產管理局統一制訂。

第二十四條 本辦法由市房產管理局負責解釋。

第二十五條 本辦法自2009年9月1日起施行。

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