第一篇：管理外勤、銷售人員

營銷隊伍建設

市場競爭日趨激烈和市場的不景氣常常增加業務員的挫折感，不同的企業、不同的業務員在不同時期都會存在不同的心態問題。通常，影響業務員心態和士氣的主要因素是激勵機制，激勵力度不夠、獎罰不明、獎勵政策不兌現等情況都會影響業務員的士氣。對于經營業績差的企業，業務員更容易對企業的前途感到悲觀失望，積極性不高，常常表現為得過且過，且凝聚力較差。

銷售隊伍管理的措施。

1、實施銷售目標管理銷售目標管理可促使業務員進行自我管理，加強自我控制，使業務員能夠從被動、消極轉變為自動、自發、自主自控。銷售目標應該體現循序漸進的原則，利用漸進式的目標管理系統可以使業務員在最少的監督之下創造出最佳的銷售業績。所謂漸進是指制定一系列連續的目標。比如，每個季度都要在前一個季度的基礎上達到一個新的目標，最后在年末達到年度最終目標。日常目標包括完成銷售額、把費用控制在計劃內、增加潛在客戶等。創造性目標就是給業務員增加壓力，提高目標，促使其最大限度地發揮自己的潛能。在制定目標時，應該設定兩種目標范圍：現實目標；理想目標。概括而言，在制定目標時，應考慮以下問題：① 你想在年底達成什么樣的成果(年終目標)？所有季度目標都應服從于年終目標。② 要取得這些成果，你面臨著哪些障礙？③ 你的銷售區域有哪些優勢和不足？④ 如果本期(季度)目標未能順利達成，這對實現最終目標有何影響？⑤ 在上期(季度)完成的目標之中，哪些是漸進式的？⑥ 你是如何取得這些進展的？⑦ 對于上期(季度)沒有完成的目標，你是否有別的辦法可以彌補？

2、加強對業務員的培訓和指導以會代訓、陪同拜訪、聯合拜訪都是有效的方法。① 銷售經理應盡力與業務員進行“一對一”的溝通并提供指導，應該針對業務員自身的優缺點并結合市場和客戶的特點對業務員給予輔導，雙方可以共同討、擬訂改善方案和行動計劃。② 銷售經理還需要進行追蹤管理，并定期檢查進展情況或制定下一步計劃。③ 銷售經理也可以陪同業務員進行聯合拜訪。在聯合拜訪過程中，業務員充當主角，銷售經理則充當教練這一配角角色。在聯合拜訪后，銷售經理應進一步分析、檢查業務員在拜訪客戶行動中的表現，并指出有待改進之處。只有通過持續的改善跟進循環，你才能不斷提升銷售團隊的整體銷售能力。

3、士氣提升和能力提升雙管齊下應該加強企業文化建設，設計企業遠景。經理和業務員應該保持良好、有效的溝通并制定行之有效的激勵政策，以強化團隊精神并確保業務員保持旺盛的斗志和進取心。銷售經理還應該注意開發業務員的潛能，使業務員的能力和業績能獲得同步成長。

4、、公正、客觀地進行業績評估，盡量將考核指標量化、標準化比如，可以制定以下目標并進行考核：① 銷售目標達成率② 毛利目標達成率③ 應收帳款回收率④ 每天平均訪問戶數⑤ 客戶數量⑥ 產品比例；等等。

5、提升銷售會議效率和效果通常，對業績評估可采取定量、定性兩種方法：一種是根據企業的獎勵政策進行考核，這是一種定量的方法；另一種是通過銷售會議對業務員的績效進行定性分析評估，研討績效未達成的真正原因，并研究、擬訂改善對策。召開銷售會議是銷售經理需要投入大量精力來做的一項工作，任何一位優秀的銷售經理都應該高度重視這項工作并致力于提高其效率和效果

管理業務員成為企業的一大難題，很多企業對業務員行動的追蹤方式以電話追蹤和突擊檢查為主，部分企業還采取行程核實和客戶追蹤方式。

電話追蹤主要是北京萬特銳做的“企效通”手機定位方式，他們有很多優點，被很大型公司認可，主要優點：

1.定位監控基本功能：即時定位、實時定位、軌跡回放、地圖服務、統計查詢等；應用上述軌跡查詢等功能，企業管理者可查看定位員工每天的行程路線，通過對市場業務人員每天的行程路線就可對員工每天的工作計劃的執行進行精細的管理。

目前公司因業務需要外出的員工普遍存在一些問題：工作沒有計劃、工作過程中得過且過、能省則省、工作報表不盡真實等。

企業應用手機定位進行管理，對員工有耳提面命的警醒效果，行程路線有跡可循，員工會自我提醒，自我監督，久而久之形成了良好的職業工作習慣，工作效率和自身工作能力在無形中就得到了提高，為企業打造出一支優秀的銷售團隊。

2.并可和企業OA、ERP、CRM結合，建設基于位置的各種企業信息化平臺；

該功能模塊也是分辨員工，查看員工工作積極與否的得力幫手。企業管理者可隨時查看定位員工的歷史考勤情況，也可查看某個員工某段時間內的詳細考勤信息，詳細考勤列表可查看所有標點過去三個月內的定位時間及位置描述信息，支持excel表格導出，非常方便企業的人員管理。

通過對員工每天的軌跡和業務報表的分析，甄別出員工銷售業績下滑或不佳的真正原因，之后對癥下藥，解決根本問題，提高員工的工作能力及銷售業績。幫助員工個人成長，從而提高企業核心競爭力。

3.企業客服位置服務與支持；

4.輔助調度管理功能：基于SMS、WAP或終端模塊，實現企業命令與調度指令的發布管理。

1.外勤人員考核：通過位置定位實現對外勤人員對工作內容與進度的監管；

例：實時監控外勤送貨人員位置，判斷貨物運送狀態（啟運、在途、返回等）；

2.實時監控拜訪客戶員工位置與狀態（停留時長），輔助判斷工作計劃執行情況；

3.客服支持：可準確有效的判斷服務人員的位置，解答客戶有關問題，提高客戶滿意度；

例：可準確回答服務人員（送貨人）現在位置，預計到達時間等；

4.輔助調度：依據位置信息，實現對企業員工的合理調度與調配；

5.地理信息支持：方便查詢所需的地理目標（周邊搜索）及提供路線導航功能。當前，銷售隊伍管理中最困惑的問題主要存在于兩個方面：心態；銷售技巧和能力。① 在心態方面，表現為：團隊中業務員的工作積極性、主動性不夠；業務員的心態不好，攀比風濃；業務員的凝聚力、忠誠度差，銷售隊伍不穩定。② 在銷售技巧和能力方面，主要表現為業務員的專業知識缺乏，銷售團隊的銷售技巧和能力亟待提高。

企效通最終的優點：

1.它是一個盡忠職守的電子督導，相當于為各位主管每人配備了1名不知疲倦、神通廣大的督導助手，使用后，銷售團隊計劃執行率明顯提高！

2.它能增加有效的工作時間，定時定位匯報、軌跡查詢等工作形式。節省大量路途損耗時

間，平均每天增加有效工作時間3小時以上。

3.它能讓工作匯報更務實、銷售匯報、銷售會議不再是講道理談理由。主管對員工的工作

狀況了然于胸，工作溝通、會議交流實實在在，直指要害。

4.它能讓人員考核更科學，人事獎懲、任免更有科學依據；提拔干部更加可靠，團隊發展

更加健康。

5.它能讓差率費用更真實，有效堵住差率費用試用上的漏洞；增進財務部門、銷售部門間的理解、互信、合作。

6.它能讓問題發現更及時，千里之堤，潰于蟻穴。及時發現問題，把握更多先機。

7.它能讓市場策略更合理，通過工作與業績之間的分析，能讓策略制定，任務分配、資源

分配更科學。

8.它能讓執行團隊更強悍，讓渾水摸魚的不能混，讓隨波逐流的變積極，讓勤勞肯干的受

提拔。持續使用“企效通”后，執行團隊將愈加強悍。

9.它成本低廉，價格便宜，使用方便，無需更換手機和手機號碼，只需員工的手機有信號

就可以進行定位管理。

10.它可以減少公司的管理成本，可以由公司的最高管理者直接就能查看銷售終端的情況，避免層層管理所遇到的麻煩，使執行力更加有效。

第二篇：醫藥銷售代表、外勤銷售管理

醫藥銷售經理經常遇到這樣的難題：單一品種銷售情況還不錯，隨著銷售品種數量的增加，新上品種的銷售往往滯后，不管你如何強調，團隊銷售人員就是不動，即使動也是應付差事，那么有什么辦法可以解決這個問題呢？。

說到底，出現這種情況大多是因為團隊成員喜歡吃老本，不愿意做市場開發的工作，都喜歡做市場維護的工作，有的銷售人員就以各種理由：比如掛網招標、醫院藥事會壁壘、藥店要求各種贊助費用、銷售政策不如競爭對手等等來答復你，甚至唐突你，盡管公司給了你很大的授權和獎懲空間，你天天磨破了嘴皮也無濟于事，而老板分配下來的任務又得完成，簡直就是受“夾板氣”，難道真的新增加的品種就做不了嗎？

銷售人員真的在給你跑業務么？

銷售人員把大量的時間都花在了什么地方？

外勤銷售人員的差旅費虛報嚴重，依何依據徹查？

銷售人員的工作內容統計緩慢，工作進度如何及時了解？

等等一些問題都會影響藥品的銷售，影響公司的效益，老板給任務，銷售人員不干活，到最后受氣的還是自己，所以要想個辦法好好管理他們，北京萬特銳科技有限公司的“企效通”就很不錯，這是他們管理的方式：

企效通管理系統正好能解決這一系列的問題，企效通業務，是為企事業單位、等用戶提人員管理等位置服務。通過定位技術對企業外勤人員進行考勤、調度，為企業解決人事管理難題，降低人力成本，提高業務人員工作效力，提供“精確數字化”管理。

我們平臺的主要功能有隨時定位、定時定位、軌跡查詢、考勤報表。

隨時定位：企業管理者可以知道外出員工的當前的位置信息。

定時定位：根據企業的工作時間設置定位間隔時間，自動對外出人員實施定位查詢。軌跡查詢：企業管理者可以查詢外出員工過去3個月的歷史軌跡。

考勤報表：企業管理者可以將外出員工過去3個月的軌跡用Excel表格導出，便于科學管理。

當前，企事業單位銷售人員外出辦公時間長、流動性大、活動范圍廣、難以考勤管理。企業銷售團隊日益龐大，管理成本日益增加。本定位服務平臺對員工進行位置查詢和軌跡跟蹤，可以有效幫助企業對外出移動辦公的銷售人員進行全過程跟蹤與管理，切實提高工作效率，消除管理盲點。

企效通最終的優點：

它是一個盡忠職守的電子督導，相當于為各位主管每人配備了1名不知疲倦、神通廣大的督導助手，使用后，銷售團隊計劃執行率明顯提高！

它能增加有效的工作時間，定時定位匯報、軌跡查詢等工作形式。節省大量路途損耗時間，平均每天增加有效工作時間3小時以上。

它能讓工作匯報更務實、銷售匯報、銷售會議不再是講道理談理由。主管對員工的工作狀況了然于胸，工作溝通、會議交流實實在在，直指要害。

它能讓人員考核更科學，人事獎懲、任免更有科學依據；提拔干部更加可靠，團隊發展更加健康。

它能讓差率費用更真實，有效堵住差率費用試用上的漏洞；增進財務部門、銷售部門間的理解、互信、合作。

它能讓問題發現更及時，千里之堤，潰于蟻穴。及時發現問題，把握更多先機。

它能讓市場策略更合理，通過工作與業績之間的分析，能讓策略制定，任務分配、資源分配更科學。

它能讓執行團隊更強悍，讓渾水摸魚的不能混，讓隨波逐流的變積極，讓勤勞肯干的受提拔。持續使用“企效通”后，執行團隊將愈加強悍。

它成本低廉，價格便宜，使用方便，無需更換手機和手機號碼，只需員工的手機有信號就可以進行定位管理。

它可以減少公司的管理成本，可以由公司的最高管理者直接就能查看銷售終端的情況，避免層層管理所遇到的麻煩，使執行力更加有效

第三篇：出外勤的人員的考勤管理

出外勤的人員的考勤管理

其實很多單位都有類似的崗位，那么對于這些不便于打卡的崗位，用人單位該如何進行考勤管理呢？根據案例描述，建議申報非標準工時制，制定配套的薪酬績效方案，并明確員工的權利義務。

作為用人單位，應該充分相信員工，所謂用人不疑，疑人不用。引用《孫子兵法》中的一個典故“將在外君命有所不受”，只要員工完成了工作目標，不需要用上下班打卡來進行約束。在90后成為勞動力市場主體后，一定的彈性工作時間可能更能提高工作效率。當然也對用人單位的管理提出了更高的要求。言歸正傳，就非標準工作制談談如何來做。

非標準工時制有兩種，一種是不定時工作制，一種是綜合計時制。既然是非標準工時制，那么我們就來看看哪些崗位可以申報不定時，哪些崗位可以申報綜合計時。

(一)不定時工作制的適用對象

1、企業中的高級管理人員、外勤人員、推銷人員、非生產性值班人員和其他因工作無法按標準工作時間衡量的勞動者；

2、企業中的長途運輸入員、出租汽車司機的鐵路、港口、倉庫的部分裝卸人員以及因工作性質特殊，需機動作業的勞動者；

3、其他因生產經營特點、工作特殊需要或職責范圍的關系，適合實行不定時工作制的勞動者。

(二)綜合計算工時工作制的適用對象

1、交通、鐵路、郵電、水運、航空、漁業等行業中因工作性質特殊，需連續作業的勞動者；

2、地質及資源勘探、礦山建設及開采、建筑、制鹽、制糖、旅游、養殖、農場果園等受季節和自然條件限制的行業的部分勞動者；

3、煙草、食品飲料生產、農副產品收購加工等受季節和技術條件限制的部分勞動者；

4、其他因工作特殊需連續作業，或受自然條件和技術條件限制的季節性、突擊性工作的勞動者。

(三)申報材料

1、企業營業執照副本及復印件（加蓋公章）；

2、企業實行非標準工時制度的請示；

3、企業非標準工時制度審批表一式兩份；

4、企業職工代表大會（職工大會）或者工會組織對實行非標準工時制度實施方案的會議記錄。

5、人力資源和社會保障部門根據審查情況認為需要提供的其他材料。就案例所描述的崗位情況，結合我們公司申報的非標準工作制內容見下： ü

不定時工作制具體對象和實施辦法 1.高級管理人員（略）2.司機（略）3.業務員、采購員

1)

原因及人數：業務員、銷售員因銷售任務、客戶情況等原因有時需要駐外地出差，其工作的自主性、獨立性、靈活性強，工作時間不確定性大，不能按正常的上下班制度執行。申請人數共計

人。

2)

考勤方面：業務員、銷售員采用彈性工作制，對于因工作任務而應酬客戶等特殊原因導致的延長工作時間，采取集中調休的方式，每月工作時間不超過166.64小時。

3)

工資支付：業務員、銷售員薪資為每月支付，其薪資結構為基本工資+業務績效提成+通訊補貼，其基本工資不低于市最低工資標準，績效提成根據業務開展情況計提。

ü

綜合計算工時工作制具體對象和實施辦法 1.保安

1)

原因及人數：公司保安均為非生產性值班人員，工作時處于待命狀態，屬于間歇性工作。保安申請人數共計

人。

2)

考勤方面： 保安考勤以年為周期綜合計算，其工作時間為2000個小時/年。公司每月將與職工核對工作時間，綜合計算周期期滿后公司將及時統計門衛在周期內的工作時間，多出部分按照國家規定支付加班工資。

3)

工資支付：保安薪資為每月支付，其薪資結構為基本工資+績效工資，其基本工資不低于市最低工資標準。對于法定節假日工作的，公司按照于職工本人基本工資的300%支付加班工資。

ü

申請期限

申請實施期限：

****年**月**日至

****年**月**日 ü

休息休假辦法

在保證員工身體健康并充分聽取員工意見的基礎上，采取輪休、調休制，確保員工的休息時間，以便更好地完成工作。

ü

勞動保護和安全衛生條件措施

1.為員工提供符合國家規定的勞動安全衛生條件和必要的勞動安全保護措施、勞動防護用品和其它勞動條件。

2.實行特殊工時工作制度的女職工在“三期”內的，依法執行女職工勞動保護措施，嚴格控制日工作時間，不超過8小時，不安排其從事夜間勞動。

3.公司對員工進行安全教育和培訓，使員工具備必要的安全生產意識，掌握本崗位的安全操作技能。

4.公司為員工提供的飲用水、食品等基本生活條件均達到安全衛生要求。

5.公司依法參加工傷保險，公司和員工預防工傷事故發生。員工發生工傷時，公司將采取措施積極救治。

ü

員工權利及保護

1.公司建立實施不定時工作制員工的登記檔案。

2.公司在實行非標準工作制過程中，切實保護員工休息休息利益，維護員工合法權益，接受各級勞動保障部門、工會、員工代表及全體員工監督。

3.公司在非標準工作制過程中，各級管理人員均不得侵犯員工的合法權益，員工如發現有違法行為可在公司內部進行勞動爭議調解，也可直接向勞動保障部門投訴，依法維護自身合法權益。

單位方案出來后，制定集體合同，經工會或職代會協商確定并公示，報勞動行政部門審核批準后，與相關人員簽訂非標準工作制勞動合同。這里需要注意的是，非標準工時制和勞動年審一樣，每年進行申報、復審后才能執行。

第四篇：審計人員外勤工作管理規定

審計人員外勤工作管理規定

由于審計工作性質的限制，審計人員的大部分重要工作是在外勤工作現場完成的，所以外勤工作的過程和結果直接關系到我們的工作質量。為了規范執業行為，保證工作質量，提高工作效率，對我所審計人員外勤工作管理作出如下規定：

一、審計人員外勤管理基本原則

1、本規定所指審計人員包括項目負責人和業務助理人員。

2、股份有限公司及國有大型企業審計項目負責人，由中心負責人確定；其他企業審計項目負責人，由部門經理確定。

3、對參加審計的業務助理人員，由項目負責人根據審計業務的性質、規模和復雜程度，報部門經理確定。

4、執行業務時，應恪守獨立、客觀、公正的原則，正直、誠實、不偏不倚地對待相關利益各方。

5、不得利用工作之便，索取客戶財物或取得經濟利益。

6、對在執業過程中知悉的客戶商業秘密保密，并不得利用其為自己或他人謀取利益。

7、不斷提高業務素質，以自己的專業技能為客戶提供優良的專業服務。

8、樹立較高的質量意識和責任意識，注意防范和化解各種執業風險。

二、項目負責人應履行的基本職責

1、具備較好的職業道德，以自己的言行帶動和影響項目小組成員，維護我所的執業形象。

2、具備較高的專業素質，能及時準確的發現、判斷、解決執業中的重大問題。

3、根據對客戶情況的了解，確定審計基本思路，擬定審計計劃，對審計策略、重要會計問題和重點審計領域、重要性水平和審計風險的評估等事項作出規劃和安排，報中心負責人批準。

4、將批準后的審計計劃及時傳達給項目小組的每一個成員，并根據外勤工作進行情況，對審計計劃及時作出修改和補充，報中心負責人批準。

5、合理安排人員分工，調配人員力量，充分發揮小組成員各自的優勢。

6、對風險較大的區域、需做主觀判斷的區域以及重要審計項目，項目負責人要親自實施審計程序。

7、在外勤工作現場，要及時復核助理人員的工作底稿，指導、督促其按計劃實施審計程序，并幫助其發現和解決問題；同時關注小組成員之間工作的銜接和工作底稿間勾稽關系的準確，以控制整個外勤工作的質量和效果。

8、對外勤工作中發現的疑難問題，及時召集項目小組成員討論，集思廣益以妥善解決。對執業過程中發現的重大問題，及時向部門經理匯報或提交監管部。

9、負責與客戶、其他中介機構等部門的協調和溝通，妥善處理好各方面關系。

10、外勤工作結束時，向客戶通報有關業務工作情況，征詢客戶的意見。

11、外勤工作結束后，撰寫審計小結，整理審計底稿，撰寫審計報告，按復核程序提交各級復核人復核。

三、業務助理人員應履行的基本職責

1、掌握有關會計、審計等專業知識，善于利用客戶提供的資料，獨立判斷和解決執業中遇到的一般問題。

2、了解客戶的經營情況及內部控制等其他有關情況，以便更好的理解

和把握所實施的基本審計程序。

3、明確了解自己的業務分工和職責范圍，憑借自己所掌握的專業知識搜集證據并準確評價，恰當的得出結論。

4、對執業中發現的疑難問題，不回避、不遷就，及時將問題和自己的解決意見報告項目負責人。

5、積極配合小組其他人員的工作，在保證質量完成所分工工作的前提下，主動承擔額外的業務工作，不斷提高自己的工作能力。

6、不斷總結執業經驗，注重專業理論和專業技能的培養。

四、進行驗資、評估、基建審核等業務時，執業人員外勤工作參照上述規定執行。

五、本規定自發布之日起執行。

第五篇：銷售人員管理規定

銷售人員管理規定

（六）、督促客戶訂貨的進展；

（七）、提出改進質量、營銷方法和價格等方面的建議；

（八）、整理經銷商和客戶的銷售資料。

總經理：茲收到《銷售人員管理規定》壹份，經我認真閱讀，本人已完全明白制度的詳細內容。本

人謹此聲明：保證按本制度盡職盡責和嚴格貫徹執行，如有違反紀律，絕不會推卸責任，本人愿意接受公司的規章管理制度進行紀律處分和經濟處罰。

執行人簽字：

編制單位：廣西宏偉科技有限公司

執行日期：2012年02月08日