第一篇：與業主委員會溝通、協調作業規程

與業主委員會溝通、協調作業規程范圍

1.1本標準規定了上海科瑞物業管理發展有限公司各管理處與業主委員會溝通、協調的方式和基本要求。

1.2本標準適用于上海科瑞物業管理發展有限公司在日常的管理服務中與業主委員會的正常工作往來。與業主委員會溝通、協調方式和要求

2.1 與業主委員會的溝通、協調方式

2.1.1 工作協調、溝通會議：管理處經理應當每季度至少與業主委員會進行一次例行工作溝通

會議，會議的主要內容包括向業主委員會通報上季度工作簡況和經營性收入情況(酬金制項目需公布收支情況)，就上季度工作情況聽取業委會意見。

2.1.2 專題解決問題會議：在遇到小區管理需經業主委員會同意方能進行工作時，管理處經理

應提請召開專題會議，協商解決專項問題。

2.1.3 每年6月底和12月底，公司品質管理部拜訪業主委員會聽取對管理處工作的評價，物業

管理部協助管理處召開專題工作會議，向業主委員會做全面的年度、半年度工作匯報和設備設施中大修計劃。

2.2 需要專題報告業主委員會的情況

2.2.1 討論使用維修資金對小區進行大、中修時。

2.2.2 計劃使用公用設施專項基金更新公用設施時。

2.2.3 物業管理服務工作涉及部分業主利益，需業主委員會出面協調時。

2.2.4 物業管理處制定了新的管理措施需要業主委員會認可時。

2.2.5 新的物業管理法規頒布執行時。

2.2.6 所管理的物業出現了重大變故或發生重大事件時。

2.2.7 有重要的活動(如創優迎檢)時。

2.2.8 其他應向業主委員會通報的情況發生時。

2.3 其他要求

2.3.1 物業管理處向業主委員會申報工作應當提前15日進行，突發事件通報應當在事發后的二

個工作日內進行。

2.3.2 物業管理處向業主委員會申報工作、通報情況均應以書面形式送達。

2.4 對業主委員會質疑、建議、要求的處理要求

2.4.1 對業主委員會的質疑、建議、要求，管理處經理應認真傾聽、記錄。

2.4.2 合理的質疑、建議、要求，應當在3個工作日內答復、解決。

2.4.3 對不合理、不合法的質疑、建議、要求，管理處經理應當耐心解釋，無論如何不允許不

耐煩或言語失禮；對解決不了的問題，應當記錄后迅速上報公司尋求解決方案。

2.4.4 物業管理處與業主委員會來往工作的信函、記錄、決議，一律在管理處歸檔并報公司物

業管理部，長期保存。

第二篇：物業部與業主委員會溝通協調標準作業規程

物業部與業主委員會

溝通協調標準作業規程

1.0 目的規范物業部與業主 委員會溝通、協調工作，確保物業管理工作的順利開展。

2.0 適用范圍

適用于物業部在日常的管理服務工作中與業主委員會的正常工作往來。

3.0 職責

物業部主任負責與業主委員會的溝通、協調。

物業部公共事務負責依照本規程實施與業主委員會的正常工作往來。4.0 程序要點

4．1 與業主委員會的溝通協調方式

4.1.1 工作協調、溝通會議：

物業部應當每季度至少與業主委員會進行一次例行工作溝通會議，會議的方要內容是向業主委員會通報一個季度的財務支出狀況和工作簡況，解決需經業主委員會協助支持方能完成的問題。

4.1.2 專題解決問題會議

在遇到需經業主委員會同意方能進行工作時,物業部主任應該申請召開專題業主委員會會議,協調解決專項問題。

4.1.3 每年6月底和12月底,物業部應匯同拜訪業主委員會,召開專題工作茶話會,向業主委員會做全面的、半工作匯報。

4.1.4 定時工作溝通制度：

a)每月5日前向業主委員會報送物業部財務損益表；

b)每月10－15日期間接受業主、業主委員會的質詢、審計： c)每季度的頭個月向業主委員會報送社區文化報刊、宣傳品。

4.2 下列物業管理工作應當及時向業主委員會申報，請求支持

4.2.1 計劃使用本體維修基金對樓宇本體進行大、中修時。

4.2.2 計劃使用公用設施專項維修基金更新公用設施時。

4.2.3 物業管理服務工作涉及到部分業主利益。需業主委員會出面協調時。

4.2.4 物業部制度制訂了的管理措施需要業主委員會支持工作時。

4.2.5 其他需向業主委員會請示、尋求支持的工作。

4.3 下列情況出現時，物業部應當及時通報業主委員會

4.3.1 新的物業管理法規頒布執行時。

4.3.2 所管理的物業出現了重大變故或發生重大事件時。

4.3.3 業主委員會的個別委員與物業部有重大的工作歧無法解決時。

4.3.4 有重要的活動（如創優迎檢）時。

4.3.5 物業部對個別業主執行違約金時處罰時。

4.3.6 其他應當向業主委員會通報的情況發生時。

4.4 物業部向業主委員會申報工作應當提前15日進行，通報情況應當在事實發生（決定）后的3個工作日內進行。

4.5 物業部向業主委員會申報工作、通報情況均應以書面形式送達。

4.6 對業主委員會質疑、建議、要求的處理要求

4.6.1 對業主委員會的質疑、建議、要求。物業部主任應認真傾聽、記錄。

4.6.2 合理的質疑、建議、要求，應當在3個工作日內答復1解決。

4.6.3 對不合理、合法的質疑、建議、要求，物業部應當記錄后迅速上報公司總經理，司總經理尋求解決方案。

4.7 物業部與業主委員會來往的工作的信函、記錄、決議，一律在物業部歸檔，長期保存。

5.0 記錄

6.0 相關支持文件

第三篇：物業管理處與業主委員會溝通、協調標準作業規程

物業管理處與業主委員會溝通、協調標準作業規程

1.0目的規范管理處與業主 委員會溝通、協調工作，確保物業管理工作的順利開展。2.0適用范圍

適用于物業管理處在日常的管理服務工作中與業主委員會的正常工作往來。3.0職責

管理處經理負責與業主委員會的溝通、協調。

管理處公共事務負責依照本規程實施與業主委員會的正常工作往來。4.0程序要點

4．1與業主委員會的溝通協調方式

4.1.1工作協調、溝通會議：

管理處應當每季度至少與業主委員會進行一次例行工作溝通會議，會議的方要內容是向業主委員會通報一個季度的財務支出狀況和工作簡況，解決需經業主委員會協助支持方能完成的問題。

4.1.2專題解決問題會議

在遇到需經業主委員會同意方能進行工作時,管理處經理應該申請召開專題業主委員會會議,協調解決專項問題。

4.1.3每年6月底和12月底,管理處應匯同拜訪業主委員會,召開專題工作茶話會,向業主委員會做全面的、半工作匯報。

4.1.4定時工作溝通制度：

a)每月5日前向業主委員會報送管理處財務損益表；

b)每月10－15日期間接受業主、業主委員會的質詢、審計：

c)每季度的頭個月向業主委員會報送社區文化報刊、宣傳品。

4.2下列物業管理工作應當及時向業主委員會申報，請求支持

4.2.1計劃使用本體維修基金對樓宇本體進行大、中修時。

4.2.2計劃使用公用設施專項維修基金更新公用設施時。

4.2.3物業管理服4.2.4務工作涉及到部分業主利益。需業主委員會出面協調時。

4.2.5物業管理處制度制訂了的管理措施需要業主委員會支持工作時。

4.2.6其他需向業主委員會請示、尋求支持的工作。

4.3下列情況出現時，4.4物業管理處應當及時通報業主委員會

4.4.1新的物業管理法規頒布執行時。

4.4.2所管理的物業出現了重大變故或發生重大事件時。

4.4.3業主委員會的個別委員與管理處有重大的工作歧無法解決時。

4.4.4有重要的活動（如創優迎檢）時。

4.4.5物業管理處對個別業主執行違約金時處罰時。

4.4.6其他應當向業主委員會通報的情況發生時。

4.5物業管理處向業主委員會申報工作應當提前15日進行，4.6通報情況應當在事實發生（決定）后的3個工作日內進行。

4.7物業管理處向業主委員會申報工作、通報情況均應以書面形式送達。

4.8對業主委員會質疑、建議、要求的處理要求

4.6.1 對業主委員會的質疑、建議、要求。管理處經理應認真傾聽、記錄。

4.6.2合理的質疑、建議、要求，http:///應當在3個工作日內答復1解決。

4.6.3對不合理、合法的質疑、建議、要求，管理處應當記錄后迅速上報公司總經理，司總經理尋求解決方案。

4.7物業管理處與業主委員會來往的工作的信函、記錄、決議，一律在管理處歸檔，長期保存。

5.0記錄

6.0相關支持文件

第四篇：與業主委員會的溝通協調標準作業程序

物業部與業主委員會的溝通協調標準作業程序

一、目的規范物業部與業主委員會溝通、協調工作，確保物業管理工作的順利開展。

二、適用范圍

適用于物業部在日常的管理服務工作中與業主委員會的正常工作往來。

三、職責

1、物業部經理負責與業主委員會的溝通、協調。

2、物業部服務處負責依照本程序實施與業主委員會的正常工作往來。

四、程序要點

1、與業主委員會的溝通、協調方式

(1)工作協凋、溝通會議：

物業部應當每季度至少與業主委員會進行一次例行工作溝通會議，會議的主要內容是向業主委員會通報一個季度的財務支出狀況和工作簡況，解決需經業主委員會協助支持方能完成的問題。

(2)專題解決問題會議：

在遇到需經業主委員會同意方能進行工作時，物業部經理應申請召開專題業主委員會會議，協商解決專項問題。

(3)每年6月底和12月底，物業部應匯同公司領一同拜訪業主委員會，召開專題工作茶話會，向業主委員會做全面的、半工作匯報。

(4)定時工作溝通制度：

①每月5日前向業主委員會報送物業部財務損益表；

②每月10~15日期間接受業主、業主委員會的質詢、審計；

③每季度的頭個月向業主委員會報送社區文化報刊、宣傳品。

2、下列物業管理工作應當及時向業主委員會申報，請求支持。

(1)計劃使用本體維修基金對樓宇本體進行大、中修時。

(2)計劃使用公用設施專項維修基金更新公用設施時。

(3)物業管理服務工作涉及到部分業主利益，需業主委員會出面協調時。

(4)物業部制訂了新的管理措施需要業主委員會支持工作時。

(5)其他需向業主委員會請示、尋求支持的工作。

3、下列情況出現時，物業部應當及時通報業主委員會

(1)新的物業管理法規頒布執行時。

(2)所管理的物業出現了重大變幫或發生重大事件時。

(3)業主委員會的個別委員與物業部有重大的工作分歧無法解決時。

(4)有重要的活動（如創優迎檢查）時。

(5)物業部對個別業主執行違約金處罰時。

(6)其他應當向業主委員會通報的情況發生時。

4、物業部向業主委員會申報工作應當提前15日進行，通報情況應當在事實發生（決定）后的3個工作日內進行。

5、物業部向業主委員會申報工作、通報情況均應以書面形式送達。

6、對業主委員會質疑、建議、要求的處理要求

(1)對業主委員會質疑、建議、要求，物業部經理應認真傾聽、記錄。

(2)合理的質疑、建議、要求，應當在3個工作日內答復、解決。

(3)對不合理、合法的質疑、建議、要求，物業部經理應當耐心解釋，無論如何不允許不耐煩或言語失禮；對解決不了的問題，應當記錄后迅速上報公司總經理，由總經理尋求解決方案。

7、物業部與業主委員會來往工作的信函、記錄、決議，一律在管理處歸檔，長期保存。

第五篇：溝通與協調

溝通與協調

案例1 有理也讓人

市糖果糕點公司下屬興榮食品廠，這幾天圍繞著職工付金厚與秘書梁牧，誰的合理化建議在前而爭論不休。付金厚四處說，梁秘書利用職權侵害了他的利益，非要搞個水落石出不可，大有不獲全勝決不收兵的架勢。梁秘書卻泰然處之，平平靜靜，和往常一樣，一付什么事也沒發生的樣子。

原來，在沿海廠商糖果糕點和進口糖果的“合圍”下，這座內陸大城市十幾家國有食品廠幾乎家家虧損。興榮食品廠領導為了扭轉虧損局面，發動全廠職工獻計獻策，并根據其效益設下獎金。二十多天前，付金厚去醫院看望一位生病住院的長輩時，買了一盒沿海某廠生產的糕點。他不知長輩得的是糖尿病，不能吃糖食品。

付金厚在醫院里了解到，很多病人都希望買點椒鹽餅干之類吃，可市場上根本買不到。沿海糕點又含奶油，病人更不喜歡，本地廠家又偏偏跟著沿海廠商跑，一味生產同類食品。付金厚連跑了幾家醫院，向病人和醫生作了些調查后，馬上向廠長建議生產一批不含糖又極易消化的椒鹽糕點、餅干之類，供應醫院病人，并投放市場試銷。與此同時，廠長也收到了一份梁秘書作市場調查后寫成的內容相同的調查報告。梁秘書向一千多名不同的糖果、糕點消費者發出了一份調查問卷。收回的幾百份問卷表明：老人和病人不喜歡吃奶油糕點。他估算了一下本市數百萬居民中，老年人有幾十萬，加上病人，如果每月有一半的人消費一千克這樣的糕點，數量也相當可觀。

廠長辦公會研究后，決定批量生產椒鹽餅干、糕點，投放市場后一搶而光。以后，他們根據市場不同消費者需求的口味，研制出不同風味的糕點、糖果。興榮廠扭虧為盈。可這合理化建議的五千元獎金究竟應該發給準，職工們爭論開了，付金厚更是四處游說。

梁秘書應如何對待這件事呢?辦法：

1．白紙黑字，梁秘書要與付金厚爭個明白。2．梁秘書與付金厚平分獎金。3．梁秘書讓廠長作出決定。

4．梁秘書“有理也讓人”，將全部獎金讓給付金厚。

案例2

當領導與別人爭吵時 東興供銷社業務員小劉一腳踏進辦公室，上氣不接下氣地沖著唐友說：“唐主任，快，快，快去勸勸賴主任，他和陳廠長吵起來啦!”

賴主任是供銷社主任，陳廠長是花溪酒廠廠長，兩家企業常有業務往來。上次，因酒廠失約，給供銷社經營造成了一定虧損，賴主任很不滿意。昨天，陳廠長來供銷社推銷香檳酒，賴主任不冷不熱地說：“喲，陳大廠長，還記得起我們這小小供銷社啊?你找的是哪家醫生，怕是吃錯了藥喲!”陳廠長自然知道這句話的含義，但想到目前產品積壓，資金緊張，又不得不忍氣吞聲向對方求情。結果，雙方仍是不歡而散。

今天，陳廠長再次登門，在門市部找到了賴主任。賴主任指著貨架上的“花溪香檳酒”沒好氣地說：“你看看，這就是你們廠生產的酒，我這里還有上百瓶存貨呢!嫁不出的女兒就往我這里送，我們是收破爛的嗎!”陳廠長一時性起：“你話說得那么難聽做啥喲!你賴主任今后就不求人啦，皇帝老兒死了還要借鏟鍬呢!我給你那么多優惠條件，你還說三道四，難道今后就不打交道了嗎?” 辦公室唐主任和業務員小劉來到門市部時，只見兩人都伸長脖頸，爭得面紅耳赤。這種難堪場面，使看熱鬧的人越聚越多。唐主任知道再這樣下去，兩位領導人都下不了臺，對雙方都沒有好處。

剛才，陳廠長所說的優惠條件是指：花溪酒廠以出廠價給東興供銷社五千瓶香檳酒，先付款五分之一，其余五個月以后一次付清。供銷社管業務的戴副主任同業務員小劉詳細算了一筆賬，覺得這生意可做。除稅金外，這筆資金供銷社還可以借用三個月。

再說，目前春天來臨，香檳酒容易推銷。這是剛才小劉在路上告訴唐主任的。這時，只見唐主任落落大方地走進人群。他先向陳廠長點頭，以示對客人的尊重，同時，分別遞給賴主任和陳廠長一支“紅塔山”香煙，又給他們分別點上火。這些都是在悄無聲息中進行的，然而，“此時無聲勝有聲”。唐主任知道賴主任見了“紅塔山”，即使氣沖牛頭，也會安靜下來。然后，唐主任湊近賴主任耳語了幾句，小劉便同賴主任離開了門市部。這時，唐主任又轉過身來說：“陳廠長，怠慢了，對不起!走，去辦公室坐坐吧!”

以后的事情，自然可以料定了。

問題討論：

請你分析一下唐主任是怎樣化解兩位領導的矛盾的？

案例3

當別人不愿與你合作時 大新糖果糕點飲料公司秘書陳青青，是剛調來公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項新任務，負責全公司的黑板報宣傳工作。但是陳秘書不會編排版面，美術字也不過關，主任又選派了同一辦公室有美術功底的楊秘書負責版面編排工作，讓陳秘書專門負責組稿、改稿等工作。楊秘書很有才干，編排版面、寫美術字、畫個畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來，就把出黑板報的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書：“怎么黑板報又延期了?” 陳秘書又不好明說，只好硬著頭皮去催楊秘書，可楊秘書根本不配合，還拿冷眼對她，陳秘書只恨自己沒用，不能動筆畫。面對這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：

1．憑自己的關系，在公司內部另外找一個人來幫忙，按時把黑板報辦好。

2．把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表

明責任不在自己，看主任怎樣處理。

3．再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣

下去，就當面到主任那里去解決。”

4．過一天算一天，聽之任之。

5．抱著與人為善的態度，采取委婉的勸說方式，啟發他與自己合作。

案例4 閻秘書的協調藝術

飛燕實業總公司張總經理與王副經理，因為工作上的分歧，產生了誤解，最近一段時間，隔閡越來越大，矛盾也在加劇。總經理辦公室閻秘書想方設法在其間協調，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認為，是對方故意給自己過不去。

機會終于來了。一天，總經理病了，住進了醫院，閻秘書到醫院看望，把帶來的禮品放到床頭，然后對總經理說：“我是代表王副總經理來的。總經理病了，王總聽說后，很關心，叫我同他一起來看望你，但在來醫院的路上被銷售部經理叫去了，說有急事，非要地去處理不可。”張總聽后很感動。過了一段時間，王副總經理病了，住進了同一家醫院，閻秘書到醫院看望，又買了禮品放到床頭，然后對王總說：“我是受張總委托來的，張總原定下班后與我一起

來醫院看望你，臨時業務部經理有急事，硬把他給拉走了。張總要

我轉達他對您的問候，并祝您早日恢復健康，說公司離不開您!”躺在病床上的王總聽后，感動得熱淚盈眶，心想自己過去是錯怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。經過閻秘書從中協調，縮短了兩位經理之間的距離，驅散了籠罩在他們心頭的烏云。王總出院后，主動與張總打招呼，張總也熱情問候，兩人和好如初。

問題討論：

這個案例給做秘書的你有什么啟迪？

案例5

秘書須有“過濾術”

黨委書記把工會秘書小張叫到辦公室，問道：“你們工會是怎么回事?聽辦公室的同志說，就差你們的學習計劃沒有報上來了!剛才打電話找你們主席也找不到。上次常委擴大會工會主席也沒有出席，你們工會這種拖拖拉拉的作風要改一改了!”小張心里明白，工會主席最近因為兒子出差，小孫子患病住院，沒有參加上次會議，也耽誤了報學習計劃。在書記面前沒有機會解釋，只好回去向工會主席匯報：“黨委書記批評我們作風拖拉，說您上次沒有參加會議，計劃也沒有交。”“我小孫子住院一個多星期了，哪有時間討論計劃?上次會議我不是向黨辦老李請了假嗎?這個書記也太官僚了!” 問題討論：

作為秘書應該怎樣“上傳下達呢”?