第一篇：物業部與業主委員會的溝通[大全]

物業部與業主委員會的溝通、協調標準作業程序

一、目的

規范物業部與業主委員會溝通、協調工作，確保物業管理工作的順利開展。

二、適用范圍

適用于物業部在日常的管理服務工作中與業主委員會的正常工作往來。

三、職責

1、物業部經理負責與業主委員會的溝通、協調。

2、物業部服務處負責依照本程序實施與業主委員會的正常工作往來。

四、程序要點

1、與業主委員會的溝通、協調方式(1)工作協凋、溝通會議：

物業部應當每季度至少與業主委員會進行一次例行工作溝通會議，會議的主要內容是向業主委員會通報一個季度的財務支出狀況和工作簡況，解決需經業主委員會協助支持方能完成的問題。(2)專題解決問題會議：

在遇到需經業主委員會同意方能進行工作時，物業部經理應申請召開專題業主委員會會議，協商解決專項問題。(3)每年6月底和12月底，物業部應匯同公司領一同拜訪業主委員會，召開專題工作茶話會，向業主委員會做全面的年度、半年度工作匯報。(4)定時工作溝通制度：

①每月5日前向業主委員會報送物業部財務損益表；

②每月10~15日期間接受業主、業主委員會的質詢、審計； ③每季度的頭個月向業主委員會報送社區文化報刊、宣傳品。

2、下列物業管理工作應當及時向業主委員會申報，請求支持。(1)計劃使用本體維修基金對樓宇本體進行大、中修時。(2)計劃使用公用設施專項維修基金更新公用設施時。

(3)物業管理服務工作涉及到部分業主利益，需業主委員會出面協調時。(4)物業部制訂了新的管理措施需要業主委員會支持工作時。(5)其他需向業主委員會請示、尋求支持的工作。

3、下列情況出現時，物業部應當及時通報業主委員會(1)新的物業管理法規頒布執行時。

(2)所管理的物業出現了重大變幫或發生重大事件時。

(3)業主委員會的個別委員與物業部有重大的工作分歧無法解決時。(4)有重要的活動（如創優迎檢查）時。(5)物業部對個別業主執行違約金處罰時。(6)其他應當向業主委員會通報的情況發生時。

4、物業部向業主委員會申報工作應當提前15日進行，通報情況應當在事實發生（決定）后的3個工作日內進行。

5、物業部向業主委員會申報工作、通報情況均應以書面形式送達。

6、對業主委員會質疑、建議、要求的處理要求

(1)對業主委員會質疑、建議、要求，物業部經理應認真傾聽、記錄。(2)合理的質疑、建議、要求，應當在3個工作日內答復、解決。

(3)對不合理、合法的質疑、建議、要求，物業部經理應當耐心解釋，無論如何不允許不耐煩或言語失禮；對解決不了的問題，應當記錄后迅速上報公司總經理，由總經理尋求解決方案。

7、物業部與業主委員會來往工作的信函、記錄、決議，一律在管理處歸檔，長期保存。

五、記錄

六、相關支持文件

《物業接管驗收標準作業程序》

第二篇：物業部與業主委員會溝通協調標準作業規程

物業部與業主委員會

溝通協調標準作業規程

1.0 目的規范物業部與業主 委員會溝通、協調工作，確保物業管理工作的順利開展。

2.0 適用范圍

適用于物業部在日常的管理服務工作中與業主委員會的正常工作往來。

3.0 職責

物業部主任負責與業主委員會的溝通、協調。

物業部公共事務負責依照本規程實施與業主委員會的正常工作往來。4.0 程序要點

4．1 與業主委員會的溝通協調方式

4.1.1 工作協調、溝通會議：

物業部應當每季度至少與業主委員會進行一次例行工作溝通會議，會議的方要內容是向業主委員會通報一個季度的財務支出狀況和工作簡況，解決需經業主委員會協助支持方能完成的問題。

4.1.2 專題解決問題會議

在遇到需經業主委員會同意方能進行工作時,物業部主任應該申請召開專題業主委員會會議,協調解決專項問題。

4.1.3 每年6月底和12月底,物業部應匯同拜訪業主委員會,召開專題工作茶話會,向業主委員會做全面的、半工作匯報。

4.1.4 定時工作溝通制度：

a)每月5日前向業主委員會報送物業部財務損益表；

b)每月10－15日期間接受業主、業主委員會的質詢、審計： c)每季度的頭個月向業主委員會報送社區文化報刊、宣傳品。

4.2 下列物業管理工作應當及時向業主委員會申報，請求支持

4.2.1 計劃使用本體維修基金對樓宇本體進行大、中修時。

4.2.2 計劃使用公用設施專項維修基金更新公用設施時。

4.2.3 物業管理服務工作涉及到部分業主利益。需業主委員會出面協調時。

4.2.4 物業部制度制訂了的管理措施需要業主委員會支持工作時。

4.2.5 其他需向業主委員會請示、尋求支持的工作。

4.3 下列情況出現時，物業部應當及時通報業主委員會

4.3.1 新的物業管理法規頒布執行時。

4.3.2 所管理的物業出現了重大變故或發生重大事件時。

4.3.3 業主委員會的個別委員與物業部有重大的工作歧無法解決時。

4.3.4 有重要的活動（如創優迎檢）時。

4.3.5 物業部對個別業主執行違約金時處罰時。

4.3.6 其他應當向業主委員會通報的情況發生時。

4.4 物業部向業主委員會申報工作應當提前15日進行，通報情況應當在事實發生（決定）后的3個工作日內進行。

4.5 物業部向業主委員會申報工作、通報情況均應以書面形式送達。

4.6 對業主委員會質疑、建議、要求的處理要求

4.6.1 對業主委員會的質疑、建議、要求。物業部主任應認真傾聽、記錄。

4.6.2 合理的質疑、建議、要求，應當在3個工作日內答復1解決。

4.6.3 對不合理、合法的質疑、建議、要求，物業部應當記錄后迅速上報公司總經理，司總經理尋求解決方案。

4.7 物業部與業主委員會來往的工作的信函、記錄、決議，一律在物業部歸檔，長期保存。

5.0 記錄

6.0 相關支持文件

第三篇：物業管理處與業主委員會溝通、協調標準作業規程

物業管理處與業主委員會溝通、協調標準作業規程

1.0目的規范管理處與業主 委員會溝通、協調工作，確保物業管理工作的順利開展。2.0適用范圍

適用于物業管理處在日常的管理服務工作中與業主委員會的正常工作往來。3.0職責

管理處經理負責與業主委員會的溝通、協調。

管理處公共事務負責依照本規程實施與業主委員會的正常工作往來。4.0程序要點

4．1與業主委員會的溝通協調方式

4.1.1工作協調、溝通會議：

管理處應當每季度至少與業主委員會進行一次例行工作溝通會議，會議的方要內容是向業主委員會通報一個季度的財務支出狀況和工作簡況，解決需經業主委員會協助支持方能完成的問題。

4.1.2專題解決問題會議

在遇到需經業主委員會同意方能進行工作時,管理處經理應該申請召開專題業主委員會會議,協調解決專項問題。

4.1.3每年6月底和12月底,管理處應匯同拜訪業主委員會,召開專題工作茶話會,向業主委員會做全面的、半工作匯報。

4.1.4定時工作溝通制度：

a)每月5日前向業主委員會報送管理處財務損益表；

b)每月10－15日期間接受業主、業主委員會的質詢、審計：

c)每季度的頭個月向業主委員會報送社區文化報刊、宣傳品。

4.2下列物業管理工作應當及時向業主委員會申報，請求支持

4.2.1計劃使用本體維修基金對樓宇本體進行大、中修時。

4.2.2計劃使用公用設施專項維修基金更新公用設施時。

4.2.3物業管理服4.2.4務工作涉及到部分業主利益。需業主委員會出面協調時。

4.2.5物業管理處制度制訂了的管理措施需要業主委員會支持工作時。

4.2.6其他需向業主委員會請示、尋求支持的工作。

4.3下列情況出現時，4.4物業管理處應當及時通報業主委員會

4.4.1新的物業管理法規頒布執行時。

4.4.2所管理的物業出現了重大變故或發生重大事件時。

4.4.3業主委員會的個別委員與管理處有重大的工作歧無法解決時。

4.4.4有重要的活動（如創優迎檢）時。

4.4.5物業管理處對個別業主執行違約金時處罰時。

4.4.6其他應當向業主委員會通報的情況發生時。

4.5物業管理處向業主委員會申報工作應當提前15日進行，4.6通報情況應當在事實發生（決定）后的3個工作日內進行。

4.7物業管理處向業主委員會申報工作、通報情況均應以書面形式送達。

4.8對業主委員會質疑、建議、要求的處理要求

4.6.1 對業主委員會的質疑、建議、要求。管理處經理應認真傾聽、記錄。

4.6.2合理的質疑、建議、要求，http:///應當在3個工作日內答復1解決。

4.6.3對不合理、合法的質疑、建議、要求，管理處應當記錄后迅速上報公司總經理，司總經理尋求解決方案。

4.7物業管理處與業主委員會來往的工作的信函、記錄、決議，一律在管理處歸檔，長期保存。

5.0記錄

6.0相關支持文件

第四篇：與業主委員會溝通、協調作業規程

與業主委員會溝通、協調作業規程范圍

1.1本標準規定了上海科瑞物業管理發展有限公司各管理處與業主委員會溝通、協調的方式和基本要求。

1.2本標準適用于上海科瑞物業管理發展有限公司在日常的管理服務中與業主委員會的正常工作往來。與業主委員會溝通、協調方式和要求

2.1 與業主委員會的溝通、協調方式

2.1.1 工作協調、溝通會議：管理處經理應當每季度至少與業主委員會進行一次例行工作溝通

會議，會議的主要內容包括向業主委員會通報上季度工作簡況和經營性收入情況(酬金制項目需公布收支情況)，就上季度工作情況聽取業委會意見。

2.1.2 專題解決問題會議：在遇到小區管理需經業主委員會同意方能進行工作時，管理處經理

應提請召開專題會議，協商解決專項問題。

2.1.3 每年6月底和12月底，公司品質管理部拜訪業主委員會聽取對管理處工作的評價，物業

管理部協助管理處召開專題工作會議，向業主委員會做全面的、半工作匯報和設備設施中大修計劃。

2.2 需要專題報告業主委員會的情況

2.2.1 討論使用維修資金對小區進行大、中修時。

2.2.2 計劃使用公用設施專項基金更新公用設施時。

2.2.3 物業管理服務工作涉及部分業主利益，需業主委員會出面協調時。

2.2.4 物業管理處制定了新的管理措施需要業主委員會認可時。

2.2.5 新的物業管理法規頒布執行時。

2.2.6 所管理的物業出現了重大變故或發生重大事件時。

2.2.7 有重要的活動(如創優迎檢)時。

2.2.8 其他應向業主委員會通報的情況發生時。

2.3 其他要求

2.3.1 物業管理處向業主委員會申報工作應當提前15日進行，突發事件通報應當在事發后的二

個工作日內進行。

2.3.2 物業管理處向業主委員會申報工作、通報情況均應以書面形式送達。

2.4 對業主委員會質疑、建議、要求的處理要求

2.4.1 對業主委員會的質疑、建議、要求，管理處經理應認真傾聽、記錄。

2.4.2 合理的質疑、建議、要求，應當在3個工作日內答復、解決。

2.4.3 對不合理、不合法的質疑、建議、要求，管理處經理應當耐心解釋，無論如何不允許不

耐煩或言語失禮；對解決不了的問題，應當記錄后迅速上報公司尋求解決方案。

2.4.4 物業管理處與業主委員會來往工作的信函、記錄、決議，一律在管理處歸檔并報公司物

業管理部，長期保存。

第五篇：設計師與業主溝通

給客戶電話之前的準備

1.重視每一次拜訪

在日常工作中，往往可以看到一些銷售人員，只要大概知道了客戶的電話號碼和一些很少的資料便毫無準備地，拿起電話就打。一天中他們可以打很多電話，但是獲得與客戶面談的成功率卻很低。如同做其它很重要事情的道理一樣，在每次給客戶打電話之前也要做好充分的準備。如果我們把每一次的拜訪或電話拜訪都看成是可以影響將來發展的一件大事，進行充分的準備，那么每一次的電話拜訪都應該非常成功。

2.打電話前的四項準備工作

◆收集客戶的資料

在給客戶打電話之前，要盡量地去了解客戶。只有準確地了解了客戶的需求，才能有的放矢，贏得客戶的關注。收集客戶的有關資料是全面了解客戶的必要準備工作。收集客戶資料可以通過多種途徑來進行，例如通過客戶的行業雜志，通過互聯網等。

◆了解客戶可能的需求

了解客戶可能有哪些需求，目標是明確你可能給客戶提供那些產品和服務。在了解客戶需求時，要綜合考慮客戶的行業以及在這個行業中所處的位置。

◆找出關鍵的人物

負責客戶相關業務的關鍵人物至少有兩位：一位是部門的主管人員，他們是使用者，提出采購的要求；另外一位是客戶的采購經理，他們做最后的決策，最終決定是否接受你的產品或服務，以及如果接受你的產品他們可能接受的具體條款。

給客戶電話的目的1.贏得面談的機會

在日常的工作中，許多人都有接到一些銷售商的電子郵件或邀請函的經歷。我們往往也會覺得奇怪，那些銷售商是如何得到我們的地址和其它方面的信息呢？實際上這正是接近客戶的另一種方式。銷售商通過這種手段接近潛在的客戶，與他們建立聯系，以便有機會將產品展示給這些客戶。接近客戶的目標是贏得面談機會。事實證明，客戶很難拒絕面對面的銷售。

2.利用電話接近客戶不同于電話銷售

電子郵件、銷售信函或展會的邀請函都是贏得面談機會的方法。但是利用電話接近客戶是經常運用的方法。利用電話接近客戶不同于電話銷售：電話銷售是通過電話向潛在客戶展示自己的產品和服務，以獲取客戶的訂單；而利用電話接近客戶是通過電話來贏得與客戶見面的機會，通過面談以獲取客戶的訂單。電話銷售以及諸如此類的銷售方法的成功率又低于面談銷售的成功率。因此，我們要善于通過電話獲得與客戶面談的機會。

3.打電話接近客戶時的常見錯誤

◆抨擊競爭對手。抨擊競爭對手并不是專業的銷售行為，會給客戶留下不好的印象。

◆電話里談論細節。在電話中可以簡明扼要地介紹自己公司的優勢，但要避免談論細節。因為在客戶不了解全面情況的條件下容易因細節不合而失去客戶。

◆不清楚誰是負責人。越多的了解客戶的情況就對銷售越有利。此時知道客戶的名字，更容易使決策人接聽電話，也會使對方有被尊重的感覺。

◆在電話里與客戶討價還價。在電話里與客戶討價還價不是銷售的正確步驟，應在確認客戶的需求后，再討論交易條款。