第一篇：業(yè)務(wù)部制度

業(yè)務(wù)部考核制度

業(yè)務(wù)部考核制度

為調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員積極性，提高業(yè)務(wù)人員能力和素質(zhì)，制定本考核辦法。

1、業(yè)務(wù)部所有員工都要寫(xiě)工作日記，一星期上交一次，交到財(cái)務(wù)科，由財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)交給王總；業(yè)務(wù)部工作日記要求如下：業(yè)務(wù)人員工作日記要求例如跟什么人、如何進(jìn)行的交流、時(shí)間、地點(diǎn)、中間交流的過(guò)程，還有在平時(shí)跑業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題和感想等等。一周之內(nèi)，如檢查后發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員不交工作日記，扣工資500元，以此類推1000元，工作日記不合格的扣200元（未按要求寫(xiě)清基本要素的）。業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃沒(méi)有寫(xiě)的，也將進(jìn)行處罰，發(fā)現(xiàn)一次扣工資500元，以此類推。

2、業(yè)務(wù)部人員要求：

（1）形象、儀表、面部表情。儀表一定要整潔，著裝要得體大方、形象好，說(shuō)話講究技巧；業(yè)務(wù)人員還要把我們的服務(wù)做好，盡量滿足客戶的要求。

（2）業(yè)務(wù)人員提前寫(xiě)好下周的工作計(jì)劃；安排每周的工作計(jì)劃及工作重點(diǎn)，每周六遞交下周的計(jì)劃書(shū)，審核通過(guò)后方可試行。每周計(jì)劃可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，每次進(jìn)行調(diào)整需注明調(diào)整的原因和調(diào)整后的內(nèi)容。

（3）每天出行前需認(rèn)真填寫(xiě)出行單，和客戶談判內(nèi)容，什么時(shí)間、方向和客戶見(jiàn)面情況都需進(jìn)行記錄，要留心觀察對(duì)方談話表情，說(shuō)話口氣，回公司后可以進(jìn)行交流和分析。不填寫(xiě)出行單發(fā)現(xiàn)一次每次罰款50元，以此類推。

（4）業(yè)務(wù)人員接到報(bào)告后；填好交接單必須拿到財(cái)務(wù)登記、簽字，由財(cái)務(wù)部移交到技術(shù)部。接到客戶詢價(jià)的電話或信息，及時(shí)與技術(shù)部溝通，不得私自答應(yīng)客戶的報(bào)價(jià)要求。

（5）遵守公司規(guī)章制度，做到不遲到、早退、曠工。日常上班

遲到早退一次扣50元，遲到兩次扣100元，并取消良好員工評(píng)選資格，一個(gè)月內(nèi)遲到三次扣1000元，直至工資扣完為止。

（6）做好本職工作，即按照業(yè)務(wù)部的流程及崗位職責(zé)從事事務(wù)，不做和不說(shuō)有損公司形象及利益的事，工作態(tài)度端正，服務(wù)好客戶。服務(wù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成公司和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，不服從公司和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次扣100元，兩次扣200元，情節(jié)嚴(yán)重的或故意不服從的扣1000元或有總經(jīng)理視情況進(jìn)行處罰。嚴(yán)格按照公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取評(píng)估費(fèi)，不得擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得私接評(píng)估報(bào)告，如有發(fā)現(xiàn)有總經(jīng)理視情況進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者追求其法律責(zé)任。

（7）業(yè)務(wù)人員必須對(duì)產(chǎn)權(quán)證件的原件、復(fù)印件與實(shí)際情況進(jìn)行逐一核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)未進(jìn)行核實(shí)，每次罰款50元。在外出工作中，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自接受委托估價(jià)方的饋贈(zèng)，饋贈(zèng)品上交公司；另外，每次罰款50元。如向委托方索取或變相索取禮品，禮品退還委托方；另外，視情節(jié)，每次罰款500元至1000元。

（8）在同客戶接觸過(guò)程中，嚴(yán)禁用不禮貌的言語(yǔ)頂撞客戶，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)，每次罰款100元至500元。

3、請(qǐng)假考核：生病需請(qǐng)假并出示醫(yī)院的病假條，事假需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，未經(jīng)同意的做曠工處理。

4、出現(xiàn)曠工第一次扣3天工資，第二次扣3天的雙倍工資，第三次直接開(kāi)除。

5、公司早晨衛(wèi)生采用輪崗制，對(duì)打掃的干凈程度不予打分，但如出現(xiàn)打掃不到位，指出后要及時(shí)打掃干凈。如出現(xiàn)無(wú)故不打掃衛(wèi)

生的，第一次扣50元，第二次扣200元，第三次則扣除當(dāng)月工資。

6、遵守公司的其他制度，如出現(xiàn)違反，按照嚴(yán)重程度進(jìn)行扣錢(qián)或者扣分處理，特別嚴(yán)重的直接不合格（具體參照公司規(guī)章制度）。

公司為我們提供了寬廣的平臺(tái)，我們大家應(yīng)該本著對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)公司忠誠(chéng)的態(tài)度來(lái)投入每天的工作，和公司一起成長(zhǎng)。

本考核辦法從2014年6月10日起開(kāi)始實(shí)行。

本規(guī)章制度未盡事宜，通過(guò)通告的形式補(bǔ)充或更新。

第二篇：業(yè)務(wù)部職責(zé)及制度

業(yè)務(wù)部職責(zé)及制度

業(yè)務(wù)部崗位職位及職能

（一）業(yè)務(wù)部職務(wù)說(shuō)明書(shū) 1.1 職務(wù)名稱：市場(chǎng)總監(jiān) 1.2 直接上級(jí)：總經(jīng)理

1.4 管理權(quán)限：在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)行使對(duì)公司業(yè)務(wù)的處理權(quán) 1.5 管理職責(zé)：全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部的工作

一、業(yè)務(wù)部工作職責(zé)

1)制定業(yè)務(wù)目標(biāo)計(jì)劃。

2)建立和完善客戶信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

3)對(duì)客戶的心理和行為的調(diào)查。

4)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)公司的性能、價(jià)格、服務(wù)手段等的收集、整理和分析。

5)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析。

6)提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。

7)制定廣告服務(wù)企劃策略。

8)制定廣告服務(wù)各項(xiàng)的價(jià)格。

9)制定客戶維護(hù)和公關(guān)活動(dòng)的方法。10)做好和各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合工作。

11)客戶節(jié)日禮品申請(qǐng)，節(jié)日前需提交給上級(jí)。

12)開(kāi)拓客戶并保持聯(lián)絡(luò)，與公司內(nèi)其他各部門(mén)保持密切的聯(lián)系。

13)業(yè)務(wù)部是直接與客戶發(fā)生接觸的專職部門(mén)，負(fù)責(zé)接洽客戶，協(xié)調(diào)廣告客戶與廣告公司間的關(guān)系。

14）整理、收集客戶資料，分析客戶。

第三篇：業(yè)務(wù)部人員工資待遇及提成制度(參考)

業(yè)務(wù)部人員工資待遇及提成制度

1、業(yè)務(wù)工資待遇按底薪加提成。業(yè)務(wù)每月1000元底薪，提成按銷售額1%，每月提成達(dá)到1000元以上加200元底薪，每月提成達(dá)到2000元以上加500元底薪。

2、業(yè)務(wù)經(jīng)理按底薪加提成加獎(jiǎng)金。業(yè)務(wù)經(jīng)理每月1200元底薪，提成按總銷售額1.5%，組員簽單業(yè)務(wù)經(jīng)理提總銷售額0.5%。每月個(gè)人提成達(dá)到2000元以上加500元底薪。

3、業(yè)務(wù)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員每半年（截止每年7月15日前）個(gè)人完成業(yè)務(wù)銷售額50萬(wàn)元以上（含30萬(wàn)元）給予5千元獎(jiǎng)勵(lì)；半年個(gè)人完成銷售額100萬(wàn)以上（含100萬(wàn)元），給予2萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。或年終（截止每年1月15日前）個(gè)人共完成業(yè)務(wù)銷售額100萬(wàn)以上（含100萬(wàn)元），給予2萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)；年終個(gè)人完成銷售額200（含200萬(wàn)元）萬(wàn)以上，給予5萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。年終個(gè)人完成銷售額400萬(wàn)以上（含400萬(wàn)元），給予10萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)

4、生產(chǎn)廠長(zhǎng)獎(jiǎng)金：每一個(gè)組員最高拿到半年獎(jiǎng)金或一年獎(jiǎng)金，生產(chǎn)廠長(zhǎng)給予相應(yīng)的一半數(shù)額獎(jiǎng)金。

5、生產(chǎn)廠長(zhǎng)入選資格: 1)

在公司工作一年以上，精通公司業(yè)務(wù)及專業(yè)知識(shí)。2)

有團(tuán)隊(duì)共贏意識(shí)及領(lǐng)導(dǎo)能力，確保生產(chǎn)不會(huì)人為造成錯(cuò)誤或延誤銷售的。3)

能及時(shí)有效發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不良或者與客戶需求不符的。4)

出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有能力及時(shí)有效的處理具體事情的 具備以上條件便可申請(qǐng)廠長(zhǎng)職務(wù)，最終由公司定奪。

6、各部門(mén)所需人員，根據(jù)各部門(mén)實(shí)際情況可由具體負(fù)責(zé)人申請(qǐng)加人或者減人，最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

7、產(chǎn)品利潤(rùn)在5％以上（含5％）至10％以下（不含10％）提成按1％提;產(chǎn)品利潤(rùn)低于5％以下（不含5％）沒(méi)有提成；產(chǎn)品利潤(rùn)在10％以上（含10％））至30％以下（不含30％）提成按本制度的第一條和第二條執(zhí)行;產(chǎn)品利潤(rùn)高于30﹪以上（不含30％），業(yè)務(wù)經(jīng)理提成按利潤(rùn)10%，業(yè)務(wù)員提成按利潤(rùn)20%；產(chǎn)品利潤(rùn)高于50﹪以上（不含50％），提成按利潤(rùn)30%。簽定合同之前必須由部門(mén)經(jīng)理認(rèn)可后方可簽訂。業(yè)務(wù)員提成按利潤(rùn)20%；產(chǎn)品利潤(rùn)高于50﹪以上（不含50％），提成按利潤(rùn)30%。簽定合同之前必須由部門(mén)經(jīng)理認(rèn)可后方可簽訂。

8、利潤(rùn)計(jì)算公式：利潤(rùn)=銷售總價(jià)-直接成本-差旅費(fèi)-回扣-招待-稅金-物流費(fèi)用。直接成本核算應(yīng)在報(bào)價(jià)前核算直接成本。

9、電話費(fèi)報(bào)銷制度：每月簽單2萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下公司給予50元電話費(fèi)補(bǔ)助；每月簽單5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下公司給予100元電話費(fèi)補(bǔ)助；每月簽單10萬(wàn)元以上公司給予150元電話費(fèi)補(bǔ)助；

10、回扣問(wèn)題必須在簽訂合同之前和部門(mén)經(jīng)理確定。

11、業(yè)務(wù)人員每次招待客戶之前必須提前申請(qǐng)，并計(jì)入當(dāng)次業(yè)務(wù)招待項(xiàng)目成本。業(yè)務(wù)人員招待客戶與本次業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，而為維持客戶關(guān)系的，招待費(fèi)計(jì)入下次業(yè)務(wù)招待成本（或指定業(yè)務(wù)項(xiàng)目成本）。

12、業(yè)務(wù)人員收到貨款或定金款項(xiàng)后需在三日內(nèi)上交公司財(cái)務(wù)部，否則扣除業(yè)務(wù)人員應(yīng)收提成的50％。

青島豐耀包裝有限公司

2011 ． 3.15

第四篇：營(yíng)銷業(yè)務(wù)部客戶回訪制度

營(yíng)銷業(yè)務(wù)部 客戶回訪制度

第一章 總則

第一條 為了提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，促進(jìn)客戶信息交流，及時(shí)反饋客戶提出的建議和系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，樹(shù)立公司良好形象，特制訂《客戶回訪制度》。

第二條 本制度適用于營(yíng)銷運(yùn)維中心回訪人員。

第二章 回訪策略

第三條 客戶回訪主要針對(duì)營(yíng)銷運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)、省營(yíng)銷部及省供電服務(wù)中心下達(dá)的專題進(jìn)行回訪，具體包括問(wèn)題回訪、專題回訪。

（一）問(wèn)題回訪是針對(duì)登記在運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)超期未處理問(wèn)題、已處理未確認(rèn)關(guān)閉問(wèn)題進(jìn)行回訪。

（二）專題回訪包括系統(tǒng)運(yùn)行速度回訪、客戶滿意度回訪、上級(jí)下發(fā)的專題回訪。

第三章 回訪計(jì)劃

第四條 根據(jù)不同的回訪策略擬訂相應(yīng)的回訪計(jì)劃，包括客戶回訪對(duì)象、回訪目的、回訪方式、回訪時(shí)間、回訪內(nèi)容等。

第四章 實(shí)施回訪

第五條 回訪實(shí)施要求：

（一）每月至少抽樣回訪工單20條。

（二）回訪時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語(yǔ)。

（三）回訪時(shí)要傾聽(tīng)，對(duì)客戶要有及時(shí)熱情的回應(yīng)，讓顧客感受到我們是用心傾聽(tīng)。

（四）回訪時(shí)及時(shí)記錄回訪內(nèi)容，反映敏捷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)給予解決方案。

（五）問(wèn)題回訪時(shí)需提前分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因、處理的步驟、解決的方案。使用電話方式聯(lián)系問(wèn)題申請(qǐng)人，以便與用戶溝通。

（六）專題回訪時(shí)需向客戶詳細(xì)了解營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)近期運(yùn)行速度情況及用戶反饋意見(jiàn)。

（七）2小時(shí)內(nèi)無(wú)法聯(lián)系到用戶時(shí)，放棄此條工單回訪

（八）在營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)中，對(duì)回訪記錄進(jìn)行填寫(xiě)。

第五章 回訪記錄

第六條 回訪人員需按照規(guī)定填寫(xiě)《回訪記錄》針對(duì)遺留問(wèn)題，回訪人員及時(shí)做好交接工作，如發(fā)現(xiàn)記錄不完整、漏交、錯(cuò)交等情況，需記入考核。

第七條 每月月底前制定下月回訪策略及回訪計(jì)劃。

第七章 附則

第八條 本制度由營(yíng)銷業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。第九條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第五篇：業(yè)務(wù)部工作總結(jié)

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)

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進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間，來(lái)自業(yè)務(wù)部的一名同事取得了不小的進(jìn)步的同時(shí)也存在不足。以下是個(gè)人工作總結(jié)：

一、工作情況：

1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

我于2019年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉項(xiàng)目流程，項(xiàng)目狀況

作為跟單，熟悉和了解項(xiàng)目流程及狀況對(duì)開(kāi)展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進(jìn)行工作，我多次深入各相關(guān)職能部門(mén)和現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行探究，對(duì)以后項(xiàng)目的重難點(diǎn)進(jìn)行分析，對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析，通過(guò)研究和分析，我對(duì)項(xiàng)目 的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測(cè)，為下一步項(xiàng)目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù)。

3、與各相關(guān)職能部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)

項(xiàng)目的進(jìn)展和完成，離不開(kāi)公司各相關(guān)職能部門(mén)的參與和努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己積極主動(dòng)多次參與各相關(guān)職能部門(mén)的項(xiàng)目評(píng)審，使項(xiàng)目能按照客戶要求順利進(jìn)行。

4、各項(xiàng)目狀況

⑴.方太模具正在試模當(dāng)中。

⑵.東洋佳嘉還有一部分模具過(guò)完年移交

⑶.軍工產(chǎn)品也正在協(xié)助。