第一篇：?jiǎn)T工素質(zhì),在物業(yè)管理服務(wù)中的地位之我見

員工素質(zhì)，在物業(yè)管理服務(wù)中的地位之我見

物業(yè)管理服務(wù)走過(guò)了近三十年風(fēng)風(fēng)雨雨的歷程，隨著《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒行，將逐步邁入規(guī)范化、法制化的軌道，物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境日臻成熟，這也為物業(yè)企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)加快發(fā)展是擺在物業(yè)企業(yè)面前的新課題，毛澤東同志說(shuō)過(guò)：“正確的政治路線確定之后，人就是第一因素。”所以物業(yè)員工素質(zhì)在物業(yè)管理服務(wù)中占有相當(dāng)重要的地位。

一、文化素質(zhì)：文化知識(shí)的積淀是一個(gè)人整體素質(zhì)的基礎(chǔ)，當(dāng)今社會(huì)是知識(shí)爆炸的時(shí)代。知識(shí)的更新日新月異，各種新思想新文化大量涌入，作為物業(yè)管理服務(wù)人員，必須隨時(shí)注重學(xué)習(xí)，不斷更新提升自己的知識(shí)層面，才能趕上時(shí)代潮流，才能不斷提升自己的服務(wù)理念并有所創(chuàng)新，物業(yè)公司要建立和諧文明、文化小區(qū)就必須有一支有一定文化素質(zhì)的員工隊(duì)伍，因此，提高員工的文化素質(zhì)，是提升物業(yè)管理服務(wù)的先決條件之一。

二、心理素質(zhì)，物業(yè)管理服務(wù)所面對(duì)的是人，俗話說(shuō)“千人千模樣，萬(wàn)人萬(wàn)秉性”，物業(yè)從業(yè)人員在服務(wù)過(guò)程中，必然會(huì)接觸到各種不同秉性的人，而與之交流就應(yīng)該因人而異，所以員工就必須具備與各種不同素養(yǎng)的人打交道的心理準(zhǔn)備。以不變應(yīng)萬(wàn)變，所謂“不變”就是業(yè)主滿意，做事小心謹(jǐn)慎，說(shuō)話和風(fēng)細(xì)雨，面對(duì)種種誤解與刁難，要做到既不激化矛盾又要有理、有力、有節(jié) 這樣的心理素質(zhì)，必須經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)期的積淀和修煉，以自己溫暖周到細(xì)心地服務(wù)去影響感化業(yè)主。而一旦形成，在物業(yè)管理服務(wù)中就會(huì)得心應(yīng)手，駕輕就熟。

三、形體素質(zhì)：隨著物業(yè)管理質(zhì)量的提升，小區(qū)的環(huán)境越來(lái)越干凈、整潔、美觀。那么與之相匹配的應(yīng)該是一支著裝整齊、朝氣蓬勃、青春靚麗的員工隊(duì)伍，因此，每位物業(yè)從業(yè)人員，在形體上要給業(yè)主以利索、干練的第一印象，使業(yè)主每天看到的好似一群愛崗敬業(yè)、生龍活虎的物業(yè)服務(wù)人員，這對(duì)他們也是一種心理安慰，從這一角度講，員工的個(gè)人形象已超出了個(gè)人的范疇，是與公司的形象息息相關(guān)的，員工形體素質(zhì)在物業(yè)管理服務(wù)中也是不容忽視的一個(gè)方面。

四、語(yǔ)言素質(zhì)：作為物業(yè)從業(yè)人員，其語(yǔ)言素質(zhì)包括兩個(gè)方面，一是說(shuō)話應(yīng)簡(jiǎn)潔明快，在與業(yè)主溝通時(shí)應(yīng)要三言兩語(yǔ)表達(dá)完你所要表達(dá)的意思，不能唯唯諾諾，啰里啰嗦，因?yàn)闃I(yè)主大多很忙，如果你說(shuō)了一大堆話意思還沒(méi)表達(dá)清楚，勢(shì)必引起業(yè)主的反感，其交流效果就會(huì)大打折扣；二是要較為熟練地使用普通話，這樣才能更好地與業(yè)主交流，消除許多不必要的交流障礙，也是尊重業(yè)主的一個(gè)重要方面。

五、交際素質(zhì)：物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是業(yè)主，學(xué)會(huì)與業(yè)主溝通交流，是做好物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)素質(zhì)之一，現(xiàn)實(shí)中往常會(huì)看到這樣的現(xiàn)象：同樣的問(wèn)題不同的人去解決往往會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。比如：水電費(fèi)的收繳，制止在小區(qū)內(nèi)亂搭亂建等等問(wèn)題，有的員工到場(chǎng)后三言兩語(yǔ)問(wèn)題很快便得以解決，而有的員工費(fèi)盡九牛二虎也解決不好，有時(shí)還會(huì)使矛盾更加激化，這就是交際能力的具體體現(xiàn)，作為物業(yè)管理服務(wù)人員如果不具備這樣的素質(zhì)和能力，工作起來(lái)會(huì)感到非常吃力，甚至?xí)械绞置δ_亂。

六、技能素質(zhì)。這是員工搞好物業(yè)管理服務(wù)的最基本的素質(zhì)，管理、維修、保潔等各項(xiàng)工作都需要一定的技能，例如，電器及用電線路的維修，高技能的電工很快就能找出原因，盡快解決，有的憋屈半天也弄不好，自己滿頭大汗、業(yè)主也很失望，所以，大練基本功，刻苦鉆研技能，對(duì)于每位員工十分重要，對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，擁有一支高技能的員工隊(duì)伍，就能夠自立于當(dāng)今物業(yè)公司之林。

自80年代第一家物業(yè)公司成以來(lái)，作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)如雨后春筍，物業(yè)管理服務(wù)的好壞，與員工的一些基本素質(zhì)有直接的關(guān)系，即使物業(yè)公司的管理理念很先進(jìn)、規(guī)章

制度很配套，如果沒(méi)有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。要想滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的管理與服務(wù)要求也十分困難，因此，員工的素質(zhì)在偉業(yè)管理和服務(wù)中占有相當(dāng)重要的地位。

濟(jì)陽(yáng)縣 雅居園物業(yè)公司史宗木

第二篇：淺談員工素質(zhì)在物業(yè)管理行業(yè)中的作用

淺談員工素質(zhì)在物業(yè)管理行業(yè)中的作用

發(fā)布: 2010-3-04 11:12 |作者: 衛(wèi)永建 |來(lái)源: 《中國(guó)物業(yè)管理》雜志 |查看: 0次

摘要 : 在物業(yè)管理活動(dòng)中，服務(wù)的質(zhì)量、從業(yè)人員的素質(zhì)日益成為業(yè)主議論的焦點(diǎn)，被視為物業(yè)管理水平高低的衡量標(biāo)準(zhǔn)。而從業(yè)人員的素質(zhì)又影響到物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。本文對(duì)良好的員工素質(zhì)在物業(yè)管理活動(dòng)中產(chǎn)生的積極作用進(jìn)行了闡述，并提出物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)從職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能兩方面著手，不斷提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

現(xiàn)在，關(guān)于“素質(zhì)”的話題很熱，大家都希望與自己的工作、生活密切相關(guān)的人都具有良好的素質(zhì) : 希望在購(gòu)物時(shí)有素質(zhì)好的商家，旅游時(shí)有素質(zhì)好的導(dǎo)游，去行政部門辦事有素質(zhì)好的公務(wù)員，在自己居住的小區(qū)有素質(zhì)好的物業(yè)管理人員等等。同時(shí)，商家、物業(yè)管理企業(yè)同樣也希望遇到素質(zhì)高的消費(fèi)者、業(yè)主、市民。總的說(shuō)來(lái)，既然大家都希望周圍的人是高素質(zhì)的，那么“提高素質(zhì)”就應(yīng)該從我做起。作為物業(yè)管理企業(yè)的員工，為了提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，首先就要不斷提高自身的素質(zhì)。

素質(zhì)是指人的多方面的能力和修養(yǎng)，是人的思想、道德、工作能力、科技知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、身體狀況、生活態(tài)度的綜合反映。在物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的今天，員工的整體素質(zhì)的高低，直接影響到物業(yè)管理企業(yè)的品牌，關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的勝負(fù)。

一、社會(huì)的進(jìn)步和物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展，需要高素質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)人員

首先，現(xiàn)在的城市建設(shè)日新月異，樓宇越造越好，隨著新技術(shù)、新材料的廣泛運(yùn)用，房屋設(shè)備、設(shè)施的科技含量越來(lái)越高，物業(yè)智能化管理得到推廣和普及。因此，對(duì)物業(yè)管理人員的科技知識(shí)，業(yè)務(wù)技能的要求也越來(lái)越高。

其次，業(yè)主在房屋質(zhì)量、設(shè)施、居住環(huán)境得到了滿足的同時(shí)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的形式、內(nèi)容都會(huì)不斷地提出新的要求，希望不斷地獲得新的滿足。特別是隨著業(yè)主法制意識(shí)的不斷加強(qiáng)，他們?cè)诜?wù)內(nèi)容上有新的要求的同時(shí)，還要求物業(yè)管理服務(wù)行為和服務(wù)程序更加規(guī)范，隨時(shí)接受業(yè)主的監(jiān)督。這就要求物業(yè)管理從業(yè)人員不僅要有良好的服務(wù)技能，還要有較強(qiáng)的法制意識(shí)，遵紀(jì)守法，服務(wù)到位，但不能“越位”。隨著我國(guó)改革開放的不斷深入，人口流動(dòng)加快，物業(yè)管理所面臨的業(yè)主不僅是本市市民，還有來(lái)自全國(guó)各地及世界各國(guó)的人士，他們有著不同的文化、風(fēng)俗和生活習(xí)慣。與不同民族的業(yè)主進(jìn)行溝通，為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了更進(jìn)一步的要求，要求他們?cè)趯W(xué)好服務(wù)技能的同時(shí)，還要學(xué)好外語(yǔ)，了解服務(wù)對(duì)象的文化習(xí)俗和生活習(xí)慣等。

不論是開發(fā)商還是業(yè)主都希望有一個(gè)品牌優(yōu)秀的物業(yè)管理公司來(lái)管理小區(qū)，業(yè)主在購(gòu)房時(shí)除了考慮房?jī)r(jià)、房型、交通環(huán)境外，物業(yè)管理公司的服務(wù)也是一個(gè)重要的參考因素。如在物業(yè)管理公司林立的上海，企業(yè)要立足于市場(chǎng)，要贏得市場(chǎng)，要在物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)中取勝，就必須具有良好的品牌，而企業(yè)的品牌要靠一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍來(lái)共同鑄造。

二、從職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能兩方面著手，不斷提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，擁有優(yōu)秀的人才是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的基本保證。在人、財(cái)、物等各項(xiàng)資源中，人才是第一資源。企業(yè)員工的素質(zhì)是企業(yè)的第一競(jìng)爭(zhēng)力。加大員工的培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)是當(dāng)代企業(yè)管理者的當(dāng)務(wù)之急。

“素質(zhì)”是一個(gè)人在為人處事中所表現(xiàn)出來(lái)的行為和態(tài)度。我們平時(shí)在談?wù)撍刭|(zhì)時(shí) , 常可聽到思想素質(zhì)、科學(xué)技術(shù)素質(zhì)、身體素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能素質(zhì)等等 , 細(xì)說(shuō)起來(lái)很多。而我們要全面提高物業(yè)管理公司員工的綜合素質(zhì)，主要應(yīng)該從提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)兩方面入手。物業(yè)管理從業(yè)人員的工作就是為業(yè)主服務(wù)。所謂“服務(wù)”，其實(shí)就是為別人的利益工作，也就是為業(yè)主的利益工作。業(yè)主每天 24 小時(shí)有一半以上的時(shí)間在小區(qū)內(nèi)生活，物業(yè)管理從業(yè)人員的工作與業(yè)主的生活密切相關(guān)。一個(gè)高素質(zhì)的具有良好職業(yè)道德和服務(wù)技能的員工，能給業(yè)主的生活帶來(lái)便利、安全、滿足和愉悅。因此業(yè)主在居家生活中特別關(guān)注物業(yè)管理服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能。雖有較好的服務(wù)技能，但行為粗俗、儀表不正、不守信用 , 或雖然服務(wù)熱情、態(tài)度誠(chéng)懇，但服務(wù)水平卻較差的員工，都是不受業(yè)主歡迎的。

《 上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范 》 中規(guī)定的“態(tài)度和藹講文明、做好回訪講信譽(yù)”，其實(shí)質(zhì)就是向全體物業(yè)管理從業(yè)人員提出了講究道德的要求，做到文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)。企業(yè)要促進(jìn)道德建設(shè)，不斷提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)，引導(dǎo)員工以誠(chéng)信道德原則來(lái)指導(dǎo)自己的言行，培養(yǎng)員工愛企業(yè)，愛崗位，想業(yè)主所想、急業(yè)主所急的樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神。員工必須毫無(wú)保留地履行自己的崗位職責(zé)，嚴(yán)格按操作程序?qū)嵤┮?guī)范化服務(wù)，要注意不同業(yè)主群體的需求差異，主動(dòng)提供相應(yīng)的服務(wù)，善于發(fā)掘業(yè)主沒(méi)有明示的服務(wù)要求，提供業(yè)主滿意的服務(wù)。

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，物業(yè)管理從業(yè)員工只有掌握了先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)才能適應(yīng)物業(yè)管理現(xiàn)代化的需要。隨著改革開放的深入發(fā)展，先進(jìn)的服務(wù)理念、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)不斷地沖擊著物業(yè)管理市場(chǎng)，物業(yè)小區(qū)服務(wù)設(shè)施的智能化程度越來(lái)越高，家用電器、廚衛(wèi)設(shè)備也在不斷地更新?lián)Q代，物業(yè)管理公司的從業(yè)人員要不斷更新設(shè)備設(shè)施的使用管理和維修養(yǎng)護(hù)的技能，不能拘泥于現(xiàn)狀，滿足于一般的修修補(bǔ)補(bǔ) , 一定要與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)手段要有所創(chuàng)新，服務(wù)技能要有所提高，努力掌握新技術(shù)、新知識(shí)，干一行愛一行，一專多能，隨時(shí)為業(yè)主提供滿意服務(wù)。

三、加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化服務(wù)理念，提高員工素質(zhì)

創(chuàng)建有特色的服務(wù)理念，是提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的重要途徑之一。企業(yè)理念是企業(yè)文化的一部分，是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中打造和提煉而成的，是員工共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，一旦深入人心，得到員工的認(rèn)同，就會(huì)化為員工們的自覺行動(dòng)。企業(yè)要加強(qiáng)理念的宣傳教育。一個(gè)富有文化內(nèi)涵，具有現(xiàn)代性和創(chuàng)造性的企業(yè)理念，當(dāng)其為員工所接受后，將有力地促進(jìn)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，提升企業(yè)的品牌。

通過(guò)各種培訓(xùn)途徑，提高員工的業(yè)務(wù)技能。員工培訓(xùn)有學(xué)歷教育，也有非學(xué)歷教育性質(zhì)的職業(yè)技能培訓(xùn)。員工必須通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，全面提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。企業(yè)在鼓勵(lì)員工參加各種學(xué)歷教育的同時(shí)，要抓緊在崗培訓(xùn)，向員工傳授新的服務(wù)技能，提高服務(wù)水準(zhǔn)，教育員工熱愛崗位，崗位成才。

完善考核制度，促進(jìn)員工素質(zhì)建設(shè)。員工的素質(zhì)高低，最終要通過(guò)他們的工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)出來(lái)。因此，物業(yè)管理公司必須對(duì)各崗位員工進(jìn)行嚴(yán)格的考核，考核他們的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況、業(yè)主對(duì)其工作的滿意程度、服務(wù)過(guò)程中的操作規(guī)范等等。通過(guò)客觀、公正的考核和嚴(yán)明的獎(jiǎng)懲，使員工能在考核中發(fā)現(xiàn)自己的差距，激勵(lì)他們發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷完善自我，提高自身素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)：

① 彭劍鋒、荊小娟，《 員工素質(zhì)模型設(shè)計(jì) 》，2003.3.26

② 張文，《 管理變革與執(zhí)行力 》，中國(guó)科學(xué)文化音像出版社

③ 彭劍鋒，《 人力資源管理概論 》，復(fù)旦大學(xué)出版社，2005.1.1

第三篇：?jiǎn)T工素質(zhì)培養(yǎng)之我見

“五一”假日，在外企上班的同學(xué)難得一次回了家，多年不見，少不了來(lái)一次促膝長(zhǎng)談。真是不聽不知道，一聽一比才明白，我們的差距太大了，尤其是外企在提高員工素質(zhì)方面，先進(jìn)的理念給我留下了深刻的印象。借此機(jī)會(huì)，就員工素質(zhì)培養(yǎng)問(wèn)題與大家共同探討一下，也算是給企業(yè)提個(gè)合理化建議吧！

一、提高員工素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展和科技進(jìn)步的需要 中國(guó)加入WTO后，與世界先進(jìn)工業(yè)國(guó)家相比，面臨的技術(shù)、管理、經(jīng)驗(yàn)、科研等差距很大，但令人最擔(dān)憂的還是國(guó)民綜合素質(zhì)的差距。具體到企業(yè)那就是員工的整體素質(zhì)和能力。如果說(shuō)構(gòu)建現(xiàn)代化的企業(yè)硬件需要重點(diǎn)解決，那軟件更需要持之以恒地抓下去。很多企業(yè)花高價(jià)購(gòu)進(jìn)了國(guó)外先進(jìn)設(shè)備，但因缺乏高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，結(jié)果造成先進(jìn)設(shè)備效率不高，大馬拉小車，有的設(shè)備干脆閑置，還有一部分被“土專家”改得面目全非。這樣得例子相信大家都所耳聞。近幾年來(lái)，這種現(xiàn)象逐漸減少，就是因?yàn)槠髽I(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了軟件對(duì)于一個(gè)企業(yè)特別是現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的重要性，下大功夫培養(yǎng)自己的科研、操作員工隊(duì)伍。如：海爾、海信、浪潮等知名企業(yè)，都有各自完善的職工素質(zhì)培養(yǎng)規(guī)則。

二、提高職工素質(zhì)重要的是要構(gòu)建科學(xué)的職工素質(zhì)評(píng)價(jià)體系企業(yè)職工的整體素質(zhì)和能力是現(xiàn)代化企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的原動(dòng)力。根據(jù)這一要求，要建立科學(xué)的職工基本素質(zhì)評(píng)價(jià)體系。素質(zhì)評(píng)價(jià)就是把握職工的個(gè)性特點(diǎn)，包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、品德、情感、價(jià)值觀等內(nèi)容，同時(shí)，還要客觀地評(píng)價(jià)職工的知識(shí)水平、工作技能和發(fā)展?jié)摿Α＿@是人們行為的穩(wěn)定動(dòng)力系統(tǒng)。只有把握職工的個(gè)性，才能有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行智力開發(fā)、創(chuàng)造力培養(yǎng)，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的職工角色。科學(xué)的評(píng)價(jià)體系應(yīng)當(dāng)具備：（1）針對(duì)性。要根據(jù)企業(yè)地實(shí)際來(lái)制定，不能隨意模仿，要符合企業(yè)需要，避免出現(xiàn)高知低能問(wèn)題。（2）綜合性。除了知識(shí)、技能考核和角色定位等評(píng)價(jià)以外，還要對(duì)人的各種素質(zhì)進(jìn)行綜合分析。（3）可靠性。評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)必須能量化，結(jié)果各關(guān)真實(shí)客觀真實(shí)并有可比性。（4）動(dòng)態(tài)性。素質(zhì)評(píng)價(jià)不能一次定終身，應(yīng)定期與不定期考核相結(jié)合。

三、建立職工素質(zhì)檔案，促進(jìn)職工素質(zhì)不斷提高建立職工素質(zhì)檔案，對(duì)于勞動(dòng)人事部門來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)全新的工作。職工素質(zhì)檔案的內(nèi)容應(yīng)包括一下內(nèi)容：（1）職工的基本情況。目前，企業(yè)中這一部分都存有檔案并且很齊全。（2）職工的職業(yè)精神和工作態(tài)度，重點(diǎn)是勞動(dòng)紀(jì)律、工作業(yè)績(jī)、職業(yè)道德，這是外企最關(guān)心的地方。（3）職業(yè)角～況，包括：參加培訓(xùn)情況、技術(shù)職稱晉升情況、提合理化建議情況及處理復(fù)雜技術(shù)的能力，這是檔案中最重要的部分。（4）團(tuán)隊(duì)意識(shí)、社交能力、包括集體觀念、合作意識(shí)、社會(huì)交往等。在收集檔案資料時(shí)，可根據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、產(chǎn)品發(fā)展前景，制定出以職工核心能力為主要內(nèi)容的問(wèn)卷調(diào)查表，從理論與實(shí)踐結(jié)合點(diǎn)相結(jié)合，顯能與潛能相統(tǒng)一上把握職工的素質(zhì)特點(diǎn)和對(duì)未來(lái)發(fā)展的適應(yīng)性，只有這樣，才能科學(xué)、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)地把握職工的素質(zhì)，為他們的未來(lái)發(fā)展和人力資源配置創(chuàng)造條件。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和現(xiàn)代化企業(yè)改造步伐的加快，企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前景和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力主要體現(xiàn)在人力資源的優(yōu)勢(shì)上，對(duì)職工進(jìn)行素質(zhì)評(píng)價(jià)和建立職工檔案，可以掌握職工隊(duì)伍的總體素質(zhì)和個(gè)性差異，為進(jìn)一步進(jìn)行培訓(xùn)和素質(zhì)提高提供客觀依據(jù)，同時(shí)也有助于職工形成正確的價(jià)值觀念和工作目標(biāo)，根據(jù)社會(huì)發(fā)展要求，提高專業(yè)技能和自身的社會(huì)適應(yīng)能力，從而最終實(shí)現(xiàn)“人進(jìn)其才、才盡其用”，企業(yè)與個(gè)人雙贏。

第四篇：?jiǎn)T工素質(zhì)提高之我見

試論員工素質(zhì)的提高

所謂員工的素質(zhì)，即員工從事某種事物所需要具備的知識(shí)、技巧、品質(zhì)和工作能力。這些行為和技能是人的內(nèi)在特性，是可衡量、可指導(dǎo)的、可開發(fā)的、可加工的，并對(duì)員工的個(gè)人績(jī)效以及企業(yè)的成功發(fā)展會(huì)產(chǎn)生關(guān)鍵影響的。按素質(zhì)發(fā)展水平，把人的整體素質(zhì)可分為自然生理素質(zhì)、心理素質(zhì)和社會(huì)文化素質(zhì)三個(gè)層次。其中心理素質(zhì)和文化素質(zhì)的發(fā)展對(duì)全面提高員工的素質(zhì)尤為重要。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，是全面提高員工素質(zhì)最重要的凝聚動(dòng)力,企業(yè)所處環(huán)境發(fā)生翻天覆地變化的今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已發(fā)展為全方位、多元化的競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是成本的競(jìng)爭(zhēng)，還有人的競(jìng)爭(zhēng)等等。善于學(xué)習(xí)，善于思考，迅速把新知識(shí)應(yīng)用于企業(yè)發(fā)展，已成企業(yè)成功的關(guān)鍵，“比別人學(xué)習(xí)得更快、更好，是未來(lái)惟一持久的優(yōu)勢(shì)”。正如彼得.杜拉克所言：“知識(shí)生產(chǎn)力已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵。因此，經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理專家一致認(rèn)為：學(xué)習(xí)型組織是未來(lái)成功企業(yè)的模式。所謂學(xué)習(xí)型企業(yè)，是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織形式。這種形式的形成具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力并且是能有效地提高員工各類素質(zhì)的基礎(chǔ)手段。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)不是一蹴而就的，它是逐步建立起來(lái)的。首先強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人學(xué)習(xí)、其次關(guān)鍵是組織學(xué)習(xí)、最后是形成學(xué)習(xí)型企業(yè)。這三者必須緊密結(jié)合在一起，缺一不可。

成為實(shí)力強(qiáng)大的個(gè)體，是每個(gè)人不斷追求的理想境界。但是很多人在浩瀚的知識(shí)海洋里，僅僅是個(gè)理想主義者，不能逾越理想與現(xiàn)實(shí)之間的鴻溝，對(duì)于很多理論知識(shí)聽起來(lái)、讀起來(lái)都是躍躍欲試、雄心壯志，似乎是“讀你千遍也不厭倦”，但是真正要求認(rèn)認(rèn)真真地去學(xué)習(xí)，并將其付諸實(shí)踐，那可能只是“曇花一現(xiàn)”了。因此，員工應(yīng)以開放求實(shí)的心態(tài)互相切磋，邊工作邊學(xué)習(xí)并使工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合，做到“自我求發(fā)展、自我提升”的自主管理，即對(duì)于本職工作，自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自己選定改革、進(jìn)取的目標(biāo)，自己進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，自己分析原因，自己制定對(duì)策，自己組織實(shí)施，自己檢查效果，自己評(píng)估總結(jié)，自己開展批評(píng)。在這個(gè)自主管理過(guò)程中，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，從而增強(qiáng)企業(yè)快速應(yīng)變、創(chuàng)造

未來(lái)的能力。

學(xué)習(xí)型企業(yè)就是把員工的個(gè)人愿景逐步發(fā)展到他們的共同愿景，把不同個(gè)性的人凝聚在一起，朝著企業(yè)共同的目標(biāo)前進(jìn)。它有著獨(dú)特的魅力，因?yàn)樗暮诵淖谥际侨绾巫屍髽I(yè)中的員工活出生命的意義，讓整個(gè)企業(yè)不斷適應(yīng)環(huán)境的變化而永葆青春。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的交流的同時(shí)要求學(xué)會(huì)“互相學(xué)習(xí)”，即向員工（相互）學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)等。推行學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建工作，能有效地提高員工的綜合素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工參與實(shí)際工作的積極性，能極大地促進(jìn)了工作效率的提高和人的全面發(fā)展。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)不是“搞運(yùn)動(dòng)”也不是某個(gè)人的“政績(jī)運(yùn)作”，更不是口號(hào)叫得響亮就可以達(dá)到實(shí)際效果的。它是個(gè)系統(tǒng)工程，我們要結(jié)合本企業(yè)自己的文化特色、企業(yè)業(yè)務(wù)及其外部環(huán)境的機(jī)制，落實(shí)到實(shí)際中來(lái)，形成本企業(yè)自己的企業(yè)文化。靠機(jī)會(huì)成功的企業(yè)不能走遠(yuǎn)路，有文化的企業(yè)才能經(jīng)受各種考驗(yàn)。文化管理是企業(yè)管理的最高境界，是無(wú)聲的監(jiān)督，是無(wú)為而治。

學(xué)習(xí)型企業(yè)的形成給員工提供了的良好的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)氛圍，從而使員工的綜合素質(zhì)（無(wú)論是文化素質(zhì)還是思想道德及技能素質(zhì)等）不斷得到最有效、最全面、最充分的提高，這樣的企業(yè)才能茁壯成長(zhǎng)起來(lái)，員工就是企業(yè)發(fā)展的靈魂與主力軍。從某種意義上說(shuō)，員工本身就是一個(gè)知識(shí)體，他不斷地吸收知識(shí)、轉(zhuǎn)化并產(chǎn)出新知識(shí)。在當(dāng)今知識(shí)信息爆發(fā)的時(shí)代，企業(yè)就可以利用這股強(qiáng)大的知識(shí)力量，把他們凝聚起來(lái)，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)里重拳出擊。

釀造部：?jiǎn)讨?/p>

2013年11月6日

第五篇：在創(chuàng)新服務(wù)中提升地位

在創(chuàng)新服務(wù)中提升地位

——鄖西縣統(tǒng)計(jì)局典型材料

(2012年5月)

近幾年來(lái)，鄖西縣統(tǒng)計(jì)局在省市局的精心指導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹統(tǒng)計(jì)方法制度要求，全面落實(shí)統(tǒng)計(jì)改革舉措，服務(wù)鄖西發(fā)展大局，為加快當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，推進(jìn)“五個(gè)鄖西”建設(shè)發(fā)揮了重要作用。

鄖西縣統(tǒng)計(jì)工作得到了國(guó)家、省、市主管部門和縣委、縣政府的充分肯定，縣統(tǒng)計(jì)局先后獲得“第二次全國(guó)基本單位普查省級(jí)先進(jìn)集體”、“全國(guó)第一次經(jīng)濟(jì)普查國(guó)家級(jí)先進(jìn)單位”、“全省四年一度統(tǒng)計(jì)工作先進(jìn)單位”、“第二次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查省級(jí)先進(jìn)單位”、“第二次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查省級(jí)先進(jìn)單位”、“第六次全國(guó)人口普查省級(jí)先進(jìn)單位”、“全市統(tǒng)計(jì)工作先進(jìn)單位”、連續(xù)四屆“市級(jí)最佳文明單位”、“全縣服務(wù)經(jīng)濟(jì)工作先進(jìn)單位”、“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境先進(jìn)單位”和“行風(fēng)評(píng)議第一名”等多種榮譽(yù)稱號(hào)。

在這從多耀眼光環(huán)的背后，凝聚著鄖西縣統(tǒng)計(jì)人凝心聚力抓數(shù)據(jù)質(zhì)量，開拓創(chuàng)新抓統(tǒng)計(jì)改革，求真務(wù)實(shí)抓工作落實(shí)的心血和汗水，反映了鄖西統(tǒng)計(jì)質(zhì)量進(jìn)一步提高，統(tǒng)計(jì)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，統(tǒng)計(jì)公信力明顯提升，統(tǒng)計(jì)整體功能得到充分發(fā)揮。

一、圍繞“三個(gè)提高”抓數(shù)據(jù)質(zhì)量，統(tǒng)計(jì)公信力不斷提升

數(shù)據(jù)質(zhì)量為統(tǒng)計(jì)工作的生命。鄖西縣統(tǒng)計(jì)局切實(shí)把“三個(gè)提高”作為統(tǒng)計(jì)的立身之本，下重手狠抓統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的打假擠水，力求各項(xiàng)數(shù)字?jǐn)?shù)出有源、數(shù)出有據(jù)、數(shù)出有用。

夯實(shí)基層基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)的采集與管理水平不斷提高。該局在夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作方面主要體現(xiàn)“三個(gè)進(jìn)一步”，統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)于2009年建設(shè)順利通過(guò)省局驗(yàn)收，2011年元月該局在湖北省統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議上作“雙基”建設(shè)交流發(fā)言，獲得省統(tǒng)計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)及與會(huì)人員的一致認(rèn)可。

基層統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。全縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，348個(gè)村委會(huì)(居委會(huì))都明確有專(兼)職統(tǒng)計(jì)報(bào)表人員，并將數(shù)據(jù)報(bào)表質(zhì)量、時(shí)效等納入年終個(gè)人績(jī)效考核，與第年終獎(jiǎng)、評(píng)先彰優(yōu)掛鉤。

基層統(tǒng)計(jì)工作管理得到進(jìn)一步規(guī)范。該局堅(jiān)持硬件建設(shè)和軟件建設(shè)并重，在基層統(tǒng)計(jì)管理上，強(qiáng)化了“五個(gè)規(guī)范”，實(shí)現(xiàn)了從業(yè)人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)、報(bào)表流程科學(xué)可行、統(tǒng)計(jì)制度完善健全、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳規(guī)范完備、統(tǒng)計(jì)檔案分類歸檔。

基層統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)得到進(jìn)一步完善。全縣投入50余萬(wàn)元，購(gòu)置服務(wù)器，為每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)站配備電腦、電話和傳真機(jī)、打印機(jī)，將網(wǎng)絡(luò)沿伸至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開通了內(nèi)、外網(wǎng)專線，實(shí)現(xiàn)了國(guó)家、省、市、縣、鄉(xiāng)五級(jí)聯(lián)網(wǎng)。

加大統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量不斷提高。該局對(duì)統(tǒng)計(jì)違法行為以“嚴(yán)打”的態(tài)勢(shì)，切實(shí)做到“三個(gè)加大”，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。201 0年9月，省統(tǒng)計(jì)局在鄖西開展全省統(tǒng)計(jì)巡查工作，抽查了該縣的重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)和投資企業(yè)，統(tǒng)計(jì)誤差都控制在一個(gè)合理的范圍，檢查人員動(dòng)情地說(shuō)“鄖西數(shù)據(jù)質(zhì)量經(jīng)得起檢驗(yàn)”。

加大統(tǒng)計(jì)違法的查處力度。在執(zhí)法工作中，堅(jiān)持集中檢查和日常檢查相結(jié)合、統(tǒng)計(jì)執(zhí)法與統(tǒng)計(jì)普法相結(jié)合、執(zhí)法檢查與查處案件相結(jié)合。在執(zhí)法工作中，堅(jiān)持集中檢查和日常檢查相結(jié)合、統(tǒng)計(jì)執(zhí)法與統(tǒng)計(jì)普法相結(jié)合、執(zhí)法檢查與查處案件相結(jié)合。新修訂的統(tǒng)計(jì)法公布實(shí)施后，縣統(tǒng)計(jì)局積極開展宣傳活動(dòng)，局機(jī)關(guān)人員都發(fā)放了學(xué)習(xí)手冊(cè)。2009年，縣內(nèi)一垂直管理單位拒絕報(bào)送有關(guān)報(bào)表資料，縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即明示嚴(yán)肅查處。通過(guò)加大統(tǒng)計(jì)執(zhí)法力度，有效地規(guī)范了統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)，提高了統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量。2011年3月，縣人大常委會(huì)專門聽取統(tǒng)計(jì)法執(zhí)行情況報(bào)告，由于《報(bào)告》內(nèi)容翔實(shí)，獲得縣人大常委會(huì)常委全票通過(guò)。

嚴(yán)格進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估。對(duì)關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要的GDP、農(nóng)民人均純收入、工業(yè)增加值、重點(diǎn)項(xiàng)目固定資產(chǎn)投資額、社會(huì)消費(fèi)品零售總額等主要指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)評(píng)估，每個(gè)月報(bào)表數(shù)據(jù)出來(lái)以后，局主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人員一起反復(fù)推敲，現(xiàn)實(shí)的、歷史的、邏輯的認(rèn)真分析比較，確認(rèn)數(shù)字是否可信，并對(duì)有關(guān)方面的質(zhì)疑作重點(diǎn)核查，使數(shù)據(jù)質(zhì)量不斷提高。

加大統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量稽查力度。該局對(duì)內(nèi)每季度開展一次數(shù)據(jù)稽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并對(duì)直接責(zé)任人予以處罰，分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；對(duì)外實(shí)行重點(diǎn)抽查，對(duì)報(bào)表一貫滯后，有意瞞報(bào)、漏報(bào)，差錯(cuò)率較高的單位實(shí)行核查。通過(guò)強(qiáng)化機(jī)制，各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表基本做到了無(wú)遲報(bào)拒報(bào)、無(wú)重統(tǒng)漏報(bào)、無(wú)虛假差錯(cuò)、無(wú)泄密丟失的“四無(wú)”現(xiàn)象。

以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平不斷提高。鄖西縣統(tǒng)計(jì)局在統(tǒng)計(jì)服務(wù)上突出體現(xiàn)“兩個(gè)注重”，有效地提高了統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平，增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)的公信力，提升了統(tǒng)計(jì)部門的社會(huì)地位。

注重為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。該局堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，精心組織實(shí)施各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。每月統(tǒng)計(jì)報(bào)表完成之后，把《統(tǒng)計(jì)月報(bào)》上的最新數(shù)據(jù)在第一時(shí)間報(bào)送縣四大家領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門。在該縣編制“十二五”發(fā)展規(guī)劃、爭(zhēng)取進(jìn)入全國(guó)新階段扶貧攻堅(jiān)重點(diǎn)縣、南水北調(diào)工程前期調(diào)查、十漫高速公路數(shù)據(jù)論證等大型活動(dòng)中，該局根據(jù)國(guó)家文件出臺(tái)背景，掌握準(zhǔn)確信息，提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)的參謀作用。

注重為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供有效的統(tǒng)計(jì)分析。一方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反映經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中出現(xiàn)的苗頭性、傾向性的新情況、新問(wèn)題，為縣委、縣政府宏觀調(diào)控提供信息咨詢。另一方面運(yùn)用統(tǒng)計(jì)信息資源，搞好統(tǒng)計(jì)分析，撰寫出一批具有參考價(jià)值的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，為黨政領(lǐng)導(dǎo)決策提供基本依據(jù)。局領(lǐng)導(dǎo)親自撰寫了《鄖西縣建設(shè)小康社會(huì)尚有多遠(yuǎn)》一文，讓社會(huì)知曉

小康進(jìn)程，及時(shí)地消除了部分人士認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到小康社會(huì)的誤區(qū)。同時(shí)，撰寫的《鄖西縣勞動(dòng)力現(xiàn)狀及轉(zhuǎn)移對(duì)策》、、《從陜南五縣發(fā)展?fàn)顩r比對(duì)鄖西經(jīng)濟(jì)的優(yōu)劣所在》等課題分析，都在縣委、縣政府內(nèi)部刊物上印發(fā)，全局每年撰寫統(tǒng)計(jì)分析和信息200余篇，并在省、市優(yōu)秀統(tǒng)計(jì)分析評(píng)比中多次獲獎(jiǎng)。

圍繞“四大工程”抓統(tǒng)計(jì)改革，改革力度持續(xù)深入

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局大力實(shí)施的“四大工程”，變革了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的采集、匯總、處理的生產(chǎn)方式，是生產(chǎn)方式、生產(chǎn)流程的再造，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行打假擠水的最有效的變革。鄖西縣統(tǒng)計(jì)局近幾年來(lái)，積極響應(yīng)，認(rèn)真執(zhí)行，全面落實(shí)，使以“四大工程”建設(shè)為載體的統(tǒng)計(jì)改革花落有聲，有效地防止了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)一路“祼奔”。

全面推進(jìn)“企業(yè)一套表”改革。該局組織專班，對(duì)全縣所有規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)的網(wǎng)上直報(bào)工作進(jìn)行全面督辦檢查，并對(duì)限額以上貿(mào)易、固定資產(chǎn)投資、資質(zhì)以上建筑及房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行逐單位、逐指標(biāo)核實(shí)、核查，完善“三上”企業(yè)名錄庫(kù)資料，為順利實(shí)施“企業(yè)一套表”制度奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。縣政府牽頭召開了投資、工業(yè)及貿(mào)易等一套表網(wǎng)上直報(bào)會(huì)議，項(xiàng)目主管部門部門和企業(yè)主要負(fù)責(zé)人及統(tǒng)計(jì)人員178人參加了會(huì)議，縣統(tǒng)計(jì)局通報(bào)了網(wǎng)上直報(bào)情況，縣發(fā)改局、經(jīng)信局、住建局、商務(wù)局等單位在會(huì)上作了堅(jiān)決支持網(wǎng)上直報(bào)的表態(tài)發(fā)言，縣統(tǒng)計(jì)局對(duì)各單位的統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，收到很好的效果。針對(duì)報(bào)表內(nèi)容多，指標(biāo)間邏輯關(guān)系復(fù)雜以及基層統(tǒng)計(jì)人員更換頻繁的現(xiàn)狀，該局業(yè)務(wù)人員對(duì)網(wǎng)上直報(bào)即時(shí)進(jìn)行審核，及時(shí)通知“三上”企業(yè)糾正邏輯錯(cuò)誤，使網(wǎng)上直報(bào)工作快速步入規(guī)范化軌道。同時(shí)對(duì)不按時(shí)完成報(bào)表任務(wù)或不及時(shí)糾正直報(bào)邏輯錯(cuò)誤的企業(yè)實(shí)行定期通報(bào)制度。

認(rèn)真做好名錄庫(kù)與字典庫(kù)整理。該局及時(shí)召開專業(yè)會(huì)議，安排部署字典庫(kù)與名錄庫(kù)單位的比對(duì)、核查；加大了與工商、稅務(wù)、民政、編辦、質(zhì)檢等部門的聯(lián)系，定期搜集企業(yè)變更情況的資料；對(duì)企業(yè)有無(wú)變化、是否有正式組織機(jī)構(gòu)代碼，企業(yè)名稱及企業(yè)類別是否準(zhǔn)確，企業(yè)填報(bào)的專業(yè)報(bào)表類別是否正確進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，清換“三上”企業(yè)臨時(shí)碼。

加強(qiáng)信息數(shù)據(jù)處理和平臺(tái)建設(shè)。該局采取“三抓”措施，強(qiáng)化數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)建設(shè)。凡是“三上”企業(yè)實(shí)現(xiàn)了“三有”，即有電腦、有網(wǎng)絡(luò)、有專職統(tǒng)計(jì)人員；組織業(yè)務(wù)人員，一家一家企業(yè)聯(lián)網(wǎng)，一臺(tái)一臺(tái)電腦測(cè)試，確保網(wǎng)上直報(bào)不出問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)少數(shù)電腦操作水平較低的企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員采取跟蹤指導(dǎo)，專業(yè)人員不厭其煩地多次上門指導(dǎo)，直到每一個(gè)企業(yè)統(tǒng)計(jì)員能夠熟練操作為止。

加強(qiáng)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)系統(tǒng)建設(shè)工程。該局高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)60平方米的標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)辦公室，以聯(lián)網(wǎng)直報(bào)為契機(jī)，加強(qiáng)信息化軟硬件臺(tái)建設(shè)。同時(shí)，積極配合做好省、市通往縣的視頻會(huì)議系統(tǒng)安裝、調(diào)試、運(yùn)行工作。

由于“四大工程”建設(shè)工作扎實(shí)，2009年10月以來(lái)，湖北省推行“企業(yè)一套表改革”網(wǎng)上直報(bào)，“三上”企業(yè)率先實(shí)行網(wǎng)上直報(bào)，鄖西縣各企業(yè)直報(bào)和紙質(zhì)報(bào)表一致，機(jī)表一致，確保了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的客觀真實(shí)。

圍繞“三大建設(shè)”苦練內(nèi)功，自身形象不斷提升

加強(qiáng)班子建設(shè)。該局領(lǐng)導(dǎo)集體堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)，增強(qiáng)黨性，身先仕卒，勇于負(fù)責(zé)；班子內(nèi)部堅(jiān)持大事商量、小事通氣，不爭(zhēng)權(quán)利、不爭(zhēng)高低、不鬧無(wú)原則的糾紛。在統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)大興密切聯(lián)系群眾之風(fēng)、調(diào)查研究之風(fēng)、求真務(wù)實(shí)之風(fēng)、艱苦奮斗之風(fēng)、大興優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)，營(yíng)造愛崗敬業(yè)、奮發(fā)有為的氛圍。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。該局堅(jiān)持正確的用人導(dǎo)向機(jī)制，真心實(shí)意培養(yǎng)干部成長(zhǎng)。近年來(lái)，局內(nèi)1名副局長(zhǎng)提任黨支部書記，4名業(yè)務(wù)骨干被提拔進(jìn)班子成員，3名年輕干部在縣直換屆中被提拔交流到縣委、縣政協(xié)機(jī)關(guān)工作，有2名年輕職工上掛武漢和十堰鍛煉。通過(guò)公開招考形式，新進(jìn)5名剛剛畢業(yè)的本科生，為統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍增添了新鮮血液。

堅(jiān)持形象建設(shè)。該局凸顯“三新”。即環(huán)境新、管理新、服務(wù)新。縣委、縣政府將新落成的最好辦公樓作為統(tǒng)計(jì)辦公用房，全局新分配辦公房屋面積500多平米，從計(jì)算機(jī)到辦公桌椅全部作了更新，人手一臺(tái)計(jì)算機(jī)，改變了過(guò)去辦公場(chǎng)所臟亂差的現(xiàn)象，工作環(huán)境舒心舒暢；管理上推行以制度管理人，結(jié)合人性化管理，大大激發(fā)了員工的工作熱情；同時(shí)，推行接待首問(wèn)負(fù)責(zé)制，建立24小時(shí)工作聯(lián)系制。通過(guò)兩次行風(fēng)評(píng)議，統(tǒng)計(jì)部門有口皆碑，名列全縣第一名，統(tǒng)計(jì)部門的社會(huì)形象大大提升。