第一篇：中醫(yī)院院長寄語-員工手冊

院長寄語

昨天：在東江流域的這片熱土上，歲月見證了***中醫(yī)

院的發(fā)展歷程，猶如東江河水一般，時而渾濁，時而清澈；時而湍急，時而寧靜。無論在何種環(huán)境下，我們中醫(yī)院人總是自強不息、頑強拼搏，最終積淀了“德術兼修、大醫(yī)精誠”的中醫(yī)院精神。

今天：我們的**中醫(yī)院生機勃勃，蓬勃發(fā)展，醫(yī)院的每一步成長，都凝聚著中醫(yī)院人共同的智慧和汗水；醫(yī)院每一個目標的實現(xiàn)，都承載著中醫(yī)院人最美好的期盼和向往；醫(yī)院每一項榮譽的獲得，無不折射出中醫(yī)院人的執(zhí)著和追求。

明天：過去了的，是歷史，是豐碑，而未來已賦予我們新的重任，我們將乘勢而上，迎接挑戰(zhàn)，以“鑄就名醫(yī)、打造名科、創(chuàng)建名院”為發(fā)展目標，努力把我院打造成“人有專長、科有特色、院有優(yōu)勢”的醫(yī)院而不懈奮斗；堅持以時代需要的勇氣和獻身精神一如既往，竭盡全力，為人民、為社會、為您的健康奉獻我們中醫(yī)院人的智慧和愛。

院長簽名：

第二篇：中醫(yī)院員工手冊

張家川縣中醫(yī)醫(yī)院員工手冊

一 前言

二 張家川縣中醫(yī)院簡介 三 張家川縣中醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略 四 院訓 宗旨 觀念 精神

五 張家川縣中醫(yī)院員工語言行為規(guī)范

第一章 語言文明規(guī)范 第二章 行為文明規(guī)范 第三章 會議、接待文明規(guī)范 六 工作人員行為規(guī)范 七 附錄

附錄一 中外醫(yī)德（師德）格言 古訓

附錄二

衛(wèi)生部關于加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設八不準

一 前言

古人說：“不學禮，無以立。”中國是具有5000年文明史的“禮儀之邦”，人際之間講文明、重禮節(jié)，形成了“以和為貴”、“和氣生財”、“賓至如歸”等特色文化，也是弘揚民族文化、展示民族精神的重要途徑。醫(yī)院是救死扶傷的神圣場所，是人際交往最多的地方，醫(yī)患、護患、醫(yī)護、醫(yī)教、醫(yī)研、醫(yī)藥、醫(yī)輔、黨政、行政、職能部門之間形成了復雜多元的溝通網(wǎng)絡。文明的語言行為能帶來愉快和諧，也能創(chuàng)造充滿愛心的環(huán)境，給他人和自己帶來快樂，帶來溫馨，更是個人素質和醫(yī)院形象的最好體現(xiàn)。為了進一步規(guī)范我院員工的工作行為、弘揚中醫(yī)文化、提高工作質量、提升服務水平、樹立良好醫(yī)院形象，現(xiàn)將我院廣大員工在長期實踐中形成的具有中醫(yī)院特色的語言、行為規(guī)范匯集成冊，旨在使語言行為規(guī)范潛移默化地融進員工的心靈，成為全員的自覺行動，營造和諧氛圍，提供優(yōu)質服務。本手冊先行試行，如有疏漏不妥之處，翼在執(zhí)行中提出寶貴意見和建議，使之不斷完善。

二 張家川縣中醫(yī)院簡介

張家川縣中醫(yī)院是一所集醫(yī)療、保健、教學、康復為一體的綜合性二級甲等中醫(yī)醫(yī)院。

張家川縣中醫(yī)院始建于1984年10月，院址占地面積12畝，業(yè)務用房10000平方米。現(xiàn)有職工178人，在冊職工109人，臨聘人員69人，衛(wèi)技人員137人，其中中醫(yī)藥人員41人，占40%。本科學歷46人，大專學歷33人，副高8人，中職23人。開設床位300張，實際開放床位200張，設有6個職能科室，12個臨床科室，上半年門診工作量達到40000人次，收治住院病人3858人次，分別較去年同期增長75%和71.9%，業(yè)務達到1302萬元，其中：門診收入：417萬元，住院收入：885萬元，較去年同期增長60%，白內障復明手術臺次:196人次，醫(yī)療服務滿意率達97%，無醫(yī)療事故發(fā)生醫(yī)院擁有美國產(chǎn)GE彩超、日產(chǎn)東芝黑白超、日產(chǎn)索尼CR、國產(chǎn)萬東F52-8C程控500MA醫(yī)用X線機、日產(chǎn)奧林巴斯V-70電子胃鏡、德國利霸XL-300全自動生化分析儀、ZH-VE體外碎石機、12導聯(lián)心電圖機、TLC4000動態(tài)心電圖儀、腦電圖機、麻醉機、呼吸機、心臟除顫儀、心電監(jiān)護儀、針灸科綜合牽引床、牙科綜合治療臺、豪華型嬰兒輻射保溫臺、保育箱及現(xiàn)代化的手術設備等一大批高精尖設備。專科特色：

目前，醫(yī)院有急診科、內科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、骨傷科、針灸科、眼科、口腔科、耳鼻喉科、皮膚科、痔瘺科、麻醉科等臨床科室；其中中醫(yī)脾胃病科、針灸科為省級專科，中醫(yī)藥骨傷科為市級專科，中西醫(yī)結合糖尿病科為縣級專科。

三 張家川縣中醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略

加強內涵，科學發(fā)展。樹“名醫(yī)”，建“名科”，創(chuàng)“名院”。將醫(yī)院建設成為“中醫(yī)特色突出，綜合實力較強的一流中醫(yī)名院”。

一、發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢戰(zhàn)略

特色是立院之本，有特色才能生存，有優(yōu)勢才能發(fā)展。

一是以加強專科專病建設、優(yōu)秀中醫(yī)專科建設為重點，帶動醫(yī)院業(yè)務體系快速發(fā)展。

二是靠目標引導、制度激勵等一系列配套措施，提高中醫(yī)特色診療手段的應用，如中醫(yī)治療率、中藥飲片使用率、自制藥使用率等均納入科室目標管理內容，采取多種措施鼓勵中醫(yī)藥診療手段的應用與發(fā)掘推廣，鼓勵打造中醫(yī)“綠色療法、綠色科室”。

三是堅持通過多種靈活形式，努力培養(yǎng)年輕畢業(yè)生熱愛中醫(yī)藥事業(yè)；分類進行中醫(yī)“三基”訓練，開展中醫(yī)病歷書寫、中醫(yī)護理技術考試與競賽等多種活動營造中醫(yī)學術氛圍。

四是加強特色病癥管理，根據(jù)各專業(yè)特點，在所有病區(qū)開展了特色病癥管理，每個病區(qū)分別選出2-3種中醫(yī)療效突

出的常見病癥，制訂相應的特色病證診療方案在臨床中加以運用，取得了初步成效。

二、大力培養(yǎng)中醫(yī)藥人才戰(zhàn)略

隨著醫(yī)院各項工作的發(fā)展，目前已進入一個快速成長期，科技就是生產(chǎn)力，是醫(yī)院長期的技術支撐和發(fā)展動力，“人才是第一資源”，醫(yī)療市場的競爭歸根到底是人才的競爭。為此，醫(yī)院做了以下幾個方面的工作。

首先要做好開發(fā)人才資源的整體規(guī)劃，按照醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的要求，實行“超前”預測與規(guī)劃，并配套落實好有關人才政策措施，為實現(xiàn)規(guī)劃的目標提供切實保障。

其次把創(chuàng)建學習型醫(yī)院活動與醫(yī)院工作三結合：即學習與提高醫(yī)療服務水平相結合，學習與醫(yī)院工作特性相結合，學習與當前工作任務相結合。

再其次以培養(yǎng)繼承和創(chuàng)新相結合，以創(chuàng)新為主的高層次復合型人才為重點；著重培養(yǎng)中醫(yī)理論扎實，有較強動手能力和創(chuàng)新能力的臨床人才，培養(yǎng)中醫(yī)、中西醫(yī)結合的知名專家和學科帶頭人。

三、全面推進中醫(yī)文化建設戰(zhàn)略

醫(yī)院文化建設是構筑可持續(xù)發(fā)展型中醫(yī)院的重要戰(zhàn)略之一。醫(yī)院通過院徽、院歌、院報等方面折射出醫(yī)院的經(jīng)營思想、管理哲學、工作作風、審美觀念和文化個性色彩。通過醫(yī)院理念、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院辦院方針等方面培養(yǎng)醫(yī)院班干

部職工共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德、精神風貌。通過員工手冊、行為規(guī)范、特定禮儀等規(guī)定了醫(yī)院成員在共同的管理活動中應當遵守的行為準則。

四、規(guī)模效應戰(zhàn)略

醫(yī)院具備一定規(guī)模，才能有足夠的發(fā)展空間，在規(guī)模不斷擴大的同時，必須注意處理好質量與規(guī)模的關系、規(guī)模與成本的關系、規(guī)模與服務的關系，避免擴增“邊際效應”呈遞減趨勢現(xiàn)象的發(fā)生。要高度重視并處理好規(guī)模與醫(yī)療資源合理配臵的問題，避免分級醫(yī)療體系構建有可能帶來的風險；要針對新形勢，認真探索和研究新的發(fā)展規(guī)律，逐步實現(xiàn)從規(guī)模擴充向質量內涵建設轉變；從數(shù)量攀升向質量效益轉變；從偏重經(jīng)濟杠桿調控向提升醫(yī)院核心競爭力轉變；從傳統(tǒng)型管理向集約化、系統(tǒng)化管理轉變。從而實現(xiàn)醫(yī)院的長期、健康、持續(xù)發(fā)展。

五、依法治院戰(zhàn)略

隨著國民法律意識的不斷增強，依法治院已成為醫(yī)院管理的重要內容之一。近年來，醫(yī)患矛盾突起，醫(yī)療糾紛不斷升級，使醫(yī)療市場秩序在一定程度受到影響。醫(yī)院作為醫(yī)療活動的主體，必須樹立依法行醫(yī)、依法治院和人文觀念，建立完整的醫(yī)患溝通體系，構建和諧的醫(yī)患關系，減少醫(yī)療事故的發(fā)生，促進醫(yī)院在新形勢、新環(huán)境下快速、健康發(fā)展。

四 院訓 宗旨 觀念 精神

（一）醫(yī)院院訓

崇德精醫(yī) 傳承創(chuàng)新 誠信敬業(yè) 仁愛和諧

（二）醫(yī)院宗旨

厚德博學 關愛生命 服務至上 質量為本

（三）醫(yī)院奉行的三個觀念

病人第一的觀念

質量第一的觀念

信譽第一的觀念

（四）醫(yī)院倡導的五種精神 無私奉獻的精神 艱苦奮斗的精神 科學求實的精神 團結協(xié)作的精神 爭先創(chuàng)優(yōu)的精神

五 張家川縣中醫(yī)院員工語言行為文明規(guī)范

第一章 語言文明規(guī)范

第一節(jié) 常用語規(guī)范

l、待人接物多用請!您好／你好！謝謝!對不起!請：請進，請坐，請問，請小心，請放松，請注意，請放心，請慢走，請別急，請安靜，請配合，請聽我解釋。

謝謝：謝謝理解，謝謝配合，謝謝支持，謝謝賜教，謝謝鼓勵。

2、逢人見面說：你／您好!早上好／下午好／晚上好!

3、請人指點說：請教／請多指教!

4、麻煩別人說：勞駕了，辛苦了 謝謝／多謝。

5、看望別人說：保重。

6、請人幫忙說：拜托／麻煩您／感謝您的幫助。

7、求人諒解說：見諒／海涵。

8、接受致歉說：別客氣/不用謝/沒關系/請不要放在心上。

9、告別走時說：再見／請慢走。

第二節(jié) 電話文明規(guī)范

接打電話文明規(guī)范，可以歸納為禮貌、簡潔和明了。l、接打電話要態(tài)度和藹，電話用語要言簡意賅，講電話的聲音不要過大，注意控制音量，不大聲喧嘩，不大聲在工作場所呼喚人。

2、聽到電話響起，應迅速接聽，響鈴最好不要超過3聲。拿起電話首先要講：您好／你好。張家川縣中醫(yī)院××科（室)。請問／請講/請稍候。

3、撥打電話要講：您好／你好。請幫忙叫一聲××老師，××同志。

4、當接到撥錯的電話時，應禮貌溫和地告訴對方“您打錯了，××科的電話是××”“對不起，我記不起××科的電話，請您向我院的辦公室查詢，辦公室電話是7881017”，而不要粗暴地掛上電話。

5、遇到問題要耐心親切。“對不起，他不在，”“請過會兒打來。”

6、電話內容講完，應等對方結束談話后再以“再見”為結束語，對方放下話筒之后，自己再輕輕放下．以示對方的尊敬。

7、接打電話要輕提輕放，愛護電話設施。

第三節(jié) 工作用語規(guī)范

一、善用文明稱謂：

同志、先生、小姐、女士、大嬸、大媽、大爺、大娘、大哥、大姐、老人家、小明友、師傅、領導稱首長、干部稱職務。

二、文明接診用語：

(一)導醫(yī)服務

1、您好，請問您需要幫助嗎？

2、請問您看什么科，您哪里不舒服？建議您掛××科。

3、請問您需要輪椅嗎？

4、請到這邊登記。

5、請到一樓掛號處掛號。

6、我送您去，請注意，小心地滑。

7、別客氣，這是我應該做的。

8、對不起，請稍等，我馬上給您問一下（找一下)。

9、我們工作還有不足之處，希望多提寶貴意見。

10、對不起，××主任/醫(yī)生正在里面接診病人，請您先坐會兒，一會兒到了，我會叫您。

11、××主任/醫(yī)生您好，這位×先生(女士)××部位不舒服，請您看一下。

12、請您慢走，祝您早目康復!(二)分診服務

1、請問您什么科？您想掛什么級別(哪個)醫(yī)生的號？

2、(若患者不知道看什么科)請問您哪里不舒服，我想您最好掛×醫(yī)生的號。請您先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。

3、請您到掛號處掛號后再回來。

4、請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就

診，到時我會通知您。

5、請您到×號診室就診，親屬請在候診區(qū)等候(您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您)。

(三)掛號、收費處

1、今天人多，請稍等，我馬上給您辦理。

2、辦好了，請您上×樓看病(檢查)。

3、對不起，我的疏忽給您添麻煩了,我馬上給您改過來。

4、您的費用共×××元，收您×××元，找您×元，請收好。

5、你是否參加了醫(yī)療保險?請把醫(yī)保卡交給我。

6、請問您是第幾次住院，請預交住院費×××元。

7、請將收據(jù)保管好，出院結算時再交給我們收費處。

8、您的住院手續(xù)已辦好，我送您到×樓×科住院。

9、您好，您住哪科？叫什么名字？請把預交款收據(jù)給我。

10、這是您的結算清單，請收好。(四)醫(yī)輔檢查科

1、請把您的檢查申請單和交費發(fā)票紿我。

2、對不起，請您在×樓收費處交了費再來檢查。

3、對不起，現(xiàn)在人多，請您在候診區(qū)稍坐一會，很快就會輪到您的。

4、對不起，這位是急診病人，請您稍坐一會兒，好嗎?

5、您檢查的項目需要空腹，您吃早飯了嗎?

6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點痛，請忍耐一下，馬上就好。

7、請輕輕按壓5分鐘后，如果沒有出血了，再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內。

8、由于××原因，請您再做一次，謝謝您的合作。

9、請您不要緊張，按我的指令做就行了。

10、您的撿查做完了，請您×時到××處領取報告單。

11、這是您的檢驗(檢查)報告單，請拿好交給您的主治醫(yī)生。

(五)藥房

1、對不起，你還沒有交費，請先到收費處交完費用再來。

2、請您把處方和發(fā)票給我。

3、×××您好，這是您的藥，請注意有一種×藥要先煎。

4、×××您的藥已經(jīng)配齊了，請拿好。我把內服藥和外用藥分開不同顏色的包裝，回家注意使用說明。別弄錯了。請慢走。

5、×××您的中藥已配好，請您×分鐘后到這里來取煎好的藥。

6、這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是×××。

7、藥品的用量我都標在藥盒上了，請按時服藥。

8、您好。這種藥最好飯后服用，療效會好些。

9、請慢走，祝您早日康復。(六)注射室

1、您好，是您本人輸液嗎?請把藥品和治療單給我。

2、現(xiàn)在給您做××過敏試驗，需要等20分鐘觀察結果，請不要離開，有什么不舒服，請馬上告訴我。

3、您的心臟（××）不好，輸液速度慢一點，有什么不適，請立即告訴我。

4、液體中有××，輸液速度要慢一點，否則會有痛感，有什么不適請立即告訴我。

5、非常對不起，給您增加痛苦了，請允許我再打一次好嗎?謝謝！

6、您的藥已經(jīng)輸完了，休息5分鐘您就可以回去了。

7、對不起，請您先找個位子坐一下，一會就給您輸液。

8、打針有點痛，請您不要緊張，我會很輕的。

9、請不要著急，我馬上給您更換液體。

10、您好，請問您叫什么名字?現(xiàn)在要給您輸液，大約需要×小時，您是否需要去一下衛(wèi)生間？

12、請保管好您的貴重物品。(七)病區(qū)

1、您好，請坐，我是值班護士××，請把住院單給我，我馬上為您安排床位。

2、您好，我是護士長．負責全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管提出，我們一定會認真聽取和改進的。

3、您好，我是責任護士××，負責您的護理工作，您有什么事可以隨時找我。

4、您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時間、探視陪護制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度。

5、現(xiàn)在給您測體溫／血壓，請您配合。

6、您的主管醫(yī)生是××，一會兒他會過來看您的。

7、您好，明天早晨8點以前空腹檢查，今晚×點起不能進食進水，請配合好嗎?

8、早上好，昨晚睡得好嗎?

9、這是您的中藥請服下。

10、這是呼叫器，有事請按它，我會立即過來的。

11、明天×點需要給您中藥灌腸，請×點起不能再吃××東西，謝謝配合。

12、對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點好嗎。

13、為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出，特殊情況請先和我打個招呼。

14、祝大家晚安：睡個好覺。

15、對不起，請不要在病房吸煙，多謝合作。

16、請保管好您的貴重物品。

17、這是健康宣傳手冊，請你有空看看。

(八)治療室

1、您好，叫什么名字?請把治療單和發(fā)票給我。

2、您好，我叫××，現(xiàn)在給您做治療，請配合。

3、請保管好您的貴重物品。

4、您好，現(xiàn)在幫您做××治療，請您脫鞋上床躺下，做治療時有不舒服的請立即告訴我。

5、您好，治療時可能會出現(xiàn)××感覺，請不要緊張，這是正常現(xiàn)象。

6、您好，請上床后脫下一側褲子，兩腿分開，放松不要緊張，不會痛的，如感覺不適作深呼吸，很快就行了，請配合。

7、您好，請上床，請將褲子退至大腿側臥。灌腸后可能會有便意，可作深呼吸，請盡量忍耐，有利于藥液的吸收。

8、您的治療效果很明顯，今天比昨天好多了。

9、您的治療效果非常好，請繼續(xù)堅持，很快就能治愈的。這是××外用藥，您可以用蜂蜜調成糊狀敷痛的部位，效果不錯。

10、您要配合功能鍛煉，效果會更好。

11、您今天的治療結束了，請慢走。

12、您的治療結束了，我?guī)结t(yī)生那里去，看是否需要來復查。

（九）門診醫(yī)師

1、您好!請坐。有哪里不舒服、請講。

2、您的病情已經(jīng)幾天了，讓我看看您的舌苔。

3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請講具體一點。

4、請您脫掉鞋子，上檢查床半臥，便于檢查。

5、檢查時有點難受，請稍微忍一點，謝謝配合。

6、根據(jù)您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進行治療，申請單已經(jīng)開好，請到門診收費處交費后去做檢查，有了檢查結果再過來，我會等你，請走好。

7、讓我看看檢查結果。我開幾副中藥給您。藥物要復渣，一天服兩次，最好飯前/后×分鐘服。

8、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，現(xiàn)在可以去辦理住院手續(xù)，請走好！

9、您好、還有什么不清楚的地方，請問我。

10、您好：對我們的工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指正。謝謝您！

11、您請走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅持治療。祝您早日康復!

（十）急診醫(yī)生

1、您好，請問您哪兒不舒服？

2、現(xiàn)在我為您檢查一下，請配合。

3、為明確診斷，需要進一步××檢查，以便治療，請您配合。

4、病人病情很危重，請盡量配合我們工作，我們一定全力搶救。

5、您的病情已經(jīng)基本好轉（基本穩(wěn)定），可以回家了，如有不適，請及時來醫(yī)院就診。

6、為了更好地觀察和治療您的病，需要住院，請拿好住院單到出入收費處辦理住院手續(xù)。

(十一)病區(qū)醫(yī)師

1、您好!現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣?

2、請您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！

3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請辦理手續(xù)，及時檢查。

4、您好！您的病情是××，需要做手術治療，征求您的意見，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合!

5、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務還做得不夠好，請多批評指正，我們表示感謝!

(十二)職能部門

1、請坐，請喝水。

2、別著急，請慢慢講。

3、請說具體一點好嗎?

4、請稍等，我馬上給您辦。

5、您反映的情況，我們會盡快調查核實后給您答復好嗎?請留下您的電話。

6、對不起，分管這項工作的同志不在，您把材料留下，我轉交給他可以嗎?

7、很抱歉，我要去開會，請××同志跟您談好嗎?

8、××主任醫(yī)生／護士長，您上次提出的問題解決好了嗎?

9、××主任／醫(yī)生／護士長您好，您上次提出的問題因×××原因暫不能解決，待困難克服后我會立即幫您處理的，好嗎?

10、××主任／醫(yī)生／護士長您好，你科室設備最近運轉良好嗎?如有故障請立即通知我。

11、你提出的意見很好，我們一定會認真改進的。

12、感謝您對我們工作的理解與支持。

第四節(jié) 禁忌用語

1、嗨，×床!(不稱呼姓名)

2、不知道!

3、這事別找我，我不管!

4、誰和您說的(誰答應您的)，找誰去!

5、誰叫你進來的，出去！

6、快下班了，明天再來!／我下班了，你找別人去!

7、沒上班呢，等會兒再來。

8、機器(儀器)壞了，改天再來！

9、嫌這里不好，到別處去！

10、我就這態(tài)度，有意見，你找領導去!

11、這處方（申請單）寫得不對，找××改去！

12、是你看病還是我看病！/聽你的還是聽我的！

13、上面都寫著呢，自己看！

14、你問我，我問誰？

15、和你說了半天，怎么還不懂!

16、為什么不講清楚?

17、病人這么多，哪有時間同你解釋這么細致！

18、墻上貼著呢，你不會自己看?

19、瞎吵什么，沒看見我一直在忙嗎? 20、其他有損人格，傷自尊心，傷感情，不負責任的語言。

第二章 行為文明規(guī)范 第一節(jié) 醫(yī)德規(guī)范

全院職工，尤其是醫(yī)務人員必須嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部制定的醫(yī)德規(guī)范：

l、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

2、尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應一視同仁。

3、文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人。

4、廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。

5、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

6、互學互尊，團結協(xié)作。正確處理同行同事間的關系。

7、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，第二節(jié) 院內舉止文明規(guī)范

1、舉止端莊、行走大方，不勾肩搭背，不打鬧嬉戲，不邊走邊吃食品及吸煙。

2、遇到同事、外單位的客人或熟悉的病人要主動做出禮節(jié)示意或問候。

3、對來自職工同事或病人及家屬的任何詢問要及時、熱情、禮貌地給予回應，盡可能給予幫助和引導。

4、遇病人發(fā)生意外時，應主動關愛，幫助運送搶救。

5、除搶救等工作需要外，乘電梯應讓病人先行，并應注意為病人開關電梯門及導乘，乘自動扶梯應左行右停。

6、員工在電梯內嚴禁談論醫(yī)院內部事務，不大聲喧嘩、交談。

7、工作時間不拉家常里短，不閱讀與本職工作無關的資料。

8、有條件的科室不在工作區(qū)及病患面前用餐，不穿著工作服進餐廳用餐。餐后按要求將餐具放回指定位臵。

9、自行車進入院區(qū)必須推行，并按規(guī)定地點整齊停放，不隨意堆放雜物；駕駛機動車員工要嚴格遵守醫(yī)院車輛管理制度，并禁鳴喇叭。

10、愛護宣傳設施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示，不任意堆放雜物。

11、醫(yī)院或其它部門在規(guī)定的范圍內張貼通告、公告、通知等告示或告示牌，員工應留意閱讀及領會其精神。員工不得私自涂改、移動、撕毀。

12、員工對醫(yī)院在院內網(wǎng)上發(fā)出的各項通知，應發(fā)揚團結友愛，和善相助的精神，及時向當事人通報。員工上網(wǎng)應文明禮貌，不散布謠言，不人身攻擊，多提建設性意見。

13、員工要善于維護醫(yī)院的正常次序，按正常渠道，負責任地反映情況和問題。愛護公物，文明禮讓，有大局意識。

第三節(jié) 儀容儀表文明規(guī)范

1、醫(yī)務人員穿工作服，全員上班時間佩帶胸卡。

2、工作服裝要求衣扣完整，無破損、無污跡。

3、護士上班統(tǒng)一著規(guī)定的工作用，穿工作鞋。

4、發(fā)放病人服時注意病人的身高身型，不使病人穿不適合身材、有破損、有污跡的病人服。維護病人的形象、尊

嚴。

5、女職工淡妝上班，不濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油。

6、院內走動不得穿拖鞋、背心、短褲。

7、外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。

第四節(jié) 禁忌行為

1、冷眼、冷言、冷面孔。

2、與病人、家屬或其他員工慪氣，爭吵，動手拉扯。

3、工作時間離崗，串崗，聊天，吃零食。

4、接受病人、家屬或其他辦事人員的禮品、錢、物。

5、違反規(guī)定，參加與工作有關聯(lián)的吃請。

6、把個人不良情緒帶到工作中發(fā)泄。

7、扔、摔病人、家屬或其他辦事人員遞交的材料。

8、坐姿不正，斜靠、仰靠、背靠、扒桌子。

9、未到下班時間支走病人、家屬或其他辦事人員，拒接辦理事項。

10、相互推諉扯皮。

第三章 會議、接待文明規(guī)范

第一節(jié) 會議文明規(guī)范

1、準時到邊會場，按要求就座，不遲到早退。

2、遵守會議紀律，不交頭接耳，打瞌睡。

3、不帶與會議無關的書報、雜志。

4、在會議召開前，將手機調至震動或無聲狀態(tài)。

5、遇重大情況要接電話時，輕輕地走出會場接聽。

6、尊重發(fā)言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。

第二節(jié) 接待文明規(guī)范(一)接待文明用語

l、請進、請坐。請喝水。．

2、您好，需要我?guī)兔?

3、請問您找哪位?對不起，××同志出差(開會)去了，有什么事需要我轉告嗎?(或請您在××時間再來看看)。

4、請稍等，我馬上給您辦理。

5、好的，我們會盡快為您辦理。

6、別著急，我來幫您聯(lián)系。

7、請您到××部門(科室)辦理．需要我陪您去嗎?

8、很抱歉，您先坐會兒。

9、對不起．讓您久等了。

10、對不起，這個問題我們需要向相關領導請示，×天內給你答復。

11、如果還有什么不明白的可隨時跟我聯(lián)系，電話是××。

12、請理解，我們將設法改進工作。

13、別客氣，這是我們應該做的。

14、謝謝您對我們工作的支持。

15、請多提寶貴意見。

16、請您慢走，再見。

（二）接待禮儀

1、接待來訪的客人／患者／患者家屬，應做到熱情、禮貌，站立迎候；客人離開，應恭送至辦公室外。

2、主動詢問了解客人／患者／患者家屬需求，認真講解，幫助解決；對不能當時解決的問題，應登記在案，事后及時向客人回應處理情況。

3、遇到非本部門處理的事情，應主動、熱情引導當事人到相應部門。履行首接負責制。

4、員工在接待客人／患者／患者家屬時，應注意不得影響他人的工作。

5、員工在與客人／患者／患者家屬的交往中，要嚴格遵守誠信、求實的宗旨，提供優(yōu)良服務，接待態(tài)度要熱情、謙和禮貌。

六 工作人員行為規(guī)范

（一）工作規(guī)范

健康所系 生命相托

尊重病人 奉獻愛心

鉆研醫(yī)術 診治精心

提高技能 護理細心

救死扶傷 盡現(xiàn)愛心

畢生奉獻 忠誠無悔

（二）醫(yī)德規(guī)范

救死扶傷 人道主義

互學互尊 團結協(xié)作

嚴謹求實 奮發(fā)進取

廉潔奉公 遵紀守法

保護病人 保守醫(yī)秘

（三）儀容儀表及服飾規(guī)范

待人接物 彬彬有禮

尊老愛幼 儀尚適宜

禮貌待人 容儀有整

人際交往 有序和諧

與人相處 為善當先

（四）對待病患禮儀規(guī)范

尊重病人 一視同仁

接待病患 嚴肅親切

勿因瑣事 大聲呼叱

路遇病患 主動謙讓 以誠待人 切忌冷漠

視病如親 將心比心

（五）同事相處禮儀規(guī)范

德才兼?zhèn)?嚴已寬人

人際和諧 齊心協(xié)力

找準坐標 體現(xiàn)價值

心胸開闊 立志高遠

發(fā)揮才能 踐行厚德

（六）學習規(guī)范

博學慎思 明辨篤行

集思廣益 術有專攻 淡泊明志 寧靜致遠

勤于實踐 勇于探索

博采眾長 百家爭鳴

七 附錄

附錄一 中外醫(yī)德（師德）格言 古訓 醫(yī)學生誓言

健康所系、性命相托。

當我步入神圣醫(yī)學學府的時刻，謹莊嚴宣誓：

我志愿獻身醫(yī)學，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。

我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護醫(yī)術的圣潔和榮譽。救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生！

南丁格爾誓言

余謹于上帝及公眾前宣誓，愿吾一生純潔忠誠服務，勿為有損無益之事，勿取服或故用有害之藥。當盡予力以增高吾職業(yè)之程度，凡服務時所知所聞之個人私事及一切家務均當謹守秘密，予將以忠誠勉助醫(yī)生行事，并專心致志以注意授予護理者之幸福。

醫(yī)家十要

——明·龔廷賢

一存仁心，乃是良箴，博施濟眾，惠澤斯深。

二通儒道，儒醫(yī)世寶，道理貴明，眾書當考。

三精脈理，宜分表里，指下既明，沉疴可起。

四識病原，生死敢言，醫(yī)家至此，始稱專門。

五知氣運，以明歲序，補瀉溫涼，按時處治。

六明經(jīng)絡，認病不錯，臟腑洞然，今之扁鵲。

七識藥性，立方應病，不辯溫涼，恐傷性命。

八會炮制，火候詳細，太過不及，安危所系。

九莫嫉妒，因人好惡，天理昭然，速當悔悟。

十勿重利，當存仁義，貧富雖殊，藥施無二。

其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。——孔子 為師之務，在于勝理，在于行義 ——戰(zhàn)國《呂氏春秋》 師者，所以傳道，授業(yè)，解惑也。——唐〃韓愈 無一事不學，無一時不學，無一處不學 ——明〃朱熹 身教重于言傳。——明末清初〃王夫之 學高為師，身正為范 ——陶行知

附錄二 衛(wèi)生部關于加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設八不準

1、醫(yī)療機構和科室不準實行藥品、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學檢查等開單提成辦法。

2、醫(yī)療機構的一切財務收支應由財務部門統(tǒng)一管理，內部科室取消與醫(yī)務人員收入分配直接掛鉤的經(jīng)濟承包辦法，不準設立小金庫。

3、醫(yī)務人員在醫(yī)療服務活動中不準接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請。

4、醫(yī)務人員不準接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或人

員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益。

5、醫(yī)務人員不準通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。

6、醫(yī)療機構和醫(yī)務人員不準在國家規(guī)定的收費項目和標準之外，自立、分解項目收費或提高標準加收費用。

7、醫(yī)療機構不準違反國家有關藥品集中招標采購政策規(guī)定，對中標藥品必須按合同采購，合理使用。

8、醫(yī)療機構不準使用假劣藥品，或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準文號的自制藥品與制劑。

第三篇：中醫(yī)院員工手冊

通遼市中醫(yī)院員工手冊

目錄

一 前言

二 通遼市中醫(yī)院簡介 三 通遼市中醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略 四 院訓 宗旨 觀念 精神

五 通遼市中醫(yī)院員工語言行為規(guī)范

第一章 語言文明規(guī)范

常用語規(guī)范

電話文明規(guī)范

工作用語文明規(guī)范

禁忌用語

第二章 行為文明規(guī)范

醫(yī)德規(guī)范

院內舉止文明規(guī)范

儀容儀表文明規(guī)范

禁忌行為

第三章 會議、接待文明規(guī)范

會議文明規(guī)范

接待文明規(guī)范 六 附錄

附錄一 中外醫(yī)德（師德）格言 古訓

附錄二

衛(wèi)生部關于加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設八不準

一 前言

古人說：“不學禮，無以立。”中國是具有5000年文明史的“禮儀之邦”，人際之間講文明、重禮節(jié)，形成了“以和為貴”、“和氣生財”、“賓至如歸”等特色文化，也是弘揚民族文化、展示民族精神的重要途徑。醫(yī)院是救死扶傷的神圣場所，是人際交往最多的地方，醫(yī)患、護患、醫(yī)護、醫(yī)教、醫(yī)研、醫(yī)藥、醫(yī)輔、黨政、行政、職能部門之間形成了復雜多元得溝通網(wǎng)絡。文明的語言行為能帶來愉快和諧，也能創(chuàng)造充滿愛心的環(huán)境，給他人和自己帶來快樂，帶來溫馨，更是個人素質和醫(yī)院形象的最好體現(xiàn)。為了進一步規(guī)范我院員工的工作行為、弘揚中醫(yī)文化、提高工作質量、提升服務水平、樹立良好醫(yī)院形象，現(xiàn)將我院廣大員工在長期實踐中形成的具有中醫(yī)院特色的語言、行為規(guī)范匯集成冊，旨在使語言行為規(guī)范潛移默化地融進員工的心靈，成為全員的自覺行動，營造和諧氛圍，提供優(yōu)質服務。本手冊先行試行，如有疏漏不妥之處，翼在執(zhí)行中提出寶貴意見和建議，使之不斷完善。

二 通遼市中醫(yī)院簡介

通遼市中醫(yī)院始建于1978年，是一所以中醫(yī)、中藥為主體的國家二級甲等中醫(yī)院，也是中國健康扶貧工程定點醫(yī)院，中國農村衛(wèi)生協(xié)會數(shù)字化建設項目醫(yī)院，內蒙古自治區(qū)百佳醫(yī)院和自治區(qū)示范中醫(yī)院，通遼市中醫(yī)適宜技術培訓基地，中醫(yī)院現(xiàn)有職工430人，其中各類衛(wèi)生技術人才近330人，中、高級職稱人才120余人，碩士研究生5人，著名專家10余人，是集教學、教研、醫(yī)療于一體的中醫(yī)綜合性醫(yī)院。醫(yī)院占地面積16000平方米，使用面積10000平方米，現(xiàn)有病床280張，病房環(huán)境幽雅、舒適，室內配臵中央空調，實行24小時人性化服務。醫(yī)院設有中風病科、肛腸科、中西醫(yī)結合內科、中西醫(yī)結合骨科、中醫(yī)兒科、中醫(yī)皮膚科、婦產(chǎn)科、外科、針灸理療科、結石科等30多個臨床及門診科室。2008年5月被確立為通遼市120急診搶救分站，承擔起了所管轄區(qū)的急搶救任務，醫(yī)院擁有螺旋CT機、中科DR、全自動生化分析儀、彩超機、體外沖擊波碎石機等大中型設備100余臺，完全能夠滿足臨床的輔助檢查需求。

中醫(yī)院秉承“以病人為中心，創(chuàng)和諧醫(yī)院”的服務理念，全面發(fā)揚“自強不息，真誠奉獻，弘揚人道，追求卓越”的敬業(yè)精神，以創(chuàng)建“特色醫(yī)院、花園醫(yī)院、平安醫(yī)院、惠民醫(yī)院”為目標，在科室建設，醫(yī)療隊伍建設、服務質量建設上全力打造“關注民生、關注健康”患者信賴的市民醫(yī)院。中醫(yī)院全體員工將“以病人為中心”，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色，用嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度、精湛的醫(yī)療技術熱情周到地為全市人民健康提供良好的醫(yī)療服務，讓您滿意在中醫(yī)院！

三 通遼市中醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略

加強內涵，科學發(fā)展。樹“名醫(yī)”，建“名科”，創(chuàng)“名院”。將醫(yī)院建設成為“中醫(yī)特色突出，綜合實力較強，通遼市科爾沁區(qū)龍頭的中醫(yī)名院”。

四 院訓 宗旨 觀念 精神

（一）醫(yī)院院訓

崇徳精醫(yī) 傳承創(chuàng)新 誠信敬業(yè) 仁愛和諧

（二）醫(yī)院宗旨

厚德博學 關愛生命 服務至上 質量為本

（三）醫(yī)院奉行的三個觀念

病人第一的觀念

質量第一的觀念

信譽第一的觀念

（四）醫(yī)院倡導的五種精神 無私奉獻的精神 艱苦奮斗的精神 科學求實的精神 團結協(xié)作的精神 爭先創(chuàng)優(yōu)的精神

五 通遼市中醫(yī)院員工語言行為文明規(guī)范

第一章 語言文明規(guī)范 第一節(jié) 常用語規(guī)范

l、待人接物多用請!您好／你好！謝謝!對不起!請：請進，請坐，請問，請小心，請放松，請注意，請放心，請慢走，請別急，請安靜，請配合，請聽我解釋。

謝謝：謝謝理解，謝謝配合，謝謝支持，謝謝賜教，謝謝鼓勵。

2、逢人見面說：你／您好!早上好／下午好／晚上好!

3、請人指點說：請教／請多指教!

4、麻煩別人說：勞駕了，辛苦了 謝謝／多謝。

5、看望別人說：保重。

6、請人幫忙說：拜托／麻煩您／感謝您的幫助。

7、求人諒解說：見諒／海涵。

8、接受致歉說：別客氣/不用謝/沒關系/請不要放在心上。

9、告別走時說：再見／請慢走。

第二節(jié) 電話文明規(guī)范

接打電話文明規(guī)范，可以歸納為禮貌、簡潔和明了。

l、接打電話要態(tài)度和藹，電話用語要言簡意賅，講電話的聲音不要過大，注意控制音量，不大聲喧嘩，不大聲在工作場所呼喚人。

2、聽到電話響起，應迅速接聽，響鈴最好不要超過3聲。拿起電話首先要講：您好／你好。通遼市中醫(yī)院××科（室)。請問／請講/請稍候。

3、撥打電話要講：您好／你好。請幫忙叫一聲××老師，××同志。

4、當接到撥錯的電話時，應禮貌溫和地告訴對方“您打錯了，××科的電話是××”“對不起，我記不起××科的電話，請您向我院的辦公室查詢，辦公室電話是8237316”，而不要粗暴地掛上電話。

5、遇到問題要耐心親切。“對不起，他不在，”“請過會兒打來。”

6、電話內容講完，應等對方結束談話后再以“再見”為結束語，對方放下話筒之后，自己再輕輕放下．以示對方的尊敬。

7、接打電話要輕提輕放，愛護電話設施。

第三節(jié) 工作用語規(guī)范

一、善用文明稱謂：

同志、先生、小姐、女士、大嬸、大媽、大爺、大娘、大哥、大姐、老人家、小明友、師傅、領導稱首長、干部稱職務。

二、文明接診用語：(一)導醫(yī)服務

1、您好，請問您需要幫助嗎？

2、請問您看什么科，您哪里不舒服？建議您掛××科。

3、請問您需要輪椅嗎？

4、請到這邊登記。

5、請到一樓掛號處掛號。

6、我送您去，請注意，小心地滑。

7、別客氣，這是我應該做的。

8、對不起，請稍等，我馬上給您問一下（找一下)。

9、我們工作還有不足之處，希望多提寶貴意見。

10、對不起，××主任/醫(yī)生正在里面接診病人，請您先坐會兒，一會兒到了，我會叫您。

11、××主任/醫(yī)生您好，這位×先生(女士)××部位不舒服，請您看一下。

12、請您慢走，祝您早目康復!(二)分診服務

1、請問您什么科？您想掛什么級別(哪個)醫(yī)生的號？

2、(若患者不知道看什么科)請問您哪里不舒服，我想您最好掛×醫(yī)生的號。請您先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。

3、請您到掛號處掛號后再回來。

4、請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就診，到時我會通知您。

5、請您到×號診室就診，親屬請在候診區(qū)等候(您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您)。

(三)掛號、收費處

1、今天人多，請稍等，我馬上給您辦理。

2、辦好了，請您上×樓看病(檢查)。

3、對不起，我的疏忽給您添麻煩了,我馬上給您改過來。

4、您的費用共×××元，收您×××元，找您×元，請收好。

5、你是否參加了醫(yī)療保險?請把醫(yī)保卡交給我。

6、請問您是第幾次住院，請預交住院費×××元。

7、請將收據(jù)保管好，出院結算時再交給我們收費處。

8、您的住院手續(xù)已辦好，我送您到×樓×科住院。

9、您好，您住哪科？叫什么名字？請把預交款收據(jù)給我。

10、這是您的結算清單，請收好。(四)醫(yī)輔檢查科

1、請把您的檢查申請單和交費發(fā)票紿我。

2、對不起，請您在×樓收費處交了費再來檢查。

3、對不起，現(xiàn)在人多，請您在候診區(qū)稍坐一會，很快就會輪到您的。

4、對不起，這位是急診病人，請您稍坐一會兒，好嗎?

5、您檢查的項目需要空腹，您吃早飯了嗎?

6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點痛，請忍耐一下，馬上就好。

7、請輕輕按壓5分鐘后，如果沒有出血了，再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內。

8、由于××原因，請您再做一次，謝謝您的合作。

9、請您不要緊張，按我的指令做就行了。

10、您的撿查做完了，請您×時到××處領取報告單。

11、這是您的檢驗(檢查)報告單，請拿好交給您的主治醫(yī)生。(五)藥房

1、對不起，你還沒有交費，請先到收費處交完費用再來。

2、請您把處方和發(fā)票給我。

3、×××您好，這是您的藥，請注意有一種×藥要先煎。

4、×××您的藥已經(jīng)配齊了，請拿好。我把內服藥和外用藥分開不同顏色的包裝，回家注意使用說明。別弄錯了。請慢走。

5、×××您的中藥已配好，請您×分鐘后到這里來取煎好的藥。

6、這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是×××。

7、藥品的用量我都標在藥盒上了，請按時服藥。

8、您好。這種藥最好飯后服用，療效會好些。

9、請慢走，祝您早日康復。(六)注射室

1、您好，是您本人輸液嗎?請把藥品和治療單給我。

2、現(xiàn)在給您做××過敏試驗，需要等20分鐘觀察結果，請不要離開，有什么不舒服，請馬上告訴我。

3、您的心臟（××）不好，輸液速度慢一點，有什么不適，請立即告訴我。

4、液體中有××，輸液速度要慢一點，否則會有痛感，有什么不適請立即告訴我。

5、非常對不起，給您增加痛苦了，請允許我再打一次好嗎?謝謝！

6、您的藥已經(jīng)輸完了，休息5分鐘您就可以回去了。

7、對不起，請您先找個位子坐一下，一會就給您輸液。

8、打針有點痛，請您不要緊張，我會很輕的。

9、請不要著急，我馬上給您更換液體。

10、您好，請問您叫什么名字?現(xiàn)在要給您輸液，大約需要×小時，您是否需要去一下衛(wèi)生間？

12、請保管好您的貴重物品。(七)病區(qū)

1、您好，請坐，我是值班護士××，請把住院單給我，我馬上為您安排床位。

2、您好，我是護士長．負責全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管提出，我們一定會認真聽取和改進的。

3、您好，我是責任護士××，負責您的護理工作，您有什么事可以隨時找我。

4、您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時間、探視陪護制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度。

5、現(xiàn)在給您測體溫／血壓，請您配合。

6、您的主管醫(yī)生是××，一會兒他會過來看您的。

7、您好，明天早晨8點以前空腹檢查，今晚×點起不能進食進水，請配合好嗎?

8、早上好，昨晚睡得好嗎?

9、這是您的中藥請服下。

10、這是呼叫器，有事請按它，我會立即過來的。

11、明天×點需要給您中藥灌腸，請×點起不能再吃××東西，謝謝配合。

12、對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點好嗎。

13、為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出，特殊情況請先和我打個招呼。

14、祝大家晚安：睡個好覺。

15、對不起，請不要在病房吸煙，多謝合作。

16、請保管好您的貴重物品。

17、這是健康宣傳手冊，請你有空看看。(八)治療室

1、您好，叫什么名字?請把治療單和發(fā)票給我。

2、您好，我叫××，現(xiàn)在給您做治療，請配合。

3、請保管好您的貴重物品。

4、您好，現(xiàn)在幫您做××治療，請您脫鞋上床躺下，做治療時有不舒服的請立即告訴我。

5、您好，治療時可能會出現(xiàn)××感覺，請不要緊張，這是正常現(xiàn)象。

6、您好，請上床后脫下一側褲子，兩腿分開，放松不要緊張，不會痛的，如感覺不適作深呼吸，很快就行了，請配合。

7、您好，請上床，請將褲子退至大腿側臥。灌腸后可能會有便意，可作深呼吸，請盡量忍耐，有利于藥液的吸收。

8、您的治療效果很明顯，今天比昨天好多了。

9、您的治療效果非常好，請繼續(xù)堅持，很快就能治愈的。這是××外用藥，您可以用蜂蜜調成糊狀敷痛的部位，效果不錯。

10、您要配合功能鍛煉，效果會更好。

11、您今天的治療結束了，請慢走。

12、您的治療結束了，我?guī)结t(yī)生那里去，看是否需要來復查。

（九）門診醫(yī)師

1、您好!請坐。有哪里不舒服、請講。

2、您的病情已經(jīng)幾天了，讓我看看您的舌苔。

3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請講具體一點。

4、請您脫掉鞋子，上檢查床半臥，便于檢查。

5、檢查時有點難受，請稍微忍一點，謝謝配合。

6、根據(jù)您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進行治療，申請單已經(jīng)開好，請到門診收費處交費后去做檢查，有了檢查結果再過來，我會等你，請走好。

7、讓我看看檢查結果。我開幾副中藥給您。藥物要復渣，一天服兩次，最好飯前/后×分鐘服。

8、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，現(xiàn)在可以去辦理住院手續(xù)，請走好！

9、您好、還有什么不清楚的地方，請問我。

10、您好：對我們的工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指正。謝謝您！

11、您請走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅持治療。祝您早日康復!

（十）急診醫(yī)生

1、您好，請問您哪兒不舒服？

2、現(xiàn)在我為您檢查一下，請配合。

3、為明確診斷，需要進一步××檢查，以便治療，請您配合。

4、病人病情很危重，請盡量配合我們工作，我們一定全力搶救。

5、您的病情已經(jīng)基本好轉（基本穩(wěn)定），可以回家了，如有不適，請及時來醫(yī)院就診。

6、為了更好地觀察和治療您的病，需要住院，請拿好住院單到出入收費處辦理住院手續(xù)。

(十一)病區(qū)醫(yī)師

1、您好!現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣?

2、請您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！

3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請辦理手續(xù)，及時檢查。

4、您好！您的病情是××，需要做手術治療，征求您的意見，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合!

5、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務還做得不夠好，請多批評指正，我們表示感謝!

(十二)職能部門

1、請坐，請喝水。

2、別著急，請慢慢講。

3、請說具體一點好嗎?

4、請稍等，我馬上給您辦。

5、您反映的情況，我們會盡快調查核實后給您答復好嗎?請留下您的電話。

6、對不起，分管這項工作的同志不在，您把材料留下，我轉交給他可以嗎?

7、很抱歉，我要去開會，請××同志跟您談好嗎?

8、××主任醫(yī)生／護士長，您上次提出的問題解決好了嗎?

9、××主任／醫(yī)生／護士長您好，您上次提出的問題因×××原因暫不能解決，待困難克服后我會立即幫您處理的，好嗎?

10、××主任／醫(yī)生／護士長您好，你科室設備最近運轉良好嗎?如有故障請立即通知我。

11、你提出的意見很好，我們一定會認真改進的。

12、感謝您對我們工作的理解與支持。

第四節(jié) 禁忌用語

1、嗨，×床!(不稱呼姓名)

2、不知道!

3、這事別找我，我不管!

4、誰和您說的(誰答應您的)，找誰去!

5、誰叫你進來的，出去！

6、快下班了，明天再來!／我下班了，你找別人去!

7、沒上班呢，等會兒再來。

8、機器(儀器)壞了，改天再來！

9、嫌這里不好，到別處去！

10、我就這態(tài)度，有意見，你找領導去!

11、這處方（申請單）寫得不對，找××改去！

12、是你看病還是我看病！/聽你的還是聽我的！

13、上面都寫著呢，自己看！

14、你問我，我問誰？

15、和你說了半天，怎么還不懂!

16、為什么不講清楚?

17、病人這么多，哪有時間同你解釋這么細致！

18、墻上貼著呢，你不會自己看?

19、瞎吵什么，沒看見我一直在忙嗎? 20、其他有損人格，傷自尊心，傷感情，不負責任的語言。

第二章 行為文明規(guī)范 第一節(jié) 醫(yī)德規(guī)范

全院職工，尤其是醫(yī)務人員必須嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部制定的醫(yī)德規(guī)范：

l、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

2、尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應一視同仁。

3、文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人。

4、廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。

5、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

6、互學互尊，團結協(xié)作。正確處理同行同事間的關系。

7、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，第二節(jié) 院內舉止文明規(guī)范

1、舉止端莊、行走大方，不勾肩搭背，不打鬧嬉戲，不邊走邊吃食品及吸煙。

2、遇到同事、外單位的客人或熟悉的病人要主動做出禮節(jié)示意或問候。

3、對來自職工同事或病人及家屬的任何詢問要及時、熱情、禮貌地給予回應，盡可能給予幫助和引導。

4、遇病人發(fā)生意外時，應主動關愛，幫助運送搶救。

5、除搶救等工作需要外，乘電梯應讓病人先行，并應注意為病人開關電梯門及導乘，乘自動扶梯應左行右停。

6、員工在電梯內嚴禁談論醫(yī)院內部事務，不大聲喧嘩、交談。

7、工作時間不拉家常里短，不閱讀與本職工作無關的資料。

8、有條件的科室不在工作區(qū)及病患面前用餐，不穿著工作服進餐廳用餐。餐后按要求將餐具放回指定位臵。

9、自行車進入院區(qū)必須推行，并按規(guī)定地點整齊停放，不隨意堆放雜物；駕駛機動車員工要嚴格遵守醫(yī)院車輛管理制度，并禁鳴喇叭。

10、愛護宣傳設施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示，不任意堆放雜物。

11、醫(yī)院或其它部門在規(guī)定的范圍內張貼通告、公告、通知等告示或告示牌，員工應留意閱讀及領會其精神。員工不得私自涂改、移動、撕毀。

12、員工對醫(yī)院在院內網(wǎng)上發(fā)出的各項通知，應發(fā)揚團結友愛，和善相助的精神，及時向當事人通報。員工上網(wǎng)應文明禮貌，不散布謠言，不人身攻擊，多提建設性意見。

13、員工要善于維護醫(yī)院的正常次序，按正常渠道，負責任地反映情況和問題。愛護公物，文明禮讓，有大局意識。

第三節(jié) 儀容儀表文明規(guī)范

1、醫(yī)務人員穿工作服，全員上班時間佩帶胸卡。

2、工作服裝要求衣扣完整，無破損、無污跡。

3、護士上班統(tǒng)一著規(guī)定的工作用，穿工作鞋。

4、發(fā)放病人服時注意病人的身高身型，不使病人穿不適合身材、有破損、有污跡的病人服。維護病人的形象、尊嚴。

5、女職工淡妝上班，不濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油。

6、院內走動不得穿拖鞋、背心、短褲。

7、外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。

第四節(jié) 禁忌行為

1、冷眼、冷言、冷面孔。

2、與病人、家屬或其他員工慪氣，爭吵，動手拉扯。

3、工作時間離崗，串崗，聊天，吃零食。

4、接受病人、家屬或其他辦事人員的禮品、錢、物。

5、違反規(guī)定，參加與工作有關聯(lián)的吃請。

6、把個人不良情緒帶到工作中發(fā)泄。

7、扔、摔病人、家屬或其他辦事人員遞交的材料。

8、坐姿不正，斜靠、仰靠、背靠、扒桌子。

9、未到下班時間支走病人、家屬或其他辦事人員，拒接辦理事項。

10、相互推諉扯皮。

第三章 會議、接待文明規(guī)范 第一節(jié) 會議文明規(guī)范

1、準時到邊會場，按要求就座，不遲到早退。

2、遵守會議紀律，不交頭接耳，打瞌睡。

3、不帶與會議無關的書報、雜志。

4、在會議召開前，將手機調至震動或無聲狀態(tài)。

5、遇重大情況要接電話時，輕輕地走出會場接聽。

6、尊重發(fā)言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。

第二節(jié) 接待文明規(guī)范(一)接待文明用語

l、請進、請坐。請喝水。．

2、您好，需要我?guī)兔?

3、請問您找哪位?對不起，××同志出差(開會)去了，有什么事需要我轉告嗎?(或請您在××時間再來看看)。

4、請稍等，我馬上給您辦理。

5、好的，我們會盡快為您辦理。

6、別著急，我來幫您聯(lián)系。

7、請您到××部門(科室)辦理．需要我陪您去嗎?

8、很抱歉，您先坐會兒。

9、對不起．讓您久等了。

10、對不起，這個問題我們需要向相關領導請示，×天內給你答復。

11、如果還有什么不明白的可隨時跟我聯(lián)系，電話是××。

12、請理解，我們將設法改進工作。

13、別客氣，這是我們應該做的。

14、謝謝您對我們工作的支持。

15、請多提寶貴意見。

16、請您慢走，再見。

（二）接待禮儀

1、接待來訪的客人／患者／患者家屬，應做到熱情、禮貌，站立迎候；客人離開，應恭送至辦公室外。

2、主動詢問了解客人／患者／患者家屬需求，認真講解，幫助解決；對不能當時解決的問題，應登記在案，事后及時向客人回應處理情況。

3、遇到非本部門處理的事情，應主動、熱情引導當事人到相應部門。履行首接負責制。

4、員工在接待客人／患者／患者家屬時，應注意不得影響他人的工作。

5、員工在與客人／患者／患者家屬的交往中，要嚴格遵守誠信、求實的宗旨，提供優(yōu)良服務，接待態(tài)度要熱情、謙和禮貌。

六 附錄

附錄一 中外醫(yī)德（師德）格言 古訓 醫(yī)學生誓言

健康所系、性命相托。

當我步入神圣醫(yī)學學府的時刻，謹莊嚴宣誓：

我志愿獻身醫(yī)學，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。

我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護醫(yī)術的圣潔和榮譽。救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生！

南丁格爾誓言

余謹于上帝及公眾前宣誓，愿吾一生純潔忠誠服務，勿為有損無益之事，勿取服或故用有害之藥。當盡予力以增高吾職業(yè)之程度，凡服務時所知所聞之個人私事及一切家務均當謹守秘密，予將以忠誠勉助醫(yī)生行事，并專心致志以注意授予護理者之幸福。

醫(yī)家十要

——明·龔廷賢

一存仁心，乃是良箴，博施濟眾，惠澤斯深。二通儒道，儒醫(yī)世寶，道理貴明，眾書當考。

三精脈理，宜分表里，指下既明，沉疴可起。

四識病原，生死敢言，醫(yī)家至此，始稱專門。

五知氣運，以明歲序，補瀉溫涼，按時處治。

六明經(jīng)絡，認病不錯，臟腑洞然，今之扁鵲。

七識藥性，立方應病，不辯溫涼，恐傷性命。

八會炮制，火候詳細，太過不及，安危所系。

九莫嫉妒，因人好惡，天理昭然，速當悔悟。

十勿重利，當存仁義，貧富雖殊，藥施無二。

其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。——孔子 為師之務，在于勝理，在于行義 ——戰(zhàn)國《呂氏春秋》 師者，所以傳道，授業(yè)，解惑也。——唐〃韓愈 無一事不學，無一時不學，無一處不學 ——明〃朱熹 身教重于言傳。——明末清初〃王夫之 學高為師，身正為范 ——陶行知

附錄二 衛(wèi)生部關于加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設八不準

1、醫(yī)療機構和科室不準實行藥品、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學檢查等開單提成辦法。

2、醫(yī)療機構的一切財務收支應由財務部門統(tǒng)一管理，內部科室取消與醫(yī)務人員收入分配直接掛鉤的經(jīng)濟承包辦法，不準設立小金庫。

3、醫(yī)務人員在醫(yī)療服務活動中不準接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請。

4、醫(yī)務人員不準接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益。

5、醫(yī)務人員不準通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。

6、醫(yī)療機構和醫(yī)務人員不準在國家規(guī)定的收費項目和標準之外，自立、分解項目收費或提高標準加收費用。

7、醫(yī)療機構不準違反國家有關藥品集中招標采購政策規(guī)定，對中標藥品必須按合同采購，合理使用。

8、醫(yī)療機構不準使用假劣藥品，或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準文號的自制藥品與制劑。

第四篇：員工手冊(林院長)

武漢天宇醫(yī)療投資管理有限公司

員 工 手 冊

本手冊適用于武漢天宇醫(yī)療投資管理有限公司設立于國內的分公司、醫(yī)療機構、醫(yī)療研究機構的所有員工，請注意保管，不得復制與外傳

導言：歡迎加入武漢天宇醫(yī)療集團行列

歡迎你加入武漢天宇醫(yī)療集團大家庭，愿天宇為你提供的工作舞臺能成為你事業(yè)成功的新起點。

這是你的手冊，也是天宇醫(yī)療集團對人員管理的基本準則，它的目的是幫助你在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須了解的信息，請你仔細閱讀。經(jīng)常重溫本手冊會有助你在天宇醫(yī)療公司及其醫(yī)療、科研機構中充分發(fā)揮自己的才能。

制度與文化對成功的公司來講是必不可少的，尤其像天宇醫(yī)療集團這樣的公司，制度與文化有助于我們卓有成效、井井有條、自動自發(fā)、協(xié)同一致地工作。當我們在一起工作時，為了一個共同的目標，我們必須建立保護大家并使大家共同發(fā)展與受益的規(guī)則。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助、禮讓、協(xié)調、有效、誠實、守信的工作環(huán)境。為此我們相信本手冊將會幫助你做到這一點。你的上級是你工作的主要指導人和制度實施的直接責任者，他（她）負責你的工作任務安排，與你協(xié)同工作，為你解惑并指導你按時按質完成工作任務，出色地完成你的工作能讓你個人得到更好的發(fā)展。當你在工作上有疑問或遇到困難時，請首先與你的上級溝通。他（她）會指導你并幫你找出問題的癥結，困人群、婦女、兒童、學生、軍烈屬、殘疾人、自然災害受災人群等弱勢群體在診療康復中的援助，該基金將在天宇醫(yī)療所屬醫(yī)院及定點醫(yī)院實行對口援助，天宇醫(yī)療的所有獨資醫(yī)院、控股醫(yī)院和直接經(jīng)營管理的醫(yī)院都是天宇醫(yī)療健康援助基金定點的援助單位。

武漢天宇醫(yī)療下屬醫(yī)療機構的不斷增長是公司發(fā)展成功中最令人驚喜的事情之一，你現(xiàn)在是這個常勝團隊中的一員，希望你充分發(fā)揮自己的能力，敬業(yè)進取，你突出的工作表現(xiàn)將有助于這個團隊常勝不衰，同時，這個團隊也為你提供盡展人生風采的理想舞臺。

團隊工作的七項原則

天宇醫(yī)療團隊成員工作的七項原則描述了我們如何通過共同工作去達到目標。像團隊那樣一起工作，可以使我們超過現(xiàn)有成績，達到更高標準。天宇團隊成員工作有七項原則，每一項都強調了團隊合作，列出了成為天宇醫(yī)療團隊成員的基本要求。

1、注重整體利益

當你做每一件事情時，都應考慮它會如何影響整個公司的利益。例如，當你為客戶提供超值和杰出的醫(yī)療服務后，他就會成為你的忠誠客戶，不論是在中國大陸或香港，還是在其它國家都一樣。

2、群策群力

在其他人的幫助下，共同解決問題或提出新的觀點。兩個人的力量總是強于一個人，整個團隊的力量就更強大了。例如，每一名工作伙伴都可以提出使客戶滿意的建議。此外它還意味著當其他兄弟團隊成員遇到困難時，應及時提供幫助。

公司訓言：

科學

精術

嚴謹

勤奮

明禮

誠信

求實

創(chuàng)新

團結

慎獨

忠誠

感恩

工作作風：

廉 潔 高 效

行 勝 于 言 自 強 爭 先

追 求 完 美

總 經(jīng) 理 致 辭

熱誠歡迎您加入武漢天宇醫(yī)療服務工作團隊，成為天宇大家庭的一員！武漢天宇醫(yī)療是專業(yè)從事醫(yī)療投資、醫(yī)院開發(fā)、醫(yī)院管理的專業(yè)公司，公司旗下所屬醫(yī)院大多是集預防、保健、診療、康復、科研為一體專科特色突出的綜合醫(yī)院或專科醫(yī)院。各醫(yī)院堅持“以人為本、追求卓越”的宗旨，本著“以患者為中心，以療效創(chuàng)品牌”、“親情化服務，精細化管理”的經(jīng)營理念；發(fā)揚“人道、博愛、奉獻”和“救死扶傷”國際紅十字精神，堅持“以滿足客戶的健康需求為中心”的服務理念；工作思路是：“以患者為中心，以各醫(yī)院院務會領導班子為核心，以臨床科室主任和醫(yī)生為龍頭，各崗位、各環(huán)節(jié)工作人員密切配合，為就醫(yī)者提供全程優(yōu)質高效的診療服務，使患者及其家屬滿意地離開醫(yī)院，在社會上為醫(yī)院做正面的宣傳，形成良好的口碑，建立忠誠的客戶，不斷提高和擴大社會影響面，促進醫(yī)院的良性循環(huán)和長足穩(wěn)定發(fā)展”。以資深的專家隊伍、先進的醫(yī)

勇于創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、廉潔高效、開拓進取的學習型、節(jié)約型、經(jīng)營型團隊”。而且各醫(yī)院全體成員必須共同信奉和遵守同一個價值觀、同一個信念，統(tǒng)一的行為規(guī)范、禮儀和優(yōu)良傳統(tǒng)等，每個員工在崗位和社會上的一言一行、一舉一動，都是所在醫(yī)院的醫(yī)院文化的個別載體，但同時也折射出該醫(yī)院文化的整體。我們要與時俱進，齊心拼搏，共創(chuàng)輝煌，盡最大努力創(chuàng)造最大的社會效益和經(jīng)濟效益；各員工必須認識到“我們治好了病人，但病人養(yǎng)活了我們！，”“病人可以沒有我們的醫(yī)院，但我們的醫(yī)院不能沒有病人”這就要求我們必須精誠團結、密切配合。如果有存在“自己利益高于一切”思想的員工，那是不受天宇歡迎的！優(yōu)秀的員工應該具有良好的團隊合作精神，能與其他員工團結、合作、互助，努力去實現(xiàn)自己醫(yī)院的奮斗目標。當個人利益與集體利益發(fā)生矛盾時，要以大局為重，不要以自我為中心。因為，集體利益是個人利益的母體，集團力量是分散的個人力量總和的倍加，每個醫(yī)院的成功更多依賴的是集體的力量。盡管每個人從事的崗位不同，性格各不相同，但需要明確的是，有一點應該是共同的，那就是為實現(xiàn)我們的共同目標團結一致，竭盡全力，拼搏奮斗。只有我們共同的目標實現(xiàn)了，個人的目標才會實現(xiàn)！一名優(yōu)秀的員工是很明白團隊合作精神對實現(xiàn)醫(yī)院目標和個人目標的重要性。天宇主張“能者上平者讓庸者下”，決不允許存在爾虞我詐、爭權奪利、勾心斗角、損公肥私和裙帶私情等不良現(xiàn)象的存在，康橋鼓勵大家通過正當?shù)呐Χ@取合法、尊嚴而又有光彩的報酬。如果你是優(yōu)秀的員工，那天宇醫(yī)療將是你實現(xiàn)人生價值、盡展人生風采的廣闊舞臺。

作為一家以高標準醫(yī)療服務為起點，高品位醫(yī)療環(huán)境為特色的新型現(xiàn)代醫(yī)院管理公司，要求各醫(yī)療機構所有職員在全心致力于各種疾病的診治與研究的同時，為進一步規(guī)范各醫(yī)院內部管理，明確各醫(yī)院與員工雙方的責任和義務，激勵員工奮發(fā)向上的積極性，特制定本手冊。衷心希望每一位加入天宇醫(yī)療服務工作團隊的員工，從步入醫(yī)院的第一天起，仔細閱讀《員工手冊》，認真學習，工作之便牟取私利；不收紅包和財物；不開人情處方搭車治療；不亂收費、多收費；不頂撞訓斥病人。要為人正直，作風正派，做到自尊、自重、自愛、自強，獲取合法、尊嚴而有光彩的報酬。

第七條

加強個人之間的團結和部門科室之間的協(xié)調，不妨賢嫉能，不撥弄是非，不互相扯皮，不發(fā)牢騷，不說怨言，有意見和看法向單位領導反應。既不互相推諉，也不互相爭搶病人。自覺維護集體聲譽。

第八條

儀表端莊大方，言行文明禮貌，衣著整潔，佩胸卡上崗。不在工作場所大聲喧嘩嬉鬧、吸煙娛樂、吃東西；不亂扔垃圾廢物；不隨地吐痰；工作時間不打私人電話，不會客；做到“四輕”，即說話輕、走路輕、開關門輕、操作輕，不得穿工作服上食堂、廁所、上街等不合適場所。

第九條

愛護醫(yī)院財物，不私自挪用、外借和侵占。厲行節(jié)約、勤儉辦一切事情，注意自覺節(jié)約水電和安全用電，杜絕長流水、長明燈，響應國家“新節(jié)約主義”，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；防火防盜，防止各種意外事故的發(fā)生。

第十條 廣泛開展清潔衛(wèi)生運動，經(jīng)常保持個人衛(wèi)生和科室內外環(huán)境及生活環(huán)境的衛(wèi)生，以創(chuàng)建當?shù)匦l(wèi)生系統(tǒng)一流衛(wèi)生環(huán)境為標準，定期檢查、評比。

第十一條 孝敬父母、尊重師長、關愛幼小、善待家人及同事，要有感恩之心，對社會、對工作單位、對父母、對老師、對同事都要抱著感恩、負責和回報的態(tài)度，并付諸行動。

第十二條 自覺維護單位的利益，保守單位和科室的財務及經(jīng)營秘密。

第二章

員工的聘用

第一條

所有員工均實行合同制聘用管理，聘期二至五年，聘用期滿期后視工作需要決定是否續(xù)聘。

1、因醫(yī)療服務本身是為患者救病救急的一項神圣工作，在第一時間內以最快速度為患者解除病痛挽救生命是醫(yī)院的基本職責，根據(jù)醫(yī)療工作特點，醫(yī)院實行全天候上班，周六、周日、五一節(jié)、國慶節(jié)、元旦、春節(jié)仍為正常工作日。

2、中級（主治醫(yī)師、副主任護師、執(zhí)業(yè)藥師、中級技師等）及其以上職稱或55周歲以上的醫(yī)技人員，自試用期起假期2-4天/月，其他醫(yī)技人員自試用期起半年內假期2天/月，試用期起工作滿半年后，假期調整為2-4天/月。專科的主診醫(yī)生工資待遇中已含有超勤補貼，不在假期執(zhí)行或假期補助之列；住院部排班人員正常輪班不再另享假期；異地上班的行政、后勤管理人員和非醫(yī)技技術人員執(zhí)行年休制，按當年實際上班月數(shù)每月一天累積在年底一并執(zhí)行。

3、當月休假時間不足，不足部分按其日平均基本工資給予計發(fā)超勤補貼（基本工資/30*超勤天數(shù)），休假時間不累計到次月執(zhí)行。

4、為了保證五一節(jié)、國慶節(jié)、元旦等節(jié)日醫(yī)院醫(yī)療活動的正常開展，醫(yī)院根據(jù)需要，節(jié)日休假時間（五一節(jié)3天、國慶節(jié)3 天、元旦1天）統(tǒng)一調整在與春節(jié)假期（3天）期間一并執(zhí)行，即在節(jié)日期間未安排休假的，可在春節(jié)期間（臘月二十八至次年正月十五日）休息10天，在醫(yī)院排班許可的條件下，也可由個人申請，經(jīng)院長批準后在其他時間給予補休。補休期間按基本工資給予發(fā)放報酬。

5、加班：因工作需要延時下班的，中午延時下班超過一個半小時（超過13：30時）引起誤餐的，按4元/餐給予誤餐補貼（單位統(tǒng)一為延時下班者備餐的不在補貼之列）；下午延時下班（晚餐用餐后或在下班后重新返崗者除外）超過兩個半小時的按加班算，可給予員工補貼5元/次或補休（補休時間與加班時間相當，享受補貼者不予補休）；夜班工作超過一個半小時以上按加班，加班不足一個半個小時算為貢獻，醫(yī)院給予登記備案，作為評先獎優(yōu)依據(jù)。加班人員只按工作需要的人員算，其他人員作為學習鍛煉。手術人員由科主任在手術之前列出名單安排交到醫(yī)院辦公室，急救、搶救加班以主搶救醫(yī)生為主；確因

15、副主任護師晉升為主任護師，注冊到公司所屬醫(yī)院后次月工資增加300元/月。

（二）臨床醫(yī)師

1、取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格證的醫(yī)士，注冊到公司所屬醫(yī)院后次月工資增加100元/月；

2、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師晉升為執(zhí)業(yè)醫(yī)師，注冊到公司所屬醫(yī)院后次月工資增加200元/月；

3、取得執(zhí)業(yè)資格證書的醫(yī)師晉升為主治醫(yī)師，注冊到公司所屬醫(yī)院后次月工資增加300元/月；

4、主治醫(yī)師晉升為副主任醫(yī)師，注冊到公司所屬醫(yī)院后次月工資增加300-500元/月；

5、副主任醫(yī)師晉升為主任醫(yī)師，注冊到公司所屬醫(yī)院后次月工資增加500-1000元/月。

（三）其他崗位的醫(yī)技人員（醫(yī)學影像、檢驗、藥劑等）參照醫(yī)師同等級別標準給予增補基本工資。

此前聘用執(zhí)業(yè)證書已在工作單位注冊的，聘用時約定的工資報酬中已包含執(zhí)業(yè)注冊增資部分，職稱沒有晉升的不再增補基本工資。

未取得執(zhí)業(yè)證書的醫(yī)技人員，已達到考試年限要求，連續(xù)二年未考取初級執(zhí)業(yè)資格者，公司可視情況給予解聘。

（四）聘用合同到期的員工，續(xù)聘時應約定注冊到單位的工資和沒有注冊到單位的工資標準，而后視其注冊情況分別按約定執(zhí)行。在醫(yī)院工作滿兩個月后拒絕辦理注冊或注冊變更者，原則上不予聘用。辦理辭職的員工應在60個工作日之內完成執(zhí)業(yè)變更，辭職后引起的一切后果與公司無關，由員工自己承擔。

執(zhí)業(yè)證書注冊到單位的員工，發(fā)生醫(yī)療糾紛或醫(yī)療差錯等引起賠償?shù)模斒氯顺袚?0 %、科主任承擔5 %、業(yè)務院長承擔5 %、醫(yī)院承擔80 % ；執(zhí)業(yè)證書沒有注冊到單位的員工，發(fā)生醫(yī)療糾紛或醫(yī)療差錯等引起賠償?shù)模斒氯顺袚?0 %、科主任承擔6 %、業(yè)務院長承擔6 %、醫(yī)院承擔58 %。

第八條

學習與進修

為了公司和醫(yī)院的業(yè)務發(fā)展，為了更多地培養(yǎng)那些有成績、有貢獻的員工，天宇醫(yī)療集團公司及其所屬醫(yī)院會安排一些國內其他省、市知名醫(yī)院甚至海外

3惠到成本線為度。

8、所有優(yōu)惠等標準核算以未交費前申明為準！專管人員不在醫(yī)院可電話聯(lián)系。

第十條

食宿規(guī)定

公司只對家庭地址離上班地點超過40公里的員工提供住宿和相關補助，低于40公里的員工根據(jù)工作性質和實際情況另行協(xié)商條件，不得享受各項補助。

1、公司所屬各單位應在各職工宿舍安裝獨立的電表和水表，水電費用由住宿人員自負，不得在單位報銷。共用電表和水表的，由共用人共同分攤。水電費用由單位代繳的在工資報酬中扣回。同時，單位對家庭地址距單位40公里以上提供食宿的員工每人每月給予5元的水電費補助。

2、家庭住址距離上班單位超過40公里的，單位可給予提供食宿；距離不足40公里而在單位食宿的員工，每月從工資中象征性扣回代辦食宿費2元/餐，單位沒有辦理早餐的，也不予早餐費補貼。

3、離上班單位路程在40公里以內的由單位臨時提供食宿的員工，單位除了提供住宿場所和床以外，其它住宿用的棉套、棉墊、被單、床單、床罩、枕頭、枕套、蚊帳等用品自備；路程超過40公里的，單位除了為其提供住宿場所、床、棉套一張和棉墊一張以外，其它用品自備。其它所有日常用品由自己承擔；會診專家、主診醫(yī)師和短期調動的人員（30天之內）愿意使用單位備用的寢具者由單位提供。所有洗漱用品用具均自行負責。

3、由單位提供食宿的員工，家屬探親超過10天者應自行解決食宿。

第十一條

合同的解除與終止

（一）員工有下列情形之一者，醫(yī)院有權解除勞動合同，一經(jīng)解聘，當天辦理離崗和移交手續(xù)，兩日內離開醫(yī)院。

（1）違反聘用合同中已有規(guī)定的。

（2）員工在工作中不尊重病人，服務態(tài)度差、與病人發(fā)生爭吵打罵的。（3）員工不能勝任本職工作，又無法重新安排或不服從重新分配的。（4）違反法律、法規(guī)及院內規(guī)章制度的。

（5）給公司和醫(yī)院利益造成重大損失者，除立即解聘外，還要依法追究其

5第三條

發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神，同情和尊重病人，為病人保守個人隱私和醫(yī)療秘密，全心全意為病人服務。

第四條

帶頭遵守國家和地區(qū)法律，模范執(zhí)行各項衛(wèi)生法規(guī)。第五條

服從組織，關心集體，團結互助，勇于批評和自我批評。第六條

對工作極端負責，嚴格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度和技術操作規(guī)程。第七條

廉潔奉公，堅守崗位，盡職盡責，自覺抵制不正之風。第八條

講究文明禮貌，積極參加愛國衛(wèi)生運動，美化環(huán)境，保持醫(yī)院整潔、肅靜。

第二節(jié)

實施細則

第一條

四項基本要求：

1、熱情：使病人有溫暖感

2、認真：使病人有安全感

3、細致：使病人有親切感

4、周到：使病人有舒適感 第二條

八項基本原則

1、救死扶傷，盡職盡責

2、一視同仁，平等待人

3、鉆研醫(yī)術，精益求精

4、舉止端莊，文明禮貌

5、互學互尊，團結協(xié)作

6、廉潔奉公，不徇私情

7、語言謹慎，嚴守醫(yī)密

8、環(huán)境優(yōu)美，整潔安靜

7排相關人員24小時值班。

第二條

實行每周排班制，所有排班統(tǒng)一制表由科主任安排報醫(yī)院辦公室匯總備案。

第三條

實行排班輪休制，每月公休假天數(shù)以按上述規(guī)定標準計算，除統(tǒng)一規(guī)定調整以外，公休假不跨月存積。

第二節(jié)

考勤

第一條

員工（60周歲以下）必須指紋簽（上、下）班，除因公或指派外出辦事外，不得在簽到上班后未經(jīng)下班簽離中途離院，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以曠工論處。因工作需要，無法指紋簽班者，由主管領導簽字后，報辦公室備案，以便統(tǒng)計。

第二條

員工不得遲到、早退，中途脫崗，如有發(fā)生，按以下規(guī)定處理： 遲到10分鐘以內或下班之前早退10分鐘以內的，每次扣 10元；遲到或早退10—30分鐘的，每次扣20元；遲到或早退超過30分鐘（包括30分鐘），按曠工半天論處。

第三條

曠工指未經(jīng)請假或請假未經(jīng)同意不上班的，員工如因急事不能按時上班，需第一時間報請科室主任或部門主任以上的領導，經(jīng)批準后并在回院后在第一時間內補齊請假手續(xù)方可按病、事假處理，否則以曠工論處。曠工者除扣除曠工天數(shù)基本工資外，當月曠工半天者取消當月獎金，未評定獎金者，扣發(fā)一天基本工資；曠工一天扣罰三天工資，并取消當月獎金；曠工二天扣六天工資，并取消當月獎金；曠工連續(xù)達三天及以上者視同自動離職，醫(yī)院可以單方予以辭退，并取消其當月工資和既得利益。

第三節(jié)

病、事、休假

第一條

病假：醫(yī)院指定醫(yī)生兼任的保健醫(yī)師，負責本院內員工的醫(yī)療、保健事宜。病假需交病情證明書，（必須由本院相關科室或二級以上綜合醫(yī)院提供）。對于普通疾病（如感冒發(fā)燒、腸胃炎等）須于上班之前或上班后15分鐘

9喪亡，可請假2－7天（其中2天為帶薪假）。經(jīng)批準后一次性休完，不得分期休假。

3、產(chǎn)假

（1）按國家規(guī)定執(zhí)行。享受產(chǎn)假的員工必須是醫(yī)院正式聘用的員工且工作滿一年以后懷孕并生育，并符合國家《計劃生育法》的員工。

（2）產(chǎn)婦可享有6個月的產(chǎn)假，產(chǎn)假須事前申請批準，并一次性休完假，不得分期休假。在工作許可的情況下，經(jīng)院長（經(jīng)理）同意，可考慮休假十個月至一年，但只享受6個月基本生活費，休滿6個月后若工作需要經(jīng)通知應即時上班。

（3）對于批準的員工產(chǎn)假假后按時銷假返崗者，補發(fā)假期期間的基本生活費180元每月。待假后返崗上班半年后一次性補齊。

4、年休假

（1）在本醫(yī)療機構內工作滿二年以上的中級以上技術人員和中層以上管理者，每年可享受3天帶薪假。

（2）年休假須提前1周申請，經(jīng)院長或醫(yī)療機構主管批準后方可一次性休完，不得分期申請、分期休假，5、春節(jié)探親假（帶薪假）

春節(jié)假期為（大年除夕夜、正月初

一、初二），五一節(jié)、國慶節(jié)假期未補休者，可在春節(jié)期間一并補休，在醫(yī)院規(guī)定時間內按時銷假返崗者，不扣發(fā)工資。春節(jié)期間（大年除夕夜、正月初

一、初二）三天值班的，按另加兩倍基本工資發(fā)放。

第五條

夜班補貼管理制度

1、臨床、醫(yī)技、護理、后勤人員6元/次。

2、每月1日把排班情況報辦公室，當月最后一天把執(zhí)行情況報辦公室核實

15、先生/小姐，這是您的注射用藥和注射器，請您到注射室（輸液室），護士小姐會為您服務。

第四條

門診（住院）醫(yī)師文明禮貌用語：

1、您好！

2、請?zhí)傻皆\斷床上，我給您詳細檢查一下。

3、您還需要做些特殊檢查：血、尿、便常規(guī)、B超、心電圖等。

4、先生/小姐，請您去收費處交費，然后去×樓×科檢查，再拿檢查結果到這兒來看。

5、先生/小姐，您先吃點藥，有什么反應請及時來復診。

6、先生/小姐，您的病情比較急，需要輸液（打吊針）治療效果更好一些，好嗎？

7、先生/小姐，您的病情比較重，初步診斷認為：需要住院觀察（或手術治療，或看專科醫(yī)生），限于我院條件，我為您聯(lián)系了××院，并請他們來救護車接您好嗎？

第五條

護士文明禮貌用語：

1、先生/小姐，您好！請接受我為您服務。

2、請您坐好，為您作皮試，請坐15分鐘，然后看皮試結果。

3、請您坐好放松，現(xiàn)在給您打針。請坐15分鐘，然后就可以回去了，××時間再來打針。

4、您好！您需要打吊針，請您先去洗手間，然后躺在XX床打針。

5、您好！您需要抽血化驗，請坐好，伸出手臂，握拳，放松，請×時間到×樓檢驗科取結果給醫(yī)生看。

6、您好！您的傷口需要清創(chuàng)縫合，別緊張，先給您消毒清洗，打了麻藥后，就不會痛。

31、頭發(fā)：勤洗、勤理，干凈整潔無異味，需要戴帽的員工，梳理整齊不蓬亂。男職工頭發(fā)不宜過長，以不蓋耳部為適度；女職工不得披長發(fā)，頭發(fā)前不過眉后不過肩，留長發(fā)者上崗時統(tǒng)一以發(fā)囊兜住。發(fā)囊第一次由單位統(tǒng)一購買，以后由員工自費購買和單位購買的型號顏色相同的發(fā)囊使用。

2、眼部：及時清除眼部的分泌物，戴眼鏡的職工應隨時對眼鏡進行揩拭和清洗，保持眼部清潔。

3、耳部：經(jīng)常清洗，注意清除耳垢，避免當眾掏耳。女職工上崗可戴耳釘，但不可戴耳環(huán)。

4、鼻部：注意保持鼻腔清潔，鼻毛不外露，不要在公眾場合揩鼻涕、挖鼻孔。

5、口部：保持牙齒潔白，口腔無味。上班之前忌食氣味刺鼻的東西，如：煙、酒、蔥、蒜、韭菜、臭腐乳等。

6、手部：勤洗手，保持手的清潔衛(wèi)生，不涂指甲油。上臂上段，尤其是肩部不應當暴露在衣服之外，不得穿著無領袖裝。

7、腿部：不將腿部直接暴露，應配肉色或淺色的長統(tǒng)襪；著裙裝時，裙子切忌暴露于工作服之外。

8、腳部：保持腳部的衛(wèi)生，鞋襪要勤洗勤換，不要當眾脫鞋；上班不能光著腳穿鞋子，護士上班時應穿規(guī)定的工作鞋，其他職工要穿平跟或中跟軟底鞋，不能穿拖鞋、響底鞋、涼鞋、高跟鞋上崗。

9、化妝：美觀、自然、得體、協(xié)調。勿當眾化妝、勿在異性或患者面前化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借他人化妝品、勿評論他人的化妝。男職工不留胡須、長發(fā)。

10、飾物：女職工戴耳釘和項鏈，其他飾物上班時不得佩戴，如手鐲、戒指、胸鏈、耳環(huán)、腳鏈等，更不能戴夸張性飾物。

5工作服下擺，再隨后坐下。

（5）離座謹慎：離座時不要突然跳起，驚嚇他人，也不要弄出聲響，或把身邊東西弄到地上。

6、行姿：收腹挺胸、全身伸直，兩眼平視，起步稍前傾，重心落腳掌，腳尖向前伸出，腳跟先落地，不得向內外；直線前進，不左右搖擺；兩臂自然擺動，不晃肩膀；姿態(tài)自然，全身協(xié)調。兩臂自然擺動或手持在胸前，步履輕捷，彈足有力，落步無聲。

7、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，顯懶散狀態(tài)。

8、不隨地吐痰，亂丟雜物。

9、不得在病人面前整理個人物品，怠慢病人。

10、咳嗽、打噴嚏應轉身，用手帕把嘴鼻遮住。

11、上班不準吃零食及食品（個別崗位加班時用餐或宵夜除外），在工作中、病房內和當著患者面不準吸煙。

12、不得用手指、筆桿指點病人。

13、病人講話應全神貫注用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

14、在病人面前，不能流露出厭煩、冷淡、強硬、緊張、恐懼的表情，更不得忸怩作態(tài)，有做鬼臉、吐舌等怪態(tài)。

15、在工作服務、接打電話及與病人交談時，如有新病人走近，應立即示意，表示已看到來臨，不得無表示或等病人先開口。

第三條

言談禮節(jié)

1、聲調要自然清晰、柔和親切，不要裝腔作勢，音量過高。

2、不準講粗言穢語。

3、三人以上講話，要用互相都能聽懂的語言。

4、盡量使用當?shù)貐^(qū)語言或普通話，可根據(jù)對方使用語言作相應對話，異地

7對患兒：“××小朋友，請跟我一起去做××檢查，好嗎？”、“××小朋友，告訴我打針的地方疼不疼？”、“××小朋友，今早起床刷牙了嗎？乖孩子是最講衛(wèi)生的。”

9、電話語言：

打電話：你好！漢川博大醫(yī)療，我是××，~~~~謝謝（或再見）。接電話：你好！~~~~謝謝（或再見）。

10、禁忌語言：

不負責任性語言；回答病人及家屬詢問時不得說：“沒事”、“不要緊”“沒問題”。推諉性語言：如“不知道（不曉得）”、“不關我的事”“問他（她）們”、“你自己看（找）、”“誰給你看的找誰去”、“我要下班，你找他們去”。

責備性語言：“你怎么不打招呼呢？”、“我要你這樣（那樣），你怎么不這樣（那樣）、”“你為什么不早點來（不準備好）呢？”、“沒有辦法，上面（公司、醫(yī)院）就是這樣規(guī)定的，有意見你找領導去。”

頂撞性語言：“你怎么這么羅嗦，沒看見我正忙”、“到底你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生”、“就是你多事，煩死人”。

傷害性語言：如“你得的這種病是治不好的，治療也不管用”、“真是大驚小怪，搞得嚇死人”、“是你找我還是我找你”、“沒錢就莫看病”。

恐嚇性語言：如“你不聽，我就給你打針”、“你跟我吵，我就把你的病宣揚出去”。

拉幫性語言：同在單位上班，員工之間在上班時間及在醫(yī)院范圍內稱呼統(tǒng)一以職位、職稱、專業(yè)、老師、教授、同事等正式稱呼，不得以“老表”“姐、妹、姑、姨、……”等親戚式稱呼。

11、指稱第三位時，不用“他”或“她”，而用“那位先生”、“小姐”等。

12、對方講謝謝要答“不用謝”，不得毫無反應。

13、要來有迎聲走有送聲，講“祝您健康”，不得講“歡迎再來”。

92、嚴于職守，認真工作

（1）醫(yī)院職工必須熟悉自己的崗位職責和操作規(guī)程。一切按規(guī)程辦，未經(jīng)批準，不得更改原定操作規(guī)程。

（2）按時上班上崗，不得帶與工作無關的物品上崗，上班后不得擅自離崗，不得從事與工作無關的活動：不得串崗脫崗，不得帶朋友、對象或配偶陪班，非特殊情況不得帶小孩上班。

（3）向患者提供高效率的服務，急病人之所急，為病人排憂解難，贏得病人的滿意和贊許是全體職工的職責所在。

（4）醫(yī)院各科室各部門應緊密配合，精誠協(xié)作，互相支持，遵守醫(yī)療性保護原則，決不允許互相推諉、相互拆臺。

3、優(yōu)質服務，禮貌待人

（1）注重禮貌。接待患者要使用敬語，做到患者至上，熱情有禮；（2）精神飽滿。面帶微笑，說話清楚，工作沉穩(wěn)，保持親切穩(wěn)重，給患者以信任的感覺；

（3）舉止文雅。在工作場所，凡站立服務的，不得依傍墻壁或家具；不得高聲談話閑聊；不得在患者面前梳理頭發(fā)、揉眼、挖鼻、抓耳朵、修指甲；不得粗言穢語，譏諷患者或對患者不理不睬，或對患者有任何不雅的行為；不得與患者爭吵或在公共場所與人爭吵、嬉戲、耍逗和打鬧，不得在公共場所大聲喧嘩；

（4）講求規(guī)范，提高質量；

（5）嚴格遵守服務規(guī)范，每一個崗位的員工都必須為患者要去的下一個科室指明方向，必要時親自陪同至下一個科室；

（6）發(fā)現(xiàn)患者有疑問或有尋找意向，無論與自己有無關系，都要主動上前，提供幫助，直到患者滿意；

1個人從中獲利。

7、不得私自向病人及病人家屬推銷藥品、器械、衛(wèi)生材料、保健品、生活用品等。

8、不得使用未經(jīng)醫(yī)院供應渠道購進的藥品、消毒劑和醫(yī)療器械。

9、除財務部門和指定的收費處以外，醫(yī)院任何單位和個人一律不得直接收取現(xiàn)金。凡來院就診的所有病人或業(yè)務來往單位交納現(xiàn)金和支票后，收費部門必須出具醫(yī)院規(guī)定的統(tǒng)一收據(jù)或正規(guī)發(fā)票。

10、不得利用處方權、物資購銷權等職務之便私拿回扣，器械、藥品、衛(wèi)生材料、建材、辦公用品等物資采購部門，不得購進劣質或質次價高產(chǎn)品等。

第七條

安全守則

1、嚴格自覺遵守醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度。

2、嚴格遵守醫(yī)院制定的各項安全制度，安全操作規(guī)程，能正確使用各種防護和消防器材。

3、熟知本科室的安全狀況，認真貫徹執(zhí)行“誰主管誰負責、誰在崗誰負責、誰操作誰負責”的安全崗位責任制。

4、嚴禁在醫(yī)療場所和辦公區(qū)吸煙。

5、嚴禁擅自安裝各種電器設備和在醫(yī)院安排的住房內亂拉電線、自備電爐。

6、妥善管理易燃、易爆物品，嚴禁亂扔亂放。

7、保護醫(yī)院全體職工的生命安全及財產(chǎn)安全是我們每一位員工的義務，如遇險情，要立即報告科室負責人和院值班人員。

8、不準把大量現(xiàn)金和貴重物品存放在科室和更衣柜內。

9、未經(jīng)醫(yī)院辦公室同意，科室和個人不得帶人到本醫(yī)院參觀，不得私開病房或在值班室內留宿他人；由單位提供住所的員工按住所管理規(guī)定，嚴禁在單位值班、住所宿舍留宿異性，否則馬上辭退。

311、接待家屬要耐心，解釋病情要詳細。

12、醫(yī)生為病人檢查時，另一位患者進入診室也要點頭接待，或告知稍等。

13、對急外傷患者，以先救命后治傷的原則，不分生人熟人，帶沒帶錢，一律收住搶救。如本院沒有能力收治的情況下，應及時轉院，但不能以從中牟利為目的。

14、專科患者不分什么時候來院就診，醫(yī)生隨叫隨到。第二條

護士工作服務標準

1、對待病人態(tài)度和藹，語言親切，主動接待。

2、對老年及危重病人，優(yōu)先安排就診，熟悉各科醫(yī)師特長及坐診時間，并引導病人到各診室就診。

3、備好飲用水及一次性水杯。

4、對需要轉院的病人，親自護送上車。

5、解除病人在打針前的恐懼感，肌注時要掌握“二快一慢”的原則，減少病人痛感。

6、為不識字的病人填寫病歷封面。

7、保持觀察室良好的秩序和整潔肅靜的環(huán)境。

8、遇有搶救病人，及時通知有關醫(yī)生施行搶救，對留觀輸液病人加強巡視。

9、分診護士按重輕、急緩疏導病人，分診要盡量準確。

10、為新病人做好入院程序和事項介紹，為老、弱、殘、重病人排憂解難。第三條

掛號處人員工作服務標準

1、掛號快捷、準確。

2、病人問詢時解答準確，語言規(guī)范，態(tài)度和藹，不頂撞病人。

3、為初診病人填寫病歷封面。

4、掛號地點張貼專家、專科門診、急診一覽表或就醫(yī)指南。

5量及注意事項。

5、對（急、危、重）病人優(yōu)先取藥品。

6、提供裝藥口袋，方便病人攜帶藥品。

7、患者提出退藥時，藥房應主動、及時與開單醫(yī)師聯(lián)系，為患者提供方便。第六條

檢驗科人員工作服務標準

1、收集標本及時，送檢窗外標本要及時接收檢驗，不能積壓超過20分鐘以上；

2、標本與名字核對準確無誤、標簽書寫清晰。

3、主動告知病人取報告結果的時間、地點。

4、病人詢問化驗結果或化驗單遺失時，應耐心解答，認真查找或采取補救措施。

5、急診病人化驗應及時采樣處理，不超過5分鐘。

6、各種檢查項目報告結果應詳細告知患者。

7、遠途就診病員可協(xié)商為病人郵寄化驗單或化驗結果。

8、對行動不便或危重病人應出窗口采集標本，并及時出化驗報告。

9、檢驗結果應注明：本檢查結果只對本次（送檢標本）檢查負責！本報告只提供臨床參考，不做其他依據(jù)！第七條

醫(yī)技科（室）人員工作服務標準

1、接診（查）病人要熱情認真，細聽病人敘述病情及檢查項目等，耐心解釋，妥善處理。

2、檢查結果報告單要字跡清楚，數(shù)據(jù)準確。

3、主動將報告單交給患者（或相關科室人員）或導醫(yī)，向患者交待清楚檢查結果。

4、主動告知病人取報告結果的時間、地點，當病人詢問結果或遺失時，應

76、洗手間墻壁要備有掛鉤，為靜滴患者提供方便。

7、鋁合金玻璃每周清洗至少一次，沒有明顯灰塵和污物沾染。第十條

食堂人員工作服務標準

1、飯菜衛(wèi)生，保質保量，不供售變質食品。

2、治療性膳食按標準由專人烹調，做到可口、營養(yǎng)。

3、飯菜做好后要保潔保溫，送飯及時。送飯、收拾餐具到床邊。

4、為病人提供熱炒服務。

5、為特殊需要患者提供特殊服務，免收特殊服務費。

6、保持餐廳內及周圍環(huán)境衛(wèi)生，自覺厲行節(jié)約。

7、嚴格按照餐廳管理制度工作，不得徇私舞弊或賣人情。

8、不論是醫(yī)院員工、員工家屬還是病人及家屬都一視同仁，耐心友好解答，對因工作誤餐人員更應熱情安排，確保熱飯熱菜。第十一條

保安人員工作服務標準

1、協(xié)助維護掛號、分診、候診、劃價、收費、取藥、急診等部位的秩序。

2、遇有受特殊傷害的病人，幫助患者及時與公安部門聯(lián)系。

3、為無人護送的急診患者聯(lián)系親屬或工作單位。

4、及時將撿拾物品送交失主。

5、主動攙扶老、弱、病、殘患者。

6、熟悉了解各科診療時間，耐心解答患者咨詢。

7、主動抬送急、危、重患者做檢查項目。

8、對來院就診患者的車輛，給予安排合適位置，保證車輛的安全；禁止貨車或載重車進入院內；進入院內的救護車或私家車接病人出醫(yī)院，要進行落實和把關其是否正常出院和轉院。

9、要關注帶物品及包裝袋出入醫(yī)院者，必要時須進行詢問，確保醫(yī)院財產(chǎn)

第六章

獎懲制度

一、總則

（一）獎勵與處罰的基本原則

1、實事求是的原則。

2、制度面前人人平等的原則。

3、精神與物質相結合的原則。

4、思想教育與行政、經(jīng)濟手段相結合的原則。

（二）員工獎勵與處罰工作由醫(yī)院辦公室負責，其他部門按分管工作范圍對相關處罰項目組織檢查，其情況和獎罰意見由醫(yī)院辦公室匯總，員工的獎勵記入本人檔案。

（三）本規(guī)定適用于公司內所有醫(yī)院的全體員工。

二、獎勵

（一）獎勵條件

對有下列表現(xiàn)之一的員工，給予獎勵：

1、工作努力，勤勉辛勞，認真完成各項工作任務，為醫(yī)院建設做出顯著成績的。

2、品行端正，熱心服務，有良好的醫(yī)風醫(yī)德，為維護醫(yī)院信譽做出卓越貢獻的。

3、在業(yè)務技能或醫(yī)院管理工作中有創(chuàng)新發(fā)明，提出合理化建議，解決關鍵問題，成效顯著的。

4、勇于負責，處理得當，及時發(fā)現(xiàn)和排除隱患，防止各種事故的發(fā)生，使醫(yī)院免受重大損失的。

5、為保護醫(yī)院財產(chǎn)和員工安全，勇于同違法亂紀行為和不良傾向做斗爭，1（3）上班不佩帶胸牌。

（4）上班期間佩戴耳環(huán)、手鏈、戒指等飾物。（5）工作時間扎堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。

（6）私自帶外人進入藥房、檢查室、護士操作室、急診室、化驗室、微機室。

（7）崗位上個人物品暴露在外。

（8）地面不潔、桌上物品擺放無序、不整齊。（9）桌面、臺面、窗臺和儀器設備不潔，有塵土。（10）工作場所亂貼、亂掛、亂堆、亂放。（11）有病人及家屬在場時在醫(yī)療崗位上吸煙。（12）不按時參加會議等活動。

2、以下情況為二級違紀（1）遲到或早退10—30分鐘。

（2）考勤登記不及時、不完整、不真實。（3）工作時間無故脫崗、串崗。（4）工作時間干私活、辦私事、吃東西。（5）上班時間打瞌睡、看與本職工作無關的書刊。（6）工作時間因私會客影響工作的。

（7）下班不關燈、電扇、空調，用水后不關水龍頭。

（8）患者家屬就診或詢問時不耐煩、不熱情，態(tài)度不佳的。（9）無故不參加有關會議的。

3、以下情況為三級違紀（1）遲到或早退超過30分鐘。（2）曠工半日。

3月違紀分達24分者，在扣罰違紀分的同時，做辭退處理。

（12）停車場看守人員看車時，車子丟失的，由看守人員原價（或和丟失人協(xié)商賠償價格）賠償，并記四級違紀一次；急診或組織搶救時，員工在接到通知后一個小時內未到達者，或連續(xù)兩次超過二十分鐘未到崗者，除按次數(shù)登記四級違紀外，取消當月工資和獎金并無條件解聘；參與社會“六害”、賭博、嫖娼等，受到治安處罰且對醫(yī)院造成嚴重影響的，給予無條件解聘；出具假診斷明、出生醫(yī)學證明、死亡證明者，引起糾紛和醫(yī)院損失的，追究相關人責任，追賠醫(yī)院損失并無條件解聘。

各級領導對下屬人員的管理負領導責任，凡下屬人員違紀，其直接領導在評優(yōu)時要參考違紀次數(shù)和性質輕重。

（二）工作質量的處罰參照醫(yī)院醫(yī)療質量管理實施細則執(zhí)行

四、說明

（一）涉及資產(chǎn)管理的，按《醫(yī)院資產(chǎn)管理制度》的處罰執(zhí)行。

（二）本手冊每人一本，在領到手冊十天內必須學習掌握，本手冊只在工作崗位存放，妥善保管，不得復印，不得外傳，離職前交回辦公室。

（三）此規(guī)定為暫行規(guī)定，因國家政策變化和根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要可進行修改和補充。

（四）此規(guī)定期自二〇〇九年九月一日執(zhí)行。

（五）本手冊的解釋權歸公司辦公室。

結束語

5凡是信托于我的秘密我均予以尊重。

我將盡我的一切能力維護醫(yī)務職業(yè)的榮譽和崇高傳統(tǒng)。我的同行均是我的兄弟。

在我的職責和我的病人之間，不允許把對宗教、國籍、種族、政黨和社會黨派的考慮摻雜進去。即使受到威脅，我也將以最大的努力尊重從胎兒到人的生命。決不利用我的醫(yī)學知識違背法規(guī)。我莊嚴地、自主地，并以我的名義做出上述保證。

南丁格爾誓言（全體護士）

余謹以至誠發(fā)誓： 終身純潔，忠貞職守，盡力提高護理專業(yè)標準。勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥，慎守病人及家務之秘密，竭誠協(xié)助醫(yī)師之診治，勿謀病者之福利。

儀表端莊

舉止穩(wěn)重

熱情服務

禮貌待人 9

敬老愛幼

鄰里和睦

尊師敬長

誠實守信 10 愛護公物

勤儉節(jié)約

講究衛(wèi)生

保護環(huán)境

第五篇：中醫(yī)院員工手冊

目 錄

福建省XX縣中醫(yī)院簡介????????????1 XX縣中醫(yī)院關于確定醫(yī)院價值觀念體系的決定??

3醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法??????????4 衛(wèi)生行業(yè)紀律“八不準”規(guī)定??????????7 XX縣中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設制度?????????8 XX縣中醫(yī)院特定禮儀.????????????11 診療行為規(guī)范 ????????????????12 教學傳承規(guī)范 ????????????????18 同道相處規(guī)范 ????????????????19 員工行為規(guī)范 ????????????????20 第一 儀表儀容??????????????20 第二 儀態(tài)舉止??????????????21 第三 語言美???????????????23

福建省XX縣中醫(yī)院簡介

XX縣中醫(yī)院始建于1984年，是一所技術力量雄厚、設備先進、功能齊全、中醫(yī)特色專科突出，并集醫(yī)療，教學，預防，保健，康復于一體的國家二級乙等中醫(yī)院。近年來，醫(yī)院始終堅持“中西并重，專科突出”的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷適應患者需求，全力打造服務和質量兩大品牌，在外部形象和內涵建設上下功夫，各項指標全面提高，逐步成為了群眾滿意、百姓放心的中醫(yī)院。

現(xiàn)有醫(yī)護人員125名，其中中、高級專業(yè)技術人員35名，開放床位數(shù)120張，設有：內科、外科、婦科、兒科、急診科、五官科、口腔科、骨傷科、皮膚科、肛腸科、針灸理療科等專業(yè)科室，實現(xiàn)了學科有帶頭人，科室有骨干的良性組合。其中肛腸科、針灸理療科為中醫(yī)重點特色專科。

醫(yī)院擁有德國西門子螺旋CT機、美國柯達CR機、日本島津500MA攝片機、北京萬東500MA胃腸透視機、微生物分析儀、便攜式多參數(shù)監(jiān)護儀、血氣分析儀、東芝全自動生化分析儀、泌尿系體外碎石機、GEP5數(shù)字彩超機、MYIA50彩超機、澳華電子胃鏡、移動式C型臂X射線機、骨傷愈合治療儀、疼痛治療儀、肛腸電腦綜合檢查治療系統(tǒng)、智能通絡治療儀等設備。

中醫(yī)院全體醫(yī)務人員將以飽滿的服務熱情、科學嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，固守“精勤仁和，厚德行醫(yī)”的辦院宗旨，竭誠為全縣人民健康服務。

醫(yī)院地址：XX縣城關中元路5號 郵政編碼：353600 急診熱線：3337120

電子信箱：zyy3321628@163.com

XX縣中醫(yī)院

關于確定醫(yī)院價值觀念體系的決定

政中醫(yī)[2010] 58號

為加強醫(yī)院文化建設，提升醫(yī)院品位，根據(jù)《關于加強中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設的指導意見》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設指南》文件精神，經(jīng)廣泛征集、評選、院務會研究批準，確定我院價值觀念體系如下:

一、醫(yī)院宗旨: 精勤仁和、厚德行醫(yī)。

二、院訓: 仁愛厚德、承古創(chuàng)新、博學至精。

三、經(jīng)營理念：愛崗敬業(yè)求生存、規(guī)范管理求質量、和諧穩(wěn)定求發(fā)展。

四、戰(zhàn)略目標：努力創(chuàng)建縣級優(yōu)質的以中醫(yī)為特色的，結合現(xiàn)代醫(yī)學科學，服務型為主的中醫(yī)醫(yī)院。同時注重發(fā)展優(yōu)勢學科，提升綜合實力，從管理、服務、環(huán)境、人才技術等方面爭創(chuàng)一流水平而努力。

醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法

(一九九八年十二月十五日)

第一條 為加強衛(wèi)生系統(tǒng)社會主義精神文明建設，提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質，改善和提高醫(yī)療服務質量，全心全意為人民服務，特制定醫(yī)德規(guī)范及實施辦法（以下簡稱“規(guī)范”）。

第二條 醫(yī)德，即醫(yī)務人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務人員應具備的思想品質，是醫(yī)務人員與病人、社會以及醫(yī)務人員之間關系的總和。醫(yī)德規(guī)范是指導醫(yī)務人員進行醫(yī)療活動的思想和行為的準則。

第三條 醫(yī)德規(guī)范如下：

（一）救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

（二）尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應一視同仁。

（三）文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度

和藹，同情、關心和體貼病人。

（四）廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。

（五）為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

（六）互學互尊，團結協(xié)作。正確處理同行同事間的關系。

（七）嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精。不斷更新知識，提高技術水平。

第四條 為使本規(guī)范切實得到貫徹落實，必須堅持進行醫(yī)德教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，認真進行醫(yī)德考核與評價。

第五條 各醫(yī)療單位都必須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風建設作為目標管理的重要內容，作為衡量和評價一個單位工作好壞的重要標準。

第六條 醫(yī)德教育應以正面教育為主，理論聯(lián)系實際，注重實效，長期堅持不懈。要實行醫(yī)院新成員的上崗前教育，使之形成制度。未經(jīng)上崗前培訓不得上崗。

第七條 各醫(yī)療單位都應建立醫(yī)德考核與評價制度，制定醫(yī)德考核標準及考核辦法，定期或者隨時進行 考核，并建立醫(yī)德考核檔案。

第八條 醫(yī)德考核與評價方法可分為自我評價、社會評價、科室考核和上級考核。特別要注重社會評價，經(jīng)常聽取患者和社會各界的意見，接受人民群眾的監(jiān)督。

第九條 對醫(yī)務人員醫(yī)德考核結果，要作為應聘、提薪、晉升以及評選先進工作者的首要條件。

第十條 實行獎優(yōu)罰劣。對嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚的個人，應予表彰和獎勵。對于不認真遵守醫(yī)德規(guī)范者，應進行批評教育。對于嚴重違反醫(yī)德規(guī)范，經(jīng)教育不改者，應分別情況給予處分。

第十一條 本規(guī)范適用于全國各級各類醫(yī)院、診所的醫(yī)務人員，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技科室人員，管理人員和工勤人員也要參照本規(guī)范的精神執(zhí)行。

第十二條 各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局和各醫(yī)療單位可遵照本規(guī)范精神和要求，制定醫(yī)德規(guī)范實施細則及具體辦法。

第十三條 本規(guī)范自公布之日起實行。

衛(wèi)生行業(yè)紀律“八不準”規(guī)定

一、醫(yī)務人員在醫(yī)療服務活動中不準接受患者及其親友送的“紅包”、物品和宴請。

二、醫(yī)務人員不準接受藥品、試劑、醫(yī)療器械等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或者代理、推銷人員以各種名義給予的回扣、提成或其他不正當利益。

三、醫(yī)務人員不準通過介紹病人做檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械而收取回扣、提成。

四、醫(yī)療機構或科室及醫(yī)務人員不準通過開藥、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學檢查違規(guī)開單提成。

五、醫(yī)療機構不準違規(guī)亂收費、重復收費、分解項目收費。

六、醫(yī)療機構的一切財務收支應由單位財務統(tǒng)一管理，不準科室實行經(jīng)濟承包、單獨核算和擅自收費、賣藥、設立小金庫等。

七、醫(yī)療機構不準在中標藥品確認和配送企業(yè)選定等招標工作中，向中標人或藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)收取任何費用和物品

八、醫(yī)療機構及醫(yī)務人員不準開大處方、濫用藥、亂檢查，增加患者負擔。

XX縣中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設制度

第一條 為進一步加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)范醫(yī)院工作人員的行為，牢固樹立“以病人為中心”的服務意識，改善和提高服務質量。根據(jù)省、市衛(wèi)生主管部門的有關規(guī)定，結合我院具體情況，特制訂本規(guī)定。

第二條 規(guī)范醫(yī)院工作人員的行為是社會主義市場經(jīng)濟條件下，加強醫(yī)院精神文明建設，堅持“病人第一、質量第一、服務第一”,正確處理醫(yī)院工作人員與患者以及醫(yī)院工作人員之間的相互關系，樹立醫(yī)院良好形象的客觀要求和必然需要。

1、救死扶傷，實行人道主義。

2、尊重患者的人格與權力，慎言守密。

3、舉止端莊，語言文明，注重修養(yǎng)，體貼病人。

4、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研技術，精益求精。

5、遵紀守法，廉潔行醫(yī)。

6、謙虛謹慎，團結協(xié)作，正確處理同行、同事間的關系。

第四條 醫(yī)院工作人員要認真遵守行為規(guī)范，從思 想上和行動上處處為患者著想；要在滿足患者的合理需 第三條 醫(yī)院工作人員的行為規(guī)范：

求、提供優(yōu)質的技術和服務上下功夫。真正做到：接待患者要熱心，回答詢問要耐心，檢查治療要細心，對待批評要虛心。以真情換理解，以奉獻迎民心。

第五條 遵守勞動紀律，堅守崗位；按規(guī)定著裝上崗，佩戴胸卡。違反者，批評教育，視情節(jié)給予相應的行政處分。

第六條 科室領導應加強工作人員的思想政治教育，樹立全心全意為病人服務的思想。堅持正面教育為主的原則，進一步完善崗位責任制和獎懲制度，定期研究醫(yī)德醫(yī)風問題。

第七條 凡患者來信或到有關部門反映或投訴醫(yī)院工作人員服務態(tài)度問題，經(jīng)調查核實后，本第一次被反映或投訴者，扣除當月獎金；第二次被反映或投訴者扣除3個月績效工資，全院通報批評，當年年終考核不合格；一年之內三次被反映或投訴者，調離本崗位，列為未聘人員。

第八條 服務中品行不端、態(tài)度惡劣，給患者身心造成較大傷害，調查屬實者，扣除6個月績效工資，全 院通報批評；情節(jié)嚴重者調離本崗位，列為未聘人員，并給予行政處分；構成違法的，由公安機關依法處理。

第九條 在文明服務檢查（包括監(jiān)督員和對門、急診、住、出院患者的調查）中，被查科室服務態(tài)度滿意率低于85％，扣除科室當月績效工資總額的5％；科室服務態(tài)度滿意率低于75％，扣除科室當月績效工資總額的10％。

第十條 醫(yī)院工作人員在工作過程中，要自覺抵制不正之風。凡收受回扣、“紅包”，向患者及其家屬暗示或索取錢物者，按照有關規(guī)定執(zhí)行處罰。

第十一條 嚴格遵守醫(yī)院規(guī)定，在工作時間內不得私自外出會診、協(xié)作兼職等。違反者，扣除當月績效工資，全院通報批評，視情節(jié)給予相應的行政處分。

第十二條 建立醫(yī)德醫(yī)風檔案，并與年終考核、聘任、晉級、晉升等相結合。建立醫(yī)德醫(yī)風獎勵基金，定期表彰和獎勵在醫(yī)德醫(yī)風建設中涌現(xiàn)出來的先進集體和先進個人。

第十三條 本規(guī)定中涉及的處罰包括：經(jīng)濟處罰、通報批評和行政處分。

第十四條 凡與本規(guī)定相悖之處，以本規(guī)定為準。未盡事宜，按有關規(guī)定處理。

第十五條 本規(guī)定由醫(yī)院精神文明領導小組會同有關部門組織實施。

第十六條 本規(guī)定解釋權歸醫(yī)院精神文明領導小組。

第十七條 本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。

XX縣中醫(yī)院特定禮儀

1、在慶祝建國、建黨、建院、職工代表大會等重大活動或特定場合中，奏國歌，掛國旗、黨旗儀式。

2、在“5.12”國際護士節(jié)紀念日及護理人員上崗前，懸掛南丁格爾肖像，朗誦南丁格爾誓言，舉行莊嚴地授帽儀式。

3、在師承工作開始時，舉行隆重的拜師儀式，受業(yè)學生向傳道老師行禮。

4、在全院青年護理人員中選拔舉止優(yōu)雅、氣質上佳、品行端方、工作突出的優(yōu)秀佳麗專門組成醫(yī)院形象禮儀天使，每逢重大節(jié)慶活動，擔當引導、迎賓、頒獎等形象展示工作。

5、在職工生日來臨之際，院方送上祝福，由后勤部送蛋糕到職工手中；職工生病休養(yǎng)，主管領導、工會、預防保健科專門進行探望；職工及直系親屬去世，院領導、工會、人力資源部及相關部門代表醫(yī)院前去吊唁并表示慰問；職工家庭出現(xiàn)困難，院領導、工會及相關部門代表醫(yī)院了解情況，組織安排，積極救助，排憂解難。

6、新職工入院，舉辦上崗前培訓，了解院史，學習院規(guī)，感受醫(yī)院文化。

診療行為規(guī)范

為加強醫(yī)師臨床醫(yī)療行為的管理，保證醫(yī)院醫(yī)療質量控制的正確實施，根據(jù)國家衛(wèi)生部醫(yī)師行為規(guī)范要求，結合我院實際，對醫(yī)院各級醫(yī)師的診療行為規(guī)范如下：

一、通用規(guī)范

1、堅持以病人為中心，各級醫(yī)師認真履行規(guī)定的職責，盡職盡責為病人服務，耐心解答病人提出的問題，方便病人就醫(yī)。

2、關心、愛護、尊重病人，不泄露病人的隱私，自覺維護病人的合法權利。

3、嚴格依法執(zhí)業(yè)，遵守各項技術操作規(guī)范，積極預防醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，對已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療差錯事故，按規(guī)定程序及時報告。

4、認真執(zhí)行首診負責制，及時搶救急、危重病人。落實三級醫(yī)師負責制，各負其責，把好醫(yī)療服務質量關，做到及時準確地記錄病歷等醫(yī)療文件。因病施治，合理檢查，合理用藥，合理治療。

5、使用國家有關部門批準使用的藥品、消毒藥劑和醫(yī)療器械。除正當診斷治療外，不使用麻醉藥品、醫(yī) 療用毒性藥品、精神藥品和放射性藥品。

6、臨床診治過程中，認真落實望聞問切、四診合參，辨證施治，辯證使用中藥飲片，合理應用中成藥，積極應用中醫(yī)非藥物療法。

7、在避免對病人產(chǎn)生不利后果的前提下，如實向病人及其家屬介紹病情。未經(jīng)醫(yī)院批準并征得病人或者家屬同意，不對病人進行實驗性臨床醫(yī)療。

8、發(fā)現(xiàn)傳染病疫情或者病人涉嫌傷害以及非正常死亡時，應按照有關規(guī)定向有關部門報告，并實事求是地出具醫(yī)學證明文件。

9、遵守醫(yī)師職業(yè)道德，不利用職務之便，索取、非法收受病人財物或者牟取其它不正當利益。

二、門診醫(yī)師診療行為規(guī)范

1、嚴格執(zhí)行首診醫(yī)師負責制和會診制度。

2、詢問病史詳細、物理檢查認真，望聞問切全面，要有初步診斷。

3、門診病歷書寫完整、規(guī)范、準確。

4、合理檢查，申請單書寫規(guī)范。

5、具體用藥在病歷中記載。

6、辯證用藥，藥物用法、用量、療程和配伍合理。

7、處方書寫合格。

8、第二次就診診斷未明確者，接診醫(yī)師應：

①建議專科就診；

②請上級醫(yī)師診治； ③收住院。

9、第三次就診診斷仍未明確者，接診醫(yī)師應：

①收住院；

②患者拒絕住院需履行簽字手續(xù)。

10、按專科收治病人。

11、按病情需要，注明特殊入院方式：車送或陪護。

三、病房醫(yī)師診療行為規(guī)范

（一）住院醫(yī)師診療行為規(guī)范

1、病人入院30分鐘內進行檢查并作出初步處理。

2、急、危、重病人應即刻處理并向上級醫(yī)師報告。

3、按規(guī)定時間完成病歷書寫（普通病人24小時、危重病人6小時內完成；首次病程記錄8小時內完成，急診病人術前完成）。

4、病歷書寫完整、規(guī)范，不得缺項。5、24小時內完成血、尿、便化驗，并根據(jù)病情盡快完成肝、腎功能、胸透和其它所需的專科檢查。

6、按專科診療常規(guī)制定完善的診療計劃，辨病辯證準確，理法方藥合理。

7、對所管病人，每天必須上、下午各巡診一次。

8、按規(guī)定時間及要求完成病程記錄（搶救記錄、會 診、術前討論、術前記錄、轉出和轉入、特殊治療、病人家屬談話和簽字、出院記錄和死亡討論等一切醫(yī)療活動均應有詳細的記錄）。

9、對所管病人的病情變化應及時向上級醫(yī)師匯報。

10、診療過程應遵守消毒隔離規(guī)定，嚴格無菌操作，防止醫(yī)院感染病例發(fā)生。若有醫(yī)院感染病例，及時填表報告。

11、病人出院時須經(jīng)上級醫(yī)師批準，應注明出院醫(yī)囑并交代注意事項。

（二）主治醫(yī)師診療行為規(guī)范

1、及時對下級醫(yī)師開出的醫(yī)囑進行審核，對下級醫(yī)師的操作進行必要的指導。

2、新入院的普通病人要在24小時內進行首次查房。除對病史和查體的補充外，查房內容要求有：

①診斷及診斷依據(jù)；

②必要的鑒別診斷；

③治療原則；

④診治中的注意事項。

⑤對主病、主證、主方、主藥施治情況進行講解，體現(xiàn)指導內容

3、新入院的急、危、重病人隨時檢查、處理，并向上級醫(yī)師匯報病情。

4、及時檢查、修改下級醫(yī)師書寫的病歷，把好出院病歷質量關，并在病歷首頁簽名。

5、入院3天未能確診或有跨專業(yè)病種的病例時應及時舉行科內或科間會診。

6、待診病人在入院1周內仍診斷不明時，向主任請示病例討

論或院內會診。

7、按規(guī)定正確分級使用抗菌藥物和專科用藥。

8、手術治療前親自檢查病人，做好術前準備，按手術分級管理標準擬訂嚴密的手術方案并實施。術后即刻完成術后記錄，24小時完成手術記錄。

9、術后嚴密觀察患者病情變化，并做好術后工作。

10、負責治愈患者出院的審批手續(xù)，并向上級醫(yī)師匯報。

（三）病房主任（副主任）醫(yī)師診療行為規(guī)范：

1、組織或參與制定本科質量管理方案、各項規(guī)章制度、診療和操作常規(guī)。

2、指導下級醫(yī)師做好醫(yī)療工作，督促檢查下級醫(yī)師執(zhí)行各項制度和診療常規(guī)。

3、對新入院的普通病人要求48小時內進行首次查房；危重病人至少每日查房1次；病人病情變化應隨時查房；每周組織全科查房2次。

4、查房內容除對病史和查體的補充外，普通病人應有：

① 診斷及其診斷依據(jù)； ② 鑒別診斷； ③ 治療原則；

④ 有關方面的新進展；

⑤ 講解主病、主證、主方、主藥的施治情況； ⑥ 中醫(yī)辨病辨證及中醫(yī)治療；

未確診病人應有：

① 鑒別診斷；

② 明確的診斷思路和方法； ③ 擬定相應的治療措施。

危重病人應有：

① 當前的主要問題； ②解決主要問題的方法。

5、疑難病例及入院1周未確診病例，組織科內討論或院內會診，必要時向醫(yī)務科申請院外會診。

6、指導和監(jiān)督下級醫(yī)師正確分級使用抗菌藥物和專科用藥。

7、組織術前和重要治療前病例討論，指導下級醫(yī)師做好術中、術后醫(yī)療工作。重大手術和重要治療要親自參加。

8、審批未愈患者出院，并指導病人出院后的繼續(xù)治療。

9、審簽主治醫(yī)師審查的轉科、出院病歷。

教學傳承規(guī)范

教學傳承規(guī)范，是傳道授業(yè)、學醫(yī)習業(yè)的行為準則，全院員工應認真遵守。

一、弘揚中醫(yī)尊師重教、教學相長的優(yōu)良傳統(tǒng)。

二、老師要為人師表，修身正行，以端方的人格魅力、精勤的學風、高尚的醫(yī)德影響引領學生。

三、師長應平易待人，樂育英才，樂教敬業(yè)，口傳心授，因材施教，循循善誘，為培養(yǎng)中醫(yī)藥事業(yè)英才做貢獻。

四、學生要尊師重道，謙遜恭敬，持之以恒，精勤不倦，勤求古訓，博采眾芳，學貴專一，思貴沉潛，繼承創(chuàng)新，與時俱進，爭做弘揚中醫(yī)藥事業(yè)的棟梁之才。

同道相處規(guī)范

一、同道之間應互相尊重，互相包容，嚴于律己，寬以待人，事業(yè)為重，顧全大局。

二、同道之間要互相學習，謙遜禮讓，戒驕戒躁，應樹立“三人同行，必有我?guī)煛钡睦砟睿撔膶W習他人長處，取人之長，補己之短。切記“故學者必須博極醫(yī)源，精勤不倦，不得道聽途說，而言醫(yī)道已了，深自誤哉！”的格言。

三、同道之間要互相支持，互相幫扶。要明白干好一方面工作，成就一項事業(yè)，不是一個人或幾個人能夠完成的，要有積極合作的團隊精神。

四、同道之間應以誠待人，言而有信，襟懷坦白，對他人的缺點、失誤，應善意相勸，全力補救。

員工行為規(guī)范

醫(yī)療服務對象對醫(yī)療機構的期望與我們對其他行業(yè)的期望是相同的。禮貌、尊重、反應迅速的高質量的服務方式是醫(yī)療服務對象對醫(yī)療機構的期望。為此，本院特制訂以下員工行為規(guī)范。

第一 儀表儀容

一、講究個人衛(wèi)生：

勤洗澡、勤換衣襪、勤漱口，身上不能留有異味。上班前不準喝酒。頭發(fā)清潔，適時梳理，衣領衣袖應干凈。指甲應及時修剪，不留長指甲。

二、儀容儀表要求：

1、頭發(fā)：常洗常梳，不染異色發(fā)，發(fā)型不能奇異。男員工：鬢發(fā)不蓋過耳部，不留長發(fā)及燙發(fā)，頭發(fā)不能過后衣領。女員工：留海不過眉，發(fā)不遮臉，長發(fā)要扎，不可披肩。

2、面部：在崗不戴有色眼鏡（特殊工種除外）男員工胡子要剃，不留怪胡須，女員工可適當?shù)瓓y，不濃

妝艷抹，不使用氣味濃烈的化妝品。

3、著裝：衣服整齊、清潔，不破損。男員工不在長工作服內穿短褲（應穿長褲），女員工的裙子不能長過長工作服。冬天大衣領子不能翻在工作服外，扣子應扣好，胸卡不能佩戴太低，應在左胸上方或正中上方。護士穿護士鞋上班，夜班人員一律穿軟底鞋。行政后勤人員應統(tǒng)一著裝，不穿拖鞋包括無后帶的鞋上班。

4、其他：不涂有色指甲油，不戴長耳環(huán)，戒子應按院方有關規(guī)定執(zhí)行。

第二 儀態(tài)舉止

1、在正式場合或在服務崗位站立時，不要倚墻靠桌、手扶椅背、雙腿交叉，不做影響形象的動作。

2、在走廊、通道、樓梯，應靠右行走，見到客人主動問好。

3、遇有急事需超過前面的行人時，應先致歉，方可超前走，并注意從一側通過，如有兩人并列時，不能從中間穿過。

4、在公開場合，打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、抹口紅、照鏡子、整理衣服等，都被認為是不禮貌的舉止。咳嗽、打噴嚏時應用手帕捂住口鼻，臉轉向一側，嚴禁隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭等。

5、進出辦公室或診室的禮貌：應先敲門（輕輕的），聽到“請進”后方可進入，在未聽到“請進”時，不得擅自推門而入或大力敲門。離開辦公室時，應主動輕輕地將門關上。

6、進出公共場所及電梯間的禮貌：在公共場所如會議室、電梯間等都應先出后進，還應遵守主人禮讓客人、男士禮讓女士（女士優(yōu)先）、年輕人禮讓年長者的原則，文明有序進出。等電梯時不要站在梯口的正面，進入后應往里走，靠邊站立，不要在電梯里大聲講話、談笑。電梯擁擠時，讓病人先進，超載時工作人員應先退出。

7、工作場所保持安靜，上班時不談與工作無關的話題。在接待或接診工作中，嚴格執(zhí)行“三輕”（說話輕、走路輕、操作輕）。在診療服務中不接聽手機，在會議中手機應轉換為震動檔。上班時不在工作場所吃東西。工作場所保持整潔，不擺放與工作無關用品，私人物品應擺入櫥柜。工作場所嚴禁抽煙，抽煙應在指定處抽。

8、微笑服務應作為一個規(guī)范貫穿到工作的全過程。要做到一上崗位，就把個人的一切煩惱置于腦后，振作精神，微笑地為每一位病人服務。讓病人感到溫馨。

第三 語言美

服務離不開語言，服務語言離不開禮貌，所以我們要服務工作中應用禮貌用語，也就是注意語言美。

1、呼人名是最基本的尊重行為。不要用“床號”、“喂”來稱呼病人，應當用“先生”、“小姐”、“太太”、“同志”、“大伯”、“大媽”前加姓來稱呼病人和探訪者。也可在“職務”前加上姓來稱呼。

2、文明用語與服務忌語按省衛(wèi)生廳對各崗位要求的有關規(guī)定執(zhí)行。

本規(guī)范以2010年1月1日起執(zhí)行，望全體員工身體力行、從我做起，樹立XX縣中醫(yī)院的新形象。

導診服務文明用語

2、您要找的X科室在X層。

1、請問您有什么事需要我?guī)椭?/p>

3、請您先去X號窗口辦卡，然后到X層看病。

辦卡收費處文明用語

1、賣IC卡：“請?zhí)顚憜钨IIC卡”“請問有病歷嗎”，收費員操作完畢后，將IC卡、病歷、找零錢、收據(jù)一起拿給顧客。可說：“請您核對一下”、“請收好”、“慢走”。

2、補交款：“請問交多少”、“請拿好”、“慢走”。

3、打印發(fā)票與清單：“請稍等”、“請核對”、“慢走”。

4、辦理入院：“好的，我馬上辦”、“請稍等”、“請預交住院費XX元”、“請到X科入院”、“收據(jù)請您存好，出院時交回”。

5、辦理出院：“好的，我馬上辦”、“請核對一下”、“請再交X元”、“請把預交金收據(jù)給我”、“請收好”、“慢走”。

6、退IC卡；病人如有的檢查未做或藥未拿，則提醒說“請到X藥房取藥”、“您還X項目未查”。退卡時，告知病人“您卡中還有X元X角X分”、“請收 好”、“慢走”。

7、當病人用較大面值人民幣，而收費員一時無法兌換時，應問“請問您有零錢嗎？”、“請稍等，我去兌換零錢”。

藥房文明用語

1、接到處方說：“請您稍等”。

2、發(fā)藥時說：“XXX同志，請注意用藥方法，藥已配齊，請您拿好”。

3、對不起，這藥缺貨，請讓大夫換藥。

檢驗科文明用語

1、接待病人時，要使用請、您好、對不起、麻煩您、謝謝等文明用語。

放射科文明用語

1、請您將檢查單子交給我登記。

2、請您先到收費處付款后在XX室等候檢查。

3、請您稍候，輪到您時我會叫您。

4、請您穿好衣服。X天（或X小時）后在X（處）取報告

急診醫(yī)生文明用語

1、您好，請問您哪里不舒服？

2、請讓我為您檢查一下，別緊張，謝謝您的合作。

3、對不起，病人病情很危重，請家屬盡量配合我們工作，我們一定全力搶救。

4、經(jīng)過一段觀察、治療，現(xiàn)在病情基本平穩(wěn)，可以回家休養(yǎng)。若有不適，請您及時來我院治療。

急診護士文明用語

1、分診：“您好，請問您哪兒不舒服？”如病人發(fā)燒：“請先試一下體溫，腋下10分鐘，請坐下稍等。”

2、注射：（1）請您把藥放在桌子上先把病歷本給我核對一下；（2）請您伸出一只胳膊，輕輕握拳，進針有點痛，請放松；（3）好了，請松拳，您的液體已經(jīng)輸上去了，如有什么不舒服，馬上叫我們。

3、觀察室：（1）您好，這兒是急診觀察室，這里是您的病床，有事請找我們；（2）您好，今天感覺怎么樣，有什么不舒服；（3）我現(xiàn)在給您輸液請配合一下；（4）明晨我將要給您取靜脈血，您后半夜不要吃東西，以免影響檢查結果；（5）請家屬回去休息，最好只留一位陪伴，以免影響病人休息。

門診醫(yī)生文明用語

1、請問您哪里不舒服？

2、請您慢慢說，別著急。

3、請您配合，以便檢查。

門診護士文明用語

1、您好，請問哪里不舒服。

2、您掛的專家號（專號、普通號），請到XX診室門外等候。

3、病員同志您們好，這里是X科，下面向您介紹本科的就診須知和部分醫(yī)生出診情況。病房醫(yī)生文明用語

1、您好，我是您的主管醫(yī)生，我姓X。希望我們互相配合，您有什么事情可隨時找我。

2、現(xiàn)在我為您檢查，請配合。

3、您經(jīng)過一段時間醫(yī)治，現(xiàn)在可以出院。以后有什么不舒服，請您及時來門診醫(yī)治。

病房護士文明用語

1、您好，我是您的主管護士，我姓X，有事找我。

2、您如果有事，請按指示燈。

3、探望時間結束了，請您離開病區(qū)。

4、病員同志，熄燈時間快到了，請做好熄燈準備，祝大家晚安。

5、您出院后，請按時服藥，好好休息。按規(guī)定時間到門診復診。

衛(wèi)生員文明用語

1、我正在拖地面，走路當心。

2、同志，請勿吸煙。請不要隨地吐痰，請將垃圾扔到垃圾箱內，謝謝。

3、請坐穩(wěn)，我推車送您去XX科檢查。

保衛(wèi)人員文明用語

1、醫(yī)院內禁止吸煙，請您把煙熄滅。

2、請您按順序排隊。

3、請您保管好自己的“錢物”，防止被盜。

4、請您把車輛停放在指定地點。

5、門診已經(jīng)結束，請您離開醫(yī)院。常見的服務忌語

1.嘿！

2.老頭兒。老太婆。3.土老冒兒（鄉(xiāng)下人）。4.神經(jīng)病。5.你吃飽了撐的呀！6.誰讓你不看著點。7.問別人去！

8.不知道。

9.我解決不了，愿意找誰找誰去！10.我就這態(tài)度。

11.有能耐你告去，隨便告哪都不怕。12.有意見，找院長去。13.喊什么，等會兒！

14.沒看我正忙著嗎，著什么急？ 15.靠邊點兒。

16.越忙越添亂，真煩人。17.后面等著去。

18.剛才和你說過了，怎么還問？ 19.交錢，快點兒。20.沒零錢。21.沒錢找，等著。

22.墻上都貼著，你不會看呀！23.到點了，你快點兒！24.你問我，我問誰。25.我管不著。

26.聽見了沒有，沒長耳朵嗎？ 27.你有完沒完。28.別羅嗦，快點講。

29.現(xiàn)在才說，早干嘛來著？ 30.擠什么擠。

31.怎么不提前準備好。32.別裝糊涂。

33.不能換，就這規(guī)矩。34.下班了，下午（明天）再來。

編輯：范仁洪 魏日清 王旻 審核：張長春 鄧建滄