第一篇：如何進行物業(yè)實勘

實勘的目的1.真實的了解房源。詳細了解，編纂推介話術(shù)，找出至少八個優(yōu)點，發(fā)現(xiàn)至少四個問題。客戶提問，不能應(yīng)對，跳單。

2.跟業(yè)主建立情感價值。聊天。

3.進行充分的價格討論。在好的氛圍（家里面）討論價格，小區(qū)的行情，教育，火爆市場不建議在房間里和業(yè)主壓價。

4.明確產(chǎn)權(quán)性質(zhì)。產(chǎn)權(quán)人，委托人之間的關(guān)系。

5.為簽獨家和拿鑰匙做鋪墊。

實勘前準備

1.自我準備。

個人形象。像一個置業(yè)專家。

實勘工具：名片，文具，卷尺，指南針，手電筒，照相機，勘察表（重要），歷史成交記錄（談?wù)摲績r的時候肯能用），展業(yè)夾，鞋套，出發(fā)前再次確認時間地點。

2.業(yè)主準備。

時間準備

證件準備：身份證，房產(chǎn)證，戶口本，結(jié)婚證。

如何進行物業(yè)實勘

1.社區(qū)勘察。社區(qū)變化，帶看路線，增加熟悉程度。

2.禮貌進門。敲門力度適中。告知身份，遞上名片，征得業(yè)主同意進入房間（鞋套）。

3.業(yè)主溝通。套關(guān)系，拉近距離，建立良好的人際關(guān)系。推廣公司，為后面簽獨家拿鑰匙做鋪墊。

4.驗看證件。拿實勘表填寫（前期鋪墊做好）。

5.勘查拍照。優(yōu)點突出拍照，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點機會點。先說優(yōu)點，再說機會點，提美化建議。

6.價格討論。除非有大的出入，目的不是為了壓價，目的是了解到業(yè)主的心理底價。

7.了解業(yè)主的特殊要求。什么人不賣，看房時間。

8.實勘表確認。

9.禮貌離開。鋪墊。

物業(yè)實勘后工作

1.匯報實勘結(jié)果。適合哪一類的人群，指定銷售方向，進行討論。提高效率。

2.修改房源信息。掌控房源。還可以寫上對業(yè)主的理解。

3.保留原始文件。

實勘的好處

發(fā)現(xiàn)優(yōu)點機會點，了解房屋基本情況；適合什么樣的人群，更好的推介房子。更容易約客戶來看房，成交機會更大。

第二篇：鏈家網(wǎng)實勘標準通關(guān)

經(jīng)紀人實勘通關(guān)

鏈家網(wǎng)實勘標準通關(guān)

_________大區(qū)____________商圈 姓名____________鏈家網(wǎng)專員________分數(shù)___________

說明：1.實勘的房子由鏈家網(wǎng)專員指定，經(jīng)紀人現(xiàn)場實勘；

2.找茬圖片由鏈家網(wǎng)專員自己提供，數(shù)量不限，但必須標明幾組圖片，多少分。

1.現(xiàn)場默寫鏈家網(wǎng)實勘標準，鏈家網(wǎng)專員打分。（40分）

2.讓經(jīng)紀人現(xiàn)場實勘及繪制戶型圖，鏈家網(wǎng)專員打分。（40分）

3.鏈家網(wǎng)專員提供4組圖片讓經(jīng)紀人找茬。（20分）

4.是否下載家信？（若未下載則不能入職）

鏈家網(wǎng)專員簽字：____________

第三篇：物業(yè)實訓(xùn)報告

實訓(xùn)報告

一、實訓(xùn)目的1.進一步加深對所學(xué)專業(yè)的感性認識，培養(yǎng)學(xué)生的實際操作技能。

2.在實踐中應(yīng)用并深化所學(xué)的理論知識，為今后從事物業(yè)管理工作打下堅實的基礎(chǔ)。

二、實訓(xùn)單位概況

融信（福建）物業(yè)管理有限公司成立于2009年8月6日,公司現(xiàn)有注冊資本500萬元，管理面積超100萬平方米，是福州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，福建省物業(yè)管理協(xié)會理事單位，中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位。

公司恪守“新起點、高標準、嚴要求”，以爭創(chuàng)“著名物業(yè)品牌企業(yè)”為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，堅持“用心，讓業(yè)主舒心；努力，讓業(yè)主感動”的服務(wù)理念，不斷探索物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)的新模式，努力提升各項服務(wù)質(zhì)量。

公司始終秉承“真誠對待業(yè)主，守信兌現(xiàn)承諾”服務(wù)宗旨，努力做到讓社區(qū)的“水更清、地更綠、樓更凈、居更安”，達到“為業(yè)主的房產(chǎn)保值增值，為企業(yè)提升品牌價值，為社會貢獻”的服務(wù)目標，營造溫馨、便捷、安全、和美的融信社區(qū)氛圍。

經(jīng)過品牌規(guī)劃整合，我司已擁有一支年齡結(jié)構(gòu)合理、管理經(jīng)驗豐富、服務(wù)水平不斷提升的物業(yè)管理團隊，現(xiàn)有員工近四百名，其中各類大、中專學(xué)歷的管理人員、工程技術(shù)管理人員逾百名，所有管理人員都經(jīng)過規(guī)范的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)。同時，公司努力打造“學(xué)習(xí)型”的團隊，重視員工隊伍的培訓(xùn)工作，堅持不懈地提升員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識，并建立了一套完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系、管理制度與績效考核制度，做到常規(guī)性服務(wù)規(guī)范，個性化服務(wù)靈活，職業(yè)管理團隊務(wù)實敬業(yè)，操作團隊兢兢業(yè)業(yè)，永遠做融信業(yè)主的忠實朋友。公司所服務(wù)的各項目已取得的管理業(yè)績：

“莆田觀橋御景”項目于2008年12月榮獲“福建省物業(yè)管理示范大廈”稱號；

“融信?西班牙”項目于2009年12月榮獲“福建省物業(yè)管理示范項目”稱號；

“融信?第一城一二期”于2008年11月榮獲“福州市物業(yè)管理示范項目”稱號；

“融信?三味舒屋”于2009年10月榮獲“福州市物業(yè)管理示范項目”稱號； “融信?西班牙”項目于2010年1月被評為福州市“十佳”物業(yè)服務(wù)項目稱號。

2009公司管理服務(wù)的小區(qū)的業(yè)主綜合滿意度達98%。

全體融信物業(yè)人清醒的認識到，品牌來源于每一戶業(yè)主的滿意評價，為此我們堅持信奉“服務(wù)沒有終點，只有起點，服務(wù)沒有最好，只有更好”，面對日益激烈的行業(yè)競爭，公司遵循“品質(zhì)先走、品牌先行”的管理戰(zhàn)略，本著務(wù)實的態(tài)度，以滿足業(yè)戶需求為中心目標，全面倡導(dǎo)“標準化作業(yè)，專業(yè)化管理，人性化服務(wù)”的工作方針，銳意進取，與時俱進，全力鑄造“融信物業(yè)”品牌，努力為廣大業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、安全、文明、舒適的家園。

三、實訓(xùn)內(nèi)容

本次實訓(xùn)單位是融信（福建）物業(yè)管理有限公司大衛(wèi)城物業(yè)處，實訓(xùn)期限為兩個月。鑒于大衛(wèi)城小區(qū)目前還無業(yè)主入住，房屋皆處于毛坯房階段，因此本次在大衛(wèi)城實訓(xùn)的主要內(nèi)容就是前期物業(yè)管理的相關(guān)內(nèi)容。在實訓(xùn)期間內(nèi)主要過程是從前期房屋驗收到與業(yè)主交接房屋的過程。

實訓(xùn)期間學(xué)習(xí)實踐的內(nèi)容包括：

1、別墅群套內(nèi)查驗，即協(xié)同項目部人員對房屋進行查驗整改。

（1）套內(nèi)空鼓裂縫查驗

通過對套內(nèi)地面以及墻面敲擊和仔細查看，標記出發(fā)現(xiàn)的地面和墻面的空鼓及裂縫并做好詳細記錄，在項目部人員安排整改后進行跟進確認。

（2）套內(nèi)滲水現(xiàn)象查驗

在套內(nèi)查驗中包括了對套內(nèi)有防水要求的地面進行閉水試驗，即在有防水要求的區(qū)域進行蓄水，蓄水時間為二十四小時以上，有足夠的蓄水時間后，通過蓄水下方樓板觀察是否存在滲水現(xiàn)象。若有，通知項目部門人員對防水層進行整改并在完成后再次試驗。對于頂層屋面滲水，需要在大雨天氣后進行觀察。

（3）砂巖涂料查驗

由于目前大衛(wèi)城驗收的范圍僅限于別墅戶型，而別墅的外墻皆是使用產(chǎn)自云南的砂巖磚，歐式風(fēng)格別墅所設(shè)計的羅馬柱，其外層使用的是涂料。對于砂巖磚和涂料主要通過仔細觀察，看其是否有裂縫以及缺角，涂料是否均勻，匯總給項目部進行整改并跟進。

（4）管道查驗

每戶別墅均有其獨立的戶內(nèi)管道，包括污水管道以及雨水管道。對于查驗管道是否暢通的主要手段是進行“通水通球”試驗，即將規(guī)定大小的球放進套內(nèi)大直徑的管道，之后往管內(nèi)持續(xù)注水，觀察口位于戶外的下水井處。對于小直徑的管道只需持續(xù)注水并在下水井處觀察水流速度是否正常。管道查驗需要水電專業(yè)人員陪同進行，在發(fā)現(xiàn)管道堵塞后現(xiàn)場進行疏通，暫時無法疏通的管道需要詳細記錄，并跟進疏通情況。

(5)套內(nèi)設(shè)施設(shè)備查驗

套內(nèi)配電箱里開關(guān)的使用情況，看其是否正常，開關(guān)對應(yīng)的標簽是否正確；對弱電箱、多媒體布線箱內(nèi)配件是否齊全進行查看；對套內(nèi)新風(fēng)機、除塵主機、煤氣報警器等設(shè)備進行試用，看其是否正常工作。對于上述套內(nèi)設(shè)施設(shè)備查驗情況做詳細記錄并跟進存在問題的整改情況。

2、交房流程學(xué)習(xí)及實踐

在實訓(xùn)期的最后一個星期里，大衛(wèi)城別墅群開始交房。在交房之前，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了本次交房的流程，其主要流程為：確認業(yè)主身份——引導(dǎo)業(yè)主繳清相關(guān)費用——引導(dǎo)業(yè)主簽約——領(lǐng)取鑰匙并陪同業(yè)主驗房。

（1）身份確認

要求業(yè)主提供身份證原件和交房通知書進行比對確認。若來交房的非業(yè)主本人，還需附帶業(yè)主的委托書才能進行交房。

(2)費用收取

本次別墅交房收取的費用主要有一年的物業(yè)管理費及水電公攤費，有線電視初裝費，二裝垃圾清運費。

（3）簽約

引導(dǎo)業(yè)主填寫個人信息、簽訂樓宇確認交接書、前期物業(yè)服務(wù)合同補充協(xié)議、消防防火責(zé)任書、房屋防滲漏責(zé)任書等協(xié)議。

（4）驗房

陪同業(yè)主驗房，對業(yè)主提出的套內(nèi)整改意見進行詳細記錄。

第四篇：物業(yè)企業(yè)如何進行案例培訓(xùn)

物業(yè)企業(yè)如何進行案例培訓(xùn)

物業(yè)管理企業(yè)的案例培訓(xùn)，可采用以下幾種形式

1.課堂案例討論形式

這種形式是把真實的事實，經(jīng)整理后用文字表述出來，形成典型案例搬進課堂。該形式與MBA的案例教學(xué)最為接近，一般案例培訓(xùn)中的管理類案例，尤其是針對中層管理干部的培訓(xùn)多采用此形式進行。培訓(xùn)可分為三個階段。第一階段為破冰，主要目的是活躍氣氛，使學(xué)員能不受拘束，暢所欲言。第二階段為討論，針對案例，鼓勵發(fā)表看法，尤其鼓勵學(xué)員提出各種不同的主張。為此，可以事先安排重點發(fā)言對象，描述自己的觀點，教師也可以通過觀察學(xué)員討論，更好地了解學(xué)生在哪方面存在不足，以便及時調(diào)整課堂討論重點，使培訓(xùn)更有針對性。第三階段為教師歸納總結(jié)。點評學(xué)員的觀點，同時總結(jié)提出自己的觀點。

由于學(xué)員真正參與教學(xué)活動中，并充分進行了思考，能夠更深刻理解案例涉及的理論和實踐問題的精髓，也能發(fā)現(xiàn)自己的不足，使今后的工作更有針對性。

2.模擬現(xiàn)場案例教學(xué)方式

該方式是在教師的指導(dǎo)下，由學(xué)員扮演案例中出現(xiàn)的不同角色，如業(yè)主(用戶)、管理員、管理服務(wù)中心主任以及其他參與人等，以實際情況為參照的一種模擬教學(xué)活動。這種教學(xué)活動具有實踐性、公開性、應(yīng)用性強的特點。作為一種獨特的行之有效的教學(xué)方法，它可以充分發(fā)揮學(xué)員在培訓(xùn)活動中的主體作用，調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性、參與性，由于學(xué)員親自扮演某一角色，再現(xiàn)工作中的具體情況，為學(xué)員運用所學(xué)知識分析、解決問題創(chuàng)造了一個“真實”的環(huán)境。一般對于基層員工的案例培訓(xùn)可采用此種方式。

采用這種案例培訓(xùn)方法應(yīng)注意以下幾個問題：1.案例的選擇一定要有可辯性，能有讓各個角色充分發(fā)揮自己才能、施展才華的空間。避免結(jié)論過于簡單、明確，使模擬程式化而失去觀賞性。2.選擇角色，布置任務(wù)，分頭準備。這是模擬教學(xué)活動的重要階段之一。在這一階段，要求教師對學(xué)員進行全面的指導(dǎo)，搜集材料，分析情況等。3.模擬現(xiàn)場結(jié)束后，教師組織對這一活動進行討論。盡量讓每位學(xué)員對過程的處理發(fā)表意見。在此基礎(chǔ)上，最后由教師進行講評，如案件事實是否清楚、處理是否有理有據(jù)等。

3.觀摩式案例教學(xué)方式

這種形式是組織學(xué)員到現(xiàn)場觀摩的一種培訓(xùn)形式。這種形式比較容易實現(xiàn)，挑選一些比較典型的或是疑難的案例，組織學(xué)員到現(xiàn)場觀看操作流程或考察處理情況。目的是讓學(xué)員全面了解基本操作程序，各個階段是如何鏈接組織的等問題。觀摩結(jié)束后，同樣要求學(xué)員討論觀感體會，并進行總結(jié)點評，以便真正提高學(xué)員理解、認識、分析能力。如物業(yè)安全管理類案例可采用此種方式。

4.電教化案例教學(xué)方式

這種形式是將復(fù)雜抽象的理論通過幻燈片等形式演示出來，使教學(xué)內(nèi)容形象、生動、直觀展示在學(xué)生面前，幫助學(xué)員理解和掌握知識，很受學(xué)員歡迎。隨著電腦的普及，利用多媒體進行教學(xué)已經(jīng)成為一種重要的培訓(xùn)手段。搜集各種視聽、錄像資料，利用多媒體教室展示，無疑增加了案例的生動性和實踐性。觀看完案例后，由學(xué)員發(fā)表意見，教師再點評，這種電教化的案例教學(xué)的說服力、影響力是不言而喻的。但目前推廣的最大障礙是類似的物業(yè)管理專門的視聽資料較少，遠不能滿足教學(xué)的需要。

案例培訓(xùn)的難點和解決方案

在物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)中，應(yīng)用案例分析方式進行培訓(xùn)具有傳統(tǒng)授課無可比擬的優(yōu)勢，但在實施中，尤其是在課堂案例培訓(xùn)中，存在一些難點，下面將列出主要難點并提出解決的辦法。

1.案例的搜集和編寫

案例培訓(xùn)中的“案例”是實實在在的現(xiàn)實情況的記錄，不能等同于例子與練習(xí)。案例通常必須專注于單一事件，一次討論一個事件，循序漸進，使學(xué)生能夠確實了解此案例所要傳達的主要信息，如果有太多事件同時呈現(xiàn)，會分散學(xué)員的注意力與混淆感覺，案例中必須有足夠的數(shù)據(jù)，以解答案例的問題情境，如果省略了重要的信息，不僅難以達成正確的結(jié)論，而且討論過程易有挫折感產(chǎn)生。同時還應(yīng)結(jié)合教學(xué)的目標來確定案例。一個成功的案例應(yīng)包含詳細真實的背景、環(huán)境變化和今天面臨的問題以及提問。

盡管目的和要求明確，編寫者都是案例事件的直接參與者，但由于編寫者畢竟絕大多數(shù)都未受過專業(yè)的案例選擇編寫訓(xùn)練，受能力的限制，由單個人獨立完成案例的編寫較難，因此，企業(yè)應(yīng):

a.組成專門的編寫小組，甚至可按內(nèi)容的不同，分組成立多個專業(yè)編寫小組，如項目管理、服務(wù)質(zhì)量管理、維修管理、安全管理、財務(wù)管理等。

b.小組的成員應(yīng)選擇公司內(nèi)有較豐富實踐經(jīng)驗、有較敏銳分析判斷解決問題和較強文字表達能力的各類管理專家組成。

c.經(jīng)小組討論，選擇具有代表性的案例，并對該案例進行初步分析后，指定小組的某一成員進行案例的詳細資料、數(shù)據(jù)搜集并執(zhí)筆撰寫。

d.對撰寫的初稿，再經(jīng)小組討論，此次討論的重點應(yīng)放在對案例的分析是否透徹，點評和結(jié)論是否具有指導(dǎo)性，由執(zhí)筆人修改后完成。

2.授課教師水平的提高在企業(yè)培訓(xùn)中，兼職教師主要從內(nèi)部選擇，這是因為他們比外部教師更了解本企業(yè)和行業(yè)的特點。但是，對絕大多數(shù)已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的講授式教學(xué)的兼職教師而言，他們對于案例教學(xué)中教師的定位以及講授的技巧并不十分熟悉。

在案例分析中，要求教師擺脫傳統(tǒng)教學(xué)中充當知識傳播者的角色，變?yōu)橐龑?dǎo)者、協(xié)助者，讓學(xué)習(xí)者成為學(xué)習(xí)的主導(dǎo)，因此，案例分析教學(xué)法不僅影響學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)，同時也影響教師的教學(xué)，要求授課教師思考學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)、課程的架構(gòu)與組織、案例探究與教學(xué)內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性等問題。授課教師正確的角色定位是案例培訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素之一。

解決企業(yè)內(nèi)部兼職教師非案例式教學(xué)問題的途徑還是在培訓(xùn)。

a.授課之前，由內(nèi)部或外部的有案例教學(xué)經(jīng)驗的專業(yè)教師對兼職教師進行培訓(xùn)，幫助他們明確在授課中自己的定位、明確在整個教學(xué)活動中他們應(yīng)該做什么、應(yīng)該怎么做。

b.為讓兼職教師掌握這些，還可以組織他們?nèi)ヂ犎I(yè)的案例教學(xué)課、進行一兩次課堂的模擬演習(xí)，幫助他們加深對案例教學(xué)的理解和認識。

c.在案例選擇好后，要求教師必須先將案例精髓吃透，作深刻剖析，把握好案例的關(guān)鍵點。做好授課前的準備工作，是 授課成功的一個重要保障。

3.學(xué)員選擇和分組

案例培訓(xùn)中，針對案例的性質(zhì)選擇不同的員工參加培訓(xùn)并針對教學(xué)目標的需要進行合理的分組是至關(guān)重要的。在企業(yè)培訓(xùn)中，考慮成本等方面的原因，參加案例培訓(xùn)的學(xué)員一般較學(xué)院式教學(xué)要多，且由于年齡、職務(wù)、閱歷、知識水平的不同，對同一案例的認識有很大的不同。因此，實施案例培訓(xùn)時：

a.應(yīng)根據(jù)本次案例培訓(xùn)的目的和要求選擇適當崗位的員工作學(xué)員。如屬工商管理類的案例，則應(yīng)選擇各單位負責(zé)人參加；屬設(shè)備管理類的案例，則可選擇工程部的工程師、管理處負責(zé)人、維修主管、維修人員參加。

b.為方便案例分析討論的開展，可以將學(xué)員分成幾個小組，以使案例討論更加接近實際，因為在實際工作中，大部分決策也是經(jīng)由一個關(guān)鍵經(jīng)理人員形成的小組作出的。分組時，每個小組的人數(shù)要恰當。人數(shù)太多將不利于思想的充分交流，可能造成有的學(xué)員得不到發(fā)言的機會.有的學(xué)員怕難為情而不敢發(fā)言，人數(shù)太少則不利于集思廣益，形不成討論氣氛。一般而言，每組人數(shù)應(yīng)控制在5人左右。

c.根據(jù)教學(xué)目的的不同，可以選擇同一崗位或者認識能力相當?shù)膶W(xué)員，也可以在同一組中適當插入部分不同崗位的學(xué)員，從各個不同的角度分析同一問題，以使討論內(nèi)容更加豐富。但同一小組人員的職位構(gòu)成不宜相差太大，否則會因危懼權(quán)威而不能充分發(fā)表意見，難于交流討論。

4.有效引導(dǎo)學(xué)員討論

案例教學(xué)的目的在于培養(yǎng)學(xué)員的行動能力。在企業(yè)案例培訓(xùn)中，學(xué)員都是企業(yè)員工，在共同的企業(yè)文化陶冶下，思考問題的角度往往趨同，視野不夠開闊，同時由于授課教師在企業(yè)內(nèi)部的威望和職務(wù)較高，學(xué)員不太敢表達自己的觀點。因此，在正式案例培訓(xùn)開始前，教師可利用幾分鐘時間，采用游戲等活動進行破

冰，放松心情，活躍氣氛，在討論過程中，注意引導(dǎo)學(xué)員獨立思考，分析并質(zhì)疑，對于學(xué)員欠缺的相關(guān)理論知識，及時給予提示點撥，鼓勵學(xué)員大膽發(fā)表自己的見解，無論見解的深淺與否，均應(yīng)從正面給予肯定，從而調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)的主動性和參與性，成功地將學(xué)員由被動接受轉(zhuǎn)為主動求索，真正實現(xiàn)案例培訓(xùn)的目的。

5.教師總結(jié)

討論結(jié)束并以口頭或書面形式提交完成的問題解決方案后，授課教師應(yīng)進行點評和總結(jié)。這里要注意區(qū)分的是，在MBA的案例教學(xué)中，注重的是學(xué)員對一般規(guī)律的掌握，是學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，企業(yè)案例分析中除了培養(yǎng)上述能力外，更注重知識的實用性，如一個“小區(qū)用戶糾紛問題的處理”的案例，授課教師在總結(jié)時可以羅列出小區(qū)用戶糾紛的各種常見情況，并給出解決這類問題的一般指導(dǎo)性原則，讓學(xué)員在以后的工作中能在這一原則下靈活處理此類問題。在企業(yè)培訓(xùn)中，對案例的升華和提煉可以組織專門的研討，務(wù)求總結(jié)一般規(guī)律。

案例培訓(xùn)以其行之有效、務(wù)實且有明確目的、以行動為導(dǎo)向的訓(xùn)練模式，較大地提高了員工主動參與培訓(xùn)的積極性，同時也提高了物業(yè)管理企業(yè)的培訓(xùn)效果。

第五篇：復(fù)勘申請

復(fù)勘申請

水城縣文化廣電新聞出版局：

茲有水城縣創(chuàng)客網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)部已籌建完畢，需向水城縣文體廣電旅游局辦理網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證，特請貴局領(lǐng)導(dǎo)復(fù)勘。

特此申請

申請人： 2016年4月25日