第一篇：2007年度員工文康活動計劃

文章標題：2007年度員工文康活動計劃

一﹑活動目的﹕1.以活動為載體﹐豐富員工業余文化生活﹔凝聚團隊精神﹐陶冶員工情操﹔

2.為同仁創造相互交流﹑相互溝通﹑相互了解﹑增進友誼的機會﹐建立團結和諧的工作氛圍﹔3.加強企業文化建設﹐共同創造豐富多彩﹑健康向上的文化員工文化生活氛圍﹔4.紀念重大節日﹐烘托節日氣氛﹐增強員工的歸屬感。

找文章到xiexiebang.com-http://www.tmdps.cn/二﹑活動主題﹕精彩﹑儉樸﹑安全﹑康樂

三﹑活動思路﹕

1.組織員工積極參加集團﹑事業群組織的各項文體活動﹔

2.制定事業處年度文康活動推動方案﹐組織開展事業處全員參與的文康活動﹔

3.重大節日期間組織專項文體活動﹔

4.鼓勵員工自愿參與集團及事業群相關興趣社團﹐如記者站﹑足球協會﹑讀者俱樂部等﹔

5.支持各部門員工工余在保證安全的前提下自發組織各類聯誼活動﹐給予必要協助和指導。

四﹑活動內容﹕

保證每月均有至少一項活動開展﹔詳見﹕2007年度員工文康活動項目一覽表(附件一)

五﹑經費預算﹕

全年23970元(人平1.12元/月)﹔詳見﹕2007年度員工文康活動經費預算表(附件二)

六﹑其它事項﹕

1.本規劃為事業處全年文康活動的主要推動方向﹐具體活動得視實際情況另案規劃﹔

2.主辦單位有權視報名情況等調整﹑取消﹑更改部分活動項目。2007年度員工文康活動項目一覽表序號活動時間活動項目活動目的參與對象活動類型獎項設置11月~2月“斗地主”比賽趣味﹑輕松迎新年全員室內休閑團體一﹑二﹑三等獎23月“展望”主題征文發掘文學新人﹐壯大寫作隊伍全員征文比賽個人一﹑二﹑三等獎

最佳組織獎34月珠海一日游激勵優秀員工績優員工戶外休閑紀念獎(參與現場游戲)44月羊臺山森林公園踏青親近自然全員

(自費項目)戶外運動活動結束后聚餐

自費標準﹕約50元/人55月桂林陽溯四天游迎接5.1黃金周全員

(自費項目)戶外休閑無獎項設置

自費標準﹕約200元/人65月三人制男子籃球賽增強員工體魄男同仁戶外運動團體一﹑二﹑三等獎75月直接員工崗位技能大賽慶祝5.1勞動節直接員工學習交流個人一﹑二﹑三等獎

最佳組織獎86月卡拉OK大獎賽展現員工風采全員室內休閑個人一﹑二﹑三等獎

最佳組織獎96月行政助理崗位技能大賽提升部門辦公效率行政助理學習交流個人一﹑二﹑三等獎107月乒乓球友誼賽與清湖社區友誼賽﹐共建和諧社區全員室內休閑賽后聚餐117月金沙灣海濱消夏夜釋放夏日激情﹐親近自然﹑舒緩壓力全員

(自費項目)戶外休閑紀念獎(參與現場游戲)128月臺球比賽豐富工余文康活動全員戶外休閑團體一﹑二﹑三等獎

最佳臺球運動員獎138月“我與奧運心連心”

知識競賽08奧運倒計時一周年全員學習交流團體一﹑二﹑三等獎149月“金秋助學”公益活動迎接黨的十七大中共黨員

共青團員愛心公益無159月中國象棋比賽豐富工余文康活動全員室內休閑團體一﹑二﹑三等獎

最佳棋手獎1610月廈門鼓浪嶼周末休閑游迎接10.1黃金周全員

(自費項目)戶外休閑無獎項設置

自費標準﹕約350元/人1710月東西沖穿越采風活動激發創作靈感﹐激勵優秀記者﹑作者記者站同仁戶外運動紀念獎(參與現場游戲)1811月“與安全同行”演講比賽配合消防安全月活動及年終安全宣導全員學習交流個人一﹑二﹑三等獎

最佳組織獎1912月預防控制艾滋病及禁毒知識競賽紀念“12.1世界艾滋病日”全員學習交流個人一﹑二﹑三等獎

最佳組織獎2012月黨的“十七大”精神學習慶祝黨的十七大勝利召開中共黨員

共青團員學習交流無2112月~1月“感恩惜福”主題活動喜迎聖誕﹑元旦全員室內休閑個人一﹑二﹑三等獎

最佳組織獎

《2007年度員工文康活動計劃》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀2007年度員工文康活動計劃。

第二篇：文康活動

企業文化建設發展規劃

2014-10-14 16:39 作者:海虹 5867人讀過 | 18條評論 相關文章 | 我要投稿

企業文化建設發展規劃

一、確立企業文化建設思路與目標

企業文化是企業凝聚和激勵全體職工的重要力量，是企業綜合實力的重要標志，是現代企業競爭力的核心。建設先進的企業文化，能夠為企業的持續穩定發展提供強大的精神動力，能夠有效地改善和提升企業的形象，使企業保持旺盛的生機和活力。當今世界上的知名企業都從增強內部凝聚力和市場競爭力出發，提煉形成具有個性特點的企業文化，用符合社會發展方向和企業發展目標的價值理念和團隊精神來培養塑造高素質的員工隊伍，使企業獲得了發展壯大的不竭動力。

1、思路

**公司自2006年11月份成立以來，就十分重視企業的文化建設，并已初步形成了以**企業文化為基礎的**企業文化。為了在激烈的市場競爭中擴大市場份額、謀取企業更大的發展，**公司通過整合現有產業，優化資源配置、制定公司發展戰略等途徑，力求在更大范圍、核心領域和更高層次上形成企業的核心競爭力。因此，進一步加強企業文化建設，是**公司內強素質、外樹形象，實現企業發展目標的必然選擇。

作為**控股的上海區域集團，**公司需要繼承、發揚和創新**企業文化，總結提煉符合上海區域集團特點的、符合社會發展方向和企業發展目標的企業理念和企業文化的核心內涵，用以感召員工、凝聚人心，鑄造支撐**公司興旺發達的內在精神支柱和企業精神，從而增強企業的綜合競爭力。(文章閱讀網：www.sanwen.net)

2、目標

通過多種形式的企業文化建設，建立一支“愛崗，敬業、守紀、奉獻”的員工隊伍，把**公司逐步建設成為文化先進、管理科學、誠信規范、形象良好、實力雄厚、競爭力強、效益顯著的一流企業。

其基本途徑：即以**企業文化為指導，以上海區域的經營管理工作為中心，緊密結合企業的思想政治工作和精神文明建設，推進制度創新，強化企業管理，健全適應現代企業制度要求的規章制度、職工行為規范以及符合市場競爭規則的管理體制、經營機制，形成具有**特色的經營管理模式，為企業的發展打造一支“愛崗，敬業、守紀、奉獻”、具有密切協作的團隊精神和求真務實工作作風的高素質的員工隊伍。

二、確立具有上海區域集團特色的企業文化體系

1、理念體系

(1)企業目標----上海區域集團作為中國**在上海地區的利潤增值中心、業務管理中心、運營協調中心，必須盡快地把**公司建設成為具有較強競爭實力的區域集團；

(2)企業宗旨----倡導和建設人類美好生活；(3)企業精神----敬業、團隊、超越、貢獻；(4)企業風氣----正氣、志氣、銳氣；(5)經營理念----大市場、大基地、大品牌；(6)管理理念----以人為本，尊重契約；(7)人才理念----責任、勝任；善任、信任；(8)分配理念----承認勞動差異，強調等級差別，突出人力資本；(9)質量理念----產品就是人品，質量就是生命；(10)成本理念----高效精細，科學節約；(11)服務理念----精益求精，服務無止境；

2、行為體系

(1)**人的基本行為規范----忠于**，誠實守信，敬業盡職，團隊協作，勤于學習，創新進取；

(2)公司領導的行為規范----胸懷大局，公正公平，自律慎獨，充分授權；(3)管理人員的行為規范----嚴謹務實，勤于溝通，重視協同，講求效率；

3、識別體系（略）

**標志釋義----標志圖形以穩定上升的三角形和環繞橢圓組成，三角形底部以**拼音首個字母“G”變形構成，穩定、堅固，中心圖形以小三角形向上突進，象征**集團主業拓展，勇于開拓創新的精神；上部三角線框代表不斷漸進，不斷突破的“大建設”理念；環形橢圓象征“大市場”，喻意**集團走向世界舞臺，參與國際市場競爭，也象征集團以特有的凝聚力，帶動所屬企業團結一致，共同前進；藍色穩重，寓意集團培養核心能力，綠色富有活力，充滿希望，表達集團致力于社會和環境的協調，走可持續發展之路。

注：詳細釋義請參照《**企業文化白皮書》。

三、制定企業文化建設實施方案

企業文化建設，要按照全面規劃、分步實施、循序漸進、重點突破的原則，分階段進行：(實施方案大綱見附表)

1、起步階段 **公司從成立到實現經營管理工作的正常運轉還不到一年，企業文化建設方面的基礎工作剛剛起步。同時，目前**公司正處于產業整合和一系列重大變革的關鍵時期，因此，做好現階段的企業文化建設工作、使企業文化建設有一個良好的開端，對**公司的發展顯得尤為重要。目前，該階段主要應做好以下三項工作：

(1)統一思想，確保變革期企業人員的思想穩定；

目前，進行產業整合和規劃發展戰略等問題是擺在**公司面前的一項重要而現實的課題，對于企業來說既是機遇也是挑戰，難度不亞于改制時期。企業員工的經濟利益、工作崗位，以及待遇水平等將會進行一定程度的調整和變化，這些復雜而深刻的變化，不可避免地會給職工帶來思想上的疑慮、心態上的失衡、價值觀上的紊亂。針對這些問題，**公司要建立一個黨政共同負責、黨政工團齊抓共管的工作體系,形成一個縱橫交錯、點面結合、上下貫通、相互協調的思想政治工作格局，對職工進行耐心、細致的思想教育，并隨著變革期工作的進展，由淺入深、自上而下，貫穿產業整合工作的始終。從而逐步提高職工的思想政治素質、轉變思想觀念，為產業整合工作的順利開展提供思想基礎、政治保證和組織保證。

(2)利用各類宣傳載體，搭建企業文化建設平臺

優秀的企業文化，沒有宣傳平臺是起不到良好的宣傳效果的。**公司雖然成立時間不長，但作為對外展示**企業文化的窗口，公司應盡快創建各類宣傳載體，包括網站、展示廳、報紙、宣傳冊等。這些宣傳載體是企業的形象，是企業發展的標志，也是企業文化建設的內在要求。它們是企業的一張“名片”，是企業與內外部溝通的“橋梁”。

企業的競爭，在某種意義上說就是企業文化的競爭。宣傳載體是企業文化建設的重要組成部分，也是形象而具體的“企業文化”。宣傳載體搭建得好不好，是檢驗企業文化建設成果的一個具體而形象的標尺。

(3)導入CI戰略，統一可視系統；

企業CI形象不僅是企業精神風貌的展示，也是企業競爭能力的綜合反映。在知識經濟時代，塑造良好的企業形象，已成為企業實現經營目標，贏得競爭優勢的重要戰略環節。為此，**公司要充分傳承**控股的CI識別系統，將企業的經營理念與行為以鮮明、集中的方式向社會公眾展示，以獲得社會公眾和內部員工的認同，使社會公眾透過企業外在的形象標志，了解企業的經營管理水平，增加信任感，提高企業在市場中的知名度。

實施過程中著重要注意的是，下屬子公司及成員企業必須按照**公司的要求和部署，使其與**控股的CI形象相統一、相一致，大到企業內外部建筑環境，陳列展示，交通工具，小到服裝服飾，產品包裝，辦公事務用品，贈送禮品等，形成**公司完整統一的企業形象。

2、發展階段

前一階段加強了企業文化建設方面的基礎工作，并搭建了**公司的企業文化宣傳平臺，本階段應在此基礎上，就以下一些對經濟工作產生深遠影響的方面取得突破：

(1)完善職工行為規范，培養職工良好的道德風尚；

職工良好行為的形成，既要靠教育灌輸引導，也要靠制度進行規范約束。**公司各級單位要大力加強黨的建設、思想政治工作和精神文明建設，以**文化的核心內涵為指導，結合各單位的行業特點和工作崗位要求，建立健全《職工文明公約》、《職工道德規范》、《職工崗位職責》等制度規定和實施細則。堅持德治與法治一起抓，把道德建設與各項業務工作結合起來，納入目標管理責任制，規范和約束職工群眾的思想行為。突出抓好崗位責任制和職工道德規范的落實，把社會公德、職業道德變成職工群眾普遍認同和自覺遵守的行為準則。

(2)健全激勵約束機制，激發調動職工群眾的積極性、主動性和創造性； 企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，從某種程度上來看，激勵約束機制的好壞決定了企業的成敗。

激勵是通過影響員工個人需求的實現來提高他們的工作積極性，引導他們在企業經營中的行為。針對不同的人以及同一個人在不同時期表現出的不同需要，設計出綜合的激勵機制，對員工最迫切的需要進行激勵，使員工的需要從低層次需要逐漸向高層次需要轉化，從而增強企業的凝聚力，使人才“招得進、用得好、留得住”。建立了有效的激勵機制僅完成了任務的一半，要真正留住人才，還必須健全有效的約束機制，從制度上保證人才不能隨意離開企業。

(3)創建學習型組織，提升員工隊伍的整體創新能力；

**公司各級單位要把創建學習型組織作為企業發展的強烈追求和企業文化建設的重要內容，大力倡導終身學習的良好風氣，不斷創新團隊的學習方法，做到“學習工作化，工作學習化”，把學習與工作有機地融合起來。充分體現以人為本的企業價值觀，實現由“用人干工作”到“用工作育人”的轉變，使廣大干部職工在掌握新知識新技術新理論新方法中實現自我價值。通過全體職工學習力的不斷提高，提升隊伍的整體創新能力，促進企業的持續發展。

(4)選樹典型，充分發揮先進典型的示范導向作用；

培養選樹典型是**文化的傳統和優勢。**公司各級單位要發揚這種傳統，將先進典型的選樹、宣傳工作制度化、規范化、經常化。選樹典型的面要寬，內涵要深，既要有能體現**精神、展現**公司形象的重大典型，又要有各行業各基層單位體現自身工作特色的行業典型和崗位明星，充分發揮先進典型對職工的示范導向作用，在職工隊伍中形成趕超先進、爭先創優的良好風氣。

3、成熟階段

通過上一階段的“內強素質”，本階段應把工作重心放在“外樹形象”上：(1)實施**品牌戰略，不斷增強市場競爭能力；

今天的中國企業在市場的教育下，通過與國際性企業的對抗，早已經認識到了品牌的威力。因此，建立品牌，成了中國企業共同的選擇。品牌意味著更高的溢價能力，中國企業之所以如此重視品牌建設，也正是因為看到了市場的競爭其實是品牌的競爭。在產品同質化的時代，光依靠產品本身的優勢已經很難在競爭中取得優勢地位。

作為**控股在上海的區域集團，**公司有責任繼承和發揚**的品牌影響力。各級單位要在項目開發，工程施工，產品生產的過程中，充分利用**品牌的市場開拓力和形象擴張力，大力實施品牌戰略，塑造**公司良好的信譽和形象，不斷增強市場競爭能力。

(2)熱心公益，回報社會，塑造企業良好的社會形象；

企業的發展離不開社會的支持，因此，要建立企業與社會的和諧關系，這本身也是構建和諧企業應有的內容。企業應根據需要與可能，關心、幫助社會弱勢群體，采取多種形式盡力參與社會公益事業。這既能為政府排憂解難，促進社會和諧，又能履行企業的社會責任，回報社會，有助于企業塑造良好的社會形象，贏得大眾的尊重。

四、方案實施的保證措施

1、切實加強組織領導

各級黨政主要領導必須從戰略高度認識到：企業文化建設是促進**公司精神文明建設、實現公司持續發展的前提條件。各級黨政主要領導要充分認識加強企業文化建設的重要意義，把企業文化建設列入重要議事日程，建立強有力的領導機制，切實擔負起領導責任。各級黨政主要領導作為企業文化建設的第一責任人，其重視和參與程度將直接決定和影響著企業文化建設進程。各級黨政主要領導要不斷提高能力和水平，在企業文化建設中發揮主導作用。組織上要建立一級對一級負責的目標責任保證體系，形成**公司本級、下屬子公司、成員企業三位一體的管理體制和工作網絡，保證**公司企業文化建設的順利進行。

2、建立健全組織機構

成立**公司企業文化建設工作領導小組，由公司黨政主要領導任組長、副組長，相關部門負責人任成員。該領導小組主要負責**公司企業文化建設的組織、協調和指導工作。各子公司及成員企業也要建立相應機構，落實企業文化建設工作部門，配備專人負責保證企業文化建設工作的實施，把企業文化建設的目標任務真正落到實處。

3、加強企業文化的培訓和學習**公司應采取多種形式，組織全體干部職工學習企業文化的有關理論知識和實踐經驗。一是請進來和走出去相結合。一方面聘請知名專家到**公司舉辦企業文化方面的專題講座，另一方面組織人員到一些優秀企業參觀考察，借鑒先進經驗，促進**公司企業文化建設。二是對基層職工進行宣講。**公司各級領導干部要深入基層，深入職工，就企業文化建設的核心內涵向職工進行宣講，增強企業文化的吸引力，使職工群眾積極參與企業文化建設，投身**公司企業文化建設的實踐。

4、建立考核獎勵機制

**公司對各子公司及成員企業企業文化建設的情況要定期組織檢查考核。根據考核情況，建立企業文化建設業績檔案，作為單位評先樹優和干部任用的重要依據。**公司將擇機召開企業文化建設工作會議，表彰一批企業文化建設工作先進單位和先進個人，并進行獎勵。

5、發揮先進典型的示范、導向和輻射作用

在企業文化建設的過程中，有一些子公司和成員企業已經取得了良好的成績。對此，**公司要善于發現和培養、選樹一批企業文化建設的先進典型，認真總結他們的經驗和做法，進行宣傳推廣；同時要對那些在企業文化建設中工作力度不大，或缺少經驗的單位進行幫助指導，制定措施，學趕先進，推動基層企業文化建設整體水平的提高。

6、加大企業文化建設的資金投入

**公司企業文化建設目標任務的落實，必須要有一定的資金投入，要把文化建設的投入分為日常經費和獎金二個部分。文化建設資金要納入**公司財務預算，日常經費和獎金要明確開支渠道，確保投入到位，為文化建設的順利開展提供物質保障。

附件：規劃實施大綱（略）

第三篇：員工培訓計劃

公司都會時不時對員工培訓，通過培訓讓他們學更多的技能。

一、熟悉公司的規章制度和基本業務工作。作為一位新員工，本…為了我要調整工作心態、增強責任意識、服務意識，充分認識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的宋、李兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業經紀人，我訂立了以下工作計劃：

一、熟悉公司的規章制度和基本業務工作。作為一位新員工，本人通過對此業務的接觸，使我對公司的業務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。

下半年的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，并根據市場變化及時調節我部的工作思路。爭取把廠房工作業績做到最大化!

二、制訂。做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。

三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

xiexiebang.com范文網(FANWEN.CHAZIDIAN.COM)

以上，是我對年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。

第四篇：員工培訓計劃

化水專業員工培訓計劃

為了搞好化水專業員工培訓工作，進一步提高員工的技術水平和業務技術素質，在理論培訓的基礎上，提高員工的實踐操作技能，保障我廠生產安全運行，特制定此學習計劃。

培訓時間	培訓內容	應掌握內容
1月份	制水設備簡介	1、多介質過濾器濾料裝填情況、出力、過濾原理 2、超濾裝置型號、生產廠家、過濾原理 3、反滲透裝置出力、生產廠家、脫鹽原理 4、混床內部樹脂裝填情況、出力、脫鹽原理
2月份	化水制水系統圖	1、供水系統圖 2、壓縮空氣系統圖 3、多介質過濾器系統圖 4、超濾裝置及清洗系統圖 5、反滲透及清洗系統圖 6、除碳器及混床系統圖
3月份	化水其他系統圖	1、化水區域除鹽水系統圖 2、廢水系統圖 3、酸堿系統圖 4、加藥系統圖 5、爐內加藥系統圖 6、循環水加藥系統圖 7、熱力系統取樣系統圖
4月份	制水設備操作（一）	1、離心泵的啟停 2、加藥計量泵的啟停 3、空氣儲罐的控制及使用 4、多介質過濾器的手動、程控制水及停運 5、多介質過濾器的手動反洗 6、超濾裝置的手動、程控制水及停運 7、超濾裝置手動、程控小反洗及加強洗
5月份	制水設備操作（二）	1、反滲透裝置的手動、程控制水及停運、沖洗 2、混床的手動、程控制水及停運 3、混床的再生 4、再生注意事項
6月份	設備清洗	1、超濾裝置化學清洗的條件 2、超濾裝置化學清洗 3、反滲透裝置化學清洗的條件 4、反滲透裝置化學清洗
7月份	水汽試驗方法	1、硬度、堿度、酸度的測定 2、氯化物的測定 3、濁度的測定 4、磷酸根、二氧化硅的測定 5、PH、電導率、含鈉量的測定 6、溶解氧的測定（靛藍二磺酸鈉葡萄糖比色法） 7、點爐煤氣、煤氣全分析、氮氣的測定 8、氨水百分含量的測定 9、碳酸鈣的測定
8月份	機爐啟動運行、停止的監督	1、鍋爐啟動時的監督 2、機組運行中化學監督 3、汽輪機啟動時的化學監督 4、機爐停運時應做的工作
9月份	汽水取樣及加藥	1、汽水取樣注意事項及冷卻水中斷的處理 2、水汽監督項目及標準 3、給水加氨處理 4、爐水磷酸三鈉處理 5、輔機循環水加藥處理
10月份	水汽異常現象、原因分析及處理	1、給水品質劣化的處理 2、凝結水質量劣化的處理 3、爐水質量劣化處理 4、蒸汽品質劣化的處理
11月份	運行事故處理	1、運行事故處理總則 2、系統常見故障及處理方法 3、加藥泵故障及處理
12月份	化學藥品使用防護措施	1、哪些屬于危險化學品 2、危險化學品的具體規范要求 3、卸酸的操作 4、卸堿的操作 5、卸酸堿注意事項

第五篇：員工培訓計劃

仁和養老助殘幫扶中心員工培訓工作計劃為了提高員工和管理人員的素質，提高公司的管理水平，保證公司可持續性發展，仁和養老助殘幫扶中心制定了員工培訓計劃。每月的15號為培訓日下午4：00至5：30，不得缺席。

主要是關于公司制度、文化、職業操守、職業等方面的培訓，通過講授法﹑影視法﹑案例分析法﹑網上培訓法﹑工作輪換法和探險法等培訓方法相結合。有以下培訓課程：

一、介紹篇

1、企業文化介紹(形式：授課、錄像);

2、相關制度介紹(形式：網上資料閱讀、新員工手冊)。

3、人力資源制度

4、財務制度(報銷和出差)

5、其他制度(形式采取報名人員分組，搶答的形式)

二、心態篇：

1、積極的心態

2、認識仁和社會組織

社會組織是什么、工作場所是什么、您作為新進人員的自覺

三、技能篇：

1、與同事相處之道

2、溝通技巧

2.1理解溝通的過程避免溝通的障礙、2.2在溝通中運用聆聽、反饋等技巧

2.3理解并合理運用溝通的模式、掌握對話溝通技巧

2.4怎樣與不同性格的老年人交流、老年人生氣時要怎么辦；

四、職業社交規范與禮儀

1、職業著裝技巧

2、專業儀態(站、坐、蹲、上下車)

3、商務禮儀(介紹、握手、交換名片、會客室入座、乘車的坐次、商務交往禁忌、與同事相處、電話溝通、拜訪客戶、用餐)

五、與老人溝通的態度與技巧：

溝通的定義：溝通是一個過程，可使兩個人互相了解，透過傳達及接收資料訊息，給予及接受對方的指示，互相教導，互相學習，是一個雙向的過程。溝通不局限于利用語言，還有手勢、動作，來表達出事實、感覺和意念。同感---設身處地從服務對象的角度去看和感受事物，并且正確地傳達自己的了解予對方，使其覺得被了解和接受，這是給服務對象最大的支持力量。

真摯---用坦誠的態度與對方交往，使他們感受到一種真摯的關心。

接納---服務對象大部分缺乏安全感，希望得到別人的關懷及接納，故需以愛心及體諒去接納他們。

尊重---服務對象常感無用，容易產生自卑，給予明顯尊重、支持，增強其自愛和自尊心，提升其自我形象。

主動---服務對象大多是被動，自信心低，對人有戒心，因此要積極主動去接觸他們，使他們感到關心。

耐心---服務對象多有一些不愉快的生活經驗，需要耐心地聆聽和處理。個人化、獨特性---每一服務對象都應視為獨立之個體，有不同之特質與需要,除基本態度與技巧外，仍要順應情況，作出合宜之行動和表示，才是有意義地建立良好關系，及大致所期望之效果。

六、與老人溝通的原則

親切勝于親熱 ,態度勝于技術 ,多聽勝于多說 ,了解勝于判斷 ,同理勝于同情 ,理喻勝于教訓 ,啟發勝于代勞。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”尊老愛幼是我們中華民族千百年來的傳統美德，也是一種普遍的社會要求.當人的飲食溫飽等生理需求得到了解決之后，人類最難忍受的大概就是孤獨了。在日常生活中，我們每個人似乎都有與接近他人、避免孤獨的傾向。幾乎是沒有人是愿意獨自一人，與外界不相往來的。即使象魯賓遜那樣漂流孤島，無法與人交往，也要養幾只動物，以慰心理的寂寞.確實，每個人的生活離不開其他人，離不開個中社會組織，個人的衣、食、住、行也都離不開社會，與他人的交往、交流是勢在必行的。作為耄耋之年的老人家，更不愿意孤獨終老，更渴望得到關愛??老年人最大的一個認知特點是：往事歷歷在目，近景一片模糊。幾十年歲月的痕跡深深的烙印在他們的心里，過往的苦難與歡樂，讓他們沉浸在遙遠的回憶中，是支撐他們生活的一個很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他們卻絕大部分都記不住多少。由于長期獨居，加上過往的一些不愉快的經歷可能給老人留下了心理陰影，大多數的老人性格孤僻、古怪。這就需要我們有加倍的熱情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任?? 那么，如何與老人家交談？

1、態度：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人能感受到你的親切感；

2、位置：不要讓老人抬起頭或遠距離跟你說話，那樣老人會感覺你高高在上和難以親近的，應該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會覺得與你平等和覺得你重視他；

3、用心交流：你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要游走不定，讓老人覺得你不關注他，同性間可以摸著對方的手交談；

4、語言：說話的速度要相對慢些，語調要適中，有些老人撞聾（弱聽），則須大聲點，但還要看對方表情和反應，去判斷對方需要；

5、了解情況：要了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽或在日后的相互接觸中進一步慢慢了解；

6、話題選擇：要選擇老人喜愛的話題，如家鄉、親人、年青時的事、電視節目等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓老人信任你后再展開別的話題；

7、真誠的贊賞：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一樣，喜歡表揚、夸

獎，所以，你要真誠、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會活躍很多；

8、應變能力：萬一有事談得不如意或老人情緒有變時，盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀作安慰，穩定情緒，然后盡快扯開話題；

9、有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點點事可以說很久，你不要表現出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽老人的話??

七、我們與老人接觸的時候要注意些什么？

1、安全：永遠要擺在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正確扶法；輪椅，老人坐上去時，一定不要讓輪椅動而導致坐空，推輪椅動作要緩慢，老人的叫要放好，雙手一定要放在大腿上，不要離開扶手的范圍！

2、老人記性行多數不好，避免問：“你還記得我嗎？”，老人家不愿別人說他記

性差，改說：“我又來看你啦！”，老人家覺得被重視了，會高興很多。

3、尊重老人的習慣：不要動老人房里的擺設和其它物品，如老人院扶婆婆就愛把剪刀、藥油擺在床上，提醒她注意安全就行啦，有一個婆婆愛把錢夾在報紙里等等。

4、不要隨便給老人吃你帶去的東西：如糖尿病人要低糖，腎病和高學壓患者要控制鹽等。

5、在老人院搞活動的離房前前準備：讓老人上廁所；給老人多準備幾張紙巾；在空調環境下和冬天，要給老人多帶一件外套，坐輪椅的帶條小毛巾被。

6、時刻留意老人變化，如冷、熱、咳、渴、方便等，以便能及時作出理。

7、不要嫌棄老人，要把老人看成是自己的親人一樣對待，關懷備至。

8、義工之間的相互配合也是相當重要的。