第一篇：天津三星視界移動實習總結

xxx學院

頂崗實習總結

姓名：xxx專業：xxxxx學號：xxxxxx實習單位：天津三星視界移動指導教師：xxxx

電子信息工程學院

2013 年 5 月 10 日

1.1實習目的：

畢業實習是我們大學期間的最后一門課程,不知不覺我們的大學時光就

要結束了,在這個時候,我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握的知識的正確性。在這個時候，我來到天津三星世界移動有限公司，在這里進行我的畢業實習。通過實習將書本上的理論知識運用到實際當中，提前與實習單位對接，為實習單位提供對口的技能人才。通過寫實習報告，總結這一年實習的經歷，回望來時路，總結經驗教訓，進一步提升自己，為以后的工作打下良好的基礎，為走上社會奠定基礎。

1.2 實習單位基本情況

天津三星視界移動有限公司是由SAMSUNG MOBILE DISPLAY CO.,LTD（韓國）與天津市中環電子信息集團有限公司共同出資組建，坐落在天津市西青區微電子工業園的企業。公司成立于2004年，占地面積四萬余平方米，注冊資本1500萬美元，總投資額3700萬美元。公司主要為移動電話、PDA等信息通信產品生產配套使用的中小型液晶顯示器件。2009年世界尖端科技的AMOLED首次實現量產并達到月產300萬支的水平。天津三星視界移動有限公司目前擁有世界領先的LCD核心模塊技術，并且與世界頂級客戶(諾基亞、三星、微軟、松下、索尼等)保持良好的合作關系，目前在全球手機用顯示器件市場占有率位居前列。

1.3實習崗位及過程

（1）、流水線原理的培訓：告訴我們每個工位都有自己的工作，只有自己完成該工位的工作，才能使下一個工位更好的發揮，最終完成任務。他始終始終遵循一個原則“一個格子一個活”。

（2）、5S培訓：5S是整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔（seiketsu）和素養（shitsuke）這五個詞語的縮寫。因為這5個詞語日語中羅馬拼音的第一個字母都是“S”所以簡稱“5S”。通過培訓使我們能否正確、完美的完成自己的任務。它主要起到監督、管理的作用。比如說生產中不能摞板、摞機、摔板和摔機，也不能不佩戴指套腕帶。按找操作指導書做事，才是應該做的事情。

（3）、防靜電只是的培訓：工作中正確的佩戴防靜電護腕、防靜電鞋、防靜電帽子、防靜電工作服和指套以及防靜電腕帶的測試。讓我們知道靜電對電子產品的危害，從而正確的保護自己手上的產品不受到靜電的影響。

（4）、外觀檢查的培訓：首先觀察顯示屏表面是否完好，要求屏幕無指紋印、無其他異物，window劃傷長度不能超過0.3mm(只能有一個)和是否有小圓點（直徑不超過0.1mm）。FPC破、暗點、亮點等都有一定的規格。

（5）、參觀手機和屏幕生產線：通過參觀我們可以了解如何在生產線上面完成組裝的過程，那些是正確的做法，那些是錯誤的做法。從而讓我們在自己工作的時候注意。

1.4工作崗位的具體工作和注意事項

我在具體的工作崗位中的工作就是檢查卡口和背面外觀。我的主要注意事項就是使裝的每一個卡口干凈、整潔，檢查出不合格的卡口，當然也包括不合格產品的維修。首先我要在拿到一個顯示屏的時候快速的檢查是否有劃傷或異物，然后再檢查卡口是否干凈無劃傷、異物，最后是對背面外觀整體進行檢查。生產過程中我們要把自己在培訓中學到的知識和注意事項正確的運用。特別是保持自己工位的整潔、保持地面干凈、物料要放的整齊、靜電防護用具的正確佩戴和養成良好的工作作風，因為這是生產一個合格產品的必備條件。只有這樣我們才能正確的完成任務，達到應該做到的合格率。

1.5實習心得

這次實習給同我們帶來了很多難得的社會經驗，提供了社會實踐鍛煉的大舞臺，同時也給我們提供了一個管理系統的大舞臺，廠方主管直接定日產量給我們學生，而且整條生產拉完生由我們自己去管理、按排，我們的肩上每日扛著非常重的責任，一方面要完成每日產能任務，而且要保質量；另一方面要鼓勵同學完成任務，而且還要平衡同我們的心態，合理保證同學們的休息時間，因為在人數是基本上固定不變的條件上，做不完成就要加長時間完成，這樣各位同學之間的腦海里又各有所想法，這就要靠我們學生代表如何來處理好這樣的問題，可以說這是我們學生代表遇到前所未有的難題。在同學們的共同努力下，這些問題我們都能一一解決。三星世界移動真正為我們提供了難

得的鍛煉機會，為我們踏上就業的人生路上打下堅實的基礎。

實習期間，我在流水線上同樣學到了很多東西，我從末出現無故缺勤。我勤奮好學.謙虛謹慎，認真聽取老同志的指導，對于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，并努力學到把學樣學到的知道應用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結合的最佳狀態，培養了我執著的敬業精神和勤奮踏實的工作作風。也培養了我的耐心和素質。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領導，工作認真負責,責任心強，能保質保量完成工作任務。并始終堅持一條原則：要么不做，要做就要做最好。

實習過程中有快樂也有憂愁。我覺得我以前很浮躁，對待一些人和事的態度有問題，太過于片面地去評判一個人和一件事的對與錯，其實這就是不夠成熟的表現。當然我們沒有辦法做的盡善盡美，甚至有時候還會運用虛偽和欺騙這些伎倆，但是只要我們心中有那么一盞燈，一盞指示我們應該如何前進的燈，我們就會朝著正確的方向發展。我在書上曾經看到：遇到弱者，或許我們無能為力，但是一個關切的眼神說不定會讓他（她）燃起對生活的信心。每天心里默默告訴自己三遍：世界很美好，也許一天的心情會很好，對自己充滿信心。其實每天都是美好，只是我們對待的態度不同。

實習時，我們所見的社會，不可避免有陰影面，但是我覺得好的東西始

終多一些。因為我每天都可以看到溫暖的太陽，聞到溫馨新鮮的空氣，見到許許多多可愛的人。

二個月的實習，我很幸運學到了不少東西，不僅充分的發揮了專業知識，將理論切實運用到實踐種，還進一步拓展了自身綜合實習空間。同時我也看到了自己的不足，無論什么工作一定要有責任感和使命感，對工作一定要認真扎實；要加強自身建設，努力提高自身素質，更好的適應工作需要；一定要有吃苦耐勞的精神；還要不斷的擴展自己的知識面。這樣對我們以后，有利于接觸社會的方方面面。實習是踏向社會的一個關鍵時期，我們在學校學到的知識較零散，實習將知識系統化。在這個學校到社會的過渡時期，自己從事的專業要抓好重心，做到多思考、勤看書、多學習把自己的重心轉移到工作上來。不斷學習經驗、積累知識朝著這個方向努力。一份耕耘一份收獲，一個人成功與否取決于個人努力，我們年輕而富有朝氣，實習是未來職業生涯的開始，用我們充滿智慧的大腦讓自己的夢想成真，實習的經歷成為永遠難忘的回憶。

在今后的學習和工作中我需要更進一步地嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。最后向所有為我的實習提供幫助的老師們及企業師傅們表示感謝，感謝他們為我的實習給予幫助和關照！

第二篇：移動實習總結

實習總結

經歷了兩周的實習，我感受很深，收獲頗多。我見到了社會的真實一面，實習生活中每一天遇到的情況還在我腦海里回旋，給我帶來了意想不到的效果。實習是大學生活的第二課堂，是大學生鍛煉成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發揮作用，才能得到豐富、完善和發展。

通過這段時間實習，我學到了一些學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然也就不一樣。俗話說：國有國法，家有家規。自然，作為一個單位也有相應的規定了。我所在的實習公司制定了很多規定。比如：不可以竄崗、不可以閑談、不可以把手機帶在身上等等。這些規定看似簡單，但實際上并不容易遵守。

剛進公司，還沒有適應由一個大學生到一個公司職員的角色轉換，經常會把一些大學養成的壞毛病帶到工作中。第一天上班，就忘帶工作證，有時會忍不住和組員閑談，客戶很少的時候就偷偷懶……當然，這些都被經理看在了眼里，但他并沒有狠狠的批評我，只對我說：你想好自己的角色。我聽到后除了震驚，更為自己的行為感到慚愧。是啊，每個人在社會中都有自己的角色，我們是不是已經扮演好每個角色了呢？如果你不演好你的角色，那你就無法在這個激烈競爭的社會中生存，而是被淘汰。在大學里我是一名大學生，但我并沒有演好這個角色，上課不認真聽講，經常虛度光陰，那么，在大學畢業的那一刻，我可能后悔莫及。而現在，作為一名實習生，我也沒有認真對待這個角色，那么在將來的求職路上，我也必然會成為無業一族。想到這里，我下定決心要改變自己，在十多天的實習期，我認認真真的對待每一天，將自己的全部熱情投入到工作中，終于獲得大家的一致認可。

剛一來首先接受了一個簡單的培訓，培訓過后，就可以上崗工作。剛穿上工作服的我，懷著無比激動的心情等著經理下達任務。本以為是重要的工作，等來的卻是非常簡單的后勤工作。雖然有些失望，但我并沒有退縮。因為事無大小，凡事都要認真對待，保持良好積極的心態，才能夠在激烈的競爭中得以

脫穎而出。你的態度，決定了你做事的結果。因此，就算在簡單的工作中也要勤勤懇懇，任勞任怨，簡單的事情都做不好，怎么能做好大事業呢？我明白這一點后就積極行動，在最短的時間內將所有的工作完成。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。做事不可以眼高手低，往往看似簡單的東西想做好并不容易。作為一名營業廳引導員，本以為只要給人指指方向，幫助客戶使用自助設備就行了，但實際做起來卻發現與客戶交流溝通是一門很大的學問。首先要有禮貌的對待客戶。無論客戶對你是什么態度，你都要耐心解決客戶提出的問題。有的人很禮貌的提出問題，你幫他解決后還會說聲感謝，每當這時候，心里都會覺得溫暖。但有的人會提出很多無理要求，這時就需要非常平和的心態。有的人你教過他怎么使用自助設備后，他仍然不會使用，這時就需要你的耐心，甚至需要你幫他去完成。營業廳里面一共有三臺自助繳費機和三部自助查詢機，還有五臺電腦可以輔助使用。因此，每天來營業廳的客戶有大約一半人都是通過自助設備來繳費，查詢或辦理業務，接待工作量很大，基本一整天都要站立，說話。起初，非常不適應這項工作，經常遇到自己不會解決的問題，很辛苦，不過在同事的關心和幫助下，我也在不斷的進步和成長，也感受到公司這個大家庭的團結和溫暖，于是我決定就算再苦再累我也要堅持下去，所以工作起來反而輕松了許多。所以通過虛心請教，我很快的適應了這份工作。當看到每個客戶都滿意離去之后，我深刻認識自己的工作的意義，也由衷感到這份工作給我帶來的快樂。

通過這次實習充分認識到自己的缺點和不足。自己的與人交流溝通的能力有待提高，主動性不太強，觀察力和應變能力有待加強。還要學會不懂就要問，千萬不能因為面子問題而不能放低姿態，虛心討教。每個人都有自己所長，都有比你強的地方，無論是誰，都在某一方面可以當自己的老師。不能覺得自己是大學生就看不起任何人。當然，自己還是有一定優點的。不怕吃苦，認真負責也讓我最終能夠完成這項實習工作。

同時我還學到了很多做人的道理，作為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經驗。需在老師和同事的幫助下，很快融入一個新的環境，這對今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此之外，學會如何更好的與別人溝通，如何更好的去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點，在工作中也顯得那么重要。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。盡管實習的時間并不是很長，但對于我來說真是受益匪淺，我深信這段實習的經歷會對我今后的學習和工作帶來非常積極的影響。

第三篇：移動實習總結

移動實習總結

面對漫長炎熱的暑假，我沒有可以選擇出門旅游或閉門...對我來說,最值得回味的一個選擇，就是今年我申請參加了“動感地帶2010年大學生暑期社會實踐活動”。這不平凡的一個月使我受益匪淺。回顧這一個月的點點滴滴，認識我心潮澎湃??

7月15日上午，在中國移動寧波總公司舉行了2010年暑期社會實踐的啟動儀式，一共有154為大學生參加了這次暑期社會實踐，啟動儀式中移動的營銷部經理和這次實踐的負責人分別給我們介紹了移動的企業文化及其實踐活動的細節問題和注意事項。下午，給我們進行了簡單的業務培訓。雖然只有短短的一天的培訓，也使我增長了不少知識。

7月16日，分公司給我們分了組，從此我感覺不是我一個人在戰斗，而是我們整個隊——夏之行。這一天我們的崗位也分配好了，我第一二周分配到萬達營業廳。

在萬達營業廳的兩周的實習是我感受最深的時候，我的工作就是引導顧客，怎么取號啊，有點類似導購工作，順便推銷下我們的新業務比如說包年新業務送牛奶、無線音樂會員、手機閱讀、無線座機和移動有線寬帶等等。人流量多的時候，我會在大廳做顧客的引導工作，為他們介紹下他們所需的業務，經過與幾個顧客的交流，我也發現了很大的問題——對一些基本業務和套餐不熟悉，所以跟他們交流的時候吞吞吐吐的很不自然。所以一有空我就到營業員旁邊學習下他們是怎么與顧客交流的，當然最重要的還是要靠自己空的時候好好補一下這些業務知識。

在萬達營業廳的兩周里面，發現自己要學的東西太多了，移動公司的所有工作人員在服務行為規范、為人處世、協作溝通等方面一直對我們影響深刻。具體的關注包括儀容、儀表、言行、舉止，甚至細致到行走、坐姿、眼神、語速、用詞等等--從好奇到認知。

經過兩周之后，為了讓我們能在一個月內體驗到移動不同崗位的工作，我們進行了崗位互換，所以第三周我的工作是外呼，外呼的工作就是打電話對客戶進行移動新業務的推薦。在外呼的過程中也遇到了許多問題，一些業務上的問題可以問師父，但有些問題還需靠自己解決。在我們打電話給用戶介紹活動的過程中，我遇到了形形色色的人，有些用戶沒等你把話說完就掛電話，也有用戶會故意刁難或糾纏你，你得懂得隨機應變，當然大多數用戶都很禮貌很尊重你的，即便他們不想參加這個活動，他們也會很委婉的拒絕你。

一周的外呼作期間，與客戶交流我們慢慢的熟悉，慢慢的懂得用技巧，慢慢的將成功的比例一步步的抬高。我們學習到了如何與人交流，如何在短時間內引起對方對活動的熱情與好奇，如何與人溝通達成雙方的共同目的，受益頗多。

時間如白駒過隙，一個月的移動實習也畫上了圓滿的句號。實習時間雖然短暫，但我的收獲卻是受益終身，我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。

第四篇：移動實習總結

移動實習總結

時間過得真快，轉眼間三個月的實習生活就結束了，在這三個月的實習生活中，我經歷了許多，同樣也從中學到了很多。在這三個月的實習生活中，我們的身份也發生了變化，不再是一個學生，而是一名企業員工，所以我們不能拿學生的要求來要求自己，而是以一名員工的要求來要求自己，這也是我們從校園踏入社會的第一步。

在這三個月中，我們的工作就是外呼電話，也就是電話銷售，向客戶介紹推薦一些業務。剛開始的3天，我們進行了相關的培訓。學習了在外呼電話時應該怎么做，應該注意什么，與客戶應該怎么溝通等電話銷售方面的內容。在拿到口徑時，我覺得這個沒什么好學的，照著說就好了，但組長很仔細的給我們講解，后來我才發現在說口徑時有許多需要注意的地方，面對不同的客戶，應該用不同的挽留口徑，而我們還要想辦法讓客戶對我們推薦的業務感興趣。在這次的培訓中，我還了解了電話銷售的四大特征、電話中的感性技巧、電話銷售員的自我情緒調動等方面的知識。很快3天的培訓就結束了，開始正式上班了。還記得有很多上班的人都在說還是上學的時候好呀，當時自己沒什么感覺，但第一天上班我就真正體會到說這話的感覺了。

第一天上班我們組長就和我們說了一些我們必須遵守和知道的規章制度，最基本的就是在話務現場不能使用手機，必須把手機調到震動，上班要穿工作鞋之類的。這讓我深深的感覺到上班和上學的區別，學校沒那么嚴厲，而你現在是公司的員工就必須遵守這一切規定。第一天上班也是我們正式外呼的開始，第一次外呼的業務是上海的游戲玩家，當時心里是既緊張又有點開心，緊張是怕自己在打電話時出什么差錯，怕客戶問的一些問題我回答不出來，開心是自己從來沒做過這個工作。還記得在打第一通電話前，等了好一會，就是按不下那個呼出鍵，好不容易按下那個鍵，第一通電話終于呼出去了。在撥打第一通電話時，心里很緊張，開口說話也不是很流利，斷斷續續，話都說不連貫。后來電話打得多了，口徑也越來越熟了，就沒有開始時那么緊張了。打了一天的電話，覺得這個工作還是挺簡單的，客戶也沒問什么太多的問題。但在工作了幾天后，覺得不是那么容易的，因為遇到的客戶多了，就發現什么樣的客戶都

有。

對著耳麥，和客戶交流，不能看到對方的表情，只能在和客戶交談時，通過客戶說話的語氣來猜測客戶的心理，揣摩客戶的心思。有些客戶總是會詢問很多的問題，但是這些問題往往連我自己都不知道，也不能和客戶隨便說，這個時候我總是很緊張，后來我們組長告訴我們如果客戶問了這個問題你應該怎么回答，如果問了其他業務的話，你可以跟他說，我們這里是##的平臺，您可以掛機后撥打10086的人工臺咨詢一下。有的客戶很不耐煩，在你介紹業務說到一半時，他就把電話掛了，一開始覺得心里有點難過，后來打多了，遇到這樣的客戶多了，也就習慣了。也有客戶在你開口說第一句話時，態度就不是很好，但你還是得很禮貌的對客戶說：不好意思打擾您了，祝您心情愉快，再見！但也有很多客戶還是愿意聽你把話說完的，即使最后他不要這項業務，但你心里還是挺舒服的，因為別人尊重了你。還記得平時自己想說什么就說什么，別人說了你不愛聽的，或對你態度不好，你都會反駁回去，可在工作當中你只能忍耐，因為你不能對你的客戶發脾氣。或許你對朋友家人說話時語氣不好，他們會包容你，但你在工作中和客戶這樣交流的話，沒有人會包容你的。

在十方實習的這三個月中，我經歷了許多，也學到了很多。學到了一些我在學校的書本上學不到的東西，我學會了打電話時使用敬語，學會了不管做什么事情需要忍耐，就算客戶說的話不好聽，你也得忍耐，不能和客戶吵架，俗話說的好“小不忍則亂大謀”，因為你一時沒忍住，和客戶吵架了，客戶就會投訴你，這不僅給自己帶來麻煩，也給公司帶來了不好的影響。同時我也學會了控制自己的情緒，或許你被上一個客戶掛了電話或是上一個客戶態度不好，使你的心情不好，但你這樣的情緒不能帶到下一通電話中，這樣你自己不好過，接你電話的客戶心情也會不好的，所以要學會控制自己的情緒，不要讓自己的情緒影響打出去的電話的質量。

三個月的實習雖然很短暫，但我卻收獲了很多，學到了很多，我知道不管做什么事需要忍耐，不要沖動，說話不能說的很死，做什么都要留一些余地。要學會控制自己的情緒，不要讓你的情緒影響你的工作，給他人帶來不便。再打電話的過程中，我學會了應該怎么去和別人溝通交流，在工作中發現自己的不足，學習別人的長處，來彌補自己的不足之處，讓自己有所提高。同樣我對“責任”這個詞也有了更深刻的了解，不再是簡單的知道哪些是我要去做的，而是在做這件事時要去想想這樣做有什么后果，要是沒做好或是做錯了，要勇于承擔自己所造成的一切，勇于承擔責任。三個月的實習，給我積累了許多經驗，學到很多東西，為自己以后踏入社會做了準備，雖然工作不容易，但這還是值得的，因為我收獲了很多。

第五篇：天津實習總結

天津新桃園大酒店實習感悟

2011年1月15日，我們一行20個人來到了天津，在這里，我們將進行為期7個月的酒店工作實習。我們實習的酒店全稱是天津新桃園大酒店，它是是天津市酒店業的一顆新星，于2009年10月建成，經營包括餐飲，住宿，娛樂，康體，購物等一系列項目。酒店以全心全意為顧客服務，竭盡所能給客人以家的感受為服務宗旨，在過去一年多的時間里迅速發展著，并在天津酒店業有了一定的影響力。一想著即將成為新桃園中的一員，我心里就異常激動。

我們這批實習生將會在西餐，客房和前廳部就職，很榮幸，我被分配到前廳部的總機，做了一名話務員。七天的崗位培訓之后，我開始上崗操作。最初的一個月，因為對工作環境和業務不熟悉，總是會經常犯錯。隨著時間的流逝，我漸漸的克服了緊張情緒和由于各種原因造成的心理上的壓力，全身心的投入到工作中，成為了一名優秀的話務員，經常得到領導的贊許。在一聲又一聲的叮鈴鈴的電話鈴聲中，七個月的實習生涯很快結束了。在這七個月的酒店生活中，我有過快樂，有過激動，有過憤怒，也有過傷心和失望。曾經從未經歷或是聽說過的事情一幕接一幕的頻繁地上演著，它們都以這樣或是那樣的方式向我展示著這個社會的種種真實，有的黑暗，有的冷漠，有的溫暖。或許，在這里經歷的生活才是最接近社會的真正人生吧。不管怎樣，實習了七個月肯定是有所收獲，我把我的所見所聞所感進行簡單的總結：

首先，對于新桃園酒店而言，有幾方面它做的很好，主要表現在以下幾點：

一、實施員工激勵政策。酒店屬于服務性行業，員工作為服務的直接提供者，構成了酒店的主體。員工服務質量的好壞直接影響著酒店的收益，而一個人在工作中只有得到不斷的鼓勵才會不斷的進步，因此激勵政策的有效實施對于員工個人和酒店的發展都有很重要的意義。新桃園酒店分別從物質和精神上實施員工激勵政策，如每三個月舉辦一次員工生日聚會，由酒店總經理親自主持，并在每個部門評選出優秀員工和優秀微笑大使，分別給予人民幣300元和100元的獎勵，并頒發獲獎證書；為提高酒店客房入住率，實行前廳部員工月末獎金和入住率掛鉤制度；表現優秀的員工將有機會去深圳總部工作并由酒店出資深造等。在不斷的員工激勵下，員工更加努力的工作，酒店也一天天的成長著。

二、緊跟潮流，不斷更新經營策略。在電子商務不斷發展的今天，一些新的 1

購物方式應運而生，其中較火的就屬近幾年的網購了，而網購之中近一年發展最為迅速的非團購莫屬。就在今年四月份，酒店與美團網和糯米網進行了合作，開展98元每位的東南亞自助餐的團購活動。活動剛一開始就出現了異常火爆的局面，僅三天時間，預定人數就達到3000人。每天用餐客人超過500人。在西餐廳的營業額翻倍的同時，新桃園也賺取了越來越多的回頭客。

三、對員工的人性化管理。新桃園將員工統一安排在一幢樓內，有專門的宿舍管理員進行管理，并由專車分時間點接送員工上下班。每天提供四頓營養搭配的工作餐，各部門在月底也會進行本部門員工的聚餐活動，員工的工裝由酒店布草房清洗，并定期進行更新等。酒店的人性化管理的最終結果將會是員工受益一分，回贈酒店十分。

以上幾個方面都體現了新桃園的五星級素質，但在有的方面，新桃園也存在著欠缺：

首先從硬件來看，酒店客房和五星級標準還有一定距離。主要表現在客房內的網絡信號差，客人為此經常投訴，房內提示牌信息更換非常不及時，如客房互相撥打是房間號加上8，可提示牌上卻是0加上房間號，提示牌上寫的是24小時提供送餐服務，可實際上到夜里十一點送餐服務就截止了，還有房間內空調在季節交換時冷熱轉換困難，客人經常不知道遙控器在哪，浴室洗澡水會出現忽冷忽熱的狀況等。這些都反映出酒店基礎設施的不完善和對細節的疏忽，如果不予以重視，將會影響酒店的星際評定和未來的發展。

其次在軟件方面突出問題就是人員不足，基層人員和中層管理人員流動頻繁，有的員工來了幾天就走了，人力資源部經理在短短的兩個月換了三個。招聘的人員素質也參差不齊，有的員工對待同事和客人態度惡劣。這些缺陷都會嚴重影響酒店的發展，甚至會使酒店聲譽受損，所以一定要予以高度的重視。

對于我本人而言，在工作中也受益頗豐：

一、提高了自身素質，加強了自身的修養。總機話務員通過電話和客人進行溝通，所以在培訓當中每次都會強化電話禮儀這一方面。在電話鈴響三聲之內接聽，以您好，請問有什么可以幫到您開頭，請問還有可以幫到您的嗎，感謝您的來電結束通話。無論客人有多么的刁難，都不準對客人發脾氣，要耐心的幫客人解決問題。我接過很多無理取鬧的電話，有的客人喝醉了，上來就是無厘頭的一

頓臭罵，還有很多蠻不講理的客人也經常會提出一些無理的要求。如果在沒來酒店之前，遇見這種情況我肯定會發飆，但是來到酒店后，我漸漸明白，服務行業就是如此，顧客就是上帝，況且，生氣就是拿別人的錯誤懲罰自己，如果想做一名合格的酒店人，這些都是必須理解和忍受的。

二、認識理論和現實操作中的差距，并將兩者適時相結合的運用到工作中。來到酒店工作后，我才發現課本里的理論很多都是蒼白無力的，那些理論都是從標準化，完美化出發，難免會脫離實際。而酒店工作操作必須結合實際，并根據客人要求提供個性化服務。但我同時發現，實際操作也要以理論為依托，任何服務終究是需要一個標準來進行規范，否則，就不利于酒店的管理。

三、團結精神是企業發展的催化劑。任何一個企業都會存在派系之爭，只是有的競爭會促進企業的發展，有的不良競爭會阻礙企業的發展，嚴重的會致企業于死地。在這個酒店，雖然也有小股的派系存在著，但各部門的員工都是異常的團結，老員工告訴我，你一定要忠于你的組織，否則你就會被他淘汰，只有大家伙的齊心協力，才會提高做事效率，所有人的心都擰成一股繩，再難解決的困難都算不了什么了。有了團結，酒店就會如添加了催化劑的化學反應一樣迅速的發展著。

七個月的實習生活就這樣的過去了，它教給我太多課本上學不來的東西，我在這七個月中逐漸的成長著，這里的所有經歷像是一盞燈，為我曾經迷茫的人生指明了前進的方向，同時也讓我意識到了自己的價值之所在。感謝校領導和新桃園給了我這次機會，它會是我真正踏入社會之前的一筆難得的財富，而我，將帶著這筆得之不易的財富，去開拓我未來美好的人生！