第一篇：移動實習(xí)總結(jié)

實習(xí)總結(jié)

我叫XX，目前是XXXX大三的在讀學(xué)生。2009年七月中旬，我有幸來到了阜陽移動運行維護部，成為了一名實習(xí)生。這段時間以來，我收獲很多，也有許多感觸。

作為一個在校學(xué)生，這是我第一次真正踏入社會，走進職場，所以剛開始心情還是很忐忑不安的，不知道前方自己要面臨的，是機遇，是挑戰(zhàn)，是壓力，還是什么。但是當我真正開始了實習(xí)，卻發(fā)現(xiàn)我的不安完全是多余的。

走進移動的大樓，這里優(yōu)美的辦公環(huán)境，整潔的辦公設(shè)施，還有墻上的各種各樣的宣傳畫，精彩絕倫的活動剪影，都將我深深吸引，他們所蘊含的濃濃的企業(yè)文化令我著迷。不是每家公司，每家企業(yè)都注重文化，也不是每個集團都講究人文。但移動公司無疑是這樣。

隨著電梯的步步上升，六樓到了，運維部到了！這里的辦公設(shè)施一應(yīng)俱全，人際關(guān)系十分和諧，大家在一起共同學(xué)習(xí)，相互提升。遇到攻克不了的難題，前輩們會熱心的幫忙解決。生活中遇到困難了，同事們也會傾力幫助。沒有人把我們當作實習(xí)生看待，大家都把我們當作移動運維這個大家庭中的一員！我們這些新來的實習(xí)生在這里找到了家的感覺！如果說偉大的熱情可以戰(zhàn)勝一切，那么正是同事的這種熱情，一掃我先前心中所有的陰霾。

有句古話說得好，‘一花獨放不是春，百花爭艷春滿園’。我想它所蘊含的團隊合作精神，在我們運維部得到了深深的體現(xiàn)。這里都是做工程的技術(shù)人員，要想一個人完成整個項目，那是不可能，也不現(xiàn)實的。就像我們的現(xiàn)代通信網(wǎng)，它是采用分層結(jié)構(gòu)的，將一個復(fù)雜的通信過程，層層剝離，分工完成。只有各層各司其職，并精誠合作，通信才能完成。我們也一樣。所以我想，中國移動之所以能夠躋身世界五百強企業(yè)，跟它的這種獨特的企業(yè)文化，高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者和愛崗敬業(yè)的員工是分不開的！正是因為有了他們，移動這艘巨輪才能夠乘長風(fēng)破萬里浪，揚帆遠航！

如果說大學(xué)為我們提供了一個學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識的機會，那么這次實習(xí)就為我們搭建了一個學(xué)以致用，理論聯(lián)系實踐的平臺。書本中的許多知識都很理想化，如WCDMA，MSC，HLR，交換機，路由器，這些概念都很熟悉，但用到實際中來卻又如此的生疏。因為我們一直缺少實踐的機會。所以這次實習(xí)，對我們在校大學(xué)生來說，是如此的寶貴，如此的值得珍惜！

我想，當我們即將走出校門，踏入社會，在理想與現(xiàn)實之間，我們很難獨自完成角色之間的轉(zhuǎn)變，這個過程無疑是痛苦的，但是，有了這次實習(xí)經(jīng)歷，它仿佛在兩者之間搭建了一座虹橋，讓我們能夠平緩地，不再突兀地完成人生的過渡，我們真的是受益匪淺!

一個人，最寶貴的是他的經(jīng)歷，經(jīng)歷多了匯聚成經(jīng)驗，而經(jīng)驗引領(lǐng)我們成功！所以，雖然我們的實習(xí)很快就將結(jié)束，但我會終身受用！將來無論我走到哪里，我都不能夠忘記這段經(jīng)歷，真誠地感謝同事們對我的照顧和幫助!謝謝!

實習(xí)生：XX2009年8月25日

第二篇：移動實習(xí)總結(jié)

實習(xí)總結(jié)

經(jīng)歷了兩周的實習(xí)，我感受很深，收獲頗多。我見到了社會的真實一面，實習(xí)生活中每一天遇到的情況還在我腦海里回旋，給我?guī)砹艘庀氩坏降男Ч嵙?xí)是大學(xué)生活的第二課堂，是大學(xué)生鍛煉成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發(fā)揮作用，才能得到豐富、完善和發(fā)展。

通過這段時間實習(xí)，我學(xué)到了一些學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然也就不一樣。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我所在的實習(xí)公司制定了很多規(guī)定。比如：不可以竄崗、不可以閑談、不可以把手機帶在身上等等。這些規(guī)定看似簡單，但實際上并不容易遵守。

剛進公司，還沒有適應(yīng)由一個大學(xué)生到一個公司職員的角色轉(zhuǎn)換，經(jīng)常會把一些大學(xué)養(yǎng)成的壞毛病帶到工作中。第一天上班，就忘帶工作證，有時會忍不住和組員閑談，客戶很少的時候就偷偷懶……當然，這些都被經(jīng)理看在了眼里，但他并沒有狠狠的批評我，只對我說：你想好自己的角色。我聽到后除了震驚，更為自己的行為感到慚愧。是啊，每個人在社會中都有自己的角色，我們是不是已經(jīng)扮演好每個角色了呢？如果你不演好你的角色，那你就無法在這個激烈競爭的社會中生存，而是被淘汰。在大學(xué)里我是一名大學(xué)生，但我并沒有演好這個角色，上課不認真聽講，經(jīng)常虛度光陰，那么，在大學(xué)畢業(yè)的那一刻，我可能后悔莫及。而現(xiàn)在，作為一名實習(xí)生，我也沒有認真對待這個角色，那么在將來的求職路上，我也必然會成為無業(yè)一族。想到這里，我下定決心要改變自己，在十多天的實習(xí)期，我認認真真的對待每一天，將自己的全部熱情投入到工作中，終于獲得大家的一致認可。

剛一來首先接受了一個簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)過后，就可以上崗工作。剛穿上工作服的我，懷著無比激動的心情等著經(jīng)理下達任務(wù)。本以為是重要的工作，等來的卻是非常簡單的后勤工作。雖然有些失望，但我并沒有退縮。因為事無大小，凡事都要認真對待，保持良好積極的心態(tài)，才能夠在激烈的競爭中得以

脫穎而出。你的態(tài)度，決定了你做事的結(jié)果。因此，就算在簡單的工作中也要勤勤懇懇，任勞任怨，簡單的事情都做不好，怎么能做好大事業(yè)呢？我明白這一點后就積極行動，在最短的時間內(nèi)將所有的工作完成。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。做事不可以眼高手低，往往看似簡單的東西想做好并不容易。作為一名營業(yè)廳引導(dǎo)員，本以為只要給人指指方向，幫助客戶使用自助設(shè)備就行了，但實際做起來卻發(fā)現(xiàn)與客戶交流溝通是一門很大的學(xué)問。首先要有禮貌的對待客戶。無論客戶對你是什么態(tài)度，你都要耐心解決客戶提出的問題。有的人很禮貌的提出問題，你幫他解決后還會說聲感謝，每當這時候，心里都會覺得溫暖。但有的人會提出很多無理要求，這時就需要非常平和的心態(tài)。有的人你教過他怎么使用自助設(shè)備后，他仍然不會使用，這時就需要你的耐心，甚至需要你幫他去完成。營業(yè)廳里面一共有三臺自助繳費機和三部自助查詢機，還有五臺電腦可以輔助使用。因此，每天來營業(yè)廳的客戶有大約一半人都是通過自助設(shè)備來繳費，查詢或辦理業(yè)務(wù)，接待工作量很大，基本一整天都要站立，說話。起初，非常不適應(yīng)這項工作，經(jīng)常遇到自己不會解決的問題，很辛苦，不過在同事的關(guān)心和幫助下，我也在不斷的進步和成長，也感受到公司這個大家庭的團結(jié)和溫暖，于是我決定就算再苦再累我也要堅持下去，所以工作起來反而輕松了許多。所以通過虛心請教，我很快的適應(yīng)了這份工作。當看到每個客戶都滿意離去之后，我深刻認識自己的工作的意義，也由衷感到這份工作給我?guī)淼目鞓贰?/p>

通過這次實習(xí)充分認識到自己的缺點和不足。自己的與人交流溝通的能力有待提高，主動性不太強，觀察力和應(yīng)變能力有待加強。還要學(xué)會不懂就要問，千萬不能因為面子問題而不能放低姿態(tài)，虛心討教。每個人都有自己所長，都有比你強的地方，無論是誰，都在某一方面可以當自己的老師。不能覺得自己是大學(xué)生就看不起任何人。當然，自己還是有一定優(yōu)點的。不怕吃苦，認真負責(zé)也讓我最終能夠完成這項實習(xí)工作。

同時我還學(xué)到了很多做人的道理，作為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。需在老師和同事的幫助下，很快融入一個新的環(huán)境，這對今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此之外，學(xué)會如何更好的與別人溝通，如何更好的去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點，在工作中也顯得那么重要。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。盡管實習(xí)的時間并不是很長，但對于我來說真是受益匪淺，我深信這段實習(xí)的經(jīng)歷會對我今后的學(xué)習(xí)和工作帶來非常積極的影響。

第三篇：移動實習(xí)總結(jié)

移動實習(xí)總結(jié)

面對漫長炎熱的暑假，我沒有可以選擇出門旅游或閉門...對我來說,最值得回味的一個選擇，就是今年我申請參加了“動感地帶2010年大學(xué)生暑期社會實踐活動”。這不平凡的一個月使我受益匪淺。回顧這一個月的點點滴滴，認識我心潮澎湃??

7月15日上午，在中國移動寧波總公司舉行了2010年暑期社會實踐的啟動儀式，一共有154為大學(xué)生參加了這次暑期社會實踐，啟動儀式中移動的營銷部經(jīng)理和這次實踐的負責(zé)人分別給我們介紹了移動的企業(yè)文化及其實踐活動的細節(jié)問題和注意事項。下午，給我們進行了簡單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。雖然只有短短的一天的培訓(xùn)，也使我增長了不少知識。

7月16日，分公司給我們分了組，從此我感覺不是我一個人在戰(zhàn)斗，而是我們整個隊——夏之行。這一天我們的崗位也分配好了，我第一二周分配到萬達營業(yè)廳。

在萬達營業(yè)廳的兩周的實習(xí)是我感受最深的時候，我的工作就是引導(dǎo)顧客，怎么取號啊，有點類似導(dǎo)購工作，順便推銷下我們的新業(yè)務(wù)比如說包年新業(yè)務(wù)送牛奶、無線音樂會員、手機閱讀、無線座機和移動有線寬帶等等。人流量多的時候，我會在大廳做顧客的引導(dǎo)工作，為他們介紹下他們所需的業(yè)務(wù)，經(jīng)過與幾個顧客的交流，我也發(fā)現(xiàn)了很大的問題——對一些基本業(yè)務(wù)和套餐不熟悉，所以跟他們交流的時候吞吞吐吐的很不自然。所以一有空我就到營業(yè)員旁邊學(xué)習(xí)下他們是怎么與顧客交流的，當然最重要的還是要靠自己空的時候好好補一下這些業(yè)務(wù)知識。

在萬達營業(yè)廳的兩周里面，發(fā)現(xiàn)自己要學(xué)的東西太多了，移動公司的所有工作人員在服務(wù)行為規(guī)范、為人處世、協(xié)作溝通等方面一直對我們影響深刻。具體的關(guān)注包括儀容、儀表、言行、舉止，甚至細致到行走、坐姿、眼神、語速、用詞等等--從好奇到認知。

經(jīng)過兩周之后，為了讓我們能在一個月內(nèi)體驗到移動不同崗位的工作，我們進行了崗位互換，所以第三周我的工作是外呼，外呼的工作就是打電話對客戶進行移動新業(yè)務(wù)的推薦。在外呼的過程中也遇到了許多問題，一些業(yè)務(wù)上的問題可以問師父，但有些問題還需靠自己解決。在我們打電話給用戶介紹活動的過程中，我遇到了形形色色的人，有些用戶沒等你把話說完就掛電話，也有用戶會故意刁難或糾纏你，你得懂得隨機應(yīng)變，當然大多數(shù)用戶都很禮貌很尊重你的，即便他們不想?yún)⒓舆@個活動，他們也會很委婉的拒絕你。

一周的外呼作期間，與客戶交流我們慢慢的熟悉，慢慢的懂得用技巧，慢慢的將成功的比例一步步的抬高。我們學(xué)習(xí)到了如何與人交流，如何在短時間內(nèi)引起對方對活動的熱情與好奇，如何與人溝通達成雙方的共同目的，受益頗多。

時間如白駒過隙，一個月的移動實習(xí)也畫上了圓滿的句號。實習(xí)時間雖然短暫，但我的收獲卻是受益終身，我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。

第四篇：移動實習(xí)總結(jié)

移動實習(xí)總結(jié)

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間三個月的實習(xí)生活就結(jié)束了，在這三個月的實習(xí)生活中，我經(jīng)歷了許多，同樣也從中學(xué)到了很多。在這三個月的實習(xí)生活中，我們的身份也發(fā)生了變化，不再是一個學(xué)生，而是一名企業(yè)員工，所以我們不能拿學(xué)生的要求來要求自己，而是以一名員工的要求來要求自己，這也是我們從校園踏入社會的第一步。

在這三個月中，我們的工作就是外呼電話，也就是電話銷售，向客戶介紹推薦一些業(yè)務(wù)。剛開始的3天，我們進行了相關(guān)的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)了在外呼電話時應(yīng)該怎么做，應(yīng)該注意什么，與客戶應(yīng)該怎么溝通等電話銷售方面的內(nèi)容。在拿到口徑時，我覺得這個沒什么好學(xué)的，照著說就好了，但組長很仔細的給我們講解，后來我才發(fā)現(xiàn)在說口徑時有許多需要注意的地方，面對不同的客戶，應(yīng)該用不同的挽留口徑，而我們還要想辦法讓客戶對我們推薦的業(yè)務(wù)感興趣。在這次的培訓(xùn)中，我還了解了電話銷售的四大特征、電話中的感性技巧、電話銷售員的自我情緒調(diào)動等方面的知識。很快3天的培訓(xùn)就結(jié)束了，開始正式上班了。還記得有很多上班的人都在說還是上學(xué)的時候好呀，當時自己沒什么感覺，但第一天上班我就真正體會到說這話的感覺了。

第一天上班我們組長就和我們說了一些我們必須遵守和知道的規(guī)章制度，最基本的就是在話務(wù)現(xiàn)場不能使用手機，必須把手機調(diào)到震動，上班要穿工作鞋之類的。這讓我深深的感覺到上班和上學(xué)的區(qū)別，學(xué)校沒那么嚴厲，而你現(xiàn)在是公司的員工就必須遵守這一切規(guī)定。第一天上班也是我們正式外呼的開始，第一次外呼的業(yè)務(wù)是上海的游戲玩家，當時心里是既緊張又有點開心，緊張是怕自己在打電話時出什么差錯，怕客戶問的一些問題我回答不出來，開心是自己從來沒做過這個工作。還記得在打第一通電話前，等了好一會，就是按不下那個呼出鍵，好不容易按下那個鍵，第一通電話終于呼出去了。在撥打第一通電話時，心里很緊張，開口說話也不是很流利，斷斷續(xù)續(xù)，話都說不連貫。后來電話打得多了，口徑也越來越熟了，就沒有開始時那么緊張了。打了一天的電話，覺得這個工作還是挺簡單的，客戶也沒問什么太多的問題。但在工作了幾天后，覺得不是那么容易的，因為遇到的客戶多了，就發(fā)現(xiàn)什么樣的客戶都

有。

對著耳麥，和客戶交流，不能看到對方的表情，只能在和客戶交談時，通過客戶說話的語氣來猜測客戶的心理，揣摩客戶的心思。有些客戶總是會詢問很多的問題，但是這些問題往往連我自己都不知道，也不能和客戶隨便說，這個時候我總是很緊張，后來我們組長告訴我們?nèi)绻蛻魡柫诉@個問題你應(yīng)該怎么回答，如果問了其他業(yè)務(wù)的話，你可以跟他說，我們這里是##的平臺，您可以掛機后撥打10086的人工臺咨詢一下。有的客戶很不耐煩，在你介紹業(yè)務(wù)說到一半時，他就把電話掛了，一開始覺得心里有點難過，后來打多了，遇到這樣的客戶多了，也就習(xí)慣了。也有客戶在你開口說第一句話時，態(tài)度就不是很好，但你還是得很禮貌的對客戶說：不好意思打擾您了，祝您心情愉快，再見！但也有很多客戶還是愿意聽你把話說完的，即使最后他不要這項業(yè)務(wù)，但你心里還是挺舒服的，因為別人尊重了你。還記得平時自己想說什么就說什么，別人說了你不愛聽的，或?qū)δ銘B(tài)度不好，你都會反駁回去，可在工作當中你只能忍耐，因為你不能對你的客戶發(fā)脾氣。或許你對朋友家人說話時語氣不好，他們會包容你，但你在工作中和客戶這樣交流的話，沒有人會包容你的。

在十方實習(xí)的這三個月中，我經(jīng)歷了許多，也學(xué)到了很多。學(xué)到了一些我在學(xué)校的書本上學(xué)不到的東西，我學(xué)會了打電話時使用敬語，學(xué)會了不管做什么事情需要忍耐，就算客戶說的話不好聽，你也得忍耐，不能和客戶吵架，俗話說的好“小不忍則亂大謀”，因為你一時沒忍住，和客戶吵架了，客戶就會投訴你，這不僅給自己帶來麻煩，也給公司帶來了不好的影響。同時我也學(xué)會了控制自己的情緒，或許你被上一個客戶掛了電話或是上一個客戶態(tài)度不好，使你的心情不好，但你這樣的情緒不能帶到下一通電話中，這樣你自己不好過，接你電話的客戶心情也會不好的，所以要學(xué)會控制自己的情緒，不要讓自己的情緒影響打出去的電話的質(zhì)量。

三個月的實習(xí)雖然很短暫，但我卻收獲了很多，學(xué)到了很多，我知道不管做什么事需要忍耐，不要沖動，說話不能說的很死，做什么都要留一些余地。要學(xué)會控制自己的情緒，不要讓你的情緒影響你的工作，給他人帶來不便。再打電話的過程中，我學(xué)會了應(yīng)該怎么去和別人溝通交流，在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)習(xí)別人的長處，來彌補自己的不足之處，讓自己有所提高。同樣我對“責(zé)任”這個詞也有了更深刻的了解，不再是簡單的知道哪些是我要去做的，而是在做這件事時要去想想這樣做有什么后果，要是沒做好或是做錯了，要勇于承擔自己所造成的一切，勇于承擔責(zé)任。三個月的實習(xí)，給我積累了許多經(jīng)驗，學(xué)到很多東西，為自己以后踏入社會做了準備，雖然工作不容易，但這還是值得的，因為我收獲了很多。

第五篇：移動客服實習(xí)總結(jié)

20xx年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國移動廣西分公司擔任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責(zé)移動移動電信進行招聘職工人員。通過面試我進入中國移動有限公司廣西分公司，擔任10086呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽使用中國移動手機用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。

實習(xí)目的：

是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應(yīng)能力、自己的堅持力、忍耐能力、學(xué)習(xí)能力、交流能力。

實習(xí)內(nèi)容：

移動10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位移動用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題。承接廣西所有移動用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進行了半個月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽撥打 10086客服中心的電話，處理業(yè)務(wù)、回答移動用戶的問題以及辦理業(yè)務(wù)。中國移動有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓(xùn)的過程是一個痛苦的過程，在學(xué)校或許要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內(nèi)我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時培訓(xùn)的同事相繼離開。堅持就是勝利!

半個月的時間很短，很慶幸在培訓(xùn)過程中我堅持了下來，20xx年1月份開始接聽電話，我的第一個電話，至今印象還非常深刻。接：您好!實習(xí)客服代表825 號為您服務(wù)，有什么可以幫您?電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事啊?我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導(dǎo)說：先問清楚連接不上提示什么?先查清楚有沒有欠費，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)知識庫寬帶業(yè)務(wù)故障咨詢解答可以查詢到處理辦法。回答的時候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程。對于業(yè)務(wù)的不熟悉，系統(tǒng)操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習(xí)報告蓋章的階段。由剛開始一天8小時電話量20個到現(xiàn)在的100個，曾經(jīng)我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘一個電話。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業(yè)員歸不歸你們管啊?我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關(guān)部門為您核查處理的。他說：我到那個營業(yè)廳交話費，剛進去的時候，那個公號112的營業(yè)員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費，那個營業(yè)員還在聊天，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么?態(tài)度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內(nèi)容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當然也有很多騷擾電話，也會聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的?面對用戶這樣的質(zhì)疑，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什么疑問都可致電10086，感性您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班啊?我請您吃飯啊。呵呵。。天天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說：狠抱歉先生，如您沒有其他業(yè)務(wù)上需要咨詢，現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見!

實習(xí)結(jié)果：

20xx年三月，我順利通過該公司的轉(zhuǎn)正考試，對于業(yè)務(wù)知識扎實了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100 個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。

實習(xí)體會：

在本次實習(xí)過程中，使我懂得很多、也學(xué)到許多、認知許多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個公司都會有它的一項規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明了，你沒有好好學(xué)習(xí)，沒有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過程中你會學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對待工作要有責(zé)任心、對待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習(xí)單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現(xiàn)實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實。也了解了社會所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業(yè)，實習(xí)是大學(xué)里最后一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續(xù)努力!