第一篇：企業(yè)經(jīng)營管理案例分析題供參考答案

案例

一、格蘭仕的經(jīng)營戰(zhàn)略

1、從本案例來看，格蘭仕采用了以下哪一種基本競爭戰(zhàn)略？（D）D、總成本領先戰(zhàn)略

2、從本案例來看，格蘭仕采用這種戰(zhàn)略的優(yōu)勢來源主要有（ACE）

A、規(guī)模效應C、經(jīng)驗效應E、生產(chǎn)能力的充分合理運用

3、從本案例來看，格蘭仕采用這種戰(zhàn)略，使它在市場中的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在（A）A、產(chǎn)品價格

4、從本案例來看，格蘭仕選擇的競爭戰(zhàn)略會給競爭對手形成哪些進入壁壘？（ACD）

A、規(guī)模經(jīng)濟C、轉換成本D、成本優(yōu)勢

5、請結合本案例談談格蘭仕所采用的競爭戰(zhàn)略會給企業(yè)帶來怎樣的風險？你認為格蘭仕在今后的經(jīng)營中可以如何規(guī)避這些風險？

案例二、三星GALAXYTab:iPad 的挑戰(zhàn)者

1、新產(chǎn)品開發(fā)的原因？

2、新產(chǎn)品開發(fā)的程序？市場試銷、商業(yè)化

3、新產(chǎn)品開發(fā)的組織特性？答：

1、新產(chǎn)品開發(fā)組織具有高度靈活性

2、新產(chǎn)品開發(fā)組織必須具有充分決策自主權

3、對新產(chǎn)品開發(fā)組織的創(chuàng)造性工作的評價基準不能是直接收益的多和少

案例

三、迪克連鎖超市的客戶關系管理

1、從案例中可以發(fā)現(xiàn)，迪克連鎖超市進行客戶關系管理的主要目的是（ACD）

A、挖掘關鍵客戶C、留住現(xiàn)有客戶D、放棄回報低的客戶

2、迪克連鎖超市對非阿匹林產(chǎn)品的服務者進行細分的標準是（C）C、客戶選用的品牌

3、迪克連鎖超市為了留住顧客采用了下列哪些措施？（BCDE）

B、客戶信息交流C、營銷自動化D、客戶分析E、客戶檔案管理

4、迪克連鎖超市是如何提高客戶的忠誠度的，具體做了哪些工作？并結合身邊的超市談談你的體會。

答：參考：(收銀員就會掃描一下印有條形碼的購物清單或者顧客常用的優(yōu)惠俱樂部會員卡。無論哪種方式，購物單上的任何特價商品都會被自動予以兌現(xiàn)，)(給予大用量顧客的初始折扣優(yōu)惠遠高于給予低用量和中等用量的顧客。促銷活動的時間會恰好與每一位顧客獨有的購買周期相吻合)(我們比較忠誠的顧客常會隨同購物清單一起得到價值為30到40美元的折價券。我們的目標就是回報那些把他們大部分的日常消費都花在我們這兒的顧客。)自己組織語句

案例

四、百思買:中國滑鐵盧

1、百思買在中國經(jīng)營的方式主要體現(xiàn)在下列哪一種基本競爭戰(zhàn)略?(D)B、集中戰(zhàn)略

2、百思買在中國市場吸引顧客的主要方式有（ACDE）

A、細致的銷售服務C、產(chǎn)品質(zhì)量的延保服務D、商品的陳列方式E、顧客購物的自助體驗

3、百思買在中國門店開設的數(shù)量較少的主要原因是（D）D、自己雇用銷售人員成本過高，難以快速擴張

4、百思買推出中國市場，有人認為是因為“美國的經(jīng)營模式在中國水土不服”也有人認為是“中國消費者對價格的高度敏感度導致了百思買的敗走”，你的觀點是什么？請說明理由。

答：以上觀點都有一定的正確性，但不全面，我認為有內(nèi)因和外原：

外因：錯過了最好時機，競爭白熱化，國美、永樂、蘇寧160多家占據(jù)了市場80%的規(guī)模，國內(nèi)的家電連鎖規(guī)模經(jīng)營和低價銷售在支撐在維系著，是非常強大的。

內(nèi)因：全球化的采購模式，比如國內(nèi)品牌助牌銷售，技術不到位，了解不深刻，在待遇和激勵機制上也不能最大的發(fā)揮營業(yè)員的優(yōu)勢。

第二篇：案例分析題及答案

一、情景題（1-5題，每題8分，共40分）

1、某物業(yè)管理公司通過投標，承接了玫瑰園住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作，包括小區(qū)建設的早期介入。該住宅小區(qū)規(guī)劃建筑面積約15萬平方米，綜合配套設施、設備齊全。該物業(yè)管理公司應該做好哪些早期介入的準備工作？

2、聞明物業(yè)管理公司負責管理的某高檔住宅小區(qū)需要增建一處露天的健身活動場所，業(yè)主委員會委托聞明物業(yè)管理公司幫助進行可行性研究。請你寫出一份建設該健身活動場所的綱要性可行性分析報告。說明：只列出報告主要內(nèi)容的綱目即可。

3、你所在的物業(yè)管理公司剛剛接管了某大型住宅，需要編寫一份該小區(qū)的《住戶手冊》。請你寫出該《住戶手冊》的內(nèi)容大綱。

4、慧達大廈己使用多年，該大廈的業(yè)主決定對大廈的中央空調(diào)系統(tǒng)進行更新改造。請你設計一套編制該空調(diào)更新改造工程預算的程序。

5、聞心物業(yè)管理公司負責管理的某寫字樓入住率己達到96%。客戶反映目前已有的綜合服務項目不能滿足他們的需求，給工作帶來諸多不便。聞心物業(yè)管理公司經(jīng)過認真調(diào)查研究，認為情況屬實，因此決定增加一些綜合服務項目。那么，聞心物業(yè)管理公司應該怎樣進行綜合服務項目的選擇？

二、案例分析題（6—7題，每題15分，共30分）

6、業(yè)主劉某一年前入住某高檔公寓601單元，至今己連續(xù)3個季度沒交物業(yè)服務費了。負責管理該公寓的物業(yè)管理公司多次追繳其所欠物業(yè)服務費，但劉某堅決不交，其主要理由是：601單元窗戶關閉不嚴、墻皮脫落、有的墻插沒電，雖然多次與物業(yè)管理公司交涉，但是至今沒有解決。物業(yè)管理公司的答復是：這些都是

開發(fā)商遺留下來的問題、讓業(yè)主劉某直接找開發(fā)商聯(lián)系解決。請問：（1）物業(yè)管理公司這樣回答對嗎？如果不對，物業(yè)管理公司應該怎樣處理開發(fā)商遺留下來的這些問題？（2）針對業(yè)主劉某拒交物業(yè)服務費的行為，物業(yè)管理公司應該怎么辦？

7、文斯物業(yè)管理公司接到了中鋒大廈的物業(yè)管理投標邀請函。中鋒大廈是一座大型智能化綜合寫字樓，建筑面積11萬平方米，配套設施設備完善。被邀請的幾家物業(yè)管理企業(yè)實力都很強，竟爭激烈。文斯物業(yè)管理公司總經(jīng)理對這次投標工作非常重視，親自動筆獨立完成了物業(yè)管理投標書的編寫工作，并帶隊參加了現(xiàn)場答辯。結果文斯物業(yè)管理公司并未中標，原因之一是評委們認為該公司擬定的物業(yè)管理方案存在一些專業(yè)方面的缺陷。請分析后回答以下問題：（I）文斯物業(yè)管理公司在編寫中鋒大廈物業(yè)管理方案時，應怎樣避免專業(yè)方面的缺陷？(2)如果你是文斯物業(yè)管理公司的總經(jīng)理，你將怎樣組織參加這次投標活動？

三、方案策劃題(8-9題，請從中選作一題，滿分30分。如果8、9兩題均答，則只計算第8題的分值)

8、三年前投入使用的金獎大廈是產(chǎn)權多元化的純寫字樓，建筑面積為6萬平方米。某物業(yè)管理公司為金獎大廈提供的物業(yè)管理服務包括客戶服務、工程管理、保潔服務、安全管理等四方面的內(nèi)容，經(jīng)調(diào)查客戶綜合滿意度為96％。金獎大廈今年獲得了“全國物業(yè)管理示范大廈”的稱號。在參評“全國物業(yè)管理示范大廈”時，評委對金獎大廈物業(yè)管理服務工作的評價是：物業(yè)管理專業(yè)性強，管理經(jīng)驗豐富，服務質(zhì)量高，管理工作計劃合理，管理服務效果顯著。同時，評委們認為金獎大廈完善的物業(yè)管理服務方案是其取得“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號的基礎。請你寫出金獎大廈物業(yè)管理服務方案應有內(nèi)容的詳細綱要。

9、達敏物業(yè)管理公司負責某工業(yè)園區(qū)的前期物業(yè)管理工作已經(jīng)1年。該工業(yè)園區(qū)各項配套適施完善，客戶入園率已達95％。由于服務質(zhì)量較高，前期物業(yè)服務合同期滿后，達敏物業(yè)管理公司被工業(yè)園區(qū)管理委員會繼續(xù)聘請負責工業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理工作。達敏物業(yè)管理公司工程部對工業(yè)園區(qū)的房屋及各種附屬設施設備系統(tǒng)已經(jīng)有了一定的了解，下一步的工作主要是要對工業(yè)園區(qū)的房屋及附屬設施設備進行計劃性和非計劃性的維修養(yǎng)護管理，對工程部員工進行定期和不定期的培訓和考核等。假設你是達敏物業(yè)管理公司工程部的經(jīng)理，請制定一套實施和控制上述工業(yè)園區(qū)房屋及附屬設施設備維修養(yǎng)護計劃的方案。

卷冊二 操作技能

標準答案及評分標準

一、情景題(1—5題，每題8分，共40分)

1、答案要點

⑴ 了解物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求(0.5分)

① 物業(yè)的規(guī)劃設計要科學合理、適用美觀，并要方便維修和養(yǎng)護。(0.5分)② 建筑施工質(zhì)量和建筑材料質(zhì)量要好，以減少使用成本。(0.5分)

③ 配套設施齊全，能為業(yè)主和使用人提供多種服務。(0.5分)

④ 環(huán)境安全、方便、優(yōu)美、舒適。(0.5分)

⑤ 能為物業(yè)管理提供必要的設施。(0.5分)

⑵ 組織技術力量(0.5分)

物業(yè)管理企業(yè)應該選派經(jīng)驗豐富、知識全面的物業(yè)管理專家和技術全面的工程技術人員組成精干的工作班子，特別是需要配備結構工程師和設備工程師。(0.5分)

⑶ 收集相關資料(0.5分)

① 介入項目的開發(fā)建設單位、工程設計單位、施工單位和監(jiān)理單位的背景材料。(0.5分)

② 介入項目的立項情況、設計方案、施工圖紙、工程進度表、主要建筑材料清單等。(0.5分)

③ 收集相關的法律法規(guī)、政策文件、參考書等。(0.5分)

⑷ 確定工作方法(0.5分)

物業(yè)管理早期介入的工作方法有閱讀文本和圖紙、跟蹤現(xiàn)場、溝通聯(lián)系、提供咨詢報告等。(0.5分)

⑸ 準備設備器材和資金(0.5分)

物業(yè)管理企業(yè)需要準備一定的資金和計算機、電話、相關專業(yè)工具與設備等。(0.5分)

評分說明：每個答案要點答全得滿分。

2、答案要點：

建設該高檔住宅小區(qū)健身活動場所可行性分析報告的綱要：

⑴ 小區(qū)現(xiàn)有活動場所分析(0.5分)

主要分析物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有健身活動的數(shù)量、功能、分布、使用現(xiàn)狀、存在的問題與制約因素等。(0.5分)

⑵ 健身活動場所開發(fā)的原則與目標(0.5分)

包括開發(fā)健身活動場所的意義、目的、原則、依據(jù)、建設期限和預期目標等。(0.5分)

⑶ 健身活動場所開發(fā)的可行性分析(0.5分)

分析物業(yè)管理區(qū)域人口數(shù)量、消費水平和服務需求、周邊地區(qū)同類服務供給情況的基礎上，從經(jīng)濟上、技術上對健身活動場所開發(fā)進行可行性分析。(0.5分)⑷ 健身活動場所開發(fā)具體方案的設計(0.5分)

主要包括健身活動場所的位置、規(guī)模、平面布局、建筑風格、健身器材以及配套設施設備的布置。(0.5分)

⑸ 健身活動場所開發(fā)的投資估算(0.5分)

根據(jù)建設規(guī)劃，估算健身活動場所開發(fā)的投資規(guī)模，設計籌資途徑。(0.5分)⑹ 健身活動場所開發(fā)的環(huán)境影響評價(0.5分)

預測和評估健身活動場所開發(fā)可能給物業(yè)管理區(qū)域帶來的正面和負面環(huán)境影響。(0.5分)

⑺ 健身活動場所開發(fā)效益分析(1分)

① 在分析擬增加健身活動場所項目效益的基礎上，分析和預測其可能產(chǎn)生的經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益。(0.5分)

② 如利用產(chǎn)權歸業(yè)主所有的公共區(qū)域進行健身活動場所開發(fā)，那么其收入中除應繳稅費和物業(yè)管理企業(yè)的管理服務費外，其余主要應歸業(yè)主和投資者所有。(0.5分)

評分說明：每項答全得滿分，答出一部分得一部分分。

案例分析例題

一、欣欣花園小區(qū)是一個全部一戶90-110平方米建筑面積的中檔樓盤，前期物業(yè)管理到期后，新成立的業(yè)主大會選聘了天祥物業(yè)公司接替原有發(fā)展商 的物業(yè)公司管理小區(qū)，并與其簽訂了《物業(yè)服務合同》。小區(qū)共有業(yè)主850戶，其中23戶業(yè)主以未出席業(yè)主大會、未投票選擇該公司、也未與新企業(yè)簽訂《物 業(yè)服務合同》以及新公司服務水平尚不及老公司為由，一直拒交物業(yè)服務費。試分析這些業(yè)主的理由是否成立，并作出解釋。

參考答案：

業(yè)主的理由不能成立。（2分）

因為：

（1）像選聘物業(yè)管理企業(yè)一類事項業(yè)主大會的決定只要2/3以上投票權的 業(yè)主同意即可生效，毋需每一位業(yè)主都同意。（1分）

（2）少數(shù)業(yè)主不出席業(yè)主大會，不贊成業(yè)主大會的決定，并不影響業(yè)主大

會決定的效力，業(yè)主大會通過的決議、決定，每一位業(yè)主都有義務遵守、執(zhí)行。（1分）

（3）少數(shù)業(yè)主也不能以未簽物業(yè)服務合同為由拒交物業(yè)服務費。（1分）

因為，第一，物業(yè)服務合同屬于集體合同，是物業(yè)管理公司與代表業(yè)主的 業(yè)主委員會簽訂，法律法規(guī)并未規(guī)定要與每一位業(yè)主簽訂。（2分）

第二，物業(yè)公司為小區(qū)公共部位和共用設施設備提供維修養(yǎng)護以及提供

安全、保潔、綠化等方面的服務，已與欠費業(yè)主形成了事實上的合同關系，欠 費業(yè)主理當履行交納管理服務費的義務，并應承擔欠費利息、滯納金等費用。（1 分）

（4）少數(shù)業(yè)主也不能以新公司服務水平不及老公司為由拒絕交費。因為不

能以少數(shù)人的主觀判斷，作為否定物業(yè)公司服務質(zhì)量的依據(jù)。若物業(yè)公司的服 務確實有嚴重問題，這些業(yè)主應聯(lián)合其他業(yè)主共同提議物業(yè)公司改進或提請業(yè) 主大會解聘不能提供合格服務的物業(yè)公司，但不交物業(yè)服務費的做法是錯誤的。（2

分）

二、業(yè)主王某在入住裝修時，提出二次裝修申請，物業(yè)公司經(jīng)審查認為符

合安全等要求，予以批復。后王某在裝修廁所時擅自改動供暖管道位置，被物 業(yè)公司檢查時及時發(fā)現(xiàn)，責令王某停止施工、限期恢復。王某認為不影響物業(yè) 使用，遲遲不予理睬。于是物業(yè)公司向主管部門報告，但主管部門遲遲不予處 理。于是物業(yè)公司在要王某寫出一份“出現(xiàn)安全事故責任自負”的保證書后，向王某收取2000元罰款，未作其他處置。試就以上描述的情況對本案做出評析。（10分）

參考答案：

按《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》和《物業(yè)管理條例》有關規(guī)定，物業(yè)管理 企業(yè)應對業(yè)主裝飾裝修活動進行管理。本案業(yè)主王某應按法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定進 行裝修，物業(yè)公司王某裝修時應將注意事項與禁止行為告訴他，王某應當遵守。（3分）

王某必須提交供暖管理單位的批準文件，方可改動供暖管道位置。（1分）

王某不能提交供暖管理單位的批準文件，物業(yè)公司應當制止裝修繼續(xù)進行，向主管部門報告，并按裝修管理協(xié)議追究王某違約責任。（2分）

物業(yè)公司向主管部門報告后，主管部門遲遲不做處理，其他業(yè)主和物業(yè)公司 可以催促或告政府部門行政不作為。（2分）

物業(yè)公司的裝修管理不是行政管理，不能向業(yè)主收取罰款，本案物業(yè)公司的 做法是錯誤的。（2分）

三、王大媽周六上午去小區(qū)會所健身，在會所門口臺階上摔了一跤，腿部摔 傷。同伴扶其到醫(yī)院檢查醫(yī)治共花去醫(yī)藥費1950元，并且有近一個月時間只能 在家小心行走。王大媽的兒子認為其母在會所門口臺階摔倒是因為臺階濕滑所 致，故與管理會所的物業(yè)公司交涉，要求物業(yè)公司賠償醫(yī)藥費。試分析（1）物 業(yè)公司應不應該負擔付這筆醫(yī)藥費？（2）物業(yè)公司如何才能防范此類風險？（10

分）

參考答案：

（1）物業(yè)公司該不該賠償該筆醫(yī)藥費應視情況而定。（1分）

①如果王大媽摔倒是因為物業(yè)公司做保潔時造成臺階濕滑而致，物業(yè)公司 未給出明顯的提示、警示，也無采取必要、適當?shù)姆婪洞胧蛻摻o王大媽 以賠償。（2分）

②如果確有濕滑，物業(yè)公司給出提示、警示不清，防范措施不得力，應給 予王大媽部分賠償。（1分）

③如果物業(yè)公司給出的提示、警示清晰，防范措施得力，王大媽是因為自 己不慎摔倒或其他人碰撞摔倒，物業(yè)公司則不用作出賠償。（2分）

（2）物業(yè)公司要避免此類風險

①一要認真對照服務合同，嚴格依約服務，妥盡注意義務，及時提醒防范；（2分）

②二應投保公眾責任險，將此類風險轉移給保險公司。（2分）

第三篇：案例分析題答案

五、案例分析題(共10分。)答案:解析:根據(jù)《最高人民法院關于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的民事案件的若干規(guī)定》第一條，經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達成的、有民事權利義務內(nèi)容，并由雙方當事人簽字或者蓋章的調(diào)解協(xié)議，具有民事合同性質(zhì)。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除調(diào)解協(xié)議。本案雙方當事人作為民事主體，根據(jù)自己的意志對自己的權利義務關系作出了處理，并且意思表示達成一致，因此，本案雙方當事人達成的調(diào)解協(xié)議具有民事合同的法律性質(zhì)，當事人雙方應當依照該約定履行自己的義務。

答案:解析:B不能就調(diào)解協(xié)議直接向人民法院申請強制執(zhí)行，因為調(diào)解協(xié)議不具有強制執(zhí)行的法律效力，不是執(zhí)行根據(jù)。

答案:解析:根據(jù)《最高人民法院關于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的民事案件的若干規(guī)定》第二條，當事人一方向人民法院起訴，請求對方當事人履行調(diào)解協(xié)議的，人民法院應當受理。B可以以起訴的方式向人民法院申請要求對方當事人履行調(diào)解協(xié)議。

答案:解析:根據(jù)《最高人民法院關于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的民事案件的若干規(guī)定》第二條，當事人一方向人民法院起訴，請求變更或者撤銷調(diào)解協(xié)議，或者請求確認調(diào)解協(xié)議無效的，人民法院應當受理。顯失公平是變更或者撤銷民事合同的重要理由。既然人民調(diào)解協(xié)議具有民事合同的性質(zhì)，任何一方當事人對該協(xié)議不服，認為該協(xié)議對自己是顯失公平的，均可以按照法律的規(guī)定向人民法院申請撤銷或者變更該調(diào)解協(xié)議。

答案:解析:此種情形下的訴訟標的是該調(diào)解協(xié)議，而不是雙方當事人最初爭議的侵權法律關系。因為雙方當事人就爭議達成調(diào)解協(xié)議之后，該調(diào)解協(xié)議應該是雙方當事人對原侵權法律關系的處理結果。

六、公文寫作題(共10分)答案:解析:(1)發(fā)文號應為：×府發(fā)(2011)11號;(2)標題中不應出現(xiàn)引號，應去掉;(3)標題中的“表彰”應與“通報”放在一起，為“關于……的表彰通報”;(4)通報類屬普發(fā)性公文，可不寫收文機關;(5)結尾處不用寫“特此通報”;(6)發(fā)文機關應寫全稱“××市人民政府”;(7)發(fā)文時間應規(guī)范，并具體到日;(8)主題詞表中無“關于”詞，應去掉。

第四篇：案例分析題答案

案例分析題答案

案例1：

第一百二十八條違背社會公序良俗，在公共場所有不當行為，造成不良影響的，給予警告或者嚴重警告處分；情節(jié)較重的，給予撤銷黨內(nèi)職務或者留黨察看處分；情節(jié)嚴重的，給予開除黨籍處分。

案例2：

第一百零八條： 有下列行為之一，對直接責任者和領導責任者，情節(jié)較重的，給予警告或者嚴重警告處分；情節(jié)嚴重的，給予撤銷黨內(nèi)職務或者留黨察看處分：

（一）對涉及群眾生產(chǎn)、生活等切身利益的問題依照政策或者有關規(guī)定能解決而不及時解決，造成不良影響的；

（二）對符合政策的群眾訴求消極應付、推諉扯皮，損害黨群、干群關系的；

（三）對待群眾態(tài)度惡劣、簡單粗暴，造成不良影響的；

（四）弄虛作假，欺上瞞下，損害群眾利益的。案例3：

第八十三條 收受可能影響公正執(zhí)行公務的禮品、禮金、消費卡等，情節(jié)較輕的，給予警告或者嚴重警告處分；情節(jié)較重的，給予撤銷黨內(nèi)職務或者留黨察看處分；情節(jié)嚴重的，給予開除黨籍處分。收受其他明顯超出正常禮尚往來的禮品、禮金、消費卡等的，依照前款規(guī)定處理。案例4：

《條例》第六十三條：違反民主集中制原則，拒不執(zhí)行或者擅自改變黨組織作出的重大決定，或者違反議事規(guī)則，個人或者少數(shù)人決定重大問題的，給予警告或者嚴重警告處分；情節(jié)嚴重的，給予撤銷黨內(nèi)職務或者留黨察看處分。案例5：

對應條例第六十一條：黨員領導干部對違反政治紀律和政治規(guī)矩等錯誤思想和行為放任不管，搞無原則一團和氣，造成不良影響的，給予警告或者嚴重警告處分；情節(jié)嚴重的，給予撤銷黨內(nèi)職務或者留黨察看處分。

第五篇：案例分析題答案

第一題案例分析題答案，第一小題：是，雙方存在勞動合同，屬于勞動關系，因解除勞動合同產(chǎn)生爭議，故屬于勞動爭議。第二小題：是，雙方存在勞動關系，解除合同屬于勞動關系爭議，勞動關系爭議屬于仲裁委員會受理的事項。雙方發(fā)生爭議的時效并未超過勞動爭議時效。

第二題案例分析題，問題1答案；將B公司作為被訴人，因為與B公司簽訂勞動合同，與B公司有勞動關系，因為B公司沒有繳納保險所以把B公司作為被訴人。問題2答案：將A公司作為第三人，因為張某是A公司推薦給B公司的案例分析題3，問題1答案：是，因為在本市取得就業(yè)許可證，因銷售提成發(fā)生爭議雙方存在勞動關系，因為銷售提成屬于勞動報酬，又因勞動報酬屬于勞動法律法規(guī)的規(guī)定。問題2答案：由市仲裁委員會受理，因為他屬于海歸人員，在上海市已經(jīng)取得了就業(yè)許可證，按照法律法規(guī)規(guī)定應向市仲裁委員會提出

案例分析題4，問題1答案：應當，企業(yè)改制不影響合同，并未因此解除勞動合同，但員工提出解除合同，雙方對解除合同無異議。應當辦理退工手續(xù)，企業(yè)改制無過錯，是員工提出解除所以不應當支付經(jīng)濟補償金。由于勞動者向企業(yè)提出解除，企業(yè)同意解除雙方達成一致協(xié)議，所以企業(yè)無需支付解除后的經(jīng)濟補償金。問題2答案：勞動應當承擔賠償責任。企業(yè)出資對王先生的培訓，又簽過服務協(xié)議，故王先生應向企業(yè)支付違約金

案例分析題5，問題1答案：因為與B信息公司經(jīng)理發(fā)生沖突而辭職，并到A公司面試，與B公司雙方合同已經(jīng)解除。問題2答案：B公司把陳先生列為被訴人，A公司為第三人，主張陳先生賠償責任，未提前30日通知就立即離職違法解除造成給B信息公司損失。又因與陳先生簽有競業(yè)協(xié)議，約定不能1月內(nèi)到其他公司工作。原勞動合同不能履行，因為陳先生已經(jīng)到A公司工作，所以要求恢復勞動合同不受理。A公司與B公司沒有利害關系，所以沒有損失，所以B公司不能要求A公司承擔連帶責任。

案例分析題6，問題1答案：不可以，證據(jù)不充分，朱某不承認有索要好處的行為，公司只有一方證據(jù)，所以不可以。問題2答案：不可以，因為就憑一封客戶投訴信，證據(jù)不充分，朱某本人也不承認。

案例分析題7，問題1答案：不可以，案例中約定無效，因為低于國家最低工資標準。問題2答案：可以，可以約定勞動報酬，但不得低于最低工資標準。