第一篇：黎明裝飾工程有限公司內(nèi)部管理制度
黎明裝飾工程有限公司內(nèi)部管理制度
1.衣著整潔，儀表端正；
2.對客戶文明、禮貌，不講臟話；
3.中午不允許喝酒、鬧事；
4.上班期間不允許利用電腦玩電子游戲看視頻等與工作無關(guān)事宜，影響黎明裝飾公司形象者；罰款最低50元；
5.不允許無故到其它公司亂竄，泄露公司內(nèi)部事項；違者罰款500元；
6.遵守與客戶約定的時間，按時洽談，出方案；
7.按時參加公司的例會及各類活動，不允許遲到或無故不到；簽到簿作為唯一遲到早退記載，遲到一次10元。月遲到超過五次者底薪、提成減半。設(shè)計師需互相監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)存在包庇行為，重罰；
8.未經(jīng)公司允許，以低于公司標(biāo)準(zhǔn)報價簽約者，由于設(shè)計造成失誤者，設(shè)計師承擔(dān)責(zé)任；并承擔(dān)連帶罰金；
9.私下不允許收取客戶設(shè)計費或訂金，不允許設(shè)計師以公司名義接私單；不允許設(shè)計師代買主材，如被客戶投訴屬實者，承擔(dān)處罰；如被公司發(fā)現(xiàn)的，直接辭退，當(dāng)月工資底薪清零；
10.上班無故遲到、曠工者，按公司考勤管理辦法嚴(yán)格執(zhí)行；嚴(yán)格遵守公司作息時間，曠工早退者，同第七條；
11.每月休息4天，為串休工作日，上班請假須提前2天找公司經(jīng)理批準(zhǔn)后生效；并簽寫請假條上交，凡口頭請假均視為無效；
12.每天定時收拾各自辦公區(qū)域，做到整潔明亮。如未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者，罰款10元；如有異議，到會計部索要本月工資，自行離開；
13.不允許私自挪用或私藏客戶定金、工程款，違反者嚴(yán)肅處罰；
14.設(shè)計師有責(zé)任對所設(shè)計的工程協(xié)助辦理中期增減項并簽字，如因設(shè)計師未簽字的增項款，不計入提成范圍；如因設(shè)計師原因，增項款未被收回或未達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計師承擔(dān)處罰，提成減半；
15.拖延不能辦理中期增減項所造成的損失，設(shè)計師承擔(dān)責(zé)任；
16.不論任何原因、任何情況，在公司與客戶與員工發(fā)生爭執(zhí)，承擔(dān)處罰；
17.以上日常工作行為規(guī)范，請各設(shè)計師嚴(yán)格遵守，違反規(guī)定者，根據(jù)情節(jié)輕重處以20-1000元的罰款和警告；
18．本規(guī)范自2010年8月1日起嚴(yán)格執(zhí)行；不允許任何人違反上述條例；
如有違反者，嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行；
員工座右銘：
業(yè)精于勤，而荒于嬉；
2010行成于思，而毀于隨。黎明裝飾工程有限公司 年8月1日
第二篇：裝飾公司內(nèi)部管理制度
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內(nèi)部管理制度
公司內(nèi)部管理制度
總 則
為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司內(nèi)部管理制度。
一、員工總則
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月根據(jù)考勤記錄核算工資。作息時間：每周工作六天，周一休息（設(shè)計部每周安排一名設(shè)計師值班，后期調(diào)休；其余員工不得調(diào)休；周六、日節(jié)假日任何員工無特殊原因不得請假，如有特殊情況須總經(jīng)理批準(zhǔn)。企業(yè)在經(jīng)營旺季時，可根據(jù)情況調(diào)整正休時間）。
冬季: 9：00—12：00，13：30—17:30（每11月1日后調(diào)整）夏季：8：45—12：00，14：00—18:00（每4月1日后調(diào)整）
三、考勤
（一）遲到、早退、曠工
1、公司員工上下班遲到、早退一次（5-30分鐘），罰款20元，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎，二次罰款50元，三次罰款加50元，以此內(nèi)推月累計三次及以上情節(jié)嚴(yán)重者，降職使用或按自動離職處理。
2、每個自然月允許因塞車遲到1次，允許忘記打下班卡一次。忘記打卡扣罰20元/次，且必須在當(dāng)天由證明人、及部門經(jīng)理簽字確認(rèn)，否則當(dāng)月工資結(jié)算以早退或曠工處理。
4、曠工處罰規(guī)定
（1）遲到、早退超過30分鐘（不含30分鐘），2小時（含）以下按曠工半天處理，2小時以上，視為曠工1天。
（2）曠工半天，扣罰100元；
（3）一次性曠工一天者(含一天)．扣罰300元；一次性曠工二天（含二天），扣發(fā)500；連續(xù)曠工三天以上，予以辭退，扣發(fā)當(dāng)月工資；
（4）有曠工出現(xiàn)者，當(dāng)月考勤不算全勤。
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（二）外出登記
1、凡外出辦公，必須提前在行政部填寫《外出登記表》，寫明外出時間、地點、事由等等（市場部限經(jīng)理（主管）以上職位填寫，其余部門員工均必須填寫）。公司實行不定期查崗，查崗不在崗位，又無相應(yīng)手續(xù)，按曠工處理，行政部協(xié)同分管副總履行查崗職責(zé)。
2、各部門總監(jiān)、經(jīng)理(主管)對本部門人員的外出情況負(fù)有監(jiān)督的義務(wù)。
3、設(shè)計師工地進(jìn)場、上門量房、外出談設(shè)計方案等需要次日早上點名時間的外出情況必須于頭一天下班前如實填寫外出登記表并由公司經(jīng)理（或行政經(jīng)理）簽字確認(rèn)；否則給予當(dāng)事人及負(fù)責(zé)人警告處分，并對當(dāng)事人按曠工處理。
4、上下午外出考勤核查，外出人員是否如實抵達(dá)現(xiàn)場，以相關(guān)現(xiàn)場人員接電話、公司稽查人員抽查或次日客服中心節(jié)點回訪等為復(fù)核方式。
（三）事假
公司員工因事需請假，須填寫《請假條》，經(jīng)部門主管、行政部領(lǐng)導(dǎo)、分管副總簽字同意后交予行政部備案。
（四）病假
公司員工因病治療或休息，須持區(qū)級以上醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)休息證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休病假（如遇特殊情況可在上班2個工作日內(nèi)完清手續(xù)）。
（五）婚假
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公司員工結(jié)婚可憑書面報告請婚假，早婚（女20周歲，男22周歲）可享受三天婚假；符合晚婚年齡的初婚者（女23周歲，男25周歲）可享受婚假十天；再婚的可享受法定婚假三天，不享受晚婚假；婚假包括法定假和公休假。
（六）工傷假
1、公司員工在工作中因工負(fù)傷，在取得規(guī)定的因工證明材料后，憑醫(yī)院的醫(yī)療休息證明方可批準(zhǔn)休假。
2、員工因工致殘喪失或部分喪失勞動能力必須長期休息者，由相關(guān)勞動保障部門和醫(yī)療鑒定部門根據(jù)《勞保條例》研究處理。
（七）喪假
1、員工配偶、直系親屬及岳父母、公婆死亡可請假三天。
2、員工書面報告（或電話告知部門負(fù)責(zé)人），由部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，經(jīng)行政部報總經(jīng)理批示。
（八）事假、病假、婚假、工傷假等批準(zhǔn)權(quán)限：員工請假部門負(fù)責(zé)人有三天之內(nèi)審批權(quán)、三天以上由行政部領(lǐng)導(dǎo)簽字后，報總經(jīng)理批示。部門副經(jīng)理及以上人員請假，必須提前到行政部請假并辦理手續(xù)，三天以內(nèi)由副總經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上報總經(jīng)理批示。否則，按曠工處罰。
四、日常考勤工作由行政部負(fù)責(zé)。員工遲到、早退而部門負(fù)責(zé)人弄虛作假、包庇袒護(hù)，一經(jīng)查實，將給予部門負(fù)責(zé)人每次5%的月工資處罰、兩次以上者累計一并扣除當(dāng)月50%工資或加重處罰。
五、婚假、產(chǎn)育假、喪假按相關(guān)規(guī)定辦理，假期內(nèi)發(fā)放基本工資；
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病假扣發(fā)假期內(nèi)工資的30%，無證明文件視為事假；事假扣發(fā)假期內(nèi)全額工資。（每天工資為：月度工資/25.71天）。
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（3）犯法經(jīng)判決確立或通緝在案者；（4）參加非法組織者；（5）患精神病或傳染病者；（6）吸食毒品者；（7）法律規(guī)定年齡以下者；
（8）達(dá)不到招聘標(biāo)準(zhǔn)或身體狀況不適宜工作者；
（9）主管(含主管)以上領(lǐng)導(dǎo)的親屬朋友無法達(dá)到相應(yīng)崗位要求技能者。
三、轉(zhuǎn)正
新入職員工試用期滿后，部門經(jīng)理根據(jù)試用期考核，予以轉(zhuǎn)正的員工填寫《轉(zhuǎn)正申請表》，部門經(jīng)理簽字，呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)。試用期表現(xiàn)不合格者可延長試用期或勸退。
四、任免
需公司任免的干部必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)，以公司文件為準(zhǔn)。
五、員工調(diào)動
1、公司干部和員工在公司范圍內(nèi)調(diào)動，由用人部門提出擬調(diào)人員申請，行政部征求雙方負(fù)責(zé)人意見后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、公司干部和員工持行政部開具的《員工調(diào)動通知書》，在原任職部門辦理完交接手續(xù)后，再到新任部門報到。調(diào)離人員到新部門后，以實際聘任崗位和任職時間為準(zhǔn)，其相關(guān)待遇以月度分段實施。
四、辭退、辭職
1、試用期不符合公司錄用要求的員工，公司提前三天通知被辭
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退員工；試用人員離職應(yīng)提前三日提出書面辭職報告，填寫《離職申請及交接表》，經(jīng)批準(zhǔn)后到行政部辦理辭退手續(xù)。
2、員工與公司簽訂勞動合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同，用人部門不準(zhǔn)無故辭退員工，確須辭退時應(yīng)向行政部說明辭退原因。
3、合同期內(nèi)員工辭職的，必須提前一個月向公司提出書面辭職報告，同時填寫《離職申請及交接表》由部門負(fù)責(zé)人簽署意見，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。由行政部予以辦理辭職手續(xù)。
4、勸退辦理規(guī)定
有以下行為或情況的員工公司將作勸退處理：
（1）1個自然月內(nèi)曠工13天及以上者；
（2）工作中消極怠工、傳播負(fù)面消息者；
（3）有違章行為，屢教不改、不接受批評處理者；
（4）業(yè)績完成情況、工作技能達(dá)不到公司要求者；
（5）實習(xí)期內(nèi)不能勝任工作者；
（6）不服從公司工作安排者；
（7）體檢不合格者；
（8）工作時間或工作地點參加賭博者；
（9）公司制度規(guī)定的其他勸退條件。
勸退流程同辭職流程一樣。
5、員工本人辭職、被公司辭退、開除或提前終止勞動合同等，在離開公司以前，必須交還公司財物（如：文件及相關(guān)業(yè)務(wù)資料等）。員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，視為放棄工資，同時公司不予辦理任何
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手續(xù)，給公司造成損失的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
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以補助形式累計到工資中發(fā)放（曠工、請假、調(diào)休不折返現(xiàn)金）。
三、法定節(jié)假日及年假
1、員工享受以下法定節(jié)假日：
元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、勞動節(jié)1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國慶節(jié)3天。
2、員工工作滿一年后(含實習(xí)期)可申請帶薪休年假5天；已滿2年的，帶薪年休假7天；已滿3年的，帶薪年休假10天。
3、有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：
（1）請事假累計20天以上；
（2）工作滿1年不滿10年的職工，請病假累計2個月以上的；
（3）工作滿10年不滿20年的職工．請病假累計3個月以上的；
（4）工作滿20年以上的職工，請病假累計4個月以上的；
4、年假休息具體時間及天數(shù)由部門領(lǐng)導(dǎo)視工作情況安排，原則上安排在春節(jié)期間；
5、在職兩年以上或一年內(nèi)保持每月完成公司最高業(yè)績員工，經(jīng)公司辦公會商議決定社會保險事宜。
四、生日福利
員工生日當(dāng)月可享受生日禮金100元，生日當(dāng)天發(fā)放（視具體情況而定），生日日期以身份證上的日期為準(zhǔn)。
五、節(jié)日福利
視具體情況而定（元旦、春節(jié)、三八婦女節(jié)（限女員工）、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)）。
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六、年終福利
視公司整年經(jīng)營情況而定。
七、工作服：
公司為正式入職員工統(tǒng)一定制工作服，夏季兩套、冬季兩套，工作服不收取員工費用。員工離職時，按成本價折算從剩余工資中扣除。
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三、外訓(xùn)
由公司公費外派培訓(xùn)者，如一年內(nèi)離職，在工資或剩余提成中扣除培訓(xùn)所產(chǎn)生的一切費用。細(xì)則詳見附件《外訓(xùn)協(xié)議》。
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8、員工薪資為公司內(nèi)部秘密，員工不得在公司內(nèi)部詢問、討論其他員工工資情況，經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予警告處分。
9、總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項。
三、公司秘密的文件由行政部專人負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、傳遞、保管，非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。
四、公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準(zhǔn)打聽公司秘密。
五、記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報告并采取補救措施。
六、對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚、獎勵。違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰，直至予以除名。
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四、證照使用必須填寫《證照使用登記表》。
五、證照原件借用程序：
借用人申請→部門負(fù)責(zé)人復(fù)核→副總經(jīng)理審核→總經(jīng)理核準(zhǔn)→辦理借用手續(xù)→歸還借用完畢后，應(yīng)在時限內(nèi)歸還證照保理人。
六、證照復(fù)印件必須簽寫“此復(fù)印件僅供辦理XXX事宜，再次復(fù)印無效”。
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1、印章的保管
通過總經(jīng)理授權(quán)賦予一些部門對其部門（專業(yè)）印章的保管權(quán)和使用權(quán)。由被授權(quán)人在行政部簽字領(lǐng)取印章，指定專人保管。
2、印章的使用
任何部門在啟用印章前，均需與公司（行政部）辦理領(lǐng)取手續(xù)，（已經(jīng)開始使用的需自通知當(dāng)日補辦領(lǐng)取手續(xù)）
（1）公章：公章由公司行政主管保管。各部門有需蓋公章的文件、通知等，須先到行政部填寫《印章使用登記簿》（需要外借印章的部門必須填寫《印章外借申請表》，經(jīng)由部門經(jīng)理核準(zhǔn)簽批后，交由行政部備案）行政部需將《印章使用申請表》與《印章使用登記薄》同期留檔，常規(guī)性裝飾合同不得使用公章。
（2）法人私章：法人私章由公司出納保管，主要用于銀行匯票、現(xiàn)金支票等業(yè)務(wù)，使用時憑審批的支付申請或取匯款憑證方可蓋章。
（4）財務(wù)章：由財務(wù)部經(jīng)理（或負(fù)責(zé)人）保管，主要用于銀行匯票、現(xiàn)金支票等需要加蓋銀行預(yù)留印鑒等業(yè)務(wù)或發(fā)票上使用，發(fā)票專用章主要用于發(fā)票蓋章。
（5）合同專用章：公司與客戶簽訂合同，常規(guī)簽合同須使用合同專用章，由行政部保管。
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（6）其他職能部門章： 其他職能部門章，主要適用于各部門內(nèi)部使用，已經(jīng)刻制的職能部門章，需由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行保管并嚴(yán)格該章的使用辦法。
3、印章的廢止、更換：
（1）廢止或繳銷的印章應(yīng)由保管人員填寫《廢止申請單》，并呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后交由行政部統(tǒng)一廢止或繳銷。
（2）遺失印章時應(yīng)由印章保管人員填寫《廢止申請單》，并呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后，簽批遺失處理及處罰辦法后，交由行政部按批示處理，如是遺失公司基本印章時必需登報申明。
（3）更換印章時應(yīng)由印章保管人員依公司文件填寫《廢止申請單》，并呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后，交行政部按批示處理，如有需要須填寫《印章 刻制申請表》申請新的印章。
4、印章保管人的責(zé)權(quán)范疇：
對于公司主要印章管理，采用的是分散管理相互監(jiān)督的辦法。行政部主要職責(zé)是對印章的使用進(jìn)行合理性管理，而印章保管人具有使用、監(jiān)督、保管等多重責(zé)任與權(quán)力，具體劃分如下：
（1）職能部門印章保管人對印章具有獨立使用權(quán)力，同時負(fù)全部使用責(zé)任。
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（2）公章的保管人無獨立使用權(quán)力，但具有監(jiān)督及允許使用權(quán)力，因此公章的保管人對公章的使用結(jié)果負(fù)主要責(zé)任，經(jīng)手人則負(fù)部分責(zé)任，而對未經(jīng)由負(fù)責(zé)人或保管人（公司經(jīng)理）簽批的公章使用經(jīng)手人負(fù)主要責(zé)任，保管人負(fù)部分責(zé)任。
（3）財務(wù)章的保管人無獨立使用權(quán)力，但具有監(jiān)督及允許使用權(quán)力，因此財務(wù)章的保管人對財務(wù)章的使用結(jié)果負(fù)主要責(zé)任，經(jīng)手人則負(fù)部分責(zé)任，而對未經(jīng)由保管人（財務(wù)負(fù)責(zé)人）簽批的公章使用經(jīng)手負(fù)主要責(zé)任，保管人負(fù)部分責(zé)任。
（4）法人私章的保管者是出納，即是保管者又是使用者，但其無獨立使用權(quán)力，需依據(jù)財務(wù)部負(fù)責(zé)人審批的支付申請或取匯款憑證方可使用，否則負(fù)全部責(zé)任。
（5）公司高、中層領(lǐng)導(dǎo)，因異地執(zhí)行重大項目或完成重要業(yè)務(wù)需要
攜帶公司印章出差的，須經(jīng)公司總經(jīng)理審批并及時歸還。（6）如遇個人需開具個人相關(guān)證明，需由部門負(fù)責(zé)人以上擔(dān)保簽批后方能使用，但如涉及到個人經(jīng)濟(jì)擔(dān)保與證明時，原則上一律不予證明，其不良結(jié)果由簽批人與保管人以情節(jié)共同負(fù)責(zé)。
（7）所有印章的使用，必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的印章使用章程，做好申請和使用登記。公司印章只適用于與公司相關(guān)業(yè)務(wù)，不得從事有損公司利益之行為。
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（9）印章使用申請人及管理負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格按照上述規(guī)定申請使用印章，如出現(xiàn)問題，后果自負(fù)。給公司造成重大損失的，公司將依法追究其法律責(zé)任。
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（3）無特殊情況，對總經(jīng)理辦公會議決定拒不執(zhí)行，拖延不辦或不按原則執(zhí)行的，公司將追究有關(guān)部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。（根據(jù)實際工作情況 重慶傲創(chuàng)裝飾工程設(shè)計有限公司
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(1)行政專員應(yīng)根據(jù)會議記錄，整理并歸檔，以備各階段性工作穩(wěn)步推進(jìn)。
(2)無特殊情況，對總經(jīng)理在會議上提出的重點工作拒不落實的或執(zhí)行不力的，公司將追究相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。（根據(jù)實際工作情況 重慶傲創(chuàng)裝飾工程設(shè)計有限公司
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3、特殊貴重物品的領(lǐng)（借）用，必須填寫《特殊物品領(lǐng)（借）用單》，由部門負(fù)責(zé)人核簽后，方可領(lǐng)取。
三、保管
1、辦公用品應(yīng)由行政部專人進(jìn)行登記造冊，分類放置統(tǒng)一保管。
2、保管員應(yīng)認(rèn)真維護(hù)和保管好所存物品，以防發(fā)生潮、銹、蛀、霉等。
3、保管員應(yīng)在每季度末向行政部領(lǐng)導(dǎo)匯報物品消耗情況和臺帳記錄。
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4、駕駛員及派車人通訊必須保持24小時暢通，駕駛員應(yīng)服從調(diào)度、隨叫隨到。上班時間內(nèi)，駕駛員有事離開，要告知行政部去向和所需時間，批準(zhǔn)后方可離開。出車回公司應(yīng)向立即到行政部報到。工作時間內(nèi)所有車輛由行政部指定位置停放，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自出車。
5、駕駛員禁止在車內(nèi)吸煙。
6、駕駛?cè)藛T在駕駛前須對車輛進(jìn)行檢查，以便于界定責(zé)任。
7、駕駛員歷行節(jié)約，公司根據(jù)車輛標(biāo)準(zhǔn)油耗及里程數(shù)核定車輛油費。
二、安全管理
1、駕駛?cè)藛T出車，須帶齊有關(guān)證照，加強安全法律法規(guī)、安全知識和安全技能學(xué)習(xí)，禁止酒后駕駛，做到謹(jǐn)慎駕駛，確保安全行車。
2、駕駛?cè)藛T應(yīng)嚴(yán)格遵守車輛操作規(guī)定，加強車輛的安全檢查，確保無故障出車。
3、發(fā)生任何事故必須 重慶傲創(chuàng)裝飾工程設(shè)計有限公司
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準(zhǔn)、電話告知綜合管理部后即可安排維修，并將舊部件帶回公司，憑有效票據(jù)進(jìn)行費用核銷，凡未經(jīng)許可，私自維修的費用由責(zé)任人自行承擔(dān)。
四、車輛違規(guī)處理規(guī)定
1凡發(fā)生行車事故者（公司駕駛員負(fù)主要責(zé)任）必須寫出書面報告，根據(jù)事故損失，保險公司賠付后的不足部分，在駕駛者當(dāng)月效工資中扣除，事故情節(jié)嚴(yán)重者，經(jīng)“總經(jīng)理辦公會”研究確定如何進(jìn)一步處罰。
2駕駛員或車輛使用人將車輛私自交由他人駕駛，或擅自出車發(fā)生事故由駕駛員或車輛使用人承擔(dān)所有責(zé)任，并罰款100元/次，在當(dāng)月工資中扣除。
3、發(fā)生以下情節(jié)，由駕駛員或車輛使用人承擔(dān)全部責(zé)任：
1違反交通法規(guī)受到交警部門處罰。○2酒后駕車發(fā)生事故。○3駕駛?cè)藛T私自將油料外流，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予解聘處理。○4駕駛員無故不出車，給予解聘處理。○
4、工作期間公司領(lǐng)導(dǎo)辦事，原則上不得自駕車輛。駕車不當(dāng)或野蠻操作造成機(jī)件損壞的，給予200元罰款，并負(fù)責(zé)修復(fù)損壞部分。
5、每年年審前必須清除所有車輛的違章記錄，違章費用由使用人承擔(dān)。
6、駕駛員不得將私人車輛消費的費用以公司名義報銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予解聘處理。
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七、加強檔案保管工作，做好防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防高溫工作，定期檢查檔案保管工作。
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六、合同對各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體，文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確。
七、合同內(nèi)容應(yīng)注意的主要問題是：
1、部首部分，要注意寫明雙方的全稱、簽約時間和簽約地點;
2、正文部分：合同的內(nèi)容包括工程范圍、建設(shè)工期，中間交工工程的開工和竣工時間，工程質(zhì)量、工程造價、技術(shù)資料交付期間、材料和設(shè)備供應(yīng)責(zé)任，撥款和結(jié)算、竣工驗收、質(zhì)量保修范圍和質(zhì)量保證期、雙方相互協(xié)作等條款;產(chǎn)品合同應(yīng)注明產(chǎn)品名稱、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、數(shù)量、包裝、運輸方式及運費負(fù)擔(dān)、交貨期限、地點及驗收方法、價格、違約責(zé)任等;
3、結(jié)尾部分：注意公司合同必須蓋有合同專用章，嚴(yán)禁使用財務(wù)章或業(yè)務(wù)章，注明合同有效期限。
八、任何人對外簽訂合同，都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時假公濟(jì)私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴(yán)懲。
九、合同原則上由部門負(fù)責(zé)人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后必須經(jīng)分管副總經(jīng)理審閱后按合同審批權(quán)限審批。重要合同必須由總經(jīng)理審查。合同審查的要點是：
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1、合同的合法性。包括：當(dāng)事人有無簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力;合同內(nèi)容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定。
2、合同的嚴(yán)密性。包括：合同應(yīng)具備的條款是否齊全;當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確;文字表述是否確切無誤。
3、合同的可行性。包括：當(dāng)事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件;預(yù)計取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險;合同非正常履行時可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。
十、合同的履行
1、合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門、人員都必須本著“重合同、守信譽”的原則。嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保雙方利益不受侵害。
2、合同履行完畢的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)以合同條款或法律規(guī)定為準(zhǔn)。沒有合同條款或法律規(guī)定的，一般應(yīng)以物資交清，工程竣工并驗收合格、價款結(jié)清、無遺留交涉手續(xù)為準(zhǔn)。
3、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。合同的變更、解除
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十一、在合同履行過程中，碰到困難的，首先應(yīng)盡一切努力克服困難，盡力保障合同的履行。如實際履行或適當(dāng)履行確有人力不可克服的困難而需變更，解除合同時，應(yīng)在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)與對方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商。
十二、對方當(dāng)事人提出變更、解除合同的，應(yīng)從維護(hù)本公司合法權(quán)益出發(fā)，從嚴(yán)控制。
十三、變更、解除合同，必須符合《合同法》的規(guī)定，并應(yīng)在公司內(nèi)辦理有關(guān)的手續(xù)。
十四、變更、解除合同，一律必需采用書面形式(包括當(dāng)事人雙
方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無效。
十五、變更、解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前，原合同仍有效，仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。
十六、因變更、解除合同而使當(dāng)事人的利益遭受損失的，除法律允許免責(zé)任的以外，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并在變更、解除合同的協(xié)議書中明確規(guī)定。
十七、以變更、解除合同為名，行以權(quán)謀私、假公濟(jì)私之實，損公肥私的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)懲處。
十八、處理合同糾紛的原則是：
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1、堅持以事實為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，法律沒規(guī)定的，以國家政策或合同條款為準(zhǔn)。
2、以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后，應(yīng)及時與對方當(dāng)事人友好協(xié)商，在既維護(hù)本公司合法權(quán)益，又不侵犯對方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，互諒互讓，達(dá)成協(xié)議，解決糾紛。
3、因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅持原則，保障我方合法權(quán)益不受侵犯;因我方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對方的合法權(quán)益，主動承擔(dān)責(zé)任，并盡量采取補救措施，減少我方損失;因雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實事求是，分清主次，合情合理解決。
十九、在處理糾紛時，應(yīng)加強聯(lián)系，及時通氣，積極主動地做好應(yīng)做的工作，不互相推諉、指責(zé)、埋怨，統(tǒng)一意見，統(tǒng)一行動，一致對外。
二十、對于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章（個人由本人親筆簽名，加蓋手指母印）。
二十一、公司所有合同均由行政部統(tǒng)一登記編號、歸檔管理，具體如下：
1、建立合同檔案;
2、建立合同管理臺帳;
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3、填寫“合同情況月報表”。
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擔(dān)直接經(jīng)濟(jì)損失。
五、行政部與財務(wù)部應(yīng)每半年對辦公設(shè)施進(jìn)行一次全面的核對清理，清理時應(yīng)做到標(biāo)牌與清單相符、清單與明細(xì)帳相符、明細(xì)帳與總帳相符。對于不符的，應(yīng)查明原因，并在次月15 日前，將辦公設(shè)施清理情況專題報告公司領(lǐng)導(dǎo)，同時對辦公設(shè)施的變動情況提出處理意見或建議。
六、日常管理
（一）計算機(jī)管理
1、公司計算機(jī)由行政部負(fù)責(zé)管理和維護(hù)，并督計算機(jī)管理規(guī)定的執(zhí)行。
2、未經(jīng)計算機(jī)管理人員許可，任何人不得擅自開機(jī)。
3、未經(jīng)培訓(xùn)的員工，應(yīng)在計算機(jī)管理人員的陪同下進(jìn)行上機(jī)操作，以免丟失重要文件。
4、不得在計算機(jī)上放影碟、玩游戲或做與工作無關(guān)的事情。一經(jīng)查實，參照獎懲制度 重慶傲創(chuàng)裝飾工程設(shè)計有限公司
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當(dāng)事人罰款200元處罰。
9、離開計算機(jī)時，保持計算機(jī)待機(jī)狀態(tài)，下班時，關(guān)閉計算機(jī)。
（二）復(fù)印機(jī)管理
1、復(fù)印機(jī)機(jī)統(tǒng)一由行政部負(fù)責(zé)管理。
2、復(fù)印機(jī)使用完畢后，復(fù)印無效的文件應(yīng)立即銷毀。
3、復(fù)印資料注意節(jié)約紙張，可二次利用的紙保留下次使用，避免浪費。
（三）傳真機(jī)管理
1、傳真機(jī)統(tǒng)一由行政部負(fù)責(zé)管理，并指定專人負(fù)責(zé)公司傳真接收。
2、重要傳真件須復(fù)印一份在行政部存檔, 原件由行政部及時通知有關(guān)部門或個人領(lǐng)取。
3、不得傳真私人資料和未經(jīng)批準(zhǔn)手續(xù)先行發(fā)出傳真。
4、傳真機(jī)的使用注意事項（不得把下列稿件傳入傳真機(jī)）（1）涂改液未干或稿件有涂層。（2）稿件有皺紋、折縫或嚴(yán)重卷曲。（3）破裂的稿件或稿件過厚。（4）炭紙或背面有炭的稿件。
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三、全公司范圍內(nèi)的室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生保持干凈整潔，如：辦公桌椅、照明燈、電風(fēng)扇、空調(diào)、門窗、四壁、書櫥、檔案櫥及其附屬等物品，要求物品擺放整齊，室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔干凈、無蛛網(wǎng)、無灰塵，各類座套干凈整潔。電腦、打印機(jī)等設(shè)備保養(yǎng)良好，植物、盆栽內(nèi)無雜草、雜物。
四、衛(wèi)生清潔由保潔人員具體負(fù)責(zé)，各部門辦公室的衛(wèi)生，由各部門自行負(fù)責(zé)。公共區(qū)域衛(wèi)生實行區(qū)域劃分并責(zé)任到人，其余由行政部維護(hù)。
五、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生由行政部負(fù)責(zé)劃分到位，清理每周集中進(jìn)行一次，日常保潔由行政部隨時進(jìn)行衛(wèi)生檢查。發(fā)現(xiàn)當(dāng)日不做衛(wèi)生，一次20元，二次50元，三次警告處罰，以此類推，多次累計一并扣除。
五、各部門要認(rèn)真對待清潔衛(wèi)生和衛(wèi)生檢查工作，積極主動地搞好衛(wèi)生清潔，不得因衛(wèi)生清潔而影響各部門工作。
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內(nèi)部管理制度2、3、接待。主動起迎，問明來意。安排交談地點：
（1）根據(jù)來客來意和身份，安排適當(dāng)?shù)攸c（辦公室、接待室、會議室）進(jìn)行交談；
（2）手頭事忙，一時難以抽身時，應(yīng)向客人說明暫請他人代接待另商時間；
（3）切記讓客人久候而無人問津。
（4）客戶提出行政領(lǐng)導(dǎo)或他人交談，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)，并將客人引至約定地點等候會面，介紹后再行離開。
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六、活動現(xiàn)場所需資料、協(xié)議等物品由助理負(fù)責(zé)保管與發(fā)放，由助理及客戶服務(wù)中心工作人員定時統(tǒng)計到客量、協(xié)議簽訂情況。
七、活動期間嚴(yán)禁與其他公司員工發(fā)生爭執(zhí)與沖突，遇突發(fā)事件及時上報當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)，不得擅作主張，否則予以記過以上的處分并承擔(dān)相應(yīng)損失。
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除。因項目經(jīng)理原因(包括主動要求客戶更換項目經(jīng)理的)造成客戶終止合同的，相應(yīng)損失由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)賠償。
七、變更設(shè)計師管理規(guī)定：設(shè)計師未經(jīng)過公司經(jīng)理同意私自安排其他設(shè)計師接替后續(xù)工作，給與警告處分，造成退單的，給與記過處分。客戶主動要求變更設(shè)計師，變更原因是由設(shè)計師服務(wù)態(tài)度、工作責(zé)任心或工作效率引起的，全額取消該工地提成由后續(xù)跟進(jìn)者全額提取并給與設(shè)計師警告處分。
八、施工進(jìn)場必須提前3天辦完相應(yīng)手續(xù)后通知分管工程部經(jīng)理，當(dāng)天簽訂合同后要求次日進(jìn)場的必須經(jīng)總經(jīng)理或分管副總同意，否則工程部不予受理：工程部收到施工合同后，工程部經(jīng)理未能按合同進(jìn)場時間組織安排質(zhì)檢、項目經(jīng)理進(jìn)場的，處罰 100元/次。
九、在建工地客戶對質(zhì)檢、工程部經(jīng)理、項目經(jīng)理、設(shè)計師服務(wù)態(tài)度投訴到客戶服務(wù)中心的，對相關(guān)責(zé)任人處罰50元/次，投訴到各部門總監(jiān)或總經(jīng)理的，對相關(guān)責(zé)任人處罰100元/次：
十、在建工地客戶對工程質(zhì)量、現(xiàn)場形象、工期控制等投訴到客戶服務(wù)中心的，對相關(guān)責(zé)任人處罰50元/次，投訴到各部門總監(jiān)或總經(jīng)理的，對相關(guān)責(zé)任人處罰1 00元/次。對在建工程安全防范措施控制不嚴(yán)，出現(xiàn)工程安全事故，對質(zhì)檢及工程部經(jīng)理處罰300—500元不等。
十一、每周不能按時提供樣板房交行政部。對工程部經(jīng)理處罰50元/次。不能有效組織配合企劃部完成公司展會展場施工制作的，對工程部經(jīng)理處罰。100元/次。
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十二、工程部經(jīng)理、質(zhì)檢對項目經(jīng)理控制不力，造成工人因工資拖延到公司聚眾鬧事的，對工程部經(jīng)理、質(zhì)檢處罰200元/次。
十三、工程部經(jīng)理對工程質(zhì)量管理不力，造成客戶投訴到媒體而影響公司聲譽的，對工程部經(jīng)理、質(zhì)檢處罰500元/次。
十四、圖紙交底設(shè)計師缺席的，給與警告處分。水電隱蔽工程驗收、竣工驗收時質(zhì)檢缺席的，給與警告處分。
十五、在建工地客戶投訴工程質(zhì)量問題，質(zhì)檢未能在3小時以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場有效處理者(晚上順延)而造成的再次投訴．處罰質(zhì)檢50元／次：
十六、在建工地客戶投訴工作不力、服務(wù)態(tài)度差、質(zhì)量控制不嚴(yán)格，處罰質(zhì)檢100元/次：客戶要求更換質(zhì)檢的，取消該工地提成由后續(xù)跟進(jìn)者全額提取。
十七、質(zhì)檢未對在建工地中所使用的材料進(jìn)行質(zhì)量驗收，并已在工程中使用后通知客戶簽字的，處罰質(zhì)檢50元/次。
十八、未能及時安排處理完工工地維修任務(wù)，使客戶投訴到客戶服務(wù)中心的，對維修主管處罰50元/次，投訴到各部門總監(jiān)或總經(jīng)理的，對相關(guān)責(zé)任人處罰100元/次。
十九、完工工地有維修事項的，質(zhì)檢有責(zé)任勘察維修項目并協(xié)助項目經(jīng)理或維修工提供維修方案，如隱蔽工程問題質(zhì)檢不能在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修勘察與客戶交流，處罰質(zhì)檢50—500元／次不等。
二十、客戶辦理尾款結(jié)算時，在《客戶意見反饋表》中對項目經(jīng)理評價內(nèi)容中有1—7項不滿意的，按40—300元等比例予以處罰，重慶傲創(chuàng)裝飾工程設(shè)計有限公司
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在《客戶意見反饋表》中對設(shè)計師、質(zhì)檢有1—5項不滿意的，工程部經(jīng)理相應(yīng)承擔(dān)20—100元不等的管理責(zé)任扣款。
二十一、關(guān)于客戶電話投訴及上門投訴的處理流程和處罰決定
1、客戶服務(wù)中心接待客戶的7個必須
（1）看見客戶來訪，必須起立問候；
（2）記錄客戶反映問題，必須仔細(xì)、耐心；
（3）回復(fù)客戶的語言，必須清晰、準(zhǔn)確；
（4）客戶投訴的問題，必須形成投訴處理單；
（5）客戶投訴問題的處理意見，必須限時回復(fù)客戶；
（6）客戶對處理意見不滿意的，必須限時再次回復(fù)客戶；
（7）必須始終堅持用心服務(wù)的理念，直到絕望為止。以上規(guī)定如有違反．處罰20—100元/次。
2、客戶電話投訴（在建工地或維修）的處理流程和時間限制
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(3)客戶同一投訴問題 重慶傲創(chuàng)裝飾工程設(shè)計有限公司
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9、如在實習(xí)期受到處分，未能撤銷處分前不得轉(zhuǎn)正；
10、有資格參與獎金分配的人員，受行政處分不得參與獎金分配，直至處分撤銷；
11、所有執(zhí)行時間以公司發(fā)布通報時間為準(zhǔn)。
12、給予行政處罰與撤銷處分申請批準(zhǔn)權(quán)限：
13、公司以本手冊規(guī)定權(quán)限為準(zhǔn)；
14、遵照以下權(quán)限：
（1）各部分員工警告處分、記過處分由部門經(jīng)理審批，記大過、降職、留職察看由分管總監(jiān)（副總）審批；
（2）各部門經(jīng)理（主管）警告處分與記過處分由部門分管總監(jiān)（副總）審批，記大過、降職、留職察看由總經(jīng)理審批：
（3）各部門總監(jiān)(副總)相關(guān)處分由總經(jīng)理直接審批。
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（6）控制開支、厲行節(jié)約有顯著成績者；
（7）盡忠職守，工作努力，有事實舉證者；
（8）愛護(hù)公物，有節(jié)約意識，效果顯著者。
2、員工凡符合下列條件之一者予以50—500元并記功獎勵：
（1）敢于揭發(fā)他人犯罪事實和嚴(yán)重違紀(jì)行為，情況屬實者；
（2）發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，及時采取措施，使公司財產(chǎn)未受到損失，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)查實者；
（3）努力拓展業(yè)務(wù)，對本店經(jīng)營有特殊貢獻(xiàn)者；
（4）見義勇為，與歹徒作斗爭，保護(hù)公司及他人財產(chǎn)和生命安全者。
3、員工凡符合下列條件之一者予以100—1000元并記大功獎勵：
（1）同壞人、壞事和不良傾向作斗爭，保護(hù)客戶、同事的人身安全及本店財產(chǎn)方面有突出成績者；
（2）努力鉆研業(yè)務(wù)，對提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革、提出合理化建議被采納，成效突出者：
（3）在意外事件中，搶救公司財產(chǎn)和他人財產(chǎn)及生命安全者。
4、員工凡符合下列條件之一者給予特別嘉獎．職級升一級或獎現(xiàn)金200—10000元：
（1）在特殊情況下為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)和名譽損失者；
（2）在特殊情況下為公司榮獲重大榮譽者；
（3）向公司舉報本店管理人員違法亂紀(jì)，損害本店利益或其它不法行為的，經(jīng)查屬實者；
（4）為公司謀求到重大經(jīng)濟(jì)利益者。
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5、獎勵程序
（1）各單位主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事實填寫《行政獎勵申請書》進(jìn)行申報；
（2）按公司規(guī)定審批；
（3）結(jié)果報行政部復(fù)核后，發(fā)出獎勵通報；
二、處罰制度
1、員工違反以下管理制度，按處罰細(xì)則處理：
（1）未按要求佩戴工作牌者，處罰20元/次；
（2)未按要求著裝者，處罰50元/次；
（3）工作時間在工作地點，看電影、打游戲、私人聊天者，處罰20元/次；
（4）工作時間在工作地點，使用粗言穢語者，處罰20元/次；
（5）未按時完成工作計劃或工作日志者，處罰20元/次；
（6）隨意在公司公共場所亂寫、亂畫、亂放、亂丟者，處罰20元/次；
（7）在公司禁止吸煙的場所吸煙者，處罰50元/次；
（8）工作時間在工作地點，打瞌睡或睡覺者，處罰50元/次；
（9）設(shè)計師談單需備齊談單資料和工具（資料：進(jìn)店咨詢表、套餐協(xié)議、主材表、主材選購表、統(tǒng)一配送輔材（常用）明細(xì)表、未包含主材表、預(yù)算表、施工流程圖。工具：電腦、夾板、計算器、筆），缺一樣罰50元；
（10）外出量房需備齊相關(guān)工具：電子測量儀（卷尺）、夾板、筆、紙。缺一樣罰50元；
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（11）已簽的施工合同內(nèi)必須附有相關(guān)的簽單資料（套餐協(xié)議、主材表、主材選購表、統(tǒng)一配送輔材（常用）明細(xì)表、未包含主材表、預(yù)算表、施工流程圖)并有設(shè)計師和客戶簽字。缺一份罰款100元；
（12）施工圖紙及相應(yīng)的資料必須有設(shè)計師和客戶的簽字，違者罰款100元/次；
2、員工凡犯有下列條規(guī)之一，給予警告處分：
（1）三個月內(nèi)遲到、早退累計10次(含)以上者；
（2）欺騙領(lǐng)導(dǎo)外出者；
（3）拒不服從上司或其他管理人員的現(xiàn)場指揮、監(jiān)督，情節(jié)嚴(yán)重者；
（4）私自傳播負(fù)面消息，對公司產(chǎn)生負(fù)面影響者；
（5）故意制造公司部門間內(nèi)部矛盾．影響團(tuán)結(jié)者：
（6）對工作安排有異議，而事后未按正常程序向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映或投訴造成不良影響者；
（7）非接觸公司機(jī)密的員工，隨便打聽、討論公司秘密者；
（8）工作時間內(nèi)對上級領(lǐng)導(dǎo)在語言、行為上不敬造成嚴(yán)重后果者；
（9）未按時完成工作計劃或工作日志，屢教不改者；
（10）因工作失職，造成不良后果者；
（11）未經(jīng)允許，私拿公司財物使用者；
（12）所犯錯誤和上述條款類似，按此條款處理。
3、員工凡犯有下列條規(guī)之一，給予記過、記大過：
（1）請假中有騙假行為、情節(jié)嚴(yán)重者；
（2）工作時間擅離職守，造成嚴(yán)重?fù)p失者；
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（3）管理者放縱、包庇員工違反考勤管理規(guī)定者；
（4）不經(jīng)許可，越權(quán)做主，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者；
（5）拾到客人遺留的各種物品不上交者；
（6）因當(dāng)事人設(shè)計、報價、質(zhì)量問題，造成公司損失在1000元以上者；
（7）謊報消息或編造、傳播有損于企業(yè)及員工利益的謠言者；
（8）不尊重事實，誣陷、攻擊他人．制造事端者；
（9）被客戶投訴，情節(jié)嚴(yán)重者;（10）對客人無禮和向客人索取回扣；
（11）發(fā)現(xiàn)企業(yè)財務(wù)受損而不管、不問，造成損失者；
（12）無理取鬧引起客戶不滿或影響公司正常經(jīng)營者;（13）侵害客戶利益，而影響公司聲譽者；
（14）所犯錯誤和上述條款類似．按此條款處理。
4、根據(jù)員工所犯錯誤的性質(zhì)、視其認(rèn)識的態(tài)度，可給予停工學(xué)習(xí)處理，停工學(xué)習(xí)時間不計發(fā)工資。
5、員工凡犯有以下條規(guī)之一給予開除，并根據(jù)情節(jié)扣罰其遺留薪資：
（1）觸犯國家法律法規(guī)，受到刑事處罰者；
（2）直接毆打他人或相互打斗者；（正當(dāng)防衛(wèi)除外）
（3）恐嚇、威脅并對公司員工造成直接危害者；
（4）唆使或雇請他人打擊、報復(fù)、毆打公司員工造成嚴(yán)重后果者；
（5）偽造文件、收據(jù)、合同欺騙客戶，造成嚴(yán)重后果者；
（6）私自接單，私收設(shè)計費等；
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（7）遺失公司重要物品而導(dǎo)致重大損失者；
（8）采用各種手段侵吞公司營業(yè)款者；
（9）有不道德行為或耍流氓者；
（10）利用工作之便索賄、受賄、索要小費、貪污或企圖貪污者；
（11）將犯罪分子帶到公司作案者；
（12）盜竊公司、客戶或同事財物者；
（13）嚴(yán)重失職導(dǎo)致客戶、員工受到經(jīng)濟(jì)、財產(chǎn)、生命、名譽、危害和損失者；
（14）煽動他人破壞或企圖破壞正常的工作秩序，鼓動他人怠工、罷工、鬧事或阻止他人工作者；
（15）對犯罪行為視而不見，甚至包庇、隱瞞者；
（16）違反保密制度嚴(yán)重者；
（17）行為不端、作風(fēng)不軌，而嚴(yán)重影響公司聲譽者；
（18）所犯錯誤與上述條款性質(zhì)類似，按上述條款處理。
6、貪污受賄、泄露機(jī)密、私自接單、私收設(shè)計費等．公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
7、處罰程序
（1）員工所犯過失應(yīng)受行政處罰者，由部門領(lǐng)導(dǎo)填寫《行政處罰通知書》;（2）交員工確認(rèn)簽字后，由公司經(jīng)理簽字;（3）處罰權(quán)限按公司規(guī)定層層審批；
（4）處理結(jié)果報行政部復(fù)核無誤后，由行政部發(fā)布公告；
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（5）財務(wù)部按處罰條例規(guī)定執(zhí)行經(jīng)濟(jì)處罰。
行政部
2015年7月24日
第三篇：汽貿(mào)有限公司內(nèi)部管理制度
內(nèi)部管理制度
本制度是全體員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體員工應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。
第一章 總則
第一條 目的
為加強公司管理，維護(hù)公司良好形象，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，特制定本制度。第二條 范圍
本公司的全體員工 第三條 細(xì)則
1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
2、禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
3、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的業(yè)務(wù)水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。
5、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
6、公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。
7、公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團(tuán)體的凝聚力和向心力。
8、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
第二章 員工守則
1、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)
2、維護(hù)公司聲譽，保護(hù)公司利益
3、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助
4、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費
5、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)
6、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實創(chuàng)新
第三章 辦公行為規(guī)范
為完善公司的管理機(jī)制，建立規(guī)范化的管理，提高管理水平和工作效率，使公司各項工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。
第一條 服務(wù)規(guī)范
1.儀表：公司職員工應(yīng)儀表整潔、大方。
2.微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。
3.用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。
4.現(xiàn)場接待：遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。
5.電話接聽：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長。
第二條 辦公秩序
1、工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
2、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室）或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。
3、職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。
4、部、室專用的設(shè)備由部、室指定專人定期清潔，公司公共設(shè)施則由辦公室負(fù)責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作。
5、發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時，員工應(yīng)立即向辦公室報修，以便及時解決問題。
第三條 辦公業(yè)務(wù)管理制度
1、業(yè)務(wù)文件由業(yè)務(wù)本人擬稿，由經(jīng)理審核、簽發(fā)。屬于秘密的文件，核稿人應(yīng)該注“秘密”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規(guī)定，由專人印制、報送。
2、已審核、簽發(fā)的文件由業(yè)務(wù)員按不同類別編號后歸檔。
3、外來的文件由接件人負(fù)責(zé)簽收，并于接件當(dāng)日報送經(jīng)理；屬急件的，應(yīng)在接件后即時報送。
4、外發(fā)的文件經(jīng)經(jīng)理審核、簽發(fā)后在當(dāng)日下午五時統(tǒng)一安排發(fā)送，傳真等文件在審核后可立即發(fā)送，并由業(yè)務(wù)本人按不同類別編號后歸檔。
5、所有人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。
6、嚴(yán)禁擅自為私人打印、復(fù)印材料。
7、各業(yè)務(wù)所用的專用表格，由公司制定格式，所有業(yè)務(wù)按統(tǒng)一格式使用表格。
8、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。
9、所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。
第四章 考勤制度
1、為加強考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
2、公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)經(jīng)理同意。
3、周一至周六為工作日，周日為休息日。
4、工作時間禁止打牌、下棋、上網(wǎng)聊天、玩游戲等做與工作無關(guān)的事情。
第五章 公司保密制度
為保守公司秘密，維護(hù)公司利益，制訂本制度。
1、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司秘密。
2、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項：（1）公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項；（2）人事決策中的秘密事項；
（3）客戶信息、合作渠道和重要的合同、單據(jù)；
（4）公司非向公眾公開的財務(wù)情況、銀行帳戶帳號；（5）產(chǎn)品的具體材料成分，特殊制作工藝，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本；（6）經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項；
3、屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)標(biāo)明“保密”字樣，非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。
4、公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準(zhǔn)打聽公司秘密。
5、記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管，原則上不準(zhǔn)帶出公司。如外出需攜帶須經(jīng)理同意，并妥善保管。
6、對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚、獎勵。違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以處罰，直至予以除名將相關(guān)情況反映給學(xué)校，公司保留追究刑事責(zé)任的權(quán)力。
第六章 市場部人員崗位職能制度
市場部總經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、制訂銷售策略：根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo)，結(jié)合所掌握的市場信息進(jìn)行市場預(yù)測，制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃，并組織實施，管理并指導(dǎo)銷售代表，完成銷售、回款與市場目標(biāo)。
2、銷售體系管理：根據(jù)公司銷售策略，建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售的增長；
3、銷售業(yè)務(wù)管理：根據(jù)客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售任務(wù)。區(qū)域經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品銷售計劃。
2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率；
3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)；
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。
5、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預(yù)測報告。
6、按時完成公司銷售部相關(guān)銷售報表并及時上交上級部門主管審核。銷售主管/銷售助理崗位職責(zé)：
1、堅決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。
2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。
3、組織與管理銷售團(tuán)隊，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。
4、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門。
5、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。
6、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。
7、負(fù)責(zé)制定銷售區(qū)域的工作程序，報批后實行；
8、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪.第七章合同管理制度
1、經(jīng)辦人填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內(nèi)容填寫
合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。
嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。
填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由公司法務(wù)部、市場部總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)審核確認(rèn)。原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由市場部檔案管理部存檔管理。
備注：附件1：辦公用品管理流程。
附件2：檔案借閱管理流程。
附件3：收文管理工作流程。
附件4：發(fā)文管理工作流程。
第四篇：大型裝飾公司內(nèi)部管理制度完整版2017
公司內(nèi)部管理制度
總 則
為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司內(nèi)部管理制度。
一、員工總則
（1）遲到、早退超過30分鐘（不含30分鐘），2小時（含）以下按曠工半天處理，2小時以上，視為曠工1天。
（2）曠工半天，扣罰100元；
（3）一次性曠工一天者(含一天)．扣罰300元；一次性曠工二天（含二天），扣發(fā)500；連續(xù)曠工三天以上，予以辭退，扣發(fā)當(dāng)月工資；
（4）有曠工出現(xiàn)者，當(dāng)月考勤不算全勤。
（二）外出登記
1、凡外出辦公，必須提前在行政部填寫《外出登記表》，寫明外出時間、地點、事由等等（市場部限經(jīng)理（主管）以上職位填寫，其余部門員工均必須填寫）。公司實行不定期查崗，查崗不在崗位，又無相應(yīng)手續(xù)，按曠工處理，行政部協(xié)同分管副總履行查崗職責(zé)。
2、各部門總監(jiān)、經(jīng)理(主管)對本部門人員的外出情況負(fù)有監(jiān)督的義務(wù)。
3、設(shè)計師工地進(jìn)場、上門量房、外出談設(shè)計方案等需要次日早上點名時間的外出情況必須于頭一天下班前如實填寫外出登記表并由公司經(jīng)理（或行政經(jīng)理）簽字確認(rèn)；否則給予當(dāng)事人及負(fù)責(zé)人警告處分，并對當(dāng)事人按曠工處理。
4、上下午外出考勤核查，外出人員是否如實抵達(dá)現(xiàn)場，以相關(guān)現(xiàn)場人員接電話、公司稽查人員抽查或次日客服中心節(jié)點回訪等為復(fù)核方式。
（三）事假
公司員工因事需請假，須填寫《請假條》，經(jīng)部門主管、行政部領(lǐng)導(dǎo)、分管副總簽字同意后交予行政部備案。
（四）病假
公司員工因病治療或休息，須持區(qū)級以上醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)休息證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休病假（如遇特殊情況可在上班2個工作日內(nèi)完清手續(xù)）。
（五）婚假
公司員工結(jié)婚可憑書面報告請婚假，早婚（女20周歲，男22周歲）可享受三天婚假；符合晚婚年齡的初婚者（女23周歲，男25周歲）可享受婚假十天；再婚的可享受法定婚假三天，不享受晚婚假；婚假包括法定假和公休假。
（六）工傷假
1、公司員工在工作中因工負(fù)傷，在取得規(guī)定的因工證明材料后，憑醫(yī)院的醫(yī)療休息證明方可批準(zhǔn)休假。
2、員工因工致殘喪失或部分喪失勞動能力必須長期休息者，由相關(guān)勞動保障部門和醫(yī)療鑒定部門根據(jù)《勞保條例》研究處理。
（七）喪假
1、員工配偶、直系親屬及岳父母、公婆死亡可請假三天。
2、員工書面報告（或電話告知部門負(fù)責(zé)人），由部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，經(jīng)行政部報總經(jīng)理批示。
（八）事假、病假、婚假、工傷假等批準(zhǔn)權(quán)限：員工請假部門負(fù)責(zé)人有三天之內(nèi)審批權(quán)、三天以上由行政部領(lǐng)導(dǎo)簽字后，報總經(jīng)理批示。
部門副經(jīng)理及以上人員請假，必須提前到行政部請假并辦理手續(xù)，三天以內(nèi)由副總經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上報總經(jīng)理批示。否則，按曠工處罰。
四、日常考勤工作由行政部負(fù)責(zé)。員工遲到、早退而部門負(fù)責(zé)人弄虛作假、包庇袒護(hù)，一經(jīng)查實，將給予部門負(fù)責(zé)人每次5%的月工資處罰、兩次以上者累計一并扣除當(dāng)月50%工資或加重處罰。
五、婚假、產(chǎn)育假、喪假按相關(guān)規(guī)定辦理，假期內(nèi)發(fā)放基本工資；病假扣發(fā)假期內(nèi)工資的30%，無證明文件視為事假；事假扣發(fā)假期內(nèi)全額工資。（每天工資為：月度工資/25.71天）。
（5）患精神病或傳染病者；（6）吸食毒品者；（7）法律規(guī)定年齡以下者；
（8）達(dá)不到招聘標(biāo)準(zhǔn)或身體狀況不適宜工作者；
（9）主管(含主管)以上領(lǐng)導(dǎo)的親屬朋友無法達(dá)到相應(yīng)崗位要求技能者。
三、轉(zhuǎn)正
新入職員工試用期滿后，部門經(jīng)理根據(jù)試用期考核，予以轉(zhuǎn)正的員工填寫《轉(zhuǎn)正申請表》，部門經(jīng)理簽字，呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)。試用期表現(xiàn)不合格者可延長試用期或勸退。
四、任免
需公司任免的干部必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)，以公司文件為準(zhǔn)。
五、員工調(diào)動
1、公司干部和員工在公司范圍內(nèi)調(diào)動，由用人部門提出擬調(diào)人員申請，行政部征求雙方負(fù)責(zé)人意見后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、公司干部和員工持行政部開具的《員工調(diào)動通知書》，在原任職部門辦理完交接手續(xù)后，再到新任部門報到。調(diào)離人員到新部門后，以實際聘任崗位和任職時間為準(zhǔn)，其相關(guān)待遇以月度分段實施。
四、辭退、辭職
1、試用期不符合公司錄用要求的員工，公司提前三天通知被辭退員工；試用人員離職應(yīng)提前三日提出書面辭職報告，填寫《離職申請及交接表》，經(jīng)批準(zhǔn)后到行政部辦理辭退手續(xù)。
2、員工與公司簽訂勞動合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同，用人部門不準(zhǔn)無故辭退員工，確須辭退時應(yīng)向行政部說明辭退原因。
3、合同期內(nèi)員工辭職的，必須提前一個月向公司提出書面辭職報告，同時填寫《離職申請及交接表》由部門負(fù)責(zé)人簽署意見，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。由行政部予以辦理辭職手續(xù)。
4、勸退辦理規(guī)定
有以下行為或情況的員工公司將作勸退處理：
（1）1個自然月內(nèi)曠工13天及以上者；
（2）工作中消極怠工、傳播負(fù)面消息者；
（3）有違章行為，屢教不改、不接受批評處理者；
（4）業(yè)績完成情況、工作技能達(dá)不到公司要求者；
（5）實習(xí)期內(nèi)不能勝任工作者；
（6）不服從公司工作安排者；
（7）體檢不合格者；
（8）工作時間或工作地點參加賭博者；
（9）公司制度規(guī)定的其他勸退條件。
勸退流程同辭職流程一樣。
5、員工本人辭職、被公司辭退、開除或提前終止勞動合同等，在離開公司以前，必須交還公司財物（如：文件及相關(guān)業(yè)務(wù)資料等）。員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，視為放棄工資，同時公司不予辦理任何手續(xù)，給公司造成損失的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
1、員工享受以下法定節(jié)假日：
元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、勞動節(jié)1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國慶節(jié)3天。
2、員工工作滿一年后(含實習(xí)期)可申請帶薪休年假5天；已滿2年的，帶薪年休假7天；已滿3年的，帶薪年休假10天。
3、有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：
（1）請事假累計20天以上；
（2）工作滿1年不滿10年的職工，請病假累計2個月以上的；
（3）工作滿10年不滿20年的職工．請病假累計3個月以上的；
（4）工作滿20年以上的職工，請病假累計4個月以上的；
4、年假休息具體時間及天數(shù)由部門領(lǐng)導(dǎo)視工作情況安排，原則上安排在春節(jié)期間；
5、在職兩年以上或一年內(nèi)保持每月完成公司最高業(yè)績員工，經(jīng)公司辦公會商議決定社會保險事宜。
四、生日福利
員工生日當(dāng)月可享受生日禮金100元，生日當(dāng)天發(fā)放（視具體情況而定），生日日期以身份證上的日期為準(zhǔn)。
五、節(jié)日福利
視具體情況而定（元旦、春節(jié)、三八婦女節(jié)（限女員工）、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)）。
六、年終福利
視公司整年經(jīng)營情況而定。
七、工作服：
公司為正式入職員工統(tǒng)一定制工作服，夏季兩套、冬季兩套，工作服不收取員工費用。員工離職時，按成本價折算從剩余工資中扣除。
除培訓(xùn)所產(chǎn)生的一切費用。細(xì)則詳見附件《外訓(xùn)協(xié)議》。
8、員工薪資為公司內(nèi)部秘密，員工不得在公司內(nèi)部詢問、討論其他員工工資情況，經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予警告處分。
9、總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項。
三、公司秘密的文件由行政部專人負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、傳遞、保管，非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。
四、公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準(zhǔn)打聽公司秘密。
五、記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報告并采取補救措施。
六、對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚、獎勵。違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰，直至予以除名。
四、證照使用必須填寫《證照使用登記表》。
五、證照原件借用程序：
借用人申請→部門負(fù)責(zé)人復(fù)核→副總經(jīng)理審核→總經(jīng)理核準(zhǔn)→辦理借用手續(xù)→歸還借用完畢后，應(yīng)在時限內(nèi)歸還證照保理人。
六、證照復(fù)印件必須簽寫“此復(fù)印件僅供辦理XXX事宜，再次復(fù)印無效”。
1、印章的保管
通過總經(jīng)理授權(quán)賦予一些部門對其部門（專業(yè)）印章的保管權(quán)和使用權(quán)。由被授權(quán)人在行政部簽字領(lǐng)取印章，指定專人保管。
2、印章的使用
任何部門在啟用印章前，均需與公司（行政部）辦理領(lǐng)取手續(xù)，（已經(jīng)開始使用的需自通知當(dāng)日補辦領(lǐng)取手續(xù)）
（1）公章：公章由公司行政主管保管。各部門有需蓋公章的文件、通知等，須先到行政部填寫《印章使用登記簿》（需要外借印章的部門必須填寫《印章外借申請表》，經(jīng)由部門經(jīng)理核準(zhǔn)簽批后，交由行政部備案）行政部需將《印章使用申請表》與《印章使用登記薄》同期留檔，常規(guī)性裝飾合同不得使用公章。
（2）法人私章：法人私章由公司出納保管，主要用于銀行匯票、現(xiàn)金支票等業(yè)務(wù)，使用時憑審批的支付申請或取匯款憑證方可蓋章。
（4）財務(wù)章：由財務(wù)部經(jīng)理（或負(fù)責(zé)人）保管，主要用于銀行匯票、現(xiàn)金支票等需要加蓋銀行預(yù)留印鑒等業(yè)務(wù)或發(fā)票上使用，發(fā)票專用章主要用于發(fā)票蓋章。
（5）合同專用章：公司與客戶簽訂合同，常規(guī)簽合同須使用合同專用章，由行政部保管。
（6）其他職能部門章： 其他職能部門章，主要適用于各部門內(nèi)部使用，已經(jīng)刻制的職能部門章，需由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行保管并嚴(yán)格該章的使用辦法。
3、印章的廢止、更換：
（1）廢止或繳銷的印章應(yīng)由保管人員填寫《廢止申請單》，并呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后交由行政部統(tǒng)一廢止或繳銷。
（2）遺失印章時應(yīng)由印章保管人員填寫《廢止申請單》，并呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后，簽批遺失處理及處罰辦法后，交由行政部按批示處理，如是遺失公司基本印章時必需登報申明。
（3）更換印章時應(yīng)由印章保管人員依公司文件填寫《廢止申請單》，并呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后，交行政部按批示處理，如有需要須填寫《印章 刻制申請表》申請新的印章。
4、印章保管人的責(zé)權(quán)范疇：
對于公司主要印章管理，采用的是分散管理相互監(jiān)督的辦法。行政部主要職責(zé)是對印章的使用進(jìn)行合理性管理，而印章保管人具有使用、監(jiān)督、保管等多重責(zé)任與權(quán)力，具體劃分如下：
（1）職能部門印章保管人對印章具有獨立使用權(quán)力，同時負(fù)全部使用責(zé)任。
（2）公章的保管人無獨立使用權(quán)力，但具有監(jiān)督及允許使用權(quán)力，因此公章的保管人對公章的使用結(jié)果負(fù)主要責(zé)任，經(jīng)手人則負(fù)部分責(zé)任，而對未經(jīng)由負(fù)責(zé)人或保管人（公司經(jīng)理）簽批的公章使用經(jīng)手人負(fù)主要責(zé)任，保管人負(fù)部分責(zé)任。
（3）財務(wù)章的保管人無獨立使用權(quán)力，但具有監(jiān)督及允許使用權(quán)力，因此財務(wù)章的保管人對財務(wù)章的使用結(jié)果負(fù)主要責(zé)任，經(jīng)手人則負(fù)部分責(zé)任，而對未經(jīng)由保管人（財務(wù)負(fù)責(zé)人）簽批的公章使用經(jīng)手負(fù)主要責(zé)任，保管人負(fù)部分責(zé)任。
（4）法人私章的保管者是出納，即是保管者又是使用者，但其無獨立使用權(quán)力，需依據(jù)財務(wù)部負(fù)責(zé)人審批的支付申請或取匯款憑證方可使用，否則負(fù)全部責(zé)任。
（5）公司高、中層領(lǐng)導(dǎo)，因異地執(zhí)行重大項目或完成重要業(yè)務(wù)需要
攜帶公司印章出差的，須經(jīng)公司總經(jīng)理審批并及時歸還。（6）如遇個人需開具個人相關(guān)證明，需由部門負(fù)責(zé)人以上擔(dān)保簽批后方能使用，但如涉及到個人經(jīng)濟(jì)擔(dān)保與證明時，原則上一律不予證明，其不良結(jié)果由簽批人與保管人以情節(jié)共同負(fù)責(zé)。
（7）所有印章的使用，必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的印章使用章程，做好申請和使用登記。公司印章只適用于與公司相關(guān)業(yè)務(wù)，不得從事有損公司利益之行為。
（9）印章使用申請人及管理負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格按照上述規(guī)定申請使用印章，如出現(xiàn)問題，后果自負(fù)。給公司造成重大損失的，公司將依法追究其法律責(zé)任。
（3）無特殊情況，對總經(jīng)理辦公會議決定拒不執(zhí)行，拖延不辦或不按原則執(zhí)行的，公司將追究有關(guān)部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。（根據(jù)實際工作情況
(1)行政專員應(yīng)根據(jù)會議記錄，整理并歸檔，以備各階段性工作穩(wěn)步推進(jìn)。
(2)無特殊情況，對總經(jīng)理在會議上提出的重點工作拒不落實的或執(zhí)行不力的，公司將追究相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。（根據(jù)實際工作情況
3、特殊貴重物品的領(lǐng)（借）用，必須填寫《特殊物品領(lǐng)（借）用單》，由部門負(fù)責(zé)人核簽后，方可領(lǐng)取。
三、保管
1、辦公用品應(yīng)由行政部專人進(jìn)行登記造冊，分類放置統(tǒng)一保管。
2、保管員應(yīng)認(rèn)真維護(hù)和保管好所存物品，以防發(fā)生潮、銹、蛀、霉等。
3、保管員應(yīng)在每季度末向行政部領(lǐng)導(dǎo)匯報物品消耗情況和臺帳記錄。
4、駕駛員及派車人通訊必須保持24小時暢通，駕駛員應(yīng)服從調(diào)度、隨叫隨到。上班時間內(nèi)，駕駛員有事離開，要告知行政部去向和所需時間，批準(zhǔn)后方可離開。出車回公司應(yīng)向立即到行政部報到。工作時間內(nèi)所有車輛由行政部指定位置停放，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自出車。
5、駕駛員禁止在車內(nèi)吸煙。
6、駕駛?cè)藛T在駕駛前須對車輛進(jìn)行檢查，以便于界定責(zé)任。
7、駕駛員歷行節(jié)約，公司根據(jù)車輛標(biāo)準(zhǔn)油耗及里程數(shù)核定車輛油費。
二、安全管理
1、駕駛?cè)藛T出車，須帶齊有關(guān)證照，加強安全法律法規(guī)、安全知識和安全技能學(xué)習(xí)，禁止酒后駕駛，做到謹(jǐn)慎駕駛，確保安全行車。
2、駕駛?cè)藛T應(yīng)嚴(yán)格遵守車輛操作規(guī)定，加強車輛的安全檢查，確保無故障出車。
3、發(fā)生任何事故必須
準(zhǔn)、電話告知綜合管理部后即可安排維修，并將舊部件帶回公司，憑有效票據(jù)進(jìn)行費用核銷，凡未經(jīng)許可，私自維修的費用由責(zé)任人自行承擔(dān)。
四、車輛違規(guī)處理規(guī)定
1凡發(fā)生行車事故者（公司駕駛員負(fù)主要責(zé)任）必須寫出書面報告，根據(jù)事故損失，保險公司賠付后的不足部分，在駕駛者當(dāng)月效工資中扣除，事故情節(jié)嚴(yán)重者，經(jīng)“總經(jīng)理辦公會”研究確定如何進(jìn)一步處罰。
2駕駛員或車輛使用人將車輛私自交由他人駕駛，或擅自出車發(fā)生事故由駕駛員或車輛使用人承擔(dān)所有責(zé)任，并罰款100元/次，在當(dāng)月工資中扣除。
3、發(fā)生以下情節(jié)，由駕駛員或車輛使用人承擔(dān)全部責(zé)任：
1違反交通法規(guī)受到交警部門處罰。○2酒后駕車發(fā)生事故。○3駕駛?cè)藛T私自將油料外流，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予解聘處理。○4駕駛員無故不出車，給予解聘處理。○
4、工作期間公司領(lǐng)導(dǎo)辦事，原則上不得自駕車輛。駕車不當(dāng)或野蠻操作造成機(jī)件損壞的，給予200元罰款，并負(fù)責(zé)修復(fù)損壞部分。
5、每年年審前必須清除所有車輛的違章記錄，違章費用由使用人承擔(dān)。
6、駕駛員不得將私人車輛消費的費用以公司名義報銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予解聘處理。
七、加強檔案保管工作，做好防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防高溫工作，定期檢查檔案保管工作。
六、合同對各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體，文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確。
七、合同內(nèi)容應(yīng)注意的主要問題是：
1、部首部分，要注意寫明雙方的全稱、簽約時間和簽約地點;
2、正文部分：合同的內(nèi)容包括工程范圍、建設(shè)工期，中間交工工程的開工和竣工時間，工程質(zhì)量、工程造價、技術(shù)資料交付期間、材料和設(shè)備供應(yīng)責(zé)任，撥款和結(jié)算、竣工驗收、質(zhì)量保修范圍和質(zhì)量保證期、雙方相互協(xié)作等條款;產(chǎn)品合同應(yīng)注明產(chǎn)品名稱、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、數(shù)量、包裝、運輸方式及運費負(fù)擔(dān)、交貨期限、地點及驗收方法、價格、違約責(zé)任等;
3、結(jié)尾部分：注意公司合同必須蓋有合同專用章，嚴(yán)禁使用財務(wù)章或業(yè)務(wù)章，注明合同有效期限。
八、任何人對外簽訂合同，都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時假公濟(jì)私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴(yán)懲。
九、合同原則上由部門負(fù)責(zé)人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后必須經(jīng)分管副總經(jīng)理審閱后按合同審批權(quán)限審批。重要合同必須由總經(jīng)理審查。合同審查的要點是：
1、合同的合法性。包括：當(dāng)事人有無簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力;合同內(nèi)容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定。
2、合同的嚴(yán)密性。包括：合同應(yīng)具備的條款是否齊全;當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確;文字表述是否確切無誤。
3、合同的可行性。包括：當(dāng)事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件;預(yù)計取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險;合同非正常履行時可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。
十、合同的履行
1、合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門、人員都必須本著“重合同、守信譽”的原則。嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保雙方利益不受侵害。
2、合同履行完畢的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)以合同條款或法律規(guī)定為準(zhǔn)。沒有合同條款或法律規(guī)定的，一般應(yīng)以物資交清，工程竣工并驗收合格、價款結(jié)清、無遺留交涉手續(xù)為準(zhǔn)。
3、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。合同的變更、解除
十一、在合同履行過程中，碰到困難的，首先應(yīng)盡一切努力克服困難，盡力保障合同的履行。如實際履行或適當(dāng)履行確有人力不可克服的困難而需變更，解除合同時，應(yīng)在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)與對方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商。
十二、對方當(dāng)事人提出變更、解除合同的，應(yīng)從維護(hù)本公司合法權(quán)益出發(fā)，從嚴(yán)控制。
十三、變更、解除合同，必須符合《合同法》的規(guī)定，并應(yīng)在公司內(nèi)辦理有關(guān)的手續(xù)。
十四、變更、解除合同，一律必需采用書面形式(包括當(dāng)事人雙
方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無效。
十五、變更、解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前，原合同仍有效，仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。
十六、因變更、解除合同而使當(dāng)事人的利益遭受損失的，除法律允許免責(zé)任的以外，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并在變更、解除合同的協(xié)議書中明確規(guī)定。
十七、以變更、解除合同為名，行以權(quán)謀私、假公濟(jì)私之實，損公肥私的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)懲處。
十八、處理合同糾紛的原則是：
1、堅持以事實為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，法律沒規(guī)定的，以國家政策或合同條款為準(zhǔn)。
2、以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后，應(yīng)及時與對方當(dāng)事人友好協(xié)商，在既維護(hù)本公司合法權(quán)益，又不侵犯對方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，互諒互讓，達(dá)成協(xié)議，解決糾紛。
3、因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅持原則，保障我方合法權(quán)益不受侵犯;因我方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對方的合法權(quán)益，主動承擔(dān)責(zé)任，并盡量采取補救措施，減少我方損失;因雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實事求是，分清主次，合情合理解決。
十九、在處理糾紛時，應(yīng)加強聯(lián)系，及時通氣，積極主動地做好應(yīng)做的工作，不互相推諉、指責(zé)、埋怨，統(tǒng)一意見，統(tǒng)一行動，一致對外。
二十、對于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章（個人由本人親筆簽名，加蓋手指母印）。
二十一、公司所有合同均由行政部統(tǒng)一登記編號、歸檔管理，具體如下：
1、建立合同檔案;
2、建立合同管理臺帳;
3、填寫“合同情況月報表”。
擔(dān)直接經(jīng)濟(jì)損失。
五、行政部與財務(wù)部應(yīng)每半年對辦公設(shè)施進(jìn)行一次全面的核對清理，清理時應(yīng)做到標(biāo)牌與清單相符、清單與明細(xì)帳相符、明細(xì)帳與總帳相符。對于不符的，應(yīng)查明原因，并在次月15 日前，將辦公設(shè)施清理情況專題報告公司領(lǐng)導(dǎo)，同時對辦公設(shè)施的變動情況提出處理意見或建議。
六、日常管理
（一）計算機(jī)管理
1、公司計算機(jī)由行政部負(fù)責(zé)管理和維護(hù)，并督計算機(jī)管理規(guī)定的執(zhí)行。
2、未經(jīng)計算機(jī)管理人員許可，任何人不得擅自開機(jī)。
3、未經(jīng)培訓(xùn)的員工，應(yīng)在計算機(jī)管理人員的陪同下進(jìn)行上機(jī)操作，以免丟失重要文件。
4、不得在計算機(jī)上放影碟、玩游戲或做與工作無關(guān)的事情。一經(jīng)查實，參照獎懲制度
當(dāng)事人罰款200元處罰。
9、離開計算機(jī)時，保持計算機(jī)待機(jī)狀態(tài)，下班時，關(guān)閉計算機(jī)。
（二）復(fù)印機(jī)管理
1、復(fù)印機(jī)機(jī)統(tǒng)一由行政部負(fù)責(zé)管理。
2、復(fù)印機(jī)使用完畢后，復(fù)印無效的文件應(yīng)立即銷毀。
3、復(fù)印資料注意節(jié)約紙張，可二次利用的紙保留下次使用，避免浪費。
（三）傳真機(jī)管理
1、傳真機(jī)統(tǒng)一由行政部負(fù)責(zé)管理，并指定專人負(fù)責(zé)公司傳真接收。
2、重要傳真件須復(fù)印一份在行政部存檔, 原件由行政部及時通知有關(guān)部門或個人領(lǐng)取。
3、不得傳真私人資料和未經(jīng)批準(zhǔn)手續(xù)先行發(fā)出傳真。
4、傳真機(jī)的使用注意事項（不得把下列稿件傳入傳真機(jī)）（1）涂改液未干或稿件有涂層。（2）稿件有皺紋、折縫或嚴(yán)重卷曲。（3）破裂的稿件或稿件過厚。（4）炭紙或背面有炭的稿件。
三、全公司范圍內(nèi)的室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生保持干凈整潔，如：辦公桌椅、照明燈、電風(fēng)扇、空調(diào)、門窗、四壁、書櫥、檔案櫥及其附屬等物品，要求物品擺放整齊，室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔干凈、無蛛網(wǎng)、無灰塵，各類座套干凈整潔。電腦、打印機(jī)等設(shè)備保養(yǎng)良好，植物、盆栽內(nèi)無雜草、雜物。
四、衛(wèi)生清潔由保潔人員具體負(fù)責(zé)，各部門辦公室的衛(wèi)生，由各部門自行負(fù)責(zé)。公共區(qū)域衛(wèi)生實行區(qū)域劃分并責(zé)任到人，其余由行政部維護(hù)。
五、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生由行政部負(fù)責(zé)劃分到位，清理每周集中進(jìn)行一次，日常保潔由行政部隨時進(jìn)行衛(wèi)生檢查。發(fā)現(xiàn)當(dāng)日不做衛(wèi)生，一次20元，二次50元，三次警告處罰，以此類推，多次累計一并扣除。
五、各部門要認(rèn)真對待清潔衛(wèi)生和衛(wèi)生檢查工作，積極主動地搞好衛(wèi)生清潔，不得因衛(wèi)生清潔而影響各部門工作。
2、3、接待。主動起迎，問明來意。安排交談地點：
（1）根據(jù)來客來意和身份，安排適當(dāng)?shù)攸c（辦公室、接待室、會議室）進(jìn)行交談；
（2）手頭事忙，一時難以抽身時，應(yīng)向客人說明暫請他人代接待另商時間；
（3）切記讓客人久候而無人問津。
（4）客戶提出行政領(lǐng)導(dǎo)或他人交談，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)，并將客人引至約定地點等候會面，介紹后再行離開。
六、活動現(xiàn)場所需資料、協(xié)議等物品由助理負(fù)責(zé)保管與發(fā)放，由助理及客戶服務(wù)中心工作人員定時統(tǒng)計到客量、協(xié)議簽訂情況。
七、活動期間嚴(yán)禁與其他公司員工發(fā)生爭執(zhí)與沖突，遇突發(fā)事件及時上報當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)，不得擅作主張，否則予以記過以上的處分并承擔(dān)相應(yīng)損失。
除。因項目經(jīng)理原因(包括主動要求客戶更換項目經(jīng)理的)造成客戶終止合同的，相應(yīng)損失由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)賠償。
七、變更設(shè)計師管理規(guī)定：設(shè)計師未經(jīng)過公司經(jīng)理同意私自安排其他設(shè)計師接替后續(xù)工作，給與警告處分，造成退單的，給與記過處分。客戶主動要求變更設(shè)計師，變更原因是由設(shè)計師服務(wù)態(tài)度、工作責(zé)任心或工作效率引起的，全額取消該工地提成由后續(xù)跟進(jìn)者全額提取并給與設(shè)計師警告處分。
八、施工進(jìn)場必須提前3天辦完相應(yīng)手續(xù)后通知分管工程部經(jīng)理，當(dāng)天簽訂合同后要求次日進(jìn)場的必須經(jīng)總經(jīng)理或分管副總同意，否則工程部不予受理：工程部收到施工合同后，工程部經(jīng)理未能按合同進(jìn)場時間組織安排質(zhì)檢、項目經(jīng)理進(jìn)場的，處罰 100元/次。
九、在建工地客戶對質(zhì)檢、工程部經(jīng)理、項目經(jīng)理、設(shè)計師服務(wù)態(tài)度投訴到客戶服務(wù)中心的，對相關(guān)責(zé)任人處罰50元/次，投訴到各部門總監(jiān)或總經(jīng)理的，對相關(guān)責(zé)任人處罰100元/次：
十、在建工地客戶對工程質(zhì)量、現(xiàn)場形象、工期控制等投訴到客戶服務(wù)中心的，對相關(guān)責(zé)任人處罰50元/次，投訴到各部門總監(jiān)或總經(jīng)理的，對相關(guān)責(zé)任人處罰1 00元/次。對在建工程安全防范措施控制不嚴(yán)，出現(xiàn)工程安全事故，對質(zhì)檢及工程部經(jīng)理處罰300—500元不等。
十一、每周不能按時提供樣板房交行政部。對工程部經(jīng)理處罰50元/次。不能有效組織配合企劃部完成公司展會展場施工制作的，對工程部經(jīng)理處罰。100元/次。
十二、工程部經(jīng)理、質(zhì)檢對項目經(jīng)理控制不力，造成工人因工資拖延到公司聚眾鬧事的，對工程部經(jīng)理、質(zhì)檢處罰200元/次。
十三、工程部經(jīng)理對工程質(zhì)量管理不力，造成客戶投訴到媒體而影響公司聲譽的，對工程部經(jīng)理、質(zhì)檢處罰500元/次。
十四、圖紙交底設(shè)計師缺席的，給與警告處分。水電隱蔽工程驗收、竣工驗收時質(zhì)檢缺席的，給與警告處分。
十五、在建工地客戶投訴工程質(zhì)量問題，質(zhì)檢未能在3小時以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場有效處理者(晚上順延)而造成的再次投訴．處罰質(zhì)檢50元／次：
十六、在建工地客戶投訴工作不力、服務(wù)態(tài)度差、質(zhì)量控制不嚴(yán)格，處罰質(zhì)檢100元/次：客戶要求更換質(zhì)檢的，取消該工地提成由后續(xù)跟進(jìn)者全額提取。
十七、質(zhì)檢未對在建工地中所使用的材料進(jìn)行質(zhì)量驗收，并已在工程中使用后通知客戶簽字的，處罰質(zhì)檢50元/次。
十八、未能及時安排處理完工工地維修任務(wù)，使客戶投訴到客戶服務(wù)中心的，對維修主管處罰50元/次，投訴到各部門總監(jiān)或總經(jīng)理的，對相關(guān)責(zé)任人處罰100元/次。
十九、完工工地有維修事項的，質(zhì)檢有責(zé)任勘察維修項目并協(xié)助項目經(jīng)理或維修工提供維修方案，如隱蔽工程問題質(zhì)檢不能在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修勘察與客戶交流，處罰質(zhì)檢50—500元／次不等。
二十、客戶辦理尾款結(jié)算時，在《客戶意見反饋表》中對項目經(jīng)理評價內(nèi)容中有1—7項不滿意的，按40—300元等比例予以處罰，
在《客戶意見反饋表》中對設(shè)計師、質(zhì)檢有1—5項不滿意的，工程部經(jīng)理相應(yīng)承擔(dān)20—100元不等的管理責(zé)任扣款。
二十一、關(guān)于客戶電話投訴及上門投訴的處理流程和處罰決定
1、客戶服務(wù)中心接待客戶的7個必須
（1）看見客戶來訪，必須起立問候；
（2）記錄客戶反映問題，必須仔細(xì)、耐心；
（3）回復(fù)客戶的語言，必須清晰、準(zhǔn)確；
（4）客戶投訴的問題，必須形成投訴處理單；
（5）客戶投訴問題的處理意見，必須限時回復(fù)客戶；
（6）客戶對處理意見不滿意的，必須限時再次回復(fù)客戶；
（7）必須始終堅持用心服務(wù)的理念，直到絕望為止。以上規(guī)定如有違反．處罰20—100元/次。
2、客戶電話投訴（在建工地或維修）的處理流程和時間限制
（1）
(3)客戶同一投訴問題
9、如在實習(xí)期受到處分，未能撤銷處分前不得轉(zhuǎn)正；
10、有資格參與獎金分配的人員，受行政處分不得參與獎金分配，直至處分撤銷；
11、所有執(zhí)行時間以公司發(fā)布通報時間為準(zhǔn)。
12、給予行政處罰與撤銷處分申請批準(zhǔn)權(quán)限：
13、公司以本手冊規(guī)定權(quán)限為準(zhǔn)；
14、遵照以下權(quán)限：
（1）各部分員工警告處分、記過處分由部門經(jīng)理審批，記大過、降職、留職察看由分管總監(jiān)（副總）審批；
（2）各部門經(jīng)理（主管）警告處分與記過處分由部門分管總監(jiān)（副總）審批，記大過、降職、留職察看由總經(jīng)理審批：
（3）各部門總監(jiān)(副總)相關(guān)處分由總經(jīng)理直接審批。
（6）控制開支、厲行節(jié)約有顯著成績者；
（7）盡忠職守，工作努力，有事實舉證者；
（8）愛護(hù)公物，有節(jié)約意識，效果顯著者。
2、員工凡符合下列條件之一者予以50—500元并記功獎勵：
（1）敢于揭發(fā)他人犯罪事實和嚴(yán)重違紀(jì)行為，情況屬實者；
（2）發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，及時采取措施，使公司財產(chǎn)未受到損失，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)查實者；
（3）努力拓展業(yè)務(wù)，對本店經(jīng)營有特殊貢獻(xiàn)者；
（4）見義勇為，與歹徒作斗爭，保護(hù)公司及他人財產(chǎn)和生命安全者。
3、員工凡符合下列條件之一者予以100—1000元并記大功獎勵：
（1）同壞人、壞事和不良傾向作斗爭，保護(hù)客戶、同事的人身安全及本店財產(chǎn)方面有突出成績者；
（2）努力鉆研業(yè)務(wù)，對提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革、提出合理化建議被采納，成效突出者：
（3）在意外事件中，搶救公司財產(chǎn)和他人財產(chǎn)及生命安全者。
4、員工凡符合下列條件之一者給予特別嘉獎．職級升一級或獎現(xiàn)金200—10000元：
（1）在特殊情況下為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)和名譽損失者；
（2）在特殊情況下為公司榮獲重大榮譽者；
（3）向公司舉報本店管理人員違法亂紀(jì)，損害本店利益或其它不法行為的，經(jīng)查屬實者；
（4）為公司謀求到重大經(jīng)濟(jì)利益者。
5、獎勵程序
（1）各單位主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事實填寫《行政獎勵申請書》進(jìn)行申報；
（2）按公司規(guī)定審批；
（3）結(jié)果報行政部復(fù)核后，發(fā)出獎勵通報；
二、處罰制度
1、員工違反以下管理制度，按處罰細(xì)則處理：
（1）未按要求佩戴工作牌者，處罰20元/次；
（2)未按要求著裝者，處罰50元/次；
（3）工作時間在工作地點，看電影、打游戲、私人聊天者，處罰20元/次；
（4）工作時間在工作地點，使用粗言穢語者，處罰20元/次；
（5）未按時完成工作計劃或工作日志者，處罰20元/次；
（6）隨意在公司公共場所亂寫、亂畫、亂放、亂丟者，處罰20元/次；
（7）在公司禁止吸煙的場所吸煙者，處罰50元/次；
（8）工作時間在工作地點，打瞌睡或睡覺者，處罰50元/次；
（9）設(shè)計師談單需備齊談單資料和工具（資料：進(jìn)店咨詢表、套餐協(xié)議、主材表、主材選購表、統(tǒng)一配送輔材（常用）明細(xì)表、未包含主材表、預(yù)算表、施工流程圖。工具：電腦、夾板、計算器、筆），缺一樣罰50元；
（10）外出量房需備齊相關(guān)工具：電子測量儀（卷尺）、夾板、筆、紙。缺一樣罰50元；
（11）已簽的施工合同內(nèi)必須附有相關(guān)的簽單資料（套餐協(xié)議、主材表、主材選購表、統(tǒng)一配送輔材（常用）明細(xì)表、未包含主材表、預(yù)算表、施工流程圖)并有設(shè)計師和客戶簽字。缺一份罰款100元；
（12）施工圖紙及相應(yīng)的資料必須有設(shè)計師和客戶的簽字，違者罰款100元/次；
2、員工凡犯有下列條規(guī)之一，給予警告處分：
（1）三個月內(nèi)遲到、早退累計10次(含)以上者；
（2）欺騙領(lǐng)導(dǎo)外出者；
（3）拒不服從上司或其他管理人員的現(xiàn)場指揮、監(jiān)督，情節(jié)嚴(yán)重者；
（4）私自傳播負(fù)面消息，對公司產(chǎn)生負(fù)面影響者；
（5）故意制造公司部門間內(nèi)部矛盾．影響團(tuán)結(jié)者：
（6）對工作安排有異議，而事后未按正常程序向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映或投訴造成不良影響者；
（7）非接觸公司機(jī)密的員工，隨便打聽、討論公司秘密者；
（8）工作時間內(nèi)對上級領(lǐng)導(dǎo)在語言、行為上不敬造成嚴(yán)重后果者；
（9）未按時完成工作計劃或工作日志，屢教不改者；
（10）因工作失職，造成不良后果者；
（11）未經(jīng)允許，私拿公司財物使用者；
（12）所犯錯誤和上述條款類似，按此條款處理。
3、員工凡犯有下列條規(guī)之一，給予記過、記大過：
（1）請假中有騙假行為、情節(jié)嚴(yán)重者；
（2）工作時間擅離職守，造成嚴(yán)重?fù)p失者；
（3）管理者放縱、包庇員工違反考勤管理規(guī)定者；
（4）不經(jīng)許可，越權(quán)做主，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者；
（5）拾到客人遺留的各種物品不上交者；
（6）因當(dāng)事人設(shè)計、報價、質(zhì)量問題，造成公司損失在1000元以上者；
（7）謊報消息或編造、傳播有損于企業(yè)及員工利益的謠言者；
（8）不尊重事實，誣陷、攻擊他人．制造事端者；
（9）被客戶投訴，情節(jié)嚴(yán)重者;（10）對客人無禮和向客人索取回扣；
（11）發(fā)現(xiàn)企業(yè)財務(wù)受損而不管、不問，造成損失者；
（12）無理取鬧引起客戶不滿或影響公司正常經(jīng)營者;（13）侵害客戶利益，而影響公司聲譽者；
（14）所犯錯誤和上述條款類似．按此條款處理。
4、根據(jù)員工所犯錯誤的性質(zhì)、視其認(rèn)識的態(tài)度，可給予停工學(xué)習(xí)處理，停工學(xué)習(xí)時間不計發(fā)工資。
5、員工凡犯有以下條規(guī)之一給予開除，并根據(jù)情節(jié)扣罰其遺留薪資：
（1）觸犯國家法律法規(guī)，受到刑事處罰者；
（2）直接毆打他人或相互打斗者；（正當(dāng)防衛(wèi)除外）
（3）恐嚇、威脅并對公司員工造成直接危害者；
（4）唆使或雇請他人打擊、報復(fù)、毆打公司員工造成嚴(yán)重后果者；
（5）偽造文件、收據(jù)、合同欺騙客戶，造成嚴(yán)重后果者；
（6）私自接單，私收設(shè)計費等；
（7）遺失公司重要物品而導(dǎo)致重大損失者；
（8）采用各種手段侵吞公司營業(yè)款者；
（9）有不道德行為或耍流氓者；
（10）利用工作之便索賄、受賄、索要小費、貪污或企圖貪污者；
（11）將犯罪分子帶到公司作案者；
（12）盜竊公司、客戶或同事財物者；
（13）嚴(yán)重失職導(dǎo)致客戶、員工受到經(jīng)濟(jì)、財產(chǎn)、生命、名譽、危害和損失者；
（14）煽動他人破壞或企圖破壞正常的工作秩序，鼓動他人怠工、罷工、鬧事或阻止他人工作者；
（15）對犯罪行為視而不見，甚至包庇、隱瞞者；
（16）違反保密制度嚴(yán)重者；
（17）行為不端、作風(fēng)不軌，而嚴(yán)重影響公司聲譽者；
（18）所犯錯誤與上述條款性質(zhì)類似，按上述條款處理。
6、貪污受賄、泄露機(jī)密、私自接單、私收設(shè)計費等．公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
7、處罰程序
（1）員工所犯過失應(yīng)受行政處罰者，由部門領(lǐng)導(dǎo)填寫《行政處罰通知書》;（2）交員工確認(rèn)簽字后，由公司經(jīng)理簽字;（3）處罰權(quán)限按公司規(guī)定層層審批；
（4）處理結(jié)果報行政部復(fù)核無誤后，由行政部發(fā)布公告；
（5）財務(wù)部按處罰條例規(guī)定執(zhí)行經(jīng)濟(jì)處罰。
行政部
2015年7月24日
第五篇：裝飾工程材料管理制度
工程材料管理制度
施工現(xiàn)場場容場貌規(guī)范化，應(yīng)建立在施工平面圖設(shè)計的科學(xué)合理化和場料器具定位標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，場容場貌的文明程度，充分體現(xiàn)施工現(xiàn)場項目部的管理水平。為了使施工現(xiàn)場物料堆放達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，使用合理化的要求，根據(jù)《建筑工程項目管理規(guī)范》的要求，結(jié)合本工程場地的實際情況，特制訂《工程材料管理制度》。
一、材料使用申報制度：
1、施工班組應(yīng)考慮供貨周期提前3天將材料申報表報予項目部審批，7天內(nèi)材料進(jìn)場。
2、材料申報表中應(yīng)注明施工班組名稱、材料使用部位、規(guī)格、型號、數(shù)量、需到場時間及施工班組負(fù)責(zé)人或代表簽字。
3、施工班組應(yīng)考慮材料使用計劃，保證施工正常需要，材料申報表所填內(nèi)容必須真實，不得虛報、漏報，因材料申報不及時或時間過早而造成的工程進(jìn)度緩慢和材料浪費付全部責(zé)任。若出現(xiàn)材料不夠使用或超出正常需要量的10%以上，由責(zé)任人承擔(dān)500元/次以上的罰款。
二、領(lǐng)料放料制度：
1、材料員采購、租賃的材料進(jìn)場后；施工班組負(fù)責(zé)人或代表對進(jìn)場材料及相關(guān)資料進(jìn)行復(fù)檢；確認(rèn)材料合格后簽字，由材料員清點材料，填寫材料入庫單，列明進(jìn)場/入庫日期、材料名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量及送料人，進(jìn)行入庫登記。施工班組按項目部指定位置擺放卸車并碼放整齊，樓板、過梁、混凝土構(gòu)件必須按規(guī)定碼放整齊，嚴(yán)禁亂堆亂放。料進(jìn)字簽，入庫完畢。
2、各施工班組領(lǐng)料時必須有計劃領(lǐng)取，按計劃分期、分批領(lǐng)取。具體領(lǐng)料時間為上午9點至11點，下午2點至4點。
3、施工班組負(fù)責(zé)人或代表為領(lǐng)料人，負(fù)責(zé)領(lǐng)取材料；施工班組亦可指定或委托專人為領(lǐng)料人（必須有領(lǐng)料委托書），負(fù)責(zé)材料領(lǐng)取。其他人員，無領(lǐng)料之權(quán)。來人領(lǐng)料若無施工班組領(lǐng)料委托書，不可發(fā)放材料。
4、施工班組在庫房領(lǐng)取材料時，必須找材料員辦理領(lǐng)料手續(xù)，填寫領(lǐng)料單（或出庫單）。領(lǐng)料單（或出庫單）上應(yīng)列明施工班組名稱、材料使用部位、規(guī)格、型號、數(shù)量、領(lǐng)取日期及施工班組負(fù)責(zé)人或代表簽字。
5、施工班組領(lǐng)料人若因特殊情況不在但急需用料時，可由班組班組長向項目部負(fù)責(zé)人請示領(lǐng)取材料。項目部負(fù)責(zé)人核實情況后方可批準(zhǔn)其領(lǐng)料，但必須在領(lǐng)料單上簽字。領(lǐng)料單備注欄中應(yīng)寫明情況，由施工班組長簽字。
6、若發(fā)現(xiàn)各班組私藏材料、不配合用料、不按項目部分配用料等現(xiàn)象，造成直接經(jīng)濟(jì)損失由班組全額承擔(dān)。
7、各班組現(xiàn)場存放材料不得放置走廊、公共區(qū)域、集中堆放，并按其尺寸分類有序置放，不得雜亂無章地任意堆放。若違反必須由該班組立即整改，并處罰款500元/次。
8、各班組在吊運材料時不得違章超負(fù)荷，否則造成任何事故由責(zé)任人承擔(dān)。
9、對于施工使用的各類設(shè)備、工具在工程完工后必須如數(shù)完整的交回庫房保管，材料領(lǐng)用班組要愛護(hù)各類設(shè)備及工具，由于人為原因造成的設(shè)備、器具損壞、丟失，要按原價賠償。
10、磚、砂、石和其他材料應(yīng)隨用隨清，不留底料。水泥庫內(nèi)外散落灰及時清理。水泥必須入庫保存，要有防潮、防雨措施。
11、要按計劃用料、進(jìn)料，使材料不積壓，減少退料現(xiàn)象，鋼材、木材等料具要合理使用，長料不能短用，優(yōu)料不能劣用。
12、現(xiàn)場的剩余料及包裝材料要及時回收，堆放整齊，及時清退。
13、周轉(zhuǎn)材料停止使用時，立即組織退場，清點數(shù)量；對損壞、丟失的周轉(zhuǎn)材料應(yīng)與租賃公司共同核對確認(rèn)。
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