第一篇：國土部草擬不動產(chǎn)查詢細則

國土部草擬不動產(chǎn)查詢細則

《不動產(chǎn)登記暫行條例》向全社會征求意見僅僅是個開始。與不動產(chǎn)登記管理局三定方案正式下發(fā)同步，作為不動產(chǎn)統(tǒng)一登記工作牽頭部門的國土資源部，已經(jīng)開始啟動了《不動產(chǎn)登記條例實施辦法》（下稱“辦法”）、《不動產(chǎn)產(chǎn)權產(chǎn)籍調(diào)查規(guī)程》（下稱“規(guī)程”）的編制工作。

“辦法”和“規(guī)程”是《不動產(chǎn)登記暫行條例》（下稱“條例”）的執(zhí)行細則，國土資源部希望在2014年年底之前，完成上述兩份執(zhí)行細則的草案編制工作，以確保不動產(chǎn)統(tǒng)一登記工作順利推進。按照國務院此前確定的政府職能轉(zhuǎn)變方案，2016年，不動產(chǎn)統(tǒng)一登記制度將全面運行。

盡管“條例”賦予了權利人、利害關系人和司法部門查詢不動產(chǎn)登記信息的權利，但在“辦法”和“規(guī)程”起草的研討過程中，對更為敏感的“以人查房”，或?qū)澏ā八痉嘞蕖钡那疤幔粗挥兴痉ú块T，或持司法部門有關函件、證明，才能進行“以人查房”。

兩項細則

“外界可能有些誤解，認為2014年就要實施不動產(chǎn)登記制度。”8月21日清晨，國土資源部一位不愿具名的官員向《中國經(jīng)營報》記者表示：“關于2014年不動產(chǎn)登記工作的主要任務，是厘清職能、完善政策和制度設計，全面實施基本上要到2016年。”

8月15日，國務院法制辦就《不動產(chǎn)登記暫行條例》向社會征求意見。“條例”對不動產(chǎn)登記的基本原則、職責歸屬、登記范圍、權利所有等內(nèi)容進行了框架性的規(guī)定，并將征求意見的截至日期設定為2014年9月15日。

這僅僅是個開始。8月19日，不動產(chǎn)登記管理局三定方案正式下發(fā)。與此同時，作為“條例”實質(zhì)意義上實施細則的《不動產(chǎn)登記條例實施辦法》《不動產(chǎn)產(chǎn)權產(chǎn)籍調(diào)查規(guī)程》的編制工作，已經(jīng)啟動。在此之前，國土資源部已經(jīng)組織專門力量，進行了前期研究和討論工作。目前，“辦法”和“規(guī)程”草案的起草工作，由不動產(chǎn)登記管理局組織進行。由于不動產(chǎn)登記管理局和國土資源部地籍司是一套人馬兩塊牌子，該項目工作地籍司的有關人員也參與其中，而其前期研究工作系由地籍司牽頭完成。與此同時，政策法規(guī)司也參與了該項工作。“辦法”將主要規(guī)定不動產(chǎn)統(tǒng)一登記制度的執(zhí)行路徑，例如地方政府應如何組建不動產(chǎn)登記管理部門、如何實施不動產(chǎn)統(tǒng)一登記信息的保密工作、如何進行依法查詢等；“規(guī)程”的主要內(nèi)容則主要是“技術導則”，對不動產(chǎn)產(chǎn)權、產(chǎn)籍的錄入、識別、劃分、核驗等提供指導性的原則。

山東省國土資源廳的一位官員告訴記者，有了“辦法”和“規(guī)程”，“條例”的落實才變得比較現(xiàn)實。目前，國土資源部希望在2014年年底之前，完成這兩份“細則”草案的編制工作，然后再行與住房和城鄉(xiāng)建設部、農(nóng)業(yè)部、國家林業(yè)局、國家海洋局等部門進行溝通。

司法“特權”

8月15日，國務院法制辦就“條例”向社會征求意見。“條例”第二十三條、做出規(guī)定：權利人、利害關系人可以依法查詢、復制不動產(chǎn)登記資料，不動產(chǎn)登記機構應當提供。有關國家機關可以依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定查詢、復制與調(diào)查處理案件有關的不動產(chǎn)登記資料。

已經(jīng)啟動制定工作的“辦法”、“規(guī)程”將會對有關個人不動產(chǎn)登記信息的查詢程序、權力范圍等進行規(guī)定。在前期的研討和論證工作中，較為敏感的“以人查房”的問題，也并未被參與前期研討論證工作的各界人士回避。

以人查房是一種通俗的說法。所謂以人查房，即是在不動產(chǎn)統(tǒng)一登記信息平臺完備運行后，以單一姓名為查詢條件，查詢系統(tǒng)中所有登記在該姓名下的不動產(chǎn)信息。由于此前多次曝出的房叔、房姐等事件引發(fā)反腐狂歡，社會各界對于統(tǒng)一實施不動產(chǎn)登記后“以人查房”可能產(chǎn)生了連帶反腐效用，倍加期待。

實際上，在“辦法”和“規(guī)程”的前期討論中，對于以人查房的問題，各方較為一致的看法為，不對“以人查房”進行專門的針對性規(guī)定，但是會通過依據(jù)法律權限，規(guī)范查詢行為和信息保密等方式，間接給出“以人查房”的空間和路徑。也就是說，“辦法”和“規(guī)程”直接出現(xiàn)“以人查房”的可能性較小。

記者了解到，“條例”第二十三條給出的“依法查詢”原則，將成為“以人查房”的限定性原則，在此基礎上，參與辦法、規(guī)程前期研討的人士較為一致地認為，以單一個人名稱為查詢條件，查詢權利人名下所有不動產(chǎn)信息的行為，應該主要由擁有司法、紀檢調(diào)查權的部門履行，而未經(jīng)授權的部門或個人，不得以此手段對不動產(chǎn)登記信息進行查詢。

反腐因果

“按照這種思路，比如公檢法或者紀檢機關，對辦理特定案件的權利人，可以進行對其名下所有不動產(chǎn)登記信息的查詢。但是，比如你就作為一個自然人，甚至是權利人的利害關系人，也不能以單一姓名為查詢條件，查詢其名下所有不動產(chǎn)登記信息。”一位接近國土資源部的權威學者向記者表示。

按照他的理解，這種思路的實質(zhì)，實際上是可以因為一個案件對特定人實施以人查房，但不能以對特定人的“以人查房”產(chǎn)生一個案件。在此之前，廣東省有關部門的工作人員，因

違反相關規(guī)定向有關人提供了特定人名下的所有房產(chǎn)信息，進而引發(fā)了廣東房叔事件，而被依法處理。

由于房叔房姐事件的頻繁出現(xiàn)，不動產(chǎn)統(tǒng)一登記制度和此前的個人住房信息全國聯(lián)網(wǎng)均被視為一種“反腐敗”手段。但是，4月24日，國土資源部以“答記者問”的方式，公開對不動產(chǎn)統(tǒng)一登記的若干重點問題做出解釋，“答記者問”中稱，不動產(chǎn)統(tǒng)一登記制度的初衷是一項制度建設，既不是反腐，也不是降房價。

“集中拋房這件事，基本上我們也只是聽說，沒有遇到過。”8月20日晚間，我愛我家一位門店經(jīng)理向本報記者表示，他所在的門店位于北京西部地區(qū)某高端樓盤的聚集區(qū)。“我們這里現(xiàn)在的情況比較正常”，他說。

2013年，北京曾曝出政府公務員集中拋房的新聞。后經(jīng)調(diào)查，系由某中介公司的工作人員編造的謠言。隨后，該工作人員被進行內(nèi)部處理。此后，新聞媒體亦多次曝出集中拋房的新聞，但均未有確切的證據(jù)予以證實，而其消息來源，基本為中介公司。

一位不愿透露姓名的某房產(chǎn)經(jīng)紀公司市場部負責人坦言：“尤其在北京，各種身份的人肯定都有，經(jīng)紀人也不可能問那么詳細，客戶也有自己的隱私。了解業(yè)主身份，多半也是在成功交易后得知的。有些經(jīng)紀人為快速賣房，緊跟大環(huán)境走，為了賣房，硬說成是政府房也不奇怪。”

第二篇：不動產(chǎn)查詢律師倡議書

法學泰斗江平教授曾說“律師興則法治興、法治興則國家興”，意在鼓勵律師在依法治國進程中起到更積極、更主動的作用。律師推進法治的具體作用之一即體現(xiàn)在“把法律和證據(jù)收集至窮盡、把水平和能力發(fā)揮到極限”，不辜負委托人的托付和信任，最大限度維護當事人的合法權益。然而，律師調(diào)查取證的權利卻受到多種限制，即使法律明確規(guī)定的權利，也可能被現(xiàn)實一層層消磨殆盡！律師為自己的權利鼓與呼，最終目的是為委托人提供更有價值的服務，最終受益者是全社會！

關于不動產(chǎn)登記資料信息查詢 應切實保障律師執(zhí)業(yè)權利的

倡 議 書

律師界同仁及相關人士：

“請?zhí)峁┓ㄔ毫缸C明，否則不予提供查詢！”----這恐怕是曾向房屋、土地等不動產(chǎn)登記機構申請信息查詢的律師都曾得到過的答復。

國務院《不動產(chǎn)登記暫行條例》已于2015年3月1日起實施。關于不動產(chǎn)登記信息查詢，對律師在執(zhí)業(yè)過程中屢遭拒絕的現(xiàn)實困難，沒有顧及；對律師界關于不動產(chǎn)登記機構應落實《律師法》賦予律師調(diào)查取證權利的呼聲，沒有回應。

3月26日，國土資源部就《不動產(chǎn)登記暫行條例實施細則（草案征求意見稿）》向社會公開征求意見，該《草案征求意見稿》對保障律師查詢權利，未著點墨。并且，如果按該《草案征求意見稿》第一百二十四條“利害關系人查詢的，提交存在利害關系的證明材料”的規(guī)定，無論律師辦理訴訟事務還是非訴訟事務需要查詢，登記機構將 1

仍然會要求律師提供法院立案證明等予以限制，甚至以非國家機關查詢?yōu)橛捎枰跃芙^。

我們認為，根據(jù)現(xiàn)行《律師法》第三十五條第二款之規(guī)定，律師申請查詢不動產(chǎn)登記資料是有專門法律授權的合法執(zhí)業(yè)活動，該查詢權不僅來源于作為利害關系人的授權，更是律師行使法定執(zhí)業(yè)權利的體現(xiàn)。

江平教授曾指出，“不動產(chǎn)登記問題，既是民生問題，又是法律問題”。該條例的立法宗旨是，規(guī)范行政登記行為，便民利民，保護交易安全。該條例強調(diào)不動產(chǎn)登記人的私權保護的同時，鑒于物權登記的公示性，又允許一定范圍的社會公眾進行信息查詢。有鑒于此，我們認為，對不動產(chǎn)登記信息應區(qū)分層次進行查詢限制。對于登記原始資料，可做限制性查詢；對于登記結(jié)果資料（如該不動產(chǎn)權屬信息、他項權信息等），不論是在訴前還是訴中，均應允許律師進行查詢，不應強制要求律師提供立案證明等法院資料，以保障律師執(zhí)業(yè)權利。

為此，我們特起草了《關于在不動產(chǎn)登記資料查詢中應切實保障律師查詢權利的建議書》，建議國土資源部在《不動產(chǎn)登記暫行條例實施細則（草案征求意見稿）》的后期修改中增加以下內(nèi)容：

“律師可以查詢、復制與承辦法律事務有關的不動產(chǎn)權屬信息、他項權信息等不動產(chǎn)登記結(jié)果資料。律師代理提起訴訟或者申請仲裁，出示立案證明或其他利害關系證明的，可以查詢不動產(chǎn)登記原始資料。

律師申請查詢不動產(chǎn)登記資料，應當提交律師執(zhí)業(yè)證書復印件、律師事務所介紹信。律師事務所介紹信應詳細注明律師姓名、所承辦法律事務、擬查詢不動產(chǎn)登記信息等內(nèi)容。”

為爭取規(guī)章制定部門采納修改建議，殷切懇請您共同參與、共同努力，為律師同仁爭取應有的執(zhí)業(yè)權利，共同推動法治進步！

倡議人：河北冀華律師事務所執(zhí)業(yè)律師

梁子顯 律師

張 力 律師

范浩南 律師

二O一五年四月十日

關于在不動產(chǎn)登記資料查詢中應切實保障律

師執(zhí)業(yè)權利的建議書

國土資源部：

我們是河北冀華律師事務所的執(zhí)業(yè)律師，經(jīng)認真學習、研究你部起草的《不動產(chǎn)登記暫行條例實施細則（草案征求意見稿）》，我們建議，應在不動產(chǎn)登記資料查詢方面明確規(guī)定保障律師調(diào)查取證權利的相關內(nèi)容，理由如下：

一、現(xiàn)行有關不動產(chǎn)登記資料查詢規(guī)定及《草案征求意見稿》均未明確對律師查詢不動產(chǎn)登記資料的執(zhí)業(yè)權利保障措施

關于不動產(chǎn)登記資料查詢的現(xiàn)行主要規(guī)定有《物權法》、《土地管理法實施條例》、《不動產(chǎn)登記暫行條例》、《土地登記辦法》（國土資源部令第40號）第七十二條、《土地登記資料公開查詢辦法》（國土資源部令第14號）、《房屋登記辦法》（建設部令第168號）第二十八條、《房屋權屬登記信息查詢暫行辦法》（建住房[2006]244號）等。上述規(guī)定對權利人、繼承人、受贈人和受遺贈人等利害關系人、國家機關甚至仲裁機構、公證機構作為查詢主體及所需提交的證明文 3

件均有明確規(guī)定，但均未明確規(guī)定律師作為查詢主體和查詢所需提交的證明文件。

《草案征求意見稿》第六章“不動產(chǎn)登記資料的查詢、保護和利用”的八個條文中也沒有對律師查詢不動產(chǎn)登記資料的執(zhí)業(yè)權利提供明確的保障措施。

尤其是《草案征求意見稿》在第一百二十一條中規(guī)定“各級不動產(chǎn)登記機構應當建立不動產(chǎn)登記資料管理制度及信息安全保密制度”，地方登記機構在實際操作中便可依此授權性規(guī)定設臵多種查詢條件，恐更不利于保障律師調(diào)查取證。

二、律師是有獨立執(zhí)業(yè)權利的法律主體，不同于一般的利害關系人申請查詢

《律師法》明確規(guī)定律師享有憑律師執(zhí)業(yè)證書和律師事務所證明即可進行調(diào)查取證的權利。第十屆全國人民代表大會常務委員會第三十次會議于2007年10月28日修訂通過的《中華人民共和國律師法》的第三十五條第二款明確規(guī)定：“律師自行調(diào)查取證的，憑律師執(zhí)業(yè)證書和律師事務所證明，可以向有關單位或者個人調(diào)查與承辦法律事務有關的情況。”律師在執(zhí)業(yè)活動中，應貫徹落實《律師法》關于“維護當事人合法權益，維護法律正確實施，維護社會公平和正義”的法律要求。正是為了更好地發(fā)揮律師在國家法治建設中的作用，進一步保障律師執(zhí)業(yè)權利，全國人大常委會對此前《律師法》中關于律師調(diào)查取證需要“經(jīng)過有關單位或個人同意”的規(guī)定進行了重大修訂。所以，律師申請查詢不動產(chǎn)登記資料是有專門法律授權的合法執(zhí)業(yè)活動，從而不同于一般的利害關系人的查詢行為。

2015年1月4日，安徽省公安廳、安徽省司法廳發(fā)布《關于律師查詢公民戶籍登記資料有關問題的通知》，明確規(guī)定：依法取得律師執(zhí)業(yè)證書的執(zhí)業(yè)律師，因所承辦法律事務需要可以查詢公民戶籍登記 4

資料；執(zhí)業(yè)律師查詢公民戶籍登記資料時需攜帶律師執(zhí)業(yè)證書原件及復印件、律師事務所介紹信。該《通知》即是貫徹《律師法》規(guī)定，依法保障律師調(diào)查取證權利的典范。

三、限制或無視律師的獨立執(zhí)業(yè)權利，實際上防礙了律師依法正常行使權利，更不利于對利害關系人權益的保護

律師在承辦訴訟和非訴訟法律事務過程中，經(jīng)常需要從不動產(chǎn)登記機構查詢、調(diào)取相關不動產(chǎn)登記資料，幫助服務對象完善證據(jù)、查明事實、揭示和防范風險、確定訴訟策略、化解糾紛、促進交易達成等。這些工作既是律師全面履行與委托人之間委托合同權利義務的基本職業(yè)道德要求，也是《律師法》等賦予的法律權利。所以，律師查詢不動產(chǎn)登記資料的行為，不僅是作為利害關系人的代理人進行查詢，更是行使執(zhí)業(yè)權利的行為。

《草案征求意見稿》中規(guī)定有權查詢的主體有權利人、利害關系人（或其代理人）、有關國家機關；并規(guī)定利害關系人查詢的，應當提交存在利害關系的證明材料。一直以來，不動產(chǎn)登記機構對律師查詢往往要求提供法院立案證明，或要求提供不動產(chǎn)權利人同意查詢的證明才予以辦理查詢。但是，這些規(guī)定和要求是不符合律師執(zhí)業(yè)規(guī)律的。如代理訴訟事務中，律師接受委托人委托后，需要在充分搜集證據(jù)、了解案件事實、進行充分的法律論證之后，才能確定訴訟策略、訴訟請求、撰寫起訴材料，然后再向法院申請立案、交納案件受理費，至此方可取得立案受理通知等立案證明。而不動產(chǎn)權利人一般也不可能為和其存在糾紛的對方出具同意查詢的證明。此時，如果按照不動產(chǎn)登記機構的要求，在涉案不動產(chǎn)登記情況等重大事實不明的情況下，先立案、交費，再來調(diào)查取證，必然導致起訴請求的盲目性，甚至因為訴訟程序的啟動而給了對方當事人轉(zhuǎn)移、隱匿財產(chǎn)的機會，給當事人造成不必要的損失。

在打造社會誠信體系的當下，企業(yè)及企業(yè)家的資信狀況公開成為必然，律師承辦企業(yè)或個人資信調(diào)查、法律盡職調(diào)查等業(yè)務日益繁多，這些非訴訟業(yè)務不可能取得立案證明之類的訴訟類證明，而權利人因某些原因不愿意或不配合對其不動產(chǎn)登記信息進行查詢，如果又無其他利害關系的證明材料，有的登記機構則依據(jù)只有相關國家機關才可查詢的規(guī)定拒絕律師查詢，導致交易無法進行。

四、修改建議

黨的十八屆四中全會通過的《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》，把律師隊伍作為全面推進依法治國的國家法治工作隊伍的重要組成部分，明確提出要完善律師隊伍執(zhí)業(yè)保障機制。在不動產(chǎn)登記查詢方面進一步明確規(guī)定律師的查詢權，既是落實《律師法》關于保障律師調(diào)查取證法律權利的符合邏輯的舉措，更是貫徹黨的全面推進依法治國的戰(zhàn)略決策的要求。為此，我們建議在《不動產(chǎn)登記暫行條例實施細則（草案征求意見稿）》的后期修改時，將不動產(chǎn)登記信息應區(qū)分層次進行查詢限制：對于登記原始資料，可做限制性查詢；對于登記結(jié)果資料（如該不動產(chǎn)權屬信息、他項權信息等），不論是在訴前還是訴中，均應允許律師進行查詢，不應強制要求律師提供立案證明等法院資料，以保障律師執(zhí)業(yè)權利。故此，建議在《實施細則》中增加如下條款：

“律師可以查詢、復制與承辦法律事務有關的不動產(chǎn)權屬信息、他項權信息等不動產(chǎn)登記結(jié)果資料。律師代理提起訴訟或者申請仲裁，出示立案證明或其他利害關系證明的，可以查詢不動產(chǎn)登記原始資料。

律師申請查詢不動產(chǎn)登記信息，應當提交律師執(zhí)業(yè)證書復印件、律師事務所介紹信。律師事務所介紹信應詳細注明律師姓名、所承辦法律事務、擬查詢不動產(chǎn)登記信息等內(nèi)容。”

特此建議，請予審查、采納！

建議人：河北冀華律師事務所執(zhí)業(yè)律師

梁子顯 律師

張 力 律師

范浩南 律師

二O一五年四月十日

第三篇：攝影部規(guī)章制度(草擬)

攝影部規(guī)章制度(草擬)

一、攝影師職責

1、攝影師每天上班之前主動跟化妝師、客人進行溝通，了解客人喜歡的風格

2、拍攝之前檢查設備（相機、燈、電池….）

3、攝影師拍完照片及時存檔【重要 切記 切記】

4、每天下班之前檢查當天拍攝的照片是否保存 是否有遺漏

二、攝影助理職責

1、上班首先到前臺查閱當天攝控流程表 拍攝之前半個小時開好空調(diào)（天冷或天熱）

2、客人化妝過程中看客人穿什么禮服 提前放好背景 需實景拍攝及時布景

3、拍攝過程中幫助攝影師引導客人 注意拍照時的細節(jié)（如動作不到位及時糾正 拋紗 反光板 穿幫…）

4、攝完成將客人送至化妝部交接到禮服師手上

5、攝完成及時關閉影棚所有電源，打掃影棚衛(wèi)生 道具歸位

6、沒有拍照攝影助理未經(jīng)允許一律不得私自外出 留攝影部學習攝影 后期知識…

三、攝影部每周一攝影師輪流負責培訓攝助

四、每月底攝影部組織一次看片技術交流、總結(jié)會議

五、攝影部所有員工必須一律遵守公司的各項規(guī)章制度

攝影部

第四篇：國土部不動產(chǎn)登記局掛牌 公眾將可查相關信息

國土部不動產(chǎn)登記局掛牌 公眾將可查相關信息

2014年01月26日 22:49

來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)

同時，國土資源部負責牽頭建立不動產(chǎn)登記信息管理基礎平臺，推動建立不動產(chǎn)登記信息公開查詢系統(tǒng)，方便社會依法查詢，涉及國家秘密和依法受到保護的商業(yè)秘密、個人隱私的事項除外。

繼國務院明確由國土資源部負責指導監(jiān)督全國土地、房屋、草原、林地、海域等不動產(chǎn)統(tǒng)一登記職責后，國土資源部今天表示，在該部地籍管理司加掛不動產(chǎn)登記局牌子，至此，國土資源部不動產(chǎn)登記局組建完畢。

國務院第31次常務會議明確，要將分散在多個部門的不動產(chǎn)登記職責整合由一個部門承擔，即由國土資源部負責指導監(jiān)督全國土地、房屋、草原、林地、海域等不動產(chǎn)統(tǒng)一登記職責，基本做到登記機構、登記簿冊、登記依據(jù)和信息平臺“四統(tǒng)一”。

國土資源部表示，近日，中央編辦發(fā)布《中央編辦關于整合不動產(chǎn)登記職責的通知》（以下簡稱《通知》），公布了不動產(chǎn)登記職責整合的方案。《通知》指出，國土資源部指導監(jiān)督全國土地登記、房屋登記、林地登記、草原登記、海域登記等不動產(chǎn)登記工作，會同有關部門起草不動產(chǎn)統(tǒng)一登記的法律法規(guī)草案，推進不動產(chǎn)登記信息基礎平臺建設。

“不動產(chǎn)登記職責整合后，按照人隨事走的原則，適當加強國土資源部相關機構和人員，在國土資源部地籍管理司加掛不動產(chǎn)登記局牌子。”國土資源部表示，根據(jù)《通知》，不動產(chǎn)登記職責整合后，國土資源部會同住房和城鄉(xiāng)建設部、農(nóng)業(yè)部、林業(yè)局、海洋局，建立不動產(chǎn)登記工作部際聯(lián)席會議制度。

同時，國土資源部負責牽頭建立不動產(chǎn)登記信息管理基礎平臺，推動建立不動產(chǎn)登記信息公開查詢系統(tǒng)，方便社會依法查詢，涉及國家秘密和依法受到保護的商業(yè)秘密、個人隱私的事項除外。

國土資源部表示，現(xiàn)有各類不動產(chǎn)權證書繼續(xù)有效。隨著不動產(chǎn)統(tǒng)一登記制度的建立和完善，適時組織地方發(fā)放新的統(tǒng)一證書，并逐步替換舊證書，不增加企業(yè)和群眾負擔。

第五篇：物流部規(guī)章制度及行為規(guī)范(草擬)

河北****有限公司 物流部規(guī)章制度及行為規(guī)范

根據(jù)堅決落實科學發(fā)展觀的要求和堅持嚴管理、抓服務、創(chuàng)效益、求發(fā)展的總體工作思路，進一步建立穩(wěn)定、高素質(zhì)的員工團隊，從而形成高效、富有活力的經(jīng)營體系，經(jīng)公司研究，制定了《河北****物流部規(guī)章制度及行為規(guī)范》。現(xiàn)予以下發(fā)，請嚴格遵照執(zhí)行：

物流服務部員工考勤制度

一、出勤時間

公司實行每周六天工作制，員工正常上班時間為：

1、5月1日—9月30日

上午：8：30--12：00 下午：14：00—17：302、10月1日—次年4月30日

上午：8：30—12：00 下午13：30—17：00 自覺簽到，凡每月無故不簽到或遲到超過3次（含3次）經(jīng)公司開會研究可予以辭退。

二、請假規(guī)定

1、員工請假兩天以內(nèi)（含兩天），由部門經(jīng)理核準。

2、員工請假三天以上（含三天）五天以下（含五天），由主管副總批準。

3、部門經(jīng)理請假兩天以內(nèi)（含兩天）由主管副總批準，請假三 1

天以上（含三天）報總經(jīng)理批準。

4、病假、工傷假根據(jù)醫(yī)療機構出具的證明由個人或部門填報，行政財務部審核報總經(jīng)理批準。

5、婚假須提前10個工作日申請，喪葬假即日申請，行政財務部審核、總經(jīng)理核準后生效。

6、一個月內(nèi)累計請事假1日、病假3日不扣發(fā)工資；超過1日或3日，按實際請假天數(shù)扣發(fā)工資；事假超過5日停發(fā)當月津貼、補貼及福利；一年中連續(xù)3個月事假累計超過5日，扣發(fā)當年年終資金。

7、國家法定假日按國家規(guī)定執(zhí)行，公司安排員工休假。

8、特殊崗位員工，因工種不同、工作時間不確定而形成部分占用員工休息時間的，公司發(fā)放特殊崗位補助200-300元現(xiàn)金。

3、銷假

請假到時間后，自動消假；如提前上班，需通知行政財務部銷假。

物流服務部人員崗位職責

一、物流服務部職責：

1、負責物流業(yè)務市場的調(diào)研、開發(fā)工作。包括客戶信息的搜集、接待、談判、簽約。

2、根據(jù)客戶需求制定物流服務計劃，并組織各崗位人員實施。

3、負責進園車輛的外觀檢查及貨物的落地、分揀、裝卸工作。

4、負責損壞、遺失貨物的處理及賠償工作。

5、負責配送車輛的評價、選擇、管理及配送計劃的制定和實施。

6、負責各類業(yè)務相關票據(jù)的開具、審核、存檔、統(tǒng)計、對帳工作。

7、負責物流服務基礎設施和工作環(huán)境的管理，確保物流服務工作正常運轉(zhuǎn)。

8、負責與業(yè)務客戶的日常溝通、回訪和維護，不斷提升物流服務水平和質(zhì)量，確保客戶滿意。

9、負責到站貨物的提、送業(yè)務的通知及辦理工作。確保貨物安全、快捷的到達客戶手中。

10、負責收貨業(yè)務的辦理、貨物檢驗工作。

11、配合財務部門的收、支款工作及與其它相關部門的銜接。

12、確保各崗位的最優(yōu)組合，因勢利導、優(yōu)化組合。

13、負責本部門員工的學習與培訓，不斷提高員工的個人素質(zhì)和業(yè)務能力。

14、完成領導交辦的其它工作。

二、物流服務部經(jīng)理

1、全面負責物流業(yè)務，確保物流體系的正常運作。

2、負責審批物流配送計劃。

3、負責監(jiān)督物流服務所需基礎設施和工作環(huán)境的管理，確保滿足服務需求。

4、確保各類服務作業(yè)流程得到正確執(zhí)行。

5、負責根據(jù)市場需求制定物流服務初步計劃，并組織協(xié)調(diào)各部門按計劃進行作業(yè)。

6、控制物流業(yè)務成本以符合公司目標。

7、協(xié)調(diào)物流供應商保障貨物及時送達目標客戶手中，并不斷提升對客戶的服務水平。

8、負責部門的安全事故，杜絕人為事故，把一般事故率降到最低。

9、安排、組織并調(diào)動整個團隊實現(xiàn)公司下達的目標和任務。

10、確保物流服務部各崗位的最優(yōu)組合，因勢利導、優(yōu)化組合。

11、負責本部門員工的學習與培訓，不斷提高員工的個人素質(zhì)和業(yè)務能力。

12、對本部門員工的提職、轉(zhuǎn)崗、辭退等事宜，提出合理化建議。

13、完成領導交辦的其他工作。

三、場站管理室（主任）

1、組織、指導有關貨物的現(xiàn)場裝卸分揀、以及配送。

2、評價及選擇最佳送貨路線及方式。

3、檢查丟失及損壞情況，并及時進行處理。

4、評價送貨員服務質(zhì)量、及時性。

5、提出運輸工具及方法的建議。

6、工作相關事宜及時向部門經(jīng)理匯報、溝通。

7、及時與業(yè)務室溝通，保障業(yè)務室對客戶服務承諾的落實。

8、熟悉園區(qū)貨物擺放位置，確保貨物在我園區(qū)內(nèi)不錯亂、不破損、不遺失。

9、制定并實施各工種管理方法，分析利、弊，匯總效果。

10、完成領導交辦的其他工作。

四、場站管理室（裝卸工）

1、負責進出站貨物的裝卸、搬運、碼放、分揀工作。

2、負責叉車的使用及維護工作。

3、負責進園車輛的接站、外觀檢查及交接工作。

4、完成領導交辦的其它工作。

五、場站管理室（分揀員）

1、負責貨物的分揀工作。

2、負責對裝卸工在裝卸及分揀工作中的監(jiān)督與指導工作。

3、負責進園車輛的接站、外觀檢查及交接工作的把關。

4、完成領導交辦的其它工作。

六、場站管理室（調(diào)度員）

1、負責外包配送車輛的信息搜集、優(yōu)劣評價、車輛選擇及合同存檔工作。

2、負責配送車輛的調(diào)配及日常管理工作。

3、督促配送司機做好車輛的日常維護和安全檢查工作，保障配送工作順利進行。

4、確保配送工作實施的合理化、科學化、利潤最大化。

5、確保配送貨物裝車數(shù)量、貨物名稱及目的地無誤差，核實運單填寫內(nèi)容。

6、隨時掌握市場配送價格的漲跌情況，并與配送司機議價、定價，降低配送成本，優(yōu)質(zhì)完成貨物配送任務。

7、完成領導交辦的其它工作。

七、物流業(yè)務室（主任）

1、堅決服從公司統(tǒng)一指揮，認真的執(zhí)行工作指令。

2、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行工作職責。

3、做好與場站管理室的溝通與協(xié)調(diào)，確保物流服務質(zhì)量，及時處理好客戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽。

4、負責市場預測和調(diào)研，根據(jù)市場需求為公司及時調(diào)整經(jīng)營策略，提供依據(jù)，不斷拓寬業(yè)務渠道，提高公司物流業(yè)務在市場上的占有率。

5、根據(jù)公司長期發(fā)展經(jīng)營目標，根據(jù)客戶特性制訂相應可行的物流方案。

6、全面調(diào)動業(yè)務員的積極性，建立完善的業(yè)務網(wǎng)絡，擴大市場的覆蓋面與加大市場占有率，并經(jīng)常保持與其他部門之間的聯(lián)系，及時組織運輸?shù)茸鳂I(yè)。

7、及時了解有關服務工作的反饋信息，經(jīng)常走訪客戶，切實掌 6

握客戶真正需求，及時調(diào)整物流方案，提升用戶滿意度。

8、制定公司中、長期市場開發(fā)計劃。9、完成領導交辦的其他工作。

八、物流業(yè)務室（業(yè)務員）

1、業(yè)務人員應盡最大努力通過各種渠道搜集客戶資料。

2、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務人員管轄的客戶據(jù)為己有。

3、對來訪客戶一視同仁，積極熱情的接待。

4、對于有意向合作的客戶，整理客戶信息，將有關客戶的詳細資料上報部門。

5、要主動與客戶取得聯(lián)系，向客戶及時發(fā)送公司信息，做好記錄并保持聯(lián)系，必要時上門拜訪。

6、做好客戶回訪和維護，及時反饋客戶意見。

7、完成領導交辦的其他工作

九、票據(jù)業(yè)務室（主任）

1、負責監(jiān)督進出站貨物各類票據(jù)的開具、核查、登記及統(tǒng)計工作的實施。

2、做好各類票據(jù)及收支數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、上報審核工作。

3、做好客服與票務員之間的工作協(xié)調(diào)，保障工作順利有序進行。

4、配合財務人員的收、支款工作。

5、負責對出園車輛的把關，核查載貨情況，審核無誤，開具“出門證”。

6、完成領導交辦的其他工作。

十、票據(jù)業(yè)務室（票務）

1、負責、收貨、驗貨、運單填寫打印工作。

2、負責客戶提貨、送貨業(yè)務的辦理，配合財務室出納做好現(xiàn)金收取工作。

3、負責“配送貨物隨車清單”的開具。

4、負責配送車輛“出門證”的開具工作。

5、負責裝車隨貨清單的打印工作。

5、建立健全票據(jù)管理及存檔制度。

7、按規(guī)定時間上報各種報表，并負責與客戶間的統(tǒng)計、對帳工作。

8、負責日收款項與匯總表上交財務。

9、完成領導交辦的其他工作。

十一、票據(jù)業(yè)務室（客服）

1、堅持“以人為本、用戶第一”的服務宗旨，滿腔熱情，微笑服務，辦事認真，講求質(zhì)量，提高效率，不推諉搪塞。

2、認真接受用戶投訴，詳細記錄，及時將情況通知相關單位及部門領導，并將處理結(jié)果及時反饋給用戶。

3、保持跟場站管理室和場站業(yè)務室的良好溝通，不斷提高客服的服務水平、服務質(zhì)量。

4、負責各業(yè)務臺賬的登記工作。

5、負責收貨運單的核對，信息反饋工作。

6、負責與物流公司的溝通及“到貨運單”的接收、核對工作。7負責到站自提、配送貨物的電話通知工作。

8、完成領導交辦的其他任務。

物流服務部員工“過錯”管理辦法

各崗位人員因個人原因造成公司經(jīng)濟損失的由責任人原價賠償，情節(jié)惡劣者公司有權與責任人解除勞動合同。“過錯”月累計超過三次的予以辭退。

一、裝卸工

1、人為操作不當造成貨物損壞的照價賠償。

2、未按公司裝卸及碼放規(guī)章作業(yè)（下重上輕，下大上小）造成貨物損壞的。發(fā)生一次記“過錯”一次。

3、故意損壞及盜竊貨物的，由責任人照價賠償，情節(jié)惡劣的直接解除勞動合同，情節(jié)極其惡劣的給公司造成重大經(jīng)濟或名譽損失的，公司有權追究其刑事責任。

二、分揀員

由于工作失誤造成貨物錯分、串貨的。發(fā)生一次記“過錯”一次。

三、調(diào)度員

1、不按公司規(guī)定時限和客戶要求時間配送以及造成貨物長時間滯留而導致客戶投訴的。發(fā)生一次記“過錯”一次。

2、由于監(jiān)管不力而導致錯裝、錯送的。發(fā)生一次記“過錯”一次。

3、車輛進站時沒有做好車輛外觀檢查的、貨物外觀有明顯損壞而未發(fā)現(xiàn)的。發(fā)生一次記“過錯”一次。

四、票務員

1、由于工作疏忽未認真核實提貨人信息而造成冒提、騙提的。發(fā)生一次記“過錯”一次，并承擔損失賠償。

2、造成單據(jù)丟失無法進行結(jié)算的。發(fā)生一次記“過錯”一次。

3、與客戶發(fā)生爭吵，造成客戶投訴的。發(fā)生一次記“過錯”一次。

五、客服

1、貨物落地分揀完畢后因通知不及時而造成客戶投訴的。發(fā)生一次記“過錯”一次。

2、與客戶發(fā)生爭吵，造成客戶投訴的。發(fā)生一次記“過錯”一次。

各崗位人員本著客戶至上的原則做好本職工作，嚴格遵守物流服務部的各項管理規(guī)定，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的物流服務，嚴禁出現(xiàn)與客戶發(fā)生口角或者言語不禮貌的行為，工作精益求精，齊心協(xié)力把智得做強做大，共同邁向成功。

物流服務部 2011年12月8日