門診規章制度

門診規章制度1

一、村衛生室必須嚴格執行《醫療廢物管理條例》，正確處理醫療廢棄物。

二、在醫療過程中要盡量減少有害、有毒廢棄物和傳染性廢棄物的數量。

三、醫療廢物采取分類收集原則，配備黑、黃、紅三種顏色的`污物袋∶黑色袋，裝生活垃圾∶黃色袋，裝醫用垃圾（感染性廢棄物）∶紅色袋，裝可以直接焚燒、放射性和其他特殊廢棄物。污物袋應堅韌耐用，首選可降解塑料袋。所有廢棄物都應經消毒后，分別放入標有相應顏色的污物袋，每日及時處理清空。

四、使用過的一次性物品不得重復使用，嚴禁出售或隨意混入生活垃圾中丟棄。針頭、輸液器等銳器不應與其他廢棄物混放，要先進行毀型處理，再消毒，最后集中焚燒或及時深埋。

五、傳染病病人或疑似傳染病病人的排泄物及感染病人排出的體液、濃液等，要先加1/5量的漂白粉，攪勻后加蓋放置4小時，再倒入廁所。

六、完整保存醫療廢物處置登記記錄，并定期向轄區鄉鎮衛生院上報處理報表。

七、嚴禁任何人，以任何方式變賣醫療廢物。

門診規章制度2

一、專家門診準入制度：

1、專家門診必須由具備本專業副主任醫師以上專業技術職務任職資格的醫師承擔。

2、專家門診需由個人申請、科主任審核、門診辦核準后，方可承擔。

3、專家門診出診期間應嚴格遵守《門診工作制度》、《門診醫師崗位職責》、《門診會診制度》、《專家門診停復診制度》等與門診診療有關的規定，按照醫療常規認真診查每一個患者，避免誤診、漏診；認真書寫門診病歷，合理檢查、合理用藥。

二、專家門診停復診管理制度：

1、專家門診排班一般不得隨意變動或停診，出診專家應安排好出診當天的其他工作，包括查房、會議、教學、科研等，不得因其他事項影響按時出診。

2、如有特殊情況（如上級行政部門、醫院臨時的指令性任務，其他突發性事件）不能準時出診，必須提前24小時向科主任提出，科主任應積極調度人員，安排其他相同專業、相同或更高職稱的專家替診，并及時通知門診部更改排班信息，預約服務人員負責聯系已預約的患者更改預約時間或取消預約。

3、以下情況可暫停專家門診資格三個月：半年內發生因服務態度被患者投訴3次以上；專家門診無故停診3次以上；違反門診工作制度及診療常規發生醫療糾紛；受醫院或上級行政部門行政處分。

4、因違反醫院規定被醫院領導班子暫停專家門診資格的醫生，在暫停資格期滿后，當事人需提出恢復資格申請，由醫院領導班子討論后批準，由門診辦公室辦理開通手續。因其他各種原因（如出差、進修等）較長時間停診者，復診時需提前一周通知門診部予以確認，門診部及時更改專家出診信息、開放預約。

三、專家門診退出制度：

根據醫療服務的需求，結合專家的出診情況、患者投訴等對專家進行綜合測評。出現下列情況者，可退出專家門診：

1、暫停專家門診資格三個月后，恢復專家門診資格，仍出現類似情況，經醫院領導班子討論，予退出專家門診。

2、半年內專家門診每日號次少于5號，且有同科室其他專家門診，經本人申請，門診辦審核后可退出專家門診。

3、具有專家門診資格的我院執業醫師在退休、調離或聘任期結束后，專家門診的'資格自動終止。

四、專家門診日常管理制度：

1、專家門診醫生接受門診辦公室和本科室的雙重管理，由門診辦與各科主任協商確定專家門診時間，由門診辦公室統一掛牌，掛號室負責分診掛號；每個專家的門診時間應保持相對固定，方便患者就醫，如因特殊原因不能按時應診，按照《專家門診停復診管理制度》辦理。

2、出診專家要合理安排好病房查房、教學、科研等工作，按排班時間準時出診，不得途離崗。

3、專家接診要做到優質服務，對患者認真負責，檢查耐心細致，用藥合理，認真書寫門診病歷、處方等醫療文書。

4、門診部在門診大廳公布專家介紹及專家門診時間表，以便患者選擇專家。

5、我院實行多種形式（電話、現場）的分時段預約掛號服務，并逐漸增加預約掛號號數。

6、為保證專家門診醫療質量，對專家門診應診人數實行限號控制，一般半個工作日限號40人。

7、門診辦公室加強專家出診管理，定期通報和公布遲診現象嚴重、隨意停診、離診的醫生并按相應規定予以獎罰。

門診規章制度3

1、保持室內清潔整齊，做好治療前的準備工作。

2、嚴格執行無菌管理，無關人員不得入內。

3、嚴格執行隔離消毒制度、防止交叉感染。

4、嚴格執行無菌操作規程，操作時必須穿工作服、戴工作帽及口罩，注射必須一人一針一管或使用一次性注射器、輸液器。

5、各種注射應按處方和醫囑執行，并事先詢問有無過敏史，對病員熱情、體貼。

6、凡規定做過敏試驗的'藥物，必須按規定做好注射前的過敏試驗，注射后30分鐘以后方可離開門診。

7、嚴格執行三查七對二注意。

三查：查藥品劑量、標簽、有效期;

七對：對床號、姓名、藥名、濃度、劑量、時間、用法;

二注意：給藥前注意詢問有無過敏史;用藥后注意觀察反應。

8、換藥時，先處理清潔傷口，后處理感染傷口。特殊感染不得在換藥室處理

9、每做完一項處理，要及時清理，用過的一次性注射器和針頭放入0.2%過氧乙酸中浸泡30分鐘后回收統一處理。各種醫療用具，使用后均應消毒。治療室清潔用具應專用，廢棄物不能放入生活垃圾內。

10、準備搶救藥品器械，放于固定位置，定期檢查，及時補充更換，一旦出現過敏反應，必須及時處理。聯合用藥應當注意配伍禁忌。

11、除固定敷料外，一切換藥物品均需保持無菌，并注明滅菌日期，超過一周者重新滅菌。無菌溶液(生理鹽水、呋喃西林等)超過三天重新消毒。無菌鉗浸泡于器械消毒液中，浸泡的高度為無菌鉗軸節以上2—3cm處，器械浸泡液每周更換二次。

12、治療室每日用紫外線照射消毒30分鐘。

13、器械物品分類放置在固定位置，標簽明顯，字跡清楚。損耗統計，及時請領，嚴格交接手續，每月清點一次物品。

門診規章制度4

一、樹立良好的醫德醫風，端正服務態度，自覺抵制行業不正之風。

二、工作人員必須按規定著裝上崗，儀表端正，室內保持整齊、潔凈、衛生，定期紫外線消毒。

三、嚴格執行首診7責制，對病員要熱情接待，禮貌待人，語言文明，耐心解答問題，簡化手續，縮短候診時間，對危重病人應及時匯報，積極搶救，急診病人優先就診，做到有秩序，有輕重緩急。

四、對病員認真負責，檢查仔細、準確，門診病歷書寫及門診日志登記清楚完整。

五、嚴格執行衛生消毒制度，檢查時做到一人一墊，及時更換，嚴防交叉感染。

六、孕婦建卡或產檢時，按要求及時正確作好表冊登記，發現高危及時篩選、追蹤，部門醫院之間要相互協作，互通情報。

七、積極宣傳婦幼衛生，優生優育，母乳喂養等有關科學知識，并做好計劃生育的業務和指導工作。

八、發現傳染病、性傳播疾病及時處理并登記上報有關部門。

門診規章制度5

1、在分管院長的`領導下，實行科主任負責制，全面負責科室門診診療、科研、教學任務。

2、實行手診負責制，堅守工作崗位，不得擅離職守，隨時觀察患者，認真查診，及時治療。

3、熱情接待患者向患者家長詳細詢問病史，全面體格檢查，正規書寫門診病歷、填寫各種申請單，填寫門診日志，按規定及時填報傳染病卡片，發現疫情及時報告。

4、科主任負責檢查各級醫師病歷書寫、合理用藥和轉科、會議等事宜。

5、對就診患者及時作出正確的診斷和治療，如遇疑難病例不能確診或療效不顯著時應及時請示上級醫師或上報進行會診。

6、負責指導進修醫師和帶好實習醫師，認真記錄各種醫療文件，杜絕差錯事故。

7、做好科內空氣、物體表面、地面及醫療廢棄物的消毒及處理工作，防止和控制院內交叉感染，一旦發現傳染病患者，立即采取隔離等相關措施。

門診規章制度6

一、認真貫徹婦幼衛生工作方針，負責做好本轄區兒童體格檢查、兒童生長發育監測與評價、新生兒訪視、免疫規劃、高危兒/體弱兒篩選、管理及轉診、喂養與營養指導、健康教育與健康指導工作。

二、承擔本轄區0-6歲兒童健康管理項目工作。

三、廣泛開展母乳喂養、科學育兒、防治小兒常見疾病等科

普知識和適宜技術的宣傳教育，提高群眾的'兒童保健意識。

四、做好本轄區兒童保健信息資料的收集、整理、分析、評價工作。

五、定期到基層保健網絡了解情況，指導工作

門診規章制度7

一、科主任應加強對本科門診的業務技術指導。應指派一至二名主治醫師以上人員參加門診工作。

二、門診醫護人員應派有一定經驗的.醫師、護士擔任，須有兩年以上實踐經驗。門診醫師中主治醫師以上人員不得小于三分之二。

三、科室派往門診的醫務人員，在醫務科統一領導下進行工作，定期進行人員調換，科室應與醫務科共同商量。

四、門診應由主治醫師以上人員及?？漆t師擔任，應保證診療質量和診療時間（每一位病人診察不得少于10分鐘）。

五、對疑難重癥病人二次復診仍不能確診者，應及時請上級醫師會診?？浦魅?、主任醫師定期出診時，應解決疑難病例。

六、門診工作人員要有高度責任感和同情心，關心體貼病人，熱情接待，太度和藹，耐心解答問題。盡量簡化手續，方便病人。有計劃地安排病人就診，基本消除病人就診“三長一短”現象。對高燒及重癥病人、老弱殘及來自遠地的病人，應提前安排就診。做好門診分診、導診、咨詢服務和候診宣傳管理工作。

七、對病人進行認真檢查、簡明扼要準確地記載病歷，科主任應定期檢查門診醫療質量。門診醫師要采用保證療效、經濟便宜的治療方法，科學用藥，合理用藥，盡可能減輕病人的負擔。

八、門診檢驗、超聲、放射等各種檢查結果，必須做到準確及時。門診藥房劃價、發藥必須做到準確無誤。門診手術應根據條件規定一定范圍，必須有本院能勝任的醫師參加。醫師要加強對換藥室、治療室的檢查指導，必要時親自操作。

九、加強檢診，做好分診工作，嚴格執行消毒、隔離制度，防止交叉感染，做好疫情報告。

十、門診各科與病房加強聯系，以便根據病床使用及病人情況，有計劃地收病人住院治療。

十一、門診工作人員要遵守勞動紀律，準時開診。不得離崗缺崗，特殊情況須請假，經臨床科主任同意，作好代班安排，并通知醫務科。未經批準，不得自行停診停號。

門診規章制度8

一、醫德醫風：

（一）門診部所有工作人員應做到“一切以病人為中心”，為病人提供高質量的醫療服務，對病人耐心細致，文明禮貌，有問必答，有求必應。如用語不當或態度生硬與病人或他人發生爭吵者，經調查核實，按《門診科室考核管理辦法》相關規定執行；情節嚴重者按《一次性投訴待崗》有關規定執行。

（二）要耐心、細心地接診每一個病人，讓病人了解其診療方案，對敷衍、冷落病人引起的投訴按《門診科室考核管理辦法》相關規定執行。

（三）對每次堅持早上班、晚下班，對病人服務態度好，醫療質量高的醫生給予表揚和獎勵。

（四）對本院有床位和能做的檢查項目而介紹病人到外院去住院或檢查的`，以舉報核實為準，并視情節輕重罰款500-元。

二、勞動紀律：

（一）門診工作時間上午8:00-12:00；下午2:30-5:30；安排連班的科室，中午12:00-2:30須有醫生接診。急診24小時應診。門診各科室工作人員必須遵守勞動紀律，按時上崗，準時接診病人（按時開診、手術、檢查、掛號、收費、接待等），不得提前下班，未到下班時間不得推諉病人。病房醫生出任專科門診，應準時到門診接診病人，不得以查房為由影響門診的按時出診。凡無故遲到、早退、中途脫崗者，按《臨床科室門診工作考評辦法》相關規定執行。

（二）科室要加強對門診工作的管理和協調工作。分管主任應經常了解門診醫師、教授、工作人員的工作情況。合理調整門診工作人員，盡量避免出現退號及限號的現象。

（三）特殊情況不能按時上門診的教授，應先向科室或教研室請假，并要求相應職稱教授頂替，科室或教研室需提前兩天以科主任或醫療主任簽字的書面形式報告門診辦公室，以便門診排班及掛號系統的維護和更換。無故取消專家門診，視引起的后果給予罰款200-500元，并給予警告或周會通報批評，累計達三次者，取消專家門診一次，罰款1000。

三、醫療服務：

（一）嚴格執行門診病人首診醫生負責制，凡推諉病人，造成病人漏診、誤診，引起醫療糾紛者按《臨床科室門診工作考評辦法》相關規定執行。

（二）醫護人員接診病人時，須按《湖北省病案書寫規范》要求書寫病歷及相關記錄，并落實知情同意談話、簽字制度。

（三）醫師必須按《協和醫院處方管理規定》有關規定，開具處方。門診辦公室、醫療質量控制辦公室按《臨床科室門診工作考評辦法》中工作質量考核相關規定執行。

（四）凡開人情假、人情診斷證明書者，每例罰款200元，造成了糾紛等后果者加倍罰款。

（五）為了提高門診工作醫療質量，各?？漆t師、教授只看本?？频牟。婕八频膽榻B到其他科室應診或會診。

（六）教授門診不得由下級醫師或研究生冒名代替，一經發現，第一次扣200元。第二次扣500元并通報批評，第三次報請主管院長后暫停門診資格。由下級醫師或研究生代替門診，引發醫療糾紛的相應責任由教授本人承擔。

（七）誤送、誤接、遺失病人檢驗標本，使病人找不到結果，延誤病人治療者；照片、超聲、檢驗發錯報告者或檢查部位做錯等者，發現一例次每例罰款200元，遭到病人投訴者500元。由此引起的糾紛和費用由當事人負責。

（八）所有醫務工作者有責任核查就診病人信息，如就診卡信息與接診病人信息明顯不符者，有責任予以糾正，并報門辦備案，以便對其進行追蹤管理。

四、后勤服務：

（一）物業部門要做好門診的保潔、秩序維護、電梯運行、設備設施維護維修工作，給病人創造一個良好的就醫環境。總務處和門辦有責任按照考核標準（標準見《保潔、秩序維護、電梯運行、設備設施維護維修管理規定》）做好督導和考核工作。,

五、其他：

（一）門診工作紀律和門診工作質量與科主任業績、考核掛鉤。

（二）以上規定適用于在門診部工作的各類人員，包括醫、護、技、藥師、掛號、收費、醫療服務中心、保潔、保安、電梯等工作人員，以及來門診大樓維修的其他工作人員。

（三）本規定由門診辦公室負責解釋。

門診規章制度9

一、救死扶傷，發揚人道主義。時刻為患者著想，千方百計為人民群眾解除病痛。

二、文明服務，禮貌待人。接待患者使用文明語言，舉止端莊，態度和藹。以愛心溫暖病人。

三、服從管理，合法行醫。必須具備執業醫師、助理執業醫師或縣區衛生行政部門核發的鄉村醫生證書方可行醫。自覺遵守國家法律法規。嚴格按照醫療操作常規行醫，虛心接受鄉鎮衛生院及上級醫療衛生機構的技術指導和業務管理。

四、確保安全，合理收費，對病人高度負責，強化醫療安全，不亂收費。

門診規章制度10

一、首診負責制

1. 遵守首診負責制的各項規定，既是各級醫師對患者負責的首要表現，又是杜絕醫療事故發生的重要部分，也是精神文明建設的重要內容。

2. 對屬于本科疾病的患者，首診醫師必須負責到底。杜絕“踢皮球”現象。遇到困難時可請上級醫師指導或同級醫師會診處理。

3. 對危重病人要力爭就地搶救，可請上級醫師或同級會同搶救;對轉送途中有生命危險的和可能延誤搶救時機的患者，未經搶救不得轉送，必須邊搶救邊聯系轉送。

4. 不得借故把棘手的問題推給上級醫師或行政主管接辦。對重病或危急患者不可以任何理由拒絕接診。

5. 對跨科的癥狀和疾病如腹痛、血尿、眩暈等要特別慎重。首診醫師首先要考慮本科疾病，排除本科疾病后再轉往他科，不可顛倒程序。

6. 對難以分科的重危病人、急診、出診(除了實習醫生)請誰誰去，找誰誰看，不得以任何理由推諉或拒絕，否則要承擔所致后果的責任。

二、轉診制度

1. 屬本門診部無條件處理或經會診，對診治確有困難者，可轉指定的醫院處理。

2. 轉診時，接診醫生應在病卡上較詳細地記錄病史、轉診醫院、轉診目的以及時間說明。

3. 一種疾病不得同時轉兩家醫院。

4. 接轉診醫院門診病歷后，應記錄外院檢查、診斷和治療情況、并視病人病情及本部條件可幫助病人完成診療過程(在本門診部治療或繼續轉診)。

5. 危重病人應就地搶救或邊搶救邊轉院，手續從簡，但處理后須作出回顧性記錄。

三、傳染病管理制度

1. 傳染病由門診醫生負責篩選，應及時向防保科報告，同時轉向傳染病?？漆t院。

2. 防?？谱龊脤魅静〉膫鲌?、有登記、訪視等，同時對傳染病住所以及接觸物品進行消毒。必須做到報告及時，不漏報，不錯報，對擬似病例一旦明確診斷即應更正報告。

3. 對未能達到住院程度的學生，提請學生處提供單獨房間進行隔離，有力地控制傳染源、切斷傳播途徑、保護易感人群，盡一切措施控制傳染病擴散。

4. 發現傳染病擬似病人，又無條件排除，也應及時轉傳染病?？漆t院診治。

5. 發現傳染病，如流腦、乙腦、霍亂等，必須立即向防疫站和教委體衛處報告，積極采取措施，防止疫情擴大。

6. 對慢性肝炎和肺結核病人解除隔離后，須定期門診隨訪。

四、處方管理制度

1. 各級醫師的處方權，須經門診部主任批準。

2. 處方應按規范要求開具，項目內容填寫齊全，掛號和藥房要嚴格把關，有權拒收醫師填寫內容不全或不規范的處方，否則均有責任。

3. 醫師不得為本人和家屬開具處方。

4. 如處方有誤或不合規范，藥師應通知醫師更改，否則藥房有權拒絕配發。但藥房人員不得擅改處方,也不得擅自配發任何藥品,否則要承擔相應責任。

5. 處方應按規定要求歸檔、保存和銷毀。

五、考勤制度

(一)、上下班守則

1. 自覺遵守作息時間，準時開診工作，不得遲到和早退。

2. 工作時間內，堅守崗位，不擅離職守，不干私活。

3. 有事需外出，必須向組長請假，同時安排好工作。

(二)、病事假處理

1. 因病請假一律憑病假單，事先履行請假手續，將病假單交組長。急診病假而居住較遠者，可打電話請假，但事后須出示病情證明。

2. 長期病假按學校有關規定執行。

3. 請事假應先寫申請報告，交校醫院辦公室，經新校門診部主任或助理批準后才能離崗。如遇特殊情況不能當面請假者，應先電話請假，經同意事后補假，否則按曠工處理。

(三)、探親和公休假處理

按學校、后勤服務中心、校醫院有關規定執行。

(四)、調休制度

1. 門診部工作人員因工作需要值班、加班未休，可以由負責考勤人員作為調休記錄。

2. 調休只能由本人使用，不能轉讓他人。

3. 如使用調休，應事先請調，以2小時起算。

4. 遇緊急情況，可電話請假調休。

5. 調休由考勤員扣除并記錄。如弄虛作假，一旦查明按曠工處理。

6. 調休應以工作為重，在工作繁忙時門診部負責人有權不準。未得到主任同意即自行離崗，酌情按事假或曠工處理。

7. 調休可以累計，每月由考勤員核對統計。每月初公布上月的積休匯總記錄。

六、值班室工作制度

1. 值班人員必須堅守工作崗位，不可擅自離開，杜絕醫療事故的發生。

2. 值班人員如遇特殊情況出診，必須掛牌表明去向及時間或有一人留守。

3. 接班人員必須注意清點有關藥品、器械后才接班，交班一般在上班后半小時內完成。

4. 值班人員要寫好比較完整的病史記錄及處理過程，搶救危重病人更須詳細記錄。

5. 值班人員在交班前必須補齊藥品(憑處方)及器械，清潔室內衛生。上班后對某些特殊病人的病情必須向有關科室醫師交代病情及處理情況，以便進一步處理。

6. 值班人員必須嚴格遵守掛號制度及公費醫療管理制度。

七、診室工作制度

1. 樹立全心全意為病人服務的思想，做到堅持原則，禮貌待人。發揚救死扶傷的人道注義精神。

2. 加強業務學習，努力學習,提高醫療水平,做到對待病人有愛心，詢問病情細心，體格檢查小心，診斷治療用心，解釋病情耐心，擬似病例留心的“六心服務”規定。

3. 優先照顧危急病人就診，門診解決不了的疾病及時轉院治療。

4. 病史書寫、用藥、治療、書寫檢查申請單等均應規范。

5. 嚴格執行消毒隔離制度及無菌操作，認真做好診療室的消毒處理工作。發現傳染病，及時轉?？漆t院處理，并協助做好傳報工作。

6. 保持室內清潔、整齊。

八、化驗室工作制度

1. 依據門診醫師的申請，對病人進行化驗檢查。

2. 操作工作臺、地面每日消毒液消毒壹次，發生污染及時消毒。

3. 接收標本時，嚴格執行查對制度，標本不符合要求，應重新采集，對不能立即檢驗的標本，要妥善保管。

4. 一次性使用的醫療廢棄物嚴格按照規范要求進行消毒、收集、轉送處理。

5. 各種化驗器具必須按規定消毒后方可使用。

6. 檢驗標本集中處理，如血液、尿液、糞便標本按規范消毒后再處理。

7. 一般標本和用具應立即消毒，被污染的器皿應消毒后方可洗滌。

8. 嚴格遵守各項檢驗制度，填寫報告單要明確清楚，報告須慎重核對后方能發出，并簽名蓋章。

9. 保證檢驗質量，定期檢查試劑和校對儀器的靈敏度。

九、心電圖室工作制度

1. 樹立全心全意為人民服務的'思想，做到堅持原則，禮貌待人。

2. 依據門診醫師的申請，對病人進行心電檢查。

3. 及時準確報告檢查結果，遇疑難問題與臨床醫師聯系，共同研究解決。

4. 嚴格遵守操作規程，認真執行醫療設備管理制度。加強學習，熟悉心電圖機器的性能，提高診斷水平。

5. 注意安全，定期保養、維護和年檢。

6. 認真做好每份檢查的報告記錄。

7. 保持檢查室清潔整齊衛生。

十、藥房工作制度

1. 嚴格遵守藥品管理制度，嚴守崗位，禮貌服務。

2. 配方時集中精力，注意配伍禁忌，經認真核對確定無誤方可配方。配方完畢，經手人簽字，嚴防差錯的發生。

3. 對違反規定、濫用藥品的處方不予配發。根據藥品入庫時序使用，先進先用。盡量減少藥品過期等發生。對變質、失效藥品，一律停止使用。非本校醫生開具處方不予調配。

4. 做好藥品匯總和處方的保管工作。普通處方保存二年，精神處方保存三年。

5. 加強與門診的聯系,不斷提高合理用藥的水平。

6. 做好安全保衛工作，非本門診部藥房人員未經同意不得進入藥房。

7. 嚴禁私自挪用藥品。搞好室內衛生，保持整齊清潔。

十一、防保工作制度

1. 遵守新校門診部和學校的工作制度。

2. 做好新校區師生的預防保健和防病宣教工作。

3. 做好相關業務的匯總統計工作。

4. 加強與區衛生主管部門、疾病控制中心的聯系。

5. 做好傳染病管理;做好食品衛生、教學衛生、公共衛生等監督工作。

6. 做好各項體檢組織工作，保管體檢用具，按規定做好新生健康鑒定工作。

7. 組織好新校區學生的預防接種等工作。發放防暑用藥。

十二、掛號、收費室工作制度

1. 堅守崗位，思想集中，熱情服務，禮貌待人，優先照顧老弱危急病人。

2. 認真做好門診掛號、收費、記帳等工作。掛號時應認真核對學生證、磁卡、工作證、校園卡，按時按規定掛號。

3. 接待患者態度和藹，使用文明語言，不與病員爭吵。不得擅自離崗，工作時間不得與人談笑、打鬧、干私活，不得將閑人帶進收款處。

4. 嚴格執行財經紀律，不得利用職權記人情帳，蓋人情章

5. 嚴格執行財務收費管理制度，帳目、單據要清楚，嚴防差錯?，F金日報每日一次，及時上交。

6. 做好電腦操作規程和電腦的維護，做好病卡索引工作，每天回收病卡歸檔，防止遺失。

7. 掛號收費平臺不準安裝與掛號收費無關的程序，不得用于游戲娛樂。

十三、注射室工作制度

1. 嚴格執行消毒制度和無菌技術操作規范。操作時戴好帽子、口罩。

2. 按醫師開具的注射單進行注射，并問清有無過敏史。如需做過敏試驗，必須認真觀察。

3. 做好三查七對工作，防止差錯和事故的發生，注意藥品配伍禁忌。

4. 用過后的一次性醫用材料如注射器等按規定處理。

5. 室內空氣每天用紫外線照射1小時，并用消毒液擦洗桌面，治療臺及診查床應保持整潔。

6. 每天下班前清點應急備用物品和急救藥品(如抗過敏性休克等)。

十四、換藥室工作制度

1. 嚴格執行消毒和無菌技術操作規范。

2. 工作人員每次換藥前后均需用流動水加肥皂洗凈雙手，換藥時戴好帽子、口罩。

3. 各類器械、敷料罐每周總消毒一次。

4. 室內家具、桌椅每天用消毒液或噴霧消毒處理。

5. 室內空氣每天用紫外線照射1小時。

6. 消毒物品與未消毒物品嚴格區別放置，并有明顯標志。

7. 污物桶與污物敷料應每天按規定消毒和收集處理。

十五、理療室工作制度

1. 嚴格執行操作規程，治療前交待注意事項，治療中細心觀察，發現異常及時處理，杜絕事故和差錯的發生。

2. 根據病人理療單的病情和診斷，確定理療種類，注意觀察和總結療效，并與臨床科室保持聯系。

3. 嚴格執行消毒隔離制度，治療用具定期消毒，床單、被褥定期換洗，保持清新的環境，讓病人感到愉快舒適。

4. 注意經常保養和維護儀器，延長設備的使用壽命，工作完畢關閉電源，確保用電安全。

十六、門診部物品管理制度

1. 門診部各種消耗性物品由護理部負責管理，并建立帳目，各診室人員負責設備的保管和維護。

2. 各診室需要購置物品，向校醫院辦公室提出申請，由門診部主任根據需要確定是否申請購買。

3. 使用人必須愛護公共財物，做好維護工作。辦公室人員不定期檢查醫療設備的使用情況。

4. 遇物品損壞需要維修，使用人向辦公室提出，辦公室人員聯系設備維修。

5. 門診部公共物品屬于學校資產，不得私用。

十七、醫療廢棄物管理制度

1. 門診部的醫療廢棄物由護理部負責管理，各部門相關工作人員積極配合。

2. 各診室根據醫療廢棄物處理規范要求進行初步處理和消毒。

3. 醫療廢棄物必須用專用的容器(有醫療廢棄物標志)存放醫療廢棄物。

4. 存放醫療廢棄物的場所與公共場所分開。

5. 廢棄物經消毒處理后按規定送到指定地點進行銷毀。

6. 送到指點地點后應做好接送記錄，并保管好臺帳。

7. 嚴禁將醫療廢棄物與生活垃圾混合處理。

十八、門診部安全管理制度

1. 門診部指定安全管理員，并建立安全檢查專項記錄本。

2. 安全工作是各項工作的基礎，各診室工作人員須積極配合安全員做好安全工作。

3. 安全員除了定期檢查安全工作外，還不定期抽查安全工作。

4. 對特殊設備除了安全員經常巡視外，崗位工作人員應嚴格按照操作規程要求。

5. 發現設備故障等安全隱患應及時保修。

6. 特殊設備應做到持證上崗。

7. 做好特定設備的年檢工作。

門診規章制度11

1.醫院應有一名副院長分工負責領導門診工作。各科主任、副主任應加強對本科門診的業務技術領導。各科(特別是內、外、婦產、小兒等科)應確定一位主治醫師或高年住院醫師協助科主任領導本科的門診工作。

2.各科室參加門診工作的醫務人員，在醫務科或門診部統一領導下進行工作。人員調換時，應與醫務科或門診部共同商量。

3.門診醫護人員應派有一定經驗的醫師、護士擔任，實行醫師兼管門診和病房的醫院和科室，必須安排好人力。

4.對疑難重病員不能確診，病員兩次復診仍不能確診者，應及時請上級醫師診視?？浦魅?、主任醫師應定期出門診，解決疑難病例。對某些慢性病員和?？撇T，應根據醫院具體情況設立專科門診。

5.對高燒病員、重病員、60歲以上老人及來自遠地的.病員，應提前安排門診。

6.對病員要進行認真檢查，簡明扼要準確地記載病歷。主治醫師應定期檢查門診醫療質量。

7.門診檢驗、放射等各種檢查結果，必須做到準確及時。門診手術應根據條件規定一定范圍。醫師要加強對換藥室、治療室的檢查指導，必要時，要親自操作。

8.門診各科與住院處及病房應加強聯系，以便根據病床使用及病員情況，有計劃地收容病員住院治療。

9.加強檢診做好分診工作，嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染。小兒科、內科應建立傳染病診室。做好疫情報告。

10.門診工作人員要做到關心體貼病員，態度和藹，有禮貌，耐心地解答問題。盡量簡化手續，有計劃地安排病員就診。

11.門診應經常保持清潔整齊，改善候診環境，加強候診教育，宣傳衛生防病、計劃生育和優生學知識。

12.門診醫師要采用保證療效，經濟便宜的治療方法，科學用藥、合理用藥，盡可能減輕病員的負擔。

13.對基層或外地轉診病人，要認真診治。在轉回基層或原地時要提出診治意見。

門診規章制度12

為了加強藥品的管理，保證藥品質量和患者用藥安全，根據衛生部和國家中醫藥管理局發布的《醫療機構藥事管理暫行規定》，針對實際工作中患者要求退藥的情況，制定本規定。

一、藥品是一種特殊商品，凡屬下列情況，一律不得退藥：

1、無原始相應收費憑據的;

2、包裝受損(如破損、有污漬、輸液藥品粘有病人姓名等非藥品標示或有粘貼痕跡等)、藥品質量發生變化的;

3、藥品有特殊保存要求院方無法控制的(如：要求冷處保存藥品等;要求避光保存的藥品裸瓶不得退藥);

4、不能提供完整最小包裝的拆零藥品;

5、其他不適宜繼續使用的;

6、傳染病患者的藥品;

7、一般情況下超過15日發出藥品不得退藥。

二、在確認患者在我院就診購藥，能提供購藥原始票據的情況下，可在保障藥品質量前提下，對符合下列條件之一的情況，可予退藥：

1、患者在用藥過程中出現過敏反應或其它不良反應，無法繼續使用的;

2、確屬處方用藥不當(禁忌癥、超治療用量、重復用藥等)，患者不宜繼續使用該藥的;

3、患者因病情變化，或門診轉住院，需要調整治療方案的;

4、病員在院死亡后，未使用完的藥品;

5、其他醫方責任導致患者不能繼續使用的。

三、退回的藥品必須符合下列條件：

1、藥品的內外包裝無破損、無污跡，可繼續使用。

2、藥品的品名、規格、批號等與我院發出的藥品完全一致。

三、退藥程序：

1、退藥必須由醫師用紅色筆書寫“退藥處方”，并在“退藥處方”上注明退藥原因并簽字;屬過敏反應或其它不良反應的，由醫師填寫

2、患者持“退藥處方”、擬退還的藥品及原始購藥票據到藥房窗口辦理退藥手續。

3、藥房工作人員須雙人認真核對藥品品名、規格、廠家、批號是否與藥房發出藥品完全一致(如果藥房沒有了此批號藥品，要向藥庫查詢)，詳細檢查所退藥品質量。

4、符合退藥條件的'，藥房工作人員按照患者收據單號核查所退藥品數量，將缺少的藥品寫在收據的上方，囑患者去收費處交費;

5、核對新收據;無誤后，藥房工作人員在原收據和處方上雙人簽字(不能用簽章)，在電腦上執行退藥;處方留在藥房，收據交患者。

6、患者持收據到收費處退費。

四、相關規定

1、退藥時間：為確保藥品安全，中班、夜班除特殊情況外均不辦理退藥;

2、各科室醫師不合理退藥情況按月上報質管部，納入臨床科室質量考核;因臨床用藥不當必須退回的藥品造成經濟損失的，報財務科由相應責任人負擔;住院病人冷處保存藥品必須退藥的(限3日內)，護士長必須寫明情況并簽字以保證藥品貯存質量，藥房方辦理退藥;

3、因廠家藥品質量存在問題的無條件予以退藥，并及時上報領導處理。

門診規章制度13

一、目的

明確工作范圍，落實工作責任。

二、范圍

適用于門診辦工作人員。

三、內容

1、門診辦公室在院長和主管院長領導下，負責做好門診全面管理工作。

2、負責門診病人診治及工傷殘鑒定、醫學鑒定等行政管理工作。

3、門診實行固定門診醫師和專家出診時間的`門診制度，門診大廳LED屏滾動顯示當日出診專家醫師一覽表，以供病人選擇。

4、嚴守工作崗位，每日檢查開診情況，每月進行總結分析，針對具體情況提出整改措施，以便提高門診醫療服務水平。

5、經常檢查督促各科室工作制度和工作職責執行情況，以達到改進服務態度，提高醫療質量之目的。做好門診環境和秩序管理，達到環境整潔、舒適、安全、有序。

6、按照上級部門要求，每半年進行門診病人滿意度調查一次，并進行統計分析。

7、負責做好門診病人的健康教育工作。

8、做好各科日常、節假日工作安排，以方便廣大患者就診。

9、及時處理門診患者投訴并做好登記。

10、定期下科室，了解對口科室運轉情況，協助處理存在問題，并做好記錄。

11、定期對門診樓多媒體機及自助繳費機進行巡回檢查并簽字，確保機器正常運轉。

12、定期對門診科室進行安全檢查，并要求各科負責人簽字，以落實責任。

13、嚴格執行醫務人員“九不準”要求，加強醫德、醫風建設，提高服務水平。

14、做好其它事務性工作。

門診規章制度14

一、醫師要遵紀守法，講醫德，講療效，樹立良好形象。

二、醫師要熱情友愛地接診患者，對接診患者要認真負責進行檢查、診斷、治療，并做好登記工作。

三、發現有規定要上報的傳染病、疫情要及時向上級報告。

四、對危急重病人要及時上120求助或轉上級醫院。

五、對接診病人要全面負責，在下班以前，做好交班工作;對需要特殊觀察的重癥病員，用口頭方式向值班醫師交班。

六、認真執行各項規章制度和操作常規，親自操作或指導護士進行各種重要的'檢查和治療，嚴防差錯事故。

八、對于患者的病情和預后，要向患者或其家屬講明(注意方法，防止不良后果);對疑難病例要提出會診意見。

九、不得利用職務之便，索取、非法收受患者財物或牟取其他不正當利益。

十、隨時了解病人的思想、生活情況，征求病人對醫療護理工作的意見，做好病人的思想工作。

消毒隔離制度

1.醫務人員著裝整潔，在進行無菌操作時戴口罩、帽子等，嚴格無菌操作規程。

2.各科室要定期消毒，必要時隨時消毒。每月大掃除一次，定期空氣消毒，并有記錄。

3.無菌器械、用料、容器定期滅菌，消毒液定期更換，各種醫療用具使用后均須初步消毒送供應室。用過的一次性醫療用品均應初步消毒、回收毀形或無害化處理。

4.無菌物品與一般用物、用過物品與未用過物品應分開放臵。各種無菌包有明顯標記、注明有效期，責任者，定位存放于無菌物品專柜內。

5.每個病人用過的床單、枕套、被套都要更換，送至指定地點進行洗滌、消毒。死亡病人的一切用品按規定進行終末消毒。

6.疑有傳染病者，按常規進行隔離，病人的排泄物和使用過的物品進行消毒，未經消毒處理的物品，不得帶離病房或轉借他人使用。

7.換藥用物定期更換和滅菌。嚴重感染傷口或非特異性感染傷口使用過的器械須立即消毒處理。

門診規章制度15

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

2、頭發應經常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發型，不留披肩發。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

二、員工日常行為規范

1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。

6、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態，拔掉電源，以免造成機器損傷。

7、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發短信和接聽手提電話。

8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養，保持良好形象。

9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。

10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。

11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的'工資及分成。

12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。

13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。

17、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。

18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共同進步。

21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業形象。

三、衛生制度

1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到全天整潔干凈。

2、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、關閉電源，拔掉插座

7、床罩、沙發套應勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩干。

9、產品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈

10、地面、桌面、臺面、電話、音響，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。

11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。

12 、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。

13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳、地面、沙發、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天掃塵整理。

15、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。

19、隨手關門，輕關輕開，不得發出聲音。

20、節約水電、做到人走關燈、關水。

21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

22、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司店的利益23、嚴格保密顧客資料。未經公司經理同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司店內技術、管理資料及具體經營數據。

24、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺特殊情況須請示店長同意

藥學門診規章制度

1、遵守醫院的各項規章制度，服從醫院門診部的統一管理。

2、在分管院長的領導下，科室實行科主任負責制。對藥學門診工作等實行全面統一領導，并保證各項任務的完成。

3、實行有經衛生部臨床藥師資格培訓、中級以上職稱的藥學人員出?？扑帉W門診。讓患者接受到專業的藥學服務，有效提高了用藥的安全性和合理性。

4、實行首診負責制，堅守工作崗位，不得擅離職守，認真服務患者。

5、臨床藥師對就診患者認真實施檢查，及時做出正確用藥解答。要準確認真規范記載治療期間填寫的各種登記。如遇疑難病例不能及時處理時，應及時請示上報進行會診。

6、做好本科室衛生，經常保持清潔整齊。