第一篇：淺談寶馬4S店售后服務

目前，汽車4S店是中國汽車售后服務行業潛力巨大的主流汽車銷售模式，獲得巨大的發展空間，與此同時對汽車4S店的爭議一直存在，汽車4S店是指：Sale--整車銷售、Service--維修服務、Spare parts--配件供應、Survey--信息反饋四位一體的汽車品牌專賣店，具有全國統一的外觀形象、標識以及管理標準，一般情況只許經營某一特定品牌。由于汽車4S店的發展與汽車品牌生產廠家存在利益相關，汽車品牌生產廠家也逐漸意識到目前的汽車營銷的重心是品牌與服務，通過建立汽車4S店的銷售模式可以達到擴充現有營銷網絡的目的，并且汽車4S店易于集聚上下游資源，在2002年之后，汽車4S店獲得巨大發展，遍布于全國，己成為中國汽車銷售的主流模式。汽車4S店聚焦于汽車銷售和售后服務的市場，不具備整車和零配件的研發及生產能力，所以提高汽車4S店營銷能力、服務能力占據了公司業務的核心地位。本人在2011年開始在鎮江寶德實習，論文選題來源于本人對公司業務的了解。

現今社會汽車的保有量越來越多，保養和維修是每輛車必不可少的，因此而產生的售后服務行業變得越來越吃香，同時，為了使客戶接受這一行業并增加其滿意度，4S店就引進了客戶滿意度來作為一個服務顧問或其助理的考核指標，這樣一來對服務顧問或其助理的要求也就相應增高。作為一個合格的服務顧問或其助理，應該具備很好的溝通技能、良好的服務意識，并且必須時刻按照標準的流程走。本文以寶馬汽車4S店的售后服務管理為研究對象，結合寶馬汽車系統對寶馬汽車4S店售后服務管理中接待管理所涉及到的各種因素對售后服務質量的影響。

由于本人水平有限，加之實踐經驗不足，文中不當之處，還望老師指正，不勝感激！

第二篇：寶馬4s店開業軟文

棗莊寶景4S店

棗莊第一家寶馬汽車4S店--棗莊寶景汽車銷售服務有限公司落戶棗莊，這是由著名汽車經銷商集團——潤東汽車集團在棗莊開設的首家寶馬4S店，也是潤東旗下50余家4S店中的新成員。棗莊寶景汽車銷售服務有限公司位于棗莊市薛城區光明大道張范鎮路段，作為供應全系列寶馬轎車的授權經銷商，棗莊寶景在硬件和軟件方面都達到寶馬全球的質量標準。硬件方面，服務中心采用全套寶馬電腦檢測儀器及專用工具，嚴格按照寶馬售前售后服務管理模式。軟件方面，員工通過了嚴格的培訓和測試。今后棗莊寶景還將定期派員工到寶馬中國培訓學院和寶馬總部進行產品、技術和服務學習，以精益求精的態度接待每一位客戶。

棗莊寶景汽車銷售服務有限公司追求汽車服務領域的最高境界，善待每一位顧客，理解每一位服務對象，預測甚至超越客戶自身的愿望，追求精益求精，保持領先的顧客期望值和滿意度，使棗莊寶景的客戶從購車到使用車的整個過程都是一個愉快的體驗，使之成為經營區域內最受顧客尊敬的、最受顧客歡迎的汽車銷售服務商。棗莊寶景汽車銷售服務有限公司會積極參與社會公益與慈善事業，不斷在奮斗與探索中超越、完善，實現對社會的價值體現。

第三篇：寶馬4s店開業介紹

棗莊寶景

棗莊寶景汽車銷售服務有限公司隸屬于潤東汽車集團，是一家專注于棗莊地區寶馬品牌汽車銷售服務領域，華晨寶馬、德國寶馬共同授權的BMW特許經銷商。公司提供全線的BMW車型銷售服務和高標準的BMW售后服務，客戶在這里可以享受新車銷售、二手車置換、技術咨詢、專業維修、原廠配件供給等專業服務。BMW的至尊品位，將在每一個細微的專業服務中獲得滿足。

棗莊寶景汽車銷售服務有限公司堅持專業化經營，發展定位在一類銷售、一類維修企業，競爭定位在魯南地區汽車市場的主導者，以獲取持續的市場競爭能力，實現公司價值最大化，員工滿意度和忠誠度最高化。這里陳列的每一款車型都完美體現著BMW的非凡風姿。從靈動、精巧的Z4到尊貴、豪華的7系在內的BMW全線車系，為有著不同品位和需求的您提供卓爾不群的個性化選擇。公司位于棗莊市薛城區光明大道張范段，交通便捷，地理位置優越，為前來看車購車的客戶提供了優雅舒適的氛圍。

“顧客滿意度第一”是公司每一個員工的奮斗目標，“從體驗成功中走向成功”是公司激勵員工的法寶。以國內外富有經驗的專業人士為核心的管理層，率領著經BMW嚴格考核認證的專業團隊，恭候您的光臨。您將在這里體驗到成功、尊貴、自豪！

第四篇：寶馬4s店開業軟文

棗莊寶景4S店

棗莊第一家寶馬汽車4S店--棗莊寶景汽車銷售服務有限公司落戶棗莊，這是由著名汽車經銷商集團——潤東汽車集團在棗莊開設的首家寶馬4S店，也是潤東旗下50余家4S店中的新成員。棗莊寶景汽車銷售服務有限公司位于棗莊市薛城區光明大道張范鎮路段，作為供應全系列寶馬轎車的授權經銷商，棗莊寶景在硬件和軟件方面都達到寶馬全球的質量標準。硬件方面，服務中心采用全套寶馬電腦檢測儀器及專用工具，嚴格按照寶馬售前售后服務管理模式。軟件方面，員工通過了嚴格的培訓和測試。今后棗莊寶景還將定期派員工到寶馬中國培訓學院和寶馬總部

進行產品、技術和服務學習，以精益求精的態度接待每一位客戶。

棗莊寶景汽車銷售服務有限公司追求汽車服務領域的最高

境界，善待每一位顧客，理解每一位服務對象，預測甚至超越客戶自身的愿望，追求精益求精，保持領先的顧客期望值和滿意度，使棗莊寶景的客戶從購車到使用車的整個過程都是一個愉快的體驗，使之成為經營區域內最受顧客尊敬的、最受顧客歡迎的汽車銷售服務商。棗莊寶景汽車銷售服務有限公司會積極參與社會公益與慈善事業，不斷在奮斗與探索中超越、完善，實現對社會的價值體現。

第五篇：寶馬4S店活動方案

寶馬4S店客戶跨界活動營銷方案

活動名稱：

1、MINI品鑒會

2、寶馬、MINI自駕游 活動時間：

2015年5月15日之前（5月中旬前，時間待定）活動地點：

1、項目售樓處或者外場（地點客戶可自定）

2、自駕游地點（客戶可自定）活動目的：

與寶馬4S店攜手互動，實為跨界營銷，為項目銷售拓展了新客戶，并營造了良好的口碑宣傳。讓項目以此為契機，深挖寶馬4S店高端客戶資源，真正實現車房聯動，打開高端圈層營銷的突破口，為后續的銷售奠定基礎。

同時，通過線上線下的多方聯動宣傳，吸引寶馬車主會員、項目業主、準業主以及線上線下的互動人群（影響人群）對項目更深層次的關注。

活動還將通過網站、雜志、微信等媒體宣傳，使房產商家和寶馬4S店信息得到有效宣傳，進一步提升項目形象。活動形式：

1、專場活動、寶馬、MINI車嵌入

以“品鑒”為主題，在項目售樓處（室內或者室外）做專場活動，邀請項目自身的客戶以及寶馬車主到場，時間可設在周六周日，為期兩天。為項目帶來人氣，提升項目品牌形象以及宣傳力度。（活動現場，寶馬4S店可提供外展、背景板等）

2、寶馬、MINI自駕之旅活動

邀請項目的業主以及寶馬或者MINI的車主，組織自駕游形式，可作為項目的回饋活動，增加業主、意向購房者與項目的互動，進一步宣傳、擴大項目品牌影響力。

3、和房產客戶跨界舉辦其它形式的暖場活動

還有邀請寶馬或者MINI的車主，到項目售樓處做其它形式的互動活動，從而掌握車主的資源以及信息，幫助房產客戶圈定消費群體。

活動效果：

1、微信、網站等媒體傳播與線下聯動，形成強大的品牌宣傳網，有效提升項目的品牌影響力及傳播度。

2、通過項目案場暖場及自駕游流動宣傳，影響周圍人群，有效輻射更多意向客戶。

3、活動將為項目收集大量寶馬車主的資料，精準定位高端人群。