第一篇：人際交往及工作與事業(yè)的小技巧（范文模版）

人際交往及工作與事業(yè)的小技巧

人脈就是錢脈，每一個(gè)領(lǐng)袖或老總都是通過組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)成就自己偉大的夢(mèng)想！一個(gè)人只有加入自己理想的團(tuán)隊(duì)、為之奮斗、為之付出，才能茁壯成長(zhǎng)，企業(yè)也就能強(qiáng)大，而對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，用人所長(zhǎng)，天下無(wú)不用之人；用人所短，天下無(wú)可用之人。用人所長(zhǎng)，必容人所短。

溝通是一個(gè)很普遍的話題，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)商場(chǎng)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，對(duì)于商場(chǎng)的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是如此。所以銷售、管理，就是一種溝通過程，主要工作是溝通而不是去傳播什么理念，如果沒有溝通好，沒有人認(rèn)同你的理念，再多工作也是枉然。溝通的目的是傳遞信息，交流思想，達(dá)成共識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)。溝通方法得當(dāng)，溝通得好，就會(huì)讓人心情舒暢和愉悅，高品質(zhì)、高效地完成崗位職責(zé)和使命。溝通中要尊重自己，尊重對(duì)方。要會(huì)傾聽和情緒控制。與同事溝通少走彎路，與領(lǐng)導(dǎo)溝通少做錯(cuò)事。人與人之間的溝通能啟到相互學(xué)習(xí)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，這是我們工作能更好、更快進(jìn)展的關(guān)鍵所在。

每個(gè)人都需要擁有這些技巧，這也是人際交往及工作與事業(yè)的良方。我們要在有限的時(shí)間當(dāng)中去完成我們的目標(biāo)。

第二篇：人際交往與溝通技巧 心得體會(huì)

人際交往與溝通技巧心得體會(huì)

學(xué)了一個(gè)學(xué)期的人際交往與溝通技巧課，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)人際關(guān)系與溝通這一門學(xué)科挺感興趣的，有很多現(xiàn)象、細(xì)節(jié)都是平常沒有注意到的，但是卻是很重要的。我還記得很清楚，劉老師在課上曾經(jīng)說(shuō)過，一個(gè)人是否成功，人際關(guān)系這一部分占了很大的比重，雖說(shuō)不是決定性的因素，但是對(duì)一個(gè)人的發(fā)展是起到了很大的影響。可想而知人際關(guān)系與溝通是一門多重要的學(xué)科，而且老師詼諧幽默的講課方式也讓我喜歡上了這門課，所以對(duì)這門課感觸挺深的。

這學(xué)期老師針對(duì)這門課程，講解了其中的幾個(gè)方面，例如打電話的禮儀、中西方人際關(guān)系對(duì)比、人際關(guān)系的變遷、人倫關(guān)系、戀愛觀、面試技巧等等。這些都是挺有趣的話題，我從中也學(xué)到了很多，受益匪淺。也深知單獨(dú)依靠老師在課上講授的這幾節(jié)課的知識(shí)來(lái)知道我的生活，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以我會(huì)不斷的充實(shí)自己這方面的知識(shí)，好好的經(jīng)營(yíng)自己的人際關(guān)系。

可能說(shuō)了那么多，還是有人會(huì)問，為什么我們需要人際關(guān)系？很早就聽過有同學(xué)跟我說(shuō)過，他不想去理會(huì)別人，他的世界他做主，他只想一個(gè)人安安靜靜的，過自己的生活。那個(gè)時(shí)候我還不知道該怎么回答他，但是現(xiàn)在我懂了。人是一切社會(huì)關(guān)系的總和，我們個(gè)體是生活在社會(huì)這么一個(gè)大的整體里面的，無(wú)時(shí)無(wú)刻是在跟別人進(jìn)行各種關(guān)系的交往、各種形式的溝通，他不可能是一個(gè)孤立的個(gè)體，他還是需要跟別人打交道，在社會(huì)上生存的，所以人必須要學(xué)會(huì)與人溝通，處理好人與人之間的關(guān)系，這個(gè)才是最重要的。學(xué)會(huì)了溝通還有與人之間的各種相處，百利無(wú)一害。但是很奇怪，有時(shí)候有的人會(huì)把處理人際關(guān)系好的人的處事方式叫做圓滑，這可是個(gè)貶義詞。我覺得這是人們對(duì)這種方式的一個(gè)誤讀，處理好關(guān)系，我們都可以從中收獲很多。

下面拿我自己的幾個(gè)親身經(jīng)歷的例子來(lái)說(shuō)說(shuō)。很有緣的，我跟老師的接觸不僅僅限制于課堂上那幾十分鐘，有次我們學(xué)院在評(píng)比紅旗團(tuán)委，我在現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)工作人員，后來(lái)在現(xiàn)場(chǎng)看到了劉老師，評(píng)比結(jié)束后我們工作人員跟老師們一起吃飯，到了一個(gè)敬酒的環(huán)節(jié)，我發(fā)現(xiàn)劉老師把他學(xué)到的、教給我們的都運(yùn)用得很好，他會(huì)遵循那些規(guī)則，例如跟上級(jí)敬酒，酒杯碰杯的時(shí)候一定不能高過于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的杯子，否則就是不敬，另外，敬別人酒的時(shí)候，要自己先干了，以表敬意等等。很開心能夠看到老師親身實(shí)踐給我看，我也從中學(xué)到很多。還有老師平常也都有跟我們強(qiáng)調(diào)，跟認(rèn)識(shí)的人打招呼是一種基本的禮貌，很多次我在校道上碰到老師，還沒反應(yīng)過來(lái)，老師已經(jīng)沖我微笑點(diǎn)頭了，其實(shí)我知道老師還不知道我的名字，如果知道的話，肯定會(huì)喊出我的名字的，那是對(duì)一個(gè)人的基本尊重，這是一種很微妙的感覺，我真的很開心那個(gè)時(shí)候。

此外，老師也給我們講了戀愛觀，特別是在學(xué)生時(shí)代的戀愛，其實(shí)我個(gè)人覺得在學(xué)生時(shí)代談戀愛，才可以真正的談一場(chǎng)沒有任何雜質(zhì)的，不牽涉到任何利益的戀愛。因?yàn)閷W(xué)生的時(shí)候，不會(huì)想得很遠(yuǎn)，牽涉到將來(lái)的婚姻時(shí)候，就往往不是很單純的愛情了，因?yàn)闀?huì)考慮到物質(zhì)水平，有沒 有房子、車子等因素，所以再也不是單憑感覺去喜歡一個(gè)人，而是有了別的雜質(zhì)的愛情。在學(xué)生時(shí)代有場(chǎng)單純、純潔的戀愛，可能會(huì)是比較難忘的。但是這種關(guān)系又是很不穩(wěn)定的，老師說(shuō)過，大學(xué)談戀愛成功的例子少得可憐，所以需要我們樹立一種正確的戀愛觀，正確的對(duì)待愛情。

由于我本人是在團(tuán)委學(xué)生會(huì)里面當(dāng)一個(gè)小干部，所以對(duì)一些工作上面的禮儀等還是比較注意的，當(dāng)老師跟我們講了關(guān)于名片的制作、交換，以及一些面試的技巧問題的時(shí)候，我深有感觸。例如，老師說(shuō)過了名片的顏色要注意，色彩淡雅，要單色，不要花色，淺白、淺黃、淺灰、淺藍(lán)為主，但是我們團(tuán)學(xué)宣傳部做給我的名片是靠近與深灰色，可能會(huì)不是很清新自然，所以以后會(huì)注意的；接著是名片的圖案，有企業(yè)標(biāo)志、單位的所處位置、本企業(yè)的標(biāo)志性建筑等，這個(gè)我的名片上還是有的，有我們團(tuán)學(xué)設(shè)計(jì)的一個(gè)logo，看起來(lái)也比較一目了然，很有代表性；再而是“三不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)涂改，不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜，不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，我的名片上就出現(xiàn)了我的私人聯(lián)系方式，這樣不是很好，因?yàn)橛袝r(shí)候會(huì)打擾到名片主人的生活，一般都是用工作聯(lián)系方式，但是鑒于我們學(xué)生還沒有辦公室辦公電話的時(shí)候，還是比較提倡用郵箱等，不要直接把手機(jī)聯(lián)系方式給人家。這樣的一節(jié)課難道不覺得獲益匪淺嗎？另外，在后面的一節(jié)課中，老師跟我們講到了面試技巧的問題，我也從中學(xué)到了很多，例如著裝問題，之前一直對(duì)男性的著裝問題有很多疑問，也一直沒有去尋找答案，但是那節(jié)課后，我就完全明白了。男士的西裝最好不要是全新的，要7、8成新就可以，襯衫的袖子要露出西裝外套大概一公分左右，襪子長(zhǎng)度要適中，不可以太長(zhǎng)或太短，大概在腳踝上去的地方一些就行，領(lǐng)帶要不可以超過三個(gè)顏色，襯衫的最上一顆紐扣需要扣起來(lái)，不可以不穿襯衫。女性也是同樣的，女性的頭發(fā)最好不要是披肩散發(fā)，扎馬尾辮是最好的，要畫淡妝，舉止得體，穿裙子的時(shí)候坐姿要好看，雙腿并排斜著放，不要蹺二郎腿等等這些細(xì)節(jié)都讓我覺得我收獲很多。因?yàn)閳F(tuán)學(xué)工作的緣故，我是比較經(jīng)常穿正裝的，所以更要注意這些細(xì)節(jié)的問題，從老師的描述中，我還是比較開心的發(fā)現(xiàn)之前自己的著裝問題沒有出現(xiàn)很大的錯(cuò)誤，還算是合格的，但是不能粗心大意，一定要認(rèn)真學(xué)好這些禮儀，不讓自己出糗，也不要給學(xué)院丟臉。

終上所述，通過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)我真的是很喜歡這門課的，因?yàn)樗軐?shí)用，而且效果很顯著，有沒有修養(yǎng)，有沒有文化，都可以很簡(jiǎn)單的看出來(lái)。在接下來(lái)的生活中，我還是會(huì)不斷的充實(shí)自己，提高自己的溝通能力，與周圍的人搞好人際關(guān)系，讓我的生活更加的完美。

第三篇：大學(xué)生人際交往心理特點(diǎn)及技巧教案

大學(xué)生人際交往心理特點(diǎn)及技巧教案

教學(xué)目標(biāo)：理解人際交往的含義，了解人際交往的意義；了解掌握大學(xué)生人際交往的心理特點(diǎn)；理解并掌握大學(xué)生人際交往過程中的技巧。

教學(xué)重點(diǎn)：大學(xué)生人際交往中的心理特點(diǎn)及交往的技巧

教學(xué)難點(diǎn)：大學(xué)生人際交往中存在的問題及交往過程中善用的技巧 教學(xué)方法：講授法、案例分析法、討論法、問答法 課時(shí)累計(jì)：2 教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)：

案例分析：森林中的刺猬

森林里，幾只刺猬被寒風(fēng)吹得瑟瑟發(fā)抖，當(dāng)他們想緊靠一起互相取暖時(shí)，又不得不彈開了，因?yàn)榇题砩隙奸L(zhǎng)著尖刺，靠在一起就會(huì)刺痛對(duì)方。但經(jīng)過幾次嘗試后，刺猬們最后終于找到了即不刺痛彼此又能相互取暖的適當(dāng)?shù)木嚯x。

啟示：

就像刺猬因?yàn)楸舜吮３至诉m當(dāng)?shù)摹熬嚯x”才能相互取暖一樣，生活中，我們無(wú)論做什么事，都得講究一個(gè)適當(dāng)?shù)摹岸取薄Ｔ谌穗H交往方面，這個(gè)“度”就表現(xiàn)為各種交際特點(diǎn)與技巧的集合，每一個(gè)人都應(yīng)該掌握這些技巧。

新課導(dǎo)入：

大學(xué)是一個(gè)相對(duì)純凈的“象牙塔”，可同樣離不開人際交往，人際交往是大學(xué)生生活的基本內(nèi)容之一。同學(xué)之間、師生之間、老鄉(xiāng)之間、室友之間、個(gè)人與班級(jí)以及和學(xué)校之間等錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)交往，構(gòu)成了大學(xué)生人際交往的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。如今，隨著大學(xué)的日漸開放，大學(xué)生與社會(huì)交往的日漸增多，社會(huì)上一些復(fù)雜的人際關(guān)系在大學(xué)生活中也有投射。因此，和諧的人際關(guān)系既是大學(xué)生心理健康不可缺少的條件，也是大學(xué)生獲得心理健康的重要途徑。因此，在大學(xué)生必須掌握人際交往的心理特點(diǎn)及交往的技巧。

講授：

第一節(jié) 大學(xué)生人際交往心理概述

一、人際交往的定義

人際交往也稱人際關(guān)系，是人與人之間心理上的關(guān)系。人際交往表現(xiàn)為人與人之間的心理距離，反映著人們尋求滿足需要的心理狀態(tài)。能否與他人建立良好的人際關(guān)系是衡量一個(gè)人是否健康的重要標(biāo)準(zhǔn)。大學(xué)時(shí)期是青年人學(xué)習(xí)知識(shí)、了解社會(huì)和探索人生的重要發(fā)展時(shí)期，大學(xué)生活免不了人際交往與溝通。

二、大學(xué)生人際關(guān)系的主要類型

1.師生關(guān)系。老師與學(xué)生，是大學(xué)校園里兩大基本群體。老師是學(xué)生人際交往的重要對(duì)象，師生關(guān)系是學(xué)生人際關(guān)系的重要內(nèi)容。師生關(guān)系如何，直接影響學(xué)生在學(xué)校的健康地學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

2.同學(xué)關(guān)系。同學(xué)是大學(xué)生人際交往的基本關(guān)系，也是大學(xué)生人際交往的主要對(duì)象。大學(xué)校園里的同學(xué)關(guān)系總的說(shuō)是和諧、友好的，同學(xué)之間的關(guān)系有親情化、家庭化的趨勢(shì)，即在日常生活、學(xué)習(xí)中創(chuàng)造一種如同親屬一般和諧穩(wěn)固的同學(xué)關(guān)系。大學(xué)生同學(xué)間關(guān)系比較頻繁的場(chǎng)合有三個(gè)方面：即班級(jí)內(nèi)的同學(xué)關(guān)系、宿舍關(guān)系與老鄉(xiāng)、社團(tuán)等關(guān)系。班級(jí)同學(xué)交往以學(xué)習(xí)與班級(jí)活動(dòng)為主；而宿舍同學(xué)關(guān)系以情感交往與生活交往為主，老鄉(xiāng)關(guān)系以情感交往為主，社團(tuán)關(guān)系以興趣與工作交往為主。

三、大學(xué)生人際交往的特點(diǎn)

人際交往問題始終貫穿大學(xué)生活時(shí)代，隨著社會(huì)對(duì)人的適應(yīng)能力提出的更高要求，交往也成為當(dāng)代大學(xué)生人格發(fā)展的重要課題，交往方式和交往內(nèi)容也發(fā)生了根本性的變化。這種變化主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 :

1、平等性。由于大學(xué)生都處在同一身心發(fā)展水平上，因此彼此之間存在著大致相同的年齡、經(jīng)歷和心理，其知識(shí)結(jié)構(gòu)和思想特點(diǎn)也相差無(wú)幾。因此，大學(xué)生的交往帶有明顯的人格平等、角色相同等特征。

2、純潔性。大學(xué)生所承擔(dān)的社會(huì)角色決定了他們的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，不存在因經(jīng)濟(jì)關(guān)系所帶來(lái)的一系列利害沖突。大學(xué)時(shí)代正是思想活躍、感情豐富的時(shí)期，大學(xué)生更珍視友誼，把友誼作為重要的追求目標(biāo)，而且大學(xué)生極富浪漫性，頭腦中充滿了對(duì)理想的憧憬和對(duì)生活的熱愛，較少出現(xiàn)互相利用的功利色彩的人際關(guān)系。

3、獨(dú)立性。由于大學(xué)生之間個(gè)性差異很大，每個(gè)人的交往都可能不同于他人，這促使使大學(xué)生的交往活動(dòng)呈現(xiàn)出多彩的個(gè)性特點(diǎn)。但是無(wú)論活潑好動(dòng)，還是孤僻好靜的大學(xué)生，在交往中都表現(xiàn)出自主性。

4、開放性。大學(xué)生的交往呈現(xiàn)出開放式的特點(diǎn)。首先表現(xiàn)為大學(xué)生的交往意識(shí)很強(qiáng)。其次表現(xiàn)為交往范圍較寬。再次表現(xiàn)為交往方式的豐富多彩。總之，大學(xué)生交往的開放特點(diǎn)，說(shuō)明了大學(xué)生的交往是全方位的。

5、信息性。重視交往的信息交流作用。大學(xué)生是中國(guó)社會(huì)對(duì)信息的流動(dòng)最為敏感的群體之一。他們普遍把社交能力作為自己必須具有的能力之一，同時(shí)認(rèn)為，社會(huì)交往的目的在于擴(kuò)大自己的信息網(wǎng)絡(luò)，加大信息的輸入量。

四、大學(xué)生人際交往的意義

大學(xué)生渴望友誼，希望豐富多彩的人際交往，這并不是偶然的，而是大學(xué)生心理和生理的反映。良好的人際關(guān)系的意義主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、有助于加速大學(xué)生社會(huì)化進(jìn)程

每個(gè)人的社會(huì)化進(jìn)程都是在人際交往中進(jìn)行的，人際交往是社會(huì)化的起點(diǎn)。隨著個(gè)人的成長(zhǎng)，交往范圍不斷擴(kuò)大，交往內(nèi)容逐漸深化，交往形式也日趨多樣化。積極的人際交往有助于大學(xué)生獲得更豐富的信息，保持與社會(huì)的聯(lián)系，明確社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)自我成熟。

2、有助于大學(xué)生深化自我認(rèn)識(shí) 人的自我意識(shí)的發(fā)展并不是一個(gè)自然成熟的過程，而是通過交往，不斷地以他人為鏡，在與他人的對(duì)照中不斷地調(diào)整自己的過程。我們需要從他人對(duì)自己的態(tài)度和評(píng)價(jià)中正確地認(rèn)識(shí)自己的形象及在社會(huì)中所處的位置，從而充當(dāng)正確的社會(huì)角色。大學(xué)生正是在與他人的交往中，不斷地尋找恰當(dāng)?shù)纳鐣?huì)位置，選擇更為恰當(dāng)?shù)男袨榉绞健?/p>

3、有助于大學(xué)生成才

人際環(huán)境和諧與否與人的才智發(fā)揮是成正比的。人際交往有益于大學(xué)生身心健康。生活在一個(gè)和諧、融洽的人際環(huán)境中，會(huì)使一個(gè)人的智力水平得到超常發(fā)揮，使人有安全感而永保旺盛的精力。人際交往是大學(xué)生個(gè)性發(fā)展與完善的條件。大學(xué)是人的個(gè)性定型的關(guān)鍵時(shí)期，積極的人際交往、和諧的人際關(guān)系有助于大學(xué)生培養(yǎng)良好的個(gè)性。

4、有益于大學(xué)生身心健康。

良好的人際交往能滿足大學(xué)生交往、友誼、歸屬、安全等的需要，提高其自信和自尊，使其獲得友誼和幫助，增強(qiáng)自我價(jià)值感和力量感。有助于降低大學(xué)生的挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑與痛苦，減少孤獨(dú)、寂寞、空虛、恐懼等。因此，良好的人際交往有益于大學(xué)生身心健康。

第二節(jié) 大學(xué)生人際交往中存在的問題

一、自我中心

以自我為中心的交往主要表現(xiàn)為：強(qiáng)調(diào)別人對(duì)自己應(yīng)該承認(rèn)、理解、接受和尊重，忽視對(duì)等地理解和尊重別人，交往中注重實(shí)現(xiàn)自己的目的，而忽視別人的利益和要求。只從自己的經(jīng)驗(yàn)角度去認(rèn)識(shí)人和事，而不能意識(shí)到別人對(duì)同一事物的看法和觀點(diǎn)，對(duì)人和事的看法帶有強(qiáng)烈的主觀性。這種以自我為中心的交往方式在大學(xué)生中是比較普遍的。青年人自我意識(shí)的覺醒，這使得他們具有很強(qiáng)的自主判斷、自主評(píng)價(jià)的傾向，這就造成青年學(xué)生容易從自己的角度考慮問題，只強(qiáng)調(diào)社會(huì)應(yīng)理解自己，喜歡指責(zé)他人，抨擊社會(huì)。忽視平等、互助這樣的基本交往原則，以自我為中心，喜歡自吹自擂、盛氣凌人、自私自利，不考慮對(duì)方的需要，這樣的交往必定以失敗而告終。

二、自卑

自卑是一種過低的自我評(píng)價(jià)。自卑的淺層感受是別人看不起自己，而深層的體驗(yàn)是自己看不起自己，即缺乏自信。有自卑心理的大學(xué)生在交往中常常是缺乏畏首畏尾，遇到一點(diǎn)挫折便怨天尤人。如果受到別人的恥笑與侮辱，更是甘咽苦果、忍氣吞聲。實(shí)際上自卑者并不一定能力低下，而是他們往往凡事期望值過高不切實(shí)際，在交往中總希望自己的形象理想完美，懼怕受挫或遭到他人的拒絕與恥笑。這種心境使自卑者在平時(shí)的人際交往中往往畏首畏腳，不能充分展現(xiàn)自己的風(fēng)采。

三、恐懼

懼怕人際交往。除了幾個(gè)親近的人之外，他們很難和外界溝通，在人多的地方會(huì)覺得不舒服，擔(dān)心別人注意他們、擔(dān)心被批評(píng)、擔(dān)心自己格格不入，情況輕微的人還可以正常的生活，情況嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)斐缮钌系恼系K，無(wú)法正常求學(xué)或工作。造成社交恐懼的原因通常是有過失敗的交往，形成了不愉快或痛苦的體驗(yàn)。或是聽說(shuō)別人有過失敗的教訓(xùn)，懼怕這種情緒刺激自己，而使自己產(chǎn)生痛苦的體驗(yàn)，這種體驗(yàn)是通過預(yù)測(cè)得來(lái)的間接體驗(yàn)。社交恐懼的人常表現(xiàn)為對(duì)人際交往敏感、害怕因交往而使自己受傷害、久而久之，拉大了與周圍人的距離，妨礙了與他人的交流溝通。

四、嫉妒

嫉妒是一種消極的心理品質(zhì)，是對(duì)與自己有聯(lián)系而強(qiáng)過自己的人的一種不服、不悅、失落、仇視，甚至帶有某種破壞性的危險(xiǎn)情感，是通過自己與他人進(jìn)行對(duì)比而產(chǎn)生的一種消極心態(tài)。嫉妒往往表現(xiàn)為當(dāng)看到與自己有某種聯(lián)系的人取得了比自己優(yōu)越的地位或成績(jī)，便產(chǎn)生一種嫉恨心理。它的特點(diǎn)是針對(duì)性與自己有聯(lián)系的人；往往是指向和自己職業(yè)、層次、年齡相似而超過自己的人。大多數(shù)忌妒心理潛伏較深，行為表現(xiàn)較為隱秘。嫉妒容易使人產(chǎn)生痛苦、憂傷、攻擊性言論和行為，導(dǎo)致人際沖突和交往障礙。

五、猜疑

具有多疑心理的人，往往先在主觀上設(shè)定他人對(duì)自己不滿，然后在生活中尋找證據(jù)。帶著以鄰為壑的心理，必然把無(wú)中生有的事實(shí)強(qiáng)加于人，甚至把善意曲解為惡意。這是一種狹隘的、片面的、缺乏根據(jù)的盲目想象。猜疑的人很容易偏激，對(duì)他人的言行敏感、多疑、不信任，人際關(guān)系常陷入僵局。猜疑產(chǎn)生的心理原因是過分地關(guān)注自己的利害得失，和自私心理聯(lián)系緊密。其思維定勢(shì)就是怕別人損害自己。

六、自負(fù)

自負(fù)在人際交往中表現(xiàn)為傲氣輕狂、居高臨下、自夸自大，過于相信自己而不相信他人，只關(guān)心個(gè)人的需要，強(qiáng)調(diào)自己的感受而忽視他人。與同伴相聚，不高興時(shí)會(huì)不分場(chǎng)合地亂發(fā)脾氣，高興時(shí)則海闊天空、手舞足蹈講個(gè)痛快，全然不考慮別人的情緒和態(tài)度。與熟識(shí)的人相處，常過高地估計(jì)彼此的親密程度，使對(duì)方出于心理防衛(wèi)而與之疏遠(yuǎn)。

七、羞怯

羞怯心理是絕大多數(shù)人都會(huì)有的一種心理。具有這種心理的人，往往在交際場(chǎng)所或大庭廣眾之下羞于啟齒或害怕見人。由于過分的焦慮和不必要的擔(dān)心，使得人們?cè)谘哉Z(yǔ)上支支吾吾，行動(dòng)上手足失措。長(zhǎng)此以往會(huì)不利于與他人正常交往。害羞在大學(xué)生人際交往中常常表現(xiàn)出靦腆，動(dòng)作忸怩，不自然，臉色緋紅，說(shuō)話音量低而小，嚴(yán)重者怯于交往，對(duì)交往采取回避的態(tài)度。過多約束自己的言行，無(wú)法充分表達(dá)自己的愿望和情感，也無(wú)法與人溝通，造成交往雙方的不理解或誤解，妨礙了良好人際關(guān)系的形成。

八、自私

在人際交往中自私經(jīng)常左右著人們的思想和行動(dòng)。人際交往中自私者往往以“我”為圓心，以“我的利益”為半徑，“以我的一切”為準(zhǔn)則。這種只顧個(gè)人利益，不顧別人利益的心理即自私。自私的人純粹以功利和實(shí)用看待人際關(guān)系。凡是對(duì)他有利的則不顧一切往前沖，他不利的又不顧一切往回縮或推諉，“人不為己，天誅地滅”就是典型的自私哲學(xué)。有自私心理的人，與人交往的動(dòng)機(jī)往往是貪圖金錢財(cái)物，攀附名利。

九、自我封閉

這種心理狀態(tài)的表現(xiàn)是把自己的真實(shí)思想、情感、欲望掩蓋起來(lái)。嚴(yán)重者對(duì)任何人都不信任，懷有很深的戒備，隔斷了與他人的交往。大多數(shù)學(xué)生都承認(rèn)在人際關(guān)系中，和同學(xué)保持融洽關(guān)系還比較容易，但與他人交知心朋友很難或比較難。自我封閉心理的原因一是自我保護(hù)意識(shí)很強(qiáng)。不愿意把心扉向別入敞開，有什么事喜歡悶在心里，很少自我暴露自己真實(shí)的一面。二是大學(xué)生中獨(dú)生子女的比例增多，缺乏對(duì)他人的關(guān)心和尊重，個(gè)人意識(shí)強(qiáng)，偏向自我。三是社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)和人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，來(lái)自就業(yè)等各方面的壓力促使大學(xué)生整日埋頭苦讀，彼此間思想溝通和交流不夠，使人際關(guān)系疏遠(yuǎn)，缺少知心朋友。自我封閉人為地在自己與社會(huì)、集體、同學(xué)和家庭之間筑起了一道心理屏障，影響學(xué)習(xí)和工作，妨礙自己的全面發(fā)展。

課后訓(xùn)練： 案例

張強(qiáng)是一名從邊遠(yuǎn)農(nóng)村考入大學(xué)的男生，性格很孤僻，進(jìn)校后，常常獨(dú)來(lái)獨(dú)往，生活非常簡(jiǎn)樸，幾乎很少和同學(xué)說(shuō)話，總覺得別人瞧不起自己。一年級(jí)學(xué)計(jì)算機(jī)課程時(shí)，他發(fā)現(xiàn)全班似乎只有他一個(gè)人沒有任何基礎(chǔ)，因?yàn)楹ε峦瑢W(xué)嘲笑他，不敢告訴別人他根本不知道電腦怎么使用，甚至連開機(jī)都是在第一次課后，仔細(xì)留意其他同學(xué)的操作才學(xué)會(huì)的。看到其他同學(xué)自如地在網(wǎng)上聊天、打游戲、做作業(yè)，他恨不得挖個(gè)地洞鉆進(jìn)去。上課時(shí)他小心翼翼地坐在電腦旁聽老師講著，但覺得周圍的同學(xué)似乎都在嘲笑他的笨拙，他不敢動(dòng)手操作，只是低著頭，默不作聲，每次上計(jì)算機(jī)課他都弄得大汗淋漓，緊張而焦慮。有一次，上課時(shí)小王看到他沒有按老師的要求完成相應(yīng)操作，就在他的計(jì)算機(jī)鍵盤上熟練地敲了幾個(gè)鍵，他突然感到了莫名的羞辱，憤怒地把電腦關(guān)掉了。從此，張強(qiáng)更加孤僻，不敢抬頭看人，害怕與人說(shuō)話，自己非常痛苦甚至想到了退學(xué)。

分析：1.張強(qiáng)在人際交往中存在的主要的問題有哪些？ 2.形成張強(qiáng)人際交往困擾的原因有哪些？

第三節(jié) 大學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)與人際交往技巧

一、互動(dòng)：人際關(guān)系測(cè)試，請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際情況回答下列問題，并填寫在白紙上：

（1）你覺得自己的人緣：A、很好B、大部分時(shí)候不錯(cuò)C、一般 D、不好（2）和朋友發(fā)生不愉快時(shí)你會(huì)： A、試著了解朋友的想法，并婉言表達(dá)己見 B、不理他，和他疏遠(yuǎn) C、委曲求全，忍氣吞聲 D、報(bào)復(fù)他（3）你覺得嘲笑同學(xué)，向同學(xué)搞惡作劇是： A、幼稚且不好的舉動(dòng) B、不好卻有趣的活動(dòng)

C、表示親昵，沒什么不好的舉動(dòng)

（4）你覺得自己被同學(xué)嘲笑，或被同學(xué)搞惡作劇是： A、幼稚且不好的舉動(dòng) B、不好卻有趣的活動(dòng)

C、表示親昵，沒什么不好的舉動(dòng)

（5）當(dāng)某位同學(xué)莫明其妙被大家孤立時(shí)，你會(huì)： A、主動(dòng)關(guān)懷他

B、同情他，但決不主動(dòng)關(guān)懷他 C、沒什么特別的感受 D、和大家一起孤立

（6）如果同學(xué)給你取綽號(hào)，你愿意接受嗎？： A、一概接受

B、大致接受，如果太難聽則不接受 C、喜歡的才接受 D、決不愿意接受

（7）你覺得哪種人最有人緣（最多可選三項(xiàng)）

幽默風(fēng)趣、活潑外向、酷、多才多藝、表現(xiàn)出色、成績(jī)優(yōu)異、有氣質(zhì)、隨和、健康、穩(wěn)重、有才華、大方、有愛心、體貼、整潔、端莊、真誠(chéng)、樂觀、公正、溫柔、勇敢、漂亮、帥氣、其他

（8）你覺得哪種人最令人討厭（最多可選三項(xiàng)）

粗魯、不友善、外貌較且、懶惰、邋遢、有惡習(xí)、愛說(shuō)臟話、虛偽、自負(fù)、笑里藏刀、陰險(xiǎn)毒辣、自私、愛撒謊、其他

二、大學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)與人際交往技巧

（一）、善用人際交往中的特殊效應(yīng)

人際交往中存在著一些特殊現(xiàn)象，它們對(duì)于建立良好的人際關(guān)系有著巨大的影響。善用這些人際交往中的特殊效應(yīng)，可以使我們?cè)谂c他人交往的過程中達(dá)到事半功倍的效果。

1、首因效應(yīng)與近因效應(yīng)

我們通常所說(shuō)第一印象或最初印象，在社會(huì)心理學(xué)中稱為首因效應(yīng)。與首因效應(yīng)相比，新近獲得的信息比原來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象，被稱為近因效應(yīng)或稱為最近效應(yīng)。

第一印象一經(jīng)建立對(duì)于后來(lái)獲得信息的理解有著巨大的影響。如一位大學(xué)生剛?cè)氪髮W(xué)出色的自我介紹在同學(xué)的頭腦中留下強(qiáng)有力的第一印象，即使以后他的表現(xiàn)不如以前，同學(xué)們也認(rèn)為不是能力問題而是不夠盡力；相反有的同學(xué)在尋求職業(yè)時(shí)留下很不稱職的第一印象，那么要轉(zhuǎn)變這個(gè)印象則需要很多長(zhǎng)時(shí)間。首因效應(yīng)形成的原因在于我們?cè)谧畛踅佑|陌生人的時(shí)候，注意的投入完全而充分，此時(shí)印象最為鮮明、強(qiáng)烈，而后繼信息的輸入時(shí)我們的注意會(huì)游離，從而使其對(duì)我們的影響下降。

近因效應(yīng)不如首因效應(yīng)突出，它的產(chǎn)生往往是由于在形成印象的過程中不斷有足夠引人注意的新信息提供，或者原來(lái)的印象已經(jīng)隨時(shí)間推移而淡忘。因此，人際交往中近期發(fā)生的特殊事件對(duì)于人際關(guān)系的變化影響也比較大。

2、暈輪效應(yīng)

人們將從已知的特征推知其他特征的普遍傾向稱為暈輪效應(yīng)。人們按照自己對(duì)一個(gè)人的一種品質(zhì)推斷出他還具有一些其它品質(zhì)是種普遍的傾向，如知道某人是正直的，則容易把這人想象成剛直不阿、真誠(chéng)可信、辦事認(rèn)真、可信賴等等。外表的吸引力有著明顯的暈輪效應(yīng)，當(dāng)一個(gè)人的外表充滿魅力時(shí)，其與外表無(wú)關(guān)的特征也會(huì)得到更好的評(píng)價(jià)。需要注意的是，暈輪效應(yīng)常常會(huì)帶來(lái)錯(cuò)誤的偏見，影響我們對(duì)他人的判斷。

3、刻板效應(yīng)

有些人習(xí)慣于機(jī)械地將交往對(duì)象歸于某一類人，不管他是否表現(xiàn)出該類人的特征，都認(rèn)為他是該類人的代表。總是將對(duì)某類人的評(píng)價(jià)強(qiáng)加于他人，會(huì)影響正確的人際認(rèn)知，特別是當(dāng)這類評(píng)價(jià)帶有偏見時(shí)，會(huì)損害人際關(guān)系。如有的大學(xué)生認(rèn)為南方人小氣、自私，家庭社會(huì)地位高的學(xué)生傲氣、不好相處等，這種刻板的印象容易形成先入為主的定勢(shì)，妨礙正常人際關(guān)系的形成。

刻板印象的好處是能快速地了解一個(gè)陌生或不太熟悉的人或群體的特征，但它也帶有其弊端：一是它夸大了群體內(nèi)成員間的相似性，使我們對(duì)個(gè)體的知覺產(chǎn)生先入為主、以偏概全的偏差；二是夸大了群體間的差異性，容易產(chǎn)生偏見與歧視。

4．投射效應(yīng)

人際關(guān)系中的投射效應(yīng)，指與人交往時(shí)把自己具有的某些不討人喜歡、不為人接受的觀念、性格、態(tài)度或欲望轉(zhuǎn)移到別人身上，認(rèn)為別人也是如此，以掩蓋自己不受人歡迎的特征。如自私的人總認(rèn)為別人也很自私，而那些慷慨大方的人認(rèn)為別人對(duì)自己也應(yīng)不小氣。由于投射作用的影響，人際交往中很容易產(chǎn)生誤解。

二、塑造良好的個(gè)人形象，增進(jìn)個(gè)人魅力

首先應(yīng)該提高心理素質(zhì)。人與人之間的交往是思想、能力、知識(shí)及心理的整體作用，哪一方面的欠缺都會(huì)影響人際關(guān)系的質(zhì)量。有的學(xué)生在人際交往中存在著社交恐懼、膽怯、羞怯、自卑、冷漠、孤獨(dú)、封閉、猜疑、自傲、嫉妒等不良心理，這些都會(huì)給交往對(duì)象留下不好的自我形象。因此加強(qiáng)自我訓(xùn)練，提高自身的心理素質(zhì)，以積極的態(tài)度進(jìn)行交往有助于大學(xué)生在人際交往中樹立良好的自我形象。

其次還需提高自身的人際魅力。每個(gè)人都有其內(nèi)在的人際魅力，人際魅力是一個(gè)人綜合素質(zhì)在社交生活中的體現(xiàn)。大學(xué)生應(yīng)努力豐富自己的內(nèi)心世界，從儀表到談吐，從形象到學(xué)識(shí)，多方位提高自己。心理學(xué)研究表明，雖然初次交往中良好的社交形象會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，但隨著交往的深入，學(xué)識(shí)更占主導(dǎo)的地位。因此大學(xué)生在努力塑造良好形象的同時(shí)更應(yīng)該加強(qiáng)個(gè)性培養(yǎng)，拓展自己的內(nèi)涵。

三、善用交際技巧

1、學(xué)會(huì)換位思考

換位思考對(duì)建立良好的人際關(guān)系很重要。如我們經(jīng)常用“如果我在他的位置上，我會(huì)怎樣處理？”這樣的問句，經(jīng)常站在對(duì)方的角度去理解和處理問題，許多人際沖突就會(huì)變得容易解決多了。善于交往的人往往善于發(fā)現(xiàn)他人的價(jià)值，懂得尊重他人，愿意信任他人，對(duì)人寬容，能容忍他人有不同的觀點(diǎn)和行為，不斤斤計(jì)較他人的過失，在可能的范圍內(nèi)幫助他人而不是指責(zé)他人。

2．善用贊揚(yáng)和批評(píng)。

贊揚(yáng)能釋放一個(gè)人身上的能量，調(diào)動(dòng)人的積極性。真心真意，適時(shí)適度地表示你對(duì)別人的贊揚(yáng)，能夠增進(jìn)彼此的吸引力。感謝作為一類特殊的贊揚(yáng)方式常常被我們忽視。我們傾向認(rèn)為特別親近的人不需要說(shuō)謝，太小的事不需要說(shuō)謝。事實(shí)上，真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的感謝能夠給他人帶來(lái)極大的成就感和愉悅的心情，進(jìn)而提高人際交往的質(zhì)量。

與贊揚(yáng)相對(duì)的是批評(píng)。一般情況下，人際交往中應(yīng)多作贊揚(yáng)少用批評(píng)。批評(píng)時(shí)應(yīng)注意場(chǎng)合與環(huán)境，對(duì)事不對(duì)人。對(duì)一個(gè)人產(chǎn)生全盤否定會(huì)挫傷對(duì)方的積極性與自尊心。

3、主動(dòng)交往

大學(xué)生來(lái)都需要有豐富的人際關(guān)系世界，并在這個(gè)世界上幫助與被幫助、同情與被同情、愛與被愛、共享歡樂與承受痛苦。在社會(huì)交往中，那些主動(dòng)始發(fā)著交往活動(dòng)，主動(dòng)去接納別人的人，總是顯得“如魚得水”。反之，那些不能主動(dòng)出擊的同學(xué)，往往在交往中處于被動(dòng)狀態(tài)，甚至成為被群體遺忘的“邊緣人”。大學(xué)生學(xué)會(huì)主動(dòng)交往時(shí)非常必要的，特別是當(dāng)面臨危機(jī)時(shí)，主動(dòng)解釋消除誤解，對(duì)于重新建立良好的人際關(guān)系非常重要。

4、樂于助人

心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，以幫助與相互幫助開端的人際關(guān)系，不僅良好的第一印象容易確立，而且人與人之間的心理距離可以迅速縮短。因此，在日常生活中經(jīng)常給與他人幫助不僅僅能夠起到幫助我們樹立良好的人際形象的目的，而且可以使我們?cè)诮煌醒杆佾@得他們的認(rèn)可和信賴。

作業(yè)： 1.談?wù)勀銓?duì)投射效應(yīng)的理解，以及其對(duì)你人際交往的啟示？ 2.收集整理大學(xué)生人際交往問題的案例并加以分析，制定改善方案.

第四篇：人際交往的意識(shí)與技巧題

人際交往的意識(shí)與技巧題：先“類型化再“技巧化”

四大關(guān)系：

1.與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系;

2.與同事的關(guān)系;

3.與下屬的關(guān)系;

4.與親友的關(guān)系。

在回答此類問題時(shí)，可以遵循四個(gè)步驟：

步驟一：闡述相關(guān)的人際交往原則;

步驟二：假設(shè)各種情景，對(duì)不同情景采取不同態(tài)度與行為;

步驟三：從自身查找原因，以理解、尊重、包容對(duì)方的態(tài)度尋找解決問題的突破口;

步驟四：敘述自己為化解矛盾將要采取的行動(dòng)。

★在處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系方面，有兩點(diǎn)認(rèn)知：

一是解決工作上的矛盾，關(guān)鍵是要重大局、識(shí)大體，冷靜客觀的對(duì)待，不能有私心，不能帶有私人偏見與情緒，應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)。

二是與領(lǐng)導(dǎo)在非原則分歧上，一方面可以求同存異，互相體諒，另一方面要堅(jiān)決執(zhí)行;而在原則分歧上，要積極溝通、反復(fù)協(xié)商，達(dá)成共識(shí)，以便工作的進(jìn)一步開展。

★在處理與同事的關(guān)系方面，有三點(diǎn)認(rèn)知：

一是認(rèn)識(shí)到，大家同為一個(gè)科室的同事，和睦相處、團(tuán)結(jié)友愛、和諧一致是順利開展各項(xiàng)工作的前提條件。身為機(jī)關(guān)作人員應(yīng)具備與性格各異的同事和睦相處、協(xié)調(diào)各種關(guān)系的能力。

二是認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)工作生活經(jīng)歷不同，其價(jià)值觀、人生觀和世界觀也會(huì)有所不同，大家應(yīng)該相互尊重、相互包容。

三是認(rèn)識(shí)到，大家是同事，在工作上的核心價(jià)值觀和態(tài)度是接近的，不是對(duì)立的。

★涉及與下屬相處，有以下原則：

一是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬要充分信任，多為下屬提供鍛煉的機(jī)會(huì);

二是要注重培養(yǎng)，成為下屬的良師益友，敦促下屬不斷提高與前進(jìn);

三是要進(jìn)行有效地激勵(lì)與監(jiān)督，保證工作的順利開展與完成，在下屬中樹立威信。

★涉及與工作相關(guān)的親朋好友，有以下原則：

作為機(jī)關(guān)作人員，應(yīng)分清工作與生活的界限，在工作上，要以國(guó)家、集體的利益為重，秉公執(zhí)法、公正嚴(yán)明;在生活上，要互幫互助，樂于奉獻(xiàn)。

綜合分析類試題：先分析后綜合再升華

四種題型：社會(huì)熱點(diǎn)類;格言類;故事類;漫畫類。

具體步驟為：

步驟一：概括、總結(jié)題目所體現(xiàn)的現(xiàn)象、問題或觀點(diǎn);結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活，通過舉例來(lái)描述這些現(xiàn)象，問題或觀點(diǎn);

步驟二：具體分析步驟一概括和總結(jié)出的現(xiàn)象、問題或觀點(diǎn)，綜合回答這些現(xiàn)象、問題或觀點(diǎn)的原因、意義與應(yīng)對(duì)措施;

步驟三：結(jié)合自身進(jìn)行“升華”，談自己的心得體會(huì)與實(shí)際行動(dòng)，化虛為實(shí)，變害為寶、揚(yáng)善棄惡、去粗取精。

計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類試題：有思路、講方法、言語(yǔ)簡(jiǎn)潔

包括六類：會(huì)議通知、調(diào)查研究、主題宣傳、參觀接待、任務(wù)培訓(xùn)、旅游文體

分三個(gè)階段：計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)分析

計(jì)劃階段：一般通過調(diào)查研究，確定活動(dòng)的主題、內(nèi)容與特點(diǎn);制定工作計(jì)劃，將活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、日程安排、人員分工等事項(xiàng)詳細(xì)寫出來(lái)，并進(jìn)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算;將工作計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，征求領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見建議調(diào)整工作計(jì)劃，獲得肯定并通過后，著手準(zhǔn)備事前相關(guān)事宜。

實(shí)施階段：一般要做好思想動(dòng)員工作，將工作、責(zé)任落實(shí)到各人員崗位，確定時(shí)間、地點(diǎn)，通知相關(guān)參與部門;充分準(zhǔn)備物資，包括人員、資金、財(cái)務(wù)等;如果是特殊事件、重大事件，邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系各大媒體;活動(dòng)完畢，處理好善后事宜，包括物資歸位、文檔歸為等。

總結(jié)階段：一般要及時(shí)進(jìn)行書面總結(jié)和經(jīng)費(fèi)結(jié)算工作，將工作總結(jié)和經(jīng)費(fèi)結(jié)算情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后進(jìn)行材料的歸檔，為日后組織類似的工作積累經(jīng)驗(yàn);通過媒體宣傳活動(dòng)的成果與意義。

軍轉(zhuǎn)干部經(jīng)過了安置考試，經(jīng)過了面試，走上新的工作崗位，可謂是過五關(guān)斬六將，首先是要適應(yīng)新的環(huán)境，迅速轉(zhuǎn)換角色，盡快打開工作局面，那么上崗后，要怎樣做呢？首先軍轉(zhuǎn)干部上崗后要做到“五忌”即：

一 忌“怯”。一些轉(zhuǎn)業(yè)干部認(rèn)為，自己剛到地方，業(yè)務(wù)不熟，人際關(guān)系生疏，因而信心不足，工作縮手縮腳，這是看不到自身優(yōu)勢(shì)的結(jié)果。轉(zhuǎn)業(yè)干部經(jīng)過多年軍旅生活 的鍛煉，具有嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的作風(fēng)，吃苦耐勞的精神，堅(jiān)韌不拔的品格。還有比較強(qiáng)的思想政治工作能力、管理教育能力，這都是軍地所通用的。即使一些專業(yè)只是暫時(shí) 不具備，通過不斷學(xué)習(xí)，也會(huì)由外行變?yōu)閮?nèi)行。至于人際關(guān)系，只要公平待人，公正辦事，以誠(chéng)相待，總會(huì)贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任理解。

二忌“ 燥”。有的轉(zhuǎn)業(yè)干部走上新的工作崗位，往往急于踢“頭三腳”，燒“三把火”。這種急躁情緒往往事與愿違，有的不但“頭三腳”踢不好，還會(huì)影響威信，損害形 象。必須慎重初戰(zhàn)，力爭(zhēng)做一事成一事、干一事象一事。走上新崗位要多調(diào)查研究，多熟悉各方面情況，力爭(zhēng)對(duì)自己所從事的工作有一個(gè)客觀、全面的了解，然后因 地制宜地開展工作。這樣才能化難為易，踢好“頭三腳”、燒好“三把火”。

三忌“混”。當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，一些轉(zhuǎn)業(yè)干部競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄，缺乏拼搏進(jìn)取精神；有的“混”字當(dāng)頭，不求有功，但求無(wú)過。這樣“混”，必然在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中成為落伍者。

四 忌“傲”。有的轉(zhuǎn)業(yè)干部自持經(jīng)過軍旅生涯的鍛煉，甚至經(jīng)過急難險(xiǎn)重任務(wù)的洗禮，曾經(jīng)“統(tǒng)帥千軍萬(wàn)馬”，“一呼百應(yīng)，說(shuō)一不二”，轉(zhuǎn)業(yè)后鞠功自傲，與人交往 居高臨下。對(duì)此，地方干部和群眾很反感。部隊(duì)干部轉(zhuǎn)業(yè)后，面臨新的工作環(huán)境、新的生活節(jié)奏、新的人際關(guān)系、新的知識(shí)領(lǐng)域，應(yīng)當(dāng)放下架子，干當(dāng)“新兵”，從 頭學(xué)起，從零做起。

五忌“跑”。有的轉(zhuǎn)業(yè)干部錯(cuò)誤地相信“關(guān)系學(xué)”，熱衷于“跑”門子，拉關(guān)系，找靠山。結(jié)果，有的雞飛蛋打，財(cái)物兩空；有的雖一時(shí)得意，謀到了“好處”，但因素質(zhì)不高，不久又被淘汰下來(lái)。“有作為才能有地位”，靠素質(zhì)立身，憑政績(jī)進(jìn)步，這才是轉(zhuǎn)業(yè)干部應(yīng)走的正道。

第五篇：人際交往與溝通技巧

人際交往與溝通技巧

王穩(wěn)建

人分為社會(huì)屬性和自然屬性 中國(guó)是禮儀之邦

一、溝通的概念：人際互動(dòng)：包括心理的和身體上的

刻板印象：對(duì)某類人或事的概括，籠統(tǒng)印象

身體語(yǔ)言：面部表情，身體動(dòng)作，身體距離等

二、溝通交往的重要性：事業(yè)上，能力的表現(xiàn)，機(jī)會(huì)的增加；

身心健康，心理健康，身體健康；例1 家庭幸福，對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)；例2

三、人際吸引的條件：1，熟悉；2個(gè)人特征（才能與人際吸引，外貌與引力）3，相似與互補(bǔ)；4，愛情。

四、? ? ?

五、溝通的總原則：以情動(dòng)人大于以禮服人 真誠(chéng)＝實(shí)在＃實(shí)話

每一個(gè)人在決定接受說(shuō)服之前，都會(huì)自覺不自覺衡量對(duì)方對(duì)自己的親善程度 刻板印象 溝通種類：

語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通：上對(duì)下，下對(duì)上，平等：?jiǎn)蜗颍p向，多向溝通等 六，溝通技巧：

1、主動(dòng)表達(dá)溝通動(dòng)機(jī)

2、理清自己內(nèi)心感受

3、理清對(duì)方內(nèi)心感受

4、對(duì)方表達(dá)停頓給予時(shí)間

5、沖突要先緩和，理清思路

6、多贊揚(yáng)，少批評(píng)

第一節(jié) 交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)

使用稱呼就高不就低。馬斯洛的需要層次理論--例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是??大學(xué)的??老師”。2 入鄉(xiāng)隨俗

一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬兀划?dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。

擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。4 以對(duì)方為中心，尊重別人

在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”！

有這樣一個(gè)有趣的故事：一個(gè)小孩不懂得見到大人要主動(dòng)問好、對(duì)同伴要友好團(tuán)結(jié)，也就是缺少禮貌意識(shí)。聰明的媽媽為了糾正他這個(gè)缺點(diǎn)，把他領(lǐng)到一個(gè)山谷中，對(duì)著周圍的群山喊：“你好，你好。”山谷回應(yīng)：“你好，你好。”媽媽又領(lǐng)著小孩喊：“我愛你，我愛你。”不用說(shuō)，山谷也喊道：“我愛你，我愛你。”小孩驚奇地問媽媽這是為什么，媽媽告訴他：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也會(huì)落在他的臉上；尊敬別人的人，別人也會(huì)尊敬他。因此，不管是時(shí)常見面，還是遠(yuǎn)隔千里，都要處處尊敬別人。”小孩朦朦朧朧地明白了這個(gè)大道理。

5樂于助人

心存感激

?滴水之恩當(dāng)以涌泉相報(bào)?，我雖做不到這一點(diǎn)，但我始終堅(jiān)持?投之以桃，報(bào)之以李?，時(shí)時(shí)處處想著別人，感激別人。”

同頻共振

俗語(yǔ)說(shuō)：“兩人一般心，有錢堪買金；一人一般心，無(wú)錢堪買針。”聲學(xué)中也有此規(guī)律，叫“同頻共振”，就是指一處聲波在遇到另一處頻率相同的聲波時(shí)，會(huì)發(fā)出更強(qiáng)的聲波振蕩，而遇到頻率不同的聲波則不然。人與人之間，如果能主動(dòng)尋找共鳴點(diǎn)，使自己的“固有頻率”與別人的“固有頻率”相一致，就能夠使人們之間增進(jìn)友誼，結(jié)成朋友，發(fā)生“同頻共振”。

第二節(jié) 交際交往中的溝通技巧 1 語(yǔ)言技巧（外交語(yǔ)言）

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸，如果你問他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏？他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。

舉例

2000年10月美國(guó)總統(tǒng)大選，當(dāng)時(shí)我國(guó)的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機(jī)，記者就過來(lái)采訪他，“請(qǐng)問 ×教授，你認(rèn)為美國(guó)總統(tǒng)大選誰(shuí)會(huì)獲勝？”當(dāng)時(shí)是官方活動(dòng)，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰(shuí)會(huì)獲勝，一旦回答錯(cuò)誤，就是一件很尷尬的事情。這時(shí)，就應(yīng)該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對(duì)我們的關(guān)注，此外，我相信美國(guó)人民是受過良好教育的人民。美國(guó)人民是強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自主的一個(gè)民族，所以這次美國(guó)總統(tǒng)大選美國(guó)人民一定會(huì)做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰(shuí)當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)都會(huì)促進(jìn)中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝，我的話完了。”這樣的回答，無(wú)論最后誰(shuí)當(dāng)選，這位教授都不會(huì)落入尷尬的境地。

看名片的技巧

交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大小。

看名片的四個(gè)要點(diǎn)

名片是否經(jīng)過涂改，名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改

是否印有住宅電話，人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌

是否頭銜林立，名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片

座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼，如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒有，那么說(shuō)明你沒有國(guó)際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng) 3 解決問題的技巧

觀念決定思路，思路決定出路。有為決定有位。4 打電話掛機(jī)時(shí)的技巧

打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛？說(shuō)到這個(gè)問題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長(zhǎng)通話，不管董事長(zhǎng)是男是女，是老是少，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話；如果是總公司來(lái)電話，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來(lái)電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。5 出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序（1）出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對(duì)地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。2）出入無(wú)人控制的電梯

出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長(zhǎng)的開啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場(chǎng)合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。