第一篇：培訓總結--人際交往及心理

關于“責任鑄就美好人生”的培訓總結 培訓時間：2012.10.21

培訓地點：公司一樓會議室

培訓人員：我和公司部分同事

很高興能夠作為一名拓鑫人參加公司組織的關于“責任鑄就美好人生”的培訓，這次培訓從責任入手，對我們的工作和未來職業生涯規劃作了一個規劃。通過這次培訓，我學習到了很多，不管是關于自己現階段工作方面，還是未來職業規劃方面。

首先，總結一下我在這次培訓中所獲得的收獲，主要包括五個方面：

1)演講技巧方面，老師善于利用有趣生動的例子吸引學員的注意，或者引起學員的共鳴，使干枯乏味的課程變得生動靈活，有效地提高了學員對課程的吸收質量。

2)人生態度方面，老師主要從責任入手，讓我們學習到了面對人生我們應該用什么樣的心態去面對，我們對家人對自己都有責任。我們用什么樣的態度去面對人生，我們就會擁有什么樣的人生，過上什么樣的生活。

3)工作態度方面

4)工作方法方面

5)職業生涯規劃方面

以上五個方面中，后三點對我現在和未來的工作都有很大的幫助：

1)工作態度方面，面對目前我們的工作，不管我們的工作是不是我們喜歡的，不管我們的待遇怎樣，既然我們當初選擇了這份工作，我們就應該對我們的選擇負責，盡自己的全力做好自己的本職工作。

2)工作方法方面，老師主要從溝通方法和工作具體辦法進行了闡述。溝通方法方面主要是要注意溝通的有效性，運用溝通技巧達到積極溝通的目標。工作具體辦法我記憶最深的就是處理事情的順序，我們不能只做緊急的事，我們更要做重要的事，爭取優先把重要不緊急的事情，減少重要緊急事情的出現，提高事情完成的效果，是自己的工作有條不紊。

3)職業生涯規劃方面，老師主要分階段講述了職業規劃方法，同時通過提

問的方式，讓我們明白了我們現階段所處于職業生涯的時段，以及我們目前應該做什么，也讓我們思考了目前我們應該怎么做，同時對我們未來的職業生涯起到了一定的指導作用。

針對我目前的工作，我覺得應該馬上采取的就是最后一點。以前都沒有怎么關注過自己的職業生涯規劃，通過這次培訓我充分體會到了職業生涯的重要性。我們未來的人生路上，大部分時間都和工作有關，職業生涯的規劃就顯得尤其重要了。我的職業生涯規劃主要包括前期、中期和后期：

1)前期（未來10年）：找到自己喜歡的工作方向，并在相關行業積累專業

知識

2)中期（未來10-20年）：利用自己已學到的知識貢獻于現階段的工作，同

時更新自己的相關知識，保持競爭力

3)后期（未來20年至退休）：保持自身的工作能力，空余時間把自己的工

作經驗以及體會以文字的形式記錄下來。

目前我最應該做的就是積極完成現階段工作任務，在現階段的工作基礎上，結合相關資料，學習積累相關技術知識，提升自身工作能力以及知識水平。

賴娜

2012.10.23

第二篇：人際交往心理

人際交往是極為普遍的社會現象，也是人類最重要的社會行為。通過人際交往，個體參與各種社會活動，與其他人建立和發展各種人際關系，并在這個過程中逐漸形成自我意識，逐漸獲得和展現真正意義上的“人”所具有的社會特性。人際交往有著非常豐富的心里內涵，人際溝通、人際認知、人際關系和人際互動都是其不同的側面，由此也構成了人際交往的主要框架。

人際溝通是人們在交往過程中，運用語言符號系統和非語言符號系統，相互之間傳遞交流思想、觀點、意見、知識、消息、情感、態度和動作等的過程，這個過程是由信息發送者、信息、信息通道、信息接受者和信息反饋等五個不可或缺的基本要素構成；在人際溝通中，雙方的交往需要與興趣，對信息的理解的一致性程度、溝通能力和技巧、對信息通道的選擇、信息反饋等都會影響溝通的最終效果；借助于人際溝通，人們不但可以互通信息，而且更重要的是可以達到心理發展、心理協調和心理保健的目的。

第三篇：淺析大學生人際交往心理

淺析大學生人際交往心理

計信學院

顏夢

(11教技1115060148)

[摘 要]:大學生在大學里要學什么？除了專業知識外，最關鍵的是培養各種能力，其中人際交往能力的培養尤為重要。在人際交往過程中，會建立起各種人際關系。影響人際交往的因素主要有主觀因素和客觀因素。從心理健康的角度分析，大學生常見的人際交往障礙有認知障礙、情感障礙和人格障礙，要解決這些障礙，就要加強人際關系的理論學習,轉變觀念；注重人際交往的技能培養,重塑個性。良好的人際交往能力不僅是大學生心理健康水平、社會適應能力的重要指標，也是其今后事業發展與人生幸福的基石。

[關鍵詞]：大學生；人際交往 ；人際關系；心理健康

一、人際交往概述

人際交往是人類社會特有社會現象，即人與人之間在共同活動中通過行為、語言、思想、和感情等彼此影響對方，同時也受到對方影響的雙向信息交流過程。人際交往問題是大學生最常見的心理問題，也是影響大學生心理健康的主要因素。美國總統羅斯福曾說過：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關系。”加強大學生人際交往，有助于大學生提高自我認識和完善自我，有助于大學生建立良好的人際關系，有利于大學生身心發展和日后步入社會的發展。

二、影響人際交往的因素

（一）客觀因素

1.時空接近,是大學生彼此了解和認識的前提,也是人際吸引或人際互斥的基礎。只要大學生日常生活的時空充分接近,他們之間就必然產生人際關系,那些時空接近而素無往來的大學生之間并非沒有人際關系,只是人際關系較為疏遠；少有交往卻相安無事,說明他們之間的人際相處很好。

2.態度相似,是個體內部心理方面的,但個體之間的態度相似與否則是客觀的。個體之間有更多的共同觀念和意趣,容易相處和交流;態度迥異,個體之間難以找到共同的話題,相處、交往多有沖撞,如不注意調整自己的行為,往往使人際關系失諧。

3.個性吸引，有的大學生給人的感覺很愉快,其相貌不一定出眾,但親合能力很強,有的大學生具有使人生厭的個性特征,如自私、勢利、古怪、無聊等。4.其他客觀因素還有感情相悅性、儀表吸引力、交往的頻率等。

（二）主觀因素

1.人際安全，所謂人際安全是指個體在人際相處和交往中對自身狀況保持有利地位的肯定性體驗。訴說人際關系不好的大學生往往人際安全得不到保證,感到自己被別人欺負、愚弄或嘲笑,也可能是擔心自己的弱點或劣勢會暴露出來。因此,在特定的環境及人際關系中條件性地局促不安,擔心別人詢問自己,也不敢主動與別人交往。大學生在感受不到人際安全的情境中,將會自我防御性地退縮或回避。

2.人際期望就是個體對人際雙方在一定條件下心理、行為的預期和愿望。這些預期純粹是個體的主觀意愿,實際上是一種投射心理。人際距離決定人際期望的價值,人際距離越近,個體的人際期望價值越高。大學生在不同的人際關系中有不同內容、不同價值的期望,雖然人際期望常常是自發的、內在的和無意識的。人際期望與個體的人際關系狀況密切相關,幾乎所有人際關系不良都是個體人際期望造成的。

3.人際張力是指個體在特定人際關系中所體驗到的一種心理緊張狀態。只要處于這種人際情境之中,個體就強迫性地感受到緊張、壓抑、無奈、無能為力或表現為沖動、偏激、難以克制。人際張力越大,個體越難適應這種人際關系。一旦脫離某種人際情境,相應的人際張力就自行解除。然而,大學生的同學關系、師生關系不是隨便就能擺脫的,所以有些大學生深受人際張力之苦。人際安全、人際期望、人際張力都是個體對特定人際情境的主觀體驗,三者是互相關聯的。人際張力和人際安全是相對的,人際安全是個體人際適應的條件,人際張力是個體

人際障礙的誘因,而人際期望是人際安全、人際張力的基礎,或者說是內在過程。

（三）心理因素

人際交往的心理因素包括認知、動機、情感、態度與行為等。認知是個體對人際關系的知覺狀態，是人際關系的前提。認知包括個體對自己與他人、他人與自己關系的了解與把握，它使個體能夠在交往中更好地、有針對性的調節與他人的關系。動機在人際關系中有著引發、指向和強化功能。人與人的交往總是緣于某種需要，愿望與誘因。情感是人際關系的重要調節因素，人們在交往過程中，總是伴隨著一定的情感體驗，如滿意與不滿意、喜愛與厭惡等，人們正是根據自身情感體驗不斷調整人際關系。情感直接關涉著交往雙方在情感需要方面的滿足程度，即心理距離。可以說，情感是人際關系中最重要的部分，它往往被當作判斷人際關系狀態的決定性指標。態度是人際交往的重要變量，每時每刻都在表現某種態度，態度直接影響著人際關系的建立、形成與發展，例如態度與偏見、歧視的相關直接影響著人們的人際交往。

三、人際交往過程中的心理效應

（一）首因效應

首因效應即我們常說的第一印象。人們在初次交往接觸時對交往對象進行直覺觀察和歸因觀察，注重開始接觸到的信息，如表情、體態、儀表、服裝、禮節等，這種心理稱之為首因效應。首因效應啟迪我們一方面要給他人留下良好的第一印象，另一方面又要在以后的交往中糾正對他人第一印象的不全面的認識。

（二）近因效應

交往過程中對他人最近、最新的認識占主體地位，掩蓋了以往形成的對他人的評價和印象，這稱為近因效應。一般而言，熟人之間的交往近因效應會發揮較大的作用，因此我們平時應該注意給人留下良好的最近印象。

（三）暈輪效應

暈輪效應又稱光環效應或月暈效應。光環效應是指在交往的過程中，我們往往會從對方的某個優點而泛化到其他有關的方面，由不全面的信息而形成完整的印象。光環效應往往對戀愛的雙方起更明顯的作用，正所謂情人眼里出西施。

（四）定勢效應

人們在認識事物或者與人交往過程中，容易形成定勢思維，通常用已有的經驗來看待當前的人或事。但“士別一日，當刮目相看”，定勢效應這種心理反應傾向是不科學的。

（五）刻板效應

刻板效應是社會上對于某一類事物或人物的一種比較固定、概括而籠統的看法。在人際交往中，我們有時會把對某一類人的整體看法強加到該類的每一個個體上而忽視了個體特征。刻板效應有利于總體評價，但對個體評價會產生偏差。

（六）投射效應

人民在生活中通常會犯“以己度人”的錯誤，在與人交往時，我們有時會把自己的特性投射到他人身上，從而形成對他人的印象，這就是投射效應。

四、大學生常見的人際交往障礙

人際交往障礙是指大學生在現實生活中無法按照自己的意愿與別人進行必要的交流與溝通,個體為此感到苦惱,明顯影響個體正常生活的一類現象。大學生常見的交往障礙主要表現在以下四個方面：

（一）自我中心和心理不相容（認知障礙）

人際交往的目的在于滿足交往雙方的需要，是在互相尊重、互諒互讓，以誠相見的基礎上得以實現的。而有的大學生卻常常忽視平等、互助這樣的基本交往原則，常以自我為中心，盛氣凌人、自私自利。心理不相容是指因為自己的觀點不與他人一致且不被他人認同而苦惱焦慮的心理。

（二）多疑、嫉妒和自卑（情感障礙）

情感的好惡決定著交往者今后彼此間的行為。由于每個人的外在條件、性格能力和家庭經濟等存在差異，使得人們在交往過程中帶有不同的情感色彩。大學生在人際交往中感情色彩濃重，其表現主要有：敏感多疑、嫉妒敵視、自卑自傲、羞怯或孤僻等。

（三）性格沖突（人格障礙）

性格的差異容易帶來交往中的誤解、矛盾與沖突，如性情急躁的人，言談舉止不太講究方式，這會使抑郁質的人常感委屈和不安，造成雙方的互相抱怨和不滿。

五、大學生人際交往障礙心理調適

（一）自我意識策略

自我認識人際交往的重要性，注重自我認識和自我評價，有意識地改變自己，促使自己建立良好的人際交往關系。

（二）自我檢查策略

在人際交往中出現交往危機時，首先要詢問自己到底哪些方面沒有做好，采取主動評定的原則與對方進行溝通，可以潤滑彼此緊張的關系。

（三）求同存異策略

交往過程中與交往對象的觀點和意見不一致時，要用理解和寬容的眼光看待，秉持求同存異的原則，使交往雙方在心理和行為上能夠相互悅納、補充。

（四）情感聯絡策略

與人交往必須以誠相待、熱情大方，要培養自己的情感表達能力，注意言談舉止自然、得體。

（五）藝術對話策略

在與人溝通時，要注意溝通對話的技巧，話語婉轉有力，使交往對象感到自然而且信服，切忌強詞奪理或者得理不讓人。

（六）遵循六項交往原則

在人際交往中，想要建立起良好的人際關系，在與他人相處時必須遵循以下六項原則：尊重原則、真誠原則、寬容原則、互利合作原則、理解原則、平等原則。

結束語:

馬克思曾經說過：人是各種社會關系的總和,每個人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會關系之中，如何理順好這些關系、如何提高生活質量就涉及到了社交能力的問題。大學生進入學校的那一刻就已決定了其交往需要，良好的人際交往能力以及良好的人際關系是生存和發展的必要條件。大學生作為一個特殊群體，面對激烈的競爭和日益強大的社會心理壓力，如何認識和正確處理大學生人際交往中存在的問題具有及其重要的意義，人際交往障礙會給大學生的學習、生活、情緒、健康等各個方面帶來一系列不良影響。在大學校園里建立良好的人際關系，同時形成一種團結友愛、朝氣蓬勃的人際交往環境，將有利于大學生形成和發展健康的個性品質，也有利于大學生進入社會后的生存和發展。

參考文獻：

[1] 邵妍,秦鵬.大學生人際交往與心理健康探析[J].科技信息.2010(03)

[2] 梁勝.大學生人際交往障礙分析與對策[J].警官文苑.2008(03)

[3] 張梅英.大學生人際交往的心理學分析[J].太原大學學報.2009(01)

第四篇：理學院大學生人際交往心理講座總結

理學院大學生人際交往心理講座總結

4月20日晚7點，在理學院146開展了一場由師大心理咨詢師諾敏老師主講“人際交往，從心開始”為主題的心理講座。出席此次活動的主要為我院11級學生，特別的還有我院學生會主席林森、心育部部長張琪等也出席了本次活動。

活動首先是由諾敏老師讓同學們做了一個互相按摩的小游戲，一下子緩解了同學們疲勞的心情，把同學們帶進了奇妙的心理世界。緊接著，諾敏老師又展開了生理、心理與健康的關系的講解，是同學們深刻全面的對自己心理方面的了解；“微笑是走向成功的通行證”，諾敏老師有針對人際交往例舉了一些她從事多年的個例，將同學們熱漲心情帶動起來；最后，諾敏老師以自己的現身說法深深感染在場的每一位同學，會場氣氛達到最高潮。。。

通過舉辦此次活動讓同學們對自己今后的人際交往頓時開闊了許多，也增進了同學們之間的友誼。是一場難得的成功的心理講座，同時也希望今后我院心育部能夠做的更好！！！！！

理學院心理輔導站 2012-4-20

第五篇：人際交往培訓

人際關系與溝通技巧

認知人際關系

1．增進人際互動

人是一種群體動物，沒有人可以離群獨居，我們每天都要進行人與人之間的互動。人際關系涉及各種問題，職位、地位、社會背景等都會影響到人際關系，有一句老話說得好，“先學做人，再學做事”，如果不會做人，人際關系就會一團糟，辦事自然就會到處碰壁。

那么怎樣才能增進人際互動呢？這要靠平時的積累。朋友不會從天而降，也不會突然出現，我們在平常的生活、工作、團隊活動中要有意識地結交朋友，建立人際關系網。

2．人際交往的流程

人與人之間從彼此生疏到彼此交往，有一個循序漸進的過程，一般來說，這個過程可以分為八個步驟，其流程如下圖所示。

圖1－1

人際交往的流程圖

3．人際交往的四種態度 人際關系有四種交往態度：

?我不好，你好，這是大公無私的態度。?我不好，你也不能好，這是玉石俱焚的態度。?我好，不管你好不好，這是自私自利的態度。

?我好，你也好，這是我們追求的目標，希望大家都能夠有和諧的博愛的精神。影響人際關系的因素

1．影響人際交往的客觀因素 ?時代背景

時代不同，人們的觀念也會存在差異，會有很多因素的約束使得人際關系無法突破。在以前的農業社會中，鄰居之間的關系非常好，尤其在農村，一家辦喜事，全村的人都出動，而在當今的商業社會中，人們住在電梯公寓里，樓上樓下甚至都互不認識。但是隨著現代高科技的發展，尤其是因特網的出現，使得空間距離已經不是問題，為人們的交往提供了極大的便利。?生活壓力

人們在生活中難免會面對許多壓力，比如升學壓力、家庭壓力、經濟壓力、工作壓力等等，這些都會影響個人的看法與想法，也會左右人們人際開拓的腳步。?環境的阻隔

環境是影響人際交往的最直接的因素之一，環境的改變可能會使親密的朋友很少有機會見面、談心，久而久之，感情就慢慢地變淡了。?角色定位

在人生的舞臺上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龍套，不管怎樣，我們從戲劇的演出就可以推測出各種角色的生活面。所以我們要忠于自己的角色，如果今天我們扮演秘書的角色，就要把秘書的角色詮釋的盡善盡美，達到最高境界。

2．影響人際交往的主觀因素 ?人格特質

有些人生性木訥，不茍言笑，朋友自然不多；有的人主動外向，總有許多人圍繞在他身旁。個性的不同，自然會帶來不同的生活面。?認知的差距

對事情認知的差異性，也會造成不同的人際距離。如兩個人相約去吃飯，一個人要吃洋蔥面，而另一個人要吃魚翅，兩人對美食的認識不一致，以后也很難在一起吃飯。?態度習慣

不同的生活環境、家庭教育培育出不同的習慣，每個人都有自己的處世習慣，如果習慣一致，則容易相處，所以有“物以類聚”的說法。?溝通協調

有效的溝通能夠拉近兩個人的距離，而失敗的溝通則恰恰相反，正所謂“話不投機半句多”。溝通的瓶頸會使人們無法和睦相處，結果產生彼此之間的距離。?利益沖突

人們之間最常見的沖突大概就是利益沖突了，朋友之間因為利益沖突而造成老死不相往來的現象并不少見，在利益的面前，需要技巧才能把獲得利益和保持友誼協調起來。

當你總是把“我”字擺在第一位的時候，你的朋友一定不會很多。所以，一定要兼顧每一個人的感受，善于溝通，妥善維系人際關系。

【自檢】

分析如下影響人際交往的因素，判斷哪些是客觀因素？哪些是主觀因素？ Ａ人格特質

Ｂ溝通協調

Ｃ時代背景 Ｄ角色定位

Ｅ利益沖突

Ｆ環境的阻隔 Ｇ認知的差距

Ｈ生活壓力

Ｉ態度習慣

見參考答案1－2

促進人際關系的技巧及人際交往失敗的原因

1．促進人際關系的技巧

想要有效的增進人際關系，需要掌握下面的一些技巧： ?守信用

做人要言而有信，才能贏得別人的尊重和信賴，在人群中建立良好的口碑。?說好話

心存善意，學習說話技巧，多鼓勵他人，隨時贊美身邊的朋友。懂得贊美別人的人，才是最佳的公關高手，贊美是人際關系的潤滑劑，不花一分錢，就能獲得很好的效果。?勇于認錯

許多人明知犯錯，卻礙于面子死不認錯，甚至將錯就錯，喪失自己的公正性，這樣只能使自己走進死胡同。而勇于認錯的人，卻如冬日暖陽，令人覺得溫煦可親。?尊重他人

“敬人者，人恒敬之”，一個懂得尊重別人的人，必能獲得更多的尊重。我們不要因對方的出身卑微而不尊重對方。在表達尊重的時候，要因人而異，因場合不同，選擇不同的方式。?欣賞別人 古人云“三人行，必有我師”，每個人的專長不同，如果能做到不恥下問，虛心求教，就能夠不斷學習、不斷進步。只有努力拓展狹隘的心胸，做一個欣賞他人優點的鑒賞家，才能左右逢源，增加人際開拓的能力。?善于傾聽

很多時候，一雙善于傾聽的耳朵比一口伶牙俐齒更受人歡迎。

?重視儀表

據調查，一個人的第一印象會影響他與別人日后長期交往的意愿，所以我們必須重視儀表。一個人的容貌、衣著、談吐、肢體語言等等都能顯露其內在涵養，我們應該對成功者的個人特質多加揣摩，建立自己的印象特質，找出屬于自己的吸引力。?運用語言表情

說話速度如連珠炮，會使人無法完全理解，溝通時就會產生瓶頸；談話時有氣無力，冗長無味，也沒有幾個人能夠忍受；只有音量適中、音調柔和、速度適中、用字遣詞高雅動人、搭配合宜的姿態，才能展現聲音表情的美學。?運用肢體語言

優雅的肢體語言就像一塊磁鐵，能緊緊地吸引別人的注意力，發言時與肢體語言相輔相成，更能帶來好的效果。

2．人際交往失敗的原因

有的人在人際交往中常常會失敗，究其原因，有各方面的因素。造成人際交往失敗的原因主要有： ?習慣動作不雅，如挖鼻孔、剔牙、抓頭皮、隨地吐痰等，讓人退避三舍。?講粗話，言語乏味，口頭禪太多，都令人不喜親近。?碰觸異性身體，忸怩作態，夸張無禮等肢體語言使人生厭。

?思想狹隘，以自我為中心，攀龍附鳳，好高鶩遠，賣友求榮，都是不受歡迎的對象。?濃妝艷抹，或者邋遢骯臟，都無法讓人產生好感。

職場人際關系的建立

1．如何與上司相處

秘書在老板心目中的地位，就像公司的女主人，她與上司相處的時間甚至超過他和妻子相處的時間，所以秘書必須要了解上司的生活習慣、個性喜好，熟悉他的思想、工作方式。老板對秘書的信任取決于秘書的能力，秘書對公司要忠城、任勞任怨、保密、守時、公私分明，更要有耐心、不居功諉過、愛惜公物、交辦工作要立即去做、提升工作效率、倚賴心不可太強、做事要明快，最重要的是對自己要有信心。

2．如何與同事互動

一般來說，同事會認為秘書是老板的眼線，秘書與老板是站在同一陣營的，所以會處處提防秘書，秘書要想與同事建立良好的關系，就須要放下姿態，對人謙恭有禮，不倚勢欺人，對同事一視同仁，公私分明，并且欣賞同事的優點，不輕易許諾、不濫用職權，不吹毛求疵，做好上司與同事之間的溝通，日久見人心，最終同事們一定會接受你，與你通力合作。

3．怎樣與客戶建立良好的關系

客戶是我們的衣食父母，作為秘書一定要協助上司與客戶建立并保持良好的關系，隨時注意客戶的動態，逢年過節記得給客戶打個電話，寄張賀卡，從小事、細節處打動客戶，有時候一聲祝福就可以維持良性的經營關系。

【本講小結】

本講介紹了秘書的角色與人際關系的處理。首先，列舉了秘書的工作內容以及秘書應該具備的能力；其次，講解了對人際關系的認知，包括增進人際互動、人際交往的流程和人際交往的四種態度；接下來，分別從客觀和主觀兩方面詳細介紹了影響人際關系的因素；然后，講解了促進人際交往的各種技巧，并分析了造成人際交往失敗的各種原因；最后，介紹了怎樣建立職場人際關系，包括怎樣與上司相處、怎樣與同事互動、怎樣與客戶建立良好的關系。通過本講的學習，我們要明確自己的職位要求，并且掌握如何在工作中處理好各種人際關系。

【心得體會】

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________