第一篇：人力資源部崗位KPI考核表

江門市卓益紡織布業有限公司2007年5月份人力資源部總務內勤KPI考核表

江門市卓益紡織布業有限公司2007年5月份人力資源部人事文員KPI考核表

第二篇：人力資源部KPI

人力資源績效考核指標——KPI

序指標類號 型 內部營6 運類

考核目標 具體指標 指標說明

書面化的制度和流程所占的百分比

數據來源 指標定義/計算公式(已書面化的制度和流程/需要書面化的制度和流程)*100%

考核周期

范圍 權重

制度建設

制度和流程的書面化比率

需要書面化的制度和流程數量

員工工資7

薪酬管理

出錯次數

員工績效

8績效管理計劃的按

時完成率

員工績效

9考核申訴

處理及時性

招聘空缺

招聘管理職位所需的平均天數

1人員編制

控制率

員工四險

福利保險一金辦理1

2管理的及時性

和計算出錯率

公司員工

3培訓管理 培訓完成率

4員工對培

訓的滿意

(錯誤發放的工資次數/發員工工資發放

放的工資次數)*100%的出錯人次數

工資發放記

/發放的錄

(錯誤發放的人數工資人數)*100%

及時完成的業績計劃數量占績效考核的應完成的業績

記錄及績考(按時完成的績效考核數/

計劃總數的比核計劃

績效考核總數)*100%

例

及時處理的績效考核申述占申述記錄(按時完成的考核申訴/考

申述總數

核申訴的總數)*100%

當年所有空缺職位招聘平均招聘記錄

空缺職位總數/招聘空缺職

時間

位所用的總天數

公司人員編制工作記錄及的控制適度

實際人數/計劃編制人

人員計劃

（數)*100%

(錯誤辦理的福利次數/辦

員工四險一金員工福利記理的福利次數)*100% 辦理的及時性錄和福利保(錯誤辦理的人數/辦理的和計算出錯率 險繳納記錄

工資人數)*100%

(按時完成的人數/應辦理的總人數)*100%

公司員工培訓

計劃的按時完培訓記錄

成情況

(按時完成的培訓數量/培訓計劃總量)*100%

員工對培訓的培訓評估記對員工進行培訓滿意度調

滿意度 錄 查的算術平均值

度

員工勞動合同

員工勞動合同簽訂時間－按規定簽訂時間

勞動合同

5員工管理

簽訂、變更、續訂和終止的工作記錄及時性的管理(未簽訂勞動合同的員工/

應簽訂勞動合同的員工)*100%

員工入、離

職手續的員工入、離職

員工實際辦理入/離職時間

－員工應按規定辦理入/離

辦理

公司內部

日?；A檔案的完

工作

整性及數據更新的及時性

學習發

員工流失展類

員工流失

率

勞動生產人均運營

率

收入

部門內部部門內部20

管理

員工的滿

意度

21員工培訓 部門培訓完成率

部門員工

培訓參加

率

手續辦理的及工作記錄

時性

職時間

公司內部檔案工作記錄、的完整性及數檔案記錄及(已歸檔人數/應歸檔人

據更新的及時內部資料記數)*100%

性

錄

自動離職員工人員流動報(離職人數/平均人的數量

表

數)*100%

當年公司的全

部運營收入與財務報表及全年員工平均人員統計表(全年運營收入/全年平均

人數之比

人數)*100%

員工對該部門的工作氛圍、下屬員工用對員工進行滿意度調查的領導風格等的滿意度評價

算術平均值

滿意程度

部門的培訓完培訓記錄

(部門培訓實際完成情況/計劃完成量)*100%

成情況

部門內部員工參加培訓的情培訓記錄/培(實際參加培訓數量/應參

況

訓出勤記錄加培訓總量)*100%

第三篇：人力資源部考核表范文

人力資源部部長考核表

578

人力資源部福利助理考核表

人力資源部培訓助理考核表

人力資源部人事助理考核表

第四篇：人力資源部績效考核表

1.人力資源部各個崗位季度考核內容和權重

2.人力資源部經理績效考核量表

被考核者：________工號：_________ 考核時間：_____________

3.普通員工考核樣表：

人力資源部普通員工考核表

考核期限：從年月日到年月日

3.考核結果的應用

月度、季度、考核總分100分，劃分為五個等級，考核等級對應的分配比例：

注：薪酬＝基本工資+職能工資+績效工資+生活補貼+住房補貼+交通補貼

第五篇：【最新】電商各崗位KPI績效考核表及工作職責

電商各崗位KPI績效 考核表及工作職責

店長崗位說明書

崗位 所在 直接 直接 店長 店長 總監。。。。。?？冃Q 部門 上級 下級 權重 工作職責：制定團隊目標與計劃，并協調各崗位完成目標。內部協作 內部各單位 外部協作 外部客戶 職責與工作內容 制定本店季度目標，并且分層為月，周，日計劃。1.制定月銷售目標，并制定月銷售計劃（計劃落實到每周，每天并制定安排計劃）職責一 工作

2.針對目標列出實施方案落實到每周第天 內容

3.明確當月目標與計劃實施過程中所遇到問題，提前做出應策 4.（如貨源，資金周轉，其他硬件設施）

負責網店整體規劃一致性，營銷，推廣，客戶關系管理等系統經營性工作 1.負責網店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務等經營與管理工作 2.負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名 職責二 工作

3.負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷方案。內容 4.負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案 5.客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題 負責整個店鋪經營狀態，協調和管理各崗位人員。

1.每天不定時觀察店鋪數據，淘寶客，直通車，鉆展等推廣消耗，做出適當調整與對策 2.監督并指導客服工作行為 職責三 工作 內容 3.配合并指導美工優化店鋪形象，廣告圖制作，網頁及產品詳情頁相關內容的及時更新

4.整理和分析快遞與發貨部的交接問題，提出有效意見反饋及落實。負責老客戶關系維護促進重復購買機率 1.建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動的SNS。

2.整出不同級別的老顧客，對不同級別的顧客做出相應的維護。

3.整理和分析在客戶關系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋及落實。（可用會職責四 工作 員關系管理軟件，以及表格）內容 4.針對店里老客戶做不訂期的回仿 5.逢營銷活動或節日（生日）向老顧客發以短信或電話祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售后去做)6.老顧客同比增長數據每周要統計并做與調整與相應對策

附加 工作 適情況而定的（如客服請假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。職責 內容 主管每個星期會隨機抽取若干客戶進行考察打分，占75%。月底客服進行自我鑒定，占25% 工作時間：9：30-21：30 崗位 所在 直接 客服部直接 客服 客服部 無 績效名稱 部門 上級 主管 下級 權重 工作職責：完成客戶主管下達的各項客戶服務任務，為客戶提供滿意的售前售后服務 內部協作 發貨部、營銷部 外部協作 外部客戶 職責與工作內容 處理網站客人售前咨詢，引導其交易完成。

15% 1.嚴格按照售前流程表（規章內附表）引導顧客完成咨詢購買內容。（介紹內容：5%，地址確認5%，評價提醒：5%）10% 職責一 工作 2.對于咨詢購買的客人，接手客服幫其查詢快遞事項。與沒有咨詢自動購買的客人，以內容 值班時間為準幫其查詢，并標注旗幟說明。1.5% 3.整理和分析交易過程中發現商品的問題（如描述不符，郵費設置，圖片等）反饋到客服部主管上面。實行顧客問責制，處理網站客人有關售后的問題。10% 1.嚴格按照售后解決準則表（規章內附表）處理售后相關問題。

15% 2.及時查看評價管理，遇到不良評價在二個工作日內作出相應處理。5% 職責二 工作 3.售后問題統一記錄在特定的位置，并及時告知發貨部處理問題。

5% 內容 4.遇到需要有問題的單子，根據發貨部的回復及客人的要求，及時進行備注的再記錄。1.5% 5.定期檢查服務網點的規劃、建設、維護各環節，整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息，及時反饋給主管，保證售后服務質量。疑難快遞處理及發貨部對接關系處理 5% 1.早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。5% 2.晚班客服每天協助發貨部當天發貨有關問題。（晚上7點左右）職責三 工作

5% 3.遇到任何不能解決的問題，應及時使用通訊工具（QQ，旺旺，手機，固定）與發貨部內容 取得聯系并得到解決。并隔時聯系發貨部是否處理完畢。直到處理好為止。1.5% 4.整理和分析快遞與發貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面。

客戶關系處理

3% 1.把已經購買的客人加入QQ群,旺旺群，飛信內。2% 2.根據網店內容定期發送促銷消息到老客戶上。并以值班時間為準，對群內客人咨詢作職責四 工作 出處理。內容 1.5% 3.整理和分析在客戶關系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上面。反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四分類別每個星期向主管以文檔的形式匯報。職責五 工作內容

10% 2.根據出勤情況，請假次數確定考勤分數

+20% 工作 根據網站最新需要與發展，網站會下發一些自愿性的任務工作。可按照興趣來擔任相關附加 內容 職務。職責 100%+20% 主管每個星期會隨機抽取若干客戶進行考察打分，占75%。月底客服進行自我鑒定，占25% 工作時間及輪班制度 白班8:00-18:00，晚班14:30-凌晨23:30，單休，做六休一，休息時間由主管輪流安排。

營銷專員崗位說明書 崗位 營銷部所在 直接 主管委直接 營銷部

營銷部專員 績效名稱 主管 部門 上級 員會 下級 權重 工作職責：完成主管委員會下達的各項營銷任務，完成公司各項銷售與流量指標。

內部協作 客服部，技術部 外部協作 渠道 職責與工作內容 網絡交易平臺SEO與優化整治 1.利用有關軟件，進行對商品關鍵字的SEO處理。2.研究消費者的心理需求，優化對應商品描述文案。3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態，發掘新的商機或商品。職責一 工作 4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經營。內容 5.利用淘寶箱及網店自帶各種軟件，對店鋪進行常規性的優化。

6.研究店鋪統計數據，發掘隱含內在問題并及時處理。

7.每星期整理和分銷職責一的工作匯報，上報給店長。

網絡交易平臺內部營銷

1.有價流量的獲?。ㄖ蓖ㄜ嚨龋┑娜粘灮?。

2.淘寶論壇發帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施。職責二 工作 3.店鋪內部活動（增加成交轉換率與客單價活動）的策劃和實施 內容 4.交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽度及新顧客）的策劃和實施

5.每星期整理和分銷職責二的工作匯報，上報給店長。

網絡平臺外部營銷

1.各大博客，微薄的建立與宣傳及活動策劃和實施。

2.有關行業的門戶，論壇發帖頂貼及活動策劃和實施。職責三 工作 內容 3.百度貼吧，知道等宣傳推廣活動策劃和實施。4.每星期整理和分銷職責三的工作匯報，上報給店長。與其他崗位的交接管理

1.積極配合技術部的工作，對技術部所需的素材（商品文案，設計要求等）在不影響自身職務的情況下優化處理。

2.積極配合財務部的工作，對財務部所需的資料（費用細則，活動預算等）在不影響自職責四 工作 身職務的情況下優化處理。內容

3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調差最新的顧客需求及意見，了解市場最新情況。

4.每星期整理和分銷職責五的工作匯報，上報給店長。附加 工作 根據網站最新需要與發展，網站會下發一些自愿性的任務工作?？砂凑张d趣來擔任相關職責 內容 職務。

店長根據流量與活動開展質量進行打分，占75%。月底店長進行自我鑒定，占25% 工作時間：不限。在活動參與期間必須出勤。工資制度：利潤分配 績效制度：績效分數在65分以下，績效系數為0.5?？冃Х謹颠_到65分（含65分），績效系數1.0?？冃Х謹?為80分以上（含80分），績效系數為1.2.績效分數達到95分以上，績效系數為1.5。二個月低于65分抄退。知識增值：營銷部應在平時積極探討市場營銷，網絡零售的有關知識。發貨部主管崗位說明書 崗位 發貨部所在 直接 主管委直接 發貨部 發貨部專員 績效名稱 主管 部門 上級 員會 下級 權重 工作職責：完成主管委員會下達各項倉存及采購，發貨任務。內部協作 發貨部、營銷部 外部協作 外部客戶

職責與工作內容 商品采購與供應商關系管理 20% 1.根據訂單及倉庫的狀況及時進行當天商品采購（下午6時截止）3% 2.積極與不同的供應商聯系，打好關系；密切留意市場情況，套取盡量多的情報。職責一 工作

2% 內容 3.定期整理供應商的資料，名片，宣傳單冊及聯系方式，經營種類在制定的表格內。1.5% 4.每星期整理采購與供應商關系工作匯報上報給主管委員會。

商品挑選，質檢與發貨管理 2% 1.發貨前檢查商品有否有質量或者損壞等問題，如有一律不予寄出。并及時聯系晚班客服告知客人。（晚上8點-9點）

2% 2.遇到因為貨物無法采購或者已經斷貨導致當天不能發出的訂單，需聯系晚班客服與客人協商退款或者換貨的處理（晚上8點-9點）2% 3.遇到快遞延誤或者其他事項導致部分訂單或者全部訂單不能及時發出，應及時聯系晚職責二 班客服告知客人協商處理（晚上8點-9點）工作 5% 內容 4.當天遇到任何問題不能發出的訂單，都應在其訂單旁標示相應旗幟并告知晚班客服注意。（晚上8點-9點）20% 5.在工作日內及時進行訂單的打包處理。1.5% 6.定期檢查發貨部的建設，維護各環節，每星期整理和分析商品挑選，質檢，發貨流程問題上報給店長

商品更新與品類優化管理 5% 1.每星期注意觀察市場的最新需求，競爭對手，批發市場及客服部 的匯報分析出有競爭力的品類或者商品進行上架更新，商品種類起碼30種以上。并整理職責三 工作 登記上報給主管委員會。內容 3% 2.每星期對性價比不高的商品（自己都覺得不怎么劃算的）或滯銷的商品進行下架處理。

1.5% 3.每星期整理上架與下架等的工作匯報上報給主管委員會。網站商品信息維護與與各部門的對接管理 5% 1.每天留意倉庫中的寶貝和違規中的寶貝，對需要修改屬性的寶貝進行處理，并及時將其重新上架。

5% 2.及時處理客服部有關商品訂單的問題，及退款的確認處理。（早上10點和晚上8點時段）職責四 工作 3% 3.每天根據財務部的指引進行有關采購成本，營銷收入與支出的統計。（早上11點）內容 3% 4.及時觀察店鋪的銷售狀況，并分析其中有潛力的非人氣寶貝，及時告知營銷部門對其 進行宣傳和推廣。1.5% 5.每星期整理和分析與網站商品與各部門的交接問題，并提出有質量的意見上報給主管委員會。以文檔的形式匯報。反饋與考勤 4% 1.每個星期把職能一，二，三，四分類別工作情況向主管委員會以文檔的形式匯報。職責五 工作內容 10% 2.根據客服部聯系有效次數，及出勤處理進行處理（客服聯系無故不回應減1分/次，缺席2分/天，有效請假減1分/天）+20% 附加 工作 根據網站最新需要與發展，網站會下發一些自愿性的任務工作?？砂凑张d趣來擔任相關 職責 內容 職務。100%+20% 主管委員會根據說明書內容逐項評定，占75%。月底發貨部主管進行自我鑒定，占25%

工作時間：星期一至星期六。早上11點到晚上11點。工資制度：股權利益分配 績效制度：績效分數在65分以下，績效系數為0.5?？冃Х謹颠_到65分（含65分），績效系數1.0?？冃Х謹?為80分以上（含80分），績效系數為1.2.績效分數達到95分以上，績效系數為1.5。二個月低于65分抄退。美工編輯崗位說明書 崗位 所在 直接 主管委直接 美工 美工部 技術部專員 績效名稱 部門 上級 員會 下級 權重 工作職責：完成己拍出的圖片，優化與平面設計等內容。內部協作 客服部，營銷部 外部協作 渠道 職責與工作內容 網站商品圖拍攝與商品文案的整合20% 1.根據不同商品選擇不同的布局，環境來進行對商品實物圖的拍攝

20% 2.根據不同商品結合營銷部編寫的文案，把商品實物圖與針對性的文案結合，制作出具

有較強競爭力的商品描述。職責一 工作 3% 3.利用穩定性強的相冊進行對拍攝圖片的存儲管理。做好相應的備份措施。內容 2% 4.根據需要對商品圖片進行一定的美化，或者特效（如統一寫好“促銷”，“新品上架”，“清倉特賣”等字樣，并附上水印。

1.5% 5.每星期整理和分銷職責一的工作匯報，上報給主管委員會。網站VI設計與印刷

5% 1.設計網站的名片。傳單，海報等對外宣傳印刷用具 5% 職責二 2.設計網站網絡活動的推廣宣傳活動圖片。工作 5% 內容 3.負責網站宣傳用品的印刷或者購置。1.5% 4.每星期整理和分銷職責二的工作匯報，上報給主管委員會。網站各種頁面，構建的設計與裝修 3% 1.綜合參考營銷部的調研數據與自身設計理念，對網站各種頁面和構建要表達的效果和進行分析和描述。職責三 工作

7% 2.根據對分析出來的結果，利用淘寶軟件及聘請專業網頁設計師進行制作，并進行調試內容 安裝，最后對效果進行監督和測試。1.5% 3.每星期整理和分銷職責三的工作匯報，上報給主管委員會。網站各類活動的氣氛營造和布置等工作（校園活動現場布置，體驗店裝修布置）5% 1.協助校園推廣團隊進行校園活動現場的設計與布置。職責四

5% 工作 2.綜合體驗點負責人與網站的利益要求，進行對體驗點的裝修（房間裝飾，格子擺放效· 內容 果，燈光投射等）1.5% 3.每星期整理和分銷職責四的工作匯報，上報給主管委員會。反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四，五每星期向主管委員會以文檔的形式匯報。職責五 工作內 10% 2.技術部不受時間的限制，但內部部門會議及主管委員會會議要進行考勤（遲到早退減2容 分/次，有效請假減1分/次）+20% 附加 工作 根據網站最新需要與發展，網站會下發一些自愿性的任務工作。可按照興趣來擔任相關職責 內容 職務。

100%+20% 月底主管委員會根據說明書逐一進行打分，占75%。主管根據說明書進行自我鑒定，占25%

工作時間：不限。在活動參與期間必須出勤。工資制度：利潤分配 績效制度：績效分數在65分以下，績效系數為0.5?？冃Х謹颠_到65分（含65分），績效系數1.0?？冃Х謹?為80分以上（含80分），績效系數為1.2.績效分數達到95分以上，績效系數為1.5。二個月低于65分抄退。知識增值：技術部應在平時積極探討網絡零售，商品攝影等有關知識。財務行政崗位說明書 崗位 財務部所在 直接 主管委直接 財務部 財務部專員 績效名稱 主管 部門 上級 員會 下級 權重 工作職責：整理公司財務數據，對日常收入支出等有關財務的資料進行記錄。內部協作 各大部門 外部協作 無 職責與工作內容 網站日常經營記錄及報表整理

15% 1.在特定的地方記錄網站的收入與支出，整理出每天的財務報表 10% 2.根據每天的財務報表整理出月報，季報，年報 職責一 工作 5% 3.定期對網站整理出資產負債表，現金流量表，以數據為網站梳理總的一個運營情況，內容 及時向股東們反映實際情況。2% 4.整理和分析職責一的工作匯報。

網站活動預算審批及涉外經濟合同修訂 10% 1.根據各大部門活動需要編寫活動預算表并審核，職責二 工作 15% 2.為網站修訂各類經濟合同，根據網站實際情況給出專業的財務意見。內容 2% 3.整理和分析職責二的工作匯報。2% 網站采購財務記錄事項及工資利潤分配管理 5% 1.根據各大部門需要為其統一購買所需用品。5% 2.對于各大部門自行購買的用品應及時向其主管咨詢并記錄所用費用。職責三 工作 10% 3.每月對客服部專員發放工資。每月留存利潤按股份比例對股東進行分配。內容

2% 整理和分析職責三的工作匯報。對網站各部門的財務監督 5% 1.對于發貨部，監督其進貨與發貨資金運用，對異常向主管委員會上報。5% 職責四 2.對于營銷部，監督其活動資金落實，對異常向主管委員會上報。工作

5% 內容 3.對于客服部，監督其備用金的管理和使用。對異常向主管委員會上報。2% 4.整理和分析職責四的工作匯報。反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四分類別每個星期向主管委員會以文檔的形式匯報。職責五 工作內

10% 2.財務部不受時間的限制，但內部部門會議及主管委員會會議要進行考勤（遲到早退減2容 分/次，有效請假減1分/次）+20% 附加 工作 根據網站最新需要與發展，網站會下發一些自愿性的任務工作?？砂凑张d趣來擔任相關 職責 內容 職務。100%+20% 主管委員會根據說明書進行評分。占75%月底財務部主管根據說明書進行自我鑒定，占25% 工作時間：不限。工資制度：股權利潤分配 績效制度：績效分數在65分以下，績效系數為0.5?？冃Х謹颠_到65分（含65分），績效系數1.0。績效分數 為80分以上（含80分），績效系數為1.2.績效分數達到95分以上，績效系數為1.5。二個月低于65分抄退。