第一篇：汽車美容經營計劃書

汽車美容經營計劃書

第一章：汽車美容前景

我們知道一個完全成熟的國際化汽車市場中，汽車的銷售利潤在整個汽車業的利潤構成中僅占20%，零部件供應的利潤占20%，而50%～60%的利潤是從汽車服務業中產生的。03年美國汽車服務業的營業額已經超過汽車整車的銷售額，其中，單單一個汽車美容業年產值就已超過3500億美元。

目前我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做美容養護的習慣。30%以上的中低檔車車主也開始形成了汽車美容養護的觀念；30%以上的公用高檔汽車也定時進行美容養護；50%以上的私家車車主愿意在掌握基本技術的情況下自己進行汽車美容和養護。不難看出，汽車美容業在我國有著巨大的潛在市場發展空間。

第二章：產業分析

1：產業趨勢的認識：汽車美容，這個概念是從94年開始興起的，從開始的一條毛巾一桶水----泡沫洗車，打蠟----汽車封釉，內飾清洗----汽車鍍膜，底盤裝甲，隔音工程，電器改裝等。國內汽車工業的迅猛發展帶動了汽車美容業的高速擴張，致使更多的人投入到這個行業，從業人員參差不齊，技術和服務質量根不上去，市場被弄的混亂無章。直到后來眾多的國外汽車美容巨頭的相繼加入，汽車美容學校的出現，培養了一批專業的行業人才，市場才稍嫌趨于平靜，即便如此，依然存在著從業人員無標準，技術和服務質量滯后，價格不規范，產品以次充好等等。

2：產業規模成熟：盡管目前我國的汽車美容市場還不成熟，但是出于對市場前景的看好和利益的誘惑，國內外不少精明的商家仍將目光鎖定汽車養護業。而各地政府也正就汽車美容業的行業標準等正在籌劃，短時間就要出臺，這必將使國內的汽車美容行業走上正規化，規化化。

目前外表看似平靜的中國汽車美容市場，實際上正醞釀著一場前所未有的大戰。眾多國際美容連鎖巨頭的加入，如澳德巴克斯，黃帽子，AC德科，，而國內的連鎖公司如，馳耐普，特福來，車爵士3M,龜博士，，等等等都已經先期進入市場。

現在一些大汽車生產商、代理商不愿進入這個行業，并不是因為行業本身無利可圖，而是因為中國的汽車業包括汽車代理都是剛開始發展，他們基本上還無暇顧及于此。這個行業的門檻并不高，此時，如果有大量的資金進入，將會是一個非常好的占領地盤的時機。目前國外的汽車服務商非常看好中國市場，根據中國加入WTO的承諾，外資已經可以介入汽車服務業，雖然目前他們還沒有來得及真正大舉進入，但大多虎視眈眈，作勢欲發，留給國內企業的時間已經不多了。

第三章：公司現狀

1：公司定位

性質： 私營中型汽車美容連鎖旗艦店。

業務范圍：汽車內飾清潔護理系列漆面護理系列發動機快保養護系列電器加裝系列太陽膜系列汽車百貨系列

目標群體：高收入的愛車一族政府單位車輛企業商務車輛

現狀：目前公司正出于萌芽階段。

2：市場競爭

目前鄭州的汽車美容店面有幾百家，汽車美容學校4家，3個大型汽車用品批發市場。大型的本土品牌有天成，鄭港，鑫鑫，等，連鎖有，龜博士，馳耐普，特福來等，國外巨頭，澳德巴克斯，黃帽子。

略勢：他們有著多年的行業經驗，并擁有雄厚的資金和技術人才，穩固的品牌影響力。

優勢：地理區域的差別。

競爭策略：通過短期的努力，技術與服務的提升，提高品牌知名度，迅速占領本區市場。

3：組織與人力資源

A:由于公司初建，建議采用直線型組織結構。

B：人員配備：

店長一名

技術總監一名，美容主管一名，組長2名，1組:技師3名，普工3名2組：技師3名，普工3名

客服主管一名，前臺接待一名，精品導購4名。

裝飾養護主管一名，養護技師1名，裝飾技師3名。

財務主管一名，出納一名。

廚師一名。

合計31人。

4：發展戰略

把本公司打造成專業的汽車連鎖機構和汽車人才培訓基地。共同分享汽車后市場的份額，為次需制定了一下發展目標：

A：團隊建設

依托加盟連鎖的平臺，吸納眾多高技術，高素質的專業才人才，通過技術和服務意識的灌輸使其盡快融入團隊，完成對團隊的建設。

B:客戶群的建設和維護通過媒體發放，促銷等措施吸引人氣，以專業的技術，周到的服務意識培養屬于自己的忠實顧客群體。

建立汽車俱樂部，定期舉行抽獎，自駕游活動，車主聚會之類的活動，來培養客戶的忠誠度。

C：產品，技術更新

公司以目前的產品及項目為龍頭，通過市場的調研，引進科技含量高、性能卓越、附加值高獲利空間大的前沿產品，確保可持續發展性。

D:人才培養

人是汽車美容最關鍵、最活躍的因素，是公司競爭力的創造者和維護者。實施有效的人才戰略是企業不斷發展壯大的根本保證。因此，我們將實施“以人為本”的完善的人使用、管理、激勵機制與措施，讓更多、更好的人才愿意來、留得住，與企業共同成長。

第四章：營銷策略

1:專業化：一站式汽車服務站。

除大維修項目，我們依靠自身的品牌優勢，使客戶得到全方位的服務。服務質量也有所保證，引進養護、裝修的產品一般都是國際品牌，主打快修，裝飾和美容成為業務重點。業務操作都有統一性流程。這樣多元化經營，市場的適應能力很強，服務規格較高，街邊的大排檔不可與之相提并論，價格適中，顧客比較認同這種經營方式。目前快修和美容成為業務重點。

2：差異化：汽車百貨商店。

維修站和4S店擁有專業的技術，同時更以為著繁瑣和高昂的價格，4 S店的服務是針對品牌車型，零配件純正，維修保養技術專業，可以說無風險。不過消費者也有不同的層次和消費習慣，有一部分車主只認4S店，但是也有車主認為4S店網點少，地點偏遠、保養手續麻煩，等候時間長而很少上門。同時在汽車的百貨用品方面基本為零，而隨著油耗價格的升高，客戶時間的緊迫等等原因，我們依靠區域的優勢建立以超市為體的汽車百貨商店，以適中的價格，良好的品質，完善的服務來形成一個固有的客戶群體。

目前鄭州市場很多4S店還沒有開通專業的汽車改裝，美容服務項目，我們可以與其建立合作伙伴關系，以其自身的靈活性，多元化來吸取更多業務，比如：4S店多缺的，凹痕修復，保險杠修復，玻璃修復等等。

第五章：促銷活動

1： 促銷是一種短期卻集中的宣傳手法，在短期內將企業想要宣傳的理念傳輸給受眾，汽車用品企業在產品上可采取些大的促銷活動，用宣傳單、禮品等形式進行，此種形式給大眾造成的親和力最強。

2：加大在交通廣播臺的投入力度。

媒介對象：交通廣播臺的“路況信息報道”節目。投放媒介時間段：下午下班的時間段，因為絕大多數車主會在下班之后才有時間給汽車做美容保養，還有在車流量高峰期的時候，車主很愿意收聽關于道路情況方面的信息。所以在這個時間段進行廣告宣傳投入的回報率高于其它時間段的投入。

3在高檔消費者集中的地方開展技術服務方面的開展宣傳廣告活動。

原因：高檔顧客的消費支出能力很強，消費項目一般都屬于價格不斐要么就是頻率很高。在利潤額比例列中占相當一部分，而且他們對價格不是很敏感，看中的是服務態度、服務質量和服務內容。

4：尋求各大汽車商家建立合作關系，其實車展的影響力是相當高的，也具有真實性，視覺的沖擊力更能說明實力。

比如鄭州車展車輛的美容護理業務，各大汽車專賣店展車的漆面護理，汽車用品展會的技術咨詢，現場的技術演示等等。

第六章：長遠發展目標：

一個企業，一個公司都是一個蛻變的過程，經驗，資金技術等等，這一切的積累到達一定程度都需要擴張來提高自身的實力，同時加大區域的輻射。

1：建立獨立的品牌

2：擁有自主研發的汽車養護產品

3：建立自己的汽車人才培訓基地

4：成為由中部輻射全國的獨立的汽車美容品牌連鎖機

第二篇：汽車美容計劃書

汽車美容計劃書

一，開業前準備的工作。

1,總投資5到10萬元。市場定位。（大明宮建材家居城三橋店）店鋪準備。關鍵在于尋找有足夠大內室空間的店面(最好在100到150平米)，因為室內洗車將是未來美容業的趨勢，室內洗車必然會淘汰露天洗車的。除了面積要夠大，還要注意幾點：租金要合理，太貴的話劃不來。門口要有足夠的停車位。經營項目。汽車美容店當然應該以洗車和美容為主業，具體項目開蠟、手打蠟、機打蠟、內飾清洗、內飾消毒、發動機室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養等。

5招聘員工。裝修店面。裝修美容車間時，應多以方便日后的使用為好，并盡可能的考慮到多方面的情況，安排好蓄水(水池)、排水(污水)、濾水(污水)等方面，電器插座還要考慮防潮防短路等問題。車間設計盡量簡潔，布線布管要合理，最好把車間的用電獨立一個閘刀，以防日后因短路跳閘而影響全店面的正常用電。

(1)洗車位置應設計有3個以上為好。

(2)最好能安裝舉升機，無論是更換機油還是噴底盤裝甲，都是給客人顯示你們專業形象的最好方式。

6.設備購買。

(1)抽水機2臺或以上。

(2)地毯甩干機1臺。

(3)吸塵器2臺最好。

(4)打蠟機2臺。

(5)拋光機2臺。

(6)臭氧消毒機或者是高溫消毒機 1臺。

(7)泡沫機1臺。裝洗車液用。

(8)水桶若干、毛巾若干、刷子若干。

二，美容施工項目細解。

洗車的流程：

1.用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤沖洗。把車上的腳墊拿下來清洗，清洗完后用甩干機弄干，放在一旁等待處理。

2.全車噴上洗車液，然后用手套將全車清洗，洗的時候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗車上部后洗車下部。手套洗完每部車后需要過過水。車頭燈有時會有蚊蟲，此時需要用刷子和洗車液配合才能清理掉。

3.全車仔細沖水，包括底盤部分，在沖水時，需留意洗車沒有抹到的地方，順手把它洗干凈。

4.將洗完的車，開到干車區停好。抹干車身，門邊、發動機蓋、后尾箱蓋等部位由于比較多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。

5.內飾吸塵、用干凈的半干濕白毛巾抹內飾，順序是儀表臺》中控臺》方向盤》前擋玻璃》門窗及把手等。把剛才清洗干凈的腳墊放上去。

6.用壓縮空氣吹干凈縫隙里的水份。做完以上的步驟，一臺車就洗好了，需要注意的是每抹完一臺車，所用的毛巾最好都用清水過一過，以免在抹下一臺車時，產生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，顏色最好不同。在培訓工人的時候，就必須強調這一點，毛巾不能用錯地方了。

手工打蠟的流程:(專業級)

1.洗干凈車。

2.洗干凈車身上的瀝青。最好洗了，收費增值項目。

3.過全車過一邊膠泥。有條件的話，把這個步驟做了，收費增值項目。

4.全車過清水，吹干，開往干車區停好準備。

5.全車的鍍鉻件、轉彎燈、車門飾條等用美紋紙貼上。體現專業的所在。

6.全車手工打蠟，待蠟干后，抹去。

7.撕去美紋紙，用小毛刷清理個別地方的蠟屑，完工。

封釉的步驟：

1.洗干凈車身，包括把瀝青也清除干凈。

2.有條件的，最好全車身過一遍膠泥，好把頑固污垢去除。

3.吹、抹干車身。

4.用研磨劑配合拋光機全車研磨，把車身的劃痕處理得更細微一些。

5.用還原劑配合拋光機全車還原，主要是把車身的光澤提高回接近新車的水平。

6.全車手工涂上釉，待30分鐘后，用振拋機全車拋完，就算是完工了。

7.全車的縫隙用半干濕布擦拭，因為有飛濺的蠟屑在里面，深色車

較為明顯，需要及時清理干凈，否則待日子久了，就不好處理了。還有鍍膜的施工方式是和封釉的是大同小異的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可參考封釉作法，日常的全車拋光，也同樣是這樣的步驟，只是使用產品有所區別而已。

內飾清洗消毒的步驟：

1.把車內的雜物，用袋子裝好，放入后尾箱中，有貴重物品最好放收銀臺處。

2.如果內飾座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出現脫色的反應，若沒有則可全面清洗，如果是布座套的則可直接清洗，須注意的是洗布套時不能放過多的水，以至于難干。

3.清洗過程中，盡量避免弄濕車內電路，特別是清洗儀表臺時需要非常注意。

4.清洗完畢，將車窗關閉，打著車，開空調到最大檔，并選擇內循環。把消毒機放入車內，開著。10分鐘后取出，熄火，抹干玻璃和儀表臺上的霧氣，然后把物品放回原處，完工。

四、營銷策略、日常經營

1.開業3天免費洗車服務，日后還有辦卡。具體價格根據現狀來定。2入駐大明公建材家居城三橋店看到了很好的發展趨勢，希望以后為客戶帶來更好的服務！

投 資 人：雷 磊

聯系電話：***

第三篇：汽車美容創業計劃書

4s店商業計劃書

金博樓312

1314401014陳夢嘉 1314401050胡 巧 1314401067方 婷

一、背景介紹

二十一世紀的中國在飛速發展著，現在汽車行業也快速發展著，伴隨汽車行業的汽車美容行業的市場會有多大，汽車美容行業會展市場多大的份額。近年來湖南地區的私家車越來越多，車已經成為我們的當今社會最普遍的代步工具。隨著有車一族越來越多，大家對自己的愛車也更加的愛護了。每隔一段時間就會對自己的愛車進行保養。

二、主營業務

(1)防爆隔熱膜。包括前擋、后擋、側窗。通常用的有綠色、天藍色、灰、棕色、自然色等。

(2)車身美容。車身美容服務項目包括電腦洗車，去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，漆面方程式處理，新車開蠟，鋼圈、輪胎、保險杠翻新與底盤防腐涂膠處理等。

(3)內飾美容。內飾美容服務項目可分為車室美容、發動機美容及行李箱清潔等項目。其中車室美容包括儀表臺、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門內飾的吸塵清潔保護，以及蒸汽殺菌、冷暖風口除臭、室內空氣凈化等項目。發動機美容包括發動機沖洗清潔、噴上光保護劑、做翻新處理、三濾清潔等項目。

三、服務方式

（1）提高員工服務意識，倡導人性化服務員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務意識，才能提高美容店的整體服務品質而提升整體服務品質的有效途徑是實施人性化服務所謂人性化服務就是真誠地關心客戶，了解他們的實際需要，使整個服務過程富于“人情味”每一個美容店都應該清醒地認識到：客戶的需求是美容店經營的一切出發點和落腳點提升服務品質能提高客戶的滿意程度，達到甚至超過客戶的期望值，美容店才能發展、壯大把親情與友情融入美容店的服務中去，并不斷加以創新，超越客戶的期望，使整個服務過程充滿“人情味”，把服務他人作為 作的樂趣，發自內心的多一句問候，多一個微笑，使客戶感受到親人般的關愛，朋友般的溫暖，美容店就會贏得客戶的尊重，用服務的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶（2）引導員工實現人性化服務采取物質獎勵兩手抓的方式變員工的服務意識，變被動為主動，變消極為積極結合服務質量獎的下發及服務質量標兵，服務質量先進個人、班組等評定，評選各階段、各級別服務標兵與先進個人，通過物質獎勵與精神獎勵的方式，樹立服務典型，使之增強責任感與榮譽感，形成一個積極向上的氛圍，激勵先進，鞭策落后同時在美容店范圍內一展向服務典型學習的活動，請服務標兵講述自己的成長歷程、傳授服務經驗、交流服務技能，從而帶動整體服務水平的提高，逐步實現人性化服務（3）從細微處入手，完善服務項目服務無小事，從與客戶接觸的每個環節都會反映出美容店的服務水平，美容店必須注重服務過程中每一個細節，盡可能達到甚至超越客戶的期望如24h接聽客戶咨詢電話，并做到及時接聽；耐心解答客戶的咨詢；對常見客戶點一下頭、給予一個微笑、多一聲問候；雨雪天及時提醒客戶注意等，都能反映出美容店員工對客戶的關心程度，對于提高美容店的美譽度至關重要因此，美容店全體員工都應從細微入手，在服務中融入親情與友情，養成良好的服務習慣

四、市場分析(一)市場分析

人換新裝，汽車也要扮靚！尤其是每逢春節，車主都喜歡把愛車開到美容店，打扮一番，一方面圖個新年煥然一新的好彩頭，另一方面走親訪友有個好形象。因此，開家汽車美容店，不僅能趕上淘金好時機，而且今后的發展也不錯。有數據顯示：目前我國60％以上的高檔汽車車主和30％以上的低檔車車主，都有汽車美容養護的需求，這一市場容量至少為200億人民幣。汽車美容已成為新的創業熱點，市場需求潛力巨大。

在私家車時代里，汽車對于男人來說有點像情人，而對女人來說汽車更像是孩子，大街上女性的座駕色彩斑斕，卡通味十足。汽車日常的養護對于愛車人來說是一種時尚和文化。汽車養護業是一塊大蛋糕，也是一灘渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。市面上的汽車修理店良莠不齊，“路邊攤”的水平只怕把“汽車美容”做成了“汽車毀容”，而4S店的價格卻令人望而生畏。這便催生了汽車美容行業，賺“汽車后”的市場成為不少投資者的首選。根據汽車行業專家們的預測，隨著我國經濟的持續高速發展和人們消費觀念的改變，中國將成為世界轎車的最大消費國之一，即我國轎車保有量在未來的一二十年里將會有飛速提高。在不久的將來，開車將會是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權人士的標志，而將是人們出門的代步工具。那么當人們擁有一輛自己的愛車時，無疑會翔倍至。汽車的平時清潔護理和定期美容保養，必然成為人們日常的消費內容。

（二）優勢分析

在中國，汽車美容店與汽車美容店之間、汽車美容店與4S店之間、汽車美容店與汽車維修店之間都存在競爭。隨著汽車美容店數量的不斷增加，競爭將越來越激烈。

總之，從實力和市場占有率方面來看，汽車美容店比4S店和汽車維修店都要低，并且希望穩定自己目前的市場占有率，因此，汽車美容店是汽車維修領域的市場跟隨者。

五、營銷策略

（一）營銷策略

1、新客戶開發

新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發是美容店打敗競爭對手和擴大經營規模的必然選擇新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客戶美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的策略。

1、利用開業優惠吸引客戶

開發新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業的大好時機，采取各種優惠措施吸引客戶根據不同服務對象，其公關策略是：

（1）對于各級政府機關、團體及各種企事業單位的公務車，汽車美容店可以直接與公務車較多的單位聯系，向他們發出參加開業酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規定凡在試營業期間和開業當天到美容店進行汽車美容養護和客人可以獲得特別的優惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應注明開業以后不再發放同等優惠和更優惠的消費卡，為了信守承諾，開業以后再次發放優惠卡時，優惠幅度應低于開業前發出的優惠卡，若優惠幅度高于開業前發出的優惠卡，應作出特別說明

（2）對于私家車一般通過直接向車主發放優惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區向居民投放優惠卡、邀請函，或到小區停車場將優惠卡、邀請函置于車上也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發放優惠卡、邀請函

（3）美容店還可以委托附近的加油站以發放小禮品的方式還將夾帶優惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業區向過往行人散發優惠卡、邀請函

2、利用汽車銷售商爭取新客戶

抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶具體的策略是：美容店與當地主要的汽車銷售商建立戰略合作關系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內享受一次免費或特別的優惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶

3、轉移其他汽車美容店客戶

將其他汽車美容店客戶轉到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶促使其他汽車美容店的客戶轉移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大首先，應對當地其他汽車美容的服務情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求同時加強自已店的服務和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務然后通過優惠活動、市場調查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發給的會員卡或優惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優惠

1、鞏固老客戶

鞏固老客戶對美容店的發展至關重要，因為只要留住全部老客戶，美容店的業務量就只會增加不會減少相反，如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發新客戶的難度為此，美容店對老客戶必須做好以下工作

1、建立客戶檔案

汽車美容店應在日常經營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯系，又能夠準確地計算各種消費積分美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里這一點馳耐普管理軟件能很好的幫助店面管理者完成這項工作

2、確保服務質量

優質的服務是鞏固老顧客的重要保證美國哈佛商業雜志發表過一項研究報告指出：再次光監的顧客，可為企業帶來25%---85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后才是價格可見服務質量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質量如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉

3、提供其他服務

汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務主要工作內容有：了解美容養護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等

4、提升美容店專業形象

形象是臉面。是企業或店面對顧客的第一印象，也是對顧客的一種承諾（一定要突出服務價值的 增值）。主要包括三個內容，首先，打造專賣店招牌。店外形象吸引消費者關注，是將消費者引入店中的關鍵所在，重視店外形象的巨大威力；通過建立新的店頭形 象，明確傳遞產品價值感；醒目的店頭形象與競爭品牌建立差異化優勢；其次，如果是加盟商一定要考察實力，選擇優勢的合作伙伴，簡單的說就是要具備運營經 驗、網點輻射能力，市場開發能力和資金實力。再次，終端選址。無論怎么說，位置都將是非常關鍵的因素。體現在以下五大標準：交通便利性、充足的人流量、商 圈性質良好、依靠好的“鄰居”、造就高端形象。

5、產品及產品組合要做到有效商品的構成，達到銷售的目的，必須合理的配貨及組合，“由形象產品、特色產品.利潤產品、走量產品、阻擊產品”形成一個合理的商品群。目前，汽車美容行業產品以及產品組合是存在很多問題的。突出的表現是：新老產品脫節嚴重，老產品沒 錢賺，新產品跟不上，或者由于價格高昂，曲高和寡。如果是連鎖店總部，則總部對分店特別是加盟店培訓、支持很少，很多加盟商埋怨：總部只是在賣產品給我 們。這點針對眾多客戶的調查，車之久日式美容店推出責任制加盟，在全國來講是處于新例的。這樣能更好的為自己的產品進行服務，也能更好的為加盟商進行服務，一 榮俱榮 一損俱損，和加盟商實現真正意義上的共贏。

形象產品圈定消費者：為刺激消費購買欲望的重點推薦產品，帶動整體銷售的戰略性特選產品。

占利產品獲得最大利潤：主打銷售帶動利潤的產品，同時也是具有競爭力的產品。

走量產品擴大占有率：產品自身沒有特別優勢，通過走量來獲得利潤，提升影響力。

阻擊產品攔截消費者：陪襯出主力產品的優點，成為顧客購買時的比較對象；既可以使產品更加豐富，不會產生單調感，同時也起到刺激顧客購買的欲望，對顧問進行攔截。合理的商品配貨結構應符合：

１、適合顧客對商品的選擇

２、適應地區特點和經營條件

３、保持顧客需要

４、實現商品銷售規模和經濟效益

（二）在廣告促銷方面的策略與實施

（1）加強聯絡與宣傳汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯絡和宣傳工作具體工作內容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優惠活動；每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養護服務，是否需要美容店幫助的其他事項；（2）對于私家車一般通過直接向車主發放優惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區向居民投放優惠卡、邀請函，或到小區停車場將優惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發放優惠卡、邀請函。

（3）美容店還可以委托附近的加油站以發放小禮品的方式還將夾帶優惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業區向過往行人散發優惠卡、邀請函。

第五章：企業管理

（一）工作時間安排

1、店里實行每周6天工作制，上班時間夏秋季為上午8:00～12:00、下午14:00～18:00，冬春季為上午8:00～12:00、下午13:30～17:30(分部作業人員中午須參加輪值)。

2、根據行業特點，采用不固定時間的辦法輪休，各分部人員則由分部經理（助理）統籌安排每月共休息四天（連續休息不能超過兩天）；原則上當月休完、不累積。

3、十天法定節日（元旦一天、“五·一”三天、“十·一”三天、春節三天）由分部0在不影響工作的前提下安排輪休，確實不能休息的，可以累積到次年春節，但累積天數不得超過三天。

4、分部實行早晚會制度，全體人員上午需提前15分鐘上班參加早會；下午下班前參加晚會，總結、評點一天的工作情況。

5、分部員工須到助理處簽到，一天兩次（上午上班和下午下班），出勤半天的人員，若是上午出勤，則上午下班要簽到，助理須在早會前及晚會后考勤

6、非突發事件不事先請假的、非緊急事況且請假不被批準而擅離職守的、無故不請假就不上班的，均以曠工論處。

7、分部經理和分部經理助理不能同時調休或請假，違者以曠工論處。

8、店容店貌管理

1、店面無污漬、無涂鴉文字，地面無積水、無積土、無廢棄物；

2、店內布局合理，物件擺放有條不紊，沒有雜物，沒有堆積的東西；

3、工具、設備應定位擺放，作業完畢應歸還原位，保持潔凈無污漬；

4、樣品及陳列架無灰塵、污漬，沒有隨意放置的物品；

5、接待空間干凈整潔，玻璃、桌子、茶幾擺放要中規中矩；

6、作業完畢即應進行現場清理、保證作業場所干凈無雜物，樣品、工具、設備應擦拭干凈，檢查有無問題；

7、毛巾、布塊、蹭毯應清洗和擰、抖干蓄水；易揮發、易流失耗材應有效封存，作業過程還應不時整理現場以時刻保持良好的店容店貌；

8、員工交通工具應在指定區域停放（關店后允許寄存店內），擺放要整齊、有序。工作態度

（1）做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字隨后，客人來時要有“歡迎光臨”迎客聲，客人走是要有“謝謝光臨”送賓聲，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。

（2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務，關注工作上的技術細節，急顧客所急，為顧客排擾解難。

（3）給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡職盡責。一切務求得到及時圓滿的效果。（4）員工之間應互相配合、真誠協作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

2、服從領導

總的原則：理解了你就去執行，不理解在執行中理解！

“先服從，后申述”原則

（1）員工應切實服從領導的工作安排和調度，按時完成各項任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。遇疑難問題，應從速向直屬領導請示。激勵制度

員工的工作態度、工作責任心及工作能力直接影響到汽車美容店的業績，為此汽車美容店建立有效激勵制度，最大程度地調動員工和積極性。

1、獎懲激勵制度

對于業績突出的員工要進行獎勵，對于工作中出現差錯的員工要進行處罰，做到獎懲分明。汽車美容店對員工獎勵的形式主要有獎金獎勵、榮譽獎勵等。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎勵，定期獎勵一般在月末、年終進行，當月度考核或年終考核時，員工達到優秀級別、良好級別的評定結果時，經理應該根據美容店的盈利狀況給予獎金獎勵，并在員工會議上點名表揚，年終獎勵應頒發榮譽證書。這一方面是給予員工與其勞動付出相對等的報酬，另一方面，可以大大提升被獎勵員工的忠誠度，同時激勵后進員工努力工作。需要說明的是，即使美容店經營出現虧損，只要員工在考核中獲得優秀或良好的評定結果，也應該獎勵，這種情況下獎勵的數額可以少一點。

2、工資激勵制度

汽車美容店應按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標準，為激勵員工，美容店每年對工資都要有一定幅度的上調。當員工在美容店連續工作滿一定年限后，按月在其原有工資的基數上增長一定的數額。這個工作年限基礎定為一年，具體的增長數額，定為每滿一年，每月底薪在上年底薪基礎之上加5%.儀容儀表

1）著裝

汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統一、清潔、方便，具估要求是：

（１）員工必須身著統一的制服，佩戴工號牌。服裝須保持整潔，不追求修飾；

（２）襯衫無論是什么顏色，其領子與袖口不得有污穢。

（３）鞋子要保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋和拖鞋。

（４）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。2）儀表

（1）頭發整齊，保持清潔，男性職員頭發不宜太長，不準染發；（2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

（3）隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，女性職員涂指甲油要盡量用淡色；

（4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽游煙；

（5）婦性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。

第四篇：汽車美容創業計劃書

汽車美容創業計劃書

據汽車行業的專家介紹,我國汽車擁有量近十年增長6倍,去年我國汽車擁有量達到3000多萬輛。我國目前千人擁有汽車大約為24輛,還遠遠低于全世界平均每千人120輛汽車的水平,由此可見其市場潛加大。

汽車美容店市場分析

目前,私家車在我國還接近于奢侈品,當人們擁有一輛自己的愛車時,無疑會關懷備至。而汽車作為一種耐用商品,當銷售相對飽和后,后期的美容保養變得持久和重要。另一方面,我國各大中城市雖然發展很快,但相關設施不能及時到位。缺乏停車場所,使大量汽車只能露天棲息,飽受風吹、雨淋、日曬,加之中國許多城市空氣污染嚴重,加速了汽車的老化。這便為汽車美容裝飾業的存在與發展提供了條件。

在私家車一族里,汽車對于男人來說有點像情人,而對女人來說汽車更像是孩子,大街上女性的座駕色彩斑斕,卡通味十足。汽車日常的養護對于愛車人來說是一種時尚和文化。汽車養護業是一塊大蛋糕,也是一灘渾水,蛋糕是越做越大,渾水也是越攪越混。市面上的汽車修理店良莠不齊,“路邊攤”的水平只怕把“汽車美容”做成了“汽車毀容”,而4S店的價格卻令人望而生畏。這便催生了汽車美容行業,賺“汽車后”的市場成為不少投資者的首選。

據市場調查得出:目前,我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養護的習慣;30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養護的觀念;30%以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養護。從中我們可以看出,汽車的美容與裝飾行業前景異常廣闊。據專家估算,一部價值10萬元左右的車一般要用10年,按每年行程2-3萬公里計算,每年的養護費用在4000元以上,其中高檔車的有關費用還會更高。以我國汽車擁有量為3000萬計算,汽車美容行業發展“錢景”十分驚人。

汽車美容店投資分折

雖然真正的汽車美容概念在國內要來得遲一些,但隨著私家車汽車開始進入尋常的百姓家,有車一族的不斷壯大,使與汽車相關聯的其他產業也蓬勃興起來了。

而有車族們對愛車護養已不能滿足于在汽修廠、洗車廠甚至在路邊攤上洗洗車打打臘這么簡單,汽車的外觀象女人的臉面需要保養、美容。于是,他們需要更專業的、更值得信賴的汽車養護一條龍服務。汽車美容服務成了有車族們養護愛車的心頭之好。

目前,國內有關汽車養護行業分為三大類:一類是大家比較熟悉的路邊洗車“游擊隊”,汽修廠兼營洗車打臘等業務以及專業洗車廠;第二類是一些中心城市如北京、上海和廣州等地出現和“超級賣場”;第三類便是汽車美容店。

第一類的主要特點是價格便宜,但這些多是“掛羊頭賣狗肉”,整個操作并不規范,難以保證養護質量。而“超級賣場”里,提供了大量高檔優質的汽車美容產品。但賣場里只提供商品,沒有專門的人員進行服務,而且價格也比較昂貴。汽車美容店則結合了前二者的特點,從最基本的洗車、封釉到汽車美容裝飾提供一條龍的服務。

汽車美容行業依附于汽車行業的發展,屬于邊緣性產業。而我國汽車行業蓬勃發展,大量的市場需求為汽車美容發展附上了可持續性。另一方面,汽車美容行業一直都處于持續不斷的發展中,不斷有新的產品和新的服務項目出現,服務產品的更新換代為行業的可持續發展提供了技術支持。

汽車美容店最大的特色是汽車美容裝飾,這個服務項目目前市場上新鮮,風險較低,利潤空間大。據了解,汽車美容裝飾項目除了一些電子類如音響、防盜中控、倒車雷達等外,其余的項目利潤率均在50%以上。更有許多項目甚至于高達200%至300%。汽車美容裝飾尚屬于一種新興的行業,目前在市場上十分火爆。它主要是依靠人工技術來獲得利潤,在設備及產品上的投入相對而言就小得多了,其資金投入主要是房屋租金和人員工資等。對于那些

對汽車養護行業不甚了解的投資者來說,汽車美容裝飾的技術較容易學,上手很快。這樣就自然而然的降低了上述的各種經營風險。

汽車美容的整套操作模式,稱之為汽車養護行業中的麥當勞和肯德基,汽車美容店的核心內容是服務。汽車美容店要特別注重形象,在服務方面更加規范化,使整個服務質量得到大的保障,也讓消費者更放心。

汽車美容風險分析

汽車美容業雖然市場空間很大,而且有可預見的巨大市場發展潛力,但也存在一定的風險。投資者必須對其所處市場需求有充分的了解,對該區域私家、公家車的數量及車流量要了然于胸,以決定是否投資興建汽車美容店,以及規模大小。另外,雖然目前市場上汽車美容行業還較少見,但也要面對同質行業的競爭,如成本較低的洗車、修配廠也有相關的汽車保養項目,雖然他們在汽車美容服務方面并不專業。但低廉的價格仍然會對汽車美容店造成一定的影響,所以,投資者對周遭汽車行業的經營狀況也要有一定的了解。

其次,對汽車美容店里的項目定位選擇決定美容店的生存。因為,汽車美容店的項目有高、中、低檔之分,滿足不同層次消費者的需求。即便是同一加盟連鎖店。也會出現一系列不同檔次的產品。如進口產品與國產產品的價位區別就非常大,選購產品時,用進口的還是國產的就要看當地消費者的習慣。此外,每個項目的針對性也不同,就以看似簡單的打蠟為例,從顧客需求到光亮程度就分為固體、液體和水晶蠟等等。汽車美容項目種類繁多,投資者具體選擇哪種,也要根據當地消費者的需求而定。

第三,汽車美容裝飾行業最重要的就是服務,這是汽車美容與其他汽車清洗、修配廠的最大區別,也是消費者走進汽車美容店最重要的原因。而服務涉及到各個細節,從服務態度到技術等各方面,細節都至關重要。這就要求汽車美容店管理者把握好每一個細節。如果汽車美容店的管理者不注意這方面的要求,會導致客源的流失,而客源是美容店生存的命脈。投資者在經營美容店時,需要在服務方面特別注意。

汽車美容店投資攻略

形式:加盟店或獨自建店。如果缺乏管理經驗和技術知識,建議選擇加盟的形式,當然要選擇國際知名品牌加盟。

選址:最好在市區內建店,并且選擇車流量多、車輛進出方便的地點,如停車場和馬路邊,招牌要醒目并朝陽。

店鋪裝修:雙層結構。下層用于車輛的美容維護及停放,上層用于辦公及擺放各種汽車用品的精品,同時也接待客戶。

管理架構:一般是經理、主管、小組,三層直線型結構。3-4人一個小組,每個小組都要有組長,以便明確責權。

服務項目:汽車漆面美容護理、汽車隔熱防爆膜工程、汽車漆面保護膜、汽車隔音降噪處理、汽車美容DIY精品、汽車燃油噴嘴、燃油系統清洗等,當然洗車是必備的項目。環境功夫需做足

汽車美容店也有星級評定,依據店鋪的規模、技術水平和設備完善程度等標準可評為一至五星級。在廣州。二星級以下的汽車美容店是禁止營業的。

由于汽車美容是特殊行業。所以在政策上對建店的要求有所規定,必須在申請營業執照前由環保部門進行環境測評,而這是進入汽車美容業最大的一道坎。廣州環保局規定此類店鋪要遵循“三同時原則”,即環保工程與主體工程要同時設計、同時施工、同時投入使用。只要排污達到要求,隔油沉渣池合乎標準,要通過環境測評一般沒什么問題。

第五篇：汽車美容裝飾業經營規范

汽車美容裝飾業經營規范（征求意見稿）

引言

0.1總則

為加強我國汽車美容裝飾行業經營管理，規范市場秩序和企業經營，保護經營者和消費者的合法權益，促進汽車美容裝飾業的有序發展，根據我國汽車美容裝飾及用品行業的現實情況，結合《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》、《中華人民共和國廣告法》、以及國家工商行政管理總局《欺詐消費者行為處罰方法》、《虛假違法廣告專項整治工作方案》等法律、法規的有關規定制定本規范。

0.2標準的實施及管理

汽車美容裝飾行業為了實現規范市場秩序及行業企業的經營管理、以有效地保護企業經營者及消費者的合法權益，促進汽車美容裝飾業的有序、健康發展，通過建立行業標準的方式，為企業日常的合法經營管理提供一個必要的指南，同時也為國家相關部門在日常管理工作上提供決策依據。運用標準的管理理論，企業及經營者須采取的相應措施是：

a)在中國特色的社會主義經濟思想指導下，建立起適合企業規范管理的運作體系，包括產品流通過程中的管理、監控、環保、安全、施工等一切與企業經營相關問題。

b)參考最新的各種由國家或地方出臺的法律法規，不斷優化及完善本標準體系的結構，使體系始終處于最適合當前社會環境變化的狀態。

c)在標準的實施過程中，通過各職能部門的監督，保持標準的實施及有效性。

經營規范標準 要求 范圍

本標準規定了汽車美容裝飾行業的定義、企業設立及網點開設的程序和條件以及開業應具備的經營服務場所、設施、環保、安全、經營管理、業務技術、商品管理及裝飾施工管理的基本要求。本標準適用于中國汽車用品銷售、汽車清洗美容、汽車裝飾改裝、汽車美容裝飾連鎖加盟服務及相關業務的流通服務企業。關于規范的說明

2.1 本規范是推薦企業實施的實用操作手冊，對企業的經營起指導作用。

2.2 本規范為推薦性規范，文中“應”的內容表示強烈推薦，“不得”的內容表示對產品及所提供的服務可能產生較大危害性，建議性的內容表示最佳實踐方法。規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

GB/T 10001.1 標志用公共信息圖形符號 第一部分：通用符號

GB 10070 城市區域環境振動標準

GB 12348 工業企業廠界噪聲標準

GB 8978-1996 污水綜合排放標準

中華人民共和國消費者權益保護法

中華人民共和國消防法

中華人民共和國廣告法 術語和定義

3.1 汽車美容裝飾業 指從事汽車整車清洗、外表及內部裝飾件護理、裝飾改裝，對車輛進行除維修以外的施工服務、單項保養，產品銷售等相關經營服務的行業。

3.2 汽車美容 汽車美容是指從事汽車清洗、外表及內部裝飾件護理、保養等經營服務。

3.3 汽車裝飾 汽車裝飾是指從事外表及內部改裝、加裝，對車輛進行除維修以外的二次施工、保養等經營服務。

3.4 汽車用品 汽車用品是指用于乘用車及商用車上，以改善汽車外觀、內部裝飾、車內空間及環境，用于汽車美容及清洗護理、駕駛輔助等相關，除汽車零部件以外的產品。

3.5 汽車用品公司 配有與汽車相關產品的展示廳(區)、客戶休息廳、產品配送部等，通過銷售與汽車相關的產品，并為客戶提供產品批發、零售業務及與汽車用品相關技術技藝培訓、為客戶提供相關信息咨詢等相關服務的經營企業和個體工商戶。注：汽車用品公司也可稱為店、部、中心等。

3.6 汽車美容裝飾用品店 配有與汽車相關產品的展示廳(區)、客戶休息廳等，運用專業汽車清洗設備、專業技術技藝為消費者提供汽車清洗業務、汽車外表及車內裝飾件護理業務等相關服務的經營企業和個體工商戶。注：汽車美容裝飾用品店也可稱為公司、部、中心、連鎖店等。開業要求

4.1 行政管理要求

4.1.1 企業開設應符合由市（縣）商業主管部門會同規劃等部門提出的服務網點設置規劃。

4.1.2 網點的物業使用應當符合規劃要求或房地產權證書上載明的用途，具有符合使用性質的房地產權證書或其他合法權屬證明。

4.1.3 網點開設的業務涉及到與環保有關的項目時，應向環保主管部門申報環境影響評價文件，并通過相關的評估程序。

4.1.4 企業應到工商行政管理部門辦理注冊登記，方可開業經營。

4.1.5 服務網點在裝修改造，其業務涉及到與環保有關的項目時，應同時落實環境影響評價文件及其審批部門在審批意見中提出的環境保護要求；并經原審批環境影響評價文件的相關部門驗收后，方可開業經營。

4.2 行業管理要求

4.2.1 網點的開設應取得由中華人民共和國商務部認可的汽車裝飾用品行業協會或同類組織依據本標準所列的專業條件、從業人員崗位技能要求、安全、經營管理、產品管理要求等項內容的評估意見書，企業應就評估意見書的所評核的等級開展相應的業務，并在國家相關行業協會進行經營備案。

4.2.2 企業應與備案的汽車裝飾用品行業組織或同類機構簽訂行業自律承諾書。

4.2.3 網點應實行年檢管理制度，由企業的經營者每年在固定的時間內向中華人民共和國商務部認可的地方性汽車裝飾用品行業協會或同類組織提交年檢申請表，并取得相應的評估意見。

4.2.4 行業主管部門應對行業內汽車用品生產銷售企業所銷售的產品質量、規范等實施監督檢查。

4.2.5 如企業經營項目涉及到全國性特許經營業務的應向國家行業主管部門提交申請并取得特許經營評估意見書。專業條件

5.1 經營服務場所

5.1.1 場地面積應符合： —— 汽車洗車經營服務場地面積不小于80平方米。—— 汽車用品店的經營服務場地面積不小于40平方米。

5.1.2店招店牌等服務標志按規定設置，完好整潔，且應與執照核準的名稱相符合，工商營業執照等均要明示。

5.1.3汽車清洗場所要符合環保部門所批示的要求，保持場地通風良好，地面平整防滑，排水設施暢通。5.1.4 店內外各種圖形標志應符合GB/T10001.1的規定。

5.2 經營服務設施

5.2.1 汽車美容清洗場所

a)汽車美容裝飾施工場所應使用環保型汽車清洗設備，應有與經營項目相適應的各類施工具和配套的專業產品。

b)應有與汽車清洗場所相配套的客戶休息室等。

c)在比較明顯的位置應有汽車美容裝飾產品展示和施工流程示意圖。

5.2.2 汽車裝飾改裝施工場所

a)汽車裝飾改裝施工場所應有與經營項目相符合的各類設施。

b)所有的改裝所需用到的工具、設備應符合國家有關標準。

c)所用到的設備運行涉及到生產安全方面，需向區以上質量技術監督部門申報，并進行備案登記。

d)應具備與施工項目相配套的施工操作間及設備。

5.3 從業人員職業要求

5.3.1上崗人員應符合國家職業標準要求，具備由國家認可的發證部門核發的相應職業資格證書，持證上崗。

5.3.2汽車美容店應配備1名以上具有相應資格，持有國家認可的相應資格證書的從業人員。

5.3.3汽車裝飾用品店如從事產品施工，應配備1名以上具有相應資格，持有國家認可的相應資格證書的從業人員。安全要求

6.1 生產條件應符合《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國安全生產法》等法律法規要求。消防設施齊備完好。緊急出口的設置應符合消防有關規定,暢通無阻礙，有明顯標示。疏散通道應保持暢通，有疏散指示標志和應急照明燈。

6.2 鍋爐、空氣壓縮機及高壓儲氣設備的安裝使用要符合環保、消防、安監、質監等部門有關規定。

6.2.1 特種設備作業人員（操作人員、管理人員）應經過考核合格，持證上崗。

6.3 消防和使用特種設備，都應有應急救援預案，并適時演練。

6.4 電器線路的鋪設、平面布局及裝修用料應符合消防規定和國家強制性標準的規定。

6.5禁止使用國家明令淘汰的危及生產安全的工藝和設備。

6.6 職工生活區應與經營場所分開。從業人員崗位技能要求

7.1 經營管理人員 了解國家和行業主管部門各項相關的法律、法規和規定，規范經營，掌握企業管理、經營項目的有關專業知識及專業技術，并取得相應的國家職業資格證書或國家崗位培訓合格證書。

7.2汽車美容裝飾施工人員

7.2.1汽車美容裝飾施工人員應取得國家認可的相應資格證書，持證上崗。

7.2.2具有判斷車輛狀況、所施工的產品功能、用途的一般能力，避免過程中造成車輛損害等意外事故發生。

7.2.3應正確使用各類汽車美容施工器械、用品和工具。

7.3 汽車裝飾改裝技術人員

7.3.1汽車裝飾改裝技術人員應取得國家認可的相應資格證書，持證上崗。

7.3.2了解車輛結構及相關的狀況，熟悉所裝飾改裝施工產品的功能、用途及產品特點，避免過程中造成車輛損害等意外事故發生。

7.3.3應正確使用各類汽車改裝施工器械、用品和工具。

7.4 汽車用品銷售人員

7.4.1汽車用品銷售人員應取應取得國家認可的相應資格證書。

7.4.2了解所銷售產品的功能、特性、使用條件等相關要求，做到熱情待客，為顧客著想，不損害消費者的合法利益。

7.5 其他服務人員

7.5.1信守職業道德，遵紀守法，熟悉本行業服務程序和規范要求。

7.5.2身體健康、無傳染性疾病，有良好的衛生習慣。

7.5.3具有日常接待顧客能力及一般產品介紹的知識。經營管理要求

8.1 嚴格按照政府的有關法律、法規和行業的規定組織經營和管理。建立健全的規章制度、操作規程和作業施工流程、質量標準、服務規范等制度。

8.2 廣告宣傳應符合《廣告法》，不得夸大、虛假和欺詐消費者。

8.3 有完善的財務制度、營業結算制度和保護賓客財物的制度。

8.4 各工種服務人員的配置應與經營項目和接待能力相適應，上崗人員應穿著工作服并佩戴標志。

8.5 應明示本企業的服務項目、收費標準、營業時間和注意事項。商品管理要求

9.1 商品的采購

9.1.1 企業所采購的商品必須是依據國家有產品標準或由質量技術監督局備案、由正規生產廠家所生產的合格產品。

9.1.2 如所采購的商品屬國家強制性認證產品的，須通過國家相關部門認證并在產品及外包裝上施加強制性認證產品標志。

9.1.3 不準采購未經批準而私自生產、假冒他人商標、涉嫌其它侵權產品。

9.1.4 在采購過程中發現有人涉嫌銷售假冒偽劣產品、假冒商標及其它涉嫌侵權產品，應向政府有關部門舉報。

9.2 商品的銷售及使用

9.2.1 所出售的商品應明碼標價。

9.2.2所出售的商品的外包裝上應用中文標明產品的名稱、規格、型號、廠名廠址，產品必須附上生產廠的出廠檢驗合格證。

9.2.3 如所銷售的商品為進口的產品，應在包裝上用中文標明產品的名稱、規格、型號、原產地等，如屬于國內組裝、國內分裝的商品應明確標示。

9.2.4 所出售的各種汽車坐墊、汽車座套、方向盤套、真皮制品、香水、芳香制品及各類汽車裝飾件應在產品上應標明產品的材料構成、比例以及可能對人體帶來的危害等標識。

9.2.5 不銷售及使用涉嫌銷售假冒偽劣產品、假冒商標及其它涉嫌侵權產品。

9.3 不合格商品的處理

9.3.1 應對產品的保質期嚴加控制，對超過保質期的產品要采取銷毀、回收等方式進行處理。汽車美容裝飾施工服務管理要求

10.1 所施工項目應標明所需的標準工時及工時費。

10.2 不得擅自對車輛進行動力系統、制動系統、燈光系統等可能危及行車安全、駕駛安全方面的改裝。

10.3 對于車輛打臘、封釉、鍍膜、底盤裝甲等改善汽車外觀達到護理目的的施工服務，汽車音響、防盜系統、倒車雷達及其它汽車電子產品的安裝服務，汽車內部裝飾的改裝、護理等相關服務，以改善汽車駕駛、提升車輛性能、空間、環境相關的服務，應與顧客簽訂相應的服務合同。

注：相對于汽車清洗、產品簡單安裝等服務，應直接與客戶解釋清楚，可不用簽訂服務合同，但不得拒絕客戶提出的簽訂合同的要求。

10.4 在施工前應詳細向消費者解釋所施工項目的各項功能、性能及可能出現的不良后果，在取得顧客的施工委托后方可進行施工服務。

10.5 不得在消費者的車輛上使用涉嫌假冒偽劣、假冒商標及其它涉嫌侵權產品。

10.5 施工服務作業流程

10.5.1營業員在施工前應詳細向顧客介紹清楚所施工服務的內容、收費等。

10.5.2 施工服務合同上應列明所施工服務的內容、所需的工時費、產品的價格、總金額、雙方所約定的交車時間等。

10.5.3 施工服務合同格式應符合《中華人民共和國合同法》的要求。

10.5.4 在施工前應詳細檢查車輛的外表是否有損傷，車內的各種系統、設備、燈光是否正常工作，如有異常應向顧客提出書面的聲明，并在得到客戶的認可后方可進行施工服務。

10.5.5 在施工完成后施工人員應將車輛整理、復原后交由檢驗人員進行出廠前的檢驗，在檢驗合格后再交由顧客進行驗收。

10.6 驗收不合格處理

10.6.1 顧客在最后驗收時對所施工服務提出不合格的異議，企業應在重視并積極提出改善意見及補救措施。

10.6.2 如所施工服務達到使用條件時，經顧客批準后可對其實施讓步放行。

10.6.3 在車輛交付后顧客發現所施工服務項目出現異常，在保修期內企業應按10.6.1進行返工處理。