第一篇：汽車美容管理制度

XXXXXX汽車服務(wù)公司員工規(guī)章制度

第一條、工作原則

一、為了使員工對工作要求、獎懲辦法等規(guī)定了解，在工作中能否認真執(zhí)行、操作，特制定本制度；

1、凡本制度未盡事宜。除另有規(guī)定外，悉依本制度執(zhí)行

2、本公司員工必須堅持原則性，堅決維護公司利益，言行處事應(yīng)以公司利益為重；

3、本公司員工應(yīng)以身作則，嚴于律己，自覺遵守執(zhí)行公司各項制度和規(guī)定；

4、本公司員工必須嚴守公司機密，對公司內(nèi)的業(yè)務(wù)資料、財務(wù)資料、以及價格表等重要文件不得向外人和其它公司泄露；

5、公司范圍內(nèi)拾到的財務(wù)，文件資料，不論大小應(yīng)原封不動送交前臺；

6、對工作中的問題，如實記錄反映，不得隱瞞和虛假匯報；

7、本公司員工要有責任心、上進心，善于發(fā)現(xiàn)問題并積極主動解決問題，要為公司發(fā)展做到盡心盡力，盡職盡責；

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第二條、工作紀律

1、上班必須著工裝，未穿工衣當天不做考勤記錄；

2、公司人員不得留長發(fā)或夸張染發(fā)，不得留胡須，時刻保持面部清爽、潔凈；

3、工作時間應(yīng)持有良好的站姿與坐姿；

4、工作間不得吸煙酗酒，及做任何與工作無關(guān)的事；

5、上班時間不得串崗脫崗；不得私用公司電話；

6、上班時間，不得打架斗毆，大聲喧嘩、你追我趕；

7、工作場內(nèi)必須保持干凈整潔，工具商品擺放有序，物品輕拿輕放、嚴禁垃圾紙屑亂仍亂堆，下班時應(yīng)做到：人走燈關(guān)空調(diào)（電扇）停；

8、接待客戶須禮貌用語、語氣溫和、以禮相待，嚴禁粗言濫語及爭吵謾罵；

9、電話接聽需用普通話：“您好，龍鼎盛世汽車服 務(wù)公司，請問有什么可以幫到您”注意長話短說；

10、作業(yè)時不得會見親友，如有特殊情況須請示部門主管或經(jīng)理方可；

11、不得隨意性開啟客戶車輛即動用車輛外出；

12、不得翻動、偷拿公司、同事、及客戶財物；

13、會議規(guī)定，所有參會人員必須提前5分鐘到場，提前準備好相關(guān)資料，為保障會場安靜順利進行，參會者應(yīng)將手機調(diào)成靜音或關(guān)閉；

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第三條、工作考勤

1、公司上班時間為：（夏季）早8：00～19：30（冬季）早8: 00～18: 30

2、早晚上下班員工必須錄制指紋考勤機以作備案；

3、每月休息1天，超出1天不記工資、全勤，全勤獎為（100）元；

4、員工遲到30分鐘之內(nèi)，以每分5元作為處罰金，超過30分鐘的按曠工處理，曠工一次不記全勤獎，不記當天薪資、提成、并追究加罰50元；

5、當月累計遲到、早退、三次記曠工一天，當月曠工累計三次的公司一律解聘，工資扣除50%；

6、員工不得電話請假、當天請假、代假，（除特殊情況）如休假一天提前申請，提前寫出請假條經(jīng)理簽字方可，三天或三天以上者需提前兩天申請；

7、假期結(jié)束應(yīng)按時上班，不得中途電話續(xù)假或無故超假，（除特殊情況）中途續(xù)假和超假視曠工處理；

8、離職需提前一月遞交申請，待公司人事部批準方可離職，否則當月工資押金全扣；

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第四條、獎懲條例

一、為維護公司工作紀律和各項規(guī)章制度的嚴肅性，保障經(jīng)營正常進行，激勵員工的敬業(yè)精神，特制定此條例

二、目的:“獎優(yōu)罰劣”是獎懲制度的宗旨，要做到，有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人平等；

三、獎勵內(nèi)容

凡符合下列條件之一，由部門主管或經(jīng)理寫書面材料呈報上級審批，予以表彰獎勵，具體由經(jīng)理執(zhí)行；

1、對提高公司管理和經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者的

2、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生的；

3、為保護公司財產(chǎn)和顧客生命安全見義勇為的；

4、提出合理化建議，經(jīng)實施卓有成效的；

5、厲行節(jié)約，控制成本有顯著成效的；

6、拾金（物）不昧的；

7、顧全大局，主動維護公司利益的，具有高度奉獻和敬業(yè)精神的；

8、培養(yǎng)和舉薦人才方有成績顯著的；

9、在全國及省市各類競賽成績優(yōu)秀的；

10、在技術(shù)創(chuàng)新及業(yè)務(wù)考核中成績特別優(yōu)秀的；

11、突發(fā)事件處理得當，妥善解決問題的；

12、超額完成工作任務(wù)，單項工作成績卓越的；

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四、獎勵方式

凡獲公司獎勵的員工，人事部將其事記入公司檔案，并以通告形式公布；

1、授予榮譽稱號；

2、現(xiàn)金或工資提升獎勵；

3、旅游獎勵或休假獎勵； 第五條、懲處

一、對有下列行為的員工，公司將根據(jù)情節(jié)輕重、后果大小、認識度不同等給予行政處罰或經(jīng)濟處罰

1、上班無故遲到、早退、曠工、消極怠工、擅自脫崗、串崗、工作時間做私事的；

2、工作時間不服從上級主管的工作指派，有意怠慢工作或工作不努力的；

3、對顧客不禮貌、沒有使用文明用語，沒有進行微笑服務(wù)、態(tài)度冷淡的；

4、拾到物品不上交，偷拿公司、同事、及客戶財物的；

5、私自收取客戶財物的；

6、因業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能不熟練，責任感、敬業(yè)意識差影響到本職崗位工作及客戶不滿意的；

7、嚴重責任技術(shù)事故，給公司造成不良影響和損失的；

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8、違反公司防火防盜安全守則規(guī)定的；

9、故意損壞破壞公司財產(chǎn)的；

10、在公司工作場內(nèi)吸煙酗酒的；

11、未經(jīng)公司許可，擅自張貼通知散播謠言的；

12、未經(jīng)允許，擅自動用公司或客戶車輛的；

13、工作時間聚眾鬧事、與客戶、同事發(fā)生爭吵斗毆，煽動員工集體怠工、罷工的；

二、處罰方式

1、書面警告；

2、記過處分；

3、辭退或開除；

4、經(jīng)濟處罰；

三、凡接受處罰的員工，人事部將其記入個人檔案；

四、員工有上訴權(quán)，如對所受獎勵或處罰不服，可在十天之內(nèi)向董事提出書面申訴材料，由董事調(diào)查復(fù)審核實，經(jīng)核實確為不當，可更改，但由更正未公布前仍按原決定執(zhí)行

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第六條、安全守則

一、安全管理

公司按照“誰部門誰負責，誰在崗誰負責、誰操作誰負責”的原則，抓好安全工作及安全隱患，對維持公司安全方面做出成績的員工，依照員工獎勵條列給予一定的嘉獎，對于玩物職守，造成安全事故責任者，依照有關(guān)規(guī)定予以相關(guān)的處罰，具體金額可視情節(jié)大小而定；

二、火災(zāi)事故處理

1、如發(fā)生任何火災(zāi)事故，必須保持鎮(zhèn)定，及時撥打火警電話(119)和公司經(jīng)理與總經(jīng)理電話；

2、火場只有一人時，先報警、在撲救，兩人以上，一人報警，其他人撲救；

3、報警時要講清自己姓名、單位、部門、起火的準確位置，燃燒物質(zhì)、火勢大小、以及有無人員受到火勢威脅等情況；

4、在安全情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅，切勿用水或泡沫滅火劑撲因漏電而引起的火情；

6、把著火現(xiàn)場所有的門窗關(guān)閉，并關(guān)閉所有的電器開關(guān)；

8、員工應(yīng)積極參加防火演習，熟記火警訊號、火警通道、出入位置及滅火器具的使用方法等；

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第七條、宿舍紀律

1、員工一律不得帶外來人員在宿舍逗留，住宿；

2、宿舍內(nèi)物品應(yīng)擺放整齊，地面保持干凈，不亂堆亂放，起床被子疊放整齊，做到勤洗勤曬；

3、宿舍內(nèi)禁止使用電爐、熱得快等大功率、亦引起火災(zāi)的電器，禁止擅自牽接電線；

4、宿舍內(nèi)要文明禮讓、互相幫助、圖結(jié)協(xié)作、不罵人、不打架斗毆；

5、宿舍內(nèi)不大聲喧嘩、亂敲亂打、以免影響到其他同事休息；

6、住宿員工務(wù)必做到十點之前準時回宿，十點準時熄燈睡覺；

7、宿舍內(nèi)嚴禁搓麻將等任何形式的賭博，嚴禁非法不軌行為或事件發(fā)生；

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第二篇：汽車美容管理制度

汽車美容養(yǎng)護中心規(guī)章制度

為適應(yīng)公司發(fā)展要求，加強企業(yè)團隊管理和經(jīng)濟責任考核，基于互尊互愛原則，充分發(fā)揮員工的積極性以及進一步拓展員工職業(yè)上升通道，特制訂本規(guī)章制度。本制度本著公平、競爭、激勵、經(jīng)濟、合法的原則制定，要求每個員工必須自覺遵守。

一、人事制度 1.入職手續(xù)

1.1 新入職員工須填寫入職表，上交身份證復(fù)印件一份，相片一張 1.2 新員工須接受崗前培訓，領(lǐng)取工衣、工牌 2.離職手續(xù)

2.1員工離職需提前一個月書面申請，擅自離職者將不發(fā)放任何薪資

2.2 離職員工須填寫離職工作交接表，歸還工衣、工牌，如工衣、工牌丟失或損壞，則需照價賠償

3.辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：

3.1連續(xù)礦工3次/月；

3.2拒客5次/月；

3.3泄露本公司機密3次/月；

3.4偷盜本公司及客戶財物者；

3.5不服從公司管理安排，出現(xiàn)打架等暴力行為

二、考勤制度

1.公司上班時間：8:00-20:00 2.員工上下班須打卡上班，不得代打卡，不得涂改（如發(fā)現(xiàn)代打卡扣罰持卡者10元，代打卡者20元，涂改不記當天出勤）

3.員工每天上班30分鐘以內(nèi)遲到一分鐘扣1元，30分鐘以上當曠工1天，工作時間未經(jīng)店長批準，不得擅自離崗

4.員工不得無故早退、遲到、請假、曠工，如出現(xiàn)無故早退、遲到、請假、曠工事件扣除當月考勤獎，曠工1天扣3天工資，3天當自動離職（自動離職將不發(fā)放任何薪資）

5.員工每天按排班表上班，如需固定休請在每月排班前申請，調(diào)休需提前1天申請，周六日和節(jié)假日不排休

6.每月員工考勤情況必須以每天上下班打卡實際出勤時間作為結(jié)算工資依據(jù)

三、薪酬制度

公司實行基本工資彈性制，每月對員工進行績效綜合考核。（a）學徒工薪資：基本工資+考勤獎+提成（b）美容技工薪資：基本工資+考勤獎+提成

（c）美容技師薪資：基本工資+考勤獎+崗位補貼+提成（d）美容主管薪資：基本工資+考勤獎+崗位補貼+提成（e）店長薪資：基本工資+考勤獎+崗位補貼+提成（f）經(jīng)理薪資：基本工資+考勤獎+崗位補貼+提成

四、福利待遇

1.公司提供員工食宿。午餐時間：11:30-12:30(兩班)；晚餐時間：17:30-18:30（兩班）。2.員工每月享有2天休假，滿一年員工可享春節(jié)帶薪假3天，滿兩年以上春節(jié)可享5天帶薪假

3.每年兩次公司集體娛樂活動、年夜飯一餐

4.員工工作滿半年以上至年底，根據(jù)公司盈利狀況及個人的表現(xiàn)發(fā)放年終獎

五、工作行為規(guī)范

1.上班時間不允許睡覺、聚眾聊天、抽煙、打架斗毆、賭博酗酒、大聲喧嘩、吹口哨、你追我趕影響公司形象行為

2.不允許玩手機、上網(wǎng)、開擴音器、音樂等

3.不準串崗、離崗、接打私人電話、抽煙、不可以做與工作無關(guān)的事等 4.上班期間待崗時，不允許串崗、閑逛、閑聊、必須在制定的區(qū)域待崗

5.保持工場衛(wèi)生干凈整潔、沒紙屑、沒垃圾等，衛(wèi)生實行包干制，制定衛(wèi)生責任人 6.服從店長分配和安排工作，不準出現(xiàn)怠工、挑客、拒客等行為 7.不準嚼口香糖、吃零食、吃食物等有損公司形象等行 8.員工服務(wù)態(tài)度要求：

8.1熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~?。Ｗ骱梅e極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；

8.2產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---請！不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

8.3 工作后---對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！

六、儀容儀表規(guī)范

1.員工上崗前必須著裝統(tǒng)一工衣、黑色鞋、佩戴工牌于左胸，工衣必須保持干凈整潔合體、不殘留污穢、不修裝飾

2.男員工必須留寸頭、剪指甲，不得留胡須，3.女員工劉海不過眉、畫淡妝、剪指甲

七、業(yè)務(wù)管理制度

1、汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程：

預(yù)約→接待→咨詢→派工→業(yè)務(wù)處理?質(zhì)檢→交車→跟蹤 1.1預(yù)約

預(yù)約是與客戶協(xié)商在約定的時間進行業(yè)務(wù)洽談，預(yù)約服務(wù)可以避開服務(wù)峰值時間，以便使服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸。1.2接待

客戶來到汽車美容店，負責接待的員工要主動迎接，熱情服務(wù)，了解客戶的實際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。1.3咨詢

咨詢是整個服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)項目的信心。美容店的員工通過表現(xiàn)樂于助人、誠摯，傳達提供其所需服務(wù)的意愿以及客戶所希望的個關(guān)注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。1.4派工

店面接待流程：

接待員——用規(guī)范的手勢接待顧客——根據(jù)顧客需要填寫派工單——預(yù)檢車輛（初步的檢驗）——電腦錄入工單——交給主管——主管帶領(lǐng)顧客細化驗車簽字確認——派工給相應(yīng)的技術(shù)人員施工——施工完后質(zhì)檢檢查——交待顧客售后的注意事項——顧客確認——前臺結(jié)賬——用規(guī)范的手勢引導顧客出店——跟蹤服務(wù)

八、組織架構(gòu)

九、崗位職責

（一）經(jīng)理 崗位職責：

1.門店所有技術(shù)的管理與指導

2.門店機器設(shè)備、耗材及汽車精品配件采購 3.進行庫存管理，定期補貨，保證充足的貨品 4.門店的形象、裝修和機器設(shè)備維護 5.公司的客戶關(guān)系維護 6.新技術(shù)的研究與制定

7.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作

（二）店長 崗位職責

1．維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績； 2．嚴格控制店內(nèi)的損耗；

3．維持店內(nèi)整齊生動的陳列；

4．合理控制人事成本，保持員工工作的高效率； 5．維持店面良好的顧客服務(wù)； 6．審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出 7.每個施工項目價格的制定

8.嚴格把關(guān)每輛車的施工過程及結(jié)果 主要工作：

1．全面負責門店管理及運作；

2．制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實； 3． 傳達并執(zhí)行店鋪的工作計劃；

4． 負責門店人員的選撥和考評；

5． 指導各店鋪的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；

6． 倡導并督促實行“顧客第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；

7． 嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營理念； 8．督促門店的促銷活動；

9． 負責全店人員的培訓。

（三）美容主管 崗位職責：

1.負責每天晨會，人員的工作計劃安排及指標落實到每個員工。

2．上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排 3.上下班前后設(shè)備的檢查及歸位 4．員工的業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓 5.施工時的質(zhì)檢

6.掌握一般修理方法，承擔項目的快修 7.客戶的投訴建議處理 8.部門日常所需用品統(tǒng)計 9．員工的衣食住行的安排 10.員工的提成統(tǒng)計

11.完成公司每月制定的指標

（四）技師 崗位職責：

1、服從主管的領(lǐng)導，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下學徒的工作；

2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；

3、仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業(yè)；

4、作業(yè)中嚴把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率，定時定量完工

5、作業(yè)時要嚴格操作規(guī)范，正確使用機器設(shè)備，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；

6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務(wù)人員，以便及時打單結(jié)算收費；

7、交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；

8.熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護知識，定時定位進行清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護

9、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理或店長提出，以便推廣應(yīng)用。

（四）學徒 崗位職責：

1、服從主管和技師的領(lǐng)導，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；

2、努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。

3、作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。

4、搞好設(shè)備日常維護，確保設(shè)備工作正常；

5、打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。

十、提成方案

第三篇：汽車美容裝飾店面管理制度

汽車美容裝飾店 管理制度

【一】考勤制度

員工考勤是考核員工工作紀律、領(lǐng)取報酬和晉升的重要依據(jù)，嚴格考勤管理是公司管理的重要工作。為了使之更加趨于制度化、正規(guī)化，特制定本制度：

一、店面考勤

1、作息時間：早7:30—晚19:30 根據(jù)行業(yè)特點，采用調(diào)班輪休制,每月休息一天。

2、嚴格遵守作息時間，考勤實行簽到制，由店長負責監(jiān)督；月末按實際簽到情況核發(fā)工資；

二、考勤管理

1、嚴格遵守作息時間，不得遲到、脫崗或早退。

2、上班未準時到店即為遲到；未下班而離店者則為早退；無故遲到、早退超過一小時者算曠工。

3、事假者提前半天向店長請假，保證工作銜接，經(jīng)批準后方可不上班。

4、病假者以醫(yī)院開據(jù)的診斷證明為準，前三天扣除當日工資的50%，之后每天扣除當日工資；

【二】員工崗位行為規(guī)范

員工即是店面形象代表，員工的儀容儀表和行為形象直接反映出店員的綜合素質(zhì)，影響店面的聲譽及格調(diào)。公司員工除嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度外，根據(jù)客戶服務(wù)的特性須遵守如下行為規(guī)范：

1、上班時間內(nèi)，員工應(yīng)著規(guī)定工服，佩工號，并保持健康活潑、積極向上的精神狀態(tài)和形象。

2、員工工作時應(yīng)穿著干凈整齊，注意儀表，不準嘻笑打鬧，大聲喧嘩。

3、員工應(yīng)舉止文明,對顧客熱情、禮貌,面帶笑容,“請”字當頭,“謝”字隨后,給顧客親切愉快的感覺。

4、上班期間不得隨意串崗、脫崗；不準利用店內(nèi)設(shè)施做私人事情或與工作無關(guān)的事情。

5、施工現(xiàn)場嚴禁吸煙。

6、根據(jù)值班表進行辦公區(qū)域的保潔。有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。

7、員工工作中應(yīng)有成本觀念,節(jié)約用水、電和易耗品；不亂拿亂用公物,不把有用公物扔入垃圾桶。

8、每項服務(wù)按服務(wù)價目表向客人說明，不得隨意說出。

9、對于沒有把握的服務(wù)項目，不要隨意承諾客戶，但可以向客戶建議其他服務(wù)項目。

10、不得將店內(nèi)和客戶的物品占為己有，視情況處罰，情節(jié)嚴重者交有司法機關(guān)處理。

11、除公司指定的人員進行必要的移車外，其他員工不得隨便動用客戶車輛。

12、給顧客以效率快,良好服務(wù)的印象,盡職盡責,關(guān)注工作技術(shù)細節(jié),一切務(wù)求及時圓滿的效果。

13、當客戶對某項服務(wù)產(chǎn)生異議時，讓店長來解決，不要與客戶發(fā)生爭吵，一旦發(fā)生，嚴肅處理。

14、必須按操作流程進行，不允許隨心所欲進行施工，否則出現(xiàn)事故或損失由操作者本人負責。

【三】衛(wèi)生責任管理制度

衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，每個員工內(nèi)應(yīng)保持衛(wèi)生責任區(qū)內(nèi)整潔衛(wèi)生。

1、根據(jù)值班表進行辦公區(qū)域的保潔。

2、各責任區(qū)內(nèi)不得有煙頭、碎紙等雜物；地面不得有污跡、污水；展臺及展品上不得有浮塵。

3、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，亂丟煙頭和雜物。如果在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)雜物等，應(yīng)隨手撿起來。

4、各區(qū)域內(nèi)保持整齊，禁止放雜物或與工作無關(guān)的物品。

5、工具設(shè)備由負責人定位擺放，使用完畢應(yīng)擦拭干凈，歸還原位；

6、作業(yè)完畢即應(yīng)立即進行現(xiàn)場清理、保證工作區(qū)整潔清爽。

7、節(jié)約用水、用電和易耗品、不準亂拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。

8、毛巾、蹭毯應(yīng)清洗、絞干；易揮發(fā)耗材應(yīng)有效封存；

9、每日下班前打掃衛(wèi)生：清理工作區(qū)和個人衛(wèi)生。有用的物品依規(guī)定歸位，沒有用的清除掉。

【四】工具設(shè)備管理制度

1、工具設(shè)備的使用

新進店的員工必須在部門技師或主管的指導下操作設(shè)備，通過考核方可獨立操作。

使用人員必須做到： 管好: 1）所有設(shè)備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規(guī)定；多人操作的設(shè)備，由專人負責。

2）未經(jīng)設(shè)備操作人同意,其他員工不得隨意使用。借用者用完后，必須向操作人交待清楚。用好：

1）操作者要了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、使用注意事項。做到合理使用及維護保養(yǎng)良好。2）嚴格執(zhí)行設(shè)備安全操作規(guī)程，禁止超負荷使用。

3）操作過程中，操作者應(yīng)嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，精神集中，設(shè)備工作中不準離開工作崗位。4）下班后設(shè)備負責人做到：清洗設(shè)備，確定所有設(shè)備關(guān)閉或斷電后，方可離崗。

2、工具設(shè)備的維護保養(yǎng)

1）保持設(shè)備工具表面的清潔，做好防塵防銹處理。

2）計劃保養(yǎng)：每周按保養(yǎng)計劃進行專業(yè)檢查、清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護，并有記錄。

3、基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施的管理 注意各插座之使用不可超載。

【五】崗位安全責任制度

為保證安全生產(chǎn)工作的順利進行，本店特制定此制度。要求特福萊各崗位員工認真閱讀責任 書內(nèi)容，增加防范意識，重視安全責任，增強法制觀念，保證落實到每個崗位每個員工。

（一）、區(qū)域劃分：

營業(yè)區(qū)域：安全責任人 前臺

操作區(qū)域：安全責任人 各區(qū)域負責人/組長 員工宿舍：安全責任人 宿舍長

（二）、安全管理：

1、安全用電：

1）按電器使用說明書正確操作用電器。2）禁止超負荷使用用電器，避免發(fā)生火災(zāi)。

3）營業(yè)結(jié)束后，關(guān)好各處電源,檢查各項安全事宜。

2、安全防火：

1）店內(nèi)必須依據(jù)消防管理規(guī)定設(shè)置安全通道及消防器材。2）按安全管理規(guī)定處理好易燃易爆品的使用和放置。3）工作區(qū)域嚴禁抽煙或者玩弄明火。

3、安全防盜：

1）前臺負責營業(yè)區(qū)內(nèi)財產(chǎn)及展品的監(jiān)管工作。

2）店長、及宿舍長做好鑰匙保管工作，一旦遺失，及時上報，以便做好有效防盜措施。3）下班后，店長和主管負責關(guān)好門、窗；報警監(jiān)控設(shè)施的啟動。

4、安全施工：

1）嚴格按照施工流程施工。一旦出現(xiàn)不合格工程和車輛損壞事故，由操作人承擔相應(yīng)法律責任或賠償。

2）施工過程中，時刻保持警惕，保證安全施工。

3）未經(jīng)施工技師允許，禁止動用不熟悉的施工設(shè)備和工具，避免發(fā)生事故。4）未經(jīng)主管領(lǐng)導允許，嚴禁私自駕駛顧客車輛。

5、崗位安全責任：

1）遵守本店規(guī)章制度，保衛(wèi)店面財產(chǎn)安全，及時發(fā)現(xiàn)和治理消除治安隱患。

2）經(jīng)常自查本崗位的安全防護情況，每天下班后做到鎖門窗、關(guān)水電及設(shè)備檢查。

3）出現(xiàn)設(shè)備丟失、損壞或過期現(xiàn)象均對該區(qū)域的責任人進行處罰,按設(shè)備折舊程度進行賠償； 4）如有違規(guī)操作現(xiàn)象,店長根據(jù)事情輕重給予警告或處罰,造成財產(chǎn)損失的由當事人自行負責。5）如自身責任引起的偷盜事件，造成公司或個人財產(chǎn)損失自行承擔。

6）如發(fā)現(xiàn)員工中有監(jiān)守自盜行為，公司除追究其經(jīng)濟責任，有權(quán)向法律機關(guān)提起訴訟。7）請大家自覺遵守本制度，不按本制度施工或違反本制度，將根據(jù)特福萊內(nèi)部管理制度進行處罰，一旦發(fā)生事故，將追究責任人法律責任。

【六】員工獎懲制度

獎 勵

1.2.3.4.5.6.本職工作效率、質(zhì)量高，遵守店內(nèi)各項制度，客戶點名表揚者，公司給予記次獎勵 每月設(shè)有“季度服務(wù)之星”考核評比，符合標準者獎勵100元 向店內(nèi)提出合理化建議被采用著，一次獎勵20元起

刻苦鉆研使店增加贏利項目并得到較大利潤一次獎勵200元起 給店內(nèi)做出重大貢獻者（大家認為），一次獎勵200元起 根據(jù)記次獎勵，優(yōu)秀員工獎金500元

處 罰

1.2.3.4.衛(wèi)生檢查不合格者扣罰5元/次；工作完畢后，操作區(qū)未整理干凈，工具未歸位者罰5元/次。衣物包裹等私人物品不按規(guī)定定位放置，隨意占用工作場所者，扣罰5元/次。當日值日生疏于職守，未按要求值日者，扣罰5元/次。

遲到、早退半小時之內(nèi)，罰款10元；超過半小時罰款15元。月累計五次者扣除當月提成。無故曠工一天者扣除三天工資。

5.上班時間不穿工服者扣罰5元/次，上班時間不準穿拖鞋，扣罰5元/次

6.下班前，各設(shè)備負責人確定設(shè)備電源關(guān)閉后方可離店。如有疏于職守，一次罰款10元。7.在工作崗位上吸煙者，一次罰款10元。8.不按施工流程作業(yè)，造成原材料浪費者，超出部分由當事人承擔。輕者扣罰5元/次以示警告。9.因技術(shù)水平而造成的失誤或損失由當事人承擔。

10.按價格表向顧客如實報價，隨意報價者，按情節(jié)輕重處以錯報差額罰款。

11.不得在客人車中拿取東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按物品價值十倍罰款，情節(jié)嚴重者，送公安機關(guān)處理。12.當客戶產(chǎn)生異議時，讓店長來解決，不要與客戶發(fā)生爭吵、辱罵，一旦發(fā)生，當場開除。13.凡被投訴經(jīng)核實后視情節(jié)嚴重一次罰款50-100元，一季度投訴三次以上者開除。14.參與社會違法行為等行為，輕者扣除當月工資，重者開除或交由司法機關(guān)處理。

15.透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇等）查明屬實，將扣除當月工資的30%。

汽車美容裝飾店 行政管理制度

1、崗位設(shè)置：本店按布局劃分為銷售營業(yè)廳、操作車間、洗車間三個區(qū)域。1）銷售營業(yè)廳：店長、前臺 2）操作車間：裝飾、美容組 3）洗車間：洗車組

2、崗位責任制度：

1）技師：

（1）服從店長的領(lǐng)導，安排、協(xié)調(diào)和屬下助理的工作；

（2）接車時陪同客戶察看車況，并就所需的美容項目向客戶提供專業(yè)意見；適時開展附加促銷；（3）主導完成施工任務(wù)，協(xié)調(diào)助理配合自已作業(yè)。嚴把質(zhì)量關(guān)：既確保效果，又保證高效率；（4）嚴格執(zhí)行標準化操作流程規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤、工傷事故及客戶不良投訴事件；（5）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；乃至有效地跟進促銷。（6）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。（7）協(xié)助領(lǐng)導做好車間內(nèi)的用電安全及防盜工作；（8）負責責任區(qū)內(nèi)環(huán)境管理； 2）助理技師：

（1）負責協(xié)助技師完成施工作業(yè)；

（2）作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，認真學習專業(yè)技術(shù)，創(chuàng)造良好的作業(yè)效率。（3）做好作業(yè)前、后的衛(wèi)生清理工作；保持工作區(qū)清潔和物品擺放有序。

6、遺失物品補領(lǐng)手續(xù)

1、本店所發(fā)給員工之制服、鎖匙、物品均應(yīng)妥善使用及保管，這些物品離開本店前均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

2、若有遺失或損壞者，應(yīng)立即報店長申請辦理賠償補領(lǐng)手續(xù)。

7、工作制服

本店員工統(tǒng)一穿著工作服，入職時領(lǐng)取并填寫《工服領(lǐng)取登記》。

1、員工穿著必須保持工作服整齊、清潔。

2、離職時必須將工作服及及佩戴交回店長，如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。

8、員工宿舍

1、人員于轄區(qū)內(nèi)無適當住所或交通不便者，可以申請住宿。

2、住宿員工應(yīng)遵守《職工宿舍管理規(guī)定》，愛護宿舍公共財產(chǎn)，注意防盜防火，用電安全。

3、員工離職，(包括自動辭職，受免職)時，應(yīng)于離職當日結(jié)清分攤水電費用，遷離宿舍。

總則

1、員工必須遵守本公司所有規(guī)章制度及公告，完成本公司規(guī)定的所任職務(wù)應(yīng)完成的全部職責。凡違反本條例而遭受開除者，本公司無須予以提前一個月解雇通知。

2、新員工入公司經(jīng)過考核和試用，經(jīng)審核通過后方成為本公司正式員工，享受本公司員工所應(yīng)享受的權(quán)利。試用期內(nèi)未造成損失的均提前三天通知對方解雇或離職，不需要提出任何理由和補償。

3、非上班時間在店外出安全事故，店內(nèi)不負責任。

4、遵守店內(nèi)保密制度,禁止向他人泄露客戶信息和重大決策以及不該讓他人知曉的事情文件。

5、員工離任或辭職須提前30天上報公司，獲得批準后辦理完交接手續(xù)方可離開。

6、店內(nèi)有權(quán)對因工作過失,失誤給店內(nèi)造成損失和不服從管理，違反本規(guī)章制度的員工予以處罰或開除。

望店內(nèi)所有員工熱愛本職工作，遵守社會公德和職業(yè)道德，嚴格遵守店內(nèi)所有規(guī)章及公告，做到文明禮貌,敬業(yè)奉獻,關(guān)心本店發(fā)展,努力學習,刻苦鉆研,不斷提高技 術(shù)水平和工作質(zhì)量。

汽車美容裝飾事業(yè)部 2011-7-12開始執(zhí)行

第四篇：汽車美容裝飾店 管理制度

汽車美容裝飾店 管理制度

【一】考勤制度

員工考勤是考核員工工作紀律、領(lǐng)取報酬和晉升的重要依據(jù)，嚴格考勤管理是公司管理的重要工作。為了使之更加趨于制度化、正規(guī)化，特制定本制度：

一、店面考勤

1、作息時間：早7:30-晚19:30 根據(jù)行業(yè)特點，此阿勇調(diào)班輪休制，每月休息一天。

嚴格遵守作息時間，考勤實行簽到制，由店長負責監(jiān)督；月末按實際簽到情況核發(fā)工資。

二、考勤管理

1、嚴格遵守作息時間，不得遲到、脫崗或早退。

2、上班未準時到店即為遲到；未下班而離店者則為早退；無故遲到、早退超過一小時者算曠工。

3、事假者提前半天向店長請假，保證工作銜接，經(jīng)批準后方可不上班。

4、病假者以醫(yī)院開具的診斷證明為準，前三天扣除當日工資的50%，之后每天扣除當日工作；

【二】員工崗位行業(yè)規(guī)劃

員工即是店面形象代表，員工的儀容儀表和行為形象直接反映出店員的綜合素質(zhì)，影響店面的聲譽及格調(diào)。公司員工除嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度外，根據(jù)客戶服務(wù)的特性須遵守如下行為規(guī)范：

1、上班時間內(nèi)，員工應(yīng)著規(guī)定工服，配工號，并保持健康活潑、積極向上的精神狀態(tài)和形象。

2、員工工作時應(yīng)穿著干凈整齊，注意儀表，不準嬉笑打鬧，大聲喧嘩。

3、員工應(yīng)舉止文明，對顧客熱情、禮貌，面帶笑容，“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客親切愉快的感覺。

4、上班期間不得隨意串崗、脫崗；不準利用店內(nèi)設(shè)施做私人事情或與工作無關(guān)的事情。

5、施工現(xiàn)場嚴禁吸煙。

6、根據(jù)值班表進行辦公區(qū)域的保潔。有必要的物品依規(guī)定定制管理，沒有必要的清除掉。

7、員工工作中應(yīng)有成本觀念，節(jié)約用水、電和易耗品；不亂拿亂用公物，不把有用公物扔入垃圾桶。

8、每項服務(wù)按服務(wù)價目表向客戶說明，不得隨意說出。

9、對于沒有把握的服務(wù)項目，不要隨意承諾客戶，但可以向客戶建議其他服務(wù)項目。

10、不得將店內(nèi)和客戶的物品占為己有，視情況處罰，情節(jié)嚴重者交由司法機關(guān)處理。

11、除公司指定的人員進行必要的移車外，其他工作人員不得隨意動用客戶車輛。

12、給顧客以效率快，良好服務(wù)印象，盡職盡責，關(guān)注工作技術(shù)細節(jié)，一切務(wù)求及時圓滿的效果。

13、當客戶對某項服務(wù)產(chǎn)生異議時，讓店長來解決，不要與客戶發(fā)生爭吵，一旦發(fā)生，嚴肅處理。

14、必須按操作流程進行，不允許隨心所欲進行施工，否則出現(xiàn)事故或損失由操作者本人負責。

【三】衛(wèi)生負責管理制度

衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，每個員工內(nèi)應(yīng)保持衛(wèi)生責任區(qū)內(nèi)整潔衛(wèi)生。

1、根據(jù)值班表進行辦公區(qū)域的保潔。

2、各責任區(qū)內(nèi)不得有煙頭、碎紙等雜物；地面不得有污漬、污水；展臺及展品上不得有浮塵。

3、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不得隨地吐痰，亂丟煙頭和雜物。如果在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)雜物等，應(yīng)隨手撿起來。

4、各區(qū)域內(nèi)保持整齊，禁止放雜物或與工作無關(guān)的物品。

5、工具設(shè)備負責人定位擺放，使用完畢搽拭干凈，歸還原位。

6、作業(yè)完畢即應(yīng)立即進行現(xiàn)場清理、保證工作區(qū)域整潔清爽。

7、節(jié)約用水、用電和易耗品、不準亂拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。

8、毛巾、蹭毯應(yīng)清洗、絞干；易揮發(fā)耗材應(yīng)有效封存。

9、每日下班前打掃衛(wèi)生：清理工作區(qū)和個人衛(wèi)生。有用的物品依規(guī)定歸位，沒有用的清除掉。

【四】工具設(shè)備管理制度

1、工具設(shè)備的使用

新進店的員工必須在部門技師或主管的指導下操作設(shè)備，通過考核方可獨立操作。

使用人員必須做到： 管好：

1）所有設(shè)備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規(guī)定；多人操作的設(shè)備，由專人負責。2）未經(jīng)設(shè)備操作人同意，其他人員不得隨意使用。借用者用完后，必須向操作人交代清楚。用好：

1）操作者要了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、使用注意事項。做到合理使用及維護保養(yǎng)良好。2）嚴格執(zhí)行設(shè)備安全操作規(guī)程，禁止超負荷使用。

3）操作過程中，操作者應(yīng)嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，精神集中，設(shè)備工作中不準離開工作崗位。4）下班后設(shè)備負責人做到：清洗設(shè)備，確定所有設(shè)備關(guān)閉或斷電后，方可離崗。

2、工具設(shè)備的維護保養(yǎng)

1）保持設(shè)備工具表面的清潔，做好防塵防銹處理。

2）計劃保養(yǎng)：每周按保養(yǎng)計劃進行專業(yè)檢查、清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護，并有記錄。

3、基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施的管理 注意各插座之使用不可超載

【五】崗位安全責任制度 為保證安全生產(chǎn)工作的順利進行，本店特制定此制度。要求各崗位員工認證閱讀責任書內(nèi)容，增加防范意識，重視安全責任，增強法制觀念，保證落實到每個崗位每個員工。

（一）、區(qū)域劃分：

營業(yè)區(qū)域：安全責任人 前臺

操作區(qū)域：安全責任人 各區(qū)域負責人/組長 員工宿舍：安全責任人 宿舍長

（二）、安全管理

1、用電安全

1）按電器使用說明書正確操作用電器。2）禁止超負荷使用用電器，避免發(fā)生火災(zāi)。

3）營業(yè)結(jié)束后，關(guān)好各處電源，檢查各項安全事宜。

2、安全防火：

1）店內(nèi)必須依據(jù)消防管理規(guī)定設(shè)置安全通道及消防器材。2）按安全管理規(guī)定處理好易燃易爆品的使用和放置。3）工作區(qū)域嚴禁抽煙或玩弄明火。

3、安全防盜：

1）前臺負責營業(yè)區(qū)內(nèi)財產(chǎn)及展品的監(jiān)管工作。

2）店長及宿舍長做好鑰匙保管工作，一旦遺失，及時上報，以便做好有效防盜措施。3）下班后，店長和主管負責關(guān)好門窗；報警監(jiān)控設(shè)施的啟動。

4、安全施工 1）、嚴格按照施工流程施工。一旦出現(xiàn)不合格工程和車輛損壞事故，由操作人承擔相應(yīng)法律責任或賠償。

2）施工過程中，時刻保持警惕，保證安全施工。

3）未經(jīng)施工技師允許，禁止動用不熟悉的施工設(shè)備和工具，避免發(fā)生事故。4）未經(jīng)主管領(lǐng)導允許，嚴禁私自駕駛顧客車輛。

5、崗位安全責任：

1）遵守本店規(guī)章制度，保衛(wèi)店面財產(chǎn)安全，及時發(fā)現(xiàn)和治理消除治安隱患。

2）經(jīng)常自查本崗位的安全防護情況，每天下班后做到所門窗、關(guān)水電及設(shè)備檢查。3）出現(xiàn)設(shè)備丟失、損壞或過期現(xiàn)象均對該區(qū)域負責人進行處罰，按設(shè)備折舊程度進行賠償。4）如有違規(guī)操作現(xiàn)象，店長根據(jù)事情輕重給予警告或處罰，造成財產(chǎn)損失的由當事人自行負責。

5）如自身負責引起的偷盜事件，造成公司或個人財產(chǎn)損失則自行承擔。

6）如發(fā)現(xiàn)員工中有監(jiān)守自盜行為，公司除追究其經(jīng)濟責任，有權(quán)向法律機關(guān)提起訴訟。7）請大家自覺遵守本制度，不按本制度施工或違反本制度，將根據(jù)內(nèi)部管理制度進行處罰，一旦發(fā)生事故，將追究責任人法律責任。

【六】員工獎懲制度

獎勵

1.本職工作效率、質(zhì)量高，遵守店內(nèi)各項制度，客戶點名表揚者，公司給予記次獎勵 2.每月設(shè)有“季度服務(wù)之星”考核評比，符合標準者獎勵100元 3.向店內(nèi)提出合理化建議被采用者，一次獎勵20元起

4.刻苦專研使店增加盈利項目并得到較大利潤一次獎勵200元起 5.給店內(nèi)做出重大貢獻者（大家認為），一次獎勵200元起 6.根據(jù)記次獎勵，優(yōu)秀員工獎金500元

處罰

1.衛(wèi)生檢查不合格者扣罰5元/次；工作完畢后，操作區(qū)域未整理干凈，工具未歸位者罰5元/次。

2.衣服包裹等四人物品不按規(guī)定定位放置，隨意占用場所者，扣罰5元/次。3.當日值日生疏于職守，未按要求值日者，扣罰5元/次。

4.遲到、早退半小時內(nèi)，罰款10元/次；超過半小時罰款15元。月累計五次者扣除當月提成。無故曠工一天者扣除三天工資。

5.上班時間不穿工作服扣罰5元/次。上班時間不準穿拖鞋，違者扣罰5元/次。

6.下班前，各設(shè)施負責人確定設(shè)備電源關(guān)閉后方可離店。如有疏于職守，一次罰款10元。7.在工作崗位上吸煙者，一次罰款10元。

8.不按施工流程作業(yè)，造成原材料浪費者，超出部分由當事人承擔。輕者扣罰5元/次以示警告。

9.因技術(shù)水平造成的失誤或損失由當事人承擔。

10、按價格表向顧客如實報價，隨意報價者，按情節(jié)輕重處以錯報差額罰款。

11.不得在客戶車中拿取東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按物品價值十倍罰款，情節(jié)嚴重者，送公安機關(guān)處理。

12.當客戶產(chǎn)生異議時，讓店長來解決，不要與客戶發(fā)生爭吵、辱罵，一旦發(fā)生，當場開除。13.凡被投訴經(jīng)核實后視情節(jié)嚴重一次罰款50-100元，一季度投訴三次以上者開除。14.參與社會違法活動等行為，輕者扣除當月工資，重者開除或交由司法機關(guān)處理。

15.透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇等）查明屬實，將扣除當月工資的30%。

汽車美容裝飾店 行政管理制度

1、崗位設(shè)置：本店按布局劃分為銷售營業(yè)廳、操作車間、洗車間三個區(qū)域。1）銷售營業(yè)廳：店長、前臺 2）操作車間：裝飾、美容組 3）洗車間：洗車組

2、崗位責任制度： 1）技師：

（1）服從店長的領(lǐng)導，安排、協(xié)調(diào)和屬下助理的工作；

（2）接車時陪同客戶察看車況，并就所需美容的美容項目向客戶提供專業(yè)意見；適時開展附加促銷。

（3）主導完成施工任務(wù)，協(xié)調(diào)助理配合自己作業(yè)。嚴把質(zhì)量關(guān)：即確保效果，又保證高效率。

（4）嚴格執(zhí)行標準化操作流程規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤、工傷事故及客戶不良投訴事件。（5）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項，乃至有效跟進促銷。（6）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。（7）協(xié)助領(lǐng)導做好車間內(nèi)的用電安全及防盜工作。（8）負責責任區(qū)內(nèi)環(huán)境管理。2）助理技師

（1）負責協(xié)助技師完成施工作業(yè)。

（2）作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，認真學習專業(yè)技術(shù)，創(chuàng)造良好的作業(yè)效率。（3）做好作業(yè)前、后的衛(wèi)生清理工作；保持工作區(qū)清潔和物品擺放有序。

6、遺失物品補領(lǐng)手續(xù)

1、本店所有發(fā)放給員工之制服、鑰匙、物品均應(yīng)拖三使用及保管，這些物品離開本店前均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

2、若有遺失或損壞者，應(yīng)立即報店長申請辦理賠償補領(lǐng)手續(xù)。

7、工作制服

本店員工統(tǒng)一穿著工作服，入職時領(lǐng)取并填寫《工服領(lǐng)取登記》。

1、員工穿著必須保持工作服整齊、清潔。

2、離職時必須將工作服及佩戴品交回店長，如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。

8、員工宿舍

1、人員于轄區(qū)內(nèi)無適當住所或交通不便者，可以申請住宿。

2、住宿員工應(yīng)遵守《職工宿舍管理規(guī)定》，愛護宿舍公共財產(chǎn)，注意防火防盜，用電安全。

3、員工離職，（包括自動支持，受免職）時，應(yīng)于離職當日結(jié)清分攤水電費用，遷離宿舍。

總則

1、員工必須遵守本公司所有規(guī)章制度及公告，完成本公司規(guī)定的所任職務(wù)應(yīng)完成的全部職責。凡違反本條例而遭受開除者，本公司無須予以提前一個月解雇通知。

2、新員工入公司經(jīng)過考核和試用，經(jīng)審核通過后方成為本公司正式員工，享受本公司員工所應(yīng)享受的權(quán)利。試用期內(nèi)未造成的均提前三天通知對方解雇或離職，不需要提出任何理由和補償。

3、非上班時間在店外出安全事故，店內(nèi)不負責任。

4、遵守店內(nèi)保密制作，禁止向他人泄露客戶信息和重大決策以及不該讓他人知曉的事件文件。

5、員工離任或辭職須提前30天上報公司，獲得批準后辦理完交接手續(xù)方可離開。

6、店內(nèi)有權(quán)對因工作過失，失誤給店內(nèi)造成損失和不服從管理，違反本規(guī)章制度的員工予以處罰或開除。

第五篇：汽車美容基本知識

汽車美容基本知識汽車為什么要做美容？

汽車在行駛中。由于機件磨損，自然腐蝕和其他原因，技術(shù)性能將有所下降。如果長期缺乏必要的保養(yǎng)，就汽車本身的壽命就會縮短，在通常情況先，車身表面主要受到來自以下幾個方面的侵害

一是紫外線對汽車表面車漆的侵害，二是有害氣體的侵害。三是雨水對漆面的侵害。四是其他因素對車漆的侵害，漆面由這幾種原因造成的傷害，不是簡單的洗車和普通的起初美容就能夠輕易消除的，只要通過專業(yè)的汽車美容才能得到真正的清潔護理，樹立對轎車養(yǎng)護的新觀念對有車族在說是十分重要的。2對汽車漆面的保養(yǎng).現(xiàn)在市場上有三種方式：打臘、封釉、鍍膜。

打蠟用的蠟主要成份是石油，其優(yōu)點在于打蠟以后能夠去污，增加光亮度，但功效保用時間短，只有7-15天的保用時間，價格在每次50-150元。

封釉的成分主要也是石油，所謂封釉，就是通過專用的振拋機把釉壓入車漆內(nèi)部、形成網(wǎng)狀的牢固保護層。由于釉富含UV紫外線吸收劑，可以和空氣隔絕，具有隔紫外線、防氧化、抵御高溫和酸雨的功能。它的保用時間長一些，做一次可以維持到8-12個月。一般分為三次到六次把整個工序完成。但如果經(jīng)常在車身上面拋光的話，車身漆面會受到傷害。市面上封釉的價格在1200-1600元之間。

鍍膜的主要成分是玻璃纖維素，它的特性在于在車漆表面形成保護層，隔絕外界物質(zhì)對面漆的損害。它的保用時間為18-20個月，一般車身的硬度是2H-3H，做了鍍膜以后可以達到9H的硬度，可以形成較厚的保護層。它的市面價格在1200-2000元。

如果說打蠟是第一代車漆護理品，那么封釉可以說是第二代。就在我們還迷惑于何謂“釉”之時，車漆鍍膜——第三代的漆面護理技術(shù)上陣了，即在車漆表面再涂鍍一層硬度高、彈性好、抗氧化的保護膜。據(jù)了解，保護膜的硬度可為普通車漆的4-5倍，至少在2年內(nèi)，洗車維護僅需清水沖洗就能清除污垢。好的鍍膜價格高達2千多元甚至更高。可有的汽車美容店說“其實我的封釉就是鍍鏌的一種，同樣的道理，在車漆表面再涂鍍一層。”，雖然有這些名稱上有區(qū)分，但原理還是一樣，只是所用的材料及達到的效果不同而已。

3鍍膜是什么呢？

目前市面上鍍膜產(chǎn)品有很多種，而各色各樣的鍍膜產(chǎn)品綜合起來，目的都是為了給車子增加一層保護膜！這種膜可以防止酸雨，提高車子漆面硬度，自然的光滑度，梳水性自然就很強了，在沒使用鍍膜產(chǎn)品之前，汽車經(jīng)過泥路，水坑等爛路的時候，附著在車身漆面上的污垢很頑固，用很大力氣才能在洗車時擦掉，而汽車漆面是很嫩的，所以難免很多雜質(zhì)在洗的時候就容易對車漆造成劃痕，而平時用肉眼是很難看出來的，時間長了，車身漆面就逐漸失去了剛買來時的光澤，亮度，而很大一部分原因，都是 因為很細小的雜質(zhì)，和陽光直接的照射所影響，長期下來的結(jié)果，而選用鍍膜產(chǎn)品后，給車身的漆面形成了一層很薄的保護膜，從而提高了硬度，更光滑，同時在洗車時不用力氣就能用水把污垢沖洗掉。而且因為是一層膜，所以比蠟的時間長久10倍以上，一般效果都在1年以上，目前市面上的一種最新納米鍍膜，更完善了持久的效果，使持久時間更長，因為是納米技術(shù)，所以分解更細，在實際效果中更光滑，同時納米技術(shù)，硬度更強，更不容易被劃傷

4車身鍍膜大體有6點好處

（1）防水作用

汽車經(jīng)常暴露在外免不了受風吹雨淋 當水滴存留在車身表面 在強烈陽光照射下造成漆面暗斑 極大影響了漆面的質(zhì)量及使用壽命 另外 水滴容易讓車身上金屬部分生銹

（2）反腐蝕和氧化作用

鍍膜后的漆面具有防酸性雨 氧化層的作用

（3）防老化作用

鍍膜之后對來自不同方向的入射光產(chǎn)生有效反射 防止入射光使面漆或底色漆老化變色。

（4）上光作用

上光是鍍膜的最基本作用 經(jīng)過鍍膜的車輛 都能讓車身還原到和新車時的一樣的顏色 漆面的光澤會長時間保持

（5）鏡面效果作用

消除漆面的氧化膜、細劃痕、水紋斑等漆面缺陷 使漆面清晰透明 立體感強 晶亮醒目 甚至可以當作鏡子使用

（6）加強漆面硬度作用

在開車的時候 經(jīng)常因為輕微的碰擦而產(chǎn)生劃痕 鍍膜后漆面硬度加強 可以最大限度地減少漆面在這方面的損傷

總結(jié)：新車一定要及時做鍍膜 不要等到漆被曬裂或者擦傷了才想起做鍍膜

5鍍膜的方法

鍍膜美容的工序有5道，作業(yè)時間大約需要2~3.5個小時。

第一步：中性清洗。別看只是清洗，卻很有講究。清洗劑要使用中性的，因為堿性的清潔劑會腐蝕車漆，如果殘存在車體縫隙中，腐蝕性就更大了。

第二步：粘土打磨。由于長期積存的塵土、膠質(zhì)、飛漆等臟污很難靠清洗來去除，因此經(jīng)過清洗的車漆表面仍然是毛毛糙糙的，這就需要用一種從細膩火山灰中提煉出來的“去污粘土”進行全面的打磨處理。

第三步:漆面修復(fù)。先進行深度清理，就像人皮膚上的毛孔需要清理一樣，車漆的毛孔也需要清潔。使用靜電拋光輪，配以增艷劑，在旋轉(zhuǎn)的同時產(chǎn)生靜電，將毛孔內(nèi)的臟物吸出。同時，增艷劑滲透到車漆內(nèi)部，發(fā)生還原反應(yīng)，可以達到車漆增艷如新的效果。拋磨的另外一個功效是可將車漆表面細小的軟道劃痕磨平。

第四步：魔術(shù)還原。這是封釉美容的關(guān)鍵步驟。在振拋機的擠壓下，類似釉的保護劑被深深壓入車漆的毛孔之內(nèi)，形成牢固的網(wǎng)狀保護層，附著在車漆表面，使其恢復(fù)原有的光亮度。保護劑中富含紫外線防護劑，可以大大降低日曬輻射，并可抵御酸堿等化學成份的侵蝕。

第五步：白金鍍膜。做這工序之前，一定要把車清洗干凈，不能留有一絲的研磨擠。在把膜均勻的鋪滿車漆表面，等個3~5分鐘，在用無塵紙打磨一遍車身，可讓車漆如鏡面般光亮。

至此，一輛經(jīng)過封釉美容的車子便出現(xiàn)在您的面前了。停放在烈日下，再也不用擔心車漆褪色、爆皮了。最后，還需要特別提示一點：由于空氣污染，特別是北方風沙大，酸雨重，最好在進行鍍膜美容后，每隔三四個月再做一次護理，這樣您就可長年開“新車”了〈當然，后期的護理，我們有專門的人員來進行。不用車主在出錢的。〉新車需要鍍膜么？

很多新車族有這樣的疑問，新車需要鍍膜么？：需要。這是因為新車在出廠后，一般都只是簡單涂了車蠟，沒有做過徹底的漆面護理。要說清楚這個問題，首先我們要清楚汽車變舊的原因。

汽車經(jīng)過一定時期的使用后都會變舊，這是漆面自身“氧化”的結(jié)果。我們找出了導致車漆氧化的原因和對策與大家共勉，導致車漆變舊的主要有以下幾個因素：

一：車漆自身原因：①成份構(gòu)成 車漆的主要構(gòu)成成份中有大量的樹脂、石油油脂、金屬等元素，而這些成份的化學特性決定了它們很容易氧化變質(zhì)，這就使車漆自身也具有了易氧化性。②車漆結(jié)構(gòu) 漆面是多層車漆噴涂重疊構(gòu)成的，每一層都存在無數(shù)的氣孔，多層重疊面有效防止了水份等對金屬部分的侵蝕，但是最表層的漆面仍然是有氣孔存在，這樣就不可避免地會有各種物質(zhì)進入氣孔加速漆面氧化。二：外界原因：車漆自身氧化是一個緩慢的過程，但外界的許多因素卻會加速其氧化進程，如陽光（紫外線）、灰塵（主要是鐵粉）、擦掛碰撞、鳥糞蟲糞、酸雨、水垢、樹膠、空調(diào)水、油煙、飛漆、不當護理等等。

氧化從出廠時就已經(jīng)開始了，這個進程同護理方法、使用環(huán)境都有很大的關(guān)系。在輕度氧化的狀態(tài)下對車整體的美觀等影響不大，但到中度氧化時不但車漆色澤會明顯變暗，更會使愛車一眼就被認定為“舊車”，而使其價值大降。到深度氧化時就會進入風化狀態(tài)，風化后，車漆的化學結(jié)構(gòu)會遭到破壞，使它的柔韌性和附著力大大降低，車漆熱脹冷縮時就會出現(xiàn)龜裂、起皮等現(xiàn)象，最終完全喪失其裝飾和防護性能。這種漆面保護膜簡單地說就是把汽車漆面的氧化層去掉，提高漆面的光亮度，然后用膜把這種光亮度保護起來，就好象在漂亮的漆面上穿了一層透明玻璃素外衣。由于這層衣服是透明無色的，所以你看到的就是漂亮的漆面。這種膜緊緊的和漆面結(jié)合，把漆面罩得嚴嚴實實，使漆面與空氣隔絕，把導致漆面氧

化的諸多因素隔在外邊。這樣漆面就停止了氧化。更重要的是，這種膜通過一種叫展合劑的粘合溶劑與車漆牢固結(jié)合，不會脫落，所以漆面光亮的效果能保持數(shù)年之久。

7.汽車美容小知識

一輛車用得時間長了，車漆會變舊，車漆不再光亮是一輛車變舊的重要標志。氧化是車漆變舊的主要原因，因為車漆的主要成份和金屬，這些物質(zhì)決定了車漆易受氧化，尤其是在紫外線過強、酸雨等惡劣環(huán)境下，車漆更容易氧化變舊。

市面上有幾種常見的保護車漆，讓車漆重現(xiàn)光澤的方法：

一：拋光：經(jīng)過研磨拋光，除去受氧化的漆面，可以讓車輛重新容光煥發(fā)。

點評：這種方法只能讓車漆暫時恢復(fù)光澤，而且是以犧牲車漆厚度為代價的。多次拋光后，漆面會變得越來越薄。

二：重新噴漆：重新噴漆是一種常見的恢復(fù)車漆光澤度的方法。

點評：噴漆往往受原材料、噴涂設(shè)備及施工技術(shù)等因素的影響，要完全恢復(fù)出廠時的光澤度顯然很難。

三：打蠟：在車漆表面形成蠟?zāi)?，抑制外界有害成分對車漆的氧化作用?/p>

點評：車漆蠟質(zhì)中的石油易對漆面造成污染，且打蠟需反復(fù)進行方能保持效果。

目前，有兩種養(yǎng)護方法對車漆的保護比較到位，一種是封釉，一種是鍍膜。封釉可以增加車漆強度，防止風沙打在車身上時造成的細小劃痕，而且抗高溫耐紫外線。但效果持續(xù)的時間一般不會超過一年，而且封釉時的高頻次拋光對汽車漆面是一種損壞。鍍膜是給車身鍍上一層車漆保護膜。與封釉時釉質(zhì)會跟車漆結(jié)合在一起不同的是，這種不易氧化的膜只是貼覆在車身表面，起到隔絕作用來保護車漆。但價格很貴，施工原材料費用在1000元以上。

8.打蠟 , 封釉 鍍膜的區(qū)別

（1）打蠟

抑制外界有害成分對車漆的氧化作用?？煽棺贤饩€，光亮度很高，價格也最便宜。一

般在汽車美容店購買車蠟后，美容店就會負責免費打蠟，一盒蠟可用好幾個月，價格

也就100多元。不足之處是保護時間很短，一般一次只有4至5天，洗車時沖刷一下

就會失去作用。

點評：車漆蠟質(zhì)中的石油易對漆面造成污染，且打蠟需反復(fù)進行方能保持效果。建議

新車盡量不要打砂蠟。砂蠟的主要作用是去除車漆表面的細小劃痕和污垢。

（2）封釉

封釉是用打磨機把釉料一點點涂在漆面上并且拋光壓實，可以增加車漆強度，防止風沙打在車身上時造成的細小劃痕，而且抗高溫耐紫外線。保持時間相對較長，可以達2至4個月，對漆面有實質(zhì)性的保護作用，可以使車漆手感細膩柔和。

點評：封釉時的高頻次拋光對汽車漆面是一種損壞，另外，保護時間相對鍍膜時間短。而且，由于所用材料是從石油中提煉出來的，會造成車漆的第二次氧化。

（3）鍍膜

鍍膜美容是漆面保護的最高措施，可以避免氧化，達到使漆面增亮、抗酸堿、抗氧化、抗紫外線等多重功效。由于膜的材料本身是一種無機物，對車漆沒有損害。

一般在給車鍍膜時，車身由于老化而變色脆化的漆皮及長年腐蝕形成的氧化層會一并除掉?？稍黾悠崦嬗捕?，避免小的劃痕和光圈產(chǎn)生。保持時間也最長，約有一年多。

9.如何保護車漆

1.常洗車，保持車面干凈平滑

2.如果車面染上了工業(yè)化學物、酸雨、油污等，不要滯留很久，應(yīng)該馬上處理或到專業(yè)汽車漆面護理公 司處理

3.避免對漆面進行機械處理

4.進行任何汽車美容護理或使用其產(chǎn)品，均需是正規(guī)廠商的合格產(chǎn)品

5.保護好車漆最外層——晶油層 保護車漆最佳途徑想要持久保持新車的晶亮完整，首先就要保護車漆最外層——晶油層的完整。

最佳的方法，就是在新車晶油層上，建立一層保護膜，長久取代晶油層最外層的位子，從而達到晶亮及保

護車漆的效果，防止晶油層被外界污染物損耗，使得車漆壽命延長！