第一篇：溝通能力的好壞

溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業上的發展．常言說：“酒香尚怕巷子深”．在這樣一個競爭激烈的時代，有效的推銷自己、取得他人的認可、贏得他人的支持和配合、促進自己事業的成功、便顯的尤為重要了．作為管理人員，更須通過溝通促進你與組織內每個不同職務的人員發展或維持友好合作、群策群力的工作關系，幫助你和他人建立雙贏的合作關系，其重要性自然不言而喻．

若將溝通延升到組織工作中去，又將如何呢？那么，就讓我們先來了解一下溝通管理．良好的溝通管理，不僅反映了組織中管理人員的管理和協調能力，更體現了完善的企業制度和健康的企業文化．從公司的組織角度來考慮，必須要有一套有效的溝通措施和信息交流渠道，保證員工能了解、掌握公司的發展戰略、目標、目的和計劃，向員工通報公司的經營活動情況、面臨的問題，所取得的成就、業績、以及大家所關心的事情．而作為管理者，正承擔著承上啟下的傳遞作用，如何準確快捷的傳遞企業經營狀況和員工工作狀態，增加管理的透明度，將是管理人員工作職責中重要的一部分．而在溝通管理過程中，由于溝通所具有的雙向性，即溝通的效果不在于你說了多少，而在于對方接受了多少．這便需要從溝通環節上去作分析了．

首先，我們必須了解在組織過程中會存在那些信息溝通的障礙．通常，在溝通過程中由于溝通雙方所具有的不同心態、表達能力、理解力、以及所處的環境和所采取的溝通方式，都會影響到溝通的效果．而在組織中，便會更多一層因組織關系而存在的溝通障礙．尤為突出的現象為：

1.溝通的延遲，即基層信息在向上傳遞時過分緩慢．一些下屬在向上級反映問題時猶豫不決，因為當工作完成不理想時，向上匯報就可能意味著承認失敗．于是，每一層的人都可能延遲溝通，以便設法決定如何解決問題．

2.信息的過濾，這和前一個問題有著密切的聯系．這種信息被部分篩除的現象之所以發生，是因為員工有一種自然的傾向．即在向主管報告時，只報告那些他們認為主管想要聽的內容．不過，信息過濾也有合理的原因．所有的信息可能非常廣泛；或者有些信息并不確實，需要進一步查證；或者主管要求員工僅報告那些事情的要點．因此，過濾必然成為溝通中潛在的問題．

為了設法防止信息的過濾，人們有時會采取短路而繞過主管，也就是說他們越過一個甚至更多個溝通層級．從積極的一面來看，這種短路可以減少信息的過濾和延遲；但其不利的一面是，由于它屬于越級反應，管理中通常不鼓勵這種做法．另一個問題涉及到員工需要得

到答復．由于員工向上級反映情況，他們作為信息的傳遞者，通常強烈地期望得到來自上級的反饋，而且希望能及時得到反饋．如果管理者提供迅速的響應，就會鼓勵進一步的向上的溝通．

3.信息的扭曲，這是指有意改變信息以便達到個人目的信息．有的員工為了得到更多的表揚或更多的獲取，故意夸大自己的工作成績；有些人則會掩飾部門中的問題．任何信息的扭曲都使管理者無法準確了解情況，不能做出明智的決策．而且，扭曲事實是一種不道德的行為，會破壞雙方彼此的信任．

通過以上現象，我們可以看出產生這類障礙是由身份、地位不平等造成的．溝通雙方身份平等，則溝通障礙最小，因為雙方的心態都很自然．例如，與上司交流時，下屬往往會產生一種敬畏感，這就是一種心理障礙．另外，上司和下屬所掌握的信息是不對等的，這也使溝通的雙方發生障礙．

那么，如何減少溝通障礙、改善部門信息交流呢？

制定一個的政策或進行必要的宣導，是建立良好上行溝通的開端．向下屬說明哪些向上溝通是管理人員所期望的．即可能是涉及有爭論的問題，也可以是建議性的改進方案等等．除了政策明文規定，還需要進一步采取其他的措施改善向上溝通．比如員工投訴制度、員工建議制度、工作滿意度調查等等．另外，在組織經營過程中，大約有一半的管理溝通是需要管理人員與下屬的溝通，其余的是與上級、同事和外部的溝通．良好的溝通的關鍵在于管理者具有高度的敏感，精心地準備，并以誠心和對員工的關心來進行溝通．管理人員在與下屬溝通時可通過以下方式，主動促進與員工的溝通．

1.提問．管理者可以通過提出一些有意的問題來鼓勵下屬向上溝通．這一措施向員工表明管理層對員工的看法感興趣，希望得到更多的信息，重視員工的意見．問題有很多種形式，但最常見的是開放式和封閉式．開放式問題是引入一個廣泛的主題，給人們機會以不同的方式表達．相反，封閉式問題是集中于一個較窄的主題，請接收者提供一個較為具體的答案．無論是開放式的問題還是封閉式的問題，都能很好地推動上行溝通．

2.傾聽．積極的傾聽并不是簡單的聽，它不僅要用耳，而且要用心．有效的傾聽有兩個層次的功能——既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感．好的傾聽者不僅聽到對方說的內容，而且了解對方的感受和情緒．同時，有效傾聽的管理者還發出了一個重要信號——他們關心員工．雖然許多人并不是富有技巧的傾聽者，但可以通過訓練提高傾聽技能．

3.與員工會談．促進和實現向上溝通的一個有效辦法是與員工會談．在這樣的會議上，鼓勵員工發言，讓他們談論工作中的問題、自己的需要、以及管理中的促進或阻礙工作績效的做法．這些會談可以嘗試深入探究員工內心的問題．由此，加上相應的跟進措施，員工的態度會得到改善，不滿情緒和辭職率都會因此而下降．

4.開放政策．開放政策是指鼓勵員工向他們的主管或更高管理層反映困擾他們的問題．通常，員工們被鼓勵首先找自己的主管．如果他們的問題不能被主管所解決，可以訴諸更高管理層．此政策的目的是去除向上溝通的障礙．但這實施起來并不容易，因為在管理者和員工之間常常有真實的和想象的障礙．雖然管理者的門是打開的，但心理的和社會的障礙依然存在，使員工不愿意走進管理者的門．

對管理者來說，更有效的開放政策是走出自己的房間，與員工打成一片．管理者可借此了解比以往坐在辦公室里更多的信息．這種做法可描述為走動式管理，管理者以此發起與大量員工的系統接觸．通過走出辦公室，管理者不僅從員工中得到重要的信息，并利用這一機會建立平等和友善的工作氛圍．這種做法將會使雙方都能受益．

5.組織業余文化活動．非正式臨時舉辦的娛樂活動可以為向上溝通提供絕好的機會．這些自發的信息交流比絕大多數正式溝通都能更好地反映真實情況．在各種部門的聯歡會、運動會等活動中，向上溝通并不是主要目的，但卻是它們能為部門間的信息交流提供良好的溝通環境．

事實上，部門內部信息交流的好壞，很大程度上取決于管理人員自身的溝通技巧和主動性．而部門間的配合和互動效果又取決部門間信息的交流．正因為如此，無論我們采取什么措施，都是寄希望于管理人員在工作中，任何時候都能主動引導與下屬的溝通；都能有意識的去促進成員之間信息交流的順暢；重視和改善溝通管理，將決定著你部門整體業績的蓬勃發展．

人類之所以成為地球的主宰，是因為人具有高智能思維和合作精神；先進的電腦也取代不了人腦快速處理復雜的事務，就是人腦中的眾多的神經中樞彼此間都能以最短的時間互相傳遞和處理信息．毛澤東同志說過：“團結就是力量”．沒有哪一種力量會比團體所爆發的力量更強大的，而要產生這種力量，就需要團隊中的每一位成員齊心合力、快速反應．“凝聚產生力量、團結誕生興旺”，作為現代的管理者，企業賦予你更高的使命，那就是帶領你的部門、整合你的下屬、利用溝通管理，讓他們成為動起來的團隊

——生而不有，為而不恃，長而不宰，是謂玄德。

在寺里休養，幾位法師請吃茶，頗以為自茶得益，于是滔滔不絕的連講起茶的種種好處來，什么三飲得道、七碗受至味，從養生到養心，直將此茶說成了絕品、圣品、眾妙之門。泡茶的那位法師手下不停的靜靜瀹茗，待我說完，微微一笑，為我斟上一杯，淡淡道：也平常。

頓時傻眼。

何謂道，平常心是也。還可趣向否？擬向既乖。

僅此一談，著相也。

一、殘心

前幾天與一位老師聊天，他說不僅他愛茶，家里五六歲的小朋友也很喜歡茶，家里一來了客人就很熱情的泡茶給人家喝，像模像樣的……我于是感嘆：這么乖啊，那客人走了，您一定拿糖果給他吃，好好夸獎他嘍？老師說，不是。客人走了以后，我去忙自己的事情，小孩會去把茶臺打掃干凈，把客人沒有喝掉的殘茶喝完。聽了他的話，心中真是又驚又愧，號稱學了幾年茶，竟然還不如一個五六歲的小孩。

所以說，以后不要耳朵去聽，如果有人說他多么愛茶，多么珍視茶——而要用眼睛去看，用心去感受，看他怎樣對待茶，怎樣對待殘茶。也不要只看茶事，而看他遇到逆境時，遇到諍言時驚不驚，怖不怖，怒不怒。茶道名師出云松江說：紅葉落下時，會浮在水面；那些不落的，反而沉入江底。人的一生，不是每個日子都是好日子，惟有接受壞日子的“殘心”，才更能體會出人生的真諦。

記得有一次出書，需要拍一些烏龍茶藝的圖片，于是提前好幾天請好友桃子來幫忙。拍照的當天桃子剛好感冒，病的很重，偏偏又是冬天，還要穿上單薄的旗袍，坐在風很大的廂廊里拍。我們都很緊張她，沒想到她發著燒呢，仍能很從容很優雅的配合攝影師完成茶藝表演。相片拍完，我們趕緊拿大衣給她披上，她卻將大衣放在一旁，仔細地將茶具浣洗凈，茶葉收收好，這才裹上大衣，揉著紅紅的鼻頭沖我們笑：凍死我了！原來對于一個茶人來說，沒有比此時、此事更重要的，對于一個茶人來說，每一次茶事都是一期一會，都是有始有終的。接受了茶，就開始接納自己，接納人生中種種不完美。殘心，也是茶之心。

二、拿起與放下

剛學茶時，老師教：茶道中最重要的是“拿起”與“放下”兩個動作，這里有一個原則叫做“舉重若輕”。越是重的東西，像隨手泡，你拿起來的時候越要顯得它很輕，而像茶針一類很輕的東西，你拿起來的時候要顯得有點重量，不能太輕飄。

舉重若輕，這段話讓我受用了很久，也不僅僅應用在茶之一事里。放不下，就拿起來，拿得久了，覺得重了，自然也就會放下；時間一久，拿得多了，力氣也就大了，你能拿起的東西逐漸多了，你就會發現，不需要拿那么多在手里，手里什么都不拿，才能隨時想拿什么就拿什么。這是一個有意思的過程，先拿起，再放下。

有一位心理醫生，他遇到一位奇怪的患者，這位患者每當與人交談時就控制不住的眨眼睛。醫生醫治他的辦法也很特別：下次你與人交談時就刻意的眨眼睛，眨的次數越多越好。患者覺得不可思議，亦覺得不太相信。可是幾天后患者很高興的回來了，他被治愈了。原來他講話時盡可能地眨眼，卻發現反而無法做到像以前那么頻繁眨動眼睛了，因此他的癥狀就被解除了。這是一種悖論，因為人在無論何種環境或神經癥狀面前，如果被環境和癥狀壓制，那他就處在一種虛弱的地位而無法控制局面；但當一個人能夠作為一個環境和癥狀的主動參與者時，環境和癥狀就無法再發生作用，因為控制感已經轉交自己之手。

說到這里忽然想起我們從小就熟悉的布袋和尚，笑瞇瞇，一副好脾氣的模樣，他度人的方法很簡單，就是拎著個大布袋，遇到有緣人時就將布袋放在人家面前，也不講話。你悟了，他就笑笑，你不懂，他就將布袋背起走了。拿得起，放得下，布袋和尚是大菩薩。

三、平常道，平常心

去年有一位好友送了我一小瓷瓶太平猴魁茶，我珍惜得不得了，放在茶柜專辟的一隅里，不時拿出來看看摸摸，就是舍不得喝。前幾日一位故友來家里做客，也愛茶，于是得意洋洋地從茶柜里擘出這泡珍貴的茶，一泡一喝，咦？怎么這味？原來時間太久了，太平猴魁的猴韻已蕩然無存，再加茶柜里還裝著若干普洱茶餅，紅白二茶，猴魁做為一種綠茶，哪禁得住這樣熏染。當時對著那一盞變味兒了的猴魁真是又痛惜，又后悔。干嘛不早點拿出來喝掉呢？總以為舍不得喝就是珍愛了，可是對一泡茶來說，你在恰當的時候，在她最好的時候品嘗她，沒有錯過此中的種種真味，這才是真正的珍視啊！

學茶之初，特別愛斗茶，有一次參加茶會，帶了兩泡外型很相像的普洱散茶去。到了拿出一泡來，說先喝差的，沖泡開后，大家紛紛講評，爭先恐后的評述這泡普洱茶制作和倉儲方面的缺點，我自己也根據經驗歷歷數說這個茶的口感、滋味方面的欠缺。及至喝完，我說，拿那泡好的出來比較一下吧！回身去找茶，看到茶罐上的標簽，再仔細看茶，不禁一愣：我拿錯茶了！剛才被大家棄之如鄙的那泡茶，正是我向大家吹捧已久的那泡好普洱茶。

看來喝茶時需要一些舉重若輕，舉輕若重的心態，更需一顆平常心。喝一泡很貴的茶，卻并不為她的價格所迷惑，更不會因這茶喝一泡少一泡而血壓升高，心率不齊；喝一泡很便宜，很普通的茶，也不忽視這茶的價值，反而能從平凡中喝出一些不平與燦爛來，那么我想，無論是人與茶，都會多一些和諧，少一些幽怨吧。

喝茶久了，沒茶不行，再久了，什么茶都行，再久，什么都行。茶事，實在是一個由繁到簡的過程。從古至今，無論是皇上家，平民家，海外或本邦，她始終不變，都是那個東西，而變化的，始終是我們自己的心而已。

平常茶，非常道；非常道，也平常。

第二篇：溝通能力測評

溝通能力測評

①你是否經常：（選擇你認為經常做的事）

A、召集部門會議，既討論工作問題，又探討一些大家共同感興趣的問題。

B、鼓勵員工積極關心公司事務，踴躍提問題，出主意，想辦法，集思廣益。

C、提倡同事之間的密切合作與交流。

D、鼓勵部下暢談未來并幫助他們為自己設計。

E、召集“群英會”，請員工為公司經營出謀劃策。

②你是否：（選擇幾項你認為有的情況）

A、將工作計劃分發到每位部下手中。

B、定期與每位部下談話，討論其工作進展情況。

C、每年至少召開一次總結會，表揚先進，鞭策后進，同時廣泛征求群眾意見，讓大家暢所欲言。

D、為了造成一種輕松愉快的氣氛，使大家暢所欲言，而把會議地點安排在酒店等地方。

E、盡量少下達書面指標，多與部下直接交流。

F、平易近人，與下屬打成一片。

G、當公司內出現人事、政策和工作流程的重大調整時，及時召集部下開會，解釋調整的原因及這些調整對他們今后工作的影響。

H、在你聽說某位部下因毫無根據的謠言而苦惱后，你會立即召開會議辟謠。I、喜歡在總經理辦公會上將本部門工作進展公布于眾，以求得其他部門的合作和支持。

J、常在部門內組織協作小組，提倡團結奮斗精神。

③如果某位與你競爭最激烈的同事向你借一本經營管理暢銷書，你會：

A、立即借給他。

B、同意借給他，但聲明此書無用。

C、告訴他書遺忘在其他地方了。

④如果某位同事為方便自己出去旅游而要求與你調換休假時間，你還未決定如何度假的情況下，你會：

A、馬上答應。

B、告訴他要回家請示夫人。

C、拒絕調換，說自己已經參加旅行團了。

⑤如果某位同事在準備下班時，請求你留下來傾聽他“傾吐苦水”，而家人正在家中等你吃晚飯，你是否：

A、立即同意。

B、勸他第二天再說。

C、以夫人生病為理由拒絕他的請求。

⑥在一個公司首腦級會議上你正在宣讀一項提案，當你講到關鍵部分時，一位秘書走進來向一位與會者請示工作，你是否：

A、對大家說：“X先生有點急事處理，咱們等他一下再繼續講”。

B、只當作什么都沒發生，繼續往下講。

C、停止講話，面顯怒色。

⑦在會議中請大家提問時，一位提問者的問題顯然表明他漏掉了你講話中最重要的部分。你會：

A、為自己未將這個問題講清楚而表示歉意。

B、等他把話講完，再把那部分內容重復一遍，解除他的疑慮。

C、打斷他的話，指出這個問題你已經解釋過了，不過你樂意重復一遍。⑧開會時，聽眾中某位地位高于你的人士強烈抨擊你的提案，你如何應付：

A、針鋒相對反戈一擊。

B、立即打退堂鼓，承認自己的提案中確實有不妥之處。

C、保持冷靜，盡可能在某些方面與他取得一致。

⑨在參加社交活動時：（在每一選項后回答“是”或“否”）

A、你喜歡廣結各行業的朋友嗎？

B、你喜歡做大型公共活動的組織者嗎？

C、你愿意做會議主持人嗎？

D、你介意在公司組織的集體活動中扮演逗人笑的丑角嗎？

E、你與人談話時喜歡掌握話題的主動權嗎？

F、你希望員工對你畢恭畢敬嗎？

鑒定：

第①②題，計算共選擇了多少項，每選一項得1分；

第③一⑧題：

③A.10④A.10⑤A.10⑥A.10⑦A.0⑧A.0

③B.5④B.5⑤B.5⑥B.5⑦B.10⑧B.0

③C.0④C.0⑤C.0⑥C.0⑦C.5⑧C.10

第⑨題：與下列答案一致的，每項得1分：A.是 B.是 C.是 D.否 E.是 F.否 65－80分：無論你是老板、同事還是下級，你都表現得非常好，在各種社交場合都表現得大方得體，你待人真誠友善，不狂妄虛偽。在原則問題上，你既能善于堅持并推銷自己的主張，同時還能爭取和團結各種力量。你自信心強，部下也信任你，整個部門中充滿著團結協助的氣氛。希望本書有關提高溝通表達能力的方法會讓你做得更好！

45－60分：你的交流能力較強，在大多數社交活動中表現出色，只是有時尚缺乏自信心。你還需加強學習與鍛煉，本書有許多用于提高溝通交際能力的方法，定能讓你更上一層樓。

第三篇：溝通協調能力

溝通協調能力

溝通協調：不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量。

一、高效溝通

世界上沒有完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩種意識，正是由于意識不同，人與人之間，就不可能永遠保持一致，難免會出現意見不同，也會出現誤會與爭執，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達到共識。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美國當代最成功最偉大的企業家，通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇說：“管理就是溝通，溝通再溝通。”

2．關于管理溝通的三個50% 管理中50%的問題是因為溝通不夠造成的； 50%的管理問題是需要通過溝通去解決的； 管理者50%的時間應該用于溝通。上述數據和聲音告訴我們，溝通是管理活動和管理行為中重要的組成部分，是企業和其他一切管理者最為重要的職責之一，是人類行為的基礎。但是，在現實的管理活動中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無法協調，公眾評價對你不利，你的想法別人無法理解，不知道如何表達不贊同的意見等，這一切說明良好的溝通能力是一個管理者必須具備的基本條件。因此，對管理者而言，如何提高溝通能力，創造很好的環境，是具有切實意義的重要課題。

（二）溝通的重要性

使思想一致、產生共識； 減少摩擦爭執與意見分歧； 疏導員工情緒、消除心理困擾；

使員工了解組織環境、減少變革阻力； 使管理者洞悉真相、排除誤解； 增進人員彼此了解、改善人際關系； 減少互相猜忌、增強團隊凝聚力。

（三）何謂溝通

溝通到底是什么？目前在學術界可謂是眾說紛紜，莫衷一是。10多年前，美國威斯康星大學的F?丹斯教授就統計過，人們對“溝通”下的定義，已達126種之多。

大英百科全書：“用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。” 《韋氏大辭典》：“溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換。”

西蒙認為，溝通就是“可視為任何一種程序，借此程序組織中的某一成員，將其所決定的意見或前提，傳遞給其他成員”。

溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；

（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；

（3）有效的溝通是準確地理解信息的含義，并非溝通雙方達成一致的意見；（4）溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。

（四）溝通過程的一般模型

（五）溝通的方式

1．如何認識溝通的方式

管理大師德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。” 哈佛大學調查顯示：非語言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。2．掌握語言溝通的技巧 3．說話要講究方法 4．要用心用腦說話

5．掌握非語言溝通的技巧

（2）接收方

先入為主（第一印象）、聽不清楚、選擇性地傾聽、偏見（刻板印象）、光環效應（暈輪效應）、情緒不佳、沒有注意言外之意。

溝通無效實例2： 2．溝通漏斗效應

3．溝通的公式

4．無往不勝的說服法 舉出具體的實例； 提出證據； 以數字來說明；

運用專家或證人的供詞；

訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺； 示范。

（七）高效溝通的原則

1．談論行為不談論個性 2．要明確溝通

你說的話一定要非常明確，讓對方有個準確的唯一的理解。3．積極聆聽

4．站在對方立場上 5．主動性 6．時效性

（八）溝通類別 1．向下溝通

（1）下達指令、命令的要訣

當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原則。下達指令，要循正常管道（組織程序）。態度和藹，語氣自然親切。談話要“清楚、簡單、明確”。

不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他復述一遍。如有必要，可以“親自示范”給他看。細節部分，如有必要，最好“詳加說明”。

2．向上溝通

下級向上級表示自己的態度和意見的一種過程，如報告、請示或反應意見。1）下情不能上達的原因探討

溝通渠道不順暢、上級對下級的意見不重視、下級缺乏主動反映意見意愿。2）上級如何促進下級向上溝通

3）面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則 上行溝通必須要持續不斷地進行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級； 不可有高高在上感覺；

要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見；

要從下級說話的速度、音調聽出弦外之音； 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示； 要采取正確的回饋和后續行動。

（（（（5）和上級溝通時的建議

把上級的話，確認后，記在筆記本上；

尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看； 有功勞要記在上級頭上，避免“功高震主”； 切忌越級報告；

和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做； 提出問題，同樣提出解決方案；

對你提出的建議或決策有相當把握時，不妨表現出“信心十足”的模樣； 提出你的觀點、建議時，不妨“簡明扼要”；

提供重大消息，最好有“書面資料”或支持性的“證據”； 意見相同時，歸功于上司的英明領導；

雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教上司； 問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策； 切忌“報喜不報憂”：有不利消息，就火速報告； 隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。3．平行溝通

平行溝通是指在組織內各階層間橫向的一種溝通程序。（1）如何創造良好溝通的情境

跨部門溝通，要先取得其主管的許可；

每一個溝通者，要將重要結果向其主管報告。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 同事間要多注意禮節和人際關系；

和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下； 就事論事，盡量協商出對彼此有利的結果； 有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協商調整；平時要建立起互助、團隊的良好默契。

二、有效協調

（一）協調能力的內涵

1．協調，正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創造良好的條件和環境，促進組織目標的實現。

2．協調能力，是指為完成組織目標，促進工作的順利進行，為調整好組織活動各參與因素之間的相互關系，減少內耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達到團結共事、協調合作之目的，而表現出來的組織領導藝術，它是管理者必須具備的基本能力之—。

（二）協調的分類

1．內部協調和外部協調

2．工作協調

3．人際關系的協調

是指個人或群體在交往過程中相互滿足心理需要的過程。

（三）協調的主要方式 1．下行協調 2．上行協調 3．平行協調 4．組織外協調

（四）協調的基本要求

（五）協調能力的具體內容 1．有全局觀念

2．具有較強的語言表達能力 語言表達要注意下列四項：

（1）講求語言的適用和效用。要根據語言環境和溝通對象而選擇適用的語言，并注意與語氣、音量、表情等因素協調配合；（2）注意語言表達的確切和簡潔；

（3）注意語言的嚴謹和文雅。力戒前后矛盾，雜亂無章，粗俗不堪等；

（4）注意語言的動作和形象。要力戒溝通談話時的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病。

3．書面文字表達要條理清楚、重點突出

（1）條理清晰。結構嚴謹，邏輯嚴密，條理清楚；

（2）精煉簡潔。文字表達要精煉簡潔，有話則短，無話則免，力戒重復和啰嗦；

（3）重點突出。要開門見山，一針見血，切中要害，重點突出，力戒長篇大論，空話連篇。

4．善于團結和自己意見不同的人

（1）善于團結是衡量溝通協調能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團結的前提；（3）善于團結要有容人之量；

（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團結在自己的周圍。

5．善于營造寬松和諧的工作氛圍

（1）營造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現；

（2）軟環境一般是指組織內部的團體氣氛，組織內部個人與個人之間、團體與團體之間、領導者與被領導者之間的關系是否融洽，成員間的工作配合是否協調等。

6．組織的軟環境

（1）人際環境，包括上下級領導者的關系、平行單位之間人員的關系、領導者與下級成員的關系等。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見溝通，就能使組織形成一個上下一致、團結統一的戰斗集體。置身于這樣的環境中工作，管理者就可能會心情舒暢地去創造佳績，同心協力地實現工作目標。

（2）氣氛，指一種對人產生心理影響的情感環境。在一個組織內，如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關系就比較融洽，成員之間的吸引力就強，組織內部就團結。

組織風氣是由認識、情感、意志、行為等多種因素構成的具有一定特色的行為規范環境。7．原則性與靈活性相結合

（1）堅持原則性，管理者應堅持以人為本、顧全大局、公平公正、實事求是等原則，不能無原則地按照自己的思想意愿行事，不能無原則不負責任地評價某些人和某些事。

（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活性，是指針對具體的問題，進行具體的分析，靈活運用合適的溝通方法、協調技巧，當機立斷，見機行事，化解矛盾，避免沖突，緩和氣氛，激發活力，增進了解，和諧關系，使本人和本組織所在的工作環境向著寬松和諧的良性方向發展。

（六）有效協調的技巧 1．互相了解對方

作為上級的管理者應做到盡量了解下級，尋求認識上的協調一致；下級管理者要積極主動地去了解上級的工作習慣、工作意圖、工作方法、業務專長、性格特點等，努力配合好上級的工作，完成上級指派的任務。

盡量學會換位思考，站在對方的角度去考慮問題。

作為上級領導，對下級既要嚴格要求，但期望值又不要太高，并應適當滿足下屬的各種需要；作為下級，期望上級對自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應合理適度。

2．區分輕重緩急 首先，要分清是原則分歧還是無原則分歧。一般要先集中精力協調解決原則分歧和原則問題；

其次，要分清是認識分歧還是利益沖突。一般應優先解決認識問題，使大家統一認識，然后再解決利益沖突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾還是新近形成、偶然發生的矛盾。一般要優先解決新近發生的矛盾和偶然發生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數多的矛盾。3．彼此退讓

彼此退讓，是調解和解決日常糾紛和人民內部矛盾的常用方法。4．適當運用中介 在協調工作中，當當事雙方都很強硬不肯讓步時，適當借助第三者的調解達到化解矛盾的目的，不失為一種解決內部矛盾的好辦法。其基本要點是，尋求“中間人”牽線搭橋，請權威人士出面，在中間斡旋，使雙方都做出必要的讓步和妥協。在不失原則、不丟失面子的情況下，達到協調關系，解決沖突，化解矛盾的效果。

第四篇：溝通能力總結

第一章

緒論

1．溝通是某一信息（或意思）傳遞給客體或對象，以期取得客體作出相應反應效果的整個過程。完整的溝通過程包括七個環節。（1）溝通主體；（2）編碼；（3）溝通渠道，或稱媒體，（4）溝通的客體；（5）譯碼；（6）作出反應；（7）反饋。

3．根據信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。

語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。

非語言溝通包括身體語言溝通、語調、物體的操縱、甚至于空間距離等多種形式。第二章

建設性溝通

1．建設性溝通是指在不損害、甚至在改善和鞏固人際關系的前提下，幫助管理者進行確切、誠實的人際溝通方式。

2．建設性溝通的特點包括（1）信息的準確傳遞；（2）積極的人際關系，溝通雙方的關系因為交流而得到鞏固與加強；（3）目標是解決問題，建設性溝通的目標不僅在于為他人所喜愛，或為了被社會承認，而是為了解決現實的問題。

4．建設性溝通的基本原則包括信息組織原則、合理定位原則和尊重他人原則。

5．信息組織原則要求信息的全面對稱、簡明清晰、注重禮節和具體生動。第五章

環境分析技能

1． 為了滿足員工的情感、自尊等方面的需要，組織內溝通必不可少。組織內部的環境分析可以從內部組織結構、組織文化和內部技術環境三個方面來進行。第六章

傾聽技能

1．傾聽對管理者和溝通非常重要。許多成功的管理者都強調了傾聽的重要性。簡而言之，傾聽的重要性在于：獲取重要的信息；掩蓋自身弱點；善聽才能善言；激發對方談話欲；發現說服對方的關鍵；使你獲得友誼和信任。

2．環境不僅從客觀上，而且從主觀上影響傾聽的效果，環境主要從兩方面施加對傾聽效果的影響：（1）干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號。（2）影響溝通者的心境。對于傾聽環境的障礙分析可以從封閉性、氛圍、對應關系三因素來考慮。

5．提高有效傾聽的技巧可以總結如下：良好的精神狀態；排除外界干擾；與講話人建立信任關系；明確傾聽目的；使用開放性動作；及時地用動作和表情給予呼應；適時適度的提問。9． 積極傾聽的技巧主要有5種：解釋；反射感覺；反饋意思；綜合處理；大膽設想。第七章

筆頭溝通技能

3． 筆頭溝通的寫作過程一般可以分為五個階段：（1）收集材料，可以運用多種渠道收集相關資料；（2）組織觀點，可以通過分組、遴選、歸納標題和有策略地編排四個步驟來進行；

6． 一份精彩的簡歷一般要求具有以下七個要素：真實、全面、簡練、重點突出、語言準確、版面美觀、評價客觀。

8． 簡歷主要有兩種類型：時間式簡歷和技能式簡歷。時間式簡歷按照時間順序，采用倒敘的方法將從事過的工作進行總結，強調學歷、頭銜等。技能式簡歷強調的是具備和運用過什么技能。兩種簡歷在應包含的信息和信息的組材方式上有所不同。

第九章

面談技能

5． 面試過程中首先要注意自己的行為舉止，整個面試過程可以分為三個階段，各階段可以運用不同的策略：開始階段，可以進行放松、深呼吸等；面試的主體階段，一般充分展示個人資歷，理解公司情況，控制時間以強調重點內容和問題；結束階段，一般要表現出自信，并表達對結果的關心。

6． 面試中有一些常問的問題，可以在面試前進行有針對性的準備，以便有充分的準備并爭取獲得成功的面試。

第五篇：溝通能力測試

以下這些問題看似小事，卻有可能決定別人對你的看法和態度。想測一下你的溝通能力嗎?那就開始吧！

1．你跟新同學打成一片一般需要多少天?

A．一天

B．一個星期

C．十天甚至更久

2．當你發言時有些人起哄或者干擾，你會：

A．禮貌地要求他們不要這樣做。

B．置之不理。

C．氣憤地走下臺。

3．上課時家里有人來找你，恰好你坐后排，你會：

A．悄悄地暗示老師，得到允許后從后門出去。

B．假裝不知道。但心里很焦急，老走神。

C．偷偷從后門溜出去。

4．放學了，你有急事要快點走，而值日的同學想讓你幫忙打掃教室，你會：

A．很抱歉地說：“對不起，我有急事，下次一定幫你。”

B．看也不看地說：“不行，我有急事呢!”

C．故意聽不見，跑出教室。

5．開學不久你就被同學選為班長，你會：

A．感謝同學們的信任和支持，并表示一定把工作做好。

B．覺得沒什么大不了的。只是要求自己默默地把工作做好。

C．覺得別人選自己是別有用心，一個勁地推托。

6．有同學跟你說：“我告訴你件事兒，你可不要跟別人說哦……”這時你會說：

A．“哦!謝謝你對我的信任。我不是知道這件事的第二個人吧?”

B．“你都能告訴我了，我怎能不告訴別人呢?”

C．“那你就別說好了。”

7．老師布置你和另一位同學一起完成一項任務，而這位同學恰恰和你不怎么友好，你會：

A．大方地跟他（她)握手：“今后我們可是同一條船上的人哦!”

B．勉強接受，但工作中決不配合。

C．堅決向老師抗議。寧可不做。

8．你和別人為一個問題爭論，眼看就要鬧僵了，這時你：

A．立即說：“好了好了，我們大家都要靜一靜，也許是你們錯了，當然，也有可能是我的錯。”

B．堅持下去，不贏不休。

C．憤然退場，不歡而散。

計分方法：選A計3分，選B計2分，選C計1分。

解析：

8—12分

表明你的溝通能力較低。由于你對溝通能力的重視不夠，而且也沒有足夠的自信心,導致你在成長的道路上，一些機遇常常與你擦肩而過。你應該以輕松、熱情的面貌與同學進行交流,把自己看作集體中的一員。同時，對別的同學也不可存在任何偏見。經常與人交流，取長補短，改變自己拘謹封閉的狀態。記住：溝通能力是成功的保證和進步的階梯。13—19分

表示你的溝通能力較強，在大多數集體活動中表現出色，只是有時尚缺乏自信心。你還需加強學習與鍛煉。

20—24分

表明你的溝通技能很好。無論你是學生干部還是普通學生，你都表現得非常好，在各種社交場合都表現得大方得體。你待人真誠友善，不狂妄虛偽。在原則問題上，你既能善于堅持并推銷自己的主張，同時還能爭取和團結各種力量。你自信心強，同學們都信任你，你可以使你領導的班級充滿著團結和諧的氣氛。