第一篇：溝通能力培訓方案

溝通能力培訓方案

培訓需求分析

人是社會的動物，社會是人與人相互作用的產物。馬克思指出：“人是一切社會關系的總和。”“一個人的發展取決于和他直接或間接進行交往的其他一切人的發展。”因此，溝通能力是一個人生存與發展的必備能力，也是決定一個人成功的必要條件。對于我自己來說，性格偏內向，且不習慣在眾人面前展示自己，因此我發現自己的溝通能力越來越弱，尤其是從上節課組織的面試中，我更加認識到自己的不足點和溝通的重要性。

培訓計劃制定

培訓目的：一是提高表達別人觀點的能力，二是要提高自己表達自己觀點的膽量。

培訓方法：

（1）列出溝通情境和溝通對象

設想自己在哪些情境中與人溝通（例如學校、家庭、社團、聚會以及日常的各種與人打交道的情境）。以及需要與哪些人溝通（比如朋友、父母、同學、親戚、老師、陌生人等等）。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象，以便全面地提高自己的溝通能力。

（2）評價自己的溝通狀況

本人性格偏向內向，不喜歡與人進行多的溝通。

（3）制訂、執行溝通計劃

①遇到熟人積極主動與其打招呼；②珍惜展示自己的機會，如做presentation或回答問題等；③多看書充實自己，構建知識體系，以便與人交談時有更多的共同話題，多多與人進行談話訓練。

培訓的監督與反饋

（1）對自己進行監督，多與同學、朋友、老師、家人交流。

（2）利用記日記等方式記載自己的交流狀況和自己對人對事的感受。

（3）向老師或者周圍同學詢問是否有所提高。

第二篇：溝通與能力培訓心得

《溝通與能力》培訓心得

一年一度的專業技術人員培訓開始了，今年依然是利用網絡培訓的。本次培訓內容是《溝通與協調能力》，共有2章。第一章是有關知識，第二章是一個考核。本次培訓跟之前不同的地方，這次的學習視頻可以下載來看，非常方便。

視頻中，老師的講解非常詳細，舉例很實用。溝通有正式溝通和非正式溝通。信息的發送者只發送信息，信息的接收者只接收信息。溝通在人與人交往中必不可少的。不同群體之間的溝通也是不一樣的，如果大人跟小孩子溝通，采用直接溝通，如果大人與大人之間的溝通，可以采用間接溝通，委婉的溝通。記得老師講到阿凡提的故事，一天阿凡提去朋友家做客，他們都喜歡樂器，他的朋友把自己的樂器都拿出來，而且一一演奏，過了很長時間，阿凡提的肚子咕咕叫，這個時候他的朋友問：“在世界上，你認為哪種聲音最好聽？”阿凡提說：“世界上最好聽的聲音，是勺子碰鍋的聲音。”他的朋友聽到阿凡提這么說，知道阿凡提餓了。如果以這種委婉的方式跟孩子溝通，估計孩子們是聽不懂的。可以看出溝通形式也是多樣的。

一個人如果有自卑的心理，與人交往就會唯唯諾諾，如果一個人有自負的心理，那么他與人交往的時候會表現出盛氣凌人的氣勢，看不起人，所以我們通過與人交往的過程中，也可以看出些這個人的心理特點。

溝通能力是一個開放的特征，溝通能力是可塑的，如果一個人溝通能力很強，但是如果不注重學習，那么他的溝通能力，溝通素質也會退化。約瑟夫.愛迪生曾經說過：“如果一個人的心靈是敞開做的話，聰明者和愚笨者是沒有多大差別的，其差異僅在于前者知道其思想如何進行有選擇的表達，而后者則毫不在意的全盤托出。”由此看出有選擇的表達其思想的人是善于溝通者，毫不在意地全盤托出者就是不善于溝通者。

視頻中還有很多精彩的講解，令我印象深刻，我會把它們運用到我的學習工作中去，真高興，這個暑假還能學到這么多有用的知識。

第三篇：人際交往與溝通能力培訓教案

人際交往與溝通能力培訓教案

一、教學目的

通過課堂教學讓學生初步懂得相關知識與技巧，輔以能力訓練讓學生感受并樹立培養鍛煉相關能力的決心與信心。

二、教學目標

理解人際交往溝通的定義與重要作用，掌握人際交往能力提升的基本技巧與方法，樹立主動拓展提升人際交往領域的意識。

三、教學重點和難點

1.通過范例等讓學生樹立正確的溝通理念——從對方的角度出發。2.讓學生掌握社交禮儀特別是面試基本禮儀。3.引導學生將相關知識在生活中應用并體會提升。

四、教學過程

(一)活動導入——讓我喝了這杯茶(3 分鐘)(二)基本概念與知識點(20 分鐘)戴爾·卡耐基說過:“一個人的成功只有15%是依靠專業技術,而85%卻要依

靠人際交往、有效說話等軟科學本領。”可見,人際交往對于職業發展的重要影 響。、人際交往的定義

從廣義上來看,人際關系泛指人們在社會交往過程中所形成的各種關系,即

社會關系,具體包括經濟關系、政治關系、法律關系、倫理關系及心理關系等。如果說人際關系是一種狀態,那么人際交往則是一種行為。人際交往指社會上人 與人之間的相互作用和相互影響的一切行為。

社會交往受許多現實因素的制約,如地域、時間、年齡、語言、文化、社會

制度和種族等。為了達到交往的目的,人們就要不斷地克服這些制約因素。所以 人類的交往歷史就是不斷打破和擺脫各種束縛,擴大交往范圍,不斷豐富內容。特別需要注意的是,在人際交往的過程中,表達理解能力、人際融合能力和 解決問題的能力尤為重要。

2、社交禮儀的定義

“禮”是在一定社會形態下的社會規范和道德規范,即人們通常所說的禮貌;“儀”是社會人際交往的外觀形象和行為規范。所謂社交禮儀是指一種人際交往 中約定俗成的行為規范、程序和方式,包括禮貌、禮節、儀式和風俗等方面的內 容。簡單說也是一種規范的表達形式。

3、溝通的定義

溝通是一個寬泛的概念,其外延在不斷地擴展,因此,對于溝通的定義,學 者們各抒已見。據不完全統計,溝通的定義迄今已有150 多個。?大英百科全書?認為,溝通就是“用任何方法,彼此交換信息。即指一個

人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介, 所從事的交換信息的方法。”拉氏韋爾認為,溝通就是“什么人說什么,由什么 路線傳至什么人,達到什么結果。”

概括地說,溝通就是信息傳授的行為,發送者憑借一定的渠道,將信息傳遞 給接收者,并尋求反饋以達到相互理解的過程。(三)禮儀知識

1、儀表禮儀

大家是否都了解講究禮儀的重要性,如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱

情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態度……也許能使你的生活、工作增添 更多的樂趣,使人與人之間更容易交往、溝通。1)男士儀容

A 發型款式大方,不怪異,不太長也不太短,頭發干凈整潔,無汗味, 沒頭屑,不抹過多的發膠把頭發弄得象刺一樣硬。B 發腳與胡子剃干凈

C 涂些護膚膏,不要讓臉上皮膚太干澀或油光光的。D 襯衣領口整潔,鈕扣扣好。

E 耳朵內外清潔干凈,鼻孔內外清洗干凈。F 領帶平整、端正

G 衣、褲袋口整理服貼,不要塞東西造成鼓鼓的感覺,會破壞整體服裝的 形象

H 襯衣袖口可長出西裝外套的05-1CM,不能過長,會顯得格外局促,縛 手束腳。

I 要經常洗手,連手腕也要清洗干凈,可以保持袖口的整潔。

J 指甲剪短并精心修理過,手指頭干凈,沒有多余的手指死皮。常用熱水 清洗,并擦一些護手霜,保持手的濕潤與柔軟。

K 褲子要燙直,折痕清晰。褲型不緊不松,很合身的那種,長及鞋面。L 鞋底與鞋面側同樣保持清潔,鞋不能破損,鞋面要擦亮,不要留有碰擦 損痕。

M 不要忘了拉前拉鏈。2)女士儀容

A 頭發保持干凈整潔,有自然光澤;發型大方、高雅、得體,干練,前發 不要遮眼遮臉為好。

B 化淡妝、施薄粉、描輕眉,唇淺紅。C 服飾端莊,不要太薄、太透、太露。

D 領口干凈,脖子修長,襯衣領口不能太復雜、太花俏。

E 可佩戴精致的小飾品,如點狀耳環、細項鏈等,不要戴太夸張太突出的 飾品。

F 衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品。

G 指甲精心修理過,造型不要太怪,也不能留太長指甲,造成工作中的不 便,指甲油可用白色,粉色。肉色或透明的不要太濃艷。

H 工作中著齊膝一步裙或褲裝,裙不要太短,太緊或太長、太寬松。I 衣褲或裙的表面不能有過分明顯的內衣切割痕跡。

J 鞋潔凈,款式大方簡潔,沒有過多裝飾與色彩,中跟為好,跟不能太高 太尖,也不能是系帶式的那種男士鞋。K 隨時捏走吸在衣服上的頭發。

3L 絲襪掛破了一定不能再穿,可以在隨身包里備一雙絲襪。3)男性服飾

A 西裝要拆除衣袖上的商標,要干凈,熨燙平整。穿西裝要正確系好紐扣, 里面不要亂穿內衣和羊毛衫,西裝口袋要少裝東西。

B 襯衫無論是什么顏色,領子和袖口不得有污穢,在商務活動中不應該挽 起袖口,正式場合男士不應該穿著短袖。C 鞋子應保持清潔,不得穿帶釘子的鞋。D 男士的襪子以深色為首選。E 男士應該選擇品牌手表。

F 男士除結婚戒指,一般不要佩戴任何飾品。G 衣著不宜超過三種顏色。

H 領帶注意與西裝、襯衫相配。最好選用絲質,不得骯臟、破損或歪斜松 弛。

4)女性服飾

A 外套不可以過緊或過于時尚化。

B 不可以休閑裝代替商務裝,不可以內衣外穿或外現。

C 衣扣、衣領要系到位,不要太低。商務活動中,女士要穿套裙,任何情 況下都要有領子、袖子。

D 服裝搭配要協調,以同色系為首選。

E 襪子不要過短,不要有破損,以肉色、淺青色為首選。手袋中可預備多 一雙絲襪。

F 皮鞋不要太高或太細,以淺口船鞋為首選。G 手表盡量不要選擇時裝表。H 色彩不宜超過三種。

2、會面禮儀

1)稱呼(按職務、職稱、行業、性別、姓名介紹,如張處長,劉教授,陳醫 生,李小姐等)4

2)介紹(時間、態度、順序)應酬式介紹,工作式介紹,交流式介紹側重點 不同,各有要求。介紹的順序也非常重要,介紹長輩與晚輩認識時,先介紹 長輩后介紹晚輩;介紹已婚者與未婚者認識時,應先介紹未婚者后介紹已婚 者;介紹同事朋友與家人認識時,應先介紹家人,后介紹同事朋友。想給他 人留下深刻的印象,自我介紹可以從不同的角度入手: A 從介紹自己姓名的含義入手 B 從生肖入手 C 從職業特征入手

D 從對事業的態度入手

3)握手(姿式、眼神、力度、專注、表達)A 握手的順序主人、長輩、上司、女士主動伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。與多人握手時,遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原 則。

B 握手的方法彼此距離為1 米左右,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右 手,四指并攏,拇指張開與對方相握,握手力量適中。伸出右手,手掌呈垂 直狀態,五指并用,上下稍許晃動三四次、時間以1~3 秒為宜;握手時雙眼 要正視對方,面露笑容,神態要專注、熱情、友好而又自然。4)交換名片(贈送名片、接受名片、索要名片、存放名片)5)辦公電話(接聽、代人接聽、結束)6)手機(存放、狀態)

3、商務禮儀

1)電話禮儀要選擇對方方便的時間,先說“你好”,注意語調,保持微笑, 長話短說,規范內容,代接電話要細心,及時傳達。

2)位次禮儀行進(指引、樓梯、電梯),乘車乘機,會客,談判,會議, 宴會。3)通信禮儀(四)溝通技巧

1、溝通的目的。

溝通共有四個目的:(1)控制成員的行為。(2)激勵員工改善績效。(3)表達情感。(4)流通信息。

2、溝通的三要素:心態、關心、主動 溝通的基本問題——心態(Mindset)。溝通的基本原理——關心(Concern)。

溝通的基本要求——主動(Initiative)(1)溝通的基本問題——心態(Mindset心態有三個問題: 問題1:自私——關心只在五倫以內 問題2:自我——別人的問題與我無關 問題3:自大——我的想法就是答案

(2)溝通的基本原理——關心(Concern①關注狀況與難處 ②關注需求與不便 ③關注痛苦與問題

(3)溝通的基本要求——主動(Initiative①主動支援 ②主動反饋

3、溝通的過程

溝通的過程,就是一個人要在信息發出來時開始編碼,這叫做用一種方法

講給別人聽。然后,經過一個渠道,到另外一個耳朵里面開始解碼,即是否聽懂(1)影響編碼的四個條件 ①技巧

第一,講話的人要把這個話講給別人聽,要怎么講。成功的溝通有賴于講演

者使他的思想成為聽眾的一部分,并使聽眾與自己真正地融為一體。很多人無法 成為講話高手的原因就是,他們只顧談他們自己感到有趣而與聽眾毫不相關的話 題。

第二,聽的人要怎么去聽。“聽”有兩個要求,首先要給對方留出講話的時間, 其次聽話聽音,也就是說,對方講話時不要打斷,應做好準備,以便恰當時給對 方以回應,鼓勵對方講下去。②態度

態度其實是溝通的一種籌碼,如果你很強大,你的態度一定很強硬;如果你 的力量不足或者你的立腳點不強,你的證據不足,你的態度立刻就軟化了。③知識

所謂知識,就是我們在講話給別人聽的時候,要考慮對方能否理解,是否具 備這方面的資質,否則的話,講了一大堆專有名詞,對方不見得了解,或者你講 了一大堆你認為是的道理,可是對方不能理解,這又有什么用呢？ ④社會文化背景

不同的文化有自身的背景,與人溝通時,注意對方社會文化的不同,要結合 對方的社會文化進行編碼(2)渠道

講話給別人聽,從信息的傳出到接收,中間經過一個渠道,這個渠道很 可能會扭曲。

在人際溝通過程中,如果使用的符號或語言不當,認知有矛盾,渠道有干擾, 接收者有偏見等等,所有的這些都會形成一種扭曲,如果不想辦法百分之渠道暢通的話,不是聽的人有誤解,就是講的人不滿意。所以說最困難的是每講一句話,聽的人要能夠百分之百地接受到。否則,上面一句話一到就不知道你在講什么了,或者想到另外一個地方去了,這就產生了扭曲

4、溝通的三個方向:(1)往上溝通。

建議1:盡量不要給上司出問答題,盡量給他選擇題 建議2:任何地點

建議3:一定要準備答案(2)往下溝通。建議1:多了解狀況 建議2:不要只會責罵

建議3:提供方法,緊盯過程(3)水平溝通。建議1:主動 建議2:謙讓 建議3:體諒 建議4:協作 建議5:雙贏

5、溝通的五種個人障礙:(1)地位的差異。(2)信息的可信度。(3)認知的偏誤。(4)過去的經驗。(5)情緒的影響。

6、公司之間的溝通障礙(1)信息泛濫。(2)時間壓力。(3)組織氛圍。(4)信息過濾。(5)信息反饋。

7、克服障礙有三種方法:(1)利用反饋。(2)簡化語言。(3)主動傾聽。

四、相關資源 1.張曉梅?曉梅說禮儀?,中國青年出版社 2.余世維?有效溝通?,機械工業出版社 3.彼得·卡雷特?體態秘語?,首都師范大學出版社 4.葛玉輝?成功職場六項修煉?,清華大學出版社

第四篇：溝通能力測評

溝通能力測評

①你是否經常：（選擇你認為經常做的事）

A、召集部門會議，既討論工作問題，又探討一些大家共同感興趣的問題。

B、鼓勵員工積極關心公司事務，踴躍提問題，出主意，想辦法，集思廣益。

C、提倡同事之間的密切合作與交流。

D、鼓勵部下暢談未來并幫助他們為自己設計。

E、召集“群英會”，請員工為公司經營出謀劃策。

②你是否：（選擇幾項你認為有的情況）

A、將工作計劃分發到每位部下手中。

B、定期與每位部下談話，討論其工作進展情況。

C、每年至少召開一次總結會，表揚先進，鞭策后進，同時廣泛征求群眾意見，讓大家暢所欲言。

D、為了造成一種輕松愉快的氣氛，使大家暢所欲言，而把會議地點安排在酒店等地方。

E、盡量少下達書面指標，多與部下直接交流。

F、平易近人，與下屬打成一片。

G、當公司內出現人事、政策和工作流程的重大調整時，及時召集部下開會，解釋調整的原因及這些調整對他們今后工作的影響。

H、在你聽說某位部下因毫無根據的謠言而苦惱后，你會立即召開會議辟謠。I、喜歡在總經理辦公會上將本部門工作進展公布于眾，以求得其他部門的合作和支持。

J、常在部門內組織協作小組，提倡團結奮斗精神。

③如果某位與你競爭最激烈的同事向你借一本經營管理暢銷書，你會：

A、立即借給他。

B、同意借給他，但聲明此書無用。

C、告訴他書遺忘在其他地方了。

④如果某位同事為方便自己出去旅游而要求與你調換休假時間，你還未決定如何度假的情況下，你會：

A、馬上答應。

B、告訴他要回家請示夫人。

C、拒絕調換，說自己已經參加旅行團了。

⑤如果某位同事在準備下班時，請求你留下來傾聽他“傾吐苦水”，而家人正在家中等你吃晚飯，你是否：

A、立即同意。

B、勸他第二天再說。

C、以夫人生病為理由拒絕他的請求。

⑥在一個公司首腦級會議上你正在宣讀一項提案，當你講到關鍵部分時，一位秘書走進來向一位與會者請示工作，你是否：

A、對大家說：“X先生有點急事處理，咱們等他一下再繼續講”。

B、只當作什么都沒發生，繼續往下講。

C、停止講話，面顯怒色。

⑦在會議中請大家提問時，一位提問者的問題顯然表明他漏掉了你講話中最重要的部分。你會：

A、為自己未將這個問題講清楚而表示歉意。

B、等他把話講完，再把那部分內容重復一遍，解除他的疑慮。

C、打斷他的話，指出這個問題你已經解釋過了，不過你樂意重復一遍。⑧開會時，聽眾中某位地位高于你的人士強烈抨擊你的提案，你如何應付：

A、針鋒相對反戈一擊。

B、立即打退堂鼓，承認自己的提案中確實有不妥之處。

C、保持冷靜，盡可能在某些方面與他取得一致。

⑨在參加社交活動時：（在每一選項后回答“是”或“否”）

A、你喜歡廣結各行業的朋友嗎？

B、你喜歡做大型公共活動的組織者嗎？

C、你愿意做會議主持人嗎？

D、你介意在公司組織的集體活動中扮演逗人笑的丑角嗎？

E、你與人談話時喜歡掌握話題的主動權嗎？

F、你希望員工對你畢恭畢敬嗎？

鑒定：

第①②題，計算共選擇了多少項，每選一項得1分；

第③一⑧題：

③A.10④A.10⑤A.10⑥A.10⑦A.0⑧A.0

③B.5④B.5⑤B.5⑥B.5⑦B.10⑧B.0

③C.0④C.0⑤C.0⑥C.0⑦C.5⑧C.10

第⑨題：與下列答案一致的，每項得1分：A.是 B.是 C.是 D.否 E.是 F.否 65－80分：無論你是老板、同事還是下級，你都表現得非常好，在各種社交場合都表現得大方得體，你待人真誠友善，不狂妄虛偽。在原則問題上，你既能善于堅持并推銷自己的主張，同時還能爭取和團結各種力量。你自信心強，部下也信任你，整個部門中充滿著團結協助的氣氛。希望本書有關提高溝通表達能力的方法會讓你做得更好！

45－60分：你的交流能力較強，在大多數社交活動中表現出色，只是有時尚缺乏自信心。你還需加強學習與鍛煉，本書有許多用于提高溝通交際能力的方法，定能讓你更上一層樓。

第五篇：溝通協調能力

溝通協調能力

溝通協調：不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量。

一、高效溝通

世界上沒有完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩種意識，正是由于意識不同，人與人之間，就不可能永遠保持一致，難免會出現意見不同，也會出現誤會與爭執，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達到共識。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美國當代最成功最偉大的企業家，通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇說：“管理就是溝通，溝通再溝通。”

2．關于管理溝通的三個50% 管理中50%的問題是因為溝通不夠造成的； 50%的管理問題是需要通過溝通去解決的； 管理者50%的時間應該用于溝通。上述數據和聲音告訴我們，溝通是管理活動和管理行為中重要的組成部分，是企業和其他一切管理者最為重要的職責之一，是人類行為的基礎。但是，在現實的管理活動中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無法協調，公眾評價對你不利，你的想法別人無法理解，不知道如何表達不贊同的意見等，這一切說明良好的溝通能力是一個管理者必須具備的基本條件。因此，對管理者而言，如何提高溝通能力，創造很好的環境，是具有切實意義的重要課題。

（二）溝通的重要性

使思想一致、產生共識； 減少摩擦爭執與意見分歧； 疏導員工情緒、消除心理困擾；

使員工了解組織環境、減少變革阻力； 使管理者洞悉真相、排除誤解； 增進人員彼此了解、改善人際關系； 減少互相猜忌、增強團隊凝聚力。

（三）何謂溝通

溝通到底是什么？目前在學術界可謂是眾說紛紜，莫衷一是。10多年前，美國威斯康星大學的F?丹斯教授就統計過，人們對“溝通”下的定義，已達126種之多。

大英百科全書：“用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。” 《韋氏大辭典》：“溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換。”

西蒙認為，溝通就是“可視為任何一種程序，借此程序組織中的某一成員，將其所決定的意見或前提，傳遞給其他成員”。

溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；

（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；

（3）有效的溝通是準確地理解信息的含義，并非溝通雙方達成一致的意見；（4）溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。

（四）溝通過程的一般模型

（五）溝通的方式

1．如何認識溝通的方式

管理大師德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。” 哈佛大學調查顯示：非語言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。2．掌握語言溝通的技巧 3．說話要講究方法 4．要用心用腦說話

5．掌握非語言溝通的技巧

（2）接收方

先入為主（第一印象）、聽不清楚、選擇性地傾聽、偏見（刻板印象）、光環效應（暈輪效應）、情緒不佳、沒有注意言外之意。

溝通無效實例2： 2．溝通漏斗效應

3．溝通的公式

4．無往不勝的說服法 舉出具體的實例； 提出證據； 以數字來說明；

運用專家或證人的供詞；

訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺； 示范。

（七）高效溝通的原則

1．談論行為不談論個性 2．要明確溝通

你說的話一定要非常明確，讓對方有個準確的唯一的理解。3．積極聆聽

4．站在對方立場上 5．主動性 6．時效性

（八）溝通類別 1．向下溝通

（1）下達指令、命令的要訣

當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原則。下達指令，要循正常管道（組織程序）。態度和藹，語氣自然親切。談話要“清楚、簡單、明確”。

不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他復述一遍。如有必要，可以“親自示范”給他看。細節部分，如有必要，最好“詳加說明”。

2．向上溝通

下級向上級表示自己的態度和意見的一種過程，如報告、請示或反應意見。1）下情不能上達的原因探討

溝通渠道不順暢、上級對下級的意見不重視、下級缺乏主動反映意見意愿。2）上級如何促進下級向上溝通

3）面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則 上行溝通必須要持續不斷地進行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級； 不可有高高在上感覺；

要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見；

要從下級說話的速度、音調聽出弦外之音； 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示； 要采取正確的回饋和后續行動。

（（（（5）和上級溝通時的建議

把上級的話，確認后，記在筆記本上；

尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看； 有功勞要記在上級頭上，避免“功高震主”； 切忌越級報告；

和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做； 提出問題，同樣提出解決方案；

對你提出的建議或決策有相當把握時，不妨表現出“信心十足”的模樣； 提出你的觀點、建議時，不妨“簡明扼要”；

提供重大消息，最好有“書面資料”或支持性的“證據”； 意見相同時，歸功于上司的英明領導；

雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教上司； 問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策； 切忌“報喜不報憂”：有不利消息，就火速報告； 隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。3．平行溝通

平行溝通是指在組織內各階層間橫向的一種溝通程序。（1）如何創造良好溝通的情境

跨部門溝通，要先取得其主管的許可；

每一個溝通者，要將重要結果向其主管報告。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 同事間要多注意禮節和人際關系；

和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下； 就事論事，盡量協商出對彼此有利的結果； 有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協商調整；平時要建立起互助、團隊的良好默契。

二、有效協調

（一）協調能力的內涵

1．協調，正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創造良好的條件和環境，促進組織目標的實現。

2．協調能力，是指為完成組織目標，促進工作的順利進行，為調整好組織活動各參與因素之間的相互關系，減少內耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達到團結共事、協調合作之目的，而表現出來的組織領導藝術，它是管理者必須具備的基本能力之—。

（二）協調的分類

1．內部協調和外部協調

2．工作協調

3．人際關系的協調

是指個人或群體在交往過程中相互滿足心理需要的過程。

（三）協調的主要方式 1．下行協調 2．上行協調 3．平行協調 4．組織外協調

（四）協調的基本要求

（五）協調能力的具體內容 1．有全局觀念

2．具有較強的語言表達能力 語言表達要注意下列四項：

（1）講求語言的適用和效用。要根據語言環境和溝通對象而選擇適用的語言，并注意與語氣、音量、表情等因素協調配合；（2）注意語言表達的確切和簡潔；

（3）注意語言的嚴謹和文雅。力戒前后矛盾，雜亂無章，粗俗不堪等；

（4）注意語言的動作和形象。要力戒溝通談話時的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病。

3．書面文字表達要條理清楚、重點突出

（1）條理清晰。結構嚴謹，邏輯嚴密，條理清楚；

（2）精煉簡潔。文字表達要精煉簡潔，有話則短，無話則免，力戒重復和啰嗦；

（3）重點突出。要開門見山，一針見血，切中要害，重點突出，力戒長篇大論，空話連篇。

4．善于團結和自己意見不同的人

（1）善于團結是衡量溝通協調能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團結的前提；（3）善于團結要有容人之量；

（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團結在自己的周圍。

5．善于營造寬松和諧的工作氛圍

（1）營造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現；

（2）軟環境一般是指組織內部的團體氣氛，組織內部個人與個人之間、團體與團體之間、領導者與被領導者之間的關系是否融洽，成員間的工作配合是否協調等。

6．組織的軟環境

（1）人際環境，包括上下級領導者的關系、平行單位之間人員的關系、領導者與下級成員的關系等。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見溝通，就能使組織形成一個上下一致、團結統一的戰斗集體。置身于這樣的環境中工作，管理者就可能會心情舒暢地去創造佳績，同心協力地實現工作目標。

（2）氣氛，指一種對人產生心理影響的情感環境。在一個組織內，如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關系就比較融洽，成員之間的吸引力就強，組織內部就團結。

組織風氣是由認識、情感、意志、行為等多種因素構成的具有一定特色的行為規范環境。7．原則性與靈活性相結合

（1）堅持原則性，管理者應堅持以人為本、顧全大局、公平公正、實事求是等原則，不能無原則地按照自己的思想意愿行事，不能無原則不負責任地評價某些人和某些事。

（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活性，是指針對具體的問題，進行具體的分析，靈活運用合適的溝通方法、協調技巧，當機立斷，見機行事，化解矛盾，避免沖突，緩和氣氛，激發活力，增進了解，和諧關系，使本人和本組織所在的工作環境向著寬松和諧的良性方向發展。

（六）有效協調的技巧 1．互相了解對方

作為上級的管理者應做到盡量了解下級，尋求認識上的協調一致；下級管理者要積極主動地去了解上級的工作習慣、工作意圖、工作方法、業務專長、性格特點等，努力配合好上級的工作，完成上級指派的任務。

盡量學會換位思考，站在對方的角度去考慮問題。

作為上級領導，對下級既要嚴格要求，但期望值又不要太高，并應適當滿足下屬的各種需要；作為下級，期望上級對自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應合理適度。

2．區分輕重緩急 首先，要分清是原則分歧還是無原則分歧。一般要先集中精力協調解決原則分歧和原則問題；

其次，要分清是認識分歧還是利益沖突。一般應優先解決認識問題，使大家統一認識，然后再解決利益沖突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾還是新近形成、偶然發生的矛盾。一般要優先解決新近發生的矛盾和偶然發生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數多的矛盾。3．彼此退讓

彼此退讓，是調解和解決日常糾紛和人民內部矛盾的常用方法。4．適當運用中介 在協調工作中，當當事雙方都很強硬不肯讓步時，適當借助第三者的調解達到化解矛盾的目的，不失為一種解決內部矛盾的好辦法。其基本要點是，尋求“中間人”牽線搭橋，請權威人士出面，在中間斡旋，使雙方都做出必要的讓步和妥協。在不失原則、不丟失面子的情況下，達到協調關系，解決沖突，化解矛盾的效果。