第一篇：法制工作人員應具備的基本能力

法制工作人員應具備的基本能力

隨著工商行政管理體制改革的進一步深入，基層法制工作人員對于深化基層法制改革，促進監督職能到位有著極其深遠的意義。新形勢下，工商法制建設涉及面廣、工作量大，因此，只有在基層配備高素質的法制工作人員,才能強化工商辦案職能、提高辦案效率，從而保證工商法制工作的順利運行。但從我局現有狀況來看，工商干部文化程度偏低，年齡偏大,專業人員比例偏低，雖然從中選拔優秀人才及骨干擔任法制人員，但精通法律、法規的專家型人才甚少，這嚴重地制約了執法力度的提高和職能的到位，因此如何在新形勢下提升工商法制人員的業務素質成為當前的緊要課題。

一、加強學習、提升能力，建立學習制度。

要想提升專業素質和工作能力，更好地適應本職工作的需要，就應分階段、分層次、有針對性地進行學習。

1、一周組織一次學習。每周一個下午為法制人員集中學習時間，以案例研討、以案說法等形式提高法制人員適用法律、法規的能力，從而形成在學習中發現問題、集體討論解決問題的氛圍，以達到共同提高。

2、一月進行一次學法。將每月的某一天定為集中“學法日”，組織法制人員學法。目前涉及工商行政管理方面的法律、法規及部門規章較多，并且一些新的法律、法規和規章正不斷出臺，設立“學法日”的目的即在于幫助法制員盡快了解掌握這些新出臺的法律、法規，從而學以致用，縮短辦案時間、提高辦案質量。

3、組織案件質量檢查。先由本單位法制員對主辦案件的錄入進行自查、自糾，找出案件辦理中存在的問題，在此基礎上，由法制科對所有查找出來的問題進行復核、確認，提出整改意見。

4、進行綜合評比打分。由法制科牽頭，對案件的案卷、臺帳、簡易處罰等進行檢查、打分，將考核結果納入考核中，作為年終考核評優的標準之一，并將發現的問題予以公布，從而對存在問題的單位和法制人員進行鞭策，對其他單位和法制人員予以警示。

二、開展培訓、拓寬能力，做到“實、新、活、寬”。從實際出發，適應需求，并使其成為一種常規化、制度化的機制，納入日常工作。并可采取“走出去”與“請進來”的形式，帶領法制人員到各兄弟單位學習巡查辦案經驗，還可邀請上級領導來我局授課。

三、加強制度建設，使法制工作有章可循。

1、建立案件質量考核制度。隨時對案件質量進行考核，就典型、疑難案件進行講評，不斷提高自身業務素質，也有利于提高執法人員的辦案質量。

2、建立案件回訪制度。對查結的案件進行回訪，了解當事人對程序、實體有無異議、對處罰決定有無不滿，從而確保本所辦案人員執法準確，起到事后教育的作用。

3、建立考核責任制。狠抓責任落實，建立法制人員個人考核檔案，嚴格過錯追究。對考核優秀的給予獎勵，與評

優評先、增資晉級掛鉤，調動執法人員的積極性，為法制人員創造良好的工作和學習環境，使執法隊伍潛能在領導重視下得到進一步激發。

公平交易局

二〇一二年五月二十八日

第二篇：檔案工作人員應具備的基本能力

檔案工作人員應具備的基本能力

能力是從事某項活動所必須的，直接影響活動效率并使活動順利完成的信性心理特征，即通常所說的完成一定活動的本領。檔案工作人員在從事本職工作的過程中，需要具備以下的基本能力：

一、文字表達能力

文字表達能力是檔案工作人中央氣象臺基本功之一。檔案是人類社會活動的原始記錄，語言文字是人類存貯和傳遞信息的基本工具。檔案工作人員的文字表達能力，對于做好檔案信息管理工作，具有特殊的意義和作用。檔案工作人員應善于各種應用文體的寫作，要熟練地掌握各種應用文體的寫作要求和技巧，迅速準確地撰寫出觀點正確、內容充實、結構嚴謹、格式規范、語句通順、文字精煉的各類應用文。

檔案工作人員的文字表達能力是一種綜合性能力，并不是單純的文筆技巧問題。這就要求檔案工作人員不僅要懂得語法、邏輯、修辭和一般的寫作知識，掌握各種文體的寫作技巧，而且還要具備一定的理論修養、政策水平、業務知識、科學的思維方法以及理解領導意圖和獲取信息的能力。檔案工作人員的文字表達能力還包括書寫技能，即字體的工整、美觀和書寫的速度。

二、信息意識能力

當今社會已經進入信息時代，信息無處不在，可以說，誰重視信息，誰就得主動。檔案作為社會實踐活動的原始記錄，是客觀事物存在、發展、變化的反映，通過它可以了解事物發展變化的狀況和過程，可以作為處理、解決問題的依據。因而檔案信息 1

以它所獨具的最直接、最真實、最原始的特點區別于其他信息，從而在信息領域占有特殊的地位。檔案工作人員要有敏銳的信息意識，廣泛收集信息，精心加工、準確提供、快速傳遞、充分利用，以適應領導決策和社會發展的客觀要求。

強烈的信息意識主要表現為：一是對信息的敏感性。主要指對信息價值的充分認識，對信息內容特有的敏感。對信息現象反應快的人，思維敏捷，機智聰穎，應變能力強，適應環境能力強，善于將信息現象與實際工作迅速聯系起來，善于從信息中找到解決問題的關鍵。二是對信息的觀察力，具有強烈信息意識的人，對信息的關注成為一種習慣性的傾向而不受時間和空間的限制。無論在工作范圍以內，還是在日常生活中，都善于收集信息，并把這些信息與要解決的問題聯系在一起。三是對信息價值的判斷力。一個具有強烈信息意識的人，除對信息具有敏感性之外，更重要的是對信息價值的發現以及分析加工的能力。信息不在于誰先發現，而在于誰先從中找出其價值，誰最先加以利用。

信息意識正是在認識世界和改造世界的社會實踐活動中產生和發展的，是在長期的工作和學習中不斷形成的。當檔案工作人員把對信息的開發利用變成一種自覺行動時，久而久之在潛意識里就會逐漸樹立起信息意識。

三、駕馭現代科技設備能力

現代科技日新月異的發展和辦公自動化的普及，特別是電子計算機及現代通信技術在檔案領域的廣泛應用，必然對檔案工作人員的能力提出更高要求。檔案工作人員再也不能憑借原有的知識、經驗、資歷和眼光等傳統的模式來進行管理和工作，只有更新觀念，學會新的思維方法，使用新的管理模式和手段，能夠駕

馭現代科技設備，才能結合專業知識，優選工作方案，提高工作效率和質量。

首先，檔案工作人員要具有掌握現代辦公設備的能力，能熟練使用電子計算機、打字機、傳真機、復印機等設備，掌握計算機操作技術、復印技術、打字技術、錄音錄像技術、縮微技術、攝像技術、光盤刻錄技術等現代化手段。特別昌能運用計算機完成檔案的全文存貯、自動標引、圖形處理、字跡恢復、檔案真偽的鑒別、自動借閱等，從而實現對檔案信息的現代化存貯、檢索、提取和交流。

其次，檔案工作人員要不斷提高駕馭現代化科技設備的能力。目前，檔案工作各個環節普遍采用現代化的機器設備，但是這些機器設備的利用率還有待于進一步提高，要充分發揮它們的功能，變單機操作為聯機操作，運用網絡系統，實現檔案信息的資源共享。

四、溝通協調能力

檔案工作不是一項孤立的專業工作，而是與其他各項工作緊密相聯、社會交往甚多的工作。檔案工作所需的設備、經費、人員等必須取得領導和各部門的支持與協作，檔案的提供利用，以及檔案的修復、縮微、計算機聯網等無不同社會各方面有著廣泛的聯系，因此檔案工作人員要突破長期以來封閉和半封閉工作方式所造成的局限性，在甘當無名英雄的同時要善于同各方面的理解與支持，使檔案工作與本單位的其他工作、與社會各行各業融合在一起，這樣才能擴大檔案檔案工作的影響，提高社會檔案意思，使檔案工作得以更好的發展。

首先，要加強與領導和領導部門的聯系，爭取他們對檔案工作的支持，將檔案工作納入領導的議事日程，使領導對檔案工作

能定期研究，加強管理，并提供必要的人、財、物保障；其次，要協調好與本單位其他部門的聯系，保證各部門文件的整理質量，并按時向檔案部門歸檔移交，同時也向各部門的業務工作提供必要的檔案信息；再次，要協調好與檔案館的關系，將本單位形成的需要永久保存的檔案向檔案館移交，加強交流與合作，努力實現全社會檔案信息資源的共享；最后，要協調好與利用者的關系，檔案工作的根本目的是要向全社會提供檔案信息，便于利用者的使用，為此，檔案工作人員要根據利用需求，向利用者提供主動服務。

五、綜合分析能力

所謂“綜合”和“分析”，就是透過事物的現象看本質，在大量的、個別的事物中找出它們的聯系（規律）。在信息時代，綜合分析能力就是一種對信息的處理能力，即理解能力、思維能力和組織能力。面對浩如煙海、雜亂無序的信息，要快速從中提取，并加以去偽存真，進行識別，做出正確的選擇，這就需要有綜合分析能力。

面對檔案這種重要的信息資源，檔案工作人員的綜合分析能力主要表現在：首先，檔案工作人員對檔案內容的閱讀概括能力和分析加工能力。檔案工作人員對一份檔案材料，要能準確領會其內容實質，概括出案卷標題，進行科學地分類組卷，制訂合理的檢索工具，準確地判定其價值。其次，檔案工作人員要在實踐中逐步摸索和總結機關及檔案工作的特點和規律，研究檔案工作中出現的新情況、新經驗、新問題，及時總結，不斷改進工作思路與方法，提高檔案工作的整體水平。最后，檔案工作人員要注重政治經濟形勢的分析，并據此提出檔案部門為打開工作局面的新設想，找準與社會熱點問題的切入點，使檔案工作更好地為兩個文明的建設提供信息支持。

第三篇：業務員應具備的基本能力

1、最基本的銷售能力。沒有銷售經驗的人要做業務，必須從最基本的站柜臺開始。前一段時間，一直和幾個朋友討論，做終端導購和業務哪個更難一些。最后，我們一致認為做業務要更難些，因為做業務的時候，如果需要講解產品，面對的經銷商或者代理商都是行業內的人，需要掌握和了解更多的專業知識和聊天技巧;但做終端銷售恰恰相反，面對的大部分是不懂的或者似懂非懂的顧客，即使出錯了，也可以自己或者別人幫著圓場。所以，這是業務人員必須具備基本銷售能力。其實，站柜臺對于這些剛畢業的學生來說，還有個好處，就是可以鍛煉他們的溝通能力。商場就是一線，不僅廠家促銷員之間競爭激烈，和商場的店員，也會存在競爭，甚至還要看店長或者店員的臉色。有時，一個品牌在某個商場賣的好，不一定是這個品牌的促銷員多么厲害，可能會是商場關系處的比較好。對于剛剛參加工作的大學生來說，學會快速和別人溝通，也是非常重要的。其實，能夠銷售自己的產品，能夠和商場的人打成一片，對于后期的商場維護，還有很大的幫助。

2、活動策劃和執行能力。說起活動策劃，有些業務可能會認為這是市場部的事，業務只要負責和商場聯系，活動期間幫幫忙就可以了。套句老話“一場活動就能賣1、200臺的時代不會再回來了”。一場成功的促銷活動，從策劃到執行，再到寫活動總結，這是一系列的工作，任何一個環節出現問題，都有可能導致活動失敗。一個區域適合什么樣的活動主題，活動商場的輻射范圍，主推產品的機型及價格，活動單頁的設計等等，都需要業務和商場溝通，如果業務都不知道如何確定主題，如何制定合理的活動價格，和商場溝通的時候，肯定是被動的。一場成功的活動，除了前期的準備，在活動期間，終端攔截和終端銷售的工作，可以由市場部或者其他部門的同事來完成，業務在活動期間除了要輔助這些同事，還要隨時準備處理突發時間。活動結束之后，業務最好做一份詳細的活動總結，其中包括促銷活動利潤分析表以及活動中一些做的好的地方和一些不足之處。這樣的活動總結，不但可以讓花銷和利潤一目了然，是以后再次策劃促銷活動的依據，還可以幫助市場部或者其他部門的同事成長。

3、導購人員的管理和培訓能力。如果業務負責的是市區或者縣城的賣場，手下可能會有幾個終端導購人員，那么業務除了要處理好他個人和商場的關系，還要幫助導購人員處理好商場的客情關系，調整導購人員的心態，降低導購的離職率。如果公司有推出新產品，除了公司安排的培訓，業務在平時去賣場的時候，也可以順便檢查導購人員對新品的掌握情況。當然，這個時候，要求業務掌握更全面更詳細的專業知識，還要了解終端的布置技巧和導購員的管理方式。

4、要有大局觀的思維。很多業務都不是只管一個商場，像我們現在培訓的業務，開始是負責一個縣，這個時候，業務一定要知道在自己所負責的區域里，核心賣點是哪幾個，因為核心賣點的銷量，是支撐整個區域任務量的框架。

只有這個“框架”建立起來，才可能完成整個區域的銷售任務。一些剛剛開是管一個縣的業務，在處理問題的時候，一定要考慮全面，看待問題的時候，不能只看到一個點。我們培養的業務，在剛開始管一個縣的時候，最容易因為一個鄉鎮的活動或者售后，而忽略了其他鄉鎮的事情。等到騰出時間去別的鄉鎮，難免被客戶抱怨很長時間沒有來了，服務做的不到

位等。業務在管理一個縣的時候，形成大局觀的思維，在負責一個市的時候，就會簡單很多。

負責一個縣的業務人員，如果能做到上述的4點，就可以負責一個市了;如果能協助經銷商或者代理商發展，就可以再次提升自己了。

第四篇：銷售人員應具備的基本能力

銷售人員應具備的基本能力

無論從事什么職業，都有個能力要求的問題。銷售職業當然也是一樣，甚至可以說，從事銷售職業，要比其他行業更辛苦、更具有挑戰性，因此要求的能力應當更高。銷售人員的素質是由能力水平、職業態度和知識結構組成的。總的來說銷售人員應具備四種最基本的能力：（1）良好的語言表達能力

良好的語言表達能力，是勝任銷售工作的基本條件。語言表達能力是指銷售人員運用有聲語言及行為語言準確迅速地傳達信息的能力。語言是銷售人員用來說服顧客的主要手段，每一次推銷過程都要使用陳述、提問、傾聽及行為語言等多種語言技巧。可以講，語言藝術是銷售工作產生和發展的動力。沒有語言藝術,就沒有銷售。

（2）敏銳的觀察能力

敏銳的觀察能力對銷售人員來說很重要，它可以幫助銷售人員深入了解顧客的心理活動和準確判斷顧客的特征；敏銳的觀察能力，還可以判斷和使用恰當的銷售技巧。顧客為了從交易過程獲得盡可能多的利益，往往會利用其他的東西來掩蓋自己的某些真實意圖；顧客的每一個行動背后總有其特定的動機和目的；顧客在交易過程中也會或多或少地使用各種購買技巧。具備敏銳的觀察能力，能幫助我們透過種種表面現象，看到問題的本質。這是深入了解顧客的心理活動,準確判斷顧客特征的必要前提,沒有敏銳的觀察力,就難以判斷和運用銷售技巧。（3）較好的自我控制能力

作為銷售人員來說一定要有比普通職業者更強的自我控制能力。銷售人員大部分時間都是在企業之外獨立從事銷售活動，在多數時間處于一種無人直接管理的狀態，如果再沒有自我管理、自我激勵的能力，就無法完成銷售任務；銷售人員常年在公司外面能夠接觸到很多人，加上現在社會環境也非常豐富多彩，很容易受物欲的誘惑，如果不加強自我約束、自我監督，也許稍微分神就會做出對公司對自己都很不利的事情；此外，銷售人員每天要與不同的顧客打交道，會經常遭到冷遇和拒絕，因此銷售人員必須能夠承受各種壓力，始終控制自己的意志和行為，不讓失敗把自己打倒。（4）靈活的應變能力 應變能力是銷售活動多樣性、多變性對銷售人員的客觀要求。由于銷售人員所要面對的是各種各樣的人群，因此，銷售人員要靈活地根據自己所接觸的人來改變銷售方法，不能用一種方法去面對所有的顧客，而且銷售人員所銷售的商品也不是固定不變的。企業不斷地發展會使企業經營的范圍越來越大，而顧客的需求變化也導致產品的不斷變化，銷售人員應該不斷適應這些變化。同時每次銷售活動也總會受各種因素的影響：顧客態度和要求的變化、競爭者的加入、企業銷售政策的更改、對方談判人員及方式的更換。也許在銷售活動前你已做好充分的準備，但這些因素往往還是會使銷售進程出現曲折，而銷售人員對此必須采取靈活的應變措施，才能確保達成預定的目標。顧客是千差萬別的,什么樣的角色都可能出現,這就要求銷售人員能適時改變銷售方法,靈活運用。

第五篇：業務員的崗位職責及應具備的基本能力

業務員的崗位職責

1.對銷售指標分目標藥店按季、月、周合理分解，并保證完成各期銷售指標。

2.保證工作時間全部用于拜訪店員、采購人員、店長（經理）、醫生及其他促銷活動，并保持良好的關系。

3.執行企業、地區組織的統一的市場活動，并對結果負責。4.制定針對目標藥店、店員及患者的促銷活動計劃，并負責執行。5.負責向店員、患者傳達企業文化、產品知識，維護企業形象。6.負責目標藥店的產品陳列、店員首薦、POP（賣點廣告）布置。7.建立、更新目標藥店、患者的檔案。

8.及時了解、收集競品在目標藥店的銷售、活動信息，并制定應對策略匯報給地區經理。

9.真實、合理地使用針對目標藥店、店員及患者的促銷費用。10.每月按時上報目標藥店（診所）的進銷存報表，并對真實性負責。11.保證目標藥店（診所）不斷貨、庫存合理。

應具備的基本能力

一、計劃力

凡事預則立、不預則廢。計劃力是醫藥零售代表必須具備的能力，計劃里主要表現在以下方面。

1.有目標，能把全年目標計劃分配到每個季度、每個月、每周，甚至每天的工作中，努力實現每天的目標。2.對于自己管轄的區域有計劃性的拜訪，能夠制定出合理的拜訪路線圖。3.對于業務談判的內容有計劃性，實現向好談判中可能遇到的問題，準備好答案、控制好整個銷售進程。

二、分析能力和總結能力

分析能力也可以說成思考能力。醫藥零售代表分析自己的區域、區域藥店的特點，分析區域消費者的消費能力，用SWOT分析（下文有解釋）推廣的產品、分析客戶。要學會總結工作，今天談判成功了是什么原因，哪句話打動了客戶，能不能在其他的業務談判中使用；失敗了是什么原因，是自己的儀容、儀表不好，是自己沒有把握好談判時機，是沒有很好地介紹產品，還是自己的引證沒能說服客戶，以后要怎么改進。這些內容都要靠分析和總結，只有這樣做，才能在醫藥零售行業越走越遠、越走越順。

SWOT分析，即基于內外部競爭環境和競爭條件下的態勢分析，就是將與研究對象密切相關的各種主要內部優勢、劣勢和外部的機會和威脅等，通過調查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論，而結論通常帶有一定的決策性。

三、執行力

所謂的執行力，是指貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。具體到醫藥零售行業，就是醫藥零售代表要把上級領導的命令和想法變成行動，也就是把想法變成行動、把行動變成結果，最終保質保量地完成任務。

在醫藥銷售中，尤其是新業務員，總是“想得太多、聽的太多而做得太少”。在提出疑問后，經理和老業務員給出答案后，沒有去做就開始換衣方法的時效性、不認可。對于新業務員，當你不知道怎么做的時候，經理和老業務員給你的方法，你先實踐，不管對錯，先做了再說，做錯了在及時改正，不要沒有做就開始反駁。

但也要發揮自己的主觀能動性，勇于發現問題、思考問題、解決問題，提出自己的想法和建議。

四、溝通能力

溝通的對象有兩個：一個是上級領導，一個是自己的客戶。溝通是兩方面的；一是傾聽，而是訴說。作為醫藥零售代表，要掌握的溝通技巧不僅包括傾聽和訴說，還要有一些有效的談判技巧。能夠通過溝通讀懂對方的意思、了解正確的信息、把握業務的切入點和時機。另外，也要通過溝通傳播公司的產品信息、產品優勢、合作愿景和利益。

五、學習力

中國有句老話叫“活到老、學到老。”我們要通過學習，提高銷售能力。1.要了解醫學和藥學的基本知識，尤其是自己推廣的藥品的相關疾病的發病原因、治療方案，公司產品治療這類疾病的獨特之處等。一方面，可以通過產品宣傳手冊學習；另一方面，也可以通過網絡學習。

2.要了解醫藥行業的發展現狀。通過《醫藥觀察家》報、新聞媒體、網絡等途徑。學以致用。提高自己的學習能力，學習知識最終是為了在客情維護中能夠作為突破口，為后續合作提供便利。