第一篇：《員工精神》讀后感1

中國式管理——圓通的溝通藝術

尊敬的各位領導，親愛的伙伴們：

大家下午好！很高興站在這個舞臺上演講，之前很茫然，因為本人管理基礎比較薄弱，更不懂其中之精髓。經過今年十月份公司組織的曾教授對中國式管理的講座培訓，使我對管理工作有了更深刻的認識，意識到作為企業管理人員的我們身上所賦予的責任與任務。教授滿腹經綸，其中有一節課讓我倍受教育《圓通的溝通藝術》。

個人認為溝通是管理的重要部分，好的應用，才能產生好的效果，圓通的溝通藝術不是與生俱來的，而是慢慢實踐于工作中得來，日積月累便成為自己的經驗。餐飲行業的溝通處處能夠體現，每個環節都需要用不同的溝通方式與技巧。比如對客，工作中客人嫌上菜慢，并且不斷的發牢騷，說收費價格高，包間小等問題。每天工作中都會出現各種有待和賓客溝通解決的問題，我們怎樣才能化解客人的不滿呢？我們怎樣通過自己的語言表達來消除賓客的疑慮呢?。。。其實在這種情況下，關鍵在于服務人員的語言藝術的運用，溝通像一座橋梁，起到了承接作用，能解決問題，突破問題。針對賓客的不滿，身為領班的我們很好解答：王小姐，您好！我相信您的選擇是對的，放心有我在，保證我們會以一流的服務和精益求精的出品達到您的滿意，讓您感受到來我們全聚德是不虛此行的。之后及時與廚房溝通，設計連接好每個服務環節，帶領服務員認真履行崗位職責，完成賓客交與我們的任務，化解賓客不滿。這就是溝通藝術的作用。在關鍵時刻能化干戈為玉帛。相反，如果當賓客提出對餐廳不滿時，服務員和管理人員沒有采取有效的措施，或是沒有端正的態度去解決時，結果呢？你們比我更清楚，送給大家一句話：“賓客很生氣，后果很嚴重”。。。。我們輸掉了賓客對全聚德的信

任，丟掉了企業的信譽，帶走的只有無限的遺憾；工作人員自己也因此而不再光彩照人，這一切是因為我們沒有溝通能力，沒有責任的態度所致。所以當賓客不滿時，送給大家一個法寶——成功的溝通加+后期的跟進=賓客滿意！

說到內部溝通，作為管理人員我們應時刻提醒自己怎樣讓才能獲得員工認可？其實與員工溝通的機會與渠道有很多如：吃飯時現聊，下班后網聊等，通過各種窗口都會進一步相互了解，溝通的范圍也很廣如：生活、工作、健康、家庭、愛好、我認為與員工溝通有四個要點來和大家共同分享：

（1）勤：勤溝通；勤詢問；勤觀察；勤關心；

（2）急：及時溝通；及時解決；及時幫助；

（3）真：真誠溝通；真心交流；

（4）專：專注每人；專心傾聽；

以上四點只是個人一點心得體會，如有雷同純屬巧合。

最后說到內部中上下級的溝通，日常工作中與上級領導相互主動溝通能化解不同的見解與意見，從而達成共識，使工作順利開展。就像每次做錯事情，經理在給我們校正之后及時主動找我們溝通談話消除心中的疑惑或不滿，她會真誠的告訴我們事情的重要性，交授相應的工作經驗以及做人做事的方法，希望我們能盡快成長，成為一名合格的優秀的管理人員。使我大徹大悟，明白領導的用心良苦。

與下級也是同樣，比如前段時間檢查餐務部玻璃器皿嚴重不合格，經過兩位領導與小件阿姨的溝通，共同獻計獻策用實際行動扭轉了臟亂局面，到現在我們都很有自信的說：“我們現在的玻璃器皿隨便每一件都很干凈”你們在做的各位隨時都可以抽查。。。。

從這些事實反映出溝通能化解工作中發生的不必要的矛盾，使上下級的關系更加融洽。一名管理者具有高效的溝通技巧成為優秀管理人員的必備技能之一，這也是我以后學習追求的目標。

我的演講到此結束，親愛的伙伴們讓我們一起為自己的夢想攜手揚帆起航吧！為我們的理想共同奮斗吧！祝方莊全聚德我們的企業明天會更好！

楊通通

2010年11月26日

第二篇：員工突擊精神讀后感

正如《員工突擊》中提到的，“多一些熱忱，少一些冷漠；多一些付出，少一些計較；多一些專注，少一些浮躁”，時刻保持積極向上、豁達樂觀的態度，把工作當做一份享受的事情，就如享受生活一般去感受工作的樂趣，就不會覺得工作是一種負擔、一種壓力，就能更好的激發對待工作的熱情，員工突擊精神讀后感。或許你的工作能力或業務技術比不上別人，但你可以做到敬業精神絕不輸于任何人。當然，這是一個知識飛速更新的時代，我們不經意間，就會發現自己原來所學的知識和技能已經過時或落伍，不再是能人或專家了。所以，我們必須保持著活到老、學到老的激情，不斷地學習接受新知識、新文化，掌握新技能，不斷提高個人的能力和水平，才能更出色的干好本職工作。

還有一點，就是細節問題。其實，對細節的關注正是信仰和激情的深化。有一句成功箴言，細節決定成敗。工作中沒有小事，小事決定著大事。且不談書中提到細節對成功人士發揮了多大的作用，但從我們的安全教育中就常聽到，由于一時的疏忽大意而造成了事故的發生，其原因就是對所謂的小事細節置之不理、漠不關心或者不當回事。所以，對于工作中的任何事情都要以認真負責的態度去對待，力求把每一件事的每個細節都做到位，工作才有可能達到盡善盡美，正如個人修養中的不以善小而不為吧。

書中有這樣一句話：對待每一件小事，就像對待救命的稻草一樣，讓稻草在別人的不屑中成為蒼天大樹。確實，在工作中我們常常會忽略一些小事，但往往被我們忽略的小事會造成很多無法彌補的錯誤。做事做到位，要做就做到最好，否則就不做，沒有相應的付出哪能有同等的回報？常常會聽到很多人抱怨，每天機械的做著同樣的事情，總覺得自己的才華被埋沒了。可是反問，連這些簡單的小事都做不好，又還能做什么？敬業精神是最重要的內涵，是一種發自內心的對工作職責的重視和對事業的熱愛，把工作當成自己的事來做。

每個人都可以成功, 我可以選擇我的成功。《員工突擊》帶給我的鼓舞，使我充滿自信的去做最棒的員工。讓我們都像書中所說的一樣：從入職到優秀，從優秀到卓越，突擊精神永遠都是核心競爭力。突破自己，突破境遇。

曾經有人說過，人的一生有超過三分之一的時間在工作；如果我們能活到一百歲，生命就有了三萬多天，那我們的工作也就大概有一萬多天，作為員工，我們肩負著企業發展的重任，我們是企業的未來，這就要求我們盡可能的做好在職的每一天，要積極、樂觀、感恩、勇敢、自信的度過人生中特別的三分之一光陰，讀后感《員工突擊精神讀后感》。

《員工突擊》重點向我們提出了勇敢攻占職場最高點的八大攻略。結合自身，我深知自己需要加強敬業精神、強化技術本領、培養良好的習慣、端正工作態度，但我更明白，對于資歷頗淺、經驗欠豐的我來說，擁有踏實的學習精神和求知欲望是關鍵。

心態是命運的指揮官，是工作的核動力，良好的心態是積極、樂觀、感恩、勇敢、自信的心理素質，正是這種良好的心態激發了人們的潛在能力，讓人們克服生活和工作中的種種艱難困苦。記得，前國足教練米盧曾說過一句話：態度決定一切。

工作中，我從事于建筑電器行業，與我在學校所學的專業毫無關聯，在這里我也只是一名普通的倉管員，但我卻很自豪，也自信的認為我們這樣的崗位不容忽視。我們的主要任務是發放原材料零部件，對每組零件的型號和數目進行核對。并且與物流部門進行溝通協作，從而共同完成產品的生產和運輸。這就要求我們在工作中要絕對的信心和耐心，保證產品順利完成是我們倉管員的努力方向。

當然，任何工作干久了，也都會很容易讓人產生索然無味之感，但我愿意用積極的心態去改善自己的工作狀態，哪怕是一件很小的事情，我都會努力的把它做好，嘗試著從生疏到熟練，再孰能生巧，讓工作做得井井有條，輕松有序。

我們都知道，生活是千變萬化的，不順心的事情總是很多，職場上也是起起伏伏，這些都是在所難免的，一次被現實打擊的失望，一場同事間的誤會，一句過激的話語，都會影響我們的心情，這就要求我不斷的學習如何調節自己的心態，學會胸懷廣闊，樂觀的面對生活，用感恩的心欣賞別人，寬容別人。

今天，也許我沒拿到滿分，還不算是完美的人，所以我在細讀書中每一個攻略，感受著他們所并發出的智慧火花；明天我將敬業精神融入我的血液中，經營忠誠品牌，堅守和履行負責任的信念，努力學習本領，形成良好習慣，擁有良好心態，努力工作，熱愛它，并與自己做競爭，實現自我，超越自我！

第三篇：《員工精神》讀后感3

靜坐常思自己過

-----《員工精神》學后感

尊敬的各位領導，親愛的同事們：

大家好！我是二層服務員孔晚霞，很高興今天能站在這個演講臺上與大家共同分享《員工精神》的感言，我今天演講的題目是“靜坐常思自己過”。

近期店里為我們播放了《員工精神》的培訓講座，聽了李強老師講的“靜坐常思自己過”這句話，他說自己每天晚上睡覺前都會給自己五分鐘的時間想一想自己一天所做的工作，想想哪些做得不到位，哪些事還沒有做完，聽了李強老師的解釋，使我對這句話有了更深刻的理解，想想從前的自己是那么的無知，自傲，即使有過錯也不愿意去面對，更別提去反思了…… 記得剛來這個店沒多久，因為工作表現比較好，服務細節也比較熟練，所以經理開始讓我看一些領導代訂的座。有一次剛開餐沒多久，經理就把我單獨叫到一邊，說今天又一份她的重要客人。為了多給我一些鍛煉的機會，所以讓我來看。我信心滿滿的點頭答應了。在客人沒到之前，我都已經把準備工作做好了。客人到達餐廳后我更加熱情的服務，為了體現我的細致服務，客人喝一口茶我就趕緊添滿，喝一口飲料或紅酒我也趕緊給倒上，當看到主人位的客人紅酒杯里的紅酒快喝完時，我連忙拿著紅酒瓶走過去，準備給他再添點紅酒，沒想到這位客人剛好伸出手夾菜，結果紅酒倒灑在客人的衣袖上，當時我楞了一下，客人卻急了“服務員，看你怎么服務的？有你這樣服務的嗎？”一桌的客人你說一句我說一句的，看這場面，我委屈的不行，本來是想向客人道歉的，但聽客人這么一罵，到嘴邊的話卻說不出來了，這時剛好經理進來看客人的用餐情況，見此情景，經理二話沒說，當著這么多的客人向主位的客人道歉，并拿出紙巾幫客人擦拭。安撫好客人之后，經理把我叫到沒人的包間詢問事情的經過，當問到我把酒灑到客人身上為什么沒有第一時間向客人道歉時，我立刻回答說“我本來是想道歉的，可是客人一直在罵我，沒有給我說話的機會，再有酒我也不是有意灑到客人身上的，我本來是想給

客人添酒的，可是他剛好伸出手來夾菜，才…………”。我的話還沒有說完，就被經理那意味深長的眼神給打斷了，經理看了我一會說：“我一直覺得你是個不錯的員工，可是在這件事上，我得好好批評你一下，做錯事要敢于承認，我們面對每一件工作失誤，都要認真的去反思。以免犯同一種錯誤。將工作中的每一個細節，做到完善，做到最好。你倒酒之前，為什么不提示一下客人呢?如果你說了，這次的意外就不會發生，這還是說明你的服務不夠專業，不到位，是你有錯在先”。

從那刻開始，反思自己就成了我做事的原則之一，于是我想如果每天我們想想自己一天所做的工作，我們是否給客人提供了盡善盡美的服務？是否讓客人有賓至如歸的感覺？

是否和同事之間相處融洽？是否按時完成領導布置的任務等等？每天反思自己是否有不足之處，每天去完善自己，怎么會有做不好的工作呢？作為全聚德員工，不斷受到企業文化的熏陶。在為客人服務的過程中，要有積極地心態，處處為客人著想。以客人為中心，以客人的滿意為目標，把客人當成自己的親人。盡量滿足客人的要求。

我深信，一份耕耘，一份收獲。從點點滴滴的工作中，我會細心積累經驗，使工作技能不斷的提高，為以后的工作奠定堅實的基礎。親愛的伙伴們，讓我們放飛夢想。攜手共進，為企業的未來共同努力……加油！

演講完畢，謝謝大家！

二服 孔晚霞

2010-11-29

第四篇：《員工崗位精神》讀后感

《員工崗位精神》讀后感

讀過《員工崗位精神》這本書之后，被書中所講的事例和所包含的深刻寓意打動，感覺到作為一名企業的員工必須要具備的條件那就是---崗位精神。這本書共十二章七十節，從每個員工應該具有的從業精神角度出發，講述道理，用現實中的事例，分析問題、總結經驗，更好的提升員工個人崗位精神。愛崗、敬業、認真、負責、主動、服從、合作、奉獻、自律、創新、進取這十一種精神都是崗位精神最終體現，一個優秀的團隊所必不可缺的精神支柱。

如今項目管理人員年輕化較為突出，所以從集團公司到項目部都在為了讓年輕人快速成長起來而煞費苦心，不惜代價，開展“學習型組織建設”、“導師帶徒”、“學規范，樹樣板”等各種活動來給年輕人創造更多的學習的平臺和學習機會。而作為年輕員工的我們自己，應該做些什么呢？做事首先要做人，而做人指的就是我們必須要有優良的崗位精神。

首先，作為一名年輕員工必須擁有愛崗精神。書中寫到了社區清潔工、修腳師傅、收費員等等真是案例來告訴我們崗位是不分高低的，都是值得珍惜，值得熱愛的。而現在我們有的年輕人卻并不這么認為，覺得自己學歷高，受過高等教育，不應該干那種太低級的工作。但是兄弟，你錯了！你畢竟是年輕人，剛踏入社會的牛犢，好高騖遠，空中樓閣的思想是不可取的。把心放平，咱們現在需要的是謙虛好學的態度，是腳踏實地的愛崗精神，三百六十行，行行出狀元，把握住現在所擁有的機會，創造出不平凡的業績，這才是我們要做的。

其次，作為一名年輕員工必須擁有認真精神。世上無難事只怕有心人，凡事只要你認真去做，沒有什么做不到的。年輕人難免有浮躁的心情，但是兄弟，你記住，此時一定要冷靜。咱們別的沒有，但是年輕就是資本，不會做還不會學嗎？咱有的是時間。剛踏入工作階段，同時也就意味著又踏上了一個學習的平臺。不管是復印、傳真，還是領導給你的特殊任務，都必須認真對待，做之前深思熟慮，做的時候萬分小心，事后認真總結。每件事如此一個循環，你想不進步都難。然后，作為一名年輕員工必須擁有負責精神。這里的負責精神主要指的就是敢于擔當，要有強烈的責任感。人非圣賢孰能無過，無論你是技術員還是施工員，難免有出錯的時候，但是關鍵問題是出錯后的態度是否端正。一個項目把一個崗

位交給你，也就是給了你一份責任，你必須有勇氣把它擔當起來。如果出錯，一定要敢于面對，首當其沖去想辦法解決問題，而不是絞盡腦汁去推卸責任。

另外，作為一名年輕員工必須擁有主動精神。這正是年輕人活力所在，一種初生牛犢不怕虎的精神。如今許多年輕人在項目上工作時，老是局限于領導安排或者自己分內的一點工作，但是這對于一個年輕的工作者來說是遠遠不夠的。要想進步，就必須主動，主動找事做，打破分內和分外的界限，這不是張揚，這是積極向上的態度。“管理是一種實踐，其本質不在于知，而在于行”，千萬不要怕做錯，或者有不該做的思想，遇到問題第一反應就是自己想辦法解決，盡全力讓問題在自己這一層次消化，不要將“問題球”踢給領導。

作為一名年輕員工還應當擁有服從精神。服從命令是天職，這是咱老鐵道兵的口號，同樣適用于我們年輕員工。年輕員工大多都是新員工，沒有經驗，所以就必須學會服從，服從項目安排，服從領導指示，而且態度必須謙恭。這是一種尊重，也是一種學習態度。放下身段，無條件的接受每一次任務，然后不折不扣的去完成，最后交給上一份完美的答卷，這就是你需要做的。

最后，我們年輕人一定要具備的就是進取精神。這也是我們前面所有精神的歸結點。我們是年輕人，我們要向前走，我們不安于現狀，我們拒絕平庸。兄弟，你應該不想在質檢員或者施工員的崗位上干一輩子吧？那何不妨也給自己制定“三年計劃”、“五年計劃”？把自己現在的崗位做漂亮，讓領導有不提升你就可惜你這個人才的感覺。

第五篇：《員工精神》讀后感7

管理從細節做起

大家下午好!

我叫王東林，現擔任一樓領班，站在這里，我不知道怎么用語言來形容自己的心情，說實話覺得自己很普通，沒有華麗的外表，沒有自信進取的剛強性格。通過曾教授的精彩講座讓我重新認真的審視自己，定位自己語言表達能力很差，但請大家放心我會努力學習，不斷的完善提高自己的管理水平，不負眾望！為了提高賓客滿意度，從11月20號起服務部組織了一個“3+1細化服務工程”目的很簡單明確提高服務質量，使服務工作更具規范化，標準化。今天我們就借助這個話題來和大家談談個人對細節管理的看法，我演講的主題是《管理從細節做起》。

餐飲行業，餐廳服務是客人直接衡量我們管理水平的窗口，直觀明了。作為方莊全聚德前廳管理團隊的一員。‘重抓細節’正是我們管理的核心，我們應本著‘抓小，抓細，抓實’的原則。才能將細化服務落到實處。做好細化管理必須用心去看，用心去管。用心去做；而往往細節卻最容易被人忽略，工作中我們每個服務流程的細節設計是對客的一種負責與尊重。我們每天都在重復工作，一天結束后我們管理人員都應該認真的思考一下今天客人進店時作為基層管理人員的我們有沒有帶頭主動打招呼問好，主動拉椅讓座，自己點完菜后有沒有詢問忌口，重復單。。等等。有了這些細節管理我們才能實現一名優秀管理員的價值，更能左右客人和社會對我們品牌的一個信譽和評價。古代老子說過一句經典名言：天下難事必作于易，天下大事必做于細。現代海爾總裁張瑞敏說個“什么是不簡單？把每一件事做好就是不簡單；什么是不平凡？把每一件事做好那就是不平凡。”我相信在我們一樓

整個團隊的努力下，每一位成員都能戰勝困難，將細化服務堅持到底！因為班組就是我們企業的縮影。

工作中我們的細節管理有時也有做的很不到位的地方，還記得上次一樓衛生細節管理出現漏洞，導致放在消毒柜最里側的茶杯出現發毛現象，被管理公司李總指正。經過樓層張經理的及時整頓，第一：及時設計增加小件入柜的流程及標準。第二：加大衛生檢查力度，保證質量。要求我們領班每天收尾仔細檢查；第二天復查。規定所補充到樓面的所有小件要擦干后方能入柜，100％的保證了入柜餐具的合格率。經過我們大家的齊心協力一如既往的堅持，時至今日從來沒有發生過類似的事情。通過這件事情，我有幸感受著這細節，細節觸動著我的心，給我工作的動力。

做領班至今離不開各位朋友的鼎力相助，各位領導的精心栽培，全聚德把我們從四面八方聚集到一起，部門的榮譽成為了我們大家追求的目標，我們為某個服務員的點滴進步而高興過。在這種良性氛圍競爭學習的下，我們先是進行了陽光天使的評選，它利用了一個笑臉成就了一個人的追求目標的榮譽感。后來又是員工之家的成立，讓大家感受到了企業似家一樣溫馨。經理們為了工作，不惜花費了自己休息的時間費盡心思細致去寫計劃，為的是增強集體凝聚感，讓我們身處異鄉的同伴們彼此找到歸屬感，日復一日雖然領導做的都是一些細小的事情，卻深深的打動了每一個家人，他這種墨守責任的無私，悄悄的成為了我們學習的榜樣，也讓我們更加堅強自信。

以這樣做個比喻；管理是大樹，品牌則是掛在大樹上的果子。細節也就成為了大樹的樹葉，放棄細節就等于放棄了樹葉，大叔不但不能參天入云也結不出華麗的果實，其實我們的管理亦是如此，如果我們不能把關好每一個細節，不但給企業造就了一種無形的損失，更給我們自己在管理上記上一個大大的問號？

‘一粒沙里一個世界一朵野花一個天堂’愿我們‘關懷備至。深思熟慮小心翼翼的觸及年輕人的心靈’精心播撒的種子，讓細節生成教育的美麗，讓細膩長出心靈的偉大。

我的演講完了。謝謝大家哈。。。

感謝領導的關心和幫助，感謝員工們的支持與配合。

服務部

1010年11月27日