第一篇：觀翟鴻燊教授講座有感

觀翟鴻燊教授講座有感

前段時間聽了翟鴻燊教授的講座，受益頗多。他把深刻、博大精深的道家文化深入淺出地講述出來，并教導我們如何運用于實踐之中，使我們能夠明白的了解民族文化精髓。如果我們能將我們所學運用到平時的生活中，那么對我們而言會是不小的自我提升。

所謂“道法自然”，這是道家的思想，其核心有一句是這么說的“人法地，地法天，天法道，道法自然”。這句話如果直白的說的意思就是：“人效法大地，地效法上天，天效法道，道效法著整個的大自然”，也就是說，整個大自然，都是在“道”的管理下，按照一定的法則在運行著。按照我的理解也就是說我們人無論干什么都需要遵循一定的規則，就像國家有法律，學校有校規，家庭有家規。世界無論如何改變，都有其要遵守的自然法則，都是有一定的軌跡的，絕不是說想怎么變就怎么變而毫無章法可循的。

“道法自然”，道的力量，生生不息，源源不斷，生天生地，鬼神帝圣，都是由道的自然功能所分化，沒有任何人為的因素。道就是一種自然力量的運化，它既沒有為什么，也不是為了什么，本來就是這樣，原本未動，無元無終，無前無后，無生無滅；而由這個無生無滅中，本然創造了宇宙天地和萬有生命，形成了生生滅滅的自然現象，產生了時間、空間前前后后的無意識的意識。而自然就是宇宙之本源，就是無假運用，無假作為，無一法可增，無一法可減。道之性本自然。這也就是說其實我們生活是一個法自然的清靜無為狀態，我們在生活中無須過分去追求一些原本不屬于我們的東西，不假造作，自由自在，順其自然才是真正的生活之道。正像翟教授所說：“既不強迫自己，也不強迫他人。”我們聽從來自心底最真切的聲音，對那些我們沒有能力改變的事情就放寬心，有的時候如果過分去強求，結果反而適得其反。對于這點我就深有體會，每每我特別想要去得到的東西，有時候反而越發得不到，因為太急功近利了就去違背事物真正本質的東西。有時候順勢而為卻能達到另一番柳暗花明的景象。

看完視頻我身同感受的是一個翟教授提到的心態問題，心態是一個非常重要對成功影響相當大的問題。所謂相由心生，就是說你心里想的是什么，你看到的就會是什么。只有心存美好，世界才會一片美好。東坡看禪師，之所以是牛糞，是因為他心中缺少美、和諧和仁愛。禪師看東坡，之所以是佛，是因為禪師心中充滿仁愛、包容和美。所以說，事物的本原不重要，重要的是我們對事物的思考點、觀察面和著手處。如果我們心存美好，以美好之心去度量、去觀察、去培育，那么世界必然美好一片，結局一定是皆大歡喜。就算是很壞的事情，我們無法改變的事情，如果我們抱著好的心態，也許事情還會有好的轉機的。就像翟鴻燊教授說的“心態不好，知識越多越反動”，有時候決定成功的很大程度上是心態。心態不正哪怕再多的努力也只是徒勞罷了。另外一個就是喜悅心，快樂是效率之源，喜悅心是智慧之根。保持輕松、愉快、樂觀的心理狀態，可以使思維更敏捷，思路更寬廣，處事更得當。要保持快樂的心態就要做到遇逆隨喜，常存喜悅心。面對困擾和煩惱時、面臨壓力和挑戰時、無法避免的厄運到來時，及時調整狀態，用陽光的思維、陽光的心態，面對不公平的待遇和遭遇，面對客觀存在的、無法避免的不利因素，甚至可以做反向思維、反向理解。無法改變或消除不利因素時，寬容對待或者索性放下，由他去罷。如其自擾，不如自喜。其實，寬容或放下，是解脫心靈的積極方式，能顯示一個人的氣質與風度。而且有時候在我們保持隨喜心的時候就是我們正能量最充足的時候，也是我們最強大的時候。境由心造，世間本無事，庸人自擾。

我們生活在一個由人組成的社會中，每天避免不了的就是和人打交道，如何溝通才能最有效這對我們而言是非常重要的。生活中需要和家人溝通，企業中上級要和下級溝通，平級之間也需要溝通，通過溝通我們明白彼此，工作才得以順利地開展。溝通也是有技巧的，否則就是無效的溝通，可能還會帶來負面的影響。翟教授有句很經典的話就是“人際溝通，最忌諱的就是一臉死相”，當你面對一個人的時候，首先用你的眼睛去打量人家，同樣，別人也用相同的方式來觀察著你。如果一開始，你就板著一張臭臉給人家看，那么這就意味著是溝通的伊始就是失敗的。溝通要控制好的有三：氣氛，情緒和場景。只有在合適的氣氛下以合適的情緒還要考慮到對方的心情，在恰當的場景講恰當的話才能得到我們要的結果。溝通的關鍵就是要站在對方的角度上考慮問題，不要只想著自己的利益，以自己的標準去衡量他人，而且我覺得溝通成功很重要的一點就是要清楚表達自己的意思，不要模棱兩可，要讓別人充分懂得，最不好的就是誤解，但這卻是無效溝通中最常發生的事。

對于經典文化的學習是一輩子的事情，學習更重要的是融入我們日常生活中，能夠為我們所用。就像翟教授說的：“不是學習沒有用，而是因為我沒用；因為我沒用，所以沒有用”。只有學而有用，方能有效。

第二篇：觀國學大師翟鴻燊教授講座有感

觀《國學在企業中的運用—大智慧》

心得體會

XXX

2012年7月

觀《國學在企業中的運用—大智慧》心得體會

在這次職工培訓中，廠里組織大家系統的觀看了《國學在企業中的運用—大智慧》——國學大師翟鴻燊講座，我通過認真的觀看，從中受益頗多，下面就是我此次講座的學習心得：

一、首先，要學會溝通。

在人們日益紛雜的生活中、工作中，與人溝通往往是離不開的。溝通是為了增進彼此的相互了解、相互信任、相互和諧，應把注意力放在結果上，而不是情緒上。特別是在企業管理中，上級與下級之間建立信任和了解主要通過溝通，溝通是工作能否順利進行、工作效率能否提高的主要手段。尤其是我們在工作中難免會遇到與人爭執，翟教授在講座中講道：“不要做氣氛和情緒的污染者”。我們應及時調整氣氛與身邊人好好交談、多多溝通，解決問題呢！因此，溝通是情緒的轉移,信息的轉移,感情的互動。溝通沒有對錯，只有立場。

二、其次，要學會修身修養。

目前我們工作壓力大，只有擺好、調控好心態，才能更好的工作和生活。如何才能做到，這就要我們加強道德修養。相由心生，改變內在，才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。通過翟教授講座，我們可以得到其中的智慧和方法。只有覺悟了，才能重視，重視了才能發展進步。學習中國千年文化精髓，古為今用，中西合璧，然后推廣應

用轉化為現實的價值。為我們的企業，為中華民族的下一代，為中國的繁榮強大做貢獻。

三、“心亡為忙”，不要總給自己找借口說“忙”。

反醒自己，確實有時在工作和生活中，因為沒能及時完成某項工作或事務而給自己找借口，稱自己當時太忙，沒有時間，現在想想“忙”只是推托搪塞的理由，用魯迅的話“時間就像海綿里的水，只要擠擠總會有的”。只有不斷努力學習、完善自我，凝塑自我魅力，提高管理實踐經驗，在不斷的錘煉中，進一步提高自身修養，達到“自強不息，厚德載物”，方能真正的體會到“道法自然”、“天人合一”的境界。

四、做一個有夢想、有追求、有理想的人。

翟教授說：“心有多大，舞臺就有多大；思想有多遠，我們才能走多遠。”這一句話適用于每一個有志向和有夢想的人，我們的出生是有意義的，我們的生命具有不可估量的價值，在成長的過程中，我們應該盡一切可能通過自己的不懈努力把自己的價值逐漸放大。李寧說過：“一切皆有可能。”在我們力所能及的范圍內，在一定條件下，這句話是絕對正確的，我們要完全相信自己，我們要把我們的眼光放得夠遠，只要我們看到了我們所定下的在別人看來幾乎不可能達到的目標，那么我們就有可能走到她的身邊，來一個深切的擁抱。我們的心有多大，我們就會盡多大的努力去為自己的理想奮斗；我們的理想有多遠，我們就會不斷地邁動自己的腳步，走到我們的思想所能到達的地方。所以在今后的生活和工作中，我會全力以赴地去開拓自己的視界，堅定自己的信念，多做有困難和極富挑戰性的事情，以此來磨礪自己的意志，把自己的心放大，把自己的思想走遠，把自己的人生過的絢爛多彩。

成功不是必然的，也不是偶然的。不管你從事什么職業，取得的每一次成功，都只是人生中的一步腳印，我們所能做的只是遵循著這道腳印一步一步走下去，而真正的成功，我們永遠也抓不到，因為事實上沒有真正的成功，除非你選擇停止。但是我們必須向著好的方向不斷努力，無限接近成功，追求成功的過程才是最重要的。

通過這次講座，我反省自己以往的工作方式、工作手段，發現自己還有很多地方做的不夠，有很大的提高和改進的空間，我將堅持把所學內容在工作實踐中加以利用，融會貫通，力爭做一名合格的管理人員，為企業的轉型跨越發展做出自己的貢獻。

第三篇：翟鴻燊教授講座觀后感

翟鴻燊教授講座觀后感

通過近期的培訓課程學習，我獲益良多。發現以前自己的思考層面太低太窄了，《亮劍》電視連續劇我以前也看過，感覺十分過癮，很喜歡劇中李云龍這個個性鮮明的人物形象，不過，以往過多的是關注電視的劇情發展，很少細細咀嚼人物的語言，更沒有關注背后的人格魅力。觀看了翟鴻燊教授以《亮劍》為例子的視頻演講，讓我對里面的對話產生了濃厚的興趣，品味到了語言的魅力和溝通的技巧。以前從未將其上升到大的格局與溝通等高度來進行思考。而學者翟鴻燊教授從國學思想的角度來分析，與我思考的角度與深度開始有所不同。觀看翟教授專題講座過程中有一個最大的遺憾，就是他所引用的許多經典詞句感到似懂非懂，這說明我自己的國學水平還有待提高。

翟教授在溝通專題講座中引用《亮劍》蒼龍嶺突圍中三個不同部隊長官的對話為案例，深入淺出的進行了精彩的分析和擴展，從國學思想應用的角度來分析和講解《亮劍》，使《亮劍》精神成了領導學、溝通學極好的精典范例。溝通是一門藝術，在現實生活之中，有很多時候往往因為一句話，使得自己和他人的距離可遠可近、和他人的關系可有可無。不論在日常生活或是工作場所，良好的溝通都是人際關系的第一步，有了良好的溝通才有機會和我們身邊的同事達成共

識，同我們的親人有心與心的交流，與我們周圍的朋友禮尚往來，才能建立起相互受益的互動關系，使生活學習工作相和諧。翟老師說“溝通就是為了建立正見、正思維、正語、正精進、正念”。高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。口乃心之門戶，一個人的口才和言語是內在心智模式的反映。說話底氣十足有氣勢是一個內心很自信的人，說話直爽是一個內心果斷的人。改善自己的語言，首先得從改變自己的內心開始（內在的氣勢、底氣與格局）；改變自己的內在，也可以從改變自己的言語開始，比如多使用正向的語言，多用鼓勵和積極自信的話語，不用模凌兩可的詞語，不用不確定性的詞語，說話肯定自信不猶猶豫豫。

“與時俱進，與時消息，與時偕行”。翟鴻燊在講座中著重講了這三點，這12個字看似簡單，但是要把他做好絕非是件容易的事情。信息社會，一定要注意及時搜集信息，一定要廣開消息渠道，一定要主動獲取消息。”

中國文化中有一句很重要的話，就是“言寡尤，行寡悔，祿在其中矣。”（說話少一些怨天尤人，辦事少一些后悔當初，只問耕耘不問收獲，反而會有收獲不期而至。）我認為這是一個很高的做人做事的境界，是當代浮躁的社會急需的一種氣質。是金子總要發光，埋下頭來干好自己的工作，努力干出成績總是會得到認可。另外，翟教授還提到了另一種

境界“不貳過，不遷怒”。要吸取別人的教訓讓同樣的事情不發生在自己身上，同時也不要因為失誤而遷怒于人，要學會控制情緒變化，著眼大局提高思想境界。思考的格局越大、范圍越廣、時間越長遠，思想的境界越高，做人做事的出發點會有所不同，得到的結果也會不同。這也是優秀和卓越的不同之處。

翟教授的講座內容博大精深，其中大量的國學內容一時之間難以真正的聽懂，只能學到一些皮毛，結合自己的理解來闡述一下學習心得。在以后的日子里還要進一步加強學習。不斷提高自己。將理論知識用于實際工作不斷進步。

第四篇：翟鴻燊教授

翟鴻燊教授《高品質溝通》經典語錄

一、關于修身修養

★相由心生，改變內在，才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。

★口乃心之門戶。口里說出的話，代表心里想的事。心和口是一致的。

★一個境界低的人，講不出高遠的話；一個沒有使命感的人，講不出有責任感的話；一個格局小的人，講不出大氣的話。

★企業跟企業最后的競爭，是企業家胸懷的競爭，境界的競爭。

★看別人不順眼，是自己的修養不夠。

★有恩才有德，有德才有福，這就是古人說的“厚德載物”。

★人的一生就是體道，悟道，最后得道的過程。

★好人——就是沒有時間干壞事的人。

★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。

二、關于成功

★要想成功首先要學會“變態”——改變心態、狀態、態度等。

★成功之道=思考力×行動力×表達力。

★許多不成功不是因為沒有行動前的計劃而是缺少計劃前的行動。

★功是百世功，利是千秋利，名是萬世名。

三、關于團隊

★什么是團隊，看這兩個字就知道，有口才的人對著一群有耳朵的人說話，這就是團隊。

四、關于溝通

★溝通必須從正見、正思維、正語、正精進、正念出發，才能取得一致有效的合作。中國人的溝通總是從家里開始的。

★高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。

★溝通有3個要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達信息，聲音語言傳達感覺，肢體語言傳達態度。

★影響溝通效果有3個要素：場合、氣氛和情緒。

★溝通的3個特征：行為的主動性，過程的互動性，對象的多樣性。

★溝通的5個基本步驟：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記。

★溝通的5個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。

★溝通是情緒的轉移，信息的轉移，感情的互動。溝通沒有對錯，只有立場。

★人際溝通，最忌諱的就是一臉死相。要學習《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。

五、關于得失

★放下才能承擔，舍棄才能獲得。心有多大，舞臺就有多大。話說乾隆有一次在朝上放了個屁，臺下的和珅臉就紅了；乾隆很高興，大臣們都以為是和珅放的；和珅很會為皇上“分憂解難”，深得皇上信任。兩百多年后的一天，秘書陪市長和局長參加一個會，在電梯里，市長不小心也放了個屁，為緩解“難堪”，市長和局長都看了看秘書，這時，秘書沉不住氣了，解釋說“不是我放的”。第二天，市長就把秘書給辭了，秘書不解，市長說：你丫的屁大點的事都承擔不了，留你何用？

★殺生是為了放生，吃肉是為了給植物放生。

六、關于人才

★用人之長，天下無不用之人，用人之短，天下無可用之人。

★人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美國誰會講話，誰口才好誰就當總統。

★懷才和懷孕是一樣的，只要有了，早晚會被看出來。有人懷才不遇，是因為懷得不夠大。

七、關于學習成長

★知識是學來的，能力是練出來的，胸懷是修來的。

★不怕念起，就怕覺遲。

★我們要做到花錢三不眨眼：孝敬老人花錢不眨眼；為鐵哥們花錢不眨眼；為了學習成長花錢不眨眼。

★毛澤東說過精通的目的全在于應用。不是知識就是力量，而是使用知識才是力量。

★毛澤東還說，三天不學習就趕不上劉少奇同志了。

★別人身上的不足，就是自己存在的價值。

★思考力是萬力之源，★一個人心智模式不好的話，就容易知識越多越反動。

★一個人成不了大事，是因為朋友太少，朋友質量不高。

★你把經文放進腦子里，那是你給自己開光。

★最好的投資地方，是脖子以上。我們有多少人一生都把錢花在了脖子以下了。

你把《道德經》背下來，老子跟你一輩子。

你把《孫子兵法》背下來，武圣人跟你一輩子。

你把《論語》背下來，孔子曾子跟你一輩子。

你把《心經》、《金剛經》背下來，佛菩薩跟你一輩子。

★一個不懂傳統文化的管理者能成為億萬身價的富豪，但永遠不會成為真正的企業家。

★多花時間成長自己，少花時間去苛責別人嫉妒別人；

★如果你認為命不好，想改變命運最好的方法就是找個好命的人交朋友。

★08年以后誰不會講中文就特別沒檔次了，08年是中文折磨英文的時候到了，奧運會開始，把所有的報幕都改成中文方式。我學外語是為了教外國人學中文，見到老外不要說：對不起，我英文不好，第一句話要說：你好，你會中文嗎？

八、關于聰明和愚笨

★最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。

★了解別人是精明，了解自己才是智慧。

★一個人心態要是不好的話，就容易聰明反被聰明誤。

九、關于孝道

★小孝治家，中孝治企，大孝治國。

★明天道，了人道，開啟商道，你的人生才能帶來圓融。

★種下一個善念，收獲一種良知；種下一種良知，收獲一種道德；種下一種道德，收獲一種習慣；種下一種習慣，收獲一種性格；種下一種性格，收獲一種人生。

十、關于營銷

★銷售不是賣，是幫助顧客買。

★所有營銷在中國可用一個字“儒”來代替：儒{人+需}；佛{人+$}。

★企業只有營銷才能實現利潤，其他的都是成本，企業最大的成本就是不懂得營銷的員工。

★讓顧客連續認同你你就成功了。

★顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處。

★顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸。

★拒絕是一種慣性，當顧客拒絕我們時，我們的工作才剛剛開始"。

十一、關于金錢與財富

★不要活反了，生活本身就是財富。

★財散人聚，人聚財來。

★掙錢只有一個目的：就是花。錢少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民幣。

★老說沒有時間空間的人，這些人是最貧窮的人，最傻的人就知道把錢存在銀行，銀行是把不愛花錢的人的錢拿來，給愛花錢的人去花。

十二、關于茶和酒

★鄭板橋說：酒能亂性，所以佛戒之。酒能養性，所以仙家飲之。所以，有酒時學佛，沒酒時學仙。

★萬丈紅塵三杯酒，千秋大業一壺茶。

十三、其他

★毛澤東說：調查就像十月懷胎，解決問題就像一朝分娩。沒有調查就沒有發言權。

★沒有那么多人干擾我，哪有我做球星的價值！－－馬拉多納。

★包容心，就是用人所長，必容人所短。

★同理心，懂得認同別人，站在別人的立場。溝通上沒有對與錯，只是立場不同而已。

★贊美心，贊美是人際溝通的潤滑劑，贊美會讓別人把正確的事繼續做下去。

★《易經》里時間和空間的關系從《西游記》里就表達得更好，故事里的妖精就是“天上”的動物，下到人間就變成了妖精。天上一日，人間一年。

注：翟鴻燊個人簡介

翟鴻燊：北京支點未來管理咨詢公司特聘高級培訓講師。中國營銷實戰訓練導師，國學實踐應用學家，經濟與文化學者，北京大學客座教授。現任道昂國際集團董事長、中國國際人才工程學院院長、DAM行銷拓展機構總裁、北京大學中國企業家訓練中心總監、中國經營報專家顧問團首席顧問、美國國家大學榮譽教授博士生導師。近幾年翟教授應邀在各級政府、知名院校做過數千場各種形式的教育訓練、演講，使近百萬人在震驚和4 覺悟過后獲得思想、行為以及心態上的突破，被譽為中國當今最具價值的教育、訓練專家。

中國傳統文化的倡導者和傳播者。長期以來，翟教授一直懷著強烈的民族心和使命感致力于中國傳統文化與哲學的研究，在融匯國際各種極具代表性的哲學主流、營銷理論后，結合中國實際情況，針對管理科學、決策科學、人才培養、市場營銷、企業團隊等方面提出一整套獨到的解決方案，并在學術界引起很大反響。

翟鴻燊教授所研發的著名“TAT（思考力？行動力？表達力）”課程，已在清華大學、中國人民大學、北京科技大學、美國國家大學等知名院校的MBA、EMBA、DBA、卓越領導力項目等研修班中倍受歡迎。

近幾年翟教授應邀在各級政府、知名院校做過數千場各種形式的教育訓練與演講，使近百萬人在震撼和覺悟中獲得心智上的成長和突破。

翟鴻燊教授暢銷專著：《領導的力量》

曾經服務過：中國聯通、中原油田、國強集團、婷美集團、大亞集團、始峰集團、宇通客車集團等等。更多的是一些正在發展的中小型企業，如銀曼公司、勰睿公司等。這些企業均在翟教授親歷其企業文化建設、團隊建設、企業內部員工培訓和全國各地經銷商、代理商的教育訓練之后獲得了蓬勃的生機并且短時間內在全國擁有上千家連鎖機構，年營業額突破億元！

翟教授不斷探索中國人才培養之道，自發籌建“中國大學生創業訓練營”，親自成功訓練了數十萬名大學畢業生，成就了無數人才的創業夢想，被譽為“中國創業營銷教父”！

國學應用大師，大成文化與大乘智慧的實踐、傳播者，書道家，清華大學、人民大學、北京科技大學特聘教授，美國國家大學特聘博士生導師。翟教授一直致力于宏揚中國傳統文化，應邀在各級政府、知名院校、企業界授課、演講，使千百萬人在震驚和覺悟中獲得思想、行為、心態的突破。翟教授主講主辦的《國學應用大智慧》、《企業家十大修煉》、《道德經的智慧》、《七日禪修功德班》、《國學養生》等課程在國內外知名院校的MBA、EMBA、DBA、總裁研修班、卓越領導力項目培訓中倍受歡迎。翟鴻燊教授的課程中傳播“善知識”、傳達“正能量”、分享“大智慧”，儒釋道文化的完美結合令人感受到翟教授從骨子里流淌出來的才華和血液中澎湃的中國人的榮耀和精神。

成功銷售的九大信條：

一、錢是給內行人賺的——世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。

二、想干的人永遠在找方法，不想干的人永遠在找理由；世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。

三、銷售者不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。

四、帶著目標出去，帶著結果回來，成功不是因為快，而是因為有方法。

五、沒有不對的客戶，只有不夠的服務。

六、營銷人的職業信念：要把接受別人拒絕作為一種職業生活方式。

七、客戶會走到我們店里來，我們要走進客戶心里去；老客戶要坦誠，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。

八、客戶需要的不是產品，而是一套解決方案，賣什么不重要，重要的是怎么賣。

九、客戶不會關心你賣什么，而只會關心自己要什么。沒有最好的產品，只有最合適的產品。

放心才能承擔，空才能有。

笑也不敢笑，哭也不敢哭，樂也不敢樂，收拾收拾去世得了 tat：思考，行動，表達 鬼谷子：捭闔。開關。陰陽

教育不等于訓練。教育改變觀念，訓練改變能力。知道不等于做到。

要開口，先開心。（心放開了，才好溝通）不教游泳，教救人（心態不好，難以學成）一起從心開始

但見蹙娥眉，不知心狠誰

知識的運用才是力量

知識：事情是什么；想象力：事情將成為什么 成功者眼里的常態，就是失敗者眼里的變態 只有銷售才能實現利潤，其他都是成本 有結果比有道理更有價值

因為我沒用（使用知識，學以致用），所以我沒用 精通的目的在于應用

知識不在于學多少，而在于用多少

別人不關系你是誰，只關心你能給他帶來什么好處（自我介紹時）說服：最后一句話，就按您說的辦！問題就是答案 一陰一陽為之道

知人者智，自知者明

翟鴻燊教授“高品質溝通與說服”筆記

3月30日下午到齊齊哈爾大學聽了一堂翟鴻燊教授“高品質溝通與說服”,學友筆記與大家分享.一切從 心 開始 相由心生

溝通應注意的三點： 環境（場合、場面、場景）

氣氛

情緒

“溝通最忌諱的是一臉死相，不要讓我的臉色影響??”

一、TAT學術體系：思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、層次； 正面思維、正確思維、三玄思維的能力

“最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的 事！”

行動力(Acting)： 學以致用、知行合一、時間管理（與時消息、與時協行、與時俱進）、當下力

“莫把過去的輝煌，當作今天犯錯的資本”

“世界上最偉大的力量，就是改變的力量”

“變態”

改變狀態，改變心態

表達力(Talk show)：溝通、說服、說服 溝通就具備的幾種心態： 喜悅心：

“法喜，禪喜??”

——改變不良注意力，建立起正見

——改變不良思考方式，建立正思維

（亞心為惡）——改變不良語言方式，建立正語言

——改變不良行為方式，建立正精進

——改變不良信念，建立正念 2 包容心

(包容宏厚)

“水至清則無魚” “別人身上的缺限就是你存在的價值”

用人之所長，必容人之所短

“不聾不瞎，不配當家” 表達不同意見時請保留對方立場，溝通沒有對與錯，8 只是觀念、立場不同而已

有效的溝通不等于辯論

“我很認同您的觀點，同時??”

“我剛開始也是這樣認為的，??”

少用“我覺得”“我認為”

多用“您”“我們”

面對顧客的抱怨，一開始的兩個字一定是“是的！”“您看來是一位****行家，請您??（您真幽默）” 同理心

考慮問題要有利他心理

“人的生命是有限的，我要把有限的生命，投入的無限的為人民服務中去——雷鋒”

“最大的自私是無私”

同理戰術：

點頭

微笑

傾聽

回應

記筆記

4 贊美心

“太好了！”

“好極了！”

“太棒了！”

“你看待別人時的想法，會影響他以后的行動！”

溝通的三要素：

文字語言

有聲語言

“一個有能力的人，不如一個有能耐的人；一個有能耐的人，不如一個有能量的人！”

肢體語言

“萬丈紅塵三杯酒，千秋大業一壺茶” 關于領導、企業管理： 一個領導者的胸懷、思維的格局是最重要的

同流才能更好的交流，交流才能更好的交心，交心才能更好的交易

人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力

顧客都是教育出來的營銷就是幫助顧客買東西

企業最大的成本，是沒有訓練好的員工

只有營銷才是利潤，其它都是成本

高品質溝通培訓大綱

一、學習的目的 １、學到知識，頓悟社會 ２、交到朋友，整合資源

二、什么是溝通？

１、溝通是情緒的轉移，信息的傳遞，感覺的互動。２、溝通要人性化。

３、溝通的過程是互動性，目的是雙重性，對象是多樣性。

三、溝通要控制的三個要素

場景、氣氛和情緒（永遠不要做氣氛和情緒的污染者，永遠不要做破場的事）

四、溝通的方式

世界上最偉大的力量是改變的力量

１、變態，即改變心態

歸零的心態（要有謙卑之心，對成功充滿敬畏）積極的心態－喜悅心 改變不良的注意力，建立正見改變不良的思維方式，建立正思維改變不良的表達方式，建立正語改變不良的行為方式，建立正精進改變不良的信念，建立正念 ２、色難，即改變面色

溝通，最忌諱的是一臉死相。相由心生，改變內在，改變面色。

五、領導者的能力

（一）、思考力

思考力是萬力之源。思考力有偏差，執行能力越強，犯的錯就越大。

１、與時消息，與時偕行，與時俱進。

與時消息：抓住當時信息。很多東西，不是行動前沒有計劃，而是缺少計劃前的行動。

與時偕行：放下，才能承擔。無，才能有。

與時俱進：知止而不怠。當動則動，當止則止。知所先后，則近道矣。２、不貳過，不遷怒。

不遷怒，即把注意力放在結果上，而不是情緒上。

３、很多人很優秀，卻難以卓越 心有多大，舞臺就有多大，思想有多遠，你就能走多遠

（二）、修身

從一個人的講話談吐中，就能知道這個人的未來和前途。

自天子以至庶人，壹是皆已修身為本。《大學》

修之以身，其德乃真。《道德經》

（三）、判斷力

主要矛盾解決了，其他的矛盾都會迎刃而解。

（四）、領導力

１、領導的概念

領導：就是領袖和導師。

領袖：要有激勵能力、指引能力，要能描繪遠景，指引方向。導師：師者，所謂傳道授業解惑也。

２、領導者的價值

領導者的價值，在于把追隨者培養成領導者。

３、領導力的概念

領導力，就是獲得追隨者的能力。

六、領導者的素質

１、生命取向要高 ２、生命體驗要深 ３、生命能量要強

精力就是權力。人有三寶，三品為寶，精氣神。人要精滿氣足神旺

七、團隊建設

團隊：團，口與才。隊，人與耳。

（一個有口才的人，對著一群有耳朵的人說話。）怎樣才能建立一個優秀的團隊？

1、同理心：懂得認同別人，懂得站在別人的立場（≠觀點）上考慮。

2、包容心：海納百川，有容乃大。用人所長，必容人所短。用人所長，天下無不用之人。用人所短，天下無可用之人。

3、贊美心

贊美是人際溝通的潤滑劑

你看待別人的看法會影響到他后面的行為

贊美會讓對方把正確的事情再做下去

八、溝通的注意事項

１、少用、慎用“我覺得、我認為”等字眼兒；

２、表達不同意見時，保留對方的立場。多說“同時”，少說“但是”等； ３、溝通有層次感。即說話要看場合，對不同的人說話方式也不同；

４、溝通時的幾個動作：微笑、點頭，同時多說“是的、那倒是、沒錯兒、認同、同意、你講的很有道理、一開始我也這么認為的···”。

九、什么叫軍魂（靈魂）？

同志們，我先來解釋一下什么叫亮劍。古代劍客們在與對手狹路相逢時，無論對手有多么的強大，就算對方是天下第一劍客，明知不敵，也要亮出自己的寶劍。任何一支部隊都有自己的傳統。傳統是什么，傳統就是一種性格，是一種氣質。這種傳統和性格，是由這支部隊組建時首任軍事首長的性格和氣質決定的，他給這支部隊注入了靈魂。從此不管歲月的流失，人員更迭，這支部隊靈魂永在。這是什么，這就是我們的軍魂。我們靠的就是這種軍魂，我們靠的就是我們軍隊廣大指揮員的戰斗意志。縱然是敵眾我寡，縱然是身陷重圍，但我們敢于亮劍，我們敢于戰斗到最后一個人。一句話，狹路相逢勇者勝。亮劍精神，就是我們這支軍隊的軍魂。劍鋒所指，所向披靡

翟鴻燊教授談高品質溝通（講座精華）

1、“心態不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態（心態和狀態）。攥錢的秘訣－變態”；

3、“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力”；

4、“從今天起，我發誓，我再也不想掙錢了，我要攥錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；

7、“顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處”；

8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記”；

9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態度。”

10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；

11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協助您”；

13、“顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對的，世界就是對的”；

16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；

17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續做下去”；

18、“成功之道＝思考力＊行動力＊表達力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心”

20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”；

21、“認同別人更容易肯定自己

第五篇：觀國學大師翟鴻燊教授講座有感

觀國學大師翟鴻燊教授講座有感

之前在電視中就大概看過翟教授講國學，今次公司組織大家又系統的觀看了一次，從中受益良多，他說：“知識是學出來的，能力是練出來的，能量是修出來的，智慧是悟出來的。”

一、學會溝通。

在人們日益紛雜的生活中、工作中，與人溝通往往是離不開的。溝通是為了增進彼此的相互了解、相互信任、相互和諧，高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。我們在 工作中難免會遇到與人爭執，有甚者說到激動時會以污言穢語相擊，翟教授在講座中講道：“不要做氣氛和情緒的污染者”。我們應多學習《亮劍》里面的李云龍，當下屬反責他錯怪自己時，本脾氣暴跳的他竟頃刻回轉心態，笑臉相迎。為何我們不能放下情緒，調整氣氛與身邊人好好交談、多多溝通，解決問題呢！因此，溝通是情緒的轉移,信息的轉移,感情的互動。溝通沒有對錯，只有立場。

二、學會修身修養。

目前我們工作壓力大，只有擺好、調控好心態，才能更好的工作和生活。如何才能做到，這就要我們加強道德修養。相由心生，改變內在，才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。通過翟教授講座，我們可以得到其中的智慧和方法。只有覺悟了，才能重視，重視了才能發展進步。學習中國千年文化精髓，古為今用，中西合璧，然后推廣應

用轉化為現實的價值。為我們的企業，為中華民族的下一代，為中國的繁榮強大做貢獻

三、“心亡為忙”，不要總給自己找借口說“忙”。

反醒自己，確實有時在工作和生活中，因為沒能及時完成某項工作或事務而給自己找借口，稱自己當時太忙，沒有時間，現在想想“忙”只是推托搪塞的理由，用魯迅的話“時間就像海綿里的水，只要擠擠總會有的”。一個心都死了的人，當然對什么事都不會報積極的態度，做事就會被動，養成這種習慣對工作和生活極其不利。只有不斷努力學習、完善自我，凝塑自我魅力，提高管理實踐經驗，在不斷的錘煉中，進一步提高自身修養，達到“自強不息，厚德載物”，方能真正的體會到“道法自然”、“天人合一”的境界。

四、做一個有夢想、有追求、有理想的人。

翟教授說：“心有多大，舞臺就有多大；思想有多遠，我們才能走多遠。”這一句話適用于每一個有志向和有夢想的人，我們的出生是有意義的，我們的生命具有不可估量的價值，在成長的過程中，我們應該盡一切可能通過自己的不懈努力把自己的價值逐漸放大。李寧說過：“一切皆有可能。”在我們力所能及的范圍內，在一定條件下，這句話是絕對正確的，我們要完全相信自己，我們要把我們的眼光放得夠遠，只要我們看到了我們所定下的在別人看來幾乎不可能達到的目標，那么我們就有可能走到她的身邊，來一個深切的擁抱。我們的心有多大，我們就會盡多大的努力去為自己的理想奮斗；我們的理想有多遠，我們就會不斷地邁動自己的腳步，走到我們的思想所能到達的地方。如果我們過于自卑，對于有難度的挑戰，不敢去迎面而上，甚至不敢去這是它，當困難和挫折在我們面前張牙舞爪的時候，連給它一拳的勇氣都沒有，那么我們的思想永遠長不大，我們永遠不可能取得令人驚嘆的成功，所以在今后的生活和工作中，我會全力以赴地去開拓自己的視界，堅定自己的信念，多做有困難和極富挑戰性的事情，以此來磨礪自己的意志，把自己的心放大，把自己的思想走遠，把自己的人生過的五彩斑斕。

成功不是必然的，也不是偶然的。不管你從事什么職業，取得的每一次成功，都只是人生中的一步腳印，我們所能做的只是遵循著這道腳印一步一步走下去，而真正的成功，我們永遠也抓不到，因為事實上沒有真正的成功，除非你選擇停止。