第一篇:沃爾瑪商場公關形象調查問卷
沃爾瑪商場公關形象調查問卷
您好!針對沃爾瑪在重慶引發的信用危機,本公司決定通過問卷調查的形式了解消費者對此事件的看法與問題,并針對一些問題研究一些解決方案,讓消費者重新對沃爾瑪樹立信心。為了您能享受更好的服務,請您回答下列問題,謝謝!
1.您的性別是:
A.男B.女
2.您現在是否居住在廣州:
A.是B.不是
3您現在的年齡是:
A.15-25B.26-36C.37-45D.45以上
4.您從事的職業是:
A.學生B職員C.公務員D.老板E.其它您最喜歡逛得商場是:
A.華潤萬家 B.沃爾瑪 C.家樂福 D.廣百
6.您是否了解沃爾瑪大概的情況:
A.知道B.知道
7您每年光顧該商場的次數大概有:
A.10-20 B.20-30 C.30-40 D40以上
8您去沃爾瑪購買的商品一般是:
A.菜.肉.水果 B.日常生活用品 C.電器 D.其它
9您認為該商場銷售員的業務水平:
A.很好 B較好 C.一般 D.較差
10.您認為該商場的商品質量:
A.很好B.較好 C.一般D.不好
11.針對重慶市該店假冒綠色豬肉事件,您的態度是:
A.可原諒B.無所謂C.不可原諒D.憤怒
12.此次造假事件是否會影響該店在您心中地位:
A.會B.不會
13近期您是否有對沃爾瑪提過建議或倡議書:
A.有B.沒有
14.您是否認為誠信是零售企業的最重要因素:
A.是B.不是
15.該店做了一系列關于誠信事件的整改,您是否還會接受它:
A.會B.不會
16.您認為該商場必須解決的問題是:
A.提高服務質量B.提高業務水平C.提供保質產品
第二篇:公關調查問卷
編號:
寶潔潤妍洗發水調查問卷
設計者:漢語言091
趙路曼 周慧娟
您好:
這份問卷來自商學院漢語言091班,我們希望能從這份問卷中了解潤妍洗發水在廣大消費者心目中的整體形象,希望得到你的支持,非常感謝您在百忙之中配合我們這次調查。
耽誤您十幾分鐘的寶貴時間,希望您能按照自己的真實想法填答,在符合您想法的選項上打鉤。謝謝您的合作!一·請您如實填寫以下問題: 1·您的性別: 2·您的年齡: 3· 收入狀況:
二·請您在自己滿意的答案上打“√” 1·您現在使用的洗發水品牌
潘婷()飄柔()海飛絲()雨潔()沙宣()施華蔻()好迪()力士()蒂花之秀()拉芳()
伊卡璐()夏士蓮()霸王()柏麗絲()歐萊雅()資生堂()清揚()百年潤發()其他()
2·您對現在使用的洗發水滿意么?
()非常滿意()比較滿意()一般()比較不滿意(轉至第四題)()非常不滿意(轉至第四題)3·您對現在使用洗發水滿意的原因()包裝好看()價格合理
()解決了我當前頭發問題()香味持久
4·您對現在使用洗發水不滿意的原因()包裝簡陋()價格不合理
()解決不了我當前的頭發問題()香味不持久
5·您購買洗發水先考慮哪個因素
()品牌()功能()價格()明星代言()其他 6·您對于現在使用洗發水的價格定位
()20-25()26-30()31-35()35以上 7·您通常選擇何種規格洗發水()小包裝瓶
()正規包裝瓶(200ml~400ml)()大包裝瓶(400ml以上)8·您通常在哪里購買洗發水
()超市()批發()網購()專賣店()其他 9·您更換洗發水的頻率
()只用一種()根據發質而定()偶爾更換()經常更換
()其他 10·您更換洗發水的原因
()不適合自己發質()廣告效應()愿意嘗試新品種()其他 11·您不更換洗發水的原因()適合自己發質()對于品牌的忠誠()不喜歡嘗試新品種()其他
12、您信任廣告宣傳的效果嗎?
()相信()半信半疑()不相信
13、您從哪里了解到我們的產品的?
()電視廣告()網絡廣告()戶外廣告欄()雜志周刊
()親友告知()其他
14.您認同我們純植物配方的黑發護理觀念么?()認同()一般()不認同
三、簡答
1、您對潤妍洗發水有哪些建議?(如無使用狀況調至16題)
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2、您覺得洗發水那些功效是您比較注重的?(可從去屑,止癢,焗油,柔順,直發,護理,黑發等方面進行回答。)
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3、您希望潤妍在服務方面哪些地方還需要提升?
---------------再次感謝您對我們此次問卷的支持,祝愿您心想事成!
第三篇:公關策劃調查問卷
關愛城市外來務工子女的調查問卷
隨著中國社會經濟的發展,城市化進程的加快,城市人口不斷膨脹,城市新移民、特別是青少年群體融入群體,尤其很多不發達國家由于沒能解決好弱勢群體的發展權益,造成大量諸如青少年犯罪、族群分類等問題,因此關愛“流動兒童”已成世界性的問題。愛人者,人恒愛之;敬人者,人恒敬之。為了提升全社會對流動兒童的關注度,為了她們能在城里營造溫馨的家,希望您能給予配合完成此問卷。為謝!
(備注:“陽光計劃”是指安利集團通過為外來務工子女捐建陽光圖書館、設立“陽光獎學金”、選派當地安利志愿者作為“校輔導員、開展融合活動等形式、共享一片陽光。)您的性別
A男B女
您的職業是?
A 已經工作B還在上學
您有了解過或想要了解公益嘛?
A 有過B沒有
您平時在生活或媒體中關注過外來務工子女?
A偶爾B經常C從不
您對外來務工子女的強烈印象是?
A 艱苦樸素刻苦學習
B自卑和自負
C和城市孩子差不多
您了解安利關愛城市外來務工子女的“陽光計劃”嗎?
A有過詳細了解
B 你聽說過,具體不是很清楚
C 沒有聽說過
您認為安利“陽光成長計劃”的成功會對
A 會在很大程度上提高企業品牌價值
B會在一些程度上提高企業品牌價值
C對企業品牌價值影響不大
D對企業品牌價值無影響
您平時是如何獲取公益活動信息?
A 通過網絡 媒體
B通過跟朋友以及周圍人士的交流或打聽
C 特意到相關企業了解信息
D其他
您認為作為企業對于社會公益事業應有的態度是? A企業應當幾級投身于公益,利用其影響力幫助需要幫助的人 B企業做公益無非是炒作
C 企業沒有義務做公益
您愿意參與到幫助外來子女的公益活動中來嗎?
A 公益人人有責,我愿意
B 不是很了解,需要再考慮
C沒興趣
D非常不愿意
您覺得自己是公益人士嘛?
A是B 不
您愿意以何種方式幫助外來人員子(多選)
A向他們提供經濟幫助
B參加平時的支教活動
C捐贈書籍或衣物給孩子們
D利用自己的社會影響力喚起更多人來幫組她們
E 還沒想好
F其他
幫助外來務工子女等公益活動 您是持有什么樣的心態?
A 很樂意
B 通過的公益 想讓自己從沒錢變到有錢
C 完全公益是不現實 但不能赤裸裸地講商業
D不反對公益 但不要天天公益
對于如何幫助外來務工子女 你有好的建議嗎?
A 有
B 還沒想好
您有已知的相關活動的成功案例嗎?
A 有 B 無
第四篇:大學生形象調查問卷
大學生形象調查問卷
親愛的同學:
您好!我們都希望生活在一個美好文明的城市。城市由大家組成,城市形象同樣需要大家一起來維護,靠大家來塑造。為了塑造更好的城市形象,就從你我他開始。對此,我們面向親愛的同學們做此次大學生形象調查。您的真實信息對我們非常重要,希望得到您的支持!
1、您所在的年級是:性別:A男B女
A 大一B 大二C 大三D大四
2、您對注重外觀形象(如發型、衣著)的看法[單選題]
A 是必要的,是對自己和他人的尊重B 是必要的,為了讓自己變美、彰顯自己的個性
C 沒什么必要D 看情況而論
3、您覺得外觀形象與個人形象存在什么聯系[單選題]
A 外觀是個人形象的一部分,從外觀一定程度上可以看出個人形象
B 外觀往往與個人形象相反C 兩者等同D 兩者沒什么關系
4、您是否注意過自身的不文明行為?[單選題]
A 注意過,并努力改正B 多次注意過,但沒想過要改正C 多次注意過,但改正不了
D 沒注意到,認為自己已經相當文明了E 沒注意過這方面的事
5、您認為說臟話:[多選題]
A 潮流,酷!B 讓人厭惡C 說話人素質低D 無所謂E 偶爾可以調節一下氣氛F 一種發泄方式G 口頭禪H 應當以臟還臟
6、對于校園里公共場所情侶間過分親密的動作...[單選題]
A 甜蜜的表現B 敗壞自身形象,造成不好的風氣C 無所謂D 惡心
7、當同學在學習、生活上遇到困難,你會:[單選題]
A 盡力幫忙B 小小出一下力,以免不好意思C 假裝不知道D 視而不見
8、您是否上課經常遲到或曠課?[單選題]
A 從來沒有過B 很少,非必要情況絕不遲到或曠課C 經常會
9、您有沒有過自我反省?[單選題]
A 沒有B 有過,但很少C 做錯事時都會反省D 經常自我反省,即使沒有做錯事
10、您對大學生形象現狀有什么看法?你有什建議............………………………………………………………………………………………………………
第五篇:沃爾瑪的企業文化附調查問卷
沃爾瑪的企業文化
沃爾瑪公司雖然僅有40余年的歷史,但其的企業文化已成為零售業界的佳傳。沃爾瑪一直非常重視企業文化的作用,充分發揮企業文化對形成企業良好機制的促進和保障作用,增強企業的凝聚力和戰斗力。這也是沃爾瑪能夠榮登世界排行榜頭把交椅的重要因素。企業文化的精髓在于企業理念,企業的理念就表現在企業的價值觀上。沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓所倡導并奉為核心價值觀的“顧客就是上帝”,“尊重每一位員工”,“每天追求卓越”,還有“不要把今天的事拖到明天”,“永遠為顧客提供超值服務”等等的服務原則和文化理念,都被世人稱為寶典,山姆·沃爾頓的非凡創造能力和他所倡導并一手建設的企業文化,就是一個現代版商業神話誕生的源泉。
一、核心價值觀
顧客就是上帝
在沃爾瑪看來顧客就是上帝。為了給消費者超值服務,沃爾瑪想盡了一切辦法,沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則,盡量直呼顧客名字,微笑只能露出八顆牙等等,正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。
尊重每一位員工
尊重個人,這是沃爾瑪最有特色的企業文化。在沃爾瑪,“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號,更是沃爾瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要,無論他在什么崗位都能表現出眾。“我們的員工與眾不同”這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上,每時都在提升員工的自豪感,激勵員工做好自己的工作。
每天追求卓越
沃爾瑪公司已經連續幾年位居全球商業企業榜首,但人們接觸到的員工都沒有滿足的表示,確實體現了“每天追求卓越”的企業精神。對于沃爾瑪商店經理來說,他們每周至少要到周圍其它商店10次以上,看看自己的商品價格是不是最低,看看競爭對手有哪些長處值得學習,絲毫不敢懈怠。公司以沃爾瑪(WAL—MART)的每個字母打頭,編了一套口號,內容是鼓勵員工時刻爭取第一。
二、堅持以人為本
沃爾瑪不只強調尊重顧客,提供一流的服務,而且還強調尊重公司的每一個人,堅持一切要以人為本的原則。沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵,重視對員工潛能的開發,重視對員工的素質的培養,重視每一位員工的建立,重視在企業內部建立一種和諧的氣氛,正是這些重視使得員工感到自己是公司的重要一員,在公司就像是在一個大家庭里。也正是這樣沃爾瑪才能把員工們團結起來,發揮集體的力量,愿意為公司這個自己的大家庭貢獻一份光、一份熱。
公仆領導
沃爾瑪內部很少有等級森嚴的氣氛,創始人山姆·沃爾頓他就樂意和員工在一起,談論一些問題或發表演講,把自己所倡導的價值觀念傳輸給員工。到今天,沃爾瑪的各級管理人員依然貫徹著企業傳統文化,經理人員被認為是“公仆領導”。
沃爾瑪公司的“公仆領導”始終把與員工溝通放在首要位置。他們為每一個員工服務,指導、幫助和鼓勵他們,為他們的成功創造機會。因此,沃爾瑪公司的諸位“公仆”,并不是坐在辦公桌后發號施令,而是走出來和員工直接交流、溝通,并及時處理有關問題,實行“走動式管理”。他們的辦公室雖然有門,但門總是打開著,有的商店辦公室甚至沒有門,以便讓每個員工隨時可以走進去,提出自己的看法。
激勵員工
沃爾瑪在處理員工關系方面運用最多的方法是激勵而不是批評或者是處罰,如果員工某件事做對了,他們就會對其良好的表現進行褒揚:“你做得很好!”;如果員工做錯了,他們會對員工說:“換種方法你會做得更好!”
沃爾瑪公司規定對下屬一律稱“合伙人”而不稱“雇員”。沃爾瑪所做的一切也充分體現了對人的尊重,他們認為一切高技術設備如果離開了合適的管理人員,以及為整個系統盡心。盡力的員工都是完全沒有價值的。全球114萬名(美國88.5萬名,國外25.5萬名)沃爾瑪員工從進入公司的第一天起就受“愛公司如家”的思想熏陶。沃爾瑪制定了與員工分享經營成果、分擔經營責任的政策,使員工產生責任感和參與感,如利潤分享、員工購股、低耗獎勵等計劃來調動員工積極性。
信息共享
沃爾瑪的信條是“接觸顧客的是第一線的員工,而不是坐在辦公室里的官僚”。這種體制保證了信息的及時反饋以達到共享,同時也促使員工提出了許多改善管理的卓有成效的建議。所有這些構成了獨特的沃爾瑪文化,它是支撐這個零售業巨人的中流砥柱。
沃爾瑪處理員工關系經常用到的一個詞匯叫“分享信息”。分享信息和分擔責任是構成沃爾瑪合伙關系的另一個重要內容。它使人產生責任感和參與感。在各個商店里,沃爾瑪公布該店的利潤、進貨、銷售和減價情況,并且不只是向經理及其助理們公布,而是向商店的每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息。顯然,部分信息也會流傳到公司外面。但他們相信與員工分享信息的好處遠大于信息泄露給外人可能帶來的副作用。實際上到目前為止,這樣做并沒有對沃爾瑪構成損害。
在每年的年會上,員工可直接會見總裁,討論從工作條件到發展方向的任何問題。實際上,由于無論是山姆還是各級主管和區域經理,每周都有三四天在各分店視察,員工們有很多機會發表自己的見解。據一位觀察者說:山姆認真傾聽員工們的話,不僅是商店經理和辦公室人員,甚至看門人也告訴他一切進行得怎樣。這樣,沃爾瑪的員工每一個人都感到自己是公司的主人,影響著公司的進程。而領導層也能夠更廣泛地獲得有關公司發展的意見。盡管公司在不斷地擴大,沃爾瑪仍極力保持內部管理層與員工之間的經濟交流,努力讓每個人感到自己是沃爾瑪不斷擴大的家庭中的一員。
對沃爾瑪來說,在電腦及衛星通信上花費數億美元,各位主管每周幾天乘飛機視察各店,各部門主管的周六例會。沃爾瑪的每家分店經理和部門主管都知道與他們的店有關的所有數字,如果需要,也能知道其他店的有關數字,從而始終保持信息的快速、準確、及時傳遞,這是沃爾瑪致勝的法寶之一。
三、創造輕松氛圍
沃爾瑪始終都重視公司內部輕松氣氛的培養。山姆在任何時候都不會忘記維持公司大家庭的歡樂氣氛。沃爾瑪的員工可以領略到了一種獨特的氛圍,或稱公司文化,這是一種團隊精神,一種小鎮美國人努力工作、真誠待人的質樸精神。他們一方面辛苦工作;同時在工作之余自娛自樂。他們是與眾不同的沃爾瑪人,創造著與眾不同的沃爾瑪奇跡。
分享快樂
沃爾瑪不僅自娛,還將快樂與大家分享,組織各種各樣的游戲娛樂顧客,從詩歌朗誦到小朋友鉆草堆尋寶,其中最具規模的要數圓月餡餅競吃大賽。
大賽的起因是1985年亞拉巴馬州一分店的助理經理訂貨時出了差錯,一下子多訂了四五倍的餡餅,面對運到店里堆積如山的餡餅,他自己也嚇壞了,因為這東西又無法長時間存放。靈機一動,他想出了吃餡餅比賽的主意以解燃眉之急,結果出乎意料地好。不僅多訂的餡餅沒有浪費,還為自己多攬了許多訂單。現在,圓月餡餅競吃大賽已成了沃爾瑪每年秋季的大事。每年10月的第二個星期六這家分店都在停車場舉辦此項賽事,會場人山人海,還會有電視和報刊記者采訪助興。
年會
沃爾瑪公司一年一度的股東大會。最初參加的人并不多,后來發展到每年約1萬人出席,包括一批公司分店經理和員工代表。會上,公司會向股東簡單地報告公司成就、還會舉行頒獎活動,包括給全公司單一商品銷售成績最好的部門主管銷售冠軍獎、司機安全運貨駕駛獎、分店商品展示最有創意獎及單項商品競銷獎等。
之后還會邀請一些演藝人員如歌手等出席助興。有時候,正事在會上反而被擱在一邊,大家在一起做啦啦隊操,唱唱歌,或吵吵鬧鬧,做些瞎鬧起哄的事。
四、總結、沃爾瑪公司憑借自己獨特地企業文化已成為零售業界的佳傳。首先是在對待顧客方面上是本著顧客就是上帝的原則在沃爾瑪看來顧客就是上帝。為了給消費者超值服務,美國大公司一般都擁有豪華的辦公樓,但沃爾瑪公司總部一直設在偏僻小鎮的平房中,沃爾瑪公司創始人雖然家財萬貫,但理發只去廉價理發店去理發,現任董事長現在已是世界首富,但他的辦公室只有12平方米左右,而且陳設十分簡單,公司總裁辦公室也不到20平方米。對這些做法盡管可以有各種評論,但傳達給消費者的信息卻是:沃爾瑪時刻為顧客節省每一分錢。沃爾瑪公司采取各種措施維護消費者的利益,如在銷售食品時,從保質期結束的前一天開始降價30%銷售,保質期到達當天上午10點全部撤下柜臺銷毀。為了讓顧客購買到更廉價的商品沃爾瑪的董事長就從小事上做起節省更大的開支。
沃爾瑪對待自己的員工也是做到了尊重每一位員工讓員工感到的家的溫暖,這一點從年會上也可以很明顯的體現出來。同時也不斷的激勵自己的員工不會直接去批評自己的員工如果做錯了事會說“如果換一種方法作可能會更好”這樣的話去鼓勵員工。
不僅是這些沃爾瑪節儉自己的同時也會回報社會,做很多的公益事業,它也時刻關注社會,它知道社會的發展與自己密切相關的,在他獲得利潤獲取成功的同時時時刻刻地盡最大努力為社會貢獻他的一切,它正用實際行動在真誠地回報社會。不光是公益事業她還關心教育事業山姆和海倫想在美洲年輕一代中傳播美國人的價值觀念和生活方式,以及美國自由企業制度和民主制度的潛力:其中很典型的捐贈就是社區獎學金,每年每個沃爾瑪商店給予一名住在商店所在區域內的高中畢業生一份大學獎學金。該基金還有一個為在沃爾瑪做小時工的高中生和在山姆會員店做小時工的大學生提供的獎學金計劃。還有“沃爾頓基金會”和“山姆與海倫基金”,這些基金完全用于捐助教育事業,對于最受推崇的公司,他們最注重的是團隊協作精神、客戶中心策略,對員工公平對待、激勵和創新,而在普通公司中人們最關心的是降低風險、遵守上下等級、協助上級制作預算,最受推崇的公司勝出其他企業的原因還在于他們更善于給自己的企業文化注入活力。最受推崇的公司將愿望變為現實這一點上比其他公司做得更成功,但是他們卻不會沾沾自喜,而是對自己的工作極為苛刻,并且開誠布公地承認他們仍不能達到他們預定的目標。他們最關心的是更果斷地決策、更好的培訓和對新的機遇做出迅速的反應。當一個公司有一個
強大的企業文化時,上述的目標很容易達到,克服自滿,對自滿形成—種戒心,就有助于一個公司不斷走向繁榮。
加強企業文化,推動思想政治工作創新問卷調查表
您好!此次問卷調查的目的是為了了解公司企業文化的現狀以及未來的改進方向,您的見解和意見對于公司未來的發展至關重要。您對問卷的認真填寫將是對我們工作的大力支持!非常感謝您的積極參與!
第一部分:客觀題
填寫要求:請您在認為合適的答案中劃“√”。
一、您在本公司中工作有無自豪感?
1、有()
2、沒有()
3、說不清楚()
二、您覺得建立鮮明的企業文化價值觀對公司重要嗎?
1、很重要()
2、重要()
3、一般()
4、無所謂()
三、公司上下的溝通渠道是否順暢?
1、很好()
2、好()
3、一般()
4、差()
四、您最喜歡參加哪種形式的文化活動?
1、單位文化活動()
2、家庭文化活動()
3、廣場文化活動()
4、社區文化活動()
五、公司與下屬單位的管理模式是集聚型好還是分散型好?
1、集聚型好()
2、分散型好()
六、您認為企業的管理模式哪個最重要?
1、民主參與()
2、合理授權()
3、適度競爭()
4、精干高效()
七、學習型企業是未來企業發展的方向,你認為創建學習型企業過程中,自上而下的學習還是自下而上的學習更為有效?
1、自上而下()
2、自下而上()
3、其他()
八、加強培訓,不斷提高員工基本素質是建設企業文化的基礎保證。你覺得目前公司的培訓機制是否健全?
1、健全()
2、不健全()
3、根本沒有()
九、您迫切需要哪些方面的培訓?(可多選)
1、崗位技能培訓()
2、科技文化培訓()
3、經濟管理培訓()
4、繼續學歷教育()
5、理想信念教育()
6、其他()
十、當前公司您最關心的問題是什么?(可多選)
1、下崗再就業()
2、社會保障()
3、教育培訓()
4、社會治安問題()
5、福利待遇()
6、黨風廉政建設()
7、企業發展()
8、理想信念教育()
9、分配不公()
10、公務公開()
十一、您是否關注公司整體發展狀況并積極參與提供個人意見還是只關心自身本職工作?
1、非常關注公司整體發展狀況并積極參與提供個人意見()
2、一般關注公司整體發展狀況并積極參與提供個人意見()
3、對公司整體發展狀況無所謂只關心自身本職工作()
十二、為了公司前途,您愿意犧牲個人利益嗎?
1、愿意,長遠看公司好了個人才能好()
2、在自己能承受的范圍內可以的()
3、不愿意,公司不能損害員工的利益()
4、視情況而定()
十三、您是否關心城市學院的文化和發展?
1、非常關心()
2、一般關心()
3、無所謂()
十四、企業行為規范的核心是什么?
1、加強管理()
2、學習文化()
3、制定制度()
十五、您認為企業實現理想與使命的基礎是什么?(可多選)
1、信任
2、團結
3、溝通
4、交流
十六、您覺得企業發展的核心功能是什么?(可多選)
1、學習
2、思考
3、研究
4、創新
十七、您認為貫穿企業文化始終,對其他管理制度的建立具有指導作用的是什么?
1、企業理念()
2、企業管理制度()
3、企業經濟效益()
十八、您對思想政治工作是如何認識的?
1、很需要()
2、需要()
3、可有可無()
4、不需要()
十九、支部會議多長時間開一次比較合適?
1、半個月一次
2、一個月一次
3、二個月一次
4、三個月以上一次
二十、您獲得黨的方針政策的主要途徑有哪些?(可多選)
1、企業開展學習教育()
2、讀報紙()
3、看電視()
4、聽廣播()
5、上互聯網()
6、其它()
二十一、您認為思想政治工作是否應該作為公司領導干部政績的一項考核內容?
1、是()
2、否()
3、不知道()
二十二、今后思想政治工作應從哪些方面加強?(可多選)
1、明確工作思路()
2、提高認識,落實責任()
3、加強針對性、實效性()
4、創新方式方法()
5、豐富內容()
6、其它(寫出來)()二
十三、請寫出您認為最能代表公司企業文化理念的語言(不得少于4個字)
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