第一篇：2012年國土分局服務品牌創建實施計劃

2012年度“沃土情懷”服務品牌創建計劃

為進一步加大分局效率效能建設和機關作風建設的力度，全面提升國土資源管理的服務水平，不斷推進國土資源的精細化管理。根據市國土資源局的有關精神，制定2012年“沃土情懷”品牌創建計劃如下：

一、加強領導

“沃土情懷”品牌建設是機關文化建設和精神文明建設的重要載體，是創建“文明單位和合格國土分局”、爭做“五好國土員”活動的重要組成部分。分局成立服務品牌創建工作領導小組，具體負責組織協調、宣傳策劃和督查考核工作，并將服務品牌建設工作列入日常議事日程，統一部署、明確任務、落實責任，確保品牌創建工作達到預期目標。

二、總體要求

從管理、服務、創新入手，通過考評激勵、服務評價、廉政監督、業務創新，使機關工作形成“戰斗力”和“免疫力”，打造高效廉潔的機關文明形象；通過細化服務內容，對項目細致周到、超前服務，對企業換位思考、破解難題，對群眾真心誠意、利民便民，打造誠信為民的機關服務形象；通過創新業務舉措，使各項業務管理不斷完善升級，亮點突

出，打造一支過硬的高素質的機關團隊形象。

三、工作措施

1、加強宣傳。認真組織學習市局開展“沃土情懷”創建精神，積極引導干部職工樹立“沃土情懷”品牌意識，自覺參與品牌建設工作，形成人人參與的良好氛圍。

2、落實責任。按照創建“沃土情懷”服務品牌活動的要求，制定措施，明確目標，層層分解，確保各項工作任務落到實處。

3、打造品牌。結合張浦分局的實際，提煉工作理念和服務理念，進一步推動隊伍素質的提高、依法行政意識的樹立，不斷提升依法行政能力和服務水平。

4、延伸內涵。把創建“沃土情懷”服務品牌與機關工作作風建設、隊伍建設、效率效能建設、創建文明單位和人民滿意國土分局及五好國土員活動、廉政文化建設相結合，不斷優化服務措施，做到窗口服務三個清、業務工作四個

一、日常生活五個好、干部職工做到六個不。

5、營造氛圍。利用各種有利時機，大力宣傳推廣品牌形象，使之逐步家喻戶曉、深入人心。

2012年2月10日

第二篇：培訓品牌創建實施計劃

梅山培訓”品牌創建實施計劃

自2005年3月培訓中心六屆三次職代會提出創建梅山培訓品牌的奮斗目標以來，經過專題研討和全體職工的大討論，形成了創建“梅山培訓”品牌的實施綱要。為扎實推進“梅山培訓”品牌建設進程，現制定今后三年實施計劃：

一、總體思路和主要目標：

通過全體員工的共同努力，有目標、有計劃地推進梅山培訓品牌建設。樹立基于客戶價值創造的品牌理念，深化培訓中心“忠誠、敬業、學習、創新”的核心價值觀的基本內容，提升培訓中心的整體形象；制定精品培訓項目的實施計劃，三年內打造20個精品培訓項目，基本形成培訓中心的重點培訓體系，建成核心培訓課程體系，以此帶動培訓項目策劃、實施的能力與水平提高，使培訓項目綜合滿意度達90%以上；建立健全以培訓師為主線的培訓中心人力資源管理和開發體系，選拔培養50人左右的核心人才隊伍，進一步凝聚員工的才智，與時俱進，開拓創新，全面提升和拓展培訓中心的核心能力；改進和完善培訓項目管理體系平臺，構建高績效、一體化的培訓保障體系，提高培訓中心整體效能建設。在依托寶鋼，立足梅山，輻射周邊的定位下，提高客戶的依存度，在創建“梅山培訓”品牌的實踐中追求卓越。

二、主要措施

（一）以打造精品項目為抓手，提高實施培訓項目的專業化水平。

品牌建立在產品基礎上，為客戶提供高品質、高效益的培訓項目是創建“梅山培訓”品牌的核心。過去三年培訓中心在培訓項目理念導入、流程設計、組織框架(結構)調整、制度建設等方面作出了有益探索，并取得了較好效果。但距公司職工培訓的內在要求和實施的專業化水平相比還有很大差距。今后三年將以精品培訓項目打造為抓手，以此帶動培訓項目策劃、實施的專業化水平和綜合能力的提高。

重點培訓體系的建設。在詳細分析目前面臨的客戶培訓需求基礎上，結合前三年的培訓項目實施情況總結以及培訓中心實際情況，確定培訓中心近期重點培訓項目開發領域為：鋼鐵冶金、機電工程技術、企業管理、崗位應用能力、企業文化等。由教培科牽頭，到06年底基本完成各領域專業項目體系的框架建設并確定近期針對梅鋼、梅山兩個公司的重點培訓項目。其中鋼鐵冶金、機電工程技術領域由工程技術培訓室負責，企業管理和企業文化領域由管理培訓室負責，崗位應用能力由工程技術、信息、基礎培訓室負責。

精品培訓項目打造。針對各重點培訓領域，確定三年內精品培訓項目推進計劃，每年完成6~8個精品項目的策劃和實施，三年內打造20個左右精品培訓項目。精品培訓項目的打造一方面要能完全體現梅山培訓特色，認真落實“兩個服務、一個提高”的培訓方針，培訓項目設計、課程設置、培訓內容要適合客戶發展戰略、適合人力資源開發的內在要求；另一方面要體現原創性的特點，將零星的項目整合，推出綜合性的培訓項目，提高培訓項目自主開發的技術含量。為此，在打造精品培訓項目過程中重點抓好調研分析、課程開發與主持、項目團隊建設三個薄弱環節。在需求調研分析階段注重做好相關信息資料收集、調研方案策劃制定、調研方式科學選擇、調研結果的甄選，發揮我們在調研中的引導性作用。課程開發和主持是決定培訓項目質量高低的關鍵因素，也是衡量我們核心能力的關鍵指標，課程開發要發揮學術帶頭人等核心人才的作用，也要發揮培訓室和項目組的集體智慧；在內容上既要引進前沿管理理論和先進技術方法，又要全面收集和分析梅山現有培訓資源。借鑒黨員先進性教育中集體備課、試講、完善的好做法，根據精品項目課程設計的具體要求，做到每個精品項目的完成帶動幾個課程的開發成熟，力爭三年內初步形成梅山培訓中心的課程庫，從整體上為今后的培訓項目集群式開發打下基礎。提高教師的培訓主持能力，有效轉化培訓師的培訓成果，改變傳統的授課形式為培訓主持模式，精品項目統一要求先試講、討論、改進，合格后上臺主持，從而提高培訓的整體效果。

（二）改進和完善培訓項目管理系統平臺。

建立和完善客戶管理體系。通過客戶管理體系設計、建立客戶信息資料庫、客戶培訓主要業務的梳理、客制化課程體系、定價體系、培訓信息傳遞與反饋工作標準制定（時間、渠道、信息類別、統一的文本格式、統一的梅山培訓標志等）等具體工作，力爭到06年上6月底初步建立培訓中心客戶關系管理體系框架。07年完成相關管理制度建設，形成較完善的客戶管理體系。

培訓項目實施的管理規范體系。以精品項目的創建為契機，探索實施流程優化、強化過程管理的舉措。按照重點打造與全面提升的原則對培訓項目進行分類管理，進行培訓項目實施的流程梳理和要素分解，完成相關制度的修訂與建立，并通過OA系統的配套改進，提高培訓項目管理的整體效能。在06試運行的基礎上，通過培訓項目的實施跟蹤，流程的進一步解剖分析與信息收集，探索項目管理平臺獨立運行框架設計與功能要求，08年基本完成含項目指南、計劃管理、項目庫管理、教材管理、培訓師資管理、費用管理的模塊的項目管理平臺建設（類似鋼鐵公司的ERP信息系統）。

培訓項目質量管理體系。產品質量是品牌的核心，按照ISO10015質量指南要求，近期完成培訓項目質量標準設計，制定培訓項目實施的程序文件和作業文件。通過質量控制對重點開發的培訓項目進行全過程指導，以此帶動培訓室開發和實施培訓項目的專業化程度，提高自主管理的能力。通過跟蹤精品培訓項目的實施，完善對培訓項目的評估、監控管理，提高培訓質量。

（三）完善機制，打造高素質的員工隊伍。

過去三年，培訓中心員工在培訓項目的實踐中經歷著強勢的重塑，已逐步從過去單一的以教學為主轉向以開發和實施培訓項目為主的企業員工教育培訓新模式，員工隊伍的理念、角色與能力正在發生著深刻的變化。前期舉辦的培訓管理師的培訓和鑒定為這種理念和角色的固化，起到了較大的推動作用，為梅山培訓品牌的創建打下良好的基礎。如何精心培育和嚴格管理這支隊伍，使之成為真正意義上的企業職業培訓師，需要建立一些機制來不斷地完善和支撐。

培訓中心崗位管理體系建設。三年內建立助理培訓講師、培訓講師、主任培訓講師、首席培訓講師和助理培訓管理師、培訓管理師、主任培訓管理師、首席培訓管理師的員工崗位管理體系，制定相應的管理制度，明確工作職責，在培訓項目的策劃、開發和組織實施培訓項目和項目管理與服務方面，提出量化指標，促進員工隊伍的能力和工作水平不斷提升。

探索和實施KPI（關鍵績效指標）管理，建立培訓中心特點的績效管理、評估機制和激勵機制。以分配為杠桿，調動廣大職工的積極性。

核心人才隊伍建設。從綜合素質評價、能力評價、業績評價三個方面制定核心人才的評價標準。通過給任務、壓擔子和外送培訓等舉措，在三年內形成一支50人左右，年齡、技能呈階梯型的、專業結構較合理的、能適應創建并持續發展“梅山培訓”品牌的核心人才隊伍。

（四）建立高績效、一體化的條件保障體系。

一體化、高績效的培訓保障體系，包括物資供應、設備維護、網絡平臺、圖資教材、后勤服務等方面。結合培訓項目實施要素分解，梳理培訓實施的支撐保障的要素、明確保障工作流程。制定保障工作規范和質量標準、歸并職能、建立全方位的項目增值服務工作機制。

加大實訓基地建設。按照提升培訓項目開發、實施能力為主導方向，更新、升級現有的機電培訓實訓室和安全培訓考核站，在許可情況下建設自動化控制實訓室、計算機網絡技術實訓室。

加強信息管理系統和遠程教育網絡基礎建設。改進現有的OA網上辦公系統，設計和建設項目管理系統平臺，更新現有面對公司內部的培訓中心網頁，構建基于Intel的網頁。從硬件、軟件兩個方面加強遠程教育網絡系統建設，力爭三年內自行開發8-10個遠程教育培訓項目，并在實際運用中取得一定的效果。提高全方位的培訓項目服務功能。從教室調配、教材印制、設備調試保駕、物資采購配送、衛生清潔、安全保衛、環境營造、住行安排接待、茶水供應等方面進一步明確職責分工和服務標準。一切工作以培訓項目為中心，為培訓項目實施提供全方位的服務，使目前項目負責人糾纏于瑣碎的管理與服務事務的狀況得到根本改變。

（五）加快培育“梅山培訓”品牌的文化品格。

一個品牌的形成，必須有自己的文化來支撐。高品位的培訓中心文化對內可以體現培訓中心的價值觀，激勵我們的職業使命感；對外可以塑造良好形象，建立競爭優勢，感召培訓客戶。今后三年內將制定培育梅山培訓品牌的文化品格的行動計劃，從培訓中心特色文化體系框架和新形象塑造兩個方面提升培訓中心的文化品格。

構建和完善培訓中心文化體系。將“嚴格苛求的精神，學習創新的道路，爭創一流的目標”的寶鋼文化主線和誠信這一基本價值觀，與培訓中心在不斷發展的進程中形成的“服務于企業的生產經營，服務于企業人力資源開發，提高企業和員工的能力與績效”的工作方針和“忠誠、敬業、學習、創新”的八字校風的文化體系相結合，在創建“梅山培訓”品牌的過程中，正確闡述“二個服務，一個提高”工作方針的本質內涵，賦予“八字校風”的核心價值觀的基本內容，以此作為衡量工作和學習的基本標準，做到內化于心、外化于行。

塑造培訓中心整體新形象。按照視覺識別、行為識別、理念識別系統的內容進行分類歸納，理清線條，提出培訓中心新形象的要求。制定培訓中心新形象設計方案、培訓中心塑造新形象的實施計劃、培訓中心新形象的管理辦法和員工手冊。通過三年的努力，使培訓中心的整體形象得到提升，得到全體職工和客戶的認同。

梅山培訓品牌的創建是培訓中心立志與時俱進、開拓創新、追求卓越的實踐過程，它需要每個員工立足本職崗位，腳踏實地、拼搏進取，不斷更新理念、學習新知識、掌握培訓新技能，只有這樣才能持續賦予創建品牌工作的新動力，實現我們的共同目標。

2005.12.5

第三篇：“國土衛士.資源管家”服務品牌創建方案

“國土衛士.資源管家”服務品牌創建方案

為進一步加大分局效率效能建設和機關作風建設的力度，全面提升國土資源管理的服務水平，不斷推進國土資源的精細化管理。根據市國土資源局昆土發［2007］45號《關于印發＜市國土資源系統開展“國土衛士.資源管家”服務品牌建設的實施意見＞的通知》的要求，結合XX的實際，制定品牌創建方案如下：

一、加強組織領導

品牌建設是機關文化建設和精神文明建設的重要載體，是創建“文明單位和人民滿意國土分局”活動的重要組成部分。為加強品牌建設工作的組織領導，分局成立“國土衛士.資源管家”服務品牌建設工作領導小組，具體負責組織協調、宣傳策劃和督查考核工作，并將品牌建設工作列入日常議事日程，統一部署、明確任務、落實責任，確保品牌創建工作達到預期目標。

二、總體要求

把爭創服務品牌建設同改進機關工作作風、加強隊伍建設、提高效率效能、創建文明單位和人民滿意國土分局、廉政文化建設相結合，圍繞拓展延伸“國土衛士.資源管家”服務品牌，以創新的思維和務實的作風，努力推進國土資源

管理工作在新的起點上實現新的突破。

三、目標任務

通過“國土衛士.資源管家”服務品牌建設，進一步完善和建立學習教育、科學管理、文明服務、依法行政、考核獎懲等一整套科學長效的管理機制。充分激發干部職工始終保持“盡心盡責、公開公正、創新創優”的團隊精神。全面建立一支政治過硬、業務精良、作風清正、紀律嚴明，具有創業精神和良好道德素質的干部職工隊伍，真正塑造一個思想作風過硬、組織紀律嚴明、工作程序規范、執法公平公正、行為舉止文明、人際關系融洽、文化生活健康、工作環境優美的良好國土部門形象。

四、工作措施

1、加強宣傳。認真組織學習昆土發（07）45號文件精神，積極引導干部職工樹立“國土衛士.資源管家”品牌意識，自覺參與品牌建設工作，形成人人參與的良好氛圍。

2、落實責任。按照創建“國土衛士.資源管家”服務品牌活動的要求，制定措施，明確目標，層層分解，確保各項工作任務落到實處。

3、打造品牌。結合XX分局的實際，提煉工作理念和服務理念，進一步推動隊伍素質的提高、依法行政意識的樹立，不斷提升依法行政能力和服務水平。

4、延伸內涵。把創建“國土衛士.資源管家”服務品牌

與推進效率效能建設“三四五六”機制相結合，不斷優化服務措施，做到窗口服務三個清、業務工作四個

一、日常生活五個好、干部職工做到六個不。

5、營造氛圍。利用各種有利時機，大力宣傳推廣品牌形象，使之逐步家喻戶曉、深入人心。

第四篇：開展國土衛士資源管家服務品牌創建情況匯報

創建“國土衛士.資源管家”服務品牌總結

――市國土資源局XX分局

為進一步加大分局效率效能建設和機關作風建設的力度，全面提升國土資源管理的服務水平，不斷推進國土資源的精細化管理。分局按照市局昆土發［2007］45號文件精神，結合張浦的實際，有計劃、有步驟地開展“國土衛士.資源管家”服務品牌創建工作。在創建過程中，主要從以下三個方面入手：

一、加強領導，將創建工作列入日常議事日程

為加強品牌建設工作的組織領導，分局成立“國土衛士.資源管家”服務品牌建設工作領導小組，具體負責組織協調、宣傳策劃和督查考核工作，并將品牌建設工作列入日常議事日程，把爭創服務品牌建設同改進機關工作作風、加強隊伍建設、提高效率效能、創建文明單位和人民滿意國土分局、廉政文化建設相結合，做到同部署、同檢查、同考核，確保了品牌創建工作達到預期目標。

二、精心提煉，制定符合實際的工作理念和服務理念

分局緊緊圍繞創建“國土衛士.資源管家”服務品牌的要求，結合張浦的實際，不斷拓展和延伸服務品牌的內涵，并

通過多次自下而上、自上而下的反復提煉，制定了“快捷、準確、細致、嚴謹、求實”的工作理念。“快速”是要求工作人員要樹立高度的時間觀念，講求時效，搶時間、爭速度、高效率地工作。“準確”是認真負責的精神體現，是要求工作人員在業務操作過程中，要準確理解和把握土地管理的政策和法規，并運用到實際工作中去。“細致”就是要求工作人員要有細致的工作作風和不厭其煩的韌勁，以細節來打造服務精品。“嚴謹”要求工作人員對辦事程序要嚴密，說話要有根據，辦事要有依據。“求實”即要求工作人員要在抓落實、抓成效上下苦功夫，多做實事，少說空話。

制定了“辦事程序零障礙、辦事服務零距離、辦事質量零差錯、辦事效率零投訴”的服務理念，并做到“常辦的事主動辦，不忘服務；能辦的事及時辦，不亮紅燈；難辦的事想法辦，不踢皮球”。決不能讓前來辦事、咨詢的人有“門難進、事難辦、臉難看”的感覺，以優質的服務爭取鎮黨委政府領導、行政村、企業和群眾對我們工作的理解和支持。

三、鎖定目標，塑造一個良好的部門形象

按照創建“國土衛士.資源管家”服務品牌活動的要求和目標，及時制定措施，層層分解，確保了各項工作任務落到實處。一方面是強化內部制度管理，進一步完善學習教育、科學管理、文明服務、依法行政等一整套科學長效的管理機制，嚴格落實效率效能建設“三四五六”制、掛牌上崗、人

員去向、考勤、請銷假等制度，切實做到以制度來管事、管人。另一方面，努力打造一支具有團隊精神的干部職工隊伍，達到在整體工作上分工不分家、到位不越位、補臺不拆臺。在具體工作上，做到思想上合，實際工作中分；目標上合，任務上分；大事上合，小事上分，全心全意做好本職工作，努力完成各項工作目標和任務，增強了隊伍的整體功能。真正塑造一個思想作風過硬、組織紀律嚴明、工作程序規范、執法公平公正、行為舉止文明、人際關系融洽、文化生活健康、工作環境優美的良好國土部門形象。

第五篇：2011創建人民滿意國土資源分局實施計劃

2011創建“人民滿意國土資源分局”和

爭做“五好”國土員活動的實施計劃

為進一步規范國土資源管理的各項工作，提高分局干部職工的工作質量和辦事效率。為此，我分局將人民滿意國土分局及五好國土員創建活動與服務品牌建設、機關工作作風和效能建設、廉政文化建設相結合，進一步提升國土資源部門在人民群眾中的文明形象。現根據市局創建的目標和要求，特制定如下實施計劃：

一是要在“保增速”中強化土地保障。進一步發揚“辦法總比困難多”的精神，在盤活存量上多想辦法，在節約集約上狠下功夫，在用地指標上盡力爭取，全力以赴為經濟發展提供用地保障。

二是要在“促轉型”中優化供地結構。積極探索內涵發展之路，走節約集約用地之路，以土地集約倒逼產業結構升級。優先保障中心產業、重點行業和新興產業，以及用地規模少、經濟產出高、拉動能力強的大項目、好項目的土地供應，不斷優化土地供給結構。

三是要在“上水平”中推進規范管理。堅持以科學發展觀為指導，處理好積極主動服務與嚴格規范管理的關系，既

要保障服務好項目用地，又要規范管理好用地秩序，堅持兩手抓、兩手并舉。完善監管體系，嚴格實施問責制，充分利用現代科技手段，優化監管方式，提高監管的效率和質量。全面落實巡查責任制，嚴肅查處違規違法案件，形成防范在先、發現及時、制止有效、查處到位的執法監察新格局，確保全鎮衛片執法檢查實現“零約談、零問責”目標。

四是要在“抓特色”中優化服務質量。想企業所想，急群眾所急。不斷深化誠信服務月”等活動，對企業亟待解決的問題，做到高效快捷“立即辦”；對企業反映的一些老大難問題，迎難而上“主動辦”，對重大問題或帶有普遍性的問題，深入實際“上門辦”；對一時難以解決的問題，創新思維“變通辦”。

五是要在“強隊伍”中增強工作干勁。繼續以“三個敢于”的精神、“三個竭盡”的力度，全力破解發展難題，切實增強發展活力。一要突出一個“快”字。對于局黨組確定的各項重點工作，要強化時間觀念、進度觀念、效率觀念，政策要快落實、工作要快上手，快速推進各項工作。二要突出一個“細”字。分管領導、具體工作人員都要明確自己身上的擔子、身上的責任，形成一級抓一級、一級對一級負責，環環相扣、層層落實的責任體系。三要突出一個“好”字。對局黨組決定的各項任務，要不遺余力，主動承擔，不推不拖，密切配合，全力支持，要抓出成效。

為了切實把創建工作落到實處，分局創建活動領導小組，將全面協調、組織、開展創建人民滿意國土資源分局和爭做“五好”國土員活動，與日常工作一起研究、一起部署，并定期或不定期組織督查、檢查、考核，確保創建活動取得實效。全面達到“三優三滿意”（環境優美、秩序優良、服務優質，群眾滿意、企業滿意、領導滿意）和“思想品德好、服務態度好、政策業務好、完成任務好、遵紀守法好”的創建標準。

二０一一年二月二十三日