第一篇：人際溝通心理論文

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。生活中離不開溝通，溝通無處不在，溝通是我們工作和學習的全部。

學習了一學期的人際溝通心理，讓我受益匪淺。不僅深入的了解了溝通的定義，而且學習到了如何更好的進行人際溝通。溝通的成功與否，不在于溝通的內容，而在于溝通的方式。有效的溝通前提：一：有效表達自己信息；二：建立和諧氣氛：三：給別人一些空間；四：學會傾聽。同時溝通過程中要懂得尊重與接納。尊重是一種對人不卑不亢、不俯不仰的平等相待，對他人人格與價值的充分肯定。與人交談一定要顧及對方和周圍人的感受，不炫富不顯貴不揚權，學會低調平等交流。玩笑一定不能傷人。此外還要懂得接納自己和別人。同理心在人際溝通中也扮演著重要角色。同理心是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力。同理心就是人們在日常生活中經常提到的設身處地、將心比心的做法。

我有時喜歡把自己的意愿強加到別人身上，如果對方不喜歡，自己就感覺很沮喪或很生氣。我喜歡打籃球，經常活躍在籃球場上。有時約同學一起去，即使同學不想去，我也會采取暴力手段把他拖去。現在想想這種人際溝通方式是多么滑稽，應該設身處地的為別人想一想，也許對方有事要做，也許對方此時確實沒有精神活動。總之要站在別人的角度考慮一下，學會換位思考，會收到意想不到的效果。

無論在人際交往中面臨什么樣的問題，只要設身處地、將心比心地、盡量了解并重視他人的想法，就能更容易地找到解決方案。尤其是在發生沖突或誤解時，當事人如果能把自己放在對方的處境中想一想，也許就可以了解到對方的立場和初衷，進而求同存異、消除誤解了。

第二篇：人際溝通心理學習心得

人際溝通心理學習心得

通過學習了人際溝通心理學之后，我對這方面了解到很多，也學習到很多東西。所謂人際關系，從廣義看，人際關系是指人與人之間的關系，包括社會中所有的人與人之間的關系，以及人與人之間關系的一切方面。顯然，此種定義沒有揭示出人際關系的特殊性。從狹義看，人際關系是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關系。它反映了個人或群體滿足其社會需要的心理狀態，它的發展變化決定于雙方社會需要滿足的程度。在學習了人際溝通心理學之后，我想從以下4個點去闡述我所理解的人際溝通： 第一，什么是人際溝通。

人際溝通是一種有意義的互動歷程。第一,人際溝通是其實是一種歷程,在一段時間行程內,我們為達到到一種目的,要進行一系列的行為,但是我們這種行為是有意義的,此種行為就是實行人際溝通。第二,這種溝通是一種有意義的溝通歷程.在溝通的過程中,主要表現為結果是什么,其意圖所傳達的理由是“為什么這么做”以及其重要性的價值對應出此溝通的“有多重要性”。第三,雙方在溝通過程中表現的是一種互動,在溝通的過程中及溝通之后所產生的意義都要負責任存在。在尚末溝通之前,不能先預測溝通互動后的結果。綜上所述,正如我們前面所講的各類關系,如:親子關系,互相關心,義務互助,是為了加深彼此間的親情;夫妻關系,互相疼愛,是為了加深彼此的感情;朋友關系,互相幫助,是為了更加鞏固已有這份關系;同事以及師生間,也是為了相處融洽;這就是人際溝通中所講的“行為目的”。

第二，人際溝通的重要性.人際溝通在我們學習和生活中,有什么重要性呢,估計這一點,我就不言面喻了,只要你生存在這個社會上,生活在人類社會的群體中,那么你每天都要和人際溝通打上一定的交道。正所謂“相識是緣,相處是份。這就是說,你在物欲橫流的人類社會中,認識一個人容易,但是能否相處的融洽,這可是一個大的話題,也可以說是一門學問。怎樣才能健立良好的人際關系呢,就需要學會溝通。從小處講,就是從我們老百姓的身邊講起，人際溝通也是不可缺少的,只有與其他人進行有效的溝通,你才能了解周圍人的性格品德,他的產物就是你與其他人的融洽程度。只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處。從大處講,有關國家,政治,外交方面,良好的溝通才能使國邦之間友好的相處。周總理曾在萬隆會議上提出”和平共處,五項基相原則“,使一直僵持的會議有了偉大的轉機,其宗旨就是互相了解,互進友誼,求同存異,顯現出了彼此尊重對方是多么的重要。良好的人際關系才能帶來良好的經濟效應,現在的市場經濟告訴我們說,沒有笑臉莫開店,這個人際關系非常重要。綜上所述,要想有良好的人際關系,就要學著嘗試著與人溝通.。第三,人際溝通的靈活性

在人際交往中,要學會各種方式去博得別人的好感,遇到什么樣的人說什么樣的話,如中國一句俗話:見人說人話,見鬼說鬼話”。在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態,學會變通,隨機而動。只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣。良好的溝通,你也能發現到對方的優點與缺點,用發現到的檢驗一下自己,取長補短,從說話到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說去做,當然務必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你成功了。第四,懂得怎么樣與人溝通.其實,學會與人溝通最簡單不過,最重要的就是尊重對方.只有尊重別人,別人才會尊重你。你要用心的去關心別人,別人也同樣的關心你,這就是人類最原始淳樸的人際關系。涉及到我們的生活,學習,工作中,都要學會尊重對方。在交往中,一定做到想別人所想,用自己寬容的心去包容別人,切莫去計較過多的小事，哪怕自己會吃一點小虧。正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠一點,你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了。在長期的交往中,別人自會看到你過人的優點,也會愿意和你交往,這樣你便會朋友遍天下了。

總之，人際關系指的是人們在社會生活中，通過物質交往和精神交往而發生、發展和建立起來的人與人之間的關系。按照社會角色劃分，人際關系分為家庭關系、工作關系、社會關系等幾大類。這些關系的處理對個人成長有十分重要的意義。一個人在一生中要擔當多種社會角色，家庭和睦是人際關系和諧的基礎，所以在家庭中，要協調好各種關系，使家庭和睦；在工作中又存在同事關系、上下級關系、朋友關系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支持。

通過這學期這門課程的學習，讓我了解到了許多我的不足，和許多以前我沒有在意的問題，學習到了許多溝通的技巧。在今后的生活中，我將把這些不足改正，并將學到的技巧用到實踐中，那將會對我今后的社會交際，同學交往以及畢業后的求職帶來不小的幫助。

第三篇：人際溝通心理學習心得

人際溝通心理學習心得

通過學習了人際溝通心理學之后，我對這方面了解到很多，也學習到很多東西。所謂人際關系，從廣義看，人際關系是指人與人之間的關系，包括社會中所有的人與人之間的關系，以及人與人之間關系的一切方面。顯然，此種定義沒有揭示出人際關系的特殊性。從狹義看，人際關系是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關系。它反映了個人或群體滿足其社會需要的心理狀態，它的發展變化決定于雙方社會需要滿足的程度。在學習了人際溝通心理學之后，我想從以下4個點去闡述我所理解的人際溝通：

第一，什么是人際溝通。

人際溝通是一種有意義的互動歷程。第一,人際溝通是其實是一種歷程,在一段時間行程內,我們為達到到一種目的,要進行一系列的行為,但是我們這種行為是有意義的,此種行為就是實行人際溝通。第二,這種溝通是一種有意義的溝通歷程.在溝通的過程中,主要表現為結果是什么,其意圖所傳達的理由是“為什么這么做”以及其重要性的價值對應出此溝通的“有多重要性”。第三,雙方在溝通過程中表現的是一種互動,在溝通的過程中及溝通之后所產生的意義都要負責任存在。在尚末溝通之前,不能先預測溝通互動后的結果。綜上所述,正如我們前面所講的各類關系,如:親子關系,互相關心,義務互助,是為了加深彼此間的親情;夫妻關系,互相疼愛,是為了加深彼此的感情;朋友關系,互相幫助,是為了更加鞏固已有這份關系;同事以及師生間,也是為了相處融洽;這就是人際溝通中所講的“行為目的”。

第二，人際溝通的重要性.人際溝通在我們學習和生活中,有什么重要性呢,估計這一點,我就不言面喻了,只要你生存在這個社會上,生活在人類社會的群體中,那么你每天都要和人際溝通打上一定的交道。正所謂“相識是緣,相處是份。這就是說,你在物欲橫流的人類社會中,認識一個人容易,但是能否相處的融洽,這可是一個大的話題,也可以說是一門學問。怎樣才能健立良好的人際關系呢,就需要學會溝通。從小處講,就是從我們老百姓的身邊講起，人際溝通也是不可缺少的,只有與其他人進行有效的溝通,你才能了解周圍人的性格品德,他的產物就是你與其他人的融洽程度。只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處。從大處講,有關國家,政治,外交方

面,良好的溝通才能使國邦之間友好的相處。周總理曾在萬隆會議上提出”和平共處,五項基相原則“,使一直僵持的會議有了偉大的轉機,其宗旨就是互相了解,互進友誼,求同存異,顯現出了彼此尊重對方是多么的重要。良好的人際關系才能帶來良好的經濟效應,現在的市場經濟告訴我們說,沒有笑臉莫開店,這個人際關系非常重要。綜上所述,要想有良好的人際關系,就要學著嘗試著與人溝通.。第三,人際溝通的靈活性

在人際交往中,要學會各種方式去博得別人的好感,遇到什么樣的人說什么樣的話,如中國一句俗話:見人說人話,見鬼說鬼話”。在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態,學會變通,隨機而動。只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣。良好的溝通,你也能發現到對方的優點與缺點,用發現到的檢驗一下自己,取長補短,從說話到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說去做,當然務必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你成功了。第四,懂得怎么樣與人溝通.其實,學會與人溝通最簡單不過,最重要的就是尊重對方.只有尊重別人,別人才會尊重你。你要用心的去關心別人,別人也同樣的關心你,這就是人類最原始淳樸的人際關系。涉及到我們的生活,學習,工作中,都要學會尊重對方。在交往中,一定做到想別人所想,用自己寬容的心去包容別人,切莫去計較過多的小事，哪怕自己會吃一點小虧。正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠一點,你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了。在長期的交往中,別人自會看到你過人的優點,也會愿意和你交往,這樣你便會朋友遍天下了。

總之，人際關系指的是人們在社會生活中，通過物質交往和精神交往而發生、發展和建立起來的人與人之間的關系。按照社會角色劃分，人際關系分為家庭關系、工作關系、社會關系等幾大類。這些關系的處理對個人成長有十分重要的意義。一個人在一生中要擔當多種社會角色，家庭和睦是人際關系和諧的基礎，所以在家庭中，要協調好各種關系，使家庭和睦；在工作中又存在同事關系、上下級關系、朋友關系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調動人的積極性，為

各項工作提供強大的動力和支持。

通過這學期這門課程的學習，讓我了解到了許多我的不足，和許多以前我沒有在意的問題，學習到了許多溝通的技巧。在今后的生活中，我將把這些不足改正，并將學到的技巧用到實踐中，那將會對我今后的社會交際，同學交往以及畢業后的求職帶來不小的幫助。

人際關系與管理溝通學習心得

馬興國

通過學習“人際關系與管理溝通”使我深刻地體會到作為一名教師首先做一名認識自我的管理者，再做一名管理自我的管理者，最后做管理學生或下屬的管理者。

做一名認識自我的管理者，就是要認識自己的不足，認清自己的職責和所扮演的角色，真正起到學科部門頂梁柱的作用，充分的使用自身人際關系與管理溝通讓各方面相互信賴與配合，同心協力，應對學校以及社會的市場競爭，并不斷學習，提高自己的管理水平。做一名管理自我的管理者，就是要懂得一個單位領導者管理自己永遠比管理別人更重要，不要以為管理者就是管理別人，讓別人按照自己的想法去做；也不要認為下面發生問題就是別人的錯，反正自己沒有錯；更不要認為學生或下屬就應該一切聽從你的指揮。實際上，一個單位組織者也就是這個單位的管理者。有關的工作計劃、工作目標、工作標準、規章制度等都是管理者定的，他們把握著主動權，所以所有的責任應該落在管理者身上。管理者的行為是最重要的，所以說管理者只有管好自己，只有自己搞好人際關系，搞好人與人之間的溝通，上級與下級的溝通，下級與上級的溝通，師生之間的溝通才可成為一名合格的管理者。做管理學生或下屬的管理者，只有認識了自我的管理者和管理自我的管理者才有資格去管理學生或下屬。因為要做一名管理學生或下屬的管理者必須先認識自己，認清自己的職責，再就是要管好自己。自古道“管人先管己，做事先做人”，只有自己做好了，下屬才會跟著你去做，你就是榜樣。而管理下屬首先要協調

內部的人際關系，只有協調好人際關系才能充分調動學生或下屬的工作積極性，才能保證有關目標的實現。

以情感為紐帶的，不同的人際關系會引起不同的感情體驗，會產生不同的工作效果。再次就是要搞好各方面的溝通，因為溝通是管理藝術的精髓，是目標的實現，是解決問題的途徑，是相互的信任。溝通不僅可以化解不同的見解和意見，更可達成共識。只有這樣才可以實現原定的目標與計劃，才可以建立和諧的團隊。

所以說“人際關系與管理溝通”是單位發展的重點，更是單位內部各中基層管理者應該必備的素質。

《人際交往心理學》學習總結

從大一過來，明白了更多，大學已經不像是高中時間的全身心學習，需要更多的是我們要一直不斷去發展鍛煉自己的能力，讓自己鍛煉的更強壯，更能適應這個物競相爭、適者生存的社會。但漸漸的我也發現自己在大學學習生活中存在的嚴重不足，這也就讓我更加堅信自己要在某些方面好好的鍛煉自己。

對于選修課，我一直充滿著好奇，在我理解中，我一直認為自己在大學的學習專業知識的同時要讓自己的你的能力在不斷的鍛煉中有一個新的提升。大學中我發現自己在人際關系交往中存在著很大的缺陷，這也就是我選擇這門選修課的原因，我希望在短暫有限的大學時間里，把自己鍛煉的缺陷慢慢的彌補起來。

進入大學，我發現這是一個天堂，是自己的一個展示的田地。但隨著逐漸對大學的理解，才明白大學不僅僅是天堂，也是一所地獄。大學需要與人全面的溝通，剛來到大學那會，我幾乎就要崩毀。我還是那樣不善于與人溝通，這讓我困惑了很久。我不得不去尋找更多的方法去讓自己更有能力去適應這個社會帶著我們大學的壓力。記得那天在圖書館我看到了戴爾 ~卡耐基說過的一句話“ 一個人事業的成功 , 只有百分之十五是由于他的專業技術 , 另外百分之八十五要靠人際關系和處世的技巧 ”從這句話中我理解了人際關系的好壞是一個人社會適應能力的綜合體現。對于大學生來說 , 培養良好的人際交往能力是大學生活的需要 , 更是我們走向社會的需要。人際交往是每個大學生不可缺少的 “必修課 ” , 我們大學生通過交往、溝通、交流感情 , 建立友誼 , 切磋學問 , 探討人生。我們的交往效果直接影響著我們的學習生活、心理健康和成長發展 , 也影響著高校教育目標的實現。因此 ,培養大學生建立和諧的人際關系是學生思想政治教育工作的一項重要內容。交往是一門藝術。正是因為人與人的交往，心與心的溝通，所以生活才如此豐富多彩，交往以道德為基礎，以友誼為橋梁，以理解為支撐，以溝通為鏈接，交往不是濫交，而是有選擇性的交往，才能交到真正的朋友。世上無法復制的是朋友，不可缺少的也是朋友。交往需要你用一顆陽光坦誠的心去接納他人，很多得自閉癥的人都是由于封鎖自己、缺乏交流，交往是培養和增進感情的起點。我國清代詩人何紹基一天收到家書，說的是家中為三尺地與鄰居爭執，要他速回，他微微一笑賦詩一首：“萬里家書只為墻，讓人三尺又何妨。長城萬里今猶在，不見當年秦始皇。”終于，在他的開導下，兩家化干戈為玉帛。這是交往的技巧，也是交往的魅力，交往需要用理智戰勝情感，需要一份寬容，一份理解。

之前我對于人際關系不是很了解，我失去了很多本可以留在心底的朋友，失去了很多機會去鍛煉自己的能力。這也就促使我不斷的去發現，不啟示自己，讓自己在這方面的能力慢慢的提高。我在大學的這段時間里面不斷的通過網絡，通過圖書館，以及老師的講解，我開始對人際關系有了一個更清澈的認識。這種認識讓我不得不去實現自己的想法，在我看來大學生活中人際關系的類型無非教師與學生，交

往特點呈多元與開放交往。但是在交往的過程中我們也往往存在這樣的心理，比如：猜疑心理、自我中心、自卑心理、恐懼心理、孤僻心理這些都是影響我們人際交往的障礙，我們要想和別人有一個更好的交往往往就要先克服自己的以上這集中心理，這有這樣我們才能有一個平和的心去面對他人，不斷的與他人交往。

當然我們有很多的限制因素比如說：認知因素、個性因素、交往能力和技巧不足、社會環境的影響價值多元化、家庭環境的影響家庭經濟狀況的好壞這些因素也都會影響我們與人交往的溝通的能力，我們要克服這些。這些也只是一些特殊的人群，我們每一個人都有不同的想法，只要自己看的開一點，沒有什么因素能夠阻擋你去前進的腳步。我們在人際交往中還應該遵守一定的原則，只有這樣我們才能被別人所接受，被別人所親近。

那么我們應該遵循那些原則呢？我通過對自己人際關系的探究以及網絡和圖書館的資料，總結以下幾點：

1、平等與尊重的原則平等和尊重是建立良好人際關系的基本前提和條件。

2、互相理解交流感情 , 建立友誼 , 切磋學問 , 探討人生

3、真誠原則真誠待人是人際交往中最有價值、最重要的原則。理解原則互相理解是人際溝通、促進交往的條件。

人際關系的交往不近關系到我們自己在大學的生活和學習，對于我們以后在社會的工作也相當重要，這就要求我們不斷的去發現自己，努力去理解更多自己未知的領域。但我們在學習中的人際交往中難免會出現意外，比如說見到了很久沒見的老同學該怎么去開始這段談話？

這也就要求我們在人際關系交往過程中講究一定的對策。

那么我們要有怎樣的對策呢？

1、正確的看待自己正確的看待自己 , 就是要客觀地認識自己 , 有積極健康的自我體驗 , 悅納自己。

2、發展為動力 , 不斷加強自身人際交往能力的培養希望自己生活在良好的人際關系氛圍中。

3、客觀地了解別人大學生在與別人接觸時 , 對別人的印象不完全是直接獲得的 , 而往往是間接推斷的結果 , 間接推斷往往會帶有不少客觀因素 , 需要我們加以注意。

4、積極的自我暗示在交往中 , 如果發現自己出現不良交往情緒時 , 可以對自己進行積極的自我暗示。

5、加強自我人際交往的管理工作創造良好的校園文化環境。我雖然對人際關系的了解不多，但是通過自己在學習和生活中的體會有了一定的理解，也通過老師，網絡和圖書，對人際關系有了更深的了解。在認識的過程中不斷的對人際關系產生興趣，也懂得了一些基礎的人際交往的原則和策略。這對我以后無論是在學校還是社會的發展都是有一定的幫助，當讓我身上還存在這嚴重的不粗，我要在不斷的學習中充分的去鍛煉自己，讓自己變的更加強壯，更能適應這個社會的發展。

第四篇：人際溝通論文

傾聽和反饋，是我最迫切想要學到的一章節。在日常生活，我經常有這樣的尷尬：朋友向我傾訴生活中的煩惱，對方說了一大堆，我基本上能了解大概意思，也理解對方的苦惱，但是往往言不由衷，或不著邊際、拐彎抹角，繞一大圈而終究無法切入重點不能夠給她很好的安慰，更加無法解決他的煩惱。既然別人那么信任我，一碰到問題就來找我傾訴，那證明我在對方的心目中是很重要的，那我更要學會傾聽和反饋，即使不能出主意幫助他們解決問題，最起碼能通過傾聽，讓他們把煩心事說出來，分擔內心的焦慮，減少無助感。上了這結課后，我深刻地體會到所謂的聆聽，應該是用我們的眼、耳和心去聽對方的聲音，不急著立刻知道事情的前因后果。把自己代入對方現在的處境，設身處地地為對方考慮。在聆聽的同時，在腦海中不自覺進行的對話，包括動腦筋想著該說什么、如何響應對方的話，或盤算著接下來的話題。聽完對方的傾訴之后，一昧地安慰是起不到明顯效果的。應該通過反問的方式，讓對方找出自身的原因，并提供一些意見讓對方參考。這些意見不一定有用，但是最起碼對方傾訴完之后，心態會轉好一些，加上你提供的意見會讓他們感覺心里踏實了不少，處理問題的態度也會變得樂觀，積極。

最后說一點我認為老師應該在以后的課堂加強和深化的內容。現在無論是在學校還是將來出到社會，很多的時候都是和一個團隊一起學習，一起工作，難免會出現成員間意見不合的情況。這時候，團隊的溝通顯得尤為重要！當我們作為一個團隊的領導時，要如何計劃、組織、指揮、協調、控制整個團隊，合理分配任務，解決團隊成員間的矛盾，激勵每個成員發揮各自優勢，共同完成一個任務，都是要通過溝通來實現的。而當我們作為一個成員時，如果與其他成員意見不合，應該怎么解決。當領導決策失誤或者分配任務不合理的時候，又應該怎么向他提出來，才能得體大方。我覺得這些溝通技巧都是同學們需要的，而且對將來的工作會有很大的幫助。

美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人才檔案進行分析，結果發現：“智慧”“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。因此只有良好地溝通，才能為他人所理解；只有良好地溝通，才能得到必要的信息；只有良好地溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。在日常的言語交往活動（聽、說、讀、寫）中，聽占54%，說占30%，讀占16%，寫占9%，這說明聽在交際活動中居于非常重要的地位，所以要掌握溝通的技巧，關鍵是要學會積極傾聽。

美國汽車推銷之王喬?吉拉德就曾有過一次深刻的體驗。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意，并掏出10000美元現鈔，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。

喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點他終于忍不住打電話給那人想知道原因。

對方告訴他：“今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的吉米即將進入密執安大學念醫科，我還提到他的學科成績、運動能力，以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。”

喬不記得對方曾說過這些事，因為他當時根本沒有注意。喬認為已經談妥那筆生意了，他不但無心聽對方說什么，反而在聽辦公室內另一位推銷員講笑話。這就是喬失敗的原因：那人除了買車外，更需要得到對于一個優秀兒子的稱贊。可見學會傾聽是多么重要。

傾聽與聽是有根本區別的，聽只是一個生理過程，它是聽覺器官對聲波的單純感受，是一種無意識行為。而傾聽也是以聽到聲音為前提的，但更重要的是人們對聲音必須有所反饋。也就是說傾聽不僅僅是生理意義上的聽，更應該是一種積極的、有意識的聽覺與心理活動。在傾聽的過程中，必須思考、接收、理解說話者傳遞的信息，并作出必要的反饋。傾聽的對象不僅僅局限于聲音，還包括更廣泛的內容，如語言、聲音、非語言等。可見，傾聽不僅要接收、理解別人所說的話，而且要接收、理解別人的手勢、體態和面部表情；不僅要從中得到信息，而且要抓住人的思想和感情。

一、傾聽的五個階段

傾聽是一個復雜的心理過程，包含了下列五個階段：

接收→ 理解 → 記憶

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反應 ← 評估

1.接收訊息是傾聽的第一個階段，也就是由感覺器官接收外界的刺激，傾聽不僅包含接收對方傳達的口語內容，而且包含注意對方的非語言訊息。

2．理解訊息是傾聽的第二個階段，也就是了解對方傳達訊息的意義。除了必須注意對方所表達的意見和想法外，也必須了解對方言談時的情緒狀態。

3．記憶訊息是傾聽的第三個階段，即將我們所接收與理解的訊息，停留在腦海中一段時間。人們的記憶，并不是訊息的完全復制品，而是以自己的方式，重新建構所接收到的訊息。

4．評估訊息是傾聽的第四個階段，即判斷說話者內心的意圖。人們除了必須理解、記憶說者所傳達訊息的表面意義外，還必須進一步推測這些訊息的潛藏意義。

5．反應是傾聽過程中十分重要的一個階段，說話者會根據傾聽者的反應來檢查自己行為的結果，從而知道自己所說的是否被準確接受和正確理解，然后作出適當的調整，這樣會更加有利于傾聽者的傾聽。

二、傾聽的特征

1．受制性。傾聽是在接收表達者的話語信息的基礎上進行的，對方說什么，就接收什么，然后才能加以理解，這個行動本身就體現出受制性。具體地說，傾聽的受制性主要表現在三個方面。第一，受制于表達者的說話特點。口語接受者面對的表達者是多種多樣的，他們的身份、職業、經歷、文化素養、性格愛好、思想感情和表達意圖等自身或主觀因素不同，便呈現出不同的言語表達特點。這不同的言語表達特點對信息的接收與理解起著一定的制約作用。第二，口語交際是一種說與聽雙方參與的言語活動，這種活動是在特定的語境中進行的。特定語境中的時間、地點和場合等主要因素，會對言語表達產生一定的影響。第三，受制于表達者與接受者的交際地位。在言語交往中雙方的交際地位不同，所顯示的人際關系也有區別，居于劣勢的口語接受者往往比較緊張，常常用盡全力去捕捉每一個話語信息，以便正確地理解它；處于優勢的一方可能要隨便一些，沒聽清或沒聽懂會要求再講一遍。

2．選擇性。傾聽雖然具有受制性，但在口語交際中，它并非單純是一種消極被動行為，同時也是一種積極能動地認知和合作的活動，這主要表現為傾聽者對話語信息的接收具有選擇性。具體地說，傾聽者的選擇性主要表現在三方面。第一，選擇性接受。樂意接受那些與自己已有觀念一致的，或自己需要和關心的信息，回避甚至抵制那些與自己固有觀念相齟齬或自己不感興趣的信息。第二，選擇性理解。對同一個信息，不同的人可能有不同的理解，這種理解為接受者已有的觀念、態度和信仰所制約，常常出現“仁者見仁，智者見智”的結果。第三，選擇性記憶，接受者往往選擇那些希望得到的或愿意記住的信息來強化記憶，容易忘記自己不關心的或不喜歡的事情。

3．補正性。在口語表達時，無論是交流思想、抒發感情，還是傳遞信息，都帶有不盡其言的省略或者潛藏性質，即任何說都只是部分地展述內容。因此，在交際過程中，接受者必須利用自己的理解、經驗和知識來加以補正，填充這省略的“缺口”或發掘那潛藏的信息，領悟內容。較強的傾聽能力建立在淵博的學識、敏捷的思維的基礎之上。只有這樣，接受者才能對表達者的疏漏、失誤乃至謬誤予以敏銳的覺察，并且在經過機敏的辨析之后，進行適當的反饋。在這個意義上，聆聽還具有匡誤正誤的作用。

三、傾聽的技巧

1.注意的技巧。我們在傾聽別人說話時，必須保持放松而靈敏的身體姿態，并伴以適當的肢體動作，對對方的講話作出積極的反應。比如身體適當前傾，與說話者交流目光，適當點頭或做一些手勢。一位良好的傾聽者還必須盡量排除周圍環境的干擾，這個環境包括客觀環境和主觀障礙。客觀環境來自于噪音和嘈雜的環境，說話者使用方言或夾雜外語表達和說話者表達時的音調和態度，聽話者身體狀態不佳和對說話內容缺乏基本了解，等等。主觀障礙來自于聽話者先入為主或固執己見和沒有參與感。最重要的還是傾聽者的內心注意，也就是聽話者用心思考，感受對方傳達的訊息，這更能顯示傾聽者的專注程度。

2.追隨的技巧。追隨最主要的目的是讓說話者以自己的方式，表達內心的想法感受，使得聽者能夠更加了解說話者如何看待自己所處的情境。

（1）基本鼓勵。在傾聽過程中，使用深感興趣的、真誠的、高昂的聲調會使人自信十足；恰當的肢體語言，如用手托著下巴等，也會顯示出傾聽者的態度誠懇，這些都能讓說話者感受到傾聽者的支持和信任；用一些簡單的反應，如恰當的微笑、贊許的表情、積極的目光或伴以“嗯”“對”等的詞語，促使說話者說下去，向說話人表明你在認真傾聽；也可以用皺眉、不惑等表情給講話人提供準確的反饋信息，以利于說話者及時調整。

（2）偶爾插嘴。除了基本鼓勵外，傾聽者以開放的方式詢問所聽到的事，成為談話的主動參與者，就會增進彼此間的交流和理解。可以說，提問既可以是對說話者的鼓勵，即表明你在認真傾聽，又可以是控制和引導談話論話題的重要途徑。但需要注意的是，提問必須適時和適度，不要詢問過多的問題，一次最好問一個，否則會造成對方思考的困擾或中斷。而且問題必須是開放性的，如“有什么”“怎么樣”，而不是“是什么”“是不是”。

（3）適當沉默。沉默是傾聽者必須學習的技巧。在傾聽的過程中，忘掉自己的立場、見解，保持沉默，讓對方把話說完。

3.反應的技巧。復述指用自己的話來重新表達說話者所說的內容。有效的傾聽者常常使用這樣的語言：“我聽你說的是”“你是不是這個意思”“就像你剛才所說”。復述對方說過的話既表示對說話者的尊重，又能夠用對方的觀點說出自己的想法。這樣，傾聽者不僅能夠贏得說話者的信任，而且能夠找到溝通語言，從而拉近彼此之間的距離。

（1）簡述語義。聽者將自己聽到的問題，對方說話的內容，以自己的方式，簡潔地重復說話者主要的意思，以確定自己接收和理解的意義，正是對方所欲傳達的意思。當我們復述他人的意思時，用字必須盡量精簡，避免使用冗長的陳述，阻礙說話者的思路，不過必須注意簡述語義時保持客觀的描述，避免引導對方談話的主題與方向。

（2）情感反應。反應對方已經傳達或隱含的情緒狀態。除了簡要地重復對方的內容外，我們也必須表達對于說話者感情的理解。正如簡述語義能夠讓我們檢驗說話者談話內容的知覺一樣，反映對方的情感，也可以檢視我們對于他人情緒的知覺，以及提供說話者更深入觀察他們自己內在的喜怒哀樂的各種情緒的機會。

（3）意義反應。當我們同時反應內容與情感時，就是在意義反應。意義反應一般是最有效的反應方式。初學時用“你覺得（感覺的字眼）”“因為（與此感覺有關的事件或內容）”的句子；等到運用純熟，就可以自由變化，只要意思一致即可。

參考文獻：

［1］麻友平.人際交流與溝通實務.中國石化出版社，2007.［2］李元授.演講與口才華.中科技大學出版社，2006.[3]《人際溝通技巧》是華中科技大學出版社2009 年出版

溝通是人與人之間的信息交流過程，是一個相互影響、相互作用和協調操作的動態過程。在雙方都創造意義時，人際互動才可能實現。單方面傳遞信息與其說是溝通，不如說是傳播或信息傳遞。有效溝通需要溝通雙方的合作互動，一般要經過幾個環節：信息發出者編碼，通過一定途徑發出信息；接收者進行解碼，獲得信息；重新編碼，通過一定渠道反饋信息；發出者接收反饋。

二、人際溝通的障礙

（一）個人障礙

1．自我認知的偏誤。認知譯自英文，即認識，在現在心理學中通常譯作認知，指人類認識客觀事物，獲得知識的活動。包括知覺、記憶、言語、思維和問題解決等過程，按照認知心理學的觀點，人的認知活動是人對外界信息進行積極加工的過程。每個人的認知程度水平都是有限的，相對的，很多人都帶有偏見，這些偏見開始時是組織內某個或某幾個人的說法或者是抱怨，久而久之就行成了一種偏見，造成認知的偏誤。

2．語言障礙。這一點顯而易見，語言是人類最重要的交際工具，當然也是最重要的組織內部溝通工具。它同思維有密切的關系，是人類形成和表達思想的手段，也是人類社會最基本的信息載體，人們借助語言保存和傳遞人類文明的成果，語言是人區別于其他動物的本質特征之一。共同的語言又常是民族的特征，語言就本身的機制來說，是社會約定俗成的音義結合的符號系統。語言沒有階級性，一視同仁地為社會各個成員服務，但社會各階級階層或社會群體會影響到語言，而造成語言在使用上的不同特點或差異。正是特點的不同，差異的存在，造成語言障礙，從而形成溝通的障礙。

3．溝通雙方地位的差異。地位的差異造成心理的溝通障礙，特別是組織中上下級之間非常明顯。根據行政溝通的方向性，分為向下、向上和平行三個方向，一般來說向上溝通在實際中有不少障礙，心里研究表明，下級在向上級匯報工作或主動溝通中，常常帶有擔心說錯，怕承擔責任，有焦慮等心理，致使溝通不常常是在寬松流暢的氛圍中進行，形成溝通障礙。而在向下溝通的過程中，主動溝通的是上級，雖然會受到歡迎擁護，但畢竟有時會居高臨下，造成下屬的壓迫感和緊張，也會形成溝通障礙。平行的溝通雖然地位的差距不大，但并不會有地位完全相等的兩個人，位置職務的重要與否、職稱的高低、資歷深淺、組織中成員的認可度等，都會多多少少形成地位的優越感重要感或壓迫感低下感，從而引發心理障礙，造成溝通的不暢。

（二）組織中有效管理溝通的組織降礙

1．準備的不足。行政溝通前必須要有所準備，組織溝通中要做到有備無患，這是一個任何場合都適用的原則。溝通前要做好充分的收集情況的工作。要做到信息的暢通，必須首要的是信息要充分準確，適當的準備才可保證溝通的有效和成功，防止溝通中拙劣的表現。

2．時間帶來的壓力。在時間的壓力下，很容易做出倉促的決定。即管理學上的芝麻綠豆原理：就是對于重要的事情兩三天就下決定了，而對于芝麻綠豆的小事情卻拖了兩個月都沒有下決定。重大決策有時太過于倉促就下決定了，而芝麻綠豆的事卻要搞半天，在溝通中經常會發現這種情況。

3．錯誤的期望。對絕無可能實現的事情抱有期望保證會令你失望。組織中的溝通管理強調要對各方的利益目的以及為實現收益各自所應盡的職責進行開誠布公的討論，其原因正在于此，在收益和職責上開誠布公，可以減少錯誤的期望所帶來的危險，或者至少能夠認清它們是錯誤的。不要把錯誤的期望視作居心不良的標志，它們通常產生于某一方溝通愿望的一般形式，或者對溝通或較易的預先設想。

4．維護不周。所有的關系都需要維護，代表性的維護方式是私人接觸，如果組織中的個體與自己的部屬，合作伙伴沒有經常性的接觸，那就不要指望一切都很順利，忽視是最常見的關系障礙之一。嚴格意義上的關系維護離不一開系統和責任承擔制的運用，沒用系統會自行運轉，但如果沒有系統，關系所有者就必然會忽視一些關系維護的細節。為了使關系所有者真正地負起責任，你必須擁有既支持他們又能最總到他們努力的信息管理系統，聯系日程系統和反饋系統。最后嚴格意義上的維護還要求保持收益和交流。

三、人際溝通障礙的克服

（一）主動傾聽是有效溝通的基礎和前提

傾聽是成功溝通的關鍵，它的功能不僅僅在于你聽到別人所說的話，真正的傾聽意味著全神貫注地聽別人說話，并盡量理解它，要使積極傾聽有效，你必須對說話者真正感興趣。借助于傾聽，你可以深入理解同事們所做的事情，他們的感受，以及他們為什么要這樣做、為什會有這樣的感受：你也可以更好地理解組織成員的希望、他們害怕的事情，以及所面臨的困難。傾聽為你打開一個新的視野，它是學習的關鍵。一旦別人認為你是一個很好的傾聽者，他們會說他們能接近你，跟你講他們的有關事情，認為你尊重他們以及他們所說的話。主動傾聽的最大好處在于聽者會報答你，傾聽你講話，并且在你講話時做出回應。你聽的越多，收獲也就越大，學的也會越多。

（二）簡化語言是有效溝通的主要手段

一個人講話漫無邊際，可能是思路混亂的表現，也可能是委婉曲折地達到目的 的手段。值得警惕的是，對大多數人來說，那只不過是一種習慣。

1．講話要有重點。簡化語言的重中之重就是講話要有重點。一個人的注意力只有十分鐘，在這十分鐘里，如果沒有抓住溝通對象的注意力，對方就會什么都聽不下去了。所以，到對方那里去溝通，要以開始就簡化語言。

2．善用比喻、類比、舉例子等語言修辭方法。即使很復雜的問題，也可以用簡單的比喻講出來。在這方面，我國古代先賢之一孟子是典范，他講話就很喜歡用譬喻的方法。所謂善用比喻，就是舉例子給人家聽，例子因為生動，真實可信，非常容易讓人家觸動，使聽眾一聽就明白了。

（三）利用反饋是有效管理溝通的檢驗和保證

所謂反饋是指一種信息，通過這些信息組織及其員工可以將自身實際的表現與給定的標準或預期進行比較分析。反饋要求你客觀地描述和分析自己的感受，向他人提供足夠的信息以便幫助他們分析并調整自己的行為。反饋也有助于設定目標，改進工作。多數人急切地想了解他們的實際表現，比如一個學生可以從作業中得到反饋信息。從作業或考試的成績、老師的批語，或者是與老師面對面的交談中，都可以了解到自己學習的表現、與同學的比較以及與老師的期望之間的差距的信息，通過這些反饋，你得到相關的針對目前表現和未來努力方向的信息，這些信息教導你如何揚長避短，提高成績。假如這些反饋是建設性的這是指真實、公正的反饋，而不是具有個人攻擊性的反饋，那么這些信息對于改進工作、幫助我們個人成長和工作完成就具有重要意義。

一、講出來

13個技巧

坦白地講出你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但不是批評、責備、抱怨、攻擊。

二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通的基礎,若對方不尊重你時,你也要適當地請求對方給予尊重,否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡語傷人,就是所謂的“禍從口出”。有的人因為一句話就發生口角、打架,甚至造成更嚴重的后果,結果事后總是后悔莫及。都說:“惡語傷人六月寒。”要想與人友好地相處,就要在平時注意千萬不要惡語傷人。

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話,往往要花費極大的代價來彌補,正是所謂的“一言既出,駟馬難追”、“病從口入,禍從口出”,甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔,應“三思而后行”。但是也不能完全不說話,不然會讓人覺得你無心與他溝通,有時反而會使事情變得更糟。

六、在激動情緒中不要溝通

處于激動情緒中的溝通常常無好話也沒邏輯,既理不清,也講不明,很容易沖動而失去理性。例如:吵得不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在激動的情緒中作出沖動性的“決定”,否則,很容易讓事情不可挽回,令人后悔!

七、理性的溝通,不理性不要溝通

不理性只有爭執的份,不會有結果,更不可能有好結果,所以,這種溝通無濟于事。要盡量從對方的角度來看問題,理解對方。都說“旁觀者清”,這樣的溝通才能事半功倍。

八、自知

不只是溝通才需要自知,一切時候都需要。“一個巴掌拍不響”,不能只想著別人的錯,也有可能是自己的原因。如果是自己說錯了話、做錯了事,如不想造成不可彌補的傷害時,就不要不承認,這就是一種自知。

九、承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑,就一句:我錯了!勾銷掉多少人的新仇舊恨,化解了多少打不開的死結,讓人豁然開朗,放下“武器”,重新面對自己,開始重新思考人生。

十、說對不起

說對不起,不代表我真的犯了什么天大的錯誤或做了什么傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情能有回旋的余地,甚至于還可以創造和諧。其實死不認錯就是一件大錯特錯的事,一句“對不起”并不會使你損失什么,但你若不說,則很可能真的會讓你蒙受損失!

十一、等待轉機

如果沒有轉機,就要等待,急也無濟于事。當然,不要希望成果會從天上掉下來,還是要自己去努力。雖然努力并不一定會有成果,但若不努力,你將什么都沒有。

十二、耐心

等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。

十三、愛

這個世界一切的和諧都是源于愛,愛能包容別人的不足,愛是最偉大的治療師。摘自[美]戴爾?卡耐基《溝通的藝術》

第一章 人際交往的基本技巧

1、不要批評、指責或抱怨別人。

2、看到別人的優點，給予真摯誠懇的贊賞。

3、激發別人內心強烈渴望的需求。

第二章 第二章 讓人喜歡你的六大秘訣

1、真誠地關心別人。

2、微笑。

3、記住一個人的姓名。

4、做一個善于傾聽的人，鼓勵別人談論他們自己。

5、了解對方的興趣，就他感興趣的話題進行交談。

6、使別人感到重要——并真誠地照此去做。

第三章 第三章 使人贊同你的十二種方法

1、贏得辯論的惟一方法是避免辯論。

2、尊重別人的意見，千萬不要指責別人的錯誤。

3、如果你錯了，迅速坦誠地承認。

4、用友善的方法開始。

5、使對方立刻說“是，是”。

6、使對方多多說話。

7、使對方覺得那是他的主意。

8、真誠地從對方的觀點來看待事情。

9、同情別人的想法和愿望。

10、激發人們高尚的動機。

11、戲劇化地表現你的想法。

12、提出一項有意義的挑戰。

第四章 不傷感情而改變他人的九大技巧

1、從稱贊及真誠的欣賞著手。

2、間接地提醒別人注意他的錯誤。

3、在批評對方之前，先談論你自己的錯誤。

4、建議對方，而不是直接下命令。

5、使對方保住面子。

6、稱贊最微小的進步，并稱贊每一次進步。

7、給人一個好名聲，讓他為此而努力奮斗。

8、多用鼓勵，使別人的錯誤更容易改正。

9、使對方樂于做你所建議的事。

第五章 是你的家庭生活更快樂

1、千萬不要嘮嘮叨叨！

2、不要根據你的意思去改變你的伴侶。

3、不要批評。

4、真誠地給予贊賞。

5、對小事多加注意。

6、要有禮貌。

7、讀一本關于婚姻中性生活的好書。

1好人脈5步經驗孫友志當代世界出版社2007C912.1-49/S989 2心靈的距離 : 人際關系解碼聶振偉高等教育出版社 *批評不但不會改變事實，反而會招致憤恨。

*因批評而引起的羞憤，常常使雇員、親人和朋友的情緒大為低落，并且對應該矯正的現實情況一點好處也沒有。

*盡量去了解別人，而不要用責罵的方式；盡量設身處地地去想－－他們為什么要這樣做。這比起批評責怪要有益、有趣得多，而且讓人心生同情、忍耐和仁慈。

#連許多歹徒他們都從不為自己的行為自責，那我們又如何強求日常所見的一般人呢？

#人就是這樣，做錯事的時候只會怨天尤人，就是不去責怪自己。所以，明天你若是想責怪某人，請記住：批評就像家鴿，最后總會飛回家里。我們想指責或批評的對象，他會為自己辯解，甚至反過來攻擊我們。

*林肯：“你不論斷他人，他人就不會論斷你”。

*以后，假如你想引起一場令人至死難忘的怨恨，只要發表一點刻薄的批評即可。讓我們記住，我們所相處的對象，并不是絕對理性的動物，而是充滿了情緒變化、成見、自負和虛榮的東西。

*只有不夠聰明的人才批評、指責和抱怨別人。但是善解人意和寬恕他人，需要有修養自制的功夫。

*在你每天的生活之旅中，別忘了為人間留下一點贊美的溫馨，這一點小火花會燃起友誼的火焰。

*愛默生說：“我遇見的每一個人，或多或少是我的老師，因為我從他們身上學到了東西”。

*人類本質里最殷切的需求是渴望被人肯定。少數懂得滿足人類這種欲望的人便可以將他人掌握在手中。

夏布：我想，我天生具有引發人們熱情的能力。促使人將自身能力發展到極限的最好辦法，這就是贊賞和鼓勵。

來自長輩或上司的批評，最容易喪失一個人的志氣。我從不批評他人，我相信獎勵是使人工作的原動力。所以，我喜歡贊美而討厭吹毛求疵。如果說我喜歡什么，那就是真誠、慷慨地贊美他人。

格言：人的生命只有一次，所以，任何能貢獻出來的好與善，我們都應該現在就去做。不要遲緩，不要怠慢，因為你就活這么一次。

*天底下只有一個方法可以影響人，就是提出他們的需要，并且讓他們知道怎樣去獲得。

*成功的人際關系在于你和對方捕捉對方觀點的能力，還有，看一件事須兼顧你和對方的不同角度。

*能設身處地為他人著想，了解別人心里想些什么的人，永遠不用擔心未來。戴爾.卡耐基《人性的弱點》

【關鍵詞】關注；大學生群體；人際溝通

人際溝通是指人與人之間彼此交流思想、情感和知識等信息的過程，它是一個人獲得自我認知、理解和調節自我和他人情緒以及如何與他人合作共事等方面信息的重要途徑。由于我國中小學教育長期處在一種以升學為導向的激烈競爭的大背景下，忽略人際溝通方面的引導產生了很多的問題，成為制約個體發展的障礙。

一、大學生身處由孩子到成人的過渡期，承載的過高期望與自身的不成熟性產生矛盾和反差，進而在與父母、老師和同學的交流中產生很多的問題和不適

在自己與他們的相處和交流中發現，以下四個方面的問題值得關注：

（一）家庭親子溝通不良。大學生在成長過程中長期積累的親子溝通不良習慣或問題會直接影響他們與其他人的溝通和交往方式。把分數看成評價孩子的唯一標準，對孩子缺乏正確的評價、缺乏平等尊重的意識，父母不能以身作則，父母過于嘮叨等等成為親子溝通的最大障礙。親子溝通問題的出現可能大大降低大學生主動與人溝通的意愿，甚至打擊他們在人際溝通方面的自信，甚至引起逃避溝通的傾向。大學生處于從高中到大學的過渡階段，各方面的適應問題需要家長及時提點，親子溝通方面的不成功體驗會給大學階段的人際交往帶來負面影響。

（二）人際溝通的主動性欠缺。比較典型的一個表現就是大多數學生在學業等方面遇到問題時不會主動想到通過與教師溝通來解決問題；也不太善于將自己的困惑或問題求助于同齡人。由中學過渡到大學，除了學習方式的顯著差異之外，不得不提的是人際環境的變化。以往相對固定的師生交往模式被偶爾的師生交往所取代；以往教師主動的溝通模式被學生主動的溝通模式所取代；以往不需考慮的溝通意識和方法被提上大學生的關注范圍，如何主動去和教師交往并學到更多的知識成為了很多大學生困惑的課題。其實又何止是師生交往，不知道如何去和身邊的人打交道是很多人遇到的問題，這折射出大學生在人際溝通意識和技能方面的缺失，相關的引導和教育不足。

（三）人際溝通中包容性欠缺。顯著表現在不少大學生在與室友或身邊同學交往過程中小矛盾頻發，從他們角度考慮問題的意識不足。一方面大學校園里的“宅現象”比較普遍，不少學生有事沒事喜歡呆在寢室，不愿主動與陌生人接觸，不愛結識新朋友；另一方面寢室矛盾頻發，室友之間出現矛盾不會協調解決。很多大學生由于平時缺乏必要的理解和溝通造成寢室關系處理不當，甚至會使自身產生持續的不良情緒，給生活、學習帶來嚴重的負面影響。

（四）溝通交流技巧欠缺。除了與熟人交流之外，與陌生人交流的技巧也很欠缺，接觸中發現甚至一些學業表現優秀的大學生在與陌生人中也表現出畏難情緒不知如何與陌生人溝通。很多大學生自理自立意識薄弱，遇到問題除了輔導員之外，不知道該通過什么途徑去向什么人求助。比如，不少高年級學生對校園里的一些日常事務的辦理流程、規則都不了解，遇到一點很簡單的問題也要煞費心思，尤其直接面對學校相關職能部門時，處理和解決問題的能力暴弱，這些都與交往技巧欠缺有關。

二、人際關系對一個人的發展影響巨大，提高人際溝通能力則是改善人際關系的第一步

美國著名教育家卡耐基指出：一個成功的管理者，專業知識所起的作用是15%，人際關系則是85%，可見，當務之急是從以下四方面改善大學生的人際溝通狀況：

（一）要充分發揮家庭教育的主渠道作用。家庭教育是一切教育的基礎，家庭成員尤其是父母的人際溝通方式和特點直接影響大學生人際交往能力的養成。家長只有給孩子創造一個平等溝通的環境，并以身作則，言傳身教，注意從生活細節去培養和教育孩子如何與人相處和溝通，才會耳濡目染，孩子才可能從小養成正確的、積極樂觀的交往觀，進而為今后的而發展打下好的基礎。進入大學階段是溝通和交往習慣形成的關鍵期，家長的適時引導非常關鍵。很多大學生身上存在的溝通問題往往有著很復雜的成因，單純依靠教師的引導和教育往往很難奏效，這是輔導員就要通過與家長溝通幫助家長反思和改進自身的教育行為和方式，為大學生的健康成長營造寬松的環境。

（二）學會信息共享、學會與人溝通這一主題在我們的教育體系中逐漸顯示出它的不可缺性，僅僅靠輔導員或個別教師的力量是有限的，學校從課程建設的高度將人際溝通類課程納入選修課程來建設，就可能幫助更多大學生普及溝通知識，提學生提供升溝通技能，進而提高他們認知自我、理解他人并與他人合作的能力。一方面，可以通過學校課程建設中來加強大學生人際溝通能力訓練；另一方面，學校為更廣闊的溝通平臺。除了開設相應的課程之外，學校還要為在校學生創造更便捷的溝通條件，如在學生公寓的每層樓面開設專門的“聊天室”，給學生提供一個安全舒適的交流空間；加大對心理咨詢室的宣傳，使更多學生遇到問題時會主動求助；搭建便捷的網上交流空間，實現學習和生活信息共享，引導學生主動找任課教師答疑，增進師生交流，通過心理咨詢、職業指導等日常交流的途徑，捕捉教育契機，在人際交往方面適時地對學生加以引導，從現實問題入手，主動找學生談心，掌握他們的思想動態，等等。另外圖書館、教學樓等場所也可以開辟更多公共交流空間。

（三）引導大學生及早樹立溝通意識，營造和諧溝通環境。社會飛速轉型發展的今天，溝通的價值越發顯現，很多問題的出現說到底就是溝通不夠造成的，溝通才會消除誤解促成和諧。世界很多知名大公司就意識到了溝通文化營造在提高企業競爭力方面的巨大作用，比如德國大眾公司規定：員工每天一到公司會有一個“握手”的儀式，即與每一位同事握一下手之后才會開始一天的工作，而且公司還規定每隔一定時間都會安排一天，大家雖然還是要到公司但不需要工作，大家可以隨便聊天、喝咖啡以此來增進彼此交流。我想這種寬松文化氛圍的營造在大學里也是需要的，只有引導大學生自身首先樹立溝通的意識，才可能及時地化解矛盾沖突形成融洽和諧的學習生活氛圍，精心設計的教育內容才可能發揮應有的作用。

參考文獻

[1] 張爾升.大學生溝通能力培養教育探索[J].經濟與社會發展，2008.[3] 李瓊.網絡交往對大學生人際溝通能力的弱化及其對策分析[J].湖南廣播電視大學學報，2004.

第五篇：人際溝通論文

［論文摘要］人際溝通能力對于現代社會人才來說是一項十分重要的能力，但目前大部分高職酒店管理專業對于學生人際溝通能力的培養不夠重視，學生人際溝通能力較差將直接阻礙學生職業生涯的發展。高職酒店管理專業應在教學的各個環節加強對學生人際溝通能力的培養，同時通過主題班會、課外活動、社會實踐、加強心理健康指導等途徑來提高學生的人際溝通能力。

［論文關鍵詞］酒店管理 人際溝通 人際溝通能力 培養途徑

一、人際溝通能力的內涵及其在酒店從業中的重要性

人際溝通，指的是兩個或兩個以上的個體或群體，通過一定的聯系渠道傳遞和交換各自的意見、觀點、思想情感與愿望，從而達到相互了解、相互認識的過程。溝通的實質是人與人之間信息相互交流的過程。酒店工作人員的人際溝通能力，主要是指員工與員工之間、員工與顧客之間、員工與上級之間進行信息交流，并對此發送與接受的準確性，包括外在技巧和內在動因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。

高職酒店管理專業學生畢業之初從事的都是酒店一線的服務工作，即直接為客人提供各種服務工作。縱觀各大酒店的人事招聘信息，酒店各部門在招聘員工時都有一個共同的條件，那就是“人際溝通能力強”。據徐娥對上海酒店行業人才需求的調查，酒店中有68.75%的崗位在招聘員工時最看重的是“良好的溝通和談判能力”。可見，人際溝通能力在酒店從業中非常重要。首先，服務人員必須準確把握客人的需求，而客人的需求具有多樣性和隨機性，這就需要服務員與客人進行及時有效的溝通交流。其次，酒店提供的服務是一個系統工程，需要酒店各部門間和相關崗位工作人員間的及時溝通與配合來共同完成工作目標。可以說較強的溝通能力是酒店員工出色完成服務工作的基本能力，溝通能力的高低也往往直接影響到一個人其他能力的正常發揮。

二、高職酒店管理專業學生人際溝通能力現狀

對高職院校大學生溝通能力方面的調查顯示：約80%以上的學生在溝通方面存在心理上的困擾，學生在溝通方面的心理壓 力甚至超過了學習方面的心理壓力。

高職酒店管理專業學生也同樣存在人際溝通能力較差的現象。筆者就長沙環境保護職業技術學院（以下簡稱我校）酒店管理專業學生人際溝通能力進行了調查。一是向學生實習單位了解情況。走訪了18家實習酒店，與相關人員進行了交流，他們對我校學生的操作能力和理論水平評價較高，但普遍反映學生在人際溝通方面存在較大不足。二是向畢業生進行了調查。有75%的被調查學生認為在工作中人際溝通能力有待加強。三是向在校學生進行了一項調查。從調查結果來看，我校酒店管理專業學生的人際溝通能力還需要大幅提高。

三、培養學生人際溝通能力的途徑

由于酒店行業是一個與人打交道的服務性行業，在某種意義上說，人際溝通技巧等非智力因素比單純的業務知識和業務技能更重要。高職酒店管理專業應加強培養學生的人際溝通能力。

（一）在教學環節中注重培養學生人際溝通能力

1.培養學生良好的語言表達能力。語言是人類社會中的第一交際手段。能正確表達自己的意見、觀點是與他人交往的基本前提。隨著全球化進程的不斷深入和科學技術的發展，對學生掌握的知識和語言表達能力的要求也越來越高，特別是在注重信息和交際的今天，培養學生良好的語言表達能力就顯得尤為重要。高職酒店管理專業可以通過以下途徑來培養學生的語言表達能力：一是開設“大學語文”“演講與口才”“普通話”等課程，通過系統的學習培養學生的語言組織能力和口頭表達能力；二是組織朗誦比賽、演講活動、專題討論會、主持人選拔比賽、讀書心得交流會、辯論賽等活動，培養學生聽的能力和組織表達能力，促進求職語言能力的提高。

2.培養學生人際溝通的主動性。在目前的學校教育中，基本上都是老師講、學生聽的灌輸式的教育，而且多數教師并不喜歡同學提問題，也不太鼓勵學生有自己獨立的思想，造成了學生缺乏溝通的主動性，從而使他們在學習、生活、工作中人際溝通能力較弱。建議在酒店管理專業課程的教學中多設計學生參與的教學環節，讓學生多動口、多動手。一是采用“任務驅動式”教學法，將學生分成若干個小組，每個學生都有機會當組長，負責與老師、組員和其他項目組進行溝通、協調，以此培養學生主動溝通的能力。二是采用角色扮演和情景模擬教學法，如在“餐飲服務與管理”課程教學中，讓學生分組模擬迎賓、點菜、上菜、就餐服務等服務項目，學生輪流扮演服務員與客人的角色，在模擬服務中，扮演服務員的學生必須主動與客人溝通才能了解客人有什么服務需求，通過角色模擬可以培養學生主動與他人溝通的能力。

3.培養學生善于傾聽的良好習慣。在人際溝通過程中，很多人認為只有多說才能表達自己的思想，才能讓對方接受自己，才能給對方留下深刻的印象。而事實恰恰相反，只有善于傾聽的人，才能最終取得較好的溝通效果，當有一方在表達時，另一方必須專注傾聽才能達到溝通的效果。而人一般都習慣于表達自己的觀點，很少用心聽別人的。在高職酒店管理專業教學中，專業教師應注重培養學生善于傾聽的良好習慣，只有養成良好的傾聽習慣，才能內化為學生的素質。我們可以利用多種教學資源，多樣的教學手段，如故事情景、游戲展開、場景演示、多媒體展示等，精心設計教學活動，引發傾聽興趣，讓學生在不知不覺中學會傾聽，從而形成善于傾聽的良好習慣。4.培養學生學會換位思考。換位思考，就是設身處地為他人著想，想他人所想，理解至上。在人際交往中，只有站在對方的立場上體驗和思考問題，才能真正達到情感上的溝通和交流。特別是在酒店服務過程中，服務員必須站在客人的立場，才能真正理解客人，才能耐心對待客人的服務要求，誠心地為客人提供服務，虛心地接受客人的批評。因此，在高職酒店管理專業教學中，我們應培養學生學會換位思考。主要在一些專業課程教學中培養，如“餐飲服務與管理”“前廳服務與管理”“客房服務與管理”等專業課程中，在學習“處理客人投訴”時，采用角色扮演法，學生分別換位扮演“客人”和“服務員”的角色，“客人”投訴時萬般刁難“服務員”，“服務員”必須耐心服務，直到客人滿意。通過角色互換，學生分別體驗了“服務員”與“客人”投訴時的心理，真正體會到客人是因為服務員的服務不完善而投訴、服務員也確實不容易等角色情緒。教師再進一步引導學生分別換位思考“如果我是當事服務員，我會怎么想？”“如果我是當事客人，我會怎么樣？”這樣有利于讓學生學會遇事換位思考，從而提高在工作中的人際溝通能力。同時，教師在課堂、課外要多從學生的角度去看問題，通過教師的言傳身教來培養學生學會“換位思考”。

5.培養學生自身的人際魅力。人際魅力是一個人綜合素質在社交生活中的體現，是人際溝通的助推器。個人的人際魅力強，在社交中就受歡迎，其人際交往能力就越強。大學生要提升個人的人際魅力，就要豐富自己的內心世界，從儀表到談吐，從形象到學識，多方位提高自己。我們可以在專業教學中，加強對學生人際魅力的培養。如通過“形體訓練”課程訓練學生的形體素質；通過“禮儀”課程培養學生基本的禮儀知識，讓學生養成良好的禮儀習慣；通過“職業形象設計”培養學生恰當的形象定位；通過人文素質課程和專業課程的學習，豐富學生的學識；通過社會實踐，增加學生的社會閱歷。最終，讓學生達到通古知今、熟知內外的學識層次，談吐優雅、儀表得體的形象層次。這樣將有助于和不同的人溝通，游刃有余地談論不同話題。

（二）開設“人際溝通與社會交往”課程，培養學生人際溝通的技巧

建議高職酒店管理專業開設“人際溝通與社會交往”課程，通過該課程的學習，讓學生充分理解和掌握正確的人際溝通方式和途徑，為學生將來走向社會解決人與人之間可能存在的沖突矛盾提供正確的解決方案，培養學生一些基本的人際溝通技巧。

（三）開展主題班會活動，培養學生人際溝通的意識

輔導員指導學生在班級開展一些主題班會活動，如“人體”拷貝、我說你畫、尋找有緣條等，開展一些協調性的活動，為他們創造展示的機會，讓他們感受到自己在集體中的位置，提高自信心，讓他們在活動中學會與他人溝通和交流，以此來培養學生的人際溝通意識。

（四）組織豐富多彩的課外活動，促進學生之間的人際溝通

近年來，我國的研究表明，大學生的心理問題越來越多，而其中近五成是由于人際關系緊張造成的。那些在學校表現活躍、喜歡與人溝通、人際關系好的同學，畢業后在工作崗位上其人際溝通能力較強。而相反，那些在學校孤芳自賞、人際關系不好的同學，在工作中其人際溝通能力較差。因此，在學校教育中，我們應注重對學生人際交往能力的培養，通過組織豐富多彩的課外活動，來為學生營造一些相互溝通交流的環境，在實踐中鍛煉與別人友好相處的品格與技巧，促進學生之間加強人際溝通，從而提高其人際溝通能力。可以組織如學生社團活動、班級聯誼活動、課外兼職、假期社會實踐考察等各種形式的活動，為學生提供更多的人際溝通機會。

（五）加強對學生心理健康指導

實踐表明，大部分學生人際溝通能力較差的原因主要是由其心理原因引起的。這些心理原因主要有：自卑、猜疑、孤僻、嫉妒等。再加上在大學學習、生活中也會面臨著不同的內心困惑及矛盾沖突，如果不及時對其進行指導，可能會導致心理健康產生問題。因此，學校應完善心理咨詢體系，加強對學生的心理健康指導。如建立心理咨詢室、開設專門的心理健康課程、輔導員加強與學生之間的溝通交流等。及時解決學生的心理困惑，以保持心理健康，促進心理素質全面發展。

（六）改革傳統的考核方式，多用口試、面試方法考核

口試、面試是對思維和表達能力的一種很好的鍛煉，在口試、面試過程中，學生必須用語言將答案表達出來，必須與教師進行溝通和交流，這在一定程度上可以訓練學生的溝通能力。改革傳統的閉卷筆試的考核方式，多用口試、面試方法考核，是培養學生人際溝通能力的一條有效途徑。

（七）組織學生參加社會實踐

利用寒暑假組織學生去酒店、餐飲企業實習，進行社會實踐，是培養學生溝通能力的又一方式。實習能使大學生熟悉酒店企業文化，了解企業里的生存方式，知道如何和上級、同事相處，學會為客人服務，學會如何與客人打交道，是將學校所學習的人際溝通理論應用于工作實際的實踐過程，有利于培養和提高學生的人際溝通能力。