第一篇：跨部門溝通心得

跨部門溝通培訓(xùn)心得

作為公司員工，我明白一個團結(jié)的集體對公司的重要性。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)的發(fā)展。

在培訓(xùn)的過程中，老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。為什么要進行溝通？如何進行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我對課題增加了趣味性。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時在工作的溝通的過程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

經(jīng)過這次學(xué)習讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻；應(yīng)該抱著務(wù)實認真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

第二篇：跨部門溝通心得

跨部門溝通心得

現(xiàn)在眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門、跨文化溝通之間的溝通與合作更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說人際溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。

許多事情，其實并不復(fù)雜，而是人與人之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。繞了大大的圈子，走了長長的彎路，耽誤了你我他的寶貴時間。俗話說，浪費時間就是浪費金錢，這其實就是高昂的人際溝通成本。有句話說得很直接，搬出上司來協(xié)調(diào)，就是你我他的溝通能力無能。有效的溝通能力與技巧，能節(jié)約大家的時間，避免占用上司的時間。

那么，造成跨部門溝通技巧如此高昂的成本原因何在呢?原因可能有三：

一、職能部門未能將各自的目標有效地整合在組織目標之下——盡管各自制定的目標似乎都無懈可擊，但都各自為政。如A部門在某件事情上做出讓步，對B部門有利、對組織整體也有利，但對A部門不利，則跨部門溝通就不好協(xié)調(diào)了。

二、由于部門不同，大家在認知上難免有差異。如果再加上溝通的信息不對等、不能及時反饋等因素，就會導(dǎo)致目的或結(jié)果預(yù)期的不同。

三、組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動方式，決定了溝通效率的差別。

在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部跨部門溝通的運營效率呢?

一、有效整合部門目標

有部門就必然存在部門利益、小團體利益，這是不爭的事實。盡管大家理論上都知道要摒棄小團體利益，要從公司整體來考慮問題;但一旦公司利益侵犯到部門利益時，這個部門一般都會自覺不自覺地維護部門利益，而不是簡單地首先犧牲小團體利益。這是人的自利本性造成的;即使部門經(jīng)理不想這么做，但迫于部門基層員工的壓力也不得不這么做。這個問題的根子在于兩者利益的不一致性，或者說是兩者的目標是不一致的。

為此，我們應(yīng)該整合那種各自為政的部門目標，使部門的各個目標與組織的總目標同心。如很多大企業(yè)給部門設(shè)定預(yù)算目標時，都采取企業(yè)內(nèi)部的計算依據(jù);這樣便于考核，但顯然這種內(nèi)部的計算依據(jù)是不面向市場的，也就是說部門的預(yù)算目標不是面向市場，而企業(yè)是面向市場的，它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致，直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致，“志不同，不與謀”，故而溝通難以為繼。

二、換位思考

在溝通過程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對于一個部門經(jīng)理來說，換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況，多從其他部門的角度考慮問題，要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無極限。當其它部門不配合你的工作時，你應(yīng)該檢討自己，站在對方的角度去看問題，而不能一味地埋怨、抱怨。

那么，企業(yè)能為員工的換位思考做些什么?首先是可以制定一些制度，為員工創(chuàng)造一些條件跨部門溝通，也可以成立跨部門的項目小組進行工作。不過，最常做的也是最有效的一招就是實行崗位輪換或者是互相兼職!80/20規(guī)律告訴我們，公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間，各部門的主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”。所以，應(yīng)該鼓勵崗位輪換，請業(yè)務(wù)背景的人員擔當支持部門的主管，請業(yè)務(wù)鏈的上下工序主管互換。這既可以讓員工學(xué)習到多種知識，很好地規(guī)劃他們的職業(yè)生涯，也可以讓各部門的員工站在更高的一個職位角度思考問題，使團隊協(xié)作精神得以發(fā)揮。

三、注重非正式溝通

企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通技巧和非正式溝通技巧。正式溝通技巧很普遍，在跨部門溝通時經(jīng)常被運用，如會議溝通。但我們需注意，部門間需要溝通的較為敏感問題，最好能在會議前私下解決，迫不得已需要在會議上討論的，也應(yīng)該先通氣。此外在會上的溝通討論，要盡量以解決問題為主，而不能相互指責、相互挖墻腳。

部門經(jīng)理們應(yīng)該常“串門”，要多與溝通對象面談?，F(xiàn)在很多企業(yè)的部門都是塊塊管理，各自為塊，部門經(jīng)理們很少“互訪”，用得最多的溝通就是電話溝通。對于面談，很多人會說“我正事都忙不過來，哪有空去串門閑聊?”孰不知，面對面的溝通借助豐富的表情，表達更加準確，可以大幅減少信息失真，還可以增進部門間的感情和理解。

要避免告狀式溝通。發(fā)現(xiàn)了相關(guān)部門的問題，最好與這個問題的相關(guān)部門責任人協(xié)調(diào)解決，而不能簡單直接地把問題端給部門經(jīng)理，更不能直接端給部門經(jīng)理的上司。否則，這樣做，對于這個責任人而言，就是“告狀”;即使這個問題由上司出面干涉解決了，但以后的溝通協(xié)調(diào)可能更麻煩。

四、堅持跟進

跨部門溝通的一個重要原則就是永遠不要嫌麻煩。不要以為開完會、發(fā)個文件、寫個報告就沒事了，事后應(yīng)該隨時保持聯(lián)系，主動了解其它部門的工作進度，掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生。

很多人常常抱怨：“事情怎么會這樣，為什么不早說?”很多人都有過這樣的經(jīng)驗，對方事前都沒有主動聯(lián)系，任由問題擴大，等到無法解決了，才緊急跑來求救。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你，為何你不主動去問對方?

不過，除了要跟進其它部門的執(zhí)行之外，還需關(guān)照自己的部門狀況。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的。要避免這樣的事情發(fā)生，如有時部門主管之間約定的事情，屬下卻完全不知情，還在為這事徒傷腦筋;有時則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情，卻沒有事先告知主管就去做了，主管事后知道卻大感不妥，推翻之前的決定，一切又得重新來過。其次，要跟進屬下在與其它部門溝通時是否遇到了某些困難，你可以主動詢問員工，是否需要你出面聯(lián)系，以便盡早發(fā)現(xiàn)問題、盡早解決問題。

五、倡導(dǎo)有效溝通技巧的文化

跨部門溝通還有一個最為明顯的障礙是企業(yè)缺乏一種氛圍。很多企業(yè)的企業(yè)文化沒有鼓勵溝通的內(nèi)容。因此，企業(yè)的老板如果想打造一個優(yōu)秀的團隊，各部門之間不會因為溝通不暢而內(nèi)耗的話，就應(yīng)努力在企業(yè)中營造一個良好的溝通氛圍。

比如很多員工在企業(yè)內(nèi)部不愿意去有效溝通，這有可能是他曾經(jīng)因為主動溝通而遭受過打擊。因此，企業(yè)的負責人應(yīng)該為員工營造一個交流的平臺，能包容各種不同意見，不要隨意打擊下屬的積極性。有些企業(yè)采取“頭腦風暴法”，把問題拿出來，每個人都可以說，什么意見都能講，慢慢地再把它總結(jié)出來。方法很多，關(guān)鍵一點還是能包容不同的意見，企業(yè)要慢慢營造這種氣氛。

企業(yè)應(yīng)該鼓勵部門的員工與相關(guān)部門的員工建立朋友關(guān)系，采用“人盯人”的戰(zhàn)術(shù)，告別以前那種只是“半熟臉”、沒事不說話的現(xiàn)象;在有可能的情況下，請需要配合的部門主管來參加本部門的業(yè)務(wù)會，一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合，而且還可以聽取他的建議，以便在實施過程可以更順利地配合;而且其它部門主管可能也會吸取這個經(jīng)驗而請你“回訪”。同時，不要總指望由企業(yè)出面組織部門之間的溝通和聯(lián)誼，因為那恐怕一年也沒有兩次?？绮块T溝通不應(yīng)拘泥于某種模式，溝通的方式多種多樣，溝通的目的是為了增進交流和默契的合作，達到整個事業(yè)的提升。

溝通的有效性與企業(yè)文化直接相關(guān)，其關(guān)鍵在于企業(yè)如何去引導(dǎo)和執(zhí)行。

六、調(diào)整組織機構(gòu)

如果部門間需要頻繁的沒有得到有效溝通，則有必要考慮調(diào)整組織機構(gòu)，使跨部門溝通變成部門內(nèi)部溝通，這有助于改善溝通。如果信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真，則有必要減少組織機構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。

總之，有溝通技巧才能把握全局、了解真?zhèn)危貙掝I(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅強團隊;也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺!

第三篇：跨部門溝通培訓(xùn)心得

跨部門溝通培訓(xùn)心得

作為公司員工，我明白一個團結(jié)的集體對公司的重要性。只要通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來重大效益。只有每個人發(fā)揮自己特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才夠顯示整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)（企業(yè)）的發(fā)展。

在培訓(xùn)過程中，教師從多個角度、各個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳細的案例加以證明。為什么要進行溝通？如何進行溝通？如何突破溝通障礙？這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我們對課題增加了趣味性。在這些問題都被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關(guān)鍵是掌握溝通的技巧。我們平時在工作的溝通過程中少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有解決問題和提高工作效率，所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。在溝通中“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、報怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認可，肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動力，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

經(jīng)過這次學(xué)習讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的員工，就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻，應(yīng)該抱著務(wù)實認真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作，我做為公司工程中心一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

第四篇：“跨部門溝通”培訓(xùn)心得

跨部門溝通心得

近階段公司內(nèi)部組織培訓(xùn)了邱明俊講師的“跨部門溝通技巧”課程，此課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計。

課題從“深入挖掘跨部門溝通問題的根源”開始，列舉了跨部門溝通中存在的問題，部門之間客觀存在的個體差異，以及企業(yè)缺乏文化等。每個人作為一個個體，本身存在著性格、心理等差異，各部門之間也有不同的工作方式，工作重點，在溝通過程中這都是需要考慮的。

在發(fā)現(xiàn)問題之后，尋找溝通的技巧，首先從營造一個良好的溝通環(huán)境開始，找尋一些融洽的題外話慢慢帶入主題，不會顯得生硬而突兀，給人以適當?shù)馁澝?，拉近彼此的距離，善用一些道具來幫助溝通，這都可以稱之為人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

在溝通過程中我們要為他人著想，站在對方的角度來思考問題也是更好的加強雙方溝通的一種有效方式，能盡量做到面對面溝通，這樣避免了中間傳話過程產(chǎn)生的失誤；溝通中要控制自己的脾氣，減少抱怨。

在溝通存在的問題中，找到最好的解決之道是我們最終的目的所在。從能做到的做起，從自己做起，擁有積極的心態(tài)，逐步提升自己的能力，學(xué)習處理關(guān)系的能力，鍛煉自己的洞察力，提升影響力，加強變通、抗壓的能力。樹立共同的目標，避免跨部門之間的短接。做好溝通之外的溝通，學(xué)會自我溝通、自我反省，做到八個“不要”：“不要嫌麻煩、不要被動等、不要成為制造麻煩的人、不要將問題留到工作中、不要輕易接皮球、不要回避問題、不要英雄主義、不要轉(zhuǎn)移話題”。

我明白一個團結(jié)的集體對公司的重要性。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)的發(fā)展。

第五篇：跨部門溝通會議記錄

親愛的學(xué)員，我們的在線答疑將在15：00準時開始，請稍候！

主持人陳思蓓：同聚天下精英，共成千秋偉業(yè)。大家好，歡迎進入聚成華企在線答疑的直播課堂，我是主持人思蓓。在企業(yè)日常管理過程當中，不管你是身在高層的高管還是基層的職員，每天要處理不同的人際關(guān)系以及跟不同部門人際協(xié)調(diào)，聚成作為一家企業(yè)咨詢培訓(xùn)運營商，我們在服務(wù)企業(yè)過程當中，被咨詢最多的問題就是如何可以提高跨部門溝通的效果，如何可以開好公司的會議。

今天我們非常有幸邀請到企業(yè)規(guī)范化專家，聚成咨詢集團合作講師顏廷錄老師與我們一起交流跨部門溝通與企業(yè)會議管理的話題，現(xiàn)在先有請我們嘉賓跟在線學(xué)員打個招呼。顏廷錄老師：各位朋友大家下午好。

主持人陳思蓓：顏教授您好，相信您在為企業(yè)做咨詢過程當中，也經(jīng)常被企業(yè)咨詢到一類問題，就是企業(yè)如何去處理一些跨部門溝通的疑難問題，可能有些人也會問你如何開好企業(yè)的一些會議。總結(jié)下來，您覺得是什么原因，會讓我們企業(yè)出現(xiàn)跨部門溝通不暢，或者說公司開會的品質(zhì)不高，這樣子的一類問題呢？

顏廷錄老師：很高興今天能夠跟思蓓主持和在座的各位學(xué)員下午交流一下這個問題，像我在全國各地做了很多的咨詢，最近幾個月來到長春一汽集團專門給他講了這樣的一個課題，我覺得這個課題非常具有代表性。所以當你們邀請我參加這個在線答疑的時候，我也做了一下思考，如何能夠在很短的時間之內(nèi)，能夠給大家?guī)硪恍﹩⒌?，或者一些方法，然后使得企業(yè)的發(fā)展，更加順暢。但是在所有的一些管理方面、技能方面的培訓(xùn)當中，溝通這樣類的課程是講的最多，公司在管理成本當中，溝通成本占了很大的一部分，包括會議成本，有了一些像我做的一些企業(yè)，比如說像浙大網(wǎng)絡(luò)，像上海澳光，四川中盛陶瓷、浙江的企業(yè)等等，這些企業(yè)我都是每個月到他企業(yè)幾天，到他幾天以后，很多的主管包括一些員工，都來找我，說我們的溝通方面出現(xiàn)哪些哪些問題，最終我感覺到，在本部門的溝通非常肝膽，因為從上往下去溝通，這個上級說什么，他本來帶有一種威懾性，他不得不聽，甚至沒通下屬也要做的。但是在跨部門當中就不一樣。

跨部門大家彼此之間，沒有權(quán)利的約束性，再一個本位主義，就是動了我的利益的時候，其實他知道你說的是對的，但是他不跟你去配合，今天的下午我就想，就跨部門溝通與會議管理談?wù)?，為什么這么難？談?wù)勗颍缓笳務(wù)劮椒ā?/p>

主持人陳思蓓：好，我們非常希望顏教授能多分享這些方法，分析這些原因給我們了解。顏廷錄老師：當然不同的企業(yè)情況不一樣，比如說有的一些是比較素質(zhì)高的員工，他們在溝通的時候，可能點到為止，有一些比如說生產(chǎn)制造型企業(yè)，可能做的幾百個億，幾十個億，但是他們有的時候，他不會溝通，這個目標很明確，這個主管自己本身都不會的。所以在這種情況之下，我們作為上級，如何把下級主管培養(yǎng)起來，讓他會溝通，所以有的時候不是說就這個問題溝不通，是他想把這個問題溝通他表述不清楚，不明白。

主持人陳思蓓：沒有方法。

顏廷錄老師：就是這樣一個問題，那么如何做好跨部門溝通與會議管理呢？我首先談一下跨部門溝通這個問題。

我覺得現(xiàn)在的一些企業(yè)，80%民營企業(yè)他不是溝通，是在通溝，就是這個溝不通了，拿個桿子捅一捅就通了。這樣就是等于給企業(yè)造成了一些浪費，就像我們平時的會議，緊急會議很多，原因在哪里呢？更多都是出了問題大家去開會，在沒出問題之前，把這個會議開的明確，每個人目標很清晰，然后分配下去大家又樂意去接受，并且弄明白做到什么樣的標準，符合上級的要求。

所以在這塊沒有做到，所以每次開會都是有問題了，大家一起一坐然后一提出來，大家的心情都非常沉重，無非是扣分或者罰款或者批評，甚至有的性格不太好，再大喊大叫，這樣把一個整整和諧的一個工作環(huán)境給搞壞了，所以在這方面，我們怎么去辦？所以我認為，跨部門溝通第一點，從企業(yè)的層面，要建立這個工作的環(huán)境。就是溝通的工作環(huán)境。主持人陳思蓓：就是適合溝通的一個環(huán)境要去營造出來。

顏廷錄老師：對，這一點非常重要。比如說一個老總，他平時說話不是很注意，發(fā)號施令習慣了，他讓你去做什么，下屬敢怒不敢言，甚至也不敢把自己相反的，或者不同的觀點表述出來。這種很被動的一種接受，從而影響了很多人的建議，就不想或者不敢和你溝通，所以這一點我們的老總要做好表率，不要造成這方面的一種影響。因為你的影響，又復(fù)制了你的下級，你的下級又跟你一樣的姿態(tài)對待下屬，可能就會出現(xiàn)溝通環(huán)境沒有營造好，這是一個方面，第二個方面，我們平時的本部門溝通，我們不談，我們談一談跨部門溝通，跨部門溝通平時比如說部門溝通會議，總經(jīng)理理會等等這些，如果有董事長、總經(jīng)理參與的時候，你一定要學(xué)會引導(dǎo)，引導(dǎo)下屬溝通，不能職責或者抱怨批評都不能有的，有了這樣的一個環(huán)境好了大家敢于說了，但是你說了有了這個環(huán)境你說了，有的人說的不在點上，一說就圍繞自己那一快去說，也不聽對方怎么說，他就像抱個機關(guān)槍一樣，不把子彈打光他不停下來，但是很少有人愿意去堵槍眼，所以人家看打機關(guān)槍的時候能藏就藏能躲就躲，結(jié)果他認為我子彈打光了大家一定被我打倒了，實際上沒有做到這一點。

這個什么意思？就是希望我們跨部門溝通當中，你不是他的上級，你沒有他的權(quán)利約束性，如果你那么一下子全部倒出來，根本不明白別人聽還是沒聽，這種時候，你等于白說，這是一個方面，這就是說我們不要急于表達自己的觀點。

再一個，如果跨部門溝通，我認為所有跨部門溝通的那個主管，和員工，一定要注重一種溝通時的形象。

主持人陳思蓓：溝通形象？

顏廷錄老師：我覺得這非常重要，有的人不修邊幅，或者即便穿著工作服也不是很整潔，這個我覺得是對被溝通人的一種不尊重。你比如說當有了一個很好的溝通形象，人家會認為你是很認真的對待這個問題，你比如說你坐在這邊，像我們主持思蓓，比如說當人看到你的形象時候，可以說不溝都通了，因為你美麗的形象人家感覺得舒服。那么如果你坐在這里眼睛看著天花板，或者說自己擺弄手機等等，那么這種形象，就打消了人家與你溝通的念頭。特別是我們那些上層，當有人跟你去溝通的時候，或者對其他部門，對他有看法的時候，來了。他給人感覺到不是很認真，這種時候他也不會跟你認真的去溝通。

再一個語言，也是一個人溝通形象的表達。有的人在溝通的時候，一般是出了問題，他跑去找你。這是一種救火式的溝通。

主持人陳思蓓：是沒錯。

顏廷錄老師：這種救火式的溝通，往往會產(chǎn)生一些彼此之間的沖突。他會有情緒，因為有問題了可能你沒有配合好，我認為你說我本來認為我配合的很好，結(jié)果你認為，我沒配合好，結(jié)果之后他就跟你產(chǎn)生了一種內(nèi)心的抵觸，內(nèi)心的抵觸出現(xiàn)怎么辦呢？我是這樣思考的。語言的時候，當語言交流的時候，如果認為對方?jīng)]有很好的配合好你，而你帶著一種怒氣去找對方，我想你首先要記住一點，不能發(fā)火，控制好情緒。這一點是非常重要的。因為在一些部門主管里面平時的關(guān)系也是有的，往往是根據(jù)關(guān)系好壞溝通的，當你一點做不好的時候，他跑去找你溝通，他本來有怒他就很難控制，我覺得控制情緒很重要，比如說我到了峨嵋山上跟傳志法師交流了半個小時以上，我覺得他說一句話對我很重要，他說一念嗔新起，百念障門開。

就是說當你準備發(fā)脾氣發(fā)怒的時候，還沒有發(fā)脾氣發(fā)怒的時候，就是所有的障礙大門已經(jīng)給你打開，也就是說在未來工作生活當中你會遇到更多阻力，何況你發(fā)出來了，你未來溝通各個方面更會產(chǎn)生障礙，這一點一定會控制住，像發(fā)火發(fā)怒這就是一個人的修為，菜根譚里對怒有一種解釋，說怒為東方之情，而行陰賊之氣。

你看你要發(fā)怒，不但傷別人也傷自己，所以在部門溝通當中，這一點要注意，這是從溝通的語言上。剛才談到了溝通形象。

還有一點我認為關(guān)鍵是溝通的一個規(guī)范化，這個跨部門溝通，如果僅僅憑大家主動性，溝通不好的。我主動你不一定主動，我主動了你不斷打擾我的，占用我的時間打擾我，他會有這種看法。這一點公司怎么規(guī)范呢？我在中盛陶瓷公司，我給他做了這樣一個規(guī)范，就是要有管道，部門與部門之間有一個管道，就是程序化。

溝通首先要有程序，沒有程序比如說我部門的員工，到你部門去溝通，那么我去找那個部門的誰呢？這一點非常重要。有的人可能你是我的主管，我到那個部門去溝通，可能你都不知道，我就去溝通了。溝通回來結(jié)果你不知道，我下屬知道了。

主持人陳思蓓：這樣子也會形成，可能跨部門之間會形成一種感覺就是說，要么是越級匯報工作，或者越級溝通一些重要工作，就變得說這個工作本來應(yīng)該先請示領(lǐng)導(dǎo)再溝通的，結(jié)果主動溝通的人并沒有通過領(lǐng)導(dǎo)這邊直接找到他想溝通的人就去講了，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)都不知道這個事情。

顏廷錄老師：不知道兩個部門領(lǐng)導(dǎo)都不知道的，這一點要規(guī)范。什么意思呢？部門與部門溝通，比如說溝通的程序化，企業(yè)要注意做好溝通的流程，程序化。第二溝通一定要精細化。

就是每一個部門之間的溝通，他的節(jié)點，誰跟誰溝通？什么時間溝通？溝通要達到什么樣的要求？標準？這些都要把它之前就把它擬定出來，所以有了程序，比如說我跟思蓓在一起溝通，我以后比如說到了我們這樣的一個現(xiàn)場，我不跟別的主持在一起交流，不能跟別的，比如說不能跟董卿，只能跟你思蓓我舉例，這就是歸類。

第二個精細化我跟你溝通什么時間開始溝通，溝通達到什么樣的效果？要求什么樣的標準？滿足如果你沒有做到這種程度，在后來的反饋當中，我們怎么樣去追究？這個東西要把它明確，這叫第二個化叫精細化。

第三個化叫做及時化。

主持人陳思蓓：溝通及時化。

顏廷錄老師：部門溝通的及時，你本來今天十萬火急，你覺得不急，那么把這個東西放在那里，等到第二天上班再去可能耽誤了時機，往往大家靠自己的感覺，有人說我認為他急，有人說我認為他不急，這里把公司信息急與不急的信息要擬定一個標準，有的當天必須溝通，有的三天以后或者兩天沒問題的，這個要講清楚不能讓他自我找感覺，這就叫及時，在規(guī)定時間某個信息一定要找到某個人的，這叫及時。

再一個準確，準確化。準確化這個東西，不太好說。因為我在一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)，原來我天天跟總經(jīng)理、董事長在交流的時候，我覺得下邊的一些報表，各部門的報表都是很準確的。事實上不是，當我深入到基層的時候，我才發(fā)現(xiàn)，有很多報表填的，都讓你非常滿意的，而事實那個現(xiàn)場，會讓你大吃一驚。所以信息的不準確，往往又導(dǎo)致了怎么樣？我們決策的失誤，部門與部門之間溝通就是這樣一個道理，你給我信息不準確了，那我就按照你這種錯誤的信息，進行去配合。從而也導(dǎo)致給企業(yè)產(chǎn)生了一些影響，這叫準確化。

最后一個叫責任化，第五個。就是不按我的程序走，你不及時，你信息不準確，這些方面，我們叫追究責任，這一點很重要。所以只有在這個方面做好了，你才能夠去調(diào)整溝通部門的主管，或者員工，他們跨部門溝通，你才能說提高他溝通技能調(diào)整他心態(tài)，你連這個軌道、程序都沒有，你再調(diào)整也沒用，就像火車一樣，他動力再足沒有軌道鋪出來，你說他怎么運行？這是我們企業(yè)在這方面要加強，這是談到跨部門溝通。

但是在溝通當中除了公司的程序化，溝通的精細化、及時化、準確化、責任化五化之外，這是公司層面，那么我剛才簡單講到了，溝通當中的形象和語言就是情緒的控制，我講到的。其實最最重要的是責任心。

主持人陳思蓓：溝通時的那種？

顏廷錄老師：不是溝通時的，本來這個部門的主管的責任心就不強的，你怎么找他溝而不通呢？他是油煙不進這種人，原因是什么呢？有這種可能，一種他認為公司對他的待遇過低，他沒有這種積極性了，他就在這里混著，反正混到什么時間就什么時間，也有一種。還有一種確實不怨他，每一次他的主動溝通，結(jié)果都不夠理想，人家都不配合，他就覺得我來回去找他，也沒用的。

你像有一些生產(chǎn)制造型企業(yè)，他的部門溝通，可能員工素質(zhì)、知識素質(zhì)不是很高，他們你不配合他會大喊大叫的，到處說。有的時候我們發(fā)現(xiàn)問題，但是有一些高素質(zhì)的這樣的企業(yè)，每個員工可能都是?？埔陨系乃?，那么可能他們每個人，表面上溝通的很到位，實際上都把內(nèi)心的東西，壓抑在心里，沒有真心跟你談到本質(zhì)點的東西。

主持人陳思蓓：就真是的感受沒表達出來。

顏廷錄老師：沒有，他只是點到為止的，所以這個問題是最難發(fā)現(xiàn)，這是我給一些企業(yè)，特別一些大型企業(yè)，我就不點名字，他們表面上全部是一團和氣，部門在一起開會，看不到大家誰不高興的，最終也都一致通過的，都最終溝通完了也就完了，那也會出現(xiàn)這種情況，我認為這是一個責任心。好像大家?guī)е撤N動機，也就是個人的利益在里邊，我覺得是這一點，也造成了部門溝通之間產(chǎn)生困難，所以說我認為第一點，企業(yè)老總在座的也有企業(yè)家，也有董事長、總經(jīng)理都有，我覺得就像手機，你要給它充電，你不給它充電它沒電了，你說它能通嗎？它不通了，成一塊磚頭了，這個電就是一種激勵，這就是給他，比如說必要的技能的培訓(xùn)，心態(tài)的調(diào)整，物質(zhì)的獎勵等等這方面，首先給他電，然后才能通。

不能僅僅講精神激勵，那我都要餓死了，你還激勵我沒用啊，我首先要有點吃的，有點喝的，然后在這種情況下，我們再把文化這一塊，比如說敬業(yè)心，責任心，感恩心、自信心這些東西，把它給他培養(yǎng)起來，或者調(diào)整過來，那每一個人，都把自己做這件事情，當做自己的一份事業(yè)了，不是在打工了，就能溝通好。因為跨部門溝通，有的時候大家主動性都不是很強的，往往自己的利益，比如說人家不配合你的時候，你急了，你去找他。

或者當自己的利益已經(jīng)很好的時候，別人利益受損了，你不管了，他找你也不去配合他，是這方面導(dǎo)致的。這是部門溝通方面，跨部門溝通方面的，我跟主持人交流這樣的一個觀點，其實有很多方面影響，這可能在剩下來一些時間，跟企業(yè)家朋友提一些相關(guān)問題，根據(jù)這些相關(guān)問題進行一些溝通，這是跨部門溝通。

談到會議管理我也很清楚，確實會議管理，有問題，很多企業(yè)的開會，沒有效率，沒有效益，確實是文山會海，連我都頭痛。我有一次在某家企業(yè)開會，說好了一個小時會議，結(jié)果從下班吃過晚飯開，開到凌晨，結(jié)果都吃八寶粥，那么這種會議開到最后有什么價值呢？所以說我今天要跟大家講的會議管理，我很少講會議管理技巧，比如說我們這個會議，主持人怎么當？參與會議的人怎么發(fā)言？記錄員要做到哪些？我不會講這個，我會跟大家講，你這個會議如何能夠讓他發(fā)揮效益？有效率？

這一點非常重要。如果說有效益有效率的，我一個月開一次都可以，如果沒有效益沒有效率，我覺得一天開四次開五次沒有用的，所以這一點我們要清楚，那么為什么現(xiàn)在很多主管抵觸會議呢？相同的一個會議，可能今天是這樣開，明天還是那樣開，結(jié)果大家都厭煩了，成形式了，本質(zhì)的問題解決不了，所以到這種情況下，誰還不抵觸？越是抵觸問題越是解決不了，結(jié)果就變成惡性循環(huán)。

這一點我認為在這方面，我會告訴他這個會議應(yīng)該這樣開，不要天天中層、高層在辦公室里邊象牙塔，那種會議是自欺欺人，我認為要把會議從上往下去開。公司所有的精神，一次性會議，部門經(jīng)理級以上全部都清楚了，但是我們那些部門經(jīng)理聽完這個會議以后也認同了，也理解了，當他再去落實的時候，可能跟原來的已經(jīng)走樣了。

所以說應(yīng)該從部門經(jīng)理，或者往車間主任，甚至往基層班組長把最基層的會議開好，上面的會議是指導(dǎo)性的，下基層的會議是解決性的，這樣的一種結(jié)合，然后規(guī)定他這個會議，比如說基層會議，每天根據(jù)企業(yè)不同的情況，每天你的基層主管，你必須就當天出現(xiàn)的問題，拿出來，不要把所有問題拿出來，最突出的問題拿出來，為什么今天不能完成這個目標？就是說比如說質(zhì)量問題，或者是數(shù)量問題，或者安全問題，現(xiàn)場問題，隨便拿一個大家基層，包括員工找出，一至兩個代表，我們現(xiàn)在開會就除了主管開會，員工都沒開過會的，我們開基層會議的時候，一定要有現(xiàn)場的員工，找兩個代表，這一次這兩個，下一次那兩個，來自基層的聲音又是基層的主管，他們把這個問題拿出來，解決措施拿出來，然后上報給他的上級，比如說中層。

中層根據(jù)每一天上交的問題，他感覺到是每一天出現(xiàn)新問題還是老問題，這個時候由中層主管召集各基層主管在一起進行交流，這個時候在一起開會又能更近一層，然后往上開，這種問題會議才能落到實處，所以說不能整天開高層會議，應(yīng)該開基層會議，這個效果效率是最大的。

至于基層的主管他的能力可能并不是很高，并不是我們在座的有的人能力并不高。他不會開會，那我們就告訴他，幾點開，什么人開？那么開會要求是什么樣的主要問題？應(yīng)該怎么樣去發(fā)言？說哪一些話？因為你也不是天天的變動，偶爾的東西，我覺得在這個方面，能夠給他換個模式出來，就是特別生產(chǎn)制造型企業(yè)，你換個模式他就能夠開的。

主持人陳思蓓：把會議剛才說到的那些內(nèi)容全部設(shè)計好了，然后他只要參照里邊所涉及到的部分，會議的時候就照著來去組織。

顏廷錄老師：大概給他組織一下主持，要有記錄，每天都是要有記錄的。像這種會議開起來非常有效，這個也是我在企業(yè)指導(dǎo)當中，覺得給企業(yè)帶來的效益。比如說我現(xiàn)在還給一家企業(yè)做顧問，比如說中盛陶瓷的吳董，我跟他談到會議的時候，我一開始覺得公司大大小小的會議太多，后來我們兩個人在一起，精簡，覺得大家很好，原來會議都是在董事長、辦公室或者會議室開，回去之后員工不清楚，現(xiàn)在我們改過來全部從基層往上開，結(jié)果吳董他又覺得這個效果非常好，這一點就感覺到，馬上就給企業(yè)帶來了效益性的問題，問題也不斷的解決，當然也會有一些不合理的地方，我們還會不斷的進行調(diào)整，所以這個東西，我希望在座的能夠記住這一點，然后我們解答我們。

主持人陳思蓓：我們在針對企業(yè)他個性化的，圍繞這個顏教授給我們做一些解答，可能學(xué)員這一塊更迫切想知道一些。

顏廷錄老師：我講的跟各位朋友講的時候，我有一種感覺。因為不了解各個企業(yè)的具體情況。但是有一個好處，今天我們是面對面，我看不到你，你可以看到我，但是我相信，我們未來有機會，會能夠坐在一起，就你企業(yè)當中的問題，我們拿來一起探討，要具有針對性，有的時候你提的一些問題，可能是你帶著某種自己的認為帶來，他可能并不是很客觀，可能帶有某種主觀，我只能從共性上如何跨部門溝通，你給我提問題的時候我覺得不要提的過于寬泛，能夠盡量細，如果有一個比較經(jīng)典的你的案例，就你本公司部門之間發(fā)生的，這個部門什么事，那個部門什么事放在一起，我就能夠聽出來然后跟大家交流。

主持人陳思蓓：通過案例分析的方式解答問題，可能得到的結(jié)果可能更實效一些。既然這樣我們就看一下，現(xiàn)在在線的學(xué)員，會議管理還有跨部門溝通這兩方面的話題，都有哪些疑問？我們看他們關(guān)心的都是哪些話題？

現(xiàn)在我們先來看一位會員企業(yè)，他拋過來有四個問題。圍繞跨部門溝通這一塊的。這家企業(yè)是江蔭市經(jīng)城玻璃有限公司，他問到的問題是，跨部門溝通怎樣做到領(lǐng)導(dǎo)和部門之間保持和氣？我覺得這個問題是跟剛才您說的溝通的形象和語言這塊，可能是從這方面可以去解答一下的。