第一篇：三三面試法

柏明頓管理咨詢公司高級顧問師李老師

每年年末歲初，作為人力資源管理咨詢專業(yè)顧問，總是接到很多客戶關(guān)于如何開展人員招聘的咨詢，如浙江某大型休閑家具集團(tuán)公司人力資源部總監(jiān)文總就向我講述了他們公司的招聘狀況，希望能為他的招聘測評體系的打造支支招，該集團(tuán)公司主要從事休閑家具的外貿(mào)出口業(yè)務(wù)，06-07生產(chǎn)年度集團(tuán)在歐洲的銷售額5億美金，07-08生產(chǎn)年度預(yù)計(jì)訂單增長到8億美金。該公司業(yè)務(wù)人員有70多人，但公司業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)比較頻繁，人員流動(dòng)率甚至高達(dá)45%，二年以上的業(yè)務(wù)員不到10人，面對人員的高流失率，人力資源部又無法招聘時(shí)找到合適的人才，無法組建在企業(yè)內(nèi)部組建高績效的的營銷團(tuán)隊(duì)，經(jīng)與文總進(jìn)一步溝通和探討，該招聘體系的打造問題，究其根源主要集中于：

※如何選取營銷類人員的勝任能力素質(zhì)指標(biāo)？

規(guī)劃招聘求職認(rèn)證考試校園招聘 s9 [# @(b+ v$ z3 J4 ?7 HR論壇,HR社區(qū),H沙龍,HR博客人力資源博客,H精英博客今日人力資源，H資訊,H新聞人力資源新聞,HR招聘求職薪酬福利培訓(xùn)與發(fā)展績效管理績效考核人力資源規(guī)劃人事外包,EHR,蘇州H沙龍深圳H沙龍上海H沙龍南京H沙龍無錫hr沙龍,H管理，北京H沙龍中國人力資源日,818,人力資源日招聘培訓(xùn)薪酬績效, ERM, 法規(guī)戰(zhàn)略辦公行政企業(yè)文化案例分析培訓(xùn)師職業(yè)

※如何建立招聘選擇的標(biāo)準(zhǔn)，才能減少流失率，提高人員績效？

※如何測試應(yīng)聘者的勝任能力素質(zhì)？

在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營中，銷售是企業(yè)的龍頭，銷售人才是企業(yè)的收入的保證，也是企業(yè)的第一資源，這已為眾多的企業(yè)管理者所達(dá)成的共識；同時(shí)業(yè)績更是企業(yè)的命脈，“有業(yè)績能治百病，沒有業(yè)績百病叢生”這句話就是最真實(shí)的寫照。要想業(yè)績好，就必須有一支優(yōu)秀的營銷隊(duì)伍，而要建立一支在市場上無堅(jiān)不摧、所向披靡的營銷團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵是在于找到合適的人才，因?yàn)椤昂玫拈_始是成功的一半”；然后再給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)并將其安排到合適的工作崗位。因此，招聘是人力資源管理的第一環(huán)節(jié)，如何提煉營銷人員的核心勝任素質(zhì)能力？如何建立營銷人員招聘甑選的標(biāo)準(zhǔn)？如何甑選適合企業(yè)的營銷人員？

因此，只有通過建立勝任能力素質(zhì)模型，才能有效解決以上問題。勝任能力素質(zhì)模型是一種有效的人力資源管理基礎(chǔ)工具，被廣泛應(yīng)用到招聘、培訓(xùn)、人才梯隊(duì)建設(shè)、后備領(lǐng)導(dǎo)干部選拔、職業(yè)生涯規(guī)劃等相關(guān)人力資源系統(tǒng)模塊。

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一、勝任能力素質(zhì)模型的起源

勝任能力（Competency）的研究始于20世紀(jì)60年代后期。直到1973年，心理學(xué)家麥克利蘭（McClelland）在《美國心理學(xué)家》雜志上發(fā)表文章《測量勝任特征而非智力》認(rèn)為，組織在人員的選聘和甄選中采用傳統(tǒng)的智力測驗(yàn)、性向測驗(yàn)、學(xué)校的學(xué)術(shù)測驗(yàn)及等級分?jǐn)?shù)等手段，不能預(yù)測其從事復(fù)雜工作和高層次職位工作的績效，或在生活中是否能取得成功，同時(shí)對某些特定人群還存在不公平性。于是他從相關(guān)人員調(diào)查的第一手材料直接發(fā)掘出真正影響工作業(yè)績的個(gè)人條件和行為特征，后來就被定義為勝任能力。美國心理學(xué)家斯班瑟在1993年給出了一個(gè)較完整的定義，即勝任能力素質(zhì)模型是指能和參照效標(biāo)（優(yōu)秀的績效或合格績效）有因果關(guān)系的個(gè)體的深層次特征。HR沙龍是目前國內(nèi)最大的人力資源者專業(yè)社區(qū)媒體，HR論壇是目前國內(nèi)最活躍的專業(yè)論壇，旗下?lián)碛袊鴥?nèi)最大的人力資源論壇、博客，同時(shí)在數(shù)十個(gè)城市擁有線下活動(dòng)！如果您是H，一定不能錯(cuò)過！7 H)“ Q8 `' V# o

勝任能力素質(zhì)模型是指在組織中成功擔(dān)當(dāng)某一職位(角色)所需的知識、技能及個(gè)性特質(zhì)的集合。它能將某一工作(或組織、文化)中表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開個(gè)人的潛在的、深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域的知識、認(rèn)知或行為

技能等任何可以被可靠測量或計(jì)數(shù)的，并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀績效和一般績效的個(gè)體特征。如果在人力資源管理各個(gè)環(huán)節(jié)引入勝任能力素質(zhì)模型的支持，可以使組織有統(tǒng)一、明確的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)，并使得組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工的能力結(jié)合起來。

勝任能力素質(zhì)模型通常由以下四個(gè)重要部分組成，第一是素質(zhì)指標(biāo)名稱，對提取的素質(zhì)進(jìn)行概念性名稱定義，如成就感欲望、積極主動(dòng)性、信息收集度、人際關(guān)系理解、以客戶為中心、影響力、組織理解力、人際關(guān)系、指揮力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、分析力、責(zé)任心、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、控制力等，素質(zhì)指標(biāo)名稱的提取，可以參照勝任素質(zhì)特征詞典，通用勝任素質(zhì)特征分級詞典在許多文獻(xiàn)資料中均可查到；第二是勝任素質(zhì)定義，對提取的勝任素質(zhì)進(jìn)行界定，如領(lǐng)導(dǎo)能力，勝任素質(zhì)的定義是“擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的能力”；第三是行為表現(xiàn)，是指勝任素質(zhì)有哪些行為上的表現(xiàn)，如“設(shè)立目標(biāo)”的行為變現(xiàn)是“根據(jù)公司目標(biāo)給下屬部門設(shè)立明確的部門目標(biāo)，并指導(dǎo)將部門目標(biāo)分解到各個(gè)下屬”； 第四是效樣刻度：對不同等級的素質(zhì)進(jìn)行效樣刻度的描述，各個(gè)研究者分類的標(biāo)準(zhǔn)是不相同的，如我們對某些勝任能力素質(zhì)按以下簡單方案分層，“了解：表示只知道所列知識的一部分或只知道一些大綱性的知識；掌握：表示知道所列知識的大部分或全部，并對其中的主要細(xì)節(jié)有較好的把握，能加以運(yùn)用；精通：表示知道所列知識的幾乎全部內(nèi)容，并對其中的幾乎所有細(xì)節(jié)了如指掌，能透徹理解這些知識并熟練、有效地加以運(yùn)用。

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二、建立勝任能力素質(zhì)模型

國內(nèi)對于營銷人員的能力素質(zhì)的研究也比較多，建立勝任能力素質(zhì)模型的方法主要有歸納法、演繹法、限定選項(xiàng)法三種，以上三種方法在使用上各有利弊。

表一各種人才素質(zhì)模型建立方法的對比

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在該休閑家具企業(yè)實(shí)際建立勝任能力模型時(shí)，工作人員在各種方法之間的使用上，并不是孤立使用的，在建立勝任能力模型過程中，主要結(jié)合了“歸納法”和“演繹法”的優(yōu)點(diǎn)，采用“綜合法”兼顧了兩者的優(yōu)點(diǎn)。對該休閑家具企業(yè)的勝任能力模型的研究，貫徹始終的是具體問題的呈現(xiàn)，采取什么辦法來解決和解決的結(jié)果等思維演繹過程來開展建模。

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通過對該休閑家具企業(yè)進(jìn)行研究，得出該公司營銷人員的勝任能力模型由以下能力素質(zhì)有：成就導(dǎo)向、培養(yǎng)人才、自信、服務(wù)精神、收集信息、合作精神、影響能力、靈活性、人

際理解、關(guān)系建立、演繹思維、專業(yè)知識技能。

三、勝任能力素質(zhì)模型構(gòu)造結(jié)構(gòu)化面試體系的流程

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結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)就在于求職者能及時(shí)回答面試考官所提出的各種問題，面試考官基于勝任能力模型的考評標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)聘者進(jìn)行量化評價(jià)。結(jié)構(gòu)化面試主要分為行為面試和情景面試兩種。行為面試由一套標(biāo)準(zhǔn)的問題組成，要求求職者回答過去如何處理那些未來很可能發(fā)生的工作情形，對這些問題的回答就涉及了一個(gè)或幾個(gè)所需的勝任能力素質(zhì)。如想考核求職者的“人際交往、溝通能力、關(guān)系建立”等，可以問“假設(shè)在一個(gè)集體中，你被領(lǐng)導(dǎo)特別偏愛，在評優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)方面常常得到優(yōu)待。但是，這一情況引起集體里其他人的不滿并疏遠(yuǎn)你。面對這一情況，你會(huì)怎么處理？”相比之下，情景面試設(shè)置了假設(shè)的，未來導(dǎo)向的問題，這些情形就是個(gè)體在未來的崗位上有可能要處理的。對這兩者，面試的內(nèi)容和評價(jià)的過程都必須是結(jié)構(gòu)化，才能保證它的信度和效度，求職者的回答要跟事先定好的標(biāo)桿進(jìn)行比較，才能讓聘用者做出有效的和可信的判斷。

為了提高面試在招聘過程中的效率和可信度，筆者特意為該公司建立了“三三法”的招聘面試流程。“三三法”在外國已經(jīng)被使用了很長時(shí)間，經(jīng)過了招聘實(shí)踐的檢驗(yàn)，被美洲、歐洲甚至香港等地的公司作為招聘的重要面試工具。“三三法”面試方法是一種系統(tǒng)化和結(jié)構(gòu)化的招聘面談方法，這種方法確有助于他們加強(qiáng)其對求職者勝任能力素質(zhì)的了解與評核，使面試考官在甑選求職者過程中更易作出量化的決定。所謂“三三法”，即在招聘面試過程中，面試官基于不同的面試目的，每次選取不少于3個(gè)候選人，對這些面試者設(shè)置不少于3個(gè)不同的面試環(huán)境，在3個(gè)不同的時(shí)間里，對面試者提問不少于3次，以便于對求職者進(jìn)行有效的甄選。通過對面試者采取三次、三種不同的結(jié)構(gòu)化面試，能更透徹的了解面試者的各種特質(zhì)和情況，使企業(yè)選到適合自己的人才，達(dá)到人員招聘的目的，提高招聘效果。

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四、基于勝任能力素質(zhì)模型的“三三法”行為事件面談

1、第一次面談HR論壇,HR社區(qū),HR沙龍,H博客人力資源博客,H精英博客今日人力資源，H資訊,HR新聞人力資源新聞,H招聘求職薪酬福利培訓(xùn)與發(fā)展績效管理績效考核人力資源規(guī)劃人事外包,EHR,蘇州H沙龍深圳HR沙龍上海HR沙龍南京H沙龍無錫hr沙龍,HR管理，北京H沙龍中國人力資源日,818,人力資源日招聘培訓(xùn)薪酬績效, ERM,法規(guī)戰(zhàn)略辦公行政企業(yè)文化案例分析培訓(xùn)師職業(yè)規(guī)劃招聘求職認(rèn)證考試校園招聘v$ N)]1 |4 p6 A

一般來說，“三三法”第一次面談的目的是了解面談對象，根據(jù)預(yù)先設(shè)計(jì)的勝任能力模型因素問答題，來收集足夠的資料，對求職者進(jìn)行初步打分，以便決定是否繼續(xù)進(jìn)行第二次面談。“三三法”第一次面談需要營造良好、輕松的面試氛圍，保證在面試的過程中不受外界的干擾。在面試過程中，鼓勵(lì)求職者多說話，并給予求職者充足的時(shí)間思考，提問盡量簡單明了，提出的問題偏向于開放式的提問，如多問些“你為什么這樣做”，“你是如何做的？”等。面試考官不要試圖去“引導(dǎo)”求職者去“判斷”是非，要詢問面試者一些與工作有關(guān)的問題，盡可能用同樣的問題問每一個(gè)對象，以便于對不同的面試者做出標(biāo)桿比較，達(dá)到評價(jià)結(jié)果量化和排序的效果。HR論壇,HR博客-[: J3 u;A3 W# X!d

HR沙龍論壇--互動(dòng)社區(qū)精彩共享5 M, g: Z(z& Y“三三法”第一次面談的主要步驟：

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表二“三三法”第一次面談的主要步驟

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2、第二次面談

“三三法”第二次面談的目的是.讓有意向的面試者堅(jiān)定加入本公司的決心;進(jìn)一步檢驗(yàn)面試者的勝任能力素質(zhì)模型。第二次面談的主要內(nèi)容采用FAB模式（如下表），通過這種模式來選擇成功率高或具有成功特質(zhì)的面試者，同時(shí)幫助剔除一些幾乎沒有任何成功機(jī)會(huì)的面試者，而且可以讓面試者堅(jiān)定從業(yè)的信心。這個(gè)模式在面試的過程中屬于“拉”的動(dòng)作。HR沙龍是目前國內(nèi)最大的人力資源者專業(yè)社區(qū)媒體，H論壇是目前國內(nèi)最活躍的專業(yè)論壇，旗下?lián)碛袊鴥?nèi)最大的人力資源論壇、博客，同時(shí)在數(shù)十個(gè)城市擁有線下活動(dòng)！如果您是HR，一定不能錯(cuò)過！7 B“ {t/ `.}!N6 e: t+ [5 j(N

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作為休閑家具公司每天面對的群體是國外的客戶，在營銷人員從業(yè)時(shí)需要面對時(shí)差和長期出差的工作，因此，對于營銷人員的主要挑戰(zhàn)是如何在艱苦的工作條件下應(yīng)對工作。在營銷人員的面試過程中，人力資源部需要制訂和運(yùn)用招聘面試的流程和科學(xué)的斟選方法來作出一些正確的選擇，以使一些優(yōu)秀的營銷人才加盟公司。但在同時(shí)，求職者也在考慮公司或團(tuán)隊(duì)是否能為他提供事業(yè)機(jī)會(huì)而作抉擇。因此，需要根據(jù)營銷人員的勝任能力素質(zhì)模型的特質(zhì)因素，設(shè)計(jì)出一套測試問卷，來選擇具有”成功特質(zhì)“的業(yè)務(wù)員。以問題敏感度為例，根據(jù)問題敏感度的行為描述，設(shè)定測試問卷如下表4，要求測試者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成一定數(shù)量的選擇題目。

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“三三法”第三次面談的目的是經(jīng)過第一次第二次的面談及測試后，第三次的面談主要是利用測試結(jié)果對一些比較理想的求職者采取的有針對性的面談，重點(diǎn)在加強(qiáng)求職者的信心及確保其加入后不易流失，并進(jìn)一步為將來進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)提供客觀性依據(jù)。聞,HR招聘求職薪酬福利培訓(xùn)與發(fā)展績效管理績效考核人力資源規(guī)劃人事外包,EHR,蘇州HR沙龍深圳HR沙龍上海H沙龍南京H沙龍無錫hr沙龍,H管理，北京H沙龍中國人力資源日,818,人力資源日招聘培訓(xùn)薪酬績效, ERM, 法規(guī)戰(zhàn)略辦公行政企業(yè)文化案例分析培訓(xùn)師職業(yè)規(guī)劃招聘求職認(rèn)證考試校園招聘(Z4 C7 d: S6 j-E;HR論壇,H社區(qū),H沙龍,H博客人力資源博客,H精英博客今日人力資源，H資訊,H新聞人力資源新

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在以上”三三法"的整個(gè)結(jié)構(gòu)化面試流程設(shè)計(jì)過程中，以各個(gè)勝任能力為基礎(chǔ)，將勝任特征的識別方法與在招聘中面試的應(yīng)用連接起來，形成一個(gè)非常系統(tǒng)化和結(jié)構(gòu)化的整體，將營銷人員的勝任能力素質(zhì)模型融于招聘的核心環(huán)節(jié)中，提高了營銷人員甄選和長期留存的成功率。

第二篇：三三征文

《小鯉魚跳龍門》讀后感

少岱小學(xué)三年級三班郭慧娟

寒假里,我認(rèn)真讀了《小鯉魚跳龍門》這本書。書中寫了一群小鯉魚,它們聽鯉魚奶奶說:“鯉魚們祖祖輩輩都想跳過龍門。”所以,小鯉魚們也想跳龍門。

一天，他們在河里玩，還時(shí)不時(shí)地躍出水面-----想跳龍門。他們看到“龍門”便都想跳過去。領(lǐng)頭的小鯉魚說：“我先跳上去，然后你們跟隨著一個(gè)個(gè)來。”說完，自己先跳上去，其他的鯉魚也都一個(gè)個(gè)地學(xué)著領(lǐng)頭的鯉魚的樣子跳了過去。后來，鯉魚們都被大水沖到一個(gè)風(fēng)平浪靜的河里，岸上都是一派欣欣向榮的景象，上面種著桃樹和柳樹，一棵隔一棵，粉紅的桃花和碧綠的柳樹葉子夾在在一起，多鮮艷啊！他們托小燕子捎口信，告訴鯉魚奶奶,它們已經(jīng)跳過龍門了，小燕子告訴他們，這里不是龍門而是水庫,你們離龍門還差十萬八千里呢.小鯉魚說:“對我們而言都一樣的,因?yàn)槲覀円呀?jīng)努力的跳過來了.”

通過讀這本書,讓我明白了一個(gè)道理,遇到任何事情都要勇往直前,不要害怕困難，險(xiǎn)阻,要堅(jiān)持不懈才能成功的道理.少岱小學(xué)三年級三班孟淑君

這個(gè)寒假里，我們學(xué)習(xí)了林清玄的《和時(shí)間賽跑》。這篇課文讓我知道了作者失去了外祖母的痛苦，還讓我知道了時(shí)間很寶貴，我們要珍惜時(shí)間。

“所有時(shí)間里的事物，都永遠(yuǎn)不會(huì)回來了。你的昨天過去了，它就永遠(yuǎn)變成昨天，你再也不能回到昨天了。”我讀到這里，我就想起來上課時(shí)我不認(rèn)真的時(shí)后，我真后悔。我還知道了爸爸說這句話的意思，它的意思是：時(shí)間是很寶貴的，我們要珍惜時(shí)間，要使自己的人生更有意義！

作者說這個(gè)謎比“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。”“光陰似箭，日月如梭”更讓他害怕。他從太陽落下和鳥兒飛行知道時(shí)間的寶貴。作者還下定決心要和時(shí)間賽跑。他有時(shí)和太陽賽跑、和西北風(fēng)比賽、有時(shí)一個(gè)暑假的作業(yè)十天就做完了。每一次作者跑贏時(shí)間他都樂得不知道怎么說出來 了。作者還懂得了時(shí)間飛馳，一去不復(fù)返。人的生命也是這樣，所以作者要抓緊分分秒秒的時(shí)間，和時(shí)間賽跑。

讀了這本書，我受益無窮。我也要抓緊分分秒秒和時(shí)間賽跑。希望大家也要珍惜時(shí)間，及早努力。

.少岱小學(xué)三年級三班 房博

常言道：一寸光陰，一寸金，寸金難買寸光陰。由此可見，時(shí)間是多么可貴啊！要是你想成功，就得努力去爭取，去和時(shí)間賽跑，如果你稍作停留，哪怕只是一秒，時(shí)間也會(huì)把你甩得老遠(yuǎn)，正所謂“失之毫里，謬之千里”難道不是嗎？

寒假里我讀了臺(tái)灣作家林清玄的《和時(shí)間賽跑》。這篇文章講的是：作者小時(shí)候因外祖母去世而常常憂傷，后來在爸爸的啟發(fā)下，從太陽落山，鳥兒飛行中，明白了珍惜時(shí)間的重要性，并從此和時(shí)間賽跑，從而贏得了許多時(shí)間，做了大量的工作，并獲得了成功。掩卷沉思，頓覺豁然開朗，作者的那句——“假如你一直和時(shí)間賽跑，你就可以成功。”的話深深地刻在了我的心中，由此我想起了俄羅斯著名作家高爾基的名言：“時(shí)間是最公平合理的，它從不多給誰一分。勤勞者都能讓時(shí)間留給他串串果實(shí)，懶惰者時(shí)間留給他們一頭白發(fā)，兩手空空。”他在告訴我們：勤奮就是和時(shí)間賽跑，勤奮就是成功的基石。事實(shí)也正是這樣，古今中外一切有成就的人，都是爭分奪秒，勤奮工作學(xué)習(xí)的人，都是走在時(shí)間前面的人。

不珍惜時(shí)間，就會(huì)遠(yuǎn)離成功，浪費(fèi)生命。記得我讀學(xué)前班時(shí)，天天玩耍，不做作業(yè)，總想著還有時(shí)間呢！每天都是到了晚上9點(diǎn)，我才慌手忙腳地倉促趕作業(yè)，因?yàn)闀r(shí)間不夠，所以每次作業(yè)我都寫得很

潦草，錯(cuò)誤也很多，于是老師一次次地苦口婆心地勸誡我：“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”;“花無重開日，人無再少年”;“少壯不努力，老大徒傷悲”……但是當(dāng)時(shí)只知道玩耍的我并沒有真正領(lǐng)悟老師話中的意思，漸漸地，我長大了，我終于深深地體會(huì)到了少年時(shí)期是學(xué)習(xí)和積累的最佳時(shí)期，我養(yǎng)成了珍惜時(shí)間的良好習(xí)慣，和時(shí)間賽跑，勤奮學(xué)習(xí)，為將來成為國家建設(shè)的有用之材打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同學(xué)們記住一句話：不管你爸爸媽媽給你再多的金山銀山，不如自己養(yǎng)成好習(xí)慣，讓我們跑在時(shí)間的前面，相信我們一定能成功！

第三篇：法檢面試

2010年山東初任法官、檢察官選拔考試面試真題

2011-09-21 16:37 作者：濟(jì)南華圖 來源：山東華圖

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27日上午

1、單位開會(huì)有人愛發(fā)言，有人不愛發(fā)言，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

2、你對(關(guān)于法院)調(diào)解在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的作用是怎么看的？

27日下午

1、假如單位安排你和同事參加上級組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)有朋友正好約你在培訓(xùn)期間外出旅游你怎么辦？

2、假如你辦理的案子被集體討論所否決，你怎么辦？

28日

1、有人說感恩是一種美德，你是如何理解的？

2、作為一名法官或檢察官，你如何處理和律師的關(guān)系？

其他真題

1、山溪一個(gè)女交警一年給領(lǐng)導(dǎo)開了100多張罰單有人叫好，有人說他瘋子，你怎么看

2、政府用太陽傘在廣場作圖案，很多市民去搶，用法不責(zé)眾的思想結(jié)合法律談看法。

3、一名領(lǐng)導(dǎo)在公開場合表示，近期本地方的到京非正常上訪人員增多，已達(dá)到*名，于是提出要求，如果再有人非正常上訪，第一次教育罰款，第二次拘留，第三次勞教。問對領(lǐng)導(dǎo)的做法有何看法?假如你是公務(wù)員該如何對待?

【試題類別】綜合分析類

【考察要素】分析問題、解決問題的能力 【答題思路】

第一問屬于綜合分析類：上訪工作的背景陳述、領(lǐng)導(dǎo)做法的判斷表態(tài)、分層論證領(lǐng)導(dǎo)做法的合理與不合理之處、分析出現(xiàn)非正常上訪的原因、提出解決非正常上訪的對策，并結(jié)合公務(wù)員自身工作職責(zé)和特點(diǎn)加以提升。第二問屬于一般性應(yīng)急應(yīng)變類：分析情況—確定任務(wù)—解決問題—總結(jié)提高。【參考答案】第一問：（背景陳述）“民者，國之本也，民憂，國之憂也！”上訪問題關(guān)系到百姓的安居樂業(yè)、經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、和諧社會(huì)的構(gòu)建，必須引起各級黨委和政府及相關(guān)部門的高度重視。

（判斷表態(tài)）材料中領(lǐng)導(dǎo)的做法表面上看是為了減少群眾非正常上訪，維護(hù)社會(huì)安穩(wěn)。但其視群眾到京非正常上訪為洪水猛獸，提出了一罰、二拘、三勞教的處理方式來解決，我認(rèn)為是欠妥當(dāng)?shù)摹Ｒ驗(yàn)檫@樣的做法可能影響黨群干群關(guān)系，如果處理不當(dāng)會(huì)損害政府形象，激化社會(huì)矛盾，有很大的危害性。因而，對于群眾的到京非正常上訪，我們應(yīng)該找出深層次的根源，具體問題具體分析：

（分層論證）其一，如果非正常上訪人員反映的問題不符合相關(guān)規(guī)定，確實(shí)存在無理取鬧的行為，并且構(gòu)成了妨礙社會(huì)管理秩序，可以采取材料中領(lǐng)導(dǎo)的做法，依法追究，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。

其二，如果非正常上訪人員反映的問題符合相關(guān)規(guī)定，是為了維護(hù)合法權(quán)益，僅僅是由于反映問題的方式過于激烈，如果采取材料中領(lǐng)導(dǎo)“一刀切”的處理方式，不但無助于問題解決，還會(huì)激化矛盾。

其三，解決群眾非正常上訪問題，政府工作人員應(yīng)深刻反思，找出根本原因，才能有助于上訪問題的根本解決。究其原因，一是由于一些地方政府公職人員為群眾服務(wù)的意識不強(qiáng)，工 1 作不到位，群眾通過正常渠道難以維護(hù)自己的合法權(quán)益；二是上訪者中有些人法律素養(yǎng)不高，缺乏對法律的全面了解，不能正確地理解法律的意義和程序，重權(quán)利、輕義務(wù)，社會(huì)行為失范；三是信訪工作制度不完善、機(jī)制不夠健全，在監(jiān)督、排查等方面還需進(jìn)一步加強(qiáng)。（總結(jié)提升）為解決非正常人員上訪問題，可以采取以下措施：

第一，不斷暢通拓寬信訪渠道，開闊思路，創(chuàng)新方法，讓群眾反應(yīng)的問題能夠方便快捷就地妥善解決。如開通電話專線，打造為民服務(wù)的“連心線”。

第二，通過電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播媒介對群眾進(jìn)行法律、信訪、權(quán)益維護(hù)等方面的宣傳教育。讓群眾認(rèn)識到有問題要通過合法的渠道和方式進(jìn)行解決。第三，建立健全信訪工作制度和機(jī)制，不斷加強(qiáng)信訪工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)。如通過“首問責(zé)任制”不斷提高信訪辦的接訪質(zhì)量，通過排查機(jī)制及時(shí)準(zhǔn)確地掌握可能引發(fā)群眾集體上訪特別是越級上訪的苗頭性問題，提早介入、主動(dòng)協(xié)調(diào)，把握信訪工作的主動(dòng)權(quán)。

第四，加強(qiáng)信訪工作的隊(duì)伍建設(shè)。提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部的服務(wù)意識、法律意識，讓大家認(rèn)識到解決群眾上訪問題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的最根本的解決方法是認(rèn)真工作、高效為百姓辦實(shí)事辦好事。

社會(huì)的和諧穩(wěn)定是我國實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障，每一名公務(wù)員，在以后的工作中應(yīng)從自身做起，樹立情為民所系、利為民所謀、權(quán)為民所用的理念，全面提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率，力爭做到群眾利益無小事，將群眾滿不滿意、贊不贊成作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，相信通過政府和群眾的不斷努力，信訪問題一定能夠得到有效解決，促進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建。第二問：

作為一名公務(wù)員，對待群眾上訪問題，我會(huì)從以下幾點(diǎn)進(jìn)行對待：

第一，我會(huì)熱情接待上訪群眾，切實(shí)站在群眾的角度來解決問題，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。第二，我會(huì)與上訪群眾進(jìn)行交談，詳細(xì)詢問，并且做好記錄。以便更好地為群眾解決問題，以及后期向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。

第三，針對群眾反映的問題，我會(huì)根據(jù)具體情況一一解決：

如果上訪群眾提出的問題合法、合理，我會(huì)當(dāng)場進(jìn)行回復(fù)，向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)解決；

如果上訪群眾提出的問題合理但不合法，或者現(xiàn)有的相關(guān)規(guī)定無法及時(shí)解決，我會(huì)詳細(xì)向上訪群眾進(jìn)行解釋，并告訴他們，我會(huì)盡快向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡快為他們解決問題；

如果上訪群眾提出的問題既不合理又不合法，屬于鬧訪、纏訪，我也會(huì)耐心地處理問題，動(dòng)之以情、曉之以理，講解相關(guān)的法律法規(guī)，相信經(jīng)過解釋和告知，群眾會(huì)配合我的工作的。作為一名公務(wù)員，應(yīng)該將人民群眾的冷暖時(shí)刻掛在心上，努力解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題。把事關(guān)民憂、民權(quán)、民生和社會(huì)和諧穩(wěn)定的上訪工作做好，只有這樣社會(huì)經(jīng)濟(jì)才能可持續(xù)發(fā)展，社會(huì)才能更加穩(wěn)定，國家邦基才能永固。

4、總理在回答最后由新加坡《聯(lián)合早報(bào)》記者的提問時(shí)說：“我認(rèn)為，公平正義比太陽還要有光輝”。結(jié)合自身實(shí)際談?wù)勼w會(huì)。

5、省法院打算到基層法院進(jìn)行民事訴訟法修改的調(diào)研活動(dòng)，基層法院領(lǐng)導(dǎo)要求你負(fù)責(zé)活動(dòng)的前期籌備工作，你怎么準(zhǔn)備？

法院作出一個(gè)強(qiáng)制執(zhí)行的生效判決，你是執(zhí)行局的法官，你在執(zhí)行的過程中被執(zhí)行人不但不配合你執(zhí)行，而且還糾結(jié)了一批親屬阻礙你執(zhí)法，你怎樣勸他？請現(xiàn)場模擬。

6、嫌疑人開始認(rèn)罪庭審不認(rèn)罪你是公訴人怎么辦?

司法系統(tǒng)請人大旁聽庭審，人大意見直通車，談看法

7、有人把黨群關(guān)系說成是“魚水之情”，請你結(jié)合社會(huì)上的一些現(xiàn)象，談?wù)勀愕目捶ê鸵娊狻?、2011年1月，河南禹州市農(nóng)民時(shí)建峰因在8個(gè)月內(nèi)套用假軍車牌照免費(fèi)通行高速公路2361次，偷逃過路費(fèi)368萬余元，被平頂山市中院一審因詐騙罪判處無期徒刑。1月14日凌晨，平頂山市中院以出現(xiàn)“新的證據(jù)”為由，對該案啟動(dòng)再審。同時(shí)相關(guān)審判人員也被追究責(zé)任。對于河南368萬過路費(fèi)案，引起了廣大民眾的熱議，請你談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>

9、有人說作為法律工作者，“排解糾紛”最重要，有人說：“公正無私”最重要，你認(rèn)為哪個(gè)最重要？結(jié)合報(bào)考職位和實(shí)際談看法？

10、一幅漫畫：“牛欄關(guān)貓”，欄上寫著法律制度，貓沒被關(guān)住，談你的理解？結(jié)合以后工作談做法？

11、俗話說“靠山吃山，靠水吃水”，如果你是一名法官或者檢察官，你會(huì)如何行使手中的權(quán)力?

12、某鄉(xiāng)的一個(gè)農(nóng)婦的父親去世了，她的兄弟和她因?yàn)槔^承的問題向法院起訴，按照法律的規(guī)定她是有權(quán)繼承的。但依照農(nóng)村習(xí)俗，女兒沒有繼承權(quán)，如果按照法律規(guī)定判決，會(huì)造成民眾的反對，而且會(huì)在當(dāng)?shù)匾疖幦淮蟛ā：献h庭中有的人認(rèn)為應(yīng)該按照法律的規(guī)定判決，有的人認(rèn)為“鄉(xiāng)下鑼鼓鄉(xiāng)下敲”，你會(huì)如何處理這個(gè)問題?

13、這次法檢考試都是面向基層，請問你如何在基層開展工作？

14、有人說，法不容情，法律面前人人平等。也有人說，法也有情，法律要以人 為本，你怎么看？

15、領(lǐng)導(dǎo)讓你陪外地來的辦案人員一起去辦案，當(dāng)?shù)厝罕娪捎谡`會(huì)和宗教習(xí)慣，阻撓辦案，你怎么解決？

16、你現(xiàn)在從事基層法律工作，聽說你要跳槽去當(dāng)律師，你怎么看？

二、假如你通過本次競爭成為某法院（某檢察院）的一名工作人員，有一天，某副院長交給你一份剛收到的會(huì)議通知，讓你三天后參加一個(gè)會(huì)議。請你談?wù)劊瑥哪憬舆^通知那一刻到參加會(huì)議前，你都將準(zhǔn)備做些什么？答題時(shí)間3分鐘。

評分參考：

1、認(rèn)真分析副院長在不通過科（處）長而直接派給你任務(wù)是否合適，并能巧妙地提示副院長此任務(wù)與科（處）長的關(guān)系（如詢問如何向科（處）長請假等）。

2、弄清楚是什么性質(zhì)的會(huì)議，有哪些人參加，是否有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加（如果有領(lǐng)導(dǎo)參加，則須及時(shí)通知并告知相關(guān)準(zhǔn)備事項(xiàng)）。

3、準(zhǔn)備好參加會(huì)議的相關(guān)資料。如果有經(jīng)驗(yàn)交流或發(fā)言材料，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備好并交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

4、計(jì)劃好出行時(shí)間、路線、交通工具，預(yù)訂好住宿及就餐地點(diǎn)等。

5、做好工作交接。

三、俗話說“民不與官斗”，但近年來，“民告官”現(xiàn)象卻越來越多地進(jìn)入平常百姓生活之中。據(jù)報(bào)道，某縣人民法院2004年依法判決47件“民告官”案件，行政機(jī)關(guān)敗訴率達(dá)到80％以上。對此您如何認(rèn)識？答題時(shí)間4分鐘。

評分參考：

1、不可否認(rèn)，在現(xiàn)代法治社會(huì)中，公民的法律意識正在逐步提高，愈來愈多的人開始懂得用法律來維護(hù)自己的合法權(quán)益，民與官可以平等地對簿公堂，行政訴訟的社會(huì)功能也已為更多的人所認(rèn)識和理解。依法行政成為政府官員不敢輕視的一條行為準(zhǔn)則。可以說，“民告官”現(xiàn)象的正常化和“勝訴率”的提高，標(biāo)志著中國的民主與法制建設(shè)邁上了一個(gè)新臺(tái)階。

2、絕大多數(shù)“民告官”案都是行政機(jī)關(guān)不能履行自身職責(zé)，行政機(jī)關(guān)工作人員法制意識淡泊，老百姓在無數(shù)次的呼告與請求均無濟(jì)于事的情況下，不得不通過法律途徑來“逼”政府去“作為”，這無論如何都是令人感到悲哀的。

3、在愈來愈多的“民告官”背后，也存在一種辛酸與無奈。因?yàn)闊o論怎樣勝算在握，打官司都不會(huì)是輕松的事，都得搭上大量的人力、財(cái)力和物力。況且目前雖然“民告官”的勝訴率有所上升，但“贏了官司賠了錢”的案例還比比皆是。

4、不少人都一再為群眾“不找領(lǐng)導(dǎo)找法律”叫好。遇事知道找法律固然是法律意識提高的表現(xiàn)，但如果不論什么事，不管有無必要，都非得要“找法律”才能得到解決，卻并非什么可喜的現(xiàn)象。法律是社會(huì)正義的底線，如果什么問題都非要接觸到底線才能得到解決，那就表明底線之內(nèi)的行政功能已經(jīng)是嚴(yán)重缺位。

2.你認(rèn)為你在報(bào)考檢察官這一職位上相對別人的優(yōu)勢和不足是什么？ 解析：

其一，一個(gè)人的職業(yè)期望是同他的興趣愛好相適應(yīng)的，從小作為一名檢察官就是我的愿望，通過大學(xué)時(shí)對法律知識的學(xué)習(xí)，加深了對法律知識的認(rèn)識和了解，在工作中，使我所學(xué)的法律知識得到具體的應(yīng)用，對各類案件有了分析和判斷的能力。通過司法考試后更加堅(jiān)定了我想作為了名檢察官的信念。

其二，工作中，和同事及各部門的交流，煅練了我的處事能力，溝通能力，組織各類活動(dòng)及員工大會(huì)，煅練了我的組織協(xié)調(diào)能力和責(zé)任感，同時(shí)增強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識！

其三，我之所以報(bào)考這個(gè)崗位，是因?yàn)樗軐?shí)現(xiàn)我的人生理想和社會(huì)價(jià)值，希望能得到大家的認(rèn)可與支持，人無完人，金無足赤，同時(shí)我也存在著一些不足，知識結(jié)構(gòu)尚需完善，機(jī)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)少，在以后的工作中注意完善自己的知識結(jié)構(gòu)，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)機(jī)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。4.新近檢察官需要到勞改農(nóng)場煅練一兩年，你是否能接受？

解析：

首先，我能接受，服從領(lǐng)導(dǎo)、服從安排。

其次，到農(nóng)場去，不僅可以鍛煉、提高我的能力，更重要的是可以更加深入的了解人民大眾 的生活，公務(wù)員的職責(zé)就是一切以人民為中心，一切要以人民的利益為重，到基層去，更加了解民眾的心聲；

最后，在鍛煉結(jié)束后的工作中，才能更好的為老百姓做力所能及的事，更好的為人民服務(wù)。

第四篇：管理三三法則

管理三三法則——張秀蘭從實(shí)踐中得出經(jīng)驗(yàn) 張秀蘭

1995年開始進(jìn)入武漢武鋼賓館，從事餐飲服務(wù)工作至今已16年時(shí)間。在此期間，只換過崗位，沒換過單位。現(xiàn)任武漢武鋼賓館世紀(jì)風(fēng)餐廳經(jīng)理。

入行感言

我一直很喜歡餐飲服務(wù)行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道。因此，面對自己每天的工作，我都十分投入，做事也一直有持續(xù)的激情。在為顧客服務(wù)中，我一直堅(jiān)持兩條原則：標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和菜肴不一定是最好的，適合顧客的，才是最好的；顧客永遠(yuǎn)都是對的，并不代表我們就是錯(cuò)的，接受顧客一見你就是對的。

張秀蘭所在的武漢武鋼賓館是國有企業(yè)，過去，武鋼賓館主要肩負(fù)著各級領(lǐng)導(dǎo)的接待工作，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)營性質(zhì)也發(fā)生了變化。面對市場，內(nèi)部接待，不同的性質(zhì)，不一樣的標(biāo)準(zhǔn)；正式工、合同工、不同的體質(zhì)，一樣的制度。武鋼賓館的改制對她的管理工作來說是一場嚴(yán)峻的考驗(yàn)。張秀蘭告訴記者，他在不斷摸索中，結(jié)合自己多年來的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了三三法則，使其在工作中游刃有余：

對員工，三多三少

作為一個(gè)管理者，首先要會(huì)管理自己的下屬，并對他們負(fù)責(zé)。為了挑他們的工作積極性，張秀蘭堅(jiān)持“三多三少”原則，即多指導(dǎo)、少批評；多寬容、少縱容；多關(guān)心、少罰款。多指導(dǎo)，少批評。從一名普通的員工做到經(jīng)理，張秀蘭驚異了餐飲服務(wù)的所有環(huán)節(jié)，也熟悉了所有的工作流程。每一項(xiàng)工作都是從不懂到了解，從掌握到熟練。因?yàn)榻?jīng)歷過，他更了解每一位員工的心態(tài)和想法。所以，她對員工，不管新老，都堅(jiān)持多指導(dǎo)，少批評的基本原則。服務(wù)既要標(biāo)準(zhǔn)化，有時(shí)也要有靈活的變動(dòng)。但員工在沒有經(jīng)歷過的情況下，很難做出正確的行動(dòng)，因此避免不了出錯(cuò)，或者服務(wù)不完美。

針對這樣的情況，張秀蘭對員工進(jìn)行耐心指導(dǎo)，從未提高員工的應(yīng)變能力。耐心指導(dǎo)，實(shí)際上就是把批評轉(zhuǎn)換了語氣和方法，員工也容易接受，他們的工作能力才會(huì)逐步提高。餐廳有個(gè)服務(wù)員叫孫倩，剛到崗時(shí)膽小怕事，聯(lián)說話都不敢大聲，經(jīng)常遭到顧客投訴。了解到這個(gè)情況后，張秀蘭不厭其煩地開導(dǎo)她，公開表揚(yáng)她做得好的方面，提高她的自信心。同時(shí)，利用每天的例會(huì)，讓他念估清單，鍛煉他的膽量；員工聚餐會(huì)上，讓她唱歌，鍛煉他在眾人面前講話的勇氣。通過一段時(shí)間針對性的訓(xùn)練，他現(xiàn)在能輕松面對所做的工作了。多寬容，少縱容。對于員工所犯的錯(cuò)誤，不管是個(gè)人主觀因素還是客觀因素造成的，張

秀蘭總是很寬容，但決不縱容。針對他們對待錯(cuò)誤的不同認(rèn)識，它一般會(huì)采取程序式的處理方法，并不是馬上宣布處罰結(jié)果。首先分析錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因，并說明此項(xiàng)工作是它可以控制的，但是由于人為的種種原因，產(chǎn)生了錯(cuò)誤的結(jié)果，讓員工從主觀上先去接受這樣的事實(shí)。當(dāng)宣布處理意見時(shí)他便能坦然接受。

有一次，一桌客人點(diǎn)菜，主人表示不吃辣的，但是在點(diǎn)菜過程中點(diǎn)了姜辣洪湖鴨。服務(wù)員徐春麗沒有任何提示便直接下單了，結(jié)果造成退菜。如果你直接處罰服務(wù)員，要求她為這道菜買單，她會(huì)覺得很冤：“顧客自己要點(diǎn)的，又不是我推薦的！菜單上我也注明了所有的菜不放辣椒。”他會(huì)有很多理由為自己辯解。下班后，我找到她，首先關(guān)切地問她：“最近的菜肴培訓(xùn)知識都記住了嗎？”“記住了”，她回答說。“姜辣洪湖鴨是辣的吧？”“是的。”“那今天點(diǎn)菜怎么沒有提示顧客呢？”她低頭回答：“經(jīng)理，我現(xiàn)在明白了，還是我錯(cuò)了。”多關(guān)心，少罰款。餐飲行業(yè)十分辛苦，薪資直接關(guān)系到員工的生存，待遇留人成了現(xiàn)代餐飲企業(yè)經(jīng)常提到的話題。然而，群體勞動(dòng)需要規(guī)格和制度，當(dāng)員工犯錯(cuò)誤時(shí)，管理之必須按照相關(guān)制度對員工進(jìn)行處罰，甚至是經(jīng)濟(jì)處罰。領(lǐng)薪水時(shí)，員工歡天喜地，但接受處罰時(shí)，他們態(tài)度十分小雞。經(jīng)常聽到員工公開藐視制度：“他要是罰款，我就不干了。”“大不了就是扣5塊錢。”等等。罰款不是目的，但有時(shí)不罰又不行。

針對是否罰款，以及如何罰款這個(gè)問題，張秀蘭有自己的理解和做法：多關(guān)心員工的工作、生活，盡量杜絕或者減少對他們的罰款。

傳菜部有個(gè)男生上班經(jīng)常遲到，張秀蘭注意到他喜歡上網(wǎng)打游戲，晚上經(jīng)常玩到凌晨四五點(diǎn)才睡覺，罰了幾次非但不管用，反而上班的工作情緒越來越低落了。一次晚上下班后，我約她一起上網(wǎng)，和他通過QQ聊天做了深刻的交流。張秀蘭對他講：“人的技能大概分為兩種：生活技能和工作技能。你上網(wǎng)是生活技能，他可以調(diào)節(jié)你的生活，但這不是最主要的。人最重要的是工作技能，沒有工作，你何談生活？”談話后，那晚他11點(diǎn)就回家了。從那以后，他再也沒有遲到過。

對領(lǐng)導(dǎo)三先三后

作為中層管理人員，在班組集體中起著承上啟下的作用，既要帶領(lǐng)管理好團(tuán)隊(duì)，又要完成好領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。對于和領(lǐng)導(dǎo)之間的工作協(xié)調(diào)，張秀蘭也有自己的辦法——三先三后：先接受，后溝通；先執(zhí)行，后改進(jìn)；先思考，后行動(dòng)。

先接受，后溝通。餐飲服務(wù)工作中難免經(jīng)常受委屈，領(lǐng)導(dǎo)一般只看結(jié)果，結(jié)果不好，過程絕對有問題，顧客永遠(yuǎn)都是對的，顧客不滿意，你就有錯(cuò)誤。通常在這種情況下，張秀蘭

總是低頭接受：是的，我錯(cuò)了。事后再進(jìn)行溝通。

一次，一位先生預(yù)訂了一間包房，卻留下了他單位接待處的電話。當(dāng)天晚上我們店生意火爆，7點(diǎn)鐘包房就不夠了，就電話詢問張先生還來不來，包房還要不要，接待處說不來了，于是我們就把包房給了其他客人。一會(huì)兒，張先生本人又來了，為此張先生大發(fā)脾氣：“我定了包房，怎么沒有了？”領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場要張秀蘭賠禮道歉，她深感委屈。

事后，領(lǐng)導(dǎo)說：“不說你，我能說客人錯(cuò)了嗎，我們的身份是一樣的呀。”回頭一想也對，顧客是上帝，你尊重他就可以了，說什么對錯(cuò)呢？

先執(zhí)行，后改進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)的話要聽，對的要聽，有時(shí)錯(cuò)的也要聽，但是卻不能做錯(cuò)。張秀蘭說，面對領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤的話，起初她都是立即辯解，但是發(fā)現(xiàn)不管用，當(dāng)時(shí)不但沒有改變領(lǐng)導(dǎo)的決定，還要挨一頓批。在一次接待任務(wù)中，他發(fā)現(xiàn)針對今天的生意情況，領(lǐng)導(dǎo)的某些工作流程安排不合理，他便向領(lǐng)導(dǎo)提出了不同的意見，結(jié)果挨批了。盡管如此，張秀蘭在執(zhí)行的過程中根據(jù)會(huì)議室的預(yù)訂情況，估計(jì)晚餐生意會(huì)很好，按自己的想法對大廳做了充分的接單準(zhǔn)備，對已經(jīng)預(yù)定的包房服務(wù)流程作了改變，出色地完成了當(dāng)天的接待任務(wù)，事后領(lǐng)導(dǎo)對張秀蘭的工作給予了充分的肯定。

先思考，后行動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)的話藝術(shù)性高，經(jīng)常一語雙關(guān)。稍不留神就會(huì)錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。有時(shí)不動(dòng)腦子思考一下還會(huì)鬧出笑話。這里有一個(gè)案例。有一次領(lǐng)導(dǎo)對張秀蘭說：“對面酒店掛橫幅了，你去看看是不是做什么活動(dòng)呀？”張秀蘭張口就來：“那是團(tuán)年宴啊，你不會(huì)近視了吧！”領(lǐng)導(dǎo)不語。她回頭細(xì)想，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該能看清楚寫的什么啊，為什么還要問我呢？原來，領(lǐng)導(dǎo)是在提醒張秀蘭，團(tuán)年宴的工作也該開展了。

有時(shí)一連串的接待工作忙完，對服務(wù)的細(xì)節(jié)也放松了不少，領(lǐng)導(dǎo)說：“這幾天大家辛苦了，我請你們?nèi)コ燥垺！贝蠹腋吲d極了，好好打扮了一番，跟著領(lǐng)導(dǎo)去了。吃飯時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要了最好的包房，所有的收費(fèi)項(xiàng)目都要了，其中有一項(xiàng)檸檬金盤洗手，領(lǐng)導(dǎo)自己卻沒有享受。吃完飯張秀蘭才恍然大悟，吃飯不是目的，領(lǐng)帶是在給我們提工作要求。

張秀蘭告訴記者，工作中像這樣的例子很多，在工作中她學(xué)會(huì)了思考，學(xué)會(huì)了說話，更學(xué)會(huì)了工作，只有明白了領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)字的含義，你才是一個(gè)合格的員工。

第五篇：點(diǎn)三三教案

第六課定式2點(diǎn)三三定式

教學(xué)內(nèi)容：點(diǎn)三三定式

教學(xué)要求：

1、認(rèn)識點(diǎn)三三定式的步驟

2、掌握點(diǎn)三三定式中的順序

3、掌握點(diǎn)三三定式的方向 教學(xué)過程：

一、復(fù)習(xí)——小飛形式（以圖例說明）

師：上節(jié)課，我們學(xué)了小飛定式，同學(xué)們還記不記得呢？ 生：記得

師：非常好，下面請一位同學(xué)上來擺出上節(jié)課我們學(xué)過的小飛定式，*** 生：……

師：很好，大家都學(xué)知道了，當(dāng)我們搶完金角，我們就要開始去掛角，掛角可是比銀邊更重要的、更值錢的地方。

二、新課講解——點(diǎn)三三

點(diǎn)三三的概念—當(dāng)對方形成雙飛燕的時(shí)候，可選擇點(diǎn)三三搶占實(shí)地

師：今天、我們將學(xué)習(xí)另外一個(gè)新的定式，點(diǎn)三三。

當(dāng)我們搶完金角銀邊的時(shí)候，我們要去打仗，可是哪里打好呢？ 生：……

師：是，都可以。我們一起來看一下，如果黑棋走了金角又走了兩條邊，那么我們可以怎么辦呢？ 生：……

師：大家一起看一下，黑棋的金角是不是很大啊？ 生：……

師：那么我們就可以在黑棋的金角的里面去搶他的地盤。接下來，就是我們要學(xué)習(xí)的點(diǎn)三三定式。首先，對方在星位占了角，并且搶了兩條邊，那么這個(gè)時(shí)候我們就要去金角里面搶地盤了。我們在三三這里點(diǎn)進(jìn)去，叫點(diǎn)三三。生：點(diǎn)三三

師：白棋這個(gè)時(shí)候來搶金角了，那黑棋不去理他好不好？ 生：……

師：那么黑棋在里面搶回來好不好？ 生：…… 師：對了，因?yàn)槲覀儗W(xué)過剛開始一下子下到二線是不好的，那么我們就要在外面擋住白將軍，這樣子白將軍還能不能從三線逃跑啊？ 生：……

師：那么白將軍一邊被擋住了，肯定要跑啦，要不然能不能搶到地盤啊？ 生：…… 師：那么白棋就在另外一邊的貼著黑棋走一步，這一步叫爬。這個(gè)時(shí)候能不能讓白棋逃跑啊？ 生：……

師：那么黑棋就要在白棋逃跑的方向擋住了，我們把這一步叫扳。

師：白棋被擋住了，要繼續(xù)逃跑啊，要不馬上就被吃掉了，那么白棋也在黑棋下面扳住，準(zhǔn)備在二線偷偷的溜出去。

師：白棋在下面扳，準(zhǔn)備逃跑，黑棋肯定發(fā)現(xiàn)了對不對？那么如果黑棋繼續(xù)扳的話會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)什么啊？ 生：斷點(diǎn)

師：那么黑錢就會(huì)被打三線吃二線了，所以，黑棋不能扳，他在三線長了一步，走到了白棋前面，準(zhǔn)備看看白棋往哪里逃。

師：白棋剛才扳了之后，我們看，在二線上自己一個(gè)人，等一下要是黑棋拐下來，是不是很危險(xiǎn)啊？那么白棋只好繼續(xù)爬一個(gè)了。

師：黑棋這個(gè)時(shí)候繼續(xù)長一步，準(zhǔn)備把白棋壓在二線上了。許老師問一下同學(xué)們，白棋能不能一直在二線走啊？ 生：……

師：非常棒，一直在二線圍的地盤非常小，很吃虧，所以呢白棋發(fā)現(xiàn)如果繼續(xù)在二線走，黑棋就一直在上面壓，很吃虧，所以白棋又想了其他辦法。他跑到了另外一邊，他要干嘛呢？

師：扳，對了，在另外一邊也準(zhǔn)備扳了之后逃跑出來，黑棋能不能讓他輕松的跑出來啊？ 師：肯定是不能啦，于是黑棋也扳。我們看，白棋現(xiàn)在在二線上有沒有和其他的連接啊？幾口氣？

師：那要是不走了，黑棋是不是可以在斷點(diǎn)打吃，白棋還能逃不？ 師：那么白棋要趕緊手拉手——連接！師，我們看，黑棋這里也有什么啊？

師：那么黑棋也要連接，黑棋除了連接，還可以做老虎口。這個(gè)位置叫虎補(bǔ)，把自己棋子的斷點(diǎn)用虎口補(bǔ)上。

師：到這里，點(diǎn)三三定式就可以算結(jié)束了。白棋可以去其它地方搶大地盤了。師：來，我們從頭再來看一遍……

師：剛才老師說了，要兩邊都有對方棋子的時(shí)候可以去點(diǎn)三三，要是沒有，剛搶完金角就去點(diǎn)三三，可是很吃虧的哦！記住沒有？

師：兩個(gè)小朋友一組在棋盤上擺出剛才學(xué)得點(diǎn)三三定式。不懂舉手問許老師。