第一篇：溝通是最有效的管理方式

溝通是管理最有效的方式

所謂溝通，就是人與人之間思想和信息的交換，是將信息在人際間逐漸傳播的過程。沒有溝通，就沒有管理。現代企業(yè)中，內部機構設臵日趨龐雜，人員工作強度日趨增大。行政決策鏈條延長，部門之間壁壘林立，人際之間在工作壓力下疏于溝通，這些看似是現代企業(yè)活動衍生品的管理特征，常被企業(yè)領導者們所忽視，但它們卻實實在在的在侵蝕著企業(yè)的神經系統(tǒng)，吞噬著執(zhí)行部門的肌體。

以銀行為例，銀行業(yè)是本質上是通過經營、管理風險來實現盈利的部門，可以說天然就與風險共生。經營活動的特殊性，決定了銀行業(yè)對各類信息的極度敏感。上至國家金融產業(yè)政策、宏觀經濟形勢，下至行業(yè)景氣周期、細分市場的發(fā)育程度，甚至周別商戶的經營情況，都會對銀行經營活動產生多米諾骨牌式的連鎖反應，觸發(fā)一系列的營銷政策與活動的調整。

如果銀行內部橫向溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關系不協(xié)調，就必然會降低員工的工作效率，妨礙企業(yè)經營目標的實現。在日常管理活動中，如果業(yè)務部門不明確自己的業(yè)務活動應當與整個銀行的戰(zhàn)略愿景協(xié)調一致，就會不擇手段地去追求本部門的私利，不愿意與其他部門進行橫向協(xié)作乃至妥協(xié)。缺乏部門間的有效溝通，導致目標上的短視，他們會過于強調部門分解目標的實現，而實現目標的手段，又往往局限于本部門孤立的力量，最終往往因為無法為客戶提供整體解決方案而錯

失良機，流失客戶資源。

從銀行的縱向管理活動來看，公司總體的戰(zhàn)略與愿景，又必然是與全行各個部門商討、協(xié)調乃至妥協(xié)的結果。銀行業(yè)是國民經濟的綜合服務部門，所涉及利益環(huán)節(jié)繁雜，面對的經營環(huán)境瞬息萬變，上層決策機構往往難于充分把握，而下設部門由于更加靠近市場與客戶，往往更能體察到經營層面的形勢變化。若想將下設部門掌握的一線信息完整及時傳遞給決策機構，沒有一個自下而上的通暢渠道，是無法實現的。

落實到銀行微觀管理活動，要實現員工有效的績效激勵，也同樣離不開領導者與下屬的溝通。領導者通過有效率的溝通，不但得以了解每個員工的優(yōu)劣勢，使得績效考核有章可循；同時，領導者也可以通過溝通過程，幫助員工更好的了解自身優(yōu)勢，并從思想與情感上消除雙方隔閡、猜疑，令員工放下戒備心與逆反心理，更加容易接受行內各項營銷政策與制度規(guī)范。進而，上下級之間通過不斷的交流獲得能力互補與共同發(fā)展，以進一步加強個體及團隊的能力，取得更好的業(yè)績，獲得團隊的長期競爭優(yōu)勢。又如，有的領導者主觀武斷，一個人說了算，聽不得下級的意見.更聽不得對自己的錯誤的批評，不懂得上下級之間要經常進行溝通。其下級的意見和建議長期受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業(yè)的責任感，下級就會消極、沉悶下去。如此以來，當企業(yè)面對突發(fā)情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關時，員工也就會無動于衷，不會有任何的熱情和積極性。

所以要管理好現代企業(yè)，就要不斷加強企業(yè)內部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，并且逐步建立起一套成熟完善的溝通系統(tǒng)，將平等充分的溝通作為最行之有效的管理方式。

第二篇：愛心是最有效的管理方式

愛心是最有效的管理方式

山東省臨邑縣洛北中學 費育紅 竇廣勇2012年11月7日

班級是一個學校的基本單元，班主任是學校最基層的管理者，如何把班級管理好是我們每一位班主任探索和追求的目標。十幾年的班主任工作使我深深地認識到：愛心是最有效的管理方式。

潤物無聲，攻“心”不攻“城”

攻心要善于洞察學生的心靈，不了解學生心理，如何去攻呢？知己知彼，百戰(zhàn)不殆。千萬不能方向不清就開火進攻，否則到頭來將一無所獲。

我班有一名女同學，想擁有一部手機，家長沒有同意，于是在外出游玩時，她趁別人不注意，把人家的手機拿了。沒成想，失主根據當時現場的情況，推斷出手機可能是她拿的，就打聽著找到學校來了，要求我?guī)兔Π咽謾C要回來。當時我心想，雖然這名學生拿手機的可能性很大，但是畢竟沒有確鑿的證據呀。要是她來個死不認賬，就一點辦法也沒有了，如果在教室里翻課桌，一定會傷及她的自尊。而且，這名學生父母離異，平時沉默寡言，表現中規(guī)中矩，一旦受到外界的強烈刺激，很難說會產生什么后果。有什么辦法叫學生自己把手機交出來，又不傷及她的自尊心呢？我想了一個萬全之策，我請失主站在不遠處能看到的地方，然后把學生一一叫出來詢問，觀察學生們看到失主時的表情。輪到該生時，我發(fā)現她目光中有一絲游離、閃爍，不時地低頭，我心中有數了。出于關愛學生的想法，我準備給她一個改過自新的機會，便很隨意地說：“你看那個人，馬馬虎虎的，前兩天把手機掉了。聽說可能被我們的學生上學時撿到了，他已經寫好感謝信送到校長那里去了，就等我們尋找拾手機的學生了。現在各班都在問，誰找到了，學校給這個班級考評中加分，還要通報表揚。你有什么線索嗎？”該生眨了眨眼睛，仿佛明白了我的意思，說道：“我昨天剛拾到一個手機，還沒來得及交給您，也不知道是不是。”我說：“你拿來，我去問一下吧。”然后她就去教室里，拿了一部手機出來。我去問了問失主，果然就是丟失的那部手機。回來以后我對該生說：“失主要表示感謝，校長還要在廣播上表揚你，征求一下你的意見。”她羞澀地笑了一下：“就這么點小事，算了吧。”一個棘手的問題就這樣悄無聲息地解決了。

用愛心點燃“學困生”心中之燈

經過多年的探索，我認為：學困生是可以轉化的，但具體操作起來需要恰當的方法，還要堅持不懈。因為“犯錯——認錯——改錯——又犯錯——又認錯”是此類學生普遍存在的循環(huán)。我們應該包容他們一次次的“舊病復發(fā)”，同時還要繼續(xù)充滿熱情和愛心地鼓勵學生一次次戰(zhàn)勝自己，并體驗進步的快樂，進而增強繼續(xù)進步的信心。

張超是我班的一名學生，成績一般。他家距學校不過十分鐘路程，下午四點十分就放學了，可是他的家長反映，他幾乎每一次都是七點以后才到家，而且星期天下午一點左右就從家里出來，說是去上學，后來打聽得知，是和村里幾個無業(yè)青年跑到網吧上網了，這令家長心急如焚，便向我求助。得知情況后，我把他叫到辦公室談心。我并沒有直接指責他的錯誤，而是耐心地分析了他最近的學習情況，分析了他和那幾個無業(yè)青年的不同之處，讓他自己說說上網對自己以及對家長產生的影響。他真誠地承認了錯誤，但擔心自己一下子改不掉壞毛病。看到他是真心悔改，我想了一個辦法：每次回家后，就用家里座機給我打電話，半小時后再打一次，連打三次，后兩次響三聲后由我掛掉，以節(jié)省他的電話費；星期天下午從家里出發(fā)時先給我打個電話，到校后立刻找我或班長匯報。并且把這種做法告訴那幾個社會伙伴，讓他們知難而退。如此一來，他每個周末必須按時回家，而且回家后兩小時內不能再出去，星期天下午也不能借上學的理由出去上網了。后來，我還把班內打印材料、統(tǒng)計班級各項考核成績的任務交給了他，讓他的特長有所發(fā)揮。對于這件事，我一直堅持了半年多，后來，他成功地擺脫了網癮，學習成績也有了大幅度提高，他心中的學習之燈又亮了起來。

來源：《山東教育報》綜合版

第三篇：學習分享：什么是有效溝通

分享內容：什么是有效的溝通？

先做個小互動：一個口字，把它添上兩筆能變成什么字？

參考答案：舊、目、田、由、甲、申、電、白、石、巴、巨、央、尺、戶、兄、句、叼、叩、叫、叨、嘆、占、臺、囚、白、四、右、旦、史、另、蟲、叱、卟、叮、葉、臺、加、召、古、叵、可、號、叭、兄、嘰、嘆、司、叻、尺、甴、曱、叺、叧、叴、冋、囜、囙

沒有明確的指令溝通，所以我們大家有很多不一樣的答案。

簡單定義：

所謂有效的溝通，是聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。

1、分享的第一點：溝通的過程中用的最多的是語言，語言不當，溝通便會不暢。

話說有個秀才去買柴。秀才：荷薪者過來！賣柴的人：嗯？過來。秀才：其價如何？

賣柴的人：價？二文一捆。

秀才：外實而內虛，煙多而焰少，請損之。賣柴的人：不懂說的是什么，走了。

分析：秀才就這樣沒有買到柴。各位覺得秀才犯的最大錯誤是什么？

用對方聽得懂的語言進行溝通，簡單易懂的言詞傳達信息，是溝通成功的保障。

2、分享的第二點：不明確溝通的目的，往往會溝而不通，費時誤工。有這么一個教授，精心準備一個重要會議上的演講，會議的規(guī)格之高、規(guī)模之大都是他平生第一次遇到的。

全家都為教授的這一次露臉而激動，為此，老婆專門為他選購了一身西裝。晚飯時，老婆：西裝合身嗎？

教授：嗯，上身很好，褲腿長了那么兩公分，倒是能穿，影響不大。晚上教授早早就睡了

老媽：睡不著，兒子這么隆重的演講，西褲長了怎么能行。反正人老了也沒瞌睡，把兒子西裝的褲腿剪掉兩公分，縫好燙平。然后安心的入睡了

早上五點半，老婆醒了：現在時間還早，老公的西褲不合身，便拿來西褲又剪掉兩公分，縫好燙平。然后愜意的去做早餐了

一會，女兒也早早起床了：媽媽的早餐還沒有做好，爸爸的西褲，自己也能為爸爸做點事情了。便拿來西褲，再剪短兩公分，縫好燙平。分析：當教授起床時，這個褲子還能穿嗎？ 故事中的主人公們因為溝通不到位，付出了三倍的勞動得到的結果卻是廢了一條褲子。

究其原因，首先教授沒有明確目標和分工——褲子要不要剪短，由誰來剪斷；其次老媽、老婆、女兒在行動之前沒有征詢家庭其他成員的意見，所以造成吃力不討好的結局。

3、分享的第三點：溝通需要認真傾聽。

美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友。林克萊特：你長大后想要當什么呀？

小朋友天真的回答：嗯?我要當飛機的駕駛員！

林克萊特：如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？

小朋友想了想：我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。

大家聽到此處會有怎么樣的心理呢，或者想法？

林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。

于是主持人問他說：為甚么要這么做？ 小朋友：我要去拿燃料，我還要回來！

分析：你聽別人說話時，你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術”：1.聽話不要只聽一半；2.不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。

4、分享的第四點：溝通是雙方的事，重視反饋的溝通會取得良好的效果。有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點頭致謝，蹲下來仔細系好。等到弟子轉身后，又蹲下來將鞋帶解松。

有個旁觀者看到了這一切，不解地問：大師，您為什么又要將鞋帶解松。大師道：因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個細節(jié)表現他的勞累憔悴。

旁觀者：那你為什么不直接告訴你的弟子呢？

大師：他能細心地發(fā)現我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至于為什么要將鞋帶解開，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次再說啊。

分析：這是個有效溝通的例子，表演大師重視弟子的反饋意見，在適當時機做出相應的舉動，保護弟子的面子，鼓勵弟子的積極性，下一次自己弟子會很愿意跟他反饋更多的東西。

5、總結：

溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質取決于對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”的理解，把“對牛彈琴”溝通責任徹底歸于彈琴者。

溝通要弄清楚聽者想聽什么，通過認同、贊美、詢問需求的方式實現，并以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當的機會和場所中，依據需求、場所變化。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設身處地、不要打斷并積極回應、鼓勵表達；控制情緒適時回應與反饋，最后確認理解，聽完后澄清異議。

這就是有效的溝通。

學習筆記: 1.溝通的對方無法理解或者因為種種原因不肯接受，這種溝通就是無效的，也可以說是溝而不通。

2.溝通的過程中用的最多的是語言，語言不當，溝通便會不暢。3.不明確溝通的目的，往往會溝而不通，費時誤工。4.溝通需要認真傾聽。

5.溝通是雙方的事，重視反饋的溝通會取得良好的效果。

6.溝通要弄清楚聽者想聽什么，通過認同、贊美、詢問需求的方式實現，并以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當的機會和場所中，依據需求、場所變化。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設身處地、不要打斷并積極回應、鼓勵表達；控制情緒適時回應與反饋，最后確認理解，聽完后澄清異議。

7.溝通時容易主觀臆斷，只按照自己的思維和立場看待問題。8.溝通過程中形象的表達比語言來的更真切，體會更深。

9.溝通中會誤解對方的意思，重復對方意思，跟對方再度確認，能減少很多誤解。

10.溝通是生活和工作中極為重要的能力，學會溝通會讓生活更愉快，工作更開心。

11.生活工作中常常會犯否定別人來證明自己的正確的錯誤。

12.壓力下的學習更高效，體會更深刻，分享是更好的學習方式。

第四篇：有效溝通

古語說：“得道者得天下。”道，即民心。《三國演義》中諸葛亮費盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過這種特別的方式，有效的向當地人昭示了蜀國的強大，仁義，贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定。我們在平日的管理工作中，不妨多借鑒古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小經驗，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進步。s0100

一、通過例會，招聘時的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況。

對于新來的員工必須在上崗前清楚的告訴她：

1、公司的規(guī)模、企業(yè)文化（關鍵的理念）、優(yōu)勢、遠景。

2、公司的紀律、薪金制度。薪金制度應清楚地解釋，對某些員工多犯的條款應重點解釋，反復強調。

3、辦事處的情況，包括辦事處的人事設置，在當地的位置。新來的員工，主管還必須將其要去上班的商場的情況告訴她，并對其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問題。開始可能上不了手但要有耐心，并對其進行崗前的效能培訓，包括：現場簡單的產品知識培訓，技巧培訓，要求簡單易懂。在該員工上班后三天，主管必須到現場看望或電話聯(lián)系，了解其心態(tài)，銷售情況，并根據情況作出指導，激勵，讓其得以進步，逐漸勝任工作。

4、平時通過文化墻、例會，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動態(tài)，辦事處的動態(tài)，及各辦事處的優(yōu)秀人員，先進事跡等。讓員工覺得有歸屬感，有榜樣學習。

二、建立與員工之間的任信關系，樹立你的權威。

能不能與員工之間建立信任關系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個主管沒有權威，那就沒有人跟隨，就是說你下達的命令沒有人執(zhí)行，等于“光桿子司令”。而權威要建立在員工對你信任的基礎上，所以主管要注意以下幾方面：

1、言出必行。如不能做到必須及時解釋或道歉。

2、獎罰公平，獎有理，罰有因。在紀律方面不能有特例，更沒有私情。我不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和主管的權威，傷害整個團隊的感情，除非你只想要一個孤膽英雄而非一個高效的團隊。對于處罰也不能搞一刀切，或簡單的罰款了事，必須根據員工對錯誤的認識程度及態(tài)度來決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。

3、公開表揚你的員工，及時肯定員工的進步。

4、盡量不要指責你的員工。一個在批評中的人，心情會很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會有好的效率嗎？如果你的員工錯，要清楚地告訴她錯在哪，應該怎樣改正，而不是一味的指責。

5、培訓并激勵你的員工，讓其得與進步。

6、培養(yǎng)員工的責任感。

三、關注、關心你的員工，及時肯定員工的進步。

1、換位思考。有一次，我想把一個員工調到對班，以達到一個銷售好的帶一個一般的促銷局面（一班兩個促銷員），在我想來調個班是很簡單的事。我就對她說“XX，你明天調去上那邊班。”這個促銷員一下子就沖我說：“我不調，憑什么要調我。”我當時正要去處理另外的事，就簡單地說：“調個班很簡單嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了。”結果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職。當時我震動很大，因為結果是我想不到的。在我多次的追問下，她終于說出了她的感受，她覺得我這樣做太不尊重她，態(tài)度也生硬，而且為什么調她而不是另一個，是不是因為她賣得比對方差一些。了解這些后，我站在她的角度想也是覺得會出現這樣的想法。下午我就打電話，向她道了歉（我承認我的態(tài)度錯了，不是決定出錯），并坦誠地告訴她為什么這么做，結果這個促銷員留了下來。

2、聆聽員工的訴說

第五篇：有效溝通

《有效溝通》觀后感

在觀看余世維《有效溝通》的講座后，其中關于“有效傾聽”的建議對我啟發(fā)良多。作為學生，在與同學交流過程中，我們時常會覺得與群眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個體外因，“個性頑固”、“文化素質低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾——一個很淺顯的道理，反復解釋，對方就是-明白，圍繞同一問題反復爭執(zhí)不休。如此溝通到最后的結果往往是：問題沒解決、時間浪費了、群眾不滿意。

觀看了余世維《有效溝通》的講座后，結合日常干部監(jiān)督科接待來訪老干部的實踐，我對于在與基層群眾交流過程中，繞過溝通“兩大頑疾”，構建暢通的溝通模式，做了如下總結：

一是引導講述，構筑交流模式。很多來訪群眾都是帶著情緒與不滿來的，與之溝通的第一步不應是“被動的等提問，然后講道理講規(guī)定”，而應先引導其訴說、講述：一方面在訴說過程中緩解其緊張、焦慮的情緒，基本掌握其情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，另一方面在訴說的同時講雙方交流的模式由簡單的“提問——回答”的單向模式，轉化為“講述——提問——交流”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環(huán)節(jié)，可能并不能清晰的獲知對方的困難與問題，重要的是為下一環(huán)節(jié)的溝通構筑渠道，此交流環(huán)節(jié)一般可控制在3-5分鐘。

二是適時切入，歸納問題關鍵。要注重效率的與群眾交流，就要適時的切入群眾的講述，詢問其具體困難與問題。切入環(huán)節(jié)是整個交流溝通中最關鍵的環(huán)節(jié)，詢問方應注重三方面問題：第一，切入時間的掌握。切入時間不易過長，過長影響談話效率；亦不宜過短，過短，詢問方還來不及把握講述方情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。詢問方在明確切入后，應以適當方式向講述人提出三方面問題：為什么來，有什么問題，對組織有什么要求；第三，快速歸納問題。在交流過程中，即使有詢問人的引導，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和個人看法，這就要求詢問人在傾聽過程中，邊記錄下關鍵問題，邊進行問題的整理歸納，盡可能做到談話結束時，問題歸納完成。

三是情緒帶動，置換立場思考。在與群眾交流過程中，詢問方對講述方的情緒把握是貫穿整場交流的一根紅線，可以說是絲絲入扣的影響每個環(huán)節(jié)的交流效果。總的來說應把握如下幾點：引導人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導交流雙方形成平和的談話氛圍；引導人精神集中，把握談話節(jié)奏，切忌在交流過程中一心兩用，邊談話邊做別的工作，引起對方的不信任感，影響溝通的有效性；引導人換位思考，在聽取對方反映的問題后，能主動站在對方的立場思考問題難于解決的困難關鍵，配合對方的情緒，維持暢通的溝通渠道的同時，結合本職工作實際，明確可以協(xié)調的問題，應該移交的問題和不能解決的問題，為下一個環(huán)節(jié)的反饋打基礎。

四是現場反饋，構筑良性溝通。切入環(huán)節(jié)談話的結束并不代表整場溝通的結束，一次真正意義上的有效溝通還需要一個現場反饋環(huán)節(jié)。現場反饋的內容包括：歸納總結群眾反映的問題，征求群眾就問題全面性準確性的意見，現場明確可以協(xié)調的問題，應該移交的問題和不能解決的問題。一個良好的現場反饋是整場溝通最后環(huán)節(jié)，更是對于此次溝通有效性的最好檢驗。

劉超

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