第一篇：有效的溝通是團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ)

有效的溝通是團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ)

《學(xué)徒》電影中Sam以每杯檸檬水1000美元的價(jià)格銷售給客戶的行為給我們留下了深刻的印象?？此苿?chuàng)新的想法，卻以失敗告終。原因何在？Sam在工作期間，為實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，營銷過程中產(chǎn)生了一個(gè)創(chuàng)新的想法，但他沒有與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的溝通，也沒有耐心聽取別人的意見，一意孤行，浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間也錯(cuò)失了其他的營銷機(jī)會(huì)。

Sam in the movie “apprentice” to the price of $1000 per cup of lemonade sales to the customer's behavior left a deep impression on us.Innovative ideas, but ended in failure.What is the reason?Sam during the work, to achieve the sales target, creates an innovation in the process of marketing ideas, but he didn't communicate effectively with team members, also don't have the patience to listen to the opinions of others, maniac, wasted the precious time also missed the other marketing opportunities.作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，要擁有良好的溝通技能，有效溝通這一技能現(xiàn)如今被項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員公認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的一項(xiàng)重要品質(zhì)。這一品質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、責(zé)任、業(yè)績、期望和反饋有清晰的交流和表達(dá)。溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是一個(gè)雙向過程，即傳送者與接受者之間信息的傳達(dá)與反饋。要形成有效溝通，其中應(yīng)包含“說”、“聽”和“問”三個(gè)行為。

As a good leader, must have good communication skills, effective communication skills now is project manager and team members recognized as the leader should possess an important quality.The quality request leaders on the project objective, responsibility, performance, expectations and feedback, a clear communication and expression.Communication is to set goals, information, thoughts and feelings passed between individuals or groups, and the process of mutual agreement.Communication is a two-way process, that is, between transmitters and receivers of information communication and feedback.To form the effective communication, which should contain “say” and “hear” and “q” behavior.（1）“說”：語言是人類特有的一個(gè)較好的溝通模式，在實(shí)際工作和生活中，書面語言或肢體語言也是一種有效溝通的模式，我們可以利用語言進(jìn)行信息、思想與情感的傳遞。溝通要有一個(gè)明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前提。溝通之前要明確自己希望通過此次溝通要達(dá)到什么目的，將期望用不同的語言模式清晰并有邏輯的表達(dá)出來。領(lǐng)導(dǎo)者要具備有效協(xié)商與說服技巧等能力以確保團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目合作的成功。

（2）“積極聆聽”：聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的回應(yīng)，而且是一種情感活動(dòng)，要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種尊重的信息。聆聽時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)，盡可能在適應(yīng)講話者的風(fēng)格的基礎(chǔ)上，接受對(duì)方更多、更全面的信息。不輕易根據(jù)自己的理解打斷對(duì)方的談話，聆聽過程中保持目光的交流，適當(dāng)點(diǎn)頭示意以示認(rèn)同和鼓勵(lì)，同時(shí)對(duì)方也會(huì)發(fā)送更多信息。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，要意識(shí)到不論遇到什么問題，都要學(xué)會(huì)隨時(shí)隨地聽取團(tuán)隊(duì)成員的意見和建議，以便能找到更好的解決問題的方法并盡快處理好問題。

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)接受到的信息要進(jìn)行有效的反饋。反饋包含兩種類型：正面的反饋是對(duì)對(duì)方做的好的方面予以表揚(yáng)，希望好的行為能再次出現(xiàn)；建設(shè)性反饋是在對(duì)方做的不足的方面，向?qū)Ψ教岢龈倪M(jìn)的意見。聽取別人的意見后要及時(shí)給對(duì)方以反饋，表達(dá)自己的感受，這是一個(gè)非常重要的聆聽技巧。團(tuán)隊(duì)協(xié)作不是孤軍奮戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)真聽取和分析成員們的意見和建議，歸納整合各類信息以制定一個(gè)明晰的方針政策，最終才能成功的完成任務(wù)。

（3）“問”：領(lǐng)導(dǎo)者在聆聽的同時(shí)要向發(fā)言者進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶釂枺槐乜紤]自身職位高低、下屬的態(tài)度等因素，有任何問題需要明確的可當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行提問。提問既對(duì)發(fā)言者表達(dá)自己聆聽的仔細(xì)和對(duì)他人的尊重，也能夠幫助刪去無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)，更深入的理解對(duì)方表達(dá)的重點(diǎn)，提問更是增進(jìn)相互之間交流和學(xué)習(xí)的一個(gè)過程。

在一個(gè)組織中，有效溝通有其不可或缺的存在價(jià)值，管理層之間、管理層與員工之間、員工之間都要通過溝通掌握了傳遞信息、交流思想和情感，從而使組織成員之間互動(dòng)的把握個(gè)人與集體的聯(lián)系，進(jìn)而推動(dòng)組織的發(fā)展。有效溝通是敬業(yè)精神和崇高職業(yè)道德的一種表現(xiàn)，學(xué)會(huì)溝通，掌握溝通技巧，善于在實(shí)踐中運(yùn)用它，會(huì)使許多工作達(dá)到事半功倍的效果。

作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，要擁有良好的溝通技能，有效溝通這一技能現(xiàn)如今被項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員公認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的一項(xiàng)重要品質(zhì)。這一品質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、責(zé)任、業(yè)績、期望和反饋有清晰的交流和表達(dá)。溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是一個(gè)雙向過程，即傳送者與接受者之間信息的傳達(dá)與反饋。要形成有效溝通，其中應(yīng)包含“說”、“聽”和“問”三個(gè)行為。

第二篇：有效溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作

有效溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作

懷著激動(dòng)的心情結(jié)束了第二期高級(jí)主管技能提升集中培訓(xùn)班第一天的課程，感觸很多，但讓我印象最深的集中在兩點(diǎn)：有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

一、有效溝通。

溝通是目前非常流行的一個(gè)詞，但無論在工作還是生活中，我們卻往往難以做到有效溝通，怎樣在這方面加以改善，今天的課程讓我體會(huì)到以下幾點(diǎn)：

1、溝通之前要做好功課，對(duì)你想要表達(dá)的內(nèi)容分清條理和主次，說明重點(diǎn)和預(yù)期想要達(dá)到的效果，并適當(dāng)?shù)靥嵝褜?duì)方在過程中可能會(huì)遇到的困難。

反面案例：在下午的拓展項(xiàng)目“造橋”中，因事先沒有準(zhǔn)備好交流的重點(diǎn)（如橋?qū)?、橋面高度等），?dǎo)致第一、第二次的溝通時(shí)間未能有效利用，兩個(gè)小組“制作”的橋梁未能很好的對(duì)接。

2、溝通過程中要隨時(shí)地與對(duì)方互動(dòng)，用疑問句要求對(duì)方進(jìn)行反饋，了解對(duì)方對(duì)信息的掌握程度，并及時(shí)糾偏。

人總是習(xí)慣站在自己的角度看問題，同樣一件事，用自己習(xí)慣的方式表達(dá)出來，以為已經(jīng)描述得很清晰，但事實(shí)上對(duì)方并不一定真正理解你所要表達(dá)的意思，某些時(shí)候甚至?xí)泻艽笃睢Ｋ栽跍贤ㄟ^程中要及時(shí)地互動(dòng)，從對(duì)方反饋的信息中了解他的掌握程度。

3、溝通以后還要注意跟蹤，監(jiān)督對(duì)方是否在做這件事。

我們自認(rèn)為重要的事情，在對(duì)方那里并不一定是重要的，他可能把這件事排在了其它事情后面，或者干脆就忘掉了，因此，很有必要適時(shí)地提醒對(duì)方，你對(duì)此事的關(guān)注程度以及該事件是否按照你們約定的要求進(jìn)行。

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

1、團(tuán)隊(duì)比個(gè)人的力量強(qiáng)大。

美國大片里的個(gè)人英雄主義只適合于在電影院里觀賞，實(shí)際工作和生活中，團(tuán)隊(duì)的力量無疑比個(gè)人強(qiáng)大。今天的拓展訓(xùn)練里再次讓我們領(lǐng)會(huì)到了這一點(diǎn)，在五個(gè)連續(xù)的小項(xiàng)目中，小組成員有的善于觀察，有的身體靈活性好，有的力氣大，每位成員在他所擅長的領(lǐng)域都展現(xiàn)了超越他人的天賦，從而幫助整個(gè)小組一次次地闖關(guān)成功。

2、適當(dāng)?shù)貤l件下，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可以變成合作伙伴。

聽起來有點(diǎn)象“與時(shí)俱進(jìn)”，但事實(shí)的確如此。在最后一個(gè)項(xiàng)目“極速60秒”中，甲、乙兩個(gè)一直對(duì)立的團(tuán)隊(duì)猛然發(fā)現(xiàn)，這次的規(guī)則里并沒有強(qiáng)調(diào)雙方互相不得干擾和交流，明白了這一點(diǎn)后，兩個(gè)小隊(duì)立即把雙方掌握的信息匯集起來，在短時(shí)間內(nèi)破譯了所有卡片中隱含的數(shù)字密碼，在49秒內(nèi)完成了這個(gè)難度較高的項(xiàng)目。

在特定條件下，對(duì)手也能變成朋友，在工作和生活中，我們要善于發(fā)現(xiàn)并抓住這稍縱即逝的機(jī)遇，避免無謂損失，消耗最小的成本，去努力實(shí)現(xiàn)合作雙方的共贏！

宋波

2012年6月25日

第三篇：有效溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

有效溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

李鐵華著

一、人際溝通的概述、形式

在經(jīng)營管理活動(dòng)中，我們所遇到和所做的最多的事情就是“溝通”。不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω黝惤忧⑸陶劊夹枰己玫臏贤ú⒄莆毡匾募记伞＿@亦稱之為“人際溝通”。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫折。其中有一條主要原因，就是缺乏對(duì)人際溝通的理解和掌握。

1．人際溝通概述

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。這個(gè)概念告訴我們：溝通必須具備三大基本要素。即要有一個(gè)明確的目標(biāo)，要達(dá)成共同的協(xié)議，要起到溝通信息、思想和情感的作用。

（1）溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。沒有目標(biāo)，就是閑聊天。明確的目標(biāo)，才是溝通最重要的前提。我們?cè)诤蛣e人溝通時(shí)，見面第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是??”溝通時(shí)說的第一句話要說出你要達(dá)到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個(gè)表現(xiàn)。

（2）溝通要達(dá)成共同的協(xié)議。溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議，只有形成了這個(gè)協(xié)議才叫做完成了一次溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候，我們一定要用這樣的話來總結(jié):非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？這是溝通技巧的一個(gè)非常重要的體現(xiàn)，這是一個(gè)非常良好的溝通行為。

（3）溝通包括信息、思想和情感。溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個(gè)很好的溝通。事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^程中，傳遞更多的是彼此之間的思想。

2.溝通的主要形式和行為，主要表現(xiàn)在：

（1）溝通的主要形式為口頭語言、書面語言和肢體語言。我們?cè)诠ぷ骱蜕钪校瑫?huì)采用不同的溝通形式，但用得最多的是口頭語言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€(gè)非常好的溝通模式。實(shí)際上在工作和生活中我們除此之外，有時(shí)還會(huì)用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢(shì)去溝通。通過這些不同模式的形式，可以把溝通的內(nèi)容正確、正確有效地傳遞給對(duì)方，并達(dá)成協(xié)議。

（2）溝通的三個(gè)行為：說、聽、問。要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個(gè)人是否具備溝通技巧的時(shí)候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。

二、溝通原則與技巧

1.有效溝通的三大原則。要使溝通有一個(gè)良好的結(jié)果，必須具備溝通三原則。那就是要談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性、要明確溝通、要善于傾聽。

（1）談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性。談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋€(gè)人所做的某一件事情或者說的某一句話。個(gè)性就是對(duì)某一個(gè)人的觀點(diǎn)，即我們通常說的這個(gè)人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時(shí)候嚴(yán)格遵循了這個(gè)原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實(shí)這恰恰是一個(gè)專業(yè)溝通的表現(xiàn)。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個(gè)都不是在溝通中要談?wù)摰摹?/p>

（2）要明確溝通。明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對(duì)方有一個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。在溝通過程中有人經(jīng)常會(huì)說一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會(huì)拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力?！焙孟袷窃诒頁P(yáng)你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達(dá)給我的到底是什么意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

（3）要善于傾聽。要恭恭敬敬地聽，設(shè)身處地地去聽，用心用腦去聽，為的是理解對(duì)方的意思。我們?cè)跍贤ㄟ^程中，首先要確認(rèn)對(duì)方的需求是什么。如果不明白這一點(diǎn)就無法最終達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。要了解別人的需求、了解別人的目標(biāo)，就必須通過傾聽來達(dá)到。

2．有效的溝通技巧。有效的溝通過程是一個(gè)完整的雙向溝通的過程：發(fā)送者要把他想表達(dá)的信息、思想和情感，通過語言發(fā)送給接收者。當(dāng)接收者接到信息、思想和情感以后，會(huì)提出一些問題給對(duì)方一個(gè)反饋，這就形成一個(gè)完整的雙向溝通的過程。

有效溝通的技巧就在于：

（1）有效發(fā)送信息的技巧。在溝通過程中，首先，看一看信息的發(fā)送。請(qǐng)注意，這里指的信息，包括信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。在發(fā)送信息的時(shí)候，需要注意以下幾個(gè)問題：一是選擇有效的信息發(fā)送方式。是否選擇電子郵件、電話、開會(huì)或者面對(duì)面談話，關(guān)鍵要從溝通的主體和內(nèi)容的對(duì)象已經(jīng)溝通的時(shí)間等關(guān)鍵性要素來決定。二是關(guān)注何時(shí)發(fā)送的信息。三是確定信息的內(nèi)容。四是由誰接受信息，五是何處發(fā)送信息。

（2）有效溝通的技巧。接收信息即傾聽，傾聽是一種重要的非語言性溝通技巧，因?yàn)樵跍贤ㄖ袃A聽比述說更重要。傾聽者要適應(yīng)講述者的風(fēng)格；首先是要理解對(duì)方；傾聽不僅僅用耳朵在聽，還應(yīng)用眼睛看；更要鼓勵(lì)對(duì)方大膽傾訴，相互溝通。傾聽的四個(gè)步驟為：準(zhǔn)備傾聽；發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息；在溝通過程中采取積極的行動(dòng)；理解對(duì)方全部的信息。

（3）有效反饋的技巧。溝通的關(guān)鍵性的最后一步是信息反饋。反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的互動(dòng)、分享或回流。我給你信息，你也要給我信息反饋。在溝通過程中，沒有反饋的信息，溝通就不完善的。信息反饋旨在使雙方或單方的行為有所改變或加強(qiáng)，目標(biāo)更為一致，行動(dòng)更加協(xié)調(diào)，關(guān)系更為和諧。提供反饋，給對(duì)方提出你的建議，目的是為了幫助對(duì)方把工作做得更好一些。反饋分為兩種：一是正面的反饋，就是給對(duì)方做得好的方面予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)；另一種叫建設(shè)性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你提出改善是建議，而不是一種批評(píng)，是非常重要的。

三、有效溝通的六個(gè)步驟：

1.事前準(zhǔn)備。主要是要設(shè)立溝通的目標(biāo)、制定計(jì)劃、預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析等。

2.確認(rèn)需求。確認(rèn)雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

3.闡述觀點(diǎn)。即如何發(fā)送你的信息，表達(dá)你的信息，并反映你的思想和情感。

4.處理異議。溝通中的異議就是沒有達(dá)成協(xié)議，對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)，或者你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理。

5.達(dá)成協(xié)議。就是完成了溝通的過程形成了一個(gè)協(xié)議，實(shí)際在溝通中，任何一個(gè)協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項(xiàng)工作的開始。

6.共同實(shí)施。達(dá)成協(xié)議是溝通的一個(gè)結(jié)果。任何溝通的結(jié)果意味著一項(xiàng)工作的新開始，要共同按照協(xié)議去實(shí)施，如果沒按協(xié)議去實(shí)施，那給對(duì)方覺得你不守信用，就會(huì)失去對(duì)你的信任。

四、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本單位。在任何企業(yè)中，要實(shí)行新的管理模式，建立和運(yùn)行新的生產(chǎn)線，開發(fā)和運(yùn)用新工藝和新技術(shù)，都離不開團(tuán)隊(duì)。因此，建立一個(gè)結(jié)構(gòu)合理的、團(tuán)結(jié)協(xié)作的、工作高效的團(tuán)隊(duì)，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，顯得尤為重要。

1．團(tuán)隊(duì)

（1）團(tuán)隊(duì)的概念。團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)某一個(gè)共同的目標(biāo)，由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。

（2）團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素主要有：

1）確立目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須跟組織的目標(biāo)一致，并把企業(yè)大目標(biāo)分解成部門的小目標(biāo)，再具體分到各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員身上，大家合力實(shí)現(xiàn)這個(gè)共同的目標(biāo)。

2）擁有人員。人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。2個(gè)及2個(gè)以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。

3）有效分工。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能需要有人出主意，有人定計(jì)劃，有人去執(zhí)行，有人來協(xié)調(diào)，還有人來監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過分工來共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

4）團(tuán)隊(duì)定位。團(tuán)隊(duì)定位分為兩種：團(tuán)隊(duì)的定位，即團(tuán)隊(duì)在企業(yè)組織中處于什么位置，上下之間形成何種關(guān)系？個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中所扮演的角色和相互之間的何種關(guān)系。

5）明確權(quán)限。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)力相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。

6）執(zhí)行計(jì)劃。目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，此方案由計(jì)劃；來具體體現(xiàn)。提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

2．團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的概念。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)理活動(dòng)中，有計(jì)劃、有目的、有步驟地對(duì)其成員進(jìn)行組織、計(jì)劃、培訓(xùn)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和提高績效等的一系列管理活動(dòng)。企業(yè)通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)來迅速解決新出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的整體績效和成員素質(zhì)。

（2）高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本特征表現(xiàn)在：

1）清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須具有清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。這有利于團(tuán)隊(duì)成員將個(gè)人的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)緊密地結(jié)合起來，在追求團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工的成長目標(biāo)；也有利于成員自覺為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出承諾和努力，并積極付之于實(shí)踐。

2）共同的團(tuán)隊(duì)信念。高效團(tuán)隊(duì)的成員會(huì)表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠，擁有較強(qiáng)的凝聚力。這種共同的信念會(huì)促使成員具有對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力和協(xié)同力，對(duì)團(tuán)隊(duì)文化具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和責(zé)任意識(shí)。

3）相互的充分信任。成員間的相互信任是高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要

4）及時(shí)的內(nèi)部溝通。通過關(guān)鍵對(duì)話，交流信息，分享經(jīng)驗(yàn)，診斷問題，共謀對(duì)策，促進(jìn)上下級(jí)和成員間迅速了解彼此想法和意見，及時(shí)消除誤解，統(tǒng)一行動(dòng)，合作互助，共同進(jìn)步。

5）必要的相關(guān)技能。團(tuán)隊(duì)成員必須具備完成團(tuán)隊(duì)要求的工作能力和處理群體內(nèi)部關(guān)系的高操技巧，同時(shí)成員之間還應(yīng)具備適應(yīng)環(huán)境變化的技術(shù)應(yīng)變調(diào)整能力，包括應(yīng)對(duì)特發(fā)事件的自我解救、應(yīng)對(duì)新聞媒體、防止事故不斷擴(kuò)散等應(yīng)變能力。

6）有力的領(lǐng)導(dǎo)能力。強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的靈魂所在。有效的領(lǐng)導(dǎo)者能為團(tuán)隊(duì)發(fā)展指明方向并選擇最佳路徑，及時(shí)向團(tuán)隊(duì)成員預(yù)測(cè)和闡明變革的可能性，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的信念，幫助下屬更好地了解自我，挖掘潛能，拓展未來。

7）良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。馬克思說過，人創(chuàng)造環(huán)境，同時(shí)，環(huán)境也創(chuàng)造人。高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要樹立“以人為本”理念，以培養(yǎng)“學(xué)習(xí)型、思考型、創(chuàng)新型、和諧型”團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，必須擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，養(yǎng)成并持續(xù)保持“熱愛學(xué)習(xí)，崇尚開放、相互包容、共同協(xié)作”的良好風(fēng)尚。

（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的程序。主要有：

1）開始階段：營造良好的氛圍，確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，制定具體計(jì)劃，開展有效的培訓(xùn)；

2）困惑階段：融洽相互關(guān)系，鼓勵(lì)工作間的溝通，員工積極參與，相互共享信息；

3）成型階段：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，培養(yǎng)解決問題的能力，強(qiáng)調(diào)自我指導(dǎo)，促進(jìn)成員間的增進(jìn)和了解；

4）行動(dòng)階段：圍繞團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升人際溝通技巧，注重合作共贏；

5）團(tuán)隊(duì)階段：建立自我指導(dǎo)的工作小組，發(fā)展與外界的關(guān)系，形成有效的工作程序，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神。

五、團(tuán)隊(duì)精神

1．團(tuán)隊(duì)精神的概念

團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)間的成員為了團(tuán)隊(duì)的根本利益和共同目標(biāo)，相互之間溝通協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。它是高績效團(tuán)隊(duì)中的靈魂，是成功團(tuán)隊(duì)身上難以琢磨的特質(zhì)。

2.團(tuán)隊(duì)精神內(nèi)涵

團(tuán)隊(duì)精神內(nèi)涵一般包含三個(gè)層面的內(nèi)容：

（1)組織的凝聚力。凝聚力是針對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員之間的關(guān)系而言的。當(dāng)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的時(shí)

候，凝聚力才能更深刻地體現(xiàn)出來。團(tuán)隊(duì)精神首先表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的歸屬感和整體性上。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都能強(qiáng)烈地感受到自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，把個(gè)人工作和團(tuán)隊(duì)奮斗目標(biāo)聯(lián)系在一起，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一種忠誠，對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績表現(xiàn)出一種責(zé)任心，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功表現(xiàn)出一種榮譽(yù)感，對(duì)團(tuán)隊(duì)的困境表現(xiàn)出一種憂慮心。

（2)強(qiáng)烈的合作意識(shí)。團(tuán)隊(duì)成員之間相互依存、互敬互重；彼此之間寬容、尊重各自的個(gè)性差異；相互間是一種信任的關(guān)系、待人真誠、遵守承諾；互相關(guān)懷幫助，利益與成就共享、責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。良好的合作氛圍是高績效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，沒有合作就談不上最終很好的業(yè)績。

（3)高昂的工作士氣。團(tuán)隊(duì)是為了一起工作，完成共同的目標(biāo)而走到一起來的。高昂的工作士氣是從團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上體現(xiàn)出來的，表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)工作的盡心盡力及全方位的投入。

3.現(xiàn)代企業(yè)中團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)途徑：

（1)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。首先團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵(lì)競(jìng)合而不是競(jìng)爭(zhēng)，成功的領(lǐng)導(dǎo)者總是力求通過合作來消除分歧，達(dá)成共識(shí)，建立一種互信的領(lǐng)導(dǎo)模式；其次要定合作的規(guī)范。要想有效地推動(dòng)合作，領(lǐng)導(dǎo)者必須訂立一個(gè)普遍認(rèn)同的合作規(guī)范，采取公平的管理原則做事情；再則要建立長久的互動(dòng)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造一些持續(xù)的機(jī)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員融為一體；最后還要強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)利益。領(lǐng)導(dǎo)者要使團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的未來前景，而不計(jì)較眼前的一些锝失，會(huì)主動(dòng)合作達(dá)成愿景。

（2)重視內(nèi)部的良性沖突和有效解決之道。所謂良性沖突，實(shí)際上是建設(shè)性沖突。這類沖突對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是有利的。杰克?韋爾奇認(rèn)為，開放、坦誠、建設(shè)性沖突和不分彼此，是他的唯一管理規(guī)則，并稱此為建設(shè)性沖突的開放式辯論風(fēng)格。

（3）激發(fā)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)精神。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可以將團(tuán)隊(duì)成員共同得到的認(rèn)識(shí)化為行動(dòng)，并可產(chǎn)生有巨大作用的團(tuán)隊(duì)智慧，形成更優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。標(biāo)桿學(xué)習(xí)就是一種很好的學(xué)習(xí)模式，標(biāo)桿學(xué)習(xí)就是向典范企業(yè)學(xué)習(xí)，這種“向他人學(xué)習(xí)”的觀念是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的一項(xiàng)工具，應(yīng)該向內(nèi)部標(biāo)桿學(xué)習(xí)，向外部標(biāo)桿學(xué)習(xí)，向顧客標(biāo)桿學(xué)習(xí)。

（4)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)質(zhì)就是不斷創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。企業(yè)創(chuàng)新在觀念，而觀念創(chuàng)新在領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)新要允許失敗，容忍錯(cuò)誤；要妥善處理好冒險(xiǎn)與革新的關(guān)系；要保持競(jìng)爭(zhēng)激情。保持競(jìng)爭(zhēng)和不斷改進(jìn)是保持創(chuàng)新力始終如一的關(guān)鍵。

案例分析：

背景資料：

玉兔公司主要生產(chǎn)電冰箱，由于產(chǎn)品質(zhì)量好、價(jià)格適中，使得玉兔公司在短短幾年時(shí)間得到了快速發(fā)展，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，玉兔公司開始走多元化經(jīng)營之路，公司相繼開發(fā)出一系列新產(chǎn)品，企業(yè)的規(guī)模也隨之?dāng)U大，員工人數(shù)達(dá)到700多人。

2007年，玉兔公司的效益出現(xiàn)了大幅度滑坡，而導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因是多方面的。從公司外部環(huán)境來說，日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)，致使公司部分產(chǎn)品市場(chǎng)萎縮，消費(fèi)者的需求下降；在公司內(nèi)部，也出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量下降且缺乏創(chuàng)新等問題。面對(duì)這種狀況，玉兔公司總經(jīng)理提出了精簡組織結(jié)構(gòu)及裁員的提議，并經(jīng)公司董事會(huì)同意后予以實(shí)施。

但由于公司前幾年發(fā)展迅速，人力資源部將主要工作精力放在了不斷為新增的崗位招聘員工以及事務(wù)性的人力資源服務(wù)上，在人力資源規(guī)劃方面的工作還很欠缺。因此，公司該保留多少員工，如何具體執(zhí)行減員下崗工作成了人力資源部亟待解決的問題。

思考題：

一、玉兔公司的主要問題是什么？根源在何方？

二、如果你是該公司的助理人力資源管理師，你對(duì)人力資源規(guī)劃的工作如何認(rèn)識(shí)？

三、你對(duì)公司目前亟待解決的問題如何支招？

第四篇：《團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通、時(shí)間管理》學(xué)習(xí)心得

第三次培訓(xùn)

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通、時(shí)間管理》學(xué)習(xí)心得

2011年1月7—9日，我公司舉辦了后備干部第三次集中培訓(xùn)。在這三天里，高級(jí)講師江春增先生富有激情地為我們講授了《團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通、時(shí)間管理》。

決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團(tuán)隊(duì)，要把團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為我們的首要任務(wù)。團(tuán)隊(duì)是兩人以上集中力量于共同目標(biāo)以互助互賴的關(guān)系，運(yùn)用一致運(yùn)作方法達(dá)成目標(biāo)。成功團(tuán)隊(duì)的公式=目標(biāo)+方法+關(guān)系+領(lǐng)導(dǎo)者。一個(gè)團(tuán)隊(duì)在準(zhǔn)備階段、建立階段、調(diào)整階段和成熟階段應(yīng)該有不同的目標(biāo)、關(guān)系和方法。團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要一定的技巧：調(diào)和關(guān)系、促進(jìn)合作、解決沖突、分配資源、激勵(lì)部署、教導(dǎo)部署、決定優(yōu)先順序。一個(gè)團(tuán)隊(duì)最大的資產(chǎn)是信任。提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力首要的是培育部署。培育是要將人材變?nèi)瞬牛岣吖ぷ鞒尚?，加速組織進(jìn)步，分擔(dān)任務(wù)，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高士氣。培育部署的時(shí)機(jī)有很多：上崗前，接受新任務(wù)時(shí)，犯錯(cuò)時(shí)，遇到特殊情況，定期培訓(xùn)，工作檢討，授權(quán)之前，升遷之前，情況復(fù)雜，部署請(qǐng)教時(shí)。培育的內(nèi)容包括態(tài)度的培育、知識(shí)的培育、技巧的培育三方面。正確態(tài)度可以通過企業(yè)文化、深度會(huì)談、個(gè)別輔導(dǎo)、形成習(xí)慣等方式培養(yǎng)而成。職業(yè)化員工必須具備的態(tài)度有：愿意與人合作、高度責(zé)任感、堅(jiān)決貫徹落實(shí)、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步、抱持五大意識(shí)（服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、效率意識(shí)和問題意識(shí)）。培育的技巧有：說給他聽、做給他看、讓他做做看、反饋?zhàn)龅那闆r和通過反復(fù)做形成習(xí)慣。圍繞個(gè)人的學(xué)習(xí)方法既金三角學(xué)習(xí)法主要包括：小組學(xué)習(xí)、集體培訓(xùn)和自修計(jì)劃。

建立優(yōu)質(zhì)高效的團(tuán)隊(duì)最重要的方法是有效溝通，其十大原則包括了解自己感受、查證他人感受、不強(qiáng)迫不放棄、同理不是同意、接納不是接受、不同不是不好、只是不一樣、正面表達(dá)不要扭曲、不要爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)、真心聆聽、感性與理性并重和不用敵對(duì)態(tài)度。在口語表達(dá)過程中要重視三大要素：文字內(nèi)容、肢體語言和聲音語調(diào)，具體而言要注意：肢體語言、身體動(dòng)作、表情應(yīng)用、聲調(diào)變化、適當(dāng)停頓、用語效果、善于證據(jù)和口齒清晰。非口語也是很重要的表達(dá)形式，可以通過若干工具達(dá)到表達(dá)效果，比如公文、備忘錄、e-mail、公告、計(jì)劃書、報(bào)告、提案、說明書、傳單和圖片，其中的注意要點(diǎn)包括：統(tǒng)一、規(guī)劃、管理、搭配、測(cè)試、更新、保存和可視化。

“無法管理時(shí)間便無法管理一切”。時(shí)間管理的七個(gè)要點(diǎn)有：清晰明確的目標(biāo)、擬定一個(gè)計(jì)劃、建立一份工作清單、設(shè)定工作的優(yōu)先順序、集中精力，單項(xiàng)處理、克服拖延的習(xí)慣、保持生活與工作的平衡。時(shí)間管理的關(guān)鍵是提高掌握度：掌握事情的過程、掌握事情的結(jié)果、主動(dòng)促成事情以及避免被事情牽制。提高掌握始于合理的計(jì)劃。制訂每日計(jì)劃的步驟包括：每日結(jié)束前確定次日該做的事、設(shè)定優(yōu)先順序、評(píng)估任務(wù)所需時(shí)間、把每件事明確的標(biāo)示在計(jì)劃次序中、明天的重點(diǎn)注意事項(xiàng)摘要在NOTE、每日結(jié)束時(shí)檢查日計(jì)劃的完成情況。

這三天的學(xué)習(xí)，使我們把心思從繁忙的工作中拉到學(xué)習(xí)中來，在愉快的環(huán)境中不僅學(xué)到了知識(shí)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通和時(shí)間管理的重要性，也學(xué)習(xí)了工作中做好這些要素的方法和技巧。我相信，在今后的培訓(xùn)中，我們將會(huì)取得更好的學(xué)習(xí)效果。

張慶華

第五篇：《有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》心得體會(huì)

《有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》心得體會(huì)公司精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作”培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。其實(shí)，說起溝通，我們大家肯定都不以為然?？隙ㄕJ(rèn)為我們每個(gè)人無時(shí)無刻不在溝通，清醒時(shí)在溝通，不說話時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會(huì)?？墒窃谏钪小⒐ぷ髦?，我們?cè)跍贤ǖ膶哟畏矫嬗终嬲刈龅搅硕嗌倌兀渴篱g有許多事情，一提來大家都明白，實(shí)際上卻沒有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人幾乎不存在。當(dāng)然對(duì)于我自身來說，不可否認(rèn)的是因?yàn)槟挲g、閱歷的關(guān)系，在一些如“工作會(huì)談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節(jié)方面不是不懂，平時(shí)在這種場(chǎng)合上沒有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問題。我的對(duì)策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書，在工作空閑的時(shí)間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進(jìn)，畢竟“人往高處走，水往低處流”。