第一篇：工作匯報起草的五要五忌

摘要: 工作匯報通常是指一個地方、部門或單位因上級要求或工作開展需要，在一些比較正規(guī)的場合向上級機(jī)關(guān)或其領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報時所用的文稿。這種文稿起草質(zhì)量的好壞，不僅直接體現(xiàn)匯報者的領(lǐng)導(dǎo)工作能力，而且直觀反映出一...工作匯報通常是指一個地方、部門或單位因上級要求或工作開展需要，在一些比較正規(guī)的場合向上級機(jī)關(guān)或其領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報時所用的文稿。這種文稿起草質(zhì)量的好壞，不僅直接體現(xiàn)匯報者的領(lǐng)導(dǎo)工作能力，而且直觀反映出一個地方、部門或單位的總體發(fā)展水平和工作成效，關(guān)系到能否贏得上級領(lǐng)導(dǎo)或機(jī)關(guān)對有關(guān)工作的認(rèn)可和支持。由于其格式比較靈活，實(shí)際工作中領(lǐng)導(dǎo)人普遍比較重視這類文稿，起草要求也比較高。既強(qiáng)調(diào)文字簡短、篇幅短小，又要求盡量全面反映情況；既要求突出重點(diǎn)，又要求周到得體。如何寫好工作匯報？從筆者的工作實(shí)踐來看，關(guān)鍵點(diǎn)在于以下“五要五忌”。

一要扣緊主題要求，切忌節(jié)外生枝。大凡上級領(lǐng)導(dǎo)到所屬單位調(diào)查研究或檢查指導(dǎo)工作時，事前都會先打個招呼，提出所要聽取匯報的內(nèi)容或情況，有時還會提出比較具體明確的要求，比如聽取什么內(nèi)容、聽取多長時間、采取什么形式、需要提供什么材料、在多大范圍內(nèi)進(jìn)行匯報等。這些，就是起草的主題要求，起草者動筆前必須詳細(xì)了解清楚，做到心中有數(shù)，才能有的放矢。同時，對于上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或近期工作中的熱點(diǎn)、亮點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)或焦點(diǎn)問題，也要了然于心。如果條件允許的話，最好事先打聽一下聽取匯報的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)以往和近期最關(guān)注的是什么、當(dāng)前在抓的是什么、經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的是什么，進(jìn)而把握其關(guān)注點(diǎn)和“興奮”點(diǎn)，弄清他們“最想聽什么”這個基本問題。這樣，所寫的材料才能和上級的相關(guān)要求“對上號”，符合他們的“胃口”，確保文稿起草質(zhì)量，少走或不走彎路，并保障工作匯報達(dá)到預(yù)期的效果。

二要突出工作重點(diǎn)，切忌面面俱到。何為重點(diǎn)？一般來說，凡是經(jīng)濟(jì)社會生活中能夠反映事物發(fā)展本質(zhì)和具有普遍指導(dǎo)意義的客觀規(guī)律、典型事例、重要舉措、觀點(diǎn)主張、工作思路、措施辦法、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、突出問題、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等，都可列為重點(diǎn)。通常情況下，上級領(lǐng)導(dǎo)到一

個地方、系統(tǒng)或單位去，多是檢查了解某項(xiàng)工作或某方面情況，而且往往是與他們自己所分管的工作密切相關(guān)的；即使是全面性的調(diào)查研究，也會有所側(cè)重，不會強(qiáng)求面面俱到。所以應(yīng)當(dāng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)人的身份特點(diǎn)來確定匯報的主要內(nèi)容。如果是上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)核心層的主要領(lǐng)導(dǎo)，就應(yīng)當(dāng)全面匯報本地區(qū)或本系統(tǒng)、單位的工作情況以及最近一個時期的重點(diǎn)工作及下階段打算；如果是分管領(lǐng)導(dǎo)，就應(yīng)當(dāng)在簡要介紹面上情況后，集中匯報與該領(lǐng)導(dǎo)分工密切相關(guān)的工作。一般講，對實(shí)施時間較長、取得成績較突出的工作，重點(diǎn)要講取得的成效、做法和經(jīng)驗(yàn)；對各地都下力抓并且都取得明顯成效的工作，就重點(diǎn)介紹抓這項(xiàng)工作的總體做法和特點(diǎn)就可以了；對剛剛安排的一些工作，主要匯報一下思路和部署打算情況；對上級特別關(guān)心、本地也的確抓出了成效的工作，則要以經(jīng)驗(yàn)體會的形式將深層次的思考體現(xiàn)出來；對有些在本地還未完全鋪開或沒有做好的工作，則要實(shí)事求是地交待和分析未能開展的原因及主客觀因素。

三要展示特色特點(diǎn)，切忌人云亦云。特色就是有別于他人的工作特點(diǎn)，也就是所謂的“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，人特我新”。任何一項(xiàng)工作，哪怕是級級部署的任務(wù)，體現(xiàn)在不同地方、部門和單位，其特點(diǎn)和成效也都是不盡相同的，關(guān)鍵在于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，善于總結(jié)、發(fā)現(xiàn)和歸納。特色特點(diǎn)可以體現(xiàn)在成績上，可以體現(xiàn)在思路做法上，也可以體現(xiàn)在一些特殊困難問題上。因此，要立足實(shí)際，著眼特色，通過深入調(diào)查研究，廣泛收集并占有資料，把最具個性和自身工作特點(diǎn)的成效做法、經(jīng)驗(yàn)體會等充分總結(jié)提煉出來，并盡量寫實(shí)、寫好、寫到位，以加深聽取匯報者的印象，給人以思考、借鑒、啟迪，引起相應(yīng)重視。而這些，都是建立在深入調(diào)查研究、掌握第一手材料的基礎(chǔ)之上的。毛澤東同志有句“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”的名言，實(shí)際上就是針對匯報講話時盡戴“高帽子”的人說的。因此起草人員日常就要十分注重對情況的了解和各種資料的掌握，起草前還要對相關(guān)情況資料進(jìn)行核實(shí)，否則匯報稿就擺脫不了人云亦云的俗套，匯報的效果也必將大打折扣。

四是要高度提煉概括，切忌簡單羅列。起草匯報材料離不開搜集整理和運(yùn)用資料，但又絕不是資料的簡單堆砌和羅列，而是一個集情況材料搜集、研究、分析、總結(jié)和理論升華的過程，也就是要體現(xiàn)思想性。匯報材料的思想性，又主要蘊(yùn)含在材料、事例、情況和闡述的道理之中。毛澤東同志在談到怎樣匯報工作時曾說過：“匯報工作是要適當(dāng)發(fā)議論的。”他還進(jìn)一步精辟地指出：“只談情況，不談觀點(diǎn)，是開材料倉庫。人的頭腦是加工廠，沒有材料不行，有了材料要經(jīng)過加工，要產(chǎn)生觀點(diǎn)，用觀點(diǎn)統(tǒng)帥材料。”毋庸諱言，這里的“發(fā)議論”和“經(jīng)過加工”就是要通過對一系列材料的解釋、分析、綜合、提煉，更清晰、更系統(tǒng)、全面地說明情況，從而讓他人了解事情的真相和來龍去脈，并從事實(shí)背后找出本質(zhì)問題，上升到理論高度，得出規(guī)律性的結(jié)論。如此，匯報工作才能言簡意賅，具有說服力。五是要講究結(jié)構(gòu)層次，切忌冗長蕪雜。匯報工作，顧名思義就是要匯報或具體或全面的進(jìn)展情況、取得成績和存在問題，以及請求事項(xiàng)等，既要體現(xiàn)總體情況，又要有具體實(shí)例；既要有宏觀思想，又要有微觀措施；既要有明晰思路，又要有典型做法。因此一定要注重用事實(shí)和事例說話，并且要把話說得中肯、樸實(shí)、誠懇、謙遜、得體，最好追求平和、實(shí)在和生動形象的語言，而不能言之無物、夸大其詞或夸夸其談，更不能用假話、空話和大話、套話去應(yīng)付了事。同時，在起草時要注意按照一定的邏輯順序籌劃好文稿的結(jié)構(gòu)，既考慮到整個匯報的主線和邏輯關(guān)系，又將一個時期或某個方面的工作重點(diǎn)予以凸顯出來。這樣才能既保證工作匯報詳略得當(dāng)，便于控制和節(jié)約時間。另外，匯報材料主要是說給人聽的，這就要求匯報語言要簡明、實(shí)在、客觀、翔實(shí)，不能老是干巴巴的，就幾個觀點(diǎn)、“幾根筋”，而要做到有血有肉。該用事例、數(shù)字說話時就要用事例、數(shù)字說話，該量化的就要量化，該歸納的就要?dú)w納，該概括的就要概括。這樣才能保持結(jié)構(gòu)

井然有序，避免冗長蕪雜。

第二篇：家訪的五“要”五“忌”

家訪的五“要”五“忌”

家訪是家校合作育人、統(tǒng)一教育理念、達(dá)成教育共識、協(xié)調(diào)教育目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)教育同步，促進(jìn)學(xué)生身心健康和諧發(fā)展的重要途徑之一。班主任要想做好班級管理工作，引導(dǎo)學(xué)生德、智、體、美全面發(fā)展，能否適時、科學(xué)地進(jìn)行家訪起著非常關(guān)鍵的作用。成功的家訪能使家長更加佩服老師，使學(xué)生更加親近老師、信任老師，從而激發(fā)積極向上的決心；下面，筆者結(jié)合自己擔(dān)任班主任的經(jīng)歷和對家訪工作的研究，淺談一下家訪時機(jī)的把握和家訪需要注意的幾個問題：

一、家訪要營造民主、和諧的家訪氛圍。

班主任要舍得感情投資，在日常生活中要以平等的身份出現(xiàn)在學(xué)生的面前，深入到學(xué)生中去，了解他們的喜怒哀樂，和他們交朋友，幫助他們排憂解難。只有這樣，學(xué)生才能感受到老師的愛是源源不斷的，才會把心里話說出來，為家訪打下良好的基礎(chǔ)。同時，教師要平等對待每一位學(xué)生，爭取給每位學(xué)生送去關(guān)愛與溫暖，讓每位學(xué)生樂意接受家訪，甚至歡迎家訪。

二、家訪要選擇適當(dāng)?shù)臅r間和地點(diǎn)。

人人都有心理障礙期，也有情緒化或心情不佳的時候，那么此時不是與他交流的適當(dāng)時間。班主任不能以“自我”為中心，隨意安排家訪時間，應(yīng)考慮到家長的客觀實(shí)際。家訪前就應(yīng)間接地向?qū)W生了解其家中情況，以便決定是否適合家訪。家訪最好是在家長的休息時間內(nèi)，并且一定要通過學(xué)生事先約好家訪的時間，不搞突然襲擊。這樣家長會認(rèn)為教師是真誠的，從而主動、認(rèn)真的虛心聽取老師的意見，認(rèn)真教育好孩子。

另外，家訪時，切忌在公共場合下向其家長講其子女的缺點(diǎn)。否則，家長會表現(xiàn)出極不合作的態(tài)度，令老師無臺階可下，彼此弄僵關(guān)系，問題就難解決了。試想，誰希望自己在眾目睽睽之下被人教訓(xùn)呢？所以，家訪時要講究時間和地點(diǎn)。

三、家訪要注意講究語言藝術(shù)

現(xiàn)代教育觀告訴我們，一切教育應(yīng)以人為本，即以學(xué)生發(fā)展為根本。家訪作為一種教育手段，應(yīng)當(dāng)有利于學(xué)生的身心發(fā)展。因此，教師在家訪時要出言謹(jǐn)慎，原則上是實(shí)事求是，以表揚(yáng)為主，關(guān)愛為本。交流中要多講學(xué)生的閃光點(diǎn)，多講增強(qiáng)學(xué)生信心、激發(fā)學(xué)生上進(jìn)的話。切不要告狀式地貶低學(xué)生，甚至責(zé)罵學(xué)生，使他們的自尊心、進(jìn)取心受到傷害。對學(xué)生的弱點(diǎn)、缺點(diǎn)要盡量委婉，客觀地指出來，讓學(xué)生有改正錯誤、發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)的余地。五年級新生入學(xué)不久，我發(fā)現(xiàn)班上一名叫馬欣的學(xué)生上課不守紀(jì)律，作業(yè)經(jīng)常不做。經(jīng)過一段時間觀察，我覺得他腦瓜機(jī)敏，別人答不出的問題，他卻能一語道破。而且，他動手能力強(qiáng)，繪畫頗有才氣。“孺子可教”，他的問題主要是沒養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。為此，我安排了一次家訪。當(dāng)晚，我拿著他的圖畫本上了門。談話一開始，我就充分肯定了馬欣的優(yōu)點(diǎn)，并拿出他的作品給家長看。家長雖然嘴上謙虛著，但看得出很開心，尤其是媽媽，眼角眉梢都透著喜氣。談話的氣氛融洽了，我順勢提出塑造孩子良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的重要性，家長痛快地表示，一定配合教師，督促孩子完成每天的作業(yè)。后來，馬欣很快糾正了自己的缺點(diǎn)。期末考試時，他的成績名列前茅。可見，家訪時講究語言藝術(shù)，可以使班主任拉近同家長的距離，贏得家長的依賴和配合，為孩子的成長提供不竭的動力。

四、家訪時班主任要學(xué)會傾聽。

多數(shù)班主任在約見家長時，說很多，聽得少，只顧自己痛快，啪啪啪一通數(shù)落。情緒發(fā)泄完了，自己累了，家長的耳朵也塞滿了。這樣的談話，其效果可想而知。班主任家訪要講究一個“誠”字。教師一旦來到學(xué)生的家里，應(yīng)該立即轉(zhuǎn)換角色，不要把自己在學(xué)校里學(xué)生面前的威嚴(yán)帶到學(xué)生家里來。換個方式，班主任作個聽眾，結(jié)果又如何呢？劉明是五年級的一名男生。他成績優(yōu)秀，品質(zhì)良好，一直在班級擔(dān)任學(xué)習(xí)委員。一段時間以來他變得郁郁寡歡，上課老走神。我首先找他本人談話，了解到其父近來母經(jīng)常吵架。我得知此情，覺得有必要跟其家長談?wù)劇＜以L時我向劉明爸爸簡單介紹了劉明近來的反常表現(xiàn)，然后以詢問的眼光等等他的回答。他是一個坦誠的人，承認(rèn)夫妻不睦的情形，并表示今后注意維護(hù)家庭團(tuán)結(jié)。后來劉明上課專心了，并以成績更加優(yōu)異。傾聽不僅可以營造平等的談話氣氛，也便于我們從中捕捉信息。可見家訪有時多說不如少說，甚至做個聽眾也不錯。

五、家訪要引起家長對教育子女的重視。

現(xiàn)代社會競爭激勵，有的家長往往一心撲在工作上而忽略對子女的教育。他們總是這樣認(rèn)為：孩子在學(xué)校讀書，有教師看管呢。更何況，我們不去掙錢，又哪來孩子的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)呢？他們往往用這些借口推卸育子女的責(zé)任。有一年，我班上有一個叫劉和的男生，他上課無心聽講，又不交作業(yè)，常缺課上游戲廳。去家訪時才了解到：他的父母到異地做生意，他由奶奶來看管。我找到他父親說：“你們辛辛苦苦賺錢是為了孩子，但現(xiàn)在不管孩子，將來孩子壞習(xí)慣養(yǎng)成了，那時有了錢又有什么用呢？”后來那家長回到本地工作，以便管教兒女。家長的合作使那學(xué)生懸崖勒馬，改邪歸正。

同時家訪時還要注意避開五個誤區(qū)

一、家訪切忌走過場，計劃周密記心上。家訪要有明確的目的性，切忌走過場。一些班主任家訪目的不明確，為家訪而家訪，像走馬燈一樣，在不長的時間內(nèi)，一連家訪十幾位學(xué)生的家庭，每家不過十分鐘。孩子在學(xué)校的表現(xiàn)，家長了解不清，學(xué)生在家里的情況，班主任也沒有了解清，家訪就匆匆結(jié)束了。這種“拜年式”家訪，是沒有實(shí)際意義的。為保證家訪的實(shí)效性，每次家訪的人數(shù)不要貪多，還應(yīng)制定一個周密的計劃。要根據(jù)學(xué)生的具體表現(xiàn)，分出個輕重緩急，還要根據(jù)學(xué)生的居住區(qū)域，來決定一次家訪哪幾家，但一定不要貪多，否則，會嚴(yán)重影響家訪的效果。草率的家訪，家長是不會滿意的，把孩子交給這樣的班主任管理，家長是不放心的。

二、保護(hù)親子自尊心，談話藝術(shù)最要緊。

更多的情況下，班主任是帶著學(xué)生的“不足”去家訪的，而家訪的目的則是想在家長的配合下，讓學(xué)生改掉這些“不足”。因此，班主任在家訪時，向家長傳遞的信息應(yīng)該是積極的，讓學(xué)生在家長面前是不丟面子的。這樣的家訪，家長滿意，學(xué)生也會更滿意。因?yàn)椋扒f稼總是看著別人的好，孩子總是看著自家的好”，這是絕大多數(shù)家長共同的心理傾向，他們都不想聽到別人對自己孩子的否定性評價。這就需要班主任的信息傳遞具有藝術(shù)性，先把學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)向家長講足講全，再把不足用努力的方向提出來，請家長給予配合。這樣做，家長會高興地、充滿信心地接受班主任的合理化建議，學(xué)生也會因?yàn)槔蠋熢诩议L面前保全了自己的“面子”，更加尊敬老師，聽從老師的教導(dǎo)，積極主動地彌補(bǔ)不足，努力進(jìn)步。從而，達(dá)到家訪的應(yīng)有目的。

三、精心備好家訪課，胸有成竹不亂說。

做老師的都明白，備好課是上好課的關(guān)鍵。同樣，要想成功地進(jìn)行家訪，班主任也要備好“家訪課”。家訪的目的是什么？想收到什么效果？家長對自己的建議不理解怎么辦？怎樣交流才能引起家長的重視？如果家長對孩子已失去信心又該怎樣開導(dǎo)？諸如此類的問題，班主任家訪前都要設(shè)計到，以免陷入尷尬的境地。家訪時，班主任要做到儀表大方，衣著整潔，談吐穩(wěn)重。做到言之有物，言之有序，言之有理，言之有情，言之有據(jù)。要讓家長聽得心里高興，口服心更服，大有茅塞頓開、豁然開朗之感。要讓家訪在親人摯友談心對話般的溫馨氛圍中進(jìn)行。這樣的家訪，無疑將與成功相伴，收到事半功倍的效果。

四、訪談模式去家訪，從中可提育人方。

家訪和上課一樣，應(yīng)力戒“注入式”、“滿堂灌”。家訪時，班主任要留給家長發(fā)表自己觀點(diǎn)的充分余地，應(yīng)像記者主持訪談節(jié)目那樣，悉心聆聽家長的育子觀，并適時插話，給予補(bǔ)充，以完善家長的教育思想，優(yōu)化其家教理念。這種讓家長處于主體地位的家訪，便于引發(fā)

家長的情感共鳴，使其更樂于接受班主任的家教建議，班主任也更能從中汲取家校合作育人的良方。

五、家訪主旨勿偏離，無關(guān)話題切莫提。

家訪有一個很大的好處，那就是通過家訪能密切師長之間的私人感情，建立起魚水般的關(guān)系，熔鑄成人世間最純真、最久恒的友誼之一。遺憾的是，目前很多家長不喜歡班主任家訪。其中，一個很重要的原因就是一些班主任的家訪動機(jī)不純。他們打著家訪的幌子去見家長，不是因關(guān)心人家的孩子而來，而是是為了讓家長幫其辦私事。這樣的班主任去家訪，往往是讓家長“聞訪色變”，躲不及防。為保證家訪的效果，班主任家訪時一般都要讓學(xué)生在場。如果家訪時班主任一味地只談自己的私事，學(xué)生也會頓生厭惡之感，班主任的為師形象就會在學(xué)生的心中喪失殆盡。這種可怕的身教將遺患無窮，成為家訪的一大悲哀，為人師者一定要戒之又戒。

總之，家訪是對學(xué)校教育教學(xué)工作的重要補(bǔ)充，成功的家訪有利于促進(jìn)教師因材施教，有利于家庭教育優(yōu)化，有利于促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動性。班主任要掌握家訪藝術(shù)，充分發(fā)揮家訪功能，力求學(xué)校、社會、家庭相結(jié)合，共同把學(xué)生培養(yǎng)成有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的一代新人。

第三篇：酒店?duì)I銷五忌

酒店?duì)I銷五忌:

一忌主觀判定消費(fèi)單位的信譽(yù)程度

目前，在酒店所有消費(fèi)群體中，特別是一些內(nèi)地酒店，掛賬消費(fèi)占相當(dāng)比重。酒店在衡量掛賬單位的消費(fèi)資證時，自然會根據(jù)該單位的實(shí)力、信譽(yù)程度來確定能否掛賬，以免發(fā)生呆賬、壞賬、死賬的現(xiàn)象。時間一長，本地區(qū)的老客戶和比較知名的企業(yè)容易掌握，而對于類似新增的消費(fèi)客戶就不能只憑企業(yè)屬性和現(xiàn)有實(shí)力來確定他的信譽(yù)程度了，更不能厚“公”薄“私”，重“大”輕“小”。在交往的客戶中，積極穩(wěn)妥的做法是一方面笑臉相迎，一方面用堅強(qiáng)有力的監(jiān)管措施來不讓酒店利益受損。如可采取訂立詳細(xì)合約、縮短結(jié)賬時間、安排專人監(jiān)察等措施來開方便之門達(dá)到新增客源之目的，一旦發(fā)現(xiàn)問題苗頭再取消掛賬資格不遲。

二忌老總很少登門拜訪

酒店老總適時登門拜訪客戶是增進(jìn)了解、加強(qiáng)友誼、鞏固客源的有效手段，這已被廣大同行所認(rèn)識，但在具體實(shí)施中就相去甚遠(yuǎn)了。有的要么沒時間，忘了去；有的根本沒打算去，讓手下走走了事；有的甚至連營銷總監(jiān)、經(jīng)理都很少下去，關(guān)起門來造車。這里面可能有幾個方面的原因：與自己同級別的還好說，去拜訪比自己低的客戶臉面上過不去；一天到晚陷在酒店的雜務(wù)里，事必躬親，大包大攬，結(jié)果累得無從顧及；責(zé)任心不強(qiáng)或工作不得要領(lǐng)；大凡有這些原因的經(jīng)理們，只在乎自己的感受和實(shí)情，而忽略了賴以生存的客戶們的想法。

三忌走馬燈似拜訪

銷售經(jīng)理在制定銷售員的量化指標(biāo)時，切不可用拜訪次數(shù)的多少來衡量一個銷售員的業(yè)績，這種看似科學(xué)實(shí)則有悖常情的做法會產(chǎn)生消極影響。銷售員與客戶的關(guān)系只是工作關(guān)系，經(jīng)常的因?yàn)楣ぷ魅ゼs見、打擾顯然不受客戶歡迎，于是就有明明在辦公室辦公而謊稱在開會的說法。次數(shù)多了，銷售員也意識到客戶的反感情緒，希望經(jīng)常有優(yōu)惠、打折、贈送、免費(fèi)等好消息帶給客戶，活躍氣氛，增添談話內(nèi)容，也加重自身的砝碼，但這是很有限的。營銷部除了因客而異制定拜訪計劃外，多渠道、多手段達(dá)到目的才是第一位要考慮的。

四忌策劃只是營銷部的事

營銷部的人再專業(yè)，也是數(shù)量有限；點(diǎn)子再多，也是勢單力薄；三個臭皮匠和成一個諸葛亮，多人的參與會對活動圓滿成功提供幫助。他們還在各個部門的主管中設(shè)立兼職營銷員，在對客戶信息收集、關(guān)系溝通上以填補(bǔ)銷售人員的不足，基本上形成了對外營銷的立體網(wǎng)絡(luò)，很具實(shí)用性。

五忌各自為政搞促銷

眼下不少酒店對各經(jīng)營部門收入進(jìn)行量化管理，有效提高了他們的積極性，管理者和員工各自使出渾身解數(shù)來保額增收。出發(fā)點(diǎn)無可厚非，但往往滋生一些負(fù)面影響。酒店有酒店的風(fēng)范和品位，不可以被一些低級庸俗的手法將其破壞掉。這就要求酒店管理層采取有效措施避免這種各自為政的促銷現(xiàn)象，以維護(hù)酒店對外營銷的整體性。

酒店?duì)I銷七要:

一要做好客源預(yù)測工作

酒店通過預(yù)測才能考慮接下來的營銷步驟，預(yù)測需從多方面著手：

1）往年同期客源情況的分析。營銷人員應(yīng)該細(xì)分和研究去年同期節(jié)假日每天客房出租情況，如：每日出租房間數(shù)，散客房間數(shù)，以及來自協(xié)議的散客比例、來自訂房中心的散客比例等，從而將以往的數(shù)據(jù)與今年節(jié)假日預(yù)訂情況進(jìn)行比較。由于旅行社團(tuán)隊(duì)往往會作提前預(yù)訂，而且通常越接近節(jié)假日時，團(tuán)隊(duì)的房間數(shù)才會越確定，所以營銷人員應(yīng)每隔一段時間與旅行社核對團(tuán)隊(duì)的收客情況，防止旅行社為了控房而作虛假或水分較大的預(yù)訂。

2）關(guān)注節(jié)假日期間的天氣預(yù)報。由于假日客源主要是旅游客人，旅游客的消費(fèi)屬休閑性自費(fèi)旅游，隨意性較大，所以，若天氣樂觀，可以留出部分房間以出售給臨時性的上門散客；若天氣情況不妙，要多吸收一些團(tuán)隊(duì)，以作為客房的鋪墊。需要如何控制和預(yù)留房間，還得看看老天爺?shù)哪樕?/p>

3）了解本市同類酒店的預(yù)訂情況。通過了解競爭對手和不同地段的酒店預(yù)訂情況，可以估計出自己酒店客房出租的前景。

4）關(guān)注各媒體報道。通常在節(jié)假日前幾天，各大媒體包括網(wǎng)上都會爭相從相關(guān)行業(yè)、酒店處了解到最新的情況，進(jìn)行滾動式報道。5）通過其他渠道了解信息。營銷人員可以從酒店主要客源來源地的酒店銷售界同行、旅行社、客戶那里了解信息。總之，酒店應(yīng)該盡量通過準(zhǔn)確的預(yù)測以便做好節(jié)日長假到來的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

二要做好價格調(diào)整準(zhǔn)備

根據(jù)預(yù)測情況，針對各種客源，制定不同的價格策略。新的價格要盡量提前制定，以便留出足夠時間與客戶溝通。期間營銷人員有大量的工作需要落實(shí)，不僅通過電話、傳真、Email通知客戶，更要從關(guān)心客戶的角度出發(fā)，提醒客戶盡量提前預(yù)訂, 以免臨時預(yù)定而沒有房間。

在價格調(diào)整中，不同客源的調(diào)整幅度可以不一樣，對一貫忠誠于酒店的協(xié)議公司客人提價要穩(wěn)妥，要與他們溝通，盡量在協(xié)議客人能夠承受的幅度間進(jìn)行提價；對于訂房中心的調(diào)整可以從網(wǎng)上進(jìn)行了解，特別是要調(diào)查同類酒店的調(diào)價情況，結(jié)合客戶可以承受的能力和酒店自身情況綜合考慮，酒店要從長遠(yuǎn)的眼光來看待與客戶之間的關(guān)系，不能只做一錘子買賣，因?yàn)榻⒘己玫男抛u(yù)是發(fā)展未來客源的基礎(chǔ)，絕不可因節(jié)假日游人增多而“水漲船高”、肆意漲價。

三要合理計劃客源比例

根據(jù)調(diào)查與預(yù)測情況，合理做好客源的分配比例，如果預(yù)測天氣狀況不妙，可以增加團(tuán)隊(duì)的預(yù)定量，如果預(yù)測天氣較好，可以減少團(tuán)隊(duì)預(yù)定量。但也不能一刀切，不接團(tuán)隊(duì)，除非酒店以前從不與旅行社打交道。酒店可以通過價格的上漲來合理控制或篩選不同細(xì)分市場。對于長期合作的系列團(tuán)隊(duì)，應(yīng)盡量提供一定比例的房間。

四要合理做好超額預(yù)訂

酒店常常遇到預(yù)訂了房間而產(chǎn)生“未出現(xiàn)者”（No-show）的情況。由于國內(nèi)信用制度還沒有徹底完善，客人不會因沒有履行預(yù)訂而承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，這樣就導(dǎo)致了一些不受酒店歡迎的行為。例如：客人可能為了價格原因或出游人數(shù)不確定等因素而做多次、多處預(yù)定。這種行為在隨意性較大的自費(fèi)旅游客中較為普遍，通過多處、多次預(yù)訂，他們可以拿到較好的價格，可以確保抵達(dá)酒店時馬上得到房間。然而，No-show會造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消預(yù)訂。為了避免No-show情況造成的損失，酒店可以采用超額預(yù)訂的策略。通過超額預(yù)訂酒店可以防范大量未履行預(yù)訂的風(fēng)險。然而，如果酒店接受太多的超額預(yù)訂就得負(fù)擔(dān)客人抵達(dá)酒店時沒有房間可以入住的風(fēng)險。

為了降低超額預(yù)定的風(fēng)險，酒店可以通過以往節(jié)假日No-show和取消的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計比較，得出一個合理的百分比。從而實(shí)現(xiàn)既能夠最大限度地降低由于空房而產(chǎn)生的損失，又能最大限度地降低由于未能做好足夠預(yù)訂而帶來的損失。因此不僅僅是營銷人員要做好預(yù)測和超額預(yù)訂的策略制定，而且需要與總臺一線員工進(jìn)行溝通、培訓(xùn)。如果真的出現(xiàn)客人預(yù)訂而沒有房間的情況，要設(shè)法事先在同類酒店安排相同檔次的房間，并用酒店的車免費(fèi)將客人送到那兒。

五要提前做好服務(wù)準(zhǔn)備工作

一到節(jié)日長假的旺季，所有的酒店人力和設(shè)施設(shè)備都有可能超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，因此酒店必須提前進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的檢查, 根據(jù)預(yù)測情況合理安排人手。這在平時可以交叉訓(xùn)練員工，培養(yǎng)多面手，也可以從旅游職業(yè)學(xué)校預(yù)約一些學(xué)生兼職，準(zhǔn)備好充足的人手。

由于在節(jié)假日時候，旅游客人抵達(dá)時間一般會在白天，而前一天的客人退房時間會在中午12：00左右，因此必須準(zhǔn)備好充足的服務(wù)人手以便能快速打掃、收拾房間。通過預(yù)測，其他各個營業(yè)場所如：車票預(yù)訂、餐飲、娛樂等服務(wù)也要提前做好準(zhǔn)備。

六要進(jìn)一步鎖定客源

旅游客雖然是流動的客人，有一些往往是第一次來酒店入住，作為營銷人員要想方設(shè)法將這些客人鎖定，一方面通過酒店充分準(zhǔn)備、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給客人留下一個好的印象；另一方面可以通過大堂副理拜訪客人、客房內(nèi)放置節(jié)日問候信、贈送小禮物、放置貴賓卡信息表等來實(shí)現(xiàn)客人今后回頭的可能性。例：浙江國際大酒店在去年“五一”和“國慶”兩個長假期間，在行政樓客房放置了致賓客節(jié)日問候信和貴賓卡申請表（貴賓卡在兩個國定節(jié)假日期間不能使用），共計發(fā)放貴賓卡600多張，據(jù)不完全統(tǒng)計，至今有300多張貴賓卡回頭使用，也就是說通過這個方法，酒店鎖定了300多位回頭客。

七要做好相關(guān)方聯(lián)合工作

1）與同行酒店及時互通信息，相互核對酒店房態(tài)，做到互送客源。

2）與各大網(wǎng)絡(luò)訂房中心隨時聯(lián)絡(luò)，及時通告酒店房態(tài)。

3）與每天預(yù)定的客人進(jìn)行核對，確認(rèn)客人是否到來、抵達(dá)人數(shù)、抵達(dá)時間等。

4）與媒體電臺定時聯(lián)絡(luò)。比如：杭州的交通旅游臺就會定期免費(fèi)將各酒店房間空閑狀況廣播給聽眾。

通過以上幾個方面的營銷管理，不僅能為酒店帶來可觀的收益，更極大地提高了顧客的滿意度和忠誠度。

另外，還要了解酒店?duì)I銷存在的一些問題啊，然后尋找解決問題的對策；要學(xué)會酒店?duì)I銷的語言技巧，更好地促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營。

等等。。

第四篇：教師德育工作五忌

教師德育工作五忌

一忌做“撲火隊(duì)員”。有的班主任管理班級的目標(biāo)就是“不出問題就行”，經(jīng)常充當(dāng)“撲火隊(duì)員”，對違紀(jì)學(xué)生采取體罰、趕出教室、向家長告伏等簡單粗暴的方法，這種治標(biāo)不治本的方法，不僅不可能收到理想的效果，還很容易使差生產(chǎn)生逆反心理。

二忌德育工作流于空泛。有的班主任對學(xué)生的一般說教多，而具體指導(dǎo)幫助學(xué)生養(yǎng)成良好行為規(guī)范少，滿足于表面上的東西。不和日常行為規(guī)范教育密切結(jié)合就難以取得成效。

三忌教師僅以自己的好惡評定學(xué)生。老師的話在學(xué)生心目中的份量特別重。

所以，老師切莫對學(xué)生妄加評論。有的班主任總是把他喜歡的成績冒頭的學(xué)生看成是人才，當(dāng)作掌上明珠天天表揚(yáng)，而把自己討厭的后進(jìn)生看成是“朽木”，橫加批評。這樣勢必挫傷學(xué)生的上進(jìn)心，對德育工作極為不利。

四忌把自己的尊嚴(yán)凌駕于一切之上。有的老師容不得半點(diǎn)異議，特別是對敢于指出自己缺點(diǎn)錯誤的學(xué)生，更是不滿，甚至將這種學(xué)生當(dāng)作壞學(xué)生極力壓制。

一旦學(xué)生有不同意見，教師的責(zé)任是因勢利導(dǎo)，讓同學(xué)在不同意見中辯出真、善、美；教師自己錯了就應(yīng)大膽承認(rèn)，堅決改正；是學(xué)生錯了就耐心幫助，并不失時機(jī)地培養(yǎng)他們“維護(hù)真理，改正錯誤”的優(yōu)良思想品質(zhì)。

五忌對人不對己。有一所學(xué)校組織師生觀看愛國主義教育影片，有幾位班主任卻坐在休息室打撲克。后來學(xué)校再組織看愛國主義影片時，不少學(xué)生就上街玩去了。可見教師自身的品德如何，對德育工作的順利進(jìn)行起著關(guān)鍵作用。因此，教師要處處嚴(yán)于律己，完完全全成為學(xué)生效仿的好榜樣。

第五篇：評價學(xué)生“五忌”

評價學(xué)生是大學(xué)問，因?yàn)閷W(xué)生在客觀上具有復(fù)雜性、可變性，在主觀上具有偽裝性、掩飾性，而且會在很大程度上受到大氣候和小環(huán)境的影響。對老師來說，要正確評價學(xué)生，必須注意以下“五忌”：一忌以貌取人面對一個學(xué)生，特別是初次面對，老師往往會在心理上對其外部特征、外在表現(xiàn)產(chǎn)生一種帶有感情成分的看法，進(jìn)而對其總體素質(zhì)產(chǎn)生一種感性的評價。而這種評價很容易形成定勢，在日后或長或短的時間內(nèi)影響對此學(xué)生的評價。客觀地講，從一個學(xué)生的初次表現(xiàn)可以看出這個學(xué)生的內(nèi)在素質(zhì)，但畢竟是膚淺的。要真正地識別一個學(xué)生，不僅要觀其行，聽其言，而且要經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)。至于學(xué)生的容貌和儀表等外部特征，則與學(xué)生的內(nèi)在素質(zhì)“風(fēng)馬牛不相及”。以第一印象評價學(xué)生，很容易產(chǎn)生誤區(qū)，帶來不良后果。因此，在評價學(xué)生時要“慎始”，不要憑初步印象就急于下結(jié)論，只有正確地對待第一印象，并在教學(xué)過程中進(jìn)行深入而全面的考察，才能形成比較全面的、正確的評價。二忌一葉障目在教學(xué)中，時常有這樣的現(xiàn)象，一個學(xué)生平時表現(xiàn)很好，老師信任、褒獎有加，但因其偶爾一兩次過錯，在老師心目中的地位和形象便一落千丈：反之，一個學(xué)生平時一貫表現(xiàn)較差，但偶然做了一件好事，立刻便得老師刮目相看。這種一好遮百丑、一丑壓百好的評價方式都是不全面、不積極的，對學(xué)生的評價，既要看面前的一葉，更要看遠(yuǎn)處的森林，要用全面的、發(fā)展的觀點(diǎn)去看待學(xué)生，正確處理一時一事與一貫表現(xiàn)的關(guān)系，掌握好評價學(xué)生的基本尺度，對學(xué)生做出客觀公正的評價。三忌求全責(zé)備古人云：“金無足赤，人無完人。”我們大部分老師也百分之百地同意這個觀點(diǎn)，但是在具體到評價學(xué)生時，有些老師便忘了這句“古訓(xùn)”，變得用理想化的標(biāo)準(zhǔn)去要求學(xué)生，總是嘆息學(xué)生這方面不中，那方面也不行，以至打擊了學(xué)生的積極性。等到學(xué)生在別的老師手里一個個成為良材時，才認(rèn)識到學(xué)生這方面也中，那方面也行。一個學(xué)生的長處與短處總是相關(guān)聯(lián)的，往往優(yōu)點(diǎn)的另一方面就是缺點(diǎn)。有的學(xué)生本份老實(shí)，非常聽話，上課從不違犯紀(jì)律，也往往有對班集體不關(guān)心，參加集體活動不積極的毛病；有的學(xué)生天資聰穎，接受新知識比較快，可往往學(xué)習(xí)不用功，容易驕傲自滿，導(dǎo)致成績不穩(wěn)。這就要求老師在評價學(xué)生時要看主流，通過全面的分析，給他一個恰當(dāng)?shù)脑u價，以其長處抑其短處。四忌成見羈絆成見是一種很不好的東西，摻進(jìn)評價學(xué)生里面，帶著有色眼鏡評價學(xué)生，更是害人不淺。有人曾形象地比喻老師依成見評價學(xué)生造成的后果：老師對學(xué)生形成成見，對學(xué)生來說，比判刑還厲害。當(dāng)然，這說的是否定性的成見，肯定性的成見帶來的后果恰恰相反。對學(xué)生否定性的成見多了，會使學(xué)生產(chǎn)生悲觀情緒，打擊學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性；肯定性成見多了，會使學(xué)生滋生驕傲情緒，不利于他的進(jìn)步與提高。兩種情況的危害都不可等閑視之。這就要求老師在評價學(xué)生時決不能以老師的好惡去下結(jié)論，要多看學(xué)生的長處，多看積極面，以防形成成見。五忌感情用事人是情感動物，有感情才是人，但“情”不能亂施，尤其是在評價學(xué)生時，感情因素排除的越干凈越好。不過，在現(xiàn)實(shí)生活中，卻不乏“感情豐富”的老師：有的學(xué)生是自己親戚、朋友的孩子，對他便格外關(guān)心；有的學(xué)生的家長請了一頓客，送了一點(diǎn)禮，便關(guān)愛有加。除此之外，有的老師好感情用事：同樣一件事，在自己情緒好時，即便差也是好，相反，在自己情緒不好時，即便好也不好。可見，感情會干擾評價學(xué)生的公正性。這就要求老師在評價學(xué)生時一定排除感情的干擾，實(shí)事求是，客觀公正。