第一篇：下企業(yè)(汽車美容)總結(jié)

下企業(yè)總結(jié)

2011年1月20日至2011年2月25日，我在清風(fēng)汽車美容養(yǎng)護(hù)中心進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)鍛煉，在實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格按照美容店的規(guī)章制度完成實(shí)習(xí)任務(wù)，并把我自己所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，現(xiàn)實(shí)習(xí)已結(jié)束，我將這一個(gè)月的實(shí)習(xí)總結(jié)如下： 在一個(gè)多月多的時(shí)間內(nèi)，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對(duì)我來說受益非淺。剛剛來到美容店時(shí)，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。

首先，我先對(duì)汽車美容這個(gè)行業(yè)進(jìn)行了初步的了解，隨著國(guó)內(nèi)私家車的增多，“汽車美容業(yè)”也開始被大眾所關(guān)注。作為汽車市場(chǎng)的衍生服務(wù)，與傳統(tǒng)汽修店相比，汽車美容更注重的是車子的保養(yǎng)和裝潢護(hù)理，在人們對(duì)汽車美容護(hù)理的需求日益升高。我在美容店從事汽車漆面保養(yǎng)工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開始的時(shí)候由于對(duì)拋光機(jī)的使用不熟練，工作中好多問題都不會(huì)處理，后來在同時(shí)的幫助下慢慢的進(jìn)步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實(shí)汽車美容是一項(xiàng)比較簡(jiǎn)單的工作，技術(shù)含量并不高，最主要的就兩個(gè)字“細(xì)心”。我汽車美容的工作總結(jié)有以下幾點(diǎn)原則：

1、耐心細(xì)致：汽車美容是精細(xì)工作，類似工藝品的加工制作，必須有耐心，要精益求精。粗心大意容易出錯(cuò)，稍有疏忽就會(huì)留下邊邊角角的污點(diǎn)。如果工作干得不細(xì)、不清，就會(huì)失去顧客。

2、求穩(wěn)避災(zāi)：車漆美容時(shí)，一旦研磨或拋光過度，會(huì)造成原有漆面的破壞、很難補(bǔ)救。因此，當(dāng)出現(xiàn)難題時(shí)要停下來，規(guī)劃好后再繼續(xù)操作。

3、取輕避重：進(jìn)行美容作業(yè)時(shí)，應(yīng)根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品，并

作好試驗(yàn)、試用工作。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位、小力量開始試驗(yàn)操作，直至速度、用力大小滿足要求為止。

4、先試后用：為了保證作業(yè)要求，應(yīng)在全面作業(yè)之前，在隱蔽處小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn)，以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。

對(duì)于汽車美容這個(gè)行業(yè)我也有著自己的看法，如不切實(shí)際還請(qǐng)諒解。

1，露天大排檔將會(huì)逐步消失，取而代之的是室內(nèi)美容。

2，雖然每天都有許多想進(jìn)入該行業(yè)的人，但更多的人將從汽車美容行業(yè)退出，因?yàn)榉孔庠絹碓劫F、人力成本越來越大、毛利率越來越低、模仿者越來越多等原因?qū)е隆?/p>

3，部分大型店面和大部分小型店將被迫關(guān)門。大型店關(guān)門多是因?yàn)槌杀靖叩脽o(wú)法負(fù)荷，收入無(wú)法與成本對(duì)沖。小型店關(guān)門則是因?yàn)轫槕?yīng)了城市規(guī)劃的需要、環(huán)保政策的推出和品牌店的價(jià)格打壓等原因。4，洗車工人的工資福利待遇逐步走高。過去洗車工與清潔工感覺是沒什么差別的，現(xiàn)在隨著汽車后市場(chǎng)行業(yè)高速發(fā)展而該行業(yè)人員的嚴(yán)重短缺，導(dǎo)致了好的洗車工成為了眾多美容店?duì)幭嗤诮堑膶?duì)象?！跋窜嚬ぁ边@一名詞也將在不久的將來可能會(huì)變成“汽車美容師”。

實(shí)習(xí)生活已經(jīng)畫上了一個(gè)句號(hào)，我學(xué)到了不少東西，也發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，在接下來的日子里，我更加努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉。感謝師傅們對(duì)我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益非淺。

2011年3月1日

第二篇：汽車美容總結(jié)

汽車美容總結(jié)

首先我想說的是這次比賽達(dá)到了預(yù)期的效果，并且給與我們留下了很深刻的印象，讓大家更加直觀的了解了汽車美容精品銷售、汽車美容知識(shí)問答、美容產(chǎn)品知識(shí)問答的概念。讓我們大家學(xué)到了很多，也在競(jìng)技中成長(zhǎng)了很多，在汽車業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，有能力購(gòu)車的人越來越多，人們不僅對(duì)車輛的要求也變得越來越高，而且對(duì)汽車美容行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。但是在很多店里這些方面明顯做的不符合顧客的要求，就像有很多家店都是服務(wù)到位而品質(zhì)不行或者是品質(zhì)到位而服務(wù)不行，很少有那種既是品質(zhì)優(yōu)良且服務(wù)也非常令人滿意的。為了提很高我們的服務(wù)質(zhì)量，所以我們舉辦了此次比賽。

這次比賽雖然時(shí)間很短暫，讓我們從中學(xué)到了很多，但也讓我門發(fā)現(xiàn)了很多的不足，比如，｛（舉出具體人或事上的不足之處）如誰(shuí)的儀容儀表不得體，如誰(shuí)對(duì)產(chǎn)品性能不是很了解啊，誰(shuí)的實(shí)戰(zhàn)能力不行?。?。

你們的形象很大程度上決定了我們領(lǐng)先企業(yè)未來的發(fā)展方向，既然在我們比賽中都還存在著這么多的問題，說明在整個(gè)行業(yè)中，服務(wù)這一項(xiàng)有很很多環(huán)節(jié)做得不到位。最后我送給比賽成員們一句話：職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。我希望你們?cè)陬I(lǐng)先，努力做到最好。

第三篇：汽車美容總結(jié)

汽車美容實(shí)踐總結(jié)

1，前言

社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生充實(shí)大學(xué)生活的一部分，可以讓大學(xué)生更加能體驗(yàn)社會(huì)的一次機(jī)會(huì)，我的實(shí)習(xí)工作也告一段落，在這段實(shí)習(xí)期間我覺得這次機(jī)會(huì)是最難得的，讓我學(xué)到了很多東西，特別是對(duì)汽車方面的各方面了解，也讓自己得到了充分的展現(xiàn)。

2，實(shí)習(xí)目的：了解汽車美容，維修，保養(yǎng)的這三方面的知識(shí)，并有一定動(dòng)手能力。3，實(shí)習(xí)的時(shí)間地點(diǎn)：時(shí)間2013年8月18日到8月25日，地點(diǎn)：xxx汽車美容店 4實(shí)習(xí)過程

實(shí)習(xí)的第一天，我和幾個(gè)同學(xué)就來到xxx美容店，剛剛開始老板就出來歡迎我們，老板介紹我們認(rèn)識(shí)店里面的同事，熟悉環(huán)境，通過進(jìn)一步了解，老板也跟我們說了很多應(yīng)該注意的事項(xiàng)，還有跟我們說了一些我們應(yīng)該去做的一些事情，就這樣，實(shí)習(xí)就這樣開始了，第一天的時(shí)候，老板叫我們?nèi)フ淼昀锩娴墓ぞ?，收拾零部件，掃地，就這樣，我們幾個(gè)人就一起分工的做起來了，過了中午的我們就基本把吩咐的事情都做完了，接下來就是去吃了一點(diǎn)東西，下午的時(shí)候老板就讓我們?nèi)チ私饽男┠苡玫降墓ぞ?，讓我們一一去了解去辨認(rèn)，并能合適使用它們，就這樣結(jié)束了第一天的實(shí)習(xí)。

第二天我們?cè)缭缇蛠淼搅说昝骈T口，今天一大早也沒有什么顧客，所以老板就叫我們坐下來聊天，問問我們需要做什么，我們能做什么，還有關(guān)于我們的學(xué)習(xí)掌握怎么樣，還有可不可以為店里面還需要什么改進(jìn)，或者有什么需求，等等我們就這樣聊了一段時(shí)間，后來來了一輛車，老板就讓我們自己去接待，自己去詢問事故的原因，我們就行動(dòng)起來了，結(jié)果汽車沒什么事，就是來洗車，所以我們就帶他去汽車的地方，畢竟我們剛剛來，老板也不怎么放心給我們?nèi)プ?，所以就在一邊看著，就這樣又一個(gè)中午過去了，我們吃飯回來，這時(shí)候老板不在，我們就隨意的去跟師傅們聊聊天，找找經(jīng)驗(yàn)，師傅說我們這個(gè)時(shí)期是汽車的淡期，基本沒什么顧客，我們就這樣跟師傅談了一個(gè)下午。

第三天來到店里就有一個(gè)汽車輪胎漏氣了，老板就叫我們幾個(gè)過來一起看，師傅一邊教，師傅說修汽車輪胎是一件要仔細(xì)的事情，一定要加幾個(gè)心進(jìn)去，拆裝輪胎時(shí)要用專用工具或器械（如撬棒、胎圈脫卸器、輪胎拆裝機(jī)）等來拆裝不得使用鈍器、銳器等其他器械撬砸輪胎。裝內(nèi)胎時(shí)應(yīng)在外胎內(nèi)壁和內(nèi)胎表面涂上滑石粉,內(nèi)胎氣門嘴須對(duì)正輪輞氣門嘴孔。安裝無(wú)內(nèi)胎輪胎時(shí)應(yīng)檢查輪輞是否有變形、裂口等缺陷。如有，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修理或更換。通過這次維修車輪我就知道汽車維修不是一件簡(jiǎn)單的事情，下午老板就帶我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)洗車的工具，一天過去了。

第四天，我們老板安排我們幾個(gè)人一些人去洗車，一些人去維修，一些人去整理工具，就這樣讓我們輪著做，一天接觸不同的事情，今天我來到洗車的車間，今天很遺憾沒有車來洗，我就跟師傅阿姨們聊天。

第五天，我來到維修的車間，剛剛來到就有一輛車車燈不亮的一個(gè)顧客來了，師傅叫我過去弄，在師傅的帶領(lǐng)下，打開發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋，觀察前大燈背部的汽車部件布局情況，確定愛車的大燈型號(hào)，注意大燈的外玻璃下部車燈標(biāo)識(shí)型號(hào).擰下車燈蓋，注意因車型的不同拆除車燈蓋的方法會(huì)有細(xì)微差別。用力拔下帶電源線的燈座，拔的時(shí)候注意用手按住車燈以免損壞。松開燈座卡簧即可將車燈取出，而后重新裝上新燈泡。裝復(fù)的過程為拆卸的反序，這里不再贅述。注意重新裝上防塵蓋時(shí)一定要琶，以免大燈受到雨水和灰塵的侵?jǐn)_。今天還有好多車輛過來維修，今天學(xué)到的東西還挺多的。

接下來的兩天時(shí)間里，還有好多的事情做，學(xué)到的東西也不少，老板說，要想做汽車方面的生意，就要經(jīng)得起時(shí)間的打磨，這樣才可以學(xué)到更多的東西。5，實(shí)習(xí)總結(jié)

這一周的時(shí)間過來總結(jié)一下，學(xué)到了如何日常保養(yǎng)汽車，一些簡(jiǎn)單的維修，洗車等等；

還獲得了小小的一些經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)通過這一周的實(shí)習(xí)也發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足，其中有專業(yè)知識(shí)學(xué)得不夠扎實(shí)，閱歷不夠廣，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少，我要在學(xué)校好好學(xué)習(xí)我的專業(yè)知識(shí)，提高自身氣質(zhì)，增加自身的自信心，想辦法增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)！

一周很短，但是，一周的社會(huì)實(shí)踐不僅讓我學(xué)到了知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，更讓我認(rèn)識(shí)到自己目前所掌握的知識(shí)量遠(yuǎn)不足以在日后的就業(yè)工作中立足，所以，我決心更加努力地去復(fù)習(xí)我們所學(xué)過的專業(yè)理論知識(shí)，利用課本的理論知識(shí)和自己在實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)結(jié)合在一起，進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，為日后能在社會(huì)上更好的立足奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而且，在這次社會(huì)實(shí)踐中，我們還學(xué)到了很多無(wú)關(guān)我們所學(xué)的專業(yè)知識(shí)但又是我們?nèi)蘸笤谏鐣?huì)工作中必不可少的一種精神。即，我們?cè)谶@次實(shí)踐中提高自己的品質(zhì)意識(shí)，知道了每一名員工都要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)待客戶要有“客戶是上帝”的意識(shí)，耐心、負(fù)責(zé)任的對(duì)待我們的每一位客戶，這樣不僅能增加了客戶對(duì)我們所在公司的信任度，繼而也會(huì)增加了公司的效益，自然也會(huì)增加了我們自身的效益；我們還在實(shí)踐中體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)意識(shí)的重要性。不管我們今后從事什么樣的工作都少不了與同事間的合作，這樣，我們的就要有強(qiáng)力的團(tuán)隊(duì)精神才能很好地與同志們更好地去完成各項(xiàng)工作。如果沒有良好的團(tuán)隊(duì)精神或者是將自己的個(gè)人利益置于集體利益之前，那么，失敗將離我們不遠(yuǎn)了。

總得來說，這個(gè)實(shí)習(xí)是令我受益匪淺的，它在我日后的學(xué)習(xí)生活及工作中起著指導(dǎo)性的作用。

xxx

第四篇：《汽車美容》實(shí)訓(xùn)總結(jié)

《汽車美容一體化實(shí)訓(xùn)教程》實(shí)訓(xùn)

總結(jié)

通過本學(xué)期36個(gè)課時(shí)的帶班實(shí)訓(xùn)，在201014、201015、201016班學(xué)生的積極配合下，本人了解了汽車美容一體化的基本要領(lǐng)和基本知識(shí)，熟悉安全操作規(guī)程和防護(hù)要求，能夠使用汽車美容常用工具和設(shè)施，讓本人對(duì)汽車美容有一個(gè)感性和理性的了解認(rèn)識(shí)并得到實(shí)際崗位的基本訓(xùn)練，為學(xué)生的就業(yè)縮短未來工作崗位的適應(yīng)期打下基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。從而達(dá)到了手腦并用、雙手萬(wàn)能的目的。

每一次的實(shí)訓(xùn)之前，都會(huì)引導(dǎo)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的深入學(xué)習(xí)和理解，力求所有的實(shí)訓(xùn)操作都有扎實(shí)的理論來指導(dǎo)，學(xué)生們的學(xué)習(xí)都相當(dāng)起勁。然后全班進(jìn)行分組分工，讓組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)帶頭，每一次課都進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)。

在全部實(shí)訓(xùn)中，不僅掌握了汽車美容一體化的相關(guān)知識(shí)，而且也使學(xué)生意識(shí)到在以后的工作學(xué)習(xí)中要團(tuán)結(jié)協(xié)作，以及充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性來解決問題的能力的重要性，并且要學(xué)會(huì)對(duì)已學(xué)過的理論知識(shí)和相關(guān)知識(shí)要及時(shí)的反省和總結(jié)，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)根深蒂固的轉(zhuǎn)化！具體總結(jié)如下：

1、在對(duì)車身外表的清潔美容過程當(dāng)中，學(xué)生們積極地調(diào)試高壓水槍、沖洗車泡沫、洗毛巾，刷車輪，干車，打蠟與拋光；

2、在對(duì)車室內(nèi)部清潔與護(hù)理的時(shí)候，學(xué)生們分組分工后，很快速的清理地墊、吸塵、分類清潔、臭氧殺菌、通風(fēng)透氣；學(xué)會(huì)使用吸塵器、臭氧機(jī)、泡沫清洗劑、地板洗滌劑、絨布和橡塑制品清潔護(hù)理用品等；

3、在對(duì)車身漆面處理時(shí)，清洗車身外表后，目測(cè)分辨漆面劃痕的深淺度來確定需要研磨、拋光鏡面處理、鍍膜和封釉處理、甚至補(bǔ)漆；學(xué)會(huì)使用拋光機(jī)和拋光盤、封釉機(jī)等；

4、在學(xué)習(xí)汽車裝飾保護(hù)過程中，重點(diǎn)對(duì)如何貼防爆太陽(yáng)膜和底盤裝甲進(jìn)行培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生盡可能的掌握熱風(fēng)筒、軟硬刮水板、貼防爆太陽(yáng)膜基本工具、玻璃清洗劑和吸水毛巾的使用；同時(shí)，熟悉汽車底盤裝甲材料、裝甲噴槍和板刷等工具的使用，學(xué)習(xí)對(duì)不需要裝甲的零部件進(jìn)行拆除或密封，最后噴涂底盤裝甲完畢后做好車身清潔處理。

在以后的實(shí)訓(xùn)過程當(dāng)中，我們師生會(huì)更加密切配合，盡可能把實(shí)訓(xùn)做到更好、更完善。

第五篇：汽車美容管理制度

汽車美容養(yǎng)護(hù)中心規(guī)章制度

為適應(yīng)公司發(fā)展要求，加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理和經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核，基于互尊互愛原則，充分發(fā)揮員工的積極性以及進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，特制訂本規(guī)章制度。本制度本著公平、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)、合法的原則制定，要求每個(gè)員工必須自覺遵守。

一、人事制度 1.入職手續(xù)

1.1 新入職員工須填寫入職表，上交身份證復(fù)印件一份，相片一張 1.2 新員工須接受崗前培訓(xùn)，領(lǐng)取工衣、工牌 2.離職手續(xù)

2.1員工離職需提前一個(gè)月書面申請(qǐng)，擅自離職者將不發(fā)放任何薪資

2.2 離職員工須填寫離職工作交接表，歸還工衣、工牌，如工衣、工牌丟失或損壞，則需照價(jià)賠償

3.辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：

3.1連續(xù)礦工3次/月；

3.2拒客5次/月；

3.3泄露本公司機(jī)密3次/月；

3.4偷盜本公司及客戶財(cái)物者；

3.5不服從公司管理安排，出現(xiàn)打架等暴力行為

二、考勤制度

1.公司上班時(shí)間：8:00-20:00 2.員工上下班須打卡上班，不得代打卡，不得涂改（如發(fā)現(xiàn)代打卡扣罰持卡者10元，代打卡者20元，涂改不記當(dāng)天出勤）

3.員工每天上班30分鐘以內(nèi)遲到一分鐘扣1元，30分鐘以上當(dāng)曠工1天，工作時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，不得擅自離崗

4.員工不得無(wú)故早退、遲到、請(qǐng)假、曠工，如出現(xiàn)無(wú)故早退、遲到、請(qǐng)假、曠工事件扣除當(dāng)月考勤獎(jiǎng)，曠工1天扣3天工資，3天當(dāng)自動(dòng)離職（自動(dòng)離職將不發(fā)放任何薪資）

5.員工每天按排班表上班，如需固定休請(qǐng)?jiān)诿吭屡虐嗲吧暾?qǐng)，調(diào)休需提前1天申請(qǐng)，周六日和節(jié)假日不排休

6.每月員工考勤情況必須以每天上下班打卡實(shí)際出勤時(shí)間作為結(jié)算工資依據(jù)

三、薪酬制度

公司實(shí)行基本工資彈性制，每月對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效綜合考核。（a）學(xué)徒工薪資：基本工資+考勤獎(jiǎng)+提成（b）美容技工薪資：基本工資+考勤獎(jiǎng)+提成

（c）美容技師薪資：基本工資+考勤獎(jiǎng)+崗位補(bǔ)貼+提成（d）美容主管薪資：基本工資+考勤獎(jiǎng)+崗位補(bǔ)貼+提成（e）店長(zhǎng)薪資：基本工資+考勤獎(jiǎng)+崗位補(bǔ)貼+提成（f）經(jīng)理薪資：基本工資+考勤獎(jiǎng)+崗位補(bǔ)貼+提成

四、福利待遇

1.公司提供員工食宿。午餐時(shí)間：11:30-12:30(兩班)；晚餐時(shí)間：17:30-18:30（兩班）。2.員工每月享有2天休假，滿一年員工可享春節(jié)帶薪假3天，滿兩年以上春節(jié)可享5天帶薪假

3.每年兩次公司集體娛樂活動(dòng)、年夜飯一餐

4.員工工作滿半年以上至年底，根據(jù)公司盈利狀況及個(gè)人的表現(xiàn)發(fā)放年終獎(jiǎng)

五、工作行為規(guī)范

1.上班時(shí)間不允許睡覺、聚眾聊天、抽煙、打架斗毆、賭博酗酒、大聲喧嘩、吹口哨、你追我趕影響公司形象行為

2.不允許玩手機(jī)、上網(wǎng)、開擴(kuò)音器、音樂等

3.不準(zhǔn)串崗、離崗、接打私人電話、抽煙、不可以做與工作無(wú)關(guān)的事等 4.上班期間待崗時(shí)，不允許串崗、閑逛、閑聊、必須在制定的區(qū)域待崗

5.保持工場(chǎng)衛(wèi)生干凈整潔、沒紙屑、沒垃圾等，衛(wèi)生實(shí)行包干制，制定衛(wèi)生責(zé)任人 6.服從店長(zhǎng)分配和安排工作，不準(zhǔn)出現(xiàn)怠工、挑客、拒客等行為 7.不準(zhǔn)嚼口香糖、吃零食、吃食物等有損公司形象等行 8.員工服務(wù)態(tài)度要求：

8.1熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請(qǐng)~?。?。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；

8.2產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---請(qǐng)！不好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說話輕）

8.3 工作后---對(duì)本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請(qǐng)慢走歡迎您下次光臨！

六、儀容儀表規(guī)范

1.員工上崗前必須著裝統(tǒng)一工衣、黑色鞋、佩戴工牌于左胸，工衣必須保持干凈整潔合體、不殘留污穢、不修裝飾

2.男員工必須留寸頭、剪指甲，不得留胡須，3.女員工劉海不過眉、畫淡妝、剪指甲

七、業(yè)務(wù)管理制度

1、汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程：

預(yù)約→接待→咨詢→派工→業(yè)務(wù)處理?質(zhì)檢→交車→跟蹤 1.1預(yù)約

預(yù)約是與客戶協(xié)商在約定的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，預(yù)約服務(wù)可以避開服務(wù)峰值時(shí)間，以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸。1.2接待

客戶來到汽車美容店，負(fù)責(zé)接待的員工要主動(dòng)迎接，熱情服務(wù)，了解客戶的實(shí)際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。1.3咨詢

咨詢是整個(gè)服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機(jī)會(huì)建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)項(xiàng)目的信心。美容店的員工通過表現(xiàn)樂于助人、誠(chéng)摯，傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及客戶所希望的個(gè)關(guān)注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。1.4派工

店面接待流程：

接待員——用規(guī)范的手勢(shì)接待顧客——根據(jù)顧客需要填寫派工單——預(yù)檢車輛（初步的檢驗(yàn)）——電腦錄入工單——交給主管——主管帶領(lǐng)顧客細(xì)化驗(yàn)車簽字確認(rèn)——派工給相應(yīng)的技術(shù)人員施工——施工完后質(zhì)檢檢查——交待顧客售后的注意事項(xiàng)——顧客確認(rèn)——前臺(tái)結(jié)賬——用規(guī)范的手勢(shì)引導(dǎo)顧客出店——跟蹤服務(wù)

八、組織架構(gòu)

九、崗位職責(zé)

（一）經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1.門店所有技術(shù)的管理與指導(dǎo)

2.門店機(jī)器設(shè)備、耗材及汽車精品配件采購(gòu) 3.進(jìn)行庫(kù)存管理，定期補(bǔ)貨，保證充足的貨品 4.門店的形象、裝修和機(jī)器設(shè)備維護(hù) 5.公司的客戶關(guān)系維護(hù) 6.新技術(shù)的研究與制定

7.加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作

（二）店長(zhǎng) 崗位職責(zé)

1．維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)； 2．嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；

3．維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列；

4．合理控制人事成本，保持員工工作的高效率； 5．維持店面良好的顧客服務(wù)； 6．審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出 7.每個(gè)施工項(xiàng)目?jī)r(jià)格的制定

8.嚴(yán)格把關(guān)每輛車的施工過程及結(jié)果 主要工作：

1．全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；

2．制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)； 3． 傳達(dá)并執(zhí)行店鋪的工作計(jì)劃；

4． 負(fù)責(zé)門店人員的選撥和考評(píng)；

5． 指導(dǎo)各店鋪的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī)；

6． 倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境；

7． 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹立“低成本”的經(jīng)營(yíng)理念； 8．督促門店的促銷活動(dòng)；

9． 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)。

（三）美容主管 崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)每天晨會(huì)，人員的工作計(jì)劃安排及指標(biāo)落實(shí)到每個(gè)員工。

2．上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排 3.上下班前后設(shè)備的檢查及歸位 4．員工的業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn) 5.施工時(shí)的質(zhì)檢

6.掌握一般修理方法，承擔(dān)項(xiàng)目的快修 7.客戶的投訴建議處理 8.部門日常所需用品統(tǒng)計(jì) 9．員工的衣食住行的安排 10.員工的提成統(tǒng)計(jì)

11.完成公司每月制定的指標(biāo)

（四）技師 崗位職責(zé)：

1、服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下學(xué)徒的工作；

2、接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)意見；

3、仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)；

4、作業(yè)中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率，定時(shí)定量完工

5、作業(yè)時(shí)要嚴(yán)格操作規(guī)范，正確使用機(jī)器設(shè)備，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；

6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)；

7、交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；

8.熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)知識(shí)，定時(shí)定位進(jìn)行清潔擦拭、潤(rùn)滑等常規(guī)維護(hù)

9、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理或店長(zhǎng)提出，以便推廣應(yīng)用。

（四）學(xué)徒 崗位職責(zé)：

1、服從主管和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；

2、努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。

3、作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。

4、搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；

5、打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。

十、提成方案