第一篇：供水管理所制度

營業部管理制度

第一條 為了規范營業部工作，提高工作效率和經濟效益，結合實際，制定本制度。

第二條 營業部履行下列職能：

1、認真貫徹執行供用水有關政策、法律、法規及公司各項制度，加強內部管理，保證收費工作有序開展；

2、上崗掛牌服務，受理客戶給水申請，須禮貌熱情，嚴格執行有關規定和收費標準。凡符合給水規定且各項手續齊全的立即登記，并在3個工作日內轉交公司營業部勘察組。

3、若水表出現不能正常顯示指數現象，抄表人員要及時報告部長。并和用戶進行用水量書面確認，結清水費后營業收費部門書面通知水表 拆裝部門進行更換，按程序重新裝表用水；

4、負責用戶水表管理，按照規定對本部門管轄區域內的所有用戶的水表設立臺帳進行管理；

5、負責對拖延交費的單位用戶和個人用戶，按規定送達欠費通知書，對拒交水費用戶將采取限制供水、依法催收、列入“黑戶”管理等措施；

6、負責協調用戶進行舊水表校驗；

7、嚴格執行國家設計規范，保證設計質量，設計變更率不高于10%。接到轉來的客戶申請登記表及有關手續后，如無特殊情況居民用戶在5個工作日內勘察設計完畢，企事業單位用戶（除小區外）在7個工作日內勘察設計完畢。

8、完成公司交辦的其它任務。

第三條 查抄水表、更換水表工作嚴格執行收費部門工作流程。

第四條 不斷探索和改進水費征收辦法，加強收費科學管理，提高水費回收率，及時足額回收水費，完成收費任務。

第五條 工作人員考勤依據公司的考勤制度有關規定執行。

第六條 抄表人員從敲門入戶到關門出戶的整個抄表收費過程中，要從舉止、表情、言語體現出打擾客戶所應表現出的歉意、服務客戶所應表現出的熱情、做客客戶居所所應表現出的對主人的尊重、對客戶配合所應表現出的謝意；強化服務客戶的意識，認真聆聽客戶對公司的意見，耐心細致的解答客戶提出的問題，對客戶提出的不合理要求，要做好耐心細致的解釋工作，嚴禁與客戶發生爭執。

第七條 嚴格按照國家規定或合同約定的水價和水表指數進行查抄、登記。

第八條 抄表人員上崗要佩戴標志，文明規范，抄表準確及時，正確率達98%以上，按規定標準收費。

第九條 嚴禁抄表組之間各自片區內私自調卡，代查水表。

第十條 工作人員要掌握管轄區域的水表安裝使用情況及管網狀況，依據用戶使用年限定期更換水表，對有問題的水表及管網應及時報公司相關部門。

第十一條 工作人員要掌握有關供水法規、政策、公司制度和收費標準，維護供用水市場秩序，做好用戶咨詢服務、解釋答疑、信息反饋工作。

第十二條 營業部工作人員有下列行為之一的，由部長責令改正：

1、收費進度滯后、不及時查抄水表的；

2、顧客投訴率較高的；

3、不及時反饋用戶信息的；

4、不按工作流程辦理業務的。

第十三條 營業部工作人員有下列行為之一的，由部門通報批評，情節嚴重的或者給公司造成經濟損失的，部門報經公司決定對其處直接損失一倍至三倍的罰款、調離工作崗位或待崗：

1、未按工作流程要求及時查抄水表的；

2、抄表不準、不按規定的水價計價辦法下單的；

3、找人代替抄表的；

4、私自調卡、代抄水表的；

5、給未繳清水費用戶私自換表的；

6、換表時舊表指數、水費登記未經有關領導核實簽字的；

7、管轄區域用戶使用壞、銹、停以及使用壽命到期的水表超過四個月，未向上級主管報告的；

8、不按工作要求更換水表或發現更換水表不合格未報告的；

9、連續有三個月不能按時完成抄表任務的；

10、用戶多次進行投訴，經調查有違反公司制度，給公司造成嚴重不良影響的；

第十四條 營業部工作人員有下列行為之一的，部門報經公司決定對其作出停薪待崗處理，并對其處以直接損失五倍至十倍的罰款；構成犯罪的，移交司法部門依法追究刑事責任：

1、徇私舞弊，私分水費的；

2、貪污、挪用水費的；

3.履行職責過程中與客戶發生嚴重沖突，給公司造成惡劣影響的。第十五條 本制度未作規定的，執行公司相關制度；

第二篇：運輸管理所制度

所務制度匯編

邵武市運輸管理所 二00六年六月修訂

“八榮八恥”

以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥； 以服務人民為榮，以背離人民為恥； 以崇尚科學為榮，以愚昧無知為恥； 以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥； 以團結互助為榮，以損人利已為恥； 以誠實守信為榮，以見利忘義為恥； 以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥； 以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。

邵 武 精 神

鐵心拼搏

爭創一流

邵武市民文明公約

一、愛祖國，愛邵武，敬業盡職。

二、明是非，顧大局，遵紀守法。

三、敬父母，尊師長，重視教育。

四、講衛生，愛公物，保護環境。

五、樹新風，優生育，崇尚科學。

六、見危難，勇相幫，助人為樂。

七、家庭睦，鄰里和，誠實守信。

八、語言美，禮待人，舉止文明。

邵武市市民文明守則：（“十不準”）

一、不準亂倒垃圾；

二、不準隨地吐痰；

三、不準亂擺攤點；

四、不準闖紅燈；

五、不準亂停車輛；

六、不準亂搭亂蓋；

七、不準亂涂亂貼；

二、不準講臟話污話；

九、不準破壞綠化；

二、不準噪音擾民。

目

錄

一、運管所服務企業具體措施………………………………………1

二、運管所便民服務承諾……………………………………………2

三、崗位職責…………………………………………………………3

（一）運管所工作職責………………………………………………3

（二）運管所長工作職責……………………………………………4

（三）黨支部書記工作職責…………………………………………4

（四）副所長工作職責………………………………………………5

（五）綜合辦公室工作職責…………………………………………5

（六）客運管理股工作職責…………………………………………5

（七）貨運管理股（培訓股）工作職責……………………………6

（八）車輛維修管理股工作職責……………………………………6

（九）稽查隊工作職責………………………………………………6

（十）交通公路檢查站工作職責……………………………………7

（十一）市區運輸管理站工作職責…………………………………7

（十二）和平運輸管理站工作職責…………………………………7

（十三）拿口運輸管理站工作職責…………………………………7

（十四）駐站辦工作職責……………………………………………7

四、規章制度…………………………………………………………8

（一）運管所人員工作、學習制度…………………………………8

（二）交通運管部門廉政制度………………………………………9

（三）交通運管部門從嚴治隊嚴肅紀律六條規定…………………10

（四）交通運管部門效能建設政風行風建設五項制度……………11

（五）運政人員辦事“六公開”制度………………………………12

（六）運政人員“十查十看”內容…………………………………12

（七）交通運管部門文明公約………………………………………13

（八）文明用語與服務忌語…………………………………………13

（九）交通運政稽查人員“五不準”………………………………14

（十）交通運管部門行業統計工作制度……………………………14

（十一）安全穩定信訪制度…………………………………………15

運管為您服務

滿意在您心中 同享社會溫馨

共建滿意窗口

一、運管所服務企業具體措施

1、在具體措施上抓好“五個結合”。即效能建設與開展保持共產黨員先進性教育活動相結合，與政風行風建設相結合，與建立服務型機關相結合，與貫徹實施《行政許可法》、《道路運輸條例》相結合，與建立長效的效能建設工作機制相結合。

2、運政服務大廳實行辦證繳費“一條龍”服務。大廳實行值班長制度，星期一至星期五每天輪流由一名副所長帶班，窗口工作人員實行AB角亮證掛牌上崗制度，工作人員使用文明用語，開展微笑服務。設置“人員去向牌”，開展告知服務、預約服務及導辦服務。實行首問責任制、限時辦結制、否定報備制，錯案（失職）追究制和社會服務承諾制等項工作制度。

3、建立社會公眾監督平臺。在運政服務大廳設立《運政監督合》、《效能行風監督臺》、《人員去向牌》，并設立了投訴箱和投訴電話，便于群眾監督舉報。對各項制度、規定進行公示。對交通規費的收費標準和行政許可項目的辦事程序，辦事時限，法規依據全部公示上墻，以醒目的公示事項對照工作人員是否按規定辦。同時，還聘請市人大、政協、市直有關部門領導以及新聞媒體、服務對象代表12位效能建設監督員，進行不定期的明查暗訪。

4、實行重點業務集中受理。抽調精干人員將主要對外服務項目集中到市行政服務中心辦理。

5、落實方便農民朋友出行的具體措施。一是在交通樞紐地鄉鎮所在地醒目位置公布客運車輛運行時刻表和客運票價表。二是規范道路客運經營行為，設立監督投訴電話，接受廣大旅客的監督。三是對客運車輛的車容車貌做到衛生整潔，車內設立旅客意見簿，廣泛收集旅客意見。四是協助鄉鎮和有關部門抓好周末學生返鄉的運輸安全管理。把抓好周末學生接送工作作為一項民心工程來抓，并在客運票價方面予以優惠。五是加強對駕乘人員的職業道德和安全教育，提升駕駛人員愛崗敬業的服務意識，把安全行車工作切實落到實處。

6、把優化環境，實施突出工業、突破工業和項目帶動經濟發展戰略作為第一要務來抓，為到邵武投資的客商營造寬松有序的發展環境，主動與前來辦企業的客商聯系，努力建立親商、助商、扶商的導向機制。主動上門了解客商，每月走訪客商。了解他們在興辦企業中需要提供什么樣的交通運輸服務，聽取他們的意見。對在工業園區、工業項目平臺內部施工車輛的其他機動車養路費、貨運附加費按50%比例包干統繳。為優化客商投資環境，在邵武市境內取消自用車標志牌審批手續，為客商營造更為寬松的交通運輸服務環境。積極主動幫助客商解困，把為客商提供優質服務為已任，把客商滿意不滿意、答應不答應作為糾風工作的一項重要內容。

二、運管所便民服務承諾

1、在運政服務大廳建立值班長制度，負責接待運輸業戶的業務咨詢，幫助業戶解決申辦運輸業務中遇到的問題。

2、實行崗位AB角工作制。做到每個工作崗位不缺人，能辦事。

3、實行限時辦結制。申辦客運、貨運經營的，自受理之日起20日內作出許可或不予許可的決定；申辦道路運輸場（站）、機動車維修、機動車駕駛員培訓自受理之日起15日內作出許可或不予許可的決定；運輸車輛辦理營運證、二級維護簽章、車輛繳納規費，資料齊全即來即辦。

4、月底、月初凡遇節假日規費征收人員照常上班，遇緊急情況下可實行電話預約服務，對偏運山區的車主繳費實行墟日上門服務。

5、對市內企業的車輛不嚴重違章的不檢查、不扣車、不扣證、不罰款。

6、對客商辦理道路運輸及相關業務的派專人協助辦理。

7、運管人員為業主服務做到不吃、不拿、不卡、不要。

8、對舉報投訴件做到件件有調查處理，件件有答復。

三、崗位職責

（一）運管所工作職責

1、具體組織實施道路、水路運輸的行業政策、規章和技術標準；

2、維護運輸行業的平等競爭秩序，承擔道路、水路運輸（含城市出租汽車客運）、汽車（船舶）維修、車輛技術性能檢測評定，道路客貨運場站、汽車駕駛學校和駕駛員培訓工作，以及其他交通服務業的行業管理和行政執法工作；

3、組織實施國家重點物資運輸和緊急運輸，承擔全市交通運力的宏觀調控和汽車客運線路的審查，承擔公路、水路運輸業引進外資的立項審核轉報；

4、負責公路協外運輸審核、轉報工作；

5、實施公路、水路運輸有關規費收繳的行政管理，承擔交通運輸行業統計工作；

6、負責全市水上安全管理監督工作。

（二）運管所長工作職責

1、認真學習、宣傳貫徹黨和國家有關交通運輸行業管理的方針、政策和法令，堅持原則，秉公辦事，對運管所工作全面負責。

2、加強職工思想政治工作和法規業務學習培訓，帶領全體運管人員開展機關效能建設、政風行風建設和文明建設活動，爭先創優，廉潔勤政，務實高效，樹立文明窗口形象。

3、主持召開所務會議及所長辦公會議，協調解決有關問題，協調部門、所（站）業務，完成上級領導交辦的各項工作。

4、掌握運管所工作的全面情況，深入基層、業戶，搞好調查研究，不斷完善規范各項業務項目辦事秩序，健全臺帳基礎工作，搞好行業管理和交通規費征收。

5、加強對道路運輸行業的安全監管，落實安全生產責任制，并負責督促檢查。

（三）黨支部書記工作職責

1、負責召集支部委員會和黨員大會，結合本單位的具體情況，認真傳達貫徹執行黨的路線、方針、政策和上級的決議、指示；研究安排支部工作，將支部工作中的重大問題及時提交支部委員會和黨員大會討論決定。

2、做經常性的思想政治工作，了解掌握黨員的思想、工作和學習情況，發現問題及時解決。

3、檢查黨支部的工作計劃、決議的執行情況和出現的問題，按時向支部委員會、黨員大會和上級黨組織報告工作。

4、經常與黨支部委員會和同級行政負責人交流情況，保持密切聯系，支持他們的工作，充分調動各方面的積極性。

5、抓好支部委員會的學習，按時召開支委民主生活會，充分發揮支部委員會的集體領導作用。

（四）副所長工作職責

1、協助所長負責抓好分工內的運輸行業管理和安全監管工作。

2、貫徹執行國家和上級主管部門有關道路運輸的方針、政策、法規以及上級指示、決定。

3、參與本所重大問題的討論和決策。

4、主持制訂分管業務的工作計劃和具體措施，協調處理分管部門、股、室、隊、站的關系，并對分管工作進行指導、監督和檢查。

5、協助所長完成其他工作。

6、負責抓好分工范圍內的安全生產責任制的落實。

（五）綜合辦公室工作職責

1、負責處理所機關文秘、通訊、檔案管理等工作；

2、負責管理所的印鑒、文稿和文件的審核把關以及有關會議的組織；

3、負責處理上級領導有關指示的督辦、查辦工作；

4、協助所領導處理日常事務和協調所機關工作；

5、負責宣傳、效能建設和行風建設，精神文明建設和思想政治工作；

6、負責組織安排運管人員的政治業務學習和崗位培訓等工作；

7、負責做好運價管理工作。

（六）、客運管理股工作職責

1、負責客運（含出租車）企業開（停）業審核，新增客運運力審批，嚴把準入關；

2、負責客運線路審批、轉報、班次調整，核發進站證、核準證和路單；

3、負責客運汽車站點源頭安全管理及經營行為監管，客運（含出租車）市場管理；

4、負責審報（辦）客運企業經營許可證和營運車輛《道路運輸證》及審驗工作。

（七）貨運管理股（培訓股）工作職責

1、負責貨運企業的開（停）業審批、轉報工作，辦理經營許可證；

2、負責道路化學危險品運輸管理，嚴把準入關，加強監督檢查；

3、負責機動車駕駛學校的日常業務監管和安全監管工作。

4、負責行業統計工作。

（八）車輛維修管理股工作職責

1、負責車輛維修企業開（停）業審批及經營許可證審驗工作；

2、負責車輛維修技術質量監督檢查和質量糾紛仲裁工作；

3、負責車輛二級維護及技術等級評定送檢工作；

4、配合上級做好車輛維修技工的上崗資格培訓發證工作。

（九）稽查隊工作職責

1、負責道路運輸行業經營行為的監督檢查和交通規費查漏補征工作；

2、負責受理群眾服務質量投訴、違章處理及行政處罰立案建檔工作，定期公布違章處罰結果；

3、負責對行業管理辦證，收費情況進行檢查；

4、負責“110”社會（交通）聯動工作。

（十）交通公路檢查站工作職責（工作職責與稽查隊類同）

（十一）市區運輸管理站工作職責

1、負責水北、城郊、沿山、吳家塘、下沙等五個鄉鎮和水北、通泰、昭陽、曬口四個街道辦事處行政區域內的交通規費征收工作；

2、配合做好轄區內的行業管理工作及運管站駐地源頭客運安全管理工作。

（十二）和平運輸管理站工作職責

1、負責和平、大埠崗、肖家坊、桂林和金坑等五個鄉鎮交通規費征收工作；

2、配合做好轄區內的行業管理工作及運管站駐地源頭客運安全管理工作。

（十三）拿口運輸管理站工作職責

1、負責拿口、大竹、衛閩、洪墩和張厝等五個鄉鎮的交通規費征收工作；

2、配合做好轄區內的行業管理工作及運管站駐地源頭客運安全管理工作。

（十四）駐站辦工作職責

1、認真貫徹執行交通運管的各項政策、法規，維護運輸市場秩序，保護合法經營，維護旅客的正當權益。

2、對車站和運輸經營者的經營行為，服務質量實施監督檢查，并對違章行為進行查處。

3、對進站證、客運路單的使用情況進行監督檢查，制止無證進站，無單運行。

4、對車站的站務管理、旅客票價等實施監督檢查，制止車站亂罰款、亂收費行為。

5、監督檢查站方對運管部門核定的班次，運行時間的執行情況，制止人情班、權力班現象。在授權范圍內簽發出租旅游包車牌。

6、制止站內搶班拉客、哄抬票價和站外攬客現象，維護好站內外的正常運輸秩序。

7、及時向上級運管機關報告工作中存在的其它問題，并向上級提出建設性意見；及時完成上級運管機關交辦的其它各項工作。

8、對車站的安全工作負直接監管責任。

四、規章制度

（一）運管人員工作、學習制度

1、全體運管人員必須認真貫徹執行黨和國家有關交通運輸管理的方針、政策和法令，服從分配、聽從指揮、顧全大局、廉潔奉公、遵紀守法、盡職盡責、依法行政、熱情服務、團結協作、開拓進取，積極完成各項工作任務。

2、嚴格工作紀律。實行掛牌亮證上崗，按章按程序辦事，限時辦結。對開業、新增運力（貨車除外）、線路審批、作業范圍、技術等級升降等實行集體研究決定。路檢路查工作必須二人以上，查車要有原始記錄。

3、嚴格上下班考勤簽到制度上崗。上班時間不得脫離工作崗位，如有急事或公差急需離崗，應向當日值班人員打招呼，并在窗口出示“請稍候”告示牌，并自行移動“去向牌”。嚴格執行《邵武市交通局機關干部、職工各種假及假期工資津貼規定》，請假半天的向所長口頭請假，并向當日值班人員報備；請假一至二天的必須有書面請假條，報所長批準；三天以上須經所長簽注意見后，報局分管領導批準，病假應出具縣級以上醫院證明。

4、學習例會制度。每月月初和月底各安排一個晚上組織全體運管人員集體學習。

（二）交通運管部門廉政制度

1、全體運管人員必須牢記全心全意為人民服務的宗旨，嚴格遵守國家政策、法規，自覺執行各項規章制度，切實為經營者提供高效優質服務，樹立依法行政、文明管理、廉潔清正的良好的社會形象。

2、做到辦事六公開：公開管理職權、公開辦證程序、公開收費標準、公開審批結果、公開處罰規定、公開處罰結果。

3、正確行使職權，嚴禁以權謀私。在新增運力、營運線路、維修開業、升級審批和重大違章案件查處時，必須集體研究，嚴格按規定程序辦理，不得徇私舞弊，越權審批，搞權錢交易。

4、依法管理、秉公辦事。嚴格按規定項目和標準收費，使用統一票據，不得隨意減免或擅自改變征收標準，嚴禁亂收費，亂罰款，嚴禁挪用、截留公款。

5、依法行政、按章辦事。外勤人員應著裝整齊、亮證檢查、使用統一規范的處罰文書和罰沒收據。不準單獨上路攔檢車輛或查扣證件，不得借故拖延或刁難車主，不準在家中私自處理公務。

6、健全監督機制，接受群眾監督。設立監督臺和舉報箱、舉報電話，熱情接待來訪群眾，認真及時處理群眾來信。嚴禁運管人員參與經營運輸業。

7、對違反本制度的，視情節給予批評教育、行政處分，調離工作崗位直至開除公職，觸犯法律的依法處理。

（三）交通運管部門從嚴治隊嚴肅紀律六條規定

1、增強全局觀念，嚴肅政治紀律。在政治思想上必須始終和黨中央保持一致；在運政業務上必須始終和上級主管部門保持一致；切實做到令行禁止，政令暢通。

2、堅持爭創一流，強化工作紀律。要樹立振奮精神，開拓進取，拼搏搶超，爭創一流的意識，調動全體干部職工積極性，出色完成各項運管工作任務。

3、搞好運容風紀，嚴肅隊伍紀律。要從小事做起，外勤人員上班必須規范著裝整齊，各種證章標志應佩帶整齊，亮明身份，公開工作監督卡；下班時間或進入公共休閑場所一律不得穿運管制服；所有運管人員，男同志不得留長發、留胡子，女同志不得濃裝艷抹、染指甲等。

4、堅持學習制度，嚴格學習紀律。要堅持正常的政治和業務學習制度，集體學習要有簽到和學習記錄，個人自學要有心得體會或業務工作日記。

5、堅持務實高效、嚴格辦事紀律。要努力在“實、快、好”上下功夫。實，就是說老實話，誠實待人，在管理和落實上動真格；快，就是簡化手續、快速辦事，每個工作環節都要按規定的辦事時限辦結；好，就要有好的工作作風，好的辦事結果，塑造好的辦事形象。

6、完善監督機制，強化廉政紀律。要嚴格遵守運管部門廉政建設制度的規定，堅持依法治運。要文明行政，禮貌待人，不辦人情事、權力事和金錢事，不巧立名目，向經營業戶吃、拿、卡、要和不正當的收費。

（四）交通運管部門效能建設政風行風建設五項制度

1、首問責任制

第一位接待來訪（來電、來信）的辦事人員即是首問責任人，應有義務、有責任解答、解決您提供的問題，若一時無法解決的，應負責引導并及時向領導或相關部門反映，不得借故推諉。

2、限時辦結制度

（1）辦理運政業務，資料齊全、手續完整的，即來即辦；不能當場辦結的，應告知原因和時限。

（2）舉報、投訴信函、電話或來訪，在收到（接待）之日起，能辦理的馬上調查處理；一時不能查清的，應在5天內作出調查處理并答復舉報投訴人。

3、否定報備制

對不能辦理的運政業務項目，經辦人應如實說明情況，否定的理由和依據，報請領導審批；經領導審批確定不能辦理，應以書面形式答復來文、來函單位或個體業戶。

4、錯案追究制

（1）錯案的認定：經過行政訴訟，被人民法院認定其為錯案的；經過行政復議，復議機關作出決定認為是錯案的；上級交通行政管理部門通過審閱執法案卷，受理當事人申訴等途徑，審查認為是錯案的。

（2）錯案責任的承擔及究責方式按照規定辦理。

5、失職責任追究制度

（1）工作人員在履行職責過程中有下列情形之一的，為失職行為，應當視情節給予警告以上行政處分和離職待崗。

（2）有下列情形之的，應予辭退

A、連續兩年考核確定為不稱職的；B、不勝任現職工作，又不接受其它工作安排的；C、不履行職責，又不遵守紀律，經教育仍無轉變或者造成惡劣影響，又不宜給予開除處分的。

（五）運政人員辦事“六公開”制度

1、運政人員實行掛牌服務，個人姓名、職務、職責公開。

2、道路運輸業經營許可程序和審批條件公開。

3、交通規費征收標準及收費依據公開。

4、營運車輛違章處罰規定和處理結果公開。

5、呈報上級審批的有關業務研究結果公開。

6、舉報電話及舉報箱公開。

（六）運政人員“十查十看”內容

1、查生活散漫風紀不整，看團結緊張，儀容端正。

2、查工作疲踏辦事拖拉，看接受任務雷厲風行。

3、查狂妄自大目無法紀，看遵紀守法令行禁止。

4、查吃請受賄敲詐勒索，看拒腐蝕一塵不染。

5、查仗依職權亂扣濫罰，看執行政策優質服務。

6、查作假舞弊貪污腐化，看公正廉潔文明管理。

7、查華而不實欺上瞞下，看工作成效勇于創新。

8、查證照辦理票據頒發，看規費征收應征不漏。

9、查業務素質崗位責任，看勤奮苦學，品學兼優。

10、查以罰代管以費為管，看目標管理，忠于職守。

（七）交通運管部門文明公約

1、愛崗敬業

立足本職

樂于奉獻

為民服務

2、開拓創新

銳意進取

勤政務實

廉潔奉公

3、優質服務

承諾社會

說辦就辦

說到做到

4、經營手續

簡化程序

及時辦理

優質高效

5、文明用語

來有迎聲

問有答聲

走有送聲

6、咨詢解答

百問不厭

釋疑解答

為客排擾

7、文明行政

依法辦事

熱點難點

公開公正

8、著裝整齊

儀表端莊

亮明身份

接受監督

9、辦公場所

衛生整潔

美化環境

秩序優良

10、管理嚴謹

制度健全

內強素質

外樹形象

（八）文明用語

您好，請坐，請問有什么事需要幫助嗎？

請稍等，對不起，您還須提供……資料，對不起，行業管理規定是這樣規定的……您還有什么不明白嗎？

您的申請已受理，天請來辦理。請慢走，再見。

服務忌語

干什么？不知道。別找我，找領導去。到那邊去辦。資料不齊，補齊再來。

放這吧，過幾天再來，沒見我在忙嗎？等一下！規定不能辦，我沒辦法。我說不能辦就是不能辦!走吧，走吧，下班啦。

（九）交通運政稽查人員“五不準”

1、不準在路檢查和違章處理過程中以權謀私索賄，巧立名目，越權處理。

2、不準個人擅自上路檢查，扣證扣車自處，不得在家中處理業務。

3、不準罰款不開收據或使用非統一收據，嚴禁挪用、截留罰沒款。

4、不準乘車不買票，不得私自動用被扣的違章車輛。

5、不準接受經營者錢物和吃請，不得參與經營從中牟利。

（十）交通運管部門行業統計工作制度

1、運管站的統計制度（1）建立健全行業管理基礎臺帳，做到及時登帳，資料數字全面準確，以及做好資料的積累保管，存檔裝訂整潔。

（2）每季度定期對運力、運量的分布及完成情況進行調查，了解運輸市場的經營狀況，按時上報各類報表。

（3）報表報送的時間：月報定每月23日之前報運管所，季報定季后5天之前報運管所。

2、運管所的統計制度

（1）負責對運管站的統計工作和基礎臺帳、圖表進行檢查、指導、建立健全行業管理基礎臺帳、圖表。

（2）定期到有關單位進行調測，了解運量流向、流量及市場運輸狀況，做好行業資料的收集積累、存檔。

（3）負責定期收集、匯總、整理，上報有關行業統計數字，做好統計分析。

（十一）安全穩定信訪制度

1、認真做好部門或群眾來訪、來信、來電和投訴舉報登記，能自理的及時答復；事實不清或一時不能解決的，應迅速組織調查，在限期內（10個工作日）查實反饋；職權內不能解決的應及時請示領導，批示后作出答復。

2、對上級批轉的催辦件、電函，應認真及時處理，能辦的馬上辦；一時無法解決的或不能辦理的，應當面說明原因和依據，在5個工作日內反饋上報。

3、自覺接受群眾監督和上級督查，本著方便群眾，熱心服務的原則，態度要和氣，解釋要耐心，辦事不拖拉、不刁難、不敷衍推脫，確保運輸行業安全穩定。

第三篇：園林管理所巡查制度

蕪湖縣園林綠化管理所

綠化管理日常巡查制度

第一章總則

第一條為進一步貫徹執行省、市有關園林綠化工作的法律、法規及相關政策，及時掌握和收集我縣園林綠化工作總體情況，更好的保護已有綠化成果，提高全縣綠化水平，促進我縣園林綠化日常巡查工作的規范化、標準化，為廣大市民提供一個舒適、整潔的生活和工作環境，現結合我縣實際情況，制定本制度。

第二章巡查內容

第二條日常巡查范圍包括：全縣公共綠地、生產綠地、居住綠地、公園風景區以及全縣園林綠化公共設施。

第三條全縣公共綠地、生產綠地、居住綠地巡查內容：主要巡查全縣綠地范圍內是否有堆棄雜物，造成相關垃圾污染、水污染等現象，排水設施是否齊全暢通等。

第四條公園風景區巡查內容：主要巡查公園環境衛生，有無垃圾亂丟亂放問題；綠化景觀有無污染、損壞；植被有無缺株、死株現象；景區游客有無損壞公共綠化設施的現象。

第五條全縣園林綠化公共設施巡查內容：主要檢查道路沿線綠化防護設施有無缺少損壞，變形、污染等情況；檢查道路沿線綠化植物的撫育管理，記錄新發現的缺株、死株、妨礙視距、影響交通安全、遮擋標志牌等情況；檢查園林綠化設施如花壇、假山、景觀噴泉有無損壞、污染、車輛亂停亂放等情況。

第三章巡查要求

第六條加強對巡查人員的培訓，巡查人員應掌握巡查的內容

和方法，具備一定的綠化管理業務知識和技術技能及處理突發事件的能力。

第七條配備必要的設備和車輛，巡查車輛應有明顯標識，裝備黃色警示燈。

第八條巡查人員應本著全面、細致、負責的工作態度進行巡查，對全縣園林綠化違章行為和違法案件要堅持原則，大膽管理，及時上報。

第九條巡查人員應定人、定路段、定內容、定時間巡查。巡查人員由2～3人組成，巡查次數每周不少于2次，每月不少于10次，巡查時間要求每天不少于6小時，在臺風及冰凍等惡劣天氣及重大活動期間，適當加大巡查頻率和巡查時間。

第十條巡查人員在進行巡查工作時，必須著工作帽，佩戴袖標，攜帶米尺、相機、巡查記錄等用品，以便在發現問題時及時記錄和上報。

第十一條巡查以車行目測為主，輔以攝影或攝像。巡查車速一般控制在40－50km/h，按規定開啟示警燈。遇到需要停車檢查的情況，應停在緊急停車帶上。必須停在行車道上時，應開啟巡查車的危險報警閃光燈，并采取必要的安全措施，巡查人員應在巡查車的前方迅速完成檢查或測量作業。

第十二條巡查過程中應詳細記錄發現問題的具體位置，準確描述發現的問題，巡查結束后，及時做好交接工作，嚴禁偽造巡查記錄。

第十三條巡查中發現的垃圾、油污、積水、積雪等能清除的必須立即清除，不能立即清除的應采取相應的安全措施，并及時組織人員進行清理。對園林綠化設施出現損壞、污染等情況的應及時上報，并聯系相關單位，在規定時限內完成修繕工作。

第十四條巡查應由專人記錄巡查情況，巡查結束后應盡快整理、匯總巡查記錄，并通知有關部門采取相應的養護措施。

第十五條嚴禁酒后巡查，對擅離職守、不負責任、記錄不詳或偽造記錄者，按違反勞動紀律處分。

第四章附則

第十六條本制度自公布之日起執行。

第四篇：水政管理所工作職責

1.貫徹執行《中華人民共和國水法》等相關的法律法規，做好水法規的宣傳工作。

2.依法保護水資源、水工程、水土保持、防汛抗旱和水文監測等有關設施。

3.負責水行政執法工作。對水事活動進行監督檢查,査處各種水事違法行為，維護正常水事秩序。

4.負責取水許可審批的前期工作。

5.做好水事糾紛處理和水行政案件的復議應訴工作。

6.負責征收水資源費和水利工程供水費。

7.完成區水務局交辦的其他工作。

第五篇：公路管理所宿舍衛生制度

公路處宿舍衛生制度

為了創造一個干凈、優美的生活環境，保證大家的身心健康，形成良好的行為規范，特制定本制度，望大家認真執行。

一、所有在此居住的人員都要嚴格遵守和執行本制度，任何人都不能搞特殊化，凡有違犯者將嚴肅處理。

二、人人都要講衛生，不亂扔臟物，不隨地吐痰，生活垃圾倒指定地點，保持室內、室外環境清潔、干凈、整齊。

三、人人都要按作息時間休息，晚上12點前必須回房休息，12時以后不再開門。

四、人人都要愛護公共財產，不亂畫、亂寫，保持墻面的干凈和公共設施的完整。

五、被褥、床單及生活用品要擺放整齊。

六、人人都要有節約意識。節約用水、用電，形成良好的生活習慣。

七、人人都要互相團結，互相關心，和睦相處。

八、開展有益的文化誤樂活動，嚴禁在宿舍內洶酒及黃、賭、毒活動。違者按有關規定嚴肅處理。

九、開展衛生評比活動，每半個月檢查一次，對衛生優良的人員和宿舍進行獎勵，衛生差的進行處罰。

十、本制度從2009年1月1日起執行。