第一篇：創(chuàng)建中國優(yōu)質(zhì)大米品牌造福中國百姓和世界人民

創(chuàng)建中國優(yōu)質(zhì)大米品牌造福中國百姓和世界人民

1.概述

稻米是人民生活主要的糧食之一，特別是隨著人民生活水平的提高，對(duì)優(yōu)質(zhì)米的需求量越來越大。在國際市場(chǎng)上泰國的香米，日本的越光粳米的品牌占有主導(dǎo)地位，價(jià)格上是普通米的1-2倍，而中國水稻面積占世界第二位，產(chǎn)量占第一位，但是出口國外的只是普通米或援助糧，在國內(nèi)高端米市場(chǎng)上賓館、飯店泰國米仍然是品牌老大。面對(duì)國際國內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)我們要不要發(fā)展優(yōu)質(zhì)品牌米，能不能生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)米，東糧集團(tuán)通過調(diào)研生產(chǎn)實(shí)踐證明，中國能生產(chǎn)品牌米作為國人我們有責(zé)任承擔(dān)、開拓、研發(fā)生產(chǎn)打造中國優(yōu)質(zhì)米品牌——東方香米。

2、打造中國優(yōu)質(zhì)米——東方香米的意義：

2.1 參與國際競(jìng)爭(zhēng)，打破國際市場(chǎng)只有外國香米統(tǒng)占的格局為國爭(zhēng)光。

2.2 提高中國優(yōu)質(zhì)稻米知名度創(chuàng)造較好的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2.3 造福健康于國內(nèi)外民眾。

3、打造中國優(yōu)質(zhì)米品牌的可行性與工作基礎(chǔ)：

五常大米生產(chǎn)歷史較長但沒有形成規(guī)模和品牌，隨著科技創(chuàng)新市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，2007年后五優(yōu)稻4號(hào)（長粒香梗）品種成為一匹黑馬，橫空出世把五常大米品牌向前推進(jìn)一大步，但仍存在著規(guī)模小產(chǎn)業(yè)化水平低等問題。東糧集團(tuán)針對(duì)存在問題以科技創(chuàng)新為著眼點(diǎn)、發(fā)

1展合作社規(guī)模化生產(chǎn)、創(chuàng)建中國優(yōu)質(zhì)大米品牌為目標(biāo)，走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路。

3.1充分利用良好的自然資源

黑龍江省擁有世界稀有的黑土資源，有機(jī)質(zhì)含量高富含有益于優(yōu)質(zhì)稻米生長的各種微量元素。特別是五常區(qū)域的土質(zhì)肥沃、大氣清新光照充足、常年有效積溫2700℃以上適于高端優(yōu)質(zhì)米生產(chǎn)，水資源由長白山余脈張廣財(cái)嶺綿延數(shù)百里天然礦泉水形成的磨盤山、龍鳳山水庫澆灌，人們俗稱“五常大米是喝礦泉水長大的”。2010年東糧集團(tuán)在五常組建了115個(gè)合作社，規(guī)劃種植了4萬畝有機(jī)稻，40萬畝綠色稻。

3.2建立東方水稻研究所

3.3水稻所以中國農(nóng)業(yè)大學(xué)博士生導(dǎo)師，著名水稻遺傳育種專家王象坤教授為首的29人科研團(tuán)隊(duì)。

3.4聘請(qǐng)了11位國內(nèi)知名水稻專家做策劃指導(dǎo)。3.5在五常、海南建成了水稻育種基地。

3.6在哈市、肇源、方正、松原、榆樹、舒蘭建6個(gè)優(yōu)質(zhì)稻米示范園區(qū)。

4、品種是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)大米品牌的根本保證

東方水稻研究所采用合作、整合、自主研發(fā)的研究路線。經(jīng)多點(diǎn)示范種植，農(nóng)業(yè)部谷物檢測(cè)中心米質(zhì)分析，邀請(qǐng)專家進(jìn)行優(yōu)質(zhì)米品評(píng)，選出等同或超過泰國香米的水稻長粒香梗米品種4個(gè)，選出等同或超過日本越光優(yōu)質(zhì)粳稻米品種3個(gè)。

5、注冊(cè)成立了東方集團(tuán)龍坤種業(yè)科技發(fā)展有限公司。5.1已建成種子生產(chǎn)檢驗(yàn)、加工、倉儲(chǔ)的生產(chǎn)營銷隊(duì)伍。5.2完備的種子庫和加工生產(chǎn)線。

5.3 2010年建成了7000畝種子田，可供應(yīng)4萬畝有機(jī)稻80萬畝綠色稻種植供種。

6.成立合作社為優(yōu)質(zhì)稻規(guī)模化種植做保障，實(shí)行統(tǒng)一技術(shù)培訓(xùn)、統(tǒng)一供種，供肥的種植模式。

7.東方糧油集團(tuán)在五常、方正、肇源、尚志、通河成立了米業(yè)公司，建立倉儲(chǔ)和加工生產(chǎn)線。8.物流：

東方糧油集團(tuán)公司在肇源新站建立了鐵路運(yùn)輸倉儲(chǔ)轉(zhuǎn)運(yùn)站，生產(chǎn)稻米可直接運(yùn)達(dá)錦州港、大連港出口國外或運(yùn)往全國各地。9.市場(chǎng)營銷：

東方糧油集團(tuán)公司在中國建立6大營銷區(qū)，通過區(qū)域營銷，物流營銷，網(wǎng)絡(luò)，外貿(mào)，軍糧供應(yīng)等營銷方式把東方香米銷售到全國各地。10.東糧集團(tuán)2011-2015目標(biāo)：

10.1為保證國家糧食安全，為中國優(yōu)質(zhì)大米品牌走向國際市場(chǎng)，在國家相關(guān)政策的支持下東方糧油集團(tuán)將在十二五期間實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： 建設(shè)國家優(yōu)質(zhì)稻米科技創(chuàng)新園區(qū)（中國五常）； 建成國內(nèi)一流的水稻研究所； 建成國內(nèi)一流的水稻科研團(tuán)隊(duì)伍； 建成國內(nèi)一流的水稻分子遺傳育種實(shí)驗(yàn)室；

建成國內(nèi)一流的優(yōu)質(zhì)稻米檢測(cè)中心； 建成國內(nèi)一流的高端米生產(chǎn)線； 建成一流的管理、生產(chǎn)、營銷隊(duì)伍； 組織扶持發(fā)展規(guī)模化農(nóng)村合作社；

10.2在五常、肇源、方正、慶安建立種子生產(chǎn)繁育分公司，建成4-5萬畝種繁基地。在哈爾濱、大慶、綏化、建三江、吉林、白城、松原、長春等地區(qū)建立40個(gè)種子銷售網(wǎng)點(diǎn)。

10.3加快自主研發(fā)高端水稻品種，并通過多種方式合作研發(fā)水稻品種，在3-5年內(nèi)研發(fā)推廣優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)水稻新品種4-5個(gè)。

10.4在五常建設(shè)10萬畝高產(chǎn)有機(jī)稻米生產(chǎn)基地，100萬畝綠色稻米生產(chǎn)基地。

10.5在黑龍江省以第一、二積溫區(qū)為主三積溫區(qū)為輔，建設(shè)300——400萬畝綠色優(yōu)質(zhì)米基地。

東方糧油集稻米產(chǎn)業(yè)化示意圖

第二篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 打造中國服務(wù)品牌

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

打造中國服務(wù)品牌

青島海景花園大酒店

我們海景花園大酒店的前身是國家計(jì)委青島培訓(xùn)中心，實(shí)屬一個(gè)內(nèi)部招待所。1995開始由招待型向服務(wù)型、由對(duì)內(nèi)為主向?qū)ν忾_放、由管理型向經(jīng)營型的轉(zhuǎn)變。1997年12月被國家旅游局評(píng)為四星級(jí)酒店，2001年12月升為五星級(jí)。

酒店現(xiàn)有客房197間套。1995年至1997年的三年中酒店的營業(yè)收入平均以20%—30%的幅度遞增。1995年?duì)I業(yè)收入為2120萬元，去年為7436萬元，今年預(yù)計(jì)達(dá)到8000萬元，七年增長2.77倍。

1998年以來，酒店在各項(xiàng)評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)中獲得了不少榮譽(yù)稱號(hào)。客房部1999年、2000年連續(xù)兩年被山東省授予“青年文明號(hào)”；質(zhì)管部于1999年被評(píng)為全國優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量管理小組，是全國飯店行業(yè)唯一獲此榮譽(yù)的單位；1999年以來連續(xù)三年榮獲“山東省優(yōu)秀星級(jí)酒店”稱號(hào)，連續(xù)三年被評(píng)為青島市“天馬杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)先進(jìn)單位。2000年9月，國家技術(shù)監(jiān)督局在京召開的貫徹實(shí)施《產(chǎn)品質(zhì)量法》千家企業(yè)新世紀(jì)質(zhì)量宣言大會(huì)，授予全國256個(gè)企業(yè)“2000年質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)，我店是全國飯店行業(yè)唯一獲此殊榮的單位。此外，酒店還連續(xù)十年被評(píng)為青島市精神文明先進(jìn)單位和先進(jìn)黨支部。

近幾年，各新聞媒體給予了熱情關(guān)注。《人民日?qǐng)?bào)》、《光明日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《中國旅游報(bào)》、《中國企業(yè)家》、《青島日?qǐng)?bào)》、青島電視臺(tái)等先后對(duì)我店的管理和服務(wù)特色進(jìn)行了多視角的宣傳報(bào)導(dǎo)。全國各地到我店參觀學(xué)習(xí)的酒店每年都五、六十家。

最近，在全國消費(fèi)者網(wǎng)上點(diǎn)評(píng)酒店活動(dòng)中，海景被評(píng)為全國十佳酒店第二名。

1999年，我們開始輸出管理。現(xiàn)在，我們以聯(lián)號(hào)、托管等方式在青島、北京、威海等地管理的酒店已有5家。

在七年多的經(jīng)營中，我們非常重視團(tuán)體學(xué)習(xí)。可以說，我們每取得一點(diǎn)進(jìn)步的過程，都是不斷地學(xué)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)觀念更新、機(jī)制創(chuàng)新和切實(shí)行動(dòng)的過程。也正是在不斷學(xué)習(xí)過程中使大家養(yǎng)成了學(xué)習(xí)的習(xí)慣、學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，創(chuàng)建了一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

我們對(duì)學(xué)習(xí)的理解是：吸收書本知識(shí)是學(xué)習(xí)；由老師傳授、掌握技術(shù)技能是學(xué)習(xí)；通過思想教育、企業(yè)文化學(xué)習(xí)和人格塑造，讓員工形成好的觀念意識(shí)、好的人格、好的行為習(xí)慣是更重要的學(xué)習(xí)。

下面，從幾個(gè)側(cè)面向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我們酒店的學(xué)習(xí)情況，不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。

一、學(xué)習(xí)從實(shí)現(xiàn)“名牌打天下”的抱負(fù)目標(biāo)開始

我們青島是一個(gè)出名牌的地方。這種品牌文化氛圍對(duì)我們海景的高層管理者有著很大感染和深刻的影響。我們海景也要?jiǎng)?chuàng)名牌，但就我個(gè)人來說，七年前還是個(gè)酒店管理的“門外漢”。要想干出點(diǎn)名堂，就必須老老實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)鉆研酒店經(jīng)營管理這門學(xué)問。

我們很早就提出“競(jìng)爭(zhēng)找強(qiáng)手”，敢于和洋人一爭(zhēng)高低，打出自己的品牌。我們把“真情回報(bào)社會(huì)，創(chuàng)造民族品牌”確定為酒店的核心價(jià)值觀，并制定了“十年拼搏，兩步走”的目標(biāo)。第一步，從制度化、規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化入手，用三到五年的時(shí)間躋身國內(nèi)飯店業(yè)一流水平的行列。第二步，再用幾年時(shí)間使管理和服務(wù)達(dá)到國際一流水平，這是更具挑戰(zhàn)性的自我超越的關(guān)鍵一步。

我們認(rèn)為，培育一個(gè)知名品牌，就象一個(gè)人成材成名一樣，必須不斷超越自我。所謂“超越”，就是通過學(xué)習(xí)，開掘潛能。我們酒店轉(zhuǎn)型過程中，力求走出“經(jīng)濟(jì)型企業(yè)”的圈子，步入不斷為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的“生命型企業(yè)”的良性發(fā)展軌道。而生命型企業(yè)的一個(gè)重要特征是具有學(xué)習(xí)功能，不斷學(xué)習(xí)才能保持企業(yè)的創(chuàng)造活力。

要了解什麼是現(xiàn)代飯店國內(nèi)一流水平和國際一流水平，如何使自己的酒店躋身國內(nèi)、國際一流水平，我們的辦法是：主動(dòng)走出去，一看、二比、三學(xué)、四創(chuàng)。我們到過白天鵝、中國大酒店等著名酒店“取經(jīng)學(xué)藝”，先后組織管理人員赴美、日、德、澳、泰、韓考察喜來登、希爾頓、凱悅、東方等國際名牌酒店，每次都有很大的學(xué)習(xí)收獲。同時(shí)，我們還“跳出酒店看酒店”，多次到海爾、港務(wù)局、青啤等先進(jìn)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)。多年的學(xué)習(xí)積累，不僅使我們變成了內(nèi)行，找到了“與世界名牌酒店同行”努力方向，而且使我們具有了創(chuàng)造自己的經(jīng)營管理模式的能力。創(chuàng)國際名牌已經(jīng)成為我們海景人的堅(jiān)定信念和最大的目標(biāo)追求；“爭(zhēng)第一，不服輸”的精神已經(jīng)成為我們海景人品格的一部分。

二、在學(xué)習(xí)中強(qiáng)化“顧客導(dǎo)向”觀念，創(chuàng)造和留住每一位顧客 一種好的觀念不是人生固有的，也不是天上掉下來的，而是通 過不斷地灌輸、強(qiáng)化形成的。我們要?jiǎng)?chuàng)造的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)觀念意識(shí)超前的團(tuán)隊(duì)，從這個(gè)意義上說，學(xué)習(xí)的過程就是讓大家共同接受新觀念的過程。所以，我們特別強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，一個(gè)也不能少”，并把“顧客導(dǎo)向”觀念的強(qiáng)化作為第一重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容來抓。

我們認(rèn)為，顧客是最重要的資源，我們奉行的“顧客導(dǎo)向”原 則就是一切從顧客的角度、顧客的立場(chǎng)出發(fā)，把顧客的需求和利益 置于首位，而不把追求利潤指標(biāo)放在第一位。這是我們創(chuàng)造服務(wù)品牌的核心理念，是處理顧客關(guān)系的的基本原則。

核心理念是管長遠(yuǎn)的，必須讓它深深植根于員工的頭腦之中，每個(gè)人都要認(rèn)同，這就需要重復(fù)性的強(qiáng)化。所以，對(duì)“顧客導(dǎo)向”觀念，我們?cè)诿刻斓木频辍⒉块T、班組工作例會(huì)上都要講，一直講到現(xiàn)在，表達(dá)內(nèi)容上不斷深化，理念層次不斷提升。我們?cè)诠芾砣藛T和員工中不斷強(qiáng)化“憂患意識(shí)”，讓大家真正懂得“一個(gè)無法達(dá)到顧客期望和滿足顧客需求的酒店，就等于宣判了死亡的酒店”，同時(shí)也明白“顧客需求永遠(yuǎn)是一個(gè)隨時(shí)移動(dòng)的目標(biāo)，他們今天對(duì)你的希望永遠(yuǎn)比昨天高，因?yàn)橥惼髽I(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)為顧客提供了選擇最好的機(jī)遇，當(dāng)你達(dá)到了這個(gè)目標(biāo)時(shí)，他又有了新的變化，除非你不斷地求好，否則他們就會(huì)、離你而去。”

于是我們提出：“追尋顧客的需求，追求顧客的贊譽(yù)”，從“吸引顧客”到“顧客滿意”再到“顧客忠誠”，不斷調(diào)整關(guān)注的焦點(diǎn)。以我們現(xiàn)在的眼光看，一個(gè)酒店做得是否成功，不是看來了多少顧客，不是一次服務(wù)中的顧客滿意，而是我們擁有多少忠誠顧客。沒有給客人留下美好感覺的服務(wù)是零服務(wù)。我們所追求的是，抓住一切機(jī)會(huì)給客人一個(gè)意外 的驚喜和超值的享受，給每一個(gè)客人留下一點(diǎn)值得回憶的最美好的東西，讓客人牢牢地記住海景。

我們的員工對(duì)上述這些口訣化的顧客意識(shí)幾乎都能背誦出來，但更重要的是明白了道理，就要見之于行動(dòng)，當(dāng)好“顧客代表”。“顧客代表”意味著將自己溶入顧客，替顧客說話，為顧客辦事。在服務(wù)中，做到“預(yù)測(cè)顧客的需求，要在顧客到來之前；滿足顧客的需求，要在顧客開口之前；化解顧客的不滿，要在顧客不悅之前；給顧客一個(gè)驚喜，要在顧客離店之前。”即使顧客的要求或希望幫助的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們酒店服務(wù)范圍，我們都盡力去辦。有個(gè)長住客人的小孩，晚上8點(diǎn)多突然想起第二天上生物課，需要幾只小螃蟹，想到海邊去抓，被家長阻止了。這事被正要下班的一位員工聽到了，她不顧疲勞，摸黑并冒雨到海邊抓來小蟹子，滿足了小客人沒有開口的要求。一位客人家里的水龍頭壞了，水流了一地。電話打到我們酒店，詢問是否可以幫忙修理。我們立即派工程部員工幫了客人這個(gè)忙。象這樣額外服務(wù)的事例有很多，需要付出人力物力成本，但為了留住顧客的心，為了酒點(diǎn)店的長遠(yuǎn)利益，我們舍得犧牲眼前利益。我們的員工也懂得如何追求顧客的贊譽(yù)，甘愿為顧客奉獻(xiàn)和付出。

我們把“永遠(yuǎn)留住顧客的成功要訣”整理成文，張貼在辦公室和員工生活區(qū)，不厭其煩地向員工灌輸，使之變成一種潛意識(shí)，變成一種習(xí)慣性行為，一旦遇到問題，便能迅速反應(yīng)、迅速行動(dòng)。要訣的主要內(nèi)容是：

永遠(yuǎn)不對(duì)客人說“No”，因?yàn)椤癥es”才是零距離。無論客人的特殊需求多么難辦，首先要以“辦成”的心態(tài)去辦。

在職權(quán)范圍內(nèi)能辦的事情，立即向客人承諾，并在客人預(yù)期的時(shí)間內(nèi)兌現(xiàn)。超出職權(quán)范圍內(nèi)的問題，按“119原則”火速逐級(jí)請(qǐng)示解決。

有“請(qǐng)示”必有“回復(fù)”。確實(shí)難以滿足顧客的特殊需求時(shí)，要給客人一個(gè)讓他感到我們盡了心盡了力的答復(fù)。

服務(wù)向店外延伸。客房、餐飲等爆滿時(shí)，切不可簡(jiǎn)單拒絕客人，應(yīng) 想辦法幫助客人解決困難，留住客人才是我們的成功。確屬無力解決的，立即與其他同類酒店聯(lián)系，并派車將客人送達(dá)。

遇有“老、幼、殘、孕”客人，不必請(qǐng)示即可全力投入愛心援助。從第一個(gè)面對(duì)客人的員工開始，“接力式”把客人護(hù)送到消費(fèi)場(chǎng)所。做好抓住客人的每一個(gè)特殊需求（差異、個(gè)性化）的服務(wù)機(jī)會(huì)，都是把客人變成忠誠顧客的機(jī)會(huì)。

就這么幾條既是理念法則又是行動(dòng)準(zhǔn)則的要訣，引導(dǎo)我們的員工演繹著優(yōu)質(zhì)服務(wù)新概念，贏得了越來越多的回頭客。

三、用“以情服務(wù)，用心做事”典型事例做活的教材，使的海景精神成為特色服務(wù)品牌的靈魂

“以情服務(wù)，用心做事”是我們的企業(yè)精神，親情意識(shí)和親情服務(wù)體現(xiàn)了我們海景的品牌特色。它要求員工把細(xì)節(jié)、細(xì)微的事情做好，傳達(dá)出一種美好的情感，打動(dòng)顧客。

開始的時(shí)候，在這方面做得很好的只是少數(shù)服務(wù)人員。我們把他們創(chuàng)造的生動(dòng)的服務(wù)案例整理成學(xué)習(xí)材料，下發(fā)到各班組，采取“每日評(píng)說”的形式，就事論理，啟迪員工的心智，培養(yǎng)他們的顧客情感和細(xì)心的做事習(xí)慣。1998年至今，這種學(xué)習(xí)方式已經(jīng)堅(jiān)持了6年，耳濡目染地產(chǎn)生了很大影響。

在海景精神的感染和鼓舞下，員工積極主動(dòng)地用心、用情為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，不僅盡最大努力滿足顧客提出的需求，而且要千方百計(jì)用超前的服務(wù)行動(dòng)給顧客以驚喜。員工每月的用心做事事例多達(dá)4000多件，酒店每月收到客人表揚(yáng)信都在100封以上，最多的時(shí)候達(dá)到300封。

我們從成千上萬件的用心做事事例精選出100多例，編入《企業(yè)文化手冊(cè)》和《酒店新文化》兩本書中，作為新入職員工必讀的學(xué)習(xí)材料。

從模仿到創(chuàng)新，“以情服務(wù)，用心做事”的典型不斷升華，員工的細(xì)微、奉獻(xiàn)和創(chuàng)新精神最大限度地發(fā)揮出來，許多員工的服務(wù)行動(dòng)達(dá)到了超乎尋常的境界。

一位日本朋友入住我們酒店后，在日本網(wǎng)站以《日本的服務(wù)輸給了 中國》為題撰文說：“看到我咳嗽，前臺(tái)經(jīng)理從一個(gè)漂亮的盒子里拿出一個(gè)未開封的潤喉糖給我。同時(shí) 給我介紹說這是治嗓子的最佳良藥。聽到這些感到一股暖流。”他還寫了免費(fèi)擦車和萬能插座的事。他說：“還看到下午用過的車，目光一下子凝住了，經(jīng)過長距離的出車，許多灰塵濺滿車身，車已被洗刷得一塵不染。這就是海景花園大酒店的免費(fèi)服務(wù)之一。”入住后他在房間使用電腦，因?yàn)椴遄粔颍缓冒崖涞責(zé)舻牟孱^拔下來。沒想到晚上回到房間，桌子上已經(jīng)發(fā)給他好準(zhǔn)備了一個(gè)萬能插座。他說“我被海景花園大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深地打動(dòng)。”

一位在餐廳就餐的客人，無意中向朋友提到有鮮海草湯就好了。當(dāng)值員工聽到后，馬上詢問廚房，在得知沒有新鮮的海草后，為不讓客人失望，這位員工親自到海邊采集新鮮的海草，做好海草湯后免費(fèi)送給客人。員工所以能夠這樣做，是因?yàn)樗肋@是一個(gè)很好服務(wù)機(jī)會(huì)。

還有一位客人燒烤就餐時(shí)，無意中透露出想吃碳烤羊肉串。當(dāng)時(shí)。天下著大雨，當(dāng)值員工自費(fèi)打的到店外去買。為防雨淋和保溫，這位員工用保鮮膜包好放在衣內(nèi)，回店后立即并送到客人房間，客人感到非常驚喜。

客人病了，員工送上鮮花進(jìn)行慰問，住進(jìn)了醫(yī)院又象對(duì)親人一樣服侍；行政樓一位臺(tái)班得知307房間一位女士肚子不舒服，立即為其聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員，端水送藥并為她擦汗，一直守候到客人打完點(diǎn)滴。日本料理的員工發(fā)現(xiàn)一位日本女客客人患了感冒，當(dāng)即給客人送上一碗姜湯和治感冒的“白片”。當(dāng)?shù)弥腿送砩线€有活動(dòng)時(shí)，便在客人拿卡結(jié)帳時(shí)記下她的房間號(hào)，并通知客房服務(wù)員客人回來時(shí)告訴一下。客人晚上11點(diǎn)才回來，我們的員工下班后沒走，端上姜湯拿著治感冒的“黑片”來按客人的房鈴。客人壓根沒有想到員工又來送藥，還以為送餐服務(wù)找錯(cuò)了門，等把事情弄明白后，一再表示感謝。

客人開口的、心里想的和種種潛在的需求，員工們都極其所能給予滿足。有一次，香園樓的一位客人因喝酒過多，需要立即派車送往醫(yī)院。本應(yīng)下班的車隊(duì)司機(jī)劉洪雨愉快地接受了出車任務(wù)。當(dāng)車行至甘肅路時(shí)，客人提出要回家，但由于她喝酒過多，已說不清具體的家庭住址。劉師傅經(jīng)過百般尋找，也未找到客人的家。因劉師傅不是本地人，怕自己不熟悉路線，于是自費(fèi)請(qǐng)熟悉路線的青島籍出租車司機(jī)帶路，仍然沒有找到客人的家。這時(shí)，客人感覺身體不適，要求劉師傅將其送往醫(yī)院，劉師傅欣然將客人送往市立醫(yī)院，客人又提出不想住院還是要回家。劉師傅又帶著客人回到甘肅路。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的仔細(xì)查找，終于找到客人的家。客人的母親感動(dòng)地流下眼淚，直夸海景的服務(wù)好。最后，劉師傅又將客人的朋友送回家。客人的朋友感激地掏錢為劉師傅支付帶路司機(jī)的費(fèi)用，被劉師傅婉言謝絕了。當(dāng)劉師傅回到酒店時(shí)，已是凌晨?jī)牲c(diǎn)多了。

大連市旅游局前任局長楊學(xué)軍在入住酒店后，先后給我們寫了兩封表揚(yáng)信，信中寫道：“ 你們的管理工作及全體員工在每一崗位上的表現(xiàn)，是那樣精心和專注，真是太完美了。房?jī)?nèi)家具的擦抹，房?jī)?nèi)整潔工作的細(xì)致，餐廳里的服務(wù)，一切都那么完美。見面的問候又是那樣的和諧和親切，讓客人感到賓至如。我住過國內(nèi)外很多酒店，這其中有不少名店，能夠做到像你們這樣，處處為了客人，精心工作，可以講很難再找出一家，這是一種敬業(yè)精神，是一種素質(zhì)的體現(xiàn)，是你們多年精心管理的結(jié)晶，這是你們辛苦和汗水澆灌出的結(jié)果。謝謝你們的工作，我要用你們的精神指導(dǎo)自己的工作和生活，我們永遠(yuǎn)是朋友。”

四、用學(xué)習(xí)和磨練塑造人的品格，讓每一個(gè)員工成為有用之才 創(chuàng)建一流酒店，最重要的是“以人為本”，塑造一流員工和高素質(zhì)的管理人才。在我們的管理理念中有這樣一段話：只有高素質(zhì)的員工才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。我們不要求員工在海景工作一輩子，只求員工成為有用之才。企業(yè)要有種樹的心。員工來企業(yè)之前素質(zhì)不高不是管理者的錯(cuò)，員工來企業(yè)之后素質(zhì)沒有提高那就是管理者的錯(cuò)。同時(shí)我們也認(rèn)為好的機(jī)制下才能發(fā)揮一個(gè)人潛質(zhì)，壞的機(jī)制下好人也會(huì)變壞。

我們認(rèn)為“人人是鋼鐵，成型靠模具”。我們的制度、紀(jì)律、文化、培訓(xùn)等都是成型的模具。有的來了就適應(yīng)不了，有的不認(rèn)同不接受海景 嚴(yán)格的制度和紀(jì)律約束，所以我們告訴員工，你要想成材，就要把認(rèn)同、服從、適應(yīng)作為最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，把自覺地接受各種訓(xùn)練和磨練作為最好的學(xué)習(xí)方法。

我們期望中的海景人的理想品格是：品德高尚、意識(shí)超前、作風(fēng)頑強(qiáng)、業(yè)務(wù)過硬。

幾年來我們按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)建立和完善了一種培養(yǎng)人、使用人、激勵(lì)人的有效機(jī)制。

以紀(jì)律作模具，把員工鑄造成合格的毛坯。古人說：“大匠誨人，必以規(guī)矩。”我們教育員工的第一要事，就是讓他們養(yǎng)成遵守紀(jì)律和規(guī)章的習(xí)慣，講自律，守規(guī)則。有了好的毛坯，才能加工出好的成品。我們認(rèn)為嚴(yán)是愛，松是害。嚴(yán)格、嚴(yán)厲中滲透著關(guān)愛之情。我們所推崇的管理風(fēng)格是“嚴(yán)中有情，嚴(yán)情結(jié)合”。可以說，沒有嚴(yán)格就沒有海景的今天，也不會(huì)有更好的明天。

我們?cè)谌粘９芾碇袔啄耆缫蝗盏貓?jiān)持了三條鐵律：第一，紀(jì)律和制度一經(jīng)發(fā)布，必須執(zhí)行，違者必究；第二，沒有特殊員工，不搞下不為例。從總經(jīng)理到一般員工都有被處罰的記錄。第三，公開透明，讓懲罰起到警示和教育作用。

用施壓法、挫折法等等，鍛造員工的心理品質(zhì)。成功學(xué)認(rèn)為，一個(gè)人的成功，很大程度上取決于心理品質(zhì)和精神狀態(tài)。為此，我們借鑒了國外訓(xùn)練員工的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合酒店實(shí)際，在員工的心理鍛造方面作了有些嘗試。一是施壓法，通過施加“滿負(fù)荷”甚至“超負(fù)荷”的工作壓力，鍛煉員工尤其是管理人員的意志和毅力。二是挫折法，主要針對(duì)管理人員，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候以恰當(dāng)?shù)睦碛山o予重罰或降職，強(qiáng)化對(duì)挫折的心理承受努力。有一個(gè)部門經(jīng)理在接待一位重要領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，把歡迎標(biāo)語上的名字寫錯(cuò)，受到撤職處分。有過這樣一次挫折后，這個(gè)經(jīng)理更成熟了，受到重用提拔。其他還有角色轉(zhuǎn)換法等，用于培養(yǎng)尊重人、理解人的思想意識(shí)，也是行之有效的。最近，我們組織員工觀看影片《沖出亞馬遜》，讓員工知道什么叫挑戰(zhàn)生理和心理極限，效果也不錯(cuò)。以學(xué)校式學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)。我們把海景當(dāng)成一所 育人學(xué)校，常年組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，管理人員的學(xué)習(xí)差不多每天都有安排。我們深信“堅(jiān)持?jǐn)?shù)年，必有好處。”潤物細(xì)無聲，功到自然成。

在統(tǒng)一計(jì)劃指導(dǎo)下，培訓(xùn)部和各部門分工負(fù)責(zé)，各司其職。入職培訓(xùn)、外語培訓(xùn)等由培訓(xùn)部主抓；崗位技能培訓(xùn)以部門為主來抓。培訓(xùn)內(nèi)容不斷更新，培訓(xùn)后嚴(yán)格考核。達(dá)不到培訓(xùn)要求的，要進(jìn)行再培訓(xùn)，包括下崗培訓(xùn)。對(duì)違規(guī)違紀(jì)下崗培訓(xùn)、停職檢查的員工，認(rèn)真給他們“補(bǔ)課”，使之轉(zhuǎn)變思想觀念，認(rèn)識(shí)并改正錯(cuò)誤，成為合格員工。

1998年以來，企業(yè)文化學(xué)習(xí)成為員工的必修課。去年，我們重新編寫了《企業(yè)文化手冊(cè)》，正式出版發(fā)行了《酒店新文化》一書。今年又自編了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊(cè)》。酒店的每個(gè)員工每周學(xué)習(xí)時(shí)間不少于6小時(shí)。學(xué)習(xí)中，還穿插了《自我塑造自我完善》的修身內(nèi)容。我們要達(dá)到的要求是：海景人的管理理念和技能、服務(wù)理念和技能就是與眾不同。

以有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和激勵(lì)，促進(jìn)人的發(fā)展。我們的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估不僅僅是為了處罰業(yè)績(jī)低劣者，更是為了促成行動(dòng)，讓員工得到發(fā)展。另一方面，評(píng)估和激勵(lì)又是促進(jìn)員工學(xué)習(xí)的強(qiáng)大推動(dòng)力。

評(píng)估是一種比較式、互動(dòng)式學(xué)習(xí)。我們的做法是：事事有標(biāo)準(zhǔn)，人人受考評(píng)。評(píng)估的原則和方法包括：評(píng)估者與被評(píng)估者一起確定評(píng)估項(xiàng)目；對(duì)被評(píng)估者提出發(fā)展和改進(jìn)建議；上級(jí)對(duì)下級(jí)評(píng)估時(shí)表明工作期望；上下級(jí)相互評(píng)估；平行部門和班組相互評(píng)估；自我評(píng)估。評(píng)估以月度為主，以增強(qiáng)時(shí)效性。實(shí)行指標(biāo)淘汰制，完不成指標(biāo)就要讓賢。

通過評(píng)估，優(yōu)秀的員工和管理人員會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)、提拔、晉升；那些工作業(yè)績(jī)平平，創(chuàng)新意識(shí)淡薄，跟不上酒店發(fā)展的管理人員，要讓位。但這都不是根本目的，最要緊的是通過評(píng)估和激勵(lì)，增強(qiáng)每個(gè)人的上進(jìn)心，使員工得到發(fā)展。酒店有一條不成文的規(guī)則，落伍的管理者如果自我完善得好，可以“官復(fù)原職”或重新重用。所謂“自我完善”就是通過再學(xué)習(xí)的過程，變成適合酒店需求的“組織型個(gè)人”。

五、把企業(yè)文化做實(shí)，用信仰凝聚一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì) 從98年開始，酒店進(jìn)入文化管理階段。經(jīng)過不斷的 “觀念開發(fā)”和“精神塑造”，形成了比較完整的企業(yè)文化體系。

現(xiàn)在，企業(yè)文化學(xué)習(xí)已經(jīng)成為酒店最重要的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，因?yàn)槠髽I(yè)文化所要求的是形成共同價(jià)值觀和共同的行為指向，它是任何個(gè)人學(xué)習(xí)方式不能取代的。

我們始終認(rèn)為，企業(yè)文化不是口號(hào)，也不是做秀，而是一種理念體系，一種信仰和行為準(zhǔn)則，同時(shí)也是一種習(xí)慣。因此，力求按照“內(nèi)化于心，外化于行”的原則把外化做實(shí)，并總結(jié)出“認(rèn)同、領(lǐng)悟、內(nèi)化、行動(dòng)、結(jié)果”的文化推動(dòng)模式，通過學(xué)習(xí)、演講、評(píng)論、典型人物和事跡誘導(dǎo)狠抓文化滲透，使之成為理念系統(tǒng)與行為系統(tǒng)的“接口”。

企業(yè)文化的塑造和學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到什么結(jié)果，我們的要求是：

第一，用信仰塑造一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。引導(dǎo)員工認(rèn)同海景的 價(jià)值觀，關(guān)注近期和遠(yuǎn)景目標(biāo)，形成凝聚力，產(chǎn)生合力。

第二，在酒店內(nèi)部培養(yǎng)大服務(wù)觀念，產(chǎn)生協(xié)作意識(shí)和協(xié)調(diào)行動(dòng)。我們的大服務(wù)觀是：上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，全員為顧客服務(wù)。

第三，消除隔閡與摩擦，增進(jìn)內(nèi)部的相互了解和理解，產(chǎn)生綜合效率。酒店重視溝通訓(xùn)練，建立了“無障礙溝通”機(jī)制。溝通是十字交叉型的，有從總經(jīng)理到員工各層級(jí)之間縱向溝通，有職能部門與業(yè)務(wù)部門相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間的橫向溝通，各種溝通會(huì)每月至少一次。我們認(rèn)為，很多沖突實(shí)質(zhì)上是一種文化碰撞，所以，我們的溝通，側(cè)重點(diǎn)是理念溝通。

在用人方面，我們非常重視文化認(rèn)同和團(tuán)隊(duì)精神。甄別與對(duì)待的原則是：

重用“千里馬”——對(duì)認(rèn)同企業(yè)文化、有強(qiáng)烈目標(biāo)欲望、不服輸?shù)木窈蛨F(tuán)隊(duì)親和力、執(zhí)行能力與業(yè)績(jī)良好者，要飆升提拔。

培養(yǎng)“好苗子”——對(duì)認(rèn)同企業(yè)文化、關(guān)注企業(yè)目標(biāo)、有強(qiáng)烈進(jìn)取心和拼命精神、講團(tuán)結(jié)協(xié)作，能夠執(zhí)行但知識(shí)、能力不足者，要培養(yǎng)提 高。

用好“一招鮮”——對(duì)認(rèn)同企業(yè)文化和目標(biāo)，有一技之長、在特殊行當(dāng)有作為但缺乏處理人際關(guān)系技巧者，要利用引導(dǎo)。

拒絕“三種人”——對(duì)所有員工堅(jiān)持“三個(gè)不能要”：不認(rèn)同企業(yè)文化和目標(biāo)的不能要，沒有打拼精神的不能要，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)的不能要。

有以上三種素質(zhì)缺陷之一的人很難溶入我們海景，海景也不能接納他們。因?yàn)楹＞坝凶约旱莫?dú)特信仰，超常的奮斗目標(biāo)，有一種拼命的精神，有一種團(tuán)隊(duì)凝聚力。而不認(rèn)同海景文化是“信仰不同”，不贊成海景的奮斗目標(biāo)是“志向不同”，這種人不可能激發(fā)出不服輸?shù)木瘢簿筒豢赡芘c大家同心同德地去奮斗，因此不會(huì)成為酒店發(fā)展的推動(dòng)力。

最后,我們要說的是,海景雖然取得了一些成功，但與國內(nèi)外知名品牌酒店相比還有一定差距，我們要學(xué)習(xí)探索的東西還很多。要把海景的品牌做強(qiáng)做大，還需要付出相當(dāng)大的努力。我們衷心希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友光臨酒店指導(dǎo)，給我們提出意見和建議。因?yàn)槲覀冎溃犎e人的意見和建議也是一種有效的學(xué)習(xí)。

謝謝大家！

2002年8月22日

第三篇：中國家具企業(yè)文化和品牌營銷

中國家具企業(yè)文化和品牌營銷

缺乏文化底蘊(yùn)是民企短命的重要原因，1—5年靠機(jī)遇，5—10年靠制度，15年以上靠文化；

管理粗放、獨(dú)斷專行、目光短淺、缺乏誠信、擴(kuò)張錯(cuò)位、盲目多元、營銷偏向、激勵(lì)不力、疏于選人、疑慮下屬

文化是一種廣泛的社會(huì)意識(shí)、企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞；

1、企業(yè)文化是企業(yè)道德資本，企業(yè)道德資本也是一種生產(chǎn)力，企業(yè)的公信力和員工的創(chuàng)造力構(gòu)成了企業(yè)的文化協(xié)力和價(jià)值取向。

企業(yè)道德資本是內(nèi)生、內(nèi)育的無形資產(chǎn)

兩只開形手：供求關(guān)系和價(jià)值規(guī)律、企業(yè)文化和價(jià)值取向（生產(chǎn)力）； 狹義文化：社會(huì)意識(shí)形態(tài)，包括道德、藝術(shù)、政治思想、法律思想、宗教、哲學(xué)、意識(shí)等；

廣義文化：包括表層、核心層、中介一層、中介二層

物質(zhì)文化：硬文化；精神文化：軟文化；制度文化：教育文化

企業(yè)文化的構(gòu)成要素：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)價(jià)值觀、代表人物、禮節(jié)儀式、文化網(wǎng)絡(luò)；

企業(yè)文化的功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、協(xié)調(diào)功能、效益功能；

2、樹立科學(xué)的價(jià)值觀

企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心和靈魂；

員工個(gè)人價(jià)值觀、群體價(jià)值觀、企業(yè)整體價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀、企業(yè)社會(huì)倫理觀、企業(yè)環(huán)境價(jià)值觀；

企業(yè)家精神：創(chuàng)新精神、冒險(xiǎn)精神、追求卓越精神、求實(shí)精神、奉獻(xiàn)獻(xiàn)身精神；

員工風(fēng)貌：樹立參與觀念，社會(huì)責(zé)任觀念、敬業(yè)精神、集體主義觀念 員工素質(zhì)：文化素質(zhì)—知識(shí)、教化；心理素質(zhì)—耐心、細(xì)心、恒心；道德素質(zhì)—忠心、正直；技能素質(zhì)—有心、用心；

松下幸之助：“首先要細(xì)心傾聽他人的意見”；

3、樹立良好的企業(yè)形象

產(chǎn)品、價(jià)格、廣告、服務(wù)、環(huán)境、員工、公共關(guān)系、企業(yè)家形象、企業(yè)文化的關(guān)鍵在于“人的因素”（以人為本）

有情的待遇、無情的管理、絕情的制度—人性化管理；

IMM：尊重個(gè)人是搞好服務(wù)的前提、顧客至上是服務(wù)的核心、追求卓越是服務(wù)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；

日產(chǎn)公司：品不良在于心不正

“千軍易得，一將難求”、“財(cái)富=人才=資本+知識(shí)”、“智力資本=能力+忠誠度”；

企業(yè)留住人才：有情待遇、知本投資、因才施用、才盡其用、“升官發(fā)財(cái)”、“名利雙收”、“一手硬一手軟”、“軟硬兼施”、“家和萬事興”、“人心齊泰山移”

4、家具營銷的文化運(yùn)作：

家具企業(yè)三大事：市場(chǎng)營銷做強(qiáng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)做準(zhǔn)、企業(yè)管理做好

家具企業(yè)三支隊(duì)伍：職員工：創(chuàng)造價(jià)值（關(guān)心）

經(jīng)銷商：有心

消費(fèi)者：體現(xiàn)價(jià)值（用心）

家具營銷與導(dǎo)購：情景展示、文化打造、換位思考、情感交流、誠實(shí)表現(xiàn)、服務(wù)到位

服務(wù)創(chuàng)造利潤

５、品牌定位：最基本歸核心的問題；

品牌定位策略：擊中消費(fèi)者心弦

現(xiàn)代家具：人文經(jīng)營、集約經(jīng)營、規(guī)模經(jīng)營

家具企業(yè)文化與品牌

價(jià)廉物美已不在是優(yōu)勢(shì)

家具企業(yè)方興未艾注重：打、砸、搶、賭、吹、拉

品牌＝品質(zhì)＋品位＋品行（科技、技術(shù)、文化）

肉眼――透視、天眼――察時(shí)、慧眼――識(shí)人、法眼――觀勢(shì)、佛眼――做事

品牌是文化的載體、文化是凝結(jié)在品牌上的精華。

第四篇：臨沂市旅游局優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品基地和品牌創(chuàng)建工作情況

臨沂市旅游局

優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品基地和品牌創(chuàng)建工作情況

全市基地品牌建設(shè)會(huì)議后，市旅游局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于加快建設(shè)沂蒙優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品基地，大力發(fā)展高效品牌農(nóng)業(yè)的意見》，根據(jù)《關(guān)于加快建設(shè)沂蒙優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品記得大力發(fā)展高效品牌農(nóng)業(yè)的實(shí)施方案》要求，采取切實(shí)措施，落實(shí)相關(guān)工作任務(wù)，積極推動(dòng)全市農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展。

一、農(nóng)業(yè)旅游現(xiàn)狀

目前，全市共有國家A級(jí)旅游區(qū)44家，其中4A級(jí)10家，3A級(jí)13家；擁有平邑九間棚旅游區(qū)等7個(gè)國家級(jí)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)和蒼山代村生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游區(qū)等13個(gè)省級(jí)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)；擁有6個(gè)省級(jí)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、5個(gè)省級(jí)旅游特色村；創(chuàng)建了蒙山旅游區(qū)百花峪、花果莊等100個(gè)農(nóng)家樂旅游示范村。全市開發(fā)了30余類、100多個(gè)品種的地方特色旅游商品，發(fā)展鄉(xiāng)村特色餐飲、娛樂場(chǎng)所600余處，共有6萬余名農(nóng)村剩余勞動(dòng)力直接或間接從事旅游服務(wù)業(yè)。

二、主要做法

（一）加強(qiáng)政府主導(dǎo)。市委、市政府把發(fā)展農(nóng)業(yè)旅游作為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、改善農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提高農(nóng)民生活水平、改變農(nóng)村面貌的大事來抓，統(tǒng)籌規(guī)劃指導(dǎo)，給以政策及資金扶持，為農(nóng)業(yè)旅游的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍。市委連承敏書記、市政府張少軍市長多次作出重要批示，對(duì)全市旅游業(yè)發(fā)展提出

了明確要求。市政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)了市旅游局《關(guān)于啟動(dòng)“旅游強(qiáng)縣”、“旅游強(qiáng)鎮(zhèn)”、“旅游特色村”創(chuàng)建試點(diǎn)工作的通知》，市旅游局制定了《臨沂市農(nóng)家樂質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格按照山東省《山東省旅游強(qiáng)鎮(zhèn)檢查標(biāo)準(zhǔn)》和《省級(jí)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的規(guī)定和要求，積極開展了創(chuàng)建省級(jí)旅游特色村和工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)活動(dòng)。2009年，全市有3個(gè)省級(jí)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、2個(gè)省級(jí)旅游特色村、6個(gè)省級(jí)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)通過了檢查驗(yàn)收。

（二）創(chuàng)新投資機(jī)制。按照大旅游、大市場(chǎng)、大產(chǎn)業(yè)的要求，努力創(chuàng)建政府主導(dǎo)、市場(chǎng)引導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、社會(huì)參與的發(fā)展機(jī)制，解決了農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展的難點(diǎn)問題。一是股份制開發(fā)。天然地下畫廊由沂水縣供電公司職工和當(dāng)?shù)卮迕窆?00多個(gè)股東股份開發(fā)建設(shè)，總投資8000萬元；雪山彩虹谷由沂水鎮(zhèn)150個(gè)股東開發(fā)建設(shè)，總投資1.2億元。二是民間資本開發(fā)。山東龍崗旅游集團(tuán)投資的地下大峽谷、地下螢光湖、莒南天馬島均已投入運(yùn)營，并取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。三是招商引資開發(fā)。德國哈姆斯貿(mào)易有限公司投資8.5億元建設(shè)的百花峪景區(qū)項(xiàng)目，新疆正德投資公司在蒙陰縣投資2.8億元建設(shè)的安口生態(tài)旅游度假區(qū)項(xiàng)目已經(jīng)簽約。

（三）推進(jìn)大項(xiàng)目建設(shè)。始終把旅游大項(xiàng)目建設(shè)作為拉動(dòng)農(nóng)業(yè)旅游資源開發(fā)、提升旅游檔次、增強(qiáng)旅游競(jìng)爭(zhēng)力的突破口，進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)業(yè)旅游大項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)，通過建設(shè)一流的景點(diǎn)、一流的設(shè)施，吸引游客，留住游客。沂南結(jié)合新農(nóng)村改造，由

青島龍騰集團(tuán)投資1.56億元建設(shè)的竹泉旅游區(qū)，已成為融度假、休閑和觀光功能于一體的山東省逍遙游旅游示范區(qū)。沂蒙紅色鄉(xiāng)村旅游區(qū)，以“沂蒙”和“紅嫂”為品牌，融影視拍攝、紅色旅游、休閑觀光、文學(xué)創(chuàng)作、愛國主義教育為一體，規(guī)劃面積4.4公頃，總投資1.1億元，已累計(jì)完成投資1100萬元。

（四）強(qiáng)化市場(chǎng)宣傳。為深入挖掘生態(tài)、鄉(xiāng)村資源的旅游價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，推出更多的農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品和線路，我市先后舉辦了臨沂“中國鄉(xiāng)村游”啟動(dòng)儀式，重點(diǎn)推出了以“春賞花、夏耕耘、秋摘果、冬游樂”為內(nèi)容的農(nóng)業(yè)觀光游，以“住農(nóng)屋、吃農(nóng)飯、干農(nóng)活、享農(nóng)樂”為內(nèi)容的農(nóng)民生活體驗(yàn)游，鼓勵(lì)全市人民走進(jìn)臨沂美麗神奇的大自然，走進(jìn)多姿多彩的廣大鄉(xiāng)村，感受沂蒙濃厚多彩的民俗文化，體驗(yàn)臨沂旅游業(yè)開發(fā)的新成就，迅速形成“臨沂人游臨沂”、“周邊人游臨沂”、“外地人游臨沂”的熱潮。另外，為努力打造農(nóng)業(yè)旅游品牌，我市各縣區(qū)推出了一系列節(jié)慶活動(dòng)，如山東（平邑）蒙山長壽文化旅游節(jié)、中國（蒙陰）蒙山天然氧吧休閑節(jié)、中國（郯城）國際銀杏節(jié)、中國（莒南）沂蒙綠茶節(jié)等。我市還印制了精美的“沂蒙好風(fēng)光”宣傳畫冊(cè)，制作了DVD光盤，并利用參加國內(nèi)外各種旅游交易會(huì)的機(jī)會(huì)積極宣傳農(nóng)業(yè)旅游資源，使之成為我市旅游的新熱點(diǎn)。

三、下步打算

一是積極創(chuàng)建省級(jí)旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、旅游特色村、農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)和“農(nóng)家樂”。嚴(yán)格按照《山東省旅游強(qiáng)鎮(zhèn)檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《省級(jí)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，指導(dǎo)有條件的單位積極

創(chuàng)建，力爭(zhēng)年內(nèi)新增省級(jí)旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個(gè)，省級(jí)旅游特色村3個(gè)，省級(jí)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)5個(gè)。

二是正確處理資源保護(hù)與旅游開發(fā)的關(guān)系。嚴(yán)格執(zhí)行《臨沂市旅游資源保護(hù)與開發(fā)管理辦法》及其實(shí)施細(xì)則，對(duì)旅游開發(fā)項(xiàng)目從規(guī)劃到建設(shè)實(shí)行立項(xiàng)審批制度，將發(fā)展農(nóng)業(yè)旅游和改善生態(tài)環(huán)境結(jié)合起來，保護(hù)好原有的自然和人文環(huán)境，保護(hù)好歷史和民俗文化，實(shí)現(xiàn)永續(xù)利用。

三是加強(qiáng)農(nóng)業(yè)旅游從業(yè)人員的綜合培訓(xùn)。對(duì)鄉(xiāng)村兩級(jí)負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)旅游工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其對(duì)旅游理論和旅游實(shí)踐有明確的了解。對(duì)農(nóng)業(yè)旅游從業(yè)人員進(jìn)行分期培訓(xùn)，要達(dá)到懂旅游，懂旅游消費(fèi)，會(huì)經(jīng)營；掌握旅游安全、旅游接待、飲食衛(wèi)生以及服務(wù)規(guī)范等方面的知識(shí)及其相關(guān)的法律常識(shí)。

第五篇：鼓勵(lì)和推動(dòng)中國品牌的健康成長

觀念影響未來，可以用來形容中國企業(yè)品牌建設(shè)現(xiàn)狀。長期以來，Interbrand作為一家全球品牌顧問公司，一直關(guān)心各地的品牌建設(shè)。

2005年6月-8月，Interbrand對(duì)中國IT、金融、食品、電器、零售、醫(yī)藥、房地產(chǎn)等多個(gè)行業(yè)近百家大中型企業(yè)進(jìn)行了訪談，并出具了我們首份2005年中國品牌建設(shè)狀況白皮書(全文見36版)。目的是為了對(duì)中國企業(yè)品牌建設(shè)的誘因、目的和正在做的事情有一個(gè)整體的把握。前提假設(shè)是在形成和積累無形的品牌資產(chǎn)的過程中，企業(yè)對(duì)于未來的觀念性預(yù)設(shè)會(huì)影響它的未來。

觀念：“本能”到“我能”

中國企業(yè)品牌建設(shè)的重視程度近年在顯著提高，由此市場(chǎng)產(chǎn)生了向優(yōu)勢(shì)品牌集中的趨勢(shì)。根據(jù)中國商務(wù)部的數(shù)據(jù)，在中國86%以上的主要消費(fèi)品里面，前十位品牌所擁有的市場(chǎng)份額都已經(jīng)超過了65%。而就企業(yè)實(shí)際感受來說，他們感受的壓力也在同步增長。

Interbrand對(duì)多個(gè)行業(yè)近百家大中型企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查顯示，有近3／4的企業(yè)認(rèn)為他們要建設(shè)品牌的最大壓力來自于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，需要有一種獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)武器。接下來依次是提升品牌的溢價(jià)能力、企業(yè)公眾形象、說明身份，還有就是傳播整合，這四個(gè)壓力也都是跟企業(yè)實(shí)際經(jīng)營活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的。以上五大壓力是目前中國企業(yè)建設(shè)品牌最直接的推力。余下來的幾大因素——海外拓展、融資、連鎖經(jīng)營及并購，目前中國企業(yè)認(rèn)為需要品牌運(yùn)作的關(guān)聯(lián)不大，這跟成熟市場(chǎng)不一樣。在大多數(shù)情況下，中國企業(yè)對(duì)于品牌的建設(shè)還是屬于一種直覺的“本能”反應(yīng)，缺乏主動(dòng)引領(lǐng)市場(chǎng)的“我能”觀念。

誤區(qū)：制造慣性與質(zhì)量管理

中國企業(yè)正遭受極大的品牌建設(shè)壓力，而實(shí)際中，企業(yè)是如何理解及建設(shè)它們的品牌呢？

在大多數(shù)情況下，品牌被理解為質(zhì)量與聲譽(yù)。而對(duì)品牌在顧客關(guān)系和個(gè)性內(nèi)涵的理解，則明顯要弱得多。這種理解模式對(duì)企業(yè)的品牌行為產(chǎn)生了重要的影響。過于強(qiáng)調(diào)質(zhì)量本身而忽略品牌個(gè)性的企業(yè)，則往往對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)與品牌管理活動(dòng)不做特別區(qū)分。與其他各種經(jīng)營因素一樣，質(zhì)量當(dāng)然可以成為一種可以品牌化處理的特征。認(rèn)知質(zhì)量永遠(yuǎn)是品牌最為重要的內(nèi)涵。但是把品牌看作是可靠質(zhì)量的被訪者往往未將質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量分開。“視覺化的”品牌活動(dòng)占有明顯的突出地位。

有三個(gè)因素是可視化的品牌活動(dòng)，一個(gè)是商標(biāo)。很多公司管理會(huì)說在品牌管理里面主要是商標(biāo)管理。另外兩個(gè)可視化的品牌活動(dòng)是包裝廣告的設(shè)計(jì)改進(jìn)和視覺系統(tǒng)的一個(gè)設(shè)計(jì)改進(jìn)。這些可以觸摸的品牌活動(dòng)被認(rèn)為是品牌建設(shè)最重要的因素。占第二位的是所謂價(jià)值理念的提煉，這個(gè)比例是73%。但是，已經(jīng)做過深入闡發(fā)品牌意義的公司，卻只有30%。這個(gè)落差反映什么呢？實(shí)際上就是對(duì)于很多理念層面的理解，還是非常抽象和模糊的表述上。“爭(zhēng)創(chuàng)世界品牌，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)報(bào)國，以人為本，積極進(jìn)取，追求創(chuàng)新”——這樣抽象的籠統(tǒng)的口號(hào)可以在很多中國企業(yè)品牌宣傳里發(fā)現(xiàn)，如果不加以具體的闡發(fā)，就不可能給到你企業(yè)具體的指導(dǎo)，這也是為什么有很多老總苦惱說我已經(jīng)做了品牌工作，但是沒有做得很好的。

第二個(gè)層面的三個(gè)因素(市場(chǎng)研究、品牌培訓(xùn)、產(chǎn)品規(guī)劃)與營銷直接相關(guān)聯(lián)。營銷跟品牌操作這是兩個(gè)有很大交叉，但是又有很大不同。這說明企業(yè)在品牌運(yùn)作方面受到的營銷的壓力很大。

中國企業(yè)在概念整合上面非常快速，很快背熟一個(gè)概念，卻不了解什么是概念背后的意義。真正的基本層面不去管，也沒有人抓，因此造成現(xiàn)在品牌實(shí)際上靠有形的東西引導(dǎo)，靠慣性東西推動(dòng)，靠泛泛的東西支持。

組織：管理權(quán)限混亂

在被訪企業(yè)當(dāng)中，有9%的企業(yè)已經(jīng)建立了跨部門品牌委員會(huì)。但有意思的是很多的企業(yè)設(shè)置了部門性的品牌工作小組，但是這個(gè)小組沒辦法推動(dòng)整個(gè)公司的品牌運(yùn)作。

品牌操作行為在哪個(gè)層面上是被決策的？在品牌戰(zhàn)略方面，89%的企業(yè)是最高層決定，而費(fèi)用77%也是最高層決定的，研究方案也是65%是最高層決定的。品牌活動(dòng)的分工從表面上看是合理的，但是深入跟一些企業(yè)訪談的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)實(shí)情并不完全相符，存在大量職權(quán)不清的情況。中國企業(yè)在品牌理念溝通、構(gòu)思上，最高層實(shí)際上不大有時(shí)間，也不大愿意參加一些比較具體的工作準(zhǔn)備，造成了工作銜接上分離的尷尬局面——下面的參謀和品牌團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備了無數(shù)方案最后變成廢紙堆，因?yàn)楦邔硬涣私狻?/p>

此外，對(duì)于品牌理解不同也影響企業(yè)對(duì)于管理權(quán)限的設(shè)置。品牌領(lǐng)導(dǎo)型的企業(yè)在全局性的工作上，如品牌研究等方面，決策層的干預(yù)會(huì)更多一些；而市場(chǎng)反應(yīng)的企業(yè)，在與市場(chǎng)貼近要求較快反應(yīng)的工作上，如產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)和命名等方面，決策層的干預(yù)會(huì)更多一些。

結(jié)論與未來

對(duì)于精細(xì)的品牌操作所需要的合理組織模式的探索，中國的企業(yè)才剛剛開始。

對(duì)于可視品牌成果的成就感，明顯高于較為抽象的品牌成果。關(guān)于可以觸摸的質(zhì)量這個(gè)指標(biāo)，大部分企業(yè)是高期望，也是高滿意。這跟我們制造業(yè)現(xiàn)狀是關(guān)聯(lián)的。那么，期望比較高，但是滿意度比較低的是什么呢？一個(gè)是文化，一個(gè)是聲譽(yù)。這個(gè)是未來我們中國企業(yè)很可能朝這個(gè)方面獲得最大的品牌推進(jìn)力。而聲譽(yù)也好，文化也好，未來品牌建設(shè)規(guī)劃如所預(yù)料地以“品牌協(xié)同”為首要內(nèi)容，聲譽(yù)與文化二者的壓力都需要跨部門的全員合作。

此次調(diào)查的三大結(jié)論如下：

1.目前，大多數(shù)企業(yè)對(duì)于品牌的理解源自于對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的直接反應(yīng)和營銷傳播的思考慣性。對(duì)于系統(tǒng)的品牌化運(yùn)作的概念和精細(xì)的品牌運(yùn)作方法仍然比較陌生。

2.這種觀念上的不足實(shí)際上影響了很多企業(yè)的品牌建設(shè)工作的深入。他們往往會(huì)把一般的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)或文化建設(shè)活動(dòng)當(dāng)成是品牌建設(shè)。

3.除了觀念的原因之外，對(duì)于品牌運(yùn)作所特有的品牌表達(dá)原則和方法的認(rèn)識(shí)不足，也是制約企業(yè)品牌建設(shè)效率的重要障礙。

xiexiebang.com范文網(wǎng)【www.tmdps.cn】